WO2019135375A1 - 販売業務支援システム、販売業務支援方法、およびプログラム - Google Patents

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WO2019135375A1
WO2019135375A1 PCT/JP2018/047646 JP2018047646W WO2019135375A1 WO 2019135375 A1 WO2019135375 A1 WO 2019135375A1 JP 2018047646 W JP2018047646 W JP 2018047646W WO 2019135375 A1 WO2019135375 A1 WO 2019135375A1
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sales operation
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葵 文栄
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日本電気株式会社
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    • G07G1/00—Cash registers
    • G07G1/0009—Details of the software in the checkout register, electronic cash register [ECR] or point of sale terminal [POS]

Definitions

  • the present invention relates to technology for supporting sales operations.
  • the customer When a customer purchases a product, the customer may be notified of a desired product, and the sales clerk may take out the product from the backyard or the like and deliver it to the customer.
  • the sales clerk may take out the product from the backyard or the like and deliver it to the customer.
  • the store clerk may take time to find out the product desired by the customer.
  • Patent Document 1 product information of a product desired by the customer is recorded in advance on an information recording medium such as a member's membership card, and the control device reads out the product information recorded on the information recording medium.
  • an information recording medium such as a member's membership card
  • the control device reads out the product information recorded on the information recording medium.
  • Patent Document 2 using the product information of the product selected by the customer on the product selection screen, the position information of the selected product in the store accommodating rack for storing various products is specified, and the position information is specified.
  • a technique of notifying the position of a product by causing the corresponding light emitting element to emit light.
  • Patent Document 3 discloses a technique for acquiring information on a recommended product similar to a product selected by the user on a terminal, and providing the user with information including the display place and price of the recommended product. It is done.
  • Patent Document 1 is a technology for notifying a customer, and does not notify a store clerk. Further, in the technology of Patent Document 2 described above, the customer has to search for a desired product from the product selection screen. If there are many types of products handled by the store, the convenience of the customer is further reduced. In addition, when the customer does not handle the desired product at the store, the customer can not notice that the product is not handled unless the product selection screen is completely checked.
  • the present invention has been made in view of the above problems.
  • One of the objects of the present invention is to provide a technology that achieves both the labor saving of the store clerk and the improvement of the convenience of the customer.
  • a sales operation support system comprising: a medium having a storage area for storing first information indicating types of goods; and a clerk terminal operated by a clerk;
  • the clerk terminal is Communication means for reading out the first information stored in the storage area by communicating with the medium;
  • notifying means for acquiring second information of the product using the first information read by the communication means, and outputting the second information to the first display device for the store clerk.
  • the computer is The first information stored in the storage area is read out by communicating with a medium having a storage area that stores the first information indicating the type of goods.
  • the second information of the product is acquired using the read product information, and the second information is output to a first display device for a store clerk.
  • Business support methods are provided.
  • a program is provided that causes a computer to execute the sales operation support method described above.
  • the sales operation support system is configured to include a medium and a clerk terminal.
  • the clerk terminal is a terminal operated by a clerk.
  • the clerk terminal is installed, for example, at a cashier counter of a store.
  • the medium has a storage area capable of storing arbitrary information.
  • information indicating the type of product corresponding to each medium (hereinafter also referred to as “first information”) is stored.
  • the medium is, for example, sold to customers at the storefront.
  • the medium may be lent to the customer from the store or provided free of charge.
  • the customer obtains a medium storing the first information of the desired product, such as a product that he often purchases.
  • the customer can receive service using the medium by causing the shop assistant terminal to read the acquired medium instead of orally communicating the kind of the product etc. to the shop assistant.
  • the clerk terminal specifies a product corresponding to the medium based on the first information stored in the storage area of the medium. Then, the clerk terminal acquires information (hereinafter also referred to as “second information”) corresponding to the specified product. Then, the clerk terminal notifies the clerk of the acquired second information.
  • each block diagram represents a configuration of a function unit, not a configuration of a hardware unit, unless otherwise described.
  • FIG. 1 is a block diagram conceptually showing the structure of a sales operation support system in the first embodiment.
  • the sales operation support system 1 includes a clerk terminal 10 and a medium 12.
  • the medium 12 has a storage area for storing the first information.
  • the first information stored in the medium 12 at least includes information indicating the type of goods.
  • the first information stored in the storage area of the medium 12 is product identification information for identifying each product.
  • the first information stored in the storage area of the medium 12 is common (immutable) information as “information indicating the type of the product” among different stores, such as the unique name of the product. May be By storing common information as described above among a plurality of stores in the medium 12, a customer who owns the medium 12 can receive services using the medium 12 in different stores. .
  • the medium 12 is, for example, an RFID (Radio Frequency Identification) tag or the like.
  • the shape of the medium 12 is not particularly limited.
  • the shape of the medium 12 may be card-type or coin-type.
  • the medium 12 may be configured to be attachable to any object.
  • the medium 12 may have a surface (hereinafter, also referred to as an “adhesion surface”) to which an adhesive or the like is applied at least in part.
  • the medium 12 is attached to the customer's property, such as a lighter or a card, by an adhesive surface.
  • the medium 12 may have a surface (hereinafter, also referred to as an “identification surface”) that partially includes information for identifying a product corresponding to the medium 12.
  • the medium 12 may have a surface on which the name of the product is described, a surface on which the package image of the product is drawn, or the like as the identification surface described above.
  • the identification surface is preferably a surface other than the adhesive surface.
  • the clerk terminal 10 is a terminal operated by a clerk.
  • the clerk terminal 10 is installed, for example, at a cashier counter of a store.
  • the clerk terminal 10 includes a communication unit 102 and a notification unit 104.
  • the communication unit 102 reads out the first information stored in the storage area of the medium 12 by communicating with the medium 12 described above.
  • the notification unit 104 acquires, using the first information read by the communication unit 102, additional information (second information) corresponding to the product indicated by the first information.
  • the second information is stored in, for example, an external device capable of communicating with the clerk terminal 10 or the clerk terminal 10 in association with the first information stored in the medium 12.
  • the second information includes at least information for informing a store clerk of a product desired by the customer and / or the location of the product.
  • the second information is, for example, information indicating a name of a product or a display place of the product.
  • the information indicating the display place of the product may be, for example, information such as a map that illustrates the display position of the product, or a number assigned to each display position of the product (serial number or shelf A 2 It may be information such as a number such as A-2 which means a column.
  • the second information may further include other information such as information on the price of a product or a benefit (for example, discount or discount) applied to the product.
  • the notification unit 104 outputs the second information acquired based on the first information read from the medium 12 to an output device 1042 (hereinafter, referred to as “first output device”) for the salesclerk.
  • Each functional configuration unit of the above-described clerk terminal 10 may be realized by hardware (for example, a hard-wired electronic circuit or the like) that realizes each functional configuration unit, or a combination of hardware and software ( Example: A combination of an electronic circuit and a program that controls the electronic circuit may be realized.
  • hardware for example, a hard-wired electronic circuit or the like
  • each functional component of the clerk terminal 10 is realized by a combination of hardware and software will be further described.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating the hardware configuration of the clerk terminal 10 in the sales operation support system 1 of the second embodiment.
  • the clerk terminal 10 includes a bus 1002, a processor 1004, a memory 1006, a storage device 1008, an input / output interface 1010, and a network interface 1012.
  • a bus 1002 is a data transmission path for the processor 1004, the memory 1006, the storage device 1008, the input / output interface 1010, and the network interface 1012 to mutually transmit and receive data.
  • the method of connecting the processors 1004 and the like to one another is not limited to the bus connection.
  • the processor 1004 is a processor realized by a central processing unit (CPU) or a graphics processing unit (GPU).
  • CPU central processing unit
  • GPU graphics processing unit
  • the memory 1006 is a main storage device realized by a RAM (Random Access Memory) or the like.
  • the storage device 1008 is an auxiliary storage device realized by a hard disk drive (HDD), a solid state drive (SSD), a memory card, a read only memory (ROM), or the like.
  • the storage device 1008 stores program modules for realizing the functions (the communication unit 102, the notification unit 104, and the like) of the clerk terminal 10.
  • the processor 1004 reads and executes each program module on the memory 1006 to realize each function corresponding to the program module.
  • the input / output interface 1010 is an interface for connecting the clerk terminal 10 to various input / output devices.
  • the first output device 1042 and the medium reader 1022 are connected to the input / output interface 1010.
  • the medium reader 1022 is an apparatus for reading the first information stored in the storage area of the medium 12.
  • the medium reader 1022 supports, for example, various wireless communication standards, and is configured to read the first information stored in the medium 12 by wireless communication with the medium 12.
  • the media reader 1022 may also be configured with a camera and read information on the identification surface of the media 12 using image recognition technology.
  • the first output device 1042 is, for example, a device such as a display or a speaker that outputs information to a store clerk.
  • the network interface 1012 is an interface for connecting the clerk terminal 10 to a network.
  • This network is, for example, a LAN (Local Area Network) or a WAN (Wide Area Network).
  • the method of connecting the network interface 1012 to the network may be wireless connection or wired connection.
  • the hardware configuration of the clerk terminal 10 is not limited to the configuration illustrated in FIG.
  • other devices used in the business of a store may be connected to the input / output interface 1010.
  • Examples of other devices used in store operations include an input device such as a mouse and a keyboard, a display for displaying a task screen, a touch panel in which the input device and the display are integrated, a scanner device for product recognition, a cashier, a drawer, It is an automatic change machine etc.
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating the flow of processing in the sales operation support system 1 according to the first embodiment.
  • the communication unit 102 acquires first information (information indicating the type of product) stored in the storage area of the medium 12 (S102). Specifically, when a customer or a clerk who receives the medium 12 from the customer holds the medium 12 over the medium reader 1022 connected to the clerk terminal 10, the medium reader 1022 stores the medium 12 in the medium 12. 1 Information is read. The communication unit 102 acquires the first information read by the medium reading device 1022 and stores the first information in, for example, the memory 1006 or the like.
  • the notification unit 104 acquires second information (additional information on a product corresponding to the medium 12) using the first information stored in the memory 1006 or the like by the communication unit 102 (S104).
  • the second information of the product is stored in the storage device 1008 in association with the first information stored in the medium 12.
  • the notification unit 104 can read out, from the storage device 1008, the second information associated with the first information acquired in the process of S102.
  • the notification unit 104 notifies the clerk of the second information acquired in the process of S104 via the first output device 1042 (S106).
  • the first output device 1042 is a display provided for a store clerk
  • the notification unit 104 generates drawing data of a screen including the second information acquired in the process of S104 and outputs the drawing data to the display.
  • the display provided as the first output device 1042 displays a screen including the second information based on the drawing data acquired from the notification unit 104.
  • the store clerk can know the second information of the product corresponding to the medium 12 by confirming the display content of the display.
  • the notification unit 104 uses, for example, known synthetic voice technology or the like for the second information acquired in the process of S104. Audio data, and output to the speaker device.
  • the speaker device reproduces the voice conveying the second information of the product based on the voice data acquired from the notification unit 104.
  • the store clerk can know the second information of the product corresponding to the medium 12 based on the sound reproduced from the speaker device.
  • the store clerk can easily and accurately know the information of the product desired by the customer.
  • the simple operation of presenting the medium 12 can convey the desired product to the store clerk. That is, it is possible to achieve both labor-saving of the store clerk and improvement of convenience of the customer. Also, according to the present embodiment, the possibility of miscommunication between the customer and the store clerk can be reduced.
  • the present embodiment is different from the above-described first embodiment in that the present embodiment further includes a processing unit that writes the first information in the storage area of the medium 12.
  • FIG. 4 is a diagram conceptually showing the configuration of the sales operation support system 1 according to the second embodiment.
  • the clerk terminal 10 further includes a writing unit 106.
  • the writing unit 106 writes the first information to the storage area of the medium 12 when the medium 12 is provided to the customer.
  • the writing unit 106 may be configured to write the first information to the medium 12 in a non-rewritable manner later.
  • the writing unit 106 may be configured to also write flag information indicating that the subsequent rewriting of the first information is impossible. In this case, the writing unit 106 can determine whether writing to the medium 12 is possible by confirming the presence or absence of the flag information before executing the process of writing the first information to the medium 12.
  • a mechanism for writing information in the storage area of the medium 12 a mechanism that can not be rewritten may be adopted.
  • a specific example is a mechanism for writing information by irreversibly changing a material used as a storage area of the medium 12 by a thermal reaction or a photochemical reaction.
  • the writing unit 106 writes the first information in the storage area of the medium 12
  • the first information in the storage area of the medium 12 can not be rewritten thereafter. By doing this, it is possible to prevent the first information stored in the medium 12 from being erroneously rewritten later.
  • FIG. 5 is a block diagram illustrating the hardware configuration of the clerk terminal 10 in the sales service support system 1 of the second embodiment.
  • the clerk terminal 10 includes a medium writing device 1062 in addition to the configuration of the first embodiment.
  • the medium writing device 1062 supports various wireless communication standards, and can write arbitrary information in the storage area of the medium 12 by wireless communication with the medium 12.
  • the medium writing device 1062 and the medium reading device 1022 may be an integrated device (reader / writer device).
  • the storage device 1008 of the present embodiment further includes a program module for realizing the function of the writing unit 106.
  • the processor 1004 reads the program module onto the memory 1006 and executes the program module to control the operation of the medium writing device 1062 to realize the function of the writing unit 106 described above.
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating the flow of processing in which the writing unit 106 writes the first information to the medium 12.
  • the writing unit 106 specifies the target product (S202).
  • the writing unit 106 can specify the target product based on the product identification label (for example, a bar code or the like) read by the salesclerk terminal 10 by the salesclerk.
  • the clerk may cause the clerk terminal 10 to read the commodity identification label attached to the package of the commodity.
  • the clerk terminal 10 can read the selected product identification label Good.
  • an image of a product for example, a package image including a product name
  • an imaging device not shown
  • the writing unit 106 can specify the target product based on the analysis result of the product image.
  • a screen for selecting a product may be displayed on a display for a store clerk or a customer, and the store clerk or the customer may select a product on the screen.
  • the writing unit 106 can specify the target product based on the selection result on the screen.
  • the writing unit 106 reads out the first information corresponding to the product specified in the process of S202.
  • the writing unit 106 may acquire the product identification information of the product specified in S202, the unique name of the product, or the like as the first information.
  • Such first information is stored in advance in, for example, the storage device 1008 or the like.
  • the writing unit 106 writes the first information acquired in the process of S204 in the storage area of the medium 12 using the medium writing device 1062 (S206). At this time, the writing unit 106 may write flag information indicating that the first information can not be rewritten thereafter in the storage area of the medium 12 together.
  • the medium 12 when the medium 12 is provided to the customer, the item desired by the customer is confirmed, and the first information of the item is written to the medium 12.
  • the medium 12 it is not necessary to manage the medium 12 for all the products handled in the store, and the management cost on the store side can be reduced.
  • FIG. 7 is a diagram conceptually showing the configuration of the sales operation support system 1 according to the third embodiment.
  • the sales operation support system 1 further includes a commodity display rack 14. Note that FIG. 7 shows an example based on the configuration of the first embodiment.
  • the sales operation support system 1 of the present embodiment may further have the configuration described in the second embodiment.
  • the commodity display rack 14 is provided in an area dedicated to store clerks. Although not particularly limited, the area dedicated to the clerk is, for example, the inside of the cash register, the backyard of the shop, or the like.
  • the commodity display rack 14 has a space for displaying a plurality of commodities.
  • a light emitting device 142 is provided on the commodity display rack 14. The light emitting device 142 is provided for each product (each display place of the product).
  • the light emitting devices 142 provided on the product display rack 14 or the product display rack 14 are communicably connected to the clerk terminal 10. The light emission operation of the light emitting device 142 is controlled by an instruction from the notification unit 104 as described later, for example.
  • the notification unit 104 based on the first information indicating the type of a certain product stored in the medium 12, the notification unit 104 indicates information indicating the display place of the product (hereinafter also referred to as “display place information”). To obtain second information including In this case, as an example, the notification unit 104 can output information indicating the acquired display place of the product to the first output device 1042.
  • the information indicating the display place of the product is, for example, a map illustrating the display position of the target product on the product display rack 14 or a number given to the product display rack 14 or the like. Further, in the present embodiment, the notification unit 104 can cause the light emitting device 142 corresponding to the display place of the product to emit light based on the acquired display place of the product.
  • the notification unit 104 specifies the corresponding light emitting device 142 from among the plurality of light emitting devices 142 provided on the product display rack 14. Then, the notification unit 104 outputs an instruction to start the light emission operation to the specified light emitting device 142. In response to this instruction, the light emitting device 142 emits light.
  • the light emitting device 142 can also be said to be a clerk output device (that is, a “first output device”) that outputs second information acquired based on the first information read from the medium 12.
  • FIG. 8 is a view showing an arrangement example of each element constituting the sales operation support system 1 in the third embodiment.
  • the clerk terminal 10 is provided in the cashier counter.
  • the clerk terminal 10 further includes a scanner device for commodity recognition, a cashier, a drawer, an automatic change machine, and the like.
  • the clerk terminal 10 can also be said to be a product registration terminal that executes registration processing of a product purchased by a customer.
  • the commodity display rack 14 is disposed in the area dedicated to the store clerk behind the cashier as viewed from the customer side.
  • the commodity display rack 14 includes a light emitting device 142 for each commodity.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating the product display rack 14 when viewed from the front.
  • Various kinds of goods 20 are displayed on the goods display rack 14.
  • the product 20 is a product which is taken out by a clerk and delivered to a customer, such as a cigarette or a hot snack, for example.
  • a mode that tobacco is displayed on the goods display shelf 14 is drawn.
  • specialty products such as tobacco
  • the brands that customers prefer are usually fixed. Therefore, it can be said that favorite products such as cigarettes are compatible with the sales service support system 1 of the present invention.
  • FIG. 9 shows an example in which the light emitting device 142 corresponding to the product 20 displayed at the 10th position emits light according to the instruction from the notification unit 104.
  • the notification unit 104 may, for example, use a map that illustrates the display position of the target cigarette on the product display rack 14 or a number (e.g., 10) assigned to the corresponding cigarette. May be further (or alternatively) output to the first output device 1042.
  • FIG. 10 is a block diagram conceptually showing the hardware configuration of the sales operation support system 1 of the third embodiment.
  • the clerk terminal 10 is communicably connected to the commodity display rack 14 or the light emitting device 142 via the network interface 1012.
  • the storage device 1008 of the present embodiment further includes a program module for realizing the function of the notification unit 104 described above.
  • the processor 1004 reads the program module onto the memory 1006 and executes the program module to implement the function of the notification unit 104 described above.
  • FIG. 11 is a flowchart illustrating the flow of processing in the sales operation support system 1 according to the third embodiment.
  • the communication unit 102 acquires first information (information indicating the type of a product) stored in the storage area of the medium 12 (S302). This process is similar to the process of S102 of FIG.
  • the notification unit 104 acquires display place information indicating a display place of a product by using the first information stored in the memory 1006 or the like by the communication unit 102 (S304).
  • the display place information is stored in the storage device 1008 in association with the first information stored in the medium 12.
  • the notification unit 104 can read out, from the storage device 1008, the display place information associated with the first information acquired in the process of S302.
  • the notification unit 104 notifies the store clerk of the display place information acquired in the process of S304 via the first output device 1042 (S306).
  • the notification unit 104 when the first output device 1042 is a display provided for a store clerk, the notification unit 104 generates drawing data of a screen including display place information acquired in the process of S304 and outputs the drawing data to the display.
  • the display provided as the first output device 1042 displays a screen including display place information based on the drawing data acquired from the notification unit 104.
  • the store clerk can know the display place of the product corresponding to the medium 12 by confirming the display content of the display.
  • the notification unit 104 uses, for example, known synthetic voice technology or the like for the display place information acquired in the process of S304. Audio data, and output to the speaker device.
  • the speaker device reproduces the voice for conveying the display place of the product based on the voice data acquired from the notification unit 104.
  • the store clerk can know the display place of the product corresponding to the medium 12 based on the sound reproduced from the speaker device.
  • the notification unit 104 may notify the store clerk of the display place information acquired in the process of S304 using the light emitting device 142. This process is performed in addition to (or instead of) the process of S306.
  • the notification unit 104 specifies the light emitting device 142 provided in the place indicated by the display place information (S308).
  • the storage device 1008 associates and stores information on each light emitting device 142 (for example, destination information of the light emitting device 142) and display place information.
  • the notification unit 104 acquires information on the light emitting device 142 corresponding to the display place information based on the display place information acquired in the process of S304.
  • the light emitting device 142 to be targeted is specified from among the plurality of light emitting devices 142 provided on the product display rack 14. Then, the notification unit 104 outputs a light emission instruction to the specified light emitting device 142 (S310). The notification unit 104 can send a light emission instruction to the light emitting device 142 using the information on the target light emitting device 142 acquired in S308. Further, the light emitting device 142 specified in the process of S308 starts a light emitting operation (lighting or blinking) in response to the light emission instruction from the notification unit 104 (example: FIG. 9).
  • the position of the corresponding product on the product display shelf 14 is the light emitting device 142
  • the store clerk is notified by the light emission operation of.
  • the time required for the store clerk to provide the product of the product display rack 14 to the customer is reduced.
  • the convenience of the customer is improved by shortening the time taken to provide the product.
  • the present embodiment differs from the above-described embodiments in that it has a mechanism for recommending a product different from the product corresponding to the first information stored in the medium 12 to the customer.
  • FIG. 12 is a diagram conceptually showing the configuration of the sales operation support system 1 according to the fourth embodiment.
  • the clerk terminal 10 in the sales operation support system 1 further includes a second output device 1044.
  • FIG. 7 shows an example based on the configuration of the first embodiment.
  • the sales operation support system 1 of the present embodiment may further have the configuration described in the second embodiment or the third embodiment.
  • the second output device 1044 is a device for outputting information for a customer.
  • the second information on the item further includes information on the item (related item) associated with the item.
  • Related products are determined, for example, in advance by the store for each product.
  • the notification unit 104 of the present embodiment acquires information related to a related item based on the first information stored in the medium 12. Then, the notification unit 104 outputs the acquired information on the related product to the second output device 1044.
  • the second output device 1044 notifies the customer of the information related to the related product acquired from the notification unit 104.
  • FIG. 13 is a block diagram conceptually showing the hardware configuration of the sales operation support system 1 of the fourth embodiment.
  • the second output device 1044 is further connected to the input / output interface 1010 of the clerk terminal 10.
  • the second output device 1044 is, for example, a device such as a display or a speaker that outputs information to a customer.
  • the storage device 1008 of the present embodiment further includes a program module for realizing the function of the notification unit 104 described above.
  • the processor 1004 reads the program module onto the memory 1006 and executes the program module to implement the function of the notification unit 104 described above.
  • FIGS. 14 and 15 are flowcharts illustrating the flow of processing in the sales operation support system 1 according to the fourth embodiment.
  • FIG. 14 exemplifies a flow of processing for notifying the customer of related product information when the product is not handled at the store or when the store is out of stock.
  • the communication unit 102 acquires first information (information indicating the type of a product) stored in the storage area of the medium 12 (S402). This process is similar to the process of S102 of FIG.
  • the notification unit 104 determines whether the product specified from the first information acquired in the process of S402 is a product being handled at a store (S404).
  • the notification unit 104 refers to a product master that stores various information related to the product being handled at the store, and determines whether or not the product specified by the first information stored in the medium 12 is handled. It can be determined.
  • the informing unit 104 further determines whether or not there is an inventory of the item (S404). S406). Information indicating the stock of each product is stored, for example, in a store server (not shown) or the like communicably connected to the clerk terminal 10.
  • the notification unit 104 notifies the store clerk of the second information associated with the first information. Get information to be done. For example, the notification unit 104 acquires information indicating the name of the product and the display place of the product (S408). Then, the notification unit 104 notifies the store clerk of the acquired information via the first output device 1042 (S410). This is the same as the flow described in the above embodiments.
  • the notification unit 104 operates as follows. First, the notification unit 104 acquires information to be notified to the customer from the second information associated with the first information. Specifically, the notification unit 104 acquires related item information of the item corresponding to the first information acquired in the process of S402 (S412). Then, the notification unit 104 notifies the customer of the acquired information via the second output device 1044 (S414). If the customer does not have a desired product, notifying the customer of information on related products that are likely to be purchased instead can be expected to be effective in preventing loss of product sales opportunities.
  • FIG. 15 exemplifies the flow of processing for notifying the customer of the related item information uniformly when the first information is read from the medium 12.
  • the communication unit 102 acquires first information (information indicating the type of a product) stored in the storage area of the medium 12 (S502). Then, based on the first information acquired by the communication unit 102, the notification unit 104 acquires second information (additional information on a product corresponding to the medium 12) (S504). This process is the same as the process of S102 and the process of S104 of FIG.
  • reporting part 104 acquires the information which should be notified toward a shop assistant from the 2nd information of the goods acquired by the process of S504.
  • the notification unit 104 acquires information indicating a name of a product and a display place. Then, the notification unit 104 notifies the store clerk of the acquired information via the first output device 1042 (S506). This is similar to the processing of S408 and S410 in FIG.
  • the notification unit 104 acquires information to be notified to the customer from the second information of the product acquired in the process of S504. Specifically, the notification unit 104 acquires related item information of the item corresponding to the first information acquired in the process of S502. Then, the notification unit 104 notifies the customer of the acquired information via the second output device 1044 (S508). This is similar to the processing of S412 and S414 of FIG.
  • the related item information is uniformly notified to the customer, so that the related item of the item to be purchased by the customer is additionally purchased by the customer. It can be induced.
  • the notification unit 104 may output the related product information to the clerk side output device (first output device 1042) instead of the customer side output device (second output device 1044). Further, in the present embodiment, the notification unit 104 may output the related product information to the sales clerk side output device (first output device 1042) and the customer side output device (second output device 1044).
  • the store clerk can provide information on a product suitable for the person in service by referring to the information on the related product output to the first output device 1042. In other words, the clerk can provide higher quality customer service to the customer. This can be expected to improve the possibility of the customer purchasing the related product.
  • a sales operation support system comprising: a medium having a storage area for storing first information indicating types of goods; and a clerk terminal operated by a clerk;
  • the clerk terminal is Communication means for reading out the first information stored in the storage area by communicating with the medium; Reporting means for acquiring second information of the product using the first information read by the communication means, and outputting the second information to a first output device for the store clerk; Sales support system.
  • the clerk terminal is And a writing unit that writes the first information to the storage area when the medium is provided to a customer. 1. Sales support system described in. 3. The first information written to the storage area by the writing unit is not rewritable. 2.
  • the second information includes information indicating a display place of the product, The notification means outputs the display place of the product to the first output device. 1. To 3. The sales operation support system described in any one of the above. 5.
  • the first output device is a light emitting device provided for each product in a product display rack provided in a store clerk-dedicated area, The notification unit causes the light emitting device corresponding to the display place of the product indicated by the second information to emit light among the light emitting devices provided for each of the products. 4.
  • the second information further includes information on related items of the item, The notification means outputs information on the related product to a second output device for the customer. 1. To 5.
  • the clerk terminal is a product registration terminal for registering a product purchased by a customer. 1. To 6. The sales operation support system described in any one of the above. 8. The goods are cigarettes, 1. To 7. The sales operation support system described in any one of the above. 9.
  • the computer is The first information stored in the storage area is read out by communicating with a medium having a storage area that stores the first information indicating the type of goods. The second information of the product is acquired using the read first information, and the second information is output to a first output device for a store clerk. Sales support methods including that. 10. The computer Writing the first information to the storage area when providing the medium to a customer; 9. further including The sales operation support method described in. 11. The first information written to the storage area is not rewritable. 10.
  • the second information includes information indicating a display place of the product, The computer outputs the display place of the product to the first output device; 9. further including To 11.
  • the first output device is a light emitting device provided for each product in a product display rack provided in a store clerk-dedicated area, The computer causes the light emitting device corresponding to the display place of the product indicated by the second information to emit light among the light emitting devices provided for each of the products. Further including 12.
  • the second information further includes information on related items of the item, The computer outputs information on the related product to a second output device for the customer. 9. further including To 13.
  • the computer is a product registration terminal for registering a product purchased by a customer. 9. To 14. The sales business support method described in any one of the above. 16. The goods are cigarettes, 9. To 15. The sales business support method described in any one of the above. 17. 9 to the computer. To 16. A program that executes one of the sales support methods.

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Abstract

販売業務支援システム（１）は、店員が操作する店員用端末（１０）および媒体（１２）を含んで構成される。媒体（１２）は、商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する。店員用端末（１０）は、通信部（１０２）および報知部（１０４）を有する。通信部（１０２）は、媒体（１２）と通信することにより、媒体（１２）の記憶領域に記憶された第１情報を読み出す。報知部（１０４）は、通信部（１０２）が読み出した第１情報を用いて第２情報（当該第１情報に対応する商品の更なる情報）を取得し、当該第２情報を店員用の第１出力装置（１０４２）に出力する。

Description

販売業務支援システム、販売業務支援方法、およびプログラム
　本発明は、販売業務を支援する技術に関する。
　顧客が商品を購入する際に希望の商品を店員に伝え、店員がバックヤードなどからその商品を取り出して顧客に渡すことがある。一般的に店舗では数多くの商品が取り扱われており、また、店舗で取り扱う商品のラインナップおよび商品の配置は、季節や店舗の方針などに従って変動し得る。そのため、店員が、顧客が所望する商品を見つけ出すのに手間取ることもある。
　所望の商品を見つけ出す技術の一例が、例えば、下記特許文献１および特許文献２に開示されている。下記特許文献１には、顧客の会員カード等の情報記録媒体に顧客が所望する商品の商品情報を予め記録しておき、制御装置が、情報記録媒体に記録された商品情報を読み出し、当該読み出した商品情報を基に商品の展示場所を特定して表示する技術が開示されている。また、下記特許文献２には、商品選定画面上で顧客により選定された商品の商品情報を用いて、各種商品を収容する店頭収容ラックでの選定商品の位置情報を特定し、当該位置情報に対応する発光素子を発光させることにより商品の位置を報知する技術が開示されている。
　また、下記特許文献３には、端末上でユーザにより選択された商品と類似する推薦商品の情報を取得し、当該推薦商品の陳列場所や価格といった情報を含めて、ユーザに提供する技術が開示されている。
特開２０００－２２２４７８号公報 特開２０１０－０６１２１０号公報 特開２０１４－０２９６４３号公報
　上述の特許文献１の技術は、顧客に通知するための技術であって、店員に通知するものではない。また、上述の特許文献２の技術では、顧客が所望の商品を商品選定画面の中から探さなくてはならない。店舗で取り扱う商品の種類が多い場合には、顧客の利便性は更に低下する。また、顧客が所望する商品を店舗で取り扱っていない場合、顧客は、商品選定画面を一通り確認しなければ、その商品が取扱われていないことに気付くことができない。
　本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものである。本発明の目的の一つは、店員の業務省力化及び顧客の利便性の向上の両立を実現させる技術を提供することである。
　本発明によれば、
　　商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する媒体と、店員が操作する店員用端末と、を備える販売業務支援システムであって、
　前記店員用端末は、
　　前記媒体と通信することにより、前記記憶領域に記憶された前記第１情報を読み出す通信手段と、
　　前記通信手段が読み出した第１情報を用いて前記商品の第２情報を取得し、当該第２情報を前記店員用の第１表示装置に出力する報知手段と、を有する、
　販売業務支援システムが提供される。
　本発明によれば、
　コンピュータが、
　商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する媒体と通信することにより、前記記憶領域に記憶された前記第１情報を読み出し、
　前記読み出した商品情報を用いて前記商品の第２情報を取得し、当該第２情報を店員用の第１表示装置に出力する、
　ことを含む販売業務支援方法が提供される。
　本発明によれば、
　コンピュータに、上述の販売業務支援方法を実行させるプログラムが提供される。
　本発明によれば、店員の業務省力化及び顧客の利便性の向上の両立を実現させることができる。
　上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。
第１実施形態における販売業務支援システムの構成を概念的に示すブロック図である。 第２実施形態の販売業務支援システムにおける店員用端末のハードウエア構成を例示するブロック図である。 第１実施形態に係る販売業務支援システムでの処理の流れを例示するフローチャートである。 第２実施形態に係る販売業務支援システムの構成を概念的に示す図である。 第２実施形態の販売業務支援システムにおける店員用端末のハードウエア構成を例示するブロック図である。 書込部が第１情報を媒体に書き込む処理の流れを例示するフローチャートである。 第３実施形態に係る販売業務支援システムの構成を概念的に示す図である。 第３実施形態における販売業務支援システムを構成する各要素の配置例を示す図である。 正面から見た場合の商品陳列棚を例示する図である。 第３実施形態の販売業務支援システムのハードウエア構成を概念的に示すブロック図である。 第３実施形態に係る販売業務支援システムでの処理の流れを例示するフローチャートである。 第４実施形態に係る販売業務支援システムの構成を概念的に示す図である。 第４実施形態の販売業務支援システムのハードウエア構成を概念的に示すブロック図である。 第４実施形態に係る販売業務支援システムでの処理の流れを例示するフローチャートである。 第４実施形態に係る販売業務支援システムでの処理の流れを例示するフローチャートである。
　〔概要説明〕
　まず、本発明について概略的に説明する。本発明に係る販売業務支援システムは、媒体と店員用端末とを含んで構成される。店員用端末は、店員が操作する端末である。店員用端末は、例えば、店舗のレジカウンターなどに設置される。媒体は、任意の情報を記憶可能な記憶領域を有している。媒体の記憶領域には、媒体毎に対応する商品の種類を示す情報（以下、「第１情報」とも表記）が記憶されている。媒体は、例えば、店頭で顧客向けに販売される。媒体は、店舗から顧客に貸与或いは無償で提供されてもよい。顧客は、例えば自身がよく購入する商品など、所望の商品の第１情報を記憶している媒体を入手する。そして、商品の種類等を口頭で店員に伝える代わりに、入手した媒体を店員用端末に読み取らせることにより、顧客は媒体を用いたサービスを受けることができる。詳細は後述するが、店員用端末は、媒体の記憶領域に記憶されている第１情報を基に、その媒体に対応する商品を特定する。そして、店員用端末は、特定した商品に対応する情報（以下、「第２情報」とも表記）を取得する。そして、店員用端末は、取得した第２情報を店員に向けて通知する。
　以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、特に説明する場合を除き、各ブロック図において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。
　［第１実施形態］
　〔システム構成〕
　図１は、第１実施形態における販売業務支援システムの構成を概念的に示すブロック図である。図１に示されるように、販売業務支援システム１は、店員用端末１０と媒体１２とを含んで構成される。
　媒体１２は、第１情報を記憶する記憶領域を有している。媒体１２に記憶される第１情報は、商品の種類を示す情報を少なくとも含んでいる。一例として、媒体１２の記憶領域に記憶される第１情報は、各商品を識別するための商品識別情報である。他の一例として、媒体１２の記憶領域に記憶される第１情報は、例えば商品の固有名称といった、異なる複数の店舗間で「商品の種類を示す情報」として共通の（不変の）情報であってもよい。媒体１２に複数の店舗間で上述したような共通の情報を記憶させておくことにより、媒体１２を所有する顧客が、当該媒体１２を用いたサービスを異なる複数の店舗において受けることが可能となる。
　媒体１２は、例えばＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグなどである。なお、媒体１２の形状は特に限定されない。例えば、媒体１２の形状は、カード型であってもよいし、コイン型であってもよい。また、媒体１２は、任意の物体に取り付けることができるように構成されていてもよい。例えば、媒体１２は、少なくとも一部に接着剤等を塗布した面（以下、「接着面」とも表記）を有していてもよい。この場合、媒体１２は、接着面によって、例えばライターやカードなどの顧客の所有物に取り付けられる。また、媒体１２は、当該媒体１２に対応する商品を識別するための情報を一部に含む面（以下、「識別面」とも表記）を有していてもよい。例えば、媒体１２は、商品の名称が記載された面や商品のパッケージ画像が描画された面などを、上述の識別面として有していてもよい。なお、媒体１２が接着面を有している場合、識別面は、当該接着面以外の面とするのが好ましい。媒体１２が識別面を有することにより、顧客は、当該識別面に基づいて、所望の商品に対応する媒体１２を容易に把握することができる。
　店員用端末１０は、店員によって操作される端末である。店員用端末１０は、例えば、店舗のレジカウンターなどに設置される。図１に例示されるように、店員用端末１０は、通信部１０２および報知部１０４を有する。通信部１０２は、上述の媒体１２と通信することにより、媒体１２の記憶領域に記憶された第１情報を読み出す。報知部１０４は、通信部１０２が読み出した第１情報を用いて、当該第１情報が示す商品に対応する更なる情報（第２情報）を取得する。第２情報は、例えば、媒体１２に記憶される第１情報と関連付けて、店員用端末１０または店員用端末１０と通信可能な外部装置などに記憶されている。第２情報は、顧客が所望する商品および／またはその商品の在り処を、店員に知らせるための情報を少なくとも含んでいる。具体的な例として、第２情報は、例えば、商品の名称や商品の陳列場所を示す情報などである。商品の陳列場所を示す情報は、例えば、当該商品の陳列位置を図示するマップのような情報であってもよいし、商品の陳列位置別に割り当てられた番号（連番の数字や棚Ａの２列目を意味するＡ－２といった番号）といった情報であってもよい。また、第２情報は、商品の価格や商品に適用される特典（例：割引や値引）に関する情報といった、その他の情報を更に含んでいてもよい。そして、報知部１０４は、媒体１２から読み出した第１情報を基に取得した第２情報を、店員用の出力装置１０４２（以下、「第１出力装置」と表記）に出力する。
　〔ハードウエア構成〕
　上述の店員用端末１０の各機能構成部は、各機能構成部を実現するハードウエア（例：ハードワイヤードされた電子回路など）で実現されてもよいし、ハードウエアとソフトウエアとの組み合わせ（例：電子回路とそれを制御するプログラムの組み合わせなど）で実現されてもよい。以下、店員用端末１０の各機能構成部がハードウエアとソフトウエアとの組み合わせで実現される場合について、さらに説明する。
　図２は、第２実施形態の販売業務支援システム１における店員用端末１０のハードウエア構成を例示するブロック図である。店員用端末１０は、バス１００２、プロセッサ１００４、メモリ１００６、ストレージデバイス１００８、入出力インタフェース１０１０、及びネットワークインタフェース１０１２を有する。
　バス１００２は、プロセッサ１００４、メモリ１００６、ストレージデバイス１００８、入出力インタフェース１０１０、及びネットワークインタフェース１０１２が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１００４などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
　プロセッサ１００４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。
　メモリ１００６は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。
　ストレージデバイス１００８は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１００８は店員用端末１０の各機能（通信部１０２、報知部１０４など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１００４がこれら各プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。
　入出力インタフェース１０１０は、店員用端末１０と各種入出力デバイスとを接続するためのインタフェースである。図２の例において、入出力インタフェース１０１０には、第１出力装置１０４２および媒体読取装置１０２２が接続されている。媒体読取装置１０２２は、媒体１２の記憶領域に記憶されている第１情報を読み取る装置である。媒体読取装置１０２２は、例えば、各種無線通信規格をサポートしており、媒体１２との無線通信によって当該媒体１２に記憶されている第１情報を読み取るように構成されている。また、媒体読取装置１０２２は、カメラを備えており、媒体１２の識別面の情報を、画像認識技術を用いて読み取るように構成されていてもよい。第１出力装置１０４２は、例えば、店員に向けて情報を出力する、ディスプレイやスピーカーといった装置である。
　ネットワークインタフェース１０１２は、店員用端末１０をネットワークに接続するためのインタフェースである。このネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０１２がネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。
　なお、店員用端末１０のハードウエア構成は図２に例示される構成に限定されない。例えば、入出力インタフェース１０１０には、媒体読取装置１０２２や第１出力装置１０４２のほか、店舗の業務で利用するその他の装置が接続されていてもよい。店舗の業務で利用するその他の装置とは、例えば、マウスやキーボードなど入力装置、業務画面を表示するディスプレイ、入力装置とディスプレイが一体となったタッチパネル、商品認識用のスキャナ装置、キャッシャ、ドロワ、自動釣銭機などである。
　〔動作例〕
　図３を用いて、本実施形態の販売業務支援システム１における処理の流れを説明する。図３は、第１実施形態に係る販売業務支援システム１での処理の流れを例示するフローチャートである。
　まず、通信部１０２は、媒体１２の記憶領域に記憶されている第１情報（商品の種類を示す情報）を取得する（Ｓ１０２）。具体的には、顧客または顧客から媒体１２を受け取った店員が、媒体１２を店員用端末１０に接続された媒体読取装置１０２２にかざすと、当該媒体読取装置１０２２によって媒体１２に記憶されている第１情報が読み出される。通信部１０２は、媒体読取装置１０２２により読み出された第１情報を取得して、例えば、メモリ１００６などに記憶する。
　次いで、報知部１０４は、通信部１０２によりメモリ１００６等に記憶された第１情報を用いて、第２情報（媒体１２に対応する商品の更なる情報）を取得する（Ｓ１０４）。一例として、商品の第２情報は、媒体１２に記憶される第１情報に関連付けて、ストレージデバイス１００８に記憶されている。この場合、報知部１０４は、Ｓ１０２の処理で取得された第１情報に関連付けられている第２情報を、ストレージデバイス１００８から読み出すことができる。
　次いで、報知部１０４は、Ｓ１０４の処理で取得した第２情報を、第１出力装置１０４２を介して店員に通知する（Ｓ１０６）。一例として、第１出力装置１０４２が店員用に設けられたディスプレイである場合、報知部１０４は、Ｓ１０４の処理で取得した第２情報を含む画面の描画データを生成して当該ディスプレイに出力する。この場合、第１出力装置１０４２として設けられたディスプレイは、報知部１０４からの取得した描画データに基づいて、第２情報を含む画面を表示させる。店員は、ディスプレイの表示内容を確認することにより、媒体１２に対応する商品の第２情報を知ることができる。また、他の一例として、第１出力装置１０４２が店員用に設けられたスピーカー装置である場合、報知部１０４は、Ｓ１０４の処理で取得した第２情報を、例えば既知の合成音声技術などを用いて音声データに変換し、当該スピーカー装置に出力する。スピーカー装置は、報知部１０４から取得した音声データに基づいて、商品の第２情報を伝える音声を再生する。店員は、スピーカー装置から再生される音声に基づいて、媒体１２に対応する商品の第２情報を知ることができる。
　以上、本実施形態では、媒体１２に記憶された或る商品の種類を示す第１情報を基に、その商品の更なる情報（第２情報）が取得される。そして、商品の第２情報は、例えば、第１出力装置１０４２などを介して店員に通知される。この構成によれば、店員にとっては、顧客の所望する商品の情報を簡易かつ正確に知ることができる。また、顧客にとっては、媒体１２を提示するという単純な動作によって、自身が所望する商品を店員に伝えることできる。つまり、店員の業務省力化及び顧客の利便性の向上を両立させることができる。また、本実施形態によれば、顧客と店員との間でミスコミュニケーションが発生する可能性を減らすことができる。
　［第２実施形態］
　本実施形態は、媒体１２の記憶領域に第１情報を書き込む処理部を更に備えている点で、上述の第１実施形態と異なる。
　〔システム構成〕
　図４は、第２実施形態に係る販売業務支援システム１の構成を概念的に示す図である。図４に示されるように、本実施形態の販売業務支援システム１において、店員用端末１０は、書込部１０６を更に備える。
　書込部１０６は、媒体１２を顧客に提供する時に、第１情報を当該媒体１２の記憶領域に書き込む。ここで、書込部１０６は、第１情報を、後に書き換え不可能な形で媒体１２に書き込むように構成されていてもよい。一例として、書込部１０６は、第１情報を書き込む際、以降の第１情報の書き換えが不可能であることを示すフラグ情報を併せて書き込むように構成されていてもよい。この場合、書込部１０６は、媒体１２に第１情報を書き込む処理を実行する前にフラグ情報の有無を確認することにより、その媒体１２への書き込みが可能か否かを判断できる。その他の例として、媒体１２の記憶領域に情報を書き込む仕組みとして、再書き込みができない仕組みが採用されていてもよい。具体的な例としては、媒体１２の記憶領域として使用されている素材を熱反応または光化学反応などによって不可逆的に変化させることによって、情報を書き込む仕組みなどである。この場合、書込部１０６が、媒体１２の記憶領域に第１情報を一度書き込めば、以降、その媒体１２の記憶領域の第１情報を書き換えることができなくなる。このようにすることで、媒体１２に記憶された第１情報が、後に誤って書き換えられてしまうことを防止できる。
　〔ハードウエア構成〕
　図５は、第２実施形態の販売業務支援システム１における店員用端末１０のハードウエア構成を例示するブロック図である。本実施形態では、店員用端末１０は、第１実施形態の構成に加えて、媒体書込装置１０６２を備えている。媒体書込装置１０６２は、各種無線通信規格をサポートしており、媒体１２との無線通信によって当該媒体１２の記憶領域に任意の情報を書き込むことができる。なお、媒体書込装置１０６２と媒体読取装置１０２２は一体化した装置（リーダ／ライタ装置）であってもよい。また、本実施形態のストレージデバイス１００８は、書込部１０６の機能を実現するためのプログラムモジュールを更に備えている。プロセッサ１００４が当該プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み込んで実行することにより媒体書込装置１０６２の動作が制御され、上述の書込部１０６の機能が実現される。
　〔動作例〕
　図６を用いて、本実施形態の販売業務支援システム１における処理の流れを説明する。図６は、書込部１０６が第１情報を媒体１２に書き込む処理の流れを例示するフローチャートである。
　まず、書込部１０６は、対象商品を特定する（Ｓ２０２）。一例として、書込部１０６は、店員が店員用端末１０に読み取らせた商品識別ラベル（例えば、バーコード等）に基づいて、対象商品を特定することができる。この場合において、店員は、商品のパッケージに付与された商品識別ラベルを店員用端末１０に読み取らせてもよい。また、店員は、複数の商品それぞれの商品識別ラベルを一覧で印刷した紙媒体の中から該当する商品の商品識別ラベルを選択し、当該選択した商品識別ラベルを店員用端末１０に読み取らせてもよい。また、商品識別ラベルの代わりに、図示しない撮像装置により生成された商品の画像（例えば、商品名を含むパッケージ画像など）が使用されてもよい。この場合、書込部１０６は、商品の画像の解析結果に基づいて対象商品を特定することができる。また、店員あるいは顧客用のディスプレイ上に商品を選択するための画面を表示し、店員あるいは顧客に当該画面上で商品を選択させてもよい。この場合、書込部１０６は、画面上での選択結果に基づいて対象商品を特定することができる。
　書込部１０６は、Ｓ２０２の処理で特定された商品に対応する第１情報を読み出す。書込部１０６は、Ｓ２０２で特定された商品の商品識別情報や商品の固有名称などを、第１情報として取得してもよい。このような第１情報は、例えば、ストレージデバイス１００８などに予め記憶されている。そして、書込部１０６は、媒体書込装置１０６２を用いて、Ｓ２０４の処理で取得した第１情報を媒体１２の記憶領域に書き込む（Ｓ２０６）。このとき、書込部１０６は、以降の第１情報の書き換えが不可能であることを示すフラグ情報を併せて媒体１２の記憶領域に書き込んでもよい。
　本実施形態では、媒体１２を顧客に提供する際にその顧客が所望する商品を確認して、当該商品の第１情報が媒体１２に書き込まれる。このようにすることで、店舗で取り扱う全商品について媒体１２を管理する必要がなくなり、店舗側の管理コストを減らすことができる。
　［第３実施形態］
　本実施形態は、以下の点を除き、上述の各実施形態と同様である。
　〔システム構成〕
　図７は、第３実施形態に係る販売業務支援システム１の構成を概念的に示す図である。図７に示されるように、本実施形態では、販売業務支援システム１は商品陳列棚１４を更に有する。なお、図７では、第１実施形態の構成をベースとした例が示されている。本実施形態の販売業務支援システム１は、第２実施形態で説明した構成を更に有していてもよい。
　商品陳列棚１４は、店員専用のエリアに設けられる。特に限定されないが、店員専用のエリアとは、例えば、レジカウンターの内側や店舗のバックヤードなどである。商品陳列棚１４は、複数の商品を陳列するスペースを有する。また、商品陳列棚１４には、発光装置１４２が設けられている。発光装置１４２は、商品毎（商品の陳列場所毎）に設けられている。商品陳列棚１４あるいは商品陳列棚１４に設けられた各発光装置１４２は、店員用端末１０と通信可能に接続されている。発光装置１４２の発光動作は、例えば後述するように、報知部１０４からの指示により制御される。
　本実施形態において、報知部１０４は、媒体１２に記憶されている或る商品の種類を示す第１情報を基に、その商品の陳列場所を示す情報（以下、「陳列場所情報」とも表記）を含む第２情報を取得する。この場合、一例として、報知部１０４は、取得した商品の陳列場所を示す情報を第１出力装置１０４２に出力することができる。商品の陳列場所を示す情報は、例えば、商品陳列棚１４での対象商品の陳列位置を図示するマップや、商品陳列棚１４に付与された番号などである。また、本実施形態において、報知部１０４は、取得した商品の陳列場所に基づいて、当該商品の陳列場所に対応する発光装置１４２を発光させることができる。報知部１０４は、商品陳列棚１４に設けられた複数の発光装置１４２の中から、対応する発光装置１４２を特定する。そして、報知部１０４は、特定した発光装置１４２に対して、発光動作を開始させる指示を出力する。この指示に応じて、発光装置１４２が発光する。なお、この場合において、発光装置１４２は、媒体１２から読み出した第１情報を基に取得した第２情報を出力する店員用の出力装置（すなわち「第１出力装置」）とも言える。
　図８は、第３実施形態における販売業務支援システム１を構成する各要素の配置例を示す図である。本図では、店舗を上面から見た場合が例示されている。本図の例において、店員用端末１０は、レジカウンターに設けられている。本図の例では図示していないが、店員用端末１０は、商品認識用のスキャナ装置、キャッシャ、ドロワ、自動釣銭機などを更に備えている。この場合、店員用端末１０は、顧客が購入する商品の登録処理を実行する商品登録端末とも言える。また、商品陳列棚１４は、顧客側から見てレジカウンターの後方の、店員専用のエリアに配置されている。商品陳列棚１４は、商品毎に発光装置１４２を備えている。
　商品陳列棚１４の具体的な例について、図９を用いて説明する。図９は、正面から見た場合の商品陳列棚１４を例示する図である。商品陳列棚１４には、様々な種類の商品２０が陳列されている。特に限定されないが、商品２０は、例えばたばこやホットスナックといった、店員によって取り出されて顧客に渡される商品である。なお、図９では、たばこが商品陳列棚１４に陳列されている様子が描かれている。たばこなどの嗜好品について言えば、顧客の好みの銘柄が大抵決まっている。そのため、たばこなどの嗜好品は、本願の販売業務支援システム１との相性がよいと言える。
　また、図９では、報知部１０４からの指示によって、１０番の位置に陳列された商品２０に対応する発光装置１４２が発光している例が示されている。この図の例に示すように、発光装置１４２の発光によって、店員は対象の商品の陳列場所を容易に把握することが可能となる。また、図示していないが、報知部１０４は、例えば、商品陳列棚１４での対象となるたばこの陳列位置を図示するマップや、当該たばこに対して割り当てられた番号（例：１０番）などを、第１出力装置１０４２に更に（或いは代わりに）出力してもよい。
　〔ハードウエア構成〕
　図１０は、第３実施形態の販売業務支援システム１のハードウエア構成を概念的に示すブロック図である。本実施形態において、店員用端末１０は、商品陳列棚１４または発光装置１４２と、ネットワークインタフェース１０１２を介して通信可能に接続されている。また、本実施形態のストレージデバイス１００８は、上述の報知部１０４の機能を実現するためのプログラムモジュールを更に備えている。プロセッサ１００４が当該プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み込んで実行することにより、上述の報知部１０４の機能が実現される。
　〔動作例〕
　図１１を用いて、本実施形態の販売業務支援システム１における処理の流れを説明する。図１１は、第３実施形態に係る販売業務支援システム１での処理の流れを例示するフローチャートである。
　まず、通信部１０２は、媒体１２の記憶領域に記憶されている第１情報（商品の種類を示す情報）を取得する（Ｓ３０２）。この処理は、図３のＳ１０２の処理と同様である。
　次いで、報知部１０４は、通信部１０２によりメモリ１００６等に記憶された第１情報を用いて、商品の陳列場所を示す、陳列場所情報を取得する（Ｓ３０４）。一例として、陳列場所情報は、媒体１２に記憶される第１情報に関連付けて、ストレージデバイス１００８に記憶されている。この場合、報知部１０４は、Ｓ３０２の処理で取得された第１情報に関連付けられている陳列場所情報を、ストレージデバイス１００８から読み出すことができる。
　次いで、報知部１０４は、Ｓ３０４の処理で取得した陳列場所情報を、第１出力装置１０４２を介して店員に通知する（Ｓ３０６）。一例として、第１出力装置１０４２が店員用に設けられたディスプレイである場合、報知部１０４は、Ｓ３０４の処理で取得した陳列場所情報を含む画面の描画データを生成して当該ディスプレイに出力する。この場合、第１出力装置１０４２として設けられたディスプレイは、報知部１０４からの取得した描画データに基づいて、陳列場所情報を含む画面を表示させる。店員は、ディスプレイの表示内容を確認することにより、媒体１２に対応する商品の陳列場所を知ることができる。また、他の一例として、第１出力装置１０４２が店員用に設けられたスピーカー装置である場合、報知部１０４は、Ｓ３０４の処理で取得した陳列場所情報を、例えば既知の合成音声技術などを用いて音声データに変換し、当該スピーカー装置に出力する。スピーカー装置は、報知部１０４から取得した音声データに基づいて、商品の陳列場所を伝える音声を再生する。店員は、スピーカー装置から再生される音声に基づいて、媒体１２に対応する商品の陳列場所を知ることができる。
　また、報知部１０４は、Ｓ３０４の処理で取得した陳列場所情報を、発光装置１４２を用いて店員に通知してもよい。この処理は、Ｓ３０６の処理に加えて（あるいは代わりに）実行される。まず、報知部１０４は、陳列場所情報が示す場所に設けられている発光装置１４２を特定する（Ｓ３０８）。この場合、一例として、ストレージデバイス１００８は、各発光装置１４２に関する情報（例えば、発光装置１４２の宛先情報など）と、陳列場所情報とを互いに関連付けて記憶している。報知部１０４は、Ｓ３０４の処理で取得した陳列場所情報に基づいて、当該陳列場所情報に対応する発光装置１４２に関する情報を取得する。このようにして、商品陳列棚１４に設けられた複数の発光装置１４２の中から、対象となる発光装置１４２が特定される。そして、報知部１０４は、特定した発光装置１４２に対して発光指示を出力する（Ｓ３１０）。報知部１０４は、Ｓ３０８で取得した、対象の発光装置１４２に関する情報を用いて、その発光装置１４２に対して発光指示を送ることができる。また、Ｓ３０８の処理で特定された発光装置１４２は、報知部１０４からの発光指示に応じて発光動作（点灯または点滅）を開始する（例：図９）。
　以上、本実施形態では、小売店舗等でよく見かける、店員の作業エリア内に設置された商品陳列棚１４の商品を顧客が購入する際、該当する商品の商品陳列棚１４における位置が発光装置１４２の発光動作によって店員に通知される。これにより、商品陳列棚１４の商品を顧客に提供するまでにかかる店員の作業時間が削減される。また、商品の提供にかかる時間が短縮されることによって、顧客の利便性が向上する。
　［第４実施形態］
　本実施形態は、媒体１２に記憶されている第１情報に対応する商品とは異なる商品を顧客に推薦する仕組みを備える点で、上述の各実施形態と異なる。
　〔システム構成〕
　図１２は、第４実施形態に係る販売業務支援システム１の構成を概念的に示す図である。図１２に示されるように、本実施形態では、販売業務支援システム１における店員用端末１０は、第２出力装置１０４４を更に有する。なお、図７では、第１実施形態の構成をベースとした例が示されている。本実施形態の販売業務支援システム１は、第２実施形態や第３実施形態で説明した構成を更に有していてもよい。
　第２出力装置１０４４は、顧客向けの情報を出力するための装置である。本実施形態において、商品の第２情報は、その商品と関連する商品（関連商品）に関する情報を更に含んでいる。関連商品は、例えば、商品毎に予め店舗側で決められている。本実施形態の報知部１０４は、媒体１２に記憶されている第１情報に基づいて、関連商品に関する情報を取得する。そして、報知部１０４は、取得した関連商品に関する情報を、第２出力装置１０４４に出力する。第２出力装置１０４４は、報知部１０４から取得した関連商品に関する情報を顧客に通知する。
　〔ハードウエア構成〕
　図１３は、第４実施形態の販売業務支援システム１のハードウエア構成を概念的に示すブロック図である。本実施形態において、店員用端末１０の入出力インタフェース１０１０には、第２出力装置１０４４が更に接続されている。第２出力装置１０４４は、例えば、顧客に向けて情報を出力する、ディスプレイやスピーカーといった装置である。また、本実施形態のストレージデバイス１００８は、上述の報知部１０４の機能を実現するためのプログラムモジュールを更に備えている。プロセッサ１００４が当該プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み込んで実行することにより、上述の報知部１０４の機能が実現される。
　〔動作例〕
　図１４および図１５を用いて、本実施形態の販売業務支援システム１における処理の流れを説明する。図１４および図１５は、第４実施形態に係る販売業務支援システム１での処理の流れを例示するフローチャートである。
　まず、図１４に例示される処理の流れを説明する。図１４では、店舗で商品の取り扱いがない場合、或いは、店舗の在庫が切れている場合に、関連商品情報を顧客に通知する処理の流れが例示されている。
　まず、通信部１０２は、媒体１２の記憶領域に記憶されている第１情報（商品の種類を示す情報）を取得する（Ｓ４０２）。この処理は、図３のＳ１０２の処理と同様である。
　報知部１０４は、Ｓ４０２の処理で取得した第１情報から特定される商品が、店舗で取り扱っている商品か否かを判定する（Ｓ４０４）。一例として、報知部１０４は、店舗で取り扱っている商品に関する各種情報を記憶する商品マスタを参照して、媒体１２に記憶されている第１情報により特定される商品の取り扱いがあるか否かを判別できる。
　Ｓ４０２の処理で取得した第１情報から特定される商品が、店舗で取り扱っている商品である場合（Ｓ４０４：ＹＥＳ）、報知部１０４は、その商品の在庫があるか否かを更に判定する（Ｓ４０６）。各商品の在庫を示す情報は、例えば、店員用端末１０と通信可能に接続された店舗サーバ（図示せず）などに記憶されている。
　Ｓ４０２の処理で取得した第１情報から特定される商品の在庫がある場合（Ｓ４０６：ＹＥＳ）、報知部１０４は、当該第１情報に関連付けられた第２情報の中から、店員に向けて通知すべき情報を取得する。例えば、報知部１０４は、商品の名称や商品の陳列場所を示す情報を取得する（Ｓ４０８）。そして、報知部１０４は、取得した情報を、第１出力装置１０４２を介して店員に通知する（Ｓ４１０）。これは、上述の各実施形態で説明した流れと同様である。
　Ｓ４０２の処理で取得した第１情報から特定される商品が、店舗で取り扱っている商品でない場合（Ｓ４０４：ＮＯ）、或いは、Ｓ４０２の処理で取得した第１情報から特定される商品の在庫が切れている場合（Ｓ４０６：ＮＯ）、報知部１０４は以下のように動作する。まず、報知部１０４は、当該第１情報に関連付けられた第２情報の中から、顧客に向けて通知すべき情報を取得する。具体的には、報知部１０４は、Ｓ４０２の処理で取得した第１情報に対応する商品の関連商品情報を取得する（Ｓ４１２）。そして、報知部１０４は、取得した情報を、第２出力装置１０４４を介して顧客に通知する（Ｓ４１４）。顧客が希望する商品がない場合に、その顧客に代わりに購入してもらえそうな関連商品の情報を通知することにより、商品販売機会の喪失を防止する効果が期待できる。
　次に、図１５に例示される処理の流れを説明する。図１５では、媒体１２から第１情報を読み取った際に、一律で関連商品情報を顧客に通知する処理の流れが例示されている。
　まず、通信部１０２は、媒体１２の記憶領域に記憶されている第１情報（商品の種類を示す情報）を取得する（Ｓ５０２）。そして、報知部１０４は、通信部１０２により取得された第１情報を基に、第２情報（媒体１２に対応する商品の更なる情報）を取得する（Ｓ５０４）。この処理は、図３のＳ１０２の処理およびＳ１０４の処理と同様である。
　そして、報知部１０４は、Ｓ５０４の処理で取得された商品の第２情報の中から、店員に向けて通知すべき情報を取得する。例えば、報知部１０４は、商品の名称や陳列場所を示す情報を取得する。そして、報知部１０４は、取得した情報を、第１出力装置１０４２を介して店員に通知する（Ｓ５０６）。これは、図１４のＳ４０８およびＳ４１０の処理と同様である。
　また、報知部１０４は、Ｓ５０４の処理で取得された商品の第２情報の中から、顧客に向けて通知すべき情報を取得する。具体的には、報知部１０４は、Ｓ５０２の処理で取得した第１情報に対応する商品の関連商品情報を取得する。そして、報知部１０４は、取得した情報を、第２出力装置１０４４を介して顧客に通知する（Ｓ５０８）。これは、図１４のＳ４１２およびＳ４１４の処理と同様である。
　このように、媒体１２から第１情報を読み取った際に、一律で関連商品情報を顧客に通知することによって、顧客が購入しようとする商品の関連商品を併せて顧客に購入してもらうように誘導することができる。
　〔第４実施形態の変形例〕
　本実施形態において、報知部１０４は、顧客側の出力装置（第２出力装置１０４４）の代わりに、店員側の出力装置（第１出力装置１０４２）に関連商品情報を出力してもよい。また、本実施形態において、報知部１０４は、関連商品情報を、店員側の出力装置（第１出力装置１０４２）および顧客側の出力装置（第２出力装置１０４４）に出力してもよい。店員は、第１出力装置１０４２に出力された関連商品の情報を参照することにより、接客中の人物に適した商品の情報を提供することができる。言い換えると、店員は、より高品質な接客サービスを顧客に提供できる。これにより、顧客が関連商品を購入する可能性を高める効果が期待できる。
　以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
　また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。
　上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．
　商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する媒体と、店員が操作する店員用端末と、を備える販売業務支援システムであって、
　前記店員用端末は、
　　前記媒体と通信することにより、前記記憶領域に記憶された前記第１情報を読み出す通信手段と、
　　前記通信手段が読み出した第１情報を用いて前記商品の第２情報を取得し、当該第２情報を前記店員用の第１出力装置に出力する報知手段と、を有する、
　販売業務支援システム。
２．
　前記店員用端末は、
　　前記媒体を顧客に提供する時に、前記第１情報を前記記憶領域に書き込む書込手段を更に有する、
　１．に記載の販売業務支援システム。
３．
　前記書込手段により前記記憶領域に書き込まれた前記第１情報は、書き換え不可能である、
　２．に記載の販売業務支援システム。
４．
　前記第２情報は、前記商品の陳列場所を示す情報を含み、
　前記報知手段は、前記商品の陳列場所を前記第１出力装置に出力する、
　１．から３．のいずれか１つに記載の販売業務支援システム。
５．
　前記第１出力装置は、店員専用エリアに設けられた商品陳列棚において商品毎に設けられた発光装置であり、
　前記報知手段は、前記商品毎に設けられた発光装置のうち、前記第２情報が示す前記商品の陳列場所に対応する前記発光装置を発光させる、
　４．に記載の販売業務支援システム。
６．
　前記第２情報は、前記商品の関連商品に関する情報を更に含み、
　前記報知手段は、前記関連商品に関する情報を、顧客用の第２出力装置に出力する、
　１．から５．のいずれか１つに記載の販売業務支援システム。
７．
　前記店員用端末は、顧客が購入する商品を登録する商品登録端末である、
　１．から６．のいずれか１つに記載の販売業務支援システム。
８．
　前記商品はたばこである、
　１．から７．のいずれか１つに記載の販売業務支援システム。
９．
　コンピュータが、
　商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する媒体と通信することにより、前記記憶領域に記憶された前記第１情報を読み出し、
　前記読み出した第１情報を用いて前記商品の第２情報を取得し、当該第２情報を店員用の第１出力装置に出力する、
　ことを含む販売業務支援方法。
１０．
　前記コンピュータが、
　　前記媒体を顧客に提供する時に、前記第１情報を前記記憶領域に書き込む、
　ことを更に含む９．に記載の販売業務支援方法。
１１．
　前記記憶領域に書き込まれた前記第１情報は、書き換え不可能である、
　１０．に記載の販売業務支援方法。
１２．
　前記第２情報は、前記商品の陳列場所を示す情報を含み、
　前記コンピュータが、前記商品の陳列場所を前記第１出力装置に出力する、
　ことを更に含む９．から１１．のいずれか１つに記載の販売業務支援方法。
１３．
　前記第１出力装置は、店員専用エリアに設けられた商品陳列棚において商品毎に設けられた発光装置であり、
　前記コンピュータが、前記商品毎に設けられた発光装置のうち、前記第２情報が示す前記商品の陳列場所に対応する前記発光装置を発光させる、
　ことを更に含む１２．に記載の販売業務支援方法。
１４．
　前記第２情報は、前記商品の関連商品に関する情報を更に含み、
　前記コンピュータが、前記関連商品に関する情報を、顧客用の第２出力装置に出力する、
　ことを更に含む９．から１３．のいずれか１つに記載の販売業務支援方法。
１５．
　前記コンピュータは、顧客が購入する商品を登録する商品登録端末である、
　９．から１４．のいずれか１つに記載の販売業務支援方法。
１６．
　前記商品はたばこである、
　９．から１５．のいずれか１つに記載の販売業務支援方法。
１７．
　コンピュータに、９．から１６．のいずれか１つの販売業務支援方法を実行させるプログラム。
　この出願は、２０１８年１月５日に出願された日本出願特願２０１８－０００６１１号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

Claims (17)

  1. 　商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する媒体と、店員が操作する店員用端末と、を備える販売業務支援システムであって、
    　前記店員用端末は、
    　　前記媒体と通信することにより、前記記憶領域に記憶された前記第１情報を読み出す通信手段と、
    　　前記通信手段が読み出した第１情報を用いて前記商品の第２情報を取得し、当該第２情報を前記店員用の第１出力装置に出力する報知手段と、を有する、
    　販売業務支援システム。
  2. 　前記店員用端末は、
    　　前記媒体を顧客に提供する時に、前記第１情報を前記記憶領域に書き込む書込手段を更に有する、
    　請求項１に記載の販売業務支援システム。
  3. 　前記書込手段により前記記憶領域に書き込まれた前記第１情報は、書き換え不可能である、
    　請求項２に記載の販売業務支援システム。
  4. 　前記第２情報は、前記商品の陳列場所を示す情報を含み、
    　前記報知手段は、前記商品の陳列場所を前記第１出力装置に出力する、
    　請求項１から３のいずれか１項に記載の販売業務支援システム。
  5. 　前記第１出力装置は、店員専用エリアに設けられた商品陳列棚において商品毎に設けられた発光装置であり、
    　前記報知手段は、前記商品毎に設けられた発光装置のうち、前記第２情報が示す前記商品の陳列場所に対応する前記発光装置を発光させる、
    　請求項４に記載の販売業務支援システム。
  6. 　前記第２情報は、前記商品の関連商品に関する情報を更に含み、
    　前記報知手段は、前記関連商品に関する情報を、顧客用の第２出力装置に出力する、
    　請求項１から５のいずれか１項に記載の販売業務支援システム。
  7. 　前記店員用端末は、顧客が購入する商品を登録する商品登録端末である、
    　請求項１から６のいずれか１項に記載の販売業務支援システム。
  8. 　前記商品はたばこである、
    　請求項１から７のいずれか１項に記載の販売業務支援システム。
  9. 　コンピュータが、
    　商品の種類を示す第１情報を記憶する記憶領域を有する媒体と通信することにより、前記記憶領域に記憶された前記第１情報を読み出し、
    　前記読み出した第１情報を用いて前記商品の第２情報を取得し、当該第２情報を店員用の第１出力装置に出力する、
    　ことを含む販売業務支援方法。
  10. 　前記コンピュータが、
    　　前記媒体を顧客に提供する時に、前記第１情報を前記記憶領域に書き込む、
    　ことを更に含む請求項９に記載の販売業務支援方法。
  11. 　前記記憶領域に書き込まれた前記第１情報は、書き換え不可能である、
    　請求項１０に記載の販売業務支援方法。
  12. 　前記第２情報は、前記商品の陳列場所を示す情報を含み、
    　前記コンピュータが、前記商品の陳列場所を前記第１出力装置に出力する、
    　ことを更に含む請求項９から１１のいずれか１項に記載の販売業務支援方法。
  13. 　前記第１出力装置は、店員専用エリアに設けられた商品陳列棚において商品毎に設けられた発光装置であり、
    　前記コンピュータが、前記商品毎に設けられた発光装置のうち、前記第２情報が示す前記商品の陳列場所に対応する前記発光装置を発光させる、
    　ことを更に含む請求項１２に記載の販売業務支援方法。
  14. 　前記第２情報は、前記商品の関連商品に関する情報を更に含み、
    　前記コンピュータが、前記関連商品に関する情報を、顧客用の第２出力装置に出力する、
    　ことを更に含む請求項９から１３のいずれか１項に記載の販売業務支援方法。
  15. 　前記コンピュータは、顧客が購入する商品を登録する商品登録端末である、
    　請求項９から１４のいずれか１項に記載の販売業務支援方法。
  16. 　前記商品はたばこである、
    　請求項９から１５のいずれか１項に記載の販売業務支援方法。
  17. 　コンピュータに、請求項９から１６のいずれか１つの販売業務支援方法を実行させるプログラム。
PCT/JP2018/047646 2018-01-05 2018-12-25 販売業務支援システム、販売業務支援方法、およびプログラム WO2019135375A1 (ja)

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