JP7474538B1 - チャットプログラム、チャットシステム及びチャット方法 - Google Patents
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Landscapes
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Abstract
Description
オペレーター対応ステップにおいて、遷移データが含まれている場合、再びチャットボット質問ステップに移行するチャットボット遷移ステップ、を有するものである。
I・・・インターネット
U・・・ユーザー端末
O・・・オペレータ端末
M・・・チャット管理用情報処理装置
Claims (8)
- コンピュータに、
複数のチャットボット質問データを記録するステップ、
前記複数のチャットボット質問データのうちいずれかを選択してユーザーに送信するステップ、
前記チャットボット質問データに基づくユーザーからの回答データを受信した場合であって、前記回答データに遷移データが含まれているとき、オペレーターに前記回答データを送信するステップ、
前記オペレーターからの遷移データを含む対応データを受信した場合、前記複数のチャットボット質問データのうちいずれかを選択してユーザーに送信するステップ、を実行させるためのチャットプログラムであって、
前記チャットボット質問データは、対話シナリオ識別データ及び質問順番データを含んでおり、
前記オペレーターからの対応データに含まれる前記遷移データには、前記対話シナリオ識別データ及び前記質問順番データが含まれるチャットプログラム。 - 前記チャットボット質問データに基づくユーザーからの回答データを受信した場合であって、前記回答データに遷移データが含まれていないとき、前記複数のチャットボット質問データのうちいずれかを選択して前記ユーザーに送信するステップ、を実行する請求項1記載のチャットプログラム。
- 前記オペレーターからの対応データを受信した場合であって、前記対応データに遷移データが含まれていないとき、前記オペレーターからの対応データを前記ユーザーに送信し、前記ユーザーからの回答データを前記オペレーターに送信する請求項1記載のチャットプログラム。
- 行動課題データを記録するステップ、も実行する請求項1記載のチャットプログラム。
- チャット要約データを記録するステップ、も実行する請求項1記載のチャットプログラム。
- 前記チャットボット質問データ及び前記対応データの少なくともいずれかを特定する情報を含むブックマークデータを記録するステップ、も実行する請求項1記載のチャットプログラム。
- 予め複数のチャットボット質問データを記録しておき、
複数のチャットボット質問データのうちいずれかを選択してユーザーに送信し、前記ユーザーからの回答データを受信する質問回答ステップを複数回繰り返すチャットボット質問ステップ、
前記チャットボット質問ステップにおいて、回答データに遷移データが含まれている場合、オペレーターに前記回答データを送信して応答データを受信し、前記応答データを前記ユーザーに送信し、さらに前記ユーザーから前記応答データに基づく回答データを受信する応答回答ステップを行うオペレーター対応ステップ、
前記オペレーター対応ステップにおいて、遷移データが含まれている場合、再び前記チャットボット質問ステップに移行するチャットボット遷移ステップ、を有するチャット方法であって、
前記チャットボット質問データは、対話シナリオ識別データ及び質問順番データを含んでおり、
前記オペレーターからの対応データに含まれる前記遷移データには、前記対話シナリオ識別データ及び前記質問順番データが含まれるチャット方法。 - チャット管理用情報処理端末と、
前記チャット管理用情報処理端末に通信回線を通じて接続されるユーザー端末と、
前記チャット管理用情報処理端末に通信回線を通じて接続されるオペレータ端末と、を備えるチャットシステムであって、
前記チャット管理用情報処理端末は、コンピュータに、複数のチャットボット質問データを記録するステップ、前記複数のチャットボット質問データのうちいずれかを選択してユーザーに送信するステップ、前記チャットボット質問データに基づくユーザーからの回答データを受信した場合であって、前記回答データに遷移データが含まれているとき、オペレーターに前記回答データを送信するステップ、前記オペレーターからの遷移データを含む対応データを受信した場合、前記複数のチャットボット質問データのうちいずれかを選択してユーザーに送信するステップ、を実行させるためのチャットプログラムが記録されている記録媒体を備えており、
前記記録媒体に記録されている前記チャットプログラムにおいて、
前記チャットボット質問データは、対話シナリオ識別データ及び質問順番データを含んでおり、
前記オペレーターからの対応データに含まれる前記遷移データには、前記対話シナリオ識別データ及び前記質問順番データが含まれる、チャットシステム。
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- 2023-08-31 JP JP2023141030A patent/JP7474538B1/ja active Active
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