TW201531974A - 商品售後服務通話建立方法及其系統 - Google Patents

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Abstract

本發明揭露一種商品售後服務通話建立系統及其方法，其方法包含下列步驟：利用行動裝置偵測商品上的一辨識單元，以取得網路位址以及產品序號。根據網路位址連線至雲端伺服器並下載服務程式至行動裝置。在行動裝置上執行服務程式，以傳送行動裝置之識別碼以及產品序號至通話建立伺服器。由通話建立伺服器尋找對應產品序號之售後服務終端。以及由通話建立伺服器根據識別碼建立售後服務終端與行動裝置之間的通話連線。透過本商品售後服務通話建立方法及其系統，可有效地降低人力成本以及提升服務滿意度。

Description

商品售後服務通話建立方法及其系統 【0001】
下列敘述是有關於一種商品售後服務通話建立方法及其系統，特別是，有關於能自動找到對應於商品之服務專線之通話建立方法及其系統。
 【0002】
消費者在購買商品時，除了考量商品本身之品質與價格外，其商品本身所提供之售後服務也成為一個重要的參考，一但商品出了問題或是有使用上的問題時，如何能夠以最方便且有效的方式與專業的服務人員聯繫，在在影響消費者在購買商品時的意願。
【0003】
目前常見的售後服務可約略分為兩種，第一是消費者透過一專線電話進行聯繫，另一種是透過網路之線上即時通訊以進行聯繫，前者的優點為可以利用語音的方式直接交談，而後者則是提供消費者一個網路的平台以得到諮詢。然而，前者的缺點是此專線電話通常為一代表號，消費者必須通過層層的轉接方可轉到真正維護此產品之專業人士，對於使用者而言極為浪費時間，且對於公司本身的人力亦成為一種負擔，而後者的缺點則是利用網路的諮詢方式往往不如利用語音交談來的便利。
【0004】
因此，基於如前所述之不足點，本創作之發明人思索並設計一種商品售後服務通話建立方法及其系統，以期針對現有技術之缺失加以改善，進而增進產業上之實施利用。
 【0005】
本發明實施例之態樣係針對一種商品售後服務通話建立方法及其系統，能夠將廠商的售後服務聯繫變成一自動化之系統，進而達到降低成本的目的。
【0006】
本發明實施例之態樣係針對一種商品售後服務通話建立方法及其系統，能夠直接讓客戶與專業的售後服務人員直接進行聯繫而不透過任何的轉接，進而加速服務客戶之速度以及提升客戶的滿意度。
【0007】
基於上述目的，本創作係提供一種商品售後服務通話建立方法，其包含下列步驟：利用行動裝置偵測商品上的一辨識單元，以取得網路位址以及產品序號。根據網路位址連線至雲端伺服器並下載服務程式至行動裝置。在行動裝置上執行服務程式，以傳送行動裝置之識別碼以及產品序號至通話建立伺服器。由通話建立伺服器尋找對應產品序號之售後服務終端。以及由通話建立伺服器根據識別碼建立售後服務終端與行動裝置之間的通話連線。
【0008】
較佳地，本創作之商品售後服務通話建立方法更包含當安裝服務程式於行動裝置後，服務程式係產生快捷圖樣於行動裝置之螢幕上，並透過點選快捷圖樣以執行服務程式。
【0009】
較佳地，行動裝置可包含定位資料，定位資料係傳送至通話建立伺服器，並由通話建立伺服器更根據定位資料以決定售後服務終端。
【0010】
較佳地，網路位址以及產品序號係由行動裝置之一影像擷取模組擷取並分析辨識單元之影像，或由行動裝置之一感應模組感應辨識單元而取得。
【0011】
較佳地，辨識單元包含列印或黏貼於商品上的文字或圖像、二維條碼、QRcode，或是設置於商品內的NFC感應晶片或RFID晶片。
【0012】
較佳地，售後服務終端係為負責商品之專業服務人員專線。
【0013】
較佳地，售後服務終端與行動裝置之間的通話連線包含一消費者免付費通話。
【0014】
基於上述目的，本創作再提供一種商品售後服務通話建立系統，其包含一雲端伺服器以及一通話建立伺服器。雲端伺服器包含一服務程式，雲端伺服器可根據行動裝置之連線要求而提供服務程式下載至行動裝置。通話建立伺服器可接收來自安裝於行動裝置上的服務程式之一通話要求、產品序號以及行動裝置之識別碼，通話建立伺服器可根據產品序號以尋找對應之售後服務終端，並根據識別碼以建立行動裝置與售後服務終端之間的通話連線。
【0015】
較佳地，當行動裝置安裝服務程式後，服務程式係產生快捷圖樣於行動裝置之螢幕上，並透過點選快捷圖樣以執行服務程式。
【0016】
較佳地，通話建立伺服器更接收行動裝置所傳送之定位資料，並根據定位資料以決定售後服務終端。
10‧‧‧行動裝置
20‧‧‧雲端伺服器
30‧‧‧辨識單元
40‧‧‧通話建立伺服器
500‧‧‧商品售後服務通話建立系統
501‧‧‧網路位址
502‧‧‧產品序號
503‧‧‧服務程式
504‧‧‧螢幕
505‧‧‧識別碼
506‧‧‧售後服務終端
507‧‧‧快捷圖樣
508‧‧‧商品
509‧‧‧定位資料
510‧‧‧通話要求
511‧‧‧手機
S1~S5‧‧‧步驟
【0017】
本發明之上述及其他特徵及優勢將藉由參照附圖詳細說明其例示性實施例而變得更顯而易知，其中：
第1圖係為根據本發明實施例之商品售後服務通話建立系統之方塊圖。
第2圖係為根據本發明之第一實施例之商品售後服務通話建立系統之第一示意圖。
第3圖係為根據本發明之第一實施例之商品售後服務通話建立系統之第二示意圖。
第4圖係為根據本發明之第一實施例之商品售後服務通話建立系統之第三示意圖。
第5圖係為根據本發明之第二實施例之商品售後服務通話建立方法之流程圖。
 【0018】
於此使用，詞彙“與/或”包含一或多個相關條列項目之任何或所有組合。當“至少其一”之敘述前綴於一元件清單前時，係修飾整個清單元件而非修飾清單中之個別元件。
【0019】
請參閱第1圖，其係根據本發明實施例之商品售後服務通話建立系統之方塊圖。本發明之商品售後服務通話建立系統500包含一雲端伺服器20以及一通話建立伺服器40，其中雲端伺服器20以及通話建立伺服器40可架設在同一台或不同之工作站、一伺服器或一桌上型電腦上。雲端伺服器20包含一服務程式503，此服務程式503可為一網路應用程式，雲端伺服器20可根據一行動裝置10之連線要求以提供服務程式503下載至行動裝置10。在此此行動裝置10可包含平板、智慧型手機或筆記型電腦。
【0020】
當行動裝置10安裝服務程式503後，服務程式503即產生一快捷圖樣507(未顯示於圖中)於行動裝置10之一螢幕504(未顯示於圖中)上，並透過點選快捷圖樣507以執行服務程式503，此快捷圖樣507可包含一售後服務人員之圖樣或是一公司行號之圖樣。當點選此快捷圖樣507後，通話建立伺服器40即可接收來自安裝於此行動裝置10上之服務程式503的通話要求510、產品序號502以及行動裝置10之識別碼505，此產品序號502可藉由行動裝置10偵測一商品508(未顯示於圖中)之辨識單元30(未顯示於圖中)而取得，而辨識單元30可包含列印或黏貼於商品上的QRCode、文字、二維條碼、或是設置於商品508內的NFC感應晶片或RFID晶片，偵測方式係依不同種類之辨識單元30而有所區分，如可包含利用行動裝置10之一影像擷取模組擷取並分析辨識單元30之影像，或由行動裝置10之一感應模組感應辨識單元30而取得，而通話建立伺服器40可根據產品序號502以尋找對應之售後服務終端506(未顯示於圖中)，並根據行動裝置10之識別碼505，如電話號碼，以建立行動裝置10與售後服務終端506之間的通話連線。
【0021】
此外，此通話建立伺服器40更可接收行動裝置10所傳送之一定位資料509，並根據定位資料509以決定售後服務終端506。舉例來說，當此定位資料509顯示位於台灣省新竹縣時，此時若是在同一縣市內亦設有此商品508之一售後服務終端506，通話建立伺服器40即可決定在此縣市之售後服務終端506，而若不在同一縣市時，則可選擇最靠近新竹市之據點，如台中市或台北市，再從中選擇一售後服務終端506即可。
【0022】
請參閱第2圖，其係根據本發明之第一實施例之商品售後服務通話建立系統之第一示意圖。本實施例以販售之商品508以電視為例為例，廠商可以在每一台出貨之商品508背面貼上一辨識單元30，例如一QRCode，其內包含一雲端伺服器20之一網路位址501以及此電視之一產品序號502，當使用者利用手機511之一影像擷取模組掃描此QRCode後，手機511便可擷取到QRCode裡的網路位址501，並透過此網路位址501連線到雲端伺服器20以下載一服務程式503。
【0023】
進一步地說明，當手機511連線到雲端伺服器20時，亦可同時傳送產品序號502到此雲端伺服器20以進行商品508的註冊，可免除傳統利用網頁逐步輸入註冊資訊的困擾，以達到使用者之便利性。
【0024】
請參閱第3圖以及第4圖，其係根據本發明之第一實施例之商品售後服務通話建立系統之第二示意圖及第三示意圖。如第3圖所示，當此服務程式503安裝於手機511後，服務程式503係產生一快捷圖樣507於行動裝置10之一螢幕504上，當點選此快捷圖樣507執行服務程式503時，此時手機511便會送出一通話要求510、產品序號502以及手機511之識別碼505至一通話建立伺服器40。
【0025】
如第4圖所示，此通話建立伺服器40可根據接收到之產品序號502以決定專門負責此電視的售後服務終端506，並根據識別碼505與此售後服務終端506建立通話，更進一步地，此連線通話可由通話建立伺服器40建立起一免使用者付費之通話連線，以達到更貼近服務使用者之目的。 
【0026】
此系統除了可應用在商品之售後服務之外，更可包含應用在需要客製化服務的應用上，如信用卡、悠遊卡或是其他感應卡片，以信用卡的例子來說，銀行在發卡時可在信用卡上針對使用者建立一客製化之QRCode，使用者只需利用手機讀取此QRCode，便可產生聯繫專業服務人員之一快捷圖示於手機螢幕上，當使用者有信用卡的使用問題時，可直接點選此快捷圖示以直接聯絡專業服務人員，相較於現在需層層轉接之客服聯絡方式，本系統所揭露之發明的確存在新穎性、進步性以及產業利用性。
【0027】
請參閱第5圖，其係根據本發明之第二實施例之商品售後服務通話建立方法之流程圖。步驟S1係利用一行動裝置偵測一商品上的一辨識單元，以取得一網路位址以及一產品序號。步驟S2係根據網路位址連線至雲端伺服器並下載服務程式至行動裝置。步驟S1~S2如同第2圖中，使用者利用一影像擷取模組以取得一網路位址，並透過此網路位址以下載服務程式至手機上。步驟S3係在行動裝置上執行服務程式，以傳送行動裝置之一識別碼以及產品序號至一通話建立伺服器。步驟S4係由通話建立伺服器尋找對應產品序號之售後服務終端。步驟S5係由通話建立伺服器根據識別碼建立售後服務終端與行動裝置之間的通話連線。詳細地說，步驟S3~S5如同第3圖以及第4圖中使用者與售後服務終端之建立通話連線之方式，故在此不再贅述。
【0028】
綜合以上可得知，透過此商品售後服務通話建立方法及其系統，使用者可以不用再經過層層的轉接，即可快速的得到專業的售後服務，對於廠商而言，除了減少人力上的支出，並可縮短每一個服務人員回應客戶產品問題的時間，而透過定位資訊、免付費通話服務、點選快捷圖樣以省去儲存電話號碼的煩碎步驟，更可以提高客戶對於公司及產品售後服務的滿意度。
【0029】
雖然本發明已參照其例示性實施例而特別地顯示及描述，將為所屬技術領域具通常知識者所理解的是，於不脫離以下申請專利範圍及其等效物所定義之本發明之精神與範疇下可對其進行形式與細節上之各種變更。
 
S1~S5‧‧‧步驟

Claims (10)

  1. 【第1項】
    一種商品售後服務通話建立方法，包含﹕
    利用一行動裝置偵測一商品上的一辨識單元，以取得一網路位址以及一產品序號；
    根據該網路位址連線至一雲端伺服器並下載一服務程式至該行動裝置；
    在該行動裝置上執行該服務程式，以傳送該行動裝置之一識別碼以及該產品序號至一通話建立伺服器；
    由該通話建立伺服器尋找對應該產品序號之一售後服務終端；以及
    由該通話建立伺服器根據該識別碼建立該售後服務終端與該行動裝置之間的通話連線。
  2. 【第2項】
    如申請專利範圍第1項所述之商品售後服務通話建立方法，更包含當安裝該服務程式於該行動裝置後，該服務程式係產生一快捷圖樣於該行動裝置之一螢幕上，並透過點選該快捷圖樣以執行該服務程式。
  3. 【第3項】
    如申請專利範圍第1項所述之商品售後服務通話建立方法，其中該行動裝置係包含一定位資料，該定位資料係傳送至該通話建立伺服器，並由該通話建立伺服器更根據該定位資料以決定該售後服務終端。
  4. 【第4項】
    如申請專利範圍第1項所述之商品售後服務通話建立方法，其中該網路位址以及該產品序號係由該行動裝置之一影像擷取模組擷取並分析該辨識單元之影像，或由該行動裝置之一感應模組感應該辨識單元而取得。
  5. 【第5項】
    如申請專利範圍第4項所述之商品售後服務通話建立方法，其中該辨識單元包含列印或黏貼於該商品上的文字或圖像、二維條碼、QR code，或是設置於該商品內的NFC感應晶片或RFID晶片。
  6. 【第6項】
    如申請專利範圍第1項所述之商品售後服務通話建立方法，其中該售後服務終端係為負責該商品之專業服務人員專線。
  7. 【第7項】
    如申請專利範圍第6項所述之商品售後服務通話建立方法，其中該售後服務終端與該行動裝置之間的通話連線係為一消費者免付費通話。
  8. 【第8項】
     一種商品售後服務通話建立系統，包含﹕
    一雲端伺服器，包含一服務程式，該雲端伺服器係根據一行動裝置之一連線要求而提供該服務程式下載至該行動裝置；
    一通話建立伺服器，係接收來自安裝於該行動裝置上的該服務程式之一通話要求、一產品序號以及該行動裝置之一識別碼，該通話建立伺服器係根據該產品序號以尋找對應之一售後服務終端，並根據該識別碼以建立該行動裝置與該售後服務終端之間的通話連線。
  9. 【第9項】
    如申請專利範圍第8項所述之商品售後服務通話建立系統，其中當該行動裝置安裝該服務程式後，該服務程式係產生一快捷圖樣於該行動裝置之一螢幕上，並透過點選該快捷圖樣以執行該服務程式。
  10. 【第10項】
    如申請專利範圍第8項所述之商品售後服務通話建立系統，其中該通話建立伺服器更接收該行動裝置所傳送之一定位資料，並根據該定位資料以決定該售後服務終端。
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