WO2021199146A1 - 予約受付システム、プログラムおよび方法 - Google Patents

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WO2021199146A1
WO2021199146A1 PCT/JP2020/014521 JP2020014521W WO2021199146A1 WO 2021199146 A1 WO2021199146 A1 WO 2021199146A1 JP 2020014521 W JP2020014521 W JP 2020014521W WO 2021199146 A1 WO2021199146 A1 WO 2021199146A1
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WO
WIPO (PCT)
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information
animal
interface
reservation
examined
Prior art date
Application number
PCT/JP2020/014521
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English (en)
French (fr)
Inventor
岡崎　純
Original Assignee
株式会社Ｐｅｃｏ
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 株式会社Ｐｅｃｏ filed Critical 株式会社Ｐｅｃｏ
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events

Definitions

  • This disclosure relates to the reservation reception system, program and method.
  • Patent Document 1 discloses a technique relating to a hospital reception system.
  • the present disclosure has been made in view of the above problems, and an object thereof is to provide a reservation reception system, a program, and a reservation reception method that can more easily accept reservations for animal examinations. Is.
  • an interface display control unit that displays an interactive interface on a user terminal, and information related to the start of reservation for an animal consultation, which is generated by a user's input operation to the interface, are acquired, reservation start.
  • a reservation reception system including a consultation request information acquisition unit that acquires the consultation request information input by Is provided.
  • the computer has an interface display control unit that displays an interactive interface on the user terminal, and information related to the start of reservation for an animal consultation, which is generated by a user's input operation to the interface.
  • a consultation request information acquisition unit that acquires the consultation request information input by the user's input operation
  • a reservation information generation unit that generates the consultation information of the animal to be examined and the consultation request information of the animal.
  • a program is provided to make it work.
  • the processor acquires information relating to an interface for displaying an interactive interface on a user terminal and the start of an appointment for an animal consultation, which is generated by a user's input operation to the interface. That is, the information for inputting the consultation desired information of the animal to be examined is displayed on the interface, and the information for inputting the consultation desired information is input by the user's input operation to the interface.
  • a method is provided including obtaining the consultation request information and generating reservation information based on the consultation animal and the consultation request information of the animal.
  • FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of the reservation reception system 1 according to the embodiment of the present disclosure.
  • the reservation reception system 1 includes a reservation reception server 10 (hereinafter, referred to as a server 10). Further, the reservation reception system 1 may further include a hospital terminal 30. The server 10 and the hospital terminal 30 are communicably connected via the network NW. Further, the user terminal 20 owned by the owner P1 of the animal C1 may be able to communicate with at least one of the servers or terminals constituting the reservation reception system 1. It should be noted that this configuration is an example, and a certain configuration may have another configuration or may include another configuration.
  • the network NW assumes the Internet.
  • the network NW is constructed by, for example, a public telephone line network, a mobile phone line network, a wireless communication network, Ethernet (registered trademark), and the like.
  • the server 10 is, for example, a computer for accepting reservations for consultation of animal C1, which is a examinee, at a veterinary hospital.
  • a server 10 may be managed directly by, for example, a veterinary hospital, or may be managed by an organization that manages a veterinary hospital or a servicer that provides a reservation reception system 1 for at least one veterinary hospital.
  • the server 10 may be a general-purpose computer such as a workstation or a personal computer, or may be logically realized by cloud computing.
  • the user terminal 20 is a terminal owned by the owner P1.
  • An application or the like capable of communicating with a veterinary hospital may be installed on the user terminal 20, or a browser for accessing a web service enabling the communication may be installed.
  • the user terminal 20 can be a mobile phone, a smartphone, a tablet computer, a personal computer, or the like.
  • the hospital terminal 30 is, for example, a terminal used by a doctor, a nurse, or a medical office worker working at a veterinary hospital to grasp the status of accepting reservations.
  • the hospital terminal 30 can be a mobile phone, a smartphone, a tablet computer, a personal computer, or the like.
  • the outline of the reservation reception system 1 will be described.
  • the owner P1 makes an appointment for a medical examination of the pet animal C1 via the user terminal 20.
  • the user terminal 20 receives a reservation screen from the server 10 through an application or a browser.
  • the screen may be pre-installed.
  • the owner P1 sees such a screen, operates on the screen, and makes an appointment for a hospital examination.
  • the reservation reception system 1 it is possible to consistently start a reservation, select an animal, a hospital, and a consultation date and time on an interactive interface such as a chat application.
  • the owner P1 can easily make an appointment for a veterinary examination as if he / she is interacting with the person in charge. The details of this embodiment will be described below.
  • FIG. 2 is a diagram showing a hardware configuration example of a computer that realizes the server 10 according to the present embodiment.
  • the computer includes at least a control unit 11, a memory 12, a storage 13, a communication unit 14, an input / output unit 15, and the like. These are electrically connected to each other through the bus 16.
  • the control unit 11 is an arithmetic unit that controls the operation of the entire server 10, controls the transmission and reception of data between each element, and performs information processing and the like necessary for application execution and authentication processing.
  • the control unit 11 is a processor such as a CPU (Central Processing Unit), and executes each information processing by executing a program or the like stored in the storage 13 and expanded in the memory 12.
  • CPU Central Processing Unit
  • the memory 12 includes a main memory composed of a volatile storage device such as a DRAM (Dynamic Random Access Memory) and an auxiliary memory composed of a flash memory or a non-volatile storage device such as an HDD (Hard Disk Drive). ..
  • the memory 12 is used as a work area or the like of the control unit 11, and also stores a BIOS (Basic Input / Output System) executed when the server 10 is started, various setting information, and the like.
  • BIOS Basic Input / Output System
  • the storage 13 stores various programs such as application programs.
  • a database storing data used for each process may be built in the storage 13.
  • the communication unit 14 connects the server 10 to the network.
  • the communication unit 14 uses, for example, a wired LAN (Local Area Network), wireless LAN, Wi-Fi (Wireless Fidelity, registered trademark), infrared communication, Bluetooth (registered trademark), short-range or non-contact communication, or the like. Communicate directly with the device or via a network access point.
  • LAN Local Area Network
  • Wi-Fi Wireless Fidelity, registered trademark
  • infrared communication Bluetooth (registered trademark)
  • short-range or non-contact communication or the like.
  • the input / output unit 15 is, for example, an information input device such as a keyboard, a mouse, and a touch panel, and an output device such as a display.
  • the bus 16 is commonly connected to each of the above elements and transmits, for example, an address signal, a data signal, and various control signals.
  • FIG. 3 is a diagram showing a software configuration example of the server 10 according to the present embodiment.
  • the server 10 includes an interface display control unit 101, an information display control unit 102, a reservation start information acquisition unit 103, an animal selection information acquisition unit 104, a hospital selection information acquisition unit 105, a consultation request information acquisition unit 106, a reservation information generation unit 107, and the like.
  • the owner / animal DB 108 is provided.
  • the interface display control unit 101, the information display control unit 102, the reservation start information acquisition unit 103, the animal selection information acquisition unit 104, the hospital selection information acquisition unit 105, the consultation request information acquisition unit 106, and the reservation information generation unit 107 are controlled by the control unit 11.
  • the owner / animal DB 108 can be realized as part of the storage area provided by the memory 12 and the storage 13.
  • the owner / animal DB 108 may be realized as a part of an external storage area provided by one or more servers other than the server 10.
  • the interface display control unit 101 has a function of displaying an interactive interface on the screen 25 of the user terminal 20.
  • a specific example of the interactive interface will be described later, but as in a chat application, for example, the person and one or more other people face each other, and the text entered by each other is displayed in chronological order by a balloon object. It can be an interface to do.
  • the information transmitted from the server 10 and the information input to the user terminal 20 by the owner are displayed.
  • the information transmitted from the server 10 is displayed by the information display control unit 102.
  • the information (input information) input to the user terminal 20 by the owner is transmitted to the server 10.
  • Each functional unit of the server 10 acquires such input information and performs processing.
  • the information display control unit 102 may display the information obtained as a result of the processing on the user terminal 20.
  • the information display control unit 102 has a function of displaying information transmitted from the server 10 on the interface.
  • Such information may be, for example, information for selecting an animal to be examined, information for selecting a hospital to be examined, information for selecting the content to be examined, and the like.
  • Such information may be displayed, for example, on the interface with an object in a balloon mode.
  • Such an object may be, for example, an object that accepts an operation on the owner's user terminal 20. Specifically, when a character such as "start reservation" is displayed on the balloon object together with such information, the information related to the start of the reservation for the animal consultation is generated by tapping the character. Can be transmitted to the server 10.
  • the reservation start information acquisition unit 103 has a function of acquiring information related to the start of reservation for an animal consultation, which is generated by a user input operation to the interface.
  • information related to the start of the reservation for the animal consultation can be generated.
  • Such information is transmitted to the server 10 and acquired by the reservation start information acquisition unit 103.
  • the information relating to the start of the reservation for the animal consultation may be generated by the owner inputting a wording related to the start of the reservation such as "reservation" to the interface.
  • the reservation start information acquisition unit 103 When the reservation start information acquisition unit 103 acquires such information, it accesses the owner / animal DB (database) 108.
  • the reservation start information acquisition unit 103 sorts the information related to the animal associated with the owner who transmitted the reservation start information from the owner / animal DB 108, and acquires the information related to the animal owned by the owner. Such information can be used for information for selecting an animal to be examined, which is displayed by the information display control unit 102.
  • the animal selection information acquisition unit 104 has a function of acquiring information related to the selection of the animal to be examined, which is input by the user's input operation to the interface regarding the information for selecting the animal. For example, it is assumed that the information display control unit 102 displays information for selecting an animal on the interface. In this case, one or more animals may be selected by an input operation on the owner's interface.
  • the user terminal 20 transmits the information related to selection to the server 10, and the animal selection information acquisition unit 104 acquires it.
  • the animal selection information acquisition unit 104 When the animal selection information acquisition unit 104 acquires such information, the animal selection information acquisition unit 104 outputs the information related to the selected animal to the reservation information generation unit 107. It should be noted that the animal selection information acquisition unit 104 does not necessarily have to be provided when the animal to be examined is determined in advance.
  • the hospital selection information acquisition unit 105 has a function of acquiring information related to the hospital to be examined, which is input by the user's input operation to the interface regarding the information for selecting the hospital to receive the animal. For example, it is assumed that the information display control unit 102 displays information for selecting a hospital to be examined on the interface. In this case, the hospital to be examined can be selected by the input operation to the owner's interface.
  • the user terminal 20 transmits information related to the selected hospital to the server 10, and the hospital selection information acquisition unit 105 acquires the information. When a plurality of animals to be examined are selected, a hospital may be selected for each of the animals.
  • the hospital selection information acquisition unit 105 When the hospital selection information acquisition unit 105 acquires such information, it outputs the information related to the selected hospital to the reservation information generation unit 107. It should be noted that the hospital selection information acquisition unit 105 does not necessarily have to be provided when the hospital to be examined is determined in advance.
  • the consultation request information acquisition unit 106 acquires information related to the consultation request information selected by the user's input operation to the interface regarding the information for selecting the consultation request information.
  • the consultation request information may include, for example, information such as the consultation schedule, consultation time, consultation content, and the doctor in charge desired by the owner.
  • the information display control unit 102 displays information for inputting desired consultation information on the interface. Specific examples of such information will be described later.
  • the consultation request information can be input by the input operation to the owner's interface.
  • the user terminal 20 transmits the consultation request information to the server 10, and the consultation request information acquisition unit 106 acquires the consultation request information. When a plurality of animals to be examined are selected, information on requesting examination may be input for each of the animals.
  • consultation request information acquisition unit 106 When the consultation request information acquisition unit 106 acquires such information, it outputs it to the reservation information generation unit 107.
  • the reservation information generation unit 107 has a function of generating reservation information based on the animal to be examined and the information on the desired examination of the animal. That is, the reservation information generation unit 107 merges various information acquired by the animal selection information acquisition unit 104, the hospital selection information acquisition unit 105, and the consultation request information acquisition unit 106, and generates them as reservation information.
  • the reservation information may be slightly different from the consultation request information as long as it matches the consultation request information. The latter can be included in the reservation information as the consultation reservation time, for example, when there is no vacancy in the reservation at the desired consultation time.
  • Such reservation information may be displayed on the user terminal 20, for example. Further, such reservation information can be transmitted to the hospital terminal 30, displayed on the screen of the hospital terminal 30 in the form of a reservation list, or registered in the reservation database managed by the hospital terminal 30.
  • the owner / animal DB 108 is a database that stores a data set consisting of a set of information about the owner and information about the animal.
  • the two pieces of information are linked to each other.
  • information about the owner for example, the owner's name and the medical examination ticket number
  • information about the animal for example, the pet name and the animal species
  • each owner can be managed in association with the animal.
  • sorting by owner even if there are multiple owners, the pets to be examined can be extracted.
  • FIG. 4 is a flowchart of a series of controls in the reservation reception system 1 according to the present embodiment.
  • FIG. 4 is a flowchart of a series of controls in the reservation reception system 1 according to the present embodiment.
  • an example of the flow of the reception processing of the reservation for the veterinary hospital consultation by the reservation reception system 1 will be described.
  • the interface display control unit 101 displays the chat interface on the screen 25 of the user terminal 20 (step S101).
  • a screen may be displayed, for example, when the owner launches an application or a browser capable of making a reservation for a veterinary clinic on the user terminal 20.
  • FIG. 5 is a diagram showing a first display example of the interface according to the present embodiment.
  • an interface 2000 is displayed on the screen 25, and an object 2001 for prompting a medical examination and a button 2002 for making an appointment for a medical examination are displayed on the interface 2000.
  • Object 2001 may include, for example, a picture of the animal being examined, text such as a reason for prompting the examination, and the like.
  • a button 2002 for making an appointment for a consultation may be superimposed on the object 2001.
  • the owner taps the button 2002 information for starting the reservation can be generated and transmitted to the server 10. As shown in FIG.
  • information for starting the reservation may be generated based on the content of the text included in the balloon object 2003 displayed by the input of the owner. In this case, such information can be generated by the owner entering the text "make a reservation" on the interface 2000.
  • the information prompting the examination of the animal is, for example, from the server 10 to the user based on the information on the health and medical history of the animal such as vaccination, medical history, and current medical history of the animal stored in the owner / animal database 108. It may be transmitted to the terminal 20.
  • the reservation start information acquisition unit 103 acquires an input for the appointment for the medical examination (step S105).
  • the reservation start information acquisition unit 103 sorts the information related to the animal associated with the information of the owner who is the input source from the owner / animal DB 108.
  • the information related to the sorted animals is output to the information display control unit 102.
  • FIG. 6 is a diagram showing a second display example of the interface according to the present embodiment.
  • the screen 25 displays the interface 2010 (for example, the interface 2000 can be continuously displayed downward), and the blowout object 2011 instructing the selection of the animal to be examined is displayed on the screen 25.
  • Objects 2012, 2013 containing a picture of an animal are displayed. For example, tapping at least one of the objects 2012 and 2013 can generate information about the selection of animals to be examined and send it to the server 10. As shown in FIG.
  • information relating to the selection of the animal to be examined may be generated based on the content of the text included in the balloon object 2014 displayed by the input of the owner.
  • the owner inputs the text "Make a reservation for Jiro-chan" on the interface 2010, and the dog named Jiro-chan is selected as the animal to be examined.
  • the animal selection information acquisition unit 104 acquires information related to the selection of the animal to be examined (step S109).
  • the information relating to the animal to be examined is output to the reservation information generation unit 107.
  • FIG. 7 is a diagram showing a third display example of the interface according to the present embodiment.
  • the screen 25 displays the interface 2020 (for example, the interface 2010 may be continuously displayed downward), and the balloon object 2021 instructing the selection of the hospital to be examined is selected.
  • Objects 2022, 2023 containing a picture of a hospital are displayed. For example, tapping at least one of the objects 2022 and 2023 can generate information about the selection of hospitals to visit and send it to the server 10. As shown in FIG.
  • information related to the selection of the hospital to be examined may be generated based on the content of the text included in the balloon object 2024 displayed by the input of the owner.
  • the owner inputs the text "Toranomon-in" on the interface 2020, and the hospital named Toranomon-in is selected as the hospital to be examined.
  • the hospital selection information acquisition unit 105 acquires information related to the selection of the hospital to be examined (step S113).
  • the information relating to the hospital where the animal is to be examined is output to the reservation information generation unit 107.
  • FIG. 8 is a diagram showing a fourth display example of the interface according to the present embodiment.
  • the interface 2030 (for example, displayed continuously or superimposed in the downward direction of the interface 2020) is displayed on the screen 25, and the pop-up screen 2031 may be displayed on the interface 2030.
  • a schedule selection area 2032, a time zone item 2033, a doctor in charge item 2034, and an object 2035 indicating a reservation availability status are displayed on the pop-up screen 2031.
  • the date can be changed by tapping the triangular object shown in the schedule selection area 2032.
  • the in-charge doctor in this case, the director or another doctor
  • the object 2035 is an object that plays the role of a symbol indicating the reservation availability status. For example, " ⁇ " indicates that the reservation frame is sufficiently open. In addition, “ ⁇ ” indicates that the reservation frame is open. Further, “x” indicates that the reservation frame is not open. In addition to this, for example, "-" may indicate that reservation is not possible due to reasons such as the absence of the doctor in charge. Such "x" and “-” may be excluded as selection targets.
  • the display content of such an object may be adjusted, for example, by shifting the work of the doctor in charge or by cooperating with a server that manages the capacity of the doctor in charge during the consultation available time.
  • FIG. 9 is a diagram showing a fifth display example of the interface according to the present embodiment.
  • the screen 25 displays the interface 2040 (for example, displayed continuously or superimposed in the downward direction of the interface 2030), on which the pop-up screen 2041 may be displayed.
  • patient name information 2042, appointment date / time information 2043, in-charge doctor information 2044, and a button 2045 for confirming or correcting the appointment are displayed.
  • the owner visually recognizes the pop-up screen 2041 and taps the "confirm" button 2045 if there is no problem with the reservation contents.
  • the consultation desired information is confirmed, and the confirmed information is transmitted to the server 10.
  • FIG. 10 is a diagram showing a sixth display example of the interface according to the present embodiment.
  • the interface 2050 (for example, the interface 2040 can be continuously displayed downward) is displayed on the screen 25, and the balloon object 2051 indicating the confirmed reservation content is displayed on the interface 2050.
  • the information display control unit 102 can output reservation information to the hospital terminal 30 (corresponding to the reception terminal of the hospital).
  • FIG. 11 is a diagram showing a display example on the hospital terminal 30 according to the present embodiment. As shown in FIG. 11, the reservation list 3000 is displayed on the screen 35 of the hospital terminal 30. The information display control unit 102 reflects the reservation information in the latest line of the reservation list 3000. The doctor in charge or the medical office worker who sees the screen 35 can grasp the reservation status on the predetermined consultation date.
  • the order of processing shown in the above-mentioned flowchart can be changed as appropriate.
  • the hospital and the desired content of the consultation can be selected after selecting the animal to be examined, but the present technology is not limited to such an example.
  • the processing flow of the present technology may be to select an animal to be examined after selecting a hospital to be examined, or to select an animal after selecting a desired date and time to be examined. ..
  • the owner makes a reservation for a veterinary hospital consultation on the screen 25 of the user terminal 20 in a chat-like interactive format on one interface. can do.
  • the reservation reception system 1 when the owner starts the reservation on the user terminal 20, a screen for selecting an animal to be examined from the animals owned by the owner is displayed on the interface. Through the operation on such an interface, the owner can easily determine the animal to be examined. Similarly, the owner can easily choose a hospital to visit.
  • the history information can be referred to and reflected in the listening result of the current medical history. This makes it possible to evaluate the current situation of the animal while comparing it with the past listening results.
  • the past listening results can be used as they are, and it becomes easy to input information on the current medical history. It is also possible to make an appointment based on information for encouraging the owner to see an animal, and it is possible to make an appointment for a consultation at an appropriate timing.
  • the device described in the present specification may be realized as a single device, or may be realized by a plurality of devices (for example, a cloud server) in which some or all of them are connected by a network.
  • the control unit 11 and the storage 13 of the server 10 may be realized by different servers connected to each other by a network.
  • the series of processes by the apparatus described in the present specification may be realized by using any of software, hardware, and a combination of software and hardware. It is possible to create a computer program for realizing each function of the server 10 according to the present embodiment and implement it on a PC or the like. It is also possible to provide a computer-readable recording medium in which such a computer program is stored.
  • the recording medium is, for example, a magnetic disk, an optical disk, a magneto-optical disk, a flash memory, or the like. Further, the above-mentioned computer program may be distributed via, for example, a network without using a recording medium.
  • An interface display control unit that displays an interactive interface on the user terminal, An appointment start information acquisition unit that acquires information related to the start of an animal consultation appointment, which is generated by a user input operation to the interface.
  • An information display control unit that displays information on the interface for inputting information on the desired medical examination of the animal to be examined, and an information display control unit.
  • a consultation request information acquisition unit that acquires the consultation request information, which is input by the user's input operation to the interface with respect to the information for inputting the consultation request information.
  • a reservation information generation unit that generates reservation information based on the animal to be examined and the information desired to be examined by the animal, and Reservation reception system equipped with.
  • the reservation reception system described in item 1 The information display control unit displays information for selecting the animal to be examined on the interface.
  • the animal selection information acquisition unit further includes an animal selection information acquisition unit that acquires information related to the selection of the animal to be examined, which is input by the user's input operation to the interface with respect to the information for selecting the animal.
  • Reservation reception system. (Item 3) The reservation reception system described in item 1 or 2, Further provided with an owner / animal database that stores information relating to the user and information relating to the animal owned by the user in association with each other.
  • the information display control unit displays information for selecting animal consultation desired information associated with the information relating to the user making the reservation.
  • Reservation reception system (Item 4) The reservation reception system according to any one of items 1 to 3.
  • the consultation request information includes information about the hospital where the animal to be examined is to be examined.
  • the information display control unit displays information on the interface for selecting a hospital to receive the animal. Further provided with a hospital selection information acquisition unit that acquires information relating to the hospital to be examined, which is input by the user's input operation to the interface with respect to the information for selecting the hospital to receive the animal.
  • Reservation reception system (Item 5) The reservation reception system according to any one of items 1 to 4.
  • the consultation request information includes information regarding the desired consultation time.
  • Reservation reception system (Item 6) The reservation reception system according to any one of items 1 to 5.
  • the consultation request information includes information about the doctor in charge of the animal to be consulted.
  • Reservation reception system. (Item 7) The reservation reception system according to item 6.
  • the consultation request information includes information regarding the desired consultation time.
  • the information display control unit displays an object indicating the reservation availability status of the doctor in charge at the desired consultation time.
  • Reservation reception system (Item 8) The reservation reception system according to any one of items 1 to 7.
  • the information display control unit displays information prompting an appointment for an animal consultation on the interface.
  • Reservation reception system (Item 9) The reservation reception system according to any one of items 1 to 8.
  • the information display control unit outputs to the reception terminal of the hospital the reservation information based on the animal to be examined and the information on the desire to receive the examination of the animal. Reservation reception system.
  • An interface display control unit that displays an interactive interface on the user terminal
  • An appointment start information acquisition unit that acquires information related to the start of an animal consultation appointment, which is generated by a user input operation to the interface.
  • An information display control unit that displays information on the interface for inputting information on the desired medical examination of the animal to be examined, and an information display control unit.
  • a consultation request information acquisition unit that acquires the consultation request information, which is input by the user's input operation to the interface with respect to the information for inputting the consultation request information.
  • a reservation information generation unit that generates reservation information based on the animal to be examined and the information desired to be examined by the animal, and A program to function as.
  • (Item 11) Displaying an interactive interface on the user terminal Acquiring the information related to the start of the appointment for the animal consultation, which is generated by the user's input operation to the interface, and Displaying information on the interface for inputting information on the desired medical examination of the animal to be examined, and Acquiring the consultation request information input by the user's input operation to the interface with respect to the information for inputting the consultation request information, and Generating reservation information based on the animal to be examined and the desired information on the animal to be examined, and Including methods.
  • Reservation reception system 10 Server 20 User terminal 30 Hospital terminal 101 Interface display control unit 102 Information display control unit 103 Reservation start information acquisition unit 104 Animal selection information acquisition unit 105 Hospital selection information acquisition unit 106 Hospital selection information acquisition unit 107 Reservation information generation Department 108 Owner / Animal DB

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Abstract

【課題】動物の現病歴の記録を容易に行うこと。 【解決手段】本開示による動物の現病歴を記録するための予約受付システム１は、ユーザ端末２０の表示部２５に、現病歴の聴取項目ごとに聴取結果を入力するためのオブジェクトを表示するオブジェクト表示制御部１０２を備え、前記オブジェクト表示制御部１０２は、前記オブジェクトに対する入力操作により得られる入力情報に基づいて前記オブジェクトの表示態様を変更させる。

Description

予約受付システム、プログラムおよび方法
　本開示は、予約受付システム、プログラムおよび方法に関する。
　病院の受付のオートメーション化が進んでいる。例えば、特許文献１には、病院の受付システムに関する技術が開示されている。
特開２０１７－１０１３８９号
　動物病院の場合、病院の受付をするのは飼主であるため、通常の病院とは異なる予約受付の処理を行うことが求められる。
　そこで、本開示は上記問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、動物の診察の予約の受付をより容易に行うことが可能な予約受付システム、プログラムおよび予約受付方法を提供することである。
　本開示によれば、対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェース表示制御部と、前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する、予約開始情報取得部と、受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させる情報表示制御部と、前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得する、受診希望情報取得部と、前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する予約情報生成部と、を備える、予約受付システムが提供される。
　また、本開示によれば、コンピュータを、対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェース表示制御部と、前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する、予約開始情報取得部と、受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させる情報表示制御部と、前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得する、受診希望情報取得部と、前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する予約情報生成部と、として機能させるためのプログラムが提供される。
　また、本開示によれば、プロセッサが、対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェースことと、前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得することと、受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させることと、前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得することと、前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成することと、を含む、方法が提供される。
　本開示によれば、動物の診察の予約の受付をより容易に行うことができる。
本開示の一実施形態に係る予約受付システム１の構成例を示す図である。 同実施形態に係るサーバ１０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。 同実施形態に係るサーバ１０のソフトウェア構成例を示す図である。 同実施形態に係る予約受付システム１における一連の制御に係るフローチャート図である。 同実施形態に係るインタフェースの第１の表示例を示す図である。 同実施形態に係るインタフェースの第２の表示例を示す図である。 同実施形態に係るインタフェースの第３の表示例を示す図である。 同実施形態に係るインタフェースの第４の表示例を示す図である。 同実施形態に係るインタフェースの第５の表示例を示す図である。 同実施形態に係るインタフェースの第６の表示例を示す図である。 同実施形態に係る病院端末３０における表示例を示す図である。
　以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
　図１は、本開示の一実施形態に係る予約受付システム１の構成例を示す図である。図示するように、本実施形態に係る予約受付システム１は、予約受付サーバ１０（以下、サーバ１０と称する）を備える。また、予約受付システム１は、病院端末３０をさらに備えてもよい。サーバ１０と、病院端末３０とは、ネットワークＮＷを介して通信可能に接続されている。また、動物Ｃ１の飼主Ｐ１が所有するユーザ端末２０が、これらの予約受付システム１を構成する少なくともいずれかのサーバまたは端末と通信可能であってもよい。なお、本構成は一例であり、ある構成が他の構成を兼ね備えていたり、他の構成が含まれていたりしてもよい。
　本実施形態においてネットワークＮＷはインターネットを想定している。ネットワークＮＷは、例えば、公衆電話回線網、携帯電話回線網、無線通信網、イーサネット（登録商標）などにより構築される。
　サーバ１０は、例えば、動物病院において受診者である動物Ｃ１の受診の予約の受付を行うためのコンピュータである。かかるサーバ１０は、例えば、動物病院により直接的に管理されてもよいし、動物病院を経営する組織や、少なくとも一の動物病院にかかる予約受付システム１を提供するサービサーにより管理されてもよい。
　また、例えば、サーバ１０は、ワークステーションまたはパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウドコンピューティングによって論理的に実現されてもよい。
　ユーザ端末２０は、飼主Ｐ１が所有する端末である。かかるユーザ端末２０には、動物病院とのコミュニケーションが可能なアプリケーション等がインストールされていてもよいし、該コミュニケーションを可能とするウェブサービスにアクセスするためのブラウザがインストールされていてもよい。例えば、ユーザ端末２０は、携帯電話、スマートフォン、タブレットコンピュータまたはパーソナルコンピュータ等であり得る。
　病院端末３０は、例えば、動物病院で勤務する医者、看護師または医療事務従事者が予約の受付状況を把握するために用いられる端末である。例えば、病院端末３０は、携帯電話、スマートフォン、タブレットコンピュータまたはパーソナルコンピュータ等であり得る。
　本実施形態に係る予約受付システム１の概要について説明する。飼主Ｐ１は、ユーザ端末２０を介して、ペットである動物Ｃ１の診察の予約を行う。ユーザ端末２０は、アプリケーションやブラウザを通して、サーバ１０から予約のための画面を受信する。なお、かかる画面は予めインストールされているものであってもよい。飼主Ｐ１は、かかる画面を見て該画面に対して操作を行い、病院の診察の予約をする。
　本実施形態に係る予約受付システム１によれば、チャットアプリのような対話形式のインタフェース上において、予約の開始、動物、病院、受診日時の選択までを一貫して行うことができる。これにより、飼主Ｐ１は、あたかも担当者とやり取りしているような感覚で、簡単に動物病院の診察の予約をとることができる。以下、本実施形態の詳細について説明する。
　図２は、本実施形態に係るサーバ１０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。コンピュータは、少なくとも、制御部１１、メモリ１２、ストレージ１３、通信部１４および入出力部１５等を備える。これらはバス１６を通じて相互に電気的に接続される。
　制御部１１は、サーバ１０全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、及びアプリケーションの実行及び認証処理に必要な情報処理等を行う演算装置である。例えば制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）等のプロセッサであり、ストレージ１３に格納されメモリ１２に展開されたプログラム等を実行して各情報処理を実施する。
　メモリ１２は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ　Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリまたはＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｃ　Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ１２は、制御部１１のワークエリア等として使用され、また、サーバ１０の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ　Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ　Ｓｙｓｔｅｍ）、及び各種設定情報等を格納する。
　ストレージ１３は、アプリケーション・プログラム等の各種プログラムを格納する。各処理に用いられるデータを格納したデータベースがストレージ１３に構築されていてもよい。
　通信部１４は、サーバ１０をネットワークに接続する。通信部１４は、例えば、有線ＬＡＮ（Local　Area　Network）、無線ＬＡＮ、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless　Fidelity、登録商標）、赤外線通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、近距離または非接触通信等の方式で、外部機器と直接またはネットワークアクセスポイントを介して通信する。
　入出力部１５は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等の情報入力機器、及びディスプレイ等の出力機器である。
　バス１６は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号及び各種制御信号を伝達する。
　本実施形態に係るユーザ端末２０を実現するコンピュータやスマートフォン等の端末のハードウェア構成は、図２に示すサーバ１０のハードウェア構成例と同様であるため、説明を省略する。
　図３は、本実施形態に係るサーバ１０のソフトウェア構成例を示す図である。サーバ１０は、インタフェース表示制御部１０１、情報表示制御部１０２、予約開始情報取得部１０３、動物選択情報取得部１０４、病院選択情報取得部１０５、受診希望情報取得部１０６、予約情報生成部１０７および飼主／動物ＤＢ１０８を備える。インタフェース表示制御部１０１、情報表示制御部１０２、予約開始情報取得部１０３、動物選択情報取得部１０４、病院選択情報取得部１０５、受診希望情報取得部１０６および予約情報生成部１０７は、制御部１１がストレージ１３に記憶されているプログラムをメモリ１２に読み出して実行することにより実現され得る。また、飼主／動物ＤＢ１０８は、メモリ１２およびストレージ１３が提供する記憶領域の一部として実現され得る。なお、飼主／動物ＤＢ１０８は、サーバ１０以外の一または複数のサーバが提供する外部の記憶領域の一部として実現されてもよい。
　インタフェース表示制御部１０１は、ユーザ端末２０の画面２５に、対話形式のインタフェースを表示させる機能を有する。対話形式のインタフェースとは、具体例は後述するが、例えばチャットアプリのように、本人と１人以上の他人とが対向し、吹き出しのオブジェクトによって互いの入力したテキストを、時系列に沿って表示するインタフェースであり得る。かかるインタフェースでは、サーバ１０から送信される情報や、飼主によりユーザ端末２０に対して入力された情報が表示される。サーバ１０から送信される情報は、情報表示制御部１０２により表示される。飼主によりユーザ端末２０に対して入力された情報（入力情報）は、サーバ１０に送信される。サーバ１０の各機能部は、かかる入力情報を取得して処理を行う。処理の結果得られる情報について、例えば情報表示制御部１０２がユーザ端末２０に表示することもある。
　情報表示制御部１０２は、インタフェースにサーバ１０から送信される情報を表示する機能を有する。かかる情報は、例えば、受診させる動物を選択させるための情報、受診する病院を選択させるための情報、受診する内容を選択させるための情報等であり得る。かかる情報は、例えば、インタフェース上において、吹き出し態様のオブジェクトとともに表示され得る。かかるオブジェクトは、例えば、飼主のユーザ端末２０に対する操作を受け付けるオブジェクトであってもよい。具体的には、かかる情報とともに「予約を開始する」等の文字が吹き出しオブジェクトに表示されている場合、かかる文字をタップする操作を行うことで、動物の受診の予約の開始に係る情報が生成され、サーバ１０に送信され得る。
　予約開始情報取得部１０３は、インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する機能を有する。具体例は後述するが、例えば、飼主がインタフェースに表示されている予約を開始するための文字やオブジェクトをタップする操作を行うことで、動物の受診の予約の開始に係る情報が生成され得る。かかる情報はサーバ１０に送信され、予約開始情報取得部１０３が取得する。また、動物の受診の予約の開始に係る情報は、飼主がインタフェースに対して「予約する」等の予約の開始に関連する文言を入力することにより生成されてもよい。
　予約開始情報取得部１０３は、かかる情報を取得すると、飼主／動物ＤＢ（データベース）１０８にアクセスする。予約開始情報取得部１０３は、かかる予約開始情報を送信した飼主に紐付く動物に係る情報を飼主／動物ＤＢ１０８からソートし、飼主の飼っている動物に係る情報を取得する。かかる情報は、情報表示制御部１０２により表示される、受診させる動物の選択のための情報に用いられ得る。
　動物選択情報取得部１０４は、動物を選択させるための情報に関してインタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、受診させる動物の選択に係る情報を取得する機能を有する。例えば、情報表示制御部１０２により、インタフェースにおいて動物を選択させるための情報が表示されているとする。この場合、飼主のインタフェースに対する入力操作により、一以上の動物が選択され得る。ユーザ端末２０は、選択係る情報をサーバ１０に送信し、動物選択情報取得部１０４が取得する。
　動物選択情報取得部１０４は、かかる情報を取得すると、選択された動物に係る情報を、予約情報生成部１０７に出力する。なお、かかる動物選択情報取得部１０４は、受診する動物が予め決まっている場合等においては、必ずしも設けられなくてもよい。
　病院選択情報取得部１０５は、動物を受診させる病院を選択させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、受診する病院に係る情報を取得する機能を有する。例えば、情報表示制御部１０２により、インタフェースにおいて受診する病院を選択させるための情報が表示されているとする。この場合、飼主のインタフェースに対する入力操作により、受診したい病院が選択され得る。ユーザ端末２０は、選択された病院に係る情報をサーバ１０に送信し、病院選択情報取得部１０５が取得する。なお、受診する動物が複数選択されている場合は、動物の各々について病院が選択されてもよい。
　病院選択情報取得部１０５は、かかる情報を取得すると、選択された病院に係る情報を、予約情報生成部１０７に出力する。なお、かかる病院選択情報取得部１０５は、受診する病院が予め決まっている場合等においては、必ずしも設けられなくてもよい。
　受診希望情報取得部１０６は、受診希望情報を選択させるための情報に関してインタフェースに対するユーザの入力操作により選択された、受診希望情報に係る情報を取得する。受診希望情報とは、例えば、飼主が希望する受診日程、受診時間、受診内容および担当医等の情報を含みうる。例えば、情報表示制御部１０２により、インタフェースにおいて受診希望情報を入力させるための情報が表示されているとする。かかる情報の具体例は後述する。この場合、飼主のインタフェースに対する入力操作により、受診希望情報が入力され得る。ユーザ端末２０は、受診希望情報をサーバ１０に送信し、受診希望情報取得部１０６が取得する。なお、受診する動物が複数選択されている場合は、動物の各々について受診希望情報が入力されてもよい。
　受診希望情報取得部１０６は、かかる情報を取得すると、予約情報生成部１０７に出力する。
　予約情報生成部１０７は、受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する機能を有する。すなわち、予約情報生成部１０７は、動物選択情報取得部１０４、病院選択情報取得部１０５および受診希望情報取得部１０６が取得した各種情報をマージし、予約情報として生成する。かかる予約情報は、受診希望情報に合致するものであれば、受診希望情報とは少し異なる情報であり得る。後者は、例えば、受診希望時間に予約の空きがなかった場合に、その前後の時間が受診予約時間として、予約情報に含まれ得る。かかる予約情報は、例えば、ユーザ端末２０に表示され得る。また、かかる予約情報は病院端末３０に送信され、予約リストの態様において病院端末３０の画面に表示されたり、病院端末３０が管理する予約データベースに登録され得る。
　飼主／動物ＤＢ１０８は、飼主に関する情報と、動物に係る情報との組からなるデータセットを格納するデータベースである。かかる２つの情報はそれぞれ紐付けられている。例えば、飼主に関する情報（例えば、飼主名、診察券番号）と、動物（ペット）に関する情報（例えば、ペット名、動物種）とが、飼主ＩＤとペットＩＤとの紐付けにより組として管理される。一の動物に対して複数の飼主がいる場合、それぞれの飼主が該動物と紐付けられて管理され得る。飼主でソートすれば、飼主が複数いる場合でも、診察対象のペットを抽出することができる。また、飼主が変更になった場合は、飼主に関する情報を変更するだけで、動物との紐付けが可能となる。
　図４は、本実施形態に係る予約受付システム１における一連の制御に係るフローチャート図である。以下、予約受付システム１による動物病院の受診の予約の受付処理の流れの一例について説明する。
　まず、インタフェース表示制御部１０１は、チャットインタフェースをユーザ端末２０の画面２５に表示させる（ステップＳ１０１）。かかる画面は、例えば、飼主がユーザ端末２０において、動物病院の受診の予約が可能なアプリケーションやブラウザを立ち上げた際に表示され得る。
　次に、情報表示制御部１０２は、診察を促すためのオブジェクトをユーザ端末２０の画面２５のインタフェース上に表示させる（ステップＳ１０３）。図５は、本実施形態に係るインタフェースの第１の表示例を示す図である。図５においては、画面２５にはインタフェース２０００が表示され、その上に、診察を促すためのオブジェクト２００１および受診の予約のためのボタン２００２が表示されている。オブジェクト２００１は、例えば、診察の対象である動物の写真や、診察を促す理由等のテキストが含まれ得る。また、オブジェクト２００１には、受診の予約のためのボタン２００２が重畳され得る。飼主がかかるボタン２００２をタップすると、予約を開始するための情報が生成され、サーバ１０に送信され得る。なお、図５に示すように、飼主の入力により表示される吹き出しオブジェクト２００３に含まれるテキストの内容に基づいて、予約を開始するための情報が生成されてもよい。この場合、飼主が「予約をする」というテキストをインタフェース２０００上で入力することで、かかる情報が生成され得る。なお、動物に対する診察を促す情報は、例えば、飼主／動物データベース１０８に記憶されている該動物に関する予防接種や既往歴、現病歴等、動物の健康や病歴に関する情報に基づいて、サーバ１０からユーザ端末２０に送信されてもよい。
　次に、予約開始情報取得部１０３は、診察の予約に対する入力を取得する（ステップＳ１０５）。予約開始情報取得部１０３は、かかる入力を取得すると、入力元である飼主の情報に紐付く動物に係る情報を飼主／動物ＤＢ１０８からソートする。ソートされて得られた動物に係る情報は、情報表示制御部１０２に出力される。
　次に、情報表示制御部１０２は、受診させる動物を選択させるためのオブジェクトをユーザ端末２０の画面２５のインタフェース上に表示させる（ステップＳ１０７）。図６は、本実施形態に係るインタフェースの第２の表示例を示す図である。図６においては、画面２５にはインタフェース２０１０（例えば、インタフェース２０００の下方向に連続して表示され得る）が表示され、その上に、受診させる動物の選択を指示する吹き出しオブジェクト２０１１、選択対象である動物の写真を含むオブジェクト２０１２、２０１３が表示されている。例えば、オブジェクト２０１２および２０１３の少なくともいずれかをタップすると、受診させる動物の選択に係る情報が生成され、サーバ１０に送信され得る。なお、図６に示すように、飼主の入力により表示される吹き出しオブジェクト２０１４に含まれるテキストの内容に基づいて、受診させる動物の選択に係る情報が生成されてもよい。この場合、飼主が「次郎ちゃんの予約をする」というテキストをインタフェース２０１０上で入力することで、次郎ちゃんという名前のイヌが、受診させる動物として選択される。
　次に、動物選択情報取得部１０４は、受診させる動物の選択に係る情報を取得する（ステップＳ１０９）。かかる情報が取得されると、受診させる動物に係る情報が、予約情報生成部１０７に出力される。
　次に、情報表示制御部１０２は、受診する病院を選択させるためのオブジェクトをユーザ端末２０の画面２５のインタフェース上に表示させる（ステップＳ１１１）。図７は、本実施形態に係るインタフェースの第３の表示例を示す図である。図７においては、画面２５にはインタフェース２０２０（例えば、インタフェース２０１０の下方向に連続して表示され得る）が表示され、その上に、受診する病院の選択を指示する吹き出しオブジェクト２０２１、選択対象である病院の写真を含むオブジェクト２０２２、２０２３が表示されている。例えば、オブジェクト２０２２および２０２３の少なくともいずれかをタップすると、受診する病院の選択に係る情報が生成され、サーバ１０に送信され得る。なお、図７に示すように、飼主の入力により表示される吹き出しオブジェクト２０２４に含まれるテキストの内容に基づいて、受診する病院の選択に係る情報が生成されてもよい。この場合、飼主が「虎ノ門院」というテキストをインタフェース２０２０上で入力することで、虎ノ門院という名前の病院が、受診する病院として選択される。
　次に、病院選択情報取得部１０５は、受診する病院の選択に係る情報を取得する（ステップＳ１１３）。かかる情報が取得されると、動物を受診させる病院に係る情報が、予約情報生成部１０７に出力される。
　次に、情報表示制御部１０２は、受診希望日、受診希望時間、担当医を選択させるためのポップアップ画面を表示させる（ステップＳ１１５）。図８は、本実施形態に係るインタフェースの第４の表示例を示す図である。図８においては、画面２５にはインタフェース２０３０（例えば、インタフェース２０２０の下方向に連続して、または重畳して表示される）が表示され、その上に、ポップアップ画面２０３１が表示され得る。かかるポップアップ画面２０３１には、日程選択領域２０３２と、時間帯項目２０３３と、担当医項目２０３４と、予約可能状況を示すオブジェクト２０３５が表示されている。例えば、日程選択領域２０３２に示す三角形のオブジェクトをタップすると、日付を変更することができる。また、時間帯項目２０３３と担当医項目２０３４をマトリクスとして表示されるオブジェクト２０３５のいずれかをタップすると、かかる時間帯における担当医（この場合は、院長またはその他の医者）を選択することができる。
　かかるオブジェクト２０３５は、予約可能状況を示す記号の役割を果たすオブジェクトである。例えば、「◎」は、予約の枠が十分空いていることを示す。また、「○」は、予約の枠が空いていることを示す。また、「×」は、予約の枠が空いていないことを示す。これ以外に、例えば、「－」は、担当医が不在等の都合で予約が不可能であることを示すものであってもよい。かかる「×」や「－」は、選択対象として外されていてもよい。かかるオブジェクトの表示内容は、例えば、担当医の勤務シフトや、担当医の受診可能時間におけるキャパシティを管理するサーバとの協働により調整されてもよい。
　次に、受診希望情報取得部１０６は、受診希望日、受診希望時間、担当医の選択に対する入力情報（すなわち受診希望情報）を取得する。そして、情報表示制御部１０２は、かかる受診希望情報に対応する予約確認画面をユーザ端末２０に表示させる（ステップＳ１１７）。図９は、本実施形態に係るインタフェースの第５の表示例を示す図である。図９においては、画面２５にはインタフェース２０４０（例えば、インタフェース２０３０の下方向に連続して、または重畳して表示される）が表示され、その上に、ポップアップ画面２０４１が表示され得る。かかるポップアップ画面２０４１には、患者名情報２０４２と、予約日時情報２０４３と、担当医情報２０４４と、予約を確定または修正するためのボタン２０４５が表示されている。例えば、飼主はかかるポップアップ画面２０４１を視認し、予約内容に問題が無ければ、「確定」のボタン２０４５をタップする。そうすると、受診希望情報が確定され、かかる確定情報がサーバ１０に送信される。
　次に、予約情報生成部１０７はかかる受診希望情報に基づいて予約情報を生成する。そして、情報表示制御部１０２は、予約情報を表示させる（ステップＳ１１９）。図１０は、本実施形態に係るインタフェースの第６の表示例を示す図である。図１０においては、画面２５にはインタフェース２０５０（例えば、インタフェース２０４０の下方向に連続して表示され得る）が表示され、その上に、確定した予約内容を示す吹き出しオブジェクト２０５１が表示されている。
　なお、情報表示制御部１０２は、病院端末３０（病院の受付端末に対応する）に、予約情報を出力し得る。図１１は、本実施形態に係る病院端末３０における表示例を示す図である。図１１に示すように、病院端末３０の画面３５には、予約リスト３０００が表示されている。情報表示制御部１０２は、予約情報をかかる予約リスト３０００の最新の行に反映させる。かかる画面３５を見た担当医や医療事務従事者は、自分が所定の受診日における予約状況を把握することができる。
　なお、上述したフローチャートに示す処理の順序は、適宜入れ替えることが可能である。上述した例では、受診させる動物を選択した後に病院や受診希望内容を選択することができるが、本技術はかかる例に限定されない。例えば、本技術の処理の流れは、受診する病院を選択した後に受診させる動物を選択するものであってもよいし、受診希望日時等を選択してから動物を選択するものであってもよい。
　以上説明したように、本実施形態に係る予約受付システム１によれば、飼主は、ユーザ端末２０の画面２５において、一のインタフェース上でチャットのような対話形式で、動物病院の受診の予約をすることができる。
　また、本実施形態に係る予約受付システム１によれば、飼主がユーザ端末２０で予約の開始をすると、飼主が飼っている動物のうち受診させる動物を選択する画面がインタフェースに表示される。飼主はかかるインタフェースに対する操作を通して、受診させる動物を容易に決定することができる。同様に、飼主は容易に受診する病院を選択することもできる。
　また、本実施形態に係る予約受付システム１によれば、履歴情報を参照し、現在の現病歴の聴取結果に反映することができる。これにより、過去の聴取結果との比較を行いながら、動物の現在の状況について評価することができる。また、過去の聴取結果をそのまま利用することができ、現病歴に関する情報の入力が容易となる。また、飼主に対して動物の診察を促すための情報に基づいて予約をすることも可能であり、適切なタイミングで受診の予約が可能である。
　以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。
　本明細書において説明した装置は、単独の装置として実現されてもよく、一部または全部がネットワークで接続された複数の装置（例えばクラウドサーバ）等により実現されてもよい。例えば、サーバ１０の制御部１１およびストレージ１３は、互いにネットワークで接続された異なるサーバにより実現されてもよい。
　本明細書において説明した装置による一連の処理は、ソフトウェア、ハードウェア、及びソフトウェアとハードウェアとの組合せのいずれを用いて実現されてもよい。本実施形態に係るサーバ１０の各機能を実現するためのコンピュータプログラムを作製し、ＰＣ等に実装することが可能である。また、このようなコンピュータプログラムが格納された、コンピュータで読み取り可能な記録媒体も提供することができる。記録媒体は、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等である。また、上記のコンピュータプログラムは、記録媒体を用いずに、例えばネットワークを介して配信されてもよい。
　また、本明細書においてフローチャート図を用いて説明した処理は、必ずしも図示された順序で実行されなくてもよい。いくつかの処理ステップは、並列的に実行されてもよい。また、追加的な処理ステップが採用されてもよく、一部の処理ステップが省略されてもよい。
　また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。
　なお、以下のような構成も本開示の技術的範囲に属する。
　（項目１）
　対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェース表示制御部と、
　前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する、予約開始情報取得部と、
　受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させる情報表示制御部と、
　前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得する、受診希望情報取得部と、
　前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する予約情報生成部と、
　を備える、予約受付システム。
　（項目２）
　項目１に記載の予約受付システムであって、
　前記情報表示制御部は、受診する前記動物を選択させるための情報を前記インタフェースに表示させ、
　前記動物を選択させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、受診させる動物の選択に係る情報を取得する、動物選択情報取得部をさらに備える、
　予約受付システム。
　（項目３）
　項目１または２に記載の予約受付システムであって、
　前記ユーザに係る情報と、前記ユーザが飼主である動物に係る情報とを紐付けて記憶する飼主／動物データベースをさらに備え、
　前記情報表示制御部は、前記予約をするユーザに係る情報に紐付けられた動物の受診希望情報を選択させるための情報を表示する、
　予約受付システム。
　（項目４）
　項目１～３のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
　前記受診希望情報は、受診する前記動物を受診させる病院に関する情報を含み、
　前記情報表示制御部は、前記動物を受診させる病院を選択させるための情報を前記インタフェースに表示させ、
　前記動物を受診させる病院を選択させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、受診する病院に係る情報を取得する、病院選択情報取得部をさらに備え、
　予約受付システム。
　（項目５）
　項目１～４のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
　前記受診希望情報は、受診希望時間に関する情報を含む、
　予約受付システム、
　（項目６）
　項目１～５のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
　前記受診希望情報は、受診する前記動物の担当医に関する情報を含む、
　予約受付システム。
　（項目７）
　項目６に記載の予約受付システムであって、
　前記受診希望情報は、受診希望時間に関する情報を含み、
　前記情報表示制御部は、前記担当医の前記受診希望時間における予約可能状況を示すオブジェクトを表示させる、
　予約受付システム。
　（項目８）
　項目１～７のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
　前記情報表示制御部は、前記インタフェースに、動物の受診の予約を促す情報を表示する、
　予約受付システム。
　（項目９）
　項目１～８のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
　前記情報表示制御部は、病院の受付端末に、前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を出力する、
　予約受付システム。
　（項目１０）
　コンピュータを、
　対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェース表示制御部と、
　前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する、予約開始情報取得部と、
　受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させる情報表示制御部と、
　前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得する、受診希望情報取得部と、
　前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する予約情報生成部と、
　として機能させるためのプログラム。
　（項目１１）
　対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させることと、
　前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得することと、
　受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させることと、
　前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得することと、
　前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成することと、
　を含む、方法。
　１　　　　予約受付システム
　１０　　　サーバ
　２０　　　ユーザ端末
　３０　　　病院端末
　１０１　　インタフェース表示制御部
　１０２　　情報表示制御部
　１０３　　予約開始情報取得部
　１０４　　動物選択情報取得部
　１０５　　病院選択情報取得部
　１０６　　受診希望情報取得部
　１０７　　予約情報生成部
　１０８　　飼主／動物ＤＢ

Claims (11)

  1. 　対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェース表示制御部と、
    　前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する、予約開始情報取得部と、
    　受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させる情報表示制御部と、
    　前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得する、受診希望情報取得部と、
    　前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する予約情報生成部と、
    　を備える、予約受付システム。
  2. 　請求項１に記載の予約受付システムであって、
    　前記情報表示制御部は、受診する前記動物を選択させるための情報を前記インタフェースに表示させ、
    　前記動物を選択させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、受診させる動物の選択に係る情報を取得する、動物選択情報取得部をさらに備える、
    　予約受付システム。
  3. 　請求項１または２に記載の予約受付システムであって、
    　前記ユーザに係る情報と、前記ユーザが飼主である動物に係る情報とを紐付けて記憶する飼主／動物データベースをさらに備え、
    　前記情報表示制御部は、前記予約をするユーザに係る情報に紐付けられた動物の受診希望情報を選択させるための情報を表示する、
    　予約受付システム。
  4. 　請求項１～３のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
    　前記受診希望情報は、受診する前記動物を受診させる病院に関する情報を含み、
    　前記情報表示制御部は、前記動物を受診させる病院を選択させるための情報を前記インタフェースに表示させ、
    　前記動物を受診させる病院を選択させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、受診する病院に係る情報を取得する、病院選択情報取得部をさらに備え、
    　予約受付システム。
  5. 　請求項１～４のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
    　前記受診希望情報は、受診希望時間に関する情報を含む、
    　予約受付システム、
  6. 　請求項１～５のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
    　前記受診希望情報は、受診する前記動物の担当医に関する情報を含む、
    　予約受付システム。
  7. 　請求項６に記載の予約受付システムであって、
    　前記受診希望情報は、受診希望時間に関する情報を含み、
    　前記情報表示制御部は、前記担当医の前記受診希望時間における予約可能状況を示すオブジェクトを表示させる、
    　予約受付システム。
  8. 　請求項１～７のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
    　前記情報表示制御部は、前記インタフェースに、動物の受診の予約を促す情報を表示する、
    　予約受付システム。
  9. 　請求項１～８のいずれか１項に記載の予約受付システムであって、
    　前記情報表示制御部は、病院の受付端末に、前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を出力する、
    　予約受付システム。
  10. 　コンピュータを、
    　対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させるインタフェース表示制御部と、
    　前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得する、予約開始情報取得部と、
    　受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させる情報表示制御部と、
    　前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得する、受診希望情報取得部と、
    　前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成する予約情報生成部と、
    　として機能させるためのプログラム。
  11. 　対話形式のインタフェースをユーザ端末に表示させることと、
    　前記インタフェースに対するユーザの入力操作により生成される、動物の受診の予約の開始に係る情報を取得することと、
    　受診する前記動物の受診希望情報を入力させるための情報を前記インタフェースに表示させることと、
    　前記受診希望情報を入力させるための情報に関して前記インタフェースに対する前記ユーザの入力操作により入力された、前記受診希望情報を取得することと、
    　前記受診する動物および該動物の受診希望情報に基づく予約情報を生成することと、
    　を含む、方法。

     
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