KR20170030410A - 객실 관리 방법 및 장치 - Google Patents

Abstract

본 발명은 객실을 관리하는 방법 및 장치에 대한 것으로, 보다 구체적으로, 숙박 업소의 관리사가 숙박 업소 내의 다수의 객실의 상태를 관리하고, 이에 기반하여 숙박 업소 이용자에게 최적의 상태의 객실을 제공하기 위한 방법 및 장치에 관한 것이다.
본 발명의 일 실시 예에 따르는 적어도 하나의 단말과 게이트웨이 를 포함하는 객실 관리 시스템에서 서버의 객실을 관리하는 방법은 객실의 상태를 확인하고, 상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 관리사의 단말에게 전송하는 단계; 및 상기 객실 관리사의 단말로부터 객실 관리 상태를 수신하여 업데이트하는 단계;를 포함한다.
또한, 본 개시는 센서 네트워크(Sensor Network), 사물 통신(Machine to Machine, M2M), MTC(Machine Type Communication) 및 사물 인터넷(Internet of Things, IoT)을 위한 기술과 관련된 것이다. 본 개시는 상기 기술을 기반으로 하는 지능형 서비스(스마트 홈, 스마트 빌딩, 스마트 시티, 스마트 카 혹은 커넥티드 카, 헬스 케어, 디지털 교육, 소매업, 보안 및 안전 관련 서비스 등)에 활용될 수 있다.

Description

객실 관리 방법 및 장치 {METHOD AND APPARATUS OF GUEST ROOM MANAGEMENT}

본 발명은 객실을 관리하는 방법 및 장치에 대한 것으로, 보다 구체적으로, 숙박 업소의 객실 관리사가 숙박 업소 내의 다수의 객실의 상태를 관리하고, 이에 기반하여 숙박 업소 이용자에게 최적의 상태의 객실을 제공하기 위한 방법 및 장치에 관한 것이다.

인터넷은 인간이 정보를 생성하고 소비하는 인간 중심의 연결 망에서, 사물 등 분산된 구성 요소들 간에 정보를 주고 받아 처리하는 IoT(Internet of Things, 사물인터넷) 망으로 진화하고 있다. 클라우드 서버 등과의 연결을 통한 빅데이터(Big data) 처리 기술 등이 IoT 기술에 결합된 IoE (Internet of Everything) 기술도 대두되고 있다. IoT를 구현하기 위해서, 센싱 기술, 유무선 통신 및 네트워크 인프라, 서비스 인터페이스 기술, 및 보안 기술과 같은 기술 요소들이 요구되어, 최근에는 사물간의 연결을 위한 센서 네트워크(sensor network), 사물 통신(Machine to Machine, M2M), MTC(Machine Type Communication)등의 기술이 연구되고 있다.

IoT 환경에서는 연결된 사물들에서 생성된 데이터를 수집, 분석하여 인간의 삶에 새로운 가치를 창출하는 지능형 IT(Internet Technology) 서비스가 제공될 수 있다. IoT는 기존의 IT(information technology)기술과 다양한 산업 간의 융합 및 복합을 통하여 스마트홈, 스마트 빌딩, 스마트 시티, 스마트 카 혹은 커넥티드 카, 스마트 그리드, 헬스 케어, 스마트 가전, 첨단의료서비스 등의 분야에 응용될 수 있다.

한편, 일반적으로 숙박업은 소정의 대여료를 받고 객실을 대여하는 업을 지칭한다. 종래 숙박업에서는 다수의 객실을 관리하기 위하여 다수의 객실 관리사(housekeeper)를 고용하고 있고, 다수의 객실 관리사는 할당받은 객실을 청소하고, 비품을 보충하는 등의 관리를 한다. 그러나 다수의 객실 상태는 실시간으로 변하는데 이러한 상태를 반영하지 않고 획일적으로 객실 관리사에게 객실 및 객실 관리 업무를 할당함으로써, 비효율적으로 객실 관리가 이루어지고, 사용자에게 만족스럽지 못한 서비스를 제공하게 되는 문제가 있었다.

본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 객실 상태 또는 객실 관리사에 대한 정보에 기반하여 객실 관리사에게 객실 및 업무를 할당하고, 관리하는 방법에 대한 것이다. 또한, 객실의 유형, 객실 내의 게이트웨이로부터 수신한 정보 또는 객실 관리사가 입력한 정보에 기반하여 객실의 관리 리스트를 동적으로 변경하여 구성하는 방법에 대한 것이다.

상술한 과제를 달성하기 위하여, 본 발명의 일 실시 예에 따르는 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 서버의 객실을 관리하는 방법은 객실의 상태를 확인하고, 상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 관리사의 단말에게 전송하는 단계; 및 상기 객실 관리사의 단말로부터 객실 관리 상태를 수신하여 업데이트하는 단계;를 포함한다.

또한, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 실시 예에 따르는 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 단말의 객실을 관리하는 방법은 서버로부터 상기 객실의 정보를 수신하여 화면에 표시하는 단계; 사용자로부터 객실의 관리 상태를 변경하는 입력을 수신하는 단계; 및 상기 입력에 응답하여 객실의 관리 상태 변경의 요청을 상기 서버에게 전송하는 단계:를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 실시 예에 따르는 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 객실을 관리하는 서버는 정보를 송수신하는 통신부; 및 객실의 상태를 확인하고, 상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 관리사의 단말에게 전송하고, 상기 객실 관리사의 단말로부터 객실 관리 상태를 수신하여 업데이트하는 것을 제어하는 제어부;를 포함한다.

또한, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 실시 예에 따르는 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 객실을 관리하는 단말은 정보를 송수신하는 통신부; 정보를 확인하고 상기 정보와 관련된 적어도 하나의 아이템을 표시부에 표시하는 표시부; 및 서버로부터 상기 객실의 정보를 수신하여 화면에 표시하고, 사용자로부터 객실의 관리 상태를 변경하는 입력을 수신하고 상기 입력에 응답하여 객실의 관리 상태 변경의 요청을 상기 서버에게 전송하는 것을 제어하는 제어부;를 포함한다.

또한, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 실시 예에 따르는 서버의 객실 관리 방법은, 적어도 하나의 센서로부터 적어도 하나의 센싱 신호를 수신하는 단계; 상기 수신한 적어도 하나의 센싱 신호 중 적어도 하나에 기반하여 관리 항목을 결정하는 단계; 및 상기 객실에 대하여 기 생성된 관리 리스트를 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 업데이트하는 단계;를 포함한다.

또한, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 실시 예에 따르는 객실을 관리하는 서버는, 신호를 송수신하는 통신부; 및 적어도 하나의 센서로부터 적어도 하나의 센싱 신호를 수신하고, 상기 수신한 적어도 하나의 센싱 신호 중 적어도 하나에 기반하여 관리 항목을 결정하고, 상기 객실에 대하여 기 생성된 관리 리스트를 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 업데이트하는 것을 제어하는 제어부;를 포함한다.

본 발명의 실시 예에 따르면, 다수의 객실을 보유하고 있는 숙박 업소에서 실시간으로 변하는 객실 상태 및 객실 이용자의 객실 관리 요청에 신속하게 응대할 수 있도록 객실 관리자들이 배치되어, 객실 이용자(guest)에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 객실 내의 상태 등에 기반하여 객실 관리사 및 객실 검수자의 객실별 관리 리스트가 동적으로 구성되어 객실 관리사 및 객실 검수자 등이 객실을 효율적으로 관리할 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따라 객실을 관리하는 시스템을 도시하는 구성도이다.
도 2a, 2b 및 2c는 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버의 객실을 관리하는 기능을 설명하는 도면이다.
도 3a, 3b, 및 3c는 본 발명의 실시 예에 따라 단말의 객실을 관리하는 기능을 설명하는 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따라 객실 상태에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 객실을 관리하는 방법을 설명하는 도면이다.
도 5a, 및 5b는 본 발명의 실시 예에 따라 단말에서 객실의 관리 상태를 설정하고 변경하는 것을 설명하는 도면이다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 업무 부하에 기반하여 객실 할당을 조정하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 위치 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.
도 8은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 업무 부하 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.
도 9는 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 유휴(idle) 시간 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.
도 10은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 평가 점수 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.
도 11은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 상태가 변경된 경우, 객실 관리사의 업무 부하 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사의 할당을 조정하는 것을 설명하는 도면이다.
도 12는 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리사에게 복수의 객실이 할당된 경우, 객실 관리사의 객실 할당을 조정하는 것을 설명하는 도면이다.
도 13은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리사가 단말에 입력하는 정보에 기반하여 객실 상태를 변경하고, 객실 기기 상태에 기반하여 관리 리스트를 업데이트하는 것을 설명하는 도면이다.
도 14a 및 14b는 본 발명의 실시 예에 따라, 객실 관리사의 할당을 재조정하기 위한 정보에 대하여 설명하기 위한 도면이다. 도 15a, 15b, 15c및 15d는 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버가 객실을 관리하는 관리 리스트를 동적으로 구성하는 방법을 설명하는 도면이다.
도 16a 및 도 16b는 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버가 객실 내에서 수집한 센싱 신호에 기반하여 관리 리스트를 동적으로 구성하는 방법을 설명하는 도면이다.
도 17은 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버가 객실 내에서 수집한 센싱 신호 및 단말의 사용자 정보에 기반하여 관리 리스트를 동적으로 구성하는 방법을 설명하는 도면이다.
도 18은 본 발명의 실시 예에 따라 동일 객실 내에서 다수의 객실 관리사들에게 관리 리스트를 분할하고 취합하는 방법을 설명하는 도면이다.
도 19은 본 발명의 실시 예에 따라 기 할당받은 객실을 관리하는 객실 관리사가 객실 관리사의 변경을 요청하고, 이에 따라 객실 관리사를 변경하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 20은 본 발명의 실시예에 따른 서버의 내부 구조를 도시하는 블록도이다.
도 21는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 내부 구조를 도시하는 블록도이다.

이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

본 명세서에서 실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.

마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.

이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.

또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.

이 때, 본 실시 예에서 사용되는 '~부'라는 용어는 소프트웨어 또는 FPGA또는 ASIC과 같은 하드웨어 구성요소를 의미하며, '~부'는 어떤 역할들을 수행한다. 그렇지만 '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. '~부'는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들, 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.

참고로, 본 발명에서 "객실 관리사(housekeeper)"라 함은 객실을 관리하고 객실 부문에서의 서비스를 제공하는 자로서, 객실 청소와 객실의 설비, 가구, 비품류를 정비, 보수, 유지 하는 등의 업무를 수행하는 자를 지칭한다.

또한, 본 발명에서 "객실 검수자(inspector)"라 함은 상기 객실 관리사의 객실 관리 업무를 수행 결과 및 객실의 관리 상태를 평가하는 자를 지칭한다.

또한, 본 발명에서 "지배인(manager)"이라 함은 상기 객실 관리사 및 객실 검수자를 포함한 인력을 관리하고 서비스 상태를 총괄적으로 유지 관리하는 자를 지칭한다.

또한, 본 발명에서 "객실 상태"라 함은 객실 내의 이용자와 관련된 객실의 상태를 지칭하며, 예를 들어, check-in, check-out, DND(do not disturb, 방해 금지), MUR(make up room, 객실 관리 바람)을 포함할 수 있다.

또한, 본 발명에서 “객실의 관리 상태”라 함은 객실 관리사의 관리 수행 정도에 대한 상태 및 이용 가능한 상태를 지칭하며, 예를 들어, Dirty(check-in 이며 관리가 필요한 상태), Departed Dirty(check-out 이며 관리가 필요한 상태), Ongoing(관리 중인 상태), Cleaned(관리 완료), Inspected(검수 완료), Pickup(잠시 판매 보류), Out of Service(1~3주간 판매 불가 상태), Out of Order(1~2일 판매 불가 상태) 등의 상태를 포함할 수 있다.

또한, 본 발명에서 "관리 리스트"라 함은 객실 관리사, 객실 검수자, 지배인 등이 객실 관리에 사용할 수 있는 관리 항목(item) 등이 포함되어 있는 리스트를 지칭한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따라 객실을 관리하는 시스템을 도시하는 구성도이다.

상기 객실을 관리하는 시스템은, 관리 서버(100), 상기 관리 서버(100)와 연결된 객실 내 게이트웨이(105), 객실 관리사의 단말(110), 객실 검수자의 단말(120), 지배인의 단말(130), 및 자산 관리 시스템(140)을 포함할 수 있다.

상기 관리 서버(100)는 상기 객실 관리사의 단말(110), 객실 검수자의 단말(120), 지배인의 단말(130)과 연결되어 객실을 관리하는데 필요한 정보를 생성하고, 이를 전송할 수 있다. 상기 관리 서버(100)는 객실 상태에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 객실의 관리 상태를 설정하고 변경할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 객실 이용자로부터 객실 관리 요청이 있는 경우, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 업무 부하에 기반하여 객실 할당을 조정할 수 있다.

또한, 상기 관리 서버(100)는 객실 내 게이트웨이로부터 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 위치 정보, 업무 부하 정보, 유휴(idle) 시간 정보 또는 상기 객실 관리사의 평가 점수에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 객실 상태가 변경된 경우, 객실 관리사의 업무 부하 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사의 할당을 조정할 수 있다.

또한, 상기 관리 서버(100)는 객실 관리사에게 복수의 객실이 할당된 경우, 객실 관리사의 객실 할당을 조정할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 객실 관리사가 단말에 입력하는 정보에 기반하여 객실 상태를 변경하고, 객실 기기 상태에 기반하여 관리 리스트를 동적으로 갱신할 수 있다. 상기 "관리 리스트"라 함은 객실 관리사, 객실 검수자, 지배인 등이 객실 관리에 사용할 수 있는 관리 항목 등이 포함되어 있는 리스트를 지칭한다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 객실 관리사가 객실 오염도를 입력하고, 관리 서버가 객실 관리사의 위치에 기반하여 객실의 관리 상태를 결정할 수 있다.

또한, 상기 관리 서버(100)는 객실을 관리하는 관리 리스트를 동적으로 구성할 수 있다. 상기 관리 서버(100)는 객실 내의 센서로부터 수신한 센싱 신호에 기반하여 관리 구역을 포함한 관리 항목을 결정하고, 상기 관리 리스트를 동적으로 구성할 수 있다. 상기 관리 서버(100)는 객실 내의 센서로부터 수신한 센싱 신호 및 객실 리스트를 요청한 단말의 사용자 정보에 기반하여 상기 관리 리스트를 동적으로 구성하여 상기 단말에게 전송할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 본 발명의 실시 예에 따라 동일 객실 내에서 관리 리스트를 분할하고 다수의 객실 관리사들에게 분배한 뒤, 상기 관리 리스트를 취합할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(100)는 할당 받은 객실을 관리하는 객실 관리사가 전송한 객실 관리사의 변경 요청을 수신한 경우, 이에 따라 객실 관리사를 변경할 수 있다.

상기 관리 서버(100)와 연결된 객실 내 게이트웨이(105)는 객실 내에서 게이트웨이 역할을 할 수 있다. 즉, 상기 객실 내 게이트웨이(105)는 객실 내의 여러 기기들과 연결되어 기기들에 대한 정보를 수집할 수 있다. 또한, 상기 객실 내 게이트웨이(105)는 객실 이용자로부터 객실 상태의 변경을 요청하는 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 상기 객실 이용자로부터 DND, 또는 MUR 등의 변경을 요청하는 입력을 수신할 수 있다.

상기 객실 관리사의 단말(110), 객실 검수자의 단말(120), 지배인의 단말(130)은 상기 관리 서버(100)로부터 수신한 정보를 표시할 수 있다. 상기 정보는 객실의 정보, 객실 상태 또는 객실의 관리 상태에 대한 정보를 포함할 수 있다 또한, 상기 객실 관리사의 단말(110), 객실 검수자의 단말(120), 지배인의 단말(130)은 상기 객실 관리사, 객실 검수자, 지배인으로부터 객실이 관리 상태를 변경하는 요청을 수신하여 상기 관리 서버(100)에게 전송할 수 있다. 또한, 객실 관리사의 단말(110), 및 객실 검수자의 단말(120)은 객실 관리사 및 객실 검수자의 위치에 대한 정보를 상기 관리 서버(100)에게 전송할 수 있다.

상기 자산 관리 시스템(140)은 객실 내 기기들에 대한 정보를 관리하는 시스템이다. 상기 객실 내 기기라 함은 객실 내의 전자 기기 및 비품을 포함할 수 있다. 상기 자산 관리 시스템(140)은 상기 객실 내 게이트웨이(105)가 수집한 객실 내 기기들에 대한 정보를 관리 서버로부터 수신하여 이를 표시할 수 있다.

한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 단말은 휴대폰, 스마트 폰(smart phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 태블릿 PC, 전자북 단말기, 디지털방송용 단말기, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 네비게이션, 스마트 TV 등이 있을 수 있으나 이에 한정되지 않고 다양한 형태로 구현될 수 있다.

도 2a, 2b 및 2c는 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버의 객실을 관리하는 기능을 설명하는 도면이다.

보다 구체적으로 도 2a는 관리 서버에 접속된 모니터링 기기가 관리 서버의 데이터 베이스에 저장된 각 객실의 객실 상태 정보 및, 객실 관리사 또는 객실 검수자의 할당 정보를 표시하는 화면을 도시하는 것이다. 도 2a를 참고하면, 표시되는 객실 정보는 객실 번호에 따른 서비스 요청 여부를 포함하는 객실 상태, 객실의 관리 상태, 담당 객실 관리사(housekeeper), 및 객실 검수자(inspector)를 포함할 수 있다.

또한, 도 2b는 상기 도 2a의 200을 선택할 시에 표시되는 객실의 상세 정보를 표시하는 화면을 도시한 것이다. 도 2b를 참고하면, 표시되는 객실 상세 정보는, 상기 도 2a에 도시된 객실 정보에 더하여, 객실 관리사 및 객실 검수자의 이름 또는 연락처, 객실의 관리 상태의 이력 정보를 포함할 수 있다.

또한, 도 2c는 관리 서버에 접속된 모니터링 기기가 상기 객실 관리사 또는 객실 검수자가 수행하게 될 업무의 관리 리스트를 생성 또는 편집하는 화면을 도시한 것이다. 도 2c를 참고하면, 표시되는 관리 리스트 정보는 관리 리스트의 범주(category, 220), 관리 항목(item, 225), 및 관리 항목별 입력 값 또는 옵션에 대한 정보를 포함할 수 있다.

도 3a, 3b, 및 3c는 본 발명의 실시 예에 따라 단말의 객실 및 객실 관리사를 관리하는 기능을 설명하는 도면이다.

보다 구체적으로, 상기 도 3a, 3b, 및 3c는 객실 관리사, 객실 검수자, 및 지배인이 이용할 수 있는 모바일 객실 관리 시스템(room management system, RMS)에 대한 설명이다. 상기 모바일 객실 관리 시스템은 상기 객실 관리사, 객실 검수자, 및 지배인의 단말에서 애플리케이션으로 설치되어 구현될 수 있다.

도 3a는 인력 정보와 인력 별 업무 부하량(load)를 조회할 수 있는 단말의 화면을 도시하는 도면이다. 단말은 사용자로부터 화면 상단의 인력(staffs)(300)탭을 선택하는 입력을 수신한 경우, 숙박 업소에 등록된 직원들의 목록을 표시할 수 있다. 화면에 표시되는 정보는 직원들의 이름, 직원들의 역할(객실 관리사, 객실 검수자, 또는 지배인), 및 직원 들의 업무 부하량를 포함할 수 있다. 즉 상기 업무 부하량이라 함은 객실 관리사 또는 객실 검수자에게 할당된 객실 수 대비 관리 완료 객실 수를 나타낼 수 있다. 상기 모바일 객실 관리 시스템은 상기 직원들의 이름을 터치 시 상기 직원들의 상세 정보 및 통화/ 메시지의 기능을 제공할 수 있다. 예를 들어, 단말의 사용자가 객실 검수자(inspector)인 Chris Evans(303)를 선택 시에 도시되는 직원 정보(310)는 직원의 ID, 직원의 이름, 직원의 역할 및 연락처를 포함할 수 있다. 또한, 객실 관리사(housekeeper)인 Brad Pitt(305)를 선택하고, 할당된 객실 탭(assigned rooms)(320)을 선택할 시에 표시되는 정보는 할당 객실 수 청소완료 객실 수, 상기 할당 객실 수에 대한 청소 완료 객실 수의 비율, 및 최근 객실 청소 이력에 대한 정보를 표시할 수 있다.

도 3b는 객실 현황관리와 관리 리스트를 확인할 수 있는 단말의 화면을 도시하는 도면이다. 단말의 사용자가 도 3a에서 직원들의 할당된 객실 탭(320)에서의 객실 번호 3103을 선택하는 입력을 수신한 경우(330), 단말은 객실 현황 정보 탭(340) 및 관리 리스트 탭(350)를 표시할 수 있다. 단말로부터 상기 객실 현황 정보 탭(340)을 선택하는 입력을 수신한 경우, 단말은 객실 특이 사항 또는 확인 사항을 메모하는 Issue 정보 및 비품 교환 현황을 관리하는 Replacement 정보를 표시할 수 있다(341). 또한, 단말은 해당 객실의 담당 객실관리사 및 객실 검수자 정보를 표시하고, 그에 대한 객실의 관리 상태 및 관리 이력 정보를 표시할 수 있다(343). 또한, 단말은 현재 객실의 관리 상태를 표시할 수 있다(345).

또한, 단말의 사용자로부터 관리 리스트 탭(350)을 선택하는 입력을 수신한 경우, 단말은 해당 객실의 관리 리스트를 조회하고 확인하는 기능을 제공하며, 관리 리스트는 관리 서버에서 편집된 것을 포함할 수 있다. 상기 관리 리스트에 표시되는 정보는, 관리 리스트 범주, 관리 항목, 관리 항목별 값 또는 옵션 정보를 포함할 수 있다(355). 또한, 단말은 만약, 단말의 사용자가 전체 객실 관리에 대한 관리 권한이 있는 지배인인 경우, 상기 관리 리스트의 관리 항목에 대한 편집 상태를 승인할지 이를 거절할지 선택하는 메뉴를 표시할 수 있다(357).

도 3c는 모바일 객실 관리 시스템에서 제공하는 직원들 간 메시지를 송수신하는 기능을 표시한 단말의 화면을 도시하는 도면이다. 사용자는 도 3a의 메시지 탭(301)을 선택 시에 단말은 메시지를 전송하기 위한 화면을 표시할 수 있다(360). 단말의 사용자는 상기 화면에서 일반 메시지뿐만 아니라 객실 관리를 요청하는 메시지를 전송할 수 있다. 이 경우, 360에 도시된 바와 같이 단말은 메시지와 관련된 객실 번호, 상기 객실의 담당 객실 관리사 및 객실 검수자 정보를 표시할 수 있고, 객실 관리 요청 기한 및 메시지를 입력하기 위한 화면을 함께 표시할 수 있다.

또한, 단말은 사용자에게 메시지가 수신된 경우, 수신된 메시지를 표시할 수 있다(370). 상기 단말은 수신된 시간 순서대로 메시지를 나열하고, 사용자가 상기 메시지를 선택하는 입력을 수신한 경우, 메시지의 상세 정보를 표시할 수 있다.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따라 객실 상태에 기반하여 객실 관리사에게 객실을 할당하는 방법을 설명하는 도면이다.

지배인(400)은 관리 서버(401)에게 객실 관리 요청을 전송할 수 있다(S410). 객실 관리 요청을 수신한 관리 서버(401)는 객실 상태에 따라 객실 관리사와 객실 검수자에게 객실을 할당할 수 있다(S415). 상기 객실 상태라 함은 객실 내의 이용자와 관련된 객실의 상태를 지칭하며, 예를 들어, check-in, check-out, DND(do not disturb, 방해 금지), MUR(make up room, 객실 관리 바람)을 포함할 수 있다. 상기 관리 서버(401)는 객실을 할당 받은 객실 관리사의 단말(403)과 객실 검수자의 단말(405)에게 할당된 객실 정보를 전송할 수 있다(S417 및 S419).

이후 상기 관리 서버(401)는 상기 할당된 객실에 대한 관리 상태를 기본 값인 Dirty로 변경할 수 있다(S420). 이후 상기 관리 서버(401)는 상기 객실 관리사의 단말(403)로 객실 관리를 요청할 수 있다(S430). 상기 객실 관리사의 단말(403)은 객실 관리사로부터 Ongoing으로 관리 상태를 변경하는 입력을 받는 경우, 상기 관리 서버(401)에게 Ongoing으로 관리 상태 변경 요청을 전송할 수 있다(S435). 상기 메시지를 수신한 관리 서버(401)는 상기 객실의 관리 상태를 Ongoing으로 변경할 수 있다(S440). 이후, 상기 객실 관리사의 단말(403)이 객실 관리사로부터 Cleaned로 관리 상태를 변경하는 입력을 받는 경우, 상기 관리 서버(401)에게 관리 상태 변경 요청을 전송하고(S450), 상기 관리 서버(401)는 상기 요청에 응답하여 상기 객실의 관리 상태를 Cleaned로 변경할 수 있다(S455).

이후, 상기 관리 서버(401)는 객실 관리가 완료된 객실에 대하여 해당 객실을 할당 받은 객실 검수자의 단말(405)에게 검수 요청을 전송할 수 있다(S460). 객실 검수자로부터 검수를 완료했다는 입력을 수신한 경우, 객실 검수자의 단말(405)은 검수완료 확인 메시지를 상기 관리 서버(401)에게 전송하고(S465), 상기 관리 서버(401)는 이에 응답하여 상기 객실의 관리 상태를 Inspected(검수 완료)로 변경할 수 있다(S470). 또한, 상기 관리 서버(401)는 상기 지배인의 단말(400)에게 상기 객실 관리 결과를 전송할 수 있다(S480).

도 5a, 및 5b는 본 발명의 실시 예에 따라 단말에서 객실의 관리 상태를 설정하고 변경하는 것을 설명하는 도면이다.

보다 구체적으로, 상기 도 5a는 객실 관리사, 객실 검수자 및 지배인이 단말의 모바일 객실 관리 시스템을 통하여 객실 목록 및 객실의 관리 상태를 관리할 수 있는 화면을 도시하는 도면이다.

아래에서는 단말을 이용하여 객실을 관리하는 객실 관리사, 객실 검수자 및 지배인을 모두 단말의 사용자라 지칭한다.

도 5a에서 단말의 사용자가 객실 탭(500)을 선택하는 입력을 수신한 경우, 단말은 각 객실의 목록 및 객실 상태를 조회하여 표시할 수 있다. 또한, 단말은 상기 사용자로부터 상기 객실 목록 중 하나의 객실(510)을 터치하는 입력을 수신 시에, 객실의 관리 상태를 조회하고 변경하는 화면을 표시할 수 있다(515). 상기 사용자는 본 화면(515)에서 객실의 관리 상태를 선택할 수 있다. 또한, 상기 단말은 상기 사용자들에게 상기 사용자들의 역할에 따라 관리 상태를 변경할 수 있는 제한적 권한을 부여할 수 있다. 예를 들어, 단말은 상기 객실 관리사에게는 객실의 청소 등의 직접적인 객실 관리에 관련된 관리 상태인 Ongoing, 및 Cleaned에 대한 선택만이 가능하고, 객실 검수자는 기본 값 및 검수에 관련된 관리 상태인 Dirty 및 Inspected에 대한 선택만이 가능하고, 지배인의 경우, 모든 상태를 변경 가능하도록 설정할 수 있다.

또한, 상기 사용자가 객실 목록에서 하나의 객실(510)을 더블 탭 하거나 일정 시간 이상 탭 하는 동작 등이 감지된 경우, 상기 단말은 객실의 상세 정보를 조회하거나 편집하는 화면을 표시할 수 있다(520).

5b는 상기 사용자에게 부여된 객실의 관리 상태를 변경하는 권한을 설명하는 도면이다.

먼저, 객실의 관리 상태에는 (Departed) Dirty(530), Ongoing(535), Cleaned(540), Inspected(545) 및 Pickup/Out of Service/Out of Order(547)을 포함할 수 있다. 상기 Dirty(530)는 현재 객실이 check-in 되어 있으며 청소가 필요한 상태를 나타내고, Departed Dirty(530)은 현재 객실이 check-out되어 있으며 청소가 필요한 상태를 나타낼 수 있다. 상기 Ongoing(535)는 관리 중인 상태를 나타내고, Cleaned(540)는 관리 완료 상태, Inspected(545)는 검수 완료 상태, Pickup(547)은 잠시 판매 보류, Out of Service(547)는 1~3주간 판매 불가 상태, Out of Order(547)은 1~2일 판매 불가 상태를 나타낼 수 있다.

상기 각 상태 간 변경 경로를 나타내는 것에 대하여 객실 관리사, 객실 검수자, 및 지배인은 관리 상태를 변경할 수 있는 권한이 각자의 역할에 따라 제한되어 있다. 예를 들어, Ongoing(535), 및 Cleaned(540)로 변경하는 것(552, 554, 570, 575)은 객실 관리사만이 가능하다. 또한, Inspected(545)로 변경하는 것(556, 558)은 객실 검수자만이 가능하다. 또한, 객실의 각 상태에서 객실의 판매 상태에 관련된 Pickup/Out of Service/Out of Order(547)로 변경하는 것(560,561,563,565) 또는 판매가 가능하여 객실 상태를 기본 값인 Dirty(530)로 변경하는 것(567)에 대해서는 지배인만이 가능하다. 또한, 일정 시간이 지나거나 고객이 check-on, check-out 시에 객실 관리 시스템은 기본 상태로 변경할 수 있다(550, 559).

도 6은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 업무 부하에 기반하여 객실 할당을 조정하는 과정을 설명하는 도면이다.

객실 내 장치(600)는 관리 서버(601)에게 객실 관리 요청을 전송할 수 있다(S610). 상기 객실 관리 요청에 응답하여 상기 관리 서버(601)는 객실 관리사들의 관련 정보에 기반하여 객실 관리사를 선정할 수 있다(S615). 이 경우, 상기 관리 서버(601)는 객실 관리사들의 위치, 업무 부하, 유휴(idle) 시간, 또는 평가 점수 중 적어도 하나에 기반하여 상기 객실을 할당할 객실 관리사를 선정할 수 있다. 각각에 대한 동작은 도 7 내지 도 10에서 구체적으로 설명한다.

이후, 상기 관리 서버(601)는 관리 상태를 기본 값인 Dirty로 변경할 수 있다(S617). 이후, 상기 관리 서버(601)는 상기 선정된 객실 관리사의 단말(603)에게 객실 관리 요청을 전송할 수 있다(S619). 또한, 상기 관리 서버(601)는 주기적으로 객실 관리사들의 업무 부하 변화를 모니터링 하여, 업무 부하 변화에 의한 할당 객실을 재조정하고 객실 관리 일정을 스케쥴링할 수 있다(S620). 이후, 상기 관리 서버(610) 상기 과정에서 변경된 객실 할당 정보를 상기 객실 관리사의 단말(603) 및 객실 검수자의 단말(605)에게 전송할 수 있다(S630 및 S640). 이후 상기 객실 관리사가 객실을 관리하면서 관리 상태를 변경하고, 객실 검수자가 검수하는 등의 동작은 상기 도 4의 S420단계 이후의 동작과 동일하다.

도 7은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 위치 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.

상기 도 7은 도 6의 S615단계의 일 실시 예에 대하여 설명하는 도면이다. 보다 구체적으로, 상기 관리 서버가 모든 객실 관리사, 및 객실 검수자들의 단말을 통해 실내 정보 위치를 수집하여, 객실 관리 요청 발생 시 객실에서 근접한 객실 관리사에게 효율적으로 할당하는 방법에 대한 것이다. 실내 측위(Indoor Positioning) 기술은 WLAN 기반의 액세스 포인트(access point; AP)장비를 활용하며, 숙박업소 내 각 층 및 주요 시설 단위별로 액세스 포인트가 설치되어 있다고 가정하고 설명한다. 숙박업소 내 각 액세스 포인트는 서로 구분되는 SSID(service set identifier) 및 MAC(medium access control) address를 가지고 있다. 관리 서버는 숙박업소 내 설치된 모든 AP 리스트 및 AP 별 위치정보에 대한 사전에 설정된 데이터베이스를 가지고 있다. 상기 AP 정보라 함은 SSID, MAC Address, 위치 정보 (층 또는 시설 단위)를 포함할 수 있다.

먼저 객실 관리사의 단말(700)이 상기 모바일 객실 관리 시스템을 통하여 관리 서버(701)에게 로그인할 수 있다(S710). 이후, 상기 관리 서버(710)는 객실 관리사의 단말(700)에게 주기적으로 단말에 주변 액세스 포인트 정보를 요청할 수 있다(S720). 상기 요청에 응답하여, 상기 객실 관리사의 단말(700)은 수신 신호 세기 (Received Signal Strength Indication; RSSI)가 가장 큰 액세스 포인트를 검색할 수 있다(S730). 또한, 상기 객실 관리사의 단말(700)은 검색된 액세스 포인트의 정보에 기반한 객실 관리사의 위치 정보를 상기 관리 서버(701)에게 전송할 수 있다(S735). 상기 객실 관리사의 위치 정보는 상기 객실 관리사의 ID, 접속 액세스 포인트의 정보(SSID, MAC 주소) 및 접속 시간에 대한 정보를 포함할 수 있다. 상기 관리 서버(701)는 상기 액세스 포인트의 정보에 기반하여 실내 위치 정보를 식별한 후 객실 관리사의 단말에 대한 위치 정보를 데이터 베이스에 저장할 수 있다(S740).

이후, 게이트웨이(703)가 객실 이용자로부터 MUR으로 객실 상태 변경 요청을 입력 받은 경우(S745), 상기 게이트웨이(703)는 상기 입력받은 MUR 이벤트 정보와 객실 정보를 관리 서버(701)에게 전송할 수 있다(S750). 상기 관리 서버(701)는 이에 응답하여 상기 저장한 위치 정보에 기반하여 가장 근접한 객실 관리사를 검색할 수 있다(S755). 보다 구체적으로, 상기 요청받은 객실 정보의 객실 번호에 해당하는 층에 위치한 객실 관리사들을 우선적으로 선정할 수 있다. 만약 해당하는 층에 객실 관리사가 존재하지 않는 경우, 요청받은 객실로부터 순서대로 범위를 넓혀서 검색할 수 있다. 이후, 검색된 객실 관리사들의 현재 상태가 유휴(idle) 상태인지 확인한 후, 유휴 상태인 객실 관리사를 최종적으로 선택할 수 있다. 이후, 상기 관리 서버(701)는 검색된 객실 관리사의 단말에 MUR 이벤트와 객실 정보를 전송할 수 있다(S760).

도 8은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 업무 부하 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.

상기 도 8은 도 6의 S615단계의 일 실시예에 대하여 설명하는 도면이다. 즉, 객실 관리사들의 업무 부하를 비교하여 가장 업무 부하가 적은 객실 관리사에게 업무를 할당하는 방법에 대한 것이다.

먼저, 객실 관리사가 객실 관리 업무 수행 시, 객실 관리사 단말의 모바일 객실 관리 시스템에서 해당 객실의 관리 상태를 Ongoing으로 변경하고, 관리 완료 이후 Cleaned로 변경할 수 있고, 변경한 시간 등을 포함한 관리 이력 정보는 관리 서버로 전송되어 데이터베이스에 저장될 수 있다.

게이트웨이(800)가 객실 이용자로부터 MUR로 상태 변경 요청을 수신한 경우(S810), 상기 게이트웨이(800)는 관리 서버(801)에게 MUR 이벤트 정보 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S820). 이후, 상기 관리 서버(801)는 업무 부하에 기반하여 객실 관리사를 검색하고 할당할 수 있다(S830). 각 객실 관리사의 업무 부하는 시간 기준에 따른 업무강도 또는 객실 타입 및 개수 기준에 따른 업무강도로 계산될 수 있다.

(1-1) 시간 기준 업무 부하 = 객실 관리 시간 / 객실 관리사 전체 업무 시간

(상기 객실 관리 시간은 모든 Cleaned 객실에 대한 Ongoing 상태 입력 시간부터 Cleaned 상태 입력 시간의 합을 나타내고, 상기 객실 관리사 전체 업부 시간은 업무 시작 시간부터 종료 시간을 나타낸다 )

(1-2)객실 타입 및 개수 기준 업무 부하 =

(관리 완료된 모든 객실 개수의 합 × 객실 타입 별 업무 부하 가중치)

(객실 타입 별로 객실 관리 업무 부하의 정량화된 가중치를 다음과 같이 미리 설정할 수 있다 : Standard=1 / Deluxe=1.2 / Suite= 1.5)

상기 업무강도를 계산한 후, 업무 부하가 가장 적은 객실 관리사를 우선적으로 할당할 수 있다. 이후, 상기 관리 서버(801)는 상기 객실 관리사 단말(803)에게 MUR 이벤트 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S840).

도 9는 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 유휴(idle) 시간 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.

상기 도 9는 도 6의 S615단계의 일 실시 예에 대하여 설명하는 도면이다. 즉, 도 9는 모든 객실 관리사들의 객실 청소 내역을 관리 서버에서 수집하여 각 객실 관리사들의 유휴 시간을 계산한 다음, 객실 관리 요청 발생 시 유휴 시간이 가장 큰 객실 관리사에게 할당하는 방법에 대한 것이다.

먼저, 객실 관리사가 객실 관리 업무 수행 시, 객실 관리사의 단말의 모바일 객실 관리 시스템에서 해당 객실의 관리 상태를 Ongoing으로 변경하고, 관리 완료 이후 Cleaned로 변경할 수 있고, 변경한 시간 등을 포함한 관리 이력 정보는 관리 서버로 전송되어 데이터베이스에 저장될 수 있다. 게이트웨이(900)가 객실 이용자로부터 MUR로 상태 변경 요청을 수신한 경우(S910), 상기 게이트웨이(900)는 관리 서버(901)에게 MUR 이벤트 정보 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S920).

이후, 상기 관리 서버(901)는 유휴 시간에 기반하여 객실 관리사를 검색하고 할당할 수 있다(S930). 상기 유휴 시간을 계산하는 방법은 아래와 같다.

(2-1) 전체 업무 시간을 기준으로 한 유휴 시간

= (객실 관리사의 전체 업무시간) - (각 객실별 청소 시간 (Cleaned 입력 시간 - Ongoing 입력 시간) 의 합)

(2-2) 최근 객실 청소 완료 시간을 기준으로 한 유휴 시간

= 객실 서비스 요청 시간 - (최근 객실 청소 완료 시간(Cleaned 입력 시간)

상기 유휴 시간을 계산한 후, 유휴 시간이 가장 긴 객실 관리사를 우선적으로 할당할 수 있다. 이후, 상기 관리 서버(901)는 상기 객실 관리사 단말(903)에게 MUR 이벤트 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S940).

도 10은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리 요청이 있는 경우, 객실 관리사의 평가 점수 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하는 것을 설명하는 도면이다.

상기 도 10는 도 6의 S615단계의 일 실시 예에 대하여 설명하는 도면이다. 보다 구체적으로, 모든 객실 관리사들의 객실 청소 내역 및, 객실 검수자의 객실 검수 내역을 관리 서버에서 수집해서 각 객실 관리사들의 평가 점수를 계산하여, 객실 관리 요청 발생 시 평가 점수 순서대로 객실 관리사에게 할당하는 방법에 대한 것이다. 상기 객실 관리사의 평가 점수 부여 기준은 객실 검수자가 작성한 관리 리스트에 기반한 객실 정비 상태 및 객실 이용자의 만족도에 기반할 수 있다.

먼저, 객실 검수자가 작성한 관리 리스트를 기준으로 평가 점수를 도출하는 경우에 대하여 설명한다. 객실 검수자는 객실 관리사의 각 객실 청소 여부를 관리 리스트 기반으로 검수 (Inspection)하며, 검수 결과에 따라 객실 상태를 검수 완료 상태로 변경하고, 검수 결과를 기록할 수 있다. 관리 리스트별로 객관화, 표준화된 지표가 있다고 가정을 한 경우, 객실 검수자는 객실 검수 시 관리 리스트에 기반하여 객실 정비 상태에 대한 지표에 따라 객실 관리사에게 평가 점수를 부여할 수 있다. 예를 들어, 상기 평가 항목은 객실의 청결도, 객실 관리사가 작성한 관리 리스트 항목에 대한 완성도 및 객실 관리 시간 등을 포함할 수 있다.

다음으로 객실 이용자의 만족도를 기준으로 평가 점수를 도출하는 경우, 객실 관리사의 평가 점수는 객실 검수자가 객실 이용자에게 설문 조사한 객실 이용자의 투숙기간 중 객실 관리사의 객실 관리에 대한 만족도에 기반하여 부여될 수 있다. 또한, 상기 평가 점수는 관리 리스트 및 객실 이용자의 만족도를 일정한 가중치에 따라 고려하여 평가 점수를 도출할 수도 있다.

게이트웨이(1000)가 객실 이용자로부터 MUR로 상태 변경 요청을 수신한 경우(S1010), 상기 게이트웨이(1000)는 관리 서버(1001)에게 MUR 이벤트 정보 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S1020).

이후, 상기 관리 서버(1001)는 앞서 설명한 바와 같이 도출된 객실 관리사의 평가 점수에 기반하여 객실 관리사를 검색하고 할당할 수 있다(S1030). 이후, 상기 관리 서버(1001)는 상기 객실 관리사 단말(1003)에게 MUR 이벤트 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S1040).

도 11은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 상태가 변경된 경우, 객실 관리사의 업무 부하 정보에 기반하여 상기 객실에 대한 객실 관리사의 할당을 조정하는 것을 설명하는 도면이다.

보다 구체적으로, 도 11은 도 6의 S620의 일 실시예로서, 객실 상태의 변경에 따라, 객실 관리사의 업무 부하가 달라지게 되는 것을 고려하여, 객실 관리사 간 업무 부하가 균등하게 되도록 업무를 재조정하는 것에 대한 설명이다.

객실 상태 및 관리 상태에 따른 업무 부하를 비교하는 경우를 예를 들면 MUR 상태의 객실은 긴급성이 요구되어 업무 부하가 증가하게 된다. 또한, Check-out 상태의 객실은 최초 관리 시에는 업무 부하가 높으나, 이후 판매 불가 상태로 변경되면, 업무 부하가 적어진다. 또한, DND 상태의 객실은 업무 부하가 없어지게 된다. 상기와 같은 객실 상태에 기반하여 객실 상태별 업무 부하 가중치 설정할 수 있다. 예를 들어, 통상의 객실 관리의 업무 부하의 가중치를 1이라고 하면, MUR 객실의 경우에는 가중치를 1.2, Check-out 객실의 경우에는 최초에는 1로 하고, 이후 판매 불가 상태로 변경되면 0.5, DND 객실의 경우에는 0의 가중치를 부여할 수 있다.

또한, 상기와 같이 객실 관리사의 업무를 재조정 하는 것에 있어서는 주기적으로 객실 관리 업무를 재조정하는 방법과, 객실 상태 이벤트 변경 발생 시 업무를 재조정하는 방법이 있다. 먼저, 주기적인 객실 관리 업무 재조정 방법에 대하여 설명한다. 관리 서버는 주기적으로 전체 객실의 상태에 기반하여 상기 언급한 가중치를 고려한 객실 관리사들에 대한 업무 부하를 계산할 수 있다. 이후, 각 객실 관리사들의 업무 부하에 대한 편차와 평균값을 설정한 후 상기 각 객실 관리사들의 업무 부하가 평균값에 수렴할 수 있도록 담당 객실을 재조정하여 할당할 수 있다.

다음으로, 객실의 관리 상태 변경 이벤트 발생 시에 업무를 재조정하는 것이 있다. 도 11에 도시된 바와 같이 게이트웨이(1100)가 객실 이용자로부터 객실 상태 변경 요청을 수신한 경우(S1110), 이에 응답하여 상기 관리 서버(1101)에게 객실 상태 변경 이벤트 정보 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S1120). 이후, 관리 서버(1101)는 앞서 언급한 대로 객실 관리사들의 업무량의 편차 및 평균값을 계산하고(S1125), 이에 기반하여 객실 관리사들의 할당 객실을 재조정할 수 있다(S1130). 이후, 상기 관리 서버(1101)는 재조정된 할당 객실 목록을 상기 객실 관리사(1103)에게 전송할 수 있다(S1140).

도 12는 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리사에게 복수의 객실이 할당된 경우, 객실 관리사의 객실 할당을 조정하는 것을 설명하는 도면이다.

보다 구체적으로, 도 12는 도 6의 S620의 일 실시예로서, 객실 관리사에게 복수의 객실이 할당되고, 이에 더하여 객실 이용자로부터 객실 관리 요청을 수신하게 되는 경우, 할당된 업무를 처리하기 위한 스케쥴링 방법에 대하여 설명한다. 상기 스케쥴링 방법은 먼저, 요청 시간을 기준으로 스케쥴링하는 방법과, 요청된 객실 및 객실 관리사의 위치를 기준으로 스케쥴링하는 방법이 있다. 도 11은 요청 시간을 기준으로 스케쥴링 하는 방법에 대하여만 도시하였으나, 객실 관리사의 위치를 기준으로 스케쥴링하는 방법에 대해서는 본 발명의 기술 분야에 속하는 통상의 기술자가 상기 요청 시간을 기준으로 스케쥴링 하는 방법을 용이하게 변형하여 적용할 수 있다.

게이트웨이(1200)는 객실 이용자로부터 MUR 요청 및 희망 시간에 대한 정보를 수신할 수 있다(S1210). 이에 응답하여 상기 게이트웨이(1200)는 관리 서버(1201)에게 MUR 이벤트 정보, 요청 희망 시간 및 객실 정보를 전송할 수 있다(S1220). 이 후, 상기 관리 서버(1201)는 객실 관리사들에게 할당된 객실 관리 요청 이력을 검색할 수 있다(S1225). 이후, 상기 관리 서버(1201)는 기 할당된 객실 관리 요청들 및 MUR 요청 희망 시간을 기준으로 하여 객실 관리사의 일정을 조정할 수 있다(S1230).

만약 객실 관리사에게 기 할당된 객실 관리 요청이 복수개인 경우, MUR 요청 희망 시간과 객실 관리 요청 시간을 비교할 수 있다. 이 때, 관리 서버(1201)는 MUR 요청 희망 시간이 먼저인 경우, 해당 MUR 요청 객실을 우선적으로 스케쥴링하고, 그렇지 않으면, 기존에 객실 관리사에게 할당된 객실 관리 요청 이후에 스케쥴링할 수 있다. 관리 서버(1201)는 일정 조정된 객실 관리 요청 목록을 객실 관리사의 단말(1203)에게 전송할 수 있다(S1240).

상기 관리 서버(1201)가 객실 관리사의 위치를 기준으로 스케쥴링하는 경우, 상기 S1220단계에서 게이트웨이(1200)는 상기 관리 서버(1201)에게 MUR 이벤트 정보뿐만 아니라, 요청한 객실 이용자의 객실 번호 등을 포함한 객실 정보를 함께 전송할 수 있다. 관리 서버(1101)는 현재 객실 관리사의 단말로부터 실내 위치 정보를 수집한 뒤, 객실 관리사 위치와 객실 위치를 비교하여, 가장 거리상 가까운 객실부터 스케쥴링할 수 있다.

도 13은 본 발명의 실시 예에 따라 객실 관리사가 단말에 입력하는 정보에 기반하여 객실 상태를 변경하고, 객실 기기 상태에 기반하여 관리 리스트를 업데이트하는 것을 설명하는 도면이다.

제1객실 관리사 단말(1303)은 객실 관리 시에 모바일로 객실 데이터를 입력할 수 있다(S1310). 상기 객실 데이터라 함은 객실 오염도(dirty level), 현재 위치, 및 청소 시간에 대한 정보를 포함할 수 있다. 상기 제1객실 관리사 단말(1303)은 상기 수신한 관리 서버(1301)에게 객실 데이터를 전송하고(S1315), 이를 수신한 관리 서버(1301)는 상기 수신한 객실 데이터를 객실 검수자 및 지배인 단말(1305)에게 전송할 수 있다(S1320).

상기 객실 검수자 및 지배인 단말(1305)는 객실 검수자 및 지배인으로부터 객실 관리사의 추가 할당 명령을 수신한 경우(S1325), 이러한 명령을 포함한 객실 관리 요청을 상기 관리 서버(1303)에게 전송할 수 있다(S1330).

이에 응답하여, 상기 관리 서버(1301)는 담당 객실 관리사를 추가적으로 선정하고(S1335), 상기 추가적으로 선정된 제2객실 관리사 단말(1307)에게 객실 관리 요청을 전송할 수 있다(S1340).

이후, 상기 게이트웨이(1300)는 객실 기기 상태를 확인할 수 있다(S1350). 상기 객실 기기 상태라 함은 객실 내의 기기들의 상태 및 기기들의 배터리 상태를 포함할 수 있다. 상기 게이트웨이(1300)에게 상기 상태 정보를 전송하는 기기는 통신 모듈을 내장한 장치를 포함할 수 있다. 이후, 상기 게이트웨이(1300)는 상기 기기 상태 정보를 상기 관리 서버(1301)에게 전송할 수 있다(S1355). 상기 관리 서버(1301)는 이에 응답하여 관리 리스트를 업데이트할 수 있다(S1360). 상기 관리 리스트를 업데이트하는 것은, 상기 기기 상태를 확인한 것 중 관리가 필요하다고 결정된 기기 관련 항목을 추가하는 것을 포함할 수 있다. 상기 관리 서버(1301)는 업데이트된 관리 리스트를 상기 제2객실 관리사 단말(1307)에게 전송하고(S1365), 상기 객실 검수자 및 지배인의 단말(1305)에게 전송할 수 있다(S1367). 이 경우, 도면에는 도시되지 않았으나, 제1객실 관리사가 여전히 동일 객실에 할당되어 있는 경우라면, 상기 제1객실 관리사 단말(1303)에게도 상기 업데이트 된 관리 리스트를 전송할 수 있다. 또한, 단말에서 관리 리스트를 직접 관리하는 경우, 상기 S1355 단계에서 객실 기기 상태를 수신하고, S1360 단계에서 관리 서버에서 관리 리스트를 업데이트 하는 동작은 상기 제1객실 관리사 단말에서 수행할 수 있다.

도 14a 및 14b는 본 발명의 실시 예에 따라, 객실 관리사의 할당을 재조정하기 위한 정보에 대하여 설명하기 위한 도면이다.

보다 구체적으로, 도 14a는 객실 관리사가 추가 인원 할당을 요청하기 위하거나, 스케쥴링하는데 이용되는 객실 오염도 정보를 입력하는 화면을 도시한다.

도 14a는, 앞서 도 13의 S1310 단계에서 설명한 객실 관리사가 입력하는 객실 데이터 중 객실 오염도(dirty level)에 대하여 설명하는 도면이다. 먼저, 객실 관리사는 추가 할당 희망 인원을 기준으로 객실 오염도를 입력할 수 있고, 또는 청소 시간을 기준으로 객실 오염도를 입력할 수 있다. 단말은 상기 객실 관리사로부터 상기 객실 오염도를 입력받기 위하여, 추가 할당 희망 인원을 기준으로 객실 오염도를 입력받을 수 있는 화면(1400), 및 청소 시간을 기준으로 객실 오염도를 입력받을 수 있는 화면(1410)을 표시할 수 있다.

먼저, 할당 인원을 기준으로 객실 오염도를 입력하는 화면(1400)은 객실 관리사가 객실 청소 수행 시 입력하는 객실 오염도에 대한 정도를 객실 관리사가 희망하는 추가 할당 인원을 기준으로 입력하는 것을 지원하는 정보를 표시할 수 있다. 이러한 희망 할당 인원에 대한 정보는 객실 검수자 및 지배인에게 전송된다. 예를 들어, Level 1은 객실 오염도가 낮아 추가 객실 관리사 할당을 희망하지 않음을 나타낸다. Level 2는 객실 오염도가 중간이어서 추가 객실 관리사 1명의 할당이 필요함을 나타내고, Level 3는 객실 오염도 높으므로, 추가 객실 관리사 2명의 할당이 필요함을 나타낸다. 그리고 Level 4는 객실 오염도가 매우 높은 것으로, 청소가 불가능하여 객실 검수자 확인이 필요함을 나타낸다. 예를 들어, 시설파손 등의 사유로 판매 불가인 경우가 상기 Level 4에 해당할 수 있다. 추가적으로, 객실 관리사는 상기 객실 오염도를 입력함과 동시에 객실을 카메라로 촬영한 사진 정보 등을 함께 관리 서버로 전송함으로써, 추가 인력 요청에 대한 객관적 판단을 하는 자료로 활용 가능하다.

다음으로, 청소 시간을 기준으로 객실 오염도를 입력하는 화면(1410)은 객실 관리사가 객실 오염도에 대한 정도를 예상되는 추가 소요 시간을 기준으로 입력하는 것을 지원하는 정보를 표시할 수 있다. 이러한 경우, 상기 추가 소요 시간에 대한 정보를 수신한 객실 검수자 및 지배인은 객실에 대한 객실 관리사의 할당의 재조정/스케쥴링 시 이를 고려할 수 있다.

상기 청소 시간을 기준으로 한 객실 오염도를 예를 들어 설명한다. Level 1은 객실 오염도가 낮아, 추가 소요시간 없음을 나타낸다. Level 2는 객실 오염도가 중간인 것으로, 추가 소요시간이 10분 정도 필요한 것을 나타낸다. Level 3는 객실 오염도 높으므로, 추가 소요시간 20분 정도 필요한 것을 나타낸다. 또한, Level 4는 객실 오염도가 매우 높아, 청소 불가능하며, 객실 검수자 확인이 필요함을 나타낼 수 있다.

도 14b의 경우, 관리 서버가 객실 관리사의 위치 상태에 기반하여 동적으로 관리 상태를 변경하고, 추가 할당이나 스케쥴링을 조정하는 것을 설명하는 도면이다. 앞서 설명한 바에 따르면 객실 관리사가 객실을 관리하는 경우, 자신의 단말에서 객실의 관리 상태를 수동으로 입력해야 한다. 그러나 본 도 14b에서 설명하는 실시 예에서는 객실 관리사가 객실 관리 수행 시, 단말을 이용하여 관리 서버에게 현재 위치 정보를 전송할 수 있으며, 상기 현재 위치 정보에 기반하여 관리 서버에서 해당 객실 관리사의 업무 진행 현황을 분석할 수 있다.

즉, 객실 관리사의 단말은 자신의 위치 정보를 탐색하고, 위치 정보를 전송하는 것을 지원하는 화면을 표시할 수 있다(1420). 상기 위치 정보를 수신한 관리 서버는 상기 객실 관리사의 객실에 대한 관리 시작 시간 (Ongoing 입력 시간) 및 관리 완료 시간 (Cleaned 입력 시간), 청소 소요시간 등을 산출하고, 자동으로 객실의 관리 상태를 Ongoing-> Cleaned으로 변경할 수 있다(1430).

예를 들어, 1002호 객실의 퇴실 후 1003호 객실 입실한 객실 관리사의 단말의 위치 정보를 수신 시에 1002호 객실의 관리 상태를 Cleaned으로 변경하고, 1003 호 객실 상태 Ongoing으로 변경할 수 있다. 또한, 관리 서버는 상기 관리 상태의 변경 시간에 따라 관리 시작 시간과 관리 완료 시간을 산출할 수 있다. 관리 서버는 산출된 관리 시간의 이력 정보에 따라 객실 관리사의 관리 완료시간 등을 예측하여 업무 부하를 산출하고, 다른 객실 관리사와 비교를 통해 추가 할당 인원을 요청하거나 스케쥴을 재조정하는 것을 요청할 수 있다. 본 실시 예를 통하여 객실 관리사는 객실의 관리 상태를 수동으로 변경하지 않아도 되어 편리함을 도모할 수 있는 효과가 있다.

도 15a, 15b, 15c 및 15d는 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버가 객실을 관리하는 관리 리스트를 동적으로 구성하는 방법을 설명하는 도면이다.

보다 구체적으로, 도 15a 및 15b는 객실 유형에 기반하여 관리 리스트 형식을 기본적으로 생성하는 것을 설명하는 도면이다. 관리 서버에는 미리 설계되어 저장된 객실 유형에 따른 객실 템플릿이 저장되어 있다. 도 15a의 객실 템플릿의 구성요소는 방, 부엌, 욕실 등을 포함하는 구역(Area), 및 조명, TV 등을 포함하는 객실기기(Device) 이며, 상기 구역(Area)은 구역이름, 위치, 구역크기의 속성을 포함하고, 객실 기기(Device)는 기 기이름, 위치, 기기상태, 제어기능의 속성을 포함할 수 있다.

상기 관리 서버는 상기 객실 템플릿을 기반으로 관리 리스트를 생성 가능한데, 이때, 객실 유형에 기반한 객실 템플릿의 상기 구역 및 객실 기기의 속성 정보를 참고하여, 객실 관리사 및 객실 검수자가 확인해야 할 관리 리스트 내의 관리 항목(item)을 구성하고, 이를 카테고리 단위로 정의할 수 있다. 이와 같이 생성된 관리 리스트의 예시를 도 15b에 도시하였다. 예를 들어, 상기 객실 유형에 따라 기본적으로 standard room 관리 항목(1510), deluxe room 관리 항목(1520), suite room 관리 항목(1530) 중 하나를 포함할 수 있다.

보다 구체적으로, 상기 생성된 관리 리스트는 객실 내에 세부적인 단위의 관리 항목을 생성할 수 있다. 예를 들어, 구역 관련 관리 항목은 침실, 욕실, 입구 등을 포함할 수 있으며, 객실 기기 관련 관리 항목은 TV, 조명, 창문/출입문 등을 포함할 수 있다. 또한, 객실 내 비품 관련 관리 항목은 수건, 비누, 샴푸, 화장지 등을 포함할 수 있다. 더불어 일정 구역에 대한 관리 리스트 내의 관리 항목의 배치 순서를 객실 출입문에서 거리 순서, 또는 청소 순서에 기반하여 설정할 수 있다. 상기와 같이 생성된 관리 리스트는 이후 지배인 등 권한이 있는 직원으로 인해 편집이 가능하다. 즉, 지배인은 관리 서버에 저장된 관리 리스트를 수신할 수 있으며, 상기 관리 리스트에 관리 항목을 편집 가능하다. 관리 서버는 객실 관리사 또는 객실 검수자가 객실에 입실할 경우, 해당 객실의 상기 저장된 관리 리스트를 객실 관리사 또는 객실 검수자의 단말에게 전송할 수 있다.

도 15c는 관리 리스트의 객실 비품 관련 관리 항목에 대하여 설명하는 도면이다.

도 15c는 객실 관리사의 단말 또는 게이트웨이 역할을 하는 객실 내 장치의 화면(1540) 및 객실 검수자의 화면(1550)를 도시한다.

객실 관리사의 단말에 표시되는 화면 또는 객실 내의 게이트웨이 역할을 하는 TV 화면(1540)은 비품 현황 상태 정보를 표시할 수 있다. 객실 관리사는 객실 관리 수행 시, 객실 내의 비품에 대한 정보가 표시되어 있는 화면(1540)에 객실의 비품 상태를 입력할 수 있다. 상기 객실 관리사의 단말 또는 객실 내의 TV 화면(1540)에 입력된 비품 현황에 대한 정보는 관리 서버에게 전송될 수 있다. 변경된 비품 현황에 대한 정보를 수신한 관리 서버는 상기 비품 현황에 대한 정보에 기반하여 관리 리스트의 관리 항목을 편집하고, 이를 해당 객실을 할당받은 객실 검수자에게 전달할 수 있다. 예를 들어, 객실 관리사가 비누/샴푸 등의 비품을 교체하고, 단말 또는 TV에 비품 현황에 대한 정보를 입력하면, 객실 검수자의 관리 리스트에 비누/샴푸 교체를 확인하는 관리 항목이 추가될 수 있다.

도 15d는 관리 리스트의 객실 기기 관련 관리 항목에 대하여 설명하는 도면이다.

도 15d는 객실 관리사의 단말 또는 게이트웨이 역할을 하는 객실 내 장치의 화면(1560) 및 객실 검수자의 화면(1570)를 도시한다.

객실 관리사의 단말에 표시되는 화면 또는 객실 내의 게이트웨이 역할을 하는 장치의 화면(1560)은 객실 기기의 상태 정보를 표시할 수 있다. 객실 관리사는 객실 관리 수행 시, 객실 내의 비품에 대한 정보가 표시되어 있는 화면(1560)에 객실 기기의 상태 정보를 입력할 수 있다. 상기 객실 관리사의 단말 또는 객실 내의 TV 화면자의 단말에 입력된 기기의 상태 정보는 관리 서버에게 전송될 수 있다.

상기 관리 서버는 수신받은 상태 정보에 기반하여 기기 이상 또는 배터리 교체 등의 관리의 필요가 감지된 경우, 관리 서버에서 해당 객실의 관리 리스트의 관리 항목을 변경할 수 있다. 상기 관리 서버는 변경된 관리 리스트를 해당 객실이 할당된 객실 관리사 및 객실 검수자의 단말에게 전송할 수 있다.

예를 들어, 써모스탯의 현재 온도에 대비한 설정 온도가 기준 임계점에서 벗어난 이상 온도인 경우, 과냉방 또는 과난방 중인지 확인할 관리 항목을 관리 리스트에 추가할 수 있다. 또한, 창문 상태가 열림인 정보를 수신한 관리 서버는 창문 상태의 확인을 지시하는 관리 항목을 관리 리스트에 추가할 수 있다. 또한, 어떤 기기에 배터리의 잔량이 미리 정해진 수치 이하인 정보가 입력된 경우, 관리 서버는 해당 기기의 배터리 교체 여부에 대한 관리 항목을 관리 리스트에 추가할 수 있다.

나아가, 관리 서버는 게이트웨이로부터 수신한 신호에 기반하여, 객실 관리사의 관리 전(관리 상태: Dirty)의 객실 기기의 상태 및 청소 이후(관리상태: Cleaned)의 객실 기기 상태를 서로 비교하여, 기기 이상 상태, 배터리교체 등의 조치 여부를 판단하여, 관리 리스트 검수 결과에 반영함으로써, 객실 검수자가 검수를 효율적으로 수행하게 할 수 있는 효과가 있다.

그밖에, 관리 서버는 PMS 등으로부터 전송받은 사용자 정보에 기반하여 검수자의 관리 항목을 동적으로 구성할 수 있다. 예를 들어, 투숙 인원, 투숙 기간에 기반하여 관리 항목을 조정하거나, 아기 동반 여부에 따라 베이비 시팅 서비스 제공 여부에 대한 관리 항목을 추가할 수 있다. 또한, 관리 서버는 객실 관리사가 입력한 객실 오염도(dirty level)의 정보에 기반하여 검수자의 관리 항목을 조정할 수 있다. 예를 들어, 객실 관리사가 객실 오염도를 level 4로 입력하여 객실이 판매 불가인 상황인 경우, 시설 파손 여부의 확인을 지시하는 관리 항목을 추가할 수 있다. 도 16a 및 16b는 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버가 객실 내에서 수집한 센싱 신호에 기반하여 관리 리스트를 동적으로 구성하는 방법을 설명하는 도면이다.

도 16a는 센서(1600), 게이트웨이(1603), 관리 서버(1605), 및 단말 (1607) 간에 관리 리스트를 동적으로 구성하기 위한 동작을 설명한다. 상기 단말(1607)이라 함은 객실에 할당된 객실 관리사 또는 객실 검수자의 단말을 포함할 수 있다. 또한, 상기 단말(1607) 대신 객실 내의 화면을 표시할 수 있는 TV가 동일한 동작을 수행할 수 있다.

객실 내의 적어도 하나의 센서(1600)는 게이트웨이(1603)에게 센싱 신호를 전송할 수 있다(S1610). 상기 센싱 신호라 함은 상기 객실 내의 적어도 하나의 센서(1600)가 객실 내에서 상기 센서로 입력된 자극에 응답하여 생성된 전기적 신호를 지칭할 수 있다. 이후, 이를 수집한 게이트웨이(1603)는 관리 서버(1605)에게 센싱 신호 및 상기 센싱 신호로 생성한 센서 정보를 함께 전송할 수 있다(S1615). 상기 센서 정보는 상기 적어도 하나의 센서(1600)의 종류에 대한 정보 또는 위치 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 상기 센서(1600)는 객실 내의 기기 및 비품에 부착된 센서뿐만 아니라, 객실 내부에 있는 객실 이용자의 단말 또는 웨어러블 기기의 센서를 포함할 수 있다. 상기 센서(1600)는 모션 센서, 무게 센서, 근접 센서, 가속도 센서 등을 포함할 수 있다. 또한, 상기 센서(1600)는 온도 감지 센서, 전류 감지 센서, 접속 센서 등을 포함할 수 있다. 상기 나열한 센서의 종류는 예시에 해당하며, 본 발명은 상기 나열한 센서의 종류에 한정되지 않는다. 상기 관리 서버(1605)는 객실의 게이트웨이(1603)로부터 수집한 센싱 신호를 저장할 수 있다.

이 후, 상기 단말(1607)은 관리할 객실을 결정할 수 있다(S1620). 상기 단말(1607)은 단말의 사용자로부터 수신한 입력에 기반하여 객실을 결정할 수 있다. 또한, 상기 단말의 사용자의 위치 정보 등을 이용하여 객실 관리사 또는 객실 검수자가 객실 내로 진입한 것을 감지하여 관리할 객실을 결정할 수 있다. 상기 단말(1607)은 관리할 객실의 관리 리스트를 요청할 수 있다(S1625). 이 경우, 상기 단말(1607)은 요청하는 객실에 대한 정보를 포함하여 상기 관리 서버에게 전송할 수 있다.

이후, 관리 서버(1605)는 관리 리스트를 요청받은 객실 내의 관리가 필요한 항목 등을 결정할 수 있다(S1630). 상기 관리가 필요한 항목은 객실 내의 구역, 기기 또는 비품 관련 항목 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

먼저, 상기 관리 서버(1605)는 상기 관리 리스트를 요청받은 객실의 유형에 따라 기본적인 관리 리스트를 생성할 수 있다. 이는 도 15a 및 15b에서 설명한바 동일하다. 이후, 상기 관리 서버(1605)는 상기 생성한 기본적인 관리 리스트를 개별 객실의 상태에 따라 업데이트할 수 있다. 상기 관리 서버(1605)는 수신한 센싱 신호 및 센서 정보를 이용하여 객실 내의 관리가 필요한 항목을 결정할 수 있다.

즉, 상기 관리 서버(1605)는 센싱 신호를 전송한 센서 정보에 기반하여 객실 내 사용자의 이용이 많은 구역을 오염도가 높은 구역으로 추정하여, 관리가 필요한 구역을 결정하거나, 기기 또는 비품의 상태를 추정하여 관리가 필요한 기기 또는 비품을 결정할 수 있다.

예를 들어, 상기 관리 서버(1605)는 객실의 바닥이나 벽면에 부착된 모션 센서를 이용하여 이용이 많은 구역을 추정할 수 있다. 또한, 객실 내 기기에 설치되어 있는 근접 센서를 이용하여 기기의 이용 빈도, 이용 시간 정보를 획득하고, 이를 이용하여 기기 또는 비품의 사용 정보를 획득하여, 사용자의 이용이 많은 구역을 추정할 수 있다. 상기 관리 서버는 사용자의 이용이 많은 구역을 오염도가 높은 구역으로 추정하고, 이를 관리 구역으로 결정할 수 있다.

보다 구체적으로, 상기 관리 서버(1605)는 모션 센서의 움직임이 감지된 횟수에 대한 미리 결정된 기준 값에 따라 관리가 필요한 항목을 결정할 수 있다. 상기 모션 센서로부터 일정 횟수 이상 센싱 신호를 수신한 경우, 모션 센서가 부착된 기기, 비품 또는 상기 모션 센서가 위치한 구역을 관리 항목으로 결정할 수 있다.

또한, 객실 내의 비품에 부착되어 있는 무게 센서로부터 수신한 센싱 신호를 이용하여 비품의 사용 여부, 사용량, 필요한 보충량 등을 추정할 수 있다.

또한, 상기 관리 서버(1605)는 무게 센서로부터 수신한 센싱 신호의 변화량에 기반하여 미리 결정된 기준 값에 따라 비품의 사용 여부, 사용량, 필요한 보충량을 추정할 수 있다. 상기 무게 센서로부터 수신한 센싱 신호가 일정 값 이상으로 변화한 경우, 상기 무게 센서가 부착된 비품 또는 상기 비품이 위치한 구역을 관리 항목으로 결정할 수 있다.

상기 관리 서버(1605)는 객실 내의 기기 및 비품 등에 부착된 센서로부터 수신한 센싱 신호를 수신함으로써, 객실 내에서도 관리가 특별히 필요한 구역을 결정할 수 있고, 앞서 도 15에서 설명한 바와 같은 객실 관리사의 수동적 입력 없이도 기기 및 비품 관련 관리 항목을 결정할 수 있다.

또한, 상기 관리 서버(1605)는 오염도(dirty level)를 추정하여 관리 항목을 결정할 수 있다. 예를 들어, 객실 내에 위치한 냄새 센서, 미세 먼지 센서 등을 이용하여 공기의 오염도를 추정하여 환기 필요 등의 관리 항목을 결정할 수 있다. 이로 인하여, 객실 관리사가 객실 내에 있더라도 감지할 수 없어 수동 입력이 불가능한 항목을 관리 리스트의 관리 항목으로 추가함으로써, 객실 내 환경을 보다 쾌적하게 관리할 수 있도록 할 수 있다.

또한, 추가적으로 상기 관리 서버(1605)는 객실 사용자의 단말 또는 웨어러블 기기에 부착된 센서로부터 수신한 센싱 신호 및 단말 정보를 고려하여 관리 항목을 결정할 수 있다. 예를 들어, 객실 사용자의 입실 여부, 객실 내 동선 이력 정보 등을 추가적으로 고려하여 사용자 이용이 많은 구역에 대한 추정의 정확도를 높일 수 있으며, 객실 사용자의 생체 정보 등을 이용하여 사용자에게 적합한 객실 환경을 조성하기 위한 객실 관리 항목을 결정할 수 있다.

상기 관리 서버(1605)는 관리가 필요하다고 결정된 항목에 기반하여 관리 리스트를 업데이트할 수 있다(S1640). 즉, 상기 관리 서버(1605)는 앞서 결정한 상기 관리 항목을 관리 리스트에 추가할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(1605) 앞서 결정한 상기 관리 항목을 기 저장된 관리 리스트 내에 사단에 배치할 수 있다. 상기 관리 서버(1605)는 업데이트한 관리 리스트를 상기 단말(1607)에게 전송할 수 있다(S1645).

추가적으로, 상기 게이트웨이(1603)가 객실 내의 센서(1600)로부터 수집한 센싱 신호가 없는 경우에는, 관리 서버(1605)는 미리 입력한 사용자의 설정 또는 미리 결정된 객실 관리 매뉴얼 대로 관리 리스트를 업데이트할 수 있다.

도 16b는 객실 내의 관리 구역을 결정하는 것을 예를 들어 설명하는 도면이다.

관리 서버는 센싱 신호 및 센싱 신호를 전송한 센서 정보를 수신 한경우, 미리 저장된 객실 템플릿에 기반하여 상기 센싱 신호를 전송한 상기 센서의 위치를 결정할 수 있다. 상기 관리 서버는 도 16(a)에서 설명한 대로 센싱 신호가 일정 기준을 충족할 시에, 센서가 위치해 있는 구역을 관리 구역으로 결정할 수 있다. 예를 들어, 화장실(1650)에 위치해 있는 센서들로부터는 일정 기준을 충족하는 센싱 신호를 수신하였으나, 발코니(1660)에 위치해 있는 센서들로부터는 일정 기준을 충족하는 센싱 신호를 수신하지 않은 경우, 화장실(1650)만을 관리 구역으로 결정할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버는 센서가 전송하는 센싱 신호에 기반하여 결정된 객실 오염도를 이용하여 관리 구역을 결정할 수 있다.

나아가, 상기 관리 서버는 상기 화장실(1650), 발코니(1660)와 같이 물리적으로 분리되어 있는 구역뿐만 아니라, 물리적 구역 내에서도 세분화된 구역을 관리 구역으로 결정할 수 있다. 예를 들어, 방(1670)에 있어서도, 일정 기준을 충족하는 센싱 신호를 전송한 센서가 있는 일부 구역만을 관리 구역으로 결정할 수 있다.

상기 관리 서버는 객실 내에서 수신하는 센싱 신호에 기반하여 관리가 필요한 기기, 비품, 및 구역 등을 결정하고, 이를 객실 관리사 및 객실 검수자가 확인할 수 있는 관리 리스트에 반영함으로써, 객실 관리사 및 객실 검수자로 하여금 관리가 필요한 부분을 미리 확인할 수 있게 하여 관리의 효율성을 높이는 효과가 있다.

도 17은 본 발명의 실시 예에 따라 관리 서버가 객실 내에서 수집한 센싱 신호 및 단말의 사용자 정보에 기반하여 관리 리스트를 동적으로 구성하는 방법을 설명하는 도면이다.

도 17는 센서(1700), 객실 내의 게이트웨이(1703), 관리 서버(1705), 및 단말 (1707) 간에 관리 리스트를 동적으로 구성하기 위한 동작을 설명한다. 도 17의 S1710단계 내지 S1740 단계는 상기 도 16a의 S1610단계 내지 S1640 단계와 동일한 바, 아래에서는 그 이후 단계부터 설명한다.

관리 서버(1705)는 S1740 단계에서 관리 리스트를 업데이트한 이후, 상기 단말(1707)로부터 단말의 사용자 정보를 수신할 수 있다. 선택적으로, 상기 관리 서버(1705)는 관리 리스트 업데이트 이후, 상기 관리 리스트 요청을 전송한 단말(1707)에게 단말의 사용자 정보를 요청할 수 있다. 상기 단말의 사용자 정보라 함은 상기 단말 사용자의 역할 정보를 포함할 수 있다. 상기 사용자의 역할 정보는 객실 관리사, 객실 검수자, 지배인 등을 포함할 수 있으며, 상기 객실 관리사의 구체적 역할까지 세분하여 청소 담당, 비품 담당 등에 대한 담당 정보를 포함할 수 있다. 또한, 상기 단말의 사용자 정보는 상기 단말 사용자의 위치 정보를 포함할 수 있다.

상기 관리 서버(1705)는 상기 수신한 단말의 사용자 정보에 기반하여 단말 사용자의 역할을 결정(S1760)할 수 있다. 이후, 상기 관리 서버(1705)는 상기 결정된 단말 사용자의 역할에 기반하여 관리 리스트 내의 관리 항목을 변경할 수 있다(S1765). 즉, 사용자 역할에 관련 있는 항목에 대해서는 세분화하여 구성하고, 사용자의 역할에 관련 없는 항목에 대해서는 삭제할 수 있다. 예를 들어, 단말 사용자의 역할이 청소를 담당하는 객실 관리사인 경우, 청소 관련 항목을 상세화하고 비품 관련 항목은 삭제하여 구성할 수 있다. 또한, 단말 사용자의 역할이 객실 검수자인 경우, 관리 결과 점검 관련 항목을 상세화하여 구성할 수 있다.

또한, 상기 관리 서버(1705)는 S1750 단계에서 수신한 단말(1707) 사용자의 위치 정보에 기반하여 상기 관리 리스트의 관리 항목을 변경할 수 있다. 예를 들어, 상기 관리 서버(1705)는 객실 내에서의 단말(1707)의 위치에 기반하여 단말의 사용자와 인접한 구역에 대한 관리 항목만을 관리 리스트에 포함할 수 있다. 또는 상기 관리 서버(1705)는 객실 내에서 사용자와 인접한 구역에 대한 관리 항목을 객실에 대한 관리 리스트의 상단에 배치할 수 있다. 이후, 상기 관리 서버(1705)는 상기 관리 리스트를 단말(1707)에게 전송할 수 있다(S1770). 이와 같이 단말 사용자의 역할 또는 위치 등에 최적화되도록 변경된 관리 리스트를 상기 단말에게 제공함에 따라, 더욱 효율적인 객실 관리가 가능하게 되는 효과가 있다.

도 18은 본 발명의 실시 예에 따라 동일 객실 내에서 다수의 객실 관리사들에게 관리 리스트를 분할하고 취합하는 방법을 설명하는 도면이다.

객실 검수자 및 지배인 단말(1800)은 관리 서버(1801)에게 객실 관리 요청을 전송할 수 있다(S1810). 관리 서버(1801)는 객실 정보 및 객실 상태에 따라 N 명의 객실 관리사를 선정하고, 관리 리스트 항목을 N 개로 분할할 수 있다(S1815). 상기 관리 서버(1801)는 객실 관리사의 업무 부하 또는 관리 소요 시간을 계산하여 상기 관리 리스트 항목을 N 개로 분할할 수 있다. 또한, 상기 관리 서버(1801)는 상기 객실 관리사의 세부 역할 또는 객실 내의 객실 관리사의 위치에 따라 관리 리스트 항목을 N개로 분할할 수 있다. 상기 관리 서버는 N 개로 분할된 관리 리스트를 객실 검수자 및 지배인 단말(1800)에게 전송할 수 있다(S1830). 또한, 상기 S1815단계에서 선정된 객실 관리사가 제1객실 관리사 및 제2객실 관리사인 경우, 제1객실 관리사 단말(1803) 및 제2객실 관리사 단말(1805)에게 분할되어 할당된 1/N의 관리 리스트를 전송할 수 있다(S1835, S1837). 상기 제1객실 관리사 단말(1803) 및 제2객실 관리사 단말(1805)은 1/N의 관리 리스트에 기반한 객실 관리 결과를 객실 관리사로부터 수신할 수 있다(S1840, 및 S1845).

제1객실 관리사 단말 및 제2객실 관리사 단말은 상기 객실 관리 결과에 대하여 상기 관리 서버(1801)에게 전송하는 경우, 상기 관리 서버(1801)는 해당 객실의 관리 진행 상태를 취합할 수 있다(S1850). 객실 관리사들로부터 관리를 완료하였다는 입력을 받은 경우, 객실 관리사의 단말들은 Cleaned으로의 관리 상태 변경 요청을 관리 서버(1801)에게 전송할 수 있다(S1855, 및 S1857). 이후, 관리 서버(1801)는 선정한 N 명의 객실 관리사 전원으로부터 Cleaned으로의 관리 상태 변경 요청을 받아 관리 상태 취합을 완료한 경우, 객실의 관리 상태를 Cleaned로 변경할 수 있다(S1860). 이후, 관리 서버는 객실 검수자 단말에게 검수 요청을 전송할 수 있다(S1870).

도 19은 본 발명의 실시 예에 따라 기 할당 받은 객실을 관리하는 객실 관리사가 객실 관리사의 변경을 요청하고, 이에 따라 객실 관리사를 변경하는 과정을 설명하는 도면이다.

객실 검수자 및 지배인 단말(1900)은 객실 검수자 및 지배인으로부터 객실 관리 요청을 입력받은 경우, 관리 서버(1901)에게 객실 관리 요청을 전송할 수 있다(S1910). 이 경우, 요청을 받은 객실에 대한 정보를 포함할 수 있다. 이에 응답하여 관리 서버(1901)는 객실 상태에 따라 관리사와 객실 검수자에게 객실을 할당하고(S1915), 할당된 객실 정보를 제1객실 관리사 단말에게 전송할 수 있다(S1920). 제1 실 관리사는 객실에 대한 관리를 개시한 경우, 관리 진행 중으로 객실 상태를 변경할 것을 단말에게 입력할 수 있고, 제1객실 관리사 단말(1903)은 관리 상태 변경 입력을 수신할 수 있다(S1930).

이 후, 상기 제1객실 관리사 단말(1903)은 객실 관리 상태를 Ongoing으로 변경하는 요청을 상기 관리 서버(1901)에게 전송할 수 있고(S1935), 이에 응답하여 관리 서버(1901)은 해당 객실에 대한 관리 상태를 Ongoing으로 변경할 수 있다(S1940). 이후, 제1객실 관리사 단말(1903)은 객실 관리사로부터 업무 담당 변경 요청을 수신할 수 있다(S1950). 상기 업무 담당 변경 요청이라 함은, 제 1 객실 관리사가 추가적으로 객실 관리사의 할당을 요구하거나 교체하기를 요청하는 것을 포함한다. 이 경우, 상기 제1객실 관리사 단말(1903)은 객실 관리사 변경 요청을 상기 관리 서버(1901), 및 객실 검수자 또는 지배인 단말(1900)에게 전송할 수 있다(S1953, S1955).

이 경우, 객실 검수자 또는 지배인 단말은 상기 객실 관리사 변경 요청에 대한 메시지를 표시하여 알릴 수 있다. 이후, 객실 검수자 또는 지배인으로부터 객실 관리사 변경 요청을 승인하는 명령을 수신하는 경우(S1960), 상기 객실 검수자 또는 지배인 단말(1900)은 상기 관리 서버(1901)에게 객실 관리사 재할당을 요청할 수 있다(S1965). 관리 서버(1901)는, 이에 응답하여 요청받은 객실에 대하여 객실 관리사를 새롭게 할당하여 변경할 수 있다(S1970). 새로운 객실 관리사를 할당하는 경우, 도 6의 S615에서 설명한 바와 같이 객실 관리사 관련 정보에 기반하여 객실 관리사를 선정할 수 있다.

이후, 상기 관리 서버는 제2객실 관리사 단말(1905)에게 할당된 객실 정보 및 해당 객실의 관리 상태를 전송할 수 있다(S1975). 이는 관리 도중 할당된 제2객실 관리사 단말에게 객실의 관리 상태를 알리기 위함이다. 이후, 제2객실 관리사 단말(1905)는 제2객실 관리사로부터 Cleaned의 관리 상태 변경 입력을 수신할 경우(S1980), 상기 관리 서버(1901)에게 관리 상태의 변경을 요청할 수 있다(S1985). 관리 서버(1901)는 이에 응답하여, 객실 상태를 Cleaned로 변경할 수 있다(S1990). 이후 관리 서버(1901)는 관리가 완료된 해당 객실에 대하여 객실 검수자 단말에게 검수를 요청할 수 있다(S1995).

또한, 앞서 설명한 관리 리스트 생성 동작, 관리 리스트의 항목을 동적으로 구성하는 동작 등을 수행하는 주체를 관리 서버로 기재한 것은 본 발명의 일 실시예에 해당하고, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며 상기 동작을 수행할 수 있는 다른 장치에도 적용이 가능하다. 예를 들어, 상기 객실 관리사 또는 객실 검수자의 단말도 상기 동작을 수행할 수 있다. 즉, 상기 객실 관리사 또는 객실 검수자의 단말에 객실 유형에 따른 객실 템플릿이 미리 설계되어 저장되어 있는 경우, 상기 객실 템플릿에 기반하여 관리 리스트를 생성할 수 있다. 상기 관리 서버의 동작을 다른 장치의 동작에 변형하여 적용하는 것은 본 발명이 속하는 통상의 기술자에게 자명한 것이다.

도 20은 본 발명의 실시 예에 따른 서버의 내부 구조를 도시하는 블록도이다.

보다 구체적으로, 상기 서버는 관리 서버를 포함할 수 있으며, 통신부(2000), 저장부(2010), 제어부(2020)를 포함할 수 있다.

상기 통신부(2000)는 상기 서버가 본 발명에 따른 동작을 하기 위해 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 보다 구체적으로, 상기 통신부(2000)는 객실 내에서 게이트웨이 역할을 하는 장치, 객실 관리사의 단말, 객실 검수자의 단말, 지배인의 단말과 연결되어 객실 상태, 객실 관리에 대한 요청, 객실의 관리 상태에 대한 정보를 송수신할 수 있다. 또한, 상기 통신부(2000)는 상기 제어부(2010)에서 객실에 대하여 할당한 객실 관리사의 단말, 객실 검수자의 단말에게 상기 정보를 전송할 수 있다. 또한, 상기 객실 관리사의 단말, 객실 검수자의 단말로부터 수신한 정보를 상기 제어부(2010)에게 전송할 수 있다.

상기 저장부(2010)은 상기 서버가 본 발명의 동작을 하기 위한 정보를 저장할 수 있다. 상기 저장부(2010)는 상기 통신부(2020)가 수신한 정보를 저장할 수 있다. 상기 저장부(2010)는 객실 상태, 객실 관리에 대한 요청, 객실의 관리 상태에 대한 정보를 저장할 수 있다. 또한, 상기 저장부(2010)는 저장한 정보를 상기 제어부(2020)에게 제공할 수 있다.

상기 제어부(2020)는 객실의 상태를 확인하고, 상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실에 대한 객실 관리사를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 관리사의 단말에게 전송하고, 상기 객실 관리사의 단말로부터 객실 관리 상태를 수신하여 업데이트하는 것을 제어할 수 있다. 또한, 상기 제어부(2020)는 상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실 관리사의 관리에 대한 객실 검수자를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 검수자의 단말에게 전송하는 것을 제어할 수 있다.

또한, 상기 제어부(2020)는 임의의 객실에 관련된 게이트 웨이로부터 관리 요청을 수신하고, 적어도 하나의 객실 관리사 관련 정보에 기반하여, 상기 관리 요청을 받은 객실에 적어도 하나의 객실 관리사를 할당하고, 상기 할당된 객실 관리사에게 관리 요청을 받은 객실에 대한 정보를 전송하는 것을 제어할 수 있다.

상기 제어부(2020)은 상기 적어도 하나의 객실 관리사의 업무 부하에 대한 정보를 확인하고, 상기 적어도 하나의 객실 관리사의 업무 부하에 대한 정보에 기반하여 적어도 하나의 객실 관리사들의 업무 할당을 재조정하고, 상기 업무 할당의 재조정에 기반하여 상기 적어도 하나의 객실 관리사들에게 객실에 대한 정보를 전송하는 것을 제어할 수 있다. 상기 제어부(2020)은 상기 할당된 객실 관리사의 위치 정보를 확인하고, 상기 위치 정보에 기반하여 상기 객실의 관리 상태를 업데이트 하는 것을 제어할 수 있다. 상기 제어부(2020)는 상기 객실의 유형에 기반하여 객실의 관리와 관련된 관리 리스트를 생성하고, 상기 객실 관리사에게 상기 관리 리스트를 전송하고, 상기 관리 리스트의 변경 요청을 수신한 경우, 상기 변경 요청에 기반하여 관리 리스트를 변경하는 것을 제어할 수 있다.

또한, 상기 제어부(2020)는 적어도 하나의 센서로부터 적어도 하나의 센싱 신호를 수신하고, 상기 수신한 적어도 하나의 센싱 신호 중 적어도 하나에 기반하여 관리 항목을 결정하고, 상기 객실에 대하여 기 생성된 관리 리스트를 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 업데이트하는 것을 제어할 수 있다. 또한, 상기 제어부(2020)는 단말로부터 관리 리스트의 요청을 수신하고, 상기 단말로부터 단말의 사용자 정보를 수신하고, 상기 단말의 사용자 정보에 기반하여 상기 관리 리스트의 관리 항목을 변경하는 것을 제어할 수 있다.

또한, 상기 제어부(2020)는 상기 센싱 신호를 전송한 센서의 위치 정보에 기반하여 객실 이용자의 이용도가 높은 구역을 추정하고, 상기 이용도가 높은 구역을 관리 항목으로 결정하는 것을 제어할 수 있다. 또한, 상기 제어부(2020)는 상기 결정된 관리 항목을 상기 관리 리스트에 추가하는 것을 제어할 수 있고, 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 상기 관리 리스트의 배치를 변경하는 것을 제어할 수 있다.

도 21는 본 발명의 실시예에 따른 단말의 내부 구조를 도시하는 블록도이다.

보다 구체적으로, 상기 단말은 통신부(2100), 저장부(2110), 표시부(2120), 센서부(2130), 및 제어부(2140)를 포함할 수 있다.

상기 통신부(2100)는 상기 단말이 본 발명에 따른 동작을 하기 위해 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 보다 구체적으로, 상기 통신부(2100)는 서버와 연결되어 객실 상태, 객실 관리에 대한 요청, 객실의 관리 상태에 대한 정보를 송수신할 수 있다. 또한, 상기 통신부(2100)는 상기 표시부(2120)를 통해 사용자로부터 입력 받은 정보를 상기 서버에게 전송할 수 있다. 또한, 상기 서버로부터 수신한 정보를 상기 제어부(2140)에게 전송할 수 있다.

상기 저장부(2110)은 상기 단말이 본 발명의 동작을 하기 위한 정보를 저장할 수 있다. 상기 저장부(2110)는 상기 통신부(2120)가 수신한 정보를 저장할 수 있다. 상기 저장부(2110)는 객실 상태, 객실 관리에 대한 요청, 객실의 관리 상태에 대한 정보를 저장할 수 있다. 또한, 상기 저장부(2110)는 저장한 정보를 상기 제어부(2140)에게 제공할 수 있다.

상기 표시부(2120)는 상기 단말이 본 발명에 따른 동작을 하기 위하여 필요한 정보를 표시할 수 있다. 또한, 상기 표시부(2120)는 사용자로부터 입력을 받을 수 있는 터치 스크린 부를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로, 상기 표시부(2120)는 상기 서버로부터 수신한 정보를 표시할 수 있고, 상기 사용자의 입력에 응답하는 정보를 표시할 수 있다. 보다 구체적으로, 상기 표시부(2120) 서버로부터 수신한 객실의 정보, 객실 관리 요청 정보를 표시할 수 있으며, 상기 사용자가 입력한 객실의 관리 상태의 변경을 요청하는 입력에 대응하는 화면을 표시할 수 있다.

상기 센서부(2130)는 상기 단말이 본 발명에 따른 동작을 하기 위한 입력을 받기 위하여 상기 센서 모듈을 포함하고 있으며, 예를 들면, 제스처 센서, 자이로 센서, 마그네틱 센서, 가속도 센서, 그립 센서, 근접 센서, RGB(red, green, blue) 센서, 중의 적어도 하나를 포함할 수 있다. 상기 센서부(2430)는 그 안에 속한 적어도 하나 이상의 센서들을 제어하기 위한 제어회로를 더 포함할 수 있다. 상기 언급한 예시 이 외에도 추가적인 센서, 혹은 장치들이 실시예에 따라 포함될 수 있다.

상기 제어부(2140)는 서버로부터 상기 객실의 정보를 수신하여 화면에 표시하고, 사용자로부터 객실의 관리 상태를 변경하는 입력을 수신하고 상기 입력에 응답하여 객실의 관리 상태 변경의 요청을 상기 서버에게 전송하는 것을 제어할 수 있다. 또한, 상기 제어부(2140)는 서버로부터 상기 객실의 정보를 수신하여 화면에 표시하고, 사용자로부터 객실의 관리 상태를 변경하는 입력을 수신하고 상기 입력에 응답하여 객실의 관리 상태 변경의 요청을 상기 서버에게 전송하는 것을 제어할 수 있다.

또한, 앞서 도 20에서 설명한 관리 서버의 통신부(2000), 저장부(2010), 제어부(2020)가 수행하는 동작을 단말의 대응되는 내부 구조인 통신부(2100), 저장부(2110), 및 제어부(2140)에서 변형하여 수행할 수 있다. 상기 관리 서버의 동작을 상기 단말에게 변형하여 적용하는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 기술자에게 자명하다.

한편, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.

Claims (26)

1. 객실 관리 방법에 있어서,
   적어도 하나의 센서로부터 적어도 하나의 센싱 신호를 수신하는 단계;
   상기 수신한 적어도 하나의 센싱 신호 중 적어도 하나에 기반하여 관리 항목을 결정하는 단계; 및
   상기 객실에 대하여 기 생성된 관리 리스트를 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 업데이트하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
2. 제1항에 있어서,
   단말로부터 관리 리스트의 요청을 수신하는 단계;
   상기 단말로부터 단말의 사용자 정보를 수신하는 단계; 및
   상기 단말의 사용자 정보에 기반하여 상기 관리 리스트의 관리 항목을 변경하는 단계:를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
3. 제1항에 있어서, 상기 관리 항목은,
   구역 관련 항목, 기기 관련 항목, 또는 비품 관련 항목 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
4. 제1항에 있어서,
   상기 센싱 신호를 전송한 센서의 위치 정보에 기반하여 객실 이용자의 이용도가 높은 구역을 추정하는 단계; 및
   상기 이용도가 높은 구역을 관리 항목으로 결정하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
5. 제1항에 있어서, 상기 관리 항목은,
   상기 센싱 신호를 전송한 횟수 또는 센싱 신호를 통하여 전송된 정보의 변화량에 기반하여 결정되는 것을 특징으로 하는 방법.
6. 제1항에 있어서, 상기 관리 리스트를 업데이트 하는 단계;는,
   상기 결정된 관리 항목을 상기 관리 리스트에 추가하거나 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 상기 관리 리스트의 배치를 변경하는 것 중 적어도 하나를 특징으로 하는 방법.
7. 제2항에 있어서, 상기 사용자 정보는,
   사용자의 역할 정보 또는 사용자의 위치 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
   
8. 객실을 관리하는 서버에 있어서,
   신호를 송수신하는 통신부; 및
   적어도 하나의 센서로부터 적어도 하나의 센싱 신호를 수신하고, 상기 수신한 적어도 하나의 센싱 신호 중 적어도 하나에 기반하여 관리 항목을 결정하고, 상기 객실에 대하여 기 생성된 관리 리스트를 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 업데이트하는 것을 제어하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
9. 제8항에 있어서, 상기 제어부는,
   단말로부터 관리 리스트의 요청을 수신하고, 상기 단말로부터 단말의 사용자 정보를 수신하고, 상기 단말의 사용자 정보에 기반하여 상기 관리 리스트의 관리 항목을 변경하는 것을 제어하는 것을 특징으로 하는 서버.
10. 제8항에 있어서, 상기 관리 항목은,
    구역 관련 항목, 기기 관련 항목, 또는 비품 관련 항목 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
11. 제8항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 센싱 신호를 전송한 센서의 위치 정보에 기반하여 객실 이용자의 이용도가 높은 구역을 추정하고, 상기 이용도가 높은 구역을 관리 항목으로 결정하는 것을 제어하는 것을 특징으로 하는 서버.
12. 제8항에 있어서, 상기 관리 항목은,
    상기 센싱 신호를 전송한 횟수 또는 센싱 신호를 통하여 전송된 정보의 변화량에 기반하여 결정되는 것을 특징으로 하는 서버.
13. 제8항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 결정된 관리 항목을 상기 관리 리스트에 추가하거나 상기 결정된 관리 항목에 기반하여 상기 관리 리스트의 배치를 변경하는 것 중 적어도 하나를 제어하는 것을 특징으로 하는 서버.
14. 제9항에 있어서, 상기 사용자 정보는,
    사용자의 역할 정보 또는 사용자의 위치 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
15. 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 서버의 객실을 관리하는 방법에 있어서,
    객실 이용자와 관련된 객실의 상태를 확인하는 단계;
    상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실에 객실 관리사를 할당하는 단계;
    상기 객실의 정보를 상기 객실에 할당된 객실 관리사의 단말에게 전송하는 단계; 및
    상기 객실 관리사의 단말로부터 객실 관리 상태를 수신하여 상기 객실 관리 상태를 업데이트하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
16. 제15항에 있어서,
    상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실 관리사의 관리에 대한 객실 검수자를 할당하는 단계; 및
    상기 객실의 정보를 상기 객실 검수자의 단말에게 전송하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
17. 제15항에 있어서, 상기 객실의 관리 상태는,
    객실 관리사의 관리 수행 정도에 대한 상태 및 이용 가능한 상태를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
18. 제15항에 있어서,
    임의의 객실에 관련된 게이트 웨이로부터 관리 요청을 수신하는 단계;
    적어도 하나의 객실 관리사 관련 정보에 기반하여, 상기 관리 요청을 받은 객실에 적어도 하나의 객실 관리사를 할당하는 단계; 및
    상기 할당된 객실 관리사에게 관리 요청을 받은 객실에 대한 정보를 전송하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
19. 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 단말의 객실을 관리하는 방법에 있어서,
    서버로부터 단말의 사용자에게 할당된 객실의 정보를 수신하여 화면에 표시하는 단계;
    사용자로부터 객실의 관리 상태를 변경하는 입력을 수신하는 단계; 및
    상기 입력에 응답하여 객실의 관리 상태 변경의 요청을 상기 서버에게 전송하는 단계:를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
20. 제19항에 있어서, 상기 사용자는,
    객실 관리사 또는 상기 객실 관리사의 관리에 대한 객실 검수자를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
21. 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 객실을 관리하는 서버에 있어서,
    정보를 송수신하는 통신부; 및
    객실 이용자(guest)와 관련된 객실의 상태를 확인하고, 상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실에 객실 관리사를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 관리사의 단말에게 전송하고, 상기 객실 관리사의 단말로부터 객실 관리 상태를 수신하여 상기 객실 관리 상태를 업데이트하는 것을 제어하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
22. 제21항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 객실의 상태에 기반하여, 상기 객실 관리사의 관리에 대한 객실 검수자를 할당하고, 상기 객실의 정보를 상기 객실 검수자의 단말에게 전송하는 것을 제어하는 것을 특징으로 하는 서버.
23. 제21항에 있어서, 상기 객실의 관리 상태는,
    객실 관리사의 관리 수행 정도에 대한 상태 및 이용 가능한 상태를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
24. 제21항에 있어서, 상기 제어부는,
    임의의 객실에 관련된 게이트 웨이로부터 관리 요청을 수신하고, 적어도 하나의 객실 관리사 관련 정보에 기반하여, 상기 관리 요청을 받은 객실에 적어도 하나의 객실 관리사를 할당하고, 상기 할당된 객실 관리사에게 관리 요청을 받은 객실에 대한 정보를 전송하는 것을 제어하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
25. 적어도 하나의 단말과 게이트웨이를 포함하는 객실 관리 시스템에서 객실을 관리하는 단말에 있어서,
    정보를 송수신하는 통신부; 및
    정보를 확인하고 상기 정보와 관련된 적어도 하나의 아이템을 표시부에 표시하는 표시부; 및
    서버로부터 상기 객실의 정보를 수신하여 화면에 표시하고, 사용자로부터 객실의 관리 상태를 변경하는 입력을 수신하고 상기 입력에 응답하여 객실의 관리 상태 변경의 요청을 상기 서버에게 전송하는 것을 제어하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말.
26. 제25항에 있어서, 상기 사용자는,
    객실 관리사 또는 상기 객실 관리사의 관리에 대한 객실 검수자를 포함하는 것을 특징으로 하는 단말.
    

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