KR20200099671A

KR20200099671A - 아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램

Info

Publication number: KR20200099671A
Application number: KR1020190017539A
Authority: KR
Inventors: 최병진
Original assignee: (주)새움소프트
Priority date: 2019-02-15
Filing date: 2019-02-15
Publication date: 2020-08-25
Also published as: KR102216647B1

Abstract

본 명세서는 민원 관리 서버가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 및 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록 시키고, 상기 민원 데이터를 분석하여 제2 사용자를 담당자로 결정하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로 상기 민원 데이터를 전송하는 단계; 및 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로부터 상기 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고, 상기 민원 데이터와 상기 피드백 데이터를 결합한 민원 패키지를 생성하는 단계;를 포함하는 아파트 민원 관리 방법을 개시한다.

Description

아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램{METHOD FOR MANAGING APARTMENT COMPLAINTS AND COMPUTER PROGRAM FOR CARRYING OUT THE METHOD}

본 발명의 실시예는 아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램에 관한 것이다.

아파트는 많은 주민들이 함께 사는 공동 주택으로서, 많은 세대의 주택들을 관리하기 위한 관리 사무실을 통해 관리될 수 있다.

관리 사무실에 소속된 관리 직원들은 전기, 난방, 회계 등의 아파트, 놀이터, 테니스장 등의 시설물, 보도블록, 차도 등에 대한 관리 사항들을 관리하게 된다.

관리 사무실의 관리 직원들은 일상적인 업무, 회의에서의 결정에 의한 업무, 주민으로부터의 민원으로부터의 업무, 관공서로부터의 공문에 대한 회신을 위한 업무 등을 수행하게 된다.

그러나, 지금까지 관리 사무실의 관리 직원들에 의해 수행된 업무들은 관리 직원들 사이에서 주고 받는 방식으로 전달되며, 전자적인 문서로 변환되어 저장되지 않는 문제점이 있었다. 또한, 업무가 수행된 시점 이후에 사후적으로 문서화됨에 따라 업무 수행 내용이 정확하게 전달되지 않는 문제점이 있었다.

본 명세서의 실시예를 통해 아파트 민원 관리 방법 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 제공된다.

본 발명의 실시예들에 따른 아파트 민원 관리 방법은 민원 관리 서버가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 및 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록 시키고, 상기 민원 데이터를 분석하여 제2 사용자를 담당자로 결정하는 단계; 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로 상기 민원 데이터를 전송하는 단계; 및 상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로부터 상기 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고, 상기 민원 데이터와 상기 피드백 데이터를 결합한 민원 패키지를 생성하는 단계;를 포함할 수 있다.

상기 민원 패키지를 생성하는 단계는 상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원에 대한 회의 내 승인 신호를 대기하고 회의 내 승인 신호가 수신되면 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 전달하는 점을 특징으로 할 수 있다. 상기 민원 패키지를 생성하는 단계는 상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원 패키지에 대한 안건을 미래의 예정 회의 일정에 포함시키도록 회의 관리 서버로 전달하는 점을 특징으로 할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램은 컴퓨터를 이용하여 본 발명의 실시예에 따른 민원 관리 방법 중 어느 하나의 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장될 수 있다.

이 외에도, 본 발명을 구현하기 위한 다른 방법, 다른 시스템 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록하는 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체가 더 제공된다.

전술한 것 외의 다른 측면, 특징, 이점이 이하의 도면, 특허청구범위 및 발명의 상세한 설명으로부터 명확해 질 것이다.

본 발명의 실시예들에 따르면, 민원 보고서를 디지털 데이터로 관리할 수 있다.

또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 민원 사항과 관련하여 필요한 현장 점검을 위한 점검 경로 및 점검 체크 리스트를 담당 직원의 전자 기기로 전달하여, 민원 사항에 대한 피드백 데이터를 수집할 수 있다.

또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 민원 사항에 대한 민원 보고서에 위변조 방지 데이터를 추가시킴으로써, 민원 보고서의 훼손을 방지할 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예들에 따른 아파트 민원 처리 시스템을 설명하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 서버의 블록도이다.
도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 방법의 흐름도들이다.
도 7은 민원 관리 서버에 의해 제공되는 사용자 인터페이스의 예시 도면이다.
도 8은 민원 관리 서버에 의해 생성되는 데이터의 형식들의 예시 도면이다.

본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명의 효과 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 다양한 형태로 구현될 수 있다.

본 명세서에서, 민원은 아파트, 공동주택, 주상복합, 오피스텔, 빌라, 다세대 주택, 빌딩 등 내에 거주민 들에 의해 발생되는 것으로, 거주민의 사용자 단말기를 통해 등록될 수 있다. 민원은 예를 들어 시설물(엘리베이터, 놀이터, 도로, 인도 등) 관련, 쓰레기 처리(수거 쓰레기 현황, 음식물 쓰레기, 재활용 쓰레기 현황) 관련, 주민들 간의 분쟁 사항(층간소음 등), 난방 온도, 온수 관리, 외벽 도장 관련 사항 등을 포함할 수 있다.

본 명세서에서, 관리 직원은 아파트 단지에 소속된 관리 사무실의 직원일 수 있으며, 전기 담당, 행정 담당, 난방 담당, 청소 담당, 경비 담당 등과 같이 담당 업무를 구분하여 분류될 수 있다.

본 명세서에서, 민원 관리 서버는 아파트 단지 아파트, 공동주택, 주상복합, 오피스텔, 빌라, 다세대 주택 등 내의 사용자, 거주민의 단말기로부터 접수된 민원을 담당 직원에게 전달하여 처리되도록 하는 기능을 수행할 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예들에 따른 아파트 민원 처리 시스템을 설명하는 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 아파트 민원 처리 시스템은 민원 관리 서버(100), 전자 기기들(201, 202), 데이터베이스(300)를 포함할 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 아파트, 주상복합, 다세대 주택, 빌딩 등의 거주자들로부터의 민원 사항을 접수하고, 처리하는 기능을 수행한다. 민원 관리 서버(100)는 등록된 민원의 성격을 고려하여 민원의 담당자를 검출하여 설정할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 담당자의 전자 기기에 설치된 현장 점검 프로그램을 통해 민원 사항에 대한 피드백 데이터를 수신 받을 수 있다. 현장 점검 프로그램은 전자 기기의 센서부를 통해 획득된 위치 값, 이동 경로 등을 기초로 수행해야 하는 업무를 실시간으로 알려주는 프로그램으로, 현장 점검자의 업무의 효율을 높여줄 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원 사항에 대한 피드백 데이터를 기초로 현장 점검 보고서를 생성할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원자에 의해 접수된 민원 사항이 관리 직원에 의해 처리될 수 있도록 처리 관련 메시지를 전송함으로써, 관리하고, 처리된 사항들을 포함하는 메시지를 민원자의 단말기로 전송되도록 처리할 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 사용자들이 소지한 전자 기기들(201, 202, 203)과의 데이터 송수신을 통해 민원 패키지를 생성한다. 민원 패키지는 접수된 민원 사항 및 처리된 피드백 데이터를 하나의 포맷으로 변환한 것이다. 민원 패키지는 생성 이후에 위변조가 되지 않도록 위변조 방지 데이터를 포함하도록 생성될 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 관공서의 직원, 아파트 관리 사무실의 직원, 아파트 거주 주민 등이 소지한 전자 기기들을 통해 민원 사항 등을 송수신하고, 송수신된 데이터를 아파트 단지별, 동별, 행정 자치구별로 구분하여 구조화할 수 있다. 구조화된 데이터는 민원 데이터베이스(300)로 전달되어 처리될 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 담당자의 전자 기기(201, 202, 203)를 통해 생성된 피드백 데이터를 기초로 전자 민원 보고서를 자동적으로 생성할 수 있다. 수신된 사진, 음성, 동영상, 텍스트 등의 피드백 데이터의 전부 또는 일부를 선택하는 사용자 입력에 따라 전자 민원 보고서를 생성할 수 있다.

사용자들은 전자 기기들(201, 202, 203)을 통해 민원 관리 서버(100)에 접속할 수 있다. 전자 기기들(201, 202, 203)은 민원에 대한 피드백 데이터를 생성하여 전자 민원 보고서를 처리할 수 있다.

복수 개의 전자 기기들(201, 202, 203)은 유무선 통신 환경에서 웹 서비스를 이용할 수 있는 통신 단말기를 의미한다. 여기서, 전자 기기들(201, 202, 203)은 사용자의 퍼스널 컴퓨터일 수도 있고, 또는 사용자의 휴대용 단말일 수도 있다.

이를 더욱 상세히 설명하면, 전자 기기들(201, 202, 203)은 컴퓨터(예를 들면, 데스크톱, 랩톱, 태블릿 등), 미디어 컴퓨팅 플랫폼(예를 들면, 케이블, 위성 셋톱박스, 디지털 비디오 레코더), 핸드헬드 컴퓨팅 디바이스(예를 들면, PDA, 이메일 클라이언트 등), 핸드폰의 임의의 형태, 또는 다른 종류의 컴퓨팅 또는 커뮤니케이션 플랫폼의 임의의 형태를 포함할 수 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

민원 데이터베이스(300)는 전자 기기들(201, 202, 203)를 통해서 수집된 데이터를 민원 사건 별, 동별, 구획별, 민원자 별, 관리 직원 별로 구분하여 관리할 수 있다. 민원 데이터베이스(300)는 민원 관리 서버(100)를 통해 민원자, 민원 사항, 피드백 데이터 및 그 데이터들의 상관 관계를 포함하여 구조화된 데이터를 전달 받을 수 있다. 민원 사항에 대한 확인과 관련된 피드백 데이터, 민원 사항의 해결과 관련된 피드백 데이터를 포함하도록 생성될 수 있다.

전자 기기들(201, 202), 민원 관리 서버(100)는 통신망을 통해 데이터를 주고 받는다. 즉, 통신망은 전자 기기(201, 202)들이 현장 점검 관리 서버(100)에 접속한 후 데이터를 송수신할 수 있도록 접속 경로를 제공하는 통신망을 의미한다. 통신망은 예컨대 LANs(Local Area Networks), WANs(Wide Area Networks), MANs(Metropolitan Area Networks), ISDNs(Integrated Service Digital Networks) 등의 유선 네트워크나, 무선 LANs, CDMA, 블루투스, 위성 통신 등의 무선 네트워크를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.

외부 관리 서버(400)는 현장 점검, 공문 관리, 회의 관리 등의 기능을 수행하는 컴퓨팅 장치로서, 민원 관리 서버(100)로부터 등록된 민원 패키지를 전달 받아 현장 점검 보고서를 생성하고, 등록된 공문과 연계하여 등록하고, 예정된 회의의 안건으로 등록되도록 한다.

도 2는 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 서버(100)의 블록도이다.

민원 관리 서버(100)는 프로세서(110), 통신부(120), 입출력부(140), 저장매체(150)를 포함할 수 있다.

프로세서(110)는 하나 이상의 프로세서들로 구현되어, 기본적인 산술, 로직 및 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 저장매체(150), 통신부(120)에 의해 프로세서(110)에 제공될 수 있다. 예를 들어 프로세서(110)는 저장매체(150)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 수신되는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다.

통신부(120)는 네트워크를 통해 외부의 장치와 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 일례로, 민원 관리 서버(100)의 프로세서(110)가 저장매체(150)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 생성한 요청이 통신부(120)의 제어에 따라 네트워크를 통해 전자기기들(201, 202, 203), 데이터베이스(300) 또는 다른 사용자 단말로 전달할 수 있다. 예를 들어 통신부(120)를 통해 수신된 제어 신호나 명령 등은 프로세서(110)나 저장매체(150)로 전달될 수 있고, 수신된 영상 이미지 등은 저장매체(150)로 저장될 수 있다.

저장매체(150)는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory) 및 디스크 드라이브와 같은 비소멸성 대용량 기록장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 또한, 저장매체(150)에는 운영체제와 적어도 하나의 프로그램 코드가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 드라이브 메커니즘(drive mechanism)을 이용하여 저장매체(150)와는 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체로부터 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체가 아닌 통신부(120)를 통해 저장매체(150)에 로딩될 수도 있다. 예를 들어, 적어도 하나의 프로그램은 개발자들 또는 어플리케이션의 설치 파일을 배포하는 파일 배포 시스템이 네트워크를 통해 제공하는 파일들에 의해 설치되는 프로그램(일례로 상술한 어플리케이션)에 기반하여 저장매체(150)에 로딩될 수 있다.

입출력부(140)는 정보를 제공하는 화면을 표시하거나, 사용자로부터 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 입출력부(140)는 사용자 입력을 수신하는 조작 패널(operation panel) 및 화면을 표시하는 디스플레이 패널(display panel) 등을 포함할 수 있다.

구체적으로, 입력부는 키보드, 물리 버튼, 터치 스크린, 카메라 또는 마이크 등과 같이 다양한 형태의 사용자 입력을 수신할 수 있는 장치들을 포함할 수 있다. 또한, 출력부는 디스플레이 패널 또는 스피커 등을 포함할 수 있다. 다만, 이에 한정되지 않고 입출력부(140)는 다양한 입출력을 지원하는 구성을 포함할 수 있다.

민원 관리 서버(100)의 저장 매체(150)는 민원 접수 기능 및 접수된 민원 처리를 위하여, 접수 신호 수신부(151), 민원 데이터 전송부(152), 피드백 수신부(153), 위변조 방지 처리부(154), 현장 점검 처리부(155), 회의 의결 처리부(156)를 포함할 수 있다.

접수 신호 수신부(151)는 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. 제1 민원 접수 신호는 아파트 등의 주거 시설 내의 거주자, 관리자 등인 민원자의 전자 기기를 통해서 수신될 수 있다. 허위 민원 신고를 방지하기 위해서, 민원 관리 서버(100)는 민원 접수 신호에 포함된 전자 기기의 위치 값 및 민원 내용 사이의 관련성을 판단할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원 위치와 민원자의 전자 기기의 위치 값 사이의 거리 차를 산출하여, 거리 차가 기 설정된 최소 거리 값 이하인 경우, 민원자의 민원 사항의 관련성을 참(TRUE)이라고 설정할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 관련성이 참인 민원 사항 만을 선별하여 처리할 수 있다. 예를 들어, A 아파트에 대한 민원인 경우, 민원 접수 신호를 전송한 전자 기기의 위치 값이 A 아파트 내인지 여부를 판단할 수 있다. 민원 내용은 아파트 단지 뿐만 아니라 주택 관리사에 의해 관리되는 건축물, 시설물 등을 포함하여 구성될 수 있다.

민원 데이터 전송부(152)는 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록시키고, 민원 데이터를 분석하여 적합한 담당자를 할당하고 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 민원 데이터를 전송할 수 있다. 민원 데이터 전송부(152)는 민원 데이터를 분석하여 즉시 처리 여부 및/또는 의결 필요 여부 등을 판단할 수 있다. 민원 데이터 전송부(152)는 민원 데이터를 자연어 분석하여 민원 데이터에서, 사후적인 관리가 필요한 민원 항목들을 추출하고, 각 민원 항목에 대한 민원 위치, 민원 세부 사항을 검출할 수 있다. 민원 데이터 전송부(152)는 검출된 민원 위치 및 민원 세부 사항을 고려하여, 해당 아파트 내의 관리 사무실 내에서 관리 직원 중에서 담당자를 할당할 수 있다. 민원 데이터는 하나 이상의 민원 세부 사항을 포함할 수 있으며, 각 민원 세부 사항을 개별 태그로 포함하게 된다.

피드백 수신부(153)는 제2 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고 민원 데이터와 피드백 데이터를 결합한 제1 민원 패키지를 생성할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기에서 민원 관리 프로그램 또는 현장 점검 프로그램이 실행되어 피드백 데이터를 생성되도록 처리하고 민원 관리 서버로 전송된다. 피드백 데이터는 관리 직원에 의해 생성된 민원 사항과 관련된 사진, 음성, 영상, 텍스트 등의 다양한 형식의 컨텐츠를 포함할 수 있다. 민원 데이터 내에 피드백 데이터가 동적 아이콘으로 추가될 수 있다. 피드백 데이터의 동적 아이콘은 민원 데이터의 제1 민원 세부 사항과 연결하여 출력되도록 구현되며, 표시되는 영역은 사용자의 입력에 의해 위치 이동, 크기 변경, 색상 변경, 폰트 변경 등의 동적으로 변경되어 생성될 수 있다.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시킨다.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지를 텍스트의 편집이 불가능한 형식(이미지, jpg, png 등)으로 변환함으로써, 위변조를 방지시킬 수 있다. 위변조 방지 처리부(154)는 전자 패키지를 편집 불가능한 형식으로 변환하고, 편집 불가능한 형식으로 변환된 표식(워터마크, watermark)을 추가할 수 있다.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지를 정해진 메일 계정에 전송하는 과정을 통해 위변조되지 않은 민원 패키지를 백업할 수 있다.

위변조 방지 처리부(154)는 민원 패키지의 최초 저장 시간 정보 또는 수신 시간 정보를 포함하여 위변조 방지 문서 리스트에 등록 시킬 수 있다. 위변조 방지 처리부(154)는 사용자로부터 조회된 민원 패키지의 수신 시간 정보 또는 최초 저장 시간 정보가 위변조 방지 문서 리스트에 저장된 정보와 상이한 경우, 해당 전자 패키지가 위변조된 것으로 판단할 수 있다.

현장 점검 처리부(155)는 현장 점검이 필요한 민원 데이터인 경우, 기 등록된 현장 점검 경로에 민원 데이터를 추가하여 구성할 수 있다. 현장 점검 처리부(155)는 민원 사항이 접수된 시점과 가장 인접한 시점에 예정된 현장 점검 데이터를 검색하여 민원 데이터를 포함하도록 현장 점검 데이터를 수정할 수 있다. 현장 점검 처리부(155)는 검색된 현장 점검의 담당 직원이 민원 데이터를 처리하도록 민원의 담당 직원을 변경할 수 있다. 이를 통해 민원 사항들이 동일한 담당 직원에 의해 연속적으로 처리되도록 할 수 있다.

회의 의결 처리부(156)는 회의 의결이 필요한 민원 데이터인 경우, 민원 데이터를 회의 안건으로 등록 시킨다. 의결 필요 여부는 민원 데이터에 대해서 발생되는 비용 및/또는 민원 데이터로부터 파급 효과의 범위 등을 기초로 판단될 수 있다. 예를 들어 민원 데이터에 포함된 사항을 해결하기 위한 비용이 기 설정된 최소 비용 이상인 경우, 민원 데이터로부터의 파급 효과의 범위가 좁은 경우에는 상기 민원 데이터에 대해서 의결이 필요하다고 판단할 수 있다.

회의 의결 처리부(156)는 등록된 회의의 일정 전에 민원 데이터에 대한 피드백 데이터가 접수되도록 담당 직원의 전자 기기로 민원 처리 알림을 제공할 수 있다. 담당 직원에 의해 민원 데이터의 피드백 데이터가 접수되면, 민원 데이터는 회의 안건으로 등록되고, 회의에서의 의결 사항에 따라 예산 편성, 수리 업체 선정 등이 수행될 수 있다.

문서 관리부(157)는 즉시 처리 여부가 참으로 분석된 민원 데이터에 대해서 현장 점검이 완료되면 그에 대한 비용 처리가 이루어지도록 회계 시스템과 연계될 수 있다. 즉시 처리 여부, 현장 점검 완료 등의 조건을 충족하는 민원 데이터에 대한 비용에 대한 결재를 회계 시스템으로 전달하고, 회계 시스템으로부터 컨폼 신호를 수신할 수 있다.

문서 관리부(157)는 현장 점검, 회의 의결 등이 완료된 경우, 전자 민원 문서를 생성할 수 있다. 문서 관리부(157)는 전자 민원 문서에 대한 결재자의 전자 기기로 전달하여 전자 기기로부터 서명 또는 인증서를 통한 서명을 회신함으로써 전자 민원 문서에 대한 전자 결재를 수행할 수 있다.

문서 관리부(157)는 등록된 민원 사항 및 그에 대한 전자 민원 문서를 취합한 취합 민원 보고서를 생성할 수 있다. 취합 민원 보고서는 일별, 주별, 월별 등의 주기 마다 생성되도록 설정될 수 있다.

문서 관리부(157)는 현장 점검, 회의 의결 등의 추가적인 절차가 수행되지 않아 대기하는 민원 사항을 취합한 미 완료 민원 보고서를 생성할 수 있다. 문서 관리부(157)는 미 완료된 민원 사항을 취합한 미 완료 민원 보고서를 지정된 전자 기기로 전달할 수 있다.

이를 통해, 아파트 민원 관리 서버(100)는 거주민의 전자 기기를 통해 입력된 데이터 및 센싱된 데이터를 기초로 민원 사항의 타당성을 판단하고, 타당한 민원 사항에 대한 피드백 데이터가 등록되도록 처리할 수 있다. 아파트 민원 관리 서버(100)는 민원 사항과 관련된 현장 점검 또는 회의 의결 등의 과정을 결정하고, 처리하도록 제어할 수 있다. 아파트 민원 관리 서버(100)는 민원 사항과 관련된 전자 민원 문서를 자동적으로 생성하여 민원 사항의 처리 여부를 관리하며 위변조가 불가능한 민원 패키지로 생성할 수 있다.

도 3은 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 방법의 흐름도들이다.

도 3에 도시된 바와 같이, S110에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. 제1 민원 접수 신호는 아파트내의 거주자의 전자 기기를 통해서 수신될 수 있다. 허위 민원 신고를 방지하기 위해서, 민원 관리 서버(100)는 민원 접수 신호에 포함된 전자 기기의 위치 값 및 민원 내용 사이의 관련성을 판단할 수 있다. 예를 들어, A 아파트에 대한 민원인 경우, 민원 접수 신호를 전송한 전자 기기의 위치 값이 A 아파트 내인지 여부를 판단할 수 있다. 민원 내용은 시설물, 지명, 관광 명소 등을 포함하여 구성될 수 있다.

S120에서는 민원 관리 서버(100)가 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록시키고, 민원 데이터를 분석하여 적합한 담당자를 할당하고 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 민원 데이터를 전송할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 민원 데이터를 자연어 분석하여 민원 데이터에서, 사후적인 관리가 필요한 민원 항목들을 추출하고, 각 민원 항목에 대한 민원 위치, 민원 세부 사항을 검출할 수 있다. 검출된 민원 위치 및 민원 세부 사항을 고려하여, 해당 아파트 내의 관리 사무실 내에서 관리 직원 중에서 담당자를 할당할 수 있다. 민원 데이터는 하나 이상의 민원 세부 사항을 포함할 수 있으며, 각 민원 세부 사항을 개별 태그로 포함하게 된다.

제2 사용자는 제2 사용자의 전자 기기에 설치된 민원 관리 프로그램에 접속하여 민원 사항들을 확인할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기에서는 민원 사항과 관련하여 현장 점검 프로그램이 실행될 수 있다. 실행되는 현장 점검 프로그램은 제2 사용자의 전자 기기의 위치 변화, 사용자 단말기의 상태 변화 등을 인지한 센싱 데이터를 생성할 수 있다.

S130에서는 민원 관리 서버(100)가 제2 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고 민원 데이터와 피드백 데이터를 결합한 제1 민원 패키지를 생성할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기에서 민원 관리 프로그램 또는 현장 점검 프로그램이 실행되어 피드백 데이터가 생성되고 민원 관리 서버로 전송된다. 피드백 데이터는 사진, 음성, 영상, 텍스트 등의 다양한 형식의 컨텐츠를 포함할 수 있다. 민원 데이터 내에 피드백 데이터가 동적 아이콘으로 추가될 수 있다. 피드백 데이터의 동적 아이콘은 민원 데이터의 제1 민원 세부 사항과 연결하여 출력되도록 구현되며, 표시되는 영역 및/또는 크기가 사용자의 입력에 의해 동적으로 변경되어 동작할 수 있다.

S140에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시켜 민원 데이터베이스에 등록한다.

피드백 데이터가 수신되어 완성된 민원 패키지는 위변조 방지 데이터와 결합되어 민원 데이터베이스에 저장됨으로써, 민원을 처리하면서 접수된 피드백 데이터의 내용이 훼손되지 않고 관리되도록 제어한다.

이를 통해 본 발명의 실시예들에 따른 민원 관리 서버(100)가 등록된 민원 사항이 현장에서 확인되는 현장 점검 프로그램과 연계하여 처리되도록 한다.

도 4에 도시된 바와 같이, S210에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제2 민원 접수 신호를 수신할 수 있다.

S220에서는 민원 관리 서버(100)가 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록시키고, 민원 데이터를 분석하여 적합한 담당자를 선택할 수 있다.

S230에서는 민원 관리 서버(100)가 제1 민원 데이터에 포함된 민원 세부 사항이 회의 의결 사항인지 여부를 판단할 수 있다.

제1 민원 데이터에 포함된 민원 세부 사항이 회의 의결 사항인지 여부는 민원 세부 사항과 동일한 범주에 속하는 이전의 민원 세부 사항에 대한 처리 과정을 통해 판단할 수 있다. 민원 세부 사항은 회의 의결을 통해 처리되어야 하는지 여부를 판단할 수 있다.

구체적으로, 제1 민원 데이터에 포함된 민원 세부 사항이 추가 예산 집행이 필요한 것으로 판단된 경우에는 회의 의결 사항으로 판단할 수 있다. 추가 예산 집행이 필요한 것은 이전에 추가 예산이 집행되어 처리된 민원 데이터 및/민원 데이터로부터의 민원 세부 사항과의 관련성, 유사성 등으로 판단할 수 있다. 민원 데이터 내에서의 민원 세부 사항과 이전에 처리된 민원 세부 사항 사이의 문맥을 비교하여, 기설정된 임계 정도 이상으로 일치하는 경우에는 일치하는 이전에 처리된 민원 세부 사항의 추가 예상의 집행을 현재의 민원 세부 사항의 추가 예산 집행으로 설정할 수 있다.

민원 세부 사항의 회의 의결 사항인지 여부는 담당자에 의해 변경될 수 있다.

S240에서는 민원 관리 서버(100)는 제1 민원 데이터가 회의 의결 사항인 경우, 제1 민원에 대한 회의 내 승인 신호를 대기하고 회의 내 승인 신호가 수신되면 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 민원 데이터를 전달할 수 있다. 제1 민원 데이터가 회의의 안건으로 등록되면, 민원 데이터베이스 내에서의 인덱스 및 회의 데이터베이스 내에서의 인덱스를 결합한 인덱스가 제1 민원 데이터의 식별 정보가 될 수 있다.

S250에서는 민원 관리 서버(100)는 제2 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고 민원 데이터를 결합한 제1 민원 패키지를 생성할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 제2 사용자의 전자 기기의 위치 정보, 이동 경로를 기초로 제2 사용자의 민원 수행 여부를 판단할 수 있다. 제2 사용자의 전자 기기의 위치 정보 및/또는 위치 정보로부터 획득된 이동 경로, 피드백 데이터의 저장 시점, 생성 시점 중 적어도 하나를 기초로 민원 수행 여부가 없는 것으로 판단된 경우, 민원 관리 서버(100)는 민원 데이터에 대한 피드백 데이터를 제거하고, 피드백 데이터를 다시 요청하는 메시지를 제2 사용자의 전자 기기로 전송할 수 있다. 이런 경우, 제1 민원 데이터가 처리되지 않은 것으로 기록될 수 있다.

S260에서는 민원 관리 서버(100)는 제1 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시켜 민원 데이터베이스에 등록 시킨다.

이를 통해, 민원 관리 서버(100)는 접수된 민원 데이터를 민원 데이터에 대한 피드백 데이터를 포함하는 민원 패키지가 위변조 되지 않도록 할 수 있다.

도 5는 이전에 등록된 민원 데이터와 동일한 민원 데이터를 처리하는 과정을 설명하는 흐름도이다.

도 5에 도시된 바와 같이, S310에서는 민원 관리 서버(100)는 제3 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 제3 민원 접수 신호를 수신할 수 있다. 제3 사용자의 전자 기기에 설치된 민원 관리 프로그램을 이용하여 민원 데이터, 민원 사진, 민원자 정보를 포함하는 민원 접수 신호가 민원 관리 서버(100)로 전송될 수 있다.

S320에서는 민원 관리 서버(100)는 제3 민원 접수 신호와 동일한 이전 민원 접수 신호를 검색할 수 있다.

S330에서는 민원 관리 서버(100)는 제3 민원 접수 신호와 동일한 이전 민원 접수 신호가 존재하는지 여부를 판단하고, 제3 민원 접수 신호와 동일한 이전 민원 접수 신호가 존재하는 경우, 이전 민원 접수 신호의 담당자인 제4 사용자에게 제3 민원 접수 신호에 의한 민원 내용을 할당하고 제4 사용자의 전자 기기로 제3 민원 접수 신호 및 이전 민원 접수 신호와 대응되는 민원 패키지를 전달할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 제3 민원 접수 신호에 의한 전담 직원을 이전 민원 접수 신호의 담당자인 제4 사용자로 설정한다.

S340에서는 민원 관리 서버(100)는 제4 사용자의 전자 기기로부터 제3 민원 접수 신호에 대한 추가 피드백 데이터를 수신하고 이전 민원 접수 신호의 민원 패키지에 제3 민원 접수 신호에 대한 추가 피드백 데이터를 포함시킬 수 있다. 이전 민원 접수 신호와 동일 또는 유사한 제3 민원 접수 신호가 접수되면, 이와 같은 사실을 이전 민원 접수 신호의 담당자의 전자 기기로 알려주고, 이전 담당자가 계속적으로 제3 민원 접수 신호를 처리하도록 제어할 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 이와 같이, 이전에 접수된 민원 접수 신호와 동일한 민원 접수 신호가 접수된 경우, 이전 민원 접수 신호와 연결하여 새롭게 수신된 제3 민원 접수 신호를 처리할 수 있다.

이전 민원 접수 신호의 담당자를 제3 민원 접수 신호의 담당자로 설정하거나, 이전 민원 접수 신호의 담당자와 다른 담당자로 설정하더라도 이전 민원 접수 신호의 민원 패키지를 전달함으로써, 제3 민원 접수 신호가 이전 민원 접수 신호와 연결하여 처리되도록 제어할 수 있다.

이전 민원 접수 신호의 민원 패키지에 추가 피드백 데이터를 포함시켜 제3 민원 접수 신호의 민원 패키지로 생성하고, 최종적인 민원 패키지에 위변조 방지 데이터를 결합시켜 민원 데이터가 추후에 수정되지 않도록 처리할 수 있다.

이를 통해, 민원 관리 서버(100)는 복수 회에 걸쳐서 수신된 민원 접수 신호를 1회성 이벤트로 처리하지 않고, 수신된 민원 접수 신호와 관련된 기 등록된 민원 접수 신호들과 연결하여 처리되도록 할 수 있다.

도 6은 회의 의결 사항인 민원 패키지가 회의 관리 서버와 연동하여 동작되는 과정을 설명하는 흐름도이다.

도 6에 도시된 바와 같이, 민원 관리 서버(100)는 접수된 민원 접수 신호를 외부의 회의 관리 서버와 연계하여 처리할 수 있다.

S410에서는 민원 관리 서버(100)는 민원 패키지를 사용자의 전자 기기로부터 수신하여 등록 시킨다.

S420에서는 민원 관리 서버(100)는 민원 패키지가 회의 의결 사항인지 여부를 판단할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 회의 의결이 필요한 사항들을 테이블로 미리 저장하고, 민원 패키지에 상기 테이블에 포함된 사항이 포함되었는지 판단할 수 있다.

S430에서는 민원 관리 서버(100)는 민원 패키지를 회의 관리 서버로 전달하고, 민원 패키지에 대한 안건을 미래의 예정 회의 일정에 포함시킬 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 회의 관리 서버로 민원 패키지의 안건에 대한 회의 일정을 요청한다. 요청을 수신한 회의 관리 서버는 민원 패키지의 안건을 정해진 회의 일정에 포함시킨다. 회의 관리 서버는 회의 일정에 대한 알람을 민원 관리 서버(100)로 전달할 수 있다. 해당 회의 일정이 인접하거나 회의 일정이 지난 경우, 민원 관리 서버(100)는 회의 결과를 회의 관리 서버로 요청할 수 있다.

S440에서는 민원 관리 서버(100)는 회의 일정이 지나면 회의 관리 서버로부터 민원 패키지에 대한 의결 처리 상태 메시지를 수신할 수 있다. 민원 관리 서버(100)는 회의 종료 신호에 따라 회의 관리 서버로부터 민원 패키지에 대한 의결 처리 상태 메시지를 수신 받을 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 민원 패키지에 대한 승인 신호가 수신되었는지 여부를 판단하고, 민원 패키지에 대한 승인 신호가 수신된 경우 민원 패키지에 대한 예산 편성을 요청하고, 예산 편성 요청에 응답하여, 회계 시스템은 민원 패키지에 대한 예산을 편성 시킨다(S450, S460).

도 7은 민원 관리 서버에 의해 제공되는 사용자 인터페이스의 예시 도면이다.

민원 관리 서버(100)에 의해 제공되는 사용자 인터페이스는 민원 패키지가 포함하고 있는 항목들인 민원 내용(A1), 현장 점검 내용(A2), 회의 의결 사항(A3), 예산 정보(A4), 수리 업체 정보(A5)를 포함하도록 구성될 수 있다.

도 8은 민원 관리 서버에 의해 생성되는 데이터의 형식들의 예시 도면이다.

민원 관리 서버(100)는 민원 데이터(Data01), 민원 사진(Data02), 민원 음성(Data03), 민원자 정보(Data04)를 포함하는 민원 접수 신호(P1)를 수신한다.

민원 관리 서버(100)는 수신된 민원 접수 신호(P1)의 식별 번호(ID), 민원 접수 신호(P1)의 담당자(person)를 포함하는 민원 접수 데이터(P2)를 생성할 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 수신된 민원 접수 데이터(P2)에 담당자(person)의 전자 기기로부터 피드백 데이터(feedback)를 포함시킨 민원 패키지(P3)를 생성할 수 있다.

민원 관리 서버(100)는 민원 패키지(P3)에 위변조 방지 데이터를 포함시킨 민원 패키지(P4)를 생성할 수 있다.

이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 어플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.

소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.

실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.

그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

100: 민원 관리 서버
201, 202, 203: 전자 기기
300: 민원 데이터베이스
400: 외부의 관리 서버

Claims

민원 관리 서버가 제1 사용자의 전자 기기로부터 민원 데이터, 민원 사진, 및 민원자 정보를 포함하는 제1 민원 접수 신호를 수신하는 단계;
상기 민원 관리 서버가 상기 민원 데이터를 민원 데이터베이스에 등록 시키고, 상기 민원 데이터를 분석하여 제2 사용자를 담당자로 결정하는 단계;
상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로 상기 민원 데이터를 전송하는 단계; 및
상기 민원 관리 서버가 상기 제2 사용자의 전자 기기로부터 상기 민원 데이터의 피드백 데이터를 수신하고, 상기 민원 데이터와 상기 피드백 데이터를 결합한 민원 패키지를 생성하는 단계;를 포함하는 아파트 민원 관리 방법.
제1항에 있어서,
상기 민원 패키지를 생성하는 단계는
상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원에 대한 회의 내 승인 신호를 대기하고 회의 내 승인 신호가 수신되면 담당자인 제2 사용자의 전자 기기로 전달하는 점을 특징으로 하는, 아파트 민원 관리 방법.
제2항에 있어서,
상기 민원 패키지를 생성하는 단계는
상기 민원 데이터가 회의 의결 사항인지 여부를 판단하고, 회의 의결 사항인 경우, 민원 패키지에 대한 안건을 미래의 예정 회의 일정에 포함시키도록 회의 관리 서버로 전달하는 점을 특징으로 하는, 아파트 민원 관리 방법.
컴퓨터를 이용하여 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항의 방법을 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 저장 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.