1306341 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係關於一種網路改接及障礙通報系統，特別是指一種有關專線 及寬頻服務障礙管理及品質分析系統，其功能可通過改接通報功能，進行 光繞改接、傳輸系統改接、網路設備改接、電力改接等通報作業；並透過 障礙通報功能’進行光纜障礙、傳輸系統障礙、網路設備障礙等通報作業； 以及自動分析改接及異轉礙資料產生影響範圍，並通知相關處理單位及 【先前技術】 通訊科技日新月異，電鋼路設備鹤的減域，為了祕展及整 合各類網管並触各類電路之障礙監概測試魏，因此賴不斷進行專 2寬舰_礙管理及品f分析魏魄昇，來献使用者在各項障礙 查測功旎的需求，以提昇電路。併 长。浐現°w縮4復時間，達到客戶之高品質需 間 礙的依據。 &運角度來看，為提供更優良電路品質而需要進行電路改接， 因而將致使服射斷，而_人貞無了^改接 '所以就必需匯整電路改接與障礙㈣：^“，響㈣的時 Λ ^ ，身Λ，提供給查測人員當作判斷障 過去為了提供更優良電路品 因辛0光_、· & 要進行電路改接，或是當因外在 U素(如域被道路施卫挖斷)或是設 各傳輸，《人貞錢行輯或_作〜^核鮮轉，此時内部 嚴重時甚至會中斷服務旧物機^嫩電路下大量的服務， 口能提供相_改接以 ，τ ’維運人員沒有-個統-的窗 警資料；而查測人員也沒有一個管道可以得 1306341 知這些訊息’無法事前先啟動備援機制，而當客戶申告時或設備產生告尊 時，必須手動去各網管系統查測服務經過的設備是否有告警，然後再判斷 障礙問題點，不僅會浪費許多的查測時間而且也會使得客戶對其所租用的 服務品質感到不滿意。 ， 本發明提供維運人貝、查獻貝及客戶服務單位之間對於電路改接及 異常障礙通«訊互動平台，其功餘齡要在隨現場設備改接及維運 需要，分析改接及異常障礙所影響的制，可將作業所影響之數位用戶回 路家族(X Digital Subscriber Line，xDSL)、多媒體隨選視訊(Multimedia 〇n 〇6醒£1，1^1))、光纖接取網路(视如〇^1^)、虛擬私有網路^_ Private NetWOTk，VPN)#贿·及輯树龍事絲報細單位與相 關系統’配合服務品質(Quality GfServiee，⑽考核機制，提供各式報表當 作改接考核域據，可大祕升相_運單減企料案_的客戶服務 品質。 而亟 由此可見，上述習用技術仍有諸多缺失，實非—良善之設計者， 待加以改良。 本案發明人鏗於上述技術所衍生的各項缺點，乃显思加以改良】 新’並經多年苦心孤詣潛心啦後，終於成功研發完成本件網路改細 礙通報系統。 【發明内容】 本發明之目的即在於提供—種網路改接及障礙通報系統，作為維運j 位”《單㈣路峨細麵她之靡 台’其功能架構主要在： 1306341 ι· 因應現場設備改接及_要，分时_轉礙所影響的範 圍.本發絲事麵糾娜的設錢換版树級電路調定作 業以及臨時發生之設備障礙及電路告警或需公告之機房查修事 件，提供由高階層到最底層的傳輪系統影響分析及專線影響分析； 2.依組織娜卩日細相„位峨：_傳輪設靖分析並結 口 Α司内階層式人員級織架構，提供各類傳輪設備發生改接或里常 障礙時即時軸朗。#細_障謝時，⑽自動 分析所影響的服務並依通報規則傳送簡訊或職规給相關處理 同仁，使其能得到第一手即時的資訊並能快速處理，另外依企業作 業流程的設計，將服務影響資料界接通報給相關系統，提供更好的 加值服務功能。 .可達成上述發明目的之網路改接及障礙通報純，包括有—異常障礙 通報模組，該異常障礙通報模組貞責提供異f障礙所造成之電路及服務影 響分析’並自動通報異輯礙會卿舰務電路和傳輸電路及維運單位網 路到網職接職，崎轉雜通触_貞纽做接影響單位 每階段改接通報的流程控制，使改接事件不影響客戶服務的正常運作；再 經由通報組着賴組’提供纽接和異常障礙發生時，祕該通知哪些 人員處理的規則管理功能。 本發明可作鱗運單位和查·客戶服務單位之㈣於電路改接及異 常障礙通報資訊之互動平台，係採用網頁操作模式，要求内部各傳輸維運 人員必須進入本發明所提供之網頁登錄系統改接或異常障礙等事件的受影 1306341 響日期及設備，在經_分析後，本發明會主__單位及杳測人 員必須進行«職及顿，紐私本卿叙师喊結果。 【實施方式】 請參閱圖-所示，為本發明所提供之網路改接及障礙通報系統架構 圖，本系統i係提供現場設備改接、異常障礙通報需求及分析作業所影塑 的範圍’可事前啟動備援機制，以防止大量問題^，並依組織架構即時 通報相關單位及系統，以逹到縮短查測時間、降低改接影響客戶電路的時 間’其主要包括： 、^異常__11，㈣障蝴隐W提供異常障礙 、1：路及服務〜響刀析，並自動通報異動障礙會影響的服務電路和 傳輸電路及維運單位； 一網路改接通報模叙12，儀倉眚挺也并从 '、、&供改射彡料位每麟St接通報的 流程控制，使改接事件不影響客戶服務的正常運作. 一通報崎職13，_嫩__贿怖編 知哪些人員處理的規則管理功能； 異常障礙通報模組η負責將異常障礙影響資料提供給網路資源調度及 官理系統/障射告資訊純/專_運作終㈣統大客戶服務中心 (BS贿馳叫SG)3物槪軸仏貞細細維運人 員2將改姆嫩i，蝴丨_嶋蝴 過客戶光纖精峨娜資源調⑽理峰ptima/pams)4飾 電路及服務影響分析，得知此異常障礙會影響的服務電路和傳輸電路；秋 1306341 後本系統1會自動通報給(BSPM、DOSS及Service Center)3等系統，提供 這些界接系統整合本身的功能，而查測及服務人員可直接在熟悉的系統上 操作’就可以得到改接或異常障礙的訊息，另外系統也會通報給受影響的 維運單位’設備維運負責人員必須在收到通報後到本系統内回報，此功能 將可確保障礙資訊有被充分傳遞，維運人員/客服人員5在處理完此筆異常 障礙後’也必須到系統回報障礙已修復，此時系統會再度通報給(BSPM、 DOSS及Service Center)3等系統，通知此障礙已修復完成； 網路改接通報模組12負責提供計劃性改接事件之改接基本資料收集建 檔，下層收容電路及客戶承租服務事前分析，預先通報相關維運單位及客 服單位，改接事件及影響資料，並在改接當日針對改接各階段狀態通報維 運單位，及改接竣工回報，另外針對要有改接之事前評估規劃，納入新設 DSLAM局改接之備料流程。改接事件必須是事前規劃的事件，此模組提供 改接事件的流程控制，包括新增改接事件以及因外來因素(如氣候不佳)緊急 延期或緊急終止功能，依據流程提供改接影響單位每階段改接的通報。改 接事件的涵蓋範圍可以為巾繼规改接、帛戶规改接、新設數位用戶迴 路接取多工器(Digital subscriber Line Access Multiplexer，DSLAM)局改接、傳 輸系統改接(GE、STM-1等）、網路設備改接(ADM/TM、〇ADM等)及網路 設備卡板改接(ADM/TM、OADM等）。影響分析可分為下列二種： 1.通道影響分析 提供由高階層電路遞迴分析至可能影響之下層收容電路，例如一條妬 心光纜配合高速公路施工規劃要必須進行的計劃性改接，以光纜之現行的 1306341 規劃因數位同步架構(Syncj^onous Digital Hierarchy, SDH)必有1+1保護，即 切換時不會影響到同步傳輸模組(Synchronous Transport Module, STM-n)以 下之收容電路’收容影響電路含各心線之使用電路及收容入稠密波長分割 多工轉換(Dense Wavelength Division Multiplexing，DWDM)系統，但若為一 般非同步數位階層(Plesiochronous Digital Hierarchy，PDH)設備如M13設備 改接，則提供M13所銜接之DS3電路及其收容DS1系統。事前的電路分 析可提供改接影響之維運單位，在改接當日應該請那些維運單位配合切換 電路及測試，結合基地台電路特定使用SDH環路標記，可事先通知行動通 信分公司。 2.服務影響分析 提供此計劃性改接當工程進行時，分析可能受影響的服務，含專線服 務、ADSL服務及FTTB服務分析。如光纜改接可分析直接使用特定心線之 客戶（如CATV業者）’或直接承a;lDWDM系統之客戶，再如某亂施 卡板之計雕改接可提做容之ADSL贿。事_服_較析資料和 Service Center結合可分析影響大客戶服務，預先通知大客戶，在改接當日 回報至前端客服或查測系統，以逹到防止客戶大量申告； 通報組織管理模組13提供改接和異常障礙發生時，系統該通知哪些維 運單位及所屬人貞處理的分析功能。通報組織管理模組13必需有組織管理 和規則管理二項功管理功能負倾__運人員做階層式的組 合，每-位員工就是一個最小的通報單位，依據光繞、服務、傳輸系統及 設備的分類’事先將各類負責的h列出，再依員卫所屬的機房'營運處 1306341 及分公司’向上組合成階層式設備通報單位架構。此架構必須能隨時彈性 調整’同一員工可能同時管理不同的設備而可隸屬於不同設備的群組架構 中，當職務異動後也可以時隨時修改他所屬的群組； 由維運人員或系統建立設備/卡片的改接及異常障礙然後擷取網路資源 5周度及管理祕内纟驗容資料分㈣響的客戶服務，最後㈣響的服務 通知各個相關系統。 如圖二所示，為本發明網路改接及障礙通報系統之網路改接及障礙通 報流程圖，改接與障礙事件的主要麵為，⑴可由維運同仁輸人改接或異 常障礙設備/卡片龍’建立巾告改接與異f障礙事件單，（2)由障礙申告 資訊系統(eTris)自動轉人障礙財告倾，⑶網㈣源調度及管理系統 (PAMS)系統的新設DSLAM局改接作業，⑷光纜監測系統之光辦礙事件 單；在經過祕丨_並進行影響分析後將會通報_設備維運負責人員5 、及各障礙及服務㈣系統3。查測及服務人員可直接在熟悉的系統上操 作就可以得到改接或異常障礙的訊息。整個模組之事件單申告及影響服 務通告流程。 如圖三所示’為本發明網路改接及障礙通報系統之改接流程圖，目前 針i tx DSLAM局改接，改接之規鮮位為糊人貞，在改接接通報模 ^接收到改接事件單後會立即進行侧細絲，向崎人員確認是改接 當日詢問目前現料是否足夠，由網管人員向客網單位回報備料完成或缺 料’如果備料成功，則會同時指定網管調定人員並會啟動改接作業，否則 亭程以下分別就備料查詢流程和改接流程詳細說明： 1306341 (1) 備料查詢流程 網路改接通報模組負責接收備料估算申請，依改接心線範圍查詢後產 生備料統計分析表’轉此姐接轉舰務麵及數量，查詢pAMS破 認是否有足夠的備料並指定網管調定人員，最後回報客網人員備料完成或 缺料終止改接。 (2) 改接流程 當備料流裎成功後，網路改接通報模組會通知PAMS改接附掛範圍及 > 版人員進行改接備料’調定人貝會依據景彡響收容資料完成調定作業後會 將新的槔^料傳送回客網人員，此時就可進行外線調線施卫，以缩短影響 客戶服務時間，當外線人貞卫程式獻完減，客網會回報網管單位改接 已改接竣工，並將原使用的DSLAM埠解珠資源釋放。改接期間如果遇到 任何外來因素(如氣候不佳），則可執行緊急延期或終止改接，針對延期會將 改接事件單行事賴整’終止改接則會將之前調定之所有亂鳩蜂資源 >解來釋放，並通知相關改接負責人員延期或取消。 如圖四所示，為本發明網路改接及障礙通報系統之系統通報維運人員 的原則’當改接和異常障礙發生時，異常障礙通報模组η和網路改接通報 模組I2會分析丨哪些設備麵統受卿響，鱗删管理功能會依據設備 的種類先從設備通報單位架構中選出此設備的通報單位架構，接著再依設 備所在機房由上而下從階層中找出此機房負責人員名單進行通報作業。對 於光繞63和傳輸系統6，則會分析此系統下層所收容各階系統，再以系統 和甲乙兩端機房61、62由上而下查詢需通報的維運負責人員。 12 1306341 本發明所提供之網路改接及障礙通報系統，與前述引證案及其他習用 技術相互比較時’更具有下列之優點： 1·本發明整合電路改接及異輯礙通報資訊，可提供公司内其他系統界 接，提供客服、查測及祕人貝可以隨時錢提供最新的電路改接或異常 障礙資訊。 :2.本發明可有效縮轉礙細人貞的細咖，使得客戶縣可以降至 最低’從喊高客戶滿意度與企業形象。 3.本發月提供改接影響單位每階段改接通報的流雜制，使改接事件不 影響客戶客路服務的正常運作，減少客戶申告電路障礙的機率。 本發月k供層式的通報架構，可依設備的分類和公3纟職架構將維 運人員由下社群組；當紐報時，断依設制義，由上而下動態找 出要通報人員名單。 、上列詳細說鶴針對本㈣之—可行實_之具舰明，惟該實施例 並非用錄制本發明之專概圍，絲麟本發明祕精神所為之等效實 或變更例如.等變化之等效性實施例，均應包含於本案之專利範圍中。 綜上所述’本案不但在空_態上確屬綱，並能較㈣物品增進上 =多項功效’應已充分符合新雛及進步性之法定發明專利要件，麦依法 提出申π ’懇4貴局核准本件發明專利巾請案，以勵發明，至感德便。 【圖式簡單說明】 圖-為本發明網路改接及障礙通极架構圖； 圖一為網路改接及障礙通報系統之網路改接及障礙通報流程； 圖二為網路改接及障礙通報系統之改接流程圖 ;以及 13 1306341 圖四為網路改接及障礙通報系統之系統通報維運人員的原則。 【主要元件符號說明】 1本系統 U異常障礙通報模組 12網路改接通報模組 . 13通報組織管理模組 . 2負責通知問題的維運人員
φ 3 BSPM/eTRIS/QoS/HiOSS 4 OPTIMA/PAMS 5維運人員/客服人員 6傳輸系統 61甲端機房 62乙端機房 63光纖 14