KR20080066101A - 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템과 콜오더 통합 처리 방법 - Google Patents

무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템과 콜오더 통합 처리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 운송 서비스 종류, 서비스 지역에 관계없이 대표되는 특번을 통하여 고객이 손쉽게 서비스를 제공받기 위한 콜 요청을 수행하고, 고객의 콜 요청을 해당 운송 서비스 및 서비스 지역의 콜센터로 신속하게 연결시켜줄 수 있도록 하는 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템과 콜 오더 통합 처리 방법을 제공한다. 이를 위해 본 발명은 운송 서비스에 대해 할당된 특번과 핫키를 입력하여 운송 서비스를 요청하는 고객 이동통신 단말기와, 상기 특번과 핫키에 의해 상기 고객 이동통신 단말기와 무선 인터넷을 통해 접속되고, 고객의 위치정보를 입수하여 해당 고객의 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기와 연결시키는 서비스 분배 서버 및, 지역별로 다수개가 분포되고서, 상기 고객 이동통신 단말기와 전화 연결되어 고객 정보를 입력하고, 해당 고객의 위치와 근접하는 서비스 제공자를 찾아서 고객 정보 및 고객 전화번호를 제공하는 다수의 콜센터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
Figure P1020060130083
운송 서비스, 대리 운전, 특번, 단축키, 무선 인터넷, 콜센터, 모바일 결제

Description

무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템과 콜 오더 통합 처리 방법{Call Order Unify Processing Server System Based on Wireless Internet and Call Order Unify Processing Method}
도 1은 본 발명에 따른 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템의 구성을 나타낸 도면,
도 2는 도 1에 도시된 서비스 분배 서버의 구성을 상세히 나타낸 도면,
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 고객으로부터의 콜 오더를 처리하는 정보 처리 흐름을 나타낸 도면,
도 4는 본 발명에 따른 콜 오더 통합 처리 방법의 동작을 설명하는 플로우차트이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10:고객 이동통신 단말기, 12:홈위치 등록기(HLR),
14:패킷데이터 서빙노드(PDSN), 16:서비스 분배 서버,
HP1∼HPn:대리기사 이동통신 단말기, A1∼An:기지국,
B1∼Bn:기지국 제어기, C1∼Cn:이동통신 교환기,
D1∼Dn:콜센터.
본 발명은 운수 서비스를 제공해주는 콜센터에 대한 고객으로부터의 콜 오더가 보다 손쉽고 용이하게 이루어질 수 있도록 하는 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템과 콜 오더 통합 처리 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 콜택시 서비스나 퀵 화물 운송 서비스, 대리 운전 서비스 등과 같은 운수 서비스의 경우에는 해당되는 특정 서비스별, 서비스 지역별로 콜센터가 설치되어 운영되고 있는 바, 해당 서비스별, 서비스 지역별 콜센터에는 대표 전화번호가 할당되어 있고, 그러한 대표 전화번호를 통해 전화 연결한 고객과의 통화를 통해서 콜 서비스를 접수받아 실제 서비스를 제공할 콜택시나 화물 운송 차량, 대리 운전자 등을 고객과 연결해 줄 수 있도록 하고 있다.
이러한 콜 센터는 각기 담당하는 서비스별, 지역별로 각각 독립적인 콜센터를 운영하고 있고, 각 콜센터에 대해 할당된 대표 전화번호가 여타 콜센터와는 독립적으로 부여되어 운영되고 있기 때문에, 고객이 제공받고자 하는 서비스 내용에 맞는 대표 전화번호를 일일이 찾아내어 통화를 진행해야 하고, 동일 서비스라도 서비스받고자 하는 고객 자신이 위치하는 지역을 감안하여 해당 지역에서 서비스를 진행하는 콜센터의 대표 전화번호를 분별하여 서비스 요청 통화를 진행하여야 하는 불편함이 있다.
더욱이, 고객이 서비스 요청을 위해 콜센터와 통화를 진행하거나, 콜센터를 매개로 하여 실제 서비스를 제공하는 서비스 제공자(예컨대 콜택시 기사, 퀵 화물 운송자, 대리 운전자 등)와 통화를 진행할때, 고객의 위치를 음성통화를 통해서만 구두로 전달해야 하기 때문에, 고객과 서비스 제공자 양자간에 상호 불편함이 가중되고, 실제 서비스를 제공받기까지 장시간이 소요된다는 문제점이 있다.
따라서, 본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 그 목적은 운송 서비스 종류, 서비스 지역에 관계없이 대표되는 특번을 통하여 고객이 손쉽게 서비스를 제공받기 위한 콜 요청을 수행하고, 고객의 콜 요청을 해당 운송 서비스 및 서비스 지역의 콜센터로 신속하게 연결시켜줄 수 있도록 하는 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템과 콜 오더 통합 처리 방법을 제공하는 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명의 시스템에 따르면, 운송 서비스에 대해 할당된 특번과 핫키를 입력하여 운송 서비스를 요청하고, 서비스 제공을 위해 연결된 서비스 제공자와의 전화 통화를 수행하는 고객 이동통신 단말기와, 상기 특번과 핫키에 의해 상기 고객 이동통신 단말기와 무선 인터넷을 통해 접속되고, 이동 통신망으로부터 상기 고객 이동통신 단말기의 위치정보를 입수하여 해당 고객의 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기와 연결시키는 서비스 분배 서버, 운송 서비스가 가능한 지역별로 다수개가 분포되고서, 상기 서비스 분배 서버로부터의 고객 연결에 의해 상기 고객 이동통신 단말기와 전화 연결되어 고객 정보를 입력하고, 해당 고객의 위치와 근접하는 서비스 제공자를 찾아서 고객 정보 및 고객 전화번호를 제공하는 다수의 콜센터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템을 제공한다.
상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명의 방법에 따르면, 고객 이동통신 단말기에서 운송 서비스에 대해 할당된 특번과 핫키를 입력하여 운송 서비스를 요청하는 단계와, 상기 특번과 핫키에 의해 무선 인터넷 상의 서비스 분배 서버가 상기 고객 이동통신 단말기와 인터넷 접속되는 단계, 상기 서비스 분배 서버에서 이동 통신망의 홈위치 등록기(HLR)로부터 상기 고객의 위치정보를 제공받아서 해당 고객의 현재 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 검색하는 단계, 상기 서비스 분배 서버에서 상기 고객의 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기와 전화 연결시키고, 상기 고객의 위치정보를 콜센터에 제공하는 단계, 상기 콜센터에서 고객의 위치 정보 및 고객 이동통신 단말기와의 전화 통화를 통해서 고객 정보를 작성하고, 해당 고객과 근접한 서비스 제공자를 검색하는 단계, 상기 콜센터에서 상기 고객과 근접한 서비스 제공자에게 고객 정보 및 고객 전화번호를 제공하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 오더 통합 처리 방법을 제공한다.
이하, 상기한 바와 같이 구성된 본 발명에 대해 첨부도면을 참조하여 상세히 설명한다.
즉, 도 1은 본 발명에 따른 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템은 예컨대 대리 운전 서비스, 콜 택시 서비스, 퀵 화물 운송 서비스 등과 같은 다양한 운송 서비스에 적용할 수 있도록 되어 있는 바, 본 발명에서는 대리 운전 서비스를 일예로 하여 설명하기로 한다.
본 발명에 따른 통신망을 이용한 콜 오더 처리 시스템은, 고객 이동통신 단말기(10)와, 다수의 대리기사 이동통신 단말기(HP1∼HPn), 다수의 기지국(BTS; Base Transciver Station)(A1∼An), 다수의 기지국 제어기(BSC; Base Station Controller)(B1∼Bn), 다수의 이동통신 교환기(MSC; Mobile Switching Center)(C1∼Cn), 홈위치 등록기(HLR; Home Location Register)(12), 패킷데이터 서빙노드(PDSN; Packet Data Serving Node)(14), 서비스 분배 서버(16), 다수의 콜센터(D1∼Dn), 결제 인증 서버(18)로 구성된다.
상기 고객 이동통신 단말기(10)는 이동 통신망을 통한 무선 음성 통화와, 이동 통신망 및 인터넷망을 통한 무선 패킷 데이터 통신이 가능하도록 이루어진 것으로서, 본 발명의 일예로서 적용되는 대리 운전 서비스에 대해 대표 번호로 할당된 예컨대 "9485"와 같은 특번을 입력하고, 핫키(Hot-Key)로서 무선 인터넷 접속을 위한 단축키 버튼을 입력하여 대리 운전 서비스를 요청하고, 해당 고객이 위치한 지역의 콜센터와의 연결을 통한 통화와 대리 운전 서비스를 위해 지정된 대리 운전자와의 통화를 진행한다.
또한, 상기 고객 이동통신 단말기(10)는 대리 운전 서비스의 이용 요금을 결제하기 위해, 모바일 결제 서비스를 수행하여 상기 대리 운전 서비스의 이용 요금 이 이동통신 이용요금으로 청구될 수 있도록 결제 처리하게 되고, 상기 서비스 이용 요금의 결제에 의해 생성되는 서비스 이용내역 및 마일리지를 상기 서비스 분배 서버(16)로부터 전송받아 조회할 수 있도록 한다.
여기서, 상기 고객 이동통신 단말기(10)는 핫키와 특번의 입력에 의한 무선인터넷 접속 상태에서, 핫키의 재차 키입력에 의해 서비스 이용요금의 결제를 위한 고객 인증 정보를 상기 서비스 분배 서버(16)에 전송할 수 있도록 하고, 서비스 이용요금의 결제 처리 이후에 상기 핫키의 재차 키입력에 의해 서비스 이용내역 및 마일리지를 전송 요청하는 메시지를 상기 서비스 분배 서버(16)에 전송할 수 있도록 한다.
상기 다수의 대리기사 이동통신 단말기(HP1∼HPn)는 이동 통신망을 통한 무선 음성 통화와, 이동 통신망 및 인터넷망을 통한 무선 패킷 데이터 통신이 가능하도록 이루어진 것으로서, 이는 대리 운전 서비스를 제공하기 위해 지역별로 배치된 다수의 콜센터(D1∼Dn)와 서비스 용역 계약을 체결한 대리 운전자가 소유하고 있는 단말기이고, 해당 지역의 콜센터로부터 대리 운전 서비스를 제공할 고객이 지정되면, 콜센터로부터 고객의 전화번호와 위치정보를 제공받아 고객과의 통화 및 위치 검색을 수행한다.
상기 대리기사 이동통신 단말기(HP1∼HPn)는 대리 운전 서비스를 제공할 고객의 배차 요청 정보 수신 및 고객 위치 검색을 위해, 해당 콜센터와의 정보 호환이 가능한 어플리케이션 프로그램이 탑재되어 있다.
상기 다수의 기지국(A1∼An)은 상기 고객 이동통신 단말기(10) 및 각 대리기 사 이동통신 단말기(HP1∼HPn)와 각각 무선으로 직접 연결되는 망 종단 장치로서, 이는 기저대역의 신호처리와 유무선 변환 및 무선신호, 무선 패킷데이터의 송/수신을 담당한다.
상기 다수의 기지국 제어기(B1∼Bn)는 상기 각각의 기지국(A1∼An)과 이동통신 교환기(C1∼Cn)의 사이에 각각 위치하여 기지국의 관리 및 제어를 담당하는 것으로서, 이는 각 무선 모뎀에 대한 무선채널의 할당 및 해제기능과, 무선 모뎀과 기지국 간의 송신출력 제어기능, 트랜스코딩(Transcoding) 및 보코딩(Vocoding) 기능, 각 기지국에 대한 운용 및 유지보수 기능을 수행한다.
상기 다수의 이동통신 교환기(C1∼Cn)는 상기 고객 이동통신 단말기(10) 및 대리기사 이동통신 단말기(HP1∼HPn)에 대해 이동 전화번호가 할당된 가입자의 정보데이터 교환을 위한 착/발신 호처리를 수행하고, 각 이동통신 단말기의 위치등록 절차 및 무선 인터넷망과의 연동 기능을 수행하기 위한 것으로서, 이는 각 이동통신 교환기가 관장하는 위치지역의 이동통신 단말기에 대한 가입자정보가 등록되어 있는 방문가입자 위치 등록기(VLR; Visitor Location Register)를 각각 보유하고 있다.
상기 홈위치 등록기(26)는 상기 각각의 이동통신 교환기(C1∼Cn)가 관장하는 위치지역을 포함하는 전반적인 위치지역의 이동통신 단말기에 대한 가입자 정보가 등록되어 있다.
상기 패킷데이터 서빙노드(14)는 이동 통신망과 무선 인터넷망과의 사이에서 PPP(Point-To-Point Protocol)와 TCP/IP의 패킷 전송을 위한 인터페이스를 수행한 다.
상기 서비스 분배 서버(16)는 이동 통신망과 무선 인터넷을 통해 상기 고객 이동통신 단말기(10)와 특번 및 무선 인터넷 단축키에 의해 연결되면, 이동 통신망의 홈 위치 등록기(12)로부터 상기 고객 이동통신 단말기(10)의 위치정보를 제공받아 서비스를 요청한 해당 고객의 현재 위치를 파악하고, 상기 고객 이동통신 단말기(10)를 고객의 위치 지역에 대한 서비스를 안내하는 콜센터와 전화 연결이 이루어지도록 한다.
또한, 상기 서비스 분배 서버(16)는 상기 고객 이동통신 단말기(10)의 서비스 이용 댓가로서의 이용 요금을 해당 고객 이동통신 단말기(10)의 이동통신 이용요금으로 청구할 수 있도록 결제 처리하게 되고, 해당 단말기 사용자가 서비스를 이용한 횟수에 따라 마일리지를 적립하여, 상기 고객 이동통신 단말기(10)를 통해서 서비스 이용 내역 및 마일리지를 확인할 수 있도록 한다.
여기서, 상기 서비스 분배 서버(16)는 도 2에 도시된 바와 같이, 접속 모듈(20)과, 위치정보 취득 모듈(22), 콜센터 정보 데이터베이스(24), 콜센터 서비스 연결 모듈(26), 결제 처리 모듈(28), 서비스 이용정보 데이터베이스(30)로 구성된다.
상기 접속 모듈(20)은 이동 통신망과 무선 인터넷으로부터 특번 및 무선 인터넷 단축키의 입력 정보를 통해 상기 이동통신 단말기(10)와의 사이에 세션(Session)이 연결되어, 상기 이동 통신망과의 큐잉(Queuing) 작업에 의해 상기 이동통신 단말기(10)에 대한 단말기 전화번호와 가입자 정보를 전달받게 되고, 그 단말기 전화번호 및 가입자 정보를 그 메모리 영역에 세션과 큐(Queue) 작업 단위로 저장하여 관리하게 된다.
상기 위치정보 취득 모듈(22)은 상기 접속 모듈(20)로부터 제공받은 단말기 전화번호와 가입자 정보별로 쓰레드(Thread) 작업 영역을 생성하고, 그 쓰레드 작업 영역에 따른 정보 데이터 취득 프로세싱(Processing)을 진행하여 상기 이동 통신망의 홈 위치 등록기(12)에 해당 이동통신 단말기(10)의 현재 위치 정보를 요청하고, 쓰레드 작업 영역별 작업의 진행 상태 감시하에 그 홈 위치 등록기(12)로부터 이동통신 단말기(10)의 위치 정보를 취득한다.
상기 콜센터 정보 데이터베이스(24)는 해당 서비스 분배 서버(16)와 연결되어 있는 다수의 콜센터(D1∼Dn)에 대한 관할 지역 정보, 세션 설정 정보가 저장되어 있다.
상기 콜센터 서비스 연결 모듈(26)은 상기 위치정보 취득 모듈(22)로부터 취득된 상기 이동통신 단말기(10)의 위치정보를 근거로 하여 상기 콜센터 정보 데이터베이스(24) 상에서 이동통신 단말기(10)의 현재 위치를 관할하는 콜센터를 찾아내어 해당 콜 센터의 세션 설정 정보에 의해 세션을 연결하고서, 해당 콜센터에 고객의 단말기 전화번호 및 가입자 정보를 제공한다.
상기 결제 처리 모듈(28)은 상기 접속 모듈(20)을 통해서 상기 고객 이동통신 단말기(10)로부터의 서비스 요금 결제를 위한 고객 인증 정보를 수신받아 상기 결제 인증 서버(18)에 서비스 요금 결제를 요청함으로써, 고객 인증을 통한 서비스 요금 결제가 이루어질 수 있도록 한다.
상기 서비스 이용정보 데이터베이스(30)는 상기 결제 처리 모듈(28)을 통한 서비스 이용요금의 결제 이후에, 상기 고객 이동통신 단말기(10)의 사용자에 대한 서비스 이용내역을 누적 저장하고, 서비스 이용에 따른 마일리지를 생성하여 누적 저장한다. 상기 서비스 이용정보 데이터베이스(30)에서는 상기 고객 이동통신 단말기(10)의 핫키 키입력에 의해 서비스 이용내역 및 마일리지의 조회 요청이 있으면, 해당 사용자에 대해 누적 저장된 서비스 이용내역 및 마일리지 정보를 상기 고객 이동통신 단말기(10)에 제공한다.
여기서, 상기 서비스 분배 서버(16)는 운송 서비스를 진행하는 다수의 콜센터(D1∼Dn) 중에서 해당 고객의 위치 지역에 위치하는 콜센터가 복수개 존재하는 경우에, 그 복수개의 콜센터에 대한 리스트를 상기 고객 이동통신 단말기(10)에 전송하고, 상기 고객 이동통신 단말기(10)에서 복수의 콜센터에 대한 리스트 중에서 원하는 콜센터를 선택하면, 상기 서비스 분배 서버(16)에서 상기 고객 이동통신 단말기(10)가 선택한 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기(10)와 전화 연결시키고, 상기 고객의 위치정보를 해당 콜센터에 제공하도록 하는 것이 바람직하다.
도 1에서, 상기 결제 인증 서버(18)는 상기 서비스 분배 서버(16)로부터 결제 요청을 위해 제공되는 고객 이동통신 단말기(10)의 고객 인증 정보를 인증 처리하여 상기 서비스 분배 서버(16)를 통한 서비스의 이용요금에 대한 결제 처리를 수행한다.
상기 다수의 콜센터(D1∼Dn)는 예컨대 대리 운전 서비스와 같은 운송 서비스를 제공하기 위해 지역별로 분포되어 있는 것으로서, 상기 서비스 분배 서버(16)로 부터의 전화 연결에 의해 각각 담당하는 지역에 위치한 고객과의 전화 통화와 고객 위치정보를 통해서 해당 고객과 인접하는 서비스 제공자(즉, 대리 기사)와 고객을 연결시키게 된다.
상기한 바와 같이 구성된 본 발명은, 도 3에 도시된 바와 같이 고객 이동통신 단말기(10)가 특번(예컨대 9485)을 입력하고 무선 인터넷 단축키를 입력하면, 이동 통신망에서 해당 특번 및 무선 인터넷 단축키의 키값에 의해 해당 고객 이동통신 단말기(10)를 무선 인터넷 상의 서비스 분배 서버(16)와 접속시키게 된다.
상기 서비스 분배 서버(16)는 상기 고객 이동통신 단말기(10)와 인터넷을 통해 접속된 상태에서, 이동 통신망 상의 홈 위치 등록기(12)를 통해 해당 고객 이동통신 단말기(10)의 위치 정보를 수신받아서 그 고객이 위치하는 지역을 관장하는 콜센터를 검색하여 고객 이동통신 단말기(10)와 콜센터를 이동 통신망을 통해 전화 연결시키게 된다.
상기 고객이 위치하는 지역의 콜센터는 상기 서비스 분배 서버(16)로부터 고객 위치정보를 수신받아 해당 고객의 현재 위치를 파악하게 되고, 상기 고객 이동통신 단말기(10)와 전화 연결되어 고객과 통화를 진행함에 의해 고객 정보를 입력함으로써 보다 정확한 출발 위치 및 도착 위치를 파악할 수 있게 된다.
상기 콜센터는 고객의 위치와 가장 근접한 대리 기사를 검색하여 배차시킴에 의해, 해당 대리 기사 이동통신 단말기에 고객 정보와 고객 전화번호를 전달하고, 상기 대리기사 이동통신 단말기는 상기 콜센터의 정보와 호환이 가능한 어플리케이션 프로그램을 통해 해당 고객 정보를 조회함과 더불어, 상기 고객 이동통신 단말 기(10)와 서비스의 제공을 위한 전화 통화를 진행하게 된다.
한편, 상기 서비스 분배 서버(16)에서는 상기 고객 이동통신 단말기(10)에 대해 서비스 이용에 따른 이용 요금의 결제를 요청하고, 상기 고객 이동통신 단말기(10)에서는 고객 인증 정보를 제공하여 결제 처리를 진행한다.
상기 서비스 분배 서버(16)는 상기 고객 이동통신 단말기(10)로부터의 고객 인증 정보를 상기 결제 인증 서버(18)에 제공하여 서비스 이용 요금의 결제를 요청하고, 상기 결제 인증 서버(18)의 고객 인증에 따른 결제가 이루어지면 그에 따라 생성되는 서비스 이용내역 및 마일리지 정보를 상기 고객 이동통신 단말기(10)에 제공한다.
여기서, 본 발명에 따른 콜 오더 통합처리 서버 시스템은, 이동 통신망과 무선 인터넷망을 통해 특번 및 무선 인터넷 접속용 단축키 버튼 입력으로 서비스를 요청하도록 되어 있지만, Wibro 등과 같은 휴대 인터넷을 근간으로 하는 휴대 인터넷 서비스에서도 적용이 가능하도록 되어 있는 바, 이러한 휴대 인터넷 서비스는 패킷 데이터 통신은 물론, 인터넷 음성 전화 기능을 제공하는 휴대 인터넷 서비스를 통해서도 휴대 인터넷 전화 단말기를 통해 특번 및 휴대 인터넷 접속용 단축키 버튼을 입력하여 서비스를 요청하는 것도 얼마든지 가능하다.
이어, 상기한 바와 같이 이루어진 본 발명의 동작에 대해 도 4의 플로우차트를 참조하여 상세히 설명한다.
먼저, 고객 이동통신 단말기(10)는 특정 위치 지역에서 대리 운전 서비스를 제공받기 위해 특번(예컨대 9485)과 무선 인터넷 단축키를 입력하여 이동 통신망을 통해 전송하게 되고, 이동 통신망 상의 이동통신 교환기에서는 상기 특번과 무선 인터넷 단축키의 키값에 의해 대리운전 서비스를 위한 인터넷 접속임을 판별하여 상기 고객 이동통신 단말기(10)를 무선 인터넷을 통해 서비스 분배 서버(16)에 접속시키게 된다(단계 S10).
그 상태에서, 상기 서비스 분배 서버(16)는 무선 인터넷을 통해 접속된 상기 고객 이동통신 단말기(10)의 위치정보를 요청하게 되고, 이동 통신망 상의 홈 위치 등록기(12)에서는 상기 고객 이동통신 단말기(10)의 현재 위치정보를 상기 서비스 분배 서버(16)에 제공한다(단계 S11).
상기 서비스 분배 서버(16)는 상기 고객의 위치정보를 근거로 하여 해당 고객이 위치하는 지역의 콜센터를 검색하게 되고(단계 S12), 상기 고객의 위치 지역을 관장하는 콜센터가 검색되면 해당 콜센터에 상기 고객에 대한 배차 요청을 수행하면서(단계 S13), 이동 통신망을 통해 상기 고객 이동통신 단말기(10)와 해당 콜센터를 전화 연결시키게 된다(단계 S14).
한편, 상기 고객의 위치지역을 관장하는 콜센터에서는 상기 서비스 분배 서버로부터 고객 위치정보를 수신받아 조회하는 상태에서, 상기 고객 이동통신 단말기(10)와의 전화 통화를 통해서 고객 정보를 입력하게 된다(단계 S15).
상기 고객 정보는 고객의 출발 위치와 도착 위치, 서비스 이용 요금, 출발 시간, 차량 번호, 차종 등의 정보가 포함되어 있다.
그 다음에, 상기 콜센터는 상기 고객의 현재 위치를 근거로 해당 고객과 근거리의 대리 기사를 검색하게 되고(단계 S16), 상기 고객과 근거리의 대리 기사가 검색되면 해당 대리기사 이동통신 단말기에 고객 정보와 고객 전화번호를 제공하게 된다(단계 S17).
이에, 상기 대리기사 이동통신 단말기는 상기 콜센터로부터 제공받은 고객 정보를 조회하여 고객의 출발위치 및 도착 위치, 차량번호, 차종 등의 정보를 파악하고서, 고객 전화번호를 통해서 상기 고객 이동통신 단말기(10)와 전화 통화를 진행함에 의해 대리 운전 서비스를 제공할 수 있게 된다(단계 S18).
한편, 상기 서비스 분배 서버(16)에서는 대리 운전 서비스의 진행시에 상기 고객 이동통신 단말기(10)에 대해 서비스 이용에 따른 이용 요금의 결제를 요청하여 고객 인증 정보를 제공받고, 상기 고객 인증 정보를 상기 결제 인증 서버(18)에 제공하여 서비스 이용 요금의 결제를 요청하며, 상기 결제 인증 서버(18)의 고객 인증에 따른 결제가 이루어지면, 서비스 수행 결과로 생성되는 서비스 이용내역 및 마일리지 정보를 상기 고객 이동통신 단말기(10)에 제공한다.
상기에서 본 발명의 특정한 실시예가 설명 및 도시되었지만, 본 발명이 당업자에 의해 다양하게 변형되어 실시될 가능성이 있는 것은 자명한 일이다. 이와 같은 변형된 실시예들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안되며, 본 발명에 첨부된 청구범위 안에 속한다고 해야 할 것이다.
이상과 같이 본 발명에 따르면, 고객 이동통신 단말기에서 특정 운송 서비스에 대해 할당된 특번과 무선 인터넷 단축키를 입력하게 되면, 고객 이동통신 단말기와 서비스 분배 서버가 인터넷을 통해 접속되고, 그 서비스 분배 서버가 이동 통 신망으로부터 전달받은 고객 위치정보를 통해 해당 고객이 위치하는 지역을 관장하는 콜센터를 찾아서 전화 연결을 시킴에 의해, 해당 고객의 위치지역을 관장하는 콜센터에서 고객과 근접한 서비스 제공자를 찾아서 고객과 연결시켜줄 수 있도록 함에 따라, 고객이 자신의 현재 위치 지역을 감안하여 해당 지역에 할당된 운송 서비스의 복잡한 전화 번호를 일일이 기억하지 않고서도 간단한 특번의 입력만으로 원하는 서비스 제공자와 신속하게 연결되는 것이 가능하고, 운수서비스 사업자에게 고객 자신의 위치를 반복하여 설명하는 과정을 생략할 수 있으며, 편리한 이동통신 단말기의 결제 서비스와 이용내역, 마일리지 등에 컨텐츠 서비스를 한번의 접속을 통하여 모두 접근할 수 있게 되고, 서비스 제공자 측에서는 콜이 발생하는 고객의 위치정보를 인지함으로써 효율적인 서비스의 제공이 가능하고 고객에게 다양한 컨텐츠를 제공함으로써 서비스의 품질을 향상시킬 수 있다는 효과를 갖게 된다.

Claims (7)

  1. 운송 서비스에 대해 할당된 특번과 핫키(Hot-Key)를 입력하여 운송 서비스를 요청하고, 서비스 제공을 위해 연결된 서비스 제공자와의 전화 통화를 수행하는 고객 이동통신 단말기와;
    상기 특번과 핫키에 의해 상기 고객 이동통신 단말기와 무선 인터넷을 통해 접속되고, 이동 통신망으로부터 상기 고객 이동통신 단말기의 위치정보를 입수하여 해당 고객의 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기와 연결시키는 서비스 분배 서버; 및
    운송 서비스가 가능한 지역별로 다수개가 분포되고서, 상기 서비스 분배 서버로부터의 고객 연결에 의해 상기 고객 이동통신 단말기와 전화 연결되어 고객 정보를 입력하고, 해당 고객의 위치와 근접하는 서비스 제공자를 찾아서 고객 정보 및 고객 전화번호를 제공하는 다수의 콜센터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 이동통신 단말기에서 입력되는 핫키는 무선 인터넷 단축키임을 특징으로 하는 무선 인터넷 기반의 콜 오더 통합처리 서버 시스템.
  3. 고객 이동통신 단말기에서 운송 서비스에 대해 할당된 특번과 핫키를 입력하 여 운송 서비스를 요청하는 제 1단계와;
    상기 특번과 핫키에 의해 무선 인터넷 상의 서비스 분배 서버가 상기 고객 이동통신 단말기와 인터넷 접속되는 제 2단계;
    상기 서비스 분배 서버에서 이동 통신망의 홈위치 등록기(HLR)로부터 상기 고객의 위치정보를 제공받아서 해당 고객의 현재 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 검색하는 제 3단계;
    상기 서비스 분배 서버에서 상기 고객의 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기와 전화 연결시키고, 상기 고객의 위치정보를 콜센터에 제공하는 제 4단계;
    상기 콜센터에서 고객의 위치 정보 및 고객 이동통신 단말기와의 전화 통화를 통해서 고객 정보를 작성하고, 해당 고객과 근접한 서비스 제공자를 검색하는 제 5단계; 및
    상기 콜센터에서 상기 고객과 근접한 서비스 제공자에게 고객 정보 및 고객 전화번호를 제공하는 제 6단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 오더 통합 처리 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 제 1단계에서, 상기 고객 이동통신 단말기에서 입력되는 핫키는 무선 인터넷 접속을 위한 단축키인 것을 특징으로 하는 콜 오더 통합처리 방법.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 특번과 핫키를 이용한 무선 인터넷 접속 상태에서 상기 서비스 분배 서버에서 고객 이동통신 단말기에 대해 서비스 이용 요금의 결제를 요청하는 단계와,
    상기 고객 이동통신 단말기에서 상기 서비스 분배 서버에 결제를 위한 고객 인증 정보를 전송하는 단계,
    상기 서비스 분배 서버에서 상기 고객 이동통신 단말기로부터의 고객 인증 정보를 결제 인증 서버에 제공하여 인증을 요청하는 단계,
    상기 결제 인증 서버로부터의 고객 인증에 의한 결제 처리가 이루어지면, 상기 서비스 분배 서버에서 상기 고객 이동통신 단말기에 대한 서비스 이용 내역 및 마일리지를 생성하는 단계,
    상기 고객 이동통신 단말기의 요청시에, 상기 서비스 이용 내역 및 마일리지를 조회가 가능하게 전송하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 오더 통합처리 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 고객 이동통신 단말기는 핫키의 재차 키입력에 의해 고객 인증 정보를 상기 서비스 분배 서버에 전송하고,
    핫키의 재차 키입력에 의해 서비스 이용 내역 및 마일리지의 조회를 위한 전송을 요청하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 오더 통합처리 방법.
  7. 제 3 항에 있어서,
    상기 제 4단계는, 상기 서비스 분배 서버는 상기 고객의 위치 지역에서 운송 서비스를 진행하는 복수의 콜센터에 대한 리스트를 상기 고객 이동통신 단말기에 전송하는 단계와,
    상기 고객 이동통신 단말기에서 복수의 콜센터에 대한 리스트 중에서 원하는 콜센터를 선택한 선택 정보를 상기 서비스 분배 서버에 전송하는 단계 및,
    상기 서비스 분배 서버에서 상기 고객 이동통신 단말기가 선택한 콜센터를 상기 고객 이동통신 단말기와 전화 연결시키고, 상기 고객의 위치정보를 콜센터에 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 콜 오더 통합처리 방법.
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