WO2022071340A1 - コミュニケーションシステム、コミュニケーション方法、及びコミュニケーションプログラム - Google Patents

コミュニケーションシステム、コミュニケーション方法、及びコミュニケーションプログラム Download PDF

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WO2022071340A1
WO2022071340A1 PCT/JP2021/035700 JP2021035700W WO2022071340A1 WO 2022071340 A1 WO2022071340 A1 WO 2022071340A1 JP 2021035700 W JP2021035700 W JP 2021035700W WO 2022071340 A1 WO2022071340 A1 WO 2022071340A1
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WO
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communication
user
information
organization
extension
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/035700
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
宏太郎 柏井
翔 清水
哲也 岡村
Original Assignee
ｊｉｎｊｅｒ株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/56—Arrangements for connecting several subscribers to a common circuit, i.e. affording conference facilities

Definitions

  • the present invention relates to a communication system that uses a portable information processing terminal as an extension telephone.
  • extension telephones are used as one of the communication tools in the company.
  • Patent Document 1 describes that a fixed telephone installed in a favorite seat in an office where the user is not fixed, such as a shared office, is used before being used as an extension telephone.
  • the extension setting control method for automatically canceling the extension setting of the fixed telephone that has been used is disclosed.
  • extension telephone cannot be easily used in the same way as when in the office.
  • a fixed telephone number provided in one's seat can be used to push a predetermined extension number to have a conversation with a desired person in the company.
  • the predetermined extension number can be easily known by looking at a list such as an extension number table in the company.
  • you want to talk with a desired person in the company using a mobile phone in a telework environment, for example, at home you need to know the official or private mobile phone number of the person, but in the company. It can be difficult to know in advance the mobile phone numbers of all the parties involved.
  • the present invention has been made in view of the above circumstances, and as an example of the problem, it is intended to provide a communication system capable of easily realizing an extension telephone function within an organization even in a telework environment. be.
  • the communication system is, as one aspect thereof.
  • a communication system that communicates between users using an information processing terminal carried by the user.
  • a storage unit that stores organizational information related to an organization and user information related to the user belonging to the organization in association with each other.
  • a communication control unit that controls communication between the users in the same organization based on the organization information and the user information stored in the storage unit. Equipped with The communication control unit executes the communication communication from one user to a plurality of users.
  • the extension telephone function within one organization can be easily realized even in a telework environment.
  • FIG. 1 It is a figure which shows typically the content of the extension history data managed by the communication system in the 2nd Embodiment of this invention. It is an example of a screen displayed on the information processing terminal of the communication system according to the second embodiment of the present invention. It is an example of a screen displayed on the information processing terminal of the communication system according to the second embodiment of the present invention.
  • FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a communication system 100 according to a first embodiment of the present invention.
  • the communication system 100 is an information processing system that realizes an extension telephone function within an organization such as a company by using an information processing terminal 2 such as a smartphone carried by a user, and makes an extension call even in a telework environment. Can provide services.
  • the extension call service provided by the communication system 100 is a communication service using VoIP (Voice over IP).
  • the communication system 100 enables communication between a server 1, an information processing terminal 2, and a server 1 and an information processing terminal 2, for example, a communication configured by an IP network such as an Internet network. It has a network 3.
  • the server 1 is a computer managed by a business operator that provides an extension call service, authenticates the information processing terminal 2, and controls communication related to an extension call between the information processing terminals 2.
  • the server 1 includes a storage unit 11 and a control unit 12.
  • the server 1 is composed of an electronic device having a main storage device (memory) including a central processing unit (CPU) having at least a calculation function and a control function, and a RAM having a function of storing programs and data. .. Further, the server 1 may be provided with an auxiliary storage device such as a hard disk in addition to the main storage device.
  • the storage unit 11 is provided with the functions of the main storage device and the auxiliary storage device, and the control unit 12 is nothing but a specific example of the arithmetic control function by the CPU.
  • the storage unit 11 stores information for managing the extension call service. Specifically, the storage unit 11 stores the extension user data 13 which is information about the user who uses the extension call service, and the extension history data 14 regarding the communication history of the extension call.
  • FIG. 2 is a diagram schematically showing the contents of the extension user data 13.
  • the extension user data 13 is information in which the organization information and the user information are associated with each other. That is, the extension user data 13 is information for managing users belonging to the organization.
  • the organization information includes an identifiable organization ID that uniquely identifies an organization such as a company, and organization attribute information.
  • the organization attribute information is, for example, organization attribute information such as an organization name or other attribute information not included in the organization attribute information.
  • Other attribute information includes attributes under the organization such as subordinate names under the organization, subordinate groups that are group units under the organization (for example, for each base), and groups arbitrarily created under the organization (for example, circles, etc.). Information etc. can be mentioned.
  • the user information includes an identifiable user ID that uniquely identifies the user, user attribute information, and terminal information.
  • the user ID may be created for each user independently of the communication system 100, or the organization member number (employee number) may be used.
  • the user attribute information includes, for example, a password, a user name, a user identification information (email address (see FIG. 2) in this embodiment), an assignment destination, a profile image (image shown in FIG. 2), and these users. It has other attribute information that is not included in the attribute information of.
  • the password is a password for the user to use the communication system 100, and the e-mail address, the assignment destination, and the image are the user's e-mail address, the assignment destination, and the profile image, respectively.
  • the password and the user identification information are essential information as the user information, but the assignment destination and the image are not necessarily essential information.
  • Other attribute information includes, for example, arbitrary information about the user such as the user's nickname, the user's skill information, the user's location information, and the user's attendance information.
  • the terminal information is the terminal information of the information processing terminal 2 when the user logs in to the communication system 100 and uses the extension call service. For example, an IP address is assumed.
  • an e-mail address is adopted as the user identification information, but the present invention is not limited to this, and information that can identify a user who can contact the user. If so, it may be other identification information. For example, it may be a uniquely identifiable organization member number associated with a user, an ID used in another SNS (Social Networking Service), or the like.
  • the communication system 100 is for easily realizing an extension telephone function within one organization, and it is preferable to use an organization member's number, which is a unique number within the organization, as user identification information. In this case, the organization member number may be duplicated in the user identification information and the user ID.
  • the extension history data 14 is communication history information of an extension call in the communication system 100, and is, for example, a user ID of a user who has made an extension call (hereinafter referred to as a caller) and a user of a destination of the extension call (hereinafter referred to as a caller). , Recipient) user ID, call duration, call date and time, call status, etc.
  • the call status is information indicating a state related to an extension call, such as whether or not an extension call can be connected to the information processing terminal 2 of the receiver and whether or not the receiver has answered the extension call.
  • the storage unit 11 stores a program for the server 1 to execute the extension call service.
  • the control unit 12 makes an extension call based on the login information (described later) transmitted from the information processing terminal 2, the terminal information, the user ID of the receiver making the extension call, and the extension user data 13.
  • the information processing terminal 2 of the sender and the receiver is specified, and the communication of the extension call between the specified information processing terminals 2 is controlled.
  • the server 1 may be a device physically composed of one, or may be composed of a system in which a plurality of devices are connected to a network.
  • the information processing terminal 2 is a computer managed by the user, and in the present embodiment, an information processing terminal carried by the user such as a smartphone or a tablet device is assumed.
  • the information processing terminal 2 is composed of an electronic device having a main storage device (memory) including a central processing unit (CPU) having at least an arithmetic function and a control function, and a RAM having a function of storing programs and data. ing.
  • the information processing terminal 2 is composed of an input device such as a touch panel, a display device such as a liquid crystal display, a microphone, a speaker, a camera, and the like as a hardware configuration.
  • the microphone functions as a voice input device in an extension call
  • the speaker functions as a voice output device in an extension call
  • the camera functions as a video input device in an extension call
  • the display device functions as a video output device in an extension call.
  • the information processing terminal 2 includes a communication application 21 and a telephone application 22.
  • the communication application 21 is an application program for using the extension call service of the communication system 100.
  • the telephone application 22 is an application program for making a telephone call. That is, the extension call service of the communication system 100 is realized by using the communication application 21 instead of using the telephone function provided in the information processing terminal 2.
  • the communication application 21 has a function of displaying a list of users belonging to the same organization on the information processing terminal 2. Further, the communication application 21 has a function of transmitting an extension call to a call partner (receiver) selected from the user list and establishing an extension call. Further, the communication application 21 has a function of answering an extension call from a call partner (caller) who has made an extension call and establishing an extension call.
  • control unit 12 of the server 1 and the communication application 21 of the information processing terminal 2 described above correspond to the communication control unit of the present invention.
  • the program and the communication application 21 for executing the extension call service may be stored in the memory of each device constituting the communication 100, or may be recorded in a computer-readable recording medium.
  • Examples of computer-readable recording media include hard disks, flexible disks, CD-ROMs, MOs, and DVD-ROMs.
  • the program that performs the extension call service may also be delivered over the communication network.
  • FIG. 3A is a login screen d1 after the communication application 21 is started on the information processing terminal 2.
  • login information email address, and password
  • the information processing terminal 2 uses the input login information and terminal information as a server.
  • the server 1 refers to the extension user data 13 based on the transmitted login information and authenticates the user. Specifically, in user authentication, if the user belongs to the organization corresponding to the organization ID entered by the user and the user's e-mail address and password are correct, the user (user ID) can be specified. , The user will be permitted to provide the extension call service thereafter.
  • FIG. 3B is a user list screen d2 displayed after successful user authentication.
  • the users displayed on the user list screen d2 are all users who belong to the same organization as the logged-in user.
  • the user information displayed on the user list screen d2 is the user information of the extension user data 13 stored in the storage unit 11 of the server 1, and is associated with the user ID of the logged-in user. It is user information (for example, user name, e-mail address, affiliation name, image, etc.) of all users having an organization ID.
  • the information processing terminal 2 can also hold the user information displayed on the user list screen d2. Further, the user displayed on the user list screen d2 is another user with the same organization ID (for example, an employee of the same company). As the user information held in the information processing terminal 2, the latest user information is reflected from the server 1 at the time of login or after login as appropriate. Further, since the user list screen d2 is also provided with a search function, it is easy to find a desired extension call partner based on the assignment destination, the user name, and the e-mail address.
  • the search target is the user's name or the e-mail address which is the user identification information, but the search function is not limited to this, and other information about the user is also included. It may be a search target. For example, it may be a user's nickname or the like. Further, as the users listed in the user list, only the users who are at work may be extracted and displayed in the latest user information (at the time of search). Alternatively, for users who are absent today or who cannot use the extension, the user display box may be highlighted or displayed to indicate absenteeism in the latest user information. In this case, in the latest user information, the extension function is only for users who can use the extension, and it is not necessary to make an extension call to users who are absent or cannot use the extension, which improves the usability of the extension function. ..
  • the user can make an extension call to the desired extension call partner by pressing the call button b1 corresponding to the desired extension call partner.
  • FIG. 4 is a screen of a caller who has made an extension call via the user list screen d2.
  • FIG. 4A is a screen example of a state in which the other party (receiver) of the extension call has not yet answered the extension call (hereinafter, unanswered state).
  • the information processing terminal 2 of the sender displays the user information of the receiver (for example, profile image, user name, e-mail address, etc.) and displays the call end icon. If the profile image is not registered in the extension user data 13 of the receiver, the profile image of the receiver is not displayed as the user information of the receiver.
  • FIG. 4B is a screen example of the state after the receiver answers the extension call (hereinafter referred to as the answering state).
  • the information processing terminal 2 of the caller displays the user information (for example, profile image) of the receiver in a large size on the entire screen, while the user information of the caller (for example, profile image) is displayed on the screen. It is displayed small at the bottom. If the profile image of the sender or the receiver is not registered in the extension user data 13, the profile image is not displayed as the user information of the sender or the receiver.
  • the profile image is displayed in the response state, but the present invention is not limited to this, and a setting may be made in which only the user name is displayed and the profile image is not displayed. ..
  • the response state it may be set to display a captured image captured by a camera equipped with an image sensor (not shown).
  • the profile image (still image) is displayed or the profile image (still image) is not displayed.
  • Start voice call communication That is, communication is started only by a voice call, and each other's images (videos taken by the camera of the information processing terminal 2) are not displayed.
  • each other's images videos taken by the camera of the information processing terminal 2 are not displayed.
  • FIG. 5 is a screen of a receiver when an extension call is made via the user list screen d2.
  • FIG. 5A is an example of a screen in an unresponsive state.
  • the information processing terminal 2 of the receiver displays the telephone reception screen of the telephone application 22. That is, in the communication 100, as shown in FIG. 5A, the information processing terminal 2 on the side receiving the extension call is supposed to answer the extension call via the screen of the telephone application 22. Therefore, the user can answer the extension call in the same way as a normal outside line telephone.
  • FIG. 5B is a screen example of the response state.
  • a screen similar to that shown in FIG. 4 (b) is displayed. That is, in this state, the receiver's information processing terminal 2 displays the sender's user information (for example, an image) in a large size on the entire screen, while the receiver's user information (for example, an image) is displayed on the screen. It is displayed small at the bottom. If the profile image of the sender or the receiver is not registered in the extension user data 13, the profile image is not displayed as the user information of the sender or the receiver.
  • the server 1 holds the attribute information of the user belonging to one organization, and the user installs the communication application 21 on the information processing terminal 2 to carry. You can easily communicate with users in an organization regardless of where you are. As a result, in the telework environment, the extension telephone function within one organization can be easily realized without knowing the user's mobile phone number or extension number.
  • FIG. 6 is a schematic configuration diagram of the communication system 200 according to the second embodiment of the present invention.
  • the communication system 200 is different from the communication system 100 in that it can send an extension call to a plurality of receivers.
  • the communication system 200 is an information processing system that realizes an extension telephone function within an organization such as a company by using an information processing terminal 2A such as a smartphone carried by a user, and makes an extension call even in a telework environment. Can provide services.
  • the extension call service provided by the communication system 200 is a communication service using VoIP (Voice over IP).
  • the communication system 200 is a communication configured by an IP network such as an Internet network, which enables mutual communication between a server 1A, an information processing terminal 2A, and a server 1A and an information processing terminal 2A. It has a network 3.
  • the communication system 200 is an information system that realizes a web conference, and realizes the above-mentioned extension call service as a part of a service that realizes a web conference (hereinafter referred to as a web conference service) (accurately).
  • the communication system 100 is also an information information system that provides a Web conferencing service, but it is omitted because it is not necessary to explain the function of the communication system 100).
  • the server 1A is a computer managed by a business operator that provides an extension call service, authenticates the information processing terminal 2A, and controls communication related to an extension call between the information processing terminals 2A.
  • the server 1A includes a storage unit 11A and a control unit 12A.
  • the server 1A is composed of an electronic device having a central processing unit (CPU) having at least a calculation function and a control function, and a main storage device (memory) including a RAM having a function of storing programs and data. ..
  • the server 1A may include an auxiliary storage device such as a hard disk in addition to the main storage device.
  • the storage unit 11A is provided with the functions of the main storage device and the auxiliary storage device, and the control unit 12A is nothing but a specific example of the arithmetic control function by the CPU.
  • the storage unit 11A stores information for managing the extension call service. Specifically, the storage unit 11A stores the extension user data 13 which is information about the user who uses the extension call service, and the extension history data 14A regarding the communication history of the extension call.
  • FIG. 7 is a diagram schematically showing the contents of the extension history data 14A of the present embodiment.
  • the extension history data 14A is communication history information of an extension call in the communication system 200, and as shown in FIG. 7, a room ID, a caller's user ID, a room status, or a plurality of reception history information. I have.
  • the room ID is identifiable information that uniquely identifies a virtual conference room (hereinafter referred to as a room) in the above-mentioned Web conference service.
  • the communication of the extension call of this embodiment is performed by generating this room. Specifically, a new room is created by the caller's call, and when one or more of the receivers answers the outgoing extension call, the extension is routed through the generated room. Communication of the call is established (hereinafter, also referred to as extension call establishment).
  • the room status is information indicating whether or not the generated room is in an extension call state and whether or not the generated room exists.
  • the establishment of an extension call means that an extension call is established between at least two or more users among a plurality of callers (sender, receiver).
  • the room in the extension call state is defined as "room exists".
  • the room where the extension call has ended is referred to as "room termination".
  • the fact that the extension call is not established means that the receiver has not received the call, and the room where the caller has stopped making a call without receiving the receiver is terminated as the extension call is not established.
  • the room is considered to be "end of room” as in the case of the room where the extension call has ended.
  • the reception history information is composed of information related to the user ID of the receiver, the call status of the extension, and the like.
  • the call status is information indicating a state related to the establishment of an extension call, such as whether or not an extension call can be connected to the information processing terminal 2 of the receiver and whether or not the receiver has answered the extension call.
  • the failure of the extension call is defined as "room termination", but the present invention is not limited to this, and the failure of the extension call may be defined as "room failure”. In this case, "room end” and “room failure” are distinguished.
  • the storage unit 11A stores a program for the server 1A to execute the extension call service.
  • the control unit 12A makes an extension call based on the login information (described above) transmitted from the information processing terminal 2A, the terminal information, the user ID of the receiver making the extension call, and the extension user data 13.
  • the information processing terminal 2A of the sender and one or more receivers is specified, and the communication of the extension call between the specified information processing terminals 2A is controlled.
  • the server 1A may be a device physically composed of one, or may be composed of a system in which a plurality of devices are connected to a network.
  • the information processing terminal 2A is a computer managed by the user, and in the present embodiment, an information processing terminal carried by the user such as a smartphone or a tablet device is assumed.
  • the information processing terminal 2A is composed of an electronic device having a main storage device (memory) including a central processing unit (CPU) having at least an arithmetic function and a control function, and a RAM having a function of storing programs and data. ing.
  • the information processing terminal 2A is composed of an input device such as a touch panel, a display device such as a liquid crystal display, a microphone, a speaker, a camera, and the like as a hardware configuration.
  • the microphone functions as a voice input device in an extension call
  • the speaker functions as a voice output device in an extension call
  • the camera functions as a video input device in an extension call
  • the display device functions as a video output device in an extension call.
  • the information processing terminal 2A includes a communication application 21A and a telephone application 22.
  • the communication application 21A is an application program for using the extension call service of the communication system 200.
  • the telephone application 22 is an application program for making a telephone call. That is, the extension call service of the communication system 200 is realized by using the communication application 21A instead of using the telephone function provided in the information processing terminal 2A.
  • the communication application 21A has a function of displaying a list of users belonging to the same organization on the information processing terminal 2A. Further, the communication application 21A has a function of transmitting an extension call to one or a plurality of call partners (recipients) selected from the user list and establishing an extension call. Further, the communication application 21A has a function of answering an extension call from a call partner (caller) who has made an extension call and establishing an extension call. Further, the communication application 21A has a function of displaying the call status of one or a plurality of call partners of the extension call.
  • control unit 12A of the server 1A and the communication application 21A of the information processing terminal 2A described above correspond to the communication control unit of the present invention.
  • FIG. 8A is a login screen d1 after the communication application 21A is started on the information processing terminal 2A, and is the same as FIG. 3A, so the description thereof will be omitted.
  • FIG. 8B is a user list screen d2A displayed after successful user authentication.
  • the users displayed on the user list screen d2A are all users who belong to the same organization as the logged-in user.
  • the user information displayed on the user list screen d2A is the extension user data 13 stored in the storage unit 11A of the server 1A, and has an organization ID associated with the user ID of the logged-in user. It is user information of all users (for example, user name, email address, affiliation name, image, etc.).
  • the information processing terminal 2A can also hold the user information displayed on the user list screen d2A. Further, the user displayed on the user list screen d2 is another user with the same organization ID (for example, an employee of the same company). As the user information held in the information processing terminal 2A, the latest user information is reflected from the server 1A at the time of login or after login as appropriate. Further, since the user list screen d2A is also provided with a search function, it is easy to find a desired extension call partner based on the assignment destination, the user name, and the e-mail address.
  • the search target is the user's name or the e-mail address which is the user identification information, but the search function is not limited to this, and other information about the user is also included. It may be a search target. For example, it may be a user's nickname or the like. Further, as the users listed in the user list, only the users who are at work may be extracted and displayed in the latest user information (at the time of search). Alternatively, for users who are absent today or who cannot use the extension, the user display box may be highlighted or displayed to indicate absenteeism in the latest user information. In this case, in the latest user information, the extension function is only for users who can use the extension, and it is not necessary to make an extension call to users who are absent or cannot use the extension, which improves the usability of the extension function. ..
  • the user list screen d2A of the present embodiment can select a plurality of recipients. Specifically, the user checks the check boxes corresponding to each of the desired plurality of recipients on the user list screen d2A, and presses the call button b2 to make an extension call to the desired receiver. Can be sent.
  • FIG. 8C is a meeting list screen d3 displayed after successful user authentication.
  • the meeting list screen d3 is a screen on which the communication history of the logged-in user is displayed.
  • the meeting list screen d3 is displayed by pressing the "Meeting list” tab on the user list screen d2A (similarly, the user list screen d2A presses the "user list” tab on the meeting list screen d3. Will be displayed).
  • the list of communication history displayed on the meeting list screen d3 is based on the extension history data 14A to which the logged-in user is associated as a sender or a receiver. Each communication history corresponds to each room of the extension history data 14A, and both the room status of "room exists" and "room end" are displayed.
  • the communication history in which the participation button b3 is displayed is the extension history data 14A indicating that the room status is “room exists”.
  • the communication history on the first line indicates that the user E and the user F are making an extension call.
  • the extension call can be made between three or more users, so even if the extension call cannot be participated from the beginning, the communication history can be viewed from the middle. It is possible to participate.
  • the incoming call history and the outgoing call history (communication history of the third line and the fourth line) in FIG. 8C are the communication history of the extension history data 14A whose room status indicates "room end". Even in this case, by pressing the call button b1 corresponding to the displayed user again, a new room is created and a new extension call can be made.
  • the extension is re-called only to the caller or the extension call is applied. You may also select and decide whether to redeem the extension for other users. For example, when the call button b1 is pressed, the screen shown in FIG. 8B is displayed, a plurality of recipients are selected, and then the call button b2 is pressed to make an extension call to the desired receiver. You may make a call.
  • the communication history in which the room exists that is, the room in which mid-term participation is permitted and mid-term participation is possible is preferentially displayed at the top.
  • FIG. 9 is a screen d4 of a caller when an extension call is made to a plurality of users A, B, C and D via the user list screen d2A, and is a diagram showing a call state of each receiver.
  • the icon (profile image) d10 of each receiver and the icon d20 of the call state are displayed.
  • the call status icon d20 specifically displays the call status of the extension history data 14A in a predetermined form, for example, "unanswered state", “answer state”, "poor communication status", and the like. exist.
  • the call status icon d20 of the user A indicates the "answer status”
  • the call status icon d20 of the user B is the "poor communication status”
  • the user C and the user D The call status icon d20 indicates "unanswered status”.
  • the extension call to the plurality of recipients of the present embodiment is a case where a predetermined time has elapsed from the time when one receiver first answers the extension call (when the room is created), and the other. If the recipient has not yet answered, the extension call to the other recipient is terminated.
  • the caller can visually grasp the call state of each receiver.
  • the receiver's information processing terminal 2A also displays the caller and other receiver icons d10 and the call status icon d20, so that the receiver can use other information. It is possible to visually grasp the call status of a person.
  • the server 1A creates the attribute information of the user belonging to one organization, and the user installs the communication application 21A on the information processing terminal 2A to carry. You can easily communicate with users in an organization regardless of where you are. As a result, in the telework environment, the extension telephone function within one organization can be easily realized without knowing the user's mobile phone number or extension number.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiments, and the present invention is various with respect to the embodiments of the present invention as long as the gist of the present invention is not deviated. Can be modified or modified, and those accompanied by such modifications or modifications are also included in the technical scope of the present invention.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

【解決手段】利用者が携行する情報処理端末を用いて、利用者間のコミュニケーションを行うコミュニケーションシステムは、組織に関する組織情報と、組織に所属する利用者に関する利用者情報と、を対応付けて記憶する記憶部と、記憶部に記憶された組織情報及び利用者情報に基づいて、同一組織内の利用者間のコミュニケーション通信を制御する通信制御部と、を備える。前記通信制御部は、一の利用者から複数の利用者に対する前記コミュニケーション通信を実行する。

Description

コミュニケーションシステム、コミュニケーション方法、及びコミュニケーションプログラム
　本発明は、携行可能な情報処理端末を内線電話として用いるコミュニケーションシステムに関する。
　一般に、企業などのオフィスでは社内のコミュニケーションツールの一つとして内線電話が用いられている。
　例えば、内線電話の設定制御方法として、特許文献１には、シェアオフィスなど利用者が固定されていないオフィスにおいて好きな席に設置されている固定電話を内線電話機として使用する際に、前に使用していた固定電話機の内線設定を自動解除する内線設定制御方法が開示されている。
特開２０２０－７２４１３公報
　昨今、新型コロナウイルス感染症の世界的流行により、企業においてはテレワークが推進されている。
　しかしながら、テレワーク環境においては、オフィスにいる場合と同様の方法で、内線電話を簡単に使うことができないという問題がある。例えば、オフィスであれば自分の席に設けられた固定電話機を用いて所定の内線番号をプッシュすることにより社内の所望の相手と会話をすることできる。そして、所定の内線番号は、社内の内線番号表などのリストを見れば容易に知ることが可能である。これに対して、テレワークの環境、例えば、自宅などで携帯電話を用いて社内の所望の相手と会話をしたい場合には、相手の公用又は私用の携帯電話番号を知る必要があるが、社内の関係者すべての携帯電話番号を事前に把握することは困難な場合がある。
　本発明は上記の事情を鑑みてなされたものであり、その課題の一例としては、テレワークの環境においても一組織内での内線電話機能を簡単に実現することができるコミュニケーションシステムを提供することにある。
　上記の課題を達成するため、本発明に係るコミュニケーションシステムは、その一態様として、
　利用者が携行する情報処理端末を用いて、前記利用者間のコミュニケーションを行うコミュニケーションシステムであって、
　組織に関する組織情報と、前記組織に所属する前記利用者に関する利用者情報と、を対応付けて記憶する記憶部と、
　前記記憶部に記憶された前記組織情報及び前記利用者情報に基づいて、同一組織内の前記利用者間のコミュニケーション通信を制御する通信制御部と、
を備え、
　前記通信制御部は、一の前記利用者から複数の前記利用者に対する前記コミュニケーション通信を実行する。
　本発明によれば、テレワークの環境においても一組織内での内線電話機能を簡単に実現することができる。
本発明の第１の実施の形態に係るコミュニケーションシステムの概略構成図である。 本発明の第１の実施の形態に係るコミュニケーションシステムで管理される内線利用者データの内容を模式的に示す図である。 本発明の第１の実施の形態に係るコミュニケーションシステムの情報処理端末に表示される画面例である。 本発明の第１の実施の形態に係るコミュニケーションシステムの情報処理端末に表示される画面例である。 本発明の第１の実施の形態に係るコミュニケーションシステムの情報処理端末に表示される画面例である。 本発明の第２の実施の形態にコミュニケーションシステムの概略構成図である。 本発明の第２の実施の形態にコミュニケーションシステムで管理される内線履歴データの内容を模式的に示す図である。 本発明の第２の実施の形態に係るコミュニケーションシステムの情報処理端末に表示される画面例である。 本発明の第２の実施の形態に係るコミュニケーションシステムの情報処理端末に表示される画面例である。
　以下、本発明の実施の形態を図面を用いて説明する。
　［第１の実施の形態］
　＜コミュニケーションシステムの構成＞
　図１は、本発明の第１の実施の形態に係るコミュニケーションシステム１００の概略構成図である。コミュニケーションシステム１００は、利用者が携行する、例えば、スマートフォンなどの情報処理端末２を用いて、企業など一組織内の内線電話機能を実現する情報処理システムであり、テレワーク環境であっても内線通話サービスを提供することができる。なお、コミュニケーションシステム１００が提供する内線通話サービスは、ＶｏＩＰ（Voice over IP）を用いた通信サービスである。
　コミュニケーションシステム１００は、図１に示すように、サーバ１と、情報処理端末２と、サーバ１と情報処理端末２を相互に通信可能とする、例えば、インターネット網などのＩＰネットワークで構成される通信ネットワーク３と、を備えている。
　サーバ１は、内線通話サービスを提供する事業者が管理するコンピュータであり、情報処理端末２を認証し、情報処理端末２間の内線通話に関する通信制御を行う。サーバ１は、図１に示すように、記憶部１１と、制御部１２と、を具備する。サーバ１は、少なくとも演算機能及び制御機能を備えた中央演算装置（ＣＰＵ）、プログラムやデータを格納する機能を有するＲＡＭ等からなる主記憶装置（メモリ）を有する電子的な装置から構成されている。また、サーバ１は、主記憶装置の他、ハードディスクなどの補助記憶装置を具備していてもよい。記憶部１１は、上記主記憶装置及び補助記憶装置の機能を備えたものであり、制御部１２は、上記ＣＰＵによる演算制御機能を具体的に示したものに他ならない。
　記憶部１１は、内線通話サービスを管理するための情報を記憶する。詳しくは、記憶部１１は、内線通話サービスを利用する利用者に関する情報である内線利用者データ１３と、内線通話の通信履歴に関する内線履歴データ１４と、を記憶する。
　図２は、内線利用者データ１３の内容を模式的に示す図である。内線利用者データ１３は、図２に示すように、組織情報と、利用者情報と、を対応付けた情報である。つまり、内線利用者データ１３は、組織に所属する利用者を管理する情報である。
　組織情報は、詳しくは、会社などの組織を一意に識別する識別可能な組織ＩＤと、組織属性情報と、を備えている。ここで、組織属性情報は、例えば、組織名などの組織の属性情報や、前記組織の属性情報に含まれないその他属性情報である。その他属性情報には、組織下となる配下名や、組織下の群単位（例えば、拠点毎）となる配下群、組織下において任意につくったグループ（例えば、サークル等）などの組織配下の属性情報などが挙げられる。
　利用者情報は、詳しくは、利用者を一意に識別する識別可能な利用者ＩＤと、利用者属性情報と、端末情報と、を備えている。ここで、利用者ＩＤは、コミュニケーションシステム１００独自に利用者毎に作成してもよいし、組織員の番号（社員番号）を援用してもよい。利用者属性情報は、例えば、パスワード、利用者名、利用者識別情報（本実施の形態ではメールアドレス（図２参照））、配属先、プロフィール画像（図２に示す画像）や、これら利用者の属性情報に含まれないその他属性情報などを備えている。パスワードは、利用者がコミュニケーションシステム１００を利用するためのパスワードであり、メールアドレス、配属先及び画像は、それぞれ、利用者のメールアドレス、配属先及びプロフィール画像である。なお、パスワード及び利用者識別情報は、利用者情報として必須の情報であるが、配属先及び画像は必ずしも必須の情報ではない。その他属性情報には、例えば、利用者のニックネームや、利用者のスキル情報、利用者の位置情報、利用者の勤怠情報などの利用者に関する任意の情報が挙げられる。端末情報は、利用者がコミュニケーションシステム１００にログインして、内線通話サービスを利用するときの情報処理端末２の端末情報である。例えば、ＩＰアドレスが想定される。
　また、第１の実施の形態では、利用者識別情報として、メールアドレスを採用しているが、これに限定されるものではなく、利用者と連絡を取ることが可能な利用者を識別できる情報であれば、他の識別情報であってもよい。例えば、利用者に紐づいた一意に識別する識別可能な組織員の番号や、他のＳＮＳ（Social Networking Service）で用いているＩＤ等であってもよい。また、コミュニケーションシステム１００は、一組織内での内線電話機能を簡単に実現するためのものであり、組織内においてユニークな番号である組織員の番号を利用者識別情報に用いることは好ましく、この場合、組織員の番号を利用者識別情報と利用者ＩＤとに重複利用してもよい。
　内線履歴データ１４は、コミュニケーションシステム１００における内線通話の通信履歴情報であり、例えば、内線通話を発信した利用者（以下、発信者という）の利用者ＩＤ及び内線通話の発信先の利用者（以下、受信者という）の利用者ＩＤ、通話時間、通話日時、通話状況などに関する情報で構成される。通話状況は、例えば、受信者の情報処理端末２に対して内線通話接続ができたか否か、受信者が内線通話に応答したか否か、などの内線通話に関する状態を示す情報である。
　なお、図１には図示しないが、記憶部１１には、サーバ１が内線通話サービスを実行するためのプログラムが記憶されている。
　制御部１２は、情報処理端末２から送信されるログイン情報（後述する）、端末情報、及び内線通話をする受信者の利用者ＩＤと、内線利用者データ１３と、に基づいて、内線通話をする発信者及び受信者の情報処理端末２を特定し、特定した情報処理端末２間の内線通話の通信を制御する。
　なお、サーバ１は、物理的に一つからなる装置でもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステムから構成されてもよい。
　情報処理端末２は、利用者が管理するコンピュータであり、本実施の形態では、スマートフォンやタブレット装置など利用者が携行する情報処理端末が想定される。情報処理端末２は、少なくとも演算機能及び制御機能を備えた中央演算装置（ＣＰＵ）、プログラムやデータを格納する機能を有するＲＡＭ等からなる主記憶装置（メモリ）を有する電子的な装置から構成されている。また、情報処理端末２は、ハードウェア構成として、タッチパネルなどの入力装置、液晶ディスプレイなどの表示装置、マイク、スピーカ、カメラなどで構成されている。マイクは内線通話における音声入力装置として、スピーカは内線通話における音声出力装置として、カメラは内線通話における映像入力装置として、表示装置は内線通話における映像出力装置として機能する。
　情報処理端末２は、図１に示すように、コミュニケーションアプリ２１と、電話アプリ２２と、を備えている。コミュニケーションアプリ２１は、コミュニケーションシステム１００の内線通話サービスを利用するためのアプリケーションプログラムである。電話アプリ２２は、電話をするためのアプリケーションプログラムである。つまり、コミュニケーションシステム１００の内線通話サービスは、情報処理端末２が備える電話機能を用いるのではなく、コミュニケーションアプリ２１を用いて実現されている。
　コミュニケーションアプリ２１は、同一組織に属する利用者一覧を情報処理端末２に表示する機能を有する。また、コミュニケーションアプリ２１は、利用者一覧の中から選択された通話相手（受信者）に対して内線通話を発信し、内線通話を成立させる機能を有する。また、コミュニケーションアプリ２１は、内線通話を発信した通話相手（発信者）からの内線通話に応答し、内線通話を成立させる機能を有する。
　なお、上述したサーバ１の制御部１２と、情報処理端末２のコミュニケーションアプリ２１と、は本発明の通信制御部に相当している。
　また、本実施の形態に係る内線通話サービスを実行するプログラム及びコミュニケーションアプリ２１は、コミュニケーション１００を構成する各装置のメモリに格納されるほか、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体としては、例えば、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ－ＲＯＭが挙げられる。内線通話サービスを実行するプログラムは、また、通信ネットワークを介して配信されてもよい。
　＜情報処理端末の画面例＞
　次に、図３～図５の情報処理端末２の画面例を用いて、コミュニケーションシステム１００が提供する内線通話サービスについて説明する。
　図３（ａ）は、情報処理端末２においてコミュニケーションアプリ２１を起動した後のログイン画面ｄ１である。利用者は、ログイン画面ｄ１において、組織ＩＤ、メールアドレス、及びパスワード（以下、ログイン情報という）を入力し、ログインボタンを押下すると、情報処理端末２は、入力されたログイン情報及び端末情報をサーバ１に送信する。サーバ１は、送信されたログイン情報に基づいて、内線利用者データ１３を参照し、ユーザ認証を行う。具体的には、ユーザ認証において、利用者が入力した組織ＩＤに該当する組織に属し、利用者のメールアドレス及びパスワードが正しい場合には、利用者（利用者ＩＤ）を特定することができるので、当該利用者に対しては以後、内線通話サービスの提供を許可する。
　図３（ｂ）は、ユーザ認証に成功した後に表示されるユーザ一覧画面ｄ２である。ユーザ一覧画面ｄ２に表示される利用者は、ログインした利用者と同一の組織に所属する利用者全員である。詳しくは、ユーザ一覧画面ｄ２に表示される利用者情報は、サーバ１の記憶部１１に記憶された内線利用者データ１３の利用者情報であり、ログインした利用者の利用者ＩＤと紐づいた組織ＩＤを有する利用者全員の利用者情報（例えば、利用者名、メールアドレス、所属名、画像など）となっている。
　なお、ユーザ一覧画面ｄ２に表示される利用者情報は、情報処理端末２も保持可能である。また、ユーザ一覧画面ｄ２に表示されるユーザは、同一組織ＩＤの他の利用者（例えば、同一会社の社員）である。情報処理端末２に保持される利用者情報は、ログイン時又はログイン後適宜、サーバ１から最新の利用者情報が反映されるようになっている。また、ユーザ一覧画面ｄ２には、検索機能も具備されているので、配属先、利用者名及びメールアドレスに基づいて所望の内線通話の相手を見つけることも容易となっている。
　なお、検索機能について、第１の実施の形態では、ユーザの名前もしくは利用者識別情報であるメールアドレスを検索対象としているが、これに限定されるものではなく、さらに、ユーザに関する他の情報も検索対象としてもよい。例えば、ユーザのニックネーム等であってもよい。また、ユーザ一覧で列挙されるユーザは、最新の利用者情報において（検索時において）、出勤しているユーザのみを抽出し表示してもよい。もしくは、本日欠勤や、内線利用ができないユーザに対して、最新の利用者情報において、ユーザ表示ボックスの反転表示や、欠勤を示す表示などを行ってもよい。この場合、最新の利用者情報において、内線を利用可能なユーザのみを対象とした内線機能となり、欠勤や利用できないユーザに対して不要に内線通話を発信することがなくなり、内線機能の使い勝手がよくなる。
　ユーザ一覧画面ｄ２では、利用者は、所望の内線通話の相手に対応した通話ボタンｂ１を押下することにより、所望の内線通話の相手に対して内線通話を発信することができる。
　図４は、ユーザ一覧画面ｄ２を介して内線通話を発信した発信者の画面である。図４（ａ）は、内線通話の相手（受信者）が未だ内線通話に応答しない状態（以下、未応答状態）の画面例である。未応答状態では、発信者の情報処理端末２には、受信者の利用者情報（例えば、プロフィール画像、利用者名、メールアドレスなど）が表示されるともに通話終了アイコンが表示される。なお、受信者の内線利用者データ１３にプロフィール画像が登録されていない場合には、受信者のプロフィール画像は受信者の利用者情報として表示されない。
　図４（ｂ）は、受信者が内線通話応答した後の状態（以下、応答状態）の画面例である。応答状態では、発信者の情報処理端末２には、受信者の利用者情報（例えば、プロフィール画像）が画面全体に大きく表示される一方、発信者の利用者情報（例えば、プロフィール画像）が画面下方に小さく表示される。なお、発信者又は受信者のプロフィール画像が内線利用者データ１３に登録されていない場合には、プロフィール画像は発信者又は受信者の利用者情報として表示されない。
　なお、第１の実施の形態では、応答状態において、プロフィール画像を表示しているが、これに限定されるものではなく、ユーザ名のみを表示し、プロフィール画像を表示しない設定であってもよい。または、応答状態において、撮像素子を備えたカメラ（図示省略）で撮影する撮影画像を表示する設定であってもよい。
　本実施の形態の内線通話サービスでは、図４（ｂ）に示すように、内線通話の初期状態では、プロフィール画像（静止画）が表示される、又はプロフィール画像（静止画）が表示されない状態において、音声通話のコミュニケーションを開始する。つまり、音声通話のみでコミュニケーションを開始し、お互いの映像（情報処理端末２のカメラが撮影した動画）は表示されない。勿論、その後、送信者及び受信者の選択により、自らの映像を表示することも可能である。
　図５は、ユーザ一覧画面ｄ２を介して内線通話を発信した場合の受信者の画面である。図５（ａ）は、未応答状態の画面例である。未応答状態において受信者の情報処理端末２は、電話アプリ２２の電話受付画面が表示される。つまり、コミュニケーション１００では、図５（ａ）に示すように、内線通話を受ける側の情報処理端末２は、電話アプリ２２の画面を介して内線通話に応答することになっている。このため、利用者は、通常の外線電話と同様の方法で内線通話に応答することができる。
　図５（ｂ）は、応答状態の画面例である。図４（ｂ）と同様の画面が表示される。つまり、この状態では、受信者の情報処理端末２には、発信者の利用者情報（例えば、画像）が画面全体に大きく表示される一方、受信者の利用者情報（例えば、画像）は画面下方に小さく表示される。なお、発信者又は受信者のプロフィール画像が内線利用者データ１３に登録されていない場合には、プロフィール画像は発信者又は受信者の利用者情報として表示されない。
　以上、本実施の形態のコミュニケーションシステム１００によれば、サーバ１が一組織に所属する利用者の属性情報を保持し、携行する情報処理端末２にコミュニケーションアプリ２１をインストールすることにより、利用者は居場所を問わず一組織内の利用者と容易にコミュニケーションをとることができる。この結果、テレワークの環境において、利用者の携帯電話番号や内線番号を知らなくても、一組織内での内線電話機能を簡単に実現することができる。
　［第２の実施の形態］
　＜コミュニケーションシステムの構成＞
　図６は、本発明の第２の実施の形態に係るコミュニケーションシステム２００の概略構成図である。コミュニケーションシステム２００は、コミュニケーションシステム１００と比べて、内線通話を複数の受信者に発信可能な点が異なっている。コミュニケーションシステム２００は、利用者が携行する、例えば、スマートフォンなどの情報処理端末２Ａを用いて、企業など一組織内の内線電話機能を実現する情報処理システムであり、テレワーク環境であっても内線通話サービスを提供することができる。なお、コミュニケーションシステム２００が提供する内線通話サービスは、ＶｏＩＰ（Voice over IP）を用いた通信サービスである。
　コミュニケーションシステム２００は、図６に示すように、サーバ１Ａと、情報処理端末２Ａと、サーバ１Ａと情報処理端末２Ａを相互に通信可能とする、例えば、インターネット網などのＩＰネットワークで構成される通信ネットワーク３と、を備えている。コミュニケーションシステム２００は、広義には、Ｗｅｂ会議を実現する情報処理システムとなっており、Ｗｅｂ会議を実現するサービス（以下、Ｗｅｂ会議サービスという）の一環として上記内線通話サービスを実現させている（正確には、コミュニケーションシステム１００もＷｅｂ会議サービスを提供する情報処理システムとなっているが、コミュニケーションシステム１００の機能を説明する上で必要がないため割愛した）。
　なお、以下においては、第１の実施の形態と異なる機能を中心について説明する。そのため、上記第１の実施の形態で説明した同一の機能を有する部位及び同一の処理には同一の参照符号を付し、その詳細な説明については省略する。
　サーバ１Ａは、内線通話サービスを提供する事業者が管理するコンピュータであり、情報処理端末２Ａを認証し、情報処理端末２Ａ間の内線通話に関する通信制御を行う。サーバ１Ａは、図６に示すように、記憶部１１Ａと、制御部１２Ａと、を具備する。サーバ１Ａは、少なくとも演算機能及び制御機能を備えた中央演算装置（ＣＰＵ）、プログラムやデータを格納する機能を有するＲＡＭ等からなる主記憶装置（メモリ）を有する電子的な装置から構成されている。また、サーバ１Ａは、主記憶装置の他、ハードディスクなどの補助記憶装置を具備していてもよい。記憶部１１Ａは、上記主記憶装置及び補助記憶装置の機能を備えたものであり、制御部１２Ａは、上記ＣＰＵによる演算制御機能を具体的に示したものに他ならない。
　記憶部１１Ａは、内線通話サービスを管理するための情報を記憶する。詳しくは、記憶部１１Ａは、内線通話サービスを利用する利用者に関する情報である内線利用者データ１３と、内線通話の通信履歴に関する内線履歴データ１４Ａと、を記憶する。
　図７は、本実施の形態の内線履歴データ１４Ａの内容を模式的に示す図である。内線履歴データ１４Ａは、コミュニケーションシステム２００における内線通話の通信履歴情報であり、図７に示すように、ルームＩＤと、発信者の利用者ＩＤと、ルームステータス、１又は複数の受信履歴情報と、備えている。
　ルームＩＤは、上述したＷｅｂ会議サービスにおける仮想的な会議室（以下、ルームという）を一意に識別する識別可能な情報である。本実施の形態の内線通話の通信は、このルームを生成して行われる。詳しくは、発信者の発信により新たなルームが生成され、１又は複数の受信者のうち、いずれか１人の受信者が発信された内線通話に応答した際、生成されたルームを介して内線通話の通信が成立する（以下、内線通話成立ともいう）。ルームステータスは、生成されたルームについて内線通話状態か否かを示したり、生成されたルームが存在しているか否かを示したりする情報である。ここで、内線通話成立とは、複数の通話者（発信者、受信者）のうち少なくとも２人以上の利用者の間で内線通話が成立していることを示す。この内線通話成立の後、内線通話状態のルームを「ルーム存在中」とする。そして、内線通話が終了したルームのことを「ルーム終了」とする。一方、内線通話が成立しないとは、受信者の受信が無い状態のことをいい、この受信者の受信がなく発信者による発信を止めたルームは、内線通話の不成立としてルームが終了する。この際も、内線通話が終了したルームのことと同様に、「ルーム終了」とする。この時、複数の通話者（発信者、受信者）のうちいずれの利用者間でも内線通話が成立していないことを示す。受信履歴情報は、受信者の利用者ＩＤ、内線の通話状況などに関する情報で構成される。通話状況は、受信者の情報処理端末２に対して内線通話接続ができたか否か、受信者が内線通話に応答したか否か、などの内線通話の成立に関する状態を示す情報である。
　なお、第２の実施の形態では、内線通話の不成立を「ルーム終了」としているが、これに限定されるものではなく、内線通話の不成立として、「ルーム不成立」としてもよい。この場合、「ルーム終了」と「ルーム不成立」とを区別する。
　なお、図６には図示しないが、記憶部１１Ａには、サーバ１Ａが内線通話サービスを実行するためのプログラムが記憶されている。
　制御部１２Ａは、情報処理端末２Ａから送信されるログイン情報（上述）、端末情報、及び内線通話をする受信者の利用者ＩＤと、内線利用者データ１３と、に基づいて、内線通話をする発信者及び１又は複数の受信者の情報処理端末２Ａを特定し、特定した情報処理端末２Ａ間の内線通話の通信を制御する。
　なお、サーバ１Ａは、物理的に一つからなる装置でもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステムから構成されてもよい。
　情報処理端末２Ａは、利用者が管理するコンピュータであり、本実施の形態では、スマートフォンやタブレット装置など利用者が携行する情報処理端末が想定される。情報処理端末２Ａは、少なくとも演算機能及び制御機能を備えた中央演算装置（ＣＰＵ）、プログラムやデータを格納する機能を有するＲＡＭ等からなる主記憶装置（メモリ）を有する電子的な装置から構成されている。また、情報処理端末２Ａは、ハードウェア構成として、タッチパネルなどの入力装置や、液晶ディスプレイなどの表示装置、マイク、スピーカ、カメラなどで構成されている。マイクは内線通話における音声入力装置として、スピーカは内線通話における音声出力装置として、カメラは内線通話における映像入力装置として、表示装置は内線通話における映像出力装置として機能する。
　情報処理端末２Ａは、図６に示すように、コミュニケーションアプリ２１Ａと、電話アプリ２２と、を備えている。コミュニケーションアプリ２１Ａは、コミュニケーションシステム２００の内線通話サービスを利用するためのアプリケーションプログラムである。電話アプリ２２は、電話をするためのアプリケーションプログラムである。つまり、コミュニケーションシステム２００の内線通話サービスは、情報処理端末２Ａが備える電話機能を用いるのではなく、コミュニケーションアプリ２１Ａを用いて実現されている。
　コミュニケーションアプリ２１Ａは、同一組織に属する利用者一覧を情報処理端末２Ａに表示する機能を有する。また、コミュニケーションアプリ２１Ａは、利用者一覧の中から選択された、１又は複数の通話相手（受信者）に対して内線通話を発信し、内線通話を成立させる機能を有する。また、コミュニケーションアプリ２１Ａは、内線通話を発信した通話相手（発信者）からの内線通話を応答し、内線通話を成立させる機能を有する。また、コミュニケーションアプリ２１Ａは、内線通話の１又は複数の通話相手の通話状況を表示する機能を有する。
　なお、上述したサーバ１Ａの制御部１２Ａと、情報処理端末２Ａのコミュニケーションアプリ２１Ａと、は本発明の通信制御部に相当している。
　＜情報処理端末の画面例＞
次に、図８～図９の情報処理端末２Ａの画面例を用いて、コミュニケーションシステム２００が提供する内線通話サービスについて説明する。
　図８（ａ）は、情報処理端末２Ａにおいてコミュニケーションアプリ２１Ａを起動した後のログイン画面ｄ１であり、図３（ａ）と同一であるため、説明を省略する。
　図８（ｂ）は、ユーザ認証に成功した後に表示されるユーザ一覧画面ｄ２Ａである。ユーザ一覧画面ｄ２Ａに表示される利用者は、ログインした利用者と同一の組織に所属する利用者全員である。詳しくは、ユーザ一覧画面ｄ２Ａに表示される利用者情報は、サーバ１Ａの記憶部１１Ａに記憶された内線利用者データ１３であり、ログインした利用者の利用者ＩＤと紐づいた組織ＩＤを有する利用者全員の利用者情報（例えば、利用者名、メールアドレス、所属名、画像など）となっている。
　なお、ユーザ一覧画面ｄ２Ａに表示される利用者情報は、情報処理端末２Ａも保持可能である。また、ユーザ一覧画面ｄ２に表示されるユーザは、同一組織ＩＤの他の利用者（例えば、同一会社の社員）である。情報処理端末２Ａに保持される利用者情報は、ログイン時又はログイン後適宜、サーバ１Ａから最新の利用者情報が反映されるようになっている。また、ユーザ一覧画面ｄ２Ａには、検索機能も具備されているので、配属先、利用者名及びメールアドレスに基づいて所望の内線通話の相手を見つけることも容易となっている。
　なお、検索機能について、第２の実施の形態では、ユーザの名前もしくは利用者識別情報であるメールアドレスを検索対象としているが、これに限定されるものではなく、さらに、ユーザに関する他の情報も検索対象としてもよい。例えば、ユーザのニックネーム等であってもよい。また、ユーザ一覧で列挙されるユーザは、最新の利用者情報において（検索時において）、出勤しているユーザのみを抽出し表示してもよい。もしくは、本日欠勤や、内線利用ができないユーザに対して、最新の利用者情報において、ユーザ表示ボックスの反転表示や、欠勤を示す表示などを行ってもよい。この場合、最新の利用者情報において、内線を利用可能なユーザのみを対象とした内線機能となり、欠勤や利用できないユーザに対して不要に内線通話を発信することがなくなり、内線機能の使い勝手がよくなる。
　本実施の形態のユーザ一覧画面ｄ２Ａは、図８（ｂ）に示すように、複数の受信者を選択することが可能である。具体的には、利用者は、ユーザ一覧画面ｄ２Ａにおいて、所望の複数の受信者のそれぞれに対応したチェックボックスをチェックし、通話ボタンｂ２を押下することにより、所望の受信者に対して内線通話を発信することができる。
　図８（ｃ）は、ユーザ認証に成功した後に表示されるミーティング一覧画面ｄ３である。ミーティング一覧画面ｄ３は、ログインした利用者の通信履歴が表示される画面である。ミーティング一覧画面ｄ３は、ユーザ一覧画面ｄ２Ａにおいて「Meeting一覧」のタブを押下することにより表示される（同様にして、ユーザ一覧画面ｄ２Ａは、ミーティング一覧画面ｄ３において「ユーザ一覧」のタブを押下することにより表示される）。
　ミーティング一覧画面ｄ３に表示される通信履歴の一覧は、ログインした利用者が発信者又は受信者として関連している内線履歴データ１４Ａに基づく。各通信履歴は、内線履歴データ１４Ａの各ルームに対応しており、ルームステータスが「ルーム存在中」及び「ルーム終了」の双方が表示される。
　例えば、図８（ｃ）において、参加ボタンｂ３が表示されている通信履歴は、ルームステータスが「ルーム存在中」を示している内線履歴データ１４Ａである。例えば、１行目の通信履歴は、利用者Ｅ及び利用者Ｆが内線通話をしていることを示す。利用者は、参加ボタンｂ２を押下することにより、利用者Ｅ及び利用者Ｆが行っている内線通話に途中参加することができる。
　このように本実施の形態の内線通話では、３人以上の利用者間で内線通話を行うことができるので、最初から内線通話に参加できない場合であっても、通信履歴を見ることで途中から参加することが可能である。
　一方、図８（ｃ）における着信履歴及び発信履歴（３行目及び４行目の通信履歴）は、ルームステータスが「ルーム終了」を示している内線履歴データ１４Ａの通信履歴である。なお、この場合でも、再度、表示されている利用者に対応する通話ボタンｂ１を押下することにより、新しくルームが生成され、新規に内線通話を発信することができる。
　この際、ルームステータスが「ルーム終了」となっている内線履歴データ１４Ａの通信履歴に対して、内線し直しをする場合、発信者のみに内線掛けなおしを行うか、内線通話の対象となった他のユーザに対しても内線掛けなおしを行うかを選択決定してもよい。例えば、通話ボタンｂ１を押下すると、図８（ｂ）に示す画面に移り、複数の受信者を選択して、その後、通話ボタンｂ２を押下することにより、所望の受信者に対して内線通話を発信してもよい。
　本実施の形態では、図８（ｃ）に示すように、ルームが存在している通信履歴、つまり途中参加を許可し途中参加が可能なルームを優先的に上位に表示するようにしている。この結果、通信履歴が多数存在し、複数画面に亘って通信履歴が表示される場合でも、途中参加可能な内線通話を簡単に見つけることができる。
　図９は、ユーザ一覧画面ｄ２Ａを介して複数の利用者Ａ、Ｂ、Ｃ及びＤに内線通話を発信した場合の発信者の画面ｄ４であり、各受信者の通話状態を示している図である。画面ｄ４には、各受信者のアイコン（プロフィール画像）ｄ１０とともに通話状態のアイコンｄ２０が表示されている。通話状態のアイコンｄ２０は、詳しくは、内線履歴データ１４Ａの通話状況を所定の形態で表示するものであり、例えば、「未応答状態」、「応答状態」、「通信状況が悪い状態」などが存在する。図９に示す画面ｄ４において、利用者Ａの通話状態アイコンｄ２０は「応答状態」を示しており、利用者Ｂの通話状態アイコンｄ２０は「通信状況が悪い状態」、利用者Ｃ及び利用者Ｄの通話状態アイコンｄ２０は「未応答状態」を示している。
　なお、本実施の形態の複数の受信者に対する内線通話は、一の受信者が最初に内線通話に応答したとき（ルームが生成されたとき）から所定時間が経過した場合であって、他の受信者が未だ応答してない場合には、他の受信者に対する内線通話の発信を終了するようにしている。
　このように本実施の形態によれば、複数の受信者に対して内線通話を発信した場合であっても、発信者は、各受信者の通話状態を視覚的に把握することができる。なお、図示しないが、受信者の情報処理端末２Ａにおいても、同様に、発信者及び他の受信者のアイコンｄ１０、並びに通話状態のアイコンｄ２０が表示されているので、受信者は、他の利用者の通話状態を視覚的に把握することができる。
　以上、本実施の形態のコミュニケーションシステム２００によれば、サーバ１Ａが一組織に所属する利用者の属性情報を作成し、携行する情報処理端末２Ａにコミュニケーションアプリ２１Ａをインストールすることにより、利用者は居場所を問わず一組織内の利用者と容易にコミュニケーションをとることができる。この結果、テレワークの環境において、利用者の携帯電話番号や内線番号を知らなくても、一組織内での内線電話機能を簡単に実現することができる。
　以上、本発明の実施の形態について説明してきたが、本発明は、上述した実施の形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、本発明の実施の形態に対して種々の変形や変更を施すことができ、そのような変形や変更を伴うものもまた、本発明の技術的範囲に含まれるものである。
　なお、この出願は、２０２０年９月３０日に日本で出願された特願２０２０－１６４６６９号に基づく優先権を請求する。これに言及することにより、その全ての内容は本出願に組み込まれるものである。
　　１，１Ａ　　サーバ
　　２，２Ａ　　情報処理端末
　　３　　通信ネットワーク
　　１１，１１Ａ　記憶部
　　１２，１２Ａ　制御部
　　１３　内線利用者データ
　　１４，１４Ａ　内線履歴データ
　　２１，２１Ａ　コミュニケーションアプリ
　　２２　電話アプリ
　　１００，２００　コミュニケーションシステム

Claims (6)

  1. 　利用者が携行する情報処理端末を用いて、前記利用者間のコミュニケーションを行うコミュニケーションシステムであって、
    　組織に関する組織情報と、前記組織に所属する前記利用者に関する利用者情報と、を対応付けて記憶する記憶部と、
    　前記記憶部に記憶された前記組織情報及び前記利用者情報に基づいて、同一組織内の前記利用者間のコミュニケーション通信を制御する通信制御部と、
    を備え、
    　前記通信制御部は、一の前記利用者から複数の前記利用者に対する前記コミュニケーション通信（以下、複数発信という）を実行するコミュニケーションシステム。
  2. 　前記通信制御部は、前記複数発信を行い、少なくとも２利用者間において前記コミュニケーション通信が成立している場合、該コミュニケーション通信に対して新たな前記利用者からの途中参加を許可する請求項１記載のコミュニケーションシステム。
  3. 　前記情報処理端末は、前記コミュニケーション通信の履歴を示す履歴表示を行い、
    　前記履歴表示は、前記途中参加を許可する前記コミュニケーション通信に関する履歴を優先表示する請求項２記載のコミュニケーションシステム。
  4. 　前記情報処理端末は、前記通信制御部が前記コミュニケーション通信を実行している場合、前記コミュニケーション通信の対象である前記利用者の通話状態を所定の態様で表示する通話状態表示を行う、請求項１乃至３のいずれか１項に記載のコミュニケーションシステム。
  5. 　利用者が携行する情報処理端末を用いて、前記利用者間のコミュニケーションを行うコミュニケーション方法であって、
    　組織に関する組織情報と、前記組織に所属する前記利用者に関する利用者情報と、を対応付けて記憶する記憶ステップと、
    　前記記憶ステップで記憶された前記組織情報及び前記利用者情報に基づいて、同一組織内の前記利用者間のコミュニケーション通信を制御する通信制御ステップと、
    を備え、
    　前記通信制御ステップは、一の前記利用者から複数の前記利用者に対する前記コミュニケーション通信（以下、複数発信という）を実行するコミュニケーション方法。
  6. 　利用者が携行する情報処理端末を用いて、前記利用者間のコミュニケーションを行うコンピュータのためのコミュニケーションプログラムであって、
    　組織に関する組織情報と、前記組織に所属する前記利用者に関する利用者情報と、を対応付けて記憶する記憶ステップと、
    　前記記憶ステップで記憶された前記組織情報及び前記利用者情報に基づいて、同一組織内の前記利用者間のコミュニケーション通信を制御する通信制御ステップと、
    を前記コンピュータに実行させ、
    　前記通信制御ステップは、一の前記利用者から複数の前記利用者に対する前記コミュニケーション通信を実行するコミュニケーションプログラム。
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