CN104836926A - 商品售后服务通话建立方法及其系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种商品售后服务通话建立方法及其系统，其方法包含下列步骤：利用执行装置侦测商品上的一辨识单元，以取得网络地址以及产品序号。根据网络地址连线至云端服务器并下载服务程序至执行装置。在执行装置上执行服务程序，以传送执行装置之识别码以及产品序号至通话建立服务器。由通话建立服务器寻找对应产品序号之售后服务终端。以及由通话建立服务器根据识别码建立售后服务终端与执行装置之间的通话连线。透过本商品售后服务通话建立方法及其系统，可有效地降低人力成本以及提升服务满意度。

Description

商品售后服务通话建立方法及其系统
技术领域
本发明涉及商品售后服务领域，尤其是关于能自动找到对应于商品之服务专线之通话建立方法及其系统，具体的说是一种商品售后服务通话建立方法及其系统。
背景技术
目前，消费者在购买商品时，除了考量商品本身之质量与价格外，其商品本身所提供之售后服务也成为一个重要的参考，一但商品出了问题或是有使用上的问题时，如何能够以最方便且有效的方式与专业的服务人员联系，将影响消费者在购买商品时的意愿。
目前常见的售后服务可约略分为两种，第一是消费者透过一专线电话进行联系，另一种是透过网络之在线实时通讯以进行联系，前者的优点为可以利用语音的方式直接交谈，而后者则是提供消费者一个网络的平台以得到咨询。然而，前者的缺点是此专线电话通常为一代号，消费者必须通过层层的转接方可转到真正维护此产品之专业人士，对于使用者而言极为浪费时间，且对于公司本身的人力亦成为一种负担，而后者的缺点则是利用网络的咨询方式往往不如利用语音交谈来的便利。
 因此，基于如前所述之不足点，本创作之发明人思索并设计一种商品售后服务通话建立方法及其系统，以期针对现有技术之缺失加以改善，进而增进产业上之实施利用。
发明内容
本发明的目的是提供一种商品售后服务通话建立方法及其系统，能够将厂商的售后服务联系变成一自动化之系统，进而达到降低成本的目的。同时，亦能够直接让客户与专业的售后服务人员直接进行联系而不透过任何的转接，进而加速服务客户之速度以及提升客户的满意度。
本发明的技术方案是：
一种商品售后服务通话建立方法，其包含下列步骤：利用执行装置侦测商品上的一辨识单元，以取得网络地址以及产品序号。根据网络地址连线至云端服务器并下载服务程序至执行装置。在执行装置上执行服务程序，以传送执行装置之识别码以及产品序号至通话建立服务器。由通话建立服务器寻找对应产品序号之售后服务终端。以及由通话建立服务器根据识别码建立售后服务终端与执行装置之间的通话连线。
较佳地，本创作之商品售后服务通话建立方法更包含当安装服务程序于执行装置后，服务程序系产生快捷图样于执行装置之荧幕上，并透过点选快捷图样以执行服务程序。
较佳地，执行装置可包含定位资料，定位资料系传送至通话建立服务器，并由通话建立服务器更根据定位资料以决定售后服务终端。
较佳地，网络地址以及产品序号系由执行装置之一影像撷取模块撷取并分析辨识单元之影像，或由执行装置之一感应模块感应辨识单元而取得。
较佳地，辨识单元包含打印或黏贴于商品上的文字或图像、二维条形码、QRcode，或是设置于商品内的NFC感应芯片或RFID芯片。
较佳地，售后服务终端系为负责商品之专业服务人员专线。
较佳地，售后服务终端与执行装置之间的通话连线包含一消费者免付费通话。
基于上述目的，本创作再提供一种商品售后服务通话建立系统，其包含一云端服务器以及一通话建立服务器。云端服务器包含一服务程序，云端服务器可根据执行装置之连线要求而提供服务程序下载至执行装置。通话建立服务器可接收来自安装于执行装置上的服务程序之一通话要求、产品序号以及执行装置之识别码，通话建立服务器可根据产品序号以寻找对应之售后服务终端，并根据识别码以建立执行装置与售后服务终端之间的通话连线。
较佳地，当执行装置安装服务程序后，服务程序系产生快捷图样于执行装置之荧幕上，并透过点选快捷图样以执行服务程序。
较佳地，通话建立服务器还接收执行装置所传送之定位资料，并根据定位资料以决定售后服务终端。
本发明的有益效果：
本发明设计合理，执行方便，不仅能够将厂商的售后服务联系变成一自动化之系统，进而达到降低成本的目的，还能够直接让客户与专业的售后服务人员直接进行联系而不透过任何的转接，进而加速服务客户之速度以及提升客户的满意度。
附图说明
图1是根据本发明实施例之商品售后服务通话建立系统之方块图。
图2是根据本发明之第一实施例之商品售后服务通话建立系统之第一示意图。
图3是根据本发明之第一实施例之商品售后服务通话建立系统之第二示意图。
图4是根据本发明之第一实施例之商品售后服务通话建立系统之第三示意图。
图5是根据本发明之第二实施例之商品售后服务通话建立方法之流程图。
其中：10-执行装置；20-云端服务器；30-辨识单元；40-通话建立服务器；500-商品售后服务通话建立系统；501-网络地址；502-产品序号；503-服务程序；504-荧幕；505-识别码；506-售后服务终端；507-快捷图样；508- 商品；509-定位资料；510-通话要求；511-手机；S1~S5 步骤。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的说明。
  于此使用的词汇“与/或”包含一或多个相关条列项目之任何或所有组合。当“至少其一”之叙述前缀于一元件清单前时，系修饰整个清单元件而非修饰清单中之个别元件。
    如图1所示，其系根据本发明实施例之商品售后服务通话建立系统之方块图。本发明之商品售后服务通话建立系统500包含一云端服务器20以及一通话建立服务器40，其中云端服务器20以及通话建立服务器40可架设在同一台或不同之工作站、一服务器或一桌上型计算机上。云端服务器20包含一服务程序503，此服务程序503可为一网络应用程序，云端服务器20可根据一执行装置10之连线要求以提供服务程序503下载至执行装置10。在此，此执行装置10可包含平板、智能型手机或笔记型计算机。
    当执行装置10安装服务程序503后，服务程序503即产生一快捷图样507(未显示于图中)于执行装置10之一荧幕504(未显示于图中)上，并透过点选快捷图样507以执行服务程序503，此快捷图样507可包含一售后服务人员之图样或是一公司行号之图样。当点选此快捷图样507后，通话建立服务器40即可接收来自安装于此执行装置10上之服务程序503的通话要求510、产品序号502以及执行装置10之识别码505，此产品序号502可藉由执行装置10侦测一商品508(未显示于图中)之辨识单元30(未显示于图中)而取得，而辨识单元30可包含打印或黏贴于商品上的QRCode、文字、二维条形码、或是设置于商品508内的NFC感应芯片或RFID芯片，侦测方式系依不同种类之辨识单元30而有所区分，如可包含利用执行装置10之一影像撷取模块撷取并分析辨识单元30之影像，或由执行装置10之一感应模块感应辨识单元30而取得，而通话建立服务器40可根据产品序号502以寻找对应之售后服务终端506(未显示于图中)，并根据执行装置10之识别码505，如电话号码，以建立执行装置10与售后服务终端506之间的通话连线。
    此外，此通话建立服务器40更可接收执行装置10所传送之一定位资料509，并根据定位资料509以决定售后服务终端506。举例来说，当此定位资料509显示位于台湾省新竹县时，此时若是在同一县市内亦设有此商品508之一售后服务终端506，通话建立服务器40即可决定在此县市之售后服务终端506，而若不在同一县市时，则可选择最靠近新竹市之据点，如台中市或台北市，再从中选择一售后服务终端506即可。
    如图2所示，其系根据本发明之第一实施例之商品售后服务通话建立系统之第一示意图。本实施例以贩售之商品508以电视为例为例，厂商可以在每一台出货之商品508背面贴上一辨识单元30，例如一QRCode，其内包含一云端服务器20之一网络地址501以及此电视之一产品序号502，当使用者利用手机511之一影像撷取模块扫描此QRCode后，手机511便可撷取到QRCode里的网络地址501，并透过此网络地址501连线到云端服务器20以下载一服务程序503。
    进一步地说明，当手机511连线到云端服务器20时，亦可同时传送产品序号502到此云端服务器20以进行商品508的注册，可免除传统利用网页逐步输入注册信息的困扰，以达到使用者之便利性。
    如图3所示，当此服务程序503安装于手机511后，服务程序503系产生一快捷图样507于执行装置10之一荧幕504上，当点选此快捷图样507执行服务程序503时，此时手机511便会送出一通话要求510、产品序号502以及手机511之识别码505至一通话建立服务器40。
    如图4所示，此通话建立服务器40可根据接收到之产品序号502以决定专门负责此电视的售后服务终端506，并根据识别码505与此售后服务终端506建立通话，更进一步地，此连线通话可由通话建立服务器40建立起一免使用者付费之通话连线，以达到更贴近服务使用者之目的。 
    此系统除了可应用在商品之售后服务之外，还可包含应用在需要客制化服务的应用上，如信用卡、悠游卡或是其他感应卡片，以信用卡的例子来说，银行在发卡时可在信用卡上针对使用者建立一客制化之QRCode，使用者只需利用手机读取此QRCode，便可产生联系专业服务人员之一快捷图示于手机荧幕上，当使用者有信用卡的使用问题时，可直接点选此快捷图示以直接联络专业服务人员，相较于现在需层层转接之客服联络方式，本系统所揭露之发明的确存在新颖性、进步性以及产业利用性。
    如图5所示，其系根据本发明之第二实施例之商品售后服务通话建立方法之流程图。步骤S1系利用一执行装置侦测一商品上的一辨识单元，以取得一网络地址以及一产品序号。步骤S2系根据网络地址连线至云端服务器并下载服务程序至执行装置。步骤S1~S2如图2中，使用者利用一影像撷取模块以取得一网络地址，并透过此网络地址以下载服务程序至手机上。步骤S3系在执行装置上执行服务程序，以传送执行装置之一识别码以及产品序号至一通话建立服务器。步骤S4系由通话建立服务器寻找对应产品序号之售后服务终端。步骤S5系由通话建立服务器根据识别码建立售后服务终端与执行装置之间的通话连线。详细地说，步骤S3~S5如图3及图4中使用者与售后服务终端之建立通话连线之方式，故在此不再赘述。
    综合以上可得知，透过此商品售后服务通话建立方法及其系统，使用者可以不用再经过层层的转接，即可快速的得到专业的售后服务，对于厂商而言，除了减少人力上的支出，并可缩短每一个服务人员回应客户产品问题的时间，而透过定位信息、免付费通话服务、点选快捷图样以省去储存电话号码的烦碎步骤，更可以提高客户对于公司及产品售后服务的满意度。
    虽然本发明已参照其例示性实施例而特别地显示及描述，将为所属技术领域具通常知识者所理解的是，于不脱离以下申请专利范围及其等效物所定义之本发明之精神与范畴下可对其进行形式与细节上之各种变更。
本发明未涉及部分均与现有技术相同或可采用现有技术加以实现。

Claims (10)

1.一种商品售后服务通话建立方法，其特征是该方法包含﹕利用一执行装置侦测一商品上的一辨识单元，以取得一网络地址以及一产品序号；根据所述网络地址连线至一云端服务器并下载一服务程序至所述执行装置；在所述执行装置上执行所述服务程序，以传送该执行装置之一识别码以及所述产品序号至一通话建立服务器；由所述通话建立服务器寻找对应所述产品序号之一售后服务终端；以及由所述通话建立服务器根据所述识别码建立所述售后服务终端与所述执行装置之间的通话连线。
2.根据权利要求1所述商品售后服务通话建立方法，其特征是还包含当安装所述服务程序于所述执行装置后，该服务程序可产生一快捷图样于所述执行装置之一荧幕上，并透过点选该快捷图样以执行所述服务程序。
3.根据权利要求1所述商品售后服务通话建立方法，其特征是所述执行装置系包含一定位资料，该定位资料可传送至所述通话建立服务器，并由该通话建立服务器根据所述定位资料以决定所述售后服务终端。
4.根据权利要求1所述商品售后服务通话建立方法，其特征是所述网络地址以及所述产品序号系由所述执行装置之一影像撷取模块撷取并分析该辨识单元之影像，或由该执行装置之一感应模块感应该辨识单元而取得。
5.根据权利要求4所述商品售后服务通话建立方法，其特征是所述辨识单元包含打印或黏贴于所述商品上的文字或图像、二维条形码、QR code，或是设置于所述商品内的NFC感应芯片或RFID芯片。
6.根据权利要求1所述商品售后服务通话建立方法，其特征是所述售后服务终端为负责所述商品之专业服务人员专线。
7.根据权利要求6所述商品售后服务通话建立方法，其特征是所述售后服务终端与所述执行装置之间的通话连线为一消费者免付费通话。
8.一种商品售后服务通话建立系统，其特征是该系统包含：一云端服务器，其包含一服务程序，且该云端服务器可根据一执行装置之一连线要求而将所述服务程序下载至所述执行装置；一通话建立服务器，可接收来自安装于所述执行装置上的所述服务程序之一通话要求、一产品序号以及该执行装置之一识别码，且所述通话建立服务器可根据所述产品序号以寻找对应之一售后服务终端，并根据所述识别码以建立所述执行装置与所述售后服务终端之间的通话连线。
9.根据权利要求8所述商品售后服务通话建立系统，其特征是当所述执行装置安装所述服务程序后，该服务程序可产生一快捷图样于所述执行装置之一荧幕上，并透过点选该快捷图样以执行该服务程序。
10.根据权利要求8所述商品售后服务通话建立系统，其特征是所述通话建立服务器还接收所述执行装置所传送之一定位资料，并根据该定位资料以决定所述售后服务终端。
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