TW201734898A - 服務預約方法及裝置 - Google Patents

Abstract

本發明提供一種服務預約方法及裝置，該方法可以包括：接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求；確定所述預約請求指定的服務方式；根據所述服務方式回應所述預約請求，以使所述預約請求的發起方獲得所述預設服務。透過本發明的技術方案，可以協助用戶實現方便、快捷的服務預約操作。

Description

服務預約方法及裝置

本發明關於通訊技術領域，尤其關於一種服務預約方法及裝置。

在相關技術中，使用者需要針對某項服務進行預約時，往往需要透過電話溝通和確認，甚至不得不親自前往，不僅過程繁複，而且可能造成用戶的多次往返，十分不便。

有鑑於此，本發明提供一種服務預約方法及裝置，可以協助使用者實現方便、快捷的服務預約操作。

為實現上述目的，本發明提供技術方案如下：根據本發明的第一態樣，提出了一種服務預約方法，包括：接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求；確定所述預約請求指定的服務方式； 根據所述服務方式回應所述預約請求，以使所述預約請求的發起方獲得所述預設服務。

根據本發明的第二態樣，提出了一種服務預約裝置，包括：接收單元，接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求；確定單元，確定所述預約請求指定的服務方式；回應單元，根據所述服務方式回應所述預約請求，以使所述預約請求的發起方獲得所述預設服務。

由以上技術方案可見，本發明透過接收用戶的預約請求，可以為使用者提供針對預設服務的快速預約，無需使用者電話溝通或親自前往，過程十分快速、便捷，有助於提升用戶的應用體驗。

102、104、106‧‧‧方法步驟

202、204、206、208、210、212、214‧‧‧方法步驟

402、404、406、408、410、412、414、416‧‧‧方法步驟

602、604、606、608、610、612‧‧‧方法步驟

圖1是本發明一示例性實施例提供的一種服務預約方法的流程圖；圖2是本發明一示例性實施例提供的一種預約教學服務的流程圖；圖3A-3F是本發明一示例性實施例提供的一種預約教學服務的介面示意圖；圖4是本發明一示例性實施例提供的另一種預約教學服務的流程圖；圖5A-5H是本發明一示例性實施例提供的另一種預 約教學服務的介面示意圖；圖6是本發明一示例性實施例提供的又一種預約教學服務的流程圖；圖7A-7C是本發明一示例性實施例提供的又一種預約教學服務的介面示意圖；圖8是本發明一示例性實施例提供的一種電子設備的結構示意圖；圖9是本發明一示例性實施例提供的一種服務預約裝置的方塊圖。

為對本發明進行進一步說明，提供下列實施例：圖1是本發明一示例性實施例提供的一種服務預約方法的流程圖，如圖1所示，該方法應用於伺服器中，可以包括以下步驟：

步驟102，接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求。

在本實施例中，預設服務可以為相關技術中的任意類型，比如餐飲服務、教學服務等，本發明並不對此進行限制。舉例而言，當預設服務為教學服務時，可以具體為針對上述預設即時通訊應用中的預設應用功能的教學服務；比如，使用者在手機、平板設備等終端上安裝上述的預設即時通訊應用後，由伺服器提供相應的服務端和雲端功能，從而協助該預設即時通訊應用實現相應的應用功能。 那麼在本發明的技術方案中，當使用者對該預設應用程式中的預設應用功能不瞭解，希望參與由諸如開發者、資深使用者等組織的教學服務時，上述伺服器進一步提供使用者對該教學服務的預約功能，以幫助使用者獲得相應的教學服務，從而降低使用者的自學成本。

同時，隨著即時通訊應用在人們日常生活中的使用越來越廣泛、頻繁，透過將針對預設服務的預約功能與即時通訊應用相結合，使得用戶可以更加方便、快捷地發起相應的服務預約，有助於簡化使用者操作、提升用戶體驗。其中，上述的預設即時通訊應用可以為任意類型的即時通訊應用，例如“釘釘(DING Talk)”等企業即時通訊應用(Enterprise Instant Messaging,EIM)。

在本實施例中，預約請求的發起方可以為單個用戶，比如該用戶以自身名義發起請求，以獲得針對個人的預設服務，或者該使用者以所屬團隊的名義發起請求，以獲得針對團隊的預設服務；或者，發起方也可以為團體，比如工作小組、企業等，以獲得針對團體的預設服務。

步驟104，確定所述預約請求指定的服務方式。

步驟106，根據所述服務方式回應所述預約請求，以使所述預約請求的發起方獲得所述預設服務。

在本實施例中，預設服務存在多種方式，伺服器需要針對使用者所選取的服務方式，採用對應的方式回應使用者發起的預約請求，確保使用者完成對相應預設服務的預約。比如當預設服務為餐飲服務時，相應的服務方式可以 對應於使用者所需的餐飲類型，例如中餐或西餐等；或者，相應的服務方式可以對應於使用者所需的餐飲時間，例如早餐、午餐或晚餐等，從而針對使用者所需的服務方式，執行相應的回應操作，比如向對應的餐廳進行餐位預訂等。

透過上述實施例可知，本發明透過接收用戶的預約請求，可以為使用者提供針對預設服務的快速預約，無需使用者電話溝通或親自前往，過程十分快速、便捷，有助於提升用戶的應用體驗。

下面結合預約請求的發起方、伺服器以及預設服務的提供方，對本發明的技術方案進行詳細描述；其中，為了便於理解，下述實施例中以企業即時通訊應用“釘釘”為例，針對使用者需要對“釘釘”的預設應用功能進行瞭解學習的場景，對用戶透過“釘釘”預約和體驗教學服務的過程進行說明。

圖2是本發明一示例性實施例提供的一種預約教學服務的流程圖，如圖2所示，該過程可以包括以下步驟：

步驟202，發起方進入預約介面。

在本實施例中，如圖3A所示，在“釘釘”應用程式中可以包括“訊息”、“DING”、“工作”、“連絡人”和“我的”等多個標籤頁，舉例而言可以將預約介面的入口添加至“我的”標籤頁中，比如圖3A所示的“預約釘釘服務”功能專案。

以圖3A所示的用戶“小白”為例，假定用戶“小白”以 個人名義發起對“釘釘”的預設應用功能的教學服務的預約；那麼，在用戶“小白”觸發圖3A所示的“預約釘釘服務”功能專案後，即可切換至圖3B所示的預約介面，以執行後續的預約操作。

步驟204，發起方確定教學服務方式。

在本實施例中，如圖3B所示，“釘釘”可以提供諸如“電話指導”、“上門部署服務”、“釘釘沙龍”等教學服務方式。當然，本發明的技術方案中，並不對教學服務方式進行限制；舉例而言，除了“電話指導”外，還可以採用諸如“視頻指導”等其他形式的線下遠端通訊服務類型；以及，除了“上門部署服務”、“釘釘沙龍”等，還可以採用諸如“釘釘互助小組”等其他形式的線下面授服務類型；此外，除了上述的“線下”教學服務方式之外，如圖3B所示，也可以提供“線上服務”等線上服務類型的教學服務。

步驟206，伺服器接收到發起方發起的電話預約請求。

在本實施例中，以“電話指導”為例，對本發明的教學服務的預約方案進行描述。如圖3C所示，作為發起方的使用者“小白”需要輸入自己的資訊，以便於服務人員打電話給使用者“小白”，從而實現教學服務；其中，用戶“小白”應當至少提供自己的“連絡人手機號碼”等電話聯繫方式，當然也可以進一步提供諸如“企業名稱”、“連絡人姓名”等資訊，以便於服務人員瞭解發起方的情況。使用者“小白”可以手動輸入上述資訊；或者，如果使用者“小白” 已經在終端上登錄了自己的帳號，那麼“釘釘”可以直接讀取用戶“小白”的連絡人資訊，並自動填入圖3C中相應的資訊專案中。

如圖3C所示，除了上述發起方的使用者資訊之外，發起方還可以在訊息方塊中輸入所需諮詢的問題，例如“我想瞭解如何設定審批人”等，從而便於服務人員提前瞭解並做好相關準備工作，或者便於伺服器針對“設定審批人”的諮詢專案，安排恰當的服務人員(比如相對更加熟悉“設定審批人”的服務人員)。

步驟208，伺服器選取服務人員。

在本實施例中，伺服器可以主動從與發起方選取的教學服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員；那麼對應於圖2所示的實施例，相當於伺服器從提供“電話指導”教學服務的所有服務人員中，選取為作為發起方的用戶“小白”提供電話教學服務的服務人員。

其中，伺服器可以採用任意選取方式。舉例而言，伺服器可以從所有可提供電話教學服務的空閒的服務人員中，隨機或者按照預設順序進行選取；或者，伺服器可以按照上文提及的方式，即根據發起方輸入的諸如“我想瞭解如何設定審批人”等諮詢需求，選取恰當的服務人員，該方式可以稱為“按需求分配”。當然，對於“按需求分配”的方式，還可以根據發起方的預設特徵屬性，從與其選取的教學服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員，其中該預設特徵屬性可以包括以下至少之一：

1)年齡。對於不同年齡段的用戶，一方面可能存在不同的教學服務需求，比如較低年齡段的用戶可能更傾向於一些新奇的應用功能，而較高年齡段的用戶可能更傾向於一些基礎的應用功能。另一方面，不同年齡段的用戶可能具有不同的教學接受程度，比如較高年齡段的用戶可能在思維靈活度、理解能力等方面的情況稍差，可能需要服務人員具有更高水準的教學能力。

2)所處位置，即發起方的即時地理位置。使用者可能處於各個國家或同一國家的各個地區，雖然電話教學服務受到地理位置的影響較小，但是基於語言習慣、方言等因素的影響，應當相應選取合適的服務人員，以盡可能減小可能由此產生的交流障礙等問題。

3)所屬團體規模。根據團體規模的大小，可以確定是否需要增派或減少服務人員的數量；尤其是針對較大規模的團體，可能需要安排經驗豐富的服務人員，以便提供更為優質的教學服務。

需要說明的是：服務人員可以為“釘釘”的開發方提供的公司員工；或者，服務人員也可以為熟悉“釘釘”的相關應用功能的普通用戶，比如從“釘釘”相關的虛擬社群中招募的“粉絲”或“資深粉絲”等；或者，服務人員還可以來自其他任意途徑，只要能夠提供相應的教學服務即可，本發明並不對此進行限制。

步驟210，伺服器向被選中的服務人員發送教學服務指令，以及將預約結果告知發起方。

在本實施例中，伺服器可以透過“釘釘”向服務人員發送包含教學服務指令的通訊訊息，比如該通訊訊息可以為即時通訊訊息、郵件、短信或者透過圖3A所示“DING”標籤頁提供的“DING一下”功能實現的電話提醒等，本發明並不對此進行限制。比如圖3D所示，所有服務人員可以被添加至諸如“釘釘服務團隊”的群組中，則被選中的服務人員可以在終端上接收到來自該“釘釘服務團隊”(或其他發送方)的通知訊息，並獲知作為發起方的用戶“小白”的預約資訊。

在本實施例中，伺服器可以在作為發起方的用戶“小白”完成預約操作後，將預約結果告知用戶“小白”。比如圖3E所示，在“釘釘”的預約介面中，使用者“小白”可以看到“電話指導”處的標識由圖3B所示的“我要預約”變為“已預約”；同時，當使用者“小白”觸發“電話指導”的功能選項後，可以切換至圖3F所示的預約結果查詢頁面，查看到與“電話指導”相關的預約資訊。當然，用戶“小白”也可以透過類似於上述“教學服務指令”的方式，接收到與預約結果相關的通訊訊息，此處不再贅述。

步驟212，伺服器接收到服務人員發出的確認訊息。

在本實施例中，服務人員可以接受伺服器分配的教學服務預約，也可以拒絕；那麼，伺服器需要在接收到服務人員返回的確認訊息後，確定最終為發起方提供教學服務的服務人員；其中，如果服務人員拒絕接受伺服器分配的教學服務預約，比如服務人員不擅長相關應用功能的教 學，那麼伺服器可以為該發起方分配其他服務人員。上述服務人員的確認過程、伺服器對服務人員的重新分配過程等，均不需要發起方參與，因而可以針對發起方表現為不可見的，使發起方產生“預約過程十分便捷”的使用感受，有助於提升其使用體驗。

當然，在其他場景中，服務人員可以不具有對伺服器分配的教學服務預約的拒絕許可權，從而省去上述的步驟212。

步驟214，發起方與服務人員之間完成電話教學服務。

在本實施例中，在步驟214之前，如圖3F所示，發起方可以透過觸發“修改內容”或“我要取消”，從而對相應的教學服務發起配置請求，則伺服器可以根據該配置請求，對相應的教學服務進行更新或取消。

舉例而言，在完成預約之後，作為發起方的用戶“小白”可以觸發圖3F所示的“修改內容”，並對已輸入的諸如“企業名稱”、“連絡人姓名”、“連絡人手機號碼”等進行編輯，從而在發起方對所有編輯後的內容進行確認後，伺服器可以接收到相應的配置請求，並完成對教學服務的更新。

在完成預約之後，作為發起方的用戶“小白”可以觸發圖3F所示的“我要取消”，以取消已經建立、尚未獲得教學服務的預約。如果完成對預約的取消操作，相當於預約結果發生變化，因而可以透過類似於步驟210的方式，將 變更後的預約結果告知發起方，此處不再贅述。

圖4是本發明一示例性實施例提供的另一種預約教學服務的流程圖，如圖4所示，該過程可以包括以下步驟：

步驟402，發起方進入預約介面。

步驟404，發起方確定教學服務方式。

在本實施例中，步驟402-404可參考圖2所示的步驟202-204，此處不再贅述。

步驟406，伺服器接收到發起方發起的上門預約請求。

在本實施例中，假定作為發起方的用戶“小白”選取了圖3B所示的“上門部署服務”，則使用者“小白”可以透過如圖5A所示的頁面，提供包括“企業名稱”、“連絡人姓名”、“連絡人手機號碼”、“企業規模”、“服務時間”、“服務位址”等或其他類型的資訊，以便於服務人員據此提供上門部署服務；當發起方觸發圖5A底部的“提交預約”後，由發起方使用的“釘釘”用戶端向伺服器發起上門部署服務的預約請求。

步驟408，伺服器向與發起方選取的教學服務方式對應的預設服務方的服務人員，發送與預約請求相關的預約通知。

步驟410，伺服器接收到服務人員A對預約通知的應答訊息。

步驟412，伺服器將與預約請求相關的教學服務指令發送至該任一服務人員，並向發起方返回被應答情況。

在本實施例中，假定同時存在服務人員A和服務人員B等，均可以提供上門部署服務；那麼，在圖4所示的實施例中，可以由伺服器分別向服務人員A、服務人員B等所有可提供上門部署服務的服務人員發送預約通知，並由這些服務人員自行查看和選擇後，確定是否向相應的請求方提供上門部署服務。

在本實施例中，如圖5B所示，服務人員可以透過點擊“可接服務單”，以查看目前所有的預約通知；其中，當服務人員點擊“我來服務”標識後，可進入圖5C所示的接單頁面，並進一步透過點擊“我要接單”實現接單操作。其中，在圖5C所示的接單頁面中，服務人員可以查看發起方提供的諸如“企業名稱”、“連絡人姓名”、“連絡人手機號碼”、“企業規模”、“服務時間”、“服務位址”等資訊，並據此確定是否需要透過觸發介面底部的“我要接單”來進行“接單”，即希望為相應的發起方提供上門部署服務。

一種情況下，伺服器可以向每個返回應答訊息的服務人員，均發送教學服務指令，從而由這些服務人員為相應的發起方提供上門部署服務；另一種情況下，由於返回應答訊息的服務人員可能數量很多，超過了發起方實際所需的人數，此時需要從返回應答訊息的服務人員中進行篩選。

在對多個返回應答訊息的服務人員進行篩選時，可以採用“搶單”原則：按照多個服務人員的應答次序，將與預約請求相關的教學服務指令發送至次序在先的預設數量的 服務人員。舉例而言，假定總共需要2個服務人員，而實際上接收到10個服務人員返回的應答訊息，那麼可以對這些服務人員的應答順序進行排列，並選取最先和次先返回應答訊息的服務人員。那麼，被選中的服務人員可以從圖5D所示的“正在進行”，查看到已經搶到的訂單，比如圖5D中最上面為對應於圖5C所示的教學服務的訂單。

在本實施例中，由於服務人員的接單、判決等過程需要一定的處理時間，因而發起方在步驟406發起上門預約請求之後，“釘釘”可以轉入圖5E所示的等待頁面。當然，發起方實際上無需在該等待頁面中維持等待，而是可以執行其他任意操作；然而伺服器可以將相應的被應答情況(可以包括：是否被應答、所有應答的服務人員、被選中的服務人員、最終預約結果的成功或失敗等)告知發起方，比如圖5F中可以透過“釘小秘”發送預約成功的通知訊息，且發起方點擊該通知訊息中的連結後，可以在圖5G所示的頁面中查看分配的服務人員等與教學服務相關的資訊。

步驟414，伺服器接收到服務人員上傳的針對與預約請求相關的教學服務的完成狀況資訊。

在本實施例中，服務人員在向發起方提供教學服務時，作為相應的證據資訊或歷史資料，服務人員可以向伺服器上傳相關的完成狀況資訊。如圖5H所示，該完成狀況資訊可以包括以下至少之一：簽到資訊、完成進度資訊、教學內容、與發起方的合影等。

在本實施例中，伺服器根據接收到的完成狀況資訊，可以向服務人員分配相應的預設業務物件，以作為對服務人員的報酬或獎勵。舉例而言，該預設業務物件可以包括實際物品，也可以包括資金、代金券、虛擬道具等虛擬物品。

步驟416，伺服器接收到預約請求的發起方針對獲得的教學服務的評價資訊。

在本實施例中，伺服器可以根據接收到的評價資訊，對提供相應教學服務的服務人員進行獎懲管理。比如當發起方提出高評價時，或者當預設數量的發起方均向該服務人員提出高評價時，可以向該服務人員進行獎勵，比如提升上述預設業務對象的配額、提升該服務人員的教學等級等；當發起方提出低評價時，或者當預設數量的發起方均向該服務人員提出低評價時，可以降低上述預設業務對象的配額、降低該服務人員的教學等級等。

需要說明的是：雖然在圖2所示的實施例中採用了“分配服務人員”的方式，在圖4所示的實施例中採用了“搶單”的方式，但實際上每種方式均可以應用在本發明技術方案的所有實施例中，即圖2所示實施例中也可以採用“搶單”方式來確定提供教學服務的服務人員、圖4所示實施例中也可以採用“分配服務人員”的方式來確定提供教學服務的服務人員；比如，當在圖4所示實施例中採用“分配服務人員”時，由於是針對“上門部署服務”等線下面授的教學服務，因而可 以根據當地是否已經開展相應的教學服務、各服務人員與發起方所處位置之間的距離等，選取合適的服務人員，以向發起方提供相應的上門部署服務等教學服務。

當然，針對上文並未詳細說明的其他用於確定提供教學服務的服務人員的方式，均可以應用於採用本發明技術方案的實施例中，本發明並不對此進行限制。

圖6是本發明一示例性實施例提供的又一種預約教學服務的流程圖，如圖6所示，該過程可以包括以下步驟：

步驟602，發起方進入預約介面。

步驟604，發起方確定教學服務方式。

在本實施例中，步驟602-604可參考圖2所示的步驟202-204，此處不再贅述。

步驟606，伺服器接收到發起方發起的沙龍預約請求。

在本實施例中，假定作為發起方的用戶“小白”選取了圖3B所示的“釘釘沙龍”，則用戶“小白”可以透過如圖7A所示的頁面，提供包括“企業名稱”、“連絡人姓名”、“連絡人手機號碼”、“企業規模”等或其他類型的資訊；當發起方觸發圖7A底部的“提交報名”後，由發起方使用的“釘釘”用戶端向伺服器發起釘釘沙龍的預約請求。或者，由於“釘釘沙龍”實際上可以理解為一種教學會議，因而也可以稱為“報名請求”，即報名參加該教學會議。

步驟608，伺服器確定釘釘沙龍是否存在剩餘預約名額。

步驟610，當存在剩餘預約名額時，伺服器將預約請求的發起方添加為釘釘沙龍的已預約成員。

步驟612，伺服器將預約結果告知發起方。

在本實施例中，由於“釘釘沙龍”等教學會議需要發起人在相應的時間前往相應的地點進行參與，因而在報名(即預約)成功後可以提供如圖7B所示的“DING一下提醒”的設定選項；其中，當發起方觸發該設定選項後，可以切換至圖7C所示的提醒訊息配置頁面，並配置針對該“釘釘沙龍”等教學會議的提醒訊息，以避免發起方錯過相應的教學服務。

在本發明的上述任一實施例中，還可以對發起方的預設情況進行考核與驗證，以確定是否允許該發起方發起預約請求。舉例而言，當任一使用者在其終端上使用“釘釘”應用程式時，比如點擊圖3B所示的“我要預約”或“我要報名”後，該終端上的“釘釘”應用程式可以獲取該任一使用者的預設特徵屬性，並僅當該預設特徵屬性滿足下述條件中至少之一時，才允許其發起預約請求：該任一使用者所處的位置屬於預設區域、該任一使用者所屬團隊的建立日期為預設時長以內、該任一用戶所屬團隊的成員數量不小於預設數量、該任一用戶在所屬團隊中的管理許可權等級達到預設等級。

此外，在本發明的上述任一實施例中，還可以進一步包括：獲取辦公效率指示資訊，該辦公效率指示資訊與目前使用者和該目前用戶的關聯用戶中至少之一對上述預設 即時通訊應用中的辦公管理功能的使用情況相關；其中，當辦公效率指示資訊對應於預定義的低辦公效率時，透過該預設即時通訊應用向目前使用者和該目前用戶的關聯用戶中至少之一發起針對預設服務的預約提醒；其中，該預設服務與提升辦公效率相關。

以“釘釘”為例。“釘釘”提供了連絡人管理功能、通訊功能和團體管理功能等辦公管理功能，並且可以根據目前使用者對這些辦公管理功能的使用情況，從而得出相應的辦公效率指示資訊。比如，目前用戶對上述辦公管理功能的使用情況可以包括“歷史使用程度”，那麼由於傳統的辦公方式需要對接企業(或其他團體)專用的管理系統，對於系統訪問、管理實施和使用範圍等均存在極大的限制，因而透過更多地使用包含上述辦公管理功能的預設應用，顯然能夠提升辦公效率，所以可以認為辦公效率與用戶對該預設應用的使用程度呈正相關；那麼，當辦公效率指示資訊包括：辦公效率指示參數和該辦公效率指示參數的數值時，可以認為辦公效率指示參數的數值與歷史使用程度呈正相關。舉例而言，譬如在圖3A所示的介面中，在介面右上角處示出了作為目前用戶的用戶“小白”對應的辦公效率指示參數的數值，即“62分”。

所以，當辦公效率指示參數的數值小於預設數值時，可以判定為辦公效率指示資訊對應於預定義的低辦公效率，而這很可能是由於目前用戶對相應的辦公管理功能不熟悉而導致，因而可以向目前用戶發起針對相關辦公管理 功能的教學服務的預約提醒，從而協助目前用戶針對不熟悉的應用功能(如上述的辦公管理功能)發起相應的教學服務的預約請求，使其透過相應的教學服務而瞭解、掌握對相關應用功能的使用。

圖8示出了根據本發明的一示例性實施例的電子設備的示意結構圖。請參考圖8，在硬體層面，該電子設備包括處理器、內部匯流排、網路介面、記憶體以及非易失性記憶體，當然還可能包括其他業務所需要的硬體。處理器從非易失性記憶體中讀取對應的電腦程式到記憶體中然後運行，在邏輯層面上形成服務預約裝置。當然，除了軟體實現方式之外，本發明並不排除其他實現方式，比如邏輯器件抑或軟硬體結合的方式等等，也就是說以下處理流程的執行主體並不限定於各個邏輯單元，也可以是硬體或邏輯器件。

請參考圖9，在軟體實施方式中，該教學服務的預約裝置可以包括接收單元、確定單元和回應單元。其中：接收單元，接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求；確定單元，確定所述預約請求指定的服務方式；回應單元，根據所述服務方式回應所述預約請求，以使所述預約請求的發起方獲得所述預設服務。

可選的，所述服務方式包括以下至少之一：線上服務類型、線下遠端通訊服務類型、線下面授服務類型。

可選的，所述回應單元具體用於： 從與所述服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員；將與所述預約請求相關的服務指令發送至所述服務人員，以使所述預約請求的發起方在所述服務人員執行所述服務指令後獲得所述預設服務。

可選的，所述回應單元透過下述方式從與所述服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員：當所述預約請求中包含其發起方的預設特徵屬性或該發起方輸入的服務需求時，根據所述預設特徵屬性或所述服務需求從與所述服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員；其中，所述預設特徵屬性包括以下至少之一：年齡、所處位置、所屬團體規模。

可選的，所述回應單元具體用於：向與所述服務方式對應的預設服務方的服務人員，發送與所述預約請求相關的預約通知；當接收到任一服務人員對所述預約通知的應答訊息時，將與所述預約請求相關的服務指令發送至所述任一服務人員，以使所述預約請求的發起方在所述任一服務人員執行所述服務指令後獲得所述預設服務。

可選的，所述回應單元還用於：當接收到多個服務人員對所述預約通知的應答訊息時，按照所述多個服務人員的應答次序，將與所述預約請求相關的服務指令發送至次序在先的預設數量的服務人 員。

可選的，所述回應單元還用於：獲取所述預約通知的被應答情況，並將所述被應答情況發送至所述預約請求的發起方。

可選的，所述回應單元具體用於：當所述服務方式為線下面授服務類型的會議時，確定所述會議是否存在剩餘預約名額；當存在剩餘預約名額時，將所述預約請求的發起方添加為所述會議的已預約成員。

可選的，所述預約請求的發起方符合預定義的下述預約准許條件中以下至少之一：所述發起方所處的位置屬於預設區域、所述發起方所屬團隊的建立日期為預設時長以內、所述發起方所屬團隊的成員數量不小於預設數量、所述發起方在所屬團隊中的管理許可權等級達到預設等級。

可選的，還包括：配置請求單元，接收到所述預約請求的發起方針對所述預設服務的配置請求；配置處理單元，根據所述編輯請求配置所述預設服務，以實現對所述預設服務的更新或取消。

可選的，還包括：資訊接收單元，接收到服務人員上傳的針對與所述預約請求相關的預設服務的完成狀況資訊；分配單元，根據所述完成狀況資訊，向所述服務人員 分配相應的預設業務對象。

可選的，還包括：評價接收單元，接收到所述預約請求的發起方針對獲得的預設服務的評價資訊；管理單元，根據所述評價資訊，對提供所述預設服務的服務人員進行獎懲管理。

可選的，所述預設服務包括：針對所述預設即時通訊應用的預設應用功能的教學服務。

可選的，所述預設即時通訊應用為企業即時通訊應用。

可選的，還包括：獲取單元，獲取辦公效率指示資訊，所述辦公效率指示資訊與目前使用者和所述目前用戶的關聯用戶中至少之一對所述預設即時通訊應用中的辦公管理功能的使用情況相關；提醒單元，當所述辦公效率指示資訊對應於預定義的低辦公效率時，透過所述預設即時通訊應用向所述目前用戶和所述目前用戶的關聯用戶中至少之一發起針對預設服務的預約提醒；其中，所述預設服務與提升辦公效率相關。

在一個典型的配置中，計算設備包括一個或多個處理器(CPU)、輸入/輸出介面、網路介面和記憶體。

記憶體可能包括電腦可讀媒體中的非永久性記憶體，隨機存取記憶體(RAM)和/或非易失性記憶體等形式， 如唯讀記憶體(ROM)或快閃記憶體(flash RAM)。記憶體是電腦可讀媒體的示例。

電腦可讀媒體包括永久性和非永久性、可移動和非可移動媒體可以由任何方法或技術來實現資訊儲存。資訊可以是電腦可讀指令、資料結構、程式的模組或其他資料。電腦的儲存媒體的例子包括，但不限於相變記憶體(PRAM)、靜態隨機存取記憶體(SRAM)、動態隨機存取記憶體(DRAM)、其他類型的隨機存取記憶體(RAM)、唯讀記憶體(ROM)、電可擦除可程式設計唯讀記憶體(EEPROM)、快閃記憶體或其他記憶體技術、唯讀光碟唯讀記憶體(CD-ROM)、數位多功能光碟(DVD)或其他光學儲存、磁盒式磁帶，磁帶磁磁片儲存或其他磁性存放裝置或任何其他非傳輸媒體，可用於儲存可以被計算設備訪問的資訊。按照本文中的界定，電腦可讀媒體不包括暫態性電腦可讀媒體(transitory media)，如調變的資料信號和載波。

還需要說明的是，術語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他元件，或者是還包括為這種過程、方法、商品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個......”限定的要素，並不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設備中還存在另外的相同要素。

以上所述僅為本發明的較佳實施例而已，並不用以限制本發明，凡在本發明的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明保護的範圍之內。

Claims (30)

1. 一種服務預約方法，其特徵在於，包括：接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求；確定該預約請求指定的服務方式；以及根據該服務方式回應該預約請求，以使該預約請求的發起方獲得該預設服務。
2. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該服務方式包括以下至少之一：線上服務類型、線下遠端通訊服務類型、線下面授服務類型。
3. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該根據該服務方式回應該預約請求，包括：從與該服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員；以及將與該預約請求相關的服務指令發送至該服務人員，以使該預約請求的發起方在該服務人員執行該服務指令後獲得該預設服務。
4. 根據申請專利範圍第3項所述的方法，其中，該從與該服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員，包括：當該預約請求中包含其發起方的預設特徵屬性或該發起方輸入的服務需求時，根據該預設特徵屬性或該服務需求從與該服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員； 其中，該預設特徵屬性包括以下至少之一：年齡、所處位置、所屬團體規模。
5. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該根據該服務方式回應該預約請求，包括：向與該服務方式對應的預設服務方的服務人員，發送與該預約請求相關的預約通知；以及當接收到任一服務人員對該預約通知的應答訊息時，將與該預約請求相關的服務指令發送至該任一服務人員，以使該預約請求的發起方在該任一服務人員執行該服務指令後獲得該預設服務。
6. 根據申請專利範圍第5項所述的方法，其中，該根據該服務方式回應該預約請求，還包括：當接收到多個服務人員對該預約通知的應答訊息時，按照該多個服務人員的應答次序，將與該預約請求相關的服務指令發送至次序在先的預設數量的服務人員。
7. 根據申請專利範圍第5項所述的方法，其中，該根據該服務方式回應該預約請求，還包括：獲取該預約通知的被應答情況，並將該被應答情況發送至該預約請求的發起方。
8. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該根據該服務方式回應該預約請求，包括：當該服務方式為線下面授服務類型的會議時，確定該會議是否存在剩餘預約名額；以及當存在剩餘預約名額時，將該預約請求的發起方添加 為該會議的已預約成員。
9. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該預約請求的發起方符合預定義的下述預約准許條件中以下至少之一：該發起方所處的位置屬於預設區域、該發起方所屬團隊的建立日期為預設時長以內、該發起方所屬團隊的成員數量不小於預設數量、該發起方在所屬團隊中的管理許可權等級達到預設等級。
10. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，還包括：接收到該預約請求的發起方針對該預設服務的配置請求；以及根據該編輯請求配置該預設服務，以實現對該預設服務的更新或取消。
11. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，還包括：接收到服務人員上傳的針對與該預約請求相關的預設服務的完成狀況資訊；以及根據該完成狀況資訊，向該服務人員分配相應的預設業務對象。
12. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，還包括：接收到該預約請求的發起方針對獲得的預設服務的評價資訊；以及 根據該評價資訊，對提供該預設服務的服務人員進行獎懲管理。
13. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該預設服務包括：針對該預設即時通訊應用的預設應用功能的教學服務。
14. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，該預設即時通訊應用為企業即時通訊應用。
15. 根據申請專利範圍第1項所述的方法，其中，還包括：獲取辦公效率指示資訊，該辦公效率指示資訊與目前使用者和該目前用戶的關聯用戶中至少之一對該預設即時通訊應用中的辦公管理功能的使用情況相關；以及當該辦公效率指示資訊對應於預定義的低辦公效率時，透過該預設即時通訊應用向該目前用戶和該目前用戶的關聯用戶中至少之一發起針對預設服務的預約提醒；其中，該預設服務與提升辦公效率相關。
16. 一種服務預約裝置，其特徵在於，包括：接收單元，接收到透過預設即時通訊應用發起的針對預設服務的預約請求；確定單元，確定該預約請求指定的服務方式；以及回應單元，根據該服務方式回應該預約請求，以使該預約請求的發起方獲得該預設服務。
17. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該服務方式包括以下至少之一：線上服務類型、線下遠端通 訊服務類型、線下面授服務類型。
18. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該回應單元具體用於：從與該服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員；以及將與該預約請求相關的服務指令發送至該服務人員，以使該預約請求的發起方在該服務人員執行該服務指令後獲得該預設服務。
19. 根據申請專利範圍第18項所述的裝置，其中，該回應單元透過下述方式從與該服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員：當該預約請求中包含其發起方的預設特徵屬性或該發起方輸入的服務需求時，根據該預設特徵屬性或該服務需求從與該服務方式對應的預設服務方選取至少一名服務人員；其中，該預設特徵屬性包括以下至少之一：年齡、所處位置、所屬團體規模。
20. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該回應單元具體用於：向與該服務方式對應的預設服務方的服務人員，發送與該預約請求相關的預約通知；以及當接收到任一服務人員對該預約通知的應答訊息時，將與該預約請求相關的服務指令發送至該任一服務人員，以使該預約請求的發起方在該任一服務人員執行該服務指 令後獲得該預設服務。
21. 根據申請專利範圍第20項所述的裝置，其中，該回應單元還用於：當接收到多個服務人員對該預約通知的應答訊息時，按照該多個服務人員的應答次序，將與該預約請求相關的服務指令發送至次序在先的預設數量的服務人員。
22. 根據申請專利範圍第20項所述的裝置，其中，該回應單元還用於：獲取該預約通知的被應答情況，並將該被應答情況發送至該預約請求的發起方。
23. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該回應單元具體用於：當該服務方式為線下面授服務類型的會議時，確定該會議是否存在剩餘預約名額；以及當存在剩餘預約名額時，將該預約請求的發起方添加為該會議的已預約成員。
24. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該預約請求的發起方符合預定義的下述預約准許條件中以下至少之一：該發起方所處的位置屬於預設區域、該發起方所屬團隊的建立日期為預設時長以內、該發起方所屬團隊的成員數量不小於預設數量、該發起方在所屬團隊中的管理許可權等級達到預設等級。
25. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，還 包括：配置請求單元，接收到該預約請求的發起方針對該預設服務的配置請求；以及配置處理單元，根據該編輯請求配置該預設服務，以實現對該預設服務的更新或取消。
26. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，還包括：資訊接收單元，接收到服務人員上傳的針對與該預約請求相關的預設服務的完成狀況資訊；以及分配單元，根據該完成狀況資訊，向該服務人員分配相應的預設業務對象。
27. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，還包括：評價接收單元，接收到該預約請求的發起方針對獲得的預設服務的評價資訊；以及管理單元，根據該評價資訊，對提供該預設服務的服務人員進行獎懲管理。
28. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該預設服務包括：針對該預設即時通訊應用的預設應用功能的教學服務。
29. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，該預設即時通訊應用為企業即時通訊應用。
30. 根據申請專利範圍第16項所述的裝置，其中，還包括： 獲取單元，獲取辦公效率指示資訊，該辦公效率指示資訊與目前使用者和該目前用戶的關聯用戶中至少之一對該預設即時通訊應用中的辦公管理功能的使用情況相關；以及提醒單元，當該辦公效率指示資訊對應於預定義的低辦公效率時，透過該預設即時通訊應用向該目前用戶和該目前用戶的關聯用戶中至少之一發起針對預設服務的預約提醒；其中，該預設服務與提升辦公效率相關。