WO2019078353A1 - 受付処理システム及び受付処理方法 - Google Patents

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WO2019078353A1
WO2019078353A1 PCT/JP2018/038992 JP2018038992W WO2019078353A1 WO 2019078353 A1 WO2019078353 A1 WO 2019078353A1 JP 2018038992 W JP2018038992 W JP 2018038992W WO 2019078353 A1 WO2019078353 A1 WO 2019078353A1
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key code
customer
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reception processing
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Inventor
央嗣 弓場
Original Assignee
株式会社リクルート
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • the present invention relates to a reception processing system and a reception processing method.
  • Patent Document 1 discloses an operation system of an automatic teller machine.
  • customers use an automated teller machine, they issue ticket numbers to customers who have come to the store, indicating the arrival order, and guide the customers in order of the numbers so that they do not wait for the order. ing.
  • the present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and provides a reception processing system and a reception processing method capable of acquiring customer information at a store even before starting a store service.
  • a reception processing system and a reception processing method capable of acquiring customer information at a store even before starting a store service.
  • An acceptance processing system includes an issuing unit that issues a key code whose content is different for each store within a communicable range of a relay device of the wireless LAN and whose content is changed at predetermined time intervals.
  • a display control unit that causes the display at the corresponding store to display the issued key code; a display that displays the key code issued by the issuing unit and the key code on the display of the store
  • a storage unit for storing a date and time in association with a wireless communication area ID for specifying a communicable range of the relay device of the wireless LAN and a store ID for specifying the store, and one character each in the mobile terminal Information for identifying the portable terminal and the key when both the information for identifying the portable terminal and the key code are received
  • the wireless communication area ID is specified based on the setting information of the relay device of the wireless LAN relaying the transmission of the communication mode, and any one of the key codes stored in association with the wireless communication area ID and the key code If the received key code matches, and the displayed date and time stored in association
  • the reception process may be any of a queue process, an application form entry process, a response process, an application process, and an examination process.
  • the information for specifying the mobile terminal may be a telephone number of the mobile terminal.
  • the reception processing method is a method controlled by a processor, and the contents are different for each store within the communicable range of the relay device of the wireless LAN, and the contents are every predetermined time.
  • the wireless communication area ID is specified based on the information specifying the mobile terminal and the setting information of the relay device of the wireless LAN relaying transmission of the key code when both of the two codes are received, and the wireless communication Any of the key codes stored in association with the area ID matches the received key code, and the display
  • a reception processing step of performing a reception process performed before, the relative identified the store including a customer information providing step of providing information about the customer that the identified.
  • FIG. 6 is a sequence chart exemplifying a procedure for causing a customer who has visited a store to wait for turn and providing information of the customer to the store in the reception processing system shown in FIG. 1.
  • FIG. 1 is a schematic block diagram of a reception processing system according to an embodiment of the present invention.
  • the reception process is a process related to reception performed on the customer before starting the service of the store.
  • the reception process includes a queue process, an application form entry process, a response process, an application process, an examination process, and the like.
  • the reception processing system 1 includes, for example, a server 2, a member database 3, and store displays Da, Db, Dc and a store terminal Ta arranged in each store Sa, Sb, Sc. , Tb, Tc, and one or more portable terminals 4.
  • the stores Sa, Sb, Sc, the store displays Da, Db, Dc and the store terminals Ta, Tb, Tc are described as the store S, the store display D, and the store terminal T when there is no need to distinguish them in the following description. Do.
  • the server 2 is configured to be able to communicate with the member database 3, the shop display D, the shop terminal T and the portable terminal 4 via the network N.
  • the network N is, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, an in-house network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, combinations thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the network N includes one or more WiFi access points (which may be wireless LAN relay devices) Na.
  • the access point Na relays communication between the server 2 and the store display D located in the communicable range (hereinafter also referred to as “WiFi area”) R of the own access point, the store terminal T and the portable terminal 4 Do.
  • the portable terminal 4 is a portable terminal device used by a customer who applies for execution of the acceptance process.
  • portable terminal 4 although it demonstrates using a smart phone as portable terminal 4, it is not limited to this, A portable terminal whole to which a telephone number can be assigned can be used as portable terminal 4.
  • FIG. 1 A portable terminal whole to which a telephone number can be assigned can be used as portable terminal 4.
  • the member database 3 stores member information on customers.
  • the member information includes, for example, a telephone number item, a name item, an address item, and an e-mail address item as data items.
  • the telephone number item stores a telephone number assigned to the portable terminal 4 used by the customer as identification information for identifying the customer.
  • the server 2 includes, for example, a processor 20, a communication interface 21, and a storage resource 22.
  • the processor 20 includes an arithmetic logic operation unit that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like, and various registers, and realizes various functions to be described later by executing a computer program 220 stored in the storage resource 22.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general purpose register, and the like.
  • the communication interface 21 is a hardware module for connecting to the network N and communicating with other terminals on the network N.
  • the communication interface 21 is, for example, a modulation and demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, and a soft modem.
  • the storage resource 22 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is, for example, a computer readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory.
  • the storage resource 22 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • a computer program 220 is stored in the storage resource 22.
  • the computer program 220 is a program for performing predetermined processing, and includes a plurality of software modules that are appropriately called and executed during operation of the main program of the server 2.
  • the software modules are subprograms modularized to execute specific processing, and are created using, for example, procedures, subroutines, methods, functions, data structures, and the like.
  • the computer program 220 illustratively includes a reception processing module 221.
  • the functions realized by executing the reception processing module 221 will be described later.
  • the storage resource 22 stores, in addition to the computer program 220, an operating system program used for processing of the server 2, a driver program, various data, and the like.
  • a driver program for example, there is a communication interface driver program for controlling the communication interface 21 or the like.
  • the key code information includes, for example, a WiFi area ID item, a shop ID item, a shop display ID item, a key code item, and a key code display date and time item as data items.
  • the WiFi area ID item stores identification information for identifying a WiFi area.
  • the store ID item stores identification information for specifying a store.
  • the store display ID item stores identification information for specifying a store display.
  • the key code item and the display date and time item are data items added each time a key code is issued.
  • the key code item stores the issued key code
  • the key code display date and time item stores the date and time when the issued key code is displayed on the store display.
  • the customer information is information of a customer managed in store units, and includes, for example, a store ID item, a telephone number item, a name item, an address item, and an e-mail address item as data items.
  • the telephone number item, the name item, the address item, and the e-mail address item are the same as the member information stored in the member database 3, and are registered as customer information for the store by executing the reception process.
  • the above-described configuration of the database storing the key code information and the customer information, and the combination of the data items included in the key code information and the customer information are merely examples, and the configuration of the database and the combination of the data items are operated. It can be suitably changed according to the system.
  • the functions realized by executing the reception processing module 221 of the server 2 shown in FIG. 2 will be described below.
  • a case of executing a waiting process will be described as an example of the receiving process.
  • the reception processing module 221 issues a key code (identification code) to each store S in the WiFi area R formed by one access point Na.
  • a key code identification code
  • the reception processing module 221 changes and issues the content of the key code every predetermined time. It is preferable that the predetermined time be appropriately set within a range in which the key code is input from a place other than the store, such as the customer's home, and the reception process is not erroneously performed.
  • the key code does not have to be issued in store S units, and may be issued in access point Na units.
  • the key code may be issued such that the store S is uniquely determined for the key code. For example, a key code is issued to each store S in the WiFi area R so that the same key code is not issued in the same time zone. This makes it possible to specify the store S based on the key code and time.
  • the reception processing module 221 causes the store display D arranged in the store S to display the issued key code.
  • a key code presentation screen as illustrated in FIG. 3 may be displayed on the shop display Da at the A shop Sa in FIG. 1 and the key code may be presented to the visiting customer.
  • the figure shows that "325" is currently presented as a keyword for applying for acceptance of waiting for the queue at the A store Sa.
  • the reception processing module 221 registers key code information related to the issued key code in the key code database 222.
  • the key code information includes, for example, a WiFi area ID, a shop ID, a shop display ID, a key code, and a key code display date and time.
  • the reception processing module 221 receives the key code and the telephone number of the portable terminal 4 via the access point Na in which the portable terminal 4 is located.
  • FIG. 4 and FIG. 5 an example of a procedure when a customer possessing the portable terminal 4 visits the store S, inputs a key code and a telephone number into the portable terminal 4 and transmits it to the server 2 Will be explained.
  • a customer visits A store Sa and operates the mobile terminal 4 to connect to a WiFi spot by the access point Na. Subsequently, when the customer starts the browser, the display of the portable terminal 4 displays an order waiting acceptance application screen illustrated in FIG. 4.
  • the customer confirms the store display Da at the A store Sa, and inputs “325” displayed on the store display Da at that time individually into the key code input field 41 one by one (see FIG. 5). ). Subsequently, the customer inputs the telephone number of the portable terminal 4 into the telephone number input field 42 and taps the "submit" button 43 (see FIG. 5). As a result, the portable terminal 4 transmits the key code and the telephone number to the server 2.
  • the reception processing module 221 refers to the key code information of the key code database 222 based on the key code received from the mobile terminal 4 and identifies a store visited by the customer. At this time, the reception processing module 221 identifies the WiFi area based on the setting information corresponding to the access point Na relaying the transmission of the key code, and issues the key code issued to the identified WiFi area store, The store is identified by comparing it with the key code received from the portable terminal 4.
  • the reception processing module 221 compares the date and time when the key code is received from the portable terminal 4 with the key code display date and time of the key code information, and determines that the key code is input in the store If possible, the store may be identified. As a result, it is possible to reduce the situation where the key code is input from a place other than the store and the reception process is erroneously executed.
  • the reception processing module 221 transmits an error message to the portable terminal 4 when the store can not be identified.
  • the reception processing module 221 refers to the member information of the member database 3 based on the telephone number received from the mobile terminal 4 and identifies the customer who has visited the store.
  • the reception processing module 221 executes an order waiting reception process of the specified shop for the specified customer.
  • the display of the portable terminal 4 displays a queue waiting start guide screen illustrated in FIG. Ru.
  • a URL Uniform Resource Locator
  • a waiting start request message is transmitted to the server 2 and the display of the portable terminal 4 displays the order illustrated in FIG.
  • the waiting confirmation screen is displayed. On this queue waiting confirmation screen, for example, it is displayed that the order until the service is provided to the customer is the sixth and the waiting time is about 30 minutes.
  • the reception processing module 221 updates the customer information of the identified store using the membership information corresponding to the identified customer.
  • the reception processing module 221 can provide the identified shop with customer information of the identified customer. Therefore, the store can obtain the information of the visiting customer before starting the original service.
  • step S101 the reception processing module 221 of the server 2 periodically issues the key code of each store S, and displays the issued key code on the store display D of the corresponding store S (step S101).
  • the process of step S101 is continuously executed thereafter.
  • the portable terminal 4 is connected to the WiFi spot provided in the store S (step S102).
  • the mobile terminal 4 activates the browser in accordance with the operation instruction of the customer, and displays the queue waiting application screen shown in FIG. 4 (step S103).
  • the customer inputs the key code displayed on the store display D and the telephone number of the portable terminal 4 on the queue reception application screen.
  • the portable terminal 4 detects a tap operation on the “submit” button 43 on the queue waiting acceptance application screen (step S104), it transmits the key code and the telephone number input on the queue waiting acceptance application screen to the server 2 (Step S105).
  • the reception processing module 221 of the server 2 refers to the key code information of the key code database 222 based on the key code received from the portable terminal 4 and identifies the shop S visited by the customer (step S106).
  • the reception processing module 221 of the server 2 refers to the member information of the member database 3 based on the telephone number received from the portable terminal 4 and identifies the customer who has visited the store S (step S107).
  • the reception processing module 221 of the server 2 transmits, to the portable terminal 4, URL information for starting waiting for the store S identified in step S 106 above to the customer identified in step S 107 above (step S 108). ).
  • the portable terminal 4 displays the turn waiting start guide screen shown in FIG. 6 (step S109).
  • step S110 when the portable terminal 4 detects a connection instruction to the URL 44 (step S110), the portable terminal 4 transmits an order waiting start request message to the server 2 (step S111).
  • the reception processing module 221 of the server 2 incorporates the customer of the mobile terminal 4 into the queue for the store S, and causes the client to participate in the queue (step S112).
  • the reception processing module 221 of the server 2 transmits information on waiting for a turn to the portable terminal 4 (step S113), while the customer information of the customer specified in step S107 for the shop S specified in step S106. (Step S114).
  • the portable terminal 4 displays a queue waiting confirmation screen shown in FIG. 7 (step S115).
  • a key code is issued which is associated with a predetermined store S and whose contents are changed at predetermined time intervals, and the issued key code is
  • the shop display D in S is displayed and the telephone number and key code of the portable terminal 4 are received
  • the shop S is identified based on the received key code
  • the shop S is visited based on the received telephone number. Identified customers. Furthermore, while it is possible to execute reception processing waiting for the order for the specified customer, it is possible to provide customer information of the customer who has visited the specified shop S.
  • the customer who visits the store inputs and transmits the key code displayed in the store and the telephone number of the portable terminal of the customer from the portable terminal. While it is possible to participate in the waiting of the visited store, the store can obtain information on the customer when the customer has joined the waiting.
  • reception processing system 1 in the embodiment even before the service of the store is started, it is possible to obtain the information of the customer at the store.
  • the reception processing system 1 when the key code is issued in access point Na units, a customer who visited one of the stores mixed in the communicable range of the relay device of the wireless LAN The shop and the customer are identified by inputting the key code displayed on the display in the store individually from the portable terminal one by one from the portable terminal and transmitting it to the server together with the telephone number of the portable terminal. Can be provided to customers. In other words, it is possible to identify a store visited by a customer from stores of different types of industry and business types within the communicable range of a wireless LAN relay device, and provide a reception service to the visited customer. .
  • the present invention is also applicable to the case where the application form entry process, the response process, the application process or the examination process is executed as the accepting process. Can be applied.
  • the present invention is applied to application form entry processing, response processing, application processing or examination processing, the customer's information is acquired at the store before starting the store service, which is obtained by the above-mentioned waiting processing.
  • the data to be output may be limited to the data to which the output to the various acceptance documents is accepted when the customer registers the member information.

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Abstract

店舗のサービスを開始する前であっても、店舗で顧客の情報を取得することができる受付処理システムを提供する。所定の店舗Ｓに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行し、発行したキーコードを、店舗Ｓにある店舗ディスプレイＤに表示させ、携帯端末４の電話番号及びキーコードを受信した場合に、受信したキーコードに基づいて、店舗Ｓを特定し、受信した電話番号に基づいて、店舗Ｓに訪れた顧客を特定し、特定した顧客に対し、特定した店舗Ｓのサービスを開始する前に行う受付処理を実行し、特定した店舗Ｓに対し、特定した顧客に関する情報を提供する。

Description

受付処理システム及び受付処理方法 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１７年１０月２０日に出願された日本出願番号（特願）２０１７－２０３２０８号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、受付処理システム及び受付処理方法に関する。
　従来、店舗に来店した顧客にサービスを提供する際に、順番待ち用の整理券を発行する等して、順番にサービスを提供することが行われている。下記特許文献１には、現金自動取引機の運用システムが開示されている。この運用システムでは、顧客が現金自動取引機を利用する際に、並んで順番を待つことがないように、到着順を示す番号札を来店した顧客に対して発券し、番号順に顧客を案内している。
特開平５－１５１２４３号公報
　特許文献１に記載の運用システムでは、来店した顧客に対し、その顧客を特定することなく、番号札を順次発券している。したがって、顧客が現金自動取引機の使用を開始するまでは、店舗で顧客の情報を取得することができない。すなわち、店舗は、サービスを開始する前に、顧客の情報を取得することができない。
　本発明は、前述した課題を解決するためになされたものであり、店舗のサービスを開始する前であっても、店舗で顧客の情報を取得することができる受付処理システム及び受付処理方法を提供することを目的の一つとする。
　本発明の一態様である受付処理システムは、無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲内にある店舗ごとに内容が異なり、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行する発行部と、前記発行された前記キーコードを、対応する前記店舗にあるディスプレイに表示させる表示制御部と、前記発行部により発行された前記キーコード、及び当該キーコードが前記店舗のディスプレイに表示された表示日時を、前記無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲を特定するための無線通信エリアＩＤ、及び前記店舗を特定するための店舗ＩＤに対応付けて記憶させる記憶部と、携帯端末において一文字ずつ個別に入力された、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの双方を受信した場合に、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの送信を中継した前記無線ＬＡＮの中継機器の設定情報に基づいて、前記無線通信エリアＩＤを特定し、当該無線通信エリアＩＤに対応付けて記憶されている前記キーコードのいずれかと、前記受信した前記キーコードとが一致し、かつ、当該一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記表示日時が、前記キーコードを受信した日時に対応する場合に、前記一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記店舗ＩＤに基づいて、前記店舗を特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記店舗に訪れた顧客を特定する特定部と、前記特定された前記顧客に対し、前記特定された前記店舗のサービスを開始する前に行う受付処理を実行する受付処理部と、前記特定された前記店舗に対し、前記特定された前記顧客に関する情報を提供する顧客情報提供部と、を備える。
　上記態様において、前記受付処理は、順番待ち処理、申込書記入処理、応対処理、申請処理又は審査処理のいずれかであることとしてもよい。また、上記態様において、前記携帯端末を特定する情報は、前記携帯端末の電話番号であることとしてもよい。
　本発明の他の態様である受付処理方法は、プロセッサにより制御される方法であって、無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲内にある店舗ごとに内容が異なり、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行する発行ステップと、前記発行された前記キーコードを、対応する前記店舗にあるディスプレイに表示させる表示制御ステップと、前記発行ステップにおいて発行された前記キーコード、及び当該キーコードが前記店舗のディスプレイに表示された表示日時を、前記無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲を特定するための無線通信エリアＩＤ、及び前記店舗を特定するための店舗ＩＤに対応付けて記憶部に記憶させる記憶ステップと、携帯端末において一文字ずつ個別に入力された、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの双方を受信した場合に、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの送信を中継した前記無線ＬＡＮの中継機器の設定情報に基づいて、前記無線通信エリアＩＤを特定し、当該無線通信エリアＩＤに対応付けて記憶されている前記キーコードのいずれかと、前記受信した前記キーコードとが一致し、かつ、当該一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記表示日時が、前記キーコードを受信した日時に対応する場合に、前記一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記店舗ＩＤに基づいて、前記店舗を特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記店舗に訪れた顧客を特定する特定ステップと、前記特定された前記顧客に対し、前記特定された前記店舗のサービスを開始する前に行う受付処理を実行する受付処理ステップと、前記特定された前記店舗に対し、前記特定された前記顧客に関する情報を提供する顧客情報提供ステップと、を含む。
　本発明によれば、店舗のサービスを開始する前であっても、店舗で顧客の情報を取得することが可能となる。
実施形態における受付処理システムの構成を例示する図である。 図１に示すサーバの構成を例示する図である。 図１に示す店舗ディスプレイに表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す携帯端末に表示される画面の一例である。 図１に示す受付処理システムにおいて、店舗に来店した顧客を順番待ちに参加させ、その顧客の情報を店舗に提供する際の手順を例示するシーケンスチャートである。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　図１は、本発明の一実施形態に係る受付処理システムの概略構成図である。受付処理は、店舗のサービスを開始する前に、顧客に対して行う受け付けに関連する処理である。例えば、受付処理には、順番待ち処理、申込書記入処理、応対処理、申請処理又は審査処理等が含まれる。
　図１に示すように、本実施形態における受付処理システム１は、例えば、サーバ２と、会員データベース３と、各店舗Ｓａ、Ｓｂ、Ｓｃに配置される店舗ディスプレイＤａ、Ｄｂ、Ｄｃ及び店舗端末Ｔａ、Ｔｂ、Ｔｃと、一つ以上の携帯端末４とを含む。店舗Ｓａ、Ｓｂ、Ｓｃ、店舗ディスプレイＤａ、Ｄｂ、Ｄｃ及び店舗端末Ｔａ、Ｔｂ、Ｔｃは、以下において特に区別して説明する必要がない場合には、店舗Ｓ、店舗ディスプレイＤ及び店舗端末Ｔと記載する。
　サーバ２は、会員データベース３、店舗ディスプレイＤ、店舗端末Ｔ及び携帯端末４とネットワークＮを介して通信できるように構成される。
　ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　ネットワークＮには、一つ以上のＷｉＦｉのアクセスポイント（無線ＬＡＮの中継機器であればよい）Ｎａが含まれる。アクセスポイントＮａは、自アクセスポイントの通信可能範囲（以下、「ＷｉＦｉエリア」ともいう。）Ｒに在圏する店舗ディスプレイＤ、店舗端末Ｔ及び携帯端末４と、サーバ２との間の通信を中継する。
　携帯端末４は、受け付け処理の実行を申請する顧客が使用する携帯可能な端末装置である。本実施形態では、携帯端末４として、スマートフォンを用いて説明するが、これに限定されず、電話番号を割り当て可能な可搬型端末全般を携帯端末４として用いることができる。
　会員データベース３は、顧客に関する会員情報を記憶する。会員情報は、データ項目として、例えば、電話番号項目、氏名項目、住所項目及びメールアドレス項目等を含む。電話番号項目は、顧客を特定するための識別情報として、顧客が使用する携帯端末４に割り当てられた電話番号を格納する。
　図２に示すように、サーバ２は、例えば、プロセッサ２０と、通信インタフェース２１と、記憶資源２２とを備える。
　プロセッサ２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット及び各種レジスタから構成され、記憶資源２２に格納されているコンピュータプログラム２２０を実行することで、後述する各種機能を実現する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　通信インタフェース２１は、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２１は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２２は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブ又は半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２２は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。記憶資源２２には、コンピュータプログラム２２０が記憶される。
　コンピュータプログラム２２０は、所定の処理を行うためのプログラムであり、サーバ２のメインプログラムの動作中に適宜呼び出されて実行される複数のソフトウェアモジュールを備える。このソフトウェアモジュールは、それぞれ特定の処理を実行するためにモジュール化されたサブプログラムであり、例えば、プロシージャ、サブルーチン、メソッド、関数及びデータ構造等を用いて作成される。
　コンピュータプログラム２２０は、例示的に、受付処理モジュール２２１を有する。受付処理モジュール２２１を実行することで実現する機能については後述する。
　記憶資源２２には、コンピュータプログラム２２０のほか、サーバ２の処理に用いられるオペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとして、例えば、通信インタフェース２１を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。
　記憶資源２２に格納される各種データとして、例えば、キーコードデータベース２２２に登録されるキーコード情報、及び顧客情報データベース２２３に登録される顧客情報がある。
　キーコード情報は、データ項目として、例えば、ＷｉＦｉエリアＩＤ項目、店舗ＩＤ項目、店舗ディスプレイＩＤ項目、キーコード項目及びキーコード表示日時項目等を含む。
　ＷｉＦｉエリアＩＤ項目は、ＷｉＦｉエリアを特定するための識別情報を格納する。店舗ＩＤ項目は、店舗を特定するための識別情報を格納する。店舗ディスプレイＩＤ項目は、店舗ディスプレイを特定するための識別情報を格納する。キーコード項目及び表示日時項目は、キーコードが発行されるたびに追加されるデータ項目である。キーコード項目は、発行されたキーコードを格納し、キーコード表示日時項目は、発行されたキーコードが店舗ディスプレイに表示された日時を格納する。
　顧客情報は、店舗単位に管理される顧客の情報であり、データ項目として、例えば、店舗ＩＤ項目、電話番号項目、氏名項目、住所項目及びメールアドレス項目等を含む。電話番号項目、氏名項目、住所項目及びメールアドレス項目は、会員データベース３に格納されている会員情報と同様であり、受付処理を実行することで店舗用の顧客情報として登録される。
　なお、前述したキーコード情報及び顧客情報を格納するデータベースの構成、並びにキーコード情報及び顧客情報に含まれるデータ項目の組み合わせは例示に過ぎず、データベースの構成やデータ項目の組み合わせについては、運用するシステムに合わせて適宜変更することができる。
　図２に示すサーバ２の受付処理モジュール２２１を実行することで実現する機能について、以下に説明する。本実施形態では、例示的に、受付処理として、順番待ち処理を実行する場合について説明する。
　受付処理モジュール２２１は、一つのアクセスポイントＮａが形成するＷｉＦｉエリアＲ内の店舗Ｓ単位に、キーコード（識別コード）を発行する。ＷｉＦｉエリアＲ内には、業種・業態の異なる店舗が混在する。受付処理モジュール２２１は、キーコードの内容を、所定の時間ごとに変更して発行する。所定の時間は、例えば顧客の自宅等のように、店舗以外の場所からキーコードが入力され、誤って受付処理が実行されることのない範囲で適宜設定することが好ましい。
　なお、キーコードは、店舗Ｓ単位に発行する必要はなく、アクセスポイントＮａ単位に発行することとしてもよい。この場合、キーコードに対して店舗Ｓが一意に定まるようにキーコードを発行することとすればよい。例えば、ＷｉＦｉエリアＲ内のそれぞれの店舗Ｓに対し、同じ時間帯に、同じキーコードが発行されないようにキーコードを発行する。これにより、キーコード及び時間に基づいて店舗Ｓを特定することが可能となる。
　受付処理モジュール２２１は、発行したキーコードを、店舗Ｓに配置された店舗ディスプレイＤに表示させる。例えば、図１のＡ店舗Ｓａにある店舗ディスプレイＤａに、図３に例示するようなキーコード提示画面を表示させ、来店した顧客にキーコードを提示することとしてもよい。同図は、Ａ店舗Ｓａでは、現在、順番待ちの受け付けを申請するためのキーワードとして、“３２５”が提示されていることを示す。
　受付処理モジュール２２１は、発行したキーコードに関するキーコード情報を、キーコードデータベース２２２に登録する。キーコード情報には、前述したように、例えば、ＷｉＦｉエリアＩＤ、店舗ＩＤ、店舗ディスプレイＩＤ、キーコード及びキーコード表示日時等が含まれる。
　受付処理モジュール２２１は、キーコード及び携帯端末４の電話番号を、その携帯端末４が在圏するアクセスポイントＮａを介して受信する。
　ここで、図４及び図５を参照し、携帯端末４を所持する顧客が、店舗Ｓに来店し、キーコード及び電話番号を携帯端末４に入力してサーバ２に送信する際の手順の一例について説明する。
　最初に、顧客がＡ店舗Ｓａに来店し、携帯端末４を操作してアクセスポイントＮａによるＷｉＦｉスポットに接続する。続いて、顧客がブラウザを起動すると、携帯端末４のディスプレイに、図４に例示する順番待ち受付申請画面が表示される。
　続いて、顧客が、Ａ店舗Ｓａにある店舗ディスプレイＤａを確認し、その時点で店舗ディスプレイＤａに表示されている“３２５”を、キーコード入力欄４１に一文字ずつ個別に入力する（図５参照）。続いて、顧客が、携帯端末４の電話番号を、電話番号入力欄４２に入力し、“ｓｕｂｍｉｔ”ボタン４３をタップする（図５参照）。これにより、携帯端末４が、キーコード及び電話番号をサーバ２に送信することになる。
　図２の説明に戻る。受付処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信したキーコードに基づいて、キーコードデータベース２２２のキーコード情報を参照し、顧客が来店した店舗を特定する。このとき、受付処理モジュール２２１は、キーコードの送信を中継したアクセスポイントＮａに対応する設定情報に基づいて、ＷｉＦｉエリアを特定し、その特定したＷｉＦｉエリアの店舗に対して発行したキーコードと、携帯端末４から受信したキーコードとを比較して、店舗を特定する。
　受付処理モジュール２２１は、店舗を特定する際に、携帯端末４からキーコードを受信した日時と、キーコード情報のキーコード表示日時とを比較して、キーコードがその店舗内で入力されたと判定できる場合に、店舗を特定することとしてもよい。これにより、店舗以外の場所からキーコードが入力され、誤って受付処理が実行される事態を減らすことが可能となる。
　受付処理モジュール２２１は、店舗が特定できない場合には、エラーメッセージを携帯端末４に送信する。
　受付処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信した電話番号に基づいて、会員データベース３の会員情報を参照し、店舗に来店した顧客を特定する。
　受付処理モジュール２２１は、特定した顧客に対し、特定した店舗の順番待ち受付処理を実行する。
　ここで、図６及び図７を参照し、店舗に来店した顧客に対し、順番待ち受付処理を実行する際の手順の一例について説明する。
　最初に、サーバ２において、来店した顧客が特定され、その顧客がＡ店舗Ｓａに来店したことが特定されると、携帯端末４のディスプレイに、図６に例示する順番待ち開始ガイド画面が表示される。この順番待ち開始ガイド画面には、例えば、順番待ちを開始するためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）４４と、Ａ店舗Ｓａにおける現在の待ち人数及び待ち時間とが表示される。
　続いて、顧客が、携帯端末４のディスプレイに表示されたＵＲＬ４４を選択して接続を指示すると、順番待ち開始要求メッセージがサーバ２に送信され、携帯端末４のディスプレイに、図７に例示する順番待ち確認画面が表示される。この順番待ち確認画面には、例えば、顧客にサービスが提供されるまでの順番が６番目であり、その待ち時間が約３０分であることが表示される。
　図２の説明に戻る。受付処理モジュール２２１は、特定した顧客に対応する会員情報を用い、特定した店舗の顧客情報を更新する。これにより、受付処理モジュール２２１は、特定した店舗に対し、特定した顧客の顧客情報を提供することができる。それゆえ、店舗は、本来のサービスを開始する前に、来店した顧客の情報を取得することが可能となる。
　次に、図８を参照して、店舗Ｓに来店した顧客を順番待ちに参加させ、その顧客の情報を店舗に提供する際の一連の手順について説明する。
　最初に、サーバ２の受付処理モジュール２２１は、定期的に、各店舗Ｓのキーコードを発行し、発行したキーコードを、対応する店舗Ｓの店舗ディスプレイＤに表示させる（ステップＳ１０１）。このステップＳ１０１の処理は、この後も継続して実行される。
　続いて、店舗Ｓに来店した顧客の操作指示に従って、携帯端末４は、店舗Ｓに設けられたＷｉＦｉスポットに接続する（ステップＳ１０２）。
　続いて、携帯端末４は、顧客の操作指示に従ってブラウザを起動し、図４に示す順番待ち受付申請画面を表示する（ステップＳ１０３）。顧客は、店舗ディスプレイＤに表示されているキーコードと、携帯端末４の電話番号とを、順番待ち受付申請画面に入力する。
　続いて、携帯端末４は、順番待ち受付申請画面の“ｓｕｂｍｉｔ”ボタン４３に対するタップ操作を検知する（ステップＳ１０４）と、順番待ち受付申請画面に入力されたキーコード及び電話番号をサーバ２に送信する（ステップＳ１０５）。
　続いて、サーバ２の受付処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信したキーコードに基づいて、キーコードデータベース２２２のキーコード情報を参照し、顧客が来店した店舗Ｓを特定する（ステップＳ１０６）。
　続いて、サーバ２の受付処理モジュール２２１は、携帯端末４から受信した電話番号に基づいて、会員データベース３の会員情報を参照し、店舗Ｓに来店した顧客を特定する（ステップＳ１０７）。
　続いて、サーバ２の受付処理モジュール２２１は、上記ステップＳ１０７で特定した顧客に対し、上記ステップＳ１０６で特定した店舗Ｓの順番待ちを開始するためのＵＲＬ情報を携帯端末４に送信する（ステップＳ１０８）。
　続いて、携帯端末４は、図６に示す順番待ち開始ガイド画面を表示する（ステップＳ１０９）。
　続いて、携帯端末４は、ＵＲＬ４４への接続指示を検知する（ステップＳ１１０）と、順番待ち開始要求メッセージをサーバ２に送信する（ステップＳ１１１）。
　続いて、サーバ２の受付処理モジュール２２１は、携帯端末４の顧客を、店舗Ｓの順番待ちに組み込み、順番待ちに参加させる（ステップＳ１１２）。
　続いて、サーバ２の受付処理モジュール２２１は、順番待ちに関する情報を携帯端末４に送信する（ステップＳ１１３）一方、上記ステップＳ１０６で特定した店舗Ｓに対し、上記ステップＳ１０７で特定した顧客の顧客情報を提供する（ステップＳ１１４）。
　続いて、携帯端末４は、図７に示す順番待ち確認画面を表示する（ステップＳ１１５）。
　前述したように、実施形態における受付処理システム１によれば、所定の店舗Ｓに対応付けられ、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行し、その発行したキーコードを、店舗Ｓにある店舗ディスプレイＤに表示させ、携帯端末４の電話番号及びキーコードを受信した場合に、その受信したキーコードに基づいて店舗Ｓを特定し、受信した電話番号に基づいて店舗Ｓに来店した顧客を特定することができる。さらに、その特定した顧客に対して、順番待ちの受付処理を実行することができる一方、特定した店舗Ｓに対して、来店した顧客の顧客情報を提供することができる。
　すなわち、実施形態における受付処理システム１によれば、店舗に来店した顧客が、その店舗に表示されているキーコードと自身の携帯端末の電話番号とを携帯端末から入力して送信することで、訪問した店舗の順番待ちに参加することができる一方、店舗では、顧客が順番待ちに参加した段階で、その顧客の情報を取得することができる。
　それゆえ、実施形態における受付処理システム１によれば、店舗のサービスを開始する前であっても、店舗で顧客の情報を取得することが可能となる。
　また、実施形態における受付処理システム１において、アクセスポイントＮａ単位にキーコードを発行する場合には、無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲内に混在する店舗のうち、何れかの店舗に訪れた顧客が、その店舗内にあるディスプレイに表示されたキーコードを携帯端末から一文字ずつ個別に入力し、携帯端末の電話番号とともにサーバに送信することで、店舗と顧客とが特定され、店舗の受付処理を顧客に提供することができる。つまり、無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲内にある業種・業態の異なる店舗群の中から、顧客が来店した店舗を特定し、来店した顧客に対して受付サービスを提供することが可能となる。
　[変形例]
　なお、本発明は、前述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、前述した各処理（ステップ）は処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、又は並列に実行することができる。
　また、前述した実施形態では、受付処理として、順番待ち処理を実行する場合について説明したが、受付処理として、申込書記入処理、応対処理、申請処理又は審査処理を実行する場合についても、本発明を適用することができる。申込書記入処理、応対処理、申請処理又は審査処理に本発明を適用した場合には、前述した順番待ち処理で得られる、店舗のサービスを開始する前に、店舗で顧客の情報を取得することができる、という効果に加え、以下の効果をさらに奏する。
　それぞれの処理において、申込書類、応対書類、申請書類又は審査書類等の各種受付書類を顧客に提示する際に、各書類に設けられた顧客に関する情報を記入する欄に、会員情報に基づく顧客情報の該当するデータを出力した状態で提示することが可能となる。この場合、顧客がサービスを受けるために受付書類に記入する労力を低減することが可能となる。なお、出力するデータは、顧客が会員情報を登録する際に、各種受付書類への出力を承諾したデータに限定することとしてもよい。
１…受付処理システム、２…サーバ、３…会員データベース、４…携帯端末、２０…プロセッサ、２１…通信インタフェース、２２…記憶資源、２２０…コンピュータプログラム、２２１…受付処理モジュール、２２２…キーコードデータベース、２２３…顧客情報データベース、Ｎ…ネットワーク、Ｎａ…アクセスポイント、Ｒ…ＷｉＦｉエリア、Ｓ…店舗、Ｄ…店舗ディスプレイ、Ｔ…店舗端末。

Claims (4)

  1. 　無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲内にある店舗ごとに内容が異なり、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行する発行部と、
    　前記発行された前記キーコードを、対応する前記店舗にあるディスプレイに表示させる表示制御部と、
    　前記発行部により発行された前記キーコード、及び当該キーコードが前記店舗のディスプレイに表示された表示日時を、前記無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲を特定するための無線通信エリアＩＤ、及び前記店舗を特定するための店舗ＩＤに対応付けて記憶させる記憶部と、
    　携帯端末において一文字ずつ個別に入力された前記キーコード及び前記携帯端末を特定する情報の双方を受信した場合に、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの送信を中継した前記無線ＬＡＮの中継機器の設定情報に基づいて、前記無線通信エリアＩＤを特定し、当該無線通信エリアＩＤに対応付けて記憶されている前記キーコードのいずれかと、前記受信した前記キーコードとが一致し、かつ、当該一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記表示日時が、前記キーコードを受信した日時に対応する場合に、前記一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記店舗ＩＤに基づいて、前記店舗を特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記店舗に訪れた顧客を特定する特定部と、
    　前記特定された前記顧客に対し、前記特定された前記店舗のサービスを開始する前に行う受付処理を実行する受付処理部と、
    　前記特定された前記店舗に対し、前記特定された前記顧客に関する情報を提供する顧客情報提供部と、
    　を備える受付処理システム。
  2. 　前記受付処理は、順番待ち処理、申込書記入処理、応対処理、申請処理又は審査処理のいずれかである、請求項１記載の受付処理システム。
  3. 　前記携帯端末を特定する情報は、前記携帯端末の電話番号である、請求項１又は２記載の受付処理システム。
  4. 　プロセッサにより制御される方法であって、
    　無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲内にある店舗ごとに内容が異なり、かつ所定の時間ごとに内容が変更されるキーコードを発行する発行ステップと、
    　前記発行された前記キーコードを、対応する前記店舗にあるディスプレイに表示させる表示制御ステップと、
    　前記発行ステップにおいて発行された前記キーコード、及び当該キーコードが前記店舗のディスプレイに表示された表示日時を、前記無線ＬＡＮの中継機器の通信可能範囲を特定するための無線通信エリアＩＤ、及び前記店舗を特定するための店舗ＩＤに対応付けて記憶部に記憶させる記憶ステップと、
    　携帯端末において一文字ずつ個別に入力された、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの双方を受信した場合に、前記携帯端末を特定する情報及び前記キーコードの送信を中継した前記無線ＬＡＮの中継機器の設定情報に基づいて、前記無線通信エリアＩＤを特定し、当該無線通信エリアＩＤに対応付けて記憶されている前記キーコードのいずれかと、前記受信した前記キーコードとが一致し、かつ、当該一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記表示日時が、前記キーコードを受信した日時に対応する場合に、前記一致した前記キーコードに対応付けて記憶されている前記店舗ＩＤに基づいて、前記店舗を特定し、前記受信した前記携帯端末を特定する情報に基づいて、前記店舗に訪れた顧客を特定する特定ステップと、
    　前記特定された前記顧客に対し、前記特定された前記店舗のサービスを開始する前に行う受付処理を実行する受付処理ステップと、
    　前記特定された前記店舗に対し、前記特定された前記顧客に関する情報を提供する顧客情報提供ステップと、
    　を含む受付処理方法。
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