CN111857668A - 效果广告机制的智能网页客服系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供效果广告机制的智能网页客服系统，包括：用户前端，用户点击用户前端登录界面，点击答案按钮单元，答案按钮用于用户对商家预设的问题进行回复，用户点击答案按钮进入预设问题界面，预设问题用于用户和商家进行简单交互，预设问题分别通过信号通道连接有识别模块和商家后台，所述商家后台的输出端双向电连接有服务器。本发明通过用户前端和预设问题的配合，便于用户通过预设问题和商家进行简单交互，通过商家前端和人工客服的配合，便于商家对用户咨询的未预设的问题进行人工回答，提升了用户的体验度，同时通过API转化接口代码的配合，便于商家针对客户行为进行转化架设，并设置该行为合理的出价。
Description
技术领域
本发明涉及客服系统领域，尤其涉及效果广告机制的智能网页客服系统。
背景技术
客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话，在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中，用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。
传统客服系统的代码一般是集合的一段javascript代码，这样就无法被效果付费机制API转化代码直接监控或者架设到客服系统里的单一元素作为转化目标，而且传统的效果付费转化机制OCPA,OCPC,OCPM的API转化代码常见是以广告着陆页页面元素为目标设置，而非直接作用于与用户沟通环节上，一般是以微信复制，提交表单，上传，下载，或者拨打电话作为转化目标，用户交互感不足，不利于用户触达商家，也不利于商家沟通用户。
因此，有必要提供效果广告机制的智能网页客服系统解决上述技术问题。
发明内容
本发明提供效果广告机制的智能网页客服系统，解决了传统效果广告机制的智能网页客服系统效果付费的API转化代码不能直接调用和用户交互感不足，不利于用户触达商家，也不利于商家沟通用户的问题。
为解决上述技术问题，本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统，包括：用户前端，用户点击用户前端登录界面，点击答案按钮单元，答案按钮用于用户对商家预设的问题进行回复，用户点击答案按钮进入预设问题界面，预设问题用于用户和商家进行简单交互，预设问题分别通过信号通道连接有识别模块和商家后台，所述商家后台的输出端双向电连接有服务器，所述服务器的输出端双向电连接有数据库，所述识别模块的输出端单向电连接有GSM模块，所述GSM模块的输出端单向电连接有商家前端，所述商家前端的输出端单向电连接有人工客服，所述人工客服的输出端双向电连接有信息传输模块，所述信息传输模块的输出端与服务器的输入端双向电连接。
优选的，所述预设问题包括设置条件和API转化接口代码，设置条件用于商家针对用户常提问题进行提前预设，API转化接口代码用于商家插入广告。
优选的，所述人工客服的输出端单向电连接有录音模块，所述录音模块的输出端与数据库的输入端双向电连接。
优选的，所述服务器的输出端双向电连接有存储模块，所述存储模块的存储周期为180天。
优选的，所述商家前端的输出端双向电连接有警报模块，所述警报模块的输出端双向电连接有信息提示音。
优选的，所述信息提示音的数量为4个，且均匀分布在通讯设备四周，所述信息提示音采用360环绕立体式喇叭。
优选的，所述录音模块的内部栓接有机械硬盘，且机械硬盘的存储周期为180天，所述录音模块和数据库为同步数据传输。
与相关技术相比较，本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统具有如下有益效果：
本发明提供效果广告机制的智能网页客服系统，
1、本发明通过用户前端和预设问题的配合，便于用户通过预设问题和商家进行简单交互，通过商家前端和人工客服的配合，便于商家对用户咨询的未预设的问题进行人工回答，使用户可以直接触达商家，同时也利于商家直接与用户沟通，提升了用户的体验度，从而降低了客户流失率，同时通过API转化接口代码的配合，预设问题都是网页上可视化的，效果付费的API转化代码可以直接调用，便于商家针对客户行为进行转化架设，并设置该行为合理的出价，让商家的广告更能触达用户及更合理的分配广告预算，从而可以很方便的和ocpm，ocpa，ocpc，ocps等相关效果广告出价方相结合，解决了传统效果广告机制的智能网页客服系统效果付费的API转化代码不能直接调用和用户交互感不足，不利于用户触达商家，也不利于商家沟通用户的问题；
2、本发明通过设置条件和API转化接口代码的配合，便于商家与用户进行初步沟通，同时便于商家对广告进行投放，通过录音模块的配合，便于使用者对人工客服和用户之间的谈话进行录音，以便商家利用录音来分析用户群体，通过存储模块的配合，便于对用户和商家之间的聊天记录和语音进行存储，便于商家对聊天记录和语音进行分辨和筛选，达到效果最大化，通过警报模块的配合，便于对人工客服进行提示，从而对用户的问题进行快速对接，极大的缩短了人工客服的反应时长，通过信息提示音的数量为4个且均匀分布在通讯设备四周和信息提示音采用360环绕立体式喇叭，便于人工客服对用户的问题快速回答，提高了用户的体感，通过录音模块的内部栓接有机械硬盘，且机械硬盘的存储周期为180天，便于商家对录音进行存储，以便商家后续对录音内容进行分析。
附图说明
图1为本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统的一种较佳实施例的结构示意图；
图2为图1所示预设问题的系统流程图；
图3为图1所示效果广告机制的智能网页客服系统的系统流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施方式对本发明作进一步说明。
请结合参阅图1、图2和图3，其中图1为本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统的一种较佳实施例的结构示意图；图2为图1所示预设问题的系统流程图；图3为图1所示效果广告机制的智能网页客服系统的系统流程图。效果广告机制的智能网页客服系统，包括：用户前端，用户点击用户前端登录界面，点击答案按钮单元，答案按钮用于用户对商家预设的问题进行回复，用户点击答案按钮进入预设问题界面，预设问题用于用户和商家进行简单交互，预设问题分别通过信号通道连接有识别模块和商家后台，所述商家后台的输出端双向电连接有服务器，所述服务器的输出端双向电连接有数据库，所述识别模块的输出端单向电连接有GSM模块，所述GSM模块的输出端单向电连接有商家前端，所述商家前端的输出端单向电连接有人工客服，所述人工客服的输出端双向电连接有信息传输模块，所述信息传输模块的输出端与服务器的输入端双向电连接。
所述预设问题包括设置条件和API转化接口代码，设置条件用于商家针对用户常提问题进行提前预设，API转化接口代码用于商家插入广告，通过设置条件和API转化接口代码的配合，便于商家与用户进行初步沟通，同时便于商家对广告进行投放。
所述人工客服的输出端单向电连接有录音模块，所述录音模块的输出端与数据库的输入端双向电连接，通过录音模块的配合，便于使用者对人工客服和用户之间的谈话进行录音，以便商家利用录音来分析用户群体。
所述服务器的输出端双向电连接有存储模块，所述存储模块的存储周期为180天，通过存储模块的配合，便于对用户和商家之间的聊天记录和语音进行存储，便于商家对聊天记录和语音进行分辨和筛选，达到效果最大化。
所述商家前端的输出端双向电连接有警报模块，所述警报模块的输出端双向电连接有信息提示音，通过警报模块的配合，便于对人工客服进行提示，从而对用户的问题进行快速对接，极大的缩短了人工客服的反应时长。
所述信息提示音的数量为4个，且均匀分布在通讯设备四周，所述信息提示音采用360环绕立体式喇叭，通过信息提示音的数量为4个且均匀分布在通讯设备四周和信息提示音采用360环绕立体式喇叭，便于人工客服对用户的问题快速回答，提高了用户的体感。
所述录音模块的内部栓接有机械硬盘，且机械硬盘的存储周期为180天，所述录音模块和数据库为同步数据传输，通过录音模块的内部栓接有机械硬盘，且机械硬盘的存储周期为180天，便于商家对录音进行存储，以便商家后续对录音内容进行分析。
本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统的工作原理如下：
用户通过用户前端进入，随后点击答案按钮，对商家预设的问题进行回答，若用户提出的问题在预设问题的范围之内，此时用户只需点击商家预设的选项就可以与商家沟通，商家针对每个选项做答案，同时网页上都是可视化的，效果付费的API转化代码可以直接调用，从而针对客户行为进行转化架设，并设置该行为合理的出价，让商家的广告更能触达用户及更合理的分配广告预算，随后用户的聊天记录传输至商家后台，随后经由服务器传输至数据库，对聊天记录进行存储分析，如若用户提出的问题在预设问题的范围之外，则系统将信号传输至识别模块，随后识别模块将信号经由GSM模块传输至商家前端，随后警报模块通过信息提示音对人工客服进行提醒，有用户需要帮助，此时人工客服会弹出对话框与用户进行实时在线沟通，避免了传统的效果付费网页没有交互的痛点，同时录音模块对人工客服和用户之间的对话进行全程录音，在针对性解答以后，用户的所有聊天内容和语音会经由信息传输模块传输至服务器，随后经由服务器存储到数据库内，商家可以对聊天内容和语音进行分辨和筛选，从而达到效果最大化的目标。
与相关技术相比较，本发明提供的效果广告机制的智能网页客服系统具有如下有益效果：
本发明通过用户前端和预设问题的配合，便于用户通过预设问题和商家进行简单交互，通过商家前端和人工客服的配合，便于商家对用户咨询的未预设的问题进行人工回答，使用户可以直接触达商家，同时也利于商家直接与用户沟通，提升了用户的体验度，从而降低了客户流失率，同时通过API转化接口代码的配合，预设问题都是网页上可视化的，效果付费的API转化代码可以直接调用，便于商家针对客户行为进行转化架设，并设置该行为合理的出价，让商家的广告更能触达用户及更合理的分配广告预算，从而可以很方便的和ocpm，ocpa，ocpc，ocps等相关效果广告出价方相结合，解决了传统效果广告机制的智能网页客服系统效果付费的API转化代码不能直接调用和用户交互感不足，不利于用户触达商家，也不利于商家沟通用户的问题。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (7)
1.效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，包括：用户前端，用户点击用户前端登录界面，点击答案按钮单元，答案按钮用于用户对商家预设的问题进行回复，用户点击答案按钮进入预设问题界面，预设问题用于用户和商家进行简单交互，预设问题分别通过信号通道连接有识别模块和商家后台，所述商家后台的输出端双向电连接有服务器，所述服务器的输出端双向电连接有数据库，所述识别模块的输出端单向电连接有GSM模块，所述GSM模块的输出端单向电连接有商家前端，所述商家前端的输出端单向电连接有人工客服，所述人工客服的输出端双向电连接有信息传输模块，所述信息传输模块的输出端与服务器的输入端双向电连接。
2.根据权利要求1所述的效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，所述预设问题包括设置条件和API转化接口代码，设置条件用于商家针对用户常提问题进行提前预设，API转化接口代码用于商家插入广告。
3.根据权利要求1所述的效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，所述人工客服的输出端单向电连接有录音模块，所述录音模块的输出端与数据库的输入端双向电连接。
4.根据权利要求1所述的效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，所述服务器的输出端双向电连接有存储模块，所述存储模块的存储周期为180天。
5.根据权利要求1所述的效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，所述商家前端的输出端双向电连接有警报模块，所述警报模块的输出端双向电连接有信息提示音。
6.根据权利要求5所述的效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，所述信息提示音的数量为4个，且均匀分布在通讯设备四周，所述信息提示音采用360环绕立体式喇叭。
7.根据权利要求3所述的效果广告机制的智能网页客服系统，其特征在于，所述录音模块的内部栓接有机械硬盘，且机械硬盘的存储周期为180天，所述录音模块和数据库为同步数据传输。
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