TWI517060B - 結合行動裝置之整合式排號取號系統 - Google Patents

Description

結合行動裝置之整合式排號取號系統

本發明係有關於一種結合行動裝置之整合式排號取號系統，尤指一種利用行動裝置經整合服務平台對商家進行抽排號之系統。

按，於郵局、銀行、戶政事務所、餐廳或醫院…等機關場所，為了改善前來辦理事務或消費之民眾大排長龍造成環境混亂及管制上麻煩，皆設有排號取號系統，以抽取號碼牌方式改善民眾長時間站立排隊的不便性及管制上麻煩，民眾於抽取號碼牌後便可在特定範圍走動或坐下休息，等到櫃檯的叫號指示燈顯示其抽取到之號碼時，方前往辦理事務或消費即可。

然，於郵局、銀行、戶政事務所、餐廳或醫院…等機關場所設有之排號取號系統，大都須由民眾親自前往該機關場所後，進行紙本抽號，由紙本抽取號碼方式係須使用大量紙張、碳粉等消耗品，且於抽號後常有民眾放棄等待，或不慎錯過其號碼後又重新抽號，或遇到惡意抽號民眾重覆多次抽號等，皆會造成作業上困擾及紙張、碳粉等資源浪費，因此，有部分機關場所開放電話或網路預約掛號或購票等機制，雖然可縮短民眾在現場的等待時間，不過民眾還是必須抵達現場 方可知道目前號碼辦理狀況，且此方式對於到現場排隊抽號、買票的民眾亦不公平。

再者，在現場等候叫號，須時常察看叫號狀況，以免錯過個人之辦理號碼，但由於現場等待人數過多、聲音吵雜，若民眾有聽力障礙或稍一不慎，便無法聽清楚叫號之服務窗口，另顯示叫號的螢幕設立位置若太遠、太高或顯示之字幕太小等時，對於視力障礙民眾而言，亦不易觀察到號碼辦理狀況，此外，若現場的等候人數聚集過多，更有可能造成流感等群聚性病毒感染的風險。且現有各機關場所的抽號系統幾乎都是分別運作，並無跨據點、跨企業進行排取號的機制，想抽號碼牌進行排隊都必須到各別單位機關場所操作辦理才行。另現有部分機關場所於進行線上排、掛號時，會給予預計辦理時間，但若事後欲查閱時，還須再次填入查詢所需的資料，故在預計辦理時間的查詢上相當不便利。

緣是，本發明人有鑑於現有排號取號系統於使用實施上有上述諸多不便利性，乃藉其多年於相關領域的製造及設計經驗和知識的輔佐，並經多方巧思，針對現有排號取號系統進行研發改良，而研創出本發明。

本發明係有關於一種結合行動裝置之整合式排號取號系統，其主要目的係為了提供一種利用行動裝置經整合服務平台對商家進行抽排號之系統。

為了達到上述實施目的，本發明人乃研擬如下結合行動裝置之整合式排號取號系統，係包含行動裝置端、整合服務平台及商家伺服器， 並使該行動裝置端、整合服務平台及商家伺服器間以網際網路連結進行排取號之通訊連結；其中：該行動裝置端係安裝有排取號程式，以與該整合服務平台通訊連結，又該商家伺服器則包含有該管理者端及承辦員端，乃使該管理者端安裝有管理程式，以與該整合服務平台通訊連結，另使該承辦員端安裝有辦理號碼介面，以與管理者端通訊連結，又該管理者端之管理程式係至少包含有櫃檯資訊管理介面、承辦員管理介面、服務效率監控及分析介面與安全機制設定介面之其中之一介面，另使該管理者端其管理程式之櫃檯資訊管理介面包含有設定櫃檯數與辦理號碼之子介面，該承辦員管理介面則包含有新增、刪除及修改承辦員資料之子介面，該服務效率監控及分析介面則包含有櫃檯資訊分析及承辦員資訊分析之子介面，該安全機制設定介面則包含有惡意抽號參數設定與GPS抽號合理性範圍設定之子介面。

如上所述之結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端之排取號程式係進一步至少包含有商家點選介面、抽號介面及到號預先提醒介面之其中之一介面。

如上所述之結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端之到號預先提醒介面係至少包含燈光、音效及震動其中之一提醒警示。

如上所述之結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端其排取號程式之商家點選介面係經整合服務平台與點選之商家伺服器之管理者端通訊連結，以由商家伺服器之管理者端經整合服務平台回報予行動裝置端，其目前待辦人數、預計等待時間及目前抽取號碼之至少其中之一訊息。

如上所述之結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端其排取號程式之抽號介面係發出抽取號碼訊息，以經由整合服務平台將該抽取號碼之訊息發送予點選之商家伺服器，再由該商家伺服器之管理者端回報目前抽取之號碼訊息予整合服務平台，以由整合服務平台將該商家伺服器回報之目前抽取號碼傳輸至行動裝置端，並即時更新回報需等待人數、預計等待時間及已辦理號碼之至少其中之一訊息。

如上所述之結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該商家伺服器之管理者端係於該行動裝置端抽取之號碼到號時，經整合服務平台傳送該行動裝置端抽取之號碼需到第幾號櫃台辦理事務之訊息。

如上所述之結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該商家伺服器之管理者端係於該行動裝置端抽取之號碼到號之後，經整合服務平台傳送該行動裝置端抽取之號碼已過號、需重新抽號之訊息予行動裝置端。

藉此，本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係擁有行動抽號排號功能，可改善使用者必須現場抽號的麻煩及不便性。

又本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可即時傳送辦理資訊，讓使用者不必再主動查詢號碼辦理狀況。

且本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係不需要在現場排隊等候，因此，使用者可充分利用等候時間，並可降低人群之間傳染病的群聚感染狀況發生。

另本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可防止惡意抽號機制，以有效減少使用者惡意重複抽號的不當行為，達到維護系統安全的機制。

又本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可計算預期等待時間，多出此一資訊可讓使用者直接參考，係優於只能利用單一等待人數資訊，並自行推測辦理時間之方式，以讓等待時間的拿捏更加準確。

且本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可透過行動裝置，直接指引服務櫃檯，讓使用者在到號之後，不必再抬頭查看告示板，及可前往辦理櫃台。

另本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係設有到號預先自動提醒功能，具有燈光、音效、震動等多感知功能，以在到號前預先提醒使用者，不僅節省使用者的等待時間，更可使視、聽障人士即時得到正準確資訊。

又本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可記錄服務人員辦理事務時間，讓各商家機關可以達到有效管控及監督其員工作事效率。

且本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係以數位化方式進行排號，以改善傳統紙本作業，達到無紙化之環保社會。

另本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統其適用性極廣，市面上只要必須排隊等候的所有商家機構皆可使用，市面上之所有商家機構的叫號系統，皆可納入本發明之整合服務平台，以建置成一個大型的整合網絡。

(1)‧‧‧行動裝置端

(11)‧‧‧排取號程式

(111)‧‧‧商家點選介面

(112)‧‧‧抽號介面

(113)‧‧‧到號預先提醒介面

(12)‧‧‧作業介面

(2)‧‧‧整合服務平台

(3)‧‧‧商家伺服器

(31)‧‧‧管理者端

(310)‧‧‧管理程式

(311)‧‧‧櫃檯資訊管理介面

(312)‧‧‧承辦員管理介面

(313)‧‧‧服務效率監控及分析介面

(314)‧‧‧安全機制設定介面

(32)‧‧‧承辦員端

(321)‧‧‧辦理號碼介面

第一圖：本發明之架構圖

第二圖：本發明之商家伺服器之管理者端作業流程圖

第三圖：本發明之商家伺服器之承辦員端作業流程圖

第四圖：本發明之行動裝置端抽號畫面圖

第五圖：本發明之行動裝置端進行抽號畫面圖

第六圖：本發明之行動裝置端到號提示畫面圖

第七圖：本發明之行動裝置端過號提示畫面圖

而為令本發明之技術手段及其所能達成之效果，能夠有更完整且清楚的揭露，茲詳細說明如下，請一併參閱揭露之圖式及圖號：首先，請參閱第一圖所示，為本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統，係主要由行動裝置端(1)、整合服務平台(2)及商家伺服器(3)所組成；其中：該行動裝置端(1)，係包含筆記型電腦、平板電腦及行動電話等任一可連接上網路之行動裝置，該行動裝置係安裝有排取號程式(11)，以與整合服務平台(2)通訊連結，該排取號程式(11)主要包含有商家點選介面(111)、抽號介面(112)及到號預先提醒介面(113)，且使該排取號程式(11)與行動裝置之鍵盤、螢幕、震動器及喇叭及等作業介面(12)相耦接；該整合服務平台(2)，乃負責各行動裝置端(1)及各商家伺服器(3)間之排取號資訊轉發，係由網際網路作為與行動裝置端(1)及商家伺服器(3)間之連結；該商家伺服器(3)，係設有管理者端(31)及承辦員端(32)，且於該管理者端(31)安裝有管理程式(310)，以與整合服務平台(2)通訊連結，該管理程式(310)係包含有櫃檯資訊管理介面(311)、承辦員管理介面(312)、服務效率監控及分析介面(313)與安全機制設定介面(314)，該櫃檯資訊 管理介面(311)又包含有設定櫃檯數與辦理號碼之子介面，另該承辦員管理介面(312)則包含有新增、刪除及修改承辦員資料之子介面，又該服務效率監控及分析介面(313)則包含有櫃檯資訊分析及承辦員資訊分析之子介面，而該安全機制設定介面(314)則包含有惡意抽號參數設定與GPS抽號合理性範圍設定之子介面，又該承辦員端(32)係包含有辦理號碼介面(321)，以與管理者端(31)通訊連結。

據此，當使用實施時，請再參閱第一圖所示，係由使用者藉其持有之行動裝置端(1)內安裝之排取號程式(11)，以經網路與整合服務平台(2)通訊連結，繼由排取號程式(11)之商家點選介面(111)點選需抽號之商家，整合服務平台(2)即會經網路連結至使用者選擇之商家伺服器(3)，同時，請一併參閱第二、三圖所示，該商家伺服器(3)之管理者端(31)係會依其承辦員端(32)實際辦理號碼狀況之訊息回報，發出目前待辦人數、預計等待時間及目前抽取號碼等訊息予整合服務平台(2)，續由整合服務平台(2)將該商家伺服器(3)回報之目前待辦人數、預計等待時間及目前抽取號碼等訊息傳輸予使用者之行動裝置端(1)，以將該訊息顯示於該行動裝置端(1)之螢幕上【如第四圖所示】。

若使用者觀看該商家回報之目前待辦人數、預計等待時間及目前抽取號碼等訊息後仍決定抽號，請一併參閱第五圖所示，即由該行動裝置端(1)之抽號介面(112)發出抽取號碼之訊息，以經由整合服務平台(2)將該抽取號碼之訊息發送予該商家伺服器(3)，繼由該商家伺服器(3)之管理者端(31)發出目前抽取之號碼訊息，並將該目前抽取之號碼訊息回傳予整合服務平台(2)，續由整 合服務平台(2)將該商家伺服器(3)回報之目前抽取號碼傳輸至使用者之行動裝置端(1)，以顯示於該行動裝置端(1)之螢幕上，並同時更新回報需等待人數、預計等待時間及已辦理號碼等訊息，如此，即可改善使用者必須到商家現場抽號的麻煩及不便性，且使用者因不須在現場排隊等候，因此，可降低於人群聚集間發生流感等疾病感染之危險，且利用計算預期等待時間之功能設計，以供使用者直接參考，避免使用者自行推測辦理時間的誤差，令使用者能更準確拿捏等待時間，使時間管理上更有效率。

繼之，使用者係可依據該商家伺服器(3)回報之預計等待時間決定其個人時間之調度，以於適當時間到達該商家櫃檯之承辦員端(32)辦理事務即可，以令使用者可充分利用該等候之時間處理其它事務，又該商家伺服器(3)之管理者端(31)係會經整合服務平台(2)即時更新需等待人數、預計等待時間及已辦理號碼等訊息至使用者之行動裝置端(1)，以供使用者有效掌握該商家之事務辦理狀況，請一併參閱第六圖所示，當使用者抽取之號碼到號時，該商家伺服器(3)之管理者端(31)係會經整合服務平台(2)傳送使用者抽取之號碼需到第幾號櫃台辦理事務之訊息，使用者便可依照該訊息之指示到該櫃台進行個人事物之辦理，以透過行動裝置端(1)螢幕顯示訊息直接指引服務櫃檯，讓使用者在到號後，不必再抬頭查看告示板，即可前往辦理櫃台，藉此，即可避免現場等候叫號，可能因現場人數過多、聲音吵雜，而使聽力有障礙使用者無法聽清楚叫號，或顯示叫號的螢幕設立位置太遠、太高或顯示字幕太小時，視力障礙使用者不易觀察到號碼辦理的弊失。

再者，當使用者抽取之號碼欲到號前，使用者之行動裝置端(1)其到號預先提醒介面(113)係會驅動行動裝置端(1)之螢幕發出燈光、喇叭發出音效，另震動器發出震動，對於視障或聽障等使用者，皆可由該燈光、音效及震動等多種警示方式，得知其抽取號碼欲到號，須即時到該商家櫃台處等待辦理，以令視、聽障使用者可即時得到準確資訊，以在到號前預先提醒使用者，若使用者逾時未到該指定之櫃台辦理事務，該商家伺服器(3)之管理者端(31)亦會經整合服務平台(2)傳送已過號、需重新抽號之訊息至使用者之行動裝置端(1)，以供使用者即時再進行抽號之動作【如第七圖所示】，又該商家之櫃台承辦員端(32)其辦理號碼介面(321)係會同步接收該商家伺服器(3)其管理者端(31)輸出之目前抽取號碼、待辦人數、辦理號碼及其櫃台台號等訊息，同時，該承辦員係可由其辦理號碼介面(321)之下一號及重新叫號之子介面，以回報其辦理號碼狀況予管理者端(31)，以作為管理者端(31)更新需等待人數、預計等待時間及已辦理號碼等訊息之依據，同時，更可依照承辦員端(32)回報其辦理號碼之狀況掌握該承辦人員辦理事務時間，以供商家可便利進行監督及管控其承辦人員工作效率者。

由於本發明之排號取號過程完全以數位化方式進，可改善紙本作業須使用大量紙張、碳粉等消耗品之資源浪費，更增環保效益，另本發明之整合服務平台(2)可有效將市面上商家的叫號系統進行整合彙整，以供使用者自行挑選等候時間最短或路程最短最便利到達之商家機構做取號與辦理事務的效果，而藉由本發明之設計，不僅可提高消費的便利性，更可使同性質商家分享其消費市場，另對於有與本發明簽訂合作協議之行動裝置廠商，於其行動裝置出廠時，便可附有本 發明之排取號程式(11)，以更進一步提升該行動裝置價值與消費市場買氣。

由上述結構及實施方式可知，本發明係具有如下優點：

1.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係擁有行動抽號排號功能，可改善使用者必須現場抽號的麻煩及不便性。

2.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可即時傳送辦理資訊，讓使用者不必再主動查詢號碼辦理狀況。

3.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係不需要在現場排隊等候，因此，使用者可充分利用等候時間，並可降低人群之間傳染病的群聚感染狀況發生。

4.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可防止惡意抽號機制，以有效減少使用者惡意重複抽號的不當行為，達到維護系統安全的機制。

5.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可計算預期等待時間，多出此一資訊可讓使用者直接參考，係優於只能利用單一等待人數資訊，並自行推測辦理時間之方式，以讓等待時間的拿捏更加準確。

6.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可透過行動裝置，直接指引服務櫃檯，讓使用者在到號之後，不必再抬頭查看告示板，及可前往辦理櫃台。

7.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係設有到號預先自動提醒功能，具有燈光、音效、震動等多感知功能，以在到號前預先提醒使用者，不僅節省使用者的等待時間，更可使視、聽障人士即時得到正準確資訊。

8.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係可記錄服務人員辦理事務時間，讓各商家機關可以達到有效管控及監督其員工作事效率。

9.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統係以數位化方式進行排號，以改善傳統紙本作業，達到無紙化之環保社會。

10.本發明之結合行動裝置之整合式排號取號系統其適用性極廣，市面上只要必須排隊等候的所有商家機構皆可使用，市面上之所有商家機構的叫號系統，皆可納入本發明之整合服務平台，以建置成一個大型的整合網絡。

綜上所述，本發明實施例確能達到所預期功效，又其所揭露之具體構造，不僅未曾見諸於同類產品中，亦未曾公開於申請前，誠已完全符合專利法之規定與要求，爰依法提出發明專利之申請，懇請惠予審查，並賜准專利，則實感德便。

(1)‧‧‧行動裝置端

(11)‧‧‧排取號程式

(111)‧‧‧商家點選介面

(112)‧‧‧抽號介面

(113)‧‧‧到號預先提醒介面

(12)‧‧‧作業介面

(2)‧‧‧整合服務平台

(3)‧‧‧商家伺服器

(31)‧‧‧管理者端

(310)‧‧‧管理程式

(311)‧‧‧櫃檯資訊管理介面

(312)‧‧‧承辦員管理介面

(313)‧‧‧服務效率監控及分析介面

(314)‧‧‧安全機制設定介面

(32)‧‧‧承辦員端

(321)‧‧‧辦理號碼介面

Claims (7)

1. 一種結合行動裝置之整合式排號取號系統，係包含行動裝置端、整合服務平台及商家伺服器，並使該行動裝置端、整合服務平台及商家伺服器間以網際網路連結進行排取號之通訊連結；其中：該行動裝置端係安裝有排取號程式，以與該整合服務平台通訊連結，又該商家伺服器則包含有該管理者端及承辦員端，乃使該管理者端安裝有管理程式，以與該整合服務平台通訊連結，另使該承辦員端安裝有辦理號碼介面，以與管理者端通訊連結，又該管理者端之管理程式係至少包含有櫃檯資訊管理介面、承辦員管理介面、服務效率監控及分析介面與安全機制設定介面之其中之一介面，另使該管理者端其管理程式之櫃檯資訊管理介面包含有設定櫃檯數與辦理號碼之子介面，該承辦員管理介面則包含有新增、刪除及修改承辦員資料之子介面，該服務效率監控及分析介面則包含有櫃檯資訊分析及承辦員資訊分析之子介面，該安全機制設定介面則包含有惡意抽號參數設定與GPS抽號合理性範圍設定之子介面。
2. 如申請專利範圍第1項所述結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端之排取號程式係進一步至少包含有商家點選介面、抽號介面及到號預先提醒介面之其中之一介面。
3. 如申請專利範圍第2項所述結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端之到號預先提醒介面係至少包含燈光、音效及震動其中之一提醒警示。
4. 如申請專利範圍第2項所述結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端其排取號程式之商家點選介面係經該整合服務平台 與點選之商家伺服器之管理者端通訊連結，以由該商家伺服器之管理者端經該整合服務平台回報予該行動裝置端，其目前待辦人數、預計等待時間及目前抽取號碼之至少其中之一訊息。
5. 如申請專利範圍第4項所述結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該行動裝置端其排取號程式之抽號介面係發出抽取號碼訊息，以經由該整合服務平台將該抽取號碼之訊息發送予點選之商家伺服器，再由該商家伺服器之管理者端回報目前抽取之號碼訊息予該整合服務平台，以由該整合服務平台將該商家伺服器回報之目前抽取號碼傳輸至該行動裝置端，並即時更新回報需等待人數、預計等待時間及已辦理號碼之至少其中之一訊息。
6. 如申請專利範圍第5項所述結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該商家伺服器之管理者端係於該行動裝置端抽取之號碼到號時，經該整合服務平台傳送該行動裝置端抽取之號碼需到第幾號櫃台辦理事務之訊息。
7. 如申請專利範圍第6項所述結合行動裝置之整合式排號取號系統，其中，該商家伺服器之管理者端係於該行動裝置端抽取之號碼到號之後，經該整合服務平台傳送該行動裝置端抽取之號碼已過號、需重新抽號之訊息予該行動裝置端。