WO2022045527A1 - 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법 - Google Patents

사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법 Download PDF

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WO2022045527A1
WO2022045527A1 PCT/KR2021/006229 KR2021006229W WO2022045527A1 WO 2022045527 A1 WO2022045527 A1 WO 2022045527A1 KR 2021006229 W KR2021006229 W KR 2021006229W WO 2022045527 A1 WO2022045527 A1 WO 2022045527A1
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equipment
communication
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PCT/KR2021/006229
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조민제
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조민제
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    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/57—Arrangements for indicating or recording the number of the calling subscriber at the called subscriber's set
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42382—Text-based messaging services in telephone networks such as PSTN/ISDN, e.g. User-to-User Signalling or Short Message Service for fixed networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/16—Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W88/00—Devices specially adapted for wireless communication networks, e.g. terminals, base stations or access point devices
    • H04W88/18—Service support devices; Network management devices

Definitions

  • the present invention relates to a user-centered communication service, and specifically, it is possible to designate a caller number displayed on the counterpart terminal, set the available communication time and provide voice guidance so that the other party can recognize the user's communication available situation, so that the individual's privacy It relates to a communication equipment setting system and method for a user-oriented communication service that can protect the user.
  • the caller ID service provides the caller's Mobile Identification Number (MIN) in advance to the called party prior to call establishment, so that the called party checks who the call came from It is a service that allows you to respond accordingly.
  • MIN Mobile Identification Number
  • such a caller ID display service is a service that provides number information of the caller to the receiver.
  • This service can protect the receiving party from various spam calls by allowing the receiving party to identify the caller before answering the call. It provides the convenience of making a direct call to the calling party.
  • the caller ID service was not well known. The reliability of the caller ID service was lowered because it may be provided to the other party.
  • the present invention is to solve the problems of the communication service technology of the prior art, so that the caller number displayed on the counterpart terminal can be specified, the communication available time setting and voice guidance are provided so that the counterpart can recognize the user's communication available situation
  • the purpose of the present invention is to provide a communication equipment setting system and method for a user-centered communication service to protect individual privacy.
  • the present invention blocks work performed outside of work hours due to exposure of a user's personal phone number, and allows the user to directly set work hours and comments to send guidance and callback text messages to the caller to protect personal privacy and enable efficient work processing
  • An object of the present invention is to provide a communication equipment setting system and method for a user-centered communication service.
  • the present invention makes it possible to check the user's status (business hours, non-business hours, vacation, lunch time, etc.) when the caller wants to make a call, and when the caller is urgent, the content is sent as a text message when the call is not made during the user's non-business hours
  • An object of the present invention is to provide a communication equipment setting system and method for a user-centered communication service that enables efficient business processing by delivering
  • An object of the present invention is to provide a communication equipment setting system and method for a user-centered communication service that enables a person in charge to solve a civil complaint by making a call without exposing the personal phone number of the person in charge when talking with a customer complainant from outside. there is.
  • the present invention is a user-centered communication service that implements functions in communication equipment so that users can directly select and set functions to utilize them anytime, anywhere, thereby increasing the satisfaction of public institutions and general office workers with their lives.
  • An object of the present invention is to provide a communication equipment setting system and method.
  • the present invention is a communication for a user-oriented communication service that enables the user to increase work processing efficiency and privacy protection effect by implementing a function of blocking or canceling calls to a specific number during non-business hours and a function of permanently blocking a specific number
  • An object of the present invention is to provide a system and method for setting equipment.
  • the communication equipment setting system for a user-oriented communication service for achieving the above object is composed of a web server or an application management server, so that a designated number, name, called number, time can be set, and information User-centered service management server that requests message setting and requests registration of function settings to private communication equipment or carrier equipment; Characters that set designated number, name, incoming number, and callback text by the user’s setting request through the user-centered service management server Management server; Key carrier exchange equipment that performs connection with private communication equipment or communication company equipment to provide communication services of user terminals and customer terminals; Perform mapping with a designated number registered by a registration request of a user-centered service management server, and , private communication equipment or communication company equipment for performing outgoing and incoming call connection, user registration and setting value storage, guidance message transmission request, text sending request, connection blocking request, and designated number display request; characterized in that it includes.
  • the private communication equipment or communication company equipment includes an IP-PBX that performs outgoing and incoming call connections, a DB server that stores user registration and setting values through a user-centered service management server, and a registration request of the user-centered service management server.
  • An operation server that performs mapping with a designated number registered by It is characterized in that it includes a CID server for requesting display, landline phone number change, and period to the telecommunication company switching equipment.
  • the user-centered service management server includes an information setting requesting unit that requests the setting of designated number, name, and incoming number information as private communication equipment or communication company equipment, and business hours, business end time, and break time with private communication equipment or communication company equipment ,Information requesting to set a time setting requesting unit for requesting time setting including lunch time and non-working time, and setting information regarding business hours, work end time, rest time, lunch time, and rest time with private communication equipment or telecommunication company equipment
  • it is characterized in that it includes a setting maintenance unit for automatically checking whether to change the setting items and setting contents to the user.
  • a call communication mapping unit that performs mapping with the designated number registered by request, a guidance message sending unit that transmits a guidance message, a text sending request unit requesting to send a text to a text management server, and time other than the user set time It is characterized in that it includes a connection blocking request unit that makes a connection blocking request to the IP-PBX.
  • Communication equipment setting method for a user-oriented communication service for achieving another object is to set a designated number, name, called number, time through a user-oriented service management server consisting of a web server or an application management server, , User information input and function setting request step for requesting setting of guidance and requesting function setting registration in private communication equipment or communication company equipment; Number, name, incoming number, callback Function setting step to set text; Perform mapping with the designated number registered by the registration request of the user-centric service management server, connect outgoing and incoming calls, register user and save setting values, request to send a message, request to send a text, A user-centered service execution step of performing a connection blocking request and a designated number display request; including, specifying a caller number displayed on the opposite terminal in order to protect personal privacy, setting a communication available time and providing voice guidance It is characterized in that the other party can recognize the user's communication possible situation.
  • the web, app information, function setting, and registration request of the user-centered service management server is requested by the user to log in to the web or app through the user-centered service management server, and a designated number, name
  • the step of requesting function registration and communication equipment registration to set the designated number, name, incoming number, and callback text by the user, and storing and function of information for which the function registration and communication equipment registration request are made in the servers of the private communication equipment or communication company equipment It characterized in that it comprises the step of exposing the user's designated number to the customer in the user-centered service execution step by registering.
  • the user phone and text reception process is, when the customer terminal makes an outgoing call, the key carrier exchange equipment connects to the private communication equipment or carrier equipment, and the private communication equipment or carrier equipment sends the incoming call CDR to the user. Transmitting to the central service management server, the step of the user making an incoming call with the customer, and the user-centered service management server based on the information set and registered by the user's request. and transmitting information about a call failure and call history to the user terminal as a push notification through a web or application after the user and customer end the call.
  • the user's call reception process is, when the caller terminal calls a user-specified number, the key carrier exchange equipment and the private communication equipment or carrier equipment are connected, and the call history from the private communication equipment or the telecommunication company equipment is user-centered
  • the step of transmitting to the service management server In the case of the end of the work in the private communication equipment or the communication company equipment, sending a message ending the work to the caller terminal, sending a callback text, and blocking the call with the caller, Private communication
  • it is characterized in that it comprises the steps of sending a business hour guidance message to the caller terminal and sending a callback text message to make a call with the user.
  • the transmission history transmitted to the user-centered service management server is transmitted as a push notification to the user terminal based on the text reception time set in the text management server.
  • the process of sending user calls and texts is a step of changing the number exposed to customers based on user registration information and function registration information when an attempt is made to make a call with a customer by calling from the user app, and private communication
  • the changed landline phone number is displayed on the customer terminal and making a call
  • the user-centered service management server sends an announcement and text message to the customer, and ends the call Then, it is characterized by displaying the call failure or call history on the user's web or app.
  • the communication equipment setting system and method for a user-centered communication service according to the present invention as described above has the following effects.
  • the caller wants to make a call, it is possible to check the user's status (business hours, non-business hours), and if the caller is urgent, the content can be delivered by text message when the call is not made during the user's non-business hours for efficient work make processing possible.
  • FIG. 1 is an overall configuration diagram of a communication equipment setting system for a user-oriented communication service according to the present invention
  • 2a is a detailed configuration diagram of a user-centered service management server according to the present invention.
  • 2b is a detailed configuration diagram of a setting maintenance unit
  • FIG. 3 is a detailed configuration diagram of an operation server according to the present invention.
  • 5 is a flow chart of receiving user calls and text messages
  • 6 is a flowchart of receiving a user call
  • FIG. 1 is an overall configuration diagram of a communication equipment setting system for a user-centered communication service according to the present invention.
  • the communication equipment setting system and method for a user-oriented communication service can designate a caller number displayed on a counterpart terminal, and protect personal privacy by setting and notifying the communication available time.
  • the present invention blocks the work performed outside of work hours due to exposure of the user's personal phone number in order to be able to maintain the division and balance between personal work and private life, and the user directly sets work hours and comments to give a message to the caller And by sending a callback text message, it may include a configuration for protecting personal privacy and enabling efficient business processing.
  • the present invention makes it possible to check the user's status (business hours, non-business hours) when the caller wants to make a call, and in case the caller is urgent, the user can send the contents by text message when the call is not made during non-business hours may include
  • the present invention may include a configuration in which the person in charge makes a call without exposing the personal phone number of the person in charge when making a call with the customer complainant from the outside so that the complaint can be resolved.
  • the present invention may include a configuration for increasing work processing efficiency and privacy protection effect by implementing a function for the user to block or release a call from a specific number during non-work hours and a function to permanently block a specific number.
  • the present invention automatically informs the user of the setting items and setting contents when an emergency situation occurs in which the user requests and requires the change of the set items in a state where the user cannot check the text or incoming call received through the user's terminal It may include a configuration that checks whether or not a change has been made.
  • 'text' or 'callback text' includes not only short message service (SMS) but also multi-message service (MMS), and includes message transmission through SNS.
  • SMS short message service
  • MMS multi-message service
  • the communication equipment setting system for the user-oriented communication service consists of a web server or an application management server, and includes a designated number, name, incoming number, time (work, end of work, break time, User-centered request for setting information (work, end of work, break time, lunch time, closed, etc.) Service management server 10 and the user's setting request through the user-centered service management server 10.
  • Designated number, name, incoming number, callback text (work, end of work, break time, lunch break, closed, ..., etc.) ) a text management server 20 for setting, a key carrier exchange equipment 30 for performing a connection with private communication equipment or communication company equipment 40 to provide communication services for user terminals and customer terminals, and user-centered services Perform mapping with the designated number registered by the registration request of the management server 10, connect outgoing and incoming calls, register user and save setting values, request to send information, request to send text, request to block connection, request to display designated number It includes a private communication equipment or communication company equipment 40 that performs the.
  • the user-centered service management server 10 allows individual users to directly access a call connection and communication system to implement a communication environment tailored to each individual in order to establish a communication service environment that meets customer needs. It can be configured in a form that supports the technology.
  • the private communication equipment or communication company equipment 40 is an IP-PBX 50 that performs outgoing and incoming call connections, and a DB server 60 that stores user registration and setting values through the user-centered service management server 10.
  • the operation server 70 that performs mapping with the designated number registered by the registration request of the user-centered service management server 10, and performs a guide message transmission, a text message request, a connection blocking request, and a designated number display request; , the web of the user-centered service management server 10, and the CID server 80 that requests the communication company switching equipment 30 to display the caller number registered in the app, change the landline phone number, and the period.
  • Such key carrier exchange equipment, private communication equipment, or carrier equipment can be configured by dividing or combining functions with one or several servers.
  • the communication equipment setting system for a user-oriented communication service having such a configuration is a phone number (050,070,15xx,080, ..) exposed as [communication equipment setting function] designation, business hours setting, rest You can set the time, set lunch time, set the end of work, set voice messages, and send guidance texts.
  • the detailed configuration of the user-centered service management server 10 is as follows.
  • FIG. 2A is a detailed configuration diagram of a user-centered service management server according to the present invention.
  • the user-centered service management server 10 includes an information setting requesting unit 11 that requests setting of designated number, name, and incoming number information as a private communication device or communication company device 40, and a private communication device Or with the telecommunication company equipment (40), business hours, business end times, breaks, lunch breaks, holidays,...
  • the time setting request unit 12 for requesting time setting, such as, private communication equipment or communication company equipment 40, business hours, work end time, break time, lunch time, closed, ...
  • Maintenance of setting items set by the user's selection and request in an emergency situation with the guide message setting request unit 13 for requesting the setting of the guide message, and the callback text setting request unit 14 for requesting the setting of the callback text and a setting maintenance unit 15 for managing changes.
  • 2B is a detailed configuration diagram of a setting maintenance unit.
  • the setting maintenance unit 15 automatically informs the user of the setting item when an emergency situation occurs in which the user requests and requires the change of the set items in a state in which the user cannot check the text or incoming call received through the user's terminal and whether or not the setting contents have been changed.
  • a keyword input unit 15a in which a user inputs a specific keyword in order to determine whether there is an emergency
  • a topic analysis unit 15b that analyzes a topic rapidly rising in news or SNS
  • a specific keyword input by the user Whether keywords are searched for in texts including SNS received from user terminals, news or topics that are rapidly rising on SNS are about disasters, or whether it is related to the organization or work incumbent based on the information entered by the user at the time of service subscription
  • the mode determination unit 15c that determines whether the mode to be set is the normal mode or the emergency disaster mode, and the mode determination unit 15c determines that the user needs to change the setting items and setting contents according to the determination result of the mode determination unit 15c It includes a user alarm unit 15d to automatically notify.
  • the keywords input by the user through the keyword input unit 15a are 'livestock' and 'recovery' , 'foot-and-mouth disease', 'swine fever', 'bird flu'... It is determined that the mode is in disaster mode and automatically informs the user that setting items and settings need to be changed, and communication that must be communicated, for example, unblocking a specific phone number in a blocked emergency contact network to make it run smoothly.
  • topic analysis unit 15b the analysis of topics rapidly rising in news or SNS in the topic analysis unit 15b can be achieved by application of commercially available technology, and detailed description thereof will be omitted.
  • the detailed configuration of the operation server 70 is as follows.
  • FIG. 3 is a detailed configuration diagram of an operation server according to the present invention.
  • the operation server 70 as in FIG. 3, a setting information storage unit 71 for storing designated number, name, incoming number information and time setting, guide message setting, callback character setting information by the user's request, and a call
  • a call communication mapping unit 72 that performs mapping with a designated number registered by a registration request of the user-centered service management server 10
  • a guide message sending unit 73 that transmits a guide message
  • text management It includes a text transmission request unit 74 for requesting to send a text message to the server 20, and a connection blocking request unit 75 for requesting a connection blocking request to the IP-PBX 50 at a time other than the user set time.
  • the communication equipment setting method for a user-oriented communication service largely sets a designated number, name, incoming number, and time through a user-oriented service management server composed of a web server or an application management server, and sets a guide message User information input and function setting request step to request and request function setting registration in private communication equipment or telecommunication company equipment function setting step, mapping with the designated number registered by the registration request of the user-centered service management server, connecting outgoing and incoming calls, user registration and saving of setting values, requesting to send announcements, requesting to send text messages, and blocking connections Including a user-centered service execution step of performing a request and a designated number display request, in order to protect personal privacy, the other party can set the communication available time and provide voice guidance It is to be able to recognize the user's communication available situation.
  • FIG. 4 is a flowchart illustrating user web, app information, and function setting registration.
  • the user logs in to the web or app through the user-centered service management server 10 (S401), sets a designated number, name, incoming number, and time, requests for setting a guide message, and functions in private communication equipment or communication company equipment Request for setting registration. (S402)
  • the user-centered service management server 10 makes a function registration and communication equipment registration request for setting a designated number, name, incoming number, and callback text according to the user's setting request. (S403)
  • the server of the private communication equipment or the communication company equipment 40 stores the information for which the function registration and communication equipment registration request are made and the function registration (S404), and the user's designated number is exposed to the customer in the user-centered service execution step (S405)
  • 5 is a flowchart illustrating a user call and text reception.
  • the key carrier switching equipment 30 connects to the private communication equipment or carrier equipment 40 (S502), and the private communication equipment or carrier equipment 40 receives the call CDR is transmitted to the user-centered service management server 10, and the user makes an incoming call with the customer. (S503)
  • the user-centered service management server 10 sends a business hour guidance message to the customer terminal and sends a text message.
  • FIG. 6 is a flowchart of receiving a user call.
  • the caller terminal calls a user-specified number (S601)
  • the key carrier exchange equipment 30 and the private communication equipment or carrier equipment 40 are connected (S602)
  • the private communication equipment or carrier The device 40 transmits the transmission details to the user-centered service management server 10 (S603).
  • a message is sent to the caller terminal during business hours and a callback text is sent (S607) to make a call with the user (S608).
  • FIG. 7 is a flowchart of a user's call and text sending (calling number change).
  • the user-centered service management server 10 sends a guide message and text message to the customer (S704), and displays a call failure or call history on the user's web or app after the call ends (S706).
  • FIG. 8 is a flowchart illustrating a user call origination.
  • the private communication equipment or the communication company equipment 40 transmits the caller details to the user-centered service management server 10 (S803), and transmits the caller details from the user-centered service management server 10 to the user terminal (S804).
  • the communication equipment setting system and method for a user-centered communication service according to the present invention described above can designate a caller number displayed on the counterpart terminal, set the communication available time and provide voice guidance, so that the counterpart can determine the user's communication available situation This is to ensure that the privacy of individuals is protected.
  • users can directly select and set functions so that users can use them anytime, anywhere, so that public institutions and general office workers can increase their satisfaction with their lives.
  • the present invention relates to a user-centered communication service, and specifically, it is possible to designate a caller number displayed on the counterpart terminal, set the available communication time and provide voice guidance so that the other party can recognize the user's communication available situation, so that the individual's privacy It relates to a communication equipment setting system and method for a user-oriented communication service that can protect the user.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하여 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법에 관한 것으로, 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되어, 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정 가능하도록 하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 중심 서비스 관리 서버;사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 문자 관리 서버;사용자 단말 및 고객 단말의 통신 서비스를 제공하기 위하여 사설 통신 장비 또는 통신사 장비와 연결을 수행하는 기간 통신사 교환 장비;사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사설 통신 장비 또는 통신사 장비;를 포함하는 것이다.

Description

사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법
본 발명은 사용자 중심 통신 서비스에 관한 것으로, 구체적으로 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하여 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 유무선 통신기술이 비약적으로 발전함에 따라 음성 통화 이외에도 각종의 부가적인 서비스들이 제공되고 있다.
일 예로, 발신자 번호 표시(CID: Caller Identification Display) 서비스가 있다. 상기 발신자 번호 표시 서비스는 호설정(call establishment) 이전에 발신자의 이동 단말기 식별번호(MIN:Mobile Identification Number)를 착신자에게 미리 제공함으로써, 착신자가 자신에게 걸려 온 전화가 누구에게서 걸려온 전화인지를 확인하고 그에 따라 대응할 수 있도록 하는 서비스이다.
즉, 이와 같은 발신자 번호 표시 서비스는 발신측의 번호정보를 수신측에게 제공하는 서비스이다. 이 서비스는 수신측이 전화를 받기 전에 발신자를 식별할 수 있도록 함으로써, 각종 스팸 전화로부터 수신측을 보호할 수 있으며, 수신측이 전화를 받을 수 없는 환경일 때에는 추후 발신자 번호정보를 이용하여 이전의 발신측에 직접 전화를 걸 수 있도록 하는 편의성을 제공한다.
다만, 발신측이 공중전화 등과 같은 발신전용 단말기로 전화를 걸었던 경우에는 발신자 표시 서비스가 유명무실하였으며, 발신측이 사설교환기를 통해 발신하였을 경우에는 발신측의 실제 전화번호와는 다른 번호정보가 수신측에 제공되는 경우가 발생할 수 있어서 발신자 표시 서비스의 신뢰성을 저하시켰다.
또한, 경우에 따라서는 발신측이 발신에 이용하고자 하는 단말기와 착신에 이용하고자 하는 단말기가 상이할 때가 있을 수 있는데, 이 경우에는 오히려 발신자 표시 서비스가 발신용 단말기의 이용에 어려움을 주는 문제점이 있었다.
한편, 개인의 업무와 사생활 간의 균형을 의미하는 워라벨(Work-life balance)을 추구하는 것이 현재의 추세이나, 스마트폰, e-메일, SNS 등의 기술 혁신에 의해 일을 위해 할당된 시간과 삶의 다른 측면 사이에서 개인이 필요로 하는 시간의 구분이 명확하지 않아 개인 생활이 침해를 받는 경우가 빈번해지고 있다.
따라서, 업무와 사생활 간의 구분 및 균형을 유지할 수 있도록 하는 새로운 통신 서비스에 관한 기술의 개발이 요구되고 있다.
본 발명은 종래 기술의 통신 서비스 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하여 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 개인의 업무와 사생활 간의 구분 및 균형을 유지할 수 있도록 하는 새로운 통신 서비스를 제공할 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 사용자 개인 전화 번호 노출로 인한 업무 외 시간에 이루어지는 업무를 차단하고, 사용자가 직접 업무 시간, 멘트를 설정하여 발신자에게 안내 멘트 와 콜백 문자 발송하여 개인의 사생활 보호 및 효율적인 업무 처리가 가능하도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 발신자가 통화를 원할 때 사용자의 상태(업무 시간, 업무 외 시간, 휴가, 점심 시간 등)를 확인 가능하도록 하고, 발신자가 긴급한 경우에는 사용자의 업무 외 시간에 통화가 안될 시 문자로 내용을 전달할 수 있도록 하여 효율적인 업무 처리가 가능하도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 담당자가 외부에서 고객 민원인과 통화할 때 담당자의 개인 전화번호를 노출하지 않고 통화를 하여 민원을 해결할 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 통신장비에 기능을 구현하여 사용자가 직접 기능을 선택 및 설정하여 사용자가 언제 어디서든 활용할 수 있도록 하여 공공기관 및 일반 직장인들의 자기 생활의 만족도를 높일 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 사용자가 업무 외 시간에 특정 번호를 통화 차단하거나 해제하는 기능과 특정 번호에 대해 영구 차단하는 기능을 구현하여 업무 처리 효율 및 사생활 보호 효과를 높일 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적들은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템은 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되어, 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정 가능하도록 하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 중심 서비스 관리 서버;사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 문자 관리 서버;사용자 단말 및 고객 단말의 통신 서비스를 제공하기 위하여 사설 통신 장비 또는 통신사 장비와 연결을 수행하는 기간 통신사 교환 장비;사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사설 통신 장비 또는 통신사 장비;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비는, 발신 및 수신 호 연결을 수행하는 IP-PBX와,사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자 등록 및 설정 값을 저장하는 DB 서버와,사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 운영 서버와,사용자 중심 서비스 관리 서버의 웹, 앱에서 등록 설정된 발신번호 표시, 유선 전화번호 변경 및 기간을 통신사 교환 장비에 요청하는 CID 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고 사용자 중심 서비스 관리 서버는, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비로 지정 번호,성명,착신 번호 정보의 설정을 요청하는 정보 설정 요청부와,사설 통신 장비 또는 통신사 장비로 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무 시간을 포함하는 시간 설정을 요청하는 시간 설정 요청부와,사설 통신 장비 또는 통신사 장비로 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무에 관한 안내 멘트 설정을 요청하는 안내 멘트 설정 요청부와,콜백문자 설정을 요청하는 콜백 문자 설정 요청부와, 사용자가 본인의 단말을 통하여 수신되는 문자 또는 수신 전화의 확인을 하지 못하는 상태에서 사용자가 요청하여 설정된 항목들의 변경이 요구되는 긴급 상황이 발생하면, 자동으로 사용자에게 설정 항목 및 설정 내용의 변경 여부를 확인하는 설정 유지 관리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고 운영 서버는, 사용자의 요청에 의한 지정 번호,성명,착신 번호 정보 및 시간 설정, 안내 멘트 설정, 콜백문자 설정 정보를 저장하는 설정 정보 저장부와,호 소통시에 사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하는 호 소통 매핑부와,안내 멘트 송출을 하는 안내 멘트 송출부와,문자 관리 서버로 문자 발송을 요청하는 문자 발송 요청부와,사용자 설정 시간 이외의 시간에 IP-PBX로 연결 차단 요청을 하는 연결 차단 요청부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
다른 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법은 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되는 사용자 중심 서비스 관리 서버를 통하여 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 정보 입력 및 기능 설정 요청 단계;사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 기능 설정 단계;사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사용자 중심 서비스 실행 단계;를 포함하고, 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 하기 위하여 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정하고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 사용자 정보 입력 및 기능 설정 요청 단계에서 사용자 중심 서비스 관리 서버의 웹, 앱 정보, 기능 설정 및 등록 요청은, 사용자가 사용자 중심 서비스 관리 서버를 통하여 웹 또는 앱 로그인을 하고, 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청을 하는 단계와,기능 설정 등록 요청이 이루어지면, 사용자 중심 서비스 관리 서버에서,사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 기능 등록 및 통신 장비 등록 요청을 하는 단계와, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비의 서버들에서 기능 등록 및 통신 장비 등록 요청이 이루어진 정보의 저장 및 기능 등록을 하여, 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자의 지정 번호를 고객에게 노출되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자 전화, 문자 수신 과정은,고객 단말기가 발신을 하면, 기간 통신사 교환 장비에서 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 연결을 하고, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 수신 통화 CDR을 사용자 중심 서비스 관리 서버로 전송하고, 사용자가 고객과 수신 통화를 하는 단계와,사용자의 요청에 의해 설정 및 등록된 정보를 기준으로 사용자 중심 서비스 관리 서버에서 고객 단말기로 업무 시간 안내 멘트를 송출하고, 문자를 발송하는 단계와,사용자와 고객의 통화 종료후 웹 또는 어플리케이션으로 통화 실패, 통화 내역에 관한 정보를 푸쉬 알림으로 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자 전화 수신 과정은, 발신자 단말기에서 사용자 지정 번호로 발신하면, 기간 통신사 교환 장비와 사설 통신 장비 또는 통신사 장비가 연결되고, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 발신 내역을 사용자 중심 서비스 관리 서버로 전송하는 단계와,사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 업무가 종료된 시간인 경우에는 발신자 단말기에 업무 종료 안내 멘트 송출, 콜백 문자 발송을 하고, 발신자와 통화 차단을 하는 단계와,사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 업무 중인 시간인 경우에는 발신자 단말기에 업무 시간 안내 멘트 송출, 콜백 문자 발송을 하여 사용자와 통화가 이루어지도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고 사용자 중심 서비스 관리 서버로 전송된 발신 내역을 문자 관리 서버에 설정된 문자 수신 시간을 기준으로 사용자 단말기에 푸쉬 알림으로 전송하는 것을 특징으로 한다.
그리고 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자 전화, 문자 발신 과정은, 사용자 앱에서 발신하여 고객과 통화를 시도하면, 사용자 등록 정보 및 기능 등록 정보를 기준으로 고객에게 노출되는 번호 변경을 하는 단계와,사설 통신 장비 또는 통신사 장비와 기간 통신사 교환 장비 연결을 통하여, 고객 단말기에 변경된 유선 전화 번호가 표시되어 통화를 하는 단계를 포함하고, 사용자 중심 서비스 관리 서버는 고객에게 안내 멘트 송출 및 문자 전송을 하고, 통화 종료후 사용자 웹,앱에 통화 실패 또는 통화 내역을 표시하는 것을 특징으로 한다.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법은 다음과 같은 효과가 있다.
첫째, 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 통보로 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한다.
둘째, 개인의 업무와 사생활 간의 구분 및 균형을 유지할 수 있도록 하는 새로운 통신 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
셋째, 사용자 개인 전화 번호 노출로 인한 업무 외 시간에 이루어지는 업무를 차단하고, 사용자가 직접 업무 시간, 멘트를 설정하여 발신자에게 안내 멘트 와 콜백 문자 발송하여 개인의 사생활 보호 및 효율적인 업무 처리가 가능하도록 한다.
넷째, 발신자가 통화를 원할 때 사용자의 상태(업무 시간, 업무 외 시간)를 확인 가능하도록 하고, 발신자가 긴급한 경우에는 사용자의 업무 외 시간에 통화가 안될 시 문자로 내용을 전달할 수 있도록 하여 효율적인 업무 처리가 가능하도록 한다.
다섯째, 담당자가 외부에서 고객 민원인과 통화할 때 담당자의 개인 전화번호를 노출하지 않고 통화를 하여 민원을 해결할 수 있도록 한다.
여섯째, 통신장비에 기능을 구현하여 사용자가 직접 기능을 선택 및 설정하여 사용자가 언제 어디서든 활용할 수 있도록 하여 공공기관 및 일반 직장인들의 자기 생활의 만족도를 높일 수 있도록 한다.
일곱째, 사용자가 업무 외 시간에 특정 번호를 통화 차단하거나 해제하는 기능과 특정 번호에 대해 영구 차단하는 기능을 구현하여 업무 처리 효율 및 사생활 보호 효과를 높일 수 있도록 한다.
도 1은 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템의 전체 구성도
도 2a는 본 발명에 따른 사용자 중심 서비스 관리 서버의 상세 구성도
도 2b는 설정 유지 관리부의 상세 구성도
도 3은 본 발명에 따른 운영 서버의 상세 구성도
도 4는 사용자 웹, 앱 정보, 기능 설정 등록 흐름도
도 5는 사용자 전화, 문자 수신 흐름도
도 6은 사용자 전화 수신 흐름도
도 7은 사용자 전화, 문자 발신(발신번호변경) 흐름도
도 8은 사용자 전화 발신 흐름도
이하, 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법의 바람직한 실시 예에 관하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법의 특징 및 이점들은 이하에서의 각 실시 예에 대한 상세한 설명을 통해 명백해질 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템의 전체 구성도이다.
본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법은 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 통보로 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한 것이다.
본 발명은 개인의 업무와 사생활 간의 구분 및 균형을 유지할 수 있도록 하기 위하여, 사용자 개인 전화 번호 노출로 인한 업무 외 시간에 이루어지는 업무를 차단하고, 사용자가 직접 업무 시간, 멘트를 설정하여 발신자에게 안내 멘트 와 콜백 문자 발송하여 개인의 사생활 보호 및 효율적인 업무 처리가 가능하도록 하기 위한 구성을 포함할 수 있다.
본 발명은 발신자가 통화를 원할 때 사용자의 상태(업무 시간, 업무 외 시간)를 확인 가능하도록 하고, 발신자가 긴급한 경우에는 사용자의 업무 외 시간에 통화가 안될 시 문자로 내용을 전달할 수 있도록 하는 구성을 포함할 수 있다.
본 발명은 담당자가 외부에서 고객 민원인과 통화할 때 담당자의 개인 전화번호를 노출하지 않고 통화를 하여 민원을 해결할 수 있도록 하는 구성을 포함할 수 있다.
본 발명은 사용자가 업무 외 시간에 특정 번호를 통화 차단하거나 해제하는 기능과 특정 번호에 대해 영구 차단하는 기능을 구현하여 업무 처리 효율 및 사생활 보호 효과를 높이기 위한 구성을 포함할 수 있다.
본 발명은 사용자가 본인의 단말을 통하여 수신되는 문자 또는 수신 전화의 확인을 하지 못하는 상태에서 사용자가 요청하여 설정된 항목들의 변경이 요구되는 긴급 상황이 발생하면, 자동으로 사용자에게 설정 항목 및 설정 내용의 변경 여부를 확인하는 구성을 포함할 수 있다.
이하의 설명에서, '문자' 또는 '콜백 문자'는 단문메세지 서비스(SMS) 뿐만아니라, 멀티메세시 서비스(MMS)를 포함하고, SNS를 통한 메세지 전송을 포함한다.
본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템은 도 1에서와 같이, 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되어, 지정 번호,성명,착신 번호,시간(업무,업무 종료,휴식시간,점심시간,휴무,…등)을 설정 가능하도록 하고, 안내 멘트(업무,업무 종료,휴식시간,점심시간,휴무,…등) 설정 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)와, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호, 콜백 문자(업무,업무 종료,휴식시간,점심시간,휴무,…등) 설정을 하는 문자 관리 서버(20)와, 사용자 단말 및 고객 단말의 통신 서비스를 제공하기 위하여 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)와 연결을 수행하는 기간 통신사 교환 장비(30)와, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)를 포함한다.
여기서, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)는 상기에서 설명한 기능 이외에 고객 니즈에 맞는 형태의 통신 서비스 환경 구축을 위하여, 사용자 개개인이 직접 호 연결 및 통신 시스템에 접근하여 개개인에 맞는 통신 환경을 구현할 수 있도록 하는 기술을 지원하는 형태로 구성될 수 있다.
그리고 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)는 발신 및 수신 호 연결을 수행하는 IP-PBX(50)와, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)를 통한 사용자 등록 및 설정 값을 저장하는 DB 서버(60)와, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 안내 멘트 송출, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 운영 서버(70)와, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)의 웹, 앱에서 등록 설정된 발신번호 표시, 유선 전화번호 변경 및 기간을 통신사 교환 장비(30)에 요청하는 CID 서버(80)를 포함한다.
이와 같은 기간 통신사 교환기 장비,사설 통신 장비 또는 통신사 장비는 하나 또는 여러 서버로 기능을 구분하거나 합쳐서 구성 할 수 있다.
이와 같은 구성을 갖는 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템은 [통신장비 설정 기능]으로 노출하는 전화번호(050,070,15xx,080,..등) 지정,업무시간 설정, 휴식시간 설정, 점심시간 설정, 업무종료 설정을 하고, 음성 멘트를 설정하고 안내 문자를 발송할 수 있다.
그리고 [통신장비 전화 수신 설정 기능]으로 전화 수신 설정 기능, 특정 번호 수신 시간 해제 및 설정을 할 수 있다.
그리고 [통신장비 문자 수신 설정 기능]으로 문자 수신 시간을 설정할 수 있다.
그리고 [통신장비 문자 발신 설정 기능]으로 문자 발신 유선 전화 번호를 변경 설정할 수 있다.
그리고 [통신장비 전화 발신 설정 기능]으로 전화 발신 유선 전화 번호를 변경 설정(정부기관,공공기관)할 수 있다.
사용자 중심 서비스 관리 서버(10)의 상세 구성은 다음과 같다.
도 2a는 본 발명에 따른 사용자 중심 서비스 관리 서버의 상세 구성도이다.
사용자 중심 서비스 관리 서버(10)는 도 2에서와 같이, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)로 지정 번호,성명,착신 번호 정보의 설정을 요청하는 정보 설정 요청부(11)와, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)로 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무,…등의 시간 설정을 요청하는 시간 설정 요청부(12)와, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)로 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무,…등의 안내 멘트 설정을 요청하는 안내 멘트 설정 요청부(13)와, 콜백문자 설정을 요청하는 콜백 문자 설정 요청부(14)와, 긴급 상황에서의 사용자의 선택 및 요청에 의해 설정된 설정 항목의 유지 및 변경을 관리하는 설정 유지 관리부(15)를 포함한다.
도 2b는 설정 유지 관리부의 상세 구성도이다.
설정 유지 관리부(15)는 사용자가 본인의 단말을 통하여 수신되는 문자 또는 수신 전화의 확인을 하지 못하는 상태에서 사용자가 요청하여 설정된 항목들의 변경이 요구되는 긴급 상황이 발생하면, 자동으로 사용자에게 설정 항목 및 설정 내용의 변경 여부를 확인할 수 있도록 한 것이다.
도 2b에서와 같이, 긴급 상황 여부를 판단하기 위하여 사용자가 특정 키워드를 입력하는 키워드 입력부(15a)와, 뉴스 또는 SNS에서 급상승하는 토픽을 분석하는 토픽 분석부(15b)와, 사용자가 입력한 특정 키워드가 사용자 단말로 수신되는 SNS를 포함하는 문자에서 검색되거나, 뉴스 또는 SNS에서 급상승하는 토픽이 재난에 관한 것이거나, 사용자가 서비스 가입시에 입력한 정보를 기준으로 재직 기관 또는 업무에 관계되는 것인지를 판단하여 설정되어야 하는 모드가 평상 모드인지 또는 긴급 재난 모드인지를 판단하는 모드 판단부(15c)와, 모드 판단부(15c)의 판단 결과에 따라 사용자에게 설정 항목 및 설정 내용의 변경이 필요하다는 것을 자동으로 알리는 사용자 알람부(15d)를 포함한다.
일 예로, 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스에 가입한 사용자가, 지방 자치 단체의 축산 정책과에 재직하는 경우에는 키워드 입력부(15a)를 통하여 사용자가 입력하는 키워드가 '축산', '복구', '구제역','돼지열병', '조류독감'...등이 될 수 있고, 이와 같은 키워드가 사용자 단말로 수신되는 SNS를 포함하는 문자에서 검색되거나, 뉴스 또는 SNS에서 급상승하는 경우에는 긴급 재난 모드인 것으로 판단하여 사용자에게 설정 항목 및 설정 내용의 변경이 필요하다는 것을 자동으로 알려 반드시 통신이 이루어져야 하는, 예를 들어, 차단되어 있는 비상연락망의 특정 전화번호의 차단을 해제하는 등의 통신이 원활하게 이루어질 수 있도록 한다.
이는 사용자가 휴가 모드, 주말 모드로 설정을 하여 사생활을 보호받는 상태에서도 사용자가 단말을 통한 문자 확인 및 통화없이도 반드시 받아야 하는 통신 서비스가 적절하게 이루어질 수 있도록 하기 위한 것이다.
그리고 토픽 분석부(15b)에서의 뉴스 또는 SNS에서 급상승하는 토픽 분석은 상용되고 있는 기술의 적용에 의해 달성될 수 있는 것으로 상세한 설명은 생략한다.
운영 서버(70)의 상세 구성은 다음과 같다.
도 3은 본 발명에 따른 운영 서버의 상세 구성도이다.
운영 서버(70)는 도 3에서와 같이, 사용자의 요청에 의한 지정 번호,성명,착신 번호 정보 및 시간 설정, 안내 멘트 설정, 콜백문자 설정 정보를 저장하는 설정 정보 저장부(71)와, 호 소통시에 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하는 호 소통 매핑부(72)와, 안내 멘트 송출을 하는 안내 멘트 송출부(73)와, 문자 관리 서버(20)로 문자 발송을 요청하는 문자 발송 요청부(74)와, 사용자 설정 시간 이외의 시간에 IP-PBX(50)로 연결 차단 요청을 하는 연결 차단 요청부(75)를 포함한다.
본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법을 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법은 크게, 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되는 사용자 중심 서비스 관리 서버를 통하여 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 정보 입력 및 기능 설정 요청 단계와, 사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 기능 설정 단계와, 사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사용자 중심 서비스 실행 단계를 포함하고, 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 하기 위하여 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정하고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하는 것이다.
먼저, 사용자 정보 입력 및 기능 설정 요청 단계에 관한 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)의 웹, 앱 정보, 기능 설정 등록에 관하여 설명하면 다음과 같다.
도 4는 사용자 웹, 앱 정보, 기능 설정 등록 흐름도이다.
먼저, 사용자가 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)를 통하여 웹 또는 앱 로그인을 하고(S401), 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청을 한다.(S402)
기능 설정 등록 요청이 이루어지면, 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)에서,사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 기능 등록 및 통신 장비 등록 요청을 한다.(S403)
이어, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)의 서버들에서 기능 등록 및 통신 장비 등록 요청이 이루어진 정보의 저장 및 기능 등록을 하여(S404), 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자의 지정 번호를 고객에게 노출되도록 한다.(S405)
사용자 중심 서비스 실행 단계를 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
도 5는 사용자 전화, 문자 수신 흐름도이다.
먼저, 고객 단말기가 발신을 하면(S501), 기간 통신사 교환 장비(30)에서 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에 연결을 하고(S502), 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에서 수신 통화 CDR을 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)로 전송하고, 사용자가 고객과 수신 통화를 한다.(S503)
여기서, 사용자의 요청에 의해 설정 및 등록된 지정 번호,성명,착신 번호 정보 및 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무,…등의 시간 설정, 안내 멘트, 콜백 문자 설정 정보를 기준으로 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)에서 고객 단말기로 업무 시간 안내 멘트를 송출하고, 문자를 발송한다.(S504)
그리고 사용자와 고객의 통화 종료후 웹 또는 어플리케이션으로 통화 실패, 통화 내역에 관한 정보를 푸쉬 알림으로 전송한다.(S505)
도 6은 사용자 전화 수신 흐름도이다.
사용자의 전화 수신 과정은 먼저, 발신자 단말기에서 사용자 지정 번호로 발신하면(S601), 기간 통신사 교환 장비(30)와 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)가 연결되고(S602), 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에서 발신 내역을 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)로 전송한다.(S603)
그리고 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에서 업무가 종료된 시간인 경우에는 발신자 단말기에 업무 종료 안내 멘트 송출, 콜백 문자 발송을 하고(S605), 발신자와 통화 차단을 한다.(606)
그리고 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에서 업무 중인 시간인 경우에는 발신자 단말기에 업무 시간 안내 멘트 송출, 콜백 문자 발송을 하여(S607) 사용자와 통화가 이루어지도록 한다.(S608)
그리고 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)로 전송된 발신 내역을(S604) 문자 관리 서버에 설정된 문자 수신 시간을 기준으로 사용자 단말기에 푸쉬 알림으로 전송한다,(S609)
도 7은 사용자 전화, 문자 발신(발신번호변경) 흐름도이다.
사용자에 의한 전화 및 문자 발신 과정은 먼저, 사용자 앱에서 발신하여 고객과 통화를 시도하면(701), 사용자 등록 정보 및 기능 등록 정보를 기준으로 고객에게 노출되는 번호 변경을 한다.(S702)
그리고 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)와 기간 통신사 교환 장비(30) 연결을 통하여(S703), 고객 단말기에 변경된 유선 전화 번호가 표시되어 통화를 한다.(S705)
이와 같은 과정에서 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)는 고객에게 안내 멘트 송출 및 문자 전송을 하고(S704), 통화 종료후 사용자 웹,앱에 통화 실패 또는 통화 내역을 표시한다.(S706)
도 8은 사용자 전화 발신 흐름도이다.
사용자 단말기 앱에서 고객 전화번호로 발신하면(S801), 기간 통신사 교환 장비(30)와 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)가 연결되고(S802), 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에서 기간 통신사 교환기 발신자 번호 변경을 하고(S805), 고객과 통화를 한다.(S806)
그리고 사설 통신 장비 또는 통신사 장비(40)에서 발신 내역을 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)로 전송하고(S803), 사용자 중심 서비스 관리 서버(10)에서 사용자 단말기로 발신자 내역을 전송한다.(S804)
이상에서 설명한 본 발명에 따른 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법은 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하여 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한 것이다.
특히, 통신장비에 기능을 구현하여 사용자가 직접 기능을 선택 및 설정하여 사용자가 언제 어디서든 활용할 수 있도록 하여 공공기관 및 일반 직장인들의 자기 생활의 만족도를 높일 수 있도록 한 것이다.
이상에서의 설명에서와 같이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 본 발명이 구현되어 있음을 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 명시된 실시 예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 하고, 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구 범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
본 발명은 사용자 중심 통신 서비스에 관한 것으로, 구체적으로 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정할 수 있고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하여 개인의 사생활을 보호할 수 있도록 한 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Claims (10)

  1. 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되어, 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정 가능하도록 하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 중심 서비스 관리 서버;
    사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 문자 관리 서버;
    사용자 단말 및 고객 단말의 통신 서비스를 제공하기 위하여 사설 통신 장비 또는 통신사 장비와 연결을 수행하는 기간 통신사 교환 장비;
    사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사설 통신 장비 또는 통신사 장비;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비는,
    발신 및 수신 호 연결을 수행하는 IP-PBX와,
    사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자 등록 및 설정 값을 저장하는 DB 서버와,
    사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 운영 서버와,
    사용자 중심 서비스 관리 서버의 웹, 앱에서 등록 설정된 발신번호 표시, 유선 전화번호 변경 및 기간을 통신사 교환 장비에 요청하는 CID 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 사용자 중심 서비스 관리 서버는,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비로 지정 번호,성명,착신 번호 정보의 설정을 요청하는 정보 설정 요청부와,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비로 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무 시간을 포함하는 시간 설정을 요청하는 시간 설정 요청부와,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비로 업무시간,업무 종료 시간,휴식시간,점심시간,휴무에 관한 안내 멘트 설정을 요청하는 안내 멘트 설정 요청부와,
    콜백문자 설정을 요청하는 콜백 문자 설정 요청부와,
    사용자가 본인의 단말을 통하여 수신되는 문자 또는 수신 전화의 확인을 하지 못하는 상태에서 사용자가 요청하여 설정된 항목들의 변경이 요구되는 긴급 상황이 발생하면, 자동으로 사용자에게 설정 항목 및 설정 내용의 변경 여부를 확인하는 설정 유지 관리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템.
  4. 제 2 항에 있어서, 운영 서버는,
    사용자의 요청에 의한 지정 번호,성명,착신 번호 정보 및 시간 설정, 안내 멘트 설정, 콜백문자 설정 정보를 저장하는 설정 정보 저장부와,
    호 소통시에 사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하는 호 소통 매핑부와,
    안내 멘트 송출을 하는 안내 멘트 송출부와,
    문자 관리 서버로 문자 발송을 요청하는 문자 발송 요청부와,
    사용자 설정 시간 이외의 시간에 IP-PBX로 연결 차단 요청을 하는 연결 차단 요청부를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 시스템.
  5. 웹 서버 또는 어플리케이션 관리 서버로 구성되는 사용자 중심 서비스 관리 서버를 통하여 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청하는 사용자 정보 입력 및 기능 설정 요청 단계;
    사용자 중심 서비스 관리 서버를 통한 사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 기능 설정 단계;
    사용자 중심 서비스 관리 서버의 등록 요청에 의해 등록된 지정번호와 매핑을 수행하고, 발신 및 수신 호 연결, 사용자 등록 및 설정 값 저장, 안내 멘트 송출 요청, 문자 발송 요청, 연결 차단 요청, 지정 번호 표시 요청을 수행하는 사용자 중심 서비스 실행 단계;를 포함하고,
    개인의 사생활을 보호할 수 있도록 하기 위하여 상대 단말에 표시되는 발신 번호를 지정하고, 통신 가능 시간 설정 및 음성 안내를 하여 상대가 사용자의 통신가능 상황을 인식할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법.
  6. 제 5 항에 있어서, 사용자 정보 입력 및 기능 설정 요청 단계에서 사용자 중심 서비스 관리 서버의 웹, 앱 정보, 기능 설정 및 등록 요청은,
    사용자가 사용자 중심 서비스 관리 서버를 통하여 웹 또는 앱 로그인을 하고, 지정 번호,성명,착신 번호,시간을 설정하고, 안내 멘트 설정 요청 및 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 기능 설정 등록을 요청을 하는 단계와,
    기능 설정 등록 요청이 이루어지면, 사용자 중심 서비스 관리 서버에서,사용자의 설정 요청에 의해 지정 번호,성명,착신 번호,콜백 문자 설정을 하는 기능 등록 및 통신 장비 등록 요청을 하는 단계와,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비의 서버들에서 기능 등록 및 통신 장비 등록 요청이 이루어진 정보의 저장 및 기능 등록을 하여, 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자의 지정 번호를 고객에게 노출되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법.
  7. 제 5 항에 있어서, 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자 전화, 문자 수신 과정은,
    고객 단말기가 발신을 하면, 기간 통신사 교환 장비에서 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에 연결을 하고, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 수신 통화 CDR을 사용자 중심 서비스 관리 서버로 전송하고, 사용자가 고객과 수신 통화를 하는 단계와,
    사용자의 요청에 의해 설정 및 등록된 정보를 기준으로 사용자 중심 서비스 관리 서버에서 고객 단말기로 업무 시간 안내 멘트를 송출하고, 문자를 발송하는 단계와,
    사용자와 고객의 통화 종료후 웹 또는 어플리케이션으로 통화 실패, 통화 내역에 관한 정보를 푸쉬 알림으로 사용자 단말로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법.
  8. 제 5 항에 있어서, 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자 전화 수신 과정은,
    발신자 단말기에서 사용자 지정 번호로 발신하면, 기간 통신사 교환 장비와 사설 통신 장비 또는 통신사 장비가 연결되고, 사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 발신 내역을 사용자 중심 서비스 관리 서버로 전송하는 단계와,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 업무가 종료된 시간인 경우에는 발신자 단말기에 업무 종료 안내 멘트 송출, 콜백 문자 발송을 하고, 발신자와 통화 차단을 하는 단계와,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비에서 업무 중인 시간인 경우에는 발신자 단말기에 업무 시간 안내 멘트 송출, 콜백 문자 발송을 하여 사용자와 통화가 이루어지도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 사용자 중심 서비스 관리 서버로 전송된 발신 내역을 문자 관리 서버에 설정된 문자 수신 시간을 기준으로 사용자 단말기에 푸쉬 알림으로 전송하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법.
  10. 제 5 항에 있어서, 사용자 중심 서비스 실행 단계에서 사용자 전화, 문자 발신 과정은,
    사용자 앱에서 발신하여 고객과 통화를 시도하면, 사용자 등록 정보 및 기능 등록 정보를 기준으로 고객에게 노출되는 번호 변경을 하는 단계와,
    사설 통신 장비 또는 통신사 장비와 기간 통신사 교환 장비 연결을 통하여, 고객 단말기에 변경된 유선 전화 번호가 표시되어 통화를 하는 단계를 포함하고,
    사용자 중심 서비스 관리 서버는 고객에게 안내 멘트 송출 및 문자 전송을 하고, 통화 종료후 사용자 웹,앱에 통화 실패 또는 통화 내역을 표시하는 것을 특징으로 하는 사용자 중심의 통신 서비스를 위한 통신장비 설정 방법.
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