TWI744757B - 香菸商品管理系統及香菸商品管理方法 - Google Patents

Abstract

本發明的香菸商品管理系統係具備：根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符之手段；令品名指定顯示顯示於點購終端裝置的顯示部之手段，該品名指定顯示係使以所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；指明品名識別符之手段，所指明之品名識別符係以顧客對點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於該登錄品名之香菸商品的品名識別符；及用以進行將儲存在顧客品名儲存部的顧客的登錄品名識別符更新為該所指明出來的品名識別符之更新處理之手段。

Description

香菸商品管理系統及香菸商品管理方法

本發明係有關管理香菸商品的技術。

在便利商店(convenience store)等店舖中，係將各式各樣品名的香菸商品按每一個品名陳列於所謂的香菸櫃，於香菸商品之購買時係採用由店員從香菸櫃選取顧客所指定之品名的香菸商品等形態。一般而言，香菸商品係以盒裝(carton)的形態配送到店舖，以盒裝為單位或以拆開盒裝包裝後的單包裝為單位進行販賣。

在下述的專利文獻1係記載將所期望之品名的香菸商品自動搬出的商品搬出裝置。在商品搬出裝置係設有操作面板(panel)，藉由操作操作面板的品名選擇開關(switch)及數量輸入開關，將所期望之品名的香菸商品自動搬出所期望之數量的量。

如上述，有於香菸商品的購買時由顧客或店員操作點購終端裝置(操作面板)來指定所期望之品名的香菸商品的情形。如上述的點購終端裝置亦能 利用於沒有香菸商品自動搬出功能的裝置，例如將所指定之品名的香菸商品的陳列位置指示出來的裝置等。

[先前技術文獻]

[專利文獻]

專利文獻1：日本國特開2011-207575號公報

然而，由於店舖所銷售的香菸商品的品名為數眾多，顧客一邊操作文終端裝置一邊從眾多品名中找出所期望之品名的香菸商品有可能耗費過多的時間及勞力。

在便利商店等店舖中，香菸商品的點購終端裝置一般而言是設置在收銀台(register counter)或其附近，於商品結帳時進行操作。因此，若該點購終端裝置的操作費時，顧客結帳所耗費的時間就會增加，導致顧客在收銀台前排隊等待結帳。

本發明係鑑於如上述的情事而研創者，提供一種在使用設置於店舖的點購終端裝置而受理香菸商品的點購時，使顧客能夠容易地指定所希望之品名的香菸商品之技術。

在本說明書中，所謂「香菸商品」指的並不是供吸菸的一支一支的紙捲香菸，而是指作為購買單位的將複數支(例如20支)的紙捲香菸或其他種類的香菸包裝起來而成的單包裝的香菸商品，或者將複數個(例如10個)同 一種單包裝的香菸商品集合包裝起來而成的盒裝的香菸商品。就其他種類的香菸而言，除了鼻菸、菸斗菸之外，還能夠舉出被稱為電子菸、加熱式香菸等的香菸中使用的菸彈(cartridge)等相關物品。

在本說明書中，當有需要區別單包裝與盒裝時，係將單包裝的香菸商品表記為「單包裝商品」，將盒裝的香菸商品表記為「盒裝商品」。

依據本發明，提供一種香菸商品管理系統(system)，係含有能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作的點購終端裝置，及進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援的支援裝置；前述香菸商品管理系統係具備：品名取得手段，係根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符；顯示處理手段，係令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述品名指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；品名指明手段，係指明品名識別符，所指明的品名識別符為以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；及更新處理手段，係進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明的品名識別符的更新處理。

此外，就其他態樣而言，依據本發明，提供一種香菸商品管理方法，係藉由含有點購終端裝置及支援裝置之系統而執行的香菸商品管理方法，該點購終端裝置係能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能 夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作，該支援裝置係進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援，前述香菸商品管理方法係含有下述步驟：根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符之步驟；令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，該品茗指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；將品名識別符指明之步驟，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；及用以進行將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符的更新處理之步驟。

此外，就其他態樣而言，依據本發明，亦能夠提供令一台以上的電腦執行執行上述香菸商品管理方法的程式(program)或記錄有如上述程式的一台以上的電腦可讀取的記憶媒體。

依據本發明，能夠提供一種在使用設置於店舖的點購終端裝置受理香菸商品的點購時使顧客能夠容易地指定所希望之品名的香菸商品之技術。

1:香菸商品管理系統

5:單包裝商品

10:支援PC

11、21:CPU

12、22:記憶體

13:輸入輸出介面

14、25:通信單元

15:顯示裝置

16:輸入裝置

20:點購終端裝置

23:觸控面板單元

26:攝像單元

30:第一控制部

31:投影控制部

32:動作判定部

40:第二控制部

41:位置報知處理部

42:動作判定部

43:拉出架管理部

50:單包裝櫃

51:托匣櫃

55:投影單元

56:投影機

57:攝像機

60:盒裝櫃

61:拉出架

62:盒裝位置報知LED

101:櫃支援部

102:顧客管理部

103:點購終端裝置支援部

104:管理操作處理部

105:顧客管理資料庫

106:店舖資料庫

201:資訊取得部

202:顯示處理部

203:點購受理部

511:架板

512:托匣收容架

513:托匣

514:承載部

515:滑件

516:彈推部

517:前面壁

518:側壁

520:顯示幕

551:支柱部

552:支撐部

552a:側壁部

552b:前面壁部

G1:品名群組選擇部

G2:個別品名選擇部

G3:品名點購畫面

G4:總括品名點購畫面

G4a、G4b:總括品名點購畫面的劃分

G31、G41a、G41b:點購單位指定部

G32、G42:點購確定操作部

G33、G43:點購取消操作部

S101至S115、S121至S128:步驟

第1圖係顯示本實施形態的香菸商品管理系統的構成之示意圖。

第2圖係顯示本實施形態的香菸商品管理系統的設置例之圖。

第3圖係單包裝櫃的立體圖。

第4圖係單包裝櫃所具備的托匣的立體圖。

第5圖係顯示支援PC(Personal Computer；個人電腦)及點購終端裝置的硬體構成之示意圖。

第6圖係顯示支援PC、點購終端裝置、第一控制部及第二控制部的處理構成例之方塊圖(block diagram)。

第7圖係顯示取出報知顯示的例子之圖。

第8圖(a)係顯示品名主表(master table)的例子之圖，第8圖(b)係顯示店舖個別品名資訊表的例子之圖。

第9圖係顯示品名選擇畫面的例子之圖。

第10圖係顯示品名點購畫面的例子之圖。

第11圖係顯示總括品名點購畫面的例子之圖。

第12圖係顯示本實施形態的香菸商品管理系統的動作例之順序圖(sequence chart)。

以下，針對本發明的實施形態，利用圖式進行說明。另外，以下所舉的實施形態僅為例示，本發明並不受下述的實施形態的構成所限定。

[概要]

在說明本實施形態的香菸商品管理系統(後續或有表記為本系統)的詳 情之前，針對本系統的特徵的概要進行說明。

本系統主要具備點購終端裝置及支援裝置。

在本實施形態中係舉銷售單包裝商品及盒裝商品兩者的香菸商品之例，但亦可僅銷售單包裝商品，亦可僅銷售盒裝商品。

點購終端裝置係形成為能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊，且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作。

點購終端裝置係能夠由顧客或店員操作的所謂的電腦，可如後述的點購終端裝置20所示為定置型的電腦，亦可為平板電腦(tablet)之類的可攜式電腦，亦可為穿戴式(wearable)電腦。

此處，點購終端裝置能夠受理的「顧客欲點購之品名的指定操作」係只要為能夠指定顧客欲點購的香菸商品的品名之操作，其具體的操作內容便無任何限制。就該指定操作而言，例如有：由顧客或店員對點購終端裝置的觸控面板(touch panel)指定顧客欲點購之品名之操作，由顧客或店員使顧客欲點購之品名的香菸商品靠近點購終端裝置的條碼讀取器(bar code reader)之操作，由顧客或店員對點購終端裝置的麥克風(microphone)唸出顧客欲點購之品名的名稱之操作等。此外，亦可為先在智慧型手機(Smart Phone)等之類的顧客所攜帶的終端裝置登錄好顧客欲點購之品名的資訊，並使將該攜帶式終端裝置靠近點購終端裝置的近距離無線通信的天線(antenna)之操作。

在本說明書中，香菸商品的「品名」係能識別各個香菸商品的種類之資訊，以香菸商品的商品名進行表記。具體而言，香菸商品的品名名稱係採用僅品名群組(group)的名稱、或採用在品名群組的名稱加上焦 油(tar)含量和包裝形態等表示而成的名稱。品名群組的名稱係例如為「MEVIUS(註冊商標)」、「SEVEN STARS(註冊商標)」等商標名(brand name)。當為了說明上的方便而設品名群組的名稱為「香菸A」時，例如香菸商品的各品名有「香菸A」、「香菸A．BOX(硬盒)」、「香菸A．10mg」、「香菸A．100's．BOX」、「香菸A．LIGHT(淡)」、「香菸A．7mg」、「香菸A．LIGHT．BOX」等品名名稱。

支援裝置係與點購終端裝置以能夠進行通信的方式連接，進行以在點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出或搬出之支援。支援裝置與點購終端裝置之間的通信形態係可為有線通信與無線通信的任一者，具體的通信形態並無限制。

支援裝置係至少具有CPU(Central Processing Unit；中央處理器)、MCU(Micro Controller Unit；微控制器)、MPU(Micro Processing Unit；微處理器單元)、DSP(Digital Signal Processor；數位信號處理器)等一個以上的處理器(資訊處理電路(單元(unit)))之資訊處理裝置。支援裝置係可為一台或複數台所謂的泛用電腦，亦可為被稱為嵌入式系統等以一片或複數片印刷基板構成的專用電腦(嵌入式微電腦(microcomputer))，亦可為上述的組合。

支援裝置係既能夠僅與後述的支援PC 10建立對應關係，亦能夠與後述的支援PC 10及第一控制部30和第二控制部40的其中一者或兩者建立對應關係。亦即，支援裝置並不限於一台裝置。

關於獲得支援裝置支援香菸商品的取出者，係可為如上述商品搬出裝置之擁有將香菸商品自動搬出之功能的裝置，亦可為沒有自動搬 出功能而以能夠由操作人員(operator)手動取出香菸商品的方式陳列香菸商品的香菸櫃，亦可為上述兩者。

在支援前者之裝置的情形中，支援裝置係例如能夠藉由將含有成為搬出對象的香菸商品的品名的識別符之搬出指示發送至該裝置等來進行支援。在支援後者之香菸櫃的情形中，支援裝置係能夠藉由將成為搬出對象的品名的香菸商品在香菸櫃中的收容處提示給店員等來進行支援。在本實施形態中，藉由以投影機(projector)56投影出來的投影圖像來報知單包裝櫃50中的托匣513的所在處，藉由盒裝位置報知LED(Light-Emitting Diode；發光二極體)62來報知盒裝櫃60中的收容區域，而將對象品名的香菸商品的取出處或補充處提示給店員。除此之外，亦能夠藉由令報知對象品名的香菸商品的收容處之香菸櫃的前方外觀圖像顯示於顯示裝置來進行該支援。以對點購終端裝置的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出只要能以某些形式支援即可，以支援裝置進行的支援的具體的內容並無任何限制。

本系統係至少具備品名取得手段、顯示處理手段、品名指明手段及更新處理手段。上述各手段係藉由在點購終端裝置或支援裝置其中任一者或兩者中以一個以上的處理器執行儲存在記憶體(memory)的電腦程式而分別具體實現。亦即，上述各手段係可設在點購終端裝置上，亦可設在支援裝置上，亦可設在兩者。

品名取得手段係根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符。

於此所謂的「登錄品名」，指的是以儲存在顧客品名儲存部的品名識 別符進行識別的香菸商品的品名。亦可就一位顧客在顧客品名儲存部儲存複數個登錄品名識別符。

在香菸商品的相關領域裡，登錄品名係亦有稱為主吸菸品名，故在後續的說明中係亦有表記為主吸菸品名之情形。

「登錄品名識別符」係能識別顧客的登錄品名的香菸商品之識別符，可為本系統特有的識別符，亦可為JAN(Japan Article Number，日本商品條碼)碼等在本系統外賦予的識別符。

「從顧客獲得的資訊」係可為從顧客的活體獲得的資訊，亦可為從顧客的行動裝置或隨身物品獲得的資訊。就顧客的行動裝置而言，如顧客行動終端裝置、被稱為電子菸、加熱式香菸、氣霧(aerosol)吸嚐器等的香菸製品的裝置(device)和其附屬機器、RFID(Radio Frequency IDentifier；無線射頻識別)標籤(tag)等，具有某些通信功能的電子機器即屬於此類。顧客行動終端裝置係顧客所攜帶的具有通信功能的電腦，例如為智慧型手機等行動電話、平板型終端裝置、筆記型PC(Personal Computer，個人電腦)等。就顧客的隨身物品而言，非電子機器的物品即屬於此類。在本實施形態中，經由通信從顧客行動終端裝置獲得的顧客識別符即屬於「從顧客獲得的資訊」。

「從顧客獲得的資訊」的資訊本身係只要為供取得顧客的登錄品名識別符之用的資訊即可，例如為能夠識別顧客的顧客識別符，將顧客識別符或登錄品名識別符編碼(encode)而成的條碼或二維碼等。

顧客識別符係使顧客在本系統中成為能夠進行識別的識別符，例如，可為本系統特有的識別符，亦可為如電子郵件地址(e-mail address)或賦予 在顧客攜帶裝置的資訊之能作為通信目的地的識別符，亦可為如SNS(Social Network Service；社交網路服務)帳號(account)之在其他服務(service)中能識別顧客的識別符，亦可為從顧客的生物資訊(靜脈和指紋、臉形、虹膜等)獲得的能識別顧客的活體的識別符。例如，只要在本系統保持有顧客識別符與登錄品名識別符的對應關係資訊，品名取得手段便能夠根據顧客識別符取得該顧客的登錄品名識別符。

顧客識別符係能夠藉由顧客的活體的攝像等而使用既存的生物認證技術來取得，亦能夠從顯示將顧客識別符編碼而成的條碼或二維碼等的顧客行動裝置的顯示畫面或賦予有該二維碼等的顧客隨身物品取得，亦能夠經由通信從顧客行動裝置取得。

此外，品名取得手段係能夠從憑藉與顧客的行動裝置之間的通信而接收的含有登錄品名識別符的資訊來取得顧客的登錄品名識別符，亦能夠從顯示登錄品名識別符編碼成的條碼或二維碼等的顧客行動終端裝置的顯示畫面來取得該登錄品名識別符。

如上述，以品名取得手段進行的登錄品名識別符的取得手法並沒有限制。

「顧客品名儲存部」係可配置在點購終端裝置或支援裝置，或者本系統外的其他伺服器(server)裝置，亦可配置在顧客的行動裝置。

該顧客品名儲存部係以表示是與誰的登錄品名對應的方式儲存該登錄品名識別符，例如，亦可如本實施形態，與顧客識別符建立對應關係而予以儲存。此外，當配置在顧客的行動裝置時，顧客品名儲存部係可僅儲存登錄品名識別符。

顯示處理手段係令品名指定顯示顯示於點購終端裝置的顯示部，該品名指定顯示係使以藉由品名取得手段而取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能。

此處的「品名指定顯示」係只要為使讓顧客或店員指定登錄品名的香菸商品之操作成為可能的顯示，其具體的顯示內容便無任何限制。具體的指定操作並不限於如同上述，但在該品名指定顯示係較佳為至少含有顧客的登錄品名的香菸商品的資訊。

品名指明手段係指明品名識別符，所指明的品名識別符為以顧客對點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於該登錄品名之香菸商品的品名識別符。

更新處理手段係用以進行將儲存在顧客品名儲存部的該顧客的登錄品名識別符更新為藉由品名指明手段所指明出來的品名識別符的更新處理。

更新處理手段係可直接對顧客品名儲存部進行更新處理，亦可藉由發送該所指明出來的品名識別符來令該其他伺服器裝置或顧客的行動裝置進行更新。

如上述，在本實施形態中，識別顧客的登錄品名的登錄品名識別符儲存在顧客品名儲存部，於點購終端裝置顯示品名指定顯示，該品名指定顯示係使以該登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能。

藉此，顧客係在使用設置於店舖的點購終端裝置點購香菸商品時，能夠容易地指定所希望之品名(登錄品名)的香菸商品。此外，對店舖方而言，係藉由支援裝置支援以點購終端裝置受理點購的品名的香菸商品的取出， 故由店員進行的香菸商品的取出作業變得有效率，並且亦能夠抑制由購買香菸商品的顧客進行的點購終端裝置的操作所伴隨的結帳時間的損失(loss)。

除此之外，在本實施形態中，當顧客以對點購終端裝置的指定操作點購了品名不同於登錄品名之香菸商品時，以該香菸商品的品名識別符更新儲存在顧客品名儲存部的登錄品名識別符。

藉此，由於會將與顧客最新的嗜好相應的登錄品名資訊予以儲存，故能夠根據顧客所希望的最新的品名資訊，容易地點購該品名的香菸商品。

[香菸商品管理系統]

以下，針對具有如上述特徵的本實施形態的香菸商品管理系統(本系統)1，詳細進行說明。

第1圖係顯示本實施形態的香菸商品管理系統1的構成之示意圖，第2圖係顯示本實施形態的香菸商品管理系統1的設置例之圖，第3圖係單包裝櫃50的立體圖，第4圖係單包裝櫃50所具備的托匣513的立體圖，第5圖係顯示支援PC 10及點購終端裝置20的硬體構成之示意圖。

如第2圖所示，本系統1係設置於便利商店等店舖。後續亦有將設置有本系統1的店舖表記為本店舖之情形。

本系統1係如第1圖所示，由支援PC(Personal Computer)10、點購終端裝置20、第一控制部30、第二控制部40、單包裝櫃50、盒裝櫃60、櫃管理終端裝置70等所構成。

支援PC 10係所謂的電腦，如第5圖所示，具有CPU 11、記憶體12、輸入輸出介面(interface；I/F)13、通信單元14等。CPU 11係 與其他各單元藉由匯流排(bus)等通信線而連接。

CPU 11係除了一般的CPU之外，還包括MCU、MPU、特定應用積體電路(ASIC；Application Specific Integrated Circuit)、DSP(Digital Signal Processor；數位信號處理器)、GPU(Graphics Processing Unit；圖形處理器)等。

記憶體12係RAM(Random Access Memory；隨機存取記憶體)、ROM(Read Only Memory；唯讀記憶體)、輔助記憶裝置(硬碟(hard disk)等)。

輸入輸出I/F 13係能夠與顯示裝置15、輸入裝置16等使用者介面裝置(user interface)連接。顯示裝置15係LCD(Liquid Crystal Display；液晶顯示器)和CRT(Cathode Ray Tube；陰極射線管)顯示器之類將與經CPU 11等進行處理的繪圖資料(data)對應的畫面顯示出來的裝置。輸入裝置16係鍵盤(keyboard)、滑鼠(mouse)等之類受理使用者操作之輸入的裝置。顯示裝置15及輸入裝置16係可為一體化而成的觸控面板，亦可沒有連接。

通信單元14係進行與其他電腦之間的有線通信或無線通信和與其他機器之間的信號的傳輸等。在本實施形態中，通信單元14係與第一控制部30、第二控制部40、點購終端裝置20及伺服器裝置(未圖示)進行通信。藉由通信單元14執行的通信手法並無任何限制。另外，在通信單元14係亦能連接可攜式記錄媒體等。

點購終端裝置20係如第2圖所示，係以能夠讓顧客及店員進行操作的方式設置在本店舖的收銀台上的定置型的電腦。但點購終端裝置20的設置場所係亦可為收銀台以外的場所。

點購終端裝置20係如第5圖所示，具有CPU 21、記憶體22、觸控面板單元23、通信單元25、攝像單元26等。CPU 21係與其他各單元藉由匯流排等通信線而連接。

觸控面板單元23係含有：含有監視器(monitor)進行顯示處理的顯示單元；及感測來自外部的接觸或近接狀態的觸碰感測器(touch sensor)。在本實施形態中，觸控面板單元23係以背對背的相反朝向設有兩個，一個係設成面對顧客的朝向，另一個係設成面對店員的朝向。在兩個觸控面板單元23的各顯示面板係分別輸出相同的顯示。藉此，店員係能夠確認由顧客進行的觸控面板操作，並且顧客係能夠確認由店員進行的觸控面板操作。此外，能夠由顧客及店員協同執行使用觸控面板進行的一連串的香菸商品點購操作。

攝像單元26係對圖像進行攝像的單元。在本實施形態中，攝像單元26係含有：能夠讀取條碼和二維條碼(QR碼(註冊商標)等)等的條碼掃描器(scanner)；及供靜脈認證之用的靜脈攝像單元。條碼掃描器係能夠讀取香菸商品包裝上所標的或顧客的行動終端裝置上顯示的條碼和QR碼(註冊商標)，靜脈攝像單元係能夠從人的手指或手掌攝得靜脈圖像。攝像單元26的具體的攝像手法並無任何限制。

通信單元25係進行與其他電腦之間的有線通信或無線通信和與其他機器之間的信號的傳輸等。在本實施形態中，通信單元25係與顧客的攜帶式終端裝置進行近距離無線通信，並且與點購終端裝置20進行有線通信或無線通信。藉由通信單元25執行的通信手法並無任何限制。

另外，關於CPU 21及記憶體22係與前述的CPU 11及記憶體12相 同。

第5圖所示的硬體構成分別為例子，支援PC 10及點購終端裝置20的硬體構成並不限定於第5圖中所示的例子。支援PC 10及點購終端裝置20係能夠具有未圖示的其他硬體要素，各硬體要素的數目亦不限定於第5圖的例子。例如，支援PC 10或點購終端裝置20係亦可具有複數個CPU。

第一控制部30係控制單包裝櫃50的控制基板，第二控制部40係控制盒裝櫃60的控制基板。具體而言，第一控制部30及第二控制部40係分別具有CPU、記憶體、通信單元、輸入輸出介面等的嵌入式系統，且藉由CPU執行儲存在記憶體的控制程式，藉此分別進行單包裝櫃50或盒裝櫃60的控制。關於以第一控制部30進行的單包裝櫃50的控制的詳情及以第二控制部40進行的盒裝櫃60的控制的詳情係於後文中說明。

第一控制部30係經由通信單元或輸入輸出介面而與單包裝櫃50的構成要素連接，與各構成要素進行信號的傳輸。第二控制部40係經由通信單元或輸入輸出介面而與盒裝櫃60的構成要素連接，與各構成要素進行信號的傳輸。

此外，第一控制部30及第二控制部40係透過通信單元而與支援PC 10以能夠進行通信的方式連接，與支援PC 10進行信號的傳輸。

櫃管理終端裝置70係可攜式的所謂的電腦，具有與點購終端裝置20相同的硬體構成。櫃管理終端裝置70雖然未圖示於第2圖中，但例如係設置在單包裝櫃50的側面部等單包裝櫃50的周邊。

櫃管理終端裝置70係具有觸控面板，於該觸控面板顯示使單包裝櫃 50或盒裝櫃60的管理成為可能的櫃管理選單(menu)。櫃管理終端裝置70係經由通信單元而與支援PC 10以能夠進行通信的方式連接，將與在櫃管理選單操作的內容對應的資訊送至支援PC 10。

此外，在櫃管理終端裝置70係亦可連接條碼掃描器。此時，以條碼掃描器讀取要補充的單包裝商品或盒裝商品的包裝上所標條碼，將讀取到的資訊從櫃管理終端裝置70送給支援PC 10。

在第2圖的例子中，單包裝櫃50及盒裝櫃60係上下堆疊，設置在本店舖的收銀台的背面(後櫃(back counter)側)。但單包裝櫃50及盒裝櫃60的位置關係和設置位置並不限定於單包裝櫃50設置在後櫃上，盒裝櫃60設置在後櫃下等第2圖的例子。

在以下的說明中，為了使說明淺顯易懂，係以一台單包裝櫃50與一台盒裝櫃60進行說明，但單包裝櫃50及盒裝櫃60係亦可分別各形成有兩台。亦即，亦可將兩台盒裝櫃60左右排列配置，在各盒裝櫃60之上分別各排列配置一台單包裝櫃50。設置在本店舖的單包裝櫃50及盒裝櫃60的數目並沒有限制。

單包裝櫃50係具有托匣櫃51及投影單元55。

托匣櫃51係具有：具有複數個架板511的托匣收容架512；承載於架板511的複數個托匣513；配置在該托匣櫃51的前面部的寬度方向的中央部的顯示幕(screen)520等。

承載於托匣收容架512的托匣513的數目並無特別限定，惟在本實施形態的情形中，例如托匣收容架512係具備在顯示幕520的左右分別各設5層的架板511，在各架板511各承載5個托匣513。

如第4圖所示，托匣513係具有：將複數個單包裝商品5以前後排成一列的排列狀態承載的承載部514；以能夠沿承載部514前後移動的方式設置的滑件(slider)515；將滑件515往前方彈推的彈推部516等。

承載部514係例如構成為具備前面壁517、左右一對的側壁518、底板部、後面壁。另外，前面壁517係可固定在側壁518及底板部的前端部，亦可藉由一對側壁518的前端部以能夠前傾的狀態保持。

滑件515係將承載於承載部514的單包裝商品5往前方推動。構成為：承載部514中的單包裝商品5的剩餘數量愈減少，滑件515愈往前方移動。

彈推部516係搭載於滑件515。彈推部516係例如可為捲繞成漩渦狀的板彈簧，亦可為繩輪(wire wheel)。

投影單元55係具有左右一對的支柱部551、由該些支柱部551支撐的支撐部552等。

例如，其中一個支柱部551係沿托匣櫃51左側的側壁部配置，另一個支柱部551係沿托匣櫃51右側的側壁部配置。支撐部552係例如具備：左右一對的側壁部552a；及將該一對側壁部552a的前端彼此連接起來的前面壁部552b。左右的側壁部552a係分別由左右的支柱部551支撐。前面壁部552b係配置在比托匣櫃51的前面更前方，且配置在比托匣櫃51更上方。

投影單元55係復具有投影機56、攝像機(camera)57、第一控制部30(在第3圖中並未圖示)。投影機56及攝像機57係如第3圖所示，例如設在支撐部552的前面壁部552b的背面側。

投影機56係將圖像投影至包含複數個托匣513的前面壁517及顯示幕520的投影範圍，藉此進行在該範圍的顯示。投影機56所具有的光源的數目並無特別限定，可為1個，但較佳為複數個。

在本實施形態中，投影機56係藉由將圖像投影至上述的投影範圍，而於托匣513的前面壁517或顯示幕520進行取出報知顯示或補充報知顯示。例如，取出報知顯示係投影使該投影範圍當中的收容有應當要取出之單包裝商品5的托匣513的前面壁517變成特定顏色(例如紅色)並使其餘區域變成白色的圖像，藉此將收容有應當要取出之單包裝商品5的托匣513的所在處報知給操作人員(店員)。補充報知顯示係對成為對象的托匣513的前面壁517進行同樣的顯示，藉此將對象的應當要補充單包裝商品5的托匣513的所在處報知給操作人員(店員)。

在本說明書中，就香菸商品之「補充」而言，除了對之前收容有該香菸商品的單包裝櫃50的托匣513或盒裝櫃60的拉出架61的收容區域裝填該香菸商品的情形外，對托匣513或拉出架61的收容區域新裝填宣告新銷售的香菸商品的情形亦屬於香菸商品之「補充」。

攝像機57係對複數個托匣513的前面壁517的影像連續攝像，將攝像結果輸出至第一控制部30。詳情雖於後另述，惟根據如上述從攝像機57送來的圖像，對由操作人員進行的從托匣513取出單包裝商品5的取出動作和將單包裝商品5補充到托匣513的補充動作等進行圖像辨識。藉此，例如能夠檢測將並非應當要取出的單包裝商品5取出之類的誤取出動作，和將單包裝商品5補充到並非應當要補充的托匣513的別的托匣513之類的誤補充動作等。

盒裝櫃60係具備長方體形狀的框體，及保持在框體的複數個拉出架61。在第2圖的例子中係顯示8個拉出架61，但盒裝櫃60所具備的拉出架61的數目並不限於第2圖的例子。

係具備以底板支撐複數個盒裝商品的載盤(tray)狀的架本體及設在架本體前端且鉛直立起的前面壁部，並以操作人員能夠將各拉出架61從框體拉出及收容進框體的方式構成。在拉出架61收容進框體的狀態，係構成為其前面壁部與框體的前端部及單包裝櫃50的前面部大致齊平。

在各拉出架61的架本體係設有前後延伸將拉出架61的內部沿左右方向區劃的複數個縱隔部，及將以縱隔部區劃成的各內部區域分別沿前後方向區劃的複數個橫隔部。藉此，在本實施形態中，各拉出架61的內部區域係左右分成4區，且前後分成9區，合計形成36個收容區域，各收容區域收容1個盒裝商品。亦即，在本實施形態中，各拉出架61分別能夠收容36個盒裝商品。

此外，在各拉出架61的前面壁部的上部及各拉出架61的縱隔部係設有用以報知各拉出架61的收容區域的位置的盒裝位置報知LED 62。

設在前面壁部的盒裝位置報知LED 62係報知形成有收容區域的拉出架61，並且報知於該拉出架61內配置有該收容區域的以縱隔部區劃的左右方向的位置。設在各拉出架61的縱隔部的盒裝位置報知LED 62係報知於拉出架61內配置有該收容區域的以橫隔部區劃的前後方向的位置。

亦即，以設在前面壁部的盒裝位置報知LED 62報知拉出架61及該拉出架61的左右方向的位置，以設在縱隔部的盒裝位置報知LED 62報知該 拉出架61的前後方向的位置，故操作人員係能夠立即存取(access)成為對象的收容區域。

盒裝位置報知LED 62係由第二控制部40控制亮燈及關燈。

此外，各拉出架61係具備有當在各個收容區域收容有盒裝商品時檢測盒裝商品的檢測感測器(未圖示)。檢測感測器係例如能夠採用設在架本體底板的重量感測器。但檢測感測器係亦可為光學式感測器和靜電容量感測器等其他方式的感測器。

此外，盒裝櫃60係具備有用以能夠將各拉出架61從框體選擇性地拉出的鎖定(lock)機構。鎖定機構在通常狀態中係形成為上鎖狀態使全部的拉出架61皆無法從框體拉出，藉由第二控制部40的控制選擇性設為解鎖狀態，以使只有指定的拉出架61能夠從框體拉出。因此，本實施形態的拉出架61及其鎖定機構係能夠稱為是使複數個商品存放器(stocker)部的至少一部分(收容區域)成為操作人員能夠存取的狀態或無法存取的狀態之存放器存取部。

藉由在拉出架61設有鎖定機構，能夠防止對盒裝商品的收容區域的不當存取。

[處理構成]

接著，針對支援PC 10、點購終端裝置20、第一控制部30及第二控制部40的處理構成，利用第6圖進行說明。第6圖係顯示支援PC 10、點購終端裝置20、第一控制部30及第二控制部40的處理構成例之方塊圖。

〔第一控制部〕

第一控制部30係具有投影控制部31、動作判定部32等。上述各元件 係軟體要素，藉由以CPU執行儲存在RAM、ROM等記憶體的控制程式而具體實現。

投影控制部31係根據從支援PC 10送來的投影指示，控制單包裝櫃50的投影機56的投影。投影指示係含有取出報知顯示或補充報知顯示或總括取出報知顯示的報知指定，當投影指示的報知指定代表的是取出報知顯示時，投影指示係復含有托匣513的位置資訊及應當要取出的單包裝商品5的數量；當投影指示的報知指定代表的是補充報知顯示時，投影指示係含有托匣513的位置資訊；當投影指示的報知指定代表的是總括取出報知顯示時，投影指示復含有托匣513的位置資訊。

投影控制部31係保持有托匣櫃51中的各托匣513的位置資訊及顯示幕520與投影圖像內的局部區域資訊之對應關係，根據投影指示所含的托匣513的位置資訊，令投影機56投影使與該托匣513的位置對應的局部區域變成特定顏色(例如紅色)，且使其餘區域變成其他顏色(例如白色)的投影圖像。藉此，能夠將成為取出或補充之對象的托匣513的位置報知給操作人員(店員)。

此外，投影控制部31係亦能夠根據投影指示所含的單包裝商品5的數量，令投影機56投影含有特定文字串(例如，「請從閃紅色的地方取出1個香菸商品」或「請將香菸商品補充至亮藍色的地方」)的投影圖像到與成為對象的托匣513的位置對應的局部區域或與顯示幕520對應的局部區域。投影控制部31係藉由按每一種投影指示的報知指定(取出報知顯示及補充報知顯示)保持有預定的文字串，而能夠生成如上述的特定文字串。

第7圖係顯示取出報知顯示的例子之圖。

如第7圖所示，在取出報知顯示中，成為報知對象的托匣513的位置之顯示係採用比其他托匣513的位置之顯示更醒目的顯示。例如，成為報知對象的托匣513的位置係採用紅色顯示，其他托匣513的位置係採用白色顯示。此外，成為報知對象的托匣513的位置係亦可採用閃爍顯示。

如上述，藉由取出報知顯示，成為報知對象的托匣513的前面壁517便變得比周圍更醒目。藉此，操作人員(店員)係能夠容易且迅速地認出應當要取出單包裝商品5的托匣513的位置，而能夠無誤且迅速地進行單包裝商品5的取出。

此外，如第7圖所示，作為通常顯示，在各托匣513的前面壁517係亦可顯示收容在各托匣513的單包裝商品5的品名名稱等。作為通常顯示而顯示的資訊係除了品名名稱之外，還能包含各單包裝商品5的價格和焦油含量及尼古丁(nicotine)含量等。如上述的通常顯示係可藉由投影機56的投影圖像來實現，亦可藉由在前面壁517設置印有該些資訊的紙面來實現。當藉由投影圖像實現通常顯示時，在取出報知顯示中，係只要成為報知對象的托匣513的周圍採用通常顯示，成為報知對象的托匣513的位置採用比周圍醒目的顯示即可。

此外，在第7圖的例子中，作為取出報知顯示，係在顯示幕520顯示特定文字串「請從亮紅色的地方取出2個香菸。」。該特定文字串係如同上述，能夠從與投影指示所含的報知指定(在第7圖中為取出報知顯示)對應的預定文字串(在第7圖中為「請從亮紅色的地方取出」及「個香菸。」)及與同個投影指示所含的單包裝商品5的數量對應的文字串(在第7 圖中為「2」)產生。

當投影指示的報知指定代表的是總括取出報知顯示時，投影控制部31係如上述報知成為對象的托匣513的位置，並且令投影機56投影促使總括取出(例如，特定文字串「請從亮紅色的地方將全部的香菸取出。」)的圖像到顯示幕520。

動作判定部32係接收以攝像機57攝得的圖像，對該圖像使用圖像辨識處理，藉此檢測由操作人員進行的從托匣513取出單包裝商品5的取出動作或將單包裝商品5補充到托匣513的補充動作。該圖像辨識處理並無特別的限制，只要採用使用既存的圖像辨識技術的處理即可。

此外，動作判定部32係能夠藉由判定所檢測出的取出動作是否為從上述投影指示所含的位置資訊所示之位置的托匣513取出單包裝商品5的動作，而判定取出動作是正常還是異常。同樣地，動作判定部32係能夠藉由判定所檢測出的補充動作是否為對上述投影指示所含的位置資訊所示之位置的托匣513補充單包裝商品5的動作，而判定補充動作是正常還是異常。

例如，動作判定部32係能夠將成為所檢測出的取出動作或補充動作之對象的托匣513的位置從圖像中指明出來，依所指明的托匣513的位置是否與投影指示所含的位置資訊所示之位置一致，來判定取出動作或補充動作是正常還是異常。

此外，動作判定部32係亦能夠藉由圖像辨識進一步將以取出動作取出的單包裝商品5的數量指明出來。此時，動作判定部32係亦能夠依所指明出來的單包裝商品5的數量是否與投影指示所含的數量一致來判定取出動作是正常還是異常。同樣地，動作判定部32係亦能夠藉由圖像 辨識進一步將以補充動作補充的單包裝商品5的數量指明出來。

其中，第一控制部30係亦可構成為不憑藉以動作判定部32進行的圖像辨識，而改以別的手法來取得實際取出的單包裝商品5的數量及實際補充的單包裝商品5的數量。

在本實施形態中，各托匣513係以單包裝商品5的剩餘數量愈減少，滑件515愈往前方移動的方式構成，故例如亦可藉由在各托匣513設置檢測滑件515的位置的手段而根據所檢測出的滑件515的位置來檢測各托匣513中的單包裝商品5的剩餘數量。滑件515的位置係可藉由以設在托匣513後方的測距感測器檢測出的到滑件515為止的距離而指明，亦可藉由將滑件515往前方彈推的彈推部516的狀態而指明，亦可藉由其他方法而指明。此外，在使用測距感測器的情形中，亦能夠根據到最末尾(位在最裡面)的單包裝商品5為止的距離來檢測托匣513內的剩餘數量，而非根據滑件515的位置來檢測。此外，亦能夠在各托匣513的承載部514的底板部設置重量感測器，藉由以該重量感測器量測的重量來檢測單包裝商品5的剩餘數量。

第一控制部30係可藉由如上述的方法預先按每一個托匣513逐次檢測單包裝商品5的剩餘數量，而以與投影指示所含的位置資訊對應的托匣513中的剩餘數量的變化量(數量)來作為被取出來或補充進去的單包裝商品5的數量。如上述，實際取出的單包裝商品5的數量及實際補充的單包裝商品5的數量的取得方法並無任何限制。如上述取得的單包裝商品5的數量係從第一控制部30送給支援PC 10。

此外，第一控制部30係亦能夠藉由各托匣513中的剩餘數 量的變化(亦可直接為滑件515的位置變化和距離變化、重量的變化)，將進行過取出動作或補充動作的托匣513指明出來。如上述，亦可在不憑藉以動作判定部32進行的圖像辨識下檢測取出動作及補充動作，而判定各動作的正常及異常。

第一控制部30係亦可當將取出動作或補充動作判定為異常時，對投影控制部31指示進行顯示取出動作或補充動作為異常之意旨的誤動作報知顯示。此時，投影控制部31係相應於該指示，令投影機56進行誤動作報知顯示(例如「取出處有誤。」、「補充處有誤。」)。就結果而言，係在顯示幕520進行如上述的誤動作報知顯示。

另一方面，第一控制部30係當將取出動作或補充動作判定為正常時，將取出完成或補充完成連同被取出來或補充進去的單包裝商品的數量一起通知給支援PC 10。

〔第二控制部〕

第二控制部40係具有位置報知處理部41、動作判定部42、拉出架管理部43等。上述各元件係軟體要素，係藉由以CPU執行儲存在RAM、ROM等記憶體的控制程式而具體實現。

位置報知處理部41係當從支援PC 10收到取出指示或補充指示，便根據該指示，令設在盒裝櫃60的相對應的盒裝位置報知LED 62亮燈。具體而言，取出指示及補充指示係含有應當要取出或應當要補充之盒裝商品的拉出架61內的收容區域的位置資訊，位置報知處理部41係令與該位置資訊對應的盒裝位置報知LED 62亮燈。位置報知處理部41係保持有各收容區域的位置與相對應的盒裝位置報知LED 62之對應關係資訊， 根據該對應關係資訊，能夠將與取出指示或補充指示所含的收容區域的位置資訊對應的盒裝位置報知LED 62指明出來。

用以進行總括取出之取出指示係有含有複數個收容區域的位置資訊的情形。此時，位置報知處理部41係只要令與該複數個位置資訊對應的複數個盒裝位置報知LED 62總括亮燈即可。

動作判定部42係判定由操作人員進行的從拉出架61的收容區域取出盒裝商品的取出動作或將盒裝商品補充到該收容區域的補充動作的正常或異常。

在收到取出指示的情形中，動作判定部42係當在之後根據來自檢測感測器的感測資訊，確認了從成為對象的收容區域取出了盒裝商品，便判定為取出動作的正常。另一方面，當確認了從成為對象的收容區域以外的收容區域取出了盒裝商品，便判定為取出動作的異常。

此外，在收到補充指示的情形中，動作判定部42係當在之後根據來自檢測感測器的感測資訊，確認了在成為對象的收容區域收容了盒裝商品，便判定為補充動作的正常，當確認了在成為對象的收容區域以外的收容區域收容了盒裝商品，便判定為補充動作的異常。

動作判定部42係當判定為取出動作或補充動作正常，便將取出完成或補充完成通知給支援PC 10。另一方面，動作判定部42係當將取出動作或補充動作判定為異常時，可令與本來應當要取出或應當要補充的收容區域對應的盒裝位置報知LED 62閃爍，亦可進行蜂鳴器(buzzer)等之錯誤(error)輸出。

此外，在下達取出或補充複數個盒裝商品的指示的情形中，取出指示 或補充指示係亦可含有複數個收容區域的位置資訊。此時，位置報知處理部41係令與該複數個收容區域的位置資訊對應的複數個盒裝位置報知LED 62亮燈，動作判定部42係只要判定來自該複數個收容區域的盒裝商品的取出或補充動作即可。

拉出架管理部43係控制拉出架61的鎖定機構。具體而言，拉出架管理部43係根據從支援PC 10送來的取出指示或補充指示，在對應的盒裝位置報知LED 62的亮燈後將對應的拉出架61的鎖定機構設成解鎖狀態。拉出架管理部43係當在之後偵測到拉出架61已完全收容，便將該拉出架61的鎖定機構設成上鎖狀態。

〔支援PC〕

支援PC 10係具有櫃支援部101、顧客管理部102、點購終端裝置支援部103、管理操作處理部104、顧客管理資料庫(database；DB)105、店舖資料庫(DB)106等。上述各元件係軟體要素，藉由以CPU 11執行儲存在RAM、ROM等記憶體12的控制程式而具體化。

顧客管理DB 105係儲存顧客主吸菸資訊等。顧客主吸菸資訊係就各顧客(吸菸者)分別將顧客ID與主吸菸品名ID建立關聯而成的資訊。因此，顧客管理DB 105係亦能夠稱為顧客品名儲存部。

顧客ID係能識別顧客(吸菸者)的識別符。顧客ID只要為在本系統1內依每一位顧客為唯一(unique)的資訊，則亦可為本系統1特有的識別符，亦可為電子郵件或賦予在顧客持有的行動終端裝置的ID之類能作為通信目的地的識別符，亦可為SNS(Social Network Service)帳號之類的在其他服務中能識別顧客的識別符。

主吸菸品名ID係顧客的主吸菸品名的品名ID。

品名ID係能識別香菸商品的品名的識別符。在本實施形態中，僅憑品名ID並無法區別同一品名的單包裝商品與盒裝商品。

由於亦存在替換複數品名的香菸商品而吸菸的人，故亦有顧客ID會與複數個主吸菸品名ID建立關聯的情形。

店舖DB 106係儲存品名主(mater)資訊、店舖品名資訊、櫃設定資訊、櫃事件日誌(event log)等。

第8圖(a)係顯示品名主表的例子之圖，第8圖(b)係顯示店舖品名資訊表的例子之圖。在本實施形態中，品名主資訊係儲存在品名主表，店舖品名資訊係儲存在店舖品名資訊表。

如第8圖(a)所示，品名主表係按每一品名儲存品名ID、品名名稱、品名圖像、價格、焦油含量、尼古丁含量、單包裝個數、單包裝碼、盒裝碼等品名資訊之主表。在本實施形態中，在品名主表係儲存能夠從香菸製造商獲取資訊的全部品名的品名資訊。亦即，在品名主表係儲存本店舖還未銷售的新上市品名和少見品名，及本店舖過去銷售過但現在已沒有銷售的停售品名的資訊。但在品名主表係亦可不儲存停售品名的資訊。此外，在品名主表係亦可儲存並未例示於第8圖(a)的口味等其他品名資訊。

單包裝碼乃係對應品名的單包裝商品的包裝上所標的JAN碼，盒裝碼乃係對應品名的盒裝商品的包裝上所標的JAN碼。

支援PC 10係從外部的伺服器裝置獲取最新的品名資訊，反映到品名主表中。

店舖品名資訊表係如第8圖(b)所示，乃係儲存與品名主表 相同項目(欄位(field))的品名資訊之表。但與品名主表之不同點在於，店舖品名資訊表只儲存有本店舖目前有銷售的品名的品名資訊。

櫃設定資訊係含有單包裝櫃管理資訊、盒裝櫃管理資訊及更改與停售預約資訊。

單包裝櫃管理資訊係儲存將品名ID與托匣513的位置資訊與剩餘數量建立對應關係而成的托匣資訊，該托匣資訊係儲存有與單包裝櫃50內所設托匣513的總數對應之量。

托匣513的位置資訊係用以將如上述以投影機56投影的圖像中的各托匣513的位置指明出來的資訊。因此，托匣513的位置資訊係例如亦可為以托匣收容架512的編號與架板511的編號與架板511上的位置編號(從右或左算起第幾個等)所形成的位置識別符。此外，托匣513的位置資訊係只要能夠讓第一控制部30的投影控制部31將投影圖像中與各托匣513的位置對應的局部區域指明出來，則亦可為能識別各托匣513的托匣識別符。

在單包裝櫃管理資訊中係將以托匣513的位置資訊所指明的托匣513所收容的香菸商品的品名的品名ID與該香菸商品的剩餘數量建立有對應對應關係。

盒裝櫃管理資訊係就形成在盒裝櫃60內的全部的收容區域分別將該收容區域的位置資訊與表示該收容區域所收容的盒裝商品之品名的品名ID與該盒裝商品的收容狀態(有無)建立對應關係而成的資訊。盒裝櫃管理資訊所含的各收容區域的位置資訊係例如以拉出架61的編號與該拉出架61內的左右方向的排編號與該拉出架61內的前後方向的區劃編號所形成。但各收容區域的位置資訊係只要能夠讓第二控制部40的位置報知 處理部41將與各收容區域對應的盒裝位置報知LED 62指明出來即可，亦可為能識別各收容區域的收容區域識別符。

更改與停售預約資訊係藉由在顯示於櫃管理終端裝置70的選單中由操作人員指定雖然現時點有進行銷售但今後將停止銷售的品名(表記為更改與停售品名)而設定之資訊，亦可說是對今後將替換掉的更改與停售品名進行指定預約之資訊。更改與停售預約資訊係含有該更改與停售品名的品名ID。

櫃事件日誌係按每一個在單包裝櫃50或盒裝櫃60發生的事件，含有事件的發生日時(簡略表記為日時)，識別發生事件的櫃的櫃ID，識別事件內容的事件ID、品名ID、數量等資訊。

櫃ID係有代表單包裝櫃50的ID與代表盒裝櫃60的ID。

事件ID係包含代表進行了單包裝商品或盒裝商品的取出的ID，代表進行了單包裝商品或盒裝商品的補充的ID，代表為了單包裝商品的補充而進行了同一品名的盒裝商品的取出的ID等。

品名ID及數量係代表在相對應的事件中處理的品名及數量。

如上述的櫃事件日誌係藉由後述的櫃支援部101而更新。

櫃支援部101係與第一控制部30及第二控制部40進行通信，藉此，支援單包裝櫃50及盒裝櫃60的動作進行管理。

櫃支援部101係當從點購終端裝置20取得點購品名資訊時，根據該點購品名資訊，將與點購品名相關的指示送給第一控制部30或第二控制部40。具體而言，櫃支援部101係根據點購品名資訊所含的點購單位ID，指名點購單位為單包裝商品或盒裝商品之任一者或兩者，當點購單位含有單 包裝商品時係將投影指示送給第一控制部30。此時，櫃支援部101係根據點購品名資訊所含的點購品名的品名ID，從上述的店舖DB 106的櫃設定資訊所含的單包裝櫃管理資訊中抽出與該品名ID對應的托匣513的位置資訊，將該位置資訊與點購品名資訊所含的數量加到投影指示中。

另一方面，當在點購單位含有盒裝商品時，櫃支援部101係將取出指示送給第二控制部40。此時，櫃支援部101係根據點購品名資訊所含的點購品名的品名ID，從上述的店舖DB 106的櫃設定資訊所含的盒裝櫃管理資訊中抽出與該品名ID對應的收容區域的位置資訊，將該位置資訊與點購品名資訊所含的數量加到取出指示中。

然後，當從第一控制部30收到取出完成的通知，櫃支援部101便在店舖DB 106的櫃事件日誌添加與單包裝商品的取出相關的記錄(record)。在該記錄係設定有日時、櫃ID(單包裝櫃50)、事件ID(取出)、品名ID(點購品名的品名ID)、數量(點購品名的數量)。

同樣地，當從第二控制部40(動作判定部42)收到取出完成的通知，櫃支援部101便在店舖DB 106的櫃事件日誌添加與盒裝商品的取出相關的記錄。在該記錄係設定有日時、櫃ID(盒裝櫃60)、事件ID(取出)、品名ID(點購品名的品名ID)、數量(點購品名的數量)。

另一方面，櫃支援部101係當在盒裝櫃60中的至少一個拉出架61的鎖定機構為解鎖狀態時從點購終端裝置20取得點購品名資訊之情形，將該點購品名資訊所伴隨的取出指示之發送予以保留，直到該鎖定機構變成上鎖狀態為止。櫃支援部101係能夠從第二控制部40的拉出架管理部43取得拉出架61的鎖定機構的狀態。

此外，亦可構成為：櫃支援部101將取出指示之發送予以保留，並且後述的管理操作處理部104係令用以報知有進行點購之顯示輸出至櫃管理終端裝置70。藉由構成如上述，能夠讓面向盒裝櫃60進行補充作業的操作人員(店員)立即掌握有進行點購。

在以櫃管理終端裝置70進行了補充請求操作的情形中，櫃支援部101係在判定該補充請求操作中成為對象的補充品名是分配在單包裝櫃50的托匣59還是盒裝櫃60的收容區域後，將與補充品名相關的指示送給第一控制部30或第二控制部40。所謂的補充品名係指要補充的香菸商品的品名。

此處，當以櫃管理終端裝置70進行補充請求操作時，係有補充香菸商品的情形及新裝填香菸商品的情形。在補充香菸商品的情形中，該補充品名的香菸商品已經在單包裝櫃50或盒裝櫃60收容過，故在店舖DB 106的店舖品名資訊表已儲存有該補充品名的品名資訊。另一方面，在新裝填香菸商品的情形中，該補充品名的香菸商品係不論在單包裝櫃50及盒裝櫃60皆未收容過，故在該店舖品名資訊表並沒有儲存該補充品名的品名資訊。

於是，櫃支援部101係能夠根據與補充品名相關的品名ID、單包裝碼或盒裝碼，參照店舖DB 106的店舖品名資訊表，判定補充品名是分配在單包裝櫃50的托匣59還是盒裝櫃60的收容區域。

此外，在本實施形態中，能夠以儲存在店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊及盒裝櫃管理資訊裡是否存在設定有補充品名的品名ID的記錄，來判定補充品名是分配在單包裝櫃50的托匣59還是盒裝櫃60 的收容區域。

在後續的說明中，或有將上述的任一判定表記為如品名是否分配在托匣59或收容區域的判定之情形。

此處，在補充香菸商品的情形中，補充請求操作大致上有下述三種。

第一種係由操作人員(店員)從收容在單包裝櫃50或盒裝櫃60的香菸商品的品名清單(list)中選擇成為補充對象的品名之補充請求操作。該品名清單的顯示及選擇係在櫃管理終端裝置70進行。後續將此操作表記為第一補充請求操作。

第二種係由操作人員將成為補充對象的單包裝商品的JAN碼給連接於櫃管理終端裝置70的條碼掃描器讀取，藉此指定成為補充對象的品名之補充請求操作。此時亦從顯示在櫃管理終端裝置70的選單中選擇「掃描單包裝商品進行補充」選單。後續將此操作表記為第二補充請求操作。

第三種係由操作人員將成為補充對象的盒裝商品的JAN碼給連接於櫃管理終端裝置70的條碼掃描器讀取，藉此指定成為補充對象的品名之補充請求操作。此時亦從顯示在櫃管理終端裝置70的選單中選擇「掃描盒裝商品進行補充」選單。後續將此操作表記為第三補充請求操作。

櫃支援部101係藉由從櫃管理終端裝置70取得能指明如上述的第一、第二及第三補充請求操作的操作ID，而根據該操作ID進行如下述的補充處理。

櫃支援部101係當從櫃管理終端裝置70取得了表示第二補充請求操作的操作ID及單包裝商品的JAN碼時，將儲存該JAN碼作為單包裝碼的 品名資訊從店舖DB 106的店舖品名資訊表中指明出來。接著，櫃支援部101係根據該所指明出來的品名資訊的品名ID，從店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊中抽出與該品名ID建立有對應關係的單包裝櫃50的托匣513的位置資訊，將含有該抽出的位置資訊與補充報知顯示的報知指定之投影指示送給第一控制部30。藉此，在單包裝櫃50對投影機56進行控制，輸出報知被分配有補充品名的品名ID的托匣513的位置之補充報知顯示。

然後，櫃支援部101係當從第一控制部30收到補充完成的通知，便根據該通知所含的數量，更新店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊中對象的托匣513的剩餘數量。除此之外，櫃支援部101係在店舖DB 106的櫃事件日誌添加與單包裝商品的補充相關的記錄。在該記錄係設定有日時、櫃ID(單包裝櫃50)、事件ID(補充)、品名ID(補充品名的品名ID)、數量(補充數)。

櫃支援部101係當從櫃管理終端裝置70取得了表示第三補充請求操作的操作ID及盒裝商品的JAN碼時，將儲存該JAN碼作為盒裝碼的品名資訊從店舖DB 106的店舖品名資訊表中指明出來。櫃支援部101係將含有該品名資訊的品名ID之補充指示送給第二控制部40。藉此，在盒裝櫃60報知被分配有補充品名的品名ID的收容區域的位置之盒裝位置報知LED 62亮燈，擁有該收容區域的拉出架61的鎖定機構變為解鎖狀態，而能夠進行對該收容區域的盒裝商品的補充。

然後，櫃支援部101係當從第二控制部40收到補充完成的通知，便在店舖DB 106的櫃設定資訊的盒裝櫃管理資訊中對象的收容區域的記錄設 定補充品名的品名ID，且設定收容狀態「有」。除此之外，櫃支援部101係在店舖DB 106的櫃事件日誌添加與盒裝商品的補充相關的記錄。在該記錄係設定有日時、櫃ID(盒裝櫃60)、事件ID(補充)、品名ID(補充品名的品名ID)、數量(補充數=1)。

櫃支援部101係當從櫃管理終端裝置70取得了表示第一補充請求操作的操作ID及補充品名的品名ID時，首先，將含有補充品名的品名ID之取出指示送給第二控制部40。藉此，在盒裝櫃60報知收容有補充品名的盒裝商品的收容區域的位置之盒裝位置報知LED 62亮燈，擁有該收容區域的拉出架61的鎖定機構變為解鎖狀態。

藉此，操作人員(店員)係能夠從該拉出架61的收容區域取出補充品名的盒裝商品。當藉由拉出架61的檢測感測器檢測到盒裝商品的取出，便從第二控制部40收到取出完成，櫃支援部101係能夠對櫃管理終端裝置70下達條碼掃描器的啟動的指示。

此外，此時，櫃支援部101係伴隨取出完成的接收，在店舖DB 106的櫃設定資訊的盒裝櫃管理資訊中對象的收容區域的記錄設定收容狀態「無」，在店舖DB 106的櫃事件日誌添加與盒裝商品的搬出相關的記錄。

操作人員(店員)係將所取出的盒裝商品的包裝撕開，取得複數個單包裝商品，將單包裝商品補充至單包裝櫃50。此時，操作人員係將該單包裝商品的JAN碼給櫃管理終端裝置70的條碼掃描器讀取。

櫃支援部101係從櫃管理終端裝置70取得補充品名的單包裝商品的JAN碼，將設定該JAN碼作為單包裝碼的品名資訊從店舖DB 106的店舖品名資訊表中指明出來，根據該品名資訊抽出與該JAN碼對應的品名ID。 藉此，櫃支援部101係確認先前與第一補充請求操作的操作ID一起取得的品名ID和與單包裝商品的JAN碼對應的品名ID為一致，從店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊中抽出被分配有該品名ID的托匣513的位置資訊，將含有該位置資訊與補充報知顯示的報知指定之投影指示送給第一控制部30。藉此，在單包裝櫃50對投影機56進行控制，輸出報知被分配有補充品名的品名ID的托匣513的位置之補充報知顯示。

然後，櫃支援部101係當從第一控制部30收到補充完成的通知，便根據該通知所含的數量，更新店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊中對象的托匣513的剩餘數量。除此之外，櫃支援部101係在店舖DB 106的櫃事件日誌添加與單包裝商品的補充相關的記錄。在該記錄係設定有日時、櫃ID(單包裝櫃50)、事件ID(補充)、品名ID(補充品名的品名ID)、數量(補充數)。

上述的第二及第三補充請求操作係亦在香菸商品的新裝填時進行。

此時，在店舖DB 106的店舖品名資訊表中並沒有儲存有將從櫃管理終端裝置70送來的單包裝商品的JAN碼儲存為單包裝碼的品名資訊。除此之外，在該店舖品名資訊表中亦沒有儲存有將從櫃管理終端裝置70送來的盒裝商品的JAN碼儲存為盒裝碼的品名資訊。除此之外，在店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊及盒裝櫃管理資訊中亦不存在設定了與該單包裝商品或盒裝商品的JAN碼對應的品名ID的記錄。

因此，櫃支援部101係相應於第二補充請求操作，藉由參照店舖DB 106的櫃設定資訊，尋找沒有分配到品名的托匣513。同樣地，櫃支援部 101係相應於第三補充請求操作，尋找沒有分配到品名的收容區域。

沒有分配到品名的托匣513係能夠藉由尋找單包裝櫃管理資訊中沒有設定品名ID的托匣513的位置資訊來指明出。沒有分配到品名的收容區域係能夠藉由尋找盒裝櫃管理資訊中沒有設定品名ID的收容區域的位置資訊來指明出。

櫃支援部101係當成功將沒有分配到品名的托匣513指明出來時，將含有未分配的托匣513的位置資訊與補充報知顯示的報知指定之投影指示送給第一控制部30，後續進行與上述的香菸商品的補充時相同的處理。

另一方面，櫃支援部101係當成功將沒有分配到品名的收容區域指明出來時，將含有未分配的收容區域的位置資訊之補充指示送給第二控制部40，後續進行與上述的香菸商品的補充時相同的處理。

新裝填品名的品名ID係從店舖DB 106的品名主表取得。具體而言，櫃支援部101係能夠在店舖DB 106的品名主表中指明將從櫃管理終端裝置70送來的單包裝商品的JAN碼儲存作為單包裝碼的品名資訊，根據該品名資訊取得品名ID作為新裝填品名的品名ID。此外，櫃支援部101係能夠在店舖DB 106的品名主表中指明將從櫃管理終端裝置70送來的盒裝商品的JAN碼儲存作為盒裝碼的品名資訊，根據該品名資訊取得品名ID作為新裝填品名的品名ID。

然而，亦可能有並不存在沒有分配到品名的托匣513或收容區域的情形。此時，櫃支援部101係確認在店舖DB 106的櫃設定資訊是否設定有更改及停售預約資訊。當設定有更改及停售預約資訊時，櫃支援 部101係根據該更改及停售預約資訊所示的更改及停售品名的品名ID，從店舖DB 106的櫃設定資訊的單包裝櫃管理資訊中將與該更改及停售品名的品名ID建立有對應關係的單包裝櫃50的托匣513的位置資訊全部抽出，將含有該抽出的全部的位置資訊與總括取出報知顯示的報知指定之投影指示送給第一控制部30。除此之外，櫃支援部101係從店舖DB 106的櫃設定資訊的盒裝櫃管理資訊中將與該更改及停售品名的品名ID建立有對應關係的盒裝櫃60的收容區域的位置資訊全部抽出，將含有該抽出的全部的位置資訊之取出指示送給第二控制部40。藉此，在單包裝櫃50，對投影機56進行控制，報知被分配到更改及停售品名的品名ID的全部的托匣513的位置且進行促請總括取出的補充報知顯示，藉由盒裝位置報知LED 62總括報知收容更改及停售品名的盒裝商品的全部的收容區域的位置。

當隨著上述的總括取出指示而由操作人員將更改及停售品名的香菸商品從單包裝櫃50及盒裝櫃60取出，後續便進行與進行上述的第二或第三補充請求操作時相同的處理。亦即，櫃支援部101係藉由將含有應當要裝填新裝填品名的單包裝商品及盒裝商品的已被分配給更改及停售品名的托匣513的位置或收容區域的位置之投影指示或補充指示送給第一控制部30或第二控制部40，而使新裝填品名的香菸商品的補充成為可能。

另一方面，當並未設定有停售預約資訊時，櫃支援部101係對後述的管理操作處理部104下達使櫃管理終端裝置70顯示更改及停售品名選擇畫面的指示。然後，櫃支援部101係取得從櫃管理終端裝置70送來的更改及停售指定資訊，後續進行與設定有更改及停售預約資訊時相同 的處理。

顧客管理部102係就顧客資訊而言主要管理各顧客的主吸菸品名資訊。

具體而言，顧客管理部102係當從點購終端裝置20取得顧客ID，便從顧客管理DB 105中抽出與該顧客ID對應的主吸菸品名ID，將所抽出的主吸菸品名ID送給點購終端裝置20。另一方面，當在顧客管理DB 105中並沒有儲存與顧客ID對應的主吸菸品名ID時，顧客管理部102係將表示主吸菸品名ID為未設定之主吸菸品名未設定資訊送給點購終端裝置20。

藉此，當主吸菸品名ID被送到點購終端裝置20時，如後述，輸出能夠容易地在點購終端裝置20點購以該主吸菸品名ID進行識別的品名的香菸商品之顯示(後述的品名點購畫面)。因此，顧客管理部102係能夠稱為是根據顧客所攜帶的顧客行動終端裝置或從顧客的活體獲得的資訊，而取得識別該顧客的主吸菸品名的登錄品名識別符(主吸菸品名ID)之品名取得手段，此外，能夠稱為是令品名指定顯示顯示於點購終端裝置20之顯示處理手段，該品名指定顯示係使以所取得的登錄品名識別符(主吸菸品名ID)進行識別的品名的香菸商品的指定操作成為可能。

當在顧客管理DB 105中有複數個主吸菸品名ID與顧客ID建立有關聯時，顧客管理部102係從顧客管理DB 105中抽出該複數個主吸菸品名ID，將所抽出的複數個主吸菸品名ID送給點購終端裝置20。

藉此，在點購終端裝置20中係如後述，顯示成能夠進行總括指定以該複數個主吸菸品名ID進行識別的複數品名的香菸商品的操作。因此，顧客管理部102係能夠稱為是就顧客而取得複數個登錄品名識別符之品名取得 手段，並且亦能夠稱為是令品名指定顯示顯示於點購終端裝置20之顯示處理手段，所顯示之品名指定顯示係使總括指定以複數個登錄品名識別符進行識別的複數品名的香菸商品的操作成為可能。

因此，即使為依環境和狀況等改變品名的吸菸者(顧客)，仍能夠在點購終端裝置20容易地指定所期望之品名的香菸商品。

除此之外，顧客管理部102係當從點購終端裝置20收到主吸菸品名更新的要求時，係根據該要求所含的顧客ID、原來的主吸菸品名ID及新的主吸菸品名ID，將顧客管理DB 105中的與該顧客ID對應的主吸菸品名ID更新為該新的主吸菸品名ID。因此，顧客管理部102係能夠稱為是用以進行將儲存在顧客品名儲存部(店舖DB 106)的該顧客的登錄品名識別符(主吸菸品名ID)更新為該指明出來的品名識別符(新的主吸菸品名ID)的更新處理之更新處理手段。

此外，當在顧客管理DB 105中有複數個主吸菸品名ID與顧客ID建立有關聯時，顧客管理部102係將儲存在顧客管理DB 105中的與該顧客ID對應的複數個主吸菸品名ID之中的與該要求所含的原來的主吸菸品名ID相同的主吸菸品名ID更新為該新的主吸菸品名ID。

此外，當來自點購終端裝置20的要求並沒有含有原來的主吸菸品名ID時(就該顧客並未設定有主吸菸品名ID時)，顧客管理部102係將該要求所含的新的主吸菸品名ID設定作為顧客管理DB 105中的與該顧客ID對應的主吸菸品名ID。當來自點購終端裝置20的要求並沒有含有原來的主吸菸品名ID且就該顧客已設定有主吸菸品名ID時，顧客管理部102係新增設定該要求所含的新的主吸菸品名ID。藉此，就該顧客便在顧客管理 DB 105登錄複數個主吸菸品名。

點購終端裝置支援部103係對在點購終端裝置20的處理進行支援，具體而言，係管理在點購終端裝置20顯示的各種畫面。在本實施形態中，點購終端裝置支援部103係生成或更新應當要在點購終端裝置20顯示的品名選擇畫面的畫面資料，將該畫面資料發送至點購終端裝置20。

例如，當上述的新裝填品名的香菸商品已裝填時，點購終端裝置支援部103係以能夠在點購終端裝置20的品名選擇畫面選擇該新裝填品名的香菸商品的方式自動更新品名選擇畫面的畫面資料，將更新過的畫面資料送給點購終端裝置20。此外，當更改及停售品名的香菸商品已總括搬出時，點購終端裝置支援部103係以無法在點購終端裝置20的品名選擇畫面選擇該更改及停售品名的香菸商品的方式自動更新品名選擇畫面的畫面資料，將更新過的畫面資料發送至點購終端裝置20。

此處，關於為了變更品名選擇畫面，由點購終端裝置支援部103送給點購終端裝置20的畫面資料及在點購終端裝置20的變更過的品名選擇畫面的顯示手法係可考慮各式各樣的形態，本實施形態並沒有任何限制。例如，可將含有品名名稱和品名圖像等的品名資訊及顯示該品名資訊的位置資訊以畫面資料的形式送給點購終端裝置20，點購終端裝置20根據該畫面資料自動變更品名選擇畫面，而顯示變更後的品名選擇畫面。此外，亦可為點購終端裝置支援部103以HTML(HyperText Markup Language；超文件標記語言)和XML(Extensible Markup Language；可延伸標記語言)等生成品名選擇畫面的網頁(Web page)資料，將該資料送給點購終端裝置20，點購終端裝置20係於瀏覽器(browser)讀入該資料以顯示 品名選擇畫面。

管理操作處理部104係管理櫃管理終端裝置70，具體而言，係進行櫃管理終端裝置70的顯示等的控制，和以對櫃管理終端裝置70的操作而設定的與單包裝櫃50或盒裝櫃60相關的資訊的管理等。

例如，當在香菸商品的補充作業中從點購終端裝置20取得了點購品名資訊時，如同上述，管理操作處理部104係令用以報知有點購來到之顯示輸出至櫃管理終端裝置70。

此外，當藉由在櫃管理終端裝置70顯示的選單選擇某個品名且選擇該品名的銷售停止的預約時，管理操作處理部104係從櫃管理終端裝置70取得含有該品名的品名ID之更改及停售預約資訊，將所取得的更改及停售預約資訊設定至店舖DB 106的櫃設定資訊。

此外，當在補充新裝填品名的香菸商品時沒有設定更改及停售預約資訊時，管理操作處理部104係下達使用以讓操作人員選擇更改及停售品名之品名清單顯示於櫃管理終端裝置70的指示。藉此，櫃管理終端裝置70係顯示品名清單讓操作人員選擇更改及停售品名，管理操作處理部104係從櫃管理終端裝置70取得含有所選擇的更改及停售品名的品名ID之更改及停售指定資訊。

〔櫃管理選單〕

接著，針對在櫃管理終端裝置70顯示的櫃管理選單進行說明。

櫃管理選單係含有補充請求選單、更改及停售品名選擇選單等。以下，針對櫃管理選單的一部分之補充請求選單及更改及停售品名選擇選單進行說明。

補充請求選單係有：以畫面操作選擇要進行補充的品名的選單，「掃描單包裝商品進行補充」選單，「掃描盒裝商品進行補充」選單等。

當執行以畫面操作進行選擇的選單，便顯示品名清單，讓操作人員選擇要進行補充的品名。與該選單相應的操作人員操作係對應於上述的第一補充請求操作。

當執行「掃描單包裝商品進行補充」選單或「掃描盒裝商品進行補充」選單，便啟動連接於櫃管理終端裝置70的條碼掃描器，成為能夠讀取香菸商品包裝上所標條碼的狀態。與該些選單相應的操作人員操作係對應於上述的第二或第三補充請求操作。

當執行停售品名選擇選單，為了要選擇雖然現時點有進行銷售但今後將停止銷售的品名(更改及停售品名)，係顯示更改及停售品名選擇畫面。更改及停售品名選擇畫面係含有品名清單，當在不是香菸商品的新補充時執行本選單之情形，以該品名清單選擇的品名係成為更改及停售品名的預約狀態。亦即，如同上述，從櫃管理終端裝置70將含有該所選擇的品名的品名ID之更改及停售預約資訊送給支援PC 10予以保存。

此外，更改及停售品名選擇畫面係亦能夠在香菸商品的新補充時顯示。此時，如同上述，係從櫃管理終端裝置70將含有該所選擇的品名的品名ID之更改及停售指定資訊送給支援PC 10。

〔點購終端裝置〕

點購終端裝置20係具有資訊取得部201、顯示處理部202、點購受理部203等。上述各元件係軟體要素，藉由以CPU 21執行儲存在RAM、ROM等記憶體22的控制程式而具體實現。

資訊取得部201係能夠從攝像單元26取得攝像圖像，此外，能夠從通信單元25取得從顧客的行動終端裝置接收到的顧客資訊。

資訊取得部201係當所取得的攝像圖像顯示香菸商品包裝上所標條碼時，藉由對該攝像圖像使用既存的條碼讀取處理而能夠取得JAN碼。

資訊取得部201係當所取得的攝像圖像顯示顧客的行動終端裝置所顯示的二維碼(QR碼(註冊商標)等)時，藉由對該攝像圖像使用既存的二維碼讀取處理而能夠取得主吸菸品名的品名ID或JAN碼。此時，提供專用應用程式(application)，在顧客的行動終端裝置安裝(install)該應用程式並予以執行，藉此，能夠令由儲存在該行動終端裝置的顧客的主吸菸品名ID被編碼而成的二維碼顯示於行動終端裝置。由顧客將該二維碼的顯示給點購終端裝置20的攝像單元26進行攝像，藉此，能夠使資訊取得部201從二維碼取得主吸菸品名ID。

此外，資訊取得部201係當所取得的攝像圖像為用於生物認證的生物圖像(例如靜脈圖像)時，能夠從該生物圖像取得生物識別資訊。該所取得的生物識別資訊係可直接作為顧客ID，亦可用於使用者認證。資訊取得部201係將所取得的生物識別資訊送給支援PC 10。

此外，資訊取得部201係能夠從透過通信而取得的顧客資訊取得顧客ID。此時亦執行安裝在顧客的行動終端裝置的專用應用程式，藉此，能夠以近距離無線通信等將顧客ID從行動終端裝置送給點購終端裝置20。資訊取得部201係將所取得的顧客ID送給支援PC 10。

顯示處理部202係除了上述的品名選擇畫面之外還令品名點購畫面顯示於觸控面板單元23的顯示單元，當以觸控面板單元23的觸 碰感測器檢測到對該品名選擇畫面或品名點購畫面的使用者操作，便執行與該所檢測出的使用者操作相應的各種處理。

第9圖係顯示品名選擇畫面的例子之圖，第10圖係顯示品名點購畫面的例子之圖。

在點購終端裝置20顯示的品名選擇畫面係由用以選擇品名群組之用的品名群組選擇部G1，及將在品名群組選擇部G1選擇的屬於品名群組的複數品名的香菸商品的品名資訊予以顯示的個別品名選擇部G2所形成。

如上述，香菸商品的品名群係藉由各品名名稱所含的共同名稱(商標名)而區分成品名群組。在第9圖的例子中係在品名群組選擇部G1選擇了品名名稱含有共同的商標名「A」之品名群組「A家族(family)」，在個別品名選擇部G2以預定的排列方式顯示含有該共同的商標名「A」的全部品名的香菸商品的品名資訊。當無法以一個畫面顯示完全部的品名資訊時，藉由捲動畫面(scroll)等將成為品名群組「A家族」的部分集合之品名資訊群逐次顯示。

當操作點購終端裝置20點購所期望之品名的香菸商品時，顧客或店員係操作如上述的品名選擇畫面找出所期望之品名，按下品名選擇畫面中的該所期望之品名的圖像部分，藉此，就該品名的香菸商品，彈出(pop-up)顯示第10圖所示的品名點購畫面G3。

品名點購畫面G3係用以讓在品名選擇畫面選擇的品名的香菸商品的點購確定的畫面，含有所選擇的品名的香菸商品的品名資訊，並且含有點購單位指定部G31、點購確定操作部G32及點購取消(cancel)操 作部G33。

在點購單位指定部G31，係以能夠分別以單一操作指定「1包」、「2包」、「3包」及「4包」作為單包裝商品的點購數量，指定「1盒」及「2盒」作為盒裝商品的點購數量之方式，而形成按鈕。藉此，顧客或店員係能夠以簡易的操作輸入點購單位及數量，無需進行數量輸入等煩雜的操作。另一方面，當欲指定上述點購單位以外的數量時，係藉由選擇「數量輸入」而顯示用以輸入單包裝商品或盒裝商品的數量之別的畫面。

顧客或店員係當按下點購確定操作部G32，便能夠以所指定的點購單位及數量點購所選擇的品名的香菸商品。

因此，品名點購畫面G3係能夠稱為是使對象品名的香菸商品的指定操作成為可能的品名指定顯示。

當藉由資訊取得部201取得了品名ID或JAN碼時，顯示處理部202係不需在品名選擇畫面進行所期望之品名的選擇操作，就能夠進行與在上述的品名選擇畫面選擇了以該品名ID或JAN碼進行識別的品名的香菸商品之狀態相同的顯示，亦即使與該品名的香菸商品相關的品名點購畫面G3一舉顯示於品名選擇畫面上。

此外，當隨著藉由資訊取得部201將顧客ID送給支援PC 10而從支援PC 10(顧客管理部102)取得了主吸菸品名ID時，顯示處理部202係與上述同樣地，能夠令與以該主吸菸品名ID進行識別的品名的香菸商品相關的品名點購畫面G3一舉顯示於品名選擇畫面上。

因此，顯示處理部202亦能夠稱為是令品名指定顯示顯示於點購終端裝置20之顯示處理手段，所顯示之品名指定顯示係使以所取得的登錄品名 識別符(主吸菸品名ID)進行識別的品名的香菸商品的指定操作成為可能。

顧客係藉由令行動終端裝置與點購終端裝置20進行通信或將自身的生物資訊給點購終端裝置20進行攝像，或將行動終端裝置顯示的二維碼給點購終端裝置20進行攝像，而不用進行從複數品名的香菸商品中找出所期望之品名的香菸商品的操作就能夠容易地點購所希望之品名的香菸商品。

此外，當從支援PC 10(顧客管理部102)取得了複數個主吸菸品名ID時，顯示處理部202係能夠令總括品名點購畫面一舉顯示於品名選擇畫面上，所顯示之總括品名點購畫面係使以該複數個主吸菸品名ID進行識別的複數個品名的香菸商品成為能夠總括點購。

第11圖係顯示總括品名點購畫面的例子之圖。

總括品名點購畫面G4亦為彈出顯示在品名選擇畫面上的畫面。總括品名點購畫面G4係以複數品名的香菸商品的各者進行劃分(第11圖中的G4a及G4b)，分別含有品名資訊與點購單位指定部G41a及G41b，此外，含有點購確定操作部G42及點購取消操作部G43。

在點購單位指定部G41a及G41b係同上述的品名點購畫面G3一樣，能夠指定針對各品名的香菸商品的單包裝商品的點購數量及盒裝商品的點購數量。

藉由操作點購確定操作部G42，使得針對在點購單位指定部G41a或G41b指定好點購數量的複數品名的香菸商品的總括點購成為可能。

顧客或店員係藉由在針對在總括品名點購畫面G4顯示的複數品名的香菸商品之中欲點購的一個以上的品名的香菸商品(亦可為全部的品名)分別指定了點購單位的狀態下按下點購確定操作部G42，而能夠針 對指定好點購單位的一個以上的品名的香菸商品以所指定的點購單位及數量進行點購。

因此，總括品名點購畫面G4係能夠稱為是使複數品名的香菸商品的總括點購成為可能的總括品名指定顯示，顯示處理部202係就顧客而取得複數個登錄品名識別符之品名取得手段，能夠稱為是令該總括品名指定顯示顯示於點購終端裝置20之顯示處理手段。

因此，即使為依環境和狀況等改變品名的吸菸者(顧客)，仍能夠在點購終端裝置20容易地指定所期望之複數品名的香菸商品。

當從支援PC 10(顧客管理部102)取得了主吸菸品名未設定資訊時，顯示處理部202係只要顯示品名選擇畫面即可。

點購受理部203係當檢測到按下點購確定操作部G32或G42的操作，便將所選擇的香菸商品的品名ID、代表單包裝商品、盒裝商品或該兩者的點購單位ID及數量指明出來。因此，點購受理部203係能夠稱為指明手段，該指明手段係將以顧客對點購終端裝置20的指定操作而指定的香菸商品的品名識別符指明出來。

點購受理部203係將含有所指明出來的品名ID、代表單包裝商品、盒裝商品或該兩者的點購單位ID及數量之點購品名資訊送給支援PC 10。該點購品名資訊係以支援PC 10的櫃支援部101取得，對單包裝櫃50或盒裝櫃60進行控制。

另一方面，當按下點購取消操作部G33或G43，會關閉品名點購畫面G3或G4，且所選擇的品名和數量等會被清除(clear)。

〔主吸菸品名的更新〕

此外，顧客(吸菸者)會有因新的香菸商品開賣和嗜好的變化等各式各樣的原因而變更主吸菸品名之情形。因此，以支援PC 10的顧客管理DB 105管理的主吸菸品名資訊係較佳為掌握如上述的主吸菸品名的變更的契機而逐次更新。

因此，在本實施形態中，藉由在點購終端裝置20檢測顧客點購了主吸菸品名以外的品名的香菸商品一事而如上所述，藉由支援PC 10的顧客管理部102更新以顧客管理DB 105管理的主吸菸品名資訊。

在本實施形態中，當未設定主吸菸品名ID的顧客點購了某個品名的香菸商品時，亦以該所點購的香菸商品的品名ID來更新主吸菸品名資訊。

在點購終端裝置20中，顯示處理部202係如同上述，當從支援PC 10(顧客管理部102)取得了主吸菸品名ID時，令與以該主吸菸品名ID進行識別的品名的香菸商品相關的品名點購畫面G3或G4彈出顯示。然後，隨著點購受理部203檢測到按下點購確定操作部G32的操作而將所選擇的香菸商品的品名ID等指明出來，將含有該品名ID等之點購品名資訊送給支援PC 10。

然後，點購受理部203係判定所指明出來的品名ID與先前以顯示處理部202取得的主吸菸品名ID是否一致。此處，當判定為一致時並不特別進行任何處理。當藉由點購受理部203判定為不一致時，顯示處理部202係令主吸菸品名更新確認畫面顯示於點購終端裝置20，該主吸菸品名更新確認畫面係使是否將由按下了點購確定操作部G32的品名點購畫面G3所顯示的香菸商品的品名更新作為主吸菸品名的選擇操作成為可能。此外，顯示處理部202係亦可在該主吸菸品名更新確認畫面中，顯示成使是否將 該品名更新作為主吸菸品名或進行新增，或什麼都不做的選擇操作成為可能。

顯示處理部202係亦可當從支援PC 10取得了主吸菸品名未設定資訊時，亦令主吸菸品名更新確認畫面顯示於點購終端裝置20，該主吸菸品名更新確認畫面係使是否將由按下了點購確定操作部G32的品名點購畫面G3所顯示的香菸商品的品名登錄作為主吸菸品名的選擇操作成為可能。

顯示處理部202係當在該選擇畫面中選擇了要更新主吸菸品名時，將含有顧客ID、先前從支援PC 10取得的主吸菸品名ID(原來的主吸菸品名ID)及該點購品名資訊所含的品名ID(新的主吸菸品名ID)之主吸菸品名更新的要求送給支援PC 10。相應於該要求而如同上述，藉由顧客管理部102更新顧客管理DB 105內的主吸菸品名資訊。

如上述，在本實施形態中，係以與以支援PC 10的顧客管理DB 105進行管理的主吸菸品名不同之品名的香菸商品被點購為契機，讓該顧客選擇是否應當要變更該顧客的主吸菸品名(亦可包括是否予以新增)，藉此，能夠即時(real time)地掌握顧客的主吸菸品名的變更契機。結果，顧客便能夠根據所希望的最新的品名資訊，容易地點購該品名的香菸商品。

此外，在將點購品名資訊送給支援PC 10後令如上述所示的主吸菸品名更新確認畫面顯示於點購終端裝置20，藉此，在操作人員(店員)從單包裝櫃50或盒裝櫃60取出所點購的品名的香菸商品的期間，能夠讓顧客進行該確認畫面的操作。藉此，能夠避免該確認畫面的操作造成在收銀台的結帳時間的損失。

此外，當從支援PC 10取得複數個主吸菸品名ID且藉由點 購受理部203判定該點購品名資訊所含的品名ID與該複數個主吸菸品名ID的任一者皆不同時，顯示處理部202係亦能夠復令更新品名選擇畫面顯示於點購終端裝置20，該更新品名選擇畫面係使該複數個主吸菸品名之中的應當要更新的主吸菸品名的選擇操作成為可能。

該選擇畫面係可採用與使是否更新主吸菸品名的選擇操作成為可能的主吸菸品名更新確認畫面相同的畫面，亦可採用在選擇要更新主吸菸品名後所顯示的畫面。

此時，顯示處理部202係將含有被選擇為應當要更新的主吸菸品名的主吸菸品名ID作為原來的主吸菸品名ID，且含有該點購品名資訊所含的品名ID作為新的主吸菸品名ID之主吸菸品名更新的要求送給支援PC 10。

如上述，對於登錄有複數個主吸菸品名的顧客仍能夠即時地掌握主吸菸品名的變更契機，進而，該類型的顧客便能夠根據所希望的最新的複數個品名資訊，容易地點購該複數個品名的香菸商品。

〔支援PC 10的動作例〕

接著，說明本系統1的動作例。具體而言，利用第12圖，針對使用點購終端裝置20點購香菸商品時的支援PC 10及點購終端裝置20的動作例進行說明。第12圖係顯示本系統1的動作例之順序圖。

此處，設想顧客將自己的行動終端裝置靠近點購終端裝置20，藉由無線通信將顧客ID從該行動終端裝置送到點購終端裝置20的情形。

點購終端裝置20(資訊取得部201)係藉由無線通信從顧客的行動終端裝置取得顧客ID(S101)。點購終端裝置20係將所取得的顧客ID送給支援PC 10(S102)。

支援PC 10(顧客管理部102)係當從點購終端裝置20接收到顧客ID，便從顧客管理DB 105中檢索該顧客ID，判定在該顧客ID是否有與主吸菸品名ID建立對應關係(S103)。支援PC 10係當有與主吸菸品名ID建立對應關係時(S103；「是(YES)」)，將該主吸菸品名ID回覆給點購終端裝置20(S104)，當沒有與主吸菸品名ID建立對應關係時(S103；「否(NO)」)，將主吸菸品名未設定資訊回覆給點購終端裝置20(S105)。

點購終端裝置20(顯示處理部202)係當從支援PC 10接收到主吸菸品名ID(S106；「是」)，不需在品名選擇畫面進行所期望之品名的選擇操作便將與以該主吸菸品名ID進行識別的品名的香菸商品相關的品名點購畫面G3顯示於品名選擇畫面上(S107)。

另一方面，點購終端裝置20(顯示處理部202)係當從支援PC 10接收到主吸菸品名未設定資訊(S106；「否」)，便顯示品名選擇畫面(S108)。當對該品名選擇畫面中的所期望之品名的圖像部分進行了按下操作，點購終端裝置20便將與該品名的香菸商品相關的品名點購畫面G3彈出顯示(S107)。

在品名點購畫面G3，對單包裝商品的點購數量或盒裝商品的點購數量其中任一者或兩者的點購單位進行指定，按下點購確定操作部G32(S109)。

其中，在第12圖雖未圖示，但當在伴隨從支援PC 10接收到主吸菸品名ID而顯示的品名點購畫面中，對點購取消操作部G33進行了按下操作時，品名點購畫面會被關閉，並顯示品名選擇畫面(S108)。

當檢測到點購確定操作部G32的操作，點購終端裝置20(點購受理部203)便將所選擇的香菸商品的品名ID、代表單包裝商品、盒裝商 品或該兩者的點購單位ID及數量指明出來(S110)。

此時，所指明出來的品名ID會有為在(S104)發送的主吸菸品名ID本身之情形，亦會有為不同於該主吸菸品名ID。就後者而言，例如為在就主吸菸品名的香菸商品而顯示的品名點購畫面操作點購取消操作部G33，然後在品名選擇畫面選擇其他品名的香菸商品，然後在所顯示的品名點購畫面操作點購確定操作部G32之情形。

點購終端裝置20(點購受理部203)係將含有所指明出來的品名ID、代表單包裝商品、盒裝商品或該兩者的點購單位ID及數量之點購品名資訊送給支援PC 10(S111)。

另外，當檢測到點購確定操作部G32的操作，品名點購畫面便會關閉。

支援PC 10(櫃支援部101)係當從點購終端裝置20接收到點購品名資訊，便根據點購品名資訊所含的點購單位ID，判定點購單位是否含有單包裝商品(S112)，當含有單包裝商品時(S112；「是」)係將投影指示送給第一控制部30(S113)。此時，支援PC 10(櫃支援部101)係根據點購品名資訊所含的點購品名的品名ID，從店舖DB 106的櫃設定資訊所含的單包裝櫃管理資訊中抽出與該品名ID對應的托匣513的位置資訊，將該位置資訊與點購品名資訊所含的數量加到投影指示中。

藉此，第一控制部30(投影控制部31)係根據該投影指示，控制單包裝櫃50的投影機56的投影，輸出報知收容以該品名ID進行識別的品名的單包裝商品的托匣513的位置之取出報知顯示。

另一方面，支援PC 10(櫃支援部101)係判定點購單位是否含有盒裝商品(S114)，當點購單位含有盒裝商品時(S114；「是」)係將取出 指示送給第二控制部40(S115)。此時，支援PC 10(櫃支援部101)係根據點購品名資訊所含的點購品名的品名ID，從店舖DB 106的櫃設定資訊所含的盒裝櫃管理資訊中抽出與該品名ID對應的收容區域的位置資訊，將該位置資訊與點購品名資訊所含的數量加到取出指示中。

藉此，第二控制部40(位置報知處理部41)係根據取出指示所含的位置資訊，令與該位置資訊對應的盒裝位置報知LED 62亮燈。

在點購品名資訊的發送(S111)後，點購終端裝置20(點購受理部203)係判定在步驟(S110)指明出來的品名ID與在步驟(S104)取得的主吸菸品名ID是否一致(S121)。

當在步驟(S121)判定為不一致時(S122；「否」)，點購終端裝置20(顯示處理部202)係顯示主吸菸品名更新確認畫面(S123)，該主吸菸品名更新確認畫面係進行是否將以在(S110)指明出來的品名ID進行識別的香菸商品的品名亦即在品名點購畫面G3指定的香菸商品的品名更新作為主吸菸品名。在步驟(S121)判定為不一致(S122；「否」)的情形係亦包括在(S105)取得了主吸菸品名未設定資訊之情形。此外，在該主吸菸品名更新確認畫面中係除了是否要更新主吸菸品名之外，亦可選擇是否要新增該品名作為主吸菸品名。

當在主吸菸品名更新確認畫面選擇要更新主吸菸品名時(S124；「是」)，點購終端裝置20(顯示處理部202)係判定在步驟(S104)是否取得複數個主吸菸品名ID(S125)。點購終端裝置20(顯示處理部202)係當取得有複數個主吸菸品名ID時(S125；「是」)，復顯示更新品名選擇畫面(S126)，該更新品名選擇畫面係使對以該複數個主吸菸品名ID進行識別 的複數個主吸菸品名之中的應當要更新的主吸菸品名進行選擇之操作成為可能。在該更新品名選擇畫面中係亦可使予以更進一步新增作為主吸菸品名的選擇操作成為可能。

點購終端裝置20(顯示處理部202)係將含有步驟(S101)所取得的顧客ID，且含有在更新品名選擇畫面中被選擇為應當要更新的主吸菸品名的主吸菸品名ID作為原來的主吸菸品名ID，並且含有步驟(S110)所指明出來的品名ID作為新的主吸菸品名ID之主吸菸品名更新要求送給支援PC 10(S127)。

此處，當在步驟(S104)取得一個主吸菸品名ID時(S125；「否」)，點購終端裝置20(顯示處理部202)係不用顯示更新品名選擇畫面便將含有步驟(S104)所取得的主吸菸品名ID作為原來的主吸菸品名ID，且含有步驟(S110)所指明出來的品名ID作為新的主吸菸品名ID之主吸菸品名更新要求送給支援PC 10(S127)。

此外，在第12圖雖未圖示，但當在步驟(S123)顯示的主吸菸品名更新確認畫面選擇了主吸菸品名的新增時(S124；「是」)，點購終端裝置20(顯示處理部202)係只要將就原來的主吸菸品名ID而言未做任何設定，且含有步驟(S110)所指明出來的品名ID作為新的主吸菸品名ID之主吸菸品名更新要求送給支援PC 10即可(S127)，並不用執行步驟(S125)及步驟(S126)。

另一方面，當在步驟(S110)指明出來的品名ID與在步驟(S104)取得的主吸菸品名ID一致時(S122；「是」)，或當在主吸菸品名更新確認畫面選擇了不更新主吸菸品名時(S124；「否」)，結束處理而不發出 主吸菸品名更新要求。

支援PC 10(顧客管理部102)係當接收到該主吸菸品名更新要求，便根據該要求所含的顧客ID、原來的主吸菸品名ID及新的主吸菸品名ID，將顧客管理DB 105中的與該顧客ID對應的主吸菸品名ID更新為該新的主吸菸品名ID(S128)。當在所接收到的要求並未設定有原來的主吸菸品名ID時，支援PC 10(顧客管理部102)係將該要求所含的新的主吸菸品名ID於顧客管理DB 105中與該顧客ID建立對應關係並予以新登錄(S128)。

此外，當在顧客管理DB 105中對於上述顧客ID已有複數個主吸菸品名ID建立有對應關係時，從支援PC 10將複數個主吸菸品名ID發送給點購終端裝置20(S104)。點購終端裝置20(顯示處理部202)係當從支援PC 10接收到複數個主吸菸品名ID(S106；「是」)，便能夠令與以該些主吸菸品名ID進行識別的複數品名的香菸商品相關的總括品名點購畫面G4一舉顯示(S107)。當在該總括品名點購畫面G4針對複數品名的香菸商品分別指定了點購數量的狀態下進行了點購確定操作部G42的按下操作時，將該些複數個品名ID以及與各品名ID對應的點購單位及數量分別指明出來(S110)，將含有該些所指明出來的資訊之點購品名資訊發送給支援PC 10(S111)。

此時，在支援PC 10係只要按每一個香菸商品的品名分別執行步驟(S112)至步驟(S115)即可。

此外，在步驟(S121)中，只要比較在步驟(S104)取得的全部的主吸菸品名ID與在步驟(S110)指明出來的全部的品名ID，且在至少有存在一個 不一致的品名ID時，即顯示主吸菸品名更新確認畫面即可(S123)。

在第12圖雖未圖示，但顧客係亦能夠接續點購複數品名的香菸商品。例如，當對品名點購畫面G3的點購確定操作部G32或總括品名點購畫面G4的點購確定操作部G42進行了按下操作(S109；「是」)，品名點購畫面G3或總括品名點購畫面G4便先被關閉。之後，由顧客操作品名選擇畫面令與其他品名相關的品名點購畫面G3顯示，藉此，能夠接續點購其他品名的香菸商品。此時，(S121)至(S126)的處理係可在將複數品名的香菸商品的點購品名資訊發送給支援PC 10(S111)後總括執行，亦可於每次點購確定(S109；「是」)分別執行。

此外，在品名點購畫面G3或總括品名點購畫面G4退出後，輸出表示商品正在取出的顯示(後續表記為正在取出顯示)，亦可在該顯示內顯示其他品名的推薦(recommend)資訊。此時，亦可構成為藉由進行對取出中顯示內的推薦資訊的預定操作(例如按下操作等)，而新顯示與該其他品名相關的品名點購畫面G3。藉由構成如上述，顧客係能夠在先前所點購的品名的香菸商品的取出中的等待時間裡接續點購以推薦資訊顯示的該其他品名的香菸商品。

但上述的推薦資訊係可亦顯示在正在取出顯示後所顯示的表示取出完成的顯示內，亦可與品名點購畫面G3或總括品名點購畫面G4一起以並列的狀態顯示。

此外，作為推薦資訊而顯示的香菸商品的品名的選擇方法並沒有任何限定。就應當作為推薦資訊來顯示的品名係可在支援PC 10根據顧客的購入履歷資訊進行選擇，亦可根據從外部的伺服器裝置送來的品名資訊進行 選擇。

[變形例]

上述的實施形態僅為例示，在不脫離本發明主旨的範圍內，上述的內容當能夠適宜變形。

例如，在上述的實施形態中，控制單包裝櫃50的第一控制部30與控制盒裝櫃60的第二控制部40係個別設置，但能夠以控制單包裝櫃50及盒裝櫃60雙方的一個控制部代替。此外，支援PC 10與該控制部亦可採用一個控制裝置來實現。

此外，單包裝櫃50及盒裝櫃60並不限定於上述構成。

單包裝櫃50係亦可並非如上述實施形態所示的使用投影機56的投影圖像之形態，而是可在各個托匣513分別設置電子貨架標籤，藉由採用收容有對象品名的香菸商品之托匣513的電子貨架標籤的顯示不同於其餘托匣513的電子貨架標籤之態樣來進行取出報知顯示或補充報知顯示。

此外，單包裝櫃50及盒裝櫃60係亦可構成為具有自動搬出功能的裝置。

此外，在上述的實施形態中，係以支援PC 10管理諸如單包裝櫃50中的托匣位置與該托匣收容的單包裝商品的品名的品名ID之對應關係，及盒裝櫃60中的收容區域的位置與該收容區域收容的盒裝商品的品名的品名ID之對應關係等櫃設定資訊，但櫃設定資訊係亦可在第一控制部30及第二控制部40與支援PC 10之間共有，亦可僅以第一控制部30及第二控制部40管理。

如上述，儲存在支援PC 10的顧客管理DB 105及顧客管理DB 105 係亦可儲存在本系統1內的任何裝置，此外，只要能夠與支援PC 10進行通信，則亦可儲存在本系統1外的裝置。

例如，儲存顧客主吸菸品名資訊等的顧客管理DB 105係亦可設置在能夠與支援PC 10進行通信的外部伺服器裝置。

此外，亦可在顧客的行動終端裝置儲存該顧客的主吸菸品名ID，由安裝在行動終端裝置的應用程式管理該主吸菸品名ID。此時，支援PC 10(顧客管理部102)係當從點購終端裝置20收到主吸菸品名更新的要求時，可採用下述的方式進行控制：將顧客管理DB 105中的主吸菸品名ID更新為該新的主吸菸品名ID，並且對該顧客的行動終端裝置亦發送含有新的主吸菸品名ID之主吸菸品名更新的要求。該主吸菸品名更新要求的發送係能從支援PC 10或外部伺服器裝置使用電子郵件等各式各樣的通信手段來實現。行動終端裝置的地址係可使用顧客ID本身，亦可使用與顧客ID建立關聯而保持的資訊。

此外，亦可由點購終端裝置20(顯示處理部202)而非支援PC 10(顧客管理部102)將主吸菸品名更新的要求發送給顧客的行動終端裝置。此時係能使用點購終端裝置20的通信單元25(近距離無線通信等)發送該要求。

顧客的行動終端裝置的應用程式係當接收到該主吸菸品名更新要求，便同上述的顧客管理部102一樣，只要更新儲存在行動終端裝置的主吸菸品名ID即可。

藉由如上述由顧客的行動終端裝置保持主吸菸品名ID，便能夠從行動終端裝置直接將主吸菸品名ID送給點購終端裝置20。

此外，除了顧客的行動終端裝置之外，亦可將顧客的主吸菸品名ID儲 存在如氣霧吸嚐器等香菸製品的裝置，如其附屬機器等顧客的行動裝置。顧客的行動裝置亦藉由與顧客行動終端裝置同樣地經由通信而與支援PC 10進行傳輸，從而能夠進行主吸菸品名ID的儲存及更新。

此外，在上述的實施形態中，當就顧客登錄有複數個主吸菸品名ID時，係顯示更新品名選擇畫面讓顧客選擇應當要更新的主吸菸品名，但亦可構成為不顯示該更新品名選擇畫面，而是由支援PC 10(顧客管理部102)自動選擇應當要更新的主吸菸品名。亦即，當在顧客管理DB 105(顧客品名儲存部)中就該顧客儲存有複數個主吸菸品名ID(登錄品名識別符)時，顧客管理部102係從該複數個主吸菸品名ID中自動選擇應當要更新的主吸菸品名ID，將該所選擇的主吸菸品名ID更新為新的主吸菸品名ID。

應當要更新的主吸菸品名ID的選擇手法並無任何限制。例如，當在店舖DB 106的品名主表按每一個品名與類似品名的品名ID建立有關聯時，顧客管理部102係能夠將與該品名主表中與新的主吸菸品名ID建立有關聯的類似品名的品名ID一致的原來的主吸菸品名ID決定為應當要更新的主吸菸品名ID。此外，當在顧客管理DB 105按每一個主吸菸品名ID進一步儲存有登錄日時，顧客管理部102係亦能夠將該登錄日為最早或最新的主吸菸品名ID決定為應當要更新的主吸菸品名ID。此外，當在顧客管理DB 105中儲存有按每一位顧客的香菸商品的購買履歷時，顧客管理部102係亦能夠以該顧客的購買履歷按每一個主吸菸品名ID將最近的購買日指明出來，而將所指明出來的購買日為最早的主吸菸品名ID決定為應當要更新的主吸菸品名ID。

只要如上述自動選擇應當要更新的主吸菸品名ID，便不需要更新品名選擇畫面的操作，故能夠抑制購買香菸商品的顧客的結帳時間的損失。

此外，在上述的實施形態中，點購受理部203係隨著檢測到對點購確定操作部G32或G42的按下操作而判定作為點購對象所指明出來的品名ID與先前所取得的主吸菸品名ID是否一致，當判定為不一致時，原本是令主吸菸品名更新確認畫面顯示，但亦可為強制更新主吸菸品名ID不使該主吸菸品名更新確認畫面顯示。

例如，點購受理部203係亦可當作為點購對象而被指明出來的品名ID與先前所取得的主吸菸品名ID不一致時，不令主吸菸品名更新確認畫面顯示，而將含有作為點購對象而被指明出來的品名ID作為新的主吸菸品名ID之主吸菸品名更新要求送給支援PC 10(S127)。此時，點購受理部203係能夠藉由將原來的主吸菸品名ID加到主吸菸品名更新要求而設成主吸菸品名ID的變更，能夠藉由不加入原來的主吸菸品名ID而設成主吸菸品名ID的追加。

點購受理部203係亦可自動決定是要將主吸菸品名ID變更為該作為點購對象所指明出來的品名ID，還是將作為點購對象所指明出來的品名ID作為新的主吸菸品名ID而進行新增。例如，當如上述將作為推薦資訊而顯示的香菸商品的品名ID指明出來作為點購對象時，點購受理部203係自動決定將主吸菸品名ID變更為該作為點購對象所指明出來的品名ID，或將該作為點購對象所指明出來的品名ID作為新的主吸菸品名ID而進行新增。

作為推薦資訊而顯示的香菸商品的品名會是符合顧客嗜好的品名，很 大可能符合顧客嗜好的品名，製造商等欲推薦給顧客的品名等，故藉由如上述自動登錄作為主吸菸品名，無需讓顧客進行多餘的操作就能夠使顧客能夠容易地指定所希望之品名的香菸商品。

此外，作為推薦資訊而顯示的香菸商品的品名會是不同於顧客的主吸菸品名的品名，故點購受理部203係亦可當檢測到對推薦資訊的預定操作時，並不進行作為點購對象所而被指明出來的品名ID與先前所取得的主吸菸品名ID是否一致的判定。

此外，在上述的順序圖中係將複數個步驟(處理)按順序記載，但本實施形態中所執行的步驟的執行順序並不受其記載的順序所限制。在本實施形態中係能夠在不造成內容上的妨礙的範圍內變更圖示的步驟的順序。

此外，上述的內容的一部分或全部係亦能以下述方式界定。但上述的內容並不受下述記載所限制。

(1)一種香菸商品管理系統，係含有能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作的點購終端裝置，及進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援的支援裝置；

前述香菸商品管理系統係具備：

品名取得手段，係根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符；

顯示處理手段，係令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述品名指定顯示係使依據前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄 品名的香菸商品的指定操作成為可能；

品名指明手段，係指明品名識別符，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；及

更新處理手段，係進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理。

(2)如(1)所述之香菸商品管理系統，其中，復具備判定手段，該判定手段係判定前述所指明出來的品名識別符與前述登錄品名識別符是否一致；

當藉由前述判定手段而判定為不一致時，前述顯示處理手段係令選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述選擇顯示係使是否將以前述指定操作而指定的香菸商品的品名更新作為登錄品名的選擇操作成為可能。

(3)如(2)所述之香菸商品管理系統，其中，當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，前述顯示處理手段係復令選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述選擇顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數個登錄品名之中的應當要更新的登錄品名的選擇操作成為可能。

(4)如(2)或(3)所述之香菸商品管理系統，其中，前述顯示處理手段係在以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的香菸商品的品名識別符從前述點購終端裝置送給前述支援裝置後，令前述選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部。

(5)如(1)至(4)中任一項所述之香菸商品管理系統，其中，當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，前述更新處理手段係從該複數個登錄品名識別符中自動選擇應當要更新的登錄品名識別符，進行用以將該所選擇的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之前述更新處理。

(6)如(1)至(5)中任一項所述之香菸商品管理系統，其中，前述品名取得手段係就前述顧客而取得複數個登錄品名識別符；

前述顯示處理手段係在藉由前述品名取得手段取得了前述複數個登錄品名識別符時，令總括品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述總括品名指定顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數品名的香菸商品的總括點購成為可能。

(7)如(1)至(6)中任一項所述之香菸商品管理系統，其中，前述顧客品名儲存部係設在前述支援裝置或不同於前述支援裝置的其他伺服器裝置及前述顧客的行動裝置；

前述更新處理手段係當將儲存在前述顧客品名儲存部的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符時，對設置在前述支援裝置或前述其他伺服器裝置的前述顧客品名儲存部及設置在前述顧客的前述行動裝置的前述顧客品名儲存部雙方進行前述更新處理。

(8)一種香菸商品管理方法，係藉由含有點購終端裝置及支援裝置之系統執行的香菸商品管理方法，前述點購終端裝置係能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作，前述支援裝置係進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定 的品名的香菸商品的取出之支援；

前述香菸商品管理方法係含有下述步驟：

根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符之步驟；

令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述品名指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；

指明品名識別符之步驟，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；及

進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理之步驟。

(9)如(8)所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：

判定前述所指明出來的品名識別符與前述登錄品名識別符是否一致之步驟；及

當在前述進行判定的步驟中判定為不一致時，令選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述選擇顯示係使是否將以前述指定操作而指定的香菸商品的品名更新作為登錄品名的選擇操作成為可能。

(10)如(9)所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，令選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述選擇顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數個登錄品名之中的應當要更新的登錄品名的選 擇操作成為可能。

(11)如(9)或(10)所述之香菸商品管理方法，其中，前述選擇顯示係在以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的香菸商品的品名識別符從前述點購終端裝置送給前述支援裝置後，顯示於前述點購終端裝置的顯示部。

(12)如(8)至(11)中任一項所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，從該複數個登錄品名識別符中自動選擇應當要更新的登錄品名識別符之步驟；

前述更新處理係用以將前述自動選擇出的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之處理。

(13)如(8)至(12)中任一項所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：在取得複數個登錄品名識別符的情形中，令總括品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述總括品名指定顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數品名的香菸商品的總括點購成為可能。

(14)如(8)至(13)中任一項所述之香菸商品管理方法，其中，前述顧客品名儲存部係設在前述支援裝置或不同於前述支援裝置的其他伺服器裝置，及前述顧客的行動裝置；

在前述進行更新處理的步驟中，係當將儲存在前述顧客品名儲存部的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符時，對設置在前述支援裝置或前述其他伺服器裝置的前述顧客品名儲存部及設置在前述顧客的前述行動裝置的前述顧客品名儲存部雙方進行前述更新處理。

本專利申請案係根據2018年12月28日於日本國提出的專利申請案(日本特願2018-247958號)主張優先權，並將其全部的揭示內容編入本說明中。

10:支援PC

11、21:CPU

12、22:記憶體

13:輸入輸出介面

14、25:通信單元

15:顯示裝置

16:輸入裝置

20:點購終端裝置

23:觸控面板單元

26:攝像單元

Claims (12)

1. 一種香菸商品管理系統，係含有能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作的點購終端裝置，及進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援的支援裝置；前述香菸商品管理系統係具備：品名取得手段，係根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符；顯示處理手段，係令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述品名指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；品名指明手段，係指明品名識別符，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；更新處理手段，係進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理；及判定手段，係判定前述所指明出來的品名識別符與前述登錄品名識別符是否一致；前述顯示處理手段係在前述判定手段判定為不一致時，使前述點購終端裝置的顯示部顯示選擇顯示，前述選擇顯示係顯示可進行是否將前述指定操作所指定的香菸商品的品名更新為登錄品名之選擇操作；前述更新處理手段係在對於前述選擇顯示中的選擇操作選擇了「要更 新」時，則進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理；而在對於前述選擇顯示中的選擇操作選擇了「不更新」時，則不進行該更新處理。
2. 如申請專利範圍第1項所述之香菸商品管理系統，其中，當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，前述顯示處理手段係復令選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述選擇顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數個登錄品名之中的應當要更新的登錄品名的選擇操作成為可能。
3. 如申請專利範圍第1項所述之香菸商品管理系統，其中，前述顯示處理手段係在以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的香菸商品的品名識別符從前述點購終端裝置送給前述支援裝置後，令前述選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部。
4. 如申請專利範圍第1項所述之香菸商品管理系統，其中，當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，前述更新處理手段係從該複數個登錄品名識別符中自動選擇應當要更新的登錄品名識別符，進行用以將該所選擇的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之前述更新處理。
5. 如申請專利範圍第1項所述之香菸商品管理系統，其中，前述品名取得手段係就前述顧客而取得複數個登錄品名識別符；前述顯示處理手段係在藉由前述品名取得手段取得了前述複數個登錄品名識別符時，令總括品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述總括品名指定顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數品 名的香菸商品的總括點購成為可能。
6. 一種香菸商品管理系統，係含有能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作的點購終端裝置，及進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援的支援裝置；前述香菸商品管理系統係具備：品名取得手段，係根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符；顯示處理手段，係令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部，前述品名指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；品名指明手段，係指明品名識別符，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；及更新處理手段，係進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理；其中，前述顧客品名儲存部係設在前述支援裝置或不同於前述支援裝置的其他伺服器裝置及前述顧客的行動裝置；前述更新處理手段係當將儲存在前述顧客品名儲存部的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符時，對設置在前述支援裝置或前述其他伺服器裝置的前述顧客品名儲存部及設置在前述顧客的前述行動裝置的前述顧客品名儲存部雙方進行前述更新處理。
7. 一種香菸商品管理方法，係藉由含有點購終端裝置及支援裝置之系統執行的香菸商品管理方法，前述點購終端裝置係能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作，前述支援裝置係進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援；前述香菸商品管理方法係含有下述步驟：根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符之步驟；令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述品名指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；指明品名識別符之步驟，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理之步驟；判定前述所指明出來的品名識別符與前述登錄品名識別符是否一致之判定步驟；及前述判定步驟中判定為不一致時，使前述點購終端裝置的顯示部顯示選擇顯示之步驟，前述選擇顯示係顯示可進行是否將前述指定操作所指定的香菸商品的品名更新為登錄品名之選擇操作；前述更新處理之步驟係在對於前述選擇顯示中的選擇操作選擇了「要 更新」時，則進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理；而在對於前述選擇顯示中的選擇操作選擇了「不更新」時，則不進行該更新處理。
8. 如申請專利範圍第7項所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，令選擇顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述選擇顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數個登錄品名之中的應當要更新的登錄品名的選擇操作成為可能。
9. 如申請專利範圍第7項所述之香菸商品管理方法，其中，前述選擇顯示係在以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的香菸商品的品名識別符從前述點購終端裝置送給前述支援裝置後，顯示於前述點購終端裝置的顯示部。
10. 如申請專利範圍第7項所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：當在前述顧客品名儲存部中就前述顧客儲存有複數個登錄品名識別符時，從該複數個登錄品名識別符中自動選擇應當要更新的登錄品名識別符之步驟；前述更新處理係用以將前述自動選擇出的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之處理。
11. 如申請專利範圍第7項所述之香菸商品管理方法，其中，復含有：在取得複數個登錄品名識別符的情形中，令總括品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述總括品名指定顯示係使以該複數個登錄品名識別符進行識別的複數品名的香菸商品的總括點購成為可 能。
12. 一種香菸商品管理方法，係藉由含有點購終端裝置及支援裝置之系統執行的香菸商品管理方法，前述點購終端裝置係能夠顯示複數品名的香菸商品的品名資訊且能夠受理從該複數品名中指定顧客欲點購之品名的指定操作，前述支援裝置係進行以在該點購終端裝置受理的指定操作所指定的品名的香菸商品的取出之支援；前述香菸商品管理方法係含有下述步驟：根據從顧客獲得的資訊，取得儲存在顧客品名儲存部的識別該顧客的登錄品名的登錄品名識別符之步驟；令品名指定顯示顯示於前述點購終端裝置的顯示部之步驟，前述品名指定顯示係使以前述所取得的登錄品名識別符進行識別的登錄品名的香菸商品的指定操作成為可能；指明品名識別符之步驟，所指明之品名識別符係以前述顧客對前述點購終端裝置的指定操作而指定的品名不同於前述登錄品名之香菸商品的品名識別符；及進行用以將儲存在前述顧客品名儲存部的前述顧客的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符之更新處理之步驟；其中，前述顧客品名儲存部係設在前述支援裝置或不同於前述支援裝置的其他伺服器裝置、及前述顧客的行動裝置；在前述進行更新處理的步驟中，係當將儲存在前述顧客品名儲存部的登錄品名識別符更新為前述所指明出來的品名識別符時，對設置在前述支援裝置或前述其他伺服器裝置的前述顧客品名儲存部及設置在前述顧客的 前述行動裝置的前述顧客品名儲存部雙方進行前述更新處理。

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