WO2014024352A1 - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法 - Google Patents

情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法 Download PDF

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WO2014024352A1
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WO
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department
consultation
departments
patient
information processing
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PCT/JP2013/002631
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鮫島　正
俊英 田中
美雪 小山
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テルモ株式会社
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
    • G16H40/20—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the management or administration of healthcare resources or facilities, e.g. managing hospital staff or surgery rooms
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H50/00—ICT specially adapted for medical diagnosis, medical simulation or medical data mining; ICT specially adapted for detecting, monitoring or modelling epidemics or pandemics
    • G16H50/20—ICT specially adapted for medical diagnosis, medical simulation or medical data mining; ICT specially adapted for detecting, monitoring or modelling epidemics or pandemics for computer-aided diagnosis, e.g. based on medical expert systems
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H80/00—ICT specially adapted for facilitating communication between medical practitioners or patients, e.g. for collaborative diagnosis, therapy or health monitoring

Definitions

  • the present invention relates to a technique for providing consultation information.
  • Patent Document 1 a waiting room where a patient (a user who uses a hospital) waits is photographed by a camera 12, and a user waiting for use by performing face detection processing on an image obtained by photographing in the server 14 is disclosed.
  • a technique for specifying the number and transmitting information indicating the specified number of users to the client PC 24 or the mobile phone 26 is disclosed.
  • Patent Document 1 it is impossible to tell the patient which department has the shortest waiting time among a plurality of departments that the patient should visit. Even so, patients cannot go to multiple departments efficiently.
  • the present invention is to enable a patient to visit a department more efficiently in terms of time when the patient visits a plurality of departments and receives a diagnosis in each department. Provide technology.
  • an information processing system having an information processing device disposed in each department in a hospital and a server device capable of communicating with the information processing device, wherein the server device
  • the first management means for managing the order of visiting each of the plurality of departments in which each of the plurality of departments in which the order to go for a visit is prescribed is an ordered department
  • a second management unit that manages medical examination information indicating each medical department where the patient undergoes medical examination, and the information processing apparatus detects input of information for identifying the patient of interest.
  • the department when a patient visits a plurality of departments and receives a diagnosis in each department, the department can be visited more efficiently in terms of time.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an example hardware configuration of the server apparatus 100.
  • FIG. 2 is a block diagram showing an example of a hardware configuration of information processing apparatuses 102a to 102d.
  • 2 is a diagram showing an example of the appearance of an information processing apparatus 102.
  • FIG. The flowchart of the process which the information processing apparatus 102a and the server apparatus 100 perform.
  • the system according to the present embodiment is installed in a hospital having a plurality of departments, and includes a server device 100 and information processing apparatuses 102a to 102d arranged in each department as shown in FIG.
  • the server apparatus 100 is arranged at an appropriate position in the hospital.
  • the information processing apparatuses 102a to 102d for example, the information processing apparatus 102a is arranged in the department A and the information processing apparatus 102b is arranged in the department B.
  • the information processing apparatus 102c is arranged in the department C and the information processing apparatus 102d is arranged in the department D.
  • data communication can be performed between the server apparatus 100 and each of the information processing apparatuses 102a to 102d via a wired or wireless network 104.
  • the configuration shown in FIG. 1 is merely an example.
  • the number of information processing apparatuses is four, but this is because the number of consultation departments is four, and the number of consultation departments is N. If (N is a natural number), the number of information processing apparatuses is also N.
  • FIG. 2 is merely an example, and the configuration illustrated in FIG. 2 can be changed as appropriate as long as each processing described later is performed by the server apparatus 100.
  • the CPU 201 executes processing using computer programs and data stored in the RAM 202 and ROM 203, thereby controlling the operation of the entire server device 100 and executing each processing described later as what the server device 100 performs. .
  • the RAM 202 is an area for temporarily storing computer programs and data loaded from the hard disk 205, an area for temporarily storing data received from the outside via the network interface 207, and the CPU 201 performs various processes.
  • Various areas such as a work area used for execution can be provided as appropriate.
  • the ROM 203 stores setting data and a boot program for the server device 100.
  • the operation unit 204 is configured by a keyboard, a mouse, and the like, and various instructions can be input to the CPU 201 when operated by an operator of the server apparatus 100.
  • the hard disk 205 stores an OS (operating system), computer programs and data for causing the CPU 201 to execute processes described later as performed by the server apparatus 100, data of various tables described below, and the like. Computer programs and data stored in the hard disk 205 are appropriately loaded into the RAM 202 under the control of the CPU 201 and are processed by the CPU 201.
  • OS operating system
  • Computer programs and data stored in the hard disk 205 are appropriately loaded into the RAM 202 under the control of the CPU 201 and are processed by the CPU 201.
  • the display 206 is configured by a CRT, a liquid crystal screen, or the like, and can display a processing result by the CPU 201 with an image, text, or the like.
  • the network interface 207 is for connecting the server apparatus 100 to the network 104 described above, and the server apparatus 100 can perform data communication with devices on the network 104 via the network interface 207.
  • the above units are connected to the bus 208.
  • the information processing apparatuses 102a to 102d are all devices having the same configuration, and thus the information processing devices 102a to 102d have the configuration shown in FIG.
  • the information processing apparatuses 102a to 102d are referred to as the information processing apparatus 102.
  • FIG. 3 is merely an example, and the configuration shown in FIG. 3 can be changed as appropriate as long as each processing described later is performed by the information processing apparatus 102.
  • the CPU 301 controls the operation of the entire information processing apparatus 102 by executing a computer program stored in the RAM 302 or ROM 303 while appropriately referring to data stored in the RAM 302 or ROM 303, and also controls the information processing apparatus 102. Each process which will be described later is executed.
  • the RAM 302 is an area for temporarily storing computer programs and data loaded from the hard disk 307 and voice data input via the voice input unit 305 (or a result of voice recognition performed by the CPU 301 based on the voice data). Have Further, the RAM 302 has an area for temporarily storing data received from the outside via the network interface 308. Further, the RAM 302 also has a work area used when the CPU 301 executes each process. That is, the RAM 302 can provide various areas as appropriate.
  • the ROM 303 stores various setting data of the information processing apparatus 102, a boot program, and the like.
  • the button 304 may be one or more buttons that can be pressed by the operator of the apparatus, and if the information processing apparatus 102 has a touch panel screen, the button 304 is a button image displayed on the touch panel screen. Also good. In any case, the button 304 can be input by an operator of the apparatus. When the operator of the apparatus performs an instruction operation on the button 304, the button 304 notifies the CPU 301 to that effect.
  • the audio input unit 305 includes an audio input device such as a microphone, and an A / D converter that A / D converts an analog audio signal input via the audio input device into audio data as digital data.
  • the audio output unit 306 includes a D / A converter that D / A converts audio data as digital data into an analog audio signal, and a speaker that outputs the analog audio signal as audio.
  • the hard disk 307 stores an OS (operating system) and computer programs and data for causing the CPU 301 to execute each process described later as performed by the information processing apparatus 102.
  • Computer programs and data stored in the hard disk 307 are appropriately loaded into the RAM 302 under the control of the CPU 301 and are processed by the CPU 301.
  • the network interface 308 is used to connect the information processing apparatus 102 to the network 104, and the information processing apparatus 102 can perform data communication with devices on the network 104 via the network interface 308.
  • FIG. 4 An example of the appearance of the information processing apparatus 102 is shown in FIG.
  • the same reference numerals are assigned to the same components as those in FIG.
  • the information processing apparatus 102 is a robot and has a size that can be carried by a patient. Note that the appearance shown in FIG. 4 is merely an example, and is not limited to this appearance.
  • the handed information processing apparatus may be referred to as a slave unit and the information processing apparatus 102 may be referred to as a master unit.
  • the information processing apparatus 102 may be referred to as a master unit.
  • patient ID information unique to this patient
  • the name of this patient and the like are registered.
  • the patient moves to any department in the hospital (for example, the department that is closest to the current position or the department instructed at the reception), and the destination department
  • the user presses the button 304 of the child machine.
  • the CPU 301 of the child device reads out the patient ID stored in the hard disk 307 of the child device and transmits it to the parent device via the network interface 308 of the child device.
  • step S501 when receiving the patient ID received from the slave unit via the network interface 308, the CPU 301 stores the received patient ID in the RAM 302.
  • step S502 the CPU 301 transmits the patient ID received in step S501 to the server apparatus 100 via the network interface 308.
  • step S551 when the CPU 201 receives the patient ID transmitted from the information processing apparatus 102a via the network interface 207, the CPU 201 reads a table (diagnosis table) corresponding to the received patient ID from the hard disk 205 to the RAM 202.
  • a table diagnosis table
  • the medical examination completed flag can be changed by the doctor who performed the examination at the medical examination department operating the terminal operated by the doctor.
  • the doctor completes the diagnosis with this GUI.
  • this input is transmitted to the server apparatus 100, and the server apparatus 100 sets the consultation completed flag of this doctor's consultation department to 1 in this patient consultation table.
  • the medical examination table having such a configuration is stored in the hard disk 205 for each patient ID (for each patient) (that is, the hard disk 205 functions as a second management unit).
  • the CPU 201 can search the consultation table corresponding to the patient ID by searching the hard disk 205 using the patient ID.
  • the configuration of the consultation table is not limited to the configuration shown in FIG.
  • step S552 the CPU 201 reads from the hard disk 205 a table (waiting number table) that manages how many patients are waiting for a visit in each department.
  • the read waiting number table and the consultation table read in step S551 are transmitted to the information processing apparatus 102a via the network interface 207.
  • the waiting number table will be described with reference to FIG.
  • the waiting number table is used to manage each department in the hospital and the number of patients waiting for a medical examination in the department (that is, the hard disk 205 functions as a third management unit). Will be.)
  • step S503 the CPU 301 receives the consultation table and the waiting number table transmitted from the server device 100 via the network interface 308, and stores the received consultation table and waiting number table in the RAM 302.
  • the department B, the department D, the department E, the department F, and the department H are unexamined departments.
  • the result obtained by multiplying the waiting time of each undiagnosed department by the average waiting time per person in the unexamined department is obtained as the waiting time in the unexamined department.
  • the average waiting time for each unexamined department may be registered in advance in the hard disk 307 or downloaded from the server device 100.
  • the CPU 301 functions as an acquisition unit.
  • the CPU 301 identifies the undiagnosed department with the shortest waiting time among the waiting times of each undiagnosed department.
  • the next department to be consulted is determined after receiving a medical examination at a certain department.
  • the hard disk 205 of the server apparatus 100 defines the order of visiting for the examination among each department in the hospital.
  • Each of the plurality of consultation departments is designated as an order examination department, and the order of going to the order examination department is managed (that is, the hard disk 205 functions as a first management means). In the example of FIG.
  • the CPU 301 receives the earliest examination among the plurality of departments.
  • the receiving departments other than the plurality of receiving departments and corresponding to the unexamined departments the receiving department with the shortest waiting time is specified.
  • the consultation department D, consultation department E, and consultation department F which have the earliest order, is the consultation department D. Therefore, this consultation department D and other unexamined departments (examination departments B, B, The consultation department with the shortest waiting time is specified among the consultation departments H).
  • step S505 the CPU 301 determines whether or not the medical examination department specified in step S504 is a medical examination department in which the information processing apparatus 102a is arranged (that is, a medical examination department A). It is assumed that the examination department in which the information processing apparatus 102a is arranged is the examination department A is registered in the hard disk 205 of the information processing apparatus 102a in advance.
  • step S504 determines whether the consultation department identified in step S504 is consultation department A. If the consultation department identified in step S504 is a department other than consultation department A, the process proceeds to step S506. Proceed to
  • step S506 the CPU 301 generates voice data of a message that recommends the patient to go to the unexamined department specified in step S504, such as “Please go to the checkup department X (the unexamined department specified in step S504)”.
  • the audio output unit 306 performs audio based on the audio data.
  • the generation method of the audio data is not limited to a specific method, but for example, the following generation method can be considered.
  • voice data that reads the name of each department in the hospital (“Consultation department A”, “Consultation department B”, ...) and voice data that reads "Please go to” are stored. Keep it. If the undiagnosed department identified in step S504 is “diagnostic department B”, the voice data that reads “diagnosis department B” and the voice data that reads “please go to” are read from the hard disk 307, Each of the read voice data is synthesized (concatenated) to generate voice data that reads “Please go to Department B”. By causing the audio output unit 306 to perform audio output based on the audio data, the audio output unit 306 outputs an audio message “Please go to the department B”.
  • the unexamined medical treatment identified in step S504 The patient may be notified of the location of the undiagnosed department identified in step S504 by causing the voice output unit 306 to perform voice output based on voice data that reads out the department location.
  • step S507 a comparison is made between the waiting time T of the unexamined department identified in step S504 and a preset threshold value ⁇ (stored in the hard disk 307). As a result of this size comparison, if T ⁇ ⁇ , the process proceeds to step S510, and if T ⁇ , the process proceeds to step S508.
  • step S510 the CPU 301 makes a voice output based on the voice data of a message for notifying the patient to wait for a while for the examination department A, for example, “Please wait for a while”. Let the output unit 306 perform this.
  • This audio data is stored in the hard disk 307 in advance.
  • step S511 the CPU 301 increments the waiting number of the department A by one in the waiting number table.
  • step S508 the CPU 301 is based on the voice data of the message for notifying the patient to enter the examination room of the department A because the department A is not crowded, such as “Please enter inside”. Let the audio output unit 306 perform audio output. This audio data is stored in the hard disk 307 in advance.
  • step S509 the CPU 301 decrements the waiting number of the department A by one in the waiting number table.
  • the CPU 301 functions as a notification means.
  • step S ⁇ b> 512 the CPU 301 transmits a waiting number table to the server apparatus 100 via the network interface 308.
  • step S553 the CPU 201 overwrites and saves in the hard disk 205 the waiting number table received from the information processing apparatus 102a via the network interface 207. As a result, the latest waiting number in each department is always registered in the waiting number table in the hard disk 205.
  • the information processing apparatus 102a if waiting time T ⁇ threshold ⁇ , the information processing apparatus 102a notifies the patient by voice output so as to wait for a while in the department A, but when T ⁇ ⁇ .
  • various forms of processing performed by the information processing apparatus 102a can be considered.
  • the slave unit may be operated.
  • the waiting number of the department A or voice data for outputting the waiting number may be transmitted to the slave unit.
  • the slave unit When receiving the waiting number, the slave unit generates voice data for outputting the waiting number by voice, and performs voice output according to the voice data.
  • the slave unit when receiving the voice data for outputting the waiting number of people by voice, the slave unit performs voice output according to the voice data. As a result, it is possible to notify the patient how many patients are waiting in the department A.
  • each table illustrated in FIGS. 6 and 7 has been described as being stored in the hard disk 205 in the server apparatus 100.
  • each of the information processing apparatuses 102a to 102d holds the data. You can keep it.
  • the information processing apparatus X transmits the waiting number table held by itself to other information processing apparatuses (in order that all information processing apparatuses hold the waiting number table having the same contents).
  • Each information processing device other than the information processing device X overwrites and stores the waiting number table received from the information processing device X with respect to the waiting number table held by itself.
  • the waiting time for each department may be managed. In that case, every time the number of waiters in a department is increased or decreased, the result of multiplying the increase / decrease amount by the average waiting time per person in the department is compared to the waiting time currently managed for the department. Increase or decrease. In this case, the information processing apparatus can save time and effort for calculating the waiting time from the number of waiting people.
  • the patient holds a slave unit.
  • a patient is provided with a recording medium (device) such as a card in which a patient ID is registered. Also good. In that case, it is necessary to place a reader for reading the patient ID recorded on the recording medium in each department, and the patient ID read by the reader is arranged in the same department as the reader. Input to the existing information processing apparatus.

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Abstract

　未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を選択する。

Description

情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法
　本発明は、受診案内を提供する為の技術に関するものである。
　複数の受診科を有する病院で診察を受ける場合、患者は幾つかの受診科を回ってそれぞれの受診科で診察を受ける場合がある。ここで、受診科によっては受診の待ち時間が多いところもあったり、少ないところもあったりするので、患者にとっては先に待ち時間がより短い受診科に赴く方が好ましい。然るに、それぞれの受診科における待ち時間を患者に伝えることは、患者にとっても重要なことである。
　特許文献１には、カメラ１２よって患者（病院を利用する利用者）が待機する待合室を撮影し、サーバ１４において、撮影によって得られた画像に対して顔検出処理を行って利用待ちの利用者数を特定し、特定された利用者数を示す情報をクライアントＰＣ２４や携帯電話２６へ送信する技術が開示されている。
特開２００８－２４２８５３号公報
　特許文献１に開示されている技術では、患者が赴くべき複数の受診科のうち、最も待ち時間が短い受診科がどの受診科であるのかを該患者に伝えることはできないので、この技術を利用しても、患者が複数の受診科を効率よく回ることはできない。
　本発明はこのような従来からの問題に鑑み、患者が複数の受診科を回ってそれぞれの受診科で診察を受ける場合に、時間的により効率よく受診科を回ることができるようにするための技術を提供する。
　本発明の第１の様態によれば、病院における各受診科に配されている情報処理装置と、該情報処理装置と通信可能なサーバ装置と、を有する情報処理システムであって、前記サーバ装置は、前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番を管理する第１の管理手段と、患者ごとに、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を管理する第２の管理手段と、を備え、前記情報処理装置は、着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から該着目患者の受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記着目患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記着目患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記着目患者に通知する通知手段とを備え、前記通知手段は、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択することを特徴とする。
　本発明によれば、患者が複数の受診科を回ってそれぞれの受診科で診察を受ける場合に、時間的により効率よく受診科を回ることができる。
　本発明のその他の特徴及び利点は、添付図面を参照とした以下の説明により明らかになるであろう。なお、添付図面においては、同じ若しくは同様の構成には、同じ参照番号を付す。
　添付図面は明細書に含まれ、その一部を構成し、本発明の実施の形態を示し、その記述と共に本発明の原理を説明するために用いられる。
システムの構成例を示す図。 サーバ装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図。 情報処理装置１０２ａ～１０２ｄのハードウェア構成例を示すブロック図。 情報処理装置１０２の外観例を示す図。 情報処理装置１０２ａ及びサーバ装置１００が行う処理のフローチャート。 受診テーブルの構成例を示す図。 待ち人数テーブルの構成例を示す図。
　以下、本発明の各実施形態について図面を参照しながら説明する。なお、以下に述べる実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
　［第１の実施形態］
　先ず、本実施形態に係るシステムの構成例について、図１を用いて説明する。本実施形態に係るシステムは複数の受診科を有する病院に設置されるもので、図１に示す如く、サーバ装置１００と、各受診科に配される情報処理装置１０２ａ～１０２ｄと、を有する。サーバ装置１００は、病院内の適当な位置に配されており、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄについては、例えば、情報処理装置１０２ａは受診科Ａに配され、情報処理装置１０２ｂは受診科Ｂに配され、情報処理装置１０２ｃは受診科Ｃに配され、情報処理装置１０２ｄは受診科Ｄに配される。然るに、情報処理装置は、受診科の数だけ存在する。また、サーバ装置１００と情報処理装置１０２ａ～１０２ｄのそれぞれとの間では、有線若しくは無線のネットワーク１０４を介して互いにデータ通信が可能となっている。
　なお、図１に示した構成はあくまでも一例であり、例えば、図１では情報処理装置の数を４としているが、これは受診科の数を４としているためであり、受診科の数がＮ（Ｎは自然数）である場合には、情報処理装置の数もＮとなる。
　先ず、サーバ装置１００のハードウェア構成例について、図２のブロック図を用いて説明する。なお、図２に示した構成はあくまで一例であり、サーバ装置１００が行うものとして後述する各処理を実行可能な構成であれば、図２に示した構成は適宜変更可能である。
　ＣＰＵ２０１は、ＲＡＭ２０２やＲＯＭ２０３に格納されているコンピュータプログラムやデータを用いて処理を実行することで、サーバ装置１００全体の動作制御を行うと共に、サーバ装置１００が行うものとして後述する各処理を実行する。
　ＲＡＭ２０２は、ハードディスク２０５からロードされたコンピュータプログラムやデータを一時的に記憶するためのエリア、ネットワークインターフェース２０７を介して外部から受信したデータを一時的に記憶するためのエリア、ＣＰＵ２０１が各種の処理を実行する際に用いるワークエリア、等の各種のエリアを適宜提供することができる。
　ＲＯＭ２０３には、サーバ装置１００の設定データやブートプログラムなどが格納されている。
　操作部２０４は、キーボードやマウスなどにより構成されており、サーバ装置１００の操作者が操作することで、各種の指示をＣＰＵ２０１に対して入力することができる。
　ハードディスク２０５には、ＯＳ（オペレーティングシステム）や、サーバ装置１００が行うものとして後述する各処理をＣＰＵ２０１に実行させるためのコンピュータプログラムやデータ、後述する様々なテーブルのデータ、などが保存されている。ハードディスク２０５に保存されているコンピュータプログラムやデータは、ＣＰＵ２０１による制御に従って適宜ＲＡＭ２０２にロードされ、ＣＰＵ２０１による処理対象となる。
　ディスプレイ２０６は、ＣＲＴや液晶画面などにより構成されており、ＣＰＵ２０１による処理結果を、画像や文字などでもって表示することができる。
　ネットワークインターフェース２０７は、サーバ装置１００を上記のネットワーク１０４に接続するためのもので、サーバ装置１００は、このネットワークインターフェース２０７を介してネットワーク１０４上の機器とのデータ通信を行うことができる。
　上記の各部は、バス２０８に接続されている。
　次に、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄのハードウェア構成例について、図３のブロック図を用いて説明する。なお、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄは何れも同じ構成を有する装置であるので、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄは何れも図３に示す構成を有する。なお、以下の説明において、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄに共通の説明を行う場合には、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄを情報処理装置１０２と称して説明を行う。
　また、図３に示した構成はあくまで一例であり、情報処理装置１０２が行うものとして後述する各処理を実行可能な構成であれば、図３に示した構成は適宜変更可能である。
　ＣＰＵ３０１は、ＲＡＭ３０２やＲＯＭ３０３に格納されているデータを適宜参照しながら、ＲＡＭ３０２やＲＯＭ３０３に格納されているコンピュータプログラムを実行することで、情報処理装置１０２全体の動作制御を行うと共に、情報処理装置１０２が行うものとして後述する各処理を実行する。
　ＲＡＭ３０２は、ハードディスク３０７からロードされたコンピュータプログラムやデータ、音声入力部３０５を介して入力された音声データ（若しくは該音声データに基づいてＣＰＵ３０１が音声認識した結果）を一時的に記憶するためのエリアを有する。更に、ＲＡＭ３０２は、ネットワークインターフェース３０８を介して外部から受信したデータを一時的に記憶するためのエリアも有する。さらにはＲＡＭ３０２は、ＣＰＵ３０１が各処理を実行する際に用いるワークエリアも有する。即ち、ＲＡＭ３０２は、各種のエリアを適宜提供することができる。
　ＲＯＭ３０３は、情報処理装置１０２の各種の設定データや、ブートプログラムなどを格納している。
　ボタン３０４は、本装置の操作者が押下可能な１以上のボタンであっても良いし、情報処理装置１０２がタッチパネル画面を有するのであれば、このタッチパネル画面に表示されているボタン画像であっても良い。いずれにせよ、ボタン３０４は本装置の操作者が指示入力可能なものであって、本装置の操作者がボタン３０４に対する指示操作を行った場合には、その旨がボタン３０４からＣＰＵ３０１に通知される。
　音声入力部３０５は、マイクなどの音声入力機器と、該音声入力機器を介して入力されたアナログ音声信号をディジタルデータとしての音声データにＡ／Ｄ変換するＡ／Ｄ変換器と、を有する。
　音声出力部３０６は、ディジタルデータとしての音声データをアナログ音声信号にＤ／Ａ変換するＤ／Ａ変換器と、該アナログ音声信号を音声として出力するスピーカと、を有する。
　ハードディスク３０７には、ＯＳ（オペレーティングシステム）や、情報処理装置１０２が行うものとして後述する各処理をＣＰＵ３０１に実行させるためのコンピュータプログラムやデータが保存されている。ハードディスク３０７に保存されているコンピュータプログラムやデータは、ＣＰＵ３０１による制御に従って適宜ＲＡＭ３０２にロードされ、ＣＰＵ３０１による処理対象となる。
　ネットワークインターフェース３０８は、情報処理装置１０２を上記のネットワーク１０４に接続するためのもので、情報処理装置１０２は、このネットワークインターフェース３０８を介してネットワーク１０４上の機器とのデータ通信を行うことができる。
　上記の各部は何れも、バス３０９に接続されている。
　情報処理装置１０２の外観例を図４に示す。図４において、図３と同じ構成要件については同じ参照番号を付している。図４に示す如く、情報処理装置１０２はロボットであり、患者が可搬なサイズである。なお、図４に示した外観はあくまでも一例であり、この外観に限るものではない。
　次に、本実施形態に係るシステムの動作について説明する。患者は病院に来ると、受付で諸手続を済ませ、病院から、情報処理装置１０２と同様の構成を有する情報処理装置が手渡される。以下では、この手渡された情報処理装置を子機と呼称し、情報処理装置１０２を親機と呼称する場合がある。この子機には、この患者に固有の情報（ここでは患者ＩＤとする）や、この患者の名前、等が登録されている。
　そして患者は子機を保持しながら、病院内の何れかの受診科（例えば現在位置から最も近い受診科でも良いし、受付で指示された受診科でも良い）に移動し、移動先の受診科の受付に配されている親機の前に立つと、子機のボタン３０４を押下する。子機のＣＰＵ３０１は、子機のハードディスク３０７に格納されている患者ＩＤを読み出し、子機のネットワークインターフェース３０８を介して親機に対して送信する。
　以下では、患者が受診科Ａに移動し、該受診科Ａに配されている情報処理装置１０２ａに対して子機から患者ＩＤを送信した場合に、情報処理装置１０２ａ及びサーバ装置１００が行う処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。なお、患者が受診科Ａ以外の他の受診科に移動し、そこに配されている情報処理装置に対して患者ＩＤを送信したとしても、この情報処理装置は、以下に説明する情報処理装置１０２ａの動作と同じ動作を行うことになる。
　ステップＳ５０１では、ＣＰＵ３０１は、子機からネットワークインターフェース３０８を介して受信した患者ＩＤを受信すると、この受信した患者ＩＤをＲＡＭ３０２に格納する。
　ステップＳ５０２では、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ５０１で受信した患者ＩＤを、ネットワークインターフェース３０８を介してサーバ装置１００に対して送信する。
　ステップＳ５５１では、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０２ａから送信された患者ＩＤを、ネットワークインターフェース２０７を介して受信すると、ハードディスク２０５から、該受信した患者ＩＤに対応するテーブル（受診テーブル）をＲＡＭ２０２に読み出す。
　図６に、患者ＩＤ＝ＸＸＸＸに対応する受診テーブルの構成例を示す。この受診テーブルは、患者ＩＤ＝ＸＸＸＸの患者が今回この病院で回るべき各受診科と、該受診科ですでに診察を受けたか否かを示すフラグ（受診済みフラグ）と、を管理するためのものである。図６の場合、この患者が回るべき受診科は受診科Ａ～受診科Ｈであり、受診科Ａ、受診科Ｃ、受診科Ｇのそれぞれの受診科における診察はすでに受けており（受診済みフラグ＝１）、残りの受診科ではまだ診察を受けていない（受診済みフラグ＝０）。
　受診済みフラグは、受診科で診察を行った医師が、自身が操作する端末を操作することで変更することができる。一般に、医師が操作する端末の画面上には、現在診察を行っている患者に係る情報を閲覧したり操作したりするためのＧＵＩが表示されているので、医師がこのＧＵＩにて診察が完了したことを入力すると、この入力はサーバ装置１００に送信され、サーバ装置１００は、この患者の受診テーブルにおいて、この医師の受診科の受診済みフラグを１にする。
　ハードディスク２０５には、このような構成を有する受診テーブルが、患者ＩＤごとに（患者ごとに）保存されている（即ち、ハードディスク２０５は、第２の管理手段として機能することになる）。然るに、ＣＰＵ２０１は、患者ＩＤを用いてハードディスク２０５内を検索することで、該患者ＩＤに対応する受診テーブルを検索することができる。なお、受診テーブルの構成は図６に示した構成に限るものではない。
　図５に戻って、次に、ステップＳ５５２では、ＣＰＵ２０１は、各受診科でどれだけの人数の患者が受診を待っているのかを管理しているテーブル（待ち人数テーブル）をハードディスク２０５から読み出し、該読み出した待ち人数テーブルと、ステップＳ５５１で読み出した受診テーブルと、をネットワークインターフェース２０７を介して情報処理装置１０２ａに対して送信する。ここで、待ち人数テーブルについて、図７を用いて説明する。待ち人数テーブルは、病院内の各受診科と、該受診科で受診を待っている患者の人数と、を管理するためのものである（即ち、ハードディスク２０５は、第３の管理手段として機能することになる）。
　ステップＳ５０３では、ＣＰＵ３０１は、サーバ装置１００から送信された受診テーブルと待ち人数テーブルとをネットワークインターフェース３０８を介して受信し、該受信した受診テーブルと待ち人数テーブルとをＲＡＭ３０２に格納する。
　ステップＳ５０４では、ＣＰＵ３０１は、受診テーブルに登録されている各受診科のうち、受診済みフラグ＝０の受診科（未受診科）を特定する。図６の場合は、受診科Ｂ、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆ、受診科Ｈが未受診科となる。次に、各未受診科の待ち人数に対し、該未受診科における一人あたりの平均待ち時間、を掛け合わせた結果を、該未受診科における待ち時間として求める。各未受診科に対する平均待ち時間は、予めハードディスク３０７に登録しておいても良いし、サーバ装置１００からダウンロードしても良い。
　ここまでで、ＣＰＵ３０１は、取得手段として機能していることになる。
　そしてＣＰＵ３０１は、各未受診科の待ち時間のうち、最も短い待ち時間の未受診科を特定する。ここで、受診科によっては、ある受診科で診察を受けた後、次に赴くべき受診科が決まっている場合がある。このように、受診のために赴く順番が規定されている受診科がある場合には、サーバ装置１００のハードディスク２０５には、病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番が管理されている（即ち、ハードディスク２０５は、第１の管理手段として機能することになる）。図６の例では、受診科Ｄで診察を受けた後は受診科Ｅで診察を受けることが必須となっており、受診科Ｅで診察を受けた後は受診科Ｆで診察を受けることが必須となっているので、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆが順序受診科に該当し、サーバ装置１００には、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆのそれぞれに対し、１，２，３の順番を管理している。このような、各順序受診科に赴く順番は、受診テーブルの付加データとして若しくは別個のデータとしてサーバ装置１００から情報処理装置１０２ａにダウンロードされる。
　そしてＣＰＵ３０１は、受診テーブルから特定したそれぞれの未受診科の中に、順序受診科に該当する受診科が複数個含まれている場合には、該複数個の受診科のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外且つ未受診科に該当する受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を特定する。
　図６の例では、受診科Ｄ、受診科Ｅ、受診科Ｆのうち順番が最も早い受診科は受診科Ｄであるので、この受診科Ｄと、それ以外の未受診科（受診科Ｂ、受診科Ｈ）と、のそれぞれの受診科のうち待ち時間が最も短い待ち時間の受診科を特定することになる。
　ステップＳ５０５では、ＣＰＵ３０１は、ステップＳ５０４で特定した受診科が、情報処理装置１０２ａが配されている受診科（即ち受診科Ａ）であるのか否かを判断する。情報処理装置１０２ａが配されている受診科が受診科Ａであることは、予め情報処理装置１０２ａのハードディスク２０５に登録されているものとする。
　この判断の結果、ステップＳ５０４で特定した受診科が受診科Ａであれば、処理はステップＳ５０７に進み、ステップＳ５０４で特定した受診科が受診科Ａ以外の受診科であれば、処理はステップＳ５０６に進む。
　ステップＳ５０６では、ＣＰＵ３０１は、「受診科Ｘ（ステップＳ５０４で特定した未受診科）に行ってください」など、ステップＳ５０４で特定した未受診科に行くように患者に勧めるメッセージの音声データを生成し、該音声データに基づく音声を音声出力部３０６に行わせる。この音声データの生成方法は特定の方法に限るものではないが、例えば、次のような生成方法が考えられる。
　先ず、ハードディスク３０７に予め、病院内の各受診科の名称（「受診科Ａ」、「受診科Ｂ」、…）を読み上げる音声データと、「に行ってください」を読み上げる音声データと、を保存しておく。そして、ステップＳ５０４で特定した未受診科が「受診科Ｂ」であれば、ハードディスク３０７から「受診科Ｂ」を読み上げる音声データと、「に行ってください」を読み上げる音声データと、を読み出し、該読み出したそれぞれの音声データを合成（連結）して「受診科Ｂに行ってください」を読み上げる音声データを生成する。この音声データに基づいた音声出力を音声出力部３０６に行わせることで、音声出力部３０６からは「受診科Ｂに行ってください」との音声出力がなされる。
　なお、病院内の各受診科の所在を読み上げる音声データがハードディスク３０７に保存されている若しくはハードディスク２０５に保存されていて情報処理装置１０２ａがこれをダウンロードした場合には、ステップＳ５０４で特定した未受診科の所在を読み上げる音声データに基づいた音声出力を音声出力部３０６に行わせることで、ステップＳ５０４で特定した未受診科の所在を患者に通知するようにしても良い。
　一方、ステップＳ５０７では、ステップＳ５０４で特定した未受診科の待ち時間Ｔと、予め設定された閾値θ（ハードディスク３０７に保存されている）との大小比較を行う。この大小比較の結果、Ｔ≧θであれば、処理はステップＳ５１０に進み、Ｔ＜θであれば、処理はステップＳ５０８に進む。
　ステップＳ５１０では、ＣＰＵ３０１は、「しばらくお待ち下さい」など、現在受診科Ａは混雑しているので受診科Ａにおける受診をしばらく待つように患者に通知するためのメッセージの音声データに基づく音声出力を音声出力部３０６に行わせる。この音声データは、ハードディスク３０７内に予め保存されている。
　ステップＳ５１１では、ＣＰＵ３０１は、待ち人数テーブルにおいて、受診科Ａの待ち人数を１つインクリメントする。
　一方、ステップＳ５０８では、ＣＰＵ３０１は、「中へお入り下さい」など、現在受診科Ａは混雑していないので受診科Ａの診察室に入るように患者に通知するためのメッセージの音声データに基づく音声出力を音声出力部３０６に行わせる。この音声データは、ハードディスク３０７内に予め保存されている。
　ステップＳ５０９では、ＣＰＵ３０１は、待ち人数テーブルにおいて、受診科Ａの待ち人数を１つデクリメントする。
　ここまでで、ＣＰＵ３０１は通知手段として機能していることになる。
　ステップＳ５０９の後もステップＳ５１１の後も処理はステップＳ５１２に進む。ステップＳ５１２では、ＣＰＵ３０１は、待ち人数テーブルを、ネットワークインターフェース３０８を介してサーバ装置１００に対して送信する。
　ステップＳ５５３では、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０２ａからネットワークインターフェース２０７を介して受信した待ち人数テーブルをハードディスク２０５内に上書き保存する。これにより、ハードディスク２０５内の待ち人数テーブルには、常に各受診科における最新の待ち人数が登録されていることになる。
　［第２の実施形態］
　第１の実施形態では、待ち時間Ｔ≧閾値θであれば、情報処理装置１０２ａは、患者に対して受診科Ａにおける受診をしばらく待つように音声出力にて通知したが、Ｔ≧θの場合に情報処理装置１０２ａが行う処理には様々な形態が考え得るし、その場合に子機も動作させるようにしても良い。
　例えば、ステップＳ５１０では、子機に対して受診科Ａの待ち人数若しくは該待ち人数を音声出力させるための音声データを送信しても良い。子機は、待ち人数を受信した場合にはこの待ち人数を音声出力するための音声データを生成し、該音声データに従って音声出力を行う。また、子機は、待ち人数を音声出力させるための音声データを受信した場合には、この音声データに従って音声出力を行う。これにより、患者に対して現在受診科Ａにどれだけの人数の患者が待っているのかを通知することができる。
　また、第１の実施形態では、図６，７に示した各テーブルのデータは、サーバ装置１００内のハードディスク２０５に保存されているものとして説明したが、情報処理装置１０２ａ～１０２ｄのそれぞれが保持しておいても良い。その場合、ある情報処理装置（情報処理装置Ｘ）が、自身が保持する待ち人数テーブル中のある受診科の待ち人数を更新した場合には、全ての情報処理装置で待ち人数テーブルを同期させるべく（全ての情報処理装置が同じ内容の待ち人数テーブルを保持するべく）、情報処理装置Ｘは自身が保持している待ち人数テーブルを他の情報処理装置に対して送信する。情報処理装置Ｘ以外の各情報処理装置は、自身が保持する待ち人数テーブルに対して、情報処理装置Ｘから受信した待ち人数テーブルを上書き保存する。
　また、第１の実施形態のように、受診科ごとの待ち人数を管理する代わりに、受診科ごとの待ち時間を管理するようにしても良い。その場合、ある受診科における待ち人数が増減するたびに、該増減量に該受診科の一人あたりの平均待ち時間を掛け合わせた結果を、該受診科について現在管理している待ち時間に対して増減させる。その場合、情報処理装置側で、待ち人数から待ち時間を計算する手間が省ける。
　［第３の実施形態］
　第１，２の実施形態では、患者は子機を保持していることを前提としているが、子機の代わりに患者ＩＤが登録されたカードなどの記録媒体（機器）を患者に携帯させても良い。その場合、この記録媒体に記録されている患者ＩＤを読み取るための読み取り機を各受診科に配する必要があり、この読み取り機で読み取った患者ＩＤは該読み取り機と同じ受診科に配されている情報処理装置に入力する。
　本発明は上記実施の形態に制限されるものではなく、本発明の精神及び範囲から離脱することなく、様々な変更及び変形が可能である。従って、本発明の範囲を公にするために、以下の請求項を添付する。
　本願は、２０１２年８月９日提出の日本国特許出願特願２０１２－１７７５１７を基礎として優先権を主張するものであり、その記載内容の全てを、ここに援用する。

Claims (7)

  1. 　病院における各受診科に配されている情報処理装置と、該情報処理装置と通信可能なサーバ装置と、を有する情報処理システムであって、
    　前記サーバ装置は、
    　前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、該順序受診科に赴く順番を管理する第１の管理手段と、
    　患者ごとに、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を管理する第２の管理手段と、
    　を備え、
    　前記情報処理装置は、
    　着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から該着目患者の受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記着目患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
    　前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記着目患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記着目患者に通知する通知手段と
    　を備え、
    　前記通知手段は、
    　前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち、前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
    　ことを特徴とする情報処理システム。
  2. 　前記取得手段は、前記着目患者が携帯している機器から、該着目患者を特定するための情報の入力を検知すると、前記サーバ装置から前記着目受診情報を取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち未受診科における受診の待ち時間を取得する
    　ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
  3. 　前記サーバ装置は更に、前記病院における各受診科における待ち人数を管理する第３の管理手段を備え、
    　前記取得手段は、未受診科の待ち人数を前記サーバ装置から取得し、該人数に、該未受診科における一人あたりの平均待ち時間を掛け合わせた結果を、該未受診科における受診の待ち時間として取得することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
  4. 　受診科Ａに配されている情報処理装置の前記通知手段は、
    　前記選択受診科が前記受診科Ａであり且つ前記受診科Ａにおける待ち時間が閾値以上であれば、前記サーバ装置で管理されている前記受診科Ａにおける待ち人数を１つインクリメントし、
    　前記選択受診科が前記受診科Ａであり且つ前記受診科Ａにおける待ち時間が閾値未満であれば、前記サーバ装置で管理されている前記受診科Ａにおける待ち人数を１つデクリメントする
    　ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報処理システム。
  5. 　病院における各受診科に配されている情報処理装置であって、
    　患者を特定するための情報の入力を検知すると、サーバ装置から、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得手段と、
    　前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記患者に通知する通知手段と
    　を備え、
    　前記通知手段は、
    　前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
    　ことを特徴とする情報処理装置。
  6. 　病院における各受診科に配されている情報処理装置が行う情報処理方法であって、
    　患者を特定するための情報の入力を検知すると、サーバ装置から、該患者が診察を受ける各受診科を示す受診情報を着目受診情報として取得し、該着目受診情報が示す各受診科のうち、前記患者が未受診の科である未受診科について、該未受診科における受診の待ち時間を取得する取得工程と、
    　前記未受診科に該当するそれぞれの受診科の待ち時間のうち、待ち時間が最も短い未受診科を選択受診科として選択し、前記患者が次に赴く受診科が該選択受診科であることを音声出力により前記患者に通知する通知工程と
    　を備え、
    　前記通知工程では、
    　前記病院における各受診科のうち、受診のために赴く順番が規定されている複数の受診科のそれぞれを順序受診科とし、前記未受診科に該当するそれぞれの受診科のうち前記順序受診科にも該当する受診科が複数個ある場合には、該複数個のうち順番が最も早い受診科、該複数個の受診科以外の前記未受診科、のそれぞれの待ち時間のうち、待ち時間が最も短い受診科を前記選択受診科として選択する
    　ことを特徴とする情報処理方法。
  7. 　コンピュータを、請求項５に記載の情報処理装置の各手段として機能させるためのコンピュータプログラム。
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