CN109450665A - 一种基于公众号的ai客服系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于公众号的AI客服系统，包括公众号管理模块、客户互动模块、无线数据发送模块和提成计算模块，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等，通过设置人工服务模块用于对客服的在线状态进行判断，只有在线的客服系统才会接入用户，避免出现用户接入客服后一直没有答复的局面，同时客服还可给特殊用户设置星标，用户在解决问题后对客服进行评价的功能。

Description

一种基于公众号的AI客服系统

技术领域

本发明涉及一种客服系统，具体是一种基于公众号的AI客服系统。

背景技术

随着业务量越来越大，客服的压力与日俱增，现有的客服系统无法实现了对客户查询的问题等进行及时的回复，同时现有的客服系统不具备对客户进行标签和统计的功能，无法帮助客服深入了解客户信息，不便于客服对客户问题的快速了解和解决，同时现有的客服系统无法提高客服人员的工作积极性，使用效果较差。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于公众号的AI客服系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于公众号的AI客服系统，包括客户端模块、客服服务器和服务端模块，所述客户端模块包括注册模块、登录模块、信息接收模块、数据处理模块、信息反馈模块和无线数据发送模块，通过设置注册模块用于方便未注册账号的客户对个人账号进行注册，所述登录模块的信号输出端与信息接收模块的信号输入端电连接，通过设置信息接收模块用于对客户输入的信息进行快速接收，所述信息接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与信息反馈模块的信号输入端电连接，通过设置信息反馈模块用于对客户查询的商品或问题的处理结果进行及时的反馈，所述服务端模块包括通信模块、公众号管理模块、客户互动模块、人工服务模块、人工转接模块、技术转接模块、数据接收模块、数据处理模块、自动回复模块、推送模块、数据存储模块、数据统计分析模块、提成计算模块、用户标签统计模块和数据更新模块，所述客服服务器通过电缆与数据接收模块的信号输入端电连接，客服服务器进一步将接收到的客户数据信息传输至数据接收模块进行接收，所述数据接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，所述数据接收模块的信号输出端与数据存储模块的信号输入端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与自动回复模块的信号输出端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与推送模块的信号输入端电连接，所述客服服务器与通信模块双向电连接，所述通信模块为蓝牙模块，通过设置通信模块用于与公众号管理模块和客户互动模块分别进行无线连接，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等；所述客户互动模块的信号输出端分别与人工服务模块、人工转接模块和技术转接模块的信号输入端电连接，所述数据存储模块与数据更新模块双向电连接，通过设置数据更新模块用于对数据存储模块内存储的用户信息等数据进行实时更新，从而保证了数据存储模块内存储的数据信息为最新数据信息。

作为本发明进一步的方案：所述数据处理模块的信号输出端与无线数据发送模块的信号输入端电连接，所述无线数据发送模块为3G无线通信模块，所述3G无线通信模块为型号为SIM5360的无线通信模块。

作为本发明再进一步的方案：所述数据存储模块为ROM模块。。

作为本发明再进一步的方案：所述数据存储模块与用户标签统计模块双向电连接，通过设置用户标签统计模块用于对用户进行自动标签并一步准确的显示用户的来源，从而使客服人员在面对用户时的沟通更加高效、更加了解，极大地提高了用户的体验感受，便于客服快速解决客户提出的问题。

作为本发明再进一步的方案：所述数据存储模块与数据统计分析模块双向电连接，通过设置数据统计分析模块用于对统计人员、统计方式、统计对象、时间区间等多维度对客服服务数据进行分析，清晰透明地查看、比较客服人员的好评率、平均处理时长、接入数量、用户反馈状态等信息，同时进一步对客户通过客服发给他们的链接购买的商品的数据信息进行统计。

作为本发明再进一步的方案：所述数据统计分析模块的信号输出端与提成计算模块的信号输入端电连接，通过设置提成计算模块用于在用户通过客服发给他们的链接购买了商品后对该客服的提成进行计算。

8.作为本发明再进一步的方案：操作步骤为:

S1:用户注册账号并进一步进行登录；

S2:用户输入需要查找或询问的商品或问题信息；

S3:用户输入的查询信息进一步通过无线数据发送模块发送至服务器并一步通过数据接收模块进行接收；

S4:数据存储模块和数据处理模块分别对数据信息进行存储和处理；

S5:系统自动推送或人工对客户问题进行及时解决；

S6:客户查询的商品或问题的处理结果及时通过信息反馈模块为用户进行及时反馈；

S7:用户使用结束并退出登录。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：自动回复模块进一步实现了对客户查询问题的自动回复，无需人工客户进行操作，提高了人工客服的工作效率，同时实现了对客户查询问题的及时回复，避免客户长时间的等待，提高了客户的满意度，提高了设备的实用性，通过设置推动模块用于在客户查找商城商品时系统自动将商品的链接自动推送给客户，从而极大地提高了客户在查找商城商品链接的效率，极大的方便了客户对商品的查找，简单高效，通过设置通信模块用于与公众号管理模块和客户互动模块分别进行无线连接，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等，通过设置人工服务模块用于对客服的在线状态进行判断，只有在线的客服系统才会接入用户，避免出现用户接入客服后一直没有答复的局面，同时客服还可给特殊用户设置星标，用户在解决问题后对客服进行评价的功能，通过设置人工转接模块方便客户在查询的问题为得到满意答复时选择转接人工客服，所述技术转接模块用于方便客服可一键将自己无法解决技术问题的用户转接到技术部门相关人员处，避免了客服无法解决用户问题的尴尬局面，通过设置数据统计分析模块用于对统计人员、统计方式、统计对象、时间区间等多维度对客服服务数据进行分析，清晰透明地查看、比较客服人员的好评率、平均处理时长、接入数量、用户反馈状态等信息，同以往的电话沟通的形式相比较，基于公众号的AI客服系统的推出能有效地帮助公众号留存用户，增加公众号粉丝量，不管是来自APP、客户端或是其他渠道的用户，在进行问题咨询时都将通过先关注公众号之后才能进行问题咨询，此举在不经意间将一名普通用户转化为一名平台的粉丝用户，有效提高平台与用户之间的粘度，为后续的粉丝营销、公众号运营增加了广度和深度，也为公司利益带来更多的创造空间，同时基于公众号的AI客服系统还拥有客服代理功能，如果用户通过客服发给他们的链接购买了商品，那么这个客服将获得一定比例的提成，极大地鼓励客服人员在进行服务工作时的积极性，有效提高客服人员对用户的回访率，从以往的按部就班的客服工作变成现在的，在客服工作中创造价值、同时还能多劳多得，使得每个客服人员都有机会展现自己的个人能力，从而进一步增加公司的订单数量，从而为公司创造更多的利润。

附图说明

图1为一种基于公众号的AI客服系统的模块图。

图2为一种基于公众号的AI客服系统中的操作基本流程图。

图3为一种基于公众号的AI客服系统中客户端模块的结构示意图。

图4为一种基于公众号的AI客服系统中服务端模块的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1～4，本发明实施例中，一种基于公众号的AI客服系统，包括客户端模块、客服服务器和服务端模块，所述客户端模块包括注册模块、登录模块、信息接收模块、数据处理模块、信息反馈模块和无线数据发送模块，通过设置注册模块用于方便未注册账号的客户对个人账号进行注册，通过设置登录模块用于方便注册个人账号后的客户进行登录，从而进一步方便客户对商品和问题进行查询，所述登录模块的信号输出端与信息接收模块的信号输入端电连接，通过设置信息接收模块用于对客户输入的信息进行快速接收，所述信息接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，通过设置数据处理模块用于对客户输入的数据信息进行快速处理，所述数据处理模块的信号输出端与无线数据发送模块的信号输入端电连接，所述无线数据发送模块为3G无线通信模块，所述3G无线通信模块为型号为SIM5360的无线通信模块，通过设置无线数据发送模块用于与客服服务器进行无线连接，数据处理模块对客户输入的数据信息进行处理后进一步通过无线发送模块将处理后的数据信息传送至客服服务器，所述数据处理模块的信号输出端与信息反馈模块的信号输入端电连接，通过设置信息反馈模块用于对客户查询的商品或问题的处理结果进行及时的反馈，所述服务端模块包括通信模块、公众号管理模块、客户互动模块、人工服务模块、人工转接模块、技术转接模块、数据接收模块、数据处理模块、自动回复模块、推送模块、数据存储模块、数据统计分析模块、提成计算模块、用户标签统计模块和数据更新模块，所述客服服务器通过电缆与数据接收模块的信号输入端电连接，客服服务器进一步将接收到的客户数据信息传输至数据接收模块进行接收，所述数据接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接；

所述数据接收模块的信号输出端与数据存储模块的信号输入端电连接，所述数据存储模块为ROM模块，通过设置数据存储模块用于对客户的查询信息和个人信息进行存储记录，通过设置数据处理模块用于对数据接收模块接收的数据信息进行处理和判断，所述数据处理模块的信号输出端与自动回复模块的信号输出端电连接，通过设置自动回复模块用于设置客户常见查询问题的自动回复内容，当客户查询的问题中含有设置问题中的关键词，自动回复模块进一步实现了对客户查询问题的自动回复，无需人工客户进行操作，提高了人工客服的工作效率，同时实现了对客户查询问题的及时回复，避免客户长时间的等待，提高了客户的满意度，提高了设备的实用性，所述数据处理模块的信号输出端与推送模块的信号输入端电连接，通过设置推动模块用于在客户查找商城商品时系统自动将商品的链接自动推送给客户，从而极大地提高了客户在查找商城商品链接的效率，极大的方便了客户对商品的查找，简单高效，所述客服服务器与通信模块双向电连接，所述通信模块为蓝牙模块，通过设置通信模块用于与公众号管理模块和客户互动模块分别进行无线连接，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等；所述客户互动模块的信号输出端分别与人工服务模块、人工转接模块和技术转接模块的信号输入端电连接，通过设置人工服务模块用于对客服的在线状态进行判断，只有在线的客服系统才会接入用户，避免出现用户接入客服后一直没有答复的局面，同时客服还可给特殊用户设置星标，用户在解决问题后对客服进行评价的功能，通过设置人工转接模块方便客户在查询的问题为得到满意答复时选择转接人工客服，所述技术转接模块用于方便客服可一键将自己无法解决技术问题的用户转接到技术部门相关人员处，避免了客服无法解决用户问题的尴尬局面，所述数据存储模块与用户标签统计模块双向电连接，通过设置用户标签统计模块用于对用户进行自动标签并一步准确的显示用户的来源，从而使客服人员在面对用户时的沟通更加高效、更加了解，极大地提高了用户的体验感受，便于客服快速解决客户提出的问题；

所述数据存储模块与数据更新模块双向电连接，通过设置数据更新模块用于对数据存储模块内存储的用户信息等数据进行实时更新，从而保证了数据存储模块内存储的数据信息为最新数据信息，所述数据存储模块与数据统计分析模块双向电连接，通过设置数据统计分析模块用于对统计人员、统计方式、统计对象、时间区间等多维度对客服服务数据进行分析，清晰透明地查看、比较客服人员的好评率、平均处理时长、接入数量、用户反馈状态等信息，同时进一步对客户通过客服发给他们的链接购买的商品的数据信息进行统计，所述数据统计分析模块的信号输出端与提成计算模块的信号输入端电连接，通过设置提成计算模块用于在用户通过客服发给他们的链接购买了商品后对该客服的提成进行计算，极大地鼓励客服人员在进行服务工作时的积极性，有效提高客服人员对用户的回访率，从以往的按部就班的客服工作变成现在的，在客服工作中创造价值、同时还能多劳多得，使得每个客服人员都有机会展现自己的个人能力，从而进一步增加公司的订单数量，从而为公司创造更多的利润。

本发明的工作原理是：通过设置信息反馈模块用于对客户查询的商品或问题的处理结果进行及时的反馈，通过设置自动回复模块用于设置客户常见查询问题的自动回复内容，当客户查询的问题中含有设置问题中的关键词，自动回复模块进一步实现了对客户查询问题的自动回复，无需人工客户进行操作，提高了人工客服的工作效率，同时实现了对客户查询问题的及时回复，避免客户长时间的等待，提高了客户的满意度，提高了设备的实用性，通过设置推动模块用于在客户查找商城商品时系统自动将商品的链接自动推送给客户，从而极大地提高了客户在查找商城商品链接的效率，极大的方便了客户对商品的查找，简单高效，通过设置通信模块用于与公众号管理模块和客户互动模块分别进行无线连接，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等，通过设置人工服务模块用于对客服的在线状态进行判断，只有在线的客服系统才会接入用户，避免出现用户接入客服后一直没有答复的局面，同时客服还可给特殊用户设置星标，用户在解决问题后对客服进行评价的功能，通过设置人工转接模块方便客户在查询的问题为得到满意答复时选择转接人工客服，所述技术转接模块用于方便客服可一键将自己无法解决技术问题的用户转接到技术部门相关人员处，避免了客服无法解决用户问题的尴尬局面，通过设置数据统计分析模块用于对统计人员、统计方式、统计对象、时间区间等多维度对客服服务数据进行分析，清晰透明地查看、比较客服人员的好评率、平均处理时长、接入数量、用户反馈状态等信息，同时进一步对客户通过客服发给他们的链接购买的商品的数据信息进行统计，通过设置提成计算模块用于在用户通过客服发给他们的链接购买了商品后对该客服的提成进行计算，极大地鼓励客服人员在进行服务工作时的积极性，有效提高客服人员对用户的回访率，从以往的按部就班的客服工作变成现在的，在客服工作中创造价值、同时还能多劳多得，使得每个客服人员都有机会展现自己的个人能力，从而进一步增加公司的订单数量，从而为公司创造更多的利润。

尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种基于公众号的AI客服系统，包括客户端模块、客服服务器和服务端模块，其特征在于，所述客户端模块包括注册模块、登录模块、信息接收模块、数据处理模块、信息反馈模块和无线数据发送模块，通过设置注册模块用于方便未注册账号的客户对个人账号进行注册，所述登录模块的信号输出端与信息接收模块的信号输入端电连接，通过设置信息接收模块用于对客户输入的信息进行快速接收，所述信息接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与信息反馈模块的信号输入端电连接，通过设置信息反馈模块用于对客户查询的商品或问题的处理结果进行及时的反馈，所述服务端模块包括通信模块、公众号管理模块、客户互动模块、人工服务模块、人工转接模块、技术转接模块、数据接收模块、数据处理模块、自动回复模块、推送模块、数据存储模块、数据统计分析模块、提成计算模块、用户标签统计模块和数据更新模块，所述客服服务器通过电缆与数据接收模块的信号输入端电连接，客服服务器进一步将接收到的客户数据信息传输至数据接收模块进行接收，所述数据接收模块的信号输出端与数据处理模块的信号输入端电连接，所述数据接收模块的信号输出端与数据存储模块的信号输入端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与自动回复模块的信号输出端电连接，所述数据处理模块的信号输出端与推送模块的信号输入端电连接，所述客服服务器与通信模块双向电连接，所述通信模块为蓝牙模块，通过设置通信模块用于与公众号管理模块和客户互动模块分别进行无线连接，通过设置公众号管理模块用于对公众号的客服管理、问题归类管理、分词管理、快捷回复管理、关键词自动回复管理、常见问题快捷回复配置等进行管理，最大程度上提高了后台配置的效率，通过设置客户互动模块用于方便人工客服与客户进行及时的沟通同时可在线实时聊天功能，并可向客户发送表情、文件、链接等；所述客户互动模块的信号输出端分别与人工服务模块、人工转接模块和技术转接模块的信号输入端电连接，所述数据存储模块与数据更新模块双向电连接，通过设置数据更新模块用于对数据存储模块内存储的用户信息等数据进行实时更新，从而保证了数据存储模块内存储的数据信息为最新数据信息。

2.根据权利要求1所述的一种基于公众号的AI客服系统，其特征在于，所述数据处理模块的信号输出端与无线数据发送模块的信号输入端电连接，所述无线数据发送模块为3G无线通信模块，所述3G无线通信模块为型号为SIM5360的无线通信模块。

3.根据权利要求1所述的一种基于公众号的AI客服系统，其特征在于，所述数据存储模块为ROM模块。

4.根据权利要求1或3所述的一种基于公众号的AI客服系统，其特征在于，所述数据存储模块与用户标签统计模块双向电连接，通过设置用户标签统计模块用于对用户进行自动标签并一步准确的显示用户的来源，从而使客服人员在面对用户时的沟通更加高效、更加了解，极大地提高了用户的体验感受，便于客服快速解决客户提出的问题。

5.根据权利要求1所述的一种基于公众号的AI客服系统，其特征在于，所述数据存储模块与数据统计分析模块双向电连接，通过设置数据统计分析模块用于对统计人员、统计方式、统计对象、时间区间等多维度对客服服务数据进行分析，清晰透明地查看、比较客服人员的好评率、平均处理时长、接入数量、用户反馈状态等信息，同时进一步对客户通过客服发给他们的链接购买的商品的数据信息进行统计。

6.根据权利要求5所述的一种基于公众号的AI客服系统，其特征在于，所述数据统计分析模块的信号输出端与提成计算模块的信号输入端电连接，通过设置提成计算模块用于在用户通过客服发给他们的链接购买了商品后对该客服的提成进行计算。

7.根据权利要求1所述的一种基于公众号的AI客服系统，其特征在于，操作步骤为:

S1:用户注册账号并进一步进行登录；

S2:用户输入需要查找或询问的商品或问题信息；

S3:用户输入的查询信息进一步通过无线数据发送模块发送至服务器并一步通过数据接收模块进行接收；

S4:数据存储模块和数据处理模块分别对数据信息进行存储和处理；

S5:系统自动推送或人工对客户问题进行及时解决；

S6:客户查询的商品或问题的处理结果及时通过信息反馈模块为用户进行及时反馈；

S7:用户使用结束并退出登录。