TW201342278A - 資訊整合互動系統及其方法 - Google Patents

Abstract

一種資訊整合互動系統，係提供行動裝置與資訊服務平台間的資訊互動，其中，用戶透過行動裝置傳送具有產品識別資訊或會員資料之互動指令，資訊服務平台之資料查詢模組接收該互動指令後，產生對應之第一整合資訊以回傳至行動裝置，而資訊服務平台之會員服務模組係於行動裝置登入後，依據所接收之互動指令提供對應之第二整合資訊，或者依據會員資料及會員等級提供對應之第三整合資訊。透過本發明之資訊整合互動系統及其方法，不僅提供用戶多元服務，且漸進式地吸引用戶上傳會員資料，亦將有助於廠商、通路商或賣場取得會員資料以作為降低行銷成本及提高產品效益的參考。

Description

資訊整合互動系統及其方法

本發明係關於一種資訊提供與會員資料整合的互動技術，特別是關於一種透過行動裝置進行資訊互動服務與會員資訊整合的資訊整合互動系統及其互動方法。

隨著網路資訊的普及化，產品買賣不在僅是單純的銀貨交易行為，因而在資訊電子化的時代中，對於購買者而言，能快速正確取得產品資訊是相當重要，同樣地，對於廠商而言，若能取得用戶資料則有助於後續產品推廣及行銷策略的決定。

在現行銷售模式中，購買者購買產品前，為了解產品內容或評價，通常會上網到各網站搜尋資料，即便心中已決定要購買產品，但至賣場後可能對其他產品有興趣，卻無法當場進一步比較及抉擇，而購買後，購買者會至網站登錄會員資料以取得保固權利，但雙方互動也僅就於此終止。對於上述銷售模式仍有許多可改善之處，首先，購買前購買者到賣場後才能看到的產品，若缺乏事前查詢則難知悉產品優劣，無法知道賣場售價是否合理，所以，對購買者而言，身處在賣場時通常較難取得更多產品資訊，如評價、售價、甚至是產品詳細介紹等，又或者附近是否還有其他賣場可購買，因而在缺乏整合性產品資訊下是難下決定的。此外，在購買產品後，產品內通常會包含紙本使用手冊或保證書，對一般人來說，非每次使用的紙本資料將會被收藏，但要使用時又可能找不到，例如藥品使用方法，在不熟悉情況下亂服用藥品是相當危險，因此，對於產品購買後使用手冊或保證書等無法妥善保存，實令人困擾。

另外，對於廠商、通路商或賣場而言，透過目前既有銷售模式恐難取得更多有用資料，詳言之，在產品購買後，購買者頂多上網登入個人資料以確保保固權益，然而該些個人資料僅能被上游製造廠商取得，對於中游通路商或下游賣場恐難知悉產品售出情況及購買者資料，且在個資保密觀念下，購買者更不可能主動提供個人資料給不相關的第三人，因此，通路商難以依據銷售情況與上游廠商作進貨數量及價錢的談判，賣場也難與購買者之間產生進一步互動，因此，對於廠商、通路商或賣場來說，不易取得銷售情況或購買者資料確實對於銷售策略之訂定有極大影響。除此之外，銷售情況或購買者資料也無法即時取得，因而容易造成廠商、通路商或賣場的困擾。

因此，如何找出一種可提供廠商、通路商或賣場關於購買者資訊的資訊整合機制，藉此依據各端需求而提供對應資料，將有助於產品銷售談判及業務推銷，惟，資訊整合所需的個人資料取得上是有相當難度的，特別是產品販售後，如何使得購買者能主動提供個人資料，進而達到即時且更完善服務及資訊整合運用，實為目前亟欲解決之技術課題。

鑒於上述習知技術之缺點，本發明之目的係提出一種資訊整合互動系統及其方法，藉由提供用戶產品服務之互動方式以漸進取得會員資料，且依據會員資料的會員等級反饋各種整合資訊。

本發明之另一目的，係透過手持行動裝置擷取產品識別資訊，以進行購買前之產品資料查詢、購買後之真偽驗證或下載產品相關資訊，藉此達到即時且良好資訊取得及查詢的管道。

為達成前述目的及其他目的，本發明提供一種資訊整合互動系統，係提供行動裝置與資訊服務平台之間互動，其中，行動裝置用於擷取產品識別資訊或輸入會員資料，以產生具有該產品識別資訊或該會員資料之互動指令，而資訊服務平台係包括會員資料庫、資料查詢模組及會員服務模組，詳言之，會員資料庫係用於儲存該會員資料與對應該會員資料之會員等級，資料查詢模組係用於接收來自該行動裝置之互動指令，透過分析該產品識別資訊，產生對應之第一整合資訊以回傳至該行動裝置，而會員服務模組係於該行動裝置之會員登入後，接收該行動裝置所傳送之互動指令而執行互動服務，以依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊而回傳至該行動裝置，或依據該會員資料與該會員等級提供對應之第三整合資訊以回傳至該行動裝置。

於一實施態樣中，該行動裝置係透過條碼掃瞄、影像辨識、語音辨識或手動鍵入之方式取得該產品識別資訊。

於另一實施態樣中，該資料查詢模組及該會員服務模組係分別透過網際網路連接外部伺服器以取得該第一整合資訊、該第二整合資訊及該第三整合資訊，而該外部伺服器可為政府伺服器、廠商伺服器、賣場伺服器或討論區伺服器。

於又一實施態樣中，該會員註冊模組復包括依據該第二整合資訊及該產品識別資訊以提供產品之基本服務，如辨識產品之真偽。

於再一實施態樣中，該資訊服務平台復包括會員分析模組，係用於依據該會員等級分析該會員資料，以提供製造商業者、通路商業者、賣場業者或使用者所需之已分析資料。

於再一實施態樣中，該資訊服務平台復包括會員管理模組，係依據該行動裝置所傳送之會員資料調整該會員等級。

本發明復提出一種資訊整合互動方法，係用於資訊服務平台與行動裝置之間的資訊互動，包含下列步驟：由該行動裝置執行登入產生連線；接收該行動裝置所傳送之具產品識別資訊或會員資料之互動指令；當該互動指令具有該產品識別資訊時，依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊；當該互動指令具有該會員資料時，根據該會員資料調整會員等級，以依據該會員資料與該會員等級提供對應之第三整合資訊。

於一實施態樣中，於由該行動裝置執行登入而產生連線之後，該資訊服務平台係傳送互動訊息至該行動裝置。

於一實施態樣中，復包括：該資訊服務平台接收來自該行動裝置之具產品識別資訊的互動指令，分析該產品識別資訊，進而產生對應之第一整合資訊以回傳至該行動裝置。

於另一實施態樣中，該資訊整合互動方法復包括：於依據該會員等級分析該會員資料，藉此提供製造商業者、通路業者、賣場業者或使用者所需之已分析資料。

相較於習知技術，本發明提供一種資訊整合互動系統及其方法，利用漸進方式提供產品資訊及會員服務，藉著與用戶間互動來取得用戶會員資料，用戶透過行動裝置可與資訊服務平台連線，可於購買前透過產品識別資訊取得所需的產品訊息，或於購買後取得電子式產品資訊及更多服務。另外，資訊服務平台依據會員等級而提供不同的產品資訊及服務，藉此吸引用戶主動提供個人會員資料，而該些會員資料可依各端不同需求而整合成有用資訊，以即時地提供廠商、通路商或賣場等作為銷售策略及行銷推廣的依據，因此，透過本發明之資訊整合互動系統，用戶與系統間互動不僅提供用戶所需產品資訊，對廠商、通路商或賣場來說，復可利用會員資料降低行銷成本及提升產品效益，藉此達到各取所需的目的。

以下藉由特定的具體實施形態說明本發明之技術內容，熟悉此技藝之人士可由本說明書所揭示之內容輕易地瞭解本發明之優點與功效。然本發明亦可藉由其他不同的具體實施形態加以施行或應用。

請參閱第1圖，係說明本發明之資訊整合互動系統的系統示意圖。如圖所示，資訊整合互動系統係提供用戶(或一般使用者)透過行動裝置5與資訊服務平台1之間的資訊互動，藉此讓用戶自資訊服務平台1取得所需產品訊息，同時資訊服務平台1可藉此收集並整合用戶個人資料，後續可即時地提供廠商、通路商或賣場等服務端業者運用。

行動裝置5係用於擷取產品識別資訊或輸入會員資料，以產生具有該產品識別資訊或該會員資料之互動指令。詳言之，行動裝置5為用戶查詢資料及接收資訊的媒介，行動裝置5內安裝有一應用程式，可連線至資訊服務平台1並於不同時點發出互動指令，因而該互動指令內可能包含產品識別資訊或會員資料，資訊服務平台1接收到該些互動指令後會回傳相對應的資料或訊息。行動裝置5也可利用網頁瀏覽器等互動介面進行上述動作。

前述之產品識別資訊係指產品條碼(barcode)、產品履歷或可代表產品的唯一組識別標記，並無限制其呈現型態，可能為二維條碼、數字或特定圖案，由於產品識別資訊是唯一且對應產品的識別方式，故為簡化操作流程，可透過直接掃描條碼即可知悉用戶所指定的產品，此外，前述之產品識別資訊也可透過電子發票取得，即用戶利用行動裝置5讀取電子發票以間接取得電子發票的購物內容，再由該購物內容得知該產品的產品識別資訊，如此不單是印在產品外殼上的產品識別資訊，間接知悉產品而得到產品識別資訊的其他來源方式(如外部伺服器200)亦適用於本發明。實際操作時，行動裝置5亦可透過影像辨識、語音辨識或手動鍵入等方式來取得產品識別資訊，惟上述方式僅為示例而非限制。

資訊服務平台1可依據行動裝置5的需求提供用戶所需的資料，兩者之間可透過行動通訊或無線通訊產生連線，因而使用行動裝置5可降低使用範圍的限制並具有攜帶方便且即時的優勢，而該資訊服務平台1係包括會員資料庫10、資料查詢模組11及會員服務模組12。

會員資料庫10係用於儲存會員資料與對應該會員資料之會員等級。資訊服務平台1主要目的之一係收集用戶資料，故資訊服務平台1之會員資料庫10可用於儲存用戶的會員資料，而每筆會員資料分別具有其會員等級，該會員等級係作為資訊服務平台1主動提供用戶不同服務或回覆用戶需求的判斷依據，此部份之後將有詳細說明。

資料查詢模組11係用於接收來自該行動裝置5之互動指令，透過分析該產品識別資訊，產生對應之第一整合資訊以回傳至該行動裝置5。資料查詢模組11係提供用戶購買產品前的資料查詢，因而此時用戶無需登入平台，對於用戶使用上方便且限制小，操作時，用戶僅需傳送包含產品識別資訊的互動指令至資訊服務平台1，之後資料查詢模組11將對應之第一整合資訊回傳至行動裝置5。

這裡所述的第一整合資訊即對應該產品識別資訊之產品相關訊息，可能是產品之官方產品資料、賣場售價資訊及網友使用評價等，甚至是政府提供的資訊，再者，還可搭配行動裝置5的定位功能，藉以提供用戶附近的賣場資訊，例如地址、距離或如何前往，不僅資訊全面且即時提供，對用戶即為方便。為了提供正確且最新的第一整合資訊，資訊服務平台1將透過網際網路100與外部伺服器200連線，並由外部伺服器200取回所需資訊，該外部伺服器200可為賣場伺服器、廠商伺服器、討論區伺服器及政府伺服器，藉以取得有用、即時的所需訊息。較佳者，資料查詢模組11於顯示第一整合資訊時，可透過用戶設定或內建權重高低來顯示第一整合資訊，使得用戶最在意或可能需要的訊息可以顯示於前頭。

會員服務模組12係於該行動裝置5之會員登入後，接收該行動裝置5所傳送之互動指令而執行互動服務，以依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊而回傳至該行動裝置5，或依據該會員資料與該會員等級提供對應之第三整合資訊以回傳至該行動裝置5。會員服務模組12係提供用戶於購買產品後的資訊告知及互動服務，且依據用戶的會員等級而提供不同服務，會員等級的高低係由所提供會員資料多寡來決定，因而不同會員等級下，會員服務模組12會有提供不同的互動服務，在此以兩階段形式舉例說明。

於第一階段中，當用戶購買產品後，可連線至資訊服務平台1進行會員註冊，此時會員可能僅會提供最基本的個人資料，如姓名、聯絡方式等，之後待用戶登入並傳送具產品識別資訊的互動指令時，會員服務模組12將對應回傳第二整合資訊給用戶的行動裝置5，該第二整合資訊可包括產品保證書、產品使用手冊或與產品相關的資訊，此目的主要提供非紙本的保證書或手冊給用戶，如此可直接儲存於行動裝置5內以避免日後尋找或遺失的麻煩。這裡所述的產品相關資訊可為韌體或軟體已更新等訊息，藉此主動告知用戶該產品目前最新狀態，另外，該第二整合資訊亦可包含電子發票，除了電子式發票方便用戶保存外，資訊服務平台1同時記載有相關記錄，也可幫助用戶對獎並通知，特別的是，因電子式發票易於保存，故若產品有退換貨情況時，也降低習知紙本發票易遺失的缺陷。

於第二階段中，當用戶已購買產品且已於資訊服務平台1之會員資料庫10內存有用戶的會員資料下，會員服務模組12可主動發出訊息或用戶透過行動裝置5發出互動指令以進行彼此間的互動，該會員服務模組12可依互動指令內容將第三整合資訊傳送給用戶的行動裝置5，例如產品推廣訊息、產品特賣訊息或產品附加訊息，惟第三整合資訊內容係依據會員等級而提供，換言之，當用戶對該些訊息有興趣且想知悉詳情，則會員必需再回傳更詳細的會員資料，資訊服務平台1才會進一步提供用戶想要的訊息。舉例來說，用戶透過行動裝置5對資訊服務平台1發出回饋產品新知的要求，而會員服務模組12則回應一則特賣會的訊息，但用戶若想知道更細節資料，如地點、時間或特賣內容時，則要連線至資訊服務平台1(如點擊訊息內的超連結)並提供更多會員資料，才能得到用戶想知道的訊息。如此可使用戶主動地提供會員資料，且不會直接對用戶造成困擾。

透過上述兩階段方式，資訊服務平台1可漸進地取得用戶的會員資料，相反地，用戶也可以在購買前後得知產品訊息，無論是用戶提出要求或者是資訊服務平台1主動提供，在此互動過程中，用戶可即時知悉許多產品訊息，同時配合需求而自願地回傳其會員資料，此時資訊服務平台1可收集並整合用戶們的會員資料，以即時提供賣場、廠商或通路商的行銷或進貨決策。需說明的，本實施例以兩階段方式來舉例說明，惟實際運作時，並不侷限僅採用兩階段，可依據需要分為多階段或多層次進行。

此外，該會員服務模組12復包括依據第二整合資訊及產品識別資訊以提供產品之基本服務，例如辨識產品之真偽。亦即透過會員服務模組12，可依據用戶透過行動裝置5回傳的產品識別資訊以及會員服務模組12自外部伺服器200所取得的資料訊息，來判斷用戶購買的產品真偽或者其他關於此產品的資訊，例如產品保固期間為何，甚至可在保固期限到期時，傳送簡訊詢問是否延長保固等，可達到主動服務用戶的目的。

於此需說明的，資料查詢模組11及會員服務模組12可分別透過網際網路100連接至外部伺服器200取得所需的第一整合資訊、第二整合資訊或第三整合資訊，其中，該第一整合資訊、第二整合資訊或第三整合資訊可包括公開資訊與私有資訊，公開資訊可為來自如政府單位所提供訊息，而私有資訊可為來自如討論區或部落格等，因此，資訊服務平台1永遠可提供最新、即時且多元的資料訊息給用戶，並非目前使用單一入口網站搜尋資料所能達到的。

請參閱第2圖，係說明本發明之資訊整合互動系統另一實施例的系統示意圖。如圖所示，資訊服務平台2係與行動裝置5連線進行互動，其中，資訊服務平台2之會員資料庫20、資料查詢模組21及會員服務模組22與第1圖之資訊服務平台1內相對應模組的功能相同，於本實施例中，該資訊服務平台2復包括會員管理模組23及會員分析模組24。

會員管理模組23係依據行動裝置5所傳送之會員資料調整會員等級。詳言之，用戶會因為想得到更多產品訊息而回傳更詳細的會員資料，因而每當用戶上傳或更新會員資料時，會員管理模組23會依據會員資料內容來調整其對應的會員等級，該會員等級即表示該用戶可由資訊服務平台2得到多少互動服務，因而透過會員管理模組23來判斷該用戶之會員等級為何，如此使會員服務模組22可主動發出互動訊息或者進一步判斷會員等級而回應用戶需求，藉此與用戶產生互動。

會員分析模組24係用於依據該會員等級分析該會員資料，以提供製造商業者300、通路商業者400、賣場業者500或使用者600所需之已分析資料，其中，該已分析資料可即時提供或非即時提供。該會員分析模組24將分析及整合會員資料，使該些會員資料成為已分析資料，例如：購買某產品的年齡層、購買某產品的職業別、產品銷售情況等，該些分析資料對於製造商業者300、通路商業者400、賣場業者500或使用者600是有特別意義的，例如製造商業者300想知道哪類型產品受到年輕人喜愛，通路商業者400想知道某項產品銷售狀態以作為進貨談價的依據，賣場業者500想知道哪些期間為產品銷售高峰/淡季而可推出特惠活動，甚至使用者600也想知到同年齡者對於哪些產品是有興趣的，因而這些整合資料是有其用途，以往各業者無法取得相關資訊，透過會員分析模組24的分析整合，這些資訊變得簡單可得的。因此，會員分析模組24將分析會員資料以產生已分析資料並加以儲存，製造商業者300、通路商業者400、賣場業者500或使用者600等可透過網際網路100取得所需資料。

請參閱第3圖，係說明本發明之資訊整合互動系統另一應用實施例的系統示意圖。如圖所示，資訊服務平台3係與行動裝置5連線進行互動，資訊服務平台3不僅可提供行動裝置5資訊，復可作為行動裝置5查詢資料的管道。

具體而言，當產品損壞需送修時，用戶可透過行動裝置5自資訊服務平台3查詢到附近維修點資訊，如地址、如何前往、評價等等，待產品送修後，維修業者700可將維修資訊即時回報至資訊服務平台3，例如可儲存於資訊資料庫35，此時，用戶僅需連線至資訊服務平台3，透過會員服務模組32查詢用戶產品的維修情況，特別的是，資訊服務平台3記載有用戶的個人資料，當產品送修時通知維修業者700以資訊服務平台3作為聯繫媒介，如此用戶查詢資料更簡易。由上可知，以往查詢產品資料、產品評價、產品售價或維修資訊都要分別到不同服務平台，如今透過資訊服務平台3將所有服務整合在一起，對於用戶而言是極具吸引力的。

此外，行動裝置5可傳送反饋資料至資訊服務平台3，詳言之，行動裝置5除了可被動等待訊息通知外，亦可主動發出訊息，例如對該產品的評價或心得，資訊服務平台3經整理後可儲存於資訊資料庫35，待其他用戶有查詢需求時，亦可搭配第一整合資訊一併提供的查詢者。

又，行動裝置5係包括資訊顯示介面(未圖示)，可用於顯示行動裝置5內的第一整合資訊、第二整合資訊或第三整合資訊之歷史清單。具體而言，透過資訊顯示介面，用戶可取得先前所查詢的相關資料，當然包含先前的第一整合資訊、第二整合資訊和第三整合資訊等的歷史清單，而歷史清單可依據用戶設定而提供適當的排序，並將權重較高的資訊顯示於清單前頭，如此，用戶無需每次都需向資訊服務平台3要求所需資訊。

請參閱第4圖，係說明本發明之資訊整合互動系統結合應用雲端管理的示意圖。如圖所示，為了提升資訊整合互動系統整體效率，可以分區域、分層次的概念提供服務，其中，每一行動裝置5可與所在區域的資訊服務平台4、4’、4”連線，而各資訊服務平台4、4’、4”會與雲端整合伺服器6連接，資訊服務平台4、4’、4”與雲端整合伺服器6間有層次關係，而資訊服務平台4、4’、4”彼此間有分區概念，如此，像是當地賣場訊息、地圖或附近維修點等區域性資料可儲存於各資訊服務平台4、4’、4”內，相反地，如果是會員資料或產品訊息等整合性資料則可儲存於雲端整合伺服器6，如此分開儲存可避免僅以單一資訊服務平台可能造成的運載負擔，同時分區服務亦可加速區域性資料的取得速度。

請參閱第5圖，係說明本發明之資訊整合互動方法的第一互動流程圖。於步驟S501中，係表示由行動裝置執行登入產生連線，接著於步驟S502中，係表示接收行動裝置所傳送之具產品識別資訊或會員資料的互動指令，亦即用戶透過行動裝置傳送互動指令，最後於步驟S503中，係表示當判斷該互動指令具有該產品識別資訊時，依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊，此步驟係說明當用戶購買產品後，透過產品識別資訊與資訊服務平台產生互動，因而當資訊服務平台判斷互動指令是包含產品識別資訊時，則回傳第二整合資訊至行動裝置，以完成彼此之間的互動。

請參閱第6圖，係說明本發明之資訊整合互動方法的第二互動流程圖。於步驟S601中，係表示由行動裝置執行登入產生連線，接著於步驟S602中，係表示接收行動裝置所傳送之具產品識別資訊或會員資料的互動指令，亦即用戶透過行動裝置傳送互動指令，最後於步驟S603中，係表示當判斷該互動指令具有該會員資料時，依據該會員資料調整該會員等級，以依據該會員資料與該會員等級提供對應之第三整合資訊，此步驟是指用戶已上傳其會員資料，資訊服務平台會以會員資料內容而改變其會員等級，資訊服務平台可依據會員目前的等級高低而提供第三整合資訊，因此，當資訊服務平台判斷互動指令是包含會員資料時，將提供會員升級並適時回傳第三整合資訊至行動裝置，藉此提供更完整服務給該用戶。

在第5圖和第6圖的流程圖中，於由該行動裝置執行登入而產生連線之後，該資訊服務平台可傳送互動訊息至該行動裝置。上述的用戶登入後即表示該用戶以成為資訊服務平台的會員，因而資訊服務平台會主動傳送互動訊息，藉此與該行動裝置間產生互動，換言之，資訊服務平台不僅在接收到行動裝置之互動指令才提供服務，亦可主動傳送互動訊息以與用戶產生互動。

在第5圖和第6圖的流程圖中，該資訊服務平台係接收來自該行動裝置之具產品識別資訊的互動指令，分析該產品識別資訊，進而產生對應之第一整合資訊以回傳至該行動裝置。前述係指在未購買商品前，用戶可透過具產品識別資訊的互動指令，得到相對應的第一整合資訊，該第一整合資訊如前述可為產品評價、產品售價比較或附近購買點等，如此可供用戶即時且不受地點限制而查詢到產品資訊。

又，於第5圖的流程圖中，於依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊後，係依據該第二整合資訊及該產品識別資訊提供產品之基本服務，例如辨識產品之真偽。詳言之，可透過用戶上傳的產品識別資訊及來自外部伺服器的第二整合資訊之間比對，判斷出該產品的真偽，又或者提供更詳細的產品訊息，如藥品成分、產品結構等，但非一般購買前所能取得的產品資訊。

另外，在第5圖和第6圖的流程圖中，可依據該會員等級分析該會員資料，以提供製造商業者、通路商業者、賣場業者或使用者所需之已分析資料，其中，該已分析資料可即時提供或非即時提供。如前所述，用戶在希望得到更多產品訊息或服務下，將會回傳更詳細的會員資料，如此該些會員資料將被收集、分析及整合，而該些已分析資料可提供給製造商業者、通路商業者、賣場業者或使用者作為後續製造、銷售、行銷或買賣的參考依據。

綜上所述，本發明提供一種資訊整合互動系統及其方法，透過提供用戶有用資訊的方式下循序取得會員資料，用戶利用行動裝置與資訊服務平台進行連線，購買前可取得所需產品訊息，購買後可取得電子式產品資訊，同時，資訊服務平台將依據會員等級提供不同的產品資訊反服務，如此可進一步吸引用戶提供其詳細的會員資料，最後，該些會員資料可整合成為有用資訊，以即時地提供廠商、通路商或賣場等作為銷售或行銷的參考依據，故本發明之資訊整合互動系統，對用戶不僅提供所需資訊，而對廠商、通路商或賣場可提供有用會員資料，因此可滿足不同角色所需資料，確實具有其實質效益。

上述實施形態僅例示性說明本發明之原理及其功效，而非用於限制本發明。任何熟習此項技藝之人士均可在不違背本發明之精神及範疇下，對上述實施形態進行修飾與改變。因此，本發明之權利保護範圍，應如後述之申請專利範圍所列。

1、2、3、4、4’、4”．．．資訊服務平台

10、20．．．會員資料庫

11、21．．．資料查詢模組

12、22、32．．．會員服務模組

23．．．會員管理模組

24．．．會員分析模組

35．．．資訊資料庫

5．．．行動裝置

6．．．雲端整合伺服器

100．．．網際網路

200．．．外部伺服器

300．．．製造商業者

400．．．通路商業者

500．．．賣場業者

600．．．使用者

700．．．維修業者

S501~S503．．．步驟

S601~S603．．．步驟

第1圖係說明本發明之資訊整合互動系統的系統示意圖；

第2圖係說明本發明之資訊整合互動系統另一實施例的系統示意圖；

第3圖係說明本發明之資訊整合互動系統另一應用實施例的系統示意圖；

第4圖係說明本發明之資訊整合互動系統結合應用雲端管理的示意圖；

第5圖係說明本發明之資訊整合互動方法的第一互動流程圖；以及

第6圖係說明本發明之資訊整合互動方法的第二互動流程圖。

1．．．資訊服務平台

10．．．會員資料庫

11．．．資料查詢模組

12．．．會員服務模組

5．．．行動裝置

100．．．網際網路

200．．．外部伺服器

Claims (15)

1. 一種資訊整合互動系統，係包含：行動裝置，係用於擷取產品識別資訊或輸入會員資料，以產生具有該產品識別資訊或該會員資料之互動指令；以及資訊服務平台，係與該行動裝置連線，包括：會員資料庫，係用於儲存該會員資料與對應該會員資料之會員等級；資料查詢模組，係用於接收來自該行動裝置之互動指令，透過分析該產品識別資訊，產生對應之第一整合資訊以回傳至該行動裝置；及會員服務模組，係於該行動裝置之會員登入後，接收該行動裝置所傳送之互動指令而執行互動服務，以依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊而回傳至該行動裝置，或依據該會員資料與該會員等級提供對應之第三整合資訊以回傳至該行動裝置。
2. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該行動裝置係透過條碼掃瞄、影像辨識、語音辨識或手動鍵入方式取得該產品識別資訊。
3. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該資料查詢模組及該會員服務模組係分別透過網際網路連接外部伺服器以取得該第一整合資訊、該第二整合資訊及該第三整合資訊。
4. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該會員服務模組復包括依據該第二整合資訊及該產品識別資訊以提供產品之基本服務。
5. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該第二整合資訊係包括產品保證書、產品使用手冊或與產品相關的資訊。
6. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該第一整合資訊、該第二整合資訊或該第三整合資訊係包括公開資訊與私有資訊。
7. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該資訊服務平台復包括會員分析模組，係用於依據該會員等級分析該會員資料，以提供製造商業者、通路商業者、賣場業者或使用者所需之已分析資料。
8. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該資訊服務平台復包括會員管理模組，係依據該行動裝置所傳送之會員資料調整該會員等級。
9. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該行動裝置係傳送反饋資料至該資訊服務平台。
10. 如申請專利範圍第1項所述之資訊整合互動系統，其中，該行動裝置係包括資訊顯示介面，用於顯示該行動裝置內之該第一整合資訊、該第二整合資訊或該第三整合資訊之歷史清單。
11. 一種資訊整合互動方法，係用於資訊服務平台與行動裝置之間的資訊互動，包含下列步驟：由該行動裝置執行登入產生連線；接收該行動裝置所傳送之具產品識別資訊或會員資料之互動指令；判斷該互動指令具有該產品識別資訊時，依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊；以及判斷該互動指令具有該會員資料時，根據該會員資料調整會員等級，以依據該會員資料與該會員等級提供對應之第三整合資訊。
12. 如申請專利範圍第11項所述之資訊整合互動方法，其中，於由該行動裝置執行登入而產生連線之後，該資訊服務平台係傳送互動訊息至該行動裝置。
13. 如申請專利範圍第11項所述之資訊整合互動方法，復包括：該資訊服務平台係接收來自該行動裝置之具產品識別資訊的互動指令，分析該產品識別資訊，進而產生對應之第一整合資訊以回傳至該行動裝置。
14. 如申請專利範圍第11項所述之資訊整合互動方法，其中，於依據該產品識別資訊提供對應之第二整合資訊後，係依據該第二整合資訊及該產品識別資訊提供產品之基本服務。
15. 如申請專利範圍第11項所述之資訊整合互動方法，其中，係依據該會員等級分析該會員資料，以提供製造商業者、通路商業者、賣場業者或使用者所需之已分析資料。