WO2022049746A1 - 保守管理システム、保守管理方法、および保守管理プログラム - Google Patents

Abstract

保守管理システム（５００）は、操作機器（１９０）により操作される空気調和機（１００）を管理する管理装置（２００）と、空気調和機（１００）の保守を支援する保守支援装置（３００）を備える。管理装置（２００）の候補表示部（２１０）は、利用者（３１）のライフスタイルを表すライフスタイル情報（５０）に基づいて、空気調和機（１００）に用いられる消耗品（４０）における複数の種別から利用者（３１）に提示する種別を選択する。候補表示部（２１０）は、選択された種別を購入候補（４１）として操作機器（１９０）に表示する。管理装置（２００）の選択受付部（２２０）は、購入候補（４１）から利用者（３１）により選択された候補を購入消耗品（４２）として受け付ける。管理装置（２００）の購入支援部（２３０）は、電子商取引環境を用いて利用者（３１）に購入消耗品（４２）を購入させる。

Description

保守管理システム、保守管理方法、および保守管理プログラム

　本開示は、保守管理システム、保守管理方法、および保守管理プログラムに関する。

　近年、利用者のライフスタイルに応じて最適な空気調和制御を行う空気調和機の需要が高まっている。また、空気調和機の洗浄サービスに対しても、利用者のライフスタイルに応じた最適なサービスの提供が求められている。
　空気調和機の洗浄サービスは、洗浄業者、空気調和機のメーカー、および空気調和機の利用者が連携して実現されることが好ましい。

　特許文献１には、空気調和機を洗浄する作業者が、利用者宅で洗浄した空気調和機の年間稼働時間と機器の汚れ度を洗浄業者のサーバに登録することが開示されている。

特開２０１０－０５４１８１号公報

　洗浄業者において、洗浄業務における品質基準は各業者の独自基準で運営されている。また、洗浄業者の作業者は、商品知識の不足により、現場にて空気調和機の使い方を含む利用者からの問い合わせに対応できないケースが多い。
　また、メーカーでは、各社清潔訴求を軸に、「フィルター自動お掃除機構」、「抗菌デバイス」、あるいは「カビ除菌制御」といった機能を搭載するも、商品価値をすべての利用者が享受できていない。また、メーカーは、高齢者が荷台に乗って空気調和機のお掃除が出来ない、あるいは、利用者の実環境下における清潔度合い（汚れ度合い）のデータの蓄積がない、といった利用者の実情の認識が不足している。
　また、利用者は、洗浄業者を選択する際の判断基準および判断するための情報が少ない。

　現状では、洗浄業者、メーカー、および利用者を繋ぐ空気調和機総合サービスのプラットフォームが存在しないため、各者が上述のような課題を抱えたままであり、システムとしても最適化が進まず非効率であるという課題がある。

　本開示に係る保守管理装置は、洗浄業者、メーカー、および利用者を繋ぐ空気調和機総合サービスのプラットフォームを実現することを目的とする。

　本開示に係る保守管理システムは、
　操作機器により操作される空気調和機を管理する管理装置と、前記空気調和機の保守を支援する保守支援装置を備え、前記空気調和機の保守を管理する保守管理システムにおいて、
　前記管理装置は、
　前記空気調和機を利用する利用者のライフスタイルを表すライフスタイル情報に基づいて、前記空気調和機に用いられる消耗品における複数の種別から前記利用者に提示する種別を選択し、選択された種別を購入候補として前記操作機器に表示する候補表示部と、
　前記購入候補から前記利用者により選択された候補を購入消耗品として受け付ける選択受付部と、
　電子商取引環境を用いて前記利用者に前記購入消耗品を購入させる購入支援部と
を備える。

　本開示に係る保守管理システムによれば、利用者にとって最適な消耗品を容易に取得させることができる。

実施の形態１に係る保守管理システムの構成例。 実施の形態１に係る空気調和機の冷房運転時の冷媒回路。 実施の形態１に係る空気調和機の暖房運転時の冷媒回路。 実施の形態１に係る管理装置の構成図。 実施の形態１に係る保守支援装置の構成図。 実施の形態１に係る空気調和機の構成図。 実施の形態１に係る操作機器の構成図。 実施の形態１に係る保守端末装置の構成図。 実施の形態１に係る保守管理システムの動作を表すフロー図。 実施の形態１に係るライフスタイル情報の一例を示す図。 実施の形態１に係る消耗品の購入候補の表示例。 実施の形態１において利用者が消耗品を購入する際の操作機器の表示例。 実施の形態１において保守者による保守作業時におけるアドバイス指示４３の例を示す図。 実施の形態１に係る保守管理システムの全体構成の具体例の１つを示す図。 実施の形態１の変形例に係る管理装置の構成図。 実施の形態２に係る保守管理システムの動作を表すフロー図。 実施の形態２に係る洗浄業者の選択画面の例を示す図。 実施の形態２に係る評価ポイントの入力画面の例を示す図。 実施の形態２に係る保守管理システムの全体構成の具体例の１つを示す図。 実施の形態２に係る保守管理システムにおけるスムーズな洗浄作業のための構造開発アイテムの一例を示す図。 実施の形態２に係る保守管理システムにおけるスムーズな洗浄作業のための構造開発アイテムの一例を示す図。

　以下、本実施の形態について、図を用いて説明する。各図中、同一または相当する部分には、同一符号を付している。実施の形態の説明において、同一または相当する部分については、説明を適宜省略または簡略化する。また、以下の図では各構成部材の大きさの関係が実際のものとは異なる場合がある。また、実施の形態の説明において、上、下、左、右、前、後、表、裏といった向きあるいは位置が示されている場合がある。これらの表記は、説明の便宜上の記載であり、装置、器具、あるいは部品等の配置、方向および向きを限定するものではない。

　実施の形態１．
　本実施の形態の構成について、図１から図６を用いて説明する。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
　図１は、本実施の形態に係る保守管理システム５００の構成例を示す図である。
　保守管理システム５００は、空気調和機１００の保守を管理する。保守管理システム５００は、操作機器１９０（利用者３１）、管理装置２００（メーカー）、および保守支援装置３００（保守支援業者）を繋ぐ空気調和機総合サービスのプラットフォームを実現するシステムである。保守管理システム５００は、操作機器１９０により操作される空気調和機１００を管理する管理装置２００と、空気調和機１００の保守を支援する保守支援装置３００を備える。

　空気調和機１００は、利用者３１が生活する居室６０に設置される。空気調和機１００は、冷房および暖房といった機能を実現する冷凍サイクル装置である。
　空気調和機１００は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）といった無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、あるいは、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信により、操作機器１９０と通信する。また、空気調和機１００は、インターネットといったネットワークを介して、管理装置２００と通信する。

　管理装置２００は、クラウドシステムに設けられたクラウドサーバであってもよい。管理装置２００は、具体的には、空気調和機１００のメーカーにより管理されるサーバである。

　保守支援装置３００は、具体的には、洗浄業者のような保守サービスを行う会社が管理するサーバである。保守支援装置３００は、洗浄といった保守サービスを行う作業者である保守者３２により携帯される保守端末装置３９０と、ネットワークを介して接続される。
　保守端末装置３９０は、具体的には、スマートフォン端末、タブレット端末、あるいはＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）といったコンピュータ端末である。

　操作機器１９０は、空気調和機１００を操作するために、利用者３１により利用される機器である。操作機器１９０は、ネットワークを介して管理装置２００と接続される。あるいは、操作機器１９０は、ネットワークを介して保守支援装置３００と接続されていても良い。また、操作機器１９０と保守端末装置３９０は、ネットワークあるいは近距離無線通信により通信可能とする。
　操作機器１９０は、具体的には、スマートフォン端末、タブレット端末、あるいはＰＣといったコンピュータ端末である。

　空気調和機１００は、図示はないが、センサ部と制御プログラムを備える。制御プログラムは、空気調和機１００の運転能力の制御に用いられるプログラムである。制御プログラムは、具体的には、２．２ｋＷの運転能力で空気調和機を制御するといったプログラムである。
　センサ部は、居室６０の状況をセンシングする。居室６０の状況とは、具体的には、部屋形状、高断熱あるいは低断熱といった宅内の熱負荷、家具配置、ユーザの生活エリア、あるいはユーザの動線といった居室６０の状況である。これらの居室６０の状況は居室情報として、リアルタイムにライフスタイル情報５０に設定される。センサ部は、具体的には、室内の絶対温度を検知する赤外線センサである。また、センサ部は、室内を撮像するカメラといった機器も含んでいてもよい。さらに、センサ部は、空気調和機１００の気流到達度をリアルタイムでセンシング可能とするセンサにより、居室６０における気流到達限界範囲をセンシングする。そして、現在の居室６０における気流到達限界範囲は、居室情報に設定される。
　空気調和機１００は、回転しながら居室６０の温度を検知するセンサ部を備える。センサ部は、例えば、左右方向に３６０度回転することにより、１枚の熱画像を生成する。そして、センサ部が回転することで生成される熱画像と、前回の回転で生成された熱画像との差分を取ることで、居室６０におけるユーザの居住位置および室内の温度といった室内の状態を検知する。

　図２および図３を参照して、空気調和機１００の構成を説明する。
　図２は、冷房運転時の冷媒回路３０１を示している。図３は、暖房運転時の冷媒回路３０１を示している。

　空気調和機１００は、冷媒が循環する冷媒回路３０１を備える。空気調和機１００は、圧縮機３０２と、四方弁３３と、室外熱交換器である第１熱交換器３４と、膨張弁である膨張機構３５と、室内熱交換器である第２熱交換器３６とをさらに備える。圧縮機３０２、四方弁３３、第１熱交換器３４、膨張機構３５および第２熱交換器３６は、冷媒回路３０１に接続されている。

　圧縮機３０２は、冷媒を圧縮する。四方弁３３は、冷房運転時と暖房運転時とで冷媒の流れる方向を切り替える。第１熱交換器３４は、冷房運転時には凝縮器として動作し、圧縮機３０２により圧縮された冷媒を放熱させる。すなわち、第１熱交換器３４は、圧縮機３０２により圧縮された冷媒を用いて熱交換を行う。第１熱交換器３４は、暖房運転時には蒸発器として動作し、室外空気と膨張機構３５で膨張した冷媒との間で熱交換を行って冷媒を加熱する。膨張機構３５は、凝縮器で放熱した冷媒を膨張させる。第２熱交換器３６は、暖房運転時には凝縮器として動作し、圧縮機３０２により圧縮された冷媒を放熱させる。すなわち、第２熱交換器３６は、圧縮機３０２により圧縮された冷媒を用いて熱交換を行う。第２熱交換器３６は、冷房運転時には蒸発器として動作し、室内空気と膨張機構３５で膨張した冷媒との間で熱交換を行って冷媒を加熱する。

　空気調和機１００は、空気調和機１００の冷凍サイクルを制御するコントローラ３７をさらに備える。コントローラ３７は、制御プログラムを実行することにより空気調和機１００の冷凍サイクルを制御する。

　図２および図３では、コントローラ３７と圧縮機３０２との接続しか示していないが、コントローラ３７は、圧縮機３０２だけでなく、冷媒回路３０１に接続された圧縮機３０２以外の構成要素に接続されてもよい。コントローラ３７は、コントローラ３７に接続されている各構成要素の状態を監視したり、制御したりする。

　図４は、本実施の形態に係る管理装置２００の構成を示す図である。
　管理装置２００は、コンピュータである。管理装置２００は、プロセッサ９１０を備えるとともに、メモリ９２１、入力インタフェース９３０、出力インタフェース９４０、および通信装置９５０といった他のハードウェアを備える。プロセッサ９１０は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。また、図示はないが、管理装置２００は補助記憶装置を備えている。

　管理装置２００は、機能要素として、候補表示部２１０と選択受付部２２０と購入支援部２３０と情報設定部２４０と洗浄液判定部２６０と記憶部２５０とを備える。

　候補表示部２１０と選択受付部２２０と購入支援部２３０と情報設定部２４０と洗浄液判定部２６０の機能は、ソフトウェアにより実現される。記憶部２５０は、メモリ９２１に備えられる。記憶部２５０には、ライフスタイル情報５０が記憶される。

　図５は、本実施の形態に係る保守支援装置３００の構成を示す図である。
　保守支援装置３００は、コンピュータである。保守支援装置３００は、プロセッサ９１０を備えるとともに、メモリ９２１、入力インタフェース９３０、出力インタフェース９４０、および通信装置９５０といった他のハードウェアを備える。プロセッサ９１０は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。また、図示はないが、保守支援装置３００は補助記憶装置を備えている。

　保守支援装置３００は、機能要素として、アドバイス送信部３１０と利用情報送信部３２０と洗浄判定部３３０と洗浄支援部３４０と記憶部３５０とを備える。

　アドバイス送信部３１０と利用情報送信部３２０と洗浄判定部３３０と洗浄支援部３４０の機能は、ソフトウェアにより実現される。記憶部３５０は、メモリ９２１に備えられる。記憶部３５０には、ライフスタイル情報５０が記憶される。

　図６は、本実施の形態に係る空気調和機１００の構成を示す図である。
　空気調和機１００は、コンピュータを備える。空気調和機１００は、プロセッサ９１０を備えるとともに、メモリ９２１、入力インタフェース９３０、出力インタフェース９４０、および通信装置９５０といった他のハードウェアを備える。プロセッサ９１０は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。また、図示はないが、空気調和機１００は補助記憶装置を備えている。

　空気調和機１００は、機能要素として、情報受信部１１０と情報送信部１２０と制御部１３０と記憶部１４０とを備える。

　情報受信部１１０と情報送信部１２０と制御部１３０の機能は、ソフトウェアにより実現される。記憶部１４０は、メモリ９２１に備えられる。記憶部１４０には、ライフスタイル情報５０が記憶される。また、制御部１３０は、図２および図３のコントローラ３７の例である。

　図７は、本実施の形態に係る操作機器１９０の構成を示す図である。
　操作機器１９０は、コンピュータである。操作機器１９０は、プロセッサ９１０を備えるとともに、メモリ９２１、入力インタフェース９３０、出力インタフェース９４０、および通信装置９５０といった他のハードウェアを備える。プロセッサ９１０は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。また、図示はないが、操作機器１９０は補助記憶装置を備えている。また、出力インタフェース９４０にはディスプレイといった表示機器９４１が接続されている。

　操作機器１９０は、機能要素として、制御部１９１と表示部１９２と記憶部１９３とを備える。

　制御部１９１と表示部１９２の機能は、ソフトウェアにより実現される。記憶部１９３は、メモリ９２１に備えられる。

　図８は、本実施の形態に係る保守端末装置３９０の構成を示す図である。
　保守端末装置３９０は、コンピュータである。保守端末装置３９０は、プロセッサ９１０を備えるとともに、メモリ９２１、入力インタフェース９３０、出力インタフェース９４０、および通信装置９５０といった他のハードウェアを備える。プロセッサ９１０は、信号線を介して他のハードウェアと接続され、これら他のハードウェアを制御する。また、図示はないが、保守端末装置３９０は補助記憶装置を備えている。また、出力インタフェース９４０にはディスプレイといった表示機器９４１が接続されている。

　保守端末装置３９０は、機能要素として、制御部３９１と表示部３９２と記憶部３９３とを備える。

　制御部３９１と表示部３９２の機能は、ソフトウェアにより実現される。記憶部３９３は、メモリ９２１に備えられる。

　なお、本実施の形態では、説明を簡単にするために、同様の機能を有するハードウェアには同一の符号を付している。しかし、空気調和機１００、管理装置２００、保守支援装置３００、操作機器１９０、および保守端末装置３９０は、それぞれに個別にハードウェアを有している。

　プロセッサ９１０は、保守管理プログラムを実行する装置である。保守管理プログラムは、空気調和機１００、管理装置２００、保守支援装置３００、操作機器１９０、あるいは保守端末装置３９０の機能を実現するプログラムである。空気調和機１００の機能は、情報受信部１１０と情報送信部１２０と制御部１３０の機能である。管理装置２００の機能は、候補表示部２１０と選択受付部２２０と購入支援部２３０と情報設定部２４０と洗浄液判定部２６０の機能である。保守支援装置３００の機能は、アドバイス送信部３１０と利用情報送信部３２０と洗浄判定部３３０と洗浄支援部３４０の機能である。操作機器１９０の機能は、制御部１９１と表示部１９２の機能である。保守端末装置３９０の機能は、制御部３９１と表示部３９２の機能である。以下の説明において、空気調和機１００、管理装置２００、保守支援装置３００、操作機器１９０、および保守端末装置３９０の少なくとも一部を、保守管理システム５００の各装置という。また、空気調和機１００の機能、管理装置２００の機能、保守支援装置３００の機能、操作機器１９０の機能、あるいは保守端末装置３９０の機能の少なくとも一部の機能を、保守管理システム５００の各装置の機能という。

　プロセッサ９１０は、演算処理を行うＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）である。プロセッサ９１０の具体例は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｓｉｇｎａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）である。

　メモリ９２１は、データを一時的に記憶する記憶装置である。メモリ９２１の具体例は、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ　Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）、あるいはＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ　Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）である。
　補助記憶装置は、データを保管する記憶装置である。補助記憶装置の具体例は、ＨＤＤである。また、補助記憶装置は、ＳＤ（登録商標）メモリカード、ＣＦ、ＮＡＮＤフラッシュ、フレキシブルディスク、光ディスク、コンパクトディスク、ブルーレイ（登録商標）ディスク、ＤＶＤといった可搬の記憶媒体であってもよい。なお、ＨＤＤは、Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅの略語である。ＳＤ（登録商標）は、Ｓｅｃｕｒｅ　Ｄｉｇｉｔａｌの略語である。ＣＦは、ＣｏｍｐａｃｔＦｌａｓｈ（登録商標）の略語である。ＤＶＤは、Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｋの略語である。

　入力インタフェース９３０は、マウス、キーボード、あるいはタッチパネルといった入力装置と接続されるポートである。入力インタフェース９３０は、具体的には、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）端子である。なお、入力インタフェース９３０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）と接続されるポートであってもよい。
　出力インタフェース９４０は、ディスプレイといった出力機器のケーブルが接続されるポートである。出力インタフェース９４０は、具体的には、ＵＳＢ端子またはＨＤＭＩ（登録商標）（Ｈｉｇｈ　Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ　Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）端子である。ディスプレイは、具体的には、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ　Ｃｒｙｓｔａｌ　Ｄｉｓｐｌａｙ）である。

　通信装置９５０は、レシーバとトランスミッタを有する。通信装置９５０は、ＬＡＮ、インターネット、あるいは電話回線といった通信網に接続している。通信装置９５０は、具体的には、通信チップまたはＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｃａｒｄ）である。

　保守管理システムは、保守管理システム５００の各装置において実行される。保守管理システムは、プロセッサ９１０に読み込まれ、プロセッサ９１０によって実行される。メモリ９２１には、保守管理システムだけでなく、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）も記憶されている。プロセッサ９１０は、ＯＳを実行しながら、保守管理システムを実行する。保守管理システムおよびＯＳは、補助記憶装置に記憶されていてもよい。補助記憶装置に記憶されている保守管理システムおよびＯＳは、メモリ９２１にロードされ、プロセッサ９１０によって実行される。なお、保守管理システムの一部または全部がＯＳに組み込まれていてもよい。

　保守管理システム５００の各装置は、プロセッサ９１０を代替する複数のプロセッサを備えていてもよい。これら複数のプロセッサは、保守管理システムの実行を分担する。それぞれのプロセッサは、プロセッサ９１０と同じように、保守管理システムを実行する装置である。

　保守管理システムにより利用、処理または出力されるデータ、情報、信号値および変数値は、メモリ９２１、補助記憶装置、または、プロセッサ９１０内のレジスタあるいはキャッシュメモリに記憶される。

　保守管理システム５００の各装置の各部の「部」を「処理」、「手順」あるいは「工程」に読み替えてもよい。また、保守管理システム５００の各装置の各部の「部」を読み替えた「処理」を「プログラム」、または「プログラムプロダクト」に読み替えてもよい。また、保守管理システム５００の各装置の各部の「部」を読み替えた「処理」を「プログラムを記憶したコンピュータが読み取り可能な記憶媒体」、または「プログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体」に読み替えてもよい。
　保守管理システムは、前記の各部の「部」を「処理」、「手順」あるいは「工程」に読み替えた各処理、各手順あるいは各工程を、コンピュータに実行させる。また、保守管理方法は、保守管理システム５００の各装置が保守管理システムを実行することにより行われる方法である。
　保守管理システムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体あるいは記憶媒体に格納されて提供されてもよい。また、保守管理システムは、プログラムプロダクトとして提供されてもよい。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
　図９は、本実施の形態に係る保守管理システム５００の動作を表すフロー図である。
　保守管理システム５００の動作手順は、保守管理方法に相当する。また、保守管理システム５００の動作を実現するプログラムは、保守管理プログラムに相当する。
　保守管理システム５００は、操作機器１９０により操作される空気調和機１００を管理する管理装置２００と、空気調和機１００の保守を支援する保守支援装置３００を備え、空気調和機１００の保守を管理する。

　ステップＳ２０１において、管理装置２００の候補表示部２１０は、ライフスタイル情報５０に基づいて、空気調和機１００に用いられる消耗品４０における複数の種別から利用者３１に提示する種別を選択する。候補表示部２１０は、選択された種別を購入候補４１として操作機器１９０に表示する。
　ライフスタイル情報５０は、空気調和機１００を利用する利用者３１のライフスタイルを表す情報である。

　図１０は、本実施の形態に係るライフスタイル情報５０の一例を示す図である。
　ライフスタイル情報５０は、利用者３１のライフスタイルを表す情報である。ライフスタイル情報５０には、消耗品利用情報５１と、洗浄サービス情報５３と、利用者３１のライフスタイル５２が設定されている。また、利用者３１の居室６０に関する居室情報といったその他の情報も含まれていても良い。
　例えば、居室情報には、部屋形状、高断熱あるいは低断熱といった熱負荷、家具配置、ユーザの生活エリア、ユーザの動線、および、気流到達限界範囲といった情報が設定される。

　ライフスタイル５２には、利用者３１のライフスタイルを特定するための様々な情報が設定される。例えば、利用者３１の性別、年齢、家族構成、職務形態、行動パターン、好み、あるいは家屋の情報といった情報が含まれていることが望ましい。また、人体の血圧、心拍、および呼吸といったバイタルデータが含まれることが望ましい。これらのライフスタイル５２から、ライフスタイルそのものがユーザの属性として認識される。具体例として、利用者３１が３０代男性と３０代女性との２人世帯であれば、その世帯が子供を持たない共働き世帯であるかどうかまで認識されることが望ましい。何時に起床し、外出し、帰宅し、入浴し、就寝するかといった行動パターンも属性として認識されることが望ましい。暑がり、あるいは、寒がりといった好みも属性として認識されてもよい。あるいは、快適性重視、あるいは、省エネルギー重視といった好みが含まれていてもよい。また、物の色あるいは形状といった好みが含まれていてもよい。

　消耗品利用情報５１には、利用者３１が購入した消耗品に関する情報が設定される。例えば、消耗品利用情報５１には、購入消耗品４２の種別、購入日、および使用期間といった情報が設定される。
　また、洗浄サービス情報５３には、空気調和機１００の洗浄サービスの実施履歴に関する情報が設定されている。例えば、洗浄サービス情報５３には、洗浄サービスの内容、実施日、汚れ度合い、および洗浄担当の業者及び担当者といった情報が設定される。

　図１１は、本実施の形態に係る消耗品４０の購入候補４１の表示例を示す図である。
　消耗品４０は、例えば、空気調和機１００に用いられるフィルターである。
　図１１に示すように、フィルターにおける複数の種別には、例えば、集塵フィルターと、脱臭フィルターと、アレルゲン物質除去フィルターが含まれる。

　ステップＳ３０１およびステップＳ３９１において、保守支援装置３００のアドバイス送信部３１０は、保守者３２により入力されたアドバイス指示４３を操作機器１９０に送信する。アドバイス送信部３１０は、空気調和機１００の保守を行う保守者３２に利用される保守端末装置３９０を介して、保守者３２により入力されたアドバイス指示４３を操作機器１９０に送信する。

　候補表示部２１０は、アドバイス送信部３１０から送信されたアドバイス指示４３を取得する。候補表示部２１０は、購入候補４１を絞り込むためのアドバイス指示４３を取得した場合、アドバイス指示４３によりさらに絞り込まれた購入候補４１を操作機器１９０に表示する（ステップＳ２０１）。

　図１１にしめすように、操作機器１９０のディスプレイには、消耗品４０の購入候補４１が表示される。
　例えば、候補表示部２１０は、購入候補４１のうちアドバイス指示４３に基づいて抽出した、利用者３１に推奨する種別を強調表示しても良い。図１１の例では、「あなたにおすすめフィルターです！」と強調表示している。あるいは、候補表示部２１０は、保守支援装置３００あるいは保守端末装置３９０からのアドバイス指示４３がない場合でも、ライフスタイル情報５０に基づいて利用者３１に推奨する種別を抽出し、強調表示しても良い。

　ステップＳ２０２において、選択受付部２２０は、購入候補４１から利用者３１により選択された候補を購入消耗品４２として受け付ける。具体的には、選択受付部２２０は、利用者３１により操作機器１９０に入力された購入希望の消耗品４０の種別を購入消耗品４２として受け付ける。

　ステップＳ２０３において、購入支援部２３０は、電子商取引環境を用いて利用者３１に購入消耗品４２を購入させる。電子商取引環境とは、所謂ＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）と呼ばれる商取引形態である。

　ステップＳ１９２において、利用者３１は、操作機器１９０を用いて、電子商取引環境により購入消耗品４２を購入する。

　ステップＳ３９２において、保守端末装置３９０の制御部３９１は、利用者３１の住宅において空気調和機１００の保守を行っている保守者３２から、消耗品利用情報５１を取得する。
　消耗品利用情報５１は、空気調和機１００に購入消耗品４２を用いた際の利用者３１による空気調和機１００の利用状況を表す情報である。例えば、フィルターの汚れ度合い、利用者３１の要望、あるいは利用者３１の好みといった情報を消耗品利用情報５１として保守支援装置３００に送信する。

　ステップＳ３０２において、保守支援装置３００の利用情報送信部３２０は、空気調和機１００に購入消耗品４２を用いた際の利用者による前記空気調和機の利用状況を表す消耗品利用情報５１を取得する。そして、利用情報送信部３２０は、消耗品利用情報５１を管理装置２００に送信する。

　ステップＳ２０４において、管理装置２００の情報設定部２４０は、利用者３１による購入消耗品４２の購入履歴をライフスタイル情報５０の消耗品利用情報５１に設定する。また、情報設定部２４０は、保守支援装置３００の利用情報送信部３２０から送信された消耗品利用情報５１を、ライフスタイル情報５０に設定する。このように、情報設定部２４０は、ライフスタイル情報５０を更新する。

　図１２は、本実施の形態において利用者３１が消耗品４０を購入する際の操作機器１９０の表示例を示す図である。
　管理装置２００は、ライフスタイル情報５０の消耗品利用情報５１に基づいて、利用者３１の利用状況に応じた交換時期を、利用者３１に対してダイレクトメッセージでアナウンスする。あるいは、メーカーは、利用者３１が空気調和機１００を購入した際に、利用者３１に空気調和機１００の保守を支援する保守アプリケーションあるいは保守サイトへの登録を依頼する。管理装置２００は、保守アプリケーションあるいは保守サイトを介して、上述のダイレクトメッセージを送信する。

　例えば、候補表示部２１０は、利用者３１から空気調和機１００のフィルターの購入希望を受け付けると、電子商取引サイトを介して、購入候補４１のフィルターを表示する。そして、選択受付部２２０は、電子商取引サイトを介して、利用者３１の選択を受け付ける。また、購入支援部２３０が、利用者３１における電子商取引サイトによるフィルターの購入を支援する。

　図１３は、本実施の形態において保守者３２による保守作業時におけるアドバイス指示４３の例を示す図である。
　保守者３２が、利用者３１の空気調和機１００の保守作業を行う。このとき、保守者３２は、利用者３１から空気調和機１００に関する様々な相談を受ける場合がある。このとき、保守者３２は、保守支援装置３００により生成されたアドバイス指示４３を利用者３１の操作機器１９０に送信することができる。あるいは、保守端末装置３９０に表示されたアドバイス指示４３を、利用者３１に見せることもできる。
　例えば、利用者３１が自分の家の空気調和機１００に合ったフィルターが分からないと保守者３２に相談した場合、保守者３２は、保守端末装置３９０に表示されたアドバイス指示４３を利用者３１に見せる。そして、フィルターの購入の手続を支援しても良い。また、保守者３２は、保守端末装置３９０に表示されたアドバイス指示４３にしたがって、「お宅は台所に近い場所に空気調和機があります。こちらの油煙対応フィルターのほうが省エネルギーとなります」といった提案をすることが可能となる。

　図１４は、本実施の形態に係る保守管理システム５００の全体構成の具体例の１つを示す図である。
　本実施の形態では、方策（１）に相当する機能について説明した。
　メーカーは、利用者３１に対して、電子商取引を介して、消耗品４０を販売する。このとき、メーカーの管理装置２００は、利用者３１に関するライフスタイル情報５０に基づいて、利用者３１にとって最適な消耗品４０の種別を提案する。また、メーカーは、空気調和機１００の洗浄といった保守を支援する保守支援業者の保守支援装置３００を介して、あるいは、利用者３１から直接、購入消耗品４２の利用状況を含む消耗品利用情報５１を取得する。

＊＊＊本実施の形態の効果の説明＊＊＊
　本実施の形態に係る保守管理システムによれば、操作機器（利用者）、管理装置（メーカー）、および保守支援装置（保守業者）を繋ぐ空気調和機総合サービスのプラットフォームを実現することが可能となる。

　本実施の形態に係る保守管理システムによれば、操作機器を入り口として、利用者に対して空気調和機の消耗品の直販を実現することができる。また、本実施の形態に係る保守管理システムによれば、利用者に対して最適な消耗品の購入を提案することができ、保守サービスを含む空気調和機総合サービスの品質を向上することができる。

　本実施の形態に係る保守管理システムによれば、保守者の保守端末装置にアドバイス指示を送信することができるので、保守者が利用者の環境、消耗品の汚れ度合い、および利用者の要望に応じた消耗品の説明を行うことができる。よって、本実施の形態に係る保守管理システムによれば、利用者にとって、安心で納得のいく消耗品の直販サービスを実現することができる。

　＊＊＊他の構成＊＊＊
　本実施の形態では、保守管理システム５００の各装置の機能がソフトウェアで実現される。変形例として、保守管理システム５００の各装置の機能がハードウェアで実現されてもよい。
　具体的には、保守管理システム５００の各装置は、プロセッサ９１０に替えて電子回路９０９を備える。

　図１５は、本実施の形態の変形例に係る管理装置２００の構成を示す図である。ここでは、一例として管理装置２００の変形例を挙げている。しかし、その他の空気調和機１００、保守支援装置３００、操作機器１９０、および保守端末装置３９０の各装置についても、同様にプロセッサ９１０に替えて電子回路９０９を備える。
　電子回路９０９は、保守管理システム５００の各装置の機能を実現する専用の電子回路である。電子回路９０９は、具体的には、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ロジックＩＣ、ＧＡ、ＡＳＩＣ、または、ＦＰＧＡである。ＧＡは、Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙの略語である。ＡＳＩＣは、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔの略語である。ＦＰＧＡは、Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙの略語である。

　保守管理システム５００の各装置の機能は、１つの電子回路で実現されてもよいし、複数の電子回路に分散して実現されてもよい。

　別の変形例として、保守管理システム５００の各装置の一部の機能が電子回路で実現され、残りの機能がソフトウェアで実現されてもよい。また保守管理システム５００の各装置の一部またはすべての機能がファームウェアで実現されてもよい。

　プロセッサと電子回路の各々は、プロセッシングサーキットリとも呼ばれる。つまり、保守管理システム５００の各装置の機能は、プロセッシングサーキットリにより実現される。

　実施の形態２．
　本実施の形態では、主に、実施の形態１と異なる点および実施の形態１に追加する点について説明する。
　本実施の形態において、実施の形態１と同様の機能を有する構成については同一の符号を付し、その説明を省略する。

＊＊＊構成の説明＊＊＊
　本実施の形態に係る保守管理システム５００および保守管理システム５００の各装置の構成は、実施の形態１で説明したものと同様である。
　本実施の形態では、保守管理システム５００が、空気調和機１００の保守として、空気調和機１００の洗浄を行う洗浄サービスを提供する態様について説明する。

＊＊＊動作の説明＊＊＊
　図１６は、本実施の形態に係る保守管理システム５００の動作を表すフロー図である。
　ステップＳ３０４において、保守支援装置３００の洗浄判定部３３０は、管理装置２００から送信されるライフスタイル情報５０に基づいて、空気調和機１００の洗浄の要否を判定する。例えば、洗浄判定部３３０は、ライフスタイル情報５０に含まれる洗浄サービス情報５３に基づいて、洗浄の要否を判定する。洗浄判定部３３０は、その他の情報を加味して洗浄の要否を判定しても良い。
　洗浄判定部３３０は、洗浄が必要と判定した場合に利用者３１に洗浄が必要であることを通知する洗浄通知を操作機器１９０に送信する。洗浄判定部は、操作機器１９０に実装されたアプリケーションプログラムである保守アプリケーション、あるいは、保守サイトを介して洗浄通知を操作機器１９０に表示させる。本実施の形態では、保守アプリケーションを利用するものとする。

　図１７は、本実施の形態に係る洗浄業者の選択画面の例を示す図である。
　図１７に示すように、洗浄支援部３４０は、保守アプリケーションを介して洗浄サービスを提供する洗浄業者の一覧を操作機器１９０に表示する。
　ステップＳ１９３において、操作機器１９０は、保守アプリケーションを介して、利用者３１により洗浄業者の一覧から選択された洗浄業者を含む洗浄サービス依頼を保守支援装置３００に送信する。
　洗浄支援部３４０は、保守アプリケーションを介して、利用者３１により洗浄業者の一覧から選択された洗浄業者を含む洗浄サービス依頼を受け付ける。

　ステップＳ３０５において、保守支援装置３００の洗浄支援部３４０は、空気調和機１００の洗浄サービスを依頼する洗浄サービス依頼を受け付ける。洗浄支援部３４０は、洗浄サービス依頼に基づいて洗浄サービスを手配する処理を実行する。具体的には、洗浄支援部３４０は、保守アプリケーションを介して、洗浄サービス依頼を受け付ける。

　洗浄サービスを手配する処理としては、洗浄支援部３４０が洗浄サービス依頼に含まれる洗浄業者に自動的に通知を送信しても良い。あるいは、保守支援装置３００のオペレータにより手動で洗浄サービスを手配する処理を行っても良い。

　図１８は、本実施の形態に係る評価ポイントの入力画面の例を示す図である。
　ステップＳ３０６において、洗浄支援部３４０は、選択された洗浄業者による洗浄サービスの提供が完了すると、保守アプリケーションを介して、選択された洗浄業者に対する評価を利用者３１に入力させる。
　ステップＳ１９４において、操作機器１９０は、保守アプリケーションを介して、利用者３１からの評価を受け付け、評価結果を保守支援装置３００に送信する。

　また、ステップＳ３０７において、洗浄支援部３４０は、洗浄サービスの提供が完了すると、保守アプリケーションを介して、利用者３１に対して利用ポイントを付与してもよい。利用者３１は、利用ポイント実績に応じたポイントサービスを受けられるようにしても良い。

　ステップＳ３０８において、洗浄支援部３４０は、洗浄サービスの提供が完了した際における利用者３１の洗浄サービスの利用状況を洗浄サービス情報５３として管理装置２００に送信する。
　例えば、ステップＳ３９２において、洗浄サービスを実施した保守者３２が、保守端末装置３９０から洗浄サービス情報５３を保守支援装置３００に送信する。洗浄サービス情報５３には、洗浄サービス実施日、洗浄内容、および汚れ度合いといった情報が含まれる。

　ステップＳ２０６において、管理装置２００の情報設定部２４０は、洗浄サービス情報５３をライフスタイル情報５０に設定する。このように、情報設定部２４０は、ライフスタイル情報５０を更新する。

　ステップＳ２０７において、管理装置２００の洗浄液判定部２６０は、ライフスタイル情報５０に基づいて、洗浄サービスに用いる洗浄液の種類を判定する。
　ステップＳ２０８において、洗浄液判定部２６０は、判定結果を推奨洗浄液４４として保守支援装置３００に送信する。

　保守支援装置３００の洗浄判定部３３０は、推奨洗浄液４４を含む洗浄通知を操作機器１９０に送信する。

＊＊＊本実施の形態の効果の説明＊＊＊
　図１９は、本実施の形態に係る保守管理システム５００の全体構成の具体例の１つを示す図である。
　本実施の形態では、方策（２）および方策（３）に相当する機能について説明した。

　本実施の形態に係る保守管理システム５００の方策（２）によれば、洗浄サービス情報に基づいて、洗浄サービスの利用頻度、利用環境、および利用者の要望に沿った的確な洗浄サービスを利用者に提供することができる。よって、利用者による空気調和機総合サービスの継続を促進することができる。

　本実施の形態に係る保守管理システム５００の方策（２）によれば、空気調和機総合サービスにおけるメーカーと洗浄業者との関係を強化することで、洗浄液の品質向上と作業効率の向上を目的とした次世代製品開発を促進することができる。

　図２０および図２１は、本実施の形態に係る保守管理システム５００におけるスムーズな洗浄作業のための構造開発アイテムの一例を示す図である。
　図２０に記載の（１）新ケース構造、および、図２１に記載の（２）電気部品の耐水対応構造といった構造設計により、洗浄サービスを行う保守者が現場でスムーズに洗浄作業（特に熱交換器）に入ることができる。また、洗浄サービス時の故障の要因を低減し、洗浄業者への安心を提供することができる。
　また、空気調和機総合サービスにおけるメーカーと洗浄業者との関係を強化することで、保守者が現場で洗浄サービス時、利用者に製品特徴の設計の想いを宣伝することができ、空気調和機総合サービスの継続を促進することができる。

　以上の実施の形態１および２では、保守管理システム５００の各装置の各部を独立した機能ブロックとして説明した。しかし、保守管理システム５００の各装置の構成は、上述した実施の形態のような構成でなくてもよい。保守管理システム５００の各装置の機能ブロックは、上述した実施の形態で説明した機能を実現することができれば、どのような構成でもよい。また、保守管理システム５００の各装置は、１つの装置でなく、複数の装置から構成されたシステムでもよい。
　また、実施の形態１および２のうち、複数の部分を組み合わせて実施しても構わない。あるいは、これらの実施の形態のうち、１つの部分を実施しても構わない。その他、これら実施の形態を、全体としてあるいは部分的に、どのように組み合わせて実施しても構わない。
　すなわち、実施の形態１では、各実施の形態の自由な組み合わせ、あるいは各実施の形態の任意の構成要素の変形、もしくは各実施の形態において任意の構成要素の省略が可能である。

　なお、上述した実施の形態は、本質的に好ましい例示であって、本開示の範囲、本開示の適用物の範囲、および本開示の用途の範囲を制限することを意図するものではない。上述した実施の形態は、必要に応じて種々の変更が可能である。

　３１　利用者、３２　保守者、４０　消耗品、４１　購入候補、４２　購入消耗品、４３　アドバイス指示、４４　推奨洗浄液、５０　ライフスタイル情報、５１　消耗品利用情報、５２　ライフスタイル、５３　洗浄サービス情報、６０　居室、１００　空気調和機、１１０　情報受信部、１２０　情報送信部、１３０，１９１，３９１　制御部、１９０　操作機器、１９２，３９２　表示部、２００　管理装置、２１０　候補表示部、２２０　選択受付部、２３０　購入支援部、２４０　情報設定部、１９３，１４０，２５０，３５０，３９３　記憶部、２６０　洗浄液判定部、３００　保守支援装置、３１０　アドバイス送信部、３２０　利用情報送信部、３３０　洗浄判定部、３４０　洗浄支援部、３９０　保守端末装置、３０１　冷媒回路、３０２　圧縮機、３３　四方弁、３４　第１熱交換器、３５　膨張機構、３６　第２熱交換器、３７　コントローラ、５００　保守管理システム、９０９　電子回路、９１０　プロセッサ、９２１　メモリ、９３０　入力インタフェース、９４０　出力インタフェース、９４１　表示機器、９５０　通信装置。

Claims (13)

1. 　操作機器により操作される空気調和機を管理する管理装置と、前記空気調和機の保守を支援する保守支援装置を備え、前記空気調和機の保守を管理する保守管理システムにおいて、
   　前記管理装置は、
   　前記空気調和機を利用する利用者のライフスタイルを表すライフスタイル情報に基づいて、前記空気調和機に用いられる消耗品における複数の種別から前記利用者に提示する種別を選択し、選択された種別を購入候補として前記操作機器に表示する候補表示部と、
   　前記購入候補から前記利用者により選択された候補を購入消耗品として受け付ける選択受付部と、
   　電子商取引環境を用いて前記利用者に前記購入消耗品を購入させる購入支援部と
   を備えた保守管理システム。
2. 　前記候補表示部は、
   　前記購入候補を絞り込むためのアドバイス指示を取得し、前記アドバイス指示により絞り込まれた前記購入候補を前記操作機器に表示する請求項１に記載の保守管理システム。
3. 　前記保守支援装置は、
   　前記空気調和機の保守を行う保守者に利用される保守端末装置を介して、前記保守者により入力された前記アドバイス指示を前記操作機器に送信するアドバイス送信部を備え、
   　前記候補表示部は、
   　前記アドバイス送信部から送信された前記アドバイス指示を取得する請求項２に記載の保守管理システム。
4. 　前記消耗品は、前記空気調和機に用いられるフィルターであり、
   　前記フィルターにおける複数の種別には、集塵フィルターと、脱臭フィルターと、アレルゲン物質除去フィルターを含む請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の保守管理システム。
5. 　前記保守支援装置は、
   　前記空気調和機に前記購入消耗品を用いた際の前記利用者による前記空気調和機の利用状況を表す消耗品利用情報を取得し、前記消耗品利用情報を前記管理装置に送信する利用情報送信部を備え、
   　前記管理装置は、
   　前記消耗品利用情報を前記ライフスタイル情報に設定する情報設定部を備えた請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の保守管理システム。
6. 　前記保守支援装置は、
   　前記管理装置から送信される前記ライフスタイル情報に基づいて、前記空気調和機の洗浄の要否を判定し、前記洗浄が必要と判定した場合に前記利用者に前記洗浄が必要であることを通知する洗浄通知を前記操作機器に送信する洗浄判定部と、
   　前記空気調和機の洗浄サービスを依頼する洗浄サービス依頼を受け付け、前記洗浄サービス依頼に基づいて前記洗浄サービスを手配する処理を実行する洗浄支援部と
   を備えた請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の保守管理システム。
7. 　前記洗浄判定部は、
   　前記操作機器に実装されたアプリケーションプログラムである保守アプリケーションを介して前記洗浄通知を前記操作機器に表示させ、
   　前記洗浄支援部は、
   　前記保守アプリケーションを介して、前記洗浄サービス依頼を受け付ける請求項６に記載の保守管理システム。
8. 　前記洗浄支援部は、
   　前記保守アプリケーションを介して前記洗浄サービスを提供する洗浄業者の一覧を前記操作機器に表示し、前記利用者により前記洗浄業者の一覧から選択された洗浄業者を含む前記洗浄サービス依頼を受け付け、前記選択された洗浄業者による洗浄サービスの提供が完了すると、前記保守アプリケーションを介して、前記選択された洗浄業者に対する評価を前記利用者に入力させる請求項７に記載の保守管理システム。
9. 　前記洗浄支援部は、
   　前記洗浄サービスの提供が完了すると、前記保守アプリケーションを介して、前記利用者に対して利用ポイントを付与する請求項８に記載の保守管理システム。
10. 　前記洗浄支援部は、
    　前記洗浄サービスの提供が完了した際における前記利用者の前記洗浄サービスの利用状況を洗浄サービス情報として前記管理装置に送信する請求項８または請求項９に記載の保守管理システム。
11. 　前記管理装置は、
    　前記ライフスタイル情報に基づいて、前記洗浄サービスに用いる洗浄液の種類を判定し、判定結果を推奨洗浄液として前記保守支援装置に送信する洗浄液判定部を備え、
    　前記洗浄判定部は、
    　前記推奨洗浄液を含む前記洗浄通知を前記操作機器に送信する請求項６から請求項１０のいずれか１項に記載の保守管理システム。
12. 　操作機器により操作される空気調和機を管理する管理装置と、前記空気調和機の保守を支援する保守支援装置を備え、前記空気調和機の保守を管理する保守管理システムの保守管理方法において、
    　前記管理装置の候補表示部が、前記空気調和機を利用する利用者のライフスタイルを表すライフスタイル情報に基づいて、前記空気調和機に用いられる消耗品における複数の種別から前記利用者に提示する種別を選択し、選択された種別を購入候補として前記操作機器に表示し、
    　前記管理装置の選択受付部が、前記購入候補から前記利用者により選択された候補を購入消耗品として受け付け、
    　前記管理装置の購入支援部が、電子商取引環境を用いて前記利用者に前記購入消耗品を購入させる保守管理方法。
13. 　操作機器により操作される空気調和機を管理する管理装置と、前記空気調和機の保守を支援する保守支援装置を備え、前記空気調和機の保守を管理する保守管理システムの保守管理プログラムにおいて、
    　前記空気調和機を利用する利用者のライフスタイルを表すライフスタイル情報に基づいて、前記空気調和機に用いられる消耗品における複数の種別から前記利用者に提示する種別を選択し、選択された種別を購入候補として前記操作機器に表示する候補表示処理と、
    　前記購入候補から前記利用者により選択された候補を購入消耗品として受け付ける選択受付処理と、
    　電子商取引環境を用いて前記利用者に前記購入消耗品を購入させる購入支援処理と
    をコンピュータに実行させる保守管理プログラム。

Images