KR20220017825A - 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 상담원 전화기에 안내용 음성멘트를 별도로 저장함으로써 사설 교환기 없이도 악성 고객에게 저장된 안내 멘트를 송출한 후 통화를 강제로 종료시키기 위한 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

Description

콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법{Call blocking system for call center and its operation method}

본 발명은 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 콜센터에 걸려오는 악성 고객과의 통화를 차단하기 위하여 상담원 전화기에 안내용 음성멘트를 별도로 저장함으로써 사설 교환기 없이도 악성 고객에게 안내 멘트를 송출한 후 통화를 종료시키기 위한 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법에 관한 것이다.

온라인 쇼핑몰 등의 고객센터 및 주민센터와 같은 공공기관 등에서는 고객의 전화를 응대하기 위하여 콜센터 시스템을 이용하고 있다.

이러한 콜센터에서는 고객에게서 걸려오는 전화를 받아 고객들의 민원을 처리하는 전화 상담원들이 근무하고 있다.

전화 상담은 컴퓨터나 스마트폰 사용에 어려움을 겪는 고령의 고객이나 인터넷이 연결되지 않은 오지 등에서 상담을 위해서 반드시 필요한 상담 방법이다.

그러나 최근 이러한 전화 상담원들의 업무에 있어 악성 고객들과의 상담을 통한 스트레스가 날로 증가하고 있는 실정이다. 대부분의 전화 상담원들은 악성 고객들의 폭언, 욕설, 성희롱 발언을 듣고 즉각적으로 대처하지 못하고 계속해서 악성 고객을 응대해야하는 어려움에 처해 있다.

악성 고객들에 대응하기 위해서 전화 상담원을 고용한 기업 차원에서 각가지 보호방안들이 마련되고 있다. 일부 홈쇼핑 업체에서는 고객이 상담원에게 폭언이나 욕설, 성희롱 발언을 할 경우 사설 교환기를 이용하여 통화 불가 메세지를 내보낸다던지, 형사처벌 등 법적 조치를 경고하는 메세지를 들려주는 자동 응답 시스템을 도입하고 있는 실정이다.

그러나, 이러한 자동 응답 시스템의 경우 반드시 사설 교환기를 통해 ARS로 호 전환 후, ARS에서 안내 멘트를 내보낸 후에 통화를 종료하게 되어있다. 이는 사설 교환기가 반드시 필요하기 때문에 고비용이 발생하게 되고, 사설 교환기 장비의 운용이 복잡하여 중소 사업장의 경우 도입이 불가능한 문제점이 있었다.

대한민국 공개특허공보 특2001-0028124호 (발명의 명칭: 집단전화시스템의 악의 호 자동차단 방법, 공개일: 2001.04.06)

이에 본 발명은 상기와 같은 종래기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 상담원 전화기에 안내용 음성멘트를 별도로 저장함으로써 사설 교환기 없이도 악성 고객에게 저장된 안내 멘트를 송출한 후 통화를 강제로 종료시키기 위한 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.

본 발명의 과제들은 이상에서 언급한 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 과제들은 아래의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상술한 과제를 해결하기 위하여, 본 발명에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템은, 고객 전화기, 상담원 전화기 및 상담원 컴퓨터를 포함하는 콜센터용 통화 차단 시스템에 있어서, 상기 상담원 전화기는, 상기 상담원 전화기와 상기 고객 전화기 간의 통화를 차단하기 위한 통화 차단 버튼 및 상기 통화 차단 버튼으로부터 통화 차단 신호를 입력받으면 상기 상담원 전화기와 상기 고객 전화기 간의 통화를 종료하는 제어부를 포함한다.

본 발명에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법은, 고객 전화기, 상담원 전화기 및 상담원 컴퓨터를 포함하는 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법에 있어서, 상기 상담원 전화기에서 상기 고객 전화기로부터 걸려온 통화를 수신하는 통화 수신 단계와, 상기 상담원 컴퓨터 또는 상기 상담원 전화기에 구비된 통화 차단 버튼을 통해 상기 상담원 전화기의 제어부에 통화 차단 신호를 전송하는 통화 차단 명령 단계 및 상기 제어부가 통화 차단 신호를 수신하면 상기 상담원 전화기와 상기 고객 전화기 간의 통화를 차단하는 통화 차단 단계를 포함한다.

본 발명의 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법에 따르면 다음과 같은 효과가 하나 혹은 그 이상 있다.

첫째, 상담원 전화기 내에 자체적으로 안내용 음성멘트를 저장함으로써 사설 교환기 없이도 고객 전화기로 안내멘트를 송출할 수 있어 사설 교환기를 마련하는데 드는 비용을 대폭 절감할 수 있는 이점이 있다.

둘째, 사설 교환기가 불필요하기 때문에 사설 교환기를 운용하기 위한 인력을 고용할 필요가 없어 인력에 드는 비용을 대폭 절감할 수 있는 이점이 있다.

셋째, 안내용 음성멘트가 저장된 전화기 이외에 추가적인 장비가 필요하지 않기 때문에 많은 비용을 처리할 수 없는 중소 사업장에서 사용하기 용이한 이점이 있다.

넷째, 안내용 음성멘트를 송출한 후에 악성 고객과의 통화를 강제로 종료시킴으로써 상담원은 악성 고객에 신속하게 대처할 수 있고, 악성 고객은 통화 종료 사유를 안내받을 수 있어 악성 고객을 효율적으로 차단할 수 있는 이점도 있다.

본 발명의 효과들은 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 청구범위의 기재로부터 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

도 1은 종래의 콜센터용 통화 차단 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예들에 따른 통화 차단 버튼을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담원 컴퓨터의 관리 프로그램이 제공하는 화면의 예를 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법의 순서도이다.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.

본 명세서에서 사용된 용어는 특정 실시예를 설명하기 위하여 사용되며, 본 발명을 제한하기 위한 것이 아니다. 본 명세서에서 사용된 바와 같이 단수 형태는 문맥상 다른 경우를 분명히 지적하는 것이 아니라면, 복수의 형태를 포함할 수 있다. 또한, 본 명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

이하, 본 발명의 실시예들에 의한 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법을 설명하기에 앞서, 도 1을 참조하여 종래의 콜센터용 통화 차단 시스템에 대하여 설명하도록 한다.

도 1은 종래의 콜센터용 통화 차단 시스템을 설명하기 위한 도면이다.

도 1을 참조하면, 종래의 콜센터용 통화 차단 시스템은 고객 전화기(100), 상담원 전화기(200), 상담원 컴퓨터(300) 및 사설 교환기(400)를 포함한다.

종래의 콜센터용 통화 차단 시스템은 통상 상담을 요청하는 고객으로부터 PSTN(Public Switched Telephone Network; 공중 전화 교환망)을 통하여 호(call)가 인입되는 경우 사설 교환기(400)(Private Branch eXchange)를 통하여 인터넷 기반의 망과 연결되고, 콜연결 지원기를 통하여 선택된 업무 담당 상담원과 연결되어 상담이 진행되는 것이 일반적이다.

종래의 콜센터용 통화 차단 시스템은 상담원이 고객과의 통화 도중 고객으로부터 폭언, 욕설, 성희롱 등의 통화 차단 사유가 발생하게 되면, 악성 고객과의 통화를 차단하기 위하여 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)을 통해 사업장에 마련된 사설 교환기(400)에 통화 차단 명령을 내리고 이에 따라 사설 교환기(400)에서 상담원의 전화를 자동 응답 시스템으로 전환시키면 자동 응답 시스템 내에 저장되어 있는 안내용 음성멘트를 고객에게 들려준 후 통화를 강제로 종료시키게 된다.

이러한 종래의 콜센터용 통화 차단 시스템은 악성 고객에게 통화 불가를 안내하거나 형사 처벌 등의 법적 조치를 경고하는 안내용 음성멘트를 송출하는 기능을 수행하기 위하여 반드시 사설 교환기(400)의 자동 응답 시스템을 이용하여야만 했다.

그러나, 사설 교환기(400)를 사업장에 마련하기 위해서는 고비용이 발생하게 되고, 사설 교환기(400)의 장비 운용 방법이 매우 복잡하기 때문에 사설 교환기(400)를 운용하기 위한 인력 또한 고용해야하여 많은 비용을 처리할 수 없는 중소 사업장에서는 사설 교환기(400)의 도입이 불가능하여 악성 고객에게 안내용 음성멘트를 송출하는 기능을 수행할 수 없는 문제점이 있었다.

따라서, 본 발명에서는 상담원 전화기(200)에 안내용 음성멘트를 저장하여 사설 교환기(400) 없이도 고객에게 안내용 음성멘트 송출 후 통화를 강제로 종료시킬 수 있는 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법을 제안한다.

이하에서는, 본 발명의 실시예들에 의한 콜센터용 통화 차단 시스템 및 이의 운용 방법을 설명하기 위하여 도면들을 참고하여 본 발명에 대해 설명하도록 한다.

도 2 및 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템을 개략적으로 나타낸 도면이다.

도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템은 고객 전화기(100), 상담원 전화기(200) 및 상담원 컴퓨터(300)를 포함하여, 상기 고객 전화기(100)로부터 걸려온 통화를 상담원 전화기(200)로 수신하고, 상기 상담원 전화기(200) 또는 상담원 전화기(200)와 연결된 상담원 컴퓨터(300)를 이용하여, 상기 고객 전화기(100)에 안내용 음성멘트를 송출하고 상기 상담원 전화기(200)와 상기 고객 전화기(100) 간의 통화를 강제로 종료시키도록 구성된다.

여기서, 고객 전화기(100)는 고객이 PSTN, 이동통신망, 인터넷망 등에 접속하여 상담원과 통화하기 위해 사용하는 수단으로, 유선 전화기, 핸드폰, IP폰, 노트북, 컴퓨터 등 일 수 있다.

또한, 상담원 전화기(200)는 고객 전화기(100)와의 통화를 위해 상담원이 사용하는 전화기이고, 상담원 컴퓨터(300)는 상담원 전화기(200)와 네트워크 통신망을 통해 연결되어 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)을 통해 상담원 전화기(200)에 내장되어 있는 전화기 구동 소프트웨어를 제어하여 상담원 컴퓨터(300) 자체에서 전화를 걸고 받는 등 상담원 전화기(200)의 기능을 수행할 수 있다. 또한, 상담원 컴퓨터(300)는 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)을 통해 후술할 상담원 전화기(200)의 제어부(230)에 통화 차단 신호를 전송하여 상기 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 통화를 차단시킬 수 있다. 이에 대한 상세한 설명은 후술하도록 한다.

한편, 도 3을 참조하면 상기 상담원 전화기(200)는 메모리부(210), 통화 차단 버튼(220) 및 제어부(230)를 포함한다.

상기 메모리부(210)는 상기 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 통화를 종료하기 전 고객 전화기(100)로 송출할 안내용 음성멘트를 저장한다. 안내용 음성멘트는 예를 들어 '악성 민원으로 인하여 고객님의 전화를 차단하였습니다. 곧 통화가 종료됩니다.' 또는 '통화차단사유가 발생하여 통화를 종료합니다.' 등과 같이 통화 종료 사유를 안내하고 통화의 종료를 알리는 안내멘트일 수 있다.

상기 안내용 음성멘트는 사용자가 직접 녹음하거나 원하는 멘트를 기계음으로 출력하는 등 다양한 방법으로 설정될 수 있으며, 적어도 하나 이상의 안내용 음성멘트를 상기 메모리부(210)에 저장할 수 있어 상담원 전화기(200)에 별도로 구비된 버튼 또는 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)을 이용하여 상황에 따라 원하는 안내용 음성멘트를 미리 선택하여 고객 전화기(100)로 송출할 수 있다.

또한, 상기 상담원 전화기(200)에 음성 녹음 버튼을 별도로 구비하여 상담원 전화기(200) 자체에서 안내용 음성멘트를 녹음하면 곧바로 상기 메모리부(210)에 안내용 음성멘트가 저장되도록 할 수 있고, 저장되어 있는 안내용 음성멘트를 수정하거나 삭제하도록 하는 버튼을 추가로 구비할 수도 있다.

도 4는 본 발명의 실시예들에 따른 통화 차단 버튼을 개략적으로 나타낸 도면이다.

상기 통화 차단 버튼(220)은 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 통화를 차단하기 위한 버튼으로, 통화 차단 버튼(220)이 눌리면 상기 상담원 전화기(200)의 제어부(230)로 통화 차단 신호를 전송한다.

상기 통화 차단 버튼(220)은 도 4a에 도시된 바와 같이 기본적으로 상담원 전화기(200)의 본체에 구비될 수 있으나, 도 4b에 도시된 바와 같이 통화 차단 버튼(220)의 위치를 자유롭게 조정가능하도록 통화 차단 버튼(220)을 상담원 전화기(200)의 외부로 빼내어 상담원 가까이에 통화 차단 버튼(220)을 구비하도록 하거나, 도 4c에 도시된 바와 같이 상담원의 헤드셋에 통화 차단 버튼(220)을 구비함으로써 상담원 전화기(200)가 상담원으로부터 거리를 두고 떨어져 있더라도 고객으로부터 통화 차단 사유 발생 시 통화 차단 버튼(220)의 조작을 간편하게 할 수 있고 이에 따라 상담원의 상담 업무의 능률도 향상시킬 수 있다.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담원 컴퓨터의 관리 프로그램이 제공하는 화면의 예를 도시한 도면이다.

도 5에 도시된 바와 같이, 상담원은 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)의 통화 차단 버튼을 클릭함으로써 상담원 전화기(200)의 제어부(230)에 통화 차단 신호를 전송하여 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 통화를 차단시킬 수 있다.

상기 제어부(230)는 상담원 컴퓨터(300) 또는 통화 차단 버튼(220)으로부터 통화 차단 신호를 입력받으면 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 음성 송신을 차단하고, 상기 고객 전화기(100)에 상기 안내용 음성멘트를 송출하며, 상기 안내용 음성멘트 송출이 완료되면 상기 상담원 전화기(200)와 상기 고객 전화기(100) 간의 통화를 종료한다.

구체적으로 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)을 통해 상담원 전화기(200)의 제어부(230)에 통화 차단 신호를 전송할 수 있고, 또는 상담원 전화기(200)의 통화 차단 버튼(220)을 누르면 상기 제어부(230)로 통화 차단 신호를 전송할 수 있다.

상기 제어부(230)는 통화 차단 신호를 수신하면 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 음성 송신을 차단함으로써 상담원이 악성 고객으로 인한 스트레스 유발 상황에서 벗어나도록 할 수 있다.

상기 제어부(230)는 상담원 전화기(200)에 저장되어 있는 안내용 음성멘트를 고객에게 송출함으로써, 사설 교환기(400) 없이도 고객에게 안내 멘트를 들려줄 수 있기 때문에 콜센터를 운영하는 사업장에서는 사설 교환기(400)의 마련 및 운용에 드는 비용을 대폭 절감할 수 있어 많은 비용을 처리할 수 없는 중소 사업장에서 사용하기 용이한 이점이 있고, 상담원의 악성 고객으로 인한 스트레스를 절감시킬 수 있으며, 악성 고객은 통화 종료 사유를 안내받을 수 있어 악성 고객을 효과적으로 차단시킬 수 있는 이점이 있다.

이하에서는 도 6을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법에 대해 설명한다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법의 순서도이다.

도 6에 도시된 방법은 도 1에 도시된 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템을 이용하여 수행될 수 있다.

따라서, 본 발명에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법에서 활용되는 콜센터용 통화 차단 시스템에 대한 자세한 설명은 상술하였으므로 이하에서는 중복을 피하기 위해 생략한다.

도 6을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법은 안내 멘트 저장 단계(S100), 통화 수신 단계(S200), 통화 차단 명령 단계(S300) 및 통화 차단 단계(S400)를 포함한다.

먼저, 안내 멘트 저장 단계(S100)에서는 고객 전화기(100)에 송출할 안내용 음성멘트를 상담원 전화기(200)의 메모리부(210)에 저장한다. 상기 안내용 음성멘트는 미리 녹음된 음성멘트 파일을 상기 메모리부(210)에 저장하거나, 상담원 전화기(200)에 추가로 구비된 음성 녹음 버튼을 통해 상담원 전화기(200)에서 즉석으로 음성멘트를 녹음하여 메모리부(210)에 저장할 수 있으며, 저장되어 있는 안내용 음성멘트를 수정하거나 삭제하는 단계를 더 포함할 수도 있다.

통화 수신 단계(S200)에서는 상담원 전화기(200)에서 고객 전화기(100)로부터 걸려온 통화를 수신하여 상담원이 고객과의 상담을 시작한다.

통화 차단 명령 단계(S300)에서는 상담원이 고객과의 통화 도중 고객으로부터 폭언, 욕설, 성희롱 등의 통화 차단 사유가 발생하게 되면 통화 차단 명령을 내린다.

즉, 상담원은 악성 고객과의 전화로 인한 극도의 스트레스를 유발하는 상황을 즉각적으로 벗어나기 위하여 상담원 컴퓨터(300)의 관리 프로그램(310)을 통해 제어부(230)에 통화 차단 신호를 전송하거나 또는 상담원 전화기(200)에 구비된 통화 차단 버튼(220)을 눌러 제어부(230)에 통화 차단 신호를 전송한다.

통화 차단 단계(S400)에서는 제어부(230)가 상기 상담원 컴퓨터(300) 또는 통화 차단 버튼(220)에 의해 통화 차단 신호를 수신하면 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 통화를 차단한다.

상기 통화 차단 단계(S400)는 음성 송신 차단 단계(S410), 안내 멘트 송출 단계(S420) 및 통화 종료 단계(S430)를 포함한다.

음성 송신 차단 단계(S410)에서는 제어부(230)가 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 음성 송신을 차단한다. 통화를 종료시키기 전에 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 음성 송신을 차단함으로써 상담원이 악성 고객으로 인한 스트레스 유발 상황에서 즉각적으로 벗어나도록 할 수 있다.

안내 멘트 송출 단계(S420)에서는 제어부(230)가 고객 전화기(100)에 메모리부(210)에 저장된 안내용 음성멘트를 송출한다.

통화 종료 단계(S430)에서는 제어부(230)가 고객 전화기(100)로 안내용 음성멘트 송출이 완료되면 상담원 전화기(200)와 고객 전화기(100) 간의 통화를 강제로 종료시킴으로써 최종적으로 악성 고객으로부터의 통화를 차단시킬 수 있다.

상술한 바와 같이, 상기 제어부(230)는 상담원 전화기(200)에 저장되어 있는 안내용 음성멘트를 고객에게 송출함으로써, 사설 교환기(400) 없이도 고객에게 안내 멘트를 들려줄 수 있기 때문에 콜센터를 운영하는 사업장에서는 사설 교환기(400)의 마련 및 운용에 드는 비용을 대폭 절감할 수 있어 많은 비용을 처리할 수 없는 중소 사업장에서 사용하기 용이한 이점이 있고, 상담원의 악성 고객으로 인한 스트레스를 절감시킬 수 있으며, 악성 고객은 통화 종료 사유를 안내받을 수 있어 악성 고객을 효과적으로 차단시킬 수 있는 이점이 있다.

상술한 바와 같이 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어서는 안 될 것이다.

100: 고객 전화기
200: 상담원 전화기
210: 메모리부
220: 통화 차단 버튼
230: 제어부
300: 상담원 컴퓨터
310: 관리 프로그램
400: 사설 교환기

Claims (2)

1. 고객 전화기, 상담원 전화기 및 상담원 컴퓨터를 포함하는 콜센터용 통화 차단 시스템에 있어서,
   상기 상담원 전화기는,
   상기 상담원 전화기와 상기 고객 전화기 간의 통화를 차단하기 위한 통화 차단 버튼; 및
   상기 통화 차단 버튼으로부터 통화 차단 신호를 입력받으면 상기 상담원 전화기와 상기 고객 전화기 간의 통화를 종료하는 제어부를 포함하는 콜센터용 통화 차단 시스템.
2. 고객 전화기, 상담원 전화기 및 상담원 컴퓨터를 포함하는 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법에 있어서,
   상기 상담원 전화기에서 상기 고객 전화기로부터 걸려온 통화를 수신하는 통화 수신 단계;
   상기 상담원 컴퓨터 또는 상기 상담원 전화기에 구비된 통화 차단 버튼을 통해 상기 상담원 전화기의 제어부에 통화 차단 신호를 전송하는 통화 차단 명령 단계; 및
   상기 제어부가 통화 차단 신호를 수신하면 상기 상담원 전화기와 상기 고객 전화기 간의 통화를 차단하는 통화 차단 단계를 포함하는 콜센터용 통화 차단 시스템의 운용 방법.

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