WO2019138467A1 - 商品の管理システム、商品の管理プログラム、及び商品の管理方法 - Google Patents

商品の管理システム、商品の管理プログラム、及び商品の管理方法 Download PDF

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WO2019138467A1
WO2019138467A1 PCT/JP2018/000315 JP2018000315W WO2019138467A1 WO 2019138467 A1 WO2019138467 A1 WO 2019138467A1 JP 2018000315 W JP2018000315 W JP 2018000315W WO 2019138467 A1 WO2019138467 A1 WO 2019138467A1
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WO
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product
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terminal
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lost
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PCT/JP2018/000315
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English (en)
French (fr)
Inventor
緒方晶
Original Assignee
富士通株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present case relates to a product management system, a product management program, and a product management method.
  • the user needs to purchase an IC tag sold at a station store or the like and attach the IC tag to a property to be managed. Then, the user accesses the homepage of the administrator of the lost property management system using the user terminal in advance, and while referring to the screen displayed on the user terminal, the information of the tag ID of the IC tag and the contact point of the user It is necessary to register information.
  • transfer For example, after the retailer who is the source of sale or offer (hereinafter referred to as transfer) of a product transfers the product to the user who is the transferee of the product, the retailer may I can not understand the fact that the product was lost. Therefore, even if the retailer manages the user's contact point, the fact can not be notified to the user. On the other hand, even if the railway company managing lost property receives the product as lost property, it does not manage the user's contact points, so it can not notify the user of the place where the lost property is stored.
  • a management system of a product comprises: a first terminal transmitting first identification information associated with a product; and the first identification information transmitted from the first terminal, the product And the first identification information and the first identification according to the first database stored in association with the information of the transferee of the product when the product is transferred, and the loss of the product for which the transfer was made
  • a second terminal transmitting the second identification information of the transfer source of the product associated with the information, and the first identification information and the second identification information transmitted from the second terminal
  • the destination information associated with the identification information is identified from the association information and identified Wherein with associated with the previous information to the first terminal, transmits the information on the storage location of the first identification information and the quotient products associated with the products that had lost, characterized in that.
  • FIG. 1 is an example of a product management system.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining an example of a product.
  • FIG. 3 shows an example of the hardware configuration of the customer management DB.
  • FIG. 4 is an example of a block diagram of a counter terminal, a customer management DB, a center terminal, and a lost item DB.
  • FIG. 5A is an example of the customer information storage unit.
  • FIG. 5B shows an example of the lost property information storage unit.
  • FIG. 6 is an example of a first process sequence diagram including a process of registering a product ID.
  • FIGS. 7A to 7C show an example of the customer management table.
  • FIG. 8 is an example of a second processing sequence diagram including a process of notifying storage locations.
  • FIGS. 9A to 9C show an example of the lost property management table.
  • FIG. 10 is an example of the correspondence table.
  • FIGS. 11A and 11B show an example of the customer management table.
  • FIG. 12 is an example of
  • FIG. 1 shows an example of a management system (hereinafter simply referred to as a management system) S of a product X.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining an example of the product X.
  • the management system S includes a counter terminal 100 as a first terminal, a customer management database (DB) 200 as a first database, a center terminal 300 as a second terminal, and a second terminal.
  • DB customer management database
  • a lost property DB 400 as a database of The counter terminal 100, the customer management DB 200, the center terminal 300, and the lost property DB 400 are mutually connected via the communication network NW.
  • the communication network NW is, for example, the Internet.
  • the counter terminal 100 is installed at a store of a retailer who sells the product X.
  • the counter terminal 100 is, for example, a personal computer (PC) or a point of sales (POS) terminal.
  • the counter terminal 100 is installed at the checkout counter of the store “ABC department store” operated by the retailer.
  • the center terminal 300 is installed at a business or office (hereinafter simply referred to as an office) of a railway company.
  • the center terminal 300 is, for example, a PC or a tablet terminal.
  • the center terminal 300 is installed in an “dropper center” that manages lost items in the car of the railway operator “PQR railway”.
  • the customer management DB 200 and the lost property DB 400 are installed in the data center DC on the cloud CL.
  • the customer management DB 200 and the lost property DB 400 include, for example, a computer such as a DB server.
  • the customer management DB 200 may be in a store operated by a retailer, or may be located at a retailer base (e.g., a head office or the like) located outside the store.
  • the customer management DB 200 permits access by the counter terminal 100 but denies access by the center terminal 300.
  • the lost article DB 400 denies access by the counter terminal 100 but permits access by the center terminal 300.
  • the information which a railroad company manages by lost property DB400 is protected from a retail company.
  • the product seller 10 who is in charge of selling the product X in the store can browse the information stored in the customer management DB 200 using the counter terminal 100, but the center person in charge of managing lost property in the office The person 30 can not browse the information using the center terminal 300.
  • the center person in charge 30 can browse the information stored in the lost property DB 400 using the center terminal 300
  • the commodity seller 10 can not browse the information using the counter terminal 100.
  • the counter terminal 100 is associated with the customer management DB 200
  • the center terminal 300 is associated with the lost item DB 400.
  • the product seller 10 sells the product X to the customer 20. More specifically, the commodity seller 10 attaches the wireless tag X1 to the commodity X and sells the same when the commodity X is sold.
  • the merchandise seller 10 may sell the merchandise X attached to the wireless tag X1.
  • the wireless tag X1 may be card-type, seal-type, key-key-type, or badge-type.
  • the wireless tag X1 is a non-contact tag using Radio Frequency Identifier (RFID) technology, and may be referred to as an RFID tag.
  • RFID Radio Frequency Identifier
  • the wireless tag X1 stores product ID information (hereinafter simply referred to as a product ID) and store ID information (hereinafter simply referred to as a store ID).
  • the wireless tag X1 may store the product ID, and the wireless tag X1 may be an embodiment in which the store ID is not stored.
  • a DB server hereinafter referred to as a shop ID management DB
  • the product ID is information for identifying the product X or the attribute of the product X.
  • the wireless tag X1 stores a different product ID.
  • the product ID is information identifying an attribute of the product X
  • the wireless tag X1 stores the same product ID even if the product X is different.
  • the wireless tag X1 may store a different product ID for each woman bag, or may store the same product ID in any woman bag.
  • the product ID may be stored in the wireless tag X1 before the sale of the product X, or may be stored in the wireless tag X1 when the product X is sold.
  • shop ID is information which identifies a shop which sells goods X.
  • the RFID reader 300a can transmit the product ID and the store ID from the wireless tag X1 by using the RFID reader 300a described later. It can be read.
  • the counter terminal 100 transmits the product ID stored in the wireless tag X1 to the customer management DB 200 based on the operation of the product seller 10. For example, the counter terminal 100 writes the product ID in the wireless tag X1 based on the operation when the product seller 10 sells the product X, and transmits the written product ID to the customer management DB 200. Then, the product seller 10 attaches the wireless tag X1 in which the product ID is written to the product X. On the other hand, when the wireless tag X1 is already attached to the product X, the counter terminal 100 reads the product ID stored in the wireless tag X1, and transmits the read product ID to the customer management DB 200.
  • the customer management DB 200 receives the product ID transmitted from the counter terminal 100, information representing the name of the customer 20 (hereinafter referred to as the customer name) and information representing the contact (hereinafter referred to as the contact)
  • the product ID is associated with information indicating the name of the attribute of the product X purchased by the customer 20 (hereinafter referred to as a product name) and the like, and stored as customer information.
  • the customer 20 is the product seller 10 (or retailer We may notice that we left product X which we purchased from company) in the car.
  • the product X is often found, for example, by a patrol by a conductor at a terminal station.
  • the commodity X is found by the conductor, it is temporarily stored (for example, for several days) at the terminal station and then delivered as lost property to the railway company's office. Further, at the railway company's office, the product X is stored as a lost item for a certain period (for example, several weeks).
  • the center terminal 300 transmits the item ID and the store ID stored in the wireless tag X1 of the item X to the lost item DB 400 based on the operation of the center person in charge 30.
  • the center person in charge 30 uses the RFID reader 300a to read the product ID and the store ID from the wireless tag X1.
  • the center terminal 300 holds the product ID and transmits the product ID and the store ID to the lost property DB 400.
  • the center terminal 300 holds the product ID acquired through the RFID reader 300a. While, the store ID associated with the product ID is acquired from the store ID management DB based on the product ID. Then, the center terminal 300 transmits the held product ID and the acquired store ID to the lost property DB 400.
  • the lost property DB 400 When the lost property DB 400 receives the product ID and the shop ID transmitted from the center terminal 300, it stores the received product ID and the shop ID together with the name of the lost property as lost property information. Thereafter, when the lost property DB 400 detects an access from the center terminal 300, the lost article DB 400 transmits a store ID to the center terminal 300. Thus, the center terminal 300 acquires the store ID.
  • the center terminal 300 When acquiring the store ID, the center terminal 300 specifies the destination of the store corresponding to the store ID. Specifically, the center terminal 300 specifies using the correspondence table which is information in which the shop ID is associated with the shop destination. Although the details will be described later, the correspondence table is stored in advance in the center terminal 300.
  • the center terminal 300 specifies the destination of the store, information indicating the storage location of the product ID held by itself and the product X as a lost item toward the counter terminal 100 indicated by the store destination (hereinafter referred to as storage location) Send).
  • the counter terminal 100 When the counter terminal 100 receives the product ID and the storage location transmitted from the center terminal 300, the counter terminal 100 transmits the received product ID and the storage location to the customer management DB 200.
  • the customer management DB 200 When the customer management DB 200 receives the product ID and the storage place transmitted from the counter terminal 100, the customer management DB 200 registers the storage place.
  • the customer management DB 200 since the customer management DB 200 already stores the product ID transmitted from the counter terminal 100 at the time of sale of the product X, it is already stored based on the product ID transmitted together with the storage location from the counter terminal 100.
  • a storage location can be associated with a given product ID.
  • the counter terminal 100 accesses the customer management DB 200 based on the operation of the product seller 10, and stores the contact information of the customer 20 in association with the contact information and the product ID. Acquire along with the place and product name.
  • the counter terminal 100 acquires the contact point, the storage place, and the product name, the counter terminal 100 notifies the customer terminal 500 associated with the storage place and the product name to the contact point.
  • a smartphone is shown as an example of the customer terminal 500 in FIG. 1, the above-described PC or tablet terminal may be used.
  • the storage location and the product name reach the mobile base station BS connected to the communication network NW according to the contact information.
  • the mobile base station BS receives the storage location and the product name, it transmits the storage location and the product name via the wireless WL. Therefore, if the customer terminal 500 is included in the communicable area AR of the mobile base station BS, the customer terminal 500 can receive the storage location and the product name.
  • the customer terminal 500 displays the product name and the storage location of the product X stored as a lost item. Thereby, the customer 20 can go to the place where the storage place represents the goods X.
  • the customer management DB 200 indirectly notifies the customer terminal 500 of the storage location and the product name via the counter terminal 100. However, the customer management DB 200 does not involve the customer terminal 500 via the counter terminal 100. You may directly notify the storage location and the product name. Further, the notification of the storage location and the product name is not limited to the text information, and may be voice information. In this case, an application server that executes response processing by voice may be installed in the data center DC.
  • FIG. 3 is an example of a hardware configuration of the customer management DB 200.
  • the above-described counter terminal 100, center terminal 300, lost property DB 400, and customer terminal 500 basically have the same hardware configuration as the customer management DB 200, and thus the description thereof will be omitted.
  • the customer management DB 200 includes at least a central processing unit (CPU) 200A as a hardware processor, a random access memory (RAM) 200B, a read only memory (ROM) 200C, and a network I / F (interface) 200D. Contains.
  • the customer management DB 200 may include at least one of a Hard Disk Drive (HDD) 200E, an input I / F 200F, an output I / F 200G, an input / output I / F 200H, and a drive device 200I, as necessary.
  • the CPU 200A to the drive device 200I are mutually connected by an internal bus 200J.
  • the processing of the computer is realized by cooperation between at least the CPU 200A, the RAM 200B, and the network I / F 200D.
  • a micro processing unit (MPU) may be used as a hardware processor instead of the CPU 200A.
  • An input device 710 is connected to the input I / F 200F.
  • the input device 710 includes, for example, a keyboard and a mouse.
  • a display device 720 is connected to the output I / F 200G.
  • the display device 720 is, for example, a liquid crystal display.
  • the semiconductor memory 730 is connected to the input / output I / F 200H.
  • the semiconductor memory 730 is, for example, a universal serial bus (USB) memory or a flash memory.
  • the input / output I / F 200H reads a program or data stored in the semiconductor memory 730.
  • the input I / F 200F and the input / output I / F 200H have, for example, a USB port.
  • the output I / F 200G includes, for example, a display port.
  • a portable recording medium 740 is inserted into the drive device 200I.
  • the portable recording medium 740 is, for example, a removable disc such as a Compact Disc (CD) -ROM or a Digital Versatile Disc (DVD).
  • the drive device 200I reads a program and data recorded on a portable recording medium 740.
  • the network I / F 200D includes, for example, a communication circuit and a LAN port.
  • the network I / F 200D is connected to the communication network NW described above.
  • the program stored in the ROM 200C or the HDD 200E is temporarily stored in the RAM 200B by the CPU 200A.
  • the program recorded on the portable recording medium 740 is temporarily stored in the RAM 200B by the CPU 200A.
  • the CPU 200A realizes various functions to be described later and executes various processes to be described later.
  • the program may be in accordance with the processing sequence diagram described later.
  • FIG. 4 is an example of a block diagram of the counter terminal 100, the customer management DB 200, the center terminal 300, and the lost item DB 400.
  • FIG. 5A shows an example of the customer information storage unit 210.
  • FIG. 5B is an example of the lost property information storage unit 410.
  • the counter terminal 100 includes an input device 110, a display device 120, a control device 130, and a writing device 140.
  • the control device 130 includes a communication unit 131 and a control unit 132.
  • the input device 110, the display device 120, the writing device 140, and the communication unit 131 are connected to the control unit 132.
  • the input device 110 can be realized by, for example, the above-described keyboard.
  • the display device 120 can be realized by, for example, the liquid crystal display described above.
  • the communication unit 131 of the control device 130 can be realized by a communication circuit, and the control unit 132 can be realized by the CPU 200A and the RAM 200B described above.
  • the writing device 140 can be realized by, for example, an RFID writer, but may be realized by an RFID reader / writer.
  • the control unit 132 acquires the customer name and the product name input by the input device 110.
  • the merchandise seller 10 can present the membership card carried by the customer 20 before selling the merchandise X, A customer name can be entered into input device 110.
  • the product seller 10 can input the product name of the product X to the input device 110 before, during or after selling the product X to the customer 20.
  • the product seller 10 writes the wireless tag X1 attached to the product X before or when selling the product X to the customer 20 as a writing device Close to 140
  • the writing device 140 reads the article ID from the wireless tag X1.
  • the control unit 132 acquires the product ID stored in the wireless tag X1 from the wireless tag X1 via the writing device 140.
  • the product seller 10 uses the writing device 140 to write the product ID and the shop ID in the wireless tag X1 not storing information.
  • the writing device 140 writes the product ID and the store ID in the wireless tag X1
  • the product seller 10 attaches or attaches the wireless tag X1 in which the product ID and the store ID are written to the product X.
  • the wireless tag X1 is a card type
  • the wireless tag X1 may be placed in the product X or its packaging box.
  • the writing device 140 may store the shop ID in advance, or the control unit 132 or a storage unit (not shown) stores the shop ID in advance. It is also good.
  • the control unit 132 may generate the product ID, or the product seller 10 may input the product ID from the input device 110. In this case, the control unit 132 holds the generated or input product ID.
  • the control unit 132 acquires the customer name and the product name. Also, the control unit 132 acquires or holds the product ID. When acquiring the customer name, the product name, and the product ID, the control unit 132 transmits the customer name, the product name, and the product ID to the communication unit 131. The same applies to the case where the control unit 132 holds the product ID.
  • the communication unit 131 receives the customer name, the product name, and the product ID, the communication unit 131 transmits the received customer name, product name, and product ID to the customer management DB 200.
  • the control unit 132 and the communication unit 131 execute various processes other than the above processes, and the details of the processes will be described later.
  • the customer management DB 200 includes a customer information storage unit 210 as a storage unit, a communication unit 220, and a customer information processing unit 230.
  • the customer information storage unit 210 can be realized by the above-described HDD 200E.
  • the communication unit 220 can be realized by the above-described network I / F 200D.
  • the customer information processing unit 230 can be realized by the CPU 200A and the RAM 200B described above.
  • the customer information storage unit 210 stores customer information. More specifically, as shown in FIG. 5A, the customer information storage unit 210 manages customer information, product names, and the like by the customer management table T1.
  • the customer management table T1 includes, as components, a customer name field, a contact field, an item name field, an item ID field, and a storage location field.
  • the customer management table T1 may include a field of purchase date of the product X.
  • the name of the customer 20 and the contact information of the customer 20 are registered as customer information. It may be information (hereinafter referred to as a customer ID) for identifying the customer 20 in place of the customer name.
  • the customer ID can be represented by letters, numbers, symbols and the like.
  • the contact may be an e-mail e-mail address or a telephone number. The contact may include the customer's 20 address.
  • the customer information is registered when the customer 20 joins the member-oriented service provided by the retailer.
  • the commodity name of the commodity X is registered in the commodity name field.
  • a product ID is registered in the product ID field.
  • the storage location of the item X is registered in the storage location field.
  • the communication unit 220 receives the customer name, the product name, and the product ID transmitted from the counter terminal 100.
  • the communication unit 220 transmits it to the customer information processing unit 230.
  • the customer information processing unit 230 specifies the same customer name as the received customer name from the customer information storage unit 210, and registers the product name in the specified product name field of the specified customer name.
  • the customer information processing unit 230 receives the product ID within a predetermined time, and registers the product ID in the product ID field in association with the registered product name.
  • the customer information processing unit 230 executes various processes such as a process of permitting the access from the counter terminal 100 and denying the access from the center terminal 300, the details of the process will be described later.
  • the center terminal 300 includes an input device 310, a display device 320, a controller 330, and a reader 340.
  • the control device 330 includes a communication unit 331 and a control unit 332.
  • the input device 310, the display device 320, the reader 340, and the communication unit 331 are connected to the control unit 332.
  • the input device 310 can be realized by the above-described keyboard or the like.
  • the display device 320 can be realized by the liquid crystal display described above.
  • the communication unit 331 of the control device 330 can be realized by a communication circuit, and the control unit 332 can be realized by the CPU 200A and the RAM 200B described above.
  • the reader 340 can be realized, for example, by the RFID reader 300a described above.
  • the control device 330 may include a storage unit that stores the correspondence table described above.
  • the storage unit can be realized by the above-described HDD 200E or the like.
  • the center person in charge 30 operates the control device 330 to activate the center terminal 300.
  • the display device 320 displays a first registration screen for registering lost item information.
  • the first registration screen includes an input field for inputting a lost property name.
  • the control unit 332 When the center person in charge 30 operates the input device 310 to input the name of the lost item in the input box, the control unit 332 acquires the name of the lost item input in the input box and transmits it to the communication unit 331.
  • the communication unit 331 transmits the name of the lost property to the lost property DB 400.
  • the control unit 332 causes the display device 320 to display a second registration screen for registering lost item information before or after transmitting the lost item name to the communication unit 331.
  • the second registration screen includes a display field for displaying the product ID and the shop ID.
  • the control unit 332 acquires the product ID and the shop ID read by the reading device 340.
  • the control unit 332 transmits the product ID and the shop ID to the display device 320.
  • the display device 320 receives the product ID and the shop ID, the display device 320 displays the product ID and the shop ID in the display field.
  • the center person in charge 30 After confirming the product ID and the shop ID displayed in the display field, the center person in charge 30 operates the input device 310 to give the control section 332 a transmission instruction of the product ID and the shop ID.
  • the control unit 332 transmits the product ID and the shop ID to the communication unit 331.
  • the communication unit 331 receives the product ID and the shop ID, the communication unit 331 transmits the product ID and the shop ID to the lost property DB 400.
  • the control unit 332 and the communication unit 331 execute various processes other than the above processes, and the details of the processes will be described later.
  • the lost property DB 400 includes a lost property information storage unit 410, a communication unit 420, and a lost property information processing unit 430.
  • the lost item information storage unit 410 can be realized by the above-described HDD 200E.
  • the communication unit 420 can be realized by the above-described network I / F 200D.
  • the lost item information processing unit 430 can be realized by the CPU 200A and the RAM 200B described above.
  • the lost property information storage unit 410 stores lost property information. More specifically, as shown in FIG. 5B, the lost property information storage unit 410 manages lost property information using the lost property management table T2.
  • the lost property management table T2 includes a lost name field, a lost property ID field, and a store ID field as components. A field representing the date and time of receipt of lost item information may be included in the lost item management table T2.
  • the lost property name is registered in the lost property field.
  • the item ID is registered in the lost item ID field.
  • a shop ID is registered in the shop ID field.
  • the product ID and the shop ID are registered at the same timing in each of the lost property ID field and the shop ID field.
  • the lost property name, the product ID, and the shop ID may be registered in the lost property field, the lost property ID field, and the shop ID field at the same timing.
  • the communication unit 420 receives the name of the lost property, the product ID, and the store ID transmitted from the center terminal 300.
  • the communication unit 220 sends the lost item information processing unit 430.
  • the lost property information processing unit 430 registers the received name of the lost property in the name of lost property field.
  • the lost property information processing unit 430 registers the lost property name and then receives the product ID and the shop ID within a predetermined time, the product ID and the shop ID are correlated with the registered lost property name and the lost item ID field And register in the store ID field.
  • the lost property information processing unit 430 rejects the access from the counter terminal 100 and executes various processes such as a process for permitting the access from the center terminal 300. Details of the process will be described later.
  • FIG. 6 is an example of a first process sequence diagram including a process of registering a product ID.
  • FIGS. 7A to 7C show an example of the customer management table T1.
  • the control unit 132 of the counter terminal 100 acquires a customer name (step S101).
  • the merchandise seller 10 has the customer 20 present a membership card, and inputs the customer name described in the membership card into the input device 110.
  • the control unit 132 acquires the input customer name.
  • the membership card is a magnetic stripe card in which a customer name is written and the counter terminal 100 includes a magnetic card reader
  • the control unit 132 may acquire the customer name read by the magnetic card reader.
  • the counter terminal 100 may acquire the customer name stored in the customer terminal 500.
  • control unit 132 When the control unit 132 acquires the customer name, the merchandise seller 10 sells the merchandise X to the customer 20, and inputs the merchandise name of the sold merchandise X into the input device 110.
  • the control unit 132 acquires the input product name (step S102), and the communication unit 131 transmits the customer name and the product name to the customer management DB 200 (step S103).
  • the communication unit 220 of the customer management DB 200 receives the customer name and the product name transmitted from the counter terminal 100.
  • the customer information processing unit 230 specifies the customer name stored in the customer information storage unit 210 based on the customer name received by the communication unit 220, and uses the specified customer name. Item names are associated and registered (step S201).
  • the customer information processing unit 230 receives the received customer name.
  • the same customer name as in the above is specified from the customer management table T1, and as shown in FIG. 7B, the specified customer name is registered in association with the received product name.
  • the customer information processing unit 230 registers the customer name “Yamada Taro” in association with the product name “men's bag” and the product name “shoes”.
  • the control unit 132 of the counter terminal 100 acquires a product ID (step S104). More specifically, the control unit 132 acquires the product ID via the writing device 140. The control unit 132 may hold the product ID generated by itself. When the control unit 132 acquires or holds the product ID, the communication unit 131 transmits the product ID to the customer management DB 200 together with the already acquired product name (step S105). In particular, when the control unit 132 acquires a plurality of product names, the communication unit 131 transmits the product ID together with the product name selected by the customer 20 as an attachment target of the wireless tag X1.
  • the item seller 10 attaches the wireless tag X1 to the item X selected as the attachment target.
  • the control unit 132 transmits the selected product name to the communication unit 131 by inputting the product name of the product X selected by the customer 20 into the input device 110.
  • the communication unit 220 of the customer management DB 200 receives the commodity name and the commodity ID transmitted from the counter terminal 100.
  • the customer information processing unit 230 registers the product ID received by the communication unit 220 (step S202). More specifically, the customer information processing unit 230 identifies the commodity name registered within a predetermined time (for example, several minutes) from the customer information storage unit 210 based on the commodity name received by the communication unit 220, and identifies the commodity The product ID is associated with the name and registered.
  • the customer information processing unit 230 proceeds to FIG. 7 (c).
  • the received product ID is registered in association with the same product name as the received product name.
  • the customer information processing unit 230 registers the product name “men's bag” in association with the product ID “A001”.
  • FIG. 8 is an example of a second processing sequence diagram including a process of notifying storage locations.
  • FIGS. 9A to 9C show an example of the lost property management table T2.
  • FIG. 10 is an example of the correspondence table.
  • FIGS. 11A and 11B are examples of the customer management table T1.
  • FIG. 12 is an example of the customer terminal 500.
  • Step S301 when the product X is delivered as a lost item to the railway company's office, the communication unit 331 of the center terminal 300 transmits the lost item name based on the operation of the center person in charge 30. More specifically, when the product X is delivered as a lost item, and the center person in charge 30 operates the input device 310 to input the lost item name in the input field of the first registration screen, the control unit 332 performs the input field in the input field. The input lost name is acquired and transmitted to the communication unit 331. The communication unit 331 transmits the name of the lost property to the lost property DB 400.
  • the communication unit 420 of the lost property DB 400 receives the name of the lost property.
  • the lost property information processing unit 430 registers the name of the lost property (step S401). Therefore, for example, as shown in FIG. 9A, if the name of the lost property, the lost property ID, and the shop ID are not registered in the lost property management table T2, the lost property information processing unit 430 performs the process shown in FIG. As shown in (b), register the name of the lost property.
  • the lost property information processing unit 430 registers the lost item name “men's bag” in the lost item name field.
  • the communication unit 331 of the center terminal 300 transmits the product ID and the store ID (step S302). More specifically, when the center person in charge 30 confirms that the second registration screen described above is displayed on the display device 320, the reader 340 brings the reader X closer to the wireless tag X1 of the item X, and the item ID and the store from the wireless tag X1. Read the ID. Then, when the center person in charge 30 confirms that the product ID and the shop ID are displayed in the display field of the second registration screen, the center person in charge 30 operates the input device 310 and instructs the control unit 332 to transmit the product ID and the shop ID. give. Thus, the communication unit 331 transmits the product ID and the store ID to the lost property DB 400.
  • the communication unit 420 of the lost property DB 400 receives the product ID and the shop ID.
  • the lost property information processing unit 430 registers the product ID and the shop ID (step S402).
  • the lost property information processing unit 430 registers the product ID and the shop ID in association with the latest lost property name transmitted from the same center terminal 300. Therefore, as shown in FIG. 9B, the lost property name is registered in the lost property name field in the lost property management table T2, and the product ID and the store ID are registered in the lost property ID field and the store ID field.
  • the lost property information processing unit 430 registers the product ID and the store ID in the lost property ID field and the store ID field, as shown in FIG. 9C.
  • the lost property information processing unit 430 registers the product ID “A001” and the shop ID “DPRT01” in the lost property ID field and the shop ID field.
  • the control unit 332 of the center terminal 300 acquires the store ID from the lost property DB 400 (step S303). More specifically, the control unit 332 accesses the lost property DB 400 via the communication unit 331, and requests a store ID registered within a predetermined time (for example, several minutes to several tens of minutes) from the time of access. The fixed time may be set by the center clerk 30.
  • a predetermined time for example, several minutes to several tens of minutes
  • the fixed time may be set by the center clerk 30.
  • the lost article information processing unit 430 of the lost article DB 400 acquires a shop ID from the lost article information storage unit 410, and the communication unit 420 transmits the shop ID to the center terminal 300. .
  • the control unit 332 acquires the store ID.
  • the control unit 332 When acquiring the store ID, the control unit 332 specifies the destination of the store corresponding to the store ID (step S304). More specifically, the control unit 332 specifies the destination with reference to the correspondence table. As shown in FIG. 10, the correspondence table associates a shop ID, a shop name, and a destination. The store name and the destination according to the store ID can be specified by the correspondence table. The destination may be an e-mail address of an e-mail, a telephone number, or an Internet Protocol (IP) address.
  • IP Internet Protocol
  • the communication unit 331 transmits the storage place and the product ID to the counter terminal 100 (step S305). More specifically, the communication unit 331 transmits the storage location and the product ID to the counter terminal 100 associated with the destination using the destination specified by the control unit 332. In the present embodiment, the communication unit 331 transmits the combination of the name of the railway company and the name of the office as the storage location, but if the product X as a lost item is stored, the name of the railway company It is not particularly limited to the combination of office names.
  • the communication unit 131 of the counter terminal 100 receives the storage location and the product ID.
  • the communication unit 131 receives the storage location and the product ID
  • the received storage location and product ID are transmitted to the customer management DB 200 (step S501).
  • the customer information processing unit 230 registers the storage location received by the communication unit 220 (step S601). More specifically, the customer information processing unit 230 specifies the same product ID as the received product ID from the customer information storage unit 210 based on the product ID received by the communication unit 220, associates it with the specified product ID, and stores the storage location. sign up.
  • the customer information processing unit 230 when the product ID is registered in the customer management table T1 and the storage location is not registered, the customer information processing unit 230 is configured as shown in FIG. 11 (b). As shown, the storage location is registered in association with the registered product ID. In the present embodiment, the customer information processing unit 230 registers the storage location “PQR railway / droplet center” in the storage location field in association with the product ID “A001”.
  • the control unit 132 of the counter terminal 100 acquires a contact from the customer management DB 200 (step S502). More specifically, the control unit 132 requests a contact address from the customer management DB 200 via the communication unit 131, and the contact address associated with the storage location registered within a predetermined time (for example, several minutes to several tens of minutes) from the request time. Identify and obtain the identified contact with storage location and product name. The fixed time may be set by the merchandise seller 10.
  • the customer information processing unit 230 of the customer management DB 200 acquires the contact address, the storage location, and the product name from the customer information storage unit 210, and the communication unit 220 stores the contact address. And the product name to the center terminal 300. Thereby, the control unit 332 acquires the contact address together with the storage location and the product name.
  • the control unit 132 of the counter terminal 100 acquires the contact address together with the storage place and the product name
  • the control unit 132 notifies the customer terminal 500 of the storage place via the communication unit 131 (step S503). More specifically, the control unit 132 notifies the customer terminal 500 associated with the acquired contact with the acquired product name and storage location.
  • the customer terminal 500 displays the product name of the product X that has been lost and the storage location of the product X.
  • the customer 20 can take the product X to the storage location.
  • the control unit 132 may notify the product name and the storage location by voice information.
  • the control unit 132 may output the acquired product name and the contact address to the display device 120. Thereby, the display device 120 displays the product name and the contact address of the customer 20.
  • the product seller 10 can contact the customer 20 with the product name and the storage location of the product X of the product name by telephone.
  • the management system S includes the counter terminal 100, the customer management DB 200, the center terminal 300, and the lost property DB 400.
  • the counter terminal 100 transmits a product ID associated with the product X.
  • the customer management DB 200 stores the product ID transmitted from the counter terminal 100 in association with the customer name and the contact address of the transferee of the product X when the product X is transferred.
  • the center terminal 300 transmits the product ID and the store ID of the transfer source of the product X associated with the product ID.
  • the lost property DB 400 stores the product ID and the shop ID transmitted from the center terminal 300 in association with each other.
  • the center terminal 300 specifies the destination associated with the store ID from the correspondence table based on the correspondence table in which the store ID and the store destination are associated in advance, and to the counter terminal 100 associated with the identified destination.
  • the product ID associated with the product X that has been lost and the storage location of the product X are transmitted.
  • the railway company can efficiently manage the product X that has been lost after the retailer transfers it to the customer 20.
  • the wireless tag X1 storing the product ID and the store ID is attached to the product X, or the wireless tag X1 stores the product ID and the store ID. If the product X is sold, the railway company can acquire the product ID and the store ID from the wireless tag X1 even if the product X is delivered to the railway company as a lost item. Then, if the railway company has a correspondence table between the store ID and the destination of the store identified by the store ID, the store of the destination can be notified of the storage location of the product X.
  • a store contacted by the railway company or a retailer operating the store can notify the customer 20 of the storage location of the product X by using the contact information of the customer 20 managed by the store. If the customer 20 receives the product X from the storage location, the railway operator reduces the burden of managing lost property. As described above, even if the railway company does not manage the contact points of the customer 20, the railway company can efficiently manage the lost product X. On the other hand, the retailer is sent from the railway company the fact that the product X has been lost and the storage location of the product X which has been lost. As a result, the retailer can provide the customer 20 with the product name of the lost product X and the storage place of the lost product X as one of the member services.
  • the center terminal 300 transmits the storage location and the product ID to the counter terminal 100, but if the lost property DB 400 stores the correspondence table, the center terminal 300 loses the product ID and the shop ID. If transmitted to the item DB 400, the lost item DB 400 can specify the destination based on the received shop ID and the correspondence table. Then, if the specified destination is, for example, the IP address of the customer management DB 200, the lost property DB 400 can transmit the storage location and the product ID to the customer management DB 200, and the customer management DB 200 transmits the product ID based on the received product ID.
  • the storage location can be stored in association with the same product ID.
  • the customer management DB 200 since the customer management DB 200 stores the contact address and the product name of the customer 20, it is possible to specify the contact address and the product name of the customer 20 corresponding to the same product ID as the received product ID. Therefore, the customer management DB 200 may notify the customer terminal 500 associated with the contact address of the customer 20 with the product name and the storage location by e-mail or voice information without passing through the counter terminal 100.
  • S Product Management System 100 Counter Terminal 200 Customer Management DB 210 Customer information storage unit 220 Communication unit 230 Customer information processing unit 300 Center terminal 400 Lost and found DB 410 Lost and found information storage unit 420 Communication unit 430 Lost and found information processing unit 500 Customer terminal

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Abstract

商品の管理システムは、商品に対応付けた第１の識別情報を送信する第１の端末と、第１の端末から送信された第１の識別情報を、商品の譲渡があった際の該商品の譲渡先の情報と対応付けて記憶する第１のデータベースと、譲渡があった商品の遺失に応じて、第１の識別情報及び該第１の識別情報と関連付いた該商品の譲渡元の第２の識別情報を送信する第２の端末と、第２の端末から送信された第１の識別情報と第２の識別情報とを対応付けて記憶する第２のデータベースと、を含み、第２の端末は、第２の識別情報と譲渡元の宛先情報とを予め対応付けた対応付情報に基づいて、第２の識別情報に対応付いた宛先情報を対応付情報から特定し、特定した宛先情報と関連付いた第１の端末へ、遺失があった商品に対応付けた第１の識別情報と該商品の保管場所に関する情報とを送信する、ことを特徴とする。

Description

商品の管理システム、商品の管理プログラム、及び商品の管理方法
　本件は、商品の管理システム、商品の管理プログラム、及び商品の管理方法に関する。
　ＩＣタグが付された遺失物が拾得された場合に、その遺失物の所有者であるユーザに遺失物についての情報を提供する遺失物管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００６－１５５２９６号公報
　しかしながら、上述した遺失物管理システムを使用する前提として、ユーザは駅の売店等において販売されるＩＣタグを購入し、管理対象としたい所有物にそのＩＣタグを取り付ける必要がある。そして、ユーザは予めユーザ端末を使用して遺失物管理システムの管理者のホームページにアクセスすることにより、ユーザ端末に表示される画面を参照しながら、ＩＣタグのタグＩＤの情報とユーザの連絡先情報を登録する必要がある。
　このように、上述した遺失物管理システムでは、ユーザが自ら様々な行為をしなければならず、ユーザに負担がかかるという問題がある。また、この遺失物管理システムでは、遺失物となった商品をユーザ以外の者が効率良く管理することができないという問題もある。
　例えば、商品の販売又は提供（以下、譲渡という。）元である小売事業者がその商品の譲渡先であるユーザに商品を譲渡した後、その商品が遺失物になっても、小売事業者はその商品が遺失物になった事実を把握できない。したがって、仮に小売事業者はユーザの連絡先を管理していても、その事実をユーザに連絡することができない。一方で、遺失物を管理する鉄道事業者はその商品が遺失物として届けられても、ユーザの連絡先を管理していないため、ユーザに遺失物の保管場所を連絡することができない。
　そこで、１つの側面では、譲渡後に遺失物となった商品を効率良く管理できる商品の管理システム、商品の管理プログラム、及び商品の管理方法を提供することを目的とする。
　１つの実施態様では、商品の管理システムは、商品に対応付けた第１の識別情報を送信する第１の端末と、前記第１の端末から送信された前記第１の識別情報を、前記商品の譲渡があった際の該商品の譲渡先の情報と対応付けて記憶する第１のデータベースと、譲渡があった前記商品の遺失に応じて、前記第１の識別情報及び該第１の識別情報と関連付いた該商品の譲渡元の第２の識別情報を送信する第２の端末と、前記第２の端末から送信された前記第１の識別情報と前記第２の識別情報とを対応付けて記憶する第２のデータベースと、を含み、前記第２の端末が、前記第２の識別情報と前記譲渡元の宛先情報とを予め対応付けた対応付情報に基づいて、前記第２の識別情報に対応付いた宛先情報を前記対応付情報から特定し、特定した宛先情報と関連付いた前記第１の端末へ、遺失があった前記商品に対応付けた前記第１の識別情報と該商品の保管場所に関する情報とを送信する、ことを特徴とする。
　譲渡後に遺失物となった商品を効率良く管理することができる。
図１は商品の管理システムの一例である。 図２は商品の一例を説明するための図である。 図３は顧客管理ＤＢのハードウェア構成の一例である。 図４はカウンタ端末、顧客管理ＤＢ、センター端末、及び遺失物ＤＢのブロック図の一例である。 図５（ａ）は顧客情報記憶部の一例である。図５（ｂ）は遺失物情報記憶部の一例である。 図６は商品ＩＤを登録する処理を含む第１の処理シーケンス図の一例である。 図７（ａ）から（ｃ）は顧客管理テーブルの一例である。 図８は保管場所を通知する処理を含む第２の処理シーケンス図の一例である。 図９（ａ）～（ｃ）は遺失物管理テーブルの一例である。 図１０は対応表の一例である。 図１１（ａ）及び（ｂ）は顧客管理テーブルの一例である。 図１２は顧客端末の一例である。
　以下、本件を実施するための形態について図面を参照して説明する。
　図１は商品Ｘの管理システム（以下、単に管理システムという。）Ｓの一例である。図２は商品Ｘの一例を説明するための図である。図１に示すように、管理システムＳは第１の端末としてのカウンタ端末１００と、第１のデータベースとしての顧客管理Database（ＤＢ）２００と、第２の端末としてのセンター端末３００と、第２のデータベースとしての遺失物ＤＢ４００とを含んでいる。カウンタ端末１００、顧客管理ＤＢ２００、センター端末３００、及び遺失物ＤＢ４００は通信ネットワークＮＷを介して互いに接続されている。通信ネットワークＮＷとしては、例えばインターネットがある。
　カウンタ端末１００は商品Ｘを販売する小売事業者の店舗に設置される。カウンタ端末１００としては例えばPersonal Computer（ＰＣ）やPoint Of Sales（ＰＯＳ）端末などがある。本実施形態では、図１に示すように、小売事業者が運営する店舗「ＡＢＣ百貨店」のレジカウンタにカウンタ端末１００が設置されている。センター端末３００は鉄道事業者の事業所や事務所（以下、単に事務所という。）に設置される。センター端末３００としては例えばＰＣやタブレット端末などがある。本実施形態では、図１に示すように、鉄道事業者「ＰＱＲ鉄道」の車内にあった遺失物を管理する事務所「落とし物センター」にセンター端末３００が設置される。
　尚、小売事業者と鉄道事業者の間に資本関係があってもよいし、資本関係がなくてもよい。小売事業者と鉄道事業者の間に資本関係がある場合、小売事業者と鉄道事業者はグループ企業になる。また、本実施形態では、一例として鉄道事業者を説明するが、輸送事業者であれば鉄道事業者に限定されず、航空事業者であってもよいし、船舶事業者であってもよい。航空事業者であれば機内に遺失物があり、船舶事業者であれば船内に遺失物がある。
　一方、顧客管理ＤＢ２００と遺失物ＤＢ４００はクラウドＣＬ上のデータセンターＤＣに設置される。顧客管理ＤＢ２００と遺失物ＤＢ４００としては例えばＤＢサーバといったコンピュータがある。尚、顧客管理ＤＢ２００は小売事業者が運営する店舗内にあってもよいし、店舗以外に位置する小売事業者の拠点（例えば本社など）にあってもよい。顧客管理ＤＢ２００はカウンタ端末１００によるアクセスを許可するが、センター端末３００によるアクセスを拒否する。これにより、小売事業者が顧客管理ＤＢ２００によって管理する情報は鉄道事業者から保護される。一方、遺失物ＤＢ４００はカウンタ端末１００によるアクセスを拒否するが、センター端末３００によるアクセスを許可する。これにより、鉄道事業者が遺失物ＤＢ４００によって管理する情報は小売事業者から保護される。
　したがって、店舗で商品Ｘの販売を担当する商品販売者１０はカウンタ端末１００を利用して顧客管理ＤＢ２００が記憶する情報を閲覧することができるが、事務所で遺失物の管理を担当するセンター担当者３０はセンター端末３００を利用してその情報を閲覧することができない。一方、センター担当者３０はセンター端末３００を利用して遺失物ＤＢ４００が記憶する情報を閲覧することができるが、商品販売者１０はカウンタ端末１００を利用してその情報を閲覧することができない。このように、カウンタ端末１００は顧客管理ＤＢ２００と対応付いており、センター端末３００は遺失物ＤＢ４００と対応付いている。
　ここで、図１に示すように、商品販売者１０は顧客２０に商品Ｘを販売する。より詳しくは、商品販売者１０は商品Ｘの販売時に無線タグＸ１を商品Ｘに取り付けて販売する。商品販売者１０は無線タグＸ１が既に付帯した商品Ｘを販売してもよい。無線タグＸ１はカード型であってもよいし、シール型であってもよいし、キーホルダー型であってもよいし、バッジ型であってもよい。無線タグＸ１はRadio Frequency Identifier（ＲＦＩＤ）技術を利用した非接触タグであり、ＲＦＩＤタグと呼ばれることもある。
　図２に示すように、無線タグＸ１は商品ＩＤ情報（以下、単に商品ＩＤという。）と店舗ＩＤ情報（以下、単に店舗ＩＤという。）を記憶する。詳細は後述するが、無線タグＸ１は商品ＩＤを記憶していればよく、無線タグＸ１が店舗ＩＤを記憶していない実施形態であってもよい。この場合、商品ＩＤと店舗ＩＤとを関連付けて記憶するＤＢサーバ（以下、店舗ＩＤ管理ＤＢという。）が例えばデータセンターＤＣなどに設置される。ここで、商品ＩＤは商品Ｘ又は商品Ｘの属性を識別する情報である。商品ＩＤが商品Ｘを識別する情報である場合、商品Ｘが異なれば、無線タグＸ１は異なる商品ＩＤを記憶する。一方、商品ＩＤが商品Ｘの属性を識別する情報である場合、商品Ｘが異なっていても、無線タグＸ１は同じ商品ＩＤを記憶する。一例を挙げると、商品Ｘが紳士カバンである場合、無線タグＸ１は紳士カバン毎に異なる商品ＩＤを記憶してもよいし、どの紳士カバンにも同じ商品ＩＤを記憶してもよい。商品ＩＤは商品Ｘの販売前から無線タグＸ１に記憶されていてもよいし、商品Ｘの販売時に無線タグＸ１に記憶させてもよい。一方、店舗ＩＤは商品Ｘを販売する店舗を識別する情報である。このように、商品Ｘが商品ＩＤと店舗ＩＤを記憶する無線タグＸ１を付帯しているため、後述するＲＦＩＤリーダ３００ａを使用することによって、ＲＦＩＤリーダ３００ａは無線タグＸ１から商品ＩＤと店舗ＩＤを読み取ることができる。
　カウンタ端末１００は、商品販売者１０の操作に基づいて、無線タグＸ１に記憶された商品ＩＤを顧客管理ＤＢ２００に送信する。例えば、カウンタ端末１００は、商品販売者１０が商品Ｘを販売する際の操作に基づいて、商品ＩＤを無線タグＸ１に書き込み、書き込んだ商品ＩＤを顧客管理ＤＢ２００に向けて送信する。そして、商品販売者１０は商品ＩＤが書き込まれた無線タグＸ１を商品Ｘに取り付ける。一方で、無線タグＸ１が既に商品Ｘに付帯している場合には、カウンタ端末１００は無線タグＸ１に記憶された商品ＩＤを読み取り、読み取った商品ＩＤを顧客管理ＤＢ２００に向けて送信する。
　尚、詳細は後述するが、顧客管理ＤＢ２００はカウンタ端末１００から送信された商品ＩＤを受信すると、顧客２０の氏名を表す情報（以下、顧客名という。）や連絡先を表す情報（以下、連絡先という。）、顧客２０が購入した商品Ｘの属性の名称を表す情報（以下、商品名という。）などと商品ＩＤとを関連付けて顧客情報として記憶する。
　ここで、図１に示すように、鉄道事業者が運行する車両に乗車して顧客２０が目的地まで移動し、目的地でその車両から下車した後、顧客２０は商品販売者１０（又は小売事業者）から購入した商品Ｘを車内に置き忘れたことに気付くことがある。商品Ｘは例えば終着駅で車掌による車内巡回により発見されることが多い。商品Ｘは車掌によって発見されると、終着駅で一時的（例えば数日間程度）に保管され、その後、鉄道事業者の事務所に遺失物として届けられる。鉄道事業者の事務所では、さらに、商品Ｘが遺失物として一定期間（例えば数週間程度）保管される。
　商品Ｘが遺失物として届けられると、センター端末３００は、センター担当者３０の操作に基づいて、商品Ｘの無線タグＸ１に記憶された商品ＩＤと店舗ＩＤを遺失物ＤＢ４００に送信する。例えば、センター担当者３０は商品Ｘが遺失物として届けられると、ＲＦＩＤリーダ３００ａを使用して、無線タグＸ１から商品ＩＤと店舗ＩＤを読み取る作業を行う。センター端末３００はＲＦＩＤリーダ３００ａを介して商品ＩＤと店舗ＩＤを取得すると、商品ＩＤを保持するとともに、商品ＩＤと店舗ＩＤを遺失物ＤＢ４００に向けて送信する。尚、上述したように、無線タグＸ１が商品ＩＤを記憶しており、店舗ＩＤを記憶していない実施形態である場合には、センター端末３００はＲＦＩＤリーダ３００ａを介して取得した商品ＩＤを保持しつつ、その商品ＩＤに基づいて、店舗ＩＤ管理ＤＢからその商品ＩＤと関連付けられた店舗ＩＤを取得する。そして、センター端末３００は保持している商品ＩＤと取得した店舗ＩＤとを遺失物ＤＢ４００に向けて送信する。
　遺失物ＤＢ４００はセンター端末３００から送信された商品ＩＤと店舗ＩＤを受信すると、遺失物情報として、受信した商品ＩＤと店舗ＩＤを遺失物名と併せて記憶する。その後、遺失物ＤＢ４００はセンター端末３００からのアクセスを検出すると、センター端末３００に向けて店舗ＩＤを送信する。これにより、センター端末３００は店舗ＩＤを取得する。
　センター端末３００は店舗ＩＤを取得すると、店舗ＩＤに対応する店舗の宛先を特定する。具体的には、センター端末３００は店舗ＩＤと店舗の宛先とを対応付けた情報である対応表を利用して特定する。詳細は後述するが、対応表は予めセンター端末３００に記憶されている。センター端末３００は店舗の宛先を特定すると、店舗の宛先が示すカウンタ端末１００に向けて、自身が保持している商品ＩＤと遺失物としての商品Ｘの保管場所を表す情報（以下、保管場所という。）を送信する。
　カウンタ端末１００はセンター端末３００から送信された商品ＩＤと保管場所を受信すると、受信した商品ＩＤと保管場所を顧客管理ＤＢ２００に向けて送信する。顧客管理ＤＢ２００はカウンタ端末１００から送信された商品ＩＤと保管場所を受信すると、保管場所を登録する。特に、顧客管理ＤＢ２００は商品Ｘの販売の際にカウンタ端末１００から送信された商品ＩＤを既に記憶しているため、カウンタ端末１００から保管場所と共に送信された商品ＩＤに基づいて、既に記憶している商品ＩＤに保管場所を関連付けることができる。
　顧客管理ＤＢ２００が保管場所を記憶すると、カウンタ端末１００は商品販売者１０の操作に基づいて顧客管理ＤＢ２００にアクセスし、顧客２０の連絡先を、その連絡先と商品ＩＤを介して関連付いた保管場所及び商品名とともに取得する。カウンタ端末１００は連絡先、保管場所、及び商品名を取得すると、保管場所と商品名を、連絡先と関連付いた顧客端末５００に通知する。尚、図１では、顧客端末５００の一例としてスマートフォンが示されているが、上述したＰＣやタブレット端末であってもよい。
　ここで、保管場所及び商品名は、連絡先に従って、通信ネットワークＮＷと接続された携帯基地局ＢＳに到達する。携帯基地局ＢＳは保管場所及び商品名を受信すると、保管場所及び商品名を無線ＷＬにより送信する。したがって、顧客端末５００が携帯基地局ＢＳの通信可能領域ＡＲ内に含まれていれば、顧客端末５００は保管場所及び商品名を受信することができる。顧客端末５００は保管場所及び商品名を受信すると、遺失物として保管された商品Ｘの商品名と保管場所を表示する。これにより、顧客２０は商品Ｘをその保管場所が表す場所に取りに行くことができる。
　尚、本実施形態では、顧客管理ＤＢ２００は顧客端末５００にカウンタ端末１００を介して保管場所と商品名を間接的に通知しているが、顧客管理ＤＢ２００は顧客端末５００にカウンタ端末１００を介さずに保管場所と商品名を直接的に通知してもよい。また、保管場所及び商品名の通知は文字情報に限定されず、音声情報であってもよい。この場合、データセンターＤＣ内に音声による応答処理を実行するアプリケーションサーバを設置すればよい。
　次に、図３を参照して、上述した顧客管理ＤＢ２００のハードウェア構成について説明する。
　図３は顧客管理ＤＢ２００のハードウェア構成の一例である。尚、上述したカウンタ端末１００、センター端末３００、遺失物ＤＢ４００、及び顧客端末５００については基本的に顧客管理ＤＢ２００と同様のハードウェア構成であるため、説明を省略する。図３に示すように、顧客管理ＤＢ２００は、少なくともハードウェアプロセッサとしてのCentral Processing Unit（ＣＰＵ）２００Ａ、Random Access Memory（ＲＡＭ）２００Ｂ、Read Only Memory（ＲＯＭ）２００Ｃ及びネットワークＩ／Ｆ（インタフェース）２００Ｄを含んでいる。顧客管理ＤＢ２００は、必要に応じて、Hard Disk Drive（ＨＤＤ）２００Ｅ、入力Ｉ／Ｆ２００Ｆ、出力Ｉ／Ｆ２００Ｇ、入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈ、ドライブ装置２００Ｉの少なくとも１つを含んでいてもよい。ＣＰＵ２００Ａからドライブ装置２００Ｉまでは、内部バス２００Ｊによって互いに接続されている。少なくともＣＰＵ２００ＡとＲＡＭ２００ＢとネットワークＩ／Ｆ２００Ｄが協働することによってコンピュータの処理が実現される。尚、ＣＰＵ２００Ａに代えてMicro Processing Unit（ＭＰＵ）をハードウェアプロセッサとして利用してもよい。
　入力Ｉ／Ｆ２００Ｆには、入力装置７１０が接続される。入力装置７１０としては、例えばキーボードやマウスなどがある。出力Ｉ／Ｆ２００Ｇには、表示装置７２０が接続される。表示装置７２０としては、例えば液晶ディスプレイがある。入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈには、半導体メモリ７３０が接続される。半導体メモリ７３０としては、例えばUniversal Serial Bus（ＵＳＢ）メモリやフラッシュメモリなどがある。入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈは、半導体メモリ７３０に記憶されたプログラムやデータを読み取る。入力Ｉ／Ｆ２００Ｆ及び入出力Ｉ／Ｆ２００Ｈは、例えばＵＳＢポートを備えている。出力Ｉ／Ｆ２００Ｇは、例えばディスプレイポートを備えている。
　ドライブ装置２００Ｉには、可搬型記録媒体７４０が挿入される。可搬型記録媒体７４０としては、例えばCompact Disc（ＣＤ）－ＲＯＭ、Digital Versatile Disc（ＤＶＤ）といったリムーバブルディスクがある。ドライブ装置２００Ｉは、可搬型記録媒体７４０に記録されたプログラムやデータを読み込む。ネットワークＩ／Ｆ２００Ｄは、例えば通信回路及びＬＡＮポートを備えている。ネットワークＩ／Ｆ２００Ｄは上述した通信ネットワークＮＷと接続される。
　上述したＲＡＭ２００Ｂには、ＲＯＭ２００ＣやＨＤＤ２００Ｅに記憶されたプログラムがＣＰＵ２００Ａによって一時的に格納される。ＲＡＭ２００Ｂには、可搬型記録媒体７４０に記録されたプログラムがＣＰＵ２００Ａによって一時的に格納される。格納されたプログラムをＣＰＵ２００Ａが実行することにより、ＣＰＵ２００Ａは後述する各種の機能を実現し、また、後述する各種の処理を実行する。尚、プログラムは後述する処理シーケンス図に応じたものとすればよい。
　図４はカウンタ端末１００、顧客管理ＤＢ２００、センター端末３００、及び遺失物ＤＢ４００のブロック図の一例である。図５（ａ）は顧客情報記憶部２１０の一例である。図５（ｂ）は遺失物情報記憶部４１０の一例である。
　まず、カウンタ端末１００について説明する。カウンタ端末１００は入力装置１１０、表示装置１２０、制御装置１３０、及び書込装置１４０を含んでいる。特に、制御装置１３０は通信部１３１と制御部１３２を含んでいる。入力装置１１０、表示装置１２０、書込装置１４０、及び通信部１３１は制御部１３２と接続されている。尚、入力装置１１０は例えば上述したキーボードなどによって実現することができる。表示装置１２０は例えば上述した液晶ディスプレイによって実現することができる。制御装置１３０の通信部１３１は通信回路によって実現することができ、制御部１３２は上述したＣＰＵ２００Ａ及びＲＡＭ２００Ｂによって実現することができる。書込装置１４０は例えばＲＦＩＤライタによって実現することができるが、ＲＦＩＤリーダ・ライタによって実現してもよい。
　制御部１３２は入力装置１１０で入力された顧客名及び商品名を取得する。例えば、小売事業者が提供する会員向けサービスを利用できる会員に顧客２０が該当する場合、商品販売者１０は商品Ｘを販売する前に顧客２０が携帯する会員カードを提示してもらうことにより、顧客名を入力装置１１０に入力することができる。また、商品販売者１０は顧客２０に商品Ｘを販売する前、販売する際又は販売した後に、その商品Ｘの商品名を入力装置１１０に入力することができる。
　さらに、商品Ｘに無線タグＸ１が付帯している場合には、商品販売者１０は顧客２０に商品Ｘを販売する前又は販売する際に、その商品Ｘに付帯する無線タグＸ１を書込装置１４０に近づける。無線タグＸ１と書込装置１４０との距離が通信可能な所定距離以内に近づくと、書込装置１４０は無線タグＸ１から商品ＩＤを読み取る。そして、制御部１３２は無線タグＸ１から書込装置１４０を介してその無線タグＸ１が記憶する商品ＩＤを取得する。
　一方、商品Ｘに無線タグＸ１が付帯していない場合には、商品販売者１０はまだ情報を記憶していない無線タグＸ１に商品ＩＤと店舗ＩＤを書き込むために書込装置１４０を利用する。書込装置１４０が無線タグＸ１に商品ＩＤと店舗ＩＤを書き込むと、商品ＩＤと店舗ＩＤが書き込まれた無線タグＸ１を商品販売者１０は商品Ｘに取り付けたり、添付したりする。無線タグＸ１がカード型である場合、無線タグＸ１を商品Ｘやその包装箱に入れてもよい。尚、無線タグＸ１に商品ＩＤと店舗ＩＤを書き込む場合、書込装置１４０が予め店舗ＩＤを記憶していてもよいし、制御部１３２や不図示の記憶部が予め店舗ＩＤを記憶していてもよい。一方、商品ＩＤについては、制御部１３２が商品ＩＤを生成してもよいし、商品販売者１０が入力装置１１０から商品ＩＤを入力してもよい。この場合、制御部１３２は生成された又は入力された商品ＩＤを保持する。
　このように、制御部１３２は顧客名及び商品名を取得する。また、制御部１３２は商品ＩＤを取得又は保持する。制御部１３２は顧客名、商品名、及び商品ＩＤを取得すると、通信部１３１に送信する。制御部１３２が商品ＩＤを保持する場合についても同様である。通信部１３１は顧客名、商品名、及び商品ＩＤを受信すると、受信した顧客名、商品名、及び商品ＩＤを顧客管理ＤＢ２００に向けて送信する。尚、制御部１３２及び通信部１３１は、上記の処理以外にも種々の処理を実行するが、その処理の詳細については後述する。
　次に、顧客管理ＤＢ２００について説明する。顧客管理ＤＢ２００は記憶部としての顧客情報記憶部２１０、通信部２２０、及び顧客情報処理部２３０を含んでいる。尚、顧客情報記憶部２１０は上述したＨＤＤ２００Ｅによって実現することができる。通信部２２０は上述したネットワークＩ／Ｆ２００Ｄによって実現することができる。顧客情報処理部２３０は上述したＣＰＵ２００Ａ及びＲＡＭ２００Ｂによって実現することができる。
　顧客情報記憶部２１０は顧客情報を記憶する。より詳しくは、図５（ａ）に示すように、顧客情報記憶部２１０は顧客管理テーブルＴ１により顧客情報や商品名などを管理する。顧客管理テーブルＴ１は顧客名フィールド、連絡先フィールド、商品名フィールド、商品ＩＤフィールド、及び保管場所フィールドを構成要素として含んでいる。顧客管理テーブルＴ１に商品Ｘの購入日時のフィールドを含めてもよい。
　顧客名フィールドと連絡先フィールドには顧客２０の氏名と顧客２０の連絡先が顧客情報として登録される。顧客名に代えて顧客２０を識別する情報（以下、顧客ＩＤという。）であってもよい。顧客ＩＤは文字、数字、記号などによって表すことができる。連絡先は電子メールのメールアドレスであってもよいし、電話番号であってもよい。連絡先に顧客２０の住所を含めてもよい。尚、顧客情報は小売事業者が提供する会員向けサービスに顧客２０が入会した際に登録される。商品名フィールドには商品Ｘの商品名が登録される。商品ＩＤフィールドには商品ＩＤが登録される。保管場所フィールドには商品Ｘの保管場所が登録される。
　通信部２２０はカウンタ端末１００から送信された顧客名、商品名、及び商品ＩＤを受信する。通信部２２０は顧客名、商品名、及び商品ＩＤを受信すると、顧客情報処理部２３０に送信する。顧客情報処理部２３０は、顧客名と商品名を受信すると、受信した顧客名と同じ顧客名を顧客情報記憶部２１０から特定し、特定した顧客名の商品名フィールドに商品名を登録する。また、顧客情報処理部２３０は商品名を登録した後、一定時間内に商品ＩＤを受信すると、登録した商品名に対応付けてその商品ＩＤを商品ＩＤフィールドに登録する。その他、顧客情報処理部２３０はカウンタ端末１００からのアクセスを許可し、センター端末３００からのアクセスを拒否する処理など、種々の処理を実行するが、処理の詳細については後述する。
　次に、センター端末３００について説明する。センター端末３００は入力装置３１０、表示装置３２０、制御装置３３０、及び読取装置３４０を含んでいる。特に、制御装置３３０は通信部３３１と制御部３３２を含んでいる。入力装置３１０、表示装置３２０、読取装置３４０、及び通信部３３１は制御部３３２と接続されている。尚、入力装置３１０は上述したキーボードなどによって実現することができる。表示装置３２０は上述した液晶ディスプレイによって実現することができる。制御装置３３０の通信部３３１は通信回路によって実現することができ、制御部３３２は上述したＣＰＵ２００Ａ及びＲＡＭ２００Ｂによって実現することができる。読取装置３４０は例えば上述したＲＦＩＤリーダ３００ａによって実現することができる。また、図示しないが、制御装置３３０は上述した対応表を記憶する記憶部を含んでいてもよい。当該記憶部は上述したＨＤＤ２００Ｅなどによって実現することができる。
　商品Ｘが鉄道事業者の事務所に遺失物として届けられると、センター担当者３０は制御装置３３０を操作してセンター端末３００を起動する。センター端末３００が起動すると、表示装置３２０は遺失物情報を登録するための第１の登録画面を表示する。第１の登録画面は遺失物名を入力するための入力欄を含んでいる。
　センター担当者３０が入力装置３１０を操作して入力欄に遺失物名を入力し終えると、制御部３３２は入力欄に入力された遺失物名を取得して通信部３３１に送信する。通信部３３１は遺失物名を遺失物ＤＢ４００に向けて送信する。そして、制御部３３２は遺失物名を通信部３３１に送信する前又は後に表示装置３２０に遺失物情報を登録するための第２の登録画面を表示させる。第２の登録画面は商品ＩＤと店舗ＩＤを表示する表示欄を含んでいる。
　ここで、センター担当者３０が遺失物として届けられた商品Ｘに付帯する無線タグＸ１に読取装置３４０を近づけると、読取装置３４０は無線タグＸ１と接触していない状態で無線タグＸ１から商品ＩＤと店舗ＩＤを読み取る。これにより、制御部３３２は読取装置３４０で読み取られた商品ＩＤ及び店舗ＩＤを取得する。制御部３３２は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを取得すると、商品ＩＤ及び店舗ＩＤを表示装置３２０に送信する。表示装置３２０は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを受信すると、商品ＩＤと店舗ＩＤを表示欄に表示する。センター担当者３０は表示欄に表示された商品ＩＤと店舗ＩＤを確認すると、入力装置３１０を操作して、制御部３３２に商品ＩＤと店舗ＩＤの送信指示を与える。制御部３３２は送信指示を検出すると、商品ＩＤと店舗ＩＤを通信部３３１に送信する。通信部３３１は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを受信すると、商品ＩＤ及び店舗ＩＤを遺失物ＤＢ４００に向けて送信する。尚、制御部３３２及び通信部３３１は、上記の処理以外にも種々の処理を実行するが、その処理の詳細については後述する。
　次に、遺失物ＤＢ４００について説明する。遺失物ＤＢ４００は遺失物情報記憶部４１０、通信部４２０、及び遺失物情報処理部４３０を含んでいる。尚、遺失物情報記憶部４１０は上述したＨＤＤ２００Ｅによって実現することができる。通信部４２０は上述したネットワークＩ／Ｆ２００Ｄによって実現することができる。遺失物情報処理部４３０は上述したＣＰＵ２００Ａ及びＲＡＭ２００Ｂによって実現することができる。
　遺失物情報記憶部４１０は遺失物情報を記憶する。より詳しくは、図５（ｂ）に示すように、遺失物情報記憶部４１０は遺失物管理テーブルＴ２により遺失物情報を管理する。遺失物管理テーブルＴ２は遺失物名フィールド、遺失物ＩＤフィールド、及び店舗ＩＤフィールドを構成要素として含んでいる。遺失物管理テーブルＴ２に遺失物情報の受信日時を表すフィールドを含めてもよい。
　遺失物名フィールドには遺失物名が登録される。遺失物ＩＤフィールドには商品ＩＤが登録される。店舗ＩＤフィールドには店舗ＩＤが登録される。尚、本実施形態では、遺失物名フィールドに遺失物名が登録された後に、遺失物ＩＤフィールドと店舗ＩＤフィールドのそれぞれに同じタイミングで商品ＩＤと店舗ＩＤが登録される。例えば、遺失物名、商品ＩＤ、及び店舗ＩＤが同じタイミングで遺失物名フィールド、遺失物ＩＤフィールド、及び店舗ＩＤフィールドに登録されてもよい。
　通信部４２０はセンター端末３００から送信された遺失物名、商品ＩＤ、及び店舗ＩＤを受信する。通信部２２０は遺失物名、商品ＩＤ、及び店舗ＩＤを受信すると、遺失物情報処理部４３０に送信する。遺失物情報処理部４３０は、遺失物名を受信すると、受信した遺失物名を遺失物名フィールドに登録する。また、遺失物情報処理部４３０は遺失物名を登録した後、一定時間内に商品ＩＤ及び店舗ＩＤを受信すると、登録した遺失物名に対応付けてその商品ＩＤ及び店舗ＩＤを遺失物ＩＤフィールド及び店舗ＩＤフィールドにそれぞれ登録する。その他、遺失物情報処理部４３０はカウンタ端末１００からのアクセスを拒否し、センター端末３００からのアクセスを許可する処理など、種々の処理を実行するが、処理の詳細については後述する。
　次に、管理システムＳの動作について説明する。
　図６は商品ＩＤを登録する処理を含む第１の処理シーケンス図の一例である。図７（ａ）から（ｃ）は顧客管理テーブルＴ１の一例である。まず、図６に示すように、カウンタ端末１００の制御部１３２は顧客名を取得する（ステップＳ１０１）。例えば、商品販売者１０は顧客２０に会員カードを提示してもらい、会員カードに記載された顧客名を入力装置１１０に入力する。入力装置１１０に顧客名が入力されると、制御部１３２は入力された顧客名を取得する。尚、会員カードが、顧客名を書き込んだ磁気ストライプカードであり、カウンタ端末１００が磁気カードリーダを備えている場合、制御部１３２は磁気カードリーダが読み取った顧客名を取得してもよい。また、カウンタ端末１００は顧客端末５００が記憶する顧客名を取得してもよい。
　制御部１３２が顧客名を取得すると、商品販売者１０は顧客２０に商品Ｘを販売し、販売した商品Ｘの商品名を入力装置１１０に入力する。入力装置１１０に商品名が入力されると、制御部１３２は入力された商品名を取得し（ステップＳ１０２）、通信部１３１は顧客名と商品名を顧客管理ＤＢ２００に送信する（ステップＳ１０３）。
　ステップＳ１０３の処理が完了すると、顧客管理ＤＢ２００の通信部２２０はカウンタ端末１００から送信された顧客名と商品名を受信する。通信部２２０が顧客名と商品名を受信すると、顧客情報処理部２３０は通信部２２０が受信した顧客名に基づいて、顧客情報記憶部２１０が記憶する顧客名を特定し、特定した顧客名に商品名を対応付けて登録する（ステップＳ２０１）。
　したがって、図７（ａ）に示すように、顧客管理テーブルＴ１に既に顧客名と連絡先が登録されており、商品名が登録されていない場合には、顧客情報処理部２３０は受信した顧客名と同じ顧客名を顧客管理テーブルＴ１から特定し、図７（ｂ）に示すように、特定した顧客名に、受信した商品名を対応付けて登録する。本実施形態では、顧客情報処理部２３０は顧客名「山田太郎」に商品名「紳士カバン」と商品名「靴」を対応付けて登録している。
　顧客情報処理部２３０が商品名を登録し終えると、カウンタ端末１００の制御部１３２は商品ＩＤを取得する（ステップＳ１０４）。より詳しくは、制御部１３２は書込装置１４０を介して商品ＩＤを取得する。制御部１３２は自身が生成した商品ＩＤを保持していてもよい。制御部１３２が商品ＩＤを取得又は保持すると、通信部１３１は既に取得した商品名と共に商品ＩＤを顧客管理ＤＢ２００に送信する（ステップＳ１０５）。特に、制御部１３２が複数の商品名を取得した場合、通信部１３１は顧客２０が無線タグＸ１の取り付け対象として選択した商品名と共に商品ＩＤを送信する。すなわち、顧客２０が商品Ｘへの無線タグＸ１の取り付けを希望した場合に、商品販売者１０は取り付け対象として選択された商品Ｘに対し無線タグＸ１を取り付ける。尚、この場合、商品販売者１０が顧客２０によって選択された商品Ｘの商品名を入力装置１１０に入力することで、制御部１３２は選択された商品名を通信部１３１に送信する。
　ステップＳ１０５の処理が完了すると、顧客管理ＤＢ２００の通信部２２０はカウンタ端末１００から送信された商品名及び商品ＩＤを受信する。通信部２２０が商品名及び商品ＩＤを受信すると、顧客情報処理部２３０は通信部２２０が受信した商品ＩＤを登録する（ステップＳ２０２）。より詳しくは、顧客情報処理部２３０は通信部２２０が受信した商品名に基づいて、一定時間（例えば数分程度）内に登録された商品名を顧客情報記憶部２１０から特定し、特定した商品名に商品ＩＤを対応付けて登録する。
　したがって、図７（ｂ）に示すように、顧客管理テーブルＴ１に既に商品名が登録されており、商品ＩＤが登録されていない場合には、顧客情報処理部２３０は、図７（ｃ）に示すように、受信した商品名と同じ商品名に、受信した商品ＩＤを対応付けて登録する。本実施形態では、顧客情報処理部２３０は商品名「紳士カバン」に商品ＩＤ「Ａ００１」を対応付けて登録している。
　図８は保管場所を通知する処理を含む第２の処理シーケンス図の一例である。図９（ａ）～（ｃ）は遺失物管理テーブルＴ２の一例である。図１０は対応表の一例である。図１１（ａ）及び（ｂ）は顧客管理テーブルＴ１の一例である。図１２は顧客端末５００の一例である。
　まず、図８に示すように、商品Ｘが鉄道事業者の事務所に遺失物として届けられると、センター担当者３０の操作に基づいて、センター端末３００の通信部３３１は遺失物名を送信する（ステップＳ３０１）。より詳しくは、商品Ｘが遺失物として届けられ、センター担当者３０が入力装置３１０を操作して第１の登録画面の入力欄に遺失物名を入力し終えると、制御部３３２は入力欄に入力された遺失物名を取得して通信部３３１に送信する。通信部３３１は遺失物名を遺失物ＤＢ４００に向けて送信する。
　センター端末３００が遺失物名を送信すると、遺失物ＤＢ４００の通信部４２０は遺失物名を受信する。通信部４２０が遺失物名を受信すると、遺失物情報処理部４３０は遺失物名を登録する（ステップＳ４０１）。したがって、例えば図９（ａ）に示すように、遺失物管理テーブルＴ２に、遺失物名、遺失物ＩＤ、及び店舗ＩＤが登録されていない場合には、遺失物情報処理部４３０は、図９（ｂ）に示すように、遺失物名を登録する。本実施形態では、遺失物情報処理部４３０は遺失物名フィールドに遺失物名「紳士カバン」を登録している。
　その後、センター担当者３０の操作に基づいて、センター端末３００の通信部３３１は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを送信する（ステップＳ３０２）。より詳しくは、センター担当者３０は上述した第２の登録画面が表示装置３２０に表示されたことを確認すると、商品Ｘの無線タグＸ１に読取装置３４０を近づけ、無線タグＸ１から商品ＩＤと店舗ＩＤを読み取る。そして、センター担当者３０は第２の登録画面の表示欄に商品ＩＤと店舗ＩＤが表示されたことを確認すると、入力装置３１０を操作して、制御部３３２に商品ＩＤと店舗ＩＤの送信指示を与える。これにより、通信部３３１は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを遺失物ＤＢ４００に向けて送信する。
　センター端末３００が商品ＩＤ及び店舗ＩＤを送信すると、遺失物ＤＢ４００の通信部４２０は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを受信する。通信部４２０が商品ＩＤ及び店舗ＩＤを受信すると、遺失物情報処理部４３０は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを登録する（ステップＳ４０２）。特に、遺失物情報処理部４３０は商品ＩＤ及び店舗ＩＤを、同じセンター端末３００から送信された直近の遺失物名に対応付けて登録する。したがって、図９（ｂ）に示すように、遺失物管理テーブルＴ２に、遺失物名フィールドに遺失物名が登録されており、遺失物ＩＤフィールド及び店舗ＩＤフィールドに商品ＩＤ及び店舗ＩＤが登録されていない場合には、遺失物情報処理部４３０は、図９（ｃ）に示すように、遺失物ＩＤフィールド及び店舗ＩＤフィールドに商品ＩＤ及び店舗ＩＤを登録する。本実施形態では、遺失物情報処理部４３０は遺失物ＩＤフィールド及び店舗ＩＤフィールドに商品ＩＤ「Ａ００１」及び店舗ＩＤ「ＤＰＲＴ０１」を登録している。
　遺失物情報処理部４３０が商品ＩＤ及び店舗ＩＤを登録し終えると、センター端末３００の制御部３３２は遺失物ＤＢ４００から店舗ＩＤを取得する（ステップＳ３０３）。より詳しくは、制御部３３２は通信部３３１を介して遺失物ＤＢ４００にアクセスし、アクセス時から一定時間（例えば数分から数十分）内に登録された店舗ＩＤを要求する。一定時間はセンター担当者３０によって設定されてもよい。遺失物ＤＢ４００の遺失物情報処理部４３０はセンター端末３００から店舗ＩＤが要求されると、店舗ＩＤを遺失物情報記憶部４１０から取得し、通信部４２０はその店舗ＩＤをセンター端末３００に送信する。これにより、制御部３３２は店舗ＩＤを取得する。
　制御部３３２は、店舗ＩＤを取得すると、その店舗ＩＤに対応する店舗の宛先を特定する（ステップＳ３０４）。より詳しくは、制御部３３２は対応表を参照して宛先を特定する。対応表は、図１０に示すように、店舗ＩＤと店舗名と宛先とを対応付けている。対応表により店舗ＩＤに応じた店舗名及び宛先を特定することができる。宛先は電子メールのメールアドレスであってもよいし、電話番号であってもよいし、Internet Protocol（ＩＰ）アドレスであってもよい。
　制御部３３２が宛先を特定すると、通信部３３１は保管場所と商品ＩＤをカウンタ端末１００に送信する（ステップＳ３０５）。より詳しくは、通信部３３１は制御部３３２が特定した宛先を利用して、その宛先と関連付けられたカウンタ端末１００に保管場所と商品ＩＤを送信する。本実施形態では、通信部３３１は鉄道事業者の名称及び事務所の名称の組み合わせを保管場所として送信するが、遺失物としての商品Ｘが保管されている場所であれば、鉄道事業者の名称及び事務所の名称の組み合わせに特に限定されない。
　センター端末３００が保管場所及び商品ＩＤを送信すると、カウンタ端末１００の通信部１３１は保管場所及び商品ＩＤを受信する。通信部１３１が保管場所及び商品ＩＤを受信すると、受信した保管場所及び商品ＩＤを顧客管理ＤＢ２００に向けて送信する（ステップＳ５０１）。そして、顧客管理ＤＢ２００の通信部２２０がセンター端末３００から送信された保管場所及び商品ＩＤを受信すると、顧客情報処理部２３０は通信部２２０が受信した保管場所を登録する（ステップＳ６０１）。より詳しくは、顧客情報処理部２３０は通信部２２０が受信した商品ＩＤに基づいて、受信した商品ＩＤと同じ商品ＩＤを顧客情報記憶部２１０から特定し、特定した商品ＩＤに関連付けて保管場所を登録する。
　したがって、図１１（ａ）に示すように、顧客管理テーブルＴ１に、商品ＩＤが登録されており、保管場所が登録されていない場合には、顧客情報処理部２３０は、図１１（ｂ）に示すように、登録されている商品ＩＤに関連付けて保管場所を登録する。本実施形態では、顧客情報処理部２３０は保管場所フィールドに商品ＩＤ「Ａ００１」に関連付けて保管場所「ＰＱＲ鉄道／落とし物センター」を登録している。
　顧客情報処理部２３０が保管場所を登録し終えると、カウンタ端末１００の制御部１３２は顧客管理ＤＢ２００から連絡先を取得する（ステップＳ５０２）。より詳しくは、制御部１３２は通信部１３１を介して顧客管理ＤＢ２００に連絡先を要求し、要求時から一定時間（例えば数分から数十分）内に登録された保管場所と関連付けられた連絡先を特定し、特定した連絡先を保管場所及び商品名とともに取得する。一定時間は商品販売者１０によって設定されてもよい。顧客管理ＤＢ２００の顧客情報処理部２３０はカウンタ端末１００から連絡先が要求されると、連絡先と保管場所と商品名を顧客情報記憶部２１０から取得し、通信部２２０はその連絡先を保管場所及び商品名とともにセンター端末３００に送信する。これにより、制御部３３２は連絡先を保管場所及び商品名とともに取得する。
　カウンタ端末１００の制御部１３２は連絡先を保管場所及び商品名とともに取得すると、通信部１３１を介して顧客端末５００に保管場所を通知する（ステップＳ５０３）。より詳しくは、制御部１３２は取得した連絡先と関連付けられた顧客端末５００に、取得した商品名と保管場所を通知する。これにより、図１２に示すように、顧客端末５００は遺失物となった商品Ｘの商品名と商品Ｘの保管場所を表示する。この結果、顧客２０は商品Ｘをその保管場所に取りに行くことができる。尚、制御部１３２は音声情報で商品名と保管場所を通知してもよい。また、制御部１３２は取得した商品名と連絡先を表示装置１２０に出力してもよい。これにより、表示装置１２０は商品名と顧客２０の連絡先を表示する。この結果、商品販売者１０は顧客２０に商品名とその商品名の商品Ｘの保管場所を電話により連絡することができる。
　以上、本実施形態によれば、管理システムＳは、カウンタ端末１００と顧客管理ＤＢ２００とセンター端末３００と遺失物ＤＢ４００とを含んでいる。カウンタ端末１００は商品Ｘに対応付けた商品ＩＤを送信する。顧客管理ＤＢ２００はカウンタ端末１００から送信された商品ＩＤを、商品Ｘの譲渡があった際のその商品Ｘの譲渡先の顧客名及び連絡先と対応付けて記憶する。一方、センター端末３００は譲渡があった商品Ｘの遺失に応じて、商品ＩＤ及び該商品ＩＤと関連付いたその商品Ｘの譲渡元の店舗ＩＤを送信する。遺失物ＤＢ４００はセンター端末３００から送信された商品ＩＤと店舗ＩＤとを対応付けて記憶する。
　そして、センター端末３００は、店舗ＩＤと店舗の宛先とを予め対応付けた対応表に基づいて、店舗ＩＤに対応付いた宛先を対応表から特定し、特定した宛先と関連付いたカウンタ端末１００へ、遺失があった商品Ｘに対応付けた商品ＩＤとその商品Ｘの保管場所を送信する。これにより、小売事業者が顧客２０に譲渡した後に遺失物となった商品Ｘを鉄道事業者は効率良く管理することができる。
　すなわち、小売事業者が商品Ｘを顧客２０に販売する際に、商品ＩＤと店舗ＩＤとを記憶する無線タグＸ１を商品Ｘに取り付けたり、商品ＩＤと店舗ＩＤとを記憶する無線タグＸ１が付いた商品Ｘを販売したりすれば、その商品Ｘが遺失物として鉄道事業者に届けられても、鉄道事業者は無線タグＸ１から商品ＩＤと店舗ＩＤを取得することができる。そして、鉄道事業者は店舗ＩＤとその店舗ＩＤによって識別される店舗の宛先との対応表を有していれば、その宛先の店舗に商品Ｘの保管場所を連絡することができる。
　鉄道事業者から連絡を受けた店舗又はその店舗を運営する小売事業者は自身が管理する顧客２０の連絡先を利用して、顧客２０に商品Ｘの保管場所を通知することができる。顧客２０が保管場所から商品Ｘを受け取れば、鉄道事業者は遺失物の管理負担が減少する。このように、鉄道事業者は、顧客２０の連絡先を管理していなくても、遺失物となった商品Ｘを効率良く管理することができる。一方、小売事業者には鉄道事業者から商品Ｘが遺失物となった事実や遺失物となった商品Ｘの保管場所が送信される。これにより、小売事業者は、会員向けサービスの１つとして、顧客２０に遺失物となった商品Ｘの商品名や遺失物となった商品Ｘの保管場所を提供することができる。
　以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明に係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形・変更が可能である。
　例えば、上述した実施形態では、センター端末３００がカウンタ端末１００に保管場所及び商品ＩＤを送信したが、遺失物ＤＢ４００が対応表を記憶していれば、センター端末３００が商品ＩＤ及び店舗ＩＤを遺失物ＤＢ４００に送信すれば、遺失物ＤＢ４００は受信した店舗ＩＤと対応表とに基づいて宛先を特定することができる。そして、特定した宛先が例えば顧客管理ＤＢ２００のＩＰアドレスである場合には、遺失物ＤＢ４００は顧客管理ＤＢ２００に保管場所と商品ＩＤを送信でき、顧客管理ＤＢ２００は受信した商品ＩＤに基づいてその商品ＩＤと同じ商品ＩＤに関連付けて保管場所を記憶することができる。また、顧客管理ＤＢ２００は顧客２０の連絡先や商品名を記憶しているため、受信した商品ＩＤと同じ商品ＩＤに対応する顧客２０の連絡先や商品名を特定することができる。したがって、顧客管理ＤＢ２００は、カウンタ端末１００を介さずに、顧客２０の連絡先と関連付いた顧客端末５００に商品名と保管場所を電子メールや音声情報で通知してもよい。
　　Ｓ　商品の管理システム
　　１００　カウンタ端末
　　２００　顧客管理ＤＢ
　　２１０　顧客情報記憶部
　　２２０　通信部
　　２３０　顧客情報処理部
　　３００　センター端末
　　４００　遺失物ＤＢ
　　４１０　遺失物情報記憶部
　　４２０　通信部
　　４３０　遺失物情報処理部
　　５００　顧客端末

Claims (10)

  1. 　商品に対応付けた第１の識別情報を送信する第１の端末と、
    　前記第１の端末から送信された前記第１の識別情報を、前記商品の譲渡があった際の該商品の譲渡先の情報と対応付けて記憶する第１のデータベースと、
    　譲渡があった前記商品の遺失に応じて、前記第１の識別情報及び該第１の識別情報と関連付いた該商品の譲渡元の第２の識別情報を送信する第２の端末と、
    　前記第２の端末から送信された前記第１の識別情報と前記第２の識別情報とを対応付けて記憶する第２のデータベースと、を含み、
    　前記第２の端末は、前記第２の識別情報と前記譲渡元の宛先情報とを予め対応付けた対応付情報に基づいて、前記第２の識別情報に対応付いた宛先情報を前記対応付情報から特定し、特定した宛先情報と関連付いた前記第１の端末へ、遺失があった前記商品に対応付けた前記第１の識別情報と該商品の保管場所に関する情報とを送信する、
    　ことを特徴とする商品の管理システム。
  2. 　前記第１の端末は、前記第２の端末から送信された前記第１の識別情報と前記保管場所に関する情報とを受信した場合に、前記第１のデータベースを参照して、受信した前記第１の識別情報に対応付いた前記譲渡先の情報を特定して出力する、
    　ことを特徴とする請求項１に記載の商品の管理システム。
  3. 　前記第１の端末は、前記第２の端末から送信された前記第１の識別情報と前記保管場所に関する情報とを受信した場合に、前記第１のデータベースを参照して、受信した前記第１の識別情報に対応付いた前記譲渡先の情報を特定し、特定した前記譲渡先の情報が示す譲渡先に、前記保管場所に関する情報を通知する、
    　ことを特徴とする請求項１に記載の商品の管理システム。
  4. 　第１の端末から送信された、商品に対応付けた第１の識別情報を、前記商品の譲渡があった際の該商品の譲渡先の情報と対応付けて記憶する第１のデータベースと、
    　譲渡があった前記商品の遺失に応じて第２の端末から送信された、前記第１の識別情報及び該第１の識別情報と関連付いた該商品の譲渡元の第２の識別情報とを対応付けて記憶する第２のデータベースと、を含み、
    　前記第２のデータベースは、前記第２の識別情報と前記譲渡元の宛先情報とを予め対応付けた対応付情報に基づいて、前記第２の識別情報に対応付いた宛先情報を前記対応付情報から特定し、特定した宛先情報と関連付いた前記第１のデータベースへ、遺失があった前記商品に対応付けた前記第１の識別情報と該商品の保管場所に関する情報とを送信する、
    　ことを特徴とする商品の管理システム。
  5. 　前記第１の識別情報及び前記第２の識別情報は、前記商品に付けられるＲＦＩＤタグに記録される、
    　ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
  6. 　前記第１のデータベースは前記第１の端末からのアクセスを許可し、前記第２の端末からのアクセスを拒否し、
    　前記第２のデータベースは前記第１の端末からのアクセスを拒否し、前記第２の端末からのアクセスを許可する、
    　ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の商品の管理システム。
  7. 　商品を販売する小売事業者の店舗に設置された第１の端末と、前記商品を購入した顧客の連絡先情報を記憶する第１のデータベースと、輸送事業者の事業所に設置された第２の端末と、前記輸送事業者が保管する遺失物に関する遺失物情報を記憶する第２のデータベースと、を含む商品の管理システムであって、
    　前記第１のデータベースは、前記第１の端末から前記商品の販売に応じて送信された商品識別情報を前記連絡先情報と関連付けて記憶し、
    　前記第２のデータベースは、前記第２の端末から前記遺失物情報として送信された、前記輸送事業者が遺失物として保管した前記商品が付帯する無線タグから取得した前記商品識別情報と前記店舗を識別する店舗情報を記憶し、
    　前記第２の端末又は前記第２のデータベースは、前記店舗情報と前記第１の端末が有する宛先を示す宛先情報とを予め対応付けた対応付情報を参照して、前記店舗情報に応じた宛先情報を特定し、特定した前記宛先情報が示す宛先を有する前記第１の端末又は前記第１のデータベースに前記商品識別情報と前記遺失物の保管場所に関する保管場所情報を送信し、
    　前記第１の端末又は前記第１のデータベースは、前記第２の端末又は前記第２のデータベースから送信された前記商品識別情報と前記保管場所情報を受信した場合に、受信した前記商品識別情報に基づいて、受信した前記商品識別情報に応じた前記連絡先情報を特定し、特定した前記連絡先情報が示す連絡先に、前記商品識別情報によって識別される商品の商品名と前記保管場所情報が示す保管場所を前記顧客の端末に通知する、
    　ことを特徴とする商品の管理システム。
  8. 　前記第１のデータベースは前記第１の端末からのアクセスを許可し、前記第２の端末からのアクセスを拒否し、
    　前記第２のデータベースは前記第１の端末からのアクセスを拒否し、前記第２の端末からのアクセスを許可する、
    　ことを特徴とする請求項７に記載の商品の管理システム。
  9. 　商品の販売に応じて、該商品が備える無線タグに記憶される商品識別情報と、該商品の購入者の連絡先情報との対応関係を記憶部に記憶し、
    　遺失物として届けられた商品の無線タグから取得された店舗情報によって特定される宛先に対して送信された、遺失物として届けられた該商品の保管場所情報と、遺失物として届けられた該商品の無線タグから取得された商品識別情報とを受信し、
    　前記記憶部を参照して、受信した前記商品識別情報と同じ商品識別情報に対応する商品の購入者の連絡先情報を特定し、
    　特定した前記連絡先情報が示す連絡先に、取得した前記保管場所情報を通知する、
    処理をコンピュータに実行させることを特徴とする商品の管理プログラム。
  10. 　商品の販売に応じて、該商品が備える無線タグに記憶される商品識別情報と、該商品の購入者の連絡先情報との対応関係を記憶部に記憶し、
    　遺失物として届けられた商品の無線タグから取得された店舗情報によって特定される宛先に対して送信された、遺失物として届けられた該商品の保管場所情報と、遺失物として届けられた該商品の無線タグから取得された商品識別情報とを受信し、
    　前記記憶部を参照して、受信した前記商品識別情報と同じ商品識別情報に対応する商品の購入者の連絡先情報を特定し、
    　特定した前記連絡先情報が示す連絡先に、取得した前記保管場所情報を通知する、
    処理をコンピュータが実行することを特徴とする商品の管理方法。
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