WO2017002180A1 - サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体 - Google Patents

サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体 Download PDF

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shop
consultant
task
server device
chat
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Inventor
未央 藤岡
健司 川島
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Rakuten Group Inc
Original Assignee
Rakuten Inc
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • the present invention relates to a server device, a control method, a program, and a recording medium, and more particularly, to consulting for a shop that opens in an electronic market.
  • Patent Literature 1 discloses a system in which a consultant selects a genre of contents to be consulted and consults by chat if an answerer is present.
  • An object of the present invention is to provide a recording medium.
  • the server device provides: A server device for managing an electronic market in which a plurality of shops open, Each of the plurality of shops is a task to be processed, and an extraction unit that extracts a task that has not been completed even after a grace period according to the type of the task, When a shop that should process the extracted task logs in to the server device, a transmission unit that transmits a notification that the shop is designated to the consultant; When there is a response in response to the notification from the consultant, a chat unit that allows a chat by text or voice between the consultant and the shop, It is characterized by providing.
  • the communication unit may Communicate the specified group notice to the consultant;
  • the chat unit when receiving a response from the consultant in response to the group notification, causes a group chat by text or voice between the consultant and a plurality of shops designated in the group notification.
  • the transmission unit gives priority to a notification in which a shop that should process the task is designated and transmits the notification to the consultant as the period of the grace period of the task is longer at the time of the login. To do.
  • the number of shops that have not completed the common type of task is given to the consultant by giving priority to a group notification in which the shop is designated.
  • the chat unit is characterized in that the group chat includes a shop in which a grace period for a common type of task related to the group chat has not elapsed, and a shop logged into a server device.
  • the control method is: A control method executed by a server device that manages an electronic market in which a plurality of shops open,
  • the server device is a task to be processed by each of the plurality of shops, and an extraction step for extracting a task that has not been completed even after a grace period according to the type of the task
  • the server device when a shop that should process the extracted task logs into the server device, a communication step of transmitting a notification that the shop is designated to the consultant, When there is a response in response to the notification from the consultant, a chat process for allowing a chat by text or voice between the consultant and the shop; It is characterized by providing.
  • the program according to the third aspect of the present invention is: A program for causing a computer to function as a server device for managing an electronic market in which a plurality of shops open, The computer, An extraction unit that extracts tasks that are to be processed by each of the plurality of shops and that have not been completed even after a grace period according to the type of the task.
  • An extraction unit that extracts tasks that are to be processed by each of the plurality of shops and that have not been completed even after a grace period according to the type of the task.
  • a transmission unit that transmits a notification that the shop is designated to the consultant
  • a chat unit that allows chat by text or voice between the consultant and the shop, It is made to function as.
  • a non-transitory computer-readable recording medium is provided.
  • a transmission unit that transmits a notification that the shop is designated to the consultant.
  • a chat unit that allows chat by text or voice between the consultant and the shop,
  • a program characterized by functioning as a program is recorded.
  • non-transitory recording medium can be distributed and sold independently of the computer.
  • the non-temporary recording medium refers to a tangible recording medium.
  • Non-temporary recording media are, for example, compact disks, flexible disks, hard disks, magneto-optical disks, digital video disks, magnetic tapes, semiconductor memories, and the like.
  • the transitory recording medium refers to the transmission medium (propagation signal) itself.
  • the temporary recording medium is, for example, an electric signal, an optical signal, an electromagnetic wave, or the like.
  • the temporary storage area is an area for temporarily storing data and programs, and is, for example, a volatile memory such as a RAM (Random Access Memory).
  • a server device a control method, a program, and a recording medium that are suitable for starting a consulting for solving a problem without waiting for a question of a shop opening in the electronic market.
  • FIG. It is a figure which shows the relationship between the server apparatus which concerns on embodiment of this invention, a customer terminal, and a shop terminal. It is a figure which shows the example of the communication performed between a server apparatus, a shop, and a consultant. It is a figure which shows the physical structure of the typical information processing apparatus with which the server apparatus which concerns on embodiment of this invention is implement
  • FIG. It is a figure for demonstrating a task information table. It is a figure for demonstrating the page shown to a shop. 4 is a flowchart for explaining a control process performed by the server device according to the first embodiment. It is a figure for demonstrating the page shown to a shop. It is a figure for demonstrating the page shown to a shop. 6 is a flowchart for explaining a control process performed by a server apparatus according to the second embodiment.
  • a server apparatus 100 is connected to the Internet 400 as shown in FIG.
  • the Internet 400 includes customer terminals 201, 202 to 20m (hereinafter collectively referred to as “customer terminals 200”) and shop terminals 301, 302 to 30n (hereinafter collectively referred to as “customer terminals 200”). And “shop terminal 300”).
  • the server apparatus 100 is an apparatus that manages an electronic market in which a plurality of shops open.
  • the server device 100 is used by a consultant who answers questions from a shop.
  • the customer terminal 200 is a terminal used by a customer who browses and purchases products sold by a shop in the electronic market.
  • Shop terminal 300 is a terminal used by a shop (seller) that sells products in the electronic market.
  • terminal used by the consultant of the present application is not limited to the server device 100 alone.
  • a plurality of terminals used by the consultant may be connected to the server apparatus 100 directly or via the Internet.
  • FIG. 2 shows an example of an exchange between a shop and a consultant that is performed via the server device 100 when a task to be processed in a certain shop is not completed even after a grace period.
  • the server apparatus 100 extracts a task that is to be processed by the shop from a plurality of shops that have opened in the electronic market and has not been completed even after the grace period of the task has elapsed (1).
  • the shop logs in to the server device 100 (2).
  • the server apparatus 100 transmits a notification that the shop is designated to the consultant (3).
  • the consultant Upon receiving the notification from the server device 100, the consultant returns a response if chatting with the shop is currently possible (4).
  • the server device 100 starts chatting between the shop and the consultant (5).
  • the information processing apparatus 600 includes a CPU (Central Processing Unit) 601, ROM (Read Only Memory) 602, RAM (Random Access Memory) 603, a storage device 604, and a NIC (Network Interface Card). 605, an image processing unit 606, an audio processing unit 607, a display 608, a speaker 609, and a controller 610.
  • CPU Central Processing Unit
  • ROM Read Only Memory
  • RAM Random Access Memory
  • NIC Network Interface Card
  • the CPU 601 controls the operation of the information processing apparatus 600 as a whole, is connected to each component, and exchanges control signals and data.
  • the ROM 602 records an operating system program and various data necessary for operation control of the entire information processing apparatus 600.
  • the RAM 603 is for temporarily storing data and programs, and holds programs and data read from the storage device 604 and other data necessary for communication.
  • the storage device 604 includes a hard disk, a flash memory, and the like, and stores data processed by the information processing device 600. Further, the storage device 604 may be configured to include a device that reads data from a recording medium such as a CD (Compact Disc).
  • a CD Compact Disc
  • the NIC 605 is used to connect the information processing apparatus 600 to a computer communication network such as the Internet, and communicates with other information processing apparatuses and the like via the NIC 605.
  • the image processing unit 606 processes the data read from the storage device or the like by the image processor included in the CPU 601 or the image processing unit 606 and records the processed data in a frame memory included in the image processing unit 606.
  • the image information recorded in the frame memory is converted into a video signal at a predetermined synchronization timing and output to the display 608.
  • the sound processing unit 607 converts the data read from the storage device or the like into an analog sound signal and outputs it from the speaker 609.
  • the controller 610 receives an instruction input from the user.
  • the server apparatus 100 realized in the information processing apparatus 600 will be described with reference to FIGS. 1 to 10.
  • a program that functions as the server apparatus 100 according to the embodiment is executed, and the server apparatus 100 according to the embodiment is realized.
  • the server device 100 includes an extraction unit 101, a transmission unit 102, and a chat unit 103.
  • the CPU 601 functions as the extraction unit 101, and the CPU 601 and the NIC 605 cooperate to function as the transmission unit 102. Further, the CPU 601, the NIC 605, the image processing unit 606, and / or the voice processing unit 607 cooperate to function as the chat unit 103.
  • the server apparatus 100 manages an electronic market in which a plurality of shops open.
  • the extraction unit 101 extracts tasks that are to be processed by each of the plurality of shops and that have not been completed even after a grace period corresponding to the type of the task.
  • the task to be processed is a task that needs to be processed in response to a request from a customer who wants to purchase a product or an administrator of the electronic market, or to operate the electronic market. For example, an error in a product purchase procedure or an exhibition procedure.
  • the grace period is a period that will hinder product sales and shop management if the task is not processed within that period, and is specified by the electronic market administrator according to the task to be processed. .
  • the task information DB 700 stores a task information table 700a as shown in FIG.
  • the shop ID 700a1 the task ID 700a2 indicating the type of task that the shop should process and the processing has not been completed, and the grace period elapsed information 700a3 of the task are associated with each other. Registered.
  • the shop with the shop ID “A” (hereinafter “shop A”) completes the task with the task ID “X” (hereinafter “task X”). It indicates that the grace period is “elapsed”.
  • task information table 700a may be created by the server device 100 or may be created by another device.
  • the task information DB 700 may be stored in a storage device such as an external server, or may be stored in the RAM 603 or the storage device 604 of the server device 100.
  • the extraction unit 101 refers to the task information table 700a and extracts the task X of the shop A, the task Y of the shop C, and the task X of the shop D.
  • the transmission unit 102 transmits a notification that the shop is designated to the consultant.
  • a consultant is a person who receives consultation from a shop and leads to a solution to a problem that has occurred in the electronic market.
  • the transmission unit 102 transmits a notification that the shop A is designated to the consultant.
  • the chat unit 103 causes the consultant and the shop to chat by text or voice.
  • the consultant when the consultant receives the notification designated by the shop A, the consultant confirms the unprocessed task X of the shop A, and if the advice or guidance of the processing required for the task X is possible, a response corresponding to the notification is sent to the server. Return to device 100.
  • the server device 100 When the server device 100 receives a response in response to the notification from the consultant, the server device 100 displays the page 500 shown in FIG. 6 on the screen of the terminal operated by the shop A.
  • the chat unit 103 causes chat between the shop A and the consultant by text or voice.
  • shop A determines that consultation by chat is unnecessary and clicks button 502, page 500 is closed.
  • the consultant can give advice on how to deal with unprocessed task X in shop A.
  • Shop A can immediately process task X in accordance with the advice from the consultant.
  • consulting for problem solving can be started without waiting for a question from a shop that is not used to operations in the electronic market. As a result, it is possible to smoothly perform the work of the shop that is not used to the work.
  • the transmission unit 102 may prioritize notification that a shop that should process the task is specified and transmit the result to the consultant as the period of time that the task grace period has elapsed at the time of login is longer. .
  • the task X of shop A, the task Y of shop C, and the task X of shop D are extracted by the extraction unit 101, and the period when the grace period elapses without completing the task is the tasks X of shop A and shop C.
  • the transmission unit 102 transmits the notification to the consultant in the order of the notification specifying the shop A, the notification specifying the shop C, and the notification specifying the shop D. To do.
  • the extraction unit 101 extracts tasks that are to be processed by each of the plurality of shops and that have not been completed even after the grace period corresponding to the type of the task has elapsed (step S101).
  • the extraction unit 101 refers to the task information table 700a in FIG. 5 and extracts the task X of the shop A, the task Y of the shop C, and the task X of the shop D.
  • the transmission unit 102 determines whether or not a shop that should process the extracted task has logged into the server device 100 (step S102). When determining that the shop that should process the extracted task has logged into the server device 100 (step S102; Yes), the transmission unit 102 transmits a notification specifying the shop as a consultant (step S103). On the other hand, when the transmission unit 102 determines that the shop that should process the extracted task is not logged in to the server device 100 (step S102; No), the transmission unit 102 returns to step S101.
  • the transmission unit 102 transmits a notification that the shop A is designated to the consultant.
  • the transmission unit 102 returns to step S101 and extracts the task to be processed after the grace period has elapsed.
  • the chat unit 103 determines whether or not there is a response from the consultant who has transmitted the notification (step S104). When the chat unit 103 determines that there is a response from the consultant who has transmitted the notification (step S104; Yes), the chat unit 103 determines whether a chat start request is received from the shop (step S105). On the other hand, when the chat unit 103 determines that there is no response from the consultant who has transmitted the notification (step S104; No), the chat unit 103 returns to step S101.
  • the server apparatus 100 displays the page 500 of FIG. 6 on the screen of the terminal of the shop A. Then, the chat unit 103 determines whether or not the button 501 has been clicked. On the other hand, if there is no response from the consultant who has transmitted the designated notification from the shop A even after waiting for a predetermined period, the process returns to step S101, and the task to be processed after the grace period is extracted again.
  • step S105 when the chat unit 103 determines that a chat start request has been received from the shop (step S105; Yes), a chat in text or voice is performed between the consultant who has responded and the shop specified in the notification. Start (step S106). Then, the process returns to step S101. On the other hand, if the chat part 103 judges that the request
  • the chat unit 103 when the chat unit 103 receives a response associated with the button 501 from the shop A, the chat unit 103 starts chatting between the consultant who made the response and the shop A. On the other hand, if the chat part 103 receives the response matched with the button 502 from the shop A, it will return to step S101.
  • the server device 100 includes an extraction unit 101, a transmission unit 102, and a chat unit 103.
  • the extraction unit 101 extracts tasks that are to be processed by each of a plurality of shops and that have not been completed even after a grace period corresponding to the type of the task.
  • the extraction unit 101 refers to the task information table 700a and extracts the task X of the shop A, the task Y of the shop C, and the task X of the shop D.
  • the transmission unit 102 notifies the group notification that the plurality of shops are designated. To communicate.
  • shop A and shop D have not completed a common type of task X.
  • the shop A and the shop D log in to the server apparatus 100 and the consultant has not started chatting with the shop A and the shop D, the group notification in which the shop A and the shop D are designated is transmitted to the consultant.
  • the chat unit 103 causes the consultant and a plurality of shops designated in the group notification to perform a group chat by text or voice.
  • the server apparatus 100 displays the page 500 shown in FIG. 8 on the screen of the terminal operated by the shop A.
  • a similar page is also displayed on the screen of the terminal operated by shop D.
  • chat unit 103 performs group chat between consultant, shop A, and shop D from a predetermined time.
  • transmission unit 102 transmits a notification that only shop A is designated to the consultant, and chat unit 103 Thus, the chat between the shop A and the consultant may be started.
  • page 500 is closed.
  • a page 500 as shown in FIG. 9 is displayed on the screen of the terminal device of each shop, and if other shops participate in the chat (checkbox 506). Check) and a group chat may be started.
  • shops having similar problems can be consulted together.
  • shops having similar problems participate in chatting, it is possible to encourage exchange between shops.
  • the transmission unit 102 may transmit the information to the consultant.
  • the transmission unit 102 transmits the task X group notification to the consultant with priority.
  • the chat unit 103 may include a shop that has logged in to the server device in a group chat in which a grace period for a common type of task related to the group chat has not elapsed.
  • the task X of the shop B has not passed the grace period.
  • the chat unit 103 performs the shop chat in the group chat of the shop A and the shop D. Chat including B.
  • steps S201, S202, and S210 in the flowchart of FIG. 10 perform the same processing as steps S101, S102, and S104 in the flowchart of FIG. Therefore, description of these processes is omitted.
  • step S202 when it is determined that the shop that should process the extracted task has logged into the server apparatus 100 (step S202; Yes), the transmission unit 102 logs in a plurality of shops that have not completed the same type of task. It is determined whether or not it has been done (step S203). When the transmission unit 102 determines that a plurality of shops that have not completed the same type of task have logged in (step S203; Yes), it determines whether any of those shops is chatting with the consultant (step S203). S204). On the other hand, when determining that there are not a plurality of shops that have not completed the same type of task (step S203; No), the transmission unit 102 transmits a notification specifying one logged-in shop to the consultant (step S209). .
  • the transmission unit 102 detects the login to the server device 100 by the shop A and the shop D.
  • the unit 102 determines whether the shop A and the shop D are chatting with the consultant.
  • the transmission unit 102 detects the login of the shop A that has not completed the task X and the shop C that has not completed the task Y, the transmission unit 102 has notified the consultant that the shop A has been designated or designated the shop C. Communicate notifications. Since the consultant is not limited to one person, these notifications may be transmitted to different consultants.
  • step S204 when the transmission unit 102 determines that one of the shops is chatting with the consultant (step S204; Yes), the transmission unit 102 provides a notification that the shop that is not chatting is individually specified. The information is transmitted to the consultant (step S209). On the other hand, when the transmission unit 102 determines that none of the shops is chatting with the consultant (step S204; No), the group notification specifying the plurality of shops that should process the extracted tasks is transmitted to the consultant ( Step S205).
  • the transmission unit 102 transmits the notification that the shop A is designated to the consultant.
  • the transmission unit 102 transmits a group notification in which shop A and shop D are designated to the consultant.
  • the chat unit 103 determines whether or not there is a response from the consultant who has transmitted the group notification (step S206). When the chat unit 103 determines that there is a response from the consultant who has transmitted the group notification (step S206; Yes), the chat unit 103 determines whether a request for participation in the group chat has been received (step S207). On the other hand, when the chat unit 103 determines that there is no response from the consultant who has transmitted the group notification (step S206; No), the chat unit 103 returns to step S201.
  • step S207 when the chat unit 103 determines that the request for participation in the group chat has been received (step S207; Yes), the group chat by text or voice between the consultant who has responded and the shop designated in the group notification. Is started (step S208).
  • step S207; No when the chat unit 103 determines that a request for participation in group chat has not been received (step S207; No), the chat unit 103 determines whether a request for starting an individual chat has been received (step S211). If the chat part 103 judges that the request
  • step S211 if the chat part 103 judges that the request
  • the server apparatus 100 confirms the chat participation as shown in page 500 of FIG. 8 on the screen of the shop terminal of each shop. Display the page to be performed.
  • the process is terminated.
  • chat unit 103 performs the operations of the shop A, the shop D, Start a group chat with the consultant who responded.
  • shop A clicks button 504 for requesting individual consultation on page 500 in FIG. 8 chat unit 103 starts chatting by voice or text between shop A and the consultant.
  • the shop A clicks a button 505 indicating that consultation is not desired on the page 500 in FIG. 8 the page 500 is closed.
  • the server apparatus 100 repeats the process from step S201.
  • step S204 if it is determined in step S204 that one of the shops is chatting with the consultant and there are a plurality of shops that are not chatting, a group that specifies a plurality of shops other than the shop that is chatting with the consultant. Notifications may be communicated to other consultants.
  • the present invention may be applied to a server device that manages a net auction.
  • the server device causes a chat with a consultant to be performed when a task to be processed by a seller who sells a product in an auction is not completed even after a grace period.
  • consulting for problem solving can be started without waiting for questions from beginners of the auction.
  • Server device 101 Extraction unit 102 Transmission unit 103 Chat unit 200, 201, 202 to 20m Customer terminal 300, 301, 302 to 30n Shop terminal 400 Internet 500 Page 501, 502, 503, 504, 505 Button 506 Check box 600 Information processing Device 601 CPU 602 ROM 603 RAM 604 Storage device 605 NIC 606 Image processing unit 607 Audio processing unit 608 Display 609 Speaker 610 Controller 700 Task information DB

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Abstract

複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置（１００）は、抽出部（１０１）と、伝達部（１０２）と、チャット部（１０３）と、を備える。抽出部（１０１）は、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する。伝達部（１０２）は、抽出されたタスクを処理すべきショップがサーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する。チャット部（１０３）は、コンサルタントから通知に応じる返答があると、コンサルタントとショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせる。

Description

サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体
　本発明は、サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体に関し、特に、電子市場に出店するショップのコンサルティングに関する。
　従来から、インターネット上において、複数のショップが出店する電子市場が知られている。電子市場に出店するショップは、商品の販売、宣伝等の処理を行うにあたり、様々な手続が求められる。しかし、電子市場での活動に不慣れなショップにとっては、求められる手続を滞りなく行うことは難しい。通常は、なにか問題が起きると、管理者等に電話やネットワークを介して質問をするのが一般的である。例えば、特許文献１には、相談者が相談したい内容のジャンルを選択し、回答者が在席していれば、チャットで相談を行うシステムが開示されている。
特開２００３－２５６６６６号公報
　しかしながら、電子市場での活動に不慣れなショップは、そもそも、問題が発生したことに気づかなかったり、気づいたとしても対処方法が分からず、また、誰に質問してよいかも分からないことがあった。そのため、問題が放置されたり、問題解決まで時間がかかったりすることがあった。
　本発明は、上記のような課題を解決するもので、電子市場に出店するショップの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始するのに好適なサーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体を提供することを目的とする。
　本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
　複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置であって、
　前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部と、
　前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部と、
　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部と、
　を備えることを特徴とする。
　上記サーバ装置において、
　前記伝達部は、共通する種類の前記タスクを完了していない複数のショップが前記サーバ装置にログインし、前記コンサルタントが前記複数のショップのいずれとも前記チャットをしていなければ、前記複数のショップが指定されたグループ通知を前記コンサルタントに伝達し、
　前記チャット部は、前記コンサルタントから前記グループ通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記グループ通知に指定された複数のショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットをさせる
　ことを特徴とする。
　上記サーバ装置において、
　前記伝達部は、前記ログインの時点で、前記タスクの猶予期間を経過した期間が長いほど、当該タスクを処理すべきショップが指定された通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
　ことを特徴とする。
　上記サーバ装置において、
　前記伝達部は、前記共通する種類のタスクを完了していないショップが多いほど、当該ショップが指定されるグループ通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
　ことを特徴とする。
　上記サーバ装置において、
　前記チャット部は、前記グループチャットに、当該グループチャットに係る共通の種類のタスクの猶予期間が経過していないショップであって、サーバ装置にログインしたショップを含める
　ことを特徴とする。
　本発明の第２の観点に係る制御方法は、
　複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置が実行する制御方法であって、
　前記サーバ装置が、前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出工程と、
　前記サーバ装置が、前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達工程と、
　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット工程と、
　を備えることを特徴とする。
　本発明の第３の観点に係るプログラムは、
　コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
　前記コンピュータを、
　前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
　前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
　として機能させることを特徴とする。
　本発明の第４の観点に係る非一時的なコンピュータ読取可能な記録媒体は、
　コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
　前記コンピュータを、
　前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
　前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
　として機能させることを特徴とするプログラムを記録する。
　なお、上記非一時的な（non-transitory）記録媒体は、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
　本発明によれば、電子市場に出店するショップの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始するのに好適なサーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体を提供することができる。
本発明の実施形態に係るサーバ装置と、カスタマ端末と、ショップ端末と、の関係を示す図である。 サーバ装置と、ショップと、コンサルタントとの間で行われる通信の例を示す図である。 本発明の実施形態に係るサーバ装置が実現される典型的な情報処理装置の物理的構成を示す図である。 実施形態１に係るサーバ装置の機能構成を示す図である。 タスク情報テーブルを説明するための図である。 ショップに提示されるページを説明するための図である。 実施形態１に係るサーバ装置が行う制御処理を説明するためのフローチャートである。 ショップに提示されるページを説明するための図である。 ショップに提示されるページを説明するための図である。 実施形態２に係るサーバ装置が行う制御処理を説明するためのフローチャートである。
（１．全体構成）
　本発明の実施形態に係るサーバ装置１００は、図１に示すように、インターネット４００に接続される。インターネット４００には、サーバ装置１００の他に、カスタマ端末２０１、２０２～２０ｍ（以下、これらを総称して「カスタマ端末２００」という）と、ショップ端末３０１、３０２～３０ｎ（以下、これらを総称して「ショップ端末３００」という）と、が接続されている。
　サーバ装置１００は、複数のショップが出店する電子市場を管理する装置である。また、サーバ装置１００は、ショップからの質問に回答するコンサルタントにより使用される。
　カスタマ端末２００は、電子市場においてショップが販売する商品の閲覧・購入を行うカスタマが使用する端末である。
　ショップ端末３００は、電子市場において商品を販売するショップ（販売者）が使用する端末である。
　なお、本願のコンサルタントが使用する端末はサーバ装置１００のみに限らない。例えば、サーバ装置１００に、コンサルタントが使用する複数の端末が、直接あるいはインターネットを介して接続されるようにしてもよい。
　図２に、あるショップにおいて処理されるべきタスクが猶予期間を経過しても完了していない場合に、サーバ装置１００を介して行われる、ショップとコンサルタントとのやりとりの一例を示す。
　サーバ装置１００は、電子市場に出店している複数のショップのうち、ショップが処理すべきタスクであって、当該タスクの猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する（１）。
　ショップは、サーバ装置１００にログインする（２）。
　サーバ装置１００は、ログインしたショップが、抽出されたタスクを処理すべきショップである場合、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する（３）。
　コンサルタントは、サーバ装置１００より通知を受けると、現在、ショップとのチャットが可能な状態であれば、応答を返す（４）。
　サーバ装置１００は、コンサルタントから応答があると、ショップとコンサルタントとの間でチャットを開始させる（５）。
（２．情報処理装置の概要構成）
　本発明の実施形態に係るサーバ装置１００が実現される典型的な情報処理装置６００の物理的構成について説明する。
　情報処理装置６００は、図３に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）６０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）６０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）６０３と、記憶装置６０４と、ＮＩＣ（Network Interface Card）６０５と、画像処理部６０６と、音声処理部６０７と、ディスプレイ６０８と、スピーカ６０９と、コントローラ６１０と、を備える。
　ＣＰＵ　６０１は、情報処理装置６００全体の動作を制御し、各構成要素と接続され、制御信号やデータをやりとりする。
　ＲＯＭ　６０２には、情報処理装置６００全体の動作制御に必要なオペレーティングシステムのプログラムや各種のデータが記録される。
　ＲＡＭ　６０３は、データやプログラムを一時的に記憶するためのもので、記憶装置６０４から読み出したプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。
　記憶装置６０４は、ハードディスクやフラッシュメモリ等、から構成され、情報処理装置６００で処理するデータを記憶する。また、記憶装置６０４は、ＣＤ（Compact Disc）等の記録媒体からデータを読み出すデバイス等を備えるように構成されてもよい。
　ＮＩＣ　６０５は、情報処理装置６００をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するためのものであり、ＮＩＣ　６０５を介して他の情報処理装置等とやりとりをする。
　画像処理部６０６は、記憶装置等から読み出されたデータをＣＰＵ　６０１や画像処理部６０６が備える画像演算プロセッサによって加工処理し、画像処理部６０６が備えるフレームメモリに記録する。フレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、ディスプレイ６０８に出力される。
　音声処理部６０７は、記憶装置等から読み出されたデータをアナログ音声信号に変換し、スピーカ６０９から出力させる。
　コントローラ６１０は、ユーザからの指示入力を受け付ける。
　以下、上記情報処理装置６００において実現されるサーバ装置１００について、図１乃至図１０を参照して説明する。情報処理装置６００に電源が投入されると、実施形態に係るサーバ装置１００として機能させるプログラムが実行され、実施形態に係るサーバ装置１００が実現される。
（３．実施形態１のサーバ装置の機能構成）
　実施形態１のサーバ装置１００は、図４に示すように、抽出部１０１と、伝達部１０２と、チャット部１０３と、から構成される。
　本実施形態及び以下に示す実施形態において、ＣＰＵ　６０１が、抽出部１０１として機能し、ＣＰＵ　６０１及びＮＩＣ　６０５が協働して、伝達部１０２として機能する。また、ＣＰＵ　６０１、ＮＩＣ　６０５、画像処理部６０６、及び／又は音声処理部６０７が協働して、チャット部１０３として機能する。
　サーバ装置１００は、複数のショップが出店する電子市場を管理する。
　抽出部１０１は、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する。
　処理すべきタスクとは、商品を購入しようとするカスタマや電子市場の管理者からの要求により、あるいは、電子市場の運営を行うにあたり、処理が必要となったタスクである。例えば、商品の購入手続や出品手続のおけるエラーなどである。
　猶予期間とは、その期間内にタスクを処理しなければ、商品の販売やショップ運営に支障がでるような期間であり、処理すべきタスクに応じて、電子市場の管理者により指定されている。
　例えば、タスク情報ＤＢ　７００には、図５に示すような、タスク情報テーブル７００ａが格納されている。
　タスク情報テーブル７００ａには、ショップＩＤ　７００ａ１と、ショップが処理すべきタスクであって処理が完了していないタスクの種類を示すタスクＩＤ　７００ａ２と、当該タスクの猶予期間経過情報７００ａ３と、が対応付けて登録されている。
　例えば、図５のタスク情報テーブル７００ａの１行目は、ショップＩＤ“Ａ”のショップ（以下、「ショップＡ」）が、タスクＩＤ“Ｘ”のタスク（以下、「タスクＸ」）を、完了しておらず、猶予期間が“経過”していることを示す。
　なお、タスク情報テーブル７００ａは、サーバ装置１００により作成されてもよいし、他の装置により作成されてもよい。
　また、タスク情報ＤＢ　７００は、外部のサーバなどの記憶装置に格納されていてもよいし、サーバ装置１００のＲＡＭ　６０３や記憶装置６０４に格納されていてもよい。
　例えば、抽出部１０１は、タスク情報テーブル７００ａを参照して、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸ、を抽出する。
　伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップがサーバ装置１００にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する。
　コンサルタントとは、電子市場において発生した問題について、ショップからの相談を受け付け、解決に導く者である。
　例えば、処理すべきタスクＸを猶予期間を経過しても完了していないショップＡがサーバ装置１００にログインすると、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知を、コンサルタントに伝達する。
　チャット部１０３は、コンサルタントから通知に応じる返答があると、コンサルタントとショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせる。
　例えば、コンサルタントは、ショップＡが指定された通知を受け付けると、ショップＡの未処理のタスクＸを確認し、タスクＸについて求められる処理の助言や指導が可能な場合、当該通知に応じる返答をサーバ装置１００に返す。
　サーバ装置１００は、コンサルタントから通知に応じる返答を受け付けると、図６に示すページ５００を、ショップＡが操作する端末の画面に表示させる。
　ショップＡより、ページ５００において、チャットを開始するボタン５０１がクリックされると、チャット部１０３は、ショップＡとコンサルタントとの間で、文字もしくは音声によるチャットを行わせる。一方、ショップＡがチャットによる相談が不要と判断し、ボタン５０２をクリックしたとすると、ページ５００は閉じられる。
　チャットにより、コンサルタントは、ショップＡの未処理のタスクＸについて、対処方法等のアドバイスを行うことができる。また、ショップＡは、コンサルタントからのアドバイスに従い、タスクＸを直ちに処理することができる。
　本実施形態によれば、電子市場での業務に慣れていないショップからの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始することができる。これにより、業務に慣れていないショップの業務をスムーズに行わせることができる。
　なお、伝達部１０２は、ログインの時点で、タスクの猶予期間を経過した期間が長いほど、当該タスクを処理すべきショップが指定された通知を優先して、コンサルタントに伝達するようにしてもよい。
　例えば、抽出部１０１により、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸが抽出され、タスクを完了しないまま猶予期間を経過した期間が、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸの順で長い場合、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知、ショップＣが指定された通知、ショップＤが指定された通知、の順で、コンサルタントに伝達する。
　このような構成により、対応できるコンサルタントの数が限られている場合に、放置された期間が長いタスクほど優先して解決することができる。
（４．実施形態１のサーバ装置の動作）
　本実施形態のサーバ装置１００の動作について説明する。サーバ装置１００は、例えば、電源が投入されると、図７に示す処理を開始する。
　抽出部１０１は、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する（ステップＳ１０１）。
　例えば、抽出部１０１は、図５のタスク情報テーブル７００ａを参照して、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸ、を抽出する。
　伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップが、サーバ装置１００にログインしたか否かを判断する（ステップＳ１０２）。伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップが、サーバ装置１００にログインしたと判断すると（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、当該ショップを指定した通知をコンサルタント伝達する（ステップＳ１０３）。一方、伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップが、サーバ装置１００にログインしていないと判断すると（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。
　例えば、処理すべきタスクＸを猶予期間を経過しても完了していないショップＡがサーバ装置１００にログインすると、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知を、コンサルタントに伝達する。一方、処理すべきタスクＸの猶予期間が経過していないショップＢがサーバ装置１００にログインすると、伝達部１０２は、ステップＳ１０１に戻り、再び猶予期間を経過した処理すべきタスクを抽出する。
　チャット部１０３は、通知を伝達したコンサルタントから、返答があったか否かを判断する（ステップＳ１０４）。チャット部１０３は、通知を伝達したコンサルタントから返答があったと判断すると（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、ショップからチャット開始の要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１０５）。一方、チャット部１０３は、通知を伝達したコンサルタントから返答がないと判断すると（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。
　例えば、ショップＡが指定された通知を伝達したコンサルタントから返答があると、サーバ装置１００は、ショップＡの端末の画面に、図６のページ５００を表示させる。そして、チャット部１０３は、ボタン５０１がクリックされたか否かを判断する。一方、ショップＡが指定された通知を伝達したコンサルタントから、所定の期間待機しても返答がない場合、ステップＳ１０１に戻り、再び猶予期間を経過した処理すべきタスクを抽出する。
　ステップＳ１０５において、チャット部１０３は、ショップからチャット開始の要求を受け付けたと判断すると（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、返答をしたコンサルタントと、通知に指定されたショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットを開始させる（ステップＳ１０６）。そして、ステップＳ１０１に戻る。一方、チャット部１０３は、ショップからチャット開始の要求を受け付けていないと判断すると（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。
　例えば、チャット部１０３が、ショップＡからボタン５０１に対応づけられた応答を受け付けると、チャット部１０３は、返答をしたコンサルタントと、ショップＡとの間でチャットを開始させる。一方、チャット部１０３が、ショップＡからボタン５０２に対応付けられた応答を受け付けると、ステップＳ１０１に戻る。
（５．実施形態２のサーバ装置の機能構成）
　実施形態２のサーバ装置１００は、図４に示すように、抽出部１０１と、伝達部１０２と、チャット部１０３と、から構成される。
　抽出部１０１は、実施形態１と同様に、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する。
　例えば、抽出部１０１は、タスク情報テーブル７００ａを参照して、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸを抽出する。
　伝達部１０２は、共通する種類のタスクを完了していない複数のショップがサーバにログインし、コンサルタントが複数のショップのいずれともチャットをしていなければ、複数のショップが指定されたグループ通知をコンサルタントに伝達する。
　例えば、タスク情報テーブル７００ａによれば、ショップＡ及びショップＤは、共通する種類のタスクＸを完了していない。ショップＡ及びショップＤがサーバ装置１００にログインし、コンサルタントがショップＡ及びショップＤとのチャットを開始していない場合、コンサルタントには、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知を伝達する。
　そして、チャット部１０３は、コンサルタントからグループ通知に応じる返答があると、コンサルタントとグループ通知に指定された複数のショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットをさせる。
　例えば、コンサルタントがグループ通知に応じる返答をサーバ装置１００に返すと、サーバ装置１００は、図８に示すページ５００をショップＡが操作する端末の画面に表示させる。また、ショップＤが操作する端末の画面にも同様のページを表示させる。
　ショップＡが、グループチャットを申し込むボタン５０３をクリックし、ショップＤも同様の操作を行うと、チャット部１０３は、所定の時間から、コンサルタントと、ショップＡと、ショップＤとの間でグループチャットをさせる。
　なお、ショップＡがグループチャットを希望せずに、個別相談を希望した（ボタン５０４をクリックした）場合、伝達部１０２は、コンサルタントに、ショップＡのみが指定された通知を伝達し、チャット部１０３により、ショップＡとコンサルタントとのチャットを開始させるようにしてもよい。
　また、ショップＡがチャットによる相談を希望せず、ボタン５０５をクリックすると、ページ５００は閉じられる。
　あるいは、抽出部１０１によりタスクが抽出されると、各ショップの端末装置の画面には図９に示すようなページ５００が表示され、他のショップがチャットに参加することを了承すると（チェックボックス５０６をチェック）、グループチャットが開始されるようにしてもよい。
　本実施形態によれば、類似する問題を抱えるショップをまとめてコンサルティングすることができる。また、類似する問題を抱えるショップ同士がチャットに参加するので、ショップ同士の交流を促すことができる。
　なお、伝達部１０２は、共通する種類のタスクを完了していないショップが多いほど、当該ショップが指定されるグループ通知を優先して、コンサルタントに伝達するようにしてもよい。
　例えば、タスクＸを、猶予期間を経過しても完了していないショップが５つあり、タスクＹを、猶予期間を経過しても完了していないショップが３つあったとする。この場合、伝達部１０２は、タスクＸのグループ通知を優先してコンサルタントに伝達する。
　このような構成により、問題を抱えているショップが多いタスクほど優先してグループチャットを行うことができ、問題になりやすいタスクを早期に解決することができる。
　また、チャット部１０３は、グループチャットに、当該グループチャットに係る共通の種類のタスクの猶予期間が経過していないショップであって、サーバ装置にログインしたショップを含めるようにしてもよい。
　例えば、図５のタスク情報テーブル７００ａによれば、ショップＢのタスクＸは猶予期間を経過していない。しかし、猶予期間を経過したタスクＸを処理すべきショップＡ及びショップＤのグループチャットが開始される場合、ショップＢもログインをすれば、チャット部１０３は、ショップＡ及びショップＤのグループチャットにショップＢを含めて、チャットを行わせる。
　このような構成により、同じ問題を抱えたショップをまとめて対応することによりコンサルタントの手間を少なくすることができ、ショップにとっては、早期に問題を解決することができる。
（６．実施形態２のサーバ装置の動作）
　本実施形態のサーバ装置１００の動作について説明する。サーバ装置１００は、例えば、電源が投入されると、図１０に示す処理を開始する。
　なお、図１０のフローチャートのステップＳ２０１、Ｓ２０２、Ｓ２１０は、図７のフローチャートのステップＳ１０１、Ｓ１０２、Ｓ１０４と同様の処理を行う。よって、これらの処理の説明については省略する。
　ステップＳ２０２において、抽出されたタスクを処理すべきショップがサーバ装置１００にログインしたと判断されると（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、伝達部１０２は、同じ種類のタスクを完了していないショップが複数ログインしたか否かを判断する（ステップＳ２０３）。伝達部１０２は、同じ種類のタスクを完了していないショップが複数ログインしたと判断すると（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、それらのいずれかのショップがコンサルタントとチャットをしているか否かを判断する（ステップＳ２０４）。一方、伝達部１０２は、同じ種類のタスクを完了していないショップが複数ないと判断すると（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、ログインしている１つのショップを指定した通知をコンサルタントに伝達する（ステップＳ２０９）。
　例えば、抽出部１０１により、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸが抽出され、伝達部１０２が、ショップＡ及びショップＤによるサーバ装置１００へのログインを検知すると、伝達部１０２は、ショップＡ及びショップＤがコンサルタントとのチャットを行っているか否かを判断する。一方、伝達部１０２は、タスクＸを完了していないショップＡと、タスクＹを完了していないショップＣのログインを検知すると、コンサルタントに、ショップＡを指定した通知、又は、ショップＣを指定した通知を伝達する。なお、コンサルタントは一人に限らないので、これらの通知を異なるコンサルタントにそれぞれ伝達してもよい。
　ステップＳ２０４において、伝達部１０２が、いずれかのショップがコンサルタントとチャットをしていると判断すると（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、伝達部１０２は、チャットをしていないショップが個別に指定された通知をコンサルタントに伝達する（ステップＳ２０９）。一方、伝達部１０２が、いずれのショップもコンサルタントとチャットしていないと判断すると（ステップＳ２０４；Ｎｏ）、抽出されたタスクを処理すべき複数のショップが指定されたグループ通知をコンサルタントに伝達する（ステップＳ２０５）。
　例えば、ショップＤがすでにコンサルタントとチャットをしている場合、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知をコンサルタントに伝達する。一方、ショップＡ及びショップＤともにコンサルタントとチャットをしていない場合、伝達部１０２は、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知をコンサルタントに伝達する。
　チャット部１０３は、グループ通知を伝達したコンサルタントから、返答があったか否かを判断する（ステップＳ２０６）。チャット部１０３は、グループ通知を伝達したコンサルタントから返答があったと判断すると（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、グループチャット参加の要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２０７）。一方、チャット部１０３は、グループ通知を伝達したコンサルタントから返答がないと判断すると（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、ステップＳ２０１に戻る。
　ステップＳ２０７において、チャット部１０３は、グループチャット参加の要求を受け付けたと判断すると（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）、返答をしたコンサルタントと、グループ通知に指定されたショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットを開始させる（ステップＳ２０８）。一方、チャット部１０３は、グループチャット参加の要求を受け付けていないと判断すると（ステップＳ２０７；Ｎｏ）、個別チャット開始の要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２１１）。チャット部１０３は、個別チャット開始の要求を受け付けたと判断すると（ステップＳ２１１；Ｙｅｓ）、返答をしたコンサルタントと、個別チャットを要求したショップとの間でチャットを開始させる（ステップＳ２１２）。一方、チャット部１０３が個別チャット開始の要求を受け付けていない判断すると（ステップＳ２１１；Ｎｏ）、ステップＳ２０１に戻る。また、ステップＳ２０８及びＳ２１２でチャットが開始された後も、ステップＳ２０１に戻る。
　例えば、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知を伝達したコンサルタントから返答があると、サーバ装置１００は、各ショップのショップ端末の画面に、図８のページ５００のようなチャット参加の確認を行うページを表示させる。一方、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知を伝達したコンサルタントから、所定の期間待機しても返答がない場合、処理を終了する。
　そして、ショップＡが図８のページ５００においてグループチャット参加を要求するボタン５０３をクリックし、ショップＤもグループチャット参加を要求する操作を行うと、チャット部１０３は、ショップＡと、ショップＤと、返答をしたコンサルタントとの間でグループチャットを開始させる。また、ショップＡが図８のページ５００において、個別相談を要求するボタン５０４をクリックすると、チャット部１０３は、ショップＡとコンサルタントとの間で、音声または文字によるチャットを開始させる。また、ショップＡが図８のページ５００において、相談を希望しないことを示すボタン５０５をクリックすると、ページ５００は閉じられる。そして、サーバ装置１００は、ステップＳ２０１からの処理を繰り返す。
　なお、本実施形態のサーバ装置１００の動作は上記に限らない。例えば、ステップＳ２０４において、いずれかのショップがコンサルタントとチャットしていると判断され、チャットをしていないショップが複数ある場合は、コンサルタントとチャットをしているショップを除く複数のショップを指定したグループ通知を他のコンサルタントに伝達するようにしてもよい。
　上記実施形態において、電子市場で商品を販売するショップに対するコンサルティングに関する例を示したが、本発明の適用はこれに限らない。例えば、ネットオークションを管理するサーバ装置に適用されてもよい。サーバ装置は、オークションに商品を出品する出品者が処理すべきタスクを猶予期間を経過しても完了していない場合に、コンサルタントとのチャットを行わせる。これにより、オークションの初心者からの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始することができる。
　本発明は、本発明の広義の精神と範囲を逸脱することなく、様々な実施の形態及び変形が可能とされるものである。また、上述した実施の形態は、この発明を説明するためのものであり、本発明の範囲を限定するものではない。すなわち、本発明の範囲は、実施の形態ではなく、特許請求の範囲によって示される。そして、特許請求の範囲内及びそれと同等の発明の意義の範囲内で施される様々な変形が、この発明の範囲内とみなされる。
１００　サーバ装置
１０１　抽出部
１０２　伝達部
１０３　チャット部
２００、２０１、２０２～２０ｍ　カスタマ端末
３００、３０１、３０２～３０ｎ　ショップ端末
４００　インターネット
５００　ページ
５０１、５０２、５０３、５０４、５０５　ボタン
５０６　チェックボックス
６００　情報処理装置
６０１　ＣＰＵ
６０２　ＲＯＭ
６０３　ＲＡＭ
６０４　記憶装置
６０５　ＮＩＣ
６０６　画像処理部
６０７　音声処理部
６０８　ディスプレイ
６０９　スピーカ
６１０　コントローラ
７００　タスク情報ＤＢ

Claims (8)

  1. 　複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置であって、
    　前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部と、
    　前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部と、
    　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部と、
    　を備えることを特徴とするサーバ装置。
  2. 　請求項１に記載のサーバ装置であって、
    　前記伝達部は、共通する種類の前記タスクを完了していない複数のショップが前記サーバ装置にログインし、前記コンサルタントが前記複数のショップのいずれとも前記チャットをしていなければ、前記複数のショップが指定されたグループ通知を前記コンサルタントに伝達し、
    　前記チャット部は、前記コンサルタントから前記グループ通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記グループ通知に指定された複数のショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットをさせる
    　ことを特徴とするサーバ装置。
  3. 　請求項１に記載のサーバ装置であって、
    　前記伝達部は、前記ログインの時点で、前記タスクの猶予期間を経過した期間が長いほど、当該タスクを処理すべきショップが指定された通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
    　ことを特徴とするサーバ装置。
  4. 　請求項２に記載のサーバ装置であって、
    　前記伝達部は、前記共通する種類のタスクを完了していないショップが多いほど、当該ショップが指定されるグループ通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
    　ことを特徴とするサーバ装置。
  5. 　請求項２に記載のサーバ装置であって、
    　前記チャット部は、前記グループチャットに、当該グループチャットに係る共通の種類のタスクの猶予期間が経過していないショップであって、サーバ装置にログインしたショップを含める
    　ことを特徴とするサーバ装置。
  6. 　複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置が実行する制御方法であって、
    　前記サーバ装置が、前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出工程と、
    　前記サーバ装置が、前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達工程と、
    　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット工程と、
    　を備えることを特徴とする制御方法。
  7. 　コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
    　前記コンピュータを、
    　前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
    　前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
    　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
    　として機能させることを特徴とするプログラム。
  8. 　コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
    　前記コンピュータを、
    　前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
    　前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
    　前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
    　として機能させることを特徴とするプログラムを記録した非一時的なコンピュータ読取可能な記録媒体。
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