WO2022169063A1 - 위치기반 대기 및 예약 o2o플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크 - Google Patents

위치기반 대기 및 예약 o2o플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크 Download PDF

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WO2022169063A1
WO2022169063A1 PCT/KR2021/014663 KR2021014663W WO2022169063A1 WO 2022169063 A1 WO2022169063 A1 WO 2022169063A1 KR 2021014663 W KR2021014663 W KR 2021014663W WO 2022169063 A1 WO2022169063 A1 WO 2022169063A1
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customer
waiting
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박병혁
박지연
박소연
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Definitions

  • the present invention relates to an apparatus and method for providing a location-based waiting and reservation O2O platform, and a smart kiosk interworking therewith, and more particularly, to a location-based waiting and reservation O2O that reflects the location of a reservation customer terminal and assigns a waiting and reservation order number It relates to an apparatus and method for providing a platform, and a smart kiosk interworking therewith.
  • O2O refers to a phenomenon in which online and offline are combined, and recently, it is mainly used to refer to a phenomenon in which online and offline are connected in the field of e-commerce or marketing.
  • the inside of the kiosk is generally in the form of a multimedia PC, and various input/output peripherals such as a touch screen, card reader, printer, network speaker, video camera, intercom, and sensor are additionally equipped. run it Kiosk management and device control software are running inside the kiosk, and it can communicate with a server system that monitors the operation status of each device over the network and diagnoses and repairs abnormalities.
  • kiosks are installed and operated in open places with large floating populations such as public places, restaurants, bus terminals, subways, government offices, and shopping malls. make it possible
  • the kiosk has a push function to transmit advertisements to a part of the screen or to deliver full-page advertisements or specialized information. If a multimedia environment is established in the kiosk, video conferencing systems, scanning, screen sharing, etc. can be implemented, and virtual reality and voice recognition functions can also be installed.
  • the present invention is derived from such a technical background, and in presenting the reservation and waiting order to the store reservation customer, by reflecting the customer's location information and presenting it, it is possible to solve the congestion and secure the stability by preventing the customer concentration phenomenon at the time of the visit reservation.
  • the purpose is to provide an apparatus and method for providing a location-based standby and reservation O2O platform, and a smart kiosk linked thereto.
  • the present invention for achieving the above object includes the following configuration.
  • the location-based standby and reservation O2O platform providing apparatus is a reservation customer terminal based on the location information of the reservation customer terminal identified in the location determination unit, the location determination unit to determine the location of the reservation customer terminal Based on the arrival time prediction unit for predicting the store arrival time of the reservation customer based on the distance between the store and the arrival time prediction unit, the reservation customer terminal or smart kiosk installed in the store waits and It includes a message transmission unit for transmitting a call message of the reservation customer.
  • the location-based waiting and reservation O2O platform providing device and the smart kiosk interlocked therewith receive the message receiving unit and the message receiving unit for receiving the call message of the waiting and reservation customer transmitted by the location-based waiting and reservation O2O platform providing device Based on the waiting and reservation notification message, it includes a message display unit for displaying an in-store entrance guidance message.
  • the location-based waiting and reservation O2O platform providing method performed in the location-based waiting and reservation O2O platform providing device includes the steps of determining the location of the reservation customer terminal, the reservation customer terminal and the reservation customer terminal based on the identified location information of the reservation customer terminal Predicting the store arrival time of the reservation customer based on the distance between the stores and transmitting the waiting and reservation customer call message to the reservation customer terminal or a smart kiosk installed in the store based on the predicted store arrival time of the reservation customer includes
  • a location-based waiting and reservation O2O platform that can relieve congestion and secure stability by preventing customer concentration at the time of visit reservation by reflecting the location information of the customer in presenting the reservation and waiting order to the store reservation customer.
  • the device and method for providing a location-based waiting and reservation O2O platform that can increase customer satisfaction by providing a notification message at the optimal time of visit by reflecting the reservation status and customer location, and the effect of providing a smart kiosk linked thereto there is
  • FIG. 1 is an exemplary diagram for explaining the overall operation and function of the location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of an apparatus for providing a location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating a method for providing a location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is an exemplary diagram for explaining the overall operation and function of the location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment of the present invention.
  • the location-based standby and reservation O2O platform may perform reservation processing and payment processing according to a reservation request and payment request from a customer who wants to use the store.
  • the customer can request a reservation or payment processing for a desired store by accessing a reservation-only app or a specific webpage running on a reservation customer terminal in his or her possession.
  • the location-based waiting and reservation O2O platform may receive a request for reservation or payment processing from a customer and deliver it to the store to process a series of processes corresponding thereto.
  • the location-based standby and reservation O2O platform can provide customers with a customized service based on big data by utilizing the customer's store use history. For example, it is possible to provide a customized store or product recommendation service based on data.
  • the location-based waiting and reservation O2O platform can provide data such as customer information and data analysis results such as the customer's store use history to the store. Accordingly, the store can easily grasp customer information and utilize feedback information from customers to improve service.
  • the customer can enjoy the effect of saving waiting time including store reservations. That is, time inefficiency due to waiting for entry into the store can be improved, and personalized service can be provided based on real-time location information.
  • the location-based waiting and reservation O2O platform may provide a waiting notification service by reflecting the location of the customer when using a restaurant or an offline store that can participate in various programs.
  • the location-based standby and reservation O2O platform operates in conjunction with a smart kiosk that can be connected to an app and the web. That is, the location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment is a smart kiosk of various functions including at least one of standby alarm, payment, thermal imaging camera, and voice guidance function, and a simple reservation and payment service connected to mobile, PC, etc. can provide
  • the location-based standby and reservation O2O platform has a smart kiosk equipped with a Wifi Protected Setup (WPS) function to determine the customer location through the customer terminal, and deliver the identified customer terminal location to the reservation manager in the store can do it
  • WPS Wifi Protected Setup
  • the in-store reservation manager can call the customer efficiently in consideration of the order of arrival using the location of the customer's terminal.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating the configuration of an apparatus for providing a location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment of the present invention.
  • the apparatus 10 for providing a location-based waiting and reservation O2O platform includes a location determination unit 110 , an arrival time prediction unit 120 , a message transmission unit 130 , and an optimal time calculation unit ( 140).
  • the location determination unit 110 determines the location of the reservation customer terminal (30).
  • the location determination unit 110 may determine the location of the reservation customer terminal 30, including the communication module.
  • the communication module communicates with any internal or external at least one reservation customer terminal 30 through a wired/wireless communication network.
  • wireless Internet technologies wireless LAN (WLAN), DLNA (Digital Living Network Alliance), WiBro (Wireless Broadband: Wibro), Wimax (World Interoperability for Microwave Access: Wimax), HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) ), High Speed Uplink Packet Access (HSUPA), IEEE 802.16, Long Term Evolution (LTE), Long Term Evolution-Advanced (LTE-A), Wireless Mobile Broadband Service (WMBS), etc.
  • the communication unit 110 transmits and receives data according to at least one wireless Internet technology within a range including Internet technologies not listed above.
  • short-range communication technologies include Bluetooth, Radio Frequency Identification (RFID), Infrared Data Association (IrDA), Ultra Wideband (UWB), ZigBee, and Near Field Communication (NFC).
  • RFID Radio Frequency Identification
  • IrDA Infrared Data Association
  • UWB Ultra Wideband
  • NFC Near Field Communication
  • USB Ultra Sound Communication
  • VLC Visible Light Communication
  • Wi-Fi Wi-Fi Direct
  • Wi-Fi Direct Wi-Fi Direct
  • the wired communication technology may include power line communication (PLC), USB communication, Ethernet, serial communication, optical/coaxial cable, and the like.
  • Reservation customer terminal 30 is a smart phone (Smart Phone), a portable terminal (Portable Terminal), a mobile terminal (Mobile Terminal), a foldable terminal (Foldable Terminal), Personal Digital Assistant (PDA), PMP (Portable) Multimedia Player terminal, telematics terminal, navigation terminal, personal computer, notebook computer, slate PC, tablet PC, ultrabook, wearable device ( Wearable Device, for example, watch-type terminal (Smartwatch), glass-type terminal (Smart Glass), HMD (Head Mounted Display), etc.), Wibro (Wibro) terminal, IPTV (Internet Protocol Television) terminal, smart TV, digital It can be applied to various terminals such as a broadcasting terminal, an AVN (Audio Video Navigation) terminal, an A/V (Audio/Video) system, a flexible terminal, and a digital signage device.
  • AVN Audio Video Navigation
  • A/V Audio/Video
  • the location determining unit 110 may determine the location of the reservation customer terminal that has made a reservation through the smart kiosk 20 in the store.
  • a customer may directly visit a store, order a menu through a kiosk, and process payment.
  • the smart kiosk 20 issues a reservation waiting number to the new customer by identifying the reservation status of the waiting customers who have placed an order and payment before the corresponding customer.
  • the smart kiosk 20 that provides a location-based standby and reservation O2O platform service may determine the location of the reservation customer terminal 30 by a wi-fi protected setup (WPS) function.
  • WPS wi-fi protected setup
  • a wi-fi protected setup (WPS) function may be implemented as a system for determining the location of a device based on the use of Wi-Fi or wireless LAN.
  • the smart kiosk 20 provides the location information of the identified reservation customer terminal 30 to the location determination unit 110 of the location-based standby and reservation O2O platform providing apparatus 10 .
  • the smart kiosk 20 receives information about the customer entry situation in the store from the in-store reservation manager, and interlocks with the location-based waiting and reservation O2O platform providing device 10 to sequentially reserve customer terminals possessed by customers waiting for reservations You can call (30) to notify the store entrance.
  • the location determining unit 110 identifies the location of the reservation customer terminal 30 that has made a reservation through an online reservation web page or a reservation-only app.
  • the customer may access the online reservation web page using the reservation customer terminal 30 possessed by the customer or may perform location-based standby and store reservation through the reservation O2O platform through a reservation-only app.
  • the location-based standby and reservation O2O platform may determine the location of the reservation customer terminal by using the information of the reservation customer terminal 30 .
  • the present invention is not limited thereto, and it is interpreted to encompass all technical configurations capable of grasping the location information of the reservation customer terminal 30 that has made a reservation through an online reservation web page or a reservation-only app in various ways.
  • the arrival time prediction unit 120 is based on the distance between the reservation customer terminal 30 and the store based on the location information of the reservation customer terminal 30 identified in the location determination unit 110 . to predict the arrival time of customers who have made a reservation.
  • the arrival time prediction unit 120 may determine the distance between the location information of the reservation customer terminal 30 and the store. And if it is within a walking distance, it is regarded as the average adult walking speed, and the arrival time of the reservation customer is predicted.
  • the movement time for the vehicle movement distance is calculated by reflecting the normal vehicle speed, and movement that requires additional walking to the store By reflecting the average walking speed for distance, it is also possible to predict the store arrival time of a reservation customer based on the speed of a complex means of transportation.
  • predicting the store arrival time of the reservation customer is not limited thereto, and is interpreted to encompass various modifications.
  • the arrival time prediction unit 120 may be implemented by directly receiving the expected arrival time of the reservation customer from the reservation customer terminal 30 .
  • the message transmitting unit 130 transmits a call message of waiting and reservation customers to the reservation customer terminal 30 or the smart kiosk 20 installed in the store based on the store arrival time predicted by the arrival time prediction unit 120 .
  • the message transmission unit 130 may transmit a call message of a waiting and reservation customer first to a reservation customer terminal having an early reservation arrival time.
  • the message transmission unit 130 is a reservation customer terminal in the arrival time prediction unit 120 .
  • the location information of (30) it is possible to transmit an entrance notification message to enter the store in the order of the predicted expected arrival time in the earliest order.
  • Efficient customer management is possible by sending an entry notification message so that customers who are close to the actual store can enter the store first.
  • the optimal time calculation unit 140 calculates the optimal visit time by reflecting the arrival time of the reservation customer and the reservation status of the store predicted by the arrival time prediction unit 120 .
  • the optimal time calculation unit 140 calculates the optimal visit time so that the difference between the store arrival time of the reserved customer predicted by the arrival time prediction unit 120 and the expected entrance time according to the reservation status of the reserved store becomes the minimum value.
  • the optimal visit time calculated by the optimal time calculation unit 140 should be the same as or later than the store arrival time of the reservation customer predicted by the arrival time prediction unit 120 . Therefore, the optimal time calculation unit 140 calculates the optimal visit time to satisfy such a condition, the arrival time prediction unit 120 predicts the arrival time of the reservation customer at the store arrival time according to the reservation situation of the reservation store. If the same or slower, the store arrival time of the reservation customer is identified as the optimal time to visit, and if the arrival time of the reservation customer predicted by the arrival time prediction unit 120 is earlier than the expected entry time according to the reservation status of the reservation store, the reservation store The estimated time of entry according to the reservation status of
  • the optimal time calculation unit 140 is the store 2:50, which is the expected entry time at which the difference between the arrival time and the expected entry time is the smallest, can be calculated as the optimal visit time.
  • the optimal time calculator 140 may calculate and guide the optimal time for a visit based on information on a time that the customer is expected to stay in the store.
  • the store is a restaurant, assuming that the average meal time expected to stay in the store for a meal is 40 minutes, reflecting this, customer B, who wants to visit a restaurant with a total of 9 tables, has a waiting turn of 18.
  • 40 minutes later may be calculated as the optimal visit time
  • 80 minutes later may be calculated and guided as the optimal visit time when customer C's waiting order is 19.
  • the present invention is not limited thereto, and it is possible to calculate the optimal visit time by further reflecting various factors or specifications.
  • the message transmitter 130 transmits the optimal visit time calculated by the optimal time calculator 140 to the reservation customer terminal 30 .
  • the optimal visit time calculated by the optimal time calculator 140 When a reservation customer visits an offline store at what time, the waiting time is minimized, and the optimal visual information is recommended to help increase customer satisfaction.
  • the optimum time calculation unit 140 may calculate and provide the optimum visit time within a time range desired by the customer. For example, it is possible to calculate the optimal time of visit by reflecting the average data of visiting customers for each time period.
  • the optimal calculation unit 140 determines, for example, in the case of a restaurant where online reservation is not possible, if you want to eat in the store between 1:00 and 2:00, visit what time and receive a waiting number to determine whether you can enter the store at the desired time. It can be approximated and provided. For example, during meal times with high congestion, you must arrive at least 40 minutes in advance to receive a waiting ticket to provide information that meals are available between 1:00 and 2:00.
  • the optimal calculation unit 140 determines the congestion level and waiting time for each store, analyzes the identified data, and calculates and provides the optimal time to visit in order to enter the time desired by the customer, thereby providing time prediction accuracy. can increase
  • the smart kiosk 20 includes a communication unit 210 , a message receiving unit 220 , a message display unit 230 , a location determining unit 240 , and a screen display unit ( 250) and a reservation and payment processing unit 260 .
  • the smart kiosk 20 is interlocked with the location-based standby and reservation O2O platform providing apparatus 10 according to an aspect, and may provide a service by the location-based standby and reservation O2O platform.
  • the inside of the smart kiosk 20 is generally in the form of a multimedia PC, and various input/output peripherals such as a touch screen, a card reader, a printer, a network, a speaker, a video camera, an interphone, and a sensor may be additionally mounted therein. Also, the user application is executed using the GUI.
  • kiosk management and device control software are executed inside the kiosk, and it can communicate with a server system that monitors the operating state of each device over a network and diagnoses and repairs abnormalities.
  • the communication unit 210 of the smart kiosk 20 that provides a location-based standby and reservation O2O platform service may determine the location of the reservation customer terminal 30 by a WPS (wi-fi protected setup) function.
  • WPS Wi-fi protected setup
  • the communication unit 210 has a WPS (wi-fi protected setup) function.
  • a wi-fi protected setup (WPS) function may be implemented as a system for determining the location of a device based on the use of Wi-Fi or wireless LAN.
  • the communication unit 210 determines the location of the reservation customer terminal 30 by performing communication with the reservation customer terminal 30 located in a short distance.
  • the message receiving unit 220 receives the standby and reservation notification message transmitted by the location-based standby and reservation O2O platform providing device 10 .
  • the message receiving unit 220 is a location-based standby and reservation O2O platform when a reservation customer makes a reservation or purchases a store product through a reservation-only webpage or a reservation-only app from the reservation customer terminal 30 possessed by the reservation customer. Receives a call message from the waiting and reservation customer from the providing device (10).
  • the message display unit 230 displays the reservation waiting number at which the store entrance sequence has arrived, or displays an in-store admission guidance message based on the call message of the waiting and reservation customer received by the message receiving unit 220 .
  • the screen display unit 250 outputs a reservation screen and a payment screen.
  • the screen display unit 250 is implemented as a touch screen, and may output an advertisement image or message, purchase a product of the store from a customer who wants to use the store, or display order information necessary for reservation and payment. You can also get input.
  • the reservation and payment processing unit 260 transmits the reservation request and payment request input to the screen display unit 250 to the location-based standby and reservation O2O platform providing device 10 .
  • the reservation request and payment request input to the screen display unit 250 are received by the location-based waiting and reservation O2O platform providing device (10) ) can be passed as
  • reservation and payment processing unit 260 may communicate with the in-store manager terminal to deliver reservation and payment information to the in-store manager.
  • the location determination unit 240 determines the location of the reservation customer terminal 30 by the WPS (wi-fi protected setup) function.
  • WPS Wi-fi protected setup
  • a wi-fi protected setup (WPS) function may be implemented as a system for determining the location of a device based on the use of Wi-Fi or wireless LAN.
  • the smart kiosk 20 interlocks with the location-based standby and reservation O2O platform providing device 10 to provide at least one of a standby alarm function, a payment function, a thermal imaging camera shooting function, and a voice guidance function. perform the function
  • the standby alarm function displays the waiting number of the entry turn through the screen display unit 250 included in the smart kiosk 20 itself, or transmits an admission reservation guide alarm to the reservation customer terminal where the entry sequence has arrived.
  • a notification message including a waiting number is displayed or transmitted to the reservation customer terminal.
  • the payment function is a function that performs payment processing according to in-store product purchases.
  • the thermal imaging camera shooting function can recognize the face of a customer who has visited the store through facial recognition or detect whether or not there is a fever.
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating a method for providing a location-based standby and reservation O2O platform according to an embodiment of the present invention.
  • the location-based waiting and reservation O2O platform providing method performed in the location-based waiting and reservation O2O platform providing device is when a purchase or reservation request for a store product is received from the reservation customer terminal (S300), the reservation customer terminal The location is determined (S310).
  • Recognizing the location of the reservation customer terminal may be, for example, identifying the location of the reservation customer terminal making a reservation through a smart kiosk in the store. That is, in one embodiment, the customer may directly visit the store, order a menu through the kiosk, and process payment.
  • the smart kiosk providing a location-based standby and reservation O2O platform service may determine the location of the reservation customer terminal 30 by the WPS (wi-fi protected setup) function.
  • WPS Wi-fi protected setup
  • a wi-fi protected setup (WPS) function may be implemented as a system for determining the location of a device based on the use of Wi-Fi or wireless LAN.
  • the smart kiosk provides the location information of the identified reservation customer terminal to the location-based standby and reservation O2O platform providing device.
  • determining the location of the customer terminal may be identifying the location of the reservation customer terminal that has made a reservation through an online reservation web page or a reservation-only app.
  • the customer may access the online reservation web page by using the reservation customer terminal 30 possessed by the customer, or may make a store reservation through a location-based standby and reservation O2O platform through a reservation-only app.
  • the location-based standby and reservation O2O platform may determine the location of the reservation customer terminal by using the information of the reservation customer terminal.
  • the present invention is not limited thereto, and it is construed to encompass all technical configurations capable of grasping the location information of a reservation customer terminal that has made a reservation through an online reservation web page or a reservation-only app in various ways.
  • the store arrival time of the reserved customer is predicted based on the distance between the reserved customer terminal and the store (S320).
  • Predicting the store arrival time of the reservation customer may include a process of determining the distance between the location information of the reservation customer terminal and the store. And if it is within a walking distance, it is regarded as the average adult walking speed, and the arrival time of the reservation customer is predicted.
  • the travel time for the vehicle movement distance is calculated by reflecting the normal vehicle speed, and the distance required to walk to the store is averaged By reflecting the walking speed, it is also possible to predict the store arrival time of the reservation customer based on the speed of the complex means of transportation.
  • predicting the store arrival time of the reservation customer is not limited thereto, and is interpreted to encompass various modifications.
  • predicting the store arrival time of the reservation customer may be implemented by directly receiving the expected arrival time of the reservation customer from the reservation customer terminal.
  • a waiting and reservation notification message is transmitted to the reserved customer terminal or to a smart kiosk installed in the store (S330).
  • Transmitting the waiting and reservation notification message may transmit the waiting and reservation notification message first to the reservation customer terminal having an early reservation arrival time.
  • the estimated arrival time predicted according to the location information of the reservation customer terminal is stored in the earliest order. You can send an admission notification message to enter.
  • Efficient customer management is possible by sending an entry notification message so that customers who are close to the actual store can enter the store first.
  • an optimal visit time is calculated by reflecting the predicted store arrival time and the reservation status of the store (S340).
  • the store arrival time is calculated as the optimal visit time so that the difference between the predicted store arrival time of the reserved customer and the expected entrance time according to the reservation status of the reserved store becomes the minimum value.
  • the calculated optimal visiting time should be the same as or later than the predicted arrival time of the reserved customer. Therefore, in calculating the optimal visit time to satisfy this condition, if the predicted arrival time of the reserved customer is the same as or slower than the expected entry time according to the reservation status of the reserved store, the store arrival time of the reserved customer is identified as the optimal visit time And, if the predicted arrival time of the customer in the store is earlier than the expected entrance time according to the reservation status of the reservation store, the expected entrance time according to the reservation situation of the reservation store is identified as the optimal visit time.
  • step of transmitting the waiting and reservation notification message transmits the optimal visit time calculated in the step of calculating the optimal visit time to the reservation customer terminal (S350).
  • the above-described method may be implemented as an application or implemented in the form of program instructions that may be executed through various computer components and recorded in a computer-readable recording medium.
  • the computer-readable recording medium may include program instructions, data files, data structures, etc. alone or in combination.
  • the program instructions recorded on the computer-readable recording medium are specially designed and configured for the present invention, and may be known and available to those skilled in the art of computer software.
  • Examples of the computer-readable recording medium include a hard disk, a magnetic medium such as a floppy disk and a magnetic tape, an optical recording medium such as a CD-ROM and DVD, and a magneto-optical medium such as a floppy disk. media), and hardware devices specially configured to store and execute program instructions, such as ROM, RAM, flash memory, and the like.
  • Examples of program instructions include not only machine language codes such as those generated by a compiler, but also high-level language codes that can be executed by a computer using an interpreter or the like.
  • the hardware device may be configured to operate as one or more software modules to perform processing according to the present invention, and vice versa.

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Abstract

본 발명은 예약 고객 단말의 위치를 반영하여 대기 및 예약 순번을 할당하는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크에 관한 것으로, 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 위치 파악부, 상기 위치 파악부에서 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 도착 시각 예측부 및 상기 도착 시각 예측부에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크로 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송하는 메시지 전송부를 포함하는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치에 의해 매장 예약 고객에게 예약 및 대기 순번을 제시함에 있어서 고객의 위치 정보를 반영함으로써 방문 예약 시각 고객 집중 현상 방지를 통한 혼잡을 해소하고 안정성을 확보할수 있는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크를 제공할 수 있다는 효과가 도출된다.

Description

위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크
본 발명은 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크에 관한 것으로, 보다 상세하게는 예약 고객 단말의 위치를 반영하여 대기 및 예약 순번을 할당하는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크에 관한 것이다.
일반적으로 O2O란 온라인(online)과 오프라인(offline)이 결합하는 현상을 의미하는 말이며, 최근에는 주로 전자상거래 혹은 마케팅 분야에서 온라인과 오프라인이 연결되는 현상을 말하는 데 사용된다.
한편, 키오스크 내부는 일반적으로 멀티미디어 PC의 형태로, 이에 추가적으로 터치스크린과 카드 판독기·프린터·네트워크·스피커·비디오카메라·인터폰·감지기 등의 다양한 입출력 주변기기가 장착되어 있으며, GUI를 이용하여 사용자 애플리케이션을 실행시킨다. 키오스크 내부에서는 키오스크 관리 및 기기 제어 소프트웨어 등이 실행되고 있으며 네트워크 상으로 각 기기의 동작 상태를 감시하고 이상 유무를 진단·복구하는 서버 시스템과 통신할 수 있다.
일반적으로 키오스크는 공공장소, 식당, 버스터미널, 지하철, 관공서, 쇼핑몰 등 유동인구가 많고 개방된 장소에 설치되어 운영되며 상품 정보 안내, 시설물 이용 안내, 장소 및 관광 정보 안내 등의 정보 제공 및 검색을 가능하게 한다.
뿐만 아니라 푸시기능을 지녀 화면 일부에 광고를 전송하거나 전면 광고 또는 특화된 정보 등을 전달할 수 있으며, 병원 및 항공사 체크인, 자동 정산 및 결제, 티켓 발매용 기기나 및 현금자동입출금기로도 사용된다. 키오스크에 멀티미디어 환경을 구축하면 화상 회의 시스템과 스캐닝, 화면공유 등을 구현할 수 있으며, 가상현실과 음성인식 기능을 갖출 수도 있다.
[선행기술문헌]
특허문헌 KR10-2019-0032936 A
특허문헌 KR10-2018-0129700 A
본 발명은 이 같은 기술적 배경에서 도출된 것으로, 매장 예약 고객에게 예약 및 대기 순번을 제시함에 있어서 고객의 위치 정보를 반영하여 제시함으로써 방문 예약 시각 고객 집중 현상 방지를 통한 혼잡을 해소하고 안정성을 확보할수 있는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크를 제공함에 그 목적이 있다.
뿐만 아니라 예약 상황과 고객 위치를 반영하여 방문 최적 시각 알림 메시지를 제공해줌으로써 매장 이용 고객의 만족도를 높일수 있는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크를 제공하고자 한다.
상기의 과제를 달성하기 위한 본 발명은 다음과 같은 구성을 포함한다.
즉 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치는 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 위치 파악부, 상기 위치 파악부에서 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 도착 시각 예측부 및 상기 도착 시각 예측부에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크로 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송하는 메시지 전송부를 포함한다.
그리고, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 그와 연동되는 스마트 키오스크는 상기 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치가 전송한대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 수신하는 메시지 수신부 및 상기 메시지 수신부로 수신한 대기 및 예약 알림 메시지에 기반하여, 매장 내 입장 안내 메시지를 표시하는 메시지 표시부를 포함한다.
한편, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치에서 수행되는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법은 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 단계, 상기 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 단계 및 상기 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크로 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명에 의하면 매장 예약 고객에게 예약 및 대기 순번을 제시함에 있어서 고객의 위치 정보를 반영함으로써 방문 예약 시각에 고객 집중 현상 방지를 통한 혼잡을 해소하고 안정성을 확보할수 있는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크를 제공할 수 있다는 효과가 도출된다.
뿐만 아니라 예약 상황과 고객 위치를 반영하여 방문 최적 시각 알림 메시지를 제공해줌으로써 매장 이용 고객의 만족도를 높일수 있는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 방법, 그와 연동되는 스마트 키오스크를 제공할 수 있는 효과가 있다.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼의 전반적인 동작 및 기능을 설명하기 위한 예시도,
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치의 구성을 도시한 블록도,
도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 본 발명에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼의 전반적인 동작 및 기능을 설명하기 위한 예시도이다.
도 1 에서와 같이, 일 실시예 따른 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 매장을 이용하기 원하는 고객으로부터 예약 요청 및 결제 요청에 따른 예약 처리 및 결제 처리를 수행할 수 있다.
따라서 고객은 자신이 소지하는 예약 고객 단말에서 구동되는 예약 전용 앱이나 특정 웹페이지에 접속하여 원하는 매장의 예약 또는 결제 처리를 요청할 수 있다.
위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 고객으로부터의 예약 또는 결제 처리에대한 요청을 수신하여 그에 대응되는 일련의 과정들을 처리하도록 매장에 전달해줄 수 있다.
본 발명의 특징적인 양상에 따라 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 고객에게 고객의 매장 이용 이력 내역등을 활용하여 빅데이터 기반의 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어 데이터에 기반한 맞춤형 매장이나 상품 추천 서비스를 제공하는 것이 가능하다.
그리고 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 매장으로 고객의 매장 이용 이력 내역등의 데이터 분석 결과 및 고객 정보등의 데이터를 제공해줄 수 있다. 이에 따라 매장에서는 이용 고객 정보를 용이하게 파악할 수 있고, 고객으로부터의 피드백 정보등을 활용하여 서비스 개선에 활용할 수도 있다.
본 발명의 이 같은 양상에 따라 고객은 매장 예약을 비롯한 대기 시간을 절약할 수 있다는 효과를 누릴 수 있다. 즉, 매장 내 입장 대기로 인한 시간적 비효율성을 개선할 수 있고 실시간 위치 정보에 기반하여 개인화된 서비스를 제공할 수 있다.
뿐만 아니라 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 서비스를 이용코자 하는 매장에 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼과 연동되는 스마트 키오스크를 판매 및 렌탈 함으로써, 판매 및 렌탈에 따른 수수료를 통해 수익을 창출할 수 있는 비즈니스모델을 제안할 수 있다.
이에 따라 매장은 고객 이탈을 최소화할 수 있고, 효율적인 고객 관리가 가능하며, 그로 인한 수익 향상 효과를 볼 수 있다.
일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 식당이나 다양한 프로그램에 참여할 수 있는 오프라인 매장을 이용함에 있어서, 고객의 위치를 반영하여 대기 알림 서비스를 제공할 수 있다.
일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 앱 및 웹과 연결 가능한 스마트 키오스크와 연동하여 동작한다. 즉, 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 대기 알람, 결제, 열화상 카메라, 음성 안내 기능 중 적어도 하나를 포함하는 다양한 기능의 스마트 키오스크와 모바일, PC등과 연결한 간편 예약 및 결제 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 고객의 매장 방문 예약 시간에 고객 집중 현상 방지를 통한 혼잡을 해소하고 안전성을 확보할 수 있다.
뿐만 아니라, 고객에게 예약 대기 순번 및 예약 상황을 반영하여 방문 최적 시각 알림 메시지를 통한 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 기능을 제공한다.
일 실시예에 있어서, 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 스마트 키오스크는 WPS(Wifi Protected Setup) 기능을 탑재하여 고객 단말기를 통한 고객 위치를 파악하고, 파악된 고객의 단말 위치를 매장 내 예약 관리자에게 전달해줄 수 있다. 매장내 예약 관리자는 고객의 단말 위치를 이용한 도착 순서를 고려하여 효율적으로 고객을 호출할 수 있다.
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
도 2 와 같이 일 실시예에 따른 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 제공 장치(10)는 위치 파악부(110), 도착시각 예측부(120), 메시지 전송부(130), 및 최적 시각 산출부(140)를 포함한다.
위치 파악부(110)는 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악한다. 위치 파악부(110)는 통신모듈을 포함하여 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악할 수 있다.
통신 모듈은 유/무선 통신망을 통해 내부의 임의의 구성 요소 또는 외부의 임의의 적어도 하나의 예약 고객 단말(30)과 통신 연결한다. 여기서, 무선 인터넷 기술로는 무선랜(Wireless LAN: WLAN), DLNA(Digital Living Network Alliance), 와이브로(Wireless Broadband: Wibro), 와이맥스(World Interoperability for Microwave Access: Wimax), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), IEEE 802.16, 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution: LTE), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced), 광대역 무선 이동 통신 서비스(Wireless Mobile Broadband Service: WMBS) 등이 있으며, 상기 통신부(110)는 상기에서 나열되지 않은 인터넷 기술까지 포함한 범위에서 적어도 하나의 무선 인터넷 기술에 따라 데이터를 송수신하게 된다.
또한, 근거리 통신 기술로는 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(Infrared Data Association: IrDA), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee), 인접 자장 통신(Near Field Communication: NFC), 초음파 통신(Ultra Sound Communication: USC), 가시광 통신(Visible Light Communication: VLC), 와이 파이(Wi-Fi), 와이 파이 다이렉트(Wi-Fi Direct) 등이 포함될 수 있다. 또한, 유선 통신 기술로는 전력선 통신(Power Line Communication: PLC), USB 통신, 이더넷(Ethernet), 시리얼 통신(serial communication), 광/동축 케이블 등이 포함될 수 있다.
예약 고객 단말(30)은 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 폴더블 단말기(Foldable Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics)단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal), 디지털 사이니지 장치 등과 같은 다양한 단말기에 적용될 수 있다.
일 양상에 있어서, 위치 파악부(110)는, 매장 내 스마트 키오스크(20)를 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말의 위치를 파악할 수 있다. 일 실시예에 있어서 고객은 직접 매장에 방문하여 키오스크를 통해 메뉴를 주문하고 결제를 처리할 수 있다.
이때, 스마트 키오스크(20)는 해당 고객 이전에 주문 및 결제를 수행한 대기중인 고객들의 예약 상황을 파악하여 새로 주문한 고객에게 예약 대기번호를 발급한다.
일 양상에 있어서 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 서비스를 제공하는 스마트 키오스크(20)는 WPS(wi-fi protected setup) 기능에 의해 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악할 수 있다. WPS(wi-fi protected setup) 기능은 와이파이나 무선랜의 사용을 바탕으로 장치의 위치를 파악하는 시스템으로 구현될 수 있다.
스마트 키오스크(20)는 파악된 예약 고객 단말(30)의 위치 정보를 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 제공장치(10)의 위치 파악부(110)로 제공해준다.
스마트 키오스크(20)는 매장 내 예약 관리자로부터 매장내 고객 입장 상황에 대한 정보를 수신하여, 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 제공 장치(10)와 연동하여 순차적으로 예약 대기중인 고객이 소지하는 예약 고객 단말(30)로 매장 입장을 통보하는 호출할 수 있다.
다른 양상에 있어서, 위치 파악부(110)는 온라인 예약 웹 페이지 또는 예약 전용 앱을 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악한다.
고객은 자신이 소지하는 예약 고객 단말(30)을 이용하여 온라인 예약 웹 페이지에 접속하거나 예약 전용 앱을 통해 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼을 통한 매장 예약을 수행할 수 있다.
위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 예약 고객 단말(30)의 정보등을 이용하여 예약 고객 단말의 위치를 파악할 수 있다. 그러나 이에 한정되는 것은 아니고 다양한 방식으로 온라인 예약 웹 페이지 또는 예약 전용 앱을 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말(30)의 위치 정보를 파악할 수 있는 기술적 구성을 모두 포괄하도록 해석된다.
본 발명의 특징적인 양상에 있어서, 도착시각 예측부(120)는 위치 파악부(110)에서 파악된 예약 고객 단말(30)의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말(30)과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측한다.
도착시각 예측부(120)는 예약 고객 단말(30)의 위치 정보와 매장 간에 거리를 파악할 수 있다. 그리고 도보로 가능한 거리 이내이면 평균 성인 걸음 속도로 간주하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측한다.
또한, 예약 고객 단말(30)의 위치 정보와 매장 간 거리가 차량으로 이동해야 할 정도인 경우에 통상의 차량 속도를 반영하여 차량 이동 거리에 대한 이동 시간을 산출하고, 추가적으로 매장까지 도보가 필요한 이동 거리만큼은 평균 걸음 속도를 반영하여 복합적인 이동 수단의 속도에 기반한 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측할 수도 있다. 그러나 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 것은 이에 한정되는 것은 아니고 다양한 변형예들을 포괄하도록 해석된다.
추가적으로 도착시각 예측부(120)는 예약 고객 단말(30)로부터 예약 고객의 예상 도착 시각을 직접 입력받는 것으로 구현될 수도 있다.
메시지 전송부(130)는 도착시각 예측부(120)에서 예측되는 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말(30) 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크(20)로 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송한다.
메시지 전송부(130)는 예약 도착 시각이 빠른 예약 고객 단말에게 먼저 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송할 수 있다.
예를 들어 소정의 시간 차이로 예약한 둘 이상의 예약 고객들에 대해서, 또는 소정의 범위 이내의 대기번호를 받은 예약 고객들에 대해서, 메시지 전송부(130)는 도착시각 예측부(120)에서 예약 고객 단말(30)의 위치 정보에 따라 예측된 예상 도착 시각이 빠른 순으로 매장 입장 하도록 입장 통보 메시지를 전송할 수 있다.
실제 매장에 근접한 고객을 먼저 매장에 입장할 수 있도록 입장 통보 메시지를 전송하여 효율적인 고객 관리가 가능하다.
본 발명의 특징적인 양상에 있어서 최적 시각 산출부(140)는 도착시각 예측부(120)에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 매장의 예약 상황을 반영하여 방문 최적 시각을 산출한다.
이때 최적 시각 산출부(140)는 도착시각 예측부(120)에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각의 차가 최소값이 되도록 방문 최적 시각을 산출한다.
최적 시각 산출부(140)에서 산출되는 방문 최적 시각은 도착시각 예측부(120)에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 같거나 그 이후가 되어야 한다. 따라서 최적 시각 산출부(140)는 이같은 조건을 만족하도록 방문 최적 시각을 산출함에 있어서, 도착시각 예측부(120)에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각이 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각과 같거나 느리면, 예약 고객의 매장 도착 시각을 방문 최적 시각으로 파악하고, 도착시각 예측부(120)에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각이 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각보다 빠르면, 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각을 방문 최적 시각으로 파악한다.
예를 들어 도착시각 예측부(120)에서 예약 고객의 매장 도착 시각이 2시 40분이고, 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각이 2시 50분인 경우에, 최적 시각 산출부(140)는 매장 도착시각과 입장 예상 시각의 차가 최소가 되는 입장 예상 시각인 2시 50분을 방문 최적 시각으로 산출할 수 있다.
일 실시예에 있어서, 최적 시각 산출부(140)는 고객이 매장 내에 머무를 것으로 예상되는 시간 정보에 기반하여 방문 최적 시각을 산출하여 안내해줄 수 있다.
매장이 식당인 경우, 평균적으로 매장 내에서 식사를 위해 머무를 것으로 예상되는 식사시간의 평균을 40분이라고 가정하면 이를 반영하여, 테이블이 총 9개인 식당을 방문하기 원하는 B 고객의 대기 순번이 18번인 경우에, 40분 후를 방문 최적 시각으로, C 고객의 대기 순번이 19번인 경우에 80분 후를 방문 최적시각으로 산출하여 안내해줄 수 있다. 그러나 이에 한정되는 것은 아니고 다양한 요소나 스펙을 더 반영하여 방문 최적 시각을 산출하는 것도 가능하다.
그리고, 메시지 전송부(130)는 예약 고객 단말(30)로 최적 시각 산출부(140)에서 산출된 방문 최적 시각을 전송한다. 예약 고객은 몇시에 오프라인 매장을 방문하면 대기시간을 최소로하여 입장이 가능할지 최적 시각정보를 추천받아 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공할 수 있다.
이에 따라 매장 방문 고객의 대기시간을 최소화할 수 있고, 나아가 매장 입장까지 대기하는데 소요되는 시간을 보다 효율적으로 활용할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있는 효과가 도출된다.
뿐만 아니라 최적 시각 산출부(140)는 고객이 원하는 시간 범위 내에서 방문 최적 시각을 산출하여 제공해줄 수 있다. 예를 들어 시간대별 방문 고객 평균 데이터를 반영하여 방문 최적 시각을 산출할 수 있다.
추가적으로 최적 산출부(140)는 예를들어 온라인 예약이 불가능한 식당인 경우에 매장 내에서 1시~2시 사이에 식사하기 원하는 경우에 몇시에 방문하여 대기번호를 받으면 원하는 시간에 매장 입장이 가능한지를 대략적으로 산출하여 제공해줄 수 있다. 예를 들어 혼잡도가 높은 식사 시간에는 최소한 40분 전에 도착하여 대기표를 받아야 1시~2시사이에 식사가 가능하다는 정보를 제공해줄 수 있다.
즉, 최적 산출부(140)는 매장별 혼잡도와 대기 시간을 파악하고, 파악된 데이터들을 분석하여 고객이 원하는 시각에 입장하기 위해서는 몇시에 방문하는 것이 좋은지 방문 최적 시각을 산출하여 제공해줌으로써 시간 예측 정확도를 높일 수 있다.
한편, 도 2 에서 알 수 있듯이, 본 발명의 일 실시예에 따른 스마트 키오스크(20)는 통신부(210), 메시지 수신부(220), 메시지 표시부(230), 위치 파악부(240), 화면 표시부(250) 및 예약 및 결제 처리부(260)를 포함한다.
일 실시예에 있어서, 스마트 키오스크(20)는 일 양상에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 제공 장치(10)와 연동되며 위치기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼에 의한 서비스를 제공할 수 있다.
스마트 키오스크(20)는 그 내부는 일반적으로 멀티미디어 PC의 형태로, 이에 추가적으로 터치스크린과 카드 판독기·프린터·네트워크·스피커·비디오카메라·인터폰·감지기 등의 다양한 입출력 주변기기가 장착될 수도 있다. 또한 GUI를 이용하여 사용자 애플리케이션을 실행시킨다.
일 실시예에 있어서, 키오스크 내부에서는 키오스크 관리 및 기기 제어 소프트웨어 등이 실행되고 있으며 네트워크 상으로 각 기기의 동작 상태를 감시하고 이상 유무를 진단·복구하는 서버 시스템과 통신할 수 있다.
일 양상에 있어서 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 서비스를 제공하는 스마트 키오스크(20)의 통신부(210)는 WPS(wi-fi protected setup) 기능에 의해 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악할 수 있다.
통신부(210)는 WPS(wi-fi protected setup) 기능을 구비한다. WPS(wi-fi protected setup) 기능은 와이파이나 무선랜의 사용을 바탕으로 장치의 위치를 파악하는 시스템으로 구현될 수 있다.
일 실시예에 있어서 통신부(210)는 근거리에 위치한 예약 고객 단말(30)과 통신을 수행하여 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악한다.
메시지 수신부(220)는 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치(10)가 전송한 대기 및 예약 알림 메시지를 수신한다. 일 실시예에 있어서, 메시지 수신부(220)는 예약 고객이 소지한 예약 고객 단말(30)로부터 예약 전용 웹페이지 또는 예약 전용 앱을 통해 매장 상품을 예약 또는 구매한 경우에 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치(10)로부터 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 수신한다.
메시지 표시부(230)는 메시지 수신부(220)로 수신한 대기 및 예약 고객의 호출 메시지에 기반하여, 매장 입장 순번이 도래한 예약 대기 번호를 표시하거나, 매장 내 입장 안내 메시지를 표시한다.
화면 표시부(250)는 예약 화면 및 결제 화면을 출력한다. 일 실시예에 있어서, 화면 표시부(250)는 터치스크린으로 구현되며, 광고 이미지나 메시지를 출력할 수도 있고, 매장을 이용코자 하는 고객으로부터 매장의 상품을 구매하거나, 예약 및 결제에 필요한 주문 정보를 입력받을 수도 있다.
본 발명의 추가적인 양상에 있어서, 예약 및 결제 처리부(260)는 화면 표시부(250)로 입력되는 예약 요청 및 결제 요청을 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치(10)로 전달한다.
즉, 매장내 구비된 키오스크 자체로 매장 내 상품 구매 및 예약 요청을하거나, 결제 요청을 하는 경우에 화면 표시부(250)로 입력되는 예약 요청 및 결제 요청을 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치(10)로 전달할 수 있다.
또한 예약 및 결제 처리부(260)는 매장 내 관리자 단말과 통신을 수행하여 매장 내 관리자에게 예약 및 결제 정보를 전달할 수도 있다.
위치 파악부(240)는 WPS(wi-fi protected setup) 기능에 의해 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악한다. WPS(wi-fi protected setup) 기능은 와이파이나 무선랜의 사용을 바탕으로 장치의 위치를 파악하는 시스템으로 구현될 수 있다.
본 발명의 다른 양상에 있어서, 스마트 키오스크(20)는 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치(10)와 연동하여 대기 알람 기능, 결제 기능, 열화상 카메라 촬영 기능, 및 음성 안내 기능 중 적어도 하나의 기능을 수행한다.
대기 알람 기능은 스마트 키오스크(20) 자체에 포함된 화면 표시부(250)를 통해 입장 순번이 된 대기 번호를 표시해주거나, 입장 순번이 도래한 예약 고객 단말로 입장 예약 안내 알람을 전송해준다. 또는 스마트 키오스크(20)를 통해 매장 상품을 구매한 경우에 대기 번호를 포함하는 알림 메시지를 표시하거나, 예약 고객 단말로 전송한다.
결제 기능은 매장 내 상품 구매에 따른 결제 처리를 수행하는 기능이다. 또한 열화상 카메라 촬영 기능은 안면 인식을 통해 매장을 방문한 고객의 얼굴을 인식하거나, 발열 여부를 감지할 수 있다.
도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
일 실시예에 따른 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치에서 수행되는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법은 예약 고객 단말로부터 매장 상품에 대한 구매 또는 예약 요청이 수신되면(S300), 예약 고객 단말의 위치를 파악한다(S310).
예약 고객 단말의 위치를 파악하는 것은 일예로 매장 내 스마트 키오스크를 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 것일 수 있다. 즉, 일 실시예에 있어서 고객은 직접 매장에 방문하여 키오스크를 통해 메뉴를 주문하고 결제 처리를 할 수 있다.
일 양상에 있어서 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 서비스를 제공하는 스마트 키오스크는 WPS(wi-fi protected setup) 기능에 의해 예약 고객 단말(30)의 위치를 파악할 수 있다. WPS(wi-fi protected setup) 기능은 와이파이나 무선랜의 사용을 바탕으로 장치의 위치를 파악하는 시스템으로 구현될 수 있다.
그리고 스마트 키오스크는 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보를 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼 제공장치로 제공해준다.
다른 예로 고객 단말의 위치를 파악하는 것은 온라인 예약 웹 페이지 또는 예약 전용 앱을 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 것일 수도 있다.
고객은 자신이 소지하는 예약 고객 단말(30)을 이용하여 온라인 예약 웹 페이지에 접속하거나 예약 전용 앱을 통해 위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼을 통한 매장 예약을 수행할 수도 있다.
위치 기반 대기 및 예약 O2O 플랫폼은 예약 고객 단말의 정보등을 이용하여 예약 고객 단말의 위치를 파악할 수 있다. 그러나 이에 한정되는 것은 아니고 다양한 방식으로 온라인 예약 웹 페이지 또는 예약 전용 앱을 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말의 위치 정보를 파악할 수 있는 기술적 구성을 모두 포괄하도록 해석된다.
그리고 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측한다(S320).
예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 것은 예약 고객 단말의 위치 정보와 매장 간에 거리를 파악하는 과정을 포함할 수 있다. 그리고 도보로 가능한 거리 이내이면 평균 성인 걸음 속도로 간주하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측한다.
또한, 예약 고객 단말의 위치 정보와 매장 간 거리가 차량으로 이동해야 할 정도인 경우에 통상의 차량 속도를 반영하여 차량 이동 거리에 대한 이동 시간을 산출하고, 추가적으로 매장까지 도보가 필요한 이동 거리만큼은 평균 걸음 속도를 반영하여 복합적인 이동 수단의 속도에 기반한 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측할 수도 있다. 그러나 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 것은 이에 한정되는 것은 아니고 다양한 변형예들을 포괄하도록 해석된다.
추가적으로 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 것은 예약 고객 단말로부터 예약 고객의 예상 도착 시각을 직접 입력받는 것으로 구현될 수도 있다.
그리고 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크로 대기 및 예약 알림 메시지를 전송한다(S330).
대기 및 예약 알림 메시지를 전송하는 것은 예약 도착 시각이 빠른 예약 고객 단말에게 먼저 대기 및 예약 알림 메시지를 전송할 수 있다.
예를 들어 소정의 시간 차이로 예약한 둘 이상의 예약 고객들에 대해서, 또는 소정의 범위 이내의 대기번호를 받은 예약 고객들에 대해서, 예약 고객 단말의 위치 정보에 따라 예측된 예상 도착 시각이 빠른 순으로 매장 입장 하도록 입장 통보 메시지를 전송할 수 있다.
실제 매장에 근접한 고객을 먼저 매장에 입장할 수 있도록 입장 통보 메시지를 전송하여 효율적인 고객 관리가 가능하다.
본 발명의 추가적인 양상에 있어서, 예측되는 매장 도착 시각과 매장의 예약 상황을 반영하여 방문 최적 시각을 산출한다(S340).
이때 방문 최적 시각을 산출하는 것은, 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각의 차가 최소값이 되도록 매장 도착 시각을 방문 최적 시각으로 산출한다.
그리고 산출되는 방문 최적 시각은 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 같거나 그 이후가 되어야 한다. 따라서 이같은 조건을 만족하도록 방문 최적 시각을 산출함에 있어서, 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각이 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각과 같거나 느리면, 예약 고객의 매장 도착 시각을 방문 최적 시각으로 파악하고, 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각이 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각보다 빠르면, 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각을 방문 최적 시각으로 파악한다.
그리고 대기 및 예약 알림 메시지를 전송하는 단계가 예약 고객 단말로 방문 최적 시각을 산출하는 단계에서 산출된 방문 최적 시각을 전송한다(S350).
매장 예약 고객이 몇시에 오프라인 매장을 방문하면 대기시간을 최소로하여 입장이 가능할지 최적 시각정보를 추천받아 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공할 수 있다.
이에 따라 매장 방문 고객의 대기시간을 최소화할 수 있고, 나아가 매장 입장까지 대기하는데 소요되는 시간을 보다 효율적으로 활용할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있는 효과가 도출된다.
전술한 방법은 애플리케이션으로 구현되거나 다양한 컴퓨터 구성요소를 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령어의 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령어, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다.
상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록되는 프로그램 명령어는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거니와 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
컴퓨터 판독 가능한 기록 매체의 예에는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD 와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령어를 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다.
프로그램 명령어의 예에는, 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함된다. 상기 하드웨어 장치는 본 발명에 따른 처리를 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상에서는 실시예들을 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (12)

  1. 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 위치 파악부;
    상기 위치 파악부에서 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 도착 시각 예측부; 및
    상기 도착 시각 예측부에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크로 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송하는 메시지 전송부;를 포함하는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 도착시각 예측부에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 매장의 예약 상황을 반영하여 방문 최적 시각을 산출하는 최적 시각 산출부;를 더 포함하고,
    상기 메시지 전송부가 예약 고객 단말로 상기 최적 시각 산출부에서 산출된 방문 최적 시각을 전송하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 최적 시각 산출부는,
    상기 도착시각 예측부에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 같거나 늦도록 방문 최적 시각을 산출하되,
    도착시각 예측부에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각의 차가 최소가 되도록 방문 최적 시각을 산출하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 위치 파악부는,
    매장 내 키오스크를 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말의 위치를 파악하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 위치 파악부는,
    온라인 예약 웹 페이지 또는 예약 전용 앱을 통해 예약을 수행한 예약 고객 단말의 위치를 파악하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치.
  6. 제 1 항 내지 5 항 중 한 항에 기재된 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치 및 그와 연동되는 스마트 키오스크가,
    상기 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치가 전송한 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 수신하는 메시지 수신부; 및
    상기 메시지 수신부로 수신한 대기 및 예약 고객의 호출 메시지에 기반하여, 매장 내 입장 안내를 위한 호출 메시지를 표시하는 메시지 표시부;를 포함하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치와 연동되는 스마트 키오스크.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 스마트 키오스크는,
    예약 화면 및 결제 화면을 출력하는 화면 표시부; 및
    상기 화면 표시부로 입력되는 예약 요청 및 결제 요청을 상기 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치로 전달하는 예약 및 결제 처리부; 를 더 포함하는, 스마트 키오스크.
  8. 제 6 항에 있어서,
    상기 스마트 키오스크는,
    WPS(wi-fi protected setup) 기능을 구비한 통신부; 및
    WPS(wi-fi protected setup) 기능에 의해 예약 고객 단말의 위치를 파악하는 위치 파악부;를 더 포함하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치와 연동되는 스마트 키오스크.
  9. 제 6 항에 있어서,
    상기 스마트 키오스크는,
    상기 위치 기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치와 연동하여 대기 알람 기능, 결제 기능, 열화상 카메라 촬영 기능, 및 음성 안내 기능 중 적어도 하나의 기능을 수행하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치와 연동되는 스마트 키오스크.
  10. 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 장치에서 수행되는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법에 있어서,
    예약 고객 단말의 위치를 파악하는 단계;
    상기 파악된 예약 고객 단말의 위치 정보에 기반하여 예약 고객 단말과 매장 간 거리에 기반하여 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 단계; 및
    상기 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각에 기반하여 예약 고객 단말 또는 매장에 설치된 스마트 키오스크로 대기 및 예약 고객의 호출 메시지를 전송하는 단계;를 포함하는 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 예측되는 매장 도착 시각과 매장의 예약 상황을 반영하여 방문 최적 시각을 산출하는 단계;를 더 포함하고,
    상기 대기 및 예약 알림 메시지를 전송하는 단계가 예약 고객 단말로 상기 방문 최적 시각을 산출하는 단계에서 산출된 방문 최적 시각을 전송하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 최적 시각을 산출하는 단계는,
    상기 예약 고객의 매장 도착 시각을 예측하는 단계에서 예측되는 예약 고객의 매장 도착 시각과 예약 매장의 예약 상황에 따른 입장 예상 시각의 차가 최소값이 되도록 방문 최적 시각을 산출하는, 위치기반 대기 및 예약 O2O플랫폼 제공 방법.
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