RU2571624C2 - Способ, при котором мобильный телефон считывает штрих-код, находящийся на неисправном бытовом приборе, и автоматически соединяется с сервисной службой - Google Patents

Способ, при котором мобильный телефон считывает штрих-код, находящийся на неисправном бытовом приборе, и автоматически соединяется с сервисной службой Download PDF

Info

Publication number
RU2571624C2
RU2571624C2 RU2012157395/07A RU2012157395A RU2571624C2 RU 2571624 C2 RU2571624 C2 RU 2571624C2 RU 2012157395/07 A RU2012157395/07 A RU 2012157395/07A RU 2012157395 A RU2012157395 A RU 2012157395A RU 2571624 C2 RU2571624 C2 RU 2571624C2
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
communication device
household appliance
code
technical support
support service
Prior art date
Application number
RU2012157395/07A
Other languages
English (en)
Other versions
RU2012157395A (ru
Inventor
Томас ШРАУФШТЕТТЕР
Мелани КЕРШЕР
Original Assignee
Бсх Хаусгерете Гмбх
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Бсх Хаусгерете Гмбх filed Critical Бсх Хаусгерете Гмбх
Publication of RU2012157395A publication Critical patent/RU2012157395A/ru
Application granted granted Critical
Publication of RU2571624C2 publication Critical patent/RU2571624C2/ru

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G06Q30/016—After-sales
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72403—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72403—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality
    • H04M1/72409—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality by interfacing with external accessories
    • H04M1/72412—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality by interfacing with external accessories using two-way short-range wireless interfaces
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2250/00—Details of telephonic subscriber devices
    • H04M2250/52—Details of telephonic subscriber devices including functional features of a camera

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Selective Calling Equipment (AREA)
  • Optical Communication System (AREA)

Abstract

Изобретение относится к области оказания помощи пользователям бытовых приборов при установлении контакта со службой технической поддержки. Техническим результатом является повышение быстродействия при устранении неполадок в работе бытового прибора. Для этого регистрируют оптическим образом, посредством переносного коммуникационного устройства (3), помещенный на бытовом приборе (1) код (2), регистрируют, с использованием зарегистрированного кода (2), обозначение бытового прибора (1) и устанавливают, на основе зарегистрированного кода (2), канал (5) связи между переносным коммуникационным устройством (3) и коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки. По установленному каналу (5) связи передают информацию, включающую обозначение бытового прибора (1), от переносного коммуникационного устройства (3) на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки. Причем информацию о неисправности бытового прибора (1) передают с коммуникационного блока бытового прибора (1) на переносное коммуникационное устройство (3) и через него - на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки. 3 н. и 8 з.п. ф-лы, 1 ил.

Description

Область техники, к которой относится изобретение
Изобретение относится к способу оказания помощи пользователю бытового прибора, в частности предмета бытовой техники, в установлении контакта со службой технической поддержки бытового прибора посредством переносного коммуникационного устройства. Кроме того, изобретение относится к переносному коммуникационному устройству, а также к системе переносного коммуникационного устройства и предмета бытовой техники, в частности бытового прибора.
Уровень техники
В данном случае интерес направлен, в частности, на автоматическое установление соединения между переносным коммуникационным устройством, например мобильным телефоном, переносным персональным компьютером (например, карманным ПК) или аналогичным устройством, пользователя бытового прибора с внешним, или удаленным по отношению к бытовому прибору, коммуникационным устройством службы технической поддержки. Известно, что пользователь бытового прибора имеет возможность контактировать со службой технической поддержки, а именно, например, в случае неисправности бытового прибора. Например, пользователь может звонить в службу технической поддержки или пересылать сообщение службе технической поддержки, например через Интернет. Однако у пользователя не всегда имеются под рукой контактные данные службы технической поддержки; эти контактные данные часто приходится искать с немалым трудом. Часто проблематично также описание пользователем проявляющейся проблемы бытового прибора. Служба технической поддержки не всегда получает точное отображение обнаруженной проблемы и, таким образом, не всегда точно информируется о том, что действительно неисправно.
Раскрытие изобретения
Задача изобретения состоит в установлении контакта пользователя бытового прибора, в частности предмета бытовой техники, со службой технической поддержки наиболее простым способом.
Эта задача согласно изобретению решена способом с признаками пункта 1 переносным коммуникационным устройством, а также системой с признаками пункта 11 формулы. Предпочтительные варианты осуществления изобретения являются предметом зависимых пунктов формулы изобретения и описания.
В способе согласно изобретению пользователю бытового прибора, в частности предмета бытовой техники, оказывают помощь в установлении контакта со службой технической поддержки бытового прибора посредством переносного коммуникационного устройства. Нанесенный на бытовой прибор код регистрируют оптическим образом посредством переносного коммуникационного устройства. На основании регистрируемого кода коммуникационное переносное устройство устанавливает канал связи с коммуникационным устройством службы технической поддержки.
Следовательно, результат изобретения достигается посредством того, что помещенный на бытовом приборе и считываемый оптоэлектронным способом -доступный для машинного считывания - код сканируют переносным коммуникационным устройством, и на основе этого кода переносным коммуникационным устройством автоматически устанавливается канал связи со службой технической поддержки. Изобретение дает различные преимущества: пользователю не приходится, затрачивая труд, искать контактные данные службы технической поддержки, чтобы после этого связываться со службой технической поддержки. Пользователь должен лишь просканировать помещенный на бытовом приборе код, сделав это с помощью переносного коммуникационного устройства, и тогда он может связаться со службой технической поддержки. Теперь пользователь имеет возможность при необходимости подробно описать службе технической поддержки проявившийся недостаток бытового прибора и устранять самостоятельно согласно указаниям обученного персонала или же договариваться о сроке для привлечения техника. То есть пользователь может контактировать со службой технической поддержки без большого труда и без необходимости знания контактных данных службы технической поддержки.
Под бытовым прибором в данном случае понимается, в частности, предмет бытовой техники, то есть устройство, которое используется для ведения домашнего хозяйства. Это может быть крупный бытовой прибор, как, например, стиральная машина, устройство для сушки белья, посудомоечная машина, устройство для термообработки пищи, вытяжной вентиляционный колпак, холодильный аппарат, холодильник с морозильной камерой или кондиционер. Однако это может быть и мелкий бытовой прибор, например пылесос, кофейный автомат или кухонный комбайн.
Под переносным коммуникационным устройством понимается, в частности, мобильное оконечное устройство, посредством которого пользователь имеет возможность звонить и/или передавать информацию через Интернет. Переносное коммуникационное устройство может представлять собой, например, мобильный телефон или переносной либо мобильный персональный компьютер.
Канал связи предпочтительно устанавливается через Интернет, так что данные между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки передаются через Интернет. Канал связи представляет собой двунаправленное соединение, посредством которого возможна передача информации как от переносного коммуникационного устройства на коммуникационное устройство службы технической поддержки, так и в обратном направлении. Интернет-соединение делает возможным передачу данных с высокой скоростью. Таким путем удается передавать между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки, например, также видеоинформацию.
Возможно установление канала связи непосредственно на основе воспринимаемого кода или же при выполнении заранее заданного условия, в частности относящегося к данным, вводимым пользователем. Это означает, что установление канала связи может происходить или автоматически, непосредственно, сразу после регистрации кода, или же только тогда, когда соблюден заданный критерий. Этот заданный критерий может содержать то условие, что установление канала связи подтверждается пользователем. То есть переносное коммуникационное устройство может воспринимать вводимый сигнал, передаваемый пользователем с помощью устройства ввода в составе коммуникационного устройства, которым пользователь подтверждает установление связи. Такой образ действий для пользователя особенно удобен: после сканирования кода пользователю задается вопрос переносного коммуникационного устройства, должен ли действительно устанавливаться канал связи со службой технической поддержки или нет. После этого пользователь может подтвердить и одобрить установление канала связи или же не делать этого. Таким образом исключаются ситуации, в которых соединение происходит вопреки желанию пользователя.
Регистрация кода происходит с помощью оптического регистрирующего устройства в составе переносного коммуникационного устройства. Под кодом подразумевается считываемый оптоэлектронным способом код или считываемый оптоэлектронным способом - доступный для машинного считывания - знак. Оптическое регистрирующее устройство учета может представлять собой, например, цифровую фотокамеру переносного коммуникационного устройства. Сканирование имеющихся кодов с помощью цифровой камеры переносного коммуникационного устройства уже известно из уровня техники, а именно раскрыто в патентном документе DE 102005049811 А1. Таким образом, регистрация кода возможна тем же способом, который описан предметом публикации согласно патентному документу DE 102005049811 А1. Однако возможен предусмотренный альтернативный вариант, по которому сканирование кода производится при помощи оптического устройства учета, содержащего множество источников света, в частности светодиодов, а также множество фотоприемников. Тогда возможны освещение кода с помощью источников света и фиксация отраженного света фотоприемниками.
В принципе возможно использование канала связи, передающего между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки лишь аудиоинформацию или речевые сигналы, так что пользователь может общаться со службой технической поддержки посредством речи. Тем не менее, особенно предпочтительным оказывается вариант, при котором через канал связи между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки передаются как аудиоинформация или речевые сигналы, так и видеоданные или видеосигналы. Возможна, например, передача между обоими коммуникационными устройствами видеоданных, заснятых цифровой камерой переносного коммуникационного устройства, и/или видеоданных, заснятых цифровой камерой, присоединенной к коммуникационному устройству службы технической поддержки. Таким образом, создается также визуальное соединение между пользователем или обстановкой, окружающей переносное коммуникационное устройство, и персоналом службы технической поддержки, так что в добавление к речевым сигналам передается большое количество дополнительной визуальной информации. Этим путем возможна также передача персоналу службы поддержки фактического оптического изображения неисправного бытового прибора, и персонал имеет возможность получать более детальную информацию о, вероятно, имеющихся проблемах. Таким образом, быстрее устраняются неисправности бытового прибора при их наличии, возможно, и без привлечения техника. Передача между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки данных изображений оказывается особенно предпочтительной, в частности, при таких неисправностях бытового прибора, которые распознаются визуальным путем. Здесь может идти речь, например, о неисправных кнопках устройства обслуживания бытового прибора.
Чтобы иметь возможность передавать аудио- и/или видеоинформацию между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки, на переносном коммуникационном устройстве предпочтительно устанавливается соответствующее программное обеспечение. Такие компьютерные программы, которые делают возможной передачу аудио- и видеоданных через Интернет, уже известны из уровня техники. Возможно, например, использование программного обеспечения, которое можно получить по адресу www.bambuser.com.
Как уже упоминалось, под кодом подразумевается, в частности, считываемый оптоэлектронным способом код, который сканируется с помощью оптического регистрирующего устройства. Код может представлять собой, например, одномерный код, такой как, например, штриховой код, или же двухмерный код, как, например, матричный код. Такой доступный для считывания код может быть помещен, например, на торцевой стороне или же на боковой стенке бытового прибора, так что он доступен для восприятия посредством переносного коммуникационного устройства. Если используется двухмерный код, то он может содержать значительно большее количество сведений, чем одномерный код. Двухмерные коды в техническом отношении превосходят одномерные или линейные коды, так как они позволяют включать в них существенно большее количество сведений и гораздо менее восприимчивы к повреждениям данных. При применении двухмерного кода возможно кодирование единственным кодом нескольких сообщений.
Код, помещенный на предмете бытовой техники, может содержать самые различные сведения. Во-первых, код может содержать ту информацию, на основании которой устанавливается связь. Эта информация заставляет переносное коммуникационное устройство установить соединение с коммуникационным устройством службы технической поддержки - как управляющая команда. Однако код может также содержать и другие сведения, а именно, например, обозначение бытового прибора и/или номер для коммуникации, позволяющий установить соединение с коммуникационным устройством службы технической поддержки. Под обозначением бытового прибора может подразумеваться, например, специфический серийный номер, который однозначно характеризует данный конкретный бытовой прибор. Здесь имеется в виду, в частности, такой номер, который характерен для устройства и, таким образом, позволяет отличать этот отдельный экземпляр от других бытовых приборов. Под номером для коммуникации может подразумеваться, например, телефонный номер службы технической поддержки или же IP-адрес коммуникационного устройства службы технической поддержки. Таким путем удается предоставлять информативный код, который содержит множество полезных сведений.
Через установленное соединение возможна также передача с переносного коммуникационного устройства на коммуникационное устройство службы технической поддержки таких данных, которые включают в себя по меньшей мере одно содержащееся в коде информационное сообщение. Например, возможна передача через это соединение на коммуникационное устройство службы технической поддержки таких данных, которые включают в себя обозначение бытового прибора. Таким образом, переносным коммуникационным устройством посредством кода регистрируются и передаются на коммуникационное устройство службы технической поддержки необходимые данные прибора, например его серийный номер. Персонал службы после этого имеет возможность востребовать соответствующие бытовому прибору информационные данные из базы данных и, таким образом, получит более точную информацию о типе бытового прибора, а также о его компонентах, не беспокоя клиента трудными вопросами в отношении бытового прибора. Персонал службы технической поддержки может востребовать из базы данных также сведения о клиенте. Таким образом, персонал службы технической поддержки имеет возможность работать с учетом специфических потребностей клиента. При этом применение базы данных CRM - Системы управления взаимодействием с заказчиками - делает возможным быстрый доступ ко всем данным клиента. При хорошем ведении базы клиентских данных CRM это позволяет работать с клиентом быстро и консультировать его с учетом индивидуального подхода. В соответствии с этим служба технической поддержки общается с пользователем бытового прибора оперативно и внимательно.
Если переносное коммуникационное устройство включает в себя приемник системы спутниковой навигации GPS, то возможна также передача через соединение на коммуникационное устройство службы технической поддержки данных о местоположении, которые содержат сведения об актуальном месте нахождения переносного коммуникационного устройства. Таким образом, имеется возможность определять местонахождение переносного коммуникационного устройства, а вместе с тем и самого бытового прибора. Такая передача данных на коммуникационное устройство службы технической поддержки может происходить - так же, как и установление соединения - при условии, что пользователь подтверждает свое согласие на это. Тогда переносное коммуникационное устройство выполняется с возможностью приема вводимого пользователем сигнала, которым пользователь разрешает передачу данных о местоположении.
В варианте исполнения коммуникационный блок бытового прибора передает на переносное коммуникационное устройство - беспроводным или проводным способом - данные о неисправности, которые регистрировались бытовым прибором - например, посредством соответствующих датчиков - и записывались в память бытового прибора. С этой целью бытовой прибор может иметь интерфейс соединения с возможностью отправлять и/или принимать данные, например, согласно стандарту Bloutooth® и/или стандарту WLAN (Wireless Local Area Network). Данные о неисправности могут содержать сведения о проявлявшихся неисправностях бытового прибора при их наличии. Тогда переносное коммуникационное устройство передает данные о неисправности на коммуникационное устройство службы технической поддержки. Таким образом, в распоряжении персонала службы технической поддержки имеются даже записанные бытовым прибором данные о неисправности, которые могут оцениваться персоналом. Благодаря этому персонал службы технической поддержки имеет возможность диагностировать неисправность бытового прибора более легко и просто. Например, сначала на основании (видео-) беседы с клиентом персонал службы технической поддержки может производить первичное диагностирование, которое затем уточняется на основании данных о неисправности бытового прибора.
Переносное коммуникационное устройство согласно изобретению включает в себя оптическое регистрирующее устройство для регистрации кода, а также блок управления, предназначенный для того, чтобы на основании регистрируемого кода устанавливать канал связи между переносным коммуникационным устройством и коммуникационным устройством службы технической поддержки.
Система согласно изобретению включает в себя переносное коммуникационное устройство, а также бытовой прибор. На бытовом приборе помещен считываемый оптоэлектронным способом код, который служит для переносного коммуникационного устройства поводом к установлению канала связи с коммуникационным устройством службы технической поддержки.
Предпочтительные варианты исполнения, представленные в отношении способа согласно изобретению, и их преимущества считаются действительными соответствующим образом и для коммуникационного устройства согласно изобретению, а также для системы согласно изобретению.
Краткое описание графических материалов
Дальнейшие преимущества изобретения следуют из пунктов формулы изобретения, из фигур и из описания фигур. Все признаки и комбинации признаков, упомянутые выше в описании, а также упомянутые в последующем описании фигур и/или только показанные на фигуре признаки и комбинации признаков применимы не только в соответствующих указанных комбинациях, но и в других комбинациях или также по отдельности.
Далее изобретение более подробно разъясняется на основе предпочтительного варианта осуществления, а также ссылок на прилагаемый чертеж. Единственная фигура иллюстрирует в виде схематичного изображения устройство, на основании которого более подробно разъясняется способ согласно варианту исполнения изобретения.
Осуществление изобретения
Бытовой прибор 1 в данном варианте осуществления представляет собой комбинацию холодильника и морозильной камеры. На бытовом приборе 1 помещен доступный для считывания или считываемый оптоэлектронным способом код 2. Код 2 может быть, например, двухмерным кодом, а именно, например, матричным кодом.
Переносное коммуникационное устройство 3 в данном варианте осуществления представляет собой мобильный телефон. Мобильный телефон 3 включает в себя сенсорный экран 4, который выполняет, с одной стороны, функцию индикаторного устройства и, с другой стороны, функцию обслуживающего устройства. Кроме того, мобильный телефон 3 включает в себя цифровую камеру, не представленную на фигуре более подробно. Цифровая камера - это оптическое регистрирующее устройство, которое может фиксировать свет в воспринимаемом человеком диапазоне спектра. Цифровая камера регистрирует данные в виде изображений и передает их на блок управления (на фигуре не представлен) мобильного телефона 3. Блок управления мобильного телефона 3 выполнен с возможностью обработки данных, принятых в виде изображений.
Мобильный телефон 3 предназначен для того, чтобы посредством цифровой камеры регистрировать код 2. Блок управления мобильного телефона 3 расшифровывает закодированные данные кода 2 и таким образом получает содержащуюся в коде 2 информацию и обрабатывает ее. С этой целью на мобильном телефоне 3 устанавливается компьютерная программа или программное обеспечение, которое позволяет получать содержащуюся в коде 2 информацию с помощью алгоритма обработки изображений.
На основе отсканированного кода 2 блок управления мобильного телефона 3 имеет возможность установить канал 5 связи со службой 6 технической поддержки. Точнее говоря, мобильный телефон 3 имеет возможность установить соединение 5 с коммуникационным устройством 7 службы 6 технической поддержки. Этот канал 5 связи в варианте осуществления устанавливается через Интернет, так что возможна передача данных между мобильным телефоном 3 и коммуникационным устройством 7 с высокой скоростью.
Код 2 может содержать самые различные сведения: в первую очередь код 2 включает в себя управляющую команду, которая побуждает мобильный телефон 3 или его блок управления к установлению канала 5 связи. Код 2 может содержать в качестве информации также обозначение бытового прибора. Это обозначение может существовать, например, в форме серийного номера, которым однозначно определен бытовой прибор 1 и который позволяет отличать бытовой прибор 1 от других бытовых приборов, в том числе и приборов того же типа. То есть обозначение представляет собой номер, характерный для данного отдельного бытового прибора 1. В коде 2 может быть зашифрован, кроме того, номер для коммуникации, который позволяет установить канал 5 связи при помощи коммуникационного устройства 7. Этот номер для коммуникации может быть, например, IP-адресом коммуникационного устройства 7.
Коммуникационное устройство 7 выполняется, например, в виде персонального компьютера. Возможно также присоединение к коммуникационному устройству 7 цифровой камеры, которая в состоянии принимать, например, изображения от персонала 8 службы технической поддержки. Коммуникационное устройство 7 соединено с базой 9 данных и может вызвать из базы 9 данных содержащуюся в ней информацию. База 9 данных может представлять собой базу данных системы CRM, которая содержит множество данных о заказчиках и таким образом дает возможность обращаться к клиенту и консультировать его быстро и с учетом индивидуальных особенностей, так что происходит быстрое и внимательное общение с клиентом.
Способ согласно варианту исполнения изобретения более подробно описывается ниже. Пользователь бытового прибора 1 констатирует неисправность бытового прибора 1. Пользователь устанавливает, например, что кнопки или индикаторное устройство бытового прибора 1 не функционируют. Пользователь берет мобильный телефон 3, активизирует цифровую камеру и снимает изображение кода 2. Теперь блок управления мобильного телефона 3 принимает в виде изображения данные с отображенным кодом 2. Блок управления мобильного телефона 3 обрабатывает информацию изображения и получает сведения, описанные выше и содержащиеся в коде 2. Затем блок управления мобильного телефона 3 управляет сенсорным экраном 4 мобильного телефона 3 таким образом, что к пользователю обращается вопрос, должен ли быть установлен канал 5 связи или нет. Теперь пользователь может разрешить установление канала 5 связи или блокировать его, сделав это с помощью сенсорного экрана 4.
Если пользователь подтверждает установление канала 5 связи, то он автоматически устанавливается блоком управления мобильного телефона 3. С этой целью на мобильном телефоне 3 может быть установлено программное обеспечение, например известное из материалов интернет-сайта www.bambuser.com.
То есть пользователь соединяется со службой 6 технической поддержки. При этом происходит автоматическая активация устройства громкой связи мобильного телефона 3, так что пользователь вступает в контакт с персоналом 8 службы технической поддержки. А именно, пользователь имеет возможность вести разговор с персоналом 8 службы технической поддержки. Помимо речевых сигналов, через канал связи передаются также видеоданные или видеосигналы; коммуникационное устройство 7 принимает данные в виде изображений, снятых цифровой камерой мобильного телефона 3, в то время как мобильный телефон 3 при необходимости принимает в виде изображений информацию от службы 6 технической поддержки. Таким образом, на сенсорном экране 4 могут показываться изображения от персонала 8 службы технической поддержки, в то время как персоналу 8 службы технической поддержки показываются изображения, снятые мобильным телефоном 3. Теперь персонал 8 службы технической поддержки - технически хорошо подготовленный персонал - на основании беседы с пользователем, а также на основании изображений производит первичное удаленное диагностирование. После этого возможно совместное с пользователем нахождение оптимального для клиента решения.
Возможна также передача мобильным телефоном 3 службе 6 технической поддержки информации, получаемой из кода 2. А именно, мобильный телефон 3 может передавать службе 6 технической поддержки также обозначение бытового прибора 1. Тогда персонал 8 службы технической поддержки имеет возможность обратиться к базе 9 данных и запросить специфические сведения, относящиеся к данному устройству и/или к данному клиенту. Таким образом, персонал 8 службы технической поддержки получает дополнительную информацию как о бытовом приборе 1, так и о клиенте.
Мобильный телефон 3 может содержать также приемник GPS. Тогда известно местоположение мобильного телефона 3, и мобильный телефон 3 имеет возможность передавать службе 6 технической поддержки данные о своем местонахождении, которые воспроизводят актуальное глобальное местоположение мобильного телефона 3. Такая передача данных о местоположении также может производиться после разрешения, даваемого пользователем. Персонал службы технической поддержки благодаря этому получает сведения о положении мобильного телефона 3 в настоящий момент и, таким образом, имеет возможность обнаружить бытовой прибор 1.
Вариант усовершенствования изобретения способа предусматривает, что устанавливается соединение 10 также между мобильным телефоном 3 и коммуникационным блоком прибора (на фигуре не показан). Тогда имеется возможность передать, беспроводным или проводным способом, на мобильный телефон 3 данные о неисправности, которые записаны в памяти бытового прибора 1. После этого имеется возможность дальнейшей передачи этих данных о неисправности мобильным телефоном 3 в службу 6 технической поддержки. Персонал 8 службы технической поддержки получает дополнительные сведения о неисправности бытового прибора 1 и благодаря этому лучше производит диагностирование.
Обозначения
1. бытовой прибор
2. код
3. мобильный телефон
4. сенсорный экран
5. канал связи
6. служба технической поддержки
7. коммуникационное устройство
8. персонал службы технической поддержки
9. база данных
10. соединение

Claims (11)

1. Способ оказания помощи пользователю бытового прибора (1) в установлении, с использованием переносного коммуникационного устройства (3), контакта со службой (6) технической поддержки бытового прибора (1), в котором:
регистрируют оптическим образом, посредством переносного коммуникационного устройства (3), помещенный на бытовом приборе (1) код (2),
- регистрируют, с использованием зарегистрированного кода (2), обозначение бытового прибора (1),
- устанавливают, на основе зарегистрированного кода (2), канал (5) связи между переносным коммуникационным устройством (3) и коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки,
- передают по каналу (5) связи информацию, включающую обозначение бытового прибора (1), от переносного коммуникационного устройства (3) на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки,
причем передают информацию о неисправности бытового прибора (1) с коммуникационного блока бытового прибора (1) на переносное коммуникационное устройство (3) и через него - на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки.
2. Способ по п. 1, в котором установление канала (5) связи осуществляют после выполнения заранее заданного условия, в частности, относящегося к вводимым пользователем данным.
3. Способ по п. 2, в котором заданное условие включает в себя получение переносным коммуникационным устройством (3) вводимого сигнала, которым пользователь подтверждает установление канала (5) связи.
4. Способ по п. 1, в котором передают по каналу (5) связи аудиоинформацию между переносным коммуникационным устройством (3) и коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки.
5. Способ по п. 1, в котором передают по каналу (5) связи между переносным коммуникационным устройством (3) и коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки видеоинформацию, снятую цифровой камерой переносного коммуникационного устройства (3) и/или цифровой камерой, связанной с коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки.
6. Способ по п. 1, в котором код (2) представляет собой одномерный код, в частности штриховой код, или двухмерный код, в частности матричный код.
7. Способ по п. 1, в котором на основании зарегистрированного кода (2) регистрируют коммуникационный номер для установления канала (5) связи с коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки.
8. Способ по п. 1, в котором передают по каналу (5) связи на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки данные о местоположении, включающие актуальное место нахождения переносного коммуникационного устройства (3).
9. Способ по п. 8, в котором данные о местоположении передают на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки при условии получения переносным коммуникационным устройством (3) вводимого сигнала, которым пользователь подтверждает передачу данных о местоположении.
10. Система переносного коммуникационного устройства (3), имеющего оптическое регистрирующее устройство для регистрации кода (2), и бытового прибора (1), имеющего считываемый оптоэлектронным способом код (2), по меньшей мере один датчик регистрации неисправности бытового прибора (1) и коммуникационный блок для передачи информации о неисправности бытового прибора (1) на переносное коммуникационное устройство (3), отличающаяся тем, что код (2) включает информацию об обозначении бытового прибора (1), а блок управления переносного коммуникационного устройства (3) выполнен с возможностью установления канала (5) связи между переносным коммуникационным устройством (3) и коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки на основе регистрируемого кода (2), получения указанного обозначения из кода (2) бытового прибора (1) и передачи данных, включающих обозначение бытового прибора (1) и информацию о неисправности бытового прибора (1), принятую от коммуникационного блока бытового прибора (1), по указанному каналу связи на коммуникационное устройство (7) службы (6) технической поддержки.
11. Бытовой прибор (1), имеющий считываемый оптоэлектронным способом код (2), используемый при осуществлении способа по одному из пп. 1-9, причем код (2) включает информацию об обозначении бытового прибора (1) и коммуникационный номер для установления канала (5) связи с коммуникационным устройством (7) службы (6) технической поддержки, при этом бытовой прибор (1) содержит по меньшей мере один датчик регистрации информации о неисправности бытового прибора (1) и коммуникационный блок для передачи информации о неисправности бытового прибора (1) на переносное коммуникационное устройство (3).
RU2012157395/07A 2010-07-13 2011-06-30 Способ, при котором мобильный телефон считывает штрих-код, находящийся на неисправном бытовом приборе, и автоматически соединяется с сервисной службой RU2571624C2 (ru)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
DE201010031283 DE102010031283A1 (de) 2010-07-13 2010-07-13 Verfahren zum Unterstützen einer Bedienperson eines Hausgerätes beim Aufnehmen eines Kontaktes mit einem Kundendienst, tragbares Kommunikationsgerät und Hausgerät
DE102010031283.5 2010-07-13
PCT/EP2011/060992 WO2012007286A1 (de) 2010-07-13 2011-06-30 Verfahren bei dem ein mobiltelefon einen, sich an einem defekten haushaltsgerät befindlichen, barcode liest und automatisch mit dem kundendienst verbunden wird

Publications (2)

Publication Number Publication Date
RU2012157395A RU2012157395A (ru) 2014-08-20
RU2571624C2 true RU2571624C2 (ru) 2015-12-20

Family

ID=44510894

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2012157395/07A RU2571624C2 (ru) 2010-07-13 2011-06-30 Способ, при котором мобильный телефон считывает штрих-код, находящийся на неисправном бытовом приборе, и автоматически соединяется с сервисной службой

Country Status (6)

Country Link
US (1) US9010624B2 (ru)
EP (1) EP2594055B1 (ru)
CN (1) CN102972014B (ru)
DE (1) DE102010031283A1 (ru)
RU (1) RU2571624C2 (ru)
WO (1) WO2012007286A1 (ru)

Families Citing this family (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE102012101537A1 (de) 2012-02-27 2013-08-29 Miele & Cie. Kg Haushaltsgerät mit einer Kommunikationseinrichtung
DE102012222248A1 (de) * 2012-12-04 2014-06-05 BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Verfahren, Anordnung zur Verarbeitung von Informationen in einem Haushaltsgerät sowie Haushaltsgerät
CN103714277B (zh) * 2013-12-06 2017-01-25 联想(北京)有限公司 电子设备及其应用实例管理方法
CN104808533A (zh) * 2014-01-26 2015-07-29 无锡小天鹅股份有限公司 洗衣机信息互动系统及其互动方法
JP6321218B2 (ja) 2014-06-12 2018-05-09 コーニンクレッカ フィリップス エヌ ヴェＫｏｎｉｎｋｌｉｊｋｅ Ｐｈｉｌｉｐｓ Ｎ．Ｖ． 通知システム
CN106796692A (zh) * 2014-09-29 2017-05-31 惠普发展公司，有限责任合伙企业 经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持
CA3006461A1 (en) * 2014-12-01 2016-06-09 Chromatic Technologies, Inc. Thermochromic efficiency indicator
JP6454565B2 (ja) * 2015-02-18 2019-01-16 Kddi株式会社 サポート装置、サポートシステム、端末及びサポート方法
CN104748311B (zh) * 2015-03-31 2017-08-15 美的集团股份有限公司 空调器的控制方法及系统
DE102016223950A1 (de) * 2016-12-01 2018-06-07 BSH Hausgeräte GmbH Haushaltsgerät mit Netzwerkschnittstelle
CN109902923A (zh) * 2019-01-21 2019-06-18 维珍(深圳)数据技术有限公司 一种资产管理的方法和设备
US11206308B2 (en) 2019-04-26 2021-12-21 At&T Intellectual Property I, L.P. Facilitating support functionalities through a support appliance device in advanced networks
US20220318874A1 (en) * 2021-03-30 2022-10-06 Zazzle Inc. Generating and using tokens to request services and access to a product collaboration platform

Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CA2550865A1 (en) * 2003-12-22 2005-07-07 Huiming Zhang Mobile monitor-collecting terminal and communication system for realizing audio/video monitoring service and method therof
RU48083U1 (ru) * 2003-12-29 2005-09-10 Эдуард Тума Система для чтения и оценки идентификационных элементов
RU2282940C2 (ru) * 2001-12-03 2006-08-27 Юнайтид Текнолоджиз Копэрейшн Комплексная система для контроля за состоянием изделия из удаленного пункта
JP2007034366A (ja) * 2005-07-22 2007-02-08 Dainippon Printing Co Ltd 製品サービス提供システム、サーバ、携帯型端末、ｐｏｓ端末、プログラム、及び、記録媒体
JP2008090704A (ja) * 2006-10-04 2008-04-17 Chugoku Electric Power Co Inc:The 停電対応支援システム
CN201210300Y (zh) * 2008-04-18 2009-03-18 青岛澳柯玛股份有限公司 携带电子条码的家用电器及家用电器的电子条码服务系统
TW200921412A (en) * 2007-11-15 2009-05-16 Arbor Technology Corp Tablet PC with bar code identification system and GPS system
KR20100019313A (ko) * 2009-05-06 2010-02-18 (주)보강하이텍 원격정비지원을 위한 휴대용 화상 전송장치

Family Cites Families (14)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
GB2246491B (en) 1990-07-26 1994-09-14 Technophone Ltd Telephone with bar code reader
JPH0870366A (ja) * 1994-08-26 1996-03-12 Hitachi Ltd 音声メッセージの記録再生方法及び通信装置
US20010047270A1 (en) * 2000-02-16 2001-11-29 Gusick David L. Customer service system and method
GB2359956A (en) * 2000-03-03 2001-09-05 Michael Andrew George Easy dial telephone
US7191950B1 (en) * 2000-04-19 2007-03-20 Symbol Technologies, Inc. Portable tendering and customer service stations and related systems and method
JP4120803B2 (ja) * 2002-11-05 2008-07-16 三菱電機株式会社 ユーザ機器捕捉システム
JP4283102B2 (ja) * 2003-12-24 2009-06-24 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション 非接触読み取り型の記録媒体、携帯端末、携帯端末の制御方法、該制御方法を携帯端末に実行させるためのコンピュータ実行可能なプログラム、および情報処理システム
US7848578B2 (en) * 2004-09-13 2010-12-07 Nokia Corporation Methods, devices and computer program products for capture and display of visually encoded data and an image
US20060123041A1 (en) * 2004-12-07 2006-06-08 Nokia Corporation Mode based action invocation through tag scanning
MX2008002058A (es) * 2005-08-22 2008-04-17 Ultra Proizv Elektronskih Napr Modem con acoplamiento acustico.
DE102005049811A1 (de) 2005-10-18 2007-04-19 Benq Mobile Gmbh & Co. Ohg Mobiltelefon mit Barcodeerkennung
CN101154278B (zh) * 2006-09-28 2012-08-01 倪爱伟 产品资料收集系统及方法
CN101316408A (zh) 2008-07-15 2008-12-03 中兴通讯股份有限公司 一种基于ZigBee技术的手机和远程无线控制方法
CN101640736B (zh) * 2008-07-30 2011-11-23 中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司 可视客服业务的实现方法和系统

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
RU2282940C2 (ru) * 2001-12-03 2006-08-27 Юнайтид Текнолоджиз Копэрейшн Комплексная система для контроля за состоянием изделия из удаленного пункта
CA2550865A1 (en) * 2003-12-22 2005-07-07 Huiming Zhang Mobile monitor-collecting terminal and communication system for realizing audio/video monitoring service and method therof
RU48083U1 (ru) * 2003-12-29 2005-09-10 Эдуард Тума Система для чтения и оценки идентификационных элементов
JP2007034366A (ja) * 2005-07-22 2007-02-08 Dainippon Printing Co Ltd 製品サービス提供システム、サーバ、携帯型端末、ｐｏｓ端末、プログラム、及び、記録媒体
JP2008090704A (ja) * 2006-10-04 2008-04-17 Chugoku Electric Power Co Inc:The 停電対応支援システム
TW200921412A (en) * 2007-11-15 2009-05-16 Arbor Technology Corp Tablet PC with bar code identification system and GPS system
CN201210300Y (zh) * 2008-04-18 2009-03-18 青岛澳柯玛股份有限公司 携带电子条码的家用电器及家用电器的电子条码服务系统
KR20100019313A (ko) * 2009-05-06 2010-02-18 (주)보강하이텍 원격정비지원을 위한 휴대용 화상 전송장치

Also Published As

Publication number Publication date
RU2012157395A (ru) 2014-08-20
CN102972014B (zh) 2016-06-01
DE102010031283A1 (de) 2012-01-19
US9010624B2 (en) 2015-04-21
CN102972014A (zh) 2013-03-13
WO2012007286A1 (de) 2012-01-19
EP2594055A1 (de) 2013-05-22
EP2594055B1 (de) 2017-12-20
US20130193204A1 (en) 2013-08-01

Similar Documents

Publication Publication Date Title
RU2571624C2 (ru) Способ, при котором мобильный телефон считывает штрих-код, находящийся на неисправном бытовом приборе, и автоматически соединяется с сервисной службой
RU2611689C1 (ru) Способ и устройство для установки задания
EP2677687B1 (en) Electronic appliances, diagnostic system for electronic appliances and diagnostic method for electronic appliances
US9544163B2 (en) Security system and method using home gateway alliance
US9300854B2 (en) Apparatus and method for detecting and connecting counterpart device by capturing image of counterpart device in wireless device
CN104935883A (zh) 一种远程监控方法和服务器
KR20030047343A (ko) 인터넷을 이용한 감시 및 관리 시스템
CN108712583B (zh) 一种基于机器人的人工服务方法及系统
KR20160030382A (ko) 스트림 미디어 데이터를 방송하기 위한 방법 및 장치
CN101321186A (zh) 故障信息传递系统、故障管理服务器、移动对象通信装置、故障信息传递方法
KR101773768B1 (ko) 사물인터넷 기기 모니터링 시스템 및 방법
US20120331495A1 (en) Apparatus and method for providing service using a portable terminal in television
JP2008092162A (ja) サービス提供システム、サービス提供方法及びサービス提供装置
KR20150087039A (ko) 자가 진단기능을 탑재한 네트워크 카메라 시스템 및 이를 이용한 네트워크 카메라 자가 진단 방법
KR102044522B1 (ko) 이동 단말 및 이동 단말의 전자 기기 등록 처리 방법
KR102007778B1 (ko) 홈 네트워크 시스템 및 그 서비스 제공 방법
KR100957843B1 (ko) 웹카메라로 촬영된 조리실 영상에 기반한 실시간 배달주문 관리 시스템
CN105069386A (zh) 信息录入方法和信息录入装置
JP2016126747A5 (ja) 情報処理システム、情報処理装置、サーバ、制御方法及びプログラム
KR101545873B1 (ko) 프리젠스 서비스 제공 시스템 및 방법
JP2010015373A (ja) 検針システム
CN111685738A (zh) 体温采集方法、装置、存储介质及电子设备
JP2010055263A (ja) 監視制御システム
WO2008004298A1 (fr) Système de support de travail
JP2006197058A (ja) 情報システム、制御方法、およびそのプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
HZ9A Changing address for correspondence with an applicant