CN108197890A

CN108197890A - 一种自助服务处理方法、装置及系统

Info

Publication number: CN108197890A
Application number: CN201711476739.XA
Authority: CN
Inventors: 曹艾华
Original assignee: Guangzhou Zhuo Teng Science And Technology Ltd
Current assignee: Guangzhou Zhuo Teng Science And Technology Ltd
Priority date: 2017-12-29
Filing date: 2017-12-29
Publication date: 2018-06-22

Abstract

本发明涉及智能设备技术领域，公开了一种自助服务处理方法、装置及系统，所述方法包括：用户终端采集申请者的个人基本信息发送给自助服务平台；所述自助服务平台将所述个人基本信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份；若身份验证通过，所述用户终端采集业务办理所需要的其他信息发送给所述自助服务平台；所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核，对通过审核的申请生成相应的电子业务申请表及业务受理回执；所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核。本发明能够有效地降低管理成本，减轻政府部门开发费用，对服务和资源进行高效、合理的整合与分配，提高了证件办理的准确性。

Description

一种自助服务处理方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及智能设备技术领域，尤其涉及一种自助服务处理方法、装置及系统。

背景技术

自助终端统一管理平台是以计算机为核心，光机电一体化产品，广泛应用到很多公共服务领域，能很好地移植到银行、医疗、商业、交通等多个行业。这些领域有个共性，都涉及面向公众的窗口服务。自助服务终端是以“24小时自助服务”为设计理念，能够缓解办事大厅人流量过大的问题。

在技术方面，自助终端平台是通过先进的计算机技术、通信技术、网络技术、多媒体技术、语音合成技术和触摸屏、打印机、读卡器等专用外设，为顾客提供耳目一新的自助服务；在业务方面，自助终端可看作是对外服务渠道的重要组成部分，通过实现“虚拟柜台”的方式将业务放在自助终端，以功能选择的形式导航客户自助完成业务的办理。

公安系统涉及到与居民生活相关的大量业务，目前，已经有一些公安自助服务系统和支撑这些公安自助服务系统的公共数据库，但是这些公安自助服务系统存在以下问题：

1、办理这些业务的自助终端分散在各基层服务窗口，设备总量大；

2、不同的自助终端分别独立请求与公共数据库连接，造成公共数据库负担过重；

3、居民需要前往多个地点办理有关联的多项业务，既耗时又耗力。

为了解决上述问题，本发明提出了一种自助服务系统及方法，能够将户政服务、车驾管服务、出入境服务以及公安通用服务集成在同一用户终端，取代了原有的证件办理过程依靠人工化操作的方式，降低能耗和设施成本，简化了业务流程。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供了一种自助服务处理方法、装置及系统，能够有效地降低管理成本，减轻政府部门开发费用，对服务和资源进行高效、合理的整合与分配，提升硬件利用率。

本发明的具体技术方案如下：

第一方面，提供了一种自助服务处理方法，包括：

用户终端采集申请者的个人基本信息，并将个人基本信息发送给自助服务平台；

所述自助服务平台将所述个人基本信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份；若通过身份验证，向所述用户终端发送身份验证通过消息；否则发送身份验证失败消息；

若所述用户终端接收身份验证通过消息，根据申请者提交的业务申请，采集业务办理所需要的其他信息，并将采集的业务信息发送给所述自助服务平台；

所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核，对通过业务信息审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执，并将电子业务申请表发送给人工审核终端，将业务受理回执发送给所述用户终端；

所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给所述自助服务平台。

进一步地，所述个人基本信息包括申请人身份证信息、指纹信息和实时头像信息。

优选地，所述官方数据库包括常驻人口信息系统、历史照片系统、指纹管理系统、重点人群系统和车驾管六合一综合平台。

进一步地，所述比对包括人像比对和指纹比对。

优选地，所述人像比对将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述常驻人口信息系统中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。

进一步地，所述指纹比对将采集的申请者的指纹信息与所述常驻人口信息系统中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。

优选地，所述业务信息审核包括判断所述用户终端采集的业务办理信息是否齐全，并将采集的信息与官方数据库中的历史信息进行比对，以验证信息的真实性。

进一步地，所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核还包括，若所述业务信息审核没有通过，则所述自助业务服务平台向所述用户终端发送业务申请失败信息，并注明申请失败的原因。

优选地，所述对通过业务审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执之前还包括对通过业务审核的申请生成相应的缴费信息，并发送给所述用户终端，缴费完成之后，所述自助服务平台生成相应的缴费结果。

进一步地，所述人工审核终端将审核结果发送给所述自助服务平台，还包括：若审核通过，所述自助服务平台与公安办证平台以及物流管理系统进行数据交换，将办证信息发送给所述公安办证平台，将申请者的寄件信息发送给所述物流管理系统。

优选地，所述业务受理回执包括业务受理查询网站、业务受理名称以及业务受理号，申请者可根据所述业务受理号查询申请业务办理的进展情况。

进一步地，所述寄件信息由所述用户终端采集，所述寄件信息包括收件人的姓名、电话号码以及收件地址。

第二方面，提供了一种自助服务处理装置，包括：

个人信息采集模块，用于采集申请者的个人基本信息以及申请过程中需要上传或录入的信息；

身份信息提交模块，用于向自助服务平台提交申请者的个人基本信息以便于所述自助服务平台对申请者进行身份验证；

业务申请提交模块，用于根据申请者选择的需要办理的业务向所述自助服务平台提交业务申请，以使得所述自助服务平台对所述业务申请进行业务信息审核，生成缴费信息、电子业务申请表以及业务受理回执，并将所述电子业务申请表发送给人工审核终端；其中，所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给所述自助服务平台。

进一步地，所述装置还包括：

自助证件照模块，用于为申请者提供证件照的自助拍摄服务；

实时录像模块，用于实时录制申请者使用设备的全过程，所述实时录像模块包括广角摄像头和微距摄像头，所述广角摄像头的录像内容包括申请者上半身以及申请者手部动作；所述微距摄像头的录像内容包括申请者手指与指纹采集器接触的全过程；

业务缴费模块，用于缴纳办理相应业务所需的费用，所述业务缴费模块包括银行卡缴费模块和扫码缴费模块，所述银行卡缴费模块包括读卡器和密码键盘；

打印模块，用于打印证件照、缴费回执和业务受理回执。

优选地，所述个人信息采集模块包括身份证读卡器、指纹采集器、触摸屏、签名板、高拍仪和实时头像获取装置。

第三方面，提供了一种自助服务处理装置，包括：

身份验证模块，用于将用户终端采集的个人信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份；

业务信息审核模块，用于根据已验证身份的申请者提交的业务申请，判断所述用户终端采集的业务办理信息是否齐全，并将所述业务办理信息与所述官方数据库中的历史信息进行比对，以验证信息的真实性；

业务受理回执生成模块，用于对已通过业务信息审核的申请生成相应的业务受理回执，并发送给所述用户终端；

申请表生成模块，用于根据已通过业务信息审核的申请生成相应的电子业务申请表，并将所述电子业务申请表发送给人工审核终端，以使得所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给自助服务平台。

进一步地，所述装置还包括：

缴费信息生成模块，用于对已通过业务信息审核的申请生成相应的缴费信息，并发送给所述用户终端；

存储模块，用于存储业务办理的过程信息，所述过程信息包括在办理业务过程中所述用户终端采集的个人信息和实时录像信息；

实时监控模块，用于实时监控所述用户终端的使用情况，发生问题实时报警；并能够进行远程的设备管理，包括远程重启和远程设置。

优选地，所述身份验证模块包括人像比对模块和指纹比对模块。

进一步地，所述人像比对模块将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述官方数据库中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。

进一步地，所述指纹比对模块将采集的申请者的指纹信息与所述官方数据库中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。

第四方面，提供了一种自助服务处理装置，包括：

业务申请表获取模块，用于获取自助服务平台发送的电子业务申请表；

业务审核确认模块，用于对所述电子业务申请表进行审核确认；

确认信息发送模块，用于将人工审核的确认信息发送给所述自助服务平台，以使得所述自助服务平台将办证信息发送给公安办证平台，将寄件信息发送给物流管理系统。

第五方面，提供了一种自助服务处理系统，包括：用户终端、自助服务平台和人工审核终端，

所述用户终端包括如第二方面所述的装置；

所述自助服务平台包括如第三方面所述的装置；

所述人工审核终端包括如第四方面所述的装置。

进一步地，所述系统采用MD5+DES算法对各模块之间的数据交换进行加解密，以保障数据传输的安全。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

(1)本发明能够有效地降低管理成本，减轻政府部门开发费用；

(2)本发明对服务和资源进行高效、合理的整合与分配，提升硬件利用率，降低能耗和设施成本，简化了业务流程，减少了人工干预；

(3)本发明将户政服务、车驾管服务、出入境服务以及公安通用服务集成在同一用户终端，便于居民办理各项业务；

(4)本发明将实时录像与双重身份验证相结合，提高了证件办理的准确性，避免了冒领、错领情况的发生。

附图说明

图1是本发明一个实施例提供的一种自助服务处理方法流程图；

图2是本发明一个实施例提供的一种自助服务处理装置示意图；

图3是本发明另一实施例提供的一种自助服务处理装置示意图；

图4是本发明另一实施例提供的一种自助服务处理装置示意图；

图5是本发明一个实施例提供的一种自助服务处理系统示意图；

图6是本发明一个实施例提供的一种自助办证服务缴费方法示意图；

图7是本发明一个实施例提供的自助服务用户终端的界面示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

请参考图1，其示出了本发明一个实施例提供的自助服务处理方法流程图，该方法包括如下步骤：

S101.用户终端采集申请者的个人基本信息。

其中，这里的个人信息包括身份证信息、指纹信息和实时头像信息。信息采集的设备包括身份证读卡器、指纹采集器、触摸屏和实时头像获取装置。对于身份证损坏或丢失，无法通过身份证读卡器读取身份证信息的申请者，可以通过触摸屏上的数字键盘输入身份证号码。

S102.用户终端将采集的个人基本信息发送给自助服务平台。

S103.自助服务平台对申请者身份进行验证。

其中，自助服务平台将所述个人基本信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份。

进一步地，比对包括人像比对和指纹比对，人像比对将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述常驻人口信息系统中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。指纹比对将采集的申请者的指纹信息与所述常驻人口信息系统中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。通过双重身份验证，能够最大程度地避免证件的错办，提高办证的准确率。

S104.自助服务平台将身份验证结果发送给用户终端。

其中，若通过身份验证，则向所述用户终端发送身份验证通过消息；否则发送身份验证失败消息。

S105.若通过身份验证，用户终端采集业务办理所需的其他信息。

其中，若所述用户终端接收身份验证通过消息，根据申请者提交的业务申请，采集业务办理所需要的其他信息。

这里的其他信息包括户口本信息、居住证信息、体检报告信息、寄件信息等。

S106.用户终端将将采集的业务办理信息发送给自助服务平台。

S107.自助服务平台对业务办理信息进行业务信息审核，若审核通过，生成对应业务的业务受理回执和电子业务申请表。

其中，业务信息审核是自助服务平台判断所述用户终端采集的业务办理信息是否齐全，并将采集的信息与官方数据库中的历史信息进行比对，以验证信息的真实性。这里所说的官方数据库包括常驻人口信息系统、历史照片系统、指纹管理系统、重点人群系统和车驾管六合一综合平台。

若所述业务信息审核没有通过，则自助业务服务平台向所述用户终端发送业务申请失败信息，并注明申请失败的原因。

S108.自助服务平台将业务受理回执发送给用户终端。

其中，业务受理回执包括业务受理查询网站、业务受理名称以及业务受理号，申请者可根据所述业务受理号查询申请业务办理的进展情况。

S109.自助服务平台将电子业务申请表发送给人工审核终端。

S110.人工审核终端对电子业务申请表进行审核。

S111.人工审核终端发送审核确认消息给自助服务平台。

自助服务平台收到审核确认消息后，自助服务平台与公安办证平台以及物流管理系统进行数据交换，将办证信息发送给所述公安办证平台，将申请者的寄件信息发送给所述物流管理系统。所述寄件信息由所述用户终端采集，所述寄件信息包括收件人的姓名、电话号码以及收件地址。

另外，在上述的自助服务处理方法中，自助服务平台对通过业务审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执之前还包括对通过业务审核的申请生成相应的缴费信息，并发送给所述用户终端，待申请者在用户终端缴费完成之后，所述自助服务平台生成相应的缴费结果。这里的缴费方式可以选择银行卡缴费，也可以选择扫码缴费，缴费完成后，可以选择是否打印缴费完成回执。

请参考图2，其示出了本发明另一实施例提供的自助服务处理装置示意图，该装置包括：

个人信息采集模块201，用于采集申请者的个人基本信息以及申请过程中需要上传或录入的信息。个人信息采集模块包括身份证读卡器、指纹采集器、触摸屏、签名板、高拍仪和实时头像获取装置。身份证读卡器读入个人基本信息，包括身份证号、姓名、出生日期和户籍地等；对于身份证损坏或丢失，无法通过身份证读卡器读取身份证信息的申请者，可以通过触摸屏上的数字键盘输入身份证号码；通过指纹采集仪采集使用者的指纹信息；通过电子签名板采集申请者的签名信息；通过高拍仪采集用户户口本、居住证、体检报告等业务流程所需要的文档信息；通过OCR识别文档关键内容，如户口本上的姓名、住址，居住证上的姓名、发证机关、有效期，体检报告上的姓名、医院等确保申请者扫描正确文档；通过触摸屏输入申请者的手机号码、家庭住址等信息。

身份信息提交模块202，用于向自助服务平台提交申请者的个人基本信息以便于所述自助服务平台对申请者进行身份验证。

业务申请提交模块203，用于根据申请者选择的需要办理的业务向所述自助服务平台提交业务申请，以使得所述自助服务平台对所述业务申请进行业务信息审核，生成缴费信息、电子业务申请表以及业务受理回执，并将所述电子业务申请表发送给人工审核终端；其中，所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给所述自助服务平台。

进一步地，所述装置还包括：

自助证件照模块，用于为申请者提供证件照的自助拍摄服务。

实时录像模块，用于实时录制申请者使用设备的全过程，所述实时录像模块包括广角摄像头和微距摄像头，所述广角摄像头的录像内容包括申请者上半身以及申请者手部动作；所述微距摄像头的录像内容包括申请者手指与指纹采集器接触的全过程。

业务缴费模块，用于缴纳办理相应业务所需的费用，所述业务缴费模块包括银行卡缴费模块和扫码缴费模块，所述银行卡缴费模块包括读卡器和密码键盘。

打印模块，用于打印证件照、缴费回执和业务受理回执。

请参见图3，其示出了本发明另一实施例提供的自助服务处理装置的示意图，所述装置包括：

身份验证模块301，用于将用户终端采集的个人信息与官方数据库中的身份信息进行比对，以验证当前申请者的身份。

所述身份验证模块包括人像比对模块和指纹比对模块。所述人像比对模块将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述官方数据库中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。所述指纹比对模块将采集的申请者的指纹信息与所述官方数据库中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。

业务信息审核模块302，用于根据已验证身份的申请者提交的业务申请，判断所述用户终端采集的业务办理信息是否齐全，并将所述业务办理信息与所述官方数据库中的历史信息进行比对，以验证信息的真实性。

业务受理回执生成模块303，用于对已通过业务信息审核的申请生成相应的业务受理回执，并发送给所述用户终端。

申请表生成模块304，用于根据已通过业务信息审核的申请生成相应的电子业务申请表，并将所述电子业务申请表发送给人工审核终端，以使得所述人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并将审核确认信息发送给自助服务平台。

进一步地，所述装置还包括：

缴费信息生成模块，用于对已通过业务信息审核的申请生成相应的缴费信息，并发送给所述用户终端。

存储模块，用于存储业务办理的过程信息，所述过程信息包括在办理业务过程中所述用户终端采集的个人信息和实时录像信息。

请参见图4，其示出了本发明另一实施例提供的自助服务处理装置示意图，包括：

业务申请表获取模块401，用于获取自助服务平台发送的电子业务申请表。

业务审核确认模块402，用于对所述电子业务申请表进行审核确认。

确认信息发送模块403，用于将人工审核的确认信息发送给所述自助服务平台，以使得所述自助服务平台将办证信息发送给公安办证平台，将寄件信息发送给物流管理系统。

请参见图5，其示出了本发明实施例提出的一种自助服务处理系统，包括用户终端、自助服务平台和人工审核终端，

用户终端，包括：

业务申请提交模块，用于根据申请者选择的需要办理的业务向所述自助服务平台提交业务申请。

自助服务平台，包括：

申请表生成模块，用于根据已通过业务信息审核的申请生成相应的电子业务申请表，并将所述电子业务申请表发送给人工审核终端。

人工审核平台，包括：

确认信息发送模块，用于将人工审核的确认信息发送给所述自助服务平台，以使得所述自助服务平台将办证信息发送给公安办证系统，将寄件信息发送给物流管理系统。

需要说明的是，上述实施例提供的装置，在实现其功能时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上系统采用MD5+DES算法对各模块之间的数据交换进行加解密，以保障数据传输的安全。

MD5加密算法为现在应用最广泛的哈希算法之一，该算法广泛应用于互联网网站的用户文件加密，能够将用户密码加密为128位的长整数。数据库并不明文存储用户密码，而是在用户登录时将输入密码字符串进行MD5加密，与数据库中所存储的MD5值匹配，从而降低密码数据库被盗取后用户损失的风险。

MD5加密算法原理

MD5加密算法以512位分组来处理输入的信息，且每一分组又被划分为16个32位子分组，经过了一系列的处理后，算法的输出由四个32位分组组成，将这四个32位分组级联后将生成一个128位散列值。

在MD5加密算法中，首先需要对信息进行填充，使其字节长度对512求余数的结果等于448。因此，信息的字节长度(Bits Length)将被扩展至N*512+448，即N*64+56个字节(Bytes)，N为一个正整数。

填充的方法如下，在信息的后面填充一个1和无数个0，直到满足上面的条件时才停止用0对信息的填充。然后再在这个结果后面附加一个以64位二进制表示的填充前的信息长度。经过这两步的处理，现在的信息字节长度＝N*512+448+64＝(N+1)*512，即长度恰好是512的整数倍数。这样做的原因是为满足后面处理中对信息长度的要求。

MD5中有四个32位被称作链接变量(Chaining Variable)的整数参数，他们分别为：

A＝0x01234567

B＝0x89abcdef

C＝0xfedcba98

D＝0x76543210

当设置好这四个链接变量后，就开始进入算法的四轮循环运算，循环的次数是信息中512位信息分组的数目。

将上面四个链接变量复制到另外四个变量中：A到a，B到b，C到c，D到d。主循环有四轮，每轮循环都很相似。第一轮进行16次操作。每次操作对a、b、c和d中的其中三个作一次非线性函数运算，然后将所得结果加上第四个变量。

再将所得结果向右环移一个不定的数，并加上a、b、c或d中之一。最后用该结果取代a、b、c或d中之一。以一下是每次操作中用到的四个非线性函数(每轮一个)。

F(X,Y,Z)＝(X&Y)|((～X)&Z) (1)

G(X,Y,Z)＝(X&Z)|(Y&(～Z)) (2)

H(X,Y,Z)＝X^Y^Z (3)

I(X,Y,Z)＝Y^(X|(～Z)) (4)

其中，&是与，|是或，～是非，^是异或。

如果X、Y和Z的对应位是独立和均匀的，那么结果的每一位也应是独立和均匀的。F是一个逐位运算的函数，即，如果X，那么Y，否则Z。函数H是逐位奇偶操作符。所有这些完成之后，将A，B，C，D分别加上a，b，c，d。然后用下一分组数据继续运行算法，最后的输出是A，B，C和D的级联。最后得到的A，B，C，D就是输出结果，A是低位，D为高位，DCBA组成128位输出结果。

DES算法

DES设计中使用了分组密码设计的两个原则：混淆(confusion)和扩散(diffusion)，其目的是抗击敌手对密码系统的统计分析。

混淆是使密文的统计特性与密钥的取值之间的关系尽可能复杂化，以使密钥和明文以及密文之间的依赖性对密码分析者来说是无法利用的。

扩散的作用就是将每一位明文的影响尽可能迅速地作用到较多的输出密文位中，以便在大量的密文中消除明文的统计结构，并且使每一位密钥的影响尽可能迅速地扩展到较多的密文位中，以防对密钥进行逐段破译。

DES算法描述

1、输入64位明文数据，并进行初始置换IP；

2、在初始置换IP后，明文数据再被分为L0和R0左右两部分，每部分32位；

3、在密钥的控制下，经过16轮运算(f)；

4、16轮后，左、右两部分交换，并连接在一起，再进行逆置换；

5、输出64位密文。

本发明实施例提供了一种基于DES的加密算法，其实现步骤如下：

S1.确定原始密钥x₀和混沌系数μ值，利用Logistic映射迭代1000000000生成序列，利用Sign()函数产生二进制密钥流；

S2.将明文64位分组；

S3.顺序截取64bit二进制密钥流与明文头64bit异或运算得到加密主密钥；

S4.判断16轮加密是否结束，若结束，执行S6；否则执行S5；

S5.生成本轮原始密钥，与明文头48bit异或运算得到本轮子密钥，本轮加密，执行S4；

S6.判断所有组是否加密结束，若结束，执行S7；否则执行S3；

S7.输出密文。

其中，Logistic映射的映射关系如下：

x_n+1＝μx_n(1-x_n) (5)

当3.571448＜μ＜4，x∈(0,1)时系统工作于混沌状态。

定义函数Sign()如下：

则二进制序列{Sign(x_n),n＝0,1,2,3,...}可作为加密算法的初始密钥。

在上述算法中，每加密64位明文后顺序截取二进制序列流{Sign(x_n),n＝0,1,2,3,...}的64位作为新的初始密钥与明文的头64位异或，结果作为新的加密主密钥。子密钥则是通过将本轮原始加密子密钥与明文头48位进行异或获得。

Logistic映射的初始值可以作为加密和解密的原始密钥，只要原始密钥相同，在加密和解密端就会产生相同的初始密钥流，从而实现初始密钥流的同步，且在加密整个过程中初始密钥处于变化中。

解密端输入原始密钥x₀及混沌系数μ值，则解密端利用同一映射及函数得到的二进制初始密钥流，再与原明文的头64位做异或运算结果作为解密主密钥，相应地可以获取加密子密钥。采用加密过程的逆处理就能成功解密密文。

请参见图6，其示出了一种自助办证服务缴费方法，包括：

S601.判断申请者提交的缴费服务项目。

当申请者在用户终端提交业务申请并通过业务信息审核之后，用户终端会接收到自助服务平台发送的缴费信息，所述缴费信息可以但不限于由四部分组成，包括办证工本费、证件照拍摄费、证件加急服务费和邮寄费。当申请者只进行证件办理而不进行证件照拍摄、不需要证件加急以及邮寄时，那么缴费信息中的缴费项目只包含办证工本费；当申请者除了证件办理，还需要证件照拍摄、证件加急服务或者邮寄服务，均可在业务办理过程中通过用户终端的提示选择相应的服务项目。

S602.对缴费金额进行结算。

自助服务平台根据申请者选择的服务项目进行缴费信息的结算。

S603.生成缴费信息并发送至用户终端。

自助服务平台将缴费明细发送至用户终端并显示。

S604.通过业务缴费模块缴纳相应的费用。

申请者通过业务缴费模块的银行卡缴费模块或者扫码缴费模块进行费用的支付。

S605.生成缴费回执。

申请者通过业务缴费模块缴纳相应的费用之后，自助服务平台会生成缴费结果，并向用户终端发送缴费回执，缴费回执上会标明缴费项目以及缴费金额。

一种自助办证用户终端界面显示如图7所示，界面上第一行显示：请选择服务项目，这里的服务项目包括户政服务、车驾管服务、出入境服务以及公安通用服务。在用户终端的触摸屏上选择一个服务项目，便可看到该服务项目下的各个服务子项，选择需要办理的服务，便可进入相应的业务办理流程。

其中，户政服务包括下列服务子项：

居民二代身份证到期换领；

居民二代身份证损坏补领；

居民二代身份证丢失补领。

车驾管服务包括下列服务子项：

驾驶证到期换证；

驾驶证损坏换证；

驾驶证遗失补证；

异地驾驶证迁入；

机动车六年免检；

机动车异地检验；

机动车临时号牌申领；

机动车号牌补领；

检验合格标志补领。

出入境服务包括：

电子通行证再次签注；

港澳台个人旅游再次签注。

公安通用业务包括下列服务子项：

受理业务缴费。

居民可通过自助设备，自助完成上述公安业务的办理。

例如，当申请者申请的是关于驾驶证业务的，首先用户终端采集申请者的身份证信息、指纹信息以及实时头像信息，自助服务平台对采集的个人基本信息进行身份验证。通过身份验证之后，申请人在用户终端界面选择车驾管服务，选择之后会出现关于车驾管服务之后的各个服务小项，办理过程中，个人信息采集模块需要对申请者的驾驶证信息、驾驶人体检信息以及驾驶人指纹信息进行采集，这里可通过高拍仪实现对纸质文档信息的采集。自助服务平台在收到用户终端提交的业务申请信息之后，与车驾管六合一平台进行数据交换，对申请者的业务信息进行审核。审核通过之后，生成相应的驾驶证办理业务的缴费信息，待申请者在用户终端缴费完成后，服务器生成相应的业务受理回执和电子业务申请表。人工审核终端对所述电子业务申请表进行审核，并向自助服务平台发送审核确认信息，自助服务平台收到审核确认消息后，自助服务平台与公安办证平台以及物流管理系统进行数据交换，将办证信息发送给所述公安办证平台，将申请者的寄件信息发送给所述物流管理系统。所述寄件信息由所述用户终端采集，所述寄件信息包括收件人的姓名、电话号码以及收件地址。

公安办证平台收到自助服务平台发送的办证信息后，进行证件的制作，证件制作完成后，将证件发送给物流管理系统，物流管理系统收到寄件后，向申请者发送快递单号，以便申请者实时跟踪物流情况。在办理业务的过程中，对于证件的领取方式，除了快递的方式，也可以选择自取。在业务办理时，只需在证件领取方式中选择自取，自助服务平台将会根据申请者的住址合理选择证件的领取地点，并打印在业务受理回执中，在证件办理好的第一时间，通知申请者前往领取地点领取证件。

申请者在办理业务过程中，需要缴纳办证工本费、拍照费用和快递费用。其中，办证工本费进入公安法定账户，拍照费用进入设备供应商的账户，快递费用进入物流公司账户。

自助服务系统通过公安网闸与物流管理系统、银行系统以及扫码缴费系统进行数据交换。

本实施例中的实时录像模块以及双重身份验证，均是为了提高办证的准确性，防止冒领、错领的情况发生。

在用户终端不存储个人的隐私数据，所有数据均推送到公安系统内进行数据处理。自助办证服务系统采用MD5+DES算法对各模块之间的数据交换进行加解密，以保障数据传输的安全。

本发明能够有效地降低管理成本，减轻政府部门开发费用；对服务和资源进行高效、合理的整合与分配，提升硬件利用率，降低能耗和设施成本，简化了业务流程，减少了人工干预；将户政服务、车驾管服务、出入境服务以及公安通用服务集成在同一用户终端，便于居民办理各项业务。

以上所揭露的仅为本发明的较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims

1.一种自助服务处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述个人基本信息包括申请人身份证信息、指纹信息和实时头像信息。

3.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述官方数据库包括常驻人口信息系统、历史照片系统、指纹管理系统、重点人群系统和车驾管六合一综合平台。

4.根据权利要求3所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述比对包括人像比对和指纹比对。

5.根据权利要求4所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述人像比对将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述常驻人口信息系统中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。

6.根据权利要求4所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述指纹比对将采集的申请者的指纹信息与所述常驻人口信息系统中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。

7.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述业务信息审核包括判断所述用户终端采集的业务办理信息是否齐全，并将采集的信息与官方数据库中的历史信息进行比对，以验证信息的真实性。

8.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述自助服务平台对所述业务办理信息进行业务信息审核还包括，若所述业务信息审核没有通过，则所述自助业务服务平台向所述用户终端发送业务申请失败信息，并注明申请失败的原因。

9.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述对通过业务审核的申请生成相应的电子业务申请表以及业务受理回执之前还包括对通过业务审核的申请生成相应的缴费信息，并发送给所述用户终端，缴费完成之后，所述自助服务平台生成相应的缴费结果。

10.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述人工审核终端将审核结果发送给所述自助服务平台，还包括：若审核通过，所述自助服务平台与公安办证平台以及物流管理系统进行数据交换，将办证信息发送给所述公安办证平台，将申请者的寄件信息发送给所述物流管理系统。

11.根据权利要求1所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述业务受理回执包括业务受理查询网站、业务受理名称以及业务受理号，申请者可根据所述业务受理号查询申请业务办理的进展情况。

12.根据权利要求10所述的一种自助服务处理方法，其特征在于，所述寄件信息由所述用户终端采集，所述寄件信息包括收件人的姓名、电话号码以及收件地址。

13.一种自助服务处理装置，其特征在于，包括：

14.根据权利要求13所述的一种自助服务处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

打印模块，用于打印证件照、缴费回执和业务受理回执。

15.根据权利要求13所述的一种自助服务处理装置，其特征在于，所述个人信息采集模块包括身份证读卡器、指纹采集器、触摸屏、签名板、高拍仪和实时头像获取装置。

16.一种自助服务处理装置，其特征在于，包括：

17.根据权利要求16所述的一种自助服务处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

18.根据权利要求16所述的一种自助服务处理装置，其特征在于，所述身份验证模块包括人像比对模块和指纹比对模块。

19.根据权利要求18所述的一种自助服务处理装置，其特征在于，所述人像比对模块将申请者的实时头像信息、所述官方数据库中的历史照片以及申请者办理业务时提交的证件照，三者进行重复1:1比对，确认申请者身份；将实时头像信息与所述官方数据库中的历史照片进行1：N比对，通过判断1：N比对结果中，相似度最高的人员信息是否是当前申请者，来进一步确认申请者身份。

20.根据权利要求19所述的一种自助服务处理装置，其特征在于，所述指纹比对模块将采集的申请者的指纹信息与所述官方数据库中留有的历史指纹信息进行1:1比对，以确认申请者身份。

21.一种自助服务处理装置，其特征在于，包括：

22.一种自助服务处理系统，其特征在于，包括：用户终端、自助服务平台和人工审核终端，

所述用户终端包括如权利要求13至15任一所述的装置；

所述自助服务平台包括如权利要求16至20任一所述的装置；

所述人工审核终端包括如权利要求21所述的装置。

23.根据权利要求22所述的一种自助服务处理系统，其特征在于，所述系统采用MD5+DES算法对各模块之间的数据交换进行加解密，以保障数据传输的安全。