WO2016137050A1 - 실시간 대화를 기반으로 한 트랜잭션 처리 방법과 시스템 및 기록 매체 - Google Patents

실시간 대화를 기반으로 한 트랜잭션 처리 방법과 시스템 및 기록 매체 Download PDF

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WO2016137050A1
WO2016137050A1 PCT/KR2015/002555 KR2015002555W WO2016137050A1 WO 2016137050 A1 WO2016137050 A1 WO 2016137050A1 KR 2015002555 W KR2015002555 W KR 2015002555W WO 2016137050 A1 WO2016137050 A1 WO 2016137050A1
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WO
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chat
product
order
seller
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이윤숙
김미연
이향철
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Naver Corp
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    • G06Q50/50—Business processes related to the communications industry
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]

Definitions

  • Embodiments of the present invention relate to transaction processing techniques.
  • each internet shopping mall adopts a method of operating an internet shopping mall in a mall in mall manner in order to increase user accessibility.
  • the mall-in-mold method may mean a method of allowing a user to access each Internet shopping mall through a predetermined intermediary shopping mall.
  • Korean Patent Registration No. 10-0460008 (Registration date November 25, 2004) includes a database that systematically includes information on a product registrant, a product registered by the product registrant, and a seller who wants to sell the registered product.
  • a method and system for providing an online shopping search service for performing a series of processes related to an online shopping search service using the database are disclosed.
  • the present invention provides a method, a system and a recording medium for providing related information about a product and a product order using a real-time chat room.
  • It provides a system and a recording medium that provides a chat ordering service that enables a one-to-one chat from product inquiry to ordering.
  • a computer-implemented chat order method comprising: exposing a chat user interface (UI) to the product on a service page on which information related to the product is exposed; Creating a chat room for a chat between a seller and a user associated with the product when the chat UI is selected in the service page; And providing an order function for at least one of the product and at least one other product through the chat room, wherein the providing comprises exposing or linking information related to the product to the chat room.
  • UI chat user interface
  • An exposure unit for exposing a chat user interface (UI) to the product on a service page to which information related to a product is exposed;
  • a generator configured to generate a chat room for chatting between a seller and a user related to the product when the chat UI is selected in the service page;
  • a providing unit providing an order function for at least one of the product and at least one other product through the chat room, wherein the providing unit exposes or links information related to the product to the chat room.
  • a more convenient and active shopping service model can be implemented by providing a chat ordering service capable of a product inquiry to an order using a one-to-one chat.
  • a shopping service environment that satisfies the reliability and satisfaction between the seller and the user by supporting product inquiries, photo transmission, other product recommendation, store location transmission, etc., as well as product ordering within a chat room related to a specific product. Can provide.
  • FIG. 1 is a view for explaining an example of a shopping service environment for ordering goods according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating an internal configuration of a chat ordering system according to an exemplary embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating a chat ordering method according to an embodiment of the present invention.
  • 4 to 5 are exemplary views for explaining a product exposure process according to an embodiment of the present invention.
  • 6 to 18 are exemplary diagrams for explaining a product order process through a chat in an embodiment of the present invention.
  • FIG. 19 is a block diagram illustrating an example of an internal configuration of a computer system according to an embodiment of the present invention.
  • the embodiments of the present invention relate to a technology for providing related information about a product and a product order based on the Internet, which may be applied to a shopping service model that provides an information brokering function between a seller and a user.
  • 'goods' may mean all types or intangible goods or services that are the subject of a sale, and 'orders' is required / reserved / required by the seller to produce, transport, provide, etc. of goods It can mean all forms of application, such as request / claim.
  • FIG. 1 is a view for explaining an example of a shopping service environment for ordering goods according to an embodiment of the present invention.
  • 1 shows a user terminal 101, a seller terminal 102, and a chat ordering system 100.
  • an arrow means that data can be transmitted and received between components using a wired or wireless network.
  • the user terminal 101 and the seller terminal 102 may be a personal computer, a laptop computer, a smart phone, a tablet, a wearable computer, or the like.
  • 100 may refer to all terminal devices capable of accessing a web / mobile site or installing and executing a service-only application.
  • the user terminal 101 and the seller terminal 102 may perform overall service operations such as service screen configuration, data input, data transmission, and data storage under the control of a web / mobile site or a dedicated application.
  • the chat ordering system 100 serves as a service platform for providing a product ordering service to a user terminal 101 and a seller terminal 102 which are clients.
  • the chat ordering system 100 may provide a service environment in which information is exchanged between a seller and a user to a product order using a real-time chat room.
  • the chat order system 100 may be implemented in a form included in a platform of a shopping system that provides a shopping environment based on the Internet, and is not limited thereto. It is also possible to be implemented in the form of providing a product order service through.
  • the chat ordering system 100 may provide a chat room in the form of a web by the service platform itself, or a chat room on a messenger installed in the user terminal 101 and the seller terminal 102 in conjunction with a messenger platform providing a messenger service. It is also possible to use.
  • the chat order system 100 may be implemented in an application form on the user terminal 101 and the seller terminal 102, but is not limited thereto.
  • the chat order system 100 may be included in a service platform that provides a product ordering service in a client-server environment. It is also possible to implement in the form.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating an internal configuration of a chat ordering system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 3 is a flowchart illustrating a chat ordering method according to an embodiment of the present invention.
  • the chat ordering system 200 may include a processor 210, a bus 220, a network interface 230, and a memory 240 and a database 250.
  • the memory 240 may include an operating system 241 and a service providing routine 242.
  • the processor 210 may include an exposure unit 211, a generator 212, and a provider 213.
  • the chat ordering system 200 may include more components than the components of FIG. 2.
  • the memory 240 is a computer-readable recording medium and may include a permanent mass storage device such as random access memory (RAM), read only memory (ROM), and a disk drive.
  • the memory 240 may store program codes for the operating system 241 and the service providing routine 242.
  • These software components may be loaded from a computer readable recording medium separate from the memory 240 using a drive mechanism (not shown).
  • a separate computer-readable recording medium may include a computer-readable recording medium (not shown) such as a floppy drive, a disk, a tape, a DVD / CD-ROM drive, a memory card, and the like.
  • the software components may be loaded into the memory 240 via the network interface 230 rather than the computer readable recording medium.
  • the bus 220 may enable communication and data transmission between the components of the chat ordering system 200.
  • the bus 220 may be configured using a high-speed serial bus, a parallel bus, a storage area network and / or other suitable communication technology.
  • the network interface 230 may be a computer hardware component for connecting the chat ordering system 200 to a computer network.
  • the network interface 230 may connect the chat ordering system 200 to a computer network through a wireless or wired connection.
  • the database 250 stores and maintains all the information necessary to provide a commodity order service.
  • the database 250 may maintain personal information of the seller and the user (eg, ID / PW, etc.) to provide a chat room in which the seller and the user can chat, and in particular, may maintain product information registered by the seller.
  • the product information may mean all contents registered by the seller in relation to the product such as a product image, a product price, a product description, link information, seller information, a category, and the like.
  • the database 250 is included in the chat order system 200, it is also possible to exist as an external database built on a separate system.
  • the processor 210 may be configured to process instructions of a computer program by performing basic arithmetic, logic, and input / output operations of the chat order system 200.
  • the instructions may be provided to the processor 210 by the memory 240 or the network interface 230 and via the bus 220.
  • the processor 210 may be configured to execute program codes for the exposure unit 211, the generation unit 212, and the provision unit 213. Such program code may be stored in a recording device such as memory 240.
  • the exposure unit 211, the generation unit 212, and the provision unit 213 may be configured to perform the steps 310 to 330 of FIG. 3.
  • the exposure unit 211 exposes a user interface (UI) corresponding to a chat order function as an interaction for providing a product order path using a chat for each product on a service page on which the product is exposed.
  • the service page may refer to various service screens that can be provided on a platform where product information of a seller is registered, including a shopping service, an integrated search service, a community service, a cafe / blog service, a social network service, and the like.
  • the service page is a service screen on which a seller's product is exposed, and an individual product page on which detailed information of a specific product is exposed, and a comprehensive product page on which at least one product is arranged in a list of predetermined criteria (for example, a search result). It may include.
  • the exposure unit 211 may expose the UI for a chat order for each product exposed on the page on the service page.
  • the generation unit 212 generates a chat room associated with the corresponding product when the user executes the chat order function for the specific product. For example, when the UI for a chat order of a specific product is selected, the generation unit 212 may generate a web page (hereinafter, referred to as a "chat room") for real-time chat between the seller who registered the product and the user who requested the chat order. Can be.
  • a chat room a web page
  • the provider 213 simultaneously provides a chat room related to a specific product to a seller and a user, and provides a chat order function based on a real-time chat between the seller and the user through the chat room.
  • the chat order function through the chat room can provide free exchange of information between the seller and the user, and provide a real-time chat environment in which a product can be ordered for a specific product that has become a channel of the chat room as well as other products recommended by the seller. Can be.
  • the providing unit 213 may configure a function that can be provided through a chat room by distinguishing between a seller and a user.
  • the chat room is a basic communication function, and may include a message function for sending and receiving a message in the form of a text or voice, and a free call function for providing a wireless Internet phone service, which is commonly provided to sellers and users.
  • the chat room for sellers includes a file transfer function for transmitting photos, videos, and images related to the product, a location transfer function for transmitting a location related to the seller (for example, an offline store location) by using a map, and the like.
  • the chat room for the seller may have different functions included in the chat room according to the seller's business field or the type (category) of the product. For example, in the case of accommodation (hotels, pensions, etc.), camping sites, tickets, etc.
  • the chat room may include a reservation management function for managing the reservation status through a calendar or schedule.
  • the chat room for a user may include an order function for requesting a product order for the product information included in the order request.
  • the order function may include a payment function, or may be connected to a payment function by interworking with a separate payment system.
  • the providing unit 213 may provide a chat room between the user and the seller, and at the same time, may connect or expose information about a specific product that is an inflow path of the chat room.
  • the provider 213 may automatically provide the seller with the product contents that the user wants to order by exposing the specific product information selected by the user through the UI for chatting order to the chat room.
  • the providing unit 213 automatically responds to a message sent by the user using a software bot in a chat room between the user and the seller, and automatically or selectively selects a message sent by the user using a pre-written message template. You can provide a function such as answer to the seller side.
  • 4 to 5 are exemplary views for explaining a product exposure process according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 illustrates an individual product page 400 to which detailed information of a specific product (eg, product 1) is exposed.
  • the user may enter the individual product page 400 by selecting a specific product through various paths such as a shopping service, an integrated search service, a community service, a cafe / blog service, and a social network service.
  • the individual product page 400 exposes detailed information (product image, product price, product description, seller information, category, etc.) of a specific product, and has a one-on-one chat with the seller about the product.
  • 'Chat order' menu 401 which enables product inquiries or product orders, may be exposed together.
  • FIG. 5 illustrates a comprehensive product page 500 in which a product list is exposed.
  • a plurality of products may be configured and displayed as a list 510 as a search result.
  • the user may enter a comprehensive product page 500 in which a plurality of products are exposed through a search function provided by a shopping service, an integrated search service, a community service, a cafe / blog service, a social network service, and the like.
  • the product list 510 in which the plurality of products are arranged is exposed on the comprehensive product page 500, and the products are provided through a one-on-one chat with the seller for each product included in the product list 510.
  • 'Chat order' menu 501 that allows inquiry or product order may be exposed.
  • Product information exposed on the individual product page 400 and the comprehensive product page 500 may be linked to information about the seller, based on this 'Chat Order' menu (401) (501) is exposed to the seller's products Can be.
  • the 'chat order' menu 401, 501 is configured to immediately call a chat room for real-time chat between the seller and the user of the associated product.
  • 6 to 18 are exemplary diagrams for explaining a product order process through a chat in an embodiment of the present invention.
  • a chat room 600 capable of real-time chat between a seller and a user of the product is provided.
  • the chat room 600 may provide a one-time communication function capable of chatting while the chat session is maintained on the web.
  • the chat room 600 may automatically associate information about a product to be inquired by the user by automatically exposing information 601 about a specific product.
  • the product information 601 exposed in the chat room 600 may include a link to move to the web associated with the corresponding product.
  • FIG. 7 exemplarily illustrates a chat room for a seller, which is a chat screen of a seller.
  • the chat room 700 for the seller is provided to the seller side and at the same time, the product information 701 specified by the user is automatically exposed so that the seller can first confirm the product contents that the user wants to inquire. Can be.
  • the seller chat room 700 has a basic communication function that can send and receive messages in the form of text or voice, along with the 'order request' menu 710 for creating and delivering an order request required for product payment, a product A 'picture' menu 720 for transmitting a photo (or image, video, etc.) related to the image, a 'product recommendation' menu 730 for recommending other products in addition to a product specified by the user, and a map. It may include a 'store location' menu 740 for transmitting the store location of the seller.
  • a chat room for a seller may be provided as a chat environment for booking related inquiry and reservation confirmation.
  • a chat environment for booking related inquiry and reservation confirmation.
  • 'Reservation request' menu 810 to create and deliver 'Photo' menu 820 to send photos (or images, videos, etc.) related to the product, 'Reservation to manage reservation status through calendar or schedule Status' menu 830, and a 'location' menu 840 for transmitting a visit location using a map or the like.
  • 9 to 10 exemplarily illustrate a process of requesting a product order in a chat room.
  • an order form screen for generating an order request through the chat room 900 is provided.
  • the chat ordering system may generate an order request for payment of a product associated with a chat room or a product selected by the seller according to a seller's request through the order creation screen 910 and transmit the generated order request to the user.
  • the user may receive an order request form 1001 of a product that the user wants to purchase from the seller through the chat room 1000 with the seller, and the order request 1001 on the chat room 1000. After entering the order information, such as can proceed with the payment.
  • 11 to 12 exemplarily illustrate a process of transmitting a photo in a chat room.
  • the chat ordering system transmits a picture for transmitting a picture on the chat room 1100.
  • the picture transmission screen 1110 may include a menu for selecting a picture selection path, and for example, a function of selecting and transmitting a stored image from a local area of a seller terminal or an image storage box (database) on a chat ordering system may be provided. Can be.
  • the user may receive a picture 1201 of a product inquired by the user through the chat room 1000 with the seller from the seller and confirm the corresponding product through the picture 1201.
  • 13 to 14 exemplarily illustrate a process of recommending another product in a chat room.
  • the chat order system selects a product recommendation through a corresponding chat room 1300 when a seller selects a 'product recommendation' menu to recommend another product in addition to a product associated with a chat room 1300.
  • a product selection screen 1310 is provided.
  • the product selection screen 1310 may be provided with a function of selecting and transmitting at least one product from a product list registered by the seller.
  • the product selection screen 1310 may further include a function of sorting products according to various criteria such as product category, popularity, sales amount, update time, and the like, and searching for products by a brand name or a model name.
  • the user may receive information 1401 about a product recommended by the seller from the seller in addition to the product inquired by the user through the chat room 1400 with the seller.
  • the recommended product information 1401 may include a link for moving to a web (eg, an individual product page) associated with the corresponding product.
  • 15 to 16 exemplarily illustrate a process of transmitting a store location of a seller in a chat room.
  • the chat order system selects a 'store location' menu in a chat room 1500 to transmit a store location in a user's product inquiry process, and then transmits a location on the chat room 1500.
  • the transmission screen 1510 may be provided.
  • the location transmission screen 1510 may be provided with a function for transmitting a map registered by the seller in advance, a map including the store location of the sales floor, and the like.
  • the user may receive a store location 1601 that the user inquires from the seller through the chat room 1600 with the seller.
  • the store location 1601 may include a link for moving to a web (for example, a map web, etc.) for checking or guiding the corresponding location.
  • 17 to 18 exemplarily illustrate a process of requesting a product order in the form of a reservation in a chat room.
  • the chat order system provides a reservation status screen 1710 through the chat room 1700.
  • the reservation status screen 1710 includes a function for managing the reservation status through a calendar or schedule.
  • the chat order system may generate and send a reservation request for a product reservation on a reserved date according to a seller's request through the reservation status screen 1710 and transmit it to the user.
  • the user may receive a reservation request 1801 of a product that the user wants to reserve from the seller through the chat room 1800 with the seller, and the order request 1801 on the chat room 1800. After entering the reservation information such as through the payment can proceed.
  • a chat room associated with a corresponding product by using a specific product as an inflow path, and generate and deliver an order request for payment of a product within a chat room associated with the specific product.
  • a chat room related to a specific product by providing a real-time chat environment between the seller and the user through a chat room related to a specific product, it may support product inquiry, photo transmission, recommendation of other products, and store location transmission.
  • the chat ordering method may include shorter operations or additional operations based on the details described with reference to FIGS. 1 to 18. Also, two or more operations may be combined and the order or location of the operations may be changed.
  • FIGS. 4 to 18 exemplarily show only some service screens to help the understanding of the present invention, and the present invention is not limited to these embodiments, and the configuration and order of the screens may be changed.
  • FIG. 19 is a block diagram illustrating an example of an internal configuration of a computer system according to an embodiment of the present invention.
  • computer system 1900 includes at least one processor 1910, memory 1920, peripheral interface 1930, input / output subsystem ( I / O subsystem 1940, power circuit 1950, and communication circuit 1960.
  • the computer system 1900 may correspond to a seller terminal and a user terminal.
  • the memory 1920 may include, for example, high-speed random access memory, magnetic disk, SRAM, DRAM, ROM, flash memory, or nonvolatile memory. have.
  • the memory 1920 may include software modules, instruction sets, or other various data necessary for the operation of the computer system 1900. In this case, accessing the memory 1920 from another component such as the processor 1910 or the peripheral interface 1930 may be controlled by the processor 1910.
  • Peripheral interface 1930 may couple input and / or output peripherals of computer system 1900 to processor 1910 and memory 1920.
  • the processor 1910 may execute a software module or instruction set stored in the memory 1920 to perform various functions for the computer system 1900 and process data.
  • Input / output subsystem 1940 may couple various input / output peripherals to peripheral interface 1930.
  • the input / output subsystem 1940 may include a controller for coupling a peripheral such as a monitor or keyboard, a mouse, a printer, or a touch screen or sensor, as needed, to the peripheral interface 1930.
  • the input / output peripherals may be coupled to the peripheral interface 1930 without passing through the input / output subsystem 1940.
  • the power circuit 1950 may supply power to all or part of the components of the terminal.
  • power circuit 1950 may be a power management system, one or more power sources such as batteries or alternating current (AC), charging systems, power failure detection circuits, power converters or inverters, power status indicators or power sources. It can include any other components for creation, management, distribution.
  • power sources such as batteries or alternating current (AC), charging systems, power failure detection circuits, power converters or inverters, power status indicators or power sources. It can include any other components for creation, management, distribution.
  • the communication circuit 1960 may enable communication with other computer systems using at least one external port.
  • the communication circuit 1960 may include an RF circuit to transmit and receive an RF signal, also known as an electromagnetic signal, to enable communication with other computer systems.
  • FIG. 19 is merely an example of computer system 1900, which may include some components shown in FIG. 19, or further include additional components not shown in FIG. It may have a configuration or arrangement that combines two or more components.
  • the computer system for a communication terminal in a mobile environment may further include a touch screen or a sensor, in addition to the components shown in FIG. 19, and various communication schemes (WiFi, 3G, LTE) in the communication circuit 1960. , Bluetooth, NFC, Zigbee, etc.) may include a circuit for RF communication.
  • Components included in computer system 1900 may be implemented in hardware, software, or a combination of both hardware and software, including integrated circuits specialized for one or more signal processing or applications.
  • Methods according to an embodiment of the present invention may be implemented in program instruction form that can be executed by various computer systems and recorded in a computer readable medium.
  • the program according to the present embodiment may be configured as a PC-based program or an application dedicated to a mobile terminal.
  • the application to which the present invention is applied may be installed in a user terminal (or seller terminal) through a file provided by a file distribution system.
  • the file distribution system may include a file transmitter (not shown) for transmitting the file at the request of the user terminal (or seller terminal).
  • a more convenient and active shopping service model may be implemented by providing a chat ordering service that enables a product inquiry to an order using a one-to-one chat.
  • a shopping service that satisfies the reliability and satisfaction between the seller and the user by supporting product inquiries, photographs, other product recommendations, store location transmission, etc., in a chat room related to a specific product, and even product orders. It can provide an environment.
  • the apparatus described above may be implemented as a hardware component, a software component, and / or a combination of hardware components and software components.
  • the devices and components described in the embodiments are, for example, processors, controllers, arithmetic logic units (ALUs), digital signal processors, microcomputers, field programmable gate arrays (FPGAs).
  • ALUs arithmetic logic units
  • FPGAs field programmable gate arrays
  • PLU programmable logic unit
  • the processing device may execute an operating system (OS) and one or more software applications running on the operating system.
  • the processing device may also access, store, manipulate, process, and generate data in response to the execution of the software.
  • processing device includes a plurality of processing elements and / or a plurality of types of processing elements. It can be seen that it may include.
  • the processing device may include a plurality of processors or one processor and one controller.
  • other processing configurations are possible, such as parallel processors.
  • the software may include a computer program, code, instructions, or a combination of one or more of the above, and configure the processing device to operate as desired, or process it independently or collectively. You can command the device.
  • Software and / or data may be any type of machine, component, physical device, virtual equipment, computer storage medium or device in order to be interpreted by or to provide instructions or data to the processing device. Or may be permanently or temporarily embodied in a signal wave to be transmitted.
  • the software may be distributed over networked computer systems so that they may be stored or executed in a distributed manner.
  • Software and data may be stored on one or more computer readable recording media.
  • the method according to the embodiment may be embodied in the form of program instructions that can be executed by various computer means and recorded in a computer readable medium.
  • the computer readable medium may include program instructions, data files, data structures, etc. alone or in combination.
  • the program instructions recorded on the media may be those specially designed and constructed for the purposes of the embodiments, or they may be of the kind well-known and available to those having skill in the computer software arts.
  • Examples of computer-readable recording media include magnetic media such as hard disks, floppy disks, and magnetic tape, optical media such as CD-ROMs, DVDs, and magnetic disks, such as floppy disks.
  • Examples of program instructions include not only machine code generated by a compiler, but also high-level language code that can be executed by a computer using an interpreter or the like.
  • the hardware device described above may be configured to operate as one or more software modules to perform the operations of the embodiments, and vice versa.

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Abstract

실시간 대화를 기반으로 한 트랜잭션 처리 방법과 시스템 및 기록 매체가 개시된다. 채팅 주문 방법은 상품과 관련된 정보가 노출되는 서비스 페이지 상에 상기 상품에 대하여 채팅 UI(user interface)를 노출하는 단계; 상기 서비스 페이지에서 상기 채팅 UI가 선택되면 상기 상품과 관련된 판매자와 사용자 간의 채팅을 위한 대화방을 생성하는 단계; 및 상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 기능을 제공하는 단계를 포함한다.

Description

실시간 대화를 기반으로 한 트랜잭션 처리 방법과 시스템 및 기록 매체
본 발명의 실시예들은 트랜잭션 처리 기술에 관한 것이다.
인터넷 사용의 대중화와 더불어 인터넷 쇼핑몰을 이용한 상품 및 재화 서비스의 유통 판매가 활발하게 이루어지고 있다.
이에 따라, 인터넷 쇼핑몰의 수가 기하급수적으로 증가하면서 각 인터넷 쇼핑몰에서는 사용자의 접근 용이성을 높이기 위해, 몰인몰(mall in mall) 방식으로 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 방식을 채택하고 있다. 이러한 몰인몰 방식은 소정의 중개 쇼핑몰을 통해 사용자가 각 인터넷 쇼핑몰에 접근할 수 있도록 하는 방식을 의미할 수 있다.
예컨대, 한국등록특허 제10-0460008호(등록일 2004년 11월 25일)에는 상품 등록자, 상기 상품 등록자가 등록하는 상품, 및 상기 등록된 상품을 판매하고자 하는 판매자에 대한 정보를 체계적으로 포함하는 데이터베이스를 구축하고, 상기 데이터베이스를 이용하여 온라인 쇼핑 검색 서비스와 관련된 일련의 과정이 수행되도록 하는 온라인 쇼핑 검색 서비스 제공 방법 및 시스템이 개시되어 있다.
실시간 대화방을 이용하여 상품에 대한 관련 정보 및 상품 주문을 제공하는 방법과 시스템 및 기록 매체를 제공한다.
일대일 채팅을 통해 상품 문의에서 주문까지 가능한 채팅 주문 서비스를 제공하는 시스템 및 기록 매체를 제공한다.
컴퓨터로 구현되는 채팅 주문 방법에 있어서, 상품과 관련된 정보가 노출되는 서비스 페이지 상에 상기 상품에 대하여 채팅 UI(user interface)를 노출하는 단계; 상기 서비스 페이지에서 상기 채팅 UI가 선택되면 상기 상품과 관련된 판매자와 사용자 간의 채팅을 위한 대화방을 생성하는 단계; 및 상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 기능을 제공하는 단계를 포함하고, 상기 제공하는 단계는, 상기 대화방에 상기 상품과 관련된 정보를 노출 또는 연계하는 것을 특징으로 하는 채팅 주문 방법을 제공한다.
상품과 관련된 정보가 노출되는 서비스 페이지 상에 상기 상품에 대하여 채팅 UI(user interface)를 노출하는 노출부; 상기 서비스 페이지에서 상기 채팅 UI가 선택되면 상기 상품과 관련된 판매자와 사용자 간의 채팅을 위한 대화방을 생성하는 생성부; 및 상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 기능을 제공하는 제공부를 포함하고, 상기 제공부는, 상기 대화방에 상기 상품과 관련된 정보를 노출 또는 연계하는 것을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템을 제공한다.
본 발명의 실시예에 따르면, 일대일 채팅을 이용하여 상품 문의에서 주문까지 가능한 채팅 주문 서비스를 제공함으로써 보다 편리하고 적극적인 쇼핑 서비스 모델을 구현할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따르면, 특정 상품과 관련된 대화방 내에서 상품 문의, 사진 전송, 다른 상품 추천, 매장 위치 전송 등과 아울러, 상품 주문까지 지원함으로써 판매자와 사용자 간에 신뢰성과 만족감을 충족시키는 쇼핑 서비스 환경을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 있어서, 상품 주문을 위한 쇼핑 서비스 환경의 예를 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 있어서, 채팅 주문 시스템의 내부 구성을 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 있어서, 채팅 주문 방법을 도시한 흐름도이다.
도 4 내지 도 5는 본 발명의 일 실시예에 있어서, 상품 노출 과정을 설명하기 위한 예시 도면이다.
도 6 내지 도 18은 본 발명의 일 실시예에 있어서, 채팅을 통한 상품 주문 과정을 설명하기 위한 예시 도면이다.
도 19는 본 발명의 일 실시예에 있어서, 컴퓨터 시스템의 내부 구성의 일례를 설명하기 위한 블록도이다.
이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
본 실시예들은 인터넷을 기반으로 상품에 대한 관련 정보 및 상품 주문을 제공하는 기술에 관한 것으로, 이는 판매자와 사용자 간에 정보 중개 기능을 제공하는 쇼핑 서비스 모델 등에 적용될 수 있다.
본 명세서에서, '상품'은 매매의 대상이 되는 유형/무형의 모든 물품이나 서비스를 포괄하여 의미할 수 있고, '주문'은 상품의 생산, 수송, 제공 등이 이루어지도록 판매자에게 요구/예약/의뢰/청구하는 등 모든 신청 형태를 포괄하여 의미할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 있어서, 상품 주문을 위한 쇼핑 서비스 환경의 예를 설명하기 위한 도면이다. 도 1은 사용자 단말(101)과 판매자 단말(102) 및 채팅 주문 시스템(100)을 나타내고 있다. 도 1에서 화살표는 구성 요소 간에 유무선 네트워크를 이용하여 데이터가 송수신될 수 있음을 의미한다.
사용자 단말(101)과 판매자 단말(102)은 PC(personal computer), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 스마트폰(smart phone), 태블릿(tablet), 웨어러블 컴퓨터(wearable computer) 등으로, 채팅 주문 시스템(100)과 관련된 웹/모바일 사이트의 접속 또는 서비스 전용 어플리케이션의 설치 및 실행이 가능한 모든 단말 장치를 의미할 수 있다. 이때, 사용자 단말(101)과 판매자 단말(102)은 웹/모바일 사이트 또는 전용 어플리케이션의 제어 하에 서비스 화면 구성, 데이터 입력, 데이터 송수신, 데이터 저장 등 서비스 전반의 동작을 수행할 수 있다.
채팅 주문 시스템(100)은 클라이언트(client)인 사용자 단말(101)과 판매자 단말(102)을 대상으로 상품 주문 서비스를 제공하는 서비스 플랫폼 역할을 한다. 특히, 채팅 주문 시스템(100)은 실시간 대화방을 이용하여 판매자와 사용자 간에 상품에 대한 정보 교환에서 상품 주문까지 이루어지는 서비스 환경을 제공할 수 있다. 채팅 주문 시스템(100)은 인터넷을 기반으로 한 쇼핑 환경을 제공하는 쇼핑 시스템의 플랫폼에 포함되는 형태로 구현될 수 있고, 이에 한정되는 것은 아니며 쇼핑 시스템과 별개의 시스템으로 구축되어 쇼핑 시스템과의 연동을 통해 상품 주문 서비스를 제공하는 형태로 구현되는 것 또한 가능하다. 이때, 채팅 주문 시스템(100)은 서비스 플랫폼 자체적으로 웹 형태의 대화방을 제공할 수 있으며, 혹은 메신저 서비스를 제공하는 메신저 플랫폼과 연동하여 사용자 단말(101)과 판매자 단말(102)에 설치된 메신저 상의 대화방을 이용하는 것 또한 가능하다. 상기한 채팅 주문 시스템(100)은 사용자 단말(101)과 판매자 단말(102) 상에 어플리케이션 형태로 구현될 수 있으며, 이에 한정되는 것은 아니며 클라이언트-서버 환경에서 상품 주문 서비스를 제공하는 서비스 플랫폼에 포함되는 형태로 구현되는 것 또한 가능하다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 있어서, 채팅 주문 시스템의 내부 구성을 설명하기 위한 블록도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 있어서, 채팅 주문 방법을 도시한 흐름도이다.
도 2에 도시한 바와 같이, 본 실시예에 따른 채팅 주문 시스템(200)은 프로세서(210), 버스(220), 네트워크 인터페이스(230), 및 메모리(240) 및 데이터베이스(250)를 포함할 수 있다. 메모리(240)는 운영체제(241) 및 서비스 제공 루틴(242)를 포함할 수 있다. 프로세서(210)는 노출부(211)와 생성부(212) 및 제공부(213)를 포함할 수 있다. 다른 실시예들에서 채팅 주문 시스템(200)은 도 2의 구성요소들보다 더 많은 구성요소들을 포함할 수도 있다.
메모리(240)는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory) 및 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 또한, 메모리(240)에는 운영체제(241)와 서비스 제공 루틴(242)을 위한 프로그램 코드가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 드라이브 메커니즘(drive mechanism, 미도시)을 이용하여 메모리(240)와는 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체로부터 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체(미도시)를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체가 아닌 네트워크 인터페이스(230)를 통해 메모리(240)에 로딩될 수도 있다.
버스(220)는 채팅 주문 시스템(200)의 구성요소들간의 통신 및 데이터 전송을 가능하게 할 수 있다. 버스(220)는 고속 시리얼 버스(high-speed serial bus), 병렬 버스(parallel bus), SAN(Storage Area Network) 및/또는 다른 적절한 통신 기술을 이용하여 구성될 수 있다.
네트워크 인터페이스(230)는 채팅 주문 시스템(200)을 컴퓨터 네트워크에 연결하기 위한 컴퓨터 하드웨어 구성요소일 수 있다. 네트워크 인터페이스(230)는 채팅 주문 시스템(200)을 무선 또는 유선 커넥션을 통해 컴퓨터 네트워크에 연결시킬 수 있다.
데이터베이스(250)는 상품 주문 서비스를 제공하기 위해 필요한 모든 정보를 저장 및 유지하는 역할을 한다. 데이터베이스(250)는 판매자와 사용자 간에 채팅이 가능한 대화방을 제공하기 위해 판매자와 사용자의 개인 정보(예컨대, ID/PW 등)를 유지할 수 있으며, 특히 판매자에 의해 등록된 상품 정보를 유지할 수 있다. 이때, 상품 정보는 상품 이미지, 상품 가격, 상품 설명, 링크 정보, 판매자 정보, 카테고리 등 상품과 관련되어 판매자에 의해 등록된 모든 컨텐츠를 의미할 수 있다. 도 2에서는 채팅 주문 시스템(200)의 내부에 데이터베이스(250)를 포함하는 것으로 도시하고 있으나, 별개의 다른 시스템 상에 구축된 외부 데이터베이스로서 존재하는 것 또한 가능하다.
프로세서(210)는 기본적인 산술, 로직 및 채팅 주문 시스템(200)의 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 메모리(240) 또는 네트워크 인터페이스(230)에 의해, 그리고 버스(220)를 통해 프로세서(210)로 제공될 수 있다. 프로세서(210)는 노출부(211)와 생성부(212) 및 제공부(213)를 위한 프로그램 코드를 실행하도록 구성될 수 있다. 이러한 프로그램 코드는 메모리(240)와 같은 기록 장치에 저장될 수 있다.
노출부(211)와 생성부(212) 및 제공부(213)는 도 3의 단계들(310~330)을 수행하기 위해 구성될 수 있다.
단계(310)에서 노출부(211)는 상품이 노출되는 서비스 페이지 상에 상품 별로 채팅을 이용한 상품 주문 경로를 제공하기 위한 인터랙션(interaction)으로서 채팅 주문 기능에 해당되는 UI(user interface)를 노출한다. 이때, 서비스 페이지는 쇼핑 서비스, 통합 검색 서비스, 커뮤니티 서비스, 카페/블로그 서비스, 소셜 네트워크 서비스 등을 포함하여 판매자의 상품 정보가 등록된 플랫폼에서 제공 가능한 각종 서비스 화면을 의미할 수 있다. 서비스 페이지는 판매자의 상품이 노출되는 서비스 화면으로, 특정 상품의 상세 정보가 노출되는 개별 상품 페이지, 적어도 하나의 상품이 소정 기준의 목록(예컨대, 검색 결과 등)으로 정렬되어 노출되는 종합 상품 페이지 등을 포함할 수 있다. 다시 말해, 노출부(211)는 서비스 페이지 상에 해당 페이지에 노출되는 상품 별로 채팅 주문을 위한 UI를 함께 노출할 수 있다.
단계(320)에서 생성부(212)는 사용자가 특정 상품에 대하여 채팅 주문 기능을 실행하는 경우 해당 상품과 관련된 대화방을 생성한다. 일 예로, 생성부(212)는 특정 상품의 채팅 주문을 위한 UI가 선택되면 해당 상품을 등록한 판매자와 채팅 주문을 요청한 사용자 간에 실시간 채팅을 위한 웹 페이지(이하, '대화방'이라 칭함)를 생성할 수 있다.
단계(330)에서 제공부(213)는 판매자와 사용자를 대상으로 특정 상품과 관련된 대화방을 동시에 제공함과 아울러, 해당 대화방을 통해 판매자와 사용자 간에 실시간 채팅을 기반으로 한 채팅 주문 기능을 제공한다. 이때, 대화방을 통한 채팅 주문 기능은 판매자와 사용자 간의 자유로운 정보 교환이 가능하고, 대화방의 유입 경로가 된 특정 상품은 물론, 판매자에 의해 추천된 다른 상품에 대한 상품 주문이 가능한 실시간 채팅 환경을 제공할 수 있다.
제공부(213)는 대화방을 통해 제공 가능한 기능을 판매자와 사용자를 구분하여 구성할 수 있다. 대화방은 기본적인 커뮤니케이션 기능으로 문자나 음성 등의 형태로 메시지를 주고 받을 수 있는 메시지 기능과, 무선 인터넷 전화 서비스를 제공할 수 있는 무료 통화 기능 등이 포함될 수 있으며, 이는 판매자와 사용자에게 공통적으로 제공된다. 판매자용 대화방에는 상품과 관련된 사진, 동영상, 이미지 등을 전송할 수 있는 파일 전송 기능, 지도 등을 이용하여 판매자와 관련된 위치(예컨대, 오프라인 매장 위치 등)를 전송할 수 있는 위치 전송 기능, 사용자에 의해 특정된 상품 이외에 다른 상품을 추천할 수 있는 상품 추천 기능, 상품 결제에 필요한 주문 요청서를 생성 및 전달할 수 있는 주문서 전달 기능, 다양한 혜택 정보(예컨대, 할인, 쿠폰, 무료 배송 등)를 전송할 수 있는 혜택 제공 기능 등이 포함될 수 있다. 판매자용 대화방은 판매자의 사업 분야나 상품의 종류(카테고리) 등에 따라 대화방에 포함된 기능들이 다르게 구성될 수 있으며, 예컨대 숙박 시설(호텔, 펜션 등), 캠핑장, 항공권 등의 경우 예약 솔루션과 연계하여 캘린더나 일정 등을 통해 예약 현황을 관리할 수 있는 예약 관리 기능 등이 대화방에 포함될 수 있다. 그리고, 사용자용 대화방에는 주문 요청서에 포함된 상품 정보에 대해 상품 주문을 요청할 수 있는 주문 기능 등이 포함될 수 있다. 이때, 주문 기능에는 결제 기능이 포함될 수 있으며, 혹은 별개의 결제 시스템과 연동하여 결제 기능과의 연결을 지원할 수 있다.
그리고, 제공부(213)는 사용자와 판매자 간의 대화방을 제공함과 동시에 해당 대화방의 유입 경로가 된 특정 상품에 대한 정보를 다양한 방식으로 연계하거나 노출해줄 수 있다. 일 예로, 제공부(213)는 사용자가 채팅 주문을 위한 UI를 통해 선택한 특정 상품 정보를 대화방에 노출함으로써 판매자에게 사용자가 주문하고자 하는 상품 내용을 자동 제공할 수 있다. 또한, 제공부(213)는 사용자와 판매자 간의 대화방에서 소프트웨어 봇(bot)을 이용하여 사용자가 보낸 메시지에 자동으로 답변하는 기능, 사전에 작성해 놓은 메시지 템플릿을 이용하여 사용자가 보낸 메시지에 자동 또는 선택적으로 답변하는 기능 등을 판매자 측으로 제공할 수 있다.
도 4 내지 도 5는 본 발명의 일 실시예에 있어서, 상품 노출 과정을 설명하기 위한 예시 도면이다.
도 4는 특정 상품(예컨대, 상품 1)의 상세 정보가 노출되는 개별 상품 페이지(400)를 나타내고 있다. 사용자는 쇼핑 서비스, 통합 검색 서비스, 커뮤니티 서비스, 카페/블로그 서비스, 소셜 네트워크 서비스 등 다양한 경로를 통해 특정 상품을 선택함에 따라 개별 상품 페이지(400)로 진입할 수 있다.
도 4에 도시한 바와 같이, 개별 상품 페이지(400)에는 특정 상품의 상세 정보(상품 이미지, 상품 가격, 상품 설명, 판매자 정보, 카테고리 등)가 노출되며, 해당 상품에 대하여 판매자와의 일대일 채팅을 통해 상품 문의 내지 상품 주문이 가능한 '채팅 주문' 메뉴(401)가 함께 노출될 수 있다.
도 5는 상품 목록이 노출되는 종합 상품 페이지(500)를 나타내고 있으며, 예컨대 검색 결과로 복수의 상품이 목록(510)으로 구성되어 노출될 수 있다. 사용자는 쇼핑 서비스, 통합 검색 서비스, 커뮤니티 서비스, 카페/블로그 서비스, 소셜 네트워크 서비스 등에서 제공하는 검색 기능을 통해 복수의 상품이 노출된 종합 상품 페이지(500)로 진입할 수 있다.
도 5에 도시한 바와 같이, 종합 상품 페이지(500)에는 복수의 상품이 정렬된 상품 목록(510)이 노출되며, 상품 목록(510)에 포함된 상품 각각에 대하여 판매자와의 일대일 채팅을 통해 상품 문의 내지 상품 주문이 가능한 '채팅 주문' 메뉴(501)가 노출될 수 있다.
개별 상품 페이지(400)와 종합 상품 페이지(500)에 노출된 상품 정보는 판매자에 대한 정보가 연계될 수 있으며, 이를 바탕으로 판매자의 상품에 대하여 '채팅 주문' 메뉴(401)(501)가 노출될 수 있다. 이때, '채팅 주문' 메뉴(401)(501)는 연계된 상품의 판매자와 사용자 간의 실시간 채팅을 위한 대화방을 바로 호출할 수 있도록 구성된다.
도 6 내지 도 18은 본 발명의 일 실시예에 있어서, 채팅을 통한 상품 주문 과정을 설명하기 위한 예시 도면이다.
도 6을 참조하면, 상품이 노출된 서비스 화면에서 사용자가 상품과 함께 노출된 '채팅 주문' 메뉴를 선택하는 경우 해당 상품의 판매자와 사용자 간에 실시간 채팅이 가능한 대화방(600)이 제공된다. 이때, 대화방(600)은 웹 상에서 대화 세션이 유지되는 동안 채팅이 가능한 일회성의 통신 기능을 제공할 수 있다.
대화방(600)에는 사용자가 '채팅 주문' 메뉴를 선택함에 따라 특정된 상품에 대한 정보(601)가 자동 노출됨으로써 사용자가 문의하고자 하는 상품 내용을 자동으로 연계해 수 있다. 이때, 대화방(600)에 노출된 상품 정보(601)에는 해당 상품에 연계된 웹으로 이동할 수 있는 링크 등이 포함될 수 있다.
도 7은 판매자 측의 대화 화면인 판매자용 대화방을 예시적으로 도시한 것이다.
도 7에 도시한 바와 같이, 판매자용 대화방(700)은 판매자 측에 제공됨과 동시에 사용자에 의해 특정된 상품 정보(701)가 자동 노출됨으로써 판매자로 하여금 사용자가 문의하고자 하는 상품 내용을 먼저 확인하도록 지원할 수 있다.
특히, 판매자용 대화방(700)에는 문자나 음성 등의 형태로 메시지를 주고 받을 수 있는 기본적인 커뮤니케이션 기능과 함께, 상품 결제에 필요한 주문 요청서를 생성 및 전달하기 위한 '주문 요청서' 메뉴(710), 상품과 관련된 사진(또는 이미지, 동영상 등)을 전송하기 위한 '사진' 메뉴(720), 사용자에 의해 특정된 상품 이외에 다른 상품을 추천하기 위한 '상품 추천' 메뉴(730), 및 지도 등을 이용하여 판매자의 매장 위치를 전송하기 위한 '매장 위치' 메뉴(740)를 포함할 수 있다.
다른 예로, 상품 주문이 예약 형태로 이루어지는 판매자의 경우 판매자용 대화방을 예약 관련 문의 및 예약 확정을 위한 채팅 환경으로 제공할 수 있으며, 예를 들어 도 8에 도시한 바와 같이 예약 확정에 필요한 예약 요청서를 생성 및 전달하기 위한 '예약 요청서' 메뉴(810), 상품과 관련된 사진(또는 이미지, 동영상 등)을 전송하기 위한 '사진' 메뉴(820), 캘린더나 일정을 통한 예약 현황을 관리하기 위한 '예약 현황' 메뉴(830), 및 지도 등을 이용하여 방문 위치를 전송하기 위한 '위치' 메뉴(840)를 포함할 수 있다.
도 9 내지 도 10은 대화방에서 상품 주문을 요청하는 과정을 예시적으로 도시한 것이다.
도 9에 도시한 바와 같이, 채팅 주문 시스템은 판매자가 사용자의 상품 구매 의사에 따라 대화방(900)에서 '주문 요청서' 메뉴를 선택하면 해당 대화방(900)을 통해 주문요청서를 생성하기 위한 주문서 작성화면(910)을 제공한다. 이때, 채팅 주문 시스템은 주문서 작성화면(910)을 통한 판매자의 요청에 따라 대화방에 연계된 상품 또는 판매자에 의해 선택된 상품의 결제에 필요한 주문요청서를 생성하여 사용자에게 전송할 수 있다.
이에, 사용자 측에서는 도 10에 도시한 바와 같이 판매자와의 대화방(1000)을 통해 사용자가 구매하고자 하는 상품의 주문요청서(1001)를 판매자로부터 수신할 수 있으며, 대화방(1000) 상의 주문요청서(1001)를 통해 주문자 정보 등을 입력한 후 결제를 진행할 수 있다.
도 11 내지 도 12는 대화방에서 사진을 전송하는 과정을 예시적으로 도시한 것이다.
도 11에 도시한 바와 같이, 채팅 주문 시스템은 판매자가 사용자가 문의한 상품의 사진을 전송하기 위해 대화방(1100)에서 '사진' 메뉴를 선택하면 해당 대화방(1100) 상에서 사진 전송을 위한 사진 전송 화면(1110)을 제공할 수 있다. 이때, 사진 전송 화면(1110)에는 사진 선택 경로를 선택하는 메뉴가 포함될 수 있으며, 예컨대 판매자 단말의 로컬 영역 또는 채팅 주문 시스템 상의 이미지 보관함(데이터베이스)에서 저장된 이미지를 선택하여 전송할 수 있는 기능이 제공될 수 있다.
이에, 사용자 측에서는 도 12에 도시한 바와 같이 판매자와의 대화방(1000)을 통해 사용자가 문의한 상품의 사진(1201)을 판매자로부터 수신하여 사진(1201)을 통해 해당 상품을 확인할 수 있다.
도 13 내지 도 14는 대화방에서 다른 상품을 추천하는 과정을 예시적으로 도시한 것이다.
도 13에 도시한 바와 같이, 채팅 주문 시스템은 판매자가 대화방(1300)에 연계된 상품 이외에 다른 상품을 추천하기 위해 '상품 추천' 메뉴를 선택하면 해당 대화방(1300)을 통해 추천 상품을 선택하기 위한 상품 선택 화면(1310)을 제공한다. 이때, 상품 선택 화면(1310)에는 판매자에 의해 등록된 상품 목록에서 적어도 하나의 상품을 선택하여 전송할 수 있는 기능이 제공될 수 있다. 그리고, 상품 선택 화면(1310)에는 상품 카테고리나 인기도, 판매량, 업데이트 시간 등의 다양한 기준에 따라 상품을 정렬하는 기능, 상품명이나 모델명 등으로 상품을 검색하는 기능 등이 더 포함될 수 있다.
이에, 사용자 측에서는 도 14에 도시한 바와 같이 판매자와의 대화방(1400)을 통해 사용자가 문의한 상품 이외에 판매자가 추천한 상품에 대한 정보(1401)를 판매자로부터 수신할 수 있다. 이때, 추천 상품 정보(1401)에는 해당 상품에 연계된 웹(예컨대, 개별 상품 페이지)으로 이동할 수 있는 링크 등이 포함될 수 있다.
도 15 내지 도 16은 대화방에서 판매자의 매장 위치를 전송하는 과정을 예시적으로 도시한 것이다.
도 15에 도시한 바와 같이, 채팅 주문 시스템은 판매자가 사용자의 상품 문의 과정에서 매장 위치를 전송하기 위해 대화방(1500)에서 '매장 위치' 메뉴를 선택하면 해당 대화방(1500) 상에서 위치 전송을 위한 위치 전송 화면(1510)을 제공할 수 있다. 이때, 위치 전송 화면(1510)에는 판매자에 의해 사전에 등록된 약도, 판매장의 매장 위치를 포함하는 지도 등을 전송할 수 있는 기능이 제공될 수 있다.
이에, 사용자 측에서는 도 16에 도시한 바와 같이 판매자와의 대화방(1600)을 통해 사용자가 문의한 매장 위치(1601)를 판매자로부터 수신할 수 있다. 이때, 매장 위치(1601)에는 해당 위치를 확인 또는 안내받을 수 있는 웹(예컨대, 지도 웹 등)으로 이동할 수 있는 링크 등이 포함될 수 있다.
도 17 내지 도 18은 대화방에서 예약 형태의 상품 주문을 요청하는 과정을 예시적으로 도시한 것이다.
도 17에 도시한 바와 같이, 채팅 주문 시스템은 판매자가 사용자의 상품 예약 문의에 따라 대화방(1700)에서 '예약 현황' 메뉴를 선택하면 해당 대화방(1700)을 통해 예약 현황 화면(1710)을 제공한다. 이때, 예약 현황 화면(1710)에는 캘린더나 일정 등을 통해 예약 현황을 관리할 수 있는 기능이 포함된다. 채팅 주문 시스템은 예약 현황 화면(1710)을 통한 판매자의 요청에 따라 예약 가능한 날짜의 상품 예약에 필요한 예약요청서를 생성하여 사용자에게 전송할 수 있다.
이에, 사용자 측에서는 도 18에 도시한 바와 같이 판매자와의 대화방(1800)을 통해 사용자가 예약하고자 하는 상품의 예약요청서(1801)를 판매자로부터 수신할 수 있으며, 대화방(1800) 상의 주문요청서(1801)를 통해 예약자 정보 등을 입력한 후 결제를 진행할 수 있다.
따라서, 본 실시예에서는 특정 상품을 유입 경로로 하여 해당 상품과 연계된 대화방을 제공하고 특정 상품과 연계된 대화방 내에서 상품 결제에 필요한 주문요청서를 생성하여 전달할 수 있다. 아울러, 본 실시예에서는 특정 상품과 관련된 대화방을 통해 판매자와 사용자 간에 실시간 채팅 환경을 제공하여 상품 문의, 사진 전송, 다른 상품 추천, 매장 위치 전송 등을 지원할 수 있다.
상기한 채팅 주문 방법은 도 1 내지 도 18을 통해 설명한 상세 내용을 바탕으로 보다 단축된 동작들 또는 추가의 동작들을 포함할 수 있다. 또한, 둘 이상의 동작이 조합될 수 있고, 동작들의 순서나 위치가 변경될 수 있다.
도 4 내지 도 18에 도시한 화면들은 발명의 이해를 돕기 위해 일부 서비스 화면만을 예시적으로 나타낸 것으로서 본 발명이 이러한 실시예들에 한정되는 것은 아니며 화면의 구성이나 순서 등은 얼마든지 변경 가능하다.
도 19는 본 발명의 일 실시예에 있어서, 컴퓨터 시스템의 내부 구성의 일례를 설명하기 위한 블록도이다.
도 19에 도시한 바와 같이, 컴퓨터 시스템(1900)은 적어도 하나의 프로세서(processor)(1910), 메모리(memory)(1920), 주변장치 인터페이스(peripheral interface)(1930), 입/출력 서브시스템(I/O subsystem)(1940), 전력 회로(1950) 및 통신 회로(1960)를 적어도 포함할 수 있다. 이때, 컴퓨터 시스템(1900)은 판매자 단말과 사용자 단말에 해당될 수 있다.
메모리(1920)는, 일례로 고속 랜덤 액세스 메모리(high-speed random access memory), 자기 디스크, 에스램(SRAM), 디램(DRAM), 롬(ROM), 플래시 메모리 또는 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 메모리(1920)는 컴퓨터 시스템(1900)의 동작에 필요한 소프트웨어 모듈, 명령어 집합 또는 그밖에 다양한 데이터를 포함할 수 있다. 이때, 프로세서(1910)나 주변장치 인터페이스(1930) 등의 다른 컴포넌트에서 메모리(1920)에 액세스하는 것은 프로세서(1910)에 의해 제어될 수 있다.
주변장치 인터페이스(1930)는 컴퓨터 시스템(1900)의 입력 및/또는 출력 주변장치를 프로세서(1910) 및 메모리(1920)에 결합시킬 수 있다. 프로세서(1910)는 메모리(1920)에 저장된 소프트웨어 모듈 또는 명령어 집합을 실행하여 컴퓨터 시스템(1900)을 위한 다양한 기능을 수행하고 데이터를 처리할 수 있다.
입/출력 서브시스템(1940)은 다양한 입/출력 주변장치들을 주변장치 인터페이스(1930)에 결합시킬 수 있다. 예를 들어, 입/출력 서브시스템(1940)은 모니터나 키보드, 마우스, 프린터 또는 필요에 따라 터치스크린이나 센서 등의 주변장치를 주변장치 인터페이스(1930)에 결합시키기 위한 컨트롤러를 포함할 수 있다. 다른 측면에 따르면, 입/출력 주변장치들은 입/출력 서브시스템(1940)을 거치지 않고 주변장치 인터페이스(1930)에 결합될 수도 있다.
전력 회로(1950)는 단말기의 컴포넌트의 전부 또는 일부로 전력을 공급할 수 있다. 예를 들어 전력 회로(1950)는 전력 관리 시스템, 배터리나 교류(AC) 등과 같은 하나 이상의 전원, 충전 시스템, 전력 실패 감지 회로(power failure detection circuit), 전력 변환기나 인버터, 전력 상태 표시자 또는 전력 생성, 관리, 분배를 위한 임의의 다른 컴포넌트들을 포함할 수 있다.
통신 회로(1960)는 적어도 하나의 외부 포트를 이용하여 다른 컴퓨터 시스템과 통신을 가능하게 할 수 있다. 또는 상술한 바와 같이 필요에 따라 통신 회로(1960)는 RF 회로를 포함하여 전자기 신호(electromagnetic signal)라고도 알려진 RF 신호를 송수신함으로써, 다른 컴퓨터 시스템과 통신을 가능하게 할 수도 있다.
이러한 도 19의 실시예는, 컴퓨터 시스템(1900)의 일례일 뿐이고, 컴퓨터 시스템(1900)은 도 19에 도시된 일부 컴포넌트가 생략되거나, 도 19에 도시되지 않은 추가의 컴포넌트를 더 구비하거나, 2개 이상의 컴포넌트를 결합시키는 구성 또는 배치를 가질 수 있다. 예를 들어, 모바일 환경의 통신 단말을 위한 컴퓨터 시스템은 도 19에 도시된 컴포넌트들 외에도, 터치스크린이나 센서 등을 더 포함할 수도 있으며, 통신 회로(1960)에 다양한 통신 방식(WiFi, 3G, LTE, Bluetooth, NFC, Zigbee 등)의 RF 통신을 위한 회로가 포함될 수도 있다. 컴퓨터 시스템(1900)에 포함 가능한 컴포넌트들은 하나 이상의 신호 처리 또는 어플리케이션에 특화된 집적 회로를 포함하는 하드웨어, 소프트웨어, 또는 하드웨어 및 소프트웨어 양자의 조합으로 구현될 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 시스템을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령(instruction) 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 특히, 본 실시예에 따른 프로그램은 PC 기반의 프로그램 또는 모바일 단말 전용의 어플리케이션으로 구성될 수 있다. 본 발명이 적용되는 애플리케이션은 파일 배포 시스템이 제공하는 파일을 통해 사용자 단말(또는 판매자 단말)에 설치될 수 있다. 일 예로, 파일 배포 시스템은 사용자 단말(또는 판매자 단말)의 요청에 따라 상기 파일을 전송하는 파일 전송부(미도시)를 포함할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면, 일대일 채팅을 이용하여 상품 문의에서 주문까지 가능한 채팅 주문 서비스를 제공함으로써 보다 편리하고 적극적인 쇼핑 서비스 모델을 구현할 수 있다. 더욱이, 본 발명의 실시예에 따르면, 특정 상품과 관련된 대화방 내에서 상품 문의, 사진 전송, 다른 상품 추천, 매장 위치 전송 등과 아울러, 상품 주문까지 지원함으로써 판매자와 사용자 간에 신뢰성과 만족감을 충족시키는 쇼핑 서비스 환경을 제공할 수 있다.
이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (18)

  1. 컴퓨터로 구현되는 채팅 주문 방법에 있어서,
    상품과 관련된 정보가 노출되는 서비스 페이지 상에 상기 상품에 대하여 채팅 UI(user interface)를 노출하는 단계;
    상기 서비스 페이지에서 상기 채팅 UI가 선택되면 상기 상품과 관련된 판매자와 사용자 간의 채팅을 위한 대화방을 생성하는 단계; 및
    상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 기능을 제공하는 단계
    를 포함하고,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 대화방에 상기 상품과 관련된 정보를 노출 또는 연계하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 요청서를 생성하여 상기 사용자에게 전달하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 판매자에 의해 등록된 다른 상품과 관련된 정보를 상기 사용자에게 추천하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 상품과 관련된 예약 현황을 관리하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 상품과 관련된 컨텐츠를 전송하는 기능과 상기 판매자와 관련된 위치 정보를 전송하는 기능 및 상기 상품과 관련된 혜택 정보를 전송하는 기능 중 적어도 하나를 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  6. 제2항에 있어서,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 사용자를 대상으로 상기 대화방에서 상기 주문 요청서를 이용하여 상기 주문 요청서에 포함된 상품에 대한 주문을 요청하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 제공하는 단계는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방에서 소프트웨어 봇(bot)을 이용하여 상기 사용자가 보낸 메시지에 자동으로 답변하는 기능과 메시지 템플릿을 이용하여 상기 사용자가 보낸 메시지에 자동으로 또는 선택적으로 답변하는 기능 중 적어도 하나를 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 노출하는 단계는,
    개별 상품의 상세 정보가 노출되는 개별 상품 페이지 또는 검색 결과로 복수의 상품 정보가 노출되는 검색 결과 페이지에 상기 채팅 UI를 노출하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 생성하는 단계는,
    상기 판매자와 상기 사용자 간의 실시간 채팅을 위한 웹 페이지 형태의 대화방을 생성하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 방법.
  10. 제1항 내지 제9항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행하기 위한 프로그램을 기록하는 것을 특징으로 하는, 컴퓨터 판독가능 저장 매체.
  11. 상품과 관련된 정보가 노출되는 서비스 페이지 상에 상기 상품에 대하여 채팅 UI(user interface)를 노출하는 노출부;
    상기 서비스 페이지에서 상기 채팅 UI가 선택되면 상기 상품과 관련된 판매자와 사용자 간의 채팅을 위한 대화방을 생성하는 생성부; 및
    상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 기능을 제공하는 제공부
    를 포함하고,
    상기 제공부는,
    상기 대화방에 상기 상품과 관련된 정보를 노출 또는 연계하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 제공부는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 상품 및 적어도 하나의 다른 상품 중 적어도 하나에 대한 주문 요청서를 생성하여 상기 사용자에게 전달하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 제공부는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 판매자에 의해 등록된 다른 상품과 관련된 정보를 상기 사용자에게 추천하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  14. 제11항에 있어서,
    상기 제공부는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 상품과 관련된 예약 현황을 관리하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  15. 제11항에 있어서,
    상기 제공부는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방을 통해 상기 상품과 관련된 컨텐츠를 전송하는 기능과 상기 판매자와 관련된 위치 정보를 전송하는 기능 및 상기 상품과 관련된 혜택 정보를 전송하는 기능 중 적어도 하나를 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  16. 제12항에 있어서,
    상기 제공부는,
    상기 사용자를 대상으로 상기 대화방에서 상기 주문 요청서를 이용하여 상기 주문 요청서에 포함된 상품에 대한 주문을 요청하는 기능을 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  17. 제11항에 있어서,
    상기 제공부는,
    상기 판매자를 대상으로 상기 대화방에서 소프트웨어 봇(bot)을 이용하여 상기 사용자가 보낸 메시지에 자동으로 답변하는 기능과 메시지 템플릿을 이용하여 상기 사용자가 보낸 메시지에 자동으로 또는 선택적으로 답변하는 기능 중 적어도 하나를 제공하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
  18. 제11항에 있어서,
    상기 노출부는,
    개별 상품의 상세 정보가 노출되는 개별 상품 페이지 또는 검색 결과로 복수의 상품 정보가 노출되는 검색 결과 페이지에 상기 채팅 UI를 노출하는 것
    을 특징으로 하는 채팅 주문 시스템.
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