CN110336732A - 一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质 Download PDF

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CN110336732A CN201910354504.6A CN201910354504A CN110336732A CN 110336732 A CN110336732 A CN 110336732A CN 201910354504 A CN201910354504 A CN 201910354504A CN 110336732 A CN110336732 A CN 110336732A
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Abstract

本申请提供一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质，方法包括：设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段；创建至少一个关键词与至少一个预配置内容的第一关联关系，以及创建至少一个默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容的第二关联关系；检测关注公众号的用户在公众号服务器的输入后，向用户发送引导消息，接收用户发送的目标关键词，根据第一关联关系确定与目标关键词关联的目标内容，向发送目标关键词的用户推送目标内容；或者，根据第二关联关系确定与目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容。本方案能够提高公众号消息的回复效率。

Description

一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
目前很多第三方内容运营平台都基于微信服务器开发公众号功能，微信服务器提供第三方内容运营平台的开发权限，使得微信公众号运营者通过使用第三方内容运营平台，让微信公众号具备更灵活的功能。
目前，微信公众号要实现粉丝互动，可采用逐个回复或批量回复，逐个回复优点是针对性强，缺点是过于耗费客服人力、效率低下。
发明内容
本申请提供了一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质，能够解决现有技术中公众号回复用户消息消息额的效率低下的问题。
第一方面，本申请提供一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质方法，包括：
向公众号用户回复消息的方法，其特征在于，所述方法由公众号后台执行，所述方法包括：
设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段；
创建至少一个所述关键词与至少一个预配置内容之间的第一关联关系，以及创建至少一个所述默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容之间的第二关联关系；
检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入后，向关注所述公众号的用户发送引导消息，所述引导消息用于引导关注所述公众号的用户向所述公众号服务器发送至少一个关键词；
接收关注所述公众号的用户发送的目标关键词，根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容；
或者，根据所述第二关联关系确定与所述目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容，所述目标默认关注消息内容用于推广。
在一些可能的设计中，所述根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容，包括：
从所述公众号服务器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公众号服务器在确定所述目标关键词满足触发公众号事件后，以公众号事件回调方式生成的消息；
根据所述第一通知消息和用户账号获取所述用户的账号信息、所述用户在所述公众号的操作行为数据和在所述公众号后台的回复内容；
根据所述第一关联关系查询是否存在与所述目标关键词关联的目标内容，若存在，则向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容。
在一些可能的设计中，所述方法还包括：
设置多个用户组，为每个所述用户组分别生成一个二维码，每个所述二维码携带用户组标识；
若通过事件回调方式从所述公众号服务器接收第二通知消息，所述第二通知消息携带所述目标二维码的用户组标识；所述第二通知消息为所述公众号服务器在检测到关注所述公众号的新用户为通过扫描目标二维码关注所述公众号后发送的消息；
根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的第一用户组。
在一些可能的设计中，所述用户的操作行为数据包括阅读兴趣信息；所述根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的目标用户组之后，所述方法还包括：
确定用户组中各用户的阅读兴趣信息，根据待推广内容的类型与各用户组中各用户的阅读兴趣信息确定待发送所述待推广内容的第二用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口分别向所述第二用户组内的各用户发送所述待推广内容；
或者，按照各用户组中各用户的阅读兴趣信息分别为各用户组设置对应的兴趣标签，根据待推广内容的类型与各用户组的兴趣标签确定待发送所述待推广内容的第三用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口分别向所述第三用户组内的各用户发送所述待推广内容。
第二方面，本申请提供一种公众号后台，具有实现对应于上述第一方面提供的向公众号用户回复消息的方法的功能。所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块，所述模块可以是软件和/或硬件。
一种可能的设计中，所述公众号后台包括：
处理模块，用于设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段；创建至少一个所述关键词与至少一个预配置内容之间的第一关联关系，以及创建至少一个所述默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容之间的第二关联关系；
检测模块，用于检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入；
收发模块，用于在所述检测模块检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入后，向关注所述公众号的用户发送引导消息，所述引导消息用于引导关注所述公众号的用户向所述公众号服务器发送至少一个关键词；
所述处理模块还用于通过所述收发模块接收关注所述公众号的用户发送的目标关键词，根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容；
或者，根据所述第二关联关系确定与所述目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户并通过所述收发模块发送目标默认关注消息内容，所述目标默认关注消息内容用于推广。
在一些可能的设计中，所述根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容，包括：
从所述公众号服务器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公众号服务器在确定所述目标关键词满足触发公众号事件后，以公众号事件回调方式生成的消息；
根据所述第一通知消息和用户账号获取所述用户的账号信息、所述用户在所述公众号的操作行为数据和在所述公众号后台的回复内容；
根据所述第一关联关系查询是否存在与所述目标关键词关联的目标内容，若存在，则向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容。
在一些可能的设计中，所述处理模块还用于：
设置多个用户组，为每个所述用户组分别生成一个二维码，每个所述二维码携带用户组标识；
若通过事件回调方式从所述公众号服务器接收第二通知消息，所述第二通知消息携带所述目标二维码的用户组标识；所述第二通知消息为所述公众号服务器在检测到关注所述公众号的新用户为通过扫描目标二维码关注所述公众号后发送的消息；
根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的第一用户组。
在一些可能的设计中，所述用户的操作行为数据包括阅读兴趣信息；所述处理模块根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的目标用户组之后，还用于：
确定用户组中各用户的阅读兴趣信息，根据待推广内容的类型与各用户组中各用户的阅读兴趣信息确定待发送所述待推广内容的第二用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口并通过所述收发模块分别向所述第二用户组内的各用户发送所述待推广内容；
或者，按照各用户组中各用户的阅读兴趣信息分别为各用户组设置对应的兴趣标签，根据待推广内容的类型与各用户组的兴趣标签确定待发送所述待推广内容的第三用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口并通过所述收发模块分别向所述第三用户组内的各用户发送所述待推广内容。
本申请又一方面提供了一种计算机设备，其包括至少一个连接的处理器、存储器和收发器，其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中的程序代码来执行上述第一方面所述的方法。
本申请又一方面提供了一种计算机存储介质，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面所述的方法。
相较于现有技术，本申请提供的方案中，通过创建第一关联关系和第二关联关系，根据所述第一关联关系查询到与所述目标关键词关联的目标内容后，向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容，以及根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容，能够自动回复解决客服消息耗费客服人力、效率低下的问题。
附图说明
图1为本申请实施例中向公众号用户回复消息的方法的一种流程示意图；
图2a为本申请实施例中向公众号用户回复消息的方法的一种流程示意图；
图2b为本申请实施例中向公众号用户回复消息的方法的一种流程示意图；
图2c为本申请实施例中向公众号用户回复消息的方法的一种流程示意图；
图3为本申请实施例中公众号后台的一种结构示意图；
图4为本申请实施例中计算机设备的一种结构示意图。
本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块，本申请中所出现的模块的划分，仅仅是一种逻辑上的划分，实际应用中实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合成或集成在另一个系统中，或一些特征可以忽略，或不执行。
本申请提供一种向公众号用户回复消息的方法、装置、设备及存储介质。本系统是基于微信第三方平台的微信公众号矩阵广告系统。用于为广大微信公众号提供灵活可配置的自动回复、粉丝分类、广告分类投放功能，可辅助微信公众号根据不同粉丝类型进行更有针对性的互动和广告投放。
本系统是第三方平台，服务广大公众号。自动回复、粉丝分类、广告分类投放功能，为公众号运营者，特别是同时管理多个公众号的运营者提供了一种高效运营、高效变现的路径。
请参照图1，以下介绍本申请实施例中的一种向公众号用户回复消息的方法，所述方法包括：
101、设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段。
102、创建至少一个所述关键词与至少一个预配置内容之间的第一关联关系，以及创建至少一个所述默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容之间的第二关联关系。
103、检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入后，向关注所述公众号的用户发送引导消息。
所述引导消息用于引导关注所述公众号的用户向所述公众号服务器发送至少一个关键词。
本方法还包括下述步骤104-1和104-2，下面分别介绍：
104-1、接收关注所述公众号的用户发送的目标关键词，根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容。
一些实施方式中，所述根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容，包括：
从所述公众号服务器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公众号服务器在确定所述目标关键词满足触发公众号事件后，以公众号事件回调方式生成的消息；
根据所述第一通知消息和用户账号获取所述用户的账号信息、所述用户在所述公众号的操作行为数据和在所述公众号后台的回复内容；
根据所述第一关联关系查询是否存在与所述目标关键词关联的目标内容，若存在，则向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容。
104-2、根据所述第二关联关系确定与所述目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容，所述目标默认关注消息内容用于推广。
与现有机制相比，本申请实施例中，创建第一关联关系和第二关联关系，根据所述第一关联关系查询到与所述目标关键词关联的目标内容后，向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容，以及根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容，能够自动回复解决客服消息耗费客服人力、效率低下的问题。
可选的，在本申请的一些实施例中，所述方法还包括：
设置多个用户组，为每个所述用户组分别生成一个二维码，每个所述二维码携带用户组标识；
若通过事件回调方式从所述公众号服务器接收第二通知消息，所述第二通知消息携带所述目标二维码的用户组标识；所述第二通知消息为所述公众号服务器在检测到关注所述公众号的新用户为通过扫描目标二维码关注所述公众号后发送的消息；
根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的第一用户组。
可见，通过设置用户组，生成二维码，能够根据二维码的用户组标识确定扫码关注的粉丝的来源，便于对新粉丝进行分组，也便于公众号后台与用户之间的互动。
可选的，在本申请的一些实施例中，所述用户的操作行为数据包括阅读兴趣信息；所述根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的目标用户组之后，所述方法还包括：
确定用户组中各用户的阅读兴趣信息，根据待推广内容的类型与各用户组中各用户的阅读兴趣信息确定待发送所述待推广内容的第二用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口分别向所述第二用户组内的各用户发送所述待推广内容；
或者，按照各用户组中各用户的阅读兴趣信息分别为各用户组设置对应的兴趣标签，根据待推广内容的类型与各用户组的兴趣标签确定待发送所述待推广内容的第三用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口分别向所述第三用户组内的各用户发送所述待推广内容。
可见，本公众号后台能获取到粉丝的基本信息、所做动作以及回复内容，以及将查询是否有配置的消息内容数据，并通过微信服务器将相应的回复反馈到具体的用户，并且该回复有群体针对性，既高效又节省人力成本。此外，按照兴趣标签能够解决回复针对性问题，有助于粉丝互动和广告分发。
为便于理解，下面以公众号服务器为微信服务器，公众号后台以基于微信服务器的第三方内容运营平台为例介绍本申请实施例中的向公众号用户回复消息的方法。在第三方内容运营平台设置自动回复功能模块、粉丝分类功能模块和广告分类推送功能模块。
其中，在自动回复功能模块中：操纵第三方内容运营平台的运营者可设置关注消息，对新关注的用户发送消息；或者，运营者可配置关键词，引导用户向公众号发送关键词后，粉丝宝将通过客服消息形式向用户发送运营者所配置的内容。
具体来说，如图2a所示，运营者在自动回复功能模块中设置关键词和默认关注消息内容，第三方内容运营平台创建相应记录；粉丝关注公众号、或回复公众号后，微信服务器则以微信事件回调方式通知第三方内容运营平台，第三方内容运营平台能获取到粉丝的基本信息、所做动作以及回复内容，第三方内容运营平台将查询是否有配置的消息内容数据，若有，则作出相应的回复，并通过微信服务器回复至具体的用户。
在粉丝分类功能模块中，运营者可设置分组，并获得二维码，新粉丝若通过扫二维码关注公众号，则被自动归入所设定的用户组中。
具体来说，如图2b所示，运营者在第三方内容运营平台设置分组，本系统将调用微信服务器的接口生成带参二维码，用户若使用微信客户端扫描该二维码，微信服务器将通过事件回调通知第三方内容运营平台，第三方内容运营平台即可确定扫码关注的粉丝的来源，为该粉丝归入运营者所设定的分组中。
在广告分类推送功能模块中，可分为两种，第一种是根据粉丝分类功能模块分出的粉丝群，实现分类推送客服消息。第二种是根据微信标签功能分标签进行微信群发推送。
具体来说，如图2c所示，利用在粉丝分类功能模块分出的粉丝群，逐个用户向微信服务器调用微信客服消息接口，进而实现客服消息的发送。
上述图1至图2c中任一所对应的实施例或实施方式中所提及的技术特征也同样适用于本申请中的图3和图4所对应的实施例，后续类似之处不再赘述。
以上对本申请中一种向公众号用户回复消息的方法进行说明，以下对执行上述向公众号用户回复消息的方法的公众号后台进行描述。
如图3所示的一种公众号后台的结构示意图，其可应用于互联网。本申请实施例中的公众号后台能够实现对应于上述图1所对应的实施例中所执行的向公众号用户回复消息的方法的步骤。公众号后台实现的功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块，所述模块可以是软件和/或硬件。所述公众号后台可包括处理模块、收发模块和检测模块，所述处理模块、收发模块和检测模块的功能实现可参考图1所对应的实施例中所执行的操作，此处不作赘述。所述处理模块可用于控制所述收发模块的收发操作。
一些实施方式中，所述处理模块可用于设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段；创建至少一个所述关键词与至少一个预配置内容之间的第一关联关系，以及创建至少一个所述默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容之间的第二关联关系；
所述检测模块可用于检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入；
所述收发模块可用于在所述检测模块检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入后，向关注所述公众号的用户发送引导消息，所述引导消息用于引导关注所述公众号的用户向所述公众号服务器发送至少一个关键词；
所述处理模块还用于通过所述收发模块接收关注所述公众号的用户发送的目标关键词，根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容；
或者，根据所述第二关联关系确定与所述目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户并通过所述收发模块发送目标默认关注消息内容，所述目标默认关注消息内容用于推广。
本申请实施例中，所述处理模块创建第一关联关系和第二关联关系，根据所述第一关联关系查询到与所述目标关键词关联的目标内容后，收发模块向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容，以及根据所述多个默认关注消息字段并通过收发模块向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容，能够自动回复解决客服消息耗费客服人力、效率低下的问题。
一些实施方式中，所述根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容，包括：
从所述公众号服务器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公众号服务器在确定所述目标关键词满足触发公众号事件后，以公众号事件回调方式生成的消息；
根据所述第一通知消息和用户账号获取所述用户的账号信息、所述用户在所述公众号的操作行为数据和在所述公众号后台的回复内容；
根据所述第一关联关系查询是否存在与所述目标关键词关联的目标内容，若存在，则向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容。
一些实施方式中，所述处理模块还用于：
设置多个用户组，为每个所述用户组分别生成一个二维码，每个所述二维码携带用户组标识；
若通过事件回调方式从所述公众号服务器接收第二通知消息，所述第二通知消息携带所述目标二维码的用户组标识；所述第二通知消息为所述公众号服务器在检测到关注所述公众号的新用户为通过扫描目标二维码关注所述公众号后发送的消息；
根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的第一用户组。
一些实施方式中，所述用户的操作行为数据包括阅读兴趣信息；所述处理模块根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的目标用户组之后，还用于：
确定用户组中各用户的阅读兴趣信息，根据待推广内容的类型与各用户组中各用户的阅读兴趣信息确定待发送所述待推广内容的第二用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口并通过所述收发模块分别向所述第二用户组内的各用户发送所述待推广内容；
或者，按照各用户组中各用户的阅读兴趣信息分别为各用户组设置对应的兴趣标签，根据待推广内容的类型与各用户组的兴趣标签确定待发送所述待推广内容的第三用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口并通过所述收发模块分别向所述第三用户组内的各用户发送所述待推广内容。
上面从模块化功能实体的角度分别介绍了本申请实施例中的计算机设备，以下从硬件角度介绍一种计算机设备，如图4所示，其包括：处理器、存储器、收发器(也可以是输入输出单元，图4中未标识出)以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序。例如，该计算机程序可以为图1所对应的实施例中向公众号用户回复消息的方法对应的程序。例如，当计算机设备实现如图3所示的公众号后台的功能时，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述图3所对应的实施例中由公众号后台执行的向公众号用户回复消息的方法中的各步骤；或者，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述图3所对应的实施例的公众号后台中各模块的功能。又例如，该计算机程序可以为图1所对应的实施例中向公众号用户回复消息的方法对应的程序。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机设备的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述计算机设备的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、视频数据等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
所述收发器也可以用接收器和发送器代替，可以为相同或者不同的物理实体。为相同的物理实体时，可以统称为收发器。该收发器可以为输入输出单元。
所述存储器可以集成在所述处理器中，也可以与所述处理器分开设置。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，这些均属于本申请的保护之内。

Claims (10)

1.一种向公众号用户回复消息的方法，其特征在于，所述方法由公众号后台执行，所述方法包括：
设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段；
创建至少一个所述关键词与至少一个预配置内容之间的第一关联关系，以及创建至少一个所述默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容之间的第二关联关系；
检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入后，向关注所述公众号的用户发送引导消息，所述引导消息用于引导关注所述公众号的用户向所述公众号服务器发送至少一个关键词；
接收关注所述公众号的用户发送的目标关键词，根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容；
或者，根据所述第二关联关系确定与所述目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户发送目标默认关注消息内容，所述目标默认关注消息内容用于推广。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容，包括：
从所述公众号服务器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公众号服务器在确定所述目标关键词满足触发公众号事件后，以公众号事件回调方式生成的消息；
根据所述第一通知消息和用户账号获取所述用户的账号信息、所述用户在所述公众号的操作行为数据和在所述公众号后台的回复内容；
根据所述第一关联关系查询是否存在与所述目标关键词关联的目标内容，若存在，则向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
设置多个用户组，为每个所述用户组分别生成一个二维码，每个所述二维码携带用户组标识；
若通过事件回调方式从所述公众号服务器接收第二通知消息，所述第二通知消息携带所述目标二维码的用户组标识；所述第二通知消息为所述公众号服务器在检测到关注所述公众号的新用户为通过扫描目标二维码关注所述公众号后发送的消息；
根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的第一用户组。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户的操作行为数据包括阅读兴趣信息；所述根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的目标用户组之后，所述方法还包括：
确定用户组中各用户的阅读兴趣信息，根据待推广内容的类型与各用户组中各用户的阅读兴趣信息确定待发送所述待推广内容的第二用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口分别向所述第二用户组内的各用户发送所述待推广内容；
或者，按照各用户组中各用户的阅读兴趣信息分别为各用户组设置对应的兴趣标签，根据待推广内容的类型与各用户组的兴趣标签确定待发送所述待推广内容的第三用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口分别向所述第三用户组内的各用户发送所述待推广内容。
5.一种公众号后台，其特征在于，所述公众号后台包括：
处理模块，用于设置多个关键词以及设置多个默认关注消息字段；创建至少一个所述关键词与至少一个预配置内容之间的第一关联关系，以及创建至少一个所述默认关注消息字段与至少一个默认关注消息内容之间的第二关联关系；
检测模块，用于检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入；
收发模块，用于在所述检测模块检测关注所述公众号的用户在所述公众号服务器的输入后，向关注所述公众号的用户发送引导消息，所述引导消息用于引导关注所述公众号的用户向所述公众号服务器发送至少一个关键词；
所述处理模块还用于通过所述收发模块接收关注所述公众号的用户发送的目标关键词，根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容；
或者，根据所述第二关联关系确定与所述目标关键词关联的目标默认关注消息内容，根据所述多个默认关注消息字段向关注所述公众号的新用户并通过所述收发模块发送目标默认关注消息内容，所述目标默认关注消息内容用于推广。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述根据所述第一关联关系确定与所述目标关键词关联的目标内容，向发送所述目标关键词的用户推送所述目标内容，包括：
从所述公众号服务器接收第一通知消息，所述第一通知消息是指所述公众号服务器在确定所述目标关键词满足触发公众号事件后，以公众号事件回调方式生成的消息；
根据所述第一通知消息和用户账号获取所述用户的账号信息、所述用户在所述公众号的操作行为数据和在所述公众号后台的回复内容；
根据所述第一关联关系查询是否存在与所述目标关键词关联的目标内容，若存在，则向发送所述目标关键词的用户发送所述目标内容。
7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述处理模块还用于：
设置多个用户组，为每个所述用户组分别生成一个二维码，每个所述二维码携带用户组标识；
若通过事件回调方式从所述公众号服务器接收第二通知消息，所述第二通知消息携带所述目标二维码的用户组标识；所述第二通知消息为所述公众号服务器在检测到关注所述公众号的新用户为通过扫描目标二维码关注所述公众号后发送的消息；
根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的第一用户组。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述用户的操作行为数据包括阅读兴趣信息；所述处理模块根据二维码中携带的用户组标识将所述新用户分类至与所述目标二维码对应的目标用户组之后，还用于：
确定用户组中各用户的阅读兴趣信息，根据待推广内容的类型与各用户组中各用户的阅读兴趣信息确定待发送所述待推广内容的第二用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口并通过所述收发模块分别向所述第二用户组内的各用户发送所述待推广内容；
或者，按照各用户组中各用户的阅读兴趣信息分别为各用户组设置对应的兴趣标签，根据待推广内容的类型与各用户组的兴趣标签确定待发送所述待推广内容的第三用户组，调用所述公众号服务器的客服消息接口并通过所述收发模块分别向所述第三用户组内的各用户发送所述待推广内容。
9.一种计算机设备，其特征在于，所述设备包括：
至少一个处理器、存储器和收发器；
其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码来执行如权利要求1-4中任一项所述的方法。
10.一种计算机存储介质，其特征在于，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4中任一项所述的方法。
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