TWI699716B - 自動化便民服務系統之諮詢服務裝置及資料處理方法 - Google Patents

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Abstract

本發明係一種自動化便民服務系統之諮詢服務裝置及資料處理方法，主要係由使用者持一申請文件及一身分載具於一公共區域操作一諮詢服務裝置，且該諮詢服務裝置透過網路連結遠端一個以上的營業/事業機關；由該諮詢服務裝置透過一影像掃描器取得該申請文件、該身分載具之一影像資料，再對該影像資料進行確認以進行申請業務之分類，該諮詢服務裝置根據分類結果將該影像資料發送至遠端相對應之營業/事業機關，並產生一憑證資訊，以證明完成手續；藉由自動化完成申請資料之送件機制，進而達成降低社會資源、提升辦事效率的目的。

Description

自動化便民服務系統之諮詢服務裝置及資料處理方法
本發明係關於一種設置在公共區域並供民眾操作的便民服務系統，尤指一種自動化便民服務系統之諮詢服務裝置及資料處理方法。
有鑑於，非先進國家之環境落後，公共區域的基礎設施不足、人民經濟條件不佳，使得人民在生活上均有許多不便，尤其是人民經常需要辦理政府或民間機構之申請業務，但是相關業務因大多仍是以人工窗口的方式處理、核對後再分送，故經常造成民眾在公共區域(如：政府單位、公共環境、車站、鄉鎮市公所、監理所、電信局、水/電/瓦斯之營業處)大排長龍的情形，不僅耗費人民時間、更造成政府或民間機構之資源的浪費等問題；甚至在落後地區之營業/事業機關的承辦人還會索取回扣、小費，否則吃單的不法情事，均讓民眾處於無奈又無助的立場。
現有技術中，有些國家於公共區域會設置一種具備導覽功能的諮詢服務機台，通常僅具備影像、聲音之導覽功能，民眾即便得知了相關資訊，仍然必須持手中的紙本文件到指定之承辦人窗口排隊、等待，前述問題仍然無法解決，上述情形在非先進國家或偏遠地區特別明顯。
進一步的，雖然在先進國家中，因基礎建設完善且人口密集化的結果，使得便利商店林立，而許多便利商店中有設置一種多媒體資訊機(如：ibon、Kiosk、FamiPort、Life-ET或OK.go)，但是多媒體資訊機的主要 功能也只是在一觸控螢幕上進行購買票卷、複印、繳費、儲值卡片、紅利兌換、購物、寄貨、查詢中獎資訊而已，人民若要辦理政府或民間機構之申請業務，仍然需要臨櫃索取特定之業務申請表格，待填具之後又須排隊繳回，最後經過漫長的等待才能得知是否順利申請，因此，現有技術中的多媒體資訊機仍無法解決前述問題，更何況許多非先進國家的公共區域並沒有便利商店，即便找到了便利商店，還是避免不了在非先進國家中所面臨的問題，由此可知，對於前揭所列的諸多問題確實有待提出更加解決方案之必要性。
有鑑於上述現有技術之不足，本發明之主要目的在於提供一種自動化便民服務系統之諮詢服務裝置及資料處理方法，藉由智慧化的服務系統排除人工處理產生的缺點與弊端，解決民眾大排長龍、耗費等待時間、造成營業/事業機關資源的浪費等問題，不僅降低社會成本，亦能提升辦事效率。
為達成上述目的所採取的主要技術手段係令前述自動化便民服務系統之資料處理方法，係於一公共區域設置一諮詢服務裝置，並透過網路與一遠端連結，該方法主要係由該諮詢服務裝置執行以下步驟：掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料；根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類；若是，則進行業務分類，並發送該含文件內容及身分資訊的影像資料至該遠端相對應的一營業/事業機關；產生一憑證資訊，以證明完成手續。
由上述步驟，該諮詢服務裝置係放置在該公共區域，供使用者持該申請文件及該身分載具進行操作，該諮詢服務裝置係先掃描使用者的該申請文件及該身分載具，以取得該文件內容及身分資訊的影像資料，再對該影像 資料進行確認以進行申請業務之分類，並根據分類結果將該影像資料發送至該遠端相對應之營業/事業機關，並於執行完後產生一憑證資訊，以證明使用者完成手續，藉此自動化完成申請資料之送件機制，解決民眾排隊、耗時等待、資源浪費的問題，進而達成降低社會成本、提升辦事效率的目的。
為達成上述目的所採取的又一主要技術手段係令前述自動化便民服務系統之諮詢服務裝置包括：一顯示模組，提供一畫面；一輸入模組，係供使用者進行所需之操作；一通訊模組，係透過一通訊協定與一遠端的一個以上的營業/事業機關連結；一影像掃描器，係供使用者放入一申請文件及一身分載具，並進行掃描以產生一含文件內容及身分資訊的影像資料；一印表機，係用以列印出一種以上的紙質載具；一處理器，係分別與該顯示模組、該輸入模組、該通訊模組、該影像掃描器、該印表機構成電連接；其中，該處理器係透過該影像掃描器接收該影像資料，並對該影像資料進行一辨識分析程序以產生一分析結果，該處理器根據該分析結果進行業務分類，透過該通訊模組將該影像資料發送至該遠端相對應的該營業/事業機關，再由該顯示模組配合該印表機產生相應的一憑證資訊，以證明完成手續。
透過上述構造，使用者持該申請文件及該身分載具，同時透過該畫面觀看自己所需之服務，並以該輸入模組進行操作，當使用者確定送交之申請文件，則將該申請文件及該身分載具放入該影像掃描器中，由該處理器對該影像資料進行該辨識分析程序而產生該分析結果，作為確認申請業務之分類的依據，並透過該通訊模組將該影像資料發送至該遠端相對應之營業/事業機 關，透過該顯示模組配合該印表機產生相應的該憑證資訊，以證明使用者完成手續，藉此能夠自動化完成申請資料之送件機制，解決民眾排隊、耗時等待、資源浪費的問題，進而達成降低社會成本、提升辦事效率的目的。
為達成上述目的所採取的另一主要技術手段係令前述自動化便民服務系統包括：一遠端的雲端伺服器，係連結一個以上的營業/事業機關；一諮詢服務裝置，係設置於一公共區域，並透過網路與連結該雲端伺服器進行資料交換，且該諮詢服務裝置係具有一觸控顯示器、一影像掃描器以及一印表機；其中，由該觸控顯示器提供一操作介面，並由該影像掃描器掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料；該諮詢服務裝置將該影像資料傳送到該雲端伺服器，並由該雲端伺服器根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類；若是，則直接由該雲端伺服器進行業務分類，並發送該影像資料至相對應的該營業/事業機關；當該營業/事業機關確認收到該影像資料，則由該雲端伺服器回傳一憑證資訊至該諮詢服務裝置，以證明完成手續。
由上述的系統，該諮詢服務裝置係放置在該公共區域，使用者持該申請文件及該身分載具，同時透過該觸控顯示器觀看畫面並進行操作，當使用者確定送交申請文件，則將該申請文件及該身分載具放入該諮詢服務裝置的影像掃描器中，以取得該含文件內容及身分資訊的影像資料，並由該諮詢服務裝置將該影像資料傳送至該雲端伺服器進行該辨識分析程序、產生該分析結果，以此方式可在該雲端伺服器上進行大量的資料運算處理、提升資料分析速度；當該雲端伺服器根據分析結果進行業務分類，並直接將該影像資料發送至相對應之營業/事業機關，並於該營業/事業機關確認收到該影像資料後，由 該雲端伺服器通知該諮詢服務裝置並回傳該憑證資訊以證明完成手續，該憑證資訊可由該觸控顯示器顯示，或由該印表機列印出相應的紙本形式之憑證資訊給使用者，作為使用者完成手續之憑據，藉此不僅能夠自動化完成申請資料之送件機制，還能提升資料運算速度，解決民眾排隊、耗時等待、資源浪費的問題，進而達成降低社會成本、提升辦事效率的目的。
10:諮詢服務裝置
101:本體
102:底座
11:顯示模組
12:輸入模組
13:通訊模組
14:影像掃描器
15:印表機
16:處理器
17:電源模組
18:記憶單元
19:進紙匣
20:遠端
311:一維條碼
312:二維條碼
41:身分資料欄位
圖1 係本發明一較佳實施例的系統架構方塊圖。
圖2 係本發明一較佳實施例的又一系統架構方塊圖。
圖3 係本發明一較佳實施例的應用狀態示意圖。
圖4 係本發明一較佳實施例的資料處理方法流程圖。
圖5 係本發明一較佳實施例的另一資料處理方法流程圖。
圖6 係本發明一較佳實施例的又一資料處理方法流程圖。
圖7 係本發明一較佳實施例的再一資料處理方法流程圖。
關於本發明之自動化便民服務系統一較佳實施例，請參閱圖1所示，其主要係於一公共區域設置一諮詢服務裝置10，並透過網際網路與一遠端20連結；該諮詢服務裝置10包括一顯示模組11、一輸入模組12、一通訊模組13、一影像掃描器14、一印表機15以及一處理器16，於本較佳實施例中，該諮詢服務裝置10更包括一電源模組17，用以提供所需之電力；該處理器16係分別與該顯示模組11、該輸入模組12、該通訊模組13、該影像掃描器14、該印表機15構成電性連接，該電源模組17係分別電性連接該顯示模組11、該輸入模組12、該通訊模組13、該影像掃描器14、該印表機15以及該處理器16。
該顯示模組11係提供使用者觀看一畫面，並透過該輸入模組12進行所需之操作，例如：查詢、瀏覽、申請等相關事項。於本較佳實施例中，可由該顯示模組11、該輸入模組12構成一觸控顯示器。該通訊模組13係具有一通訊協定，透過該通訊協定可與該遠端20的一個以上的營業/事業機關連結並交換資料，於本較佳實施例中，該通訊協定包括一有線通訊協定或一無線通訊協定。該影像掃描器14供使用者放入一申請文件及一身分載具，並進行掃描以產生一含文件內容及身分資訊的影像資料。
於本較佳實施例中，該影像掃描器14可為一ADF影像掃描器，令該申請文件、該身分載具自動饋入該ADF影像掃描器內並進行掃描。該印表機15可用以列印出一種以上不同尺寸或質料的紙質載具，於本較佳實施例中，該印表機15可為單色或彩色印表機，並且該印表機15更包括一雷射式印表機、一噴墨式印表機、一擊打式印表機、一點陣式印表機、一行式印表機。
於本較佳實施例中，通常在該公共區域內會設置一文件台，該文件台上放有各樣業務之申請文件，所以使用者可從該公共區域內取得該申請文件，或者使用者可以先在家裡或辦公室中自行上網下載、列印該申請文件，又或者使用者可直接在該公共區域內透過該諮詢服務裝置10的輸入模組12選擇所需之申請文件，再由該處理器16驅動該印表機15，將使用者所需之申請文件列印出來。
當使用者持該申請文件及該身分載具，同時可透過該顯示模組11所顯示的畫面觀看一操作導引，並可以在該輸入模組12進行操作，當使用者確定了欲送交之申請文件，則將該申請文件及該身分載具放入該影像掃描器14中，並由該處理器16透過該影像掃描器14接收該含文件內容及身分資訊的影像資料，並對該影像資料進行一辨識分析程序以產生一分析結果，作為確認申請業務之分類的依據。
接著，該處理器16根據該分析結果進行業務分類，透過該通訊模組13將該影像資料發送至該遠端20相對應的一營業/事業機關，再由該顯示模組11配合該印表機15產生相應的一憑證資訊，以證明完成手續，該憑證資訊可由該顯示模組11顯示，或由該印表機15列印出相應的紙本形式之憑證資訊給使用者，作為使用者完成手續之憑據；進一步的，於本較佳實施例中可由該顯示模組11配合該輸入模組12供使用者完成一付費程序，於使用者執行完該付費程序後，令該印表機15列印出相應的一紙本收據給使用者，藉此以自動化的方式，確實能完成申請資料之送件機制，解決民眾排隊、耗時等待、資源浪費的問題，進而能夠降低社會成本、提升辦事效率。
請參考圖2所示，於本較佳實施例中，該遠端20主要係由一個以上的雲端伺服器所構成，該雲端伺服器係連結一個以上或多個的營業/事業機關，該等營業/事業機關可包括一監理所、一電信局、一水/電/瓦斯營業單位等；該諮詢服務裝置10進一步包括一記憶單元18、一個以上的進紙匣19，該記憶單元18係與該處理器16電連接，該進紙匣19係與該印表機15連接並且相匹配；其中，該記憶單元18供儲存多數用於操作導引的影音資料、以及內建多數的申請文件資料，該記憶單元18亦可儲存多數的使用者放入該影像掃描器14中，經掃描而取得的該含文件內容及身分資訊的影像資料，以作為日後查證、備份等用途；該進紙匣19中可放置一種以上不同尺寸或質料的紙質載具，當該印表機15要列印出使用者所需之申請文件或者紙本收據，則由該進紙匣19提供所對應的該紙質載具。
關於本發明之自動化便民服務系統又一較佳實施例，又如圖1、2所示，其主要技術內容與前一實施例大致相同，惟本較佳實施例中對該影像資料進行確認以及進行申請業務之分類的方式有所不同。於本較佳實施例中，當使用者確定送交申請文件，則將該申請文件及該身分載具放入該諮詢服務裝 置10的影像掃描器14中，以取得該含文件內容及身分資訊的影像資料，並由該諮詢服務裝置10將該影像資料傳送至該雲端伺服器進行該辨識分析程序、產生該分析結果，以此方式可在該雲端伺服器上進行大量的資料運算處理、提升資料分析速度。
當該雲端伺服器根據分析結果進行業務分類，並直接將該影像資料發送至相對應之營業/事業機關，並於該營業/事業機關確認收到該影像資料後，由該雲端伺服器回傳該憑證資訊通知該諮詢服務裝置10，以證明完成手續，該憑證資訊可由該觸控顯示器顯示，或由該印表機15列印出相應的紙本形式之憑證資訊給使用者，作為使用者完成手續之憑據；進一步的，當使用者也由該觸控顯示器完成上述的該付費程序，並由該印表機15列印出相應的紙本收據給使用者，藉此不僅能夠自動化完成申請資料之送件機制，還能提升資料運算速度。
為要進一步的說明本發明之自動化便民服務系統的具體應用方式，請參閱圖3所示，該諮詢服務裝置10係具有一箱型的本體101、一板狀的底座102，該底座102的頂面上係設置該本體101；其中，該本體101內具有一容置空間，用於設置前述的該通訊模組13、該影像掃描器14、該印表機15、該處理器16、該電源模組17、該記憶單元18以及該進紙匣19，且該本體101的前側壁分別形成有二開口，分別用於對應該影像掃描器14的一入紙口、該印表機15的一出紙口；該本體101的頂部設有由該顯示模組11、該輸入模組12所構成的一觸控顯示器，該觸控顯示器與該諮詢服務裝置10內部的該處理器16電性連接。於本較佳實施例中，該顯示模組11可由一螢幕所構成，該螢幕的尺寸大小具有一較佳範圍，該較佳範圍為12吋以上、不超過32吋；在本較佳實施例中該顯示模組11的尺寸為20吋，以提供使用者較舒適的觀看視野。
於本較佳實施例中，該申請文件上具有一組條碼、一組表格欄位32以及一相關說明文字，該組條碼的資訊包括有一業務種類資訊；於本較佳實施例中，該組條碼包括一一維條碼311及/或一二維條碼312，該組表格欄位32供使用者自行填寫、簽名/蓋章，該相關說明文字係用於輔助使用者正確填寫申請資料；另外，該身分載具係包括一身分證(ID Car)、一身分晶片卡、一自然人憑證等識別證，並於該身分載具上具有一組身分資料欄位41，該組身分資料欄位41中印有使用者之姓名、生日、身分證字號(ID)、戶籍地址、國籍、城市等身分資料。
基於在現有技術中，人民經常需要辦理政府或民間機構之申請業務，但是相關業務因大多仍是以人工窗口的方式處理、核對後再分送，故經常造成民眾在公共區域大排長龍，這種問題在非先進國家中特別明顯，甚至在落後地區之人工窗口的承辦人還有吃單的情形發生。因此，將上述的該諮詢服務裝置10設置在公共區域(如：政府單位、公共環境、車站、鄉鎮市公所、監理所、電信局、水/電/瓦斯之營業處)，藉由本發明上述各個較佳實施例及具體應用方式，提供智慧化的服務系統，能夠排除人工處理產生的缺點與弊端，解決龜速排隊、耗時等待、營業/事業機關資源虛耗等問題，不僅降低社會成本，亦有效提升辦事效率。
綜上所述，基於本發明的上述各個較佳實施例及具體應用方式，可進一步歸納出一自動化便民服務系統之資料處理方法，其主要係於該公共區域內設置有前述的該諮詢服務裝置10，並透過網路與該遠端20連結，如圖4所示，該方法主要係由該諮詢服務裝置10執行以下步驟：掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料(S41)；於本較佳實施例中，於產生該含文件內容及身分資訊的影像資料後，可進一步根據該身分載具上的使用者之資料，以及該影像資料中相對應的 資料(例如使用者之簽名)進行比對，以即時確認使用者的身分，當使用者的身分正確，則繼續執行下列步驟；根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類(S42)；若是，則進行業務分類，並發送該含文件內容及身分資訊的影像資料至該遠端相對應的一營業/事業機關(S43)；於本較佳實施例中，進行業務分類時可暫存於該諮詢服務裝置10的記憶單元18中，例如：在該記憶單元18中規劃一分類資料庫，根據業務分類結果先將該影像資料儲存到該分類資料庫裡；產生一憑證資訊(S44)，以證明完成全部手續。
進一步的，於本較佳實施例中，當該方法執行至上述「掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料(S41)」之步驟，如圖5所示，該方法更包括以下子步驟：取得該影像資料中屬於該身分載具的影像(S411)；執行一光學圖文辨識演算法，將該身分載具的影像中的一筆身分資料取出，並帶入該影像資料中屬於該申請文件之影像中，帶入的位置係於該申請文件中所對應的表格欄位32(S412)。
為要說明對該影像資料進行確認以及進行申請業務之分類的方式，於本較佳實施例中，當該方法執行至上述「根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類(S42)」之步驟，又如圖5所示，該方法更包括以下子步驟：對該影像資料進行一辨識分析程序，以產生一分析結果，根據該分析結果可得知該影像資料中的表格是否正確、所屬的業務機關(S421)；於本較佳實施例中；該辨識分析程序包括一條碼辨識演算法及/或一光學圖文辨識演算法(Optical Character Recognition,OCR)及/或一表格特徵辨識演算法，舉例而言，可先對該影像資料進行一條碼辨識演算法，以初步確認表格之正確性及所 屬的業務機關，接著再執行該光學圖文辨識演算法，以確認表格中的文字是否正確，或者接著執行該表格特徵辨識演算法，以確認所使用的表格確實對應所屬的業務機關；根據該分析結果判斷是否進行所屬業務機關的分類標記(S422)；若是，則將該影像資料附予一標記資訊，以作為發送至該遠端20相對應的營業/事業機關之依據(S423)；根據該影像資料中的該標記資訊，接續執行前述「發送該含文件內容及身分資訊的影像資料至該遠端相對應的一營業/事業機關(S43)」之步驟。
當將分類後的資料送至相對應的一營業/事業機關後，可直接由該諮詢服務裝置10產生該付費程序、並留存該影像資料，或者由該營業/事業機關確認並透過該遠端20回傳一憑證資訊至該諮詢服務裝置10，以證明完成全部手續。進一步的，於本較佳實施例中，當該方法執行至上述「產生一憑證資訊(S44)，以證明完成全部手續」之步驟，如圖6所示，該方法更包括以下子步驟：產生一付費程序(S45)，並根據執行該付費程序後，列印出相應的一紙本收據(S46)。
進一步的，於本較佳實施例中，當該方法執行上述「根據執行該付費程序後，列印出相應的一紙本收據(S46)」之步驟，如圖7所示，該方法更包括以下再一子步驟：提供一現金付款機制(S461)及/或一刷卡付款機制(S462)及/或一掃碼支付機制(S463)；當完成該現金付款機制，則列印出相應的一含繳費資訊的紙本收據(S464)，令使用者根據該紙本收據上的繳費資訊完成繳費動作(S465)； 當完成該刷卡付款機制或該掃碼支付機制，則列印出相應的一含有時戳及證明的紙本收據(S464)；使用者可透過該紙本收據上的繳費資訊或時戳/證明，進行後續繳費狀態或申辦進度之查詢(S47)。
必須說明的是，當該紙本收據在列印時，該諮詢服務裝置10的印表機15可進一步將一用於後續查詢之條碼，打印在該紙本收據上，使得將來使用者如果需要查詢繳費狀態及/或申辦進度時，僅需利用該紙本收據上之條碼，即可快速的查詢到所需的資訊，免除為了查詢進度，而又要浪費時間重新排隊的問題。
10:諮詢服務裝置
11:顯示模組
12:輸入模組
13:通訊模組
14:影像掃描器
15:印表機
16:處理器
17:電源模組
20:遠端

Claims (18)

  1. 一種自動化便民服務系統之資料處理方法，係於一公共區域設置一諮詢服務裝置，並透過網路與一遠端連結，該方法主要係由該諮詢服務裝置執行以下步驟：掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料；根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類；若是，則進行業務分類，並發送該含文件內容及身分資訊的影像資料至該遠端相對應的一營業/事業機關；產生一憑證資訊，以證明完成手續。
  2. 如請求項1所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，當該方法執行至上述「產生一憑證資訊，以證明完成手續」之步驟，該方法更括以下子步驟：產生一付費程序，並根據執行該付費程序後，列印出相應的一紙本收據。
  3. 如請求項1所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，於產生該含文件內容及身分資訊的影像資料後，根據該身分載具上的使用者之資料，以及該影像資料中相對應的資料進行比對；當使用者的身分正確，則繼續執行「根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類」之步驟。
  4. 如請求項1所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，當該方法執行至上述「掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料」之步驟，該方法更包括以下子步驟：取得該身分載具的影像；將該身分載具中的身分資料帶入該申請文件之影像中。
  5. 如請求項1所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，當該方法執行至上述「根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類」之步驟，該方法更包括以下子步驟：對該影像資料進行一辨識分析程序，以產生一分析結果；根據該分析結果判斷是否進行所屬業務機關的分類標記；若是，則將該影像資料附予一標記資訊；根據該影像資料中的該標記資訊，接續執行前述「發送該含文件內容及身分資訊的影像資料至該遠端相對應的一營業/事業機關」之步驟。
  6. 如請求項2所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，當該方法執行上述「產生一付費程序，並根據執行該付費程序後，列印出相應的一紙本收據」之步驟，該方法更包括以下再一子步驟：提供一現金付款機制及/或一刷卡付款機制及/或一掃碼支付機制；當完成該現金付款機制，則列印出相應的一含繳費資訊的紙本收據；或者當完成該刷卡付款機制或該掃碼支付機制，則列印出相應的一含有時戳及證明的紙本收據。
  7. 如請求項5所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，該辨識分析程序包括一條碼辨識演算法及/或一光學圖文辨識演算法及/或一表格特徵辨識演算法。
  8. 如請求項2或6所述之自動化便民服務系統之資料處理方法，該紙本收據更包括一用於後續查詢之條碼，該條碼可供查詢一繳費狀態及/或一申辦進度。
  9. 一種自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，其包括：一顯示模組，提供一畫面；一輸入模組，係供使用者進行所需之操作； 一通訊模組，係透過一通訊協定與一遠端的一個以上的營業/事業機關連結；一影像掃描器，係供使用者放入一申請文件及一身分載具，並進行掃描以產生一含文件內容及身分資訊的影像資料；一印表機，係用以列印出一種以上的紙質載具；一處理器，係分別與該顯示模組、該輸入模組、該通訊模組、該影像掃描器、該印表機構成電連接；其中，該處理器係透過該影像掃描器接收該影像資料，並對該影像資料進行一辨識分析程序以產生一分析結果，該處理器根據該分析結果進行業務分類，透過該通訊模組將該影像資料發送至該遠端相對應的該營業/事業機關，再由該顯示模組配合該印表機產生相應的一憑證資訊，以證明完成手續。
  10. 如請求項9所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，其中由該顯示模組、該輸入模組構成一觸控顯示器；該憑證資訊係由該觸控顯示器顯示。
  11. 如請求項9所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，其中由該顯示模組、該輸入模組構成一觸控顯示器；以及由該印表機列印出相應的紙本形式之憑證資訊。
  12. 如請求項9所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，進一步提供一付費程序，於執行該付費程序後，由該印表機列印出一紙本收據。
  13. 如請求項9所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，由該顯示模組、該輸入模組構成一觸控顯示器，該影像掃描器為一ADF影像掃描器，該印表機為單色或彩色印表機。
  14. 如請求項9所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，進一步包括一本體、一底座，該底座上係設置該本體；該本體內供設置該通訊模 組、該影像掃描器、該印表機、該處理器，該本體的側壁形成二開口，分別對應該影像掃描器、該印表機；以及該本體的頂部設有由該顯示模組、該輸入模組所構成的一觸控顯示器。
  15. 一種自動化便民服務系統，其包括：一遠端的雲端伺服器，係連結一個以上的營業/事業機關；一諮詢服務裝置，係設置於一公共區域，並透過網路與連結該雲端伺服器進行資料交換，且該諮詢服務裝置係具有一觸控顯示器、一影像掃描器以及一印表機；其中，由該觸控顯示器提供一操作介面，並由該影像掃描器掃描一申請文件、一身分載具，並產生一含文件內容及身分資訊的影像資料；該諮詢服務裝置將該影像資料傳送到該雲端伺服器，並由該雲端伺服器根據該影像資料之正確性判斷是否進行業務分類；若是，則直接由該雲端伺服器進行業務分類，並發送該影像資料至相對應的該營業/事業機關；當該營業/事業機關確認收到該影像資料，則由該雲端伺服器回傳一憑證資訊至該諮詢服務裝置，以證明完成手續。
  16. 如請求項15所述之自動化便民服務系統，其中該憑證資訊係由該觸控顯示器顯示。
  17. 如請求項16所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，由該印表機列印出相應的紙本形式之憑證資訊。
  18. 如請求項15所述之自動化便民服務系統之諮詢服務裝置，進一步提供一付費程序，於執行完該付費程序後，由該印表機列印出一紙本收據。
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