TWI682685B

TWI682685B - 通訊系統及其方法

Info

Publication number: TWI682685B
Application number: TW107116488A
Authority: TW
Inventors: 吳建璋
Original assignee: 聯華電信股份有限公司
Priority date: 2018-05-15
Filing date: 2018-05-15
Publication date: 2020-01-11
Also published as: US20190355048A1; TW201947989A; CN110493299A; US10839450B2

Abstract

一種通訊系統包含第一通訊端裝置、第二通訊端裝置及服務後端裝置。第一通訊端裝置產生服務請求。服務端裝置耦接於第一通訊端裝置及第二通訊端裝置，並依據服務請求產生包含該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置的工單；其中，在工單存續期間內，允許第一通訊端裝置與第二通訊端裝置進行通訊連線；在超出工單存續期間時，不允許第一通訊端裝置及第二通訊端裝置間的通訊連線。

Description

通訊系統及其方法

本發明是關於一種通訊系統及其方法；具體而言，本發明是關於一種用於建立管理通訊連線之通訊系統及其方法。

隨著科技發展，民眾的服務購買習慣之趨勢漸漸偏向以網路上購買的形式進行交易。然而，要在哪裡找到有保障又合適的服務或物品，以及要如何跟供應商進一步的溝通但又能確保隱私權已成為一個難題。因此，需要有一種通訊系統及方法可以提供各種有保障的服務以及可在確保隱私權的情況下讓客戶與服務供應商進行連絡。

本發明的一個目的是在於提供一種可以在兩端通訊裝置之間建立通訊連線的服務之通訊系統及其方法。

本發明的另一個目的在於提供一種可以監控兩端通訊裝置間所傳輸的通訊資訊之通訊系統及其方法。

本發明之通訊系統包含第一通訊端裝置、第二通訊端裝置及服務後端裝置。第一通訊端裝置產生一服務請求。服務後端裝置是耦接於第一通訊端裝置及第二通訊端裝置，並且依據服務請求產生包含第一通訊端裝置及第二通訊端裝置的一工單。其中，在工單存續期間內，允許第一通訊端裝置與第二通訊端裝置間的通訊連線；在超出工單存續期間時，不允許第一通訊端裝置及第二通訊端裝置間的通訊連線。

一種用於一通訊系統中建立管理通訊連線之方法，包含：以服務後端裝置自第一通訊裝端置接收一服務請求；依據服務資訊產生包含第一通訊端裝置及第二通訊端裝置的一工單；在工單存續期間內，建立第一通訊端裝置與第二通訊端裝置間的通訊連線；在超出工單存續期間時不允許第一通訊端裝置及第二通訊端裝置間的通訊連線。

100‧‧‧通訊系統

110‧‧‧第一通訊端裝置

120‧‧‧第二通訊端裝置

130‧‧‧服務後端裝置

S110~S130‧‧‧步驟

S121~124‧‧‧步驟

S131~135‧‧‧步驟

圖1為本發明通訊系統的一示範圖；圖2為本發明建立通訊連線之方法的流程圖；圖3為圖2中步驟S120的一個實施例的流程圖；及圖4為圖2中步驟S130的一個實施例的流程圖。

敬請參考附圖及以下本發明通訊系統及其方法的說明。以下說明將會描述本發明通訊系統及其方法的各種不同的實施例；然而，本發明的範圍不限於本案所提供的圖式或以下所描述的實施方式。

圖1為本發明的通訊系統的一個實施例示範圖。如圖1所示，在本實施例中，通訊系統100至少包含一第一通訊端裝置110、一第二通訊端裝置120以及一服務後端裝置130。

在本實施例中，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120可包含智慧型手機、桌上型或筆記型電腦、平面電腦或其他可進行通訊的電子產品。服務後端裝置130可為一種伺服器及/或用於後端客服的電腦系統。

在本實施例中，一開始第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120並未連接在一起；換言之，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間並未有互聯或有任何通訊連接之關係。假設第一通訊端裝置110的使用者想與第二通訊端裝置120聯繫(或相反的，第二通訊端裝置120的使用者想與第一通訊端裝置110的使用者聯繫)，如圖1所示，第一通訊端裝置110的使用者可對第一通訊端裝置110的使用者介面進行操作，可在使用者介面中輸入欲想取得的服務項目之選擇。

具體而言，假設本案發明的通訊系統100為一種提供服務配對的系統。例如通訊系統100是應用於租車服務的通訊系統，第一通訊端裝置110可為客戶的智慧型手機，第二通訊端裝置120可為一個租車公司的智慧型手機或通訊裝置。在正常的情況下，一開始客戶與租車公司的業務人員不會互相認識或會有彼此的聯絡方式。客戶可先藉由第一通訊端裝置100將一個服務請求之訊息傳送至服務後端裝置130，例如一個租車服務平台的服務中心。此平台接收到使用者的服務請求後，依據服務請求內容會去搜尋看是否有合適的租車公司可介紹給使用者，例如在第二通訊端裝置120的租車公司之業務人員。然而，位於第二通訊端裝置120的提供租車服務之業務人員可能會需要與第一通訊端裝置110的客戶聯繫解釋或說明各種不同的租車服務方案、價錢、簽約等細節，必須有個方法可以聯絡得到客戶，但又可確保客戶的隱私權。

圖2為本案發明可用於建立第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間的通訊連接/連線之方法的一個流程圖。如圖2所示，本案發明所提供的通訊連線之建立管理方法包含至少步驟S110至S130。

步驟S110包含以服務後端裝置130自第一通訊端裝置110接收一服務請求。以上述的租車服務平台來舉例，客戶可以在第一通訊端裝置110的使用者介面上進行操作，並且可輸入欲想要的服務。第一通訊端裝置110因應客戶的操作產生一服務請求的訊息，並且將此服務請求的訊息傳送至服務後端裝置130。

在本實施例中，第一通訊端裝置110是與服務後端裝置130耦接。在一實施例中，第一通訊端裝置110上可安裝程式，例如智慧型手機的APP程式。第一通訊端裝置110的使用者可藉由在第一通訊端裝置110上下載對應於本案發明通訊系統100的APP程式，並且安裝於第一通訊端裝置110後可與服務後端裝置130取得聯繫。舉例而言，第一通訊端裝置110可經由該APP程式以網路通訊的方式與服務後端裝置130進行通訊聯繫；但不限於此。在其他不同實施例中，第一通訊端裝置110上所安裝的APP程式可撥打服務後端裝置130的服務電話號碼，並且請客戶直接在電話上說出欲想要服務請求，服務後端裝置130這端並且可利用機器學習及自然語言處理等人工智慧技術自動理解及處理客戶所講的服務請求之內容。

當服務後端裝置130接收到第一通訊端裝置110的服務請求後，服務後端裝置130會先檢查服務請求的內容。在本實施例中，服務請求包含第一通訊端裝置110的服務項目之選擇，例如使用者想租某個車型號、租車日期等服務項目之選擇。

步驟S120包含根據判斷該第二通訊端裝置120的一服務資訊是否符合該服務請求，選擇性產生一工單(work order)。在本實施例中，第二通訊端裝置120具有至少一個服務資訊，此服務資訊的內容較佳是用於說明第二通訊端裝置120的使用者會提供哪種服務或產品給第一通訊端裝置110的客戶。

舉例而言，以計程車的派遣系統為例，第一通訊端裝置110可為客戶的智慧型手機，第二通訊端裝置120可為某個計程車上的通訊裝置，服務後端裝置130可為專門指派計程車到客戶的位置的計程車派遣中心。服務後端裝置130的計程車派遣中心可根據從第一通訊端裝置110的客戶接收的服務請求(例如，請求派一輛計程車去接客戶)指派一輛計程車去客戶的所在地方。在此情況下，第二通訊端裝置120(計程車)的服務資訊可包含計程車的即時位置的資訊，例如GPS位置。第二通訊端裝置120可自動且持續的將最新的即時位置的資訊傳送至服務後端裝置130及/或第一通訊端裝置110。藉由此方式，第一通訊端裝置110的客戶可隨時知道第二通訊端裝置120的計程車的位置以及大約到達的時間。然而，服務資訊不限於上述的例子；在其他不同實施例中，服務資訊可包含其他任何跟第二通訊端裝置120有關的資訊。

在另一個實施例中，第二通訊端裝置120的使用者(服務或產品提供者)也可在第二通訊端裝置120上設定服務資訊，例如可設定預設提供的服務為租車、買二手車服務、租車顧問、租車保險顧問等服務資訊。此些資訊是代表第二通訊端裝置120的使用者可提供的服務/產品。在設定好服務資訊後，第二通訊端裝置120可將此服務資訊傳送至服務後端裝置130。

在本實施例中，第二通訊端裝置120也可以是以網路通訊方式與服務後端裝置130進行通訊連接。相同於第一通訊端裝置110，假如第二通訊端裝置120也為一種智慧型手機或平面電腦等類的通訊裝置，第二通訊端裝置120也可以安裝一個APP程式，並藉由此APP程式與服務後端裝置130進行通訊聯繫。

在一個實施例中，服務後端裝置130可能會從複數個不同的第二通訊端裝置120接收到不同的服務資訊。舉例而言，其中一個第二通訊端裝置120可以提供租車服務，其另一個第二通訊端裝置120亦可以提供訂票服務(例如，訂電影、演唱會的票的服務)或提供寫電腦程式等服務(例如，可提供配對自由職業寫程式的程式設計師之服務)。換言之，本發明通訊系統100的第二通訊端裝置120的服務類型可包含各種不同技術或專業領域。藉由此方式，第一通訊端裝置110的使用者的服務請求會比較容易找得到配對的第二通訊端裝置120的對象。

因此，在步驟S120中，服務後端裝置130可能已經接收到由不同的第二通訊端裝置130傳來(且有可能都提供不同的服務)的服務資訊，此些服務資訊可儲存於一資料庫中。其中，在本實施例中，資料庫可為服務後端裝置130的一個資料儲存器、遠端的儲存器及/或另一個雲端儲存空間/系統。

步驟S120可進一步包含步驟S121至S124，如圖3所示。在接收到第一通訊端裝置110的服務請求時，可根據步驟S121進行。

步驟S121包含搜尋資料庫中與服務請求相關的第二通訊資訊端裝置120。具體而言，藉由搜尋資料庫中的該些不同的服務資訊，服務後端裝置130可較容易找得到符合第一通訊端裝置110的服務請求之服務資訊，並且比對到相對應的第二通訊端裝置120。

步驟S122包含比對服務請求與搜尋到的服務資訊。在一個實施例中，當服務後端裝置130搜尋到一或多個有符合服務請求的服務資訊時，服務後端裝置130可把相對應的第二通訊端裝置120的服務資訊提供給第一通訊端裝置110的使用者參考。具體而言，在本實施例中，各個第二通訊端裝置120所提供的服務資訊內可包含公司名稱、服務單位、提供的服務之細節說明、價位等輔助服務資訊。此些輔助服務資訊可經由服務後端裝置130被提供給第一通訊端裝置110作參考。假如在資料庫中沒有搜尋到任何與服務請求相關的服務資訊，可依據步驟S123連絡服務後端裝置130的服務員來取得進一步的協助。

在本實施例中，假如第一通訊端裝置110的使用者對某個第二通訊端裝置120所提供的服務感興趣，使用者可在第一通訊端裝置110的使用者介面上選取該第二通訊端裝置120。此時，當服務後端裝置130接收到此選取指令時，服務後端裝置130可依據步驟124產生一工單。在本實施例中，工單可包含第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的資訊，例如第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的識別認證碼、服務內容、服務開始時間、預設服務結束時間等資訊、第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120之間所傳過的簡訊或通話內容等資訊。換言之，工單可包含，在第二通訊端裝置120提供服務給第一通訊端裝置110的期間內，任何可能與第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120有關的資訊。藉由工單，服務後端裝置130可追蹤並控管任何第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的服務狀態。

在另一個實施例中，在服務後端裝置130提出該一或多個第二通訊端裝置120的該些服務資訊給第一通訊端裝置110前，服務後端裝置130可先根據一個預設過濾條件來篩選要提供哪些第二通訊端裝置120的服務資訊給第一通訊端裝置110。具體而言，此預設過濾條件可包含(但不限於此)第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120的相對距離、第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120以前是否有產生過工單的記錄(意即，以前是否有交易過)、該一或多個第二通訊端裝置120的不同服務提供者是否有表達接受提供服務給第一通訊端裝置110的使用者(亦即，願意配合接受第一通訊端裝置110的服務請求並會保證在被第一通訊端裝置110選中時答應一定會接收該服務請求的工單案子)、可能產生的工單期間長短之條件等過濾條件。

如圖2所示，步驟S130包含在工單存續期間內，以服務後端裝置建立起第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120間的通訊連線；在超出該工單存續期間時，不允許第一通訊端裝置110及該第二通訊端裝置120間的通訊連線。

具體而言，步驟S130可進一步包含步驟S131至S135，如圖4所示。本發明的工單是用於追蹤第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120之間的服務交易事件。

步驟S131包含監控第一通訊端裝置及第二通訊端裝置間的工單。具體而言，當第一通訊端裝置110與某個第二通訊端裝置120被配對成功時，服務後端裝置130會幫第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120產生一個工單來追蹤並監控第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120間的通訊/溝通/交易的整個過程。

步驟S132包含檢查工單是否有超出存續期間。在正常情況下，除非第一通訊端裝置110、第二通訊端裝置120或服務後端裝置130主動提出要中斷、停止或終止第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的工單的指令/請求，否則第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的工單是預設有一預設起始時間及一預設結束時間。在一般的情況下，預設起始時間是設定為工單產生的時間。換言之，當第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的配對成立時，服務後端裝置130在產生第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的工單即為工單的起始時間。預設結束時間則是可依據服務後端裝置130的判斷，或可依據一個預設的時間期間作設定。舉例而言，以上述計程車的派遣服務系統為舉例，服務後端裝置130可依據第一通訊端裝置110(客戶)與第二通訊端裝置120(計程車)的相對距離、目的地、路線的交通狀況等資訊來判斷第二通訊端裝置120(計程車)大約需要多久時間才能完成服務任務，並且依據此判斷設定工單的結束時間。換言之，工單存續期間是指一個工單在其起始時間及結束時間這段期間是在服務後端裝置130中處於有效的狀態。在這段期間，服務後端裝置130會監控第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的工單，並確認第二通訊端裝置120是否有在這期間內完成服務任務。

在未超出工單存續期間的情況下，可依據步驟133進行。步驟133包含建立第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的通訊連線。具體而言，在幫第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120產生工單後，服務後端裝置130會建立起第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間的通訊連線。

在本實施例中，在將第二通訊端裝置120與第一通訊端裝置110配對後，第二通訊端裝置120的服務提供者可能會有需求與第一通訊端裝置110的客戶進一步的聯繫溝通(或第一通訊端裝置110的客戶可能會需要聯絡第二通訊端裝置120的服務提供者詢問事情)。因此，為此目的，服務後端裝置130會為第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間建立通訊的管道。

在本實施例中，服務後端裝置130會取得第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的連絡方式，並且根據此連絡方式資訊建立起第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的通訊連線。具體而言，在一實施例中，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120分別都有安裝通訊程式。在此情況下，服務後端裝置130可將第二通訊端裝置120的連絡方式之資訊提供給第一通訊端裝置110的通訊程式(例如，APP程式)，並且也可以將第一通訊端裝置110的連絡方式之資訊提供給第二通訊端裝置120的通訊程式(例如，與第一通訊端裝置110相關的APP程式)。藉由此方式，第一通訊端裝置110可以主動連絡上第二通訊端裝置120，第二通訊端裝置120也可以主動去連絡第一通訊端裝置110。

舉例而言，服務後端裝置130可將第二通訊端裝置120的通訊程式之識別認證碼(user ID)提供給第一通訊端裝置110的通訊程式，第一通訊端裝置110的通訊程式可根據該識別認證碼連絡上第二通訊端裝置120的通訊程式。相反地，服務後端裝置130也可以將第一通訊端裝置110上的通訊程式的識別認證碼提供給第二通訊端裝置120的通訊程式，第二通訊端裝置120的通訊程式可根據此識別認證碼連絡上第一通訊端裝置110的通訊程式。在一實施例中，第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120之間所成立的通訊連線可經由網路呈現。舉例而言，假如第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120各別都有安裝APP的通訊程式，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120可經由彼此的通訊程式，透過網際網路建立起通訊連線。在此須說明的是，由於在此實施例中第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120是利用網路技術來建立通訊連線，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120 之間所傳輸的通訊內容可能會經由一或複數個第三方網路設備連線，例如電話公司的轉接/切換中心、網路切換設備等裝置。

在本實施例中，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間的通訊連線可透過短訊息服務(Short Message Service、亦即SMS)、多媒體簡訊服務(Multimedia Messaging Service、亦即MMS)、網際協議通話技術(Voice Over Internet Phone，亦即VoIP)、視訊等方式成立。舉例而言，在服務後端裝置130提供了第一通訊端裝置110的識別認證碼給第二通訊端裝置120後，第二通訊端裝置120可根據該識別認證碼以VoIP的方式與第一通訊端裝置110取得連絡。

然而，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間的連線方式並非僅限於以上的方式。在其他不同的實施例中，第一通訊端裝置110及/或第二通訊端裝置120亦可啟動一第三方通訊程序來完成第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120之間的連線。具體而言，第三方通訊程序可為一種第三方的通訊程式(third party program)，例如Naver公司的Line、Facebook公司的Messenger、WhatsApp或WeChat等第三方通訊程式。舉例而言，服務後端裝置130從第二通訊端裝置120所取得的識別認證碼可能是第二通訊端裝置120的Line識別碼。在此情況下，服務後端裝置130可將此Line識別碼提供給第一通訊端裝置110的通訊程式，第一通訊端裝置110的通訊程式可根據此Line識別碼啟動第一通訊端裝置110上的Line通訊程式，並且藉由該Line通訊程式與第二通訊端裝置120取得連絡。

此外，在工單存續期間內，服務後端裝置130會監控並管理每一對第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的工單。在此工單存續期間中，服務後端裝置130會記錄第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120間的簡訊及通訊內容。例如，在每當第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120彼此進行通訊時，第一通訊端裝置110及/或第二通訊端裝置120上的通訊程式可將通訊的內容傳送至服務後端裝置130做備份。藉由此方式，日後有糾紛或需要服務後端裝置130的服務人員的協助時，服務後端裝置130的服務人員可以取出該備份的通訊記錄，並且輕易掌握第一通訊端裝置110的客戶及第二通訊端裝置120的服務提供者之間的狀況。

如圖4所示，當超出工單存續期間時，可根據步驟S134進行。

步驟S134包含終止第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的通訊連線。在本實施例中，每個工單會有個存續期間。具體而言，工單存續期間是指工單的有效時間。在一般情況下，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120各別具有權利要求結束彼此間的交易/合約/合作。在此情況下，在為一對第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120產生一個工單時，由於不知道第一通訊端裝置110及/或第二通訊端裝置120何時會提出解約交易合作的請求，服務後端裝置130可以在一開始的時候將產生的工單的工單存續期間設定為無期限。然而，在其他不同實施例中，服務後端裝置130可在產生工單時設定一個預設的工單存續期間。

在另一個實施例中，在工單存續期間中，第一通訊端裝置110及/或第二通訊端裝置120具有權力可以提出一停止服務指令。具體而言，假如第一通訊端裝置110的客戶或第二通訊端裝置120的服務提供者想結束客戶與服務提供者間的合約/合作，可以傳送停止服務指令至服務後端裝置130來請求服務後端裝置130協助結束該合約/合作。在另一個實施例中，在工單存續期間中，在第一通訊端裝置110及/或第二通訊端裝置120未提出一停止服務指令(終止交易/合約/合作的請求)的情況下，服務後端裝置130也有權利可以直接終止第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的工單(亦即，有效的工單轉變成無效的工單)。在其他不同實施例中，服務後端裝置130也有權利控管每一對第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的工單存續期間，例如提前或延後工單的預設結束時間。

當超出工單存續期間時(有效的工單轉變成無效的工單)，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的通訊連線會不被允許、會被停止或會被終止的。具體而言，第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120之間的通訊連線(第一通訊端裝置110對第二通訊端裝置120的通訊及/或第二通訊端裝置120對第一通訊端裝置110的通訊)，在超出第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120的工單存續期間時，不會被服務後端裝置130允許的。在本實施例中，服務後端裝置130會監控每個有效的工單。當某個工單的工單存續期間到期時(亦即，超出工單存續期間)，服務後端裝置130會強制停止第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的通訊連線。

步驟S135包含以服務後端裝置130當作第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間的溝通橋梁。具體而言，當超出工單存續期間後，第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120彼此無法直接進行通訊。換言之，第一通訊端裝置110的客戶無法直接再跟第二通訊端裝置120的服務提供者取得連絡；第二通訊端裝置120的服務提供者也無法直接與第一通訊端裝置110的客戶取得連絡。

在此情況下，服務後端裝置130會將第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間超出期限的工單備份起來。日後如果第一通訊端裝置110還需要與第二通訊端裝置120取得連絡時(或第二通訊端裝置120需要與第一通訊端裝置110取得連絡時)，第一通訊端裝置110與第二通訊端裝置120之間的通訊將會需要經由服務後端裝置130來完成。舉例而言，假如在第二通訊端裝置120的服務提供者提供服務完畢後(且超出工單存續期間)，第一通訊端裝置110的客戶想提出退貨等申請，客戶必須先與服務後端裝置130的服務員溝通(例如，提出申請、傳輸簡訊、經由網路電話等方式與服務員)，服務員可參考備份的工單之記錄內容與第二通訊端裝置120的服務提供者進行溝通。

應注意到，雖然上述實施例以一個第一通訊端裝置110及一個第二通訊端裝置120為例進行說明，但本案不以此為限。在不同實施例中，通訊系統100可包括多個第一通訊端裝置110及多個第二通訊端裝置120。服務後端裝置130用以根據多個第一通訊端裝置110中的一者產生的服務請求，與多個第二通訊端裝置120中的一者進行配對，以產生包含第一通訊端裝置110中的該者及第二通訊端裝置120的該者的工單。在此一實施例中的操作大致與前述實施例相同，故在此不贅述。

在一些作法中，服務後端裝置可藉由辨識第一通訊端裝置的來電號碼，以將第一通訊端裝置轉接給特定的第二通訊端裝置，使其藉由行動通訊系統進行通話。然而，在該特定的第二通訊端裝置收訊不良時，該轉接操作可能進入第二通訊端裝置的語音信箱，而造成連繫錯誤。

相對地，在本案一實施例中，藉由使用VoIP等網路電話技術，即可避免在第二通訊端裝置120收訊不良時進入第二通訊端裝置120的語音信箱，而可避免上述連繫錯誤。在進一步的實施例中，服務後端裝置130亦可根據第二通訊端裝置120的服務資訊，決定不產生對應前述服務請求的工單，從而避免第一通訊端裝置110及第二通訊端裝置120間錯誤地進行通訊連線。

具體實施方案的前述描述將全面揭示本文所述實施方案的一般性質，在應用目前掌握的知識後，本發明的實施方案可以在不脫離本發明的精神和範圍的情況下進行修改，因此修改時應當全面理解本發明實施方案等同形式的含義和範圍。應當理解，本文所採用的措辭或術語僅作描述用，並非局限性。因此，在描述具體實施方案的同時，所屬領域技術人員將瞭解，本文所述實施方案在實施時可以在不脫離本發明的精神和範圍的情況下進行修改。

S110~S130‧‧‧步驟

Claims

一種用於建立通訊連線之通訊系統，包含：至少一第一通訊端裝置，該第一通訊端裝置產生一服務請求；至少一第二通訊端裝置；以及一服務後端裝置，耦接於該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置，該服務後端裝置依據該服務請求產生包含該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置的一工單；其中，在該工單的一工單存續期間內，允許該第一通訊端裝置與該第二通訊端裝置進行通訊連線；在超出該工單存續期間時，不允許該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的通訊連線。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中該第二通訊端裝置具有一服務資訊，該服務後端裝置根據判斷該服務資訊是否符合該服務請求選擇性產生該工單。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中在該工單存續期間內，該服務後端裝置允許該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的該通訊連線；在超出該工單存續期間時，該服務通訊後端裝置不允許該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的通訊連線。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中在該工單存續期間，該服務後端裝置將該第一通訊裝置及該第二通訊裝置間所進行的一服務期間通訊訊息之傳輸儲存於一資料庫中。
如申請專利範圍第4項所述之通訊系統，其中在超出該工單存續期間時，中斷該第一通訊裝置及該第二通訊裝置間的通訊連線，其中該第一通訊裝置及該第二通訊裝置分別可與該服務後端裝置進行通訊，該服務後端裝置將分別與該第一通訊裝置及該第二通訊裝置的通訊內容儲存於該資料庫中。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中當該第一通訊裝置或該第二通訊裝置提出一停止服務指令時，該服務後端裝置終止該工單，並停止該第一通訊裝置與該第二通訊裝置間的通訊連線。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中在該工單存續期間，該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置其中一者可啟動一第三方通訊程序，以該第三方通訊程序促使該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置其中另一者啟動相對的通訊程序與該第三方通訊程序進行通訊連接。
如申請專利範圍第7項所述之通訊系統，其中該服務後端裝置將該第一通訊端裝置與該第二通訊端裝置間該第三方通訊程序與該相對的通訊程序之間所進行的一服務期間通訊訊息儲存於一資料庫中。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中在該工單存續期間內，該第一通訊端裝置與該第二通訊端裝置之間的通訊訊息是經由該服務後端裝置傳輸。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中該第一通訊端裝置具有一識別認證碼，該服務後端裝置於一資料庫中搜尋與該識別認證碼相符的一前次工單，並於該前次工單中擷取出該第二通訊端裝置的該服務資訊；其中，該服務後端裝置比對該第一通訊端裝置的該服務請求及該第二通訊端裝置的該服務資訊，並在該服務資訊符合該服務請求時產生該工單。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置包含手持式電腦、智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，該服務後端裝置更用以選擇性終止該工單，以阻止該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的通訊連線。
如申請專利範圍第1項所述之通訊系統，其中該至少一第一通訊端裝置包括複數第一通訊端裝置，且該至少一第二通訊端裝置包括複數第二通訊端裝置，該服務後端裝置用以根據該些第一通訊端裝置中的一者產生的該服務請求，與該些第二通訊端裝置中的一者進行配對，以產生包含該些第一通訊端裝置中的該者及該些第二通訊端裝置的該者的該工單。
一種用於一通訊系統中建立管理通訊之方法，其中該通訊系統包含一第一通訊端裝置、一第二通訊端裝置及一服務後端裝置，該方法包含：以該服務後端裝置自該第一通訊裝置接收一服務請求；根據判斷該第二通訊端裝置之一服務資訊是否符合該服務請求，選擇性產生一工單；在該工單存續期間內，以該服務後端裝置將該第一通訊端裝置與該第二通訊端裝置進行通訊連接，並且在超出該工單存續期間時不允許該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的通訊連接。
如申請專利範圍第14項所述之方法，進一步包含：以該服務後端裝置將該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間所進行的一服務期間通訊訊息之傳輸儲存於一資料庫中。
如申請專利範圍第14項所述之方法，其中當超出該工單存續期間時，進一步包含：中斷該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的通訊連接。
如申請專利範圍第14項所述之方法，更包括：利用該服務後端裝置終止該工單，以阻止該第一通訊端裝置及該第二通訊端裝置間的通訊連線。
如申請專利範圍第14項所述之方法，其中該至少一第一通訊端裝置包括複數第一通訊端裝置，該至少一第二通訊端裝置包括複數第二通訊端裝置，且產生該工單的操作更包括：利用該服務後端裝置，根據該些第一通訊端裝置中的一者產生的該服務請求，與該些第二通訊端裝置中的一者進行配對，以產生包含該些第一通訊端裝置中的該者及該些第二通訊端裝置的該者的該工單。