KR20060127605A - 고객의 서비스 경험을 바탕으로 하는 서비스 품질평가/검색 시스템 및 방법 - Google Patents

고객의 서비스 경험을 바탕으로 하는 서비스 품질평가/검색 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 서비스나 상품을 이용한 고객을 대상으로 하여 서비스나 상품에 대해 평가를 하고 그 결과를 분석한 정보를 고객의 서비스 검색 자료로 제공하는 시스템 및 방법에 관한 것으로, 서비스 이용에 대한 품질을 조사하기 위한 품질 조사 시스템과, 조사 결과를 분석하고 데이터베이스화 하여 저장하는 분석 시스템, 저장된 정보를 서비스 이용자에게 제공하여 원하는 서비스 제공자를 선택할 수 있도록 하는 정보 검색 시스템, 고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB, 서비스 제공자 정보 DB와, 상기 시스템들과 접속하고 상기 정보들을 전송하기 위한 유무선 통신망, 유무선 통신망을 통해 시스템에 접속하고 품질 조사에 대응하기 위한 고객 단말기 및 서비스 이용자가 서비스 이용 후 결제를 하기 위한 결제 시스템으로 구성된다.
본 발명에 의하면 직접 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스에 대한 품질을 평가하도록 유도하여 평가에 대한 객관성과 정확성이 보장되는 정보를 제공하여, 서비스를 이용하고자 하는 자는 특정 지역이나 업종 등에 의 정보를 실시간으로 간편하게 검색하여 양질의 서비스를 제공하는 서비스 제공자를 선택할 수 있다.
품질조사, 만족도, 평가, 검색, 정보제공

Description

고객의 서비스 경험을 바탕으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템 및 방법{Service Evaluation/Retrieval System and the Method based on User's Experience}
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템에 있어서 서비스 품질 평가 과정을 나타낸 순서도,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템에 있어서 휴대용 이동 통신 단말기의 화면을 통한 서비스 조사 과정을 나타낸 도면,
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템에 있어서 정보 검색 과정을 나타낸 순서도,
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템에 있어서 휴대용 이동 통신 단말기의 화면을 통한 정보 검색 과정을 나타낸 도면.
** 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 **
10 : 서비스 시스템 11 : 품질 조사 시스템
12 : 분석 시스템 13 : 정보 검색 시스템
14,15,33 : 데이터베이스
20 : 고객 단말기 30 : 결제 시스템
40 : 유무선 통신망
본 발명은 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가하고 검색하는 시스템 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 서비스나 상품을 이용한 고객이 직접 서비스나 상품에 대해 평가를 하고 그 결과를 분석한 통계 자료를 고객의 서비스 검색 정보로 제공하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 서비스 이용에 대한 고객의 만족도에 대한 평가 정보는, 서비스 제공자에 있어서는 서비스의 문제점을 파악하고 개선하여 고객의 취향에 따라 고객이 원하는 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 하여 더 많은 고객을 확보할 수 있는 자료가 되며, 서비스 이용자에 있어서는 다른 이용자에 의한 서비스 평가를 참고함으로써 개인의 취향에 따른 서비스 제공자를 선택하여 양질의 서비스를 제공 받을 수 있는 자료로 활용될 수 있다.
종래의 서비스 제공에 대한 고객 만족도를 조사하는 방법으로는 고객들에게 서비스나 상품의 제공과 함께 소정 양식의 설문지를 제공하여 서비스나 상품에 대한 만족도를 작성하여 그 결과를 요구하거나, 유무선 전화를 이용한 설문조사를 행하는 방법으로 이루어진다.
서비스나 상품과 함께 제공되는 설문지를 이용하는 방법의 경우 대부분의 고객은 서비스나 상품에 대해 특별히 만족하거나 불만이 있지 않는 경우에는 응답을 하지 않고 폐기하게 되는 경우가 많아 고객 만족도를 제대로 평가하기가 어려운 점이 있다. 유무선 전화기를 이용하는 경우에도 시간이 많이 걸릴 뿐만 아니라 고객의 특성, 즉 고객의 나이, 직업, 성별, 수입 등의 특성을 고려하지 않고 무작위로 이루어지게 되어 서비스를 이용하는 고객들에 의한 정확한 평가가 이루어지지 않을 수 있고, 조사 대상 고객이 진실된 조사에 응하지 않거나 불분명하고 추상적인 응답을 할 수가 있어 평가 결과의 정확성이나 객관성이 보장되지 않게 된다.
또한, 서비스 이용자가 양질의 서비스를 제공 받기 위하여 서비스 제공자들에 대한 정보를 취득하는 위한 방법으로는 대부분의 경우 주위의 사람들로부터 평가 정보를 취득하거나 기타 광고 매체를 이용하고 있으나, 이러한 정보들은 개인의 취향이나 기호에 따라 평가가 달라지게 되므로 서비스를 이용하고자 하는 자의 취향이나 욕구를 만족시킬 수 없게 된다.
최근에는 인터넷을 정보처리 기술의 발달로 인하여 서비스 제공자에 대한 고객 만족도 평가 정보를 메일이나 웹사이트를 통해 서비스를 이용하고자 하는 고객들에게 제공하고 있으나, 이러한 정보들도 서비스 제공자의 홍보 목적으로 제작된 것이 대부분이므로 객관성이나 신뢰성이 떨어지게 된다. 또한 서비스 이용자는 서비스를 이용하기 위해 미리 인터넷이나 다른 매체들을 통해서 서비스를 제공 받고자 하는 지역이나 업종에 대해 확인을 해두어야 하는 것으로, 급히 특정 지역에서의 서비스를 이용하고자 할 경우 그 지역의 서비스 업종에 대한 정보를 즉시 확인 할 수 없는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 제안 된 것으로, 직접 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스에 대한 만족도를 평가하도록 유도하여 평가에 대한 객관성과 정확성이 보장되는 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적은 서비스 이용자에 대해 서비스를 이용하고자 하는 특정 지역이나 업종 등과 관련된 서비스 제공자의 정보들을 개인 휴대용 단말기를 통해 실시간으로 검색하여 선택할 수 있도록 하고, 서비스 제공자에 대해서는 서비스 이용자들의 평가를 기초로 서비스의 문제점을 파악하고 개선하여 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 하여 더 많은 고객을 확보할 수 있는 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 서비스 품질 평가 및 검색 시스템은 서비스 이용자로부터 서비스 이용에 대한 품질을 조사하기 위한 품질 조사 시스템, 상기 품질 조사 시스템에서의 조사 결과를 기초로 서비스 이용과 관련된 정보를 분석하고 분석된 결과를 데이터베이스(Database, 이하 'DB'라 한다.)화 하여 저장하는 분석 시스템, 상기 분석 시스템에서 분석되어 저장된 정보를 서비스 이용자에게 제공하여 원하는 서비스 제공자를 선택할 수 있도록 하는 정보 검색 시 스템, 상기 서비스 이용자와 관련된 고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB와, 서비스 제공자과 관련된 정보를 저장하기 위한 서비스 제공자 정보 DB를 포함하는 서비스 시스템과, 상기 서비스 시스템에 접속하여 품질 조사에 대응하고 정보를 검색하기 위해 컴퓨터나 휴대폰 등으로 구성되는 고객 단말기와, 상기 서비스 이용자가 서비스 이용 후 결제를 하기 위한 결제 단말기, 상기 서비스 이용자의 결제 정보 DB를 구비한 결제 서버를 포함하는 결제 시스템 및 상기 시스템들과 접속하고 상기 정보들을 전송하기 위한 유무선 통신망을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 서비스 품질 평가 및 검색 방법은 서비스를 이용한 후 결제를 하게 되면 결제 정보를 서비스 시스템의 데이터베이스로 전송하는 단계, 상기 전송된 결제 정보로부터 고객정보와 서비스 제공자 정보를 검출하여 저장 및 관리하는 단계, 상기 결제 정보 전송에 의해 서비스 이용자의 단말기로 설문조사 목록을 전송하는 단계, 서비스 이용자의 단말기로부터 설문조사 결과를 수신하는 단계, 조사 결과를 분석하여 검색을 위한 정보로 제공하는 단계를 포함하는 서비스 평가 단계와, 서비스 이용자가 검색 시스템에 접속하면 회원인지를 판단하여 비회원일 경우 회원가입을 안내하는 단계, 회원 등록된 상기 서비스 이용자가 검색하고자 하는 조건을 수신하여 그 결과를 제공하는 정보 제공 단계를 포함하는 검색 단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 자세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가 및 검색 시스템을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 서비스 품질 평가 및 검색 시스템은 서비스 이용자로부터 서비스 이용에 대한 품질을 조사하기 위한 품질 조사 시스템(11)과, 품질 조사 시스템에서의 조사 결과를 기초로 서비스 이용과 관련된 정보를 분석하고 분석된 결과를 DB화 하는 분석 시스템(12), 분석 시스템에서 분석되어 저장된 정보를 서비스 이용자에게 제공하여 원하는 서비스 제공자를 선택할 수 있도록 하는 정보 검색 시스템(13), 서비스 이용자와 관련된 고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB(14)와, 서비스 제공자과 관련된 정보를 저장하기 위한 서비스 제공자 정보 DB(15)를 포함하는 서비스 시스템(10)과, 서비스 시스템(10)에 접속하여 품질 조사에 대응하고 정보를 검색하기 위한 고객 단말기(20)와, 서비스 이용자가 서비스 이용 후 결제를 하기 위한 결제 단말기(31), 결제 서버(32), 서비스 이용자의 결제 정보를 저장하는 결제 정보 DB(33)를 포함하는 결제 시스템(30) 및 서비스 시스템(10)과 접속하고 각종 정보들을 전송하기 위한 유무선 통신망(40)으로 구성된다.
더욱 상세히 설명하면, 서비스 이용에 대한 품질을 조사하기 위한 품질 조사 시스템(11)은 서비스 이용자가 서비스를 제공 받고 결제를 하는 경우 후술하는 결제 시스템(30)을 통한 정보에 의해 서비스 이용자에게 서비스 제공과 관련된 품질에 대한 평가를 조사하는 시스템이다. 이를 위해 품질 조사 시스템(11)은 서비스 제공과 관련된 정보를 수집하기 위해 설문조사 목록(도3참조)을 DB화 하여 구비하고 있으며, 설문조사 목록은 제공되는 서비스의 종류, 분위기, 가격, 서비스 제공 자의 친절도 등으로 서비스 업종에 따라 다양한 내용으로 구성되어 서비스를 이용한 자에게 전송된다.
설문조사 목록의 전송은 무선 통신망(40)을 통한 SMS 형식으로 휴대용 이동 통신 단말기(20)로 전송하거나 인터넷망(40)을 통한 웹사이트나 이메일 형식으로 컴퓨터 단말기(20)로 전송하는 방식으로 구성될 수 있고, 서비스 이용자는 설문조사 목록을 전송받으면 이에 응답하여 작성한 후 다시 품질 조사 시스템(11)으로 전송하게 된다. 설문조사 시스템의 SMS나 이메일, 웹사이트는 어느 하나의 시스템을 이용하거나 어느 하나 이상의 시스템을 동시에 이용할 수 있도록 구성되어 SMS를 이용한 설문조사 후에도 이메일이나 웹사이트 등을 이용하여 더욱 상세하고 다양한 정보에 대하여 설문조사를 수행할 수 있도록 구성된다.
분석 시스템(12)에서는 품질 조사 시스템(11)에서의 설문조사 결과를 기초로 서비스 이용과 관련된 정보를 분석하고 분석된 결과를 DB화 한다. 즉, 품질 조사 시스템(12)에서 조사된 자료를 후술하는 정보 검색 시스템(13)에서 검색이 용이하도록 DB화 하여 저장하는 것으로, 이러한 DB는 미리 운영자에 의해 직접 조사된 자료나 이 전의 다른 이용자들로부터 조사된 자료를 통합하여 분석된 정보에 품질 조사 시스템(12)에서 조사되거나 웹사이트를 통해 새로운 정보가 입력되는 경우 이들 정보를 실시간으로 분석하여 새로운 정보의 DB를 형성하게 된다.
서비스 이용자로부터 평가되어 저장된 정보는 서비스 이용자를 위한 검색 정보로 이용되는 외에도, 서비스 제공자에게 전송되어 서비스 제공자는 서비스 이용자들의 평가를 기초로 서비스의 문제점을 파악하고 개선하여 고객들에게 양질의 서 비스를 제공하기 위한 정보로 이용하도록 할 수도 있다.
정보 검색 시스템(13)은 서비스 이용자들로부터 설문조사를 통해 분석된 서비스 관련 정보를 제공하는 시스템이다.
정보 검색 시스템(13)은 유무선 통신망(40)을 통해 접속할 수 있는 것으로, 휴대용 이동 통신 단말기(20)를 이용할 경우 무선 이동 통신망(40)을 통해 서비스 이용자의 단말기(20)로 접속하여 검색할 수 있으며, 인터넷망(40)을 통해 서비스 이용자의 컴퓨터 단말기(20)에서 검색할 수도 있도록 구성된다. 또한, 최근에는 양방향 통신이 가능한 디지털 TV를 이용하여 가정 내에서도 검색할 수 있도록 구성될 수 있다. 본 발명의 실시예에 있어서, 휴대용 이동 통신 단말기(20)를 통해 검색할 경우 정보 검색 후 곧바로 서비스를 이용할 수 있게 된다.
정보 검색 시스템(13)에서 제공되는 서비스 관련 정보는 지역이나 업종을 기반으로 하는 다양한 정보가 제공되는 것으로, 가령 특정 지역에 있어서 놀이공원, 숙박업, 음식업, 극장, 여행지, 병원 등의 업종과 관련된 정보와, 특정 업종에 있어서 서비스 제공자의 친절도, 서비스 제공 상품, 가격, 영업시간이나 이전 이용자들에 의한 평가 등의 정보가 제공된다. 지역 선택에 있어서는 서비스 이용자는 임의의 지역을 선택할 수 있으나, 휴대형 이동 통신 단말기(20)를 이용하여 검색하는 경우에는 정보 검색 시스템(13)에 접속하면, 현재 서비스를 이용하고자 하는 자가 위치하고 있는 지역 정보가 무선 이동 통신망(40)에 의해 자동으로 정보 검색 시스템(13)에서 검출되어 그 지역에 대한 각 업종별 정보가 제공된다.
정보 검색 시스템(13)에서 제공되는 서비스와 관련된 기본적인 정보는 미리 운영자에 의해 DB화 되어 저장되어 있으나, 본 발명의 시스템에 의해 다른 서비스 이용자들로부터 평가된 정보들에 의해 실시간으로 업데이트 되므로 서비스를 이용하고자 하는 자는 다른 이용자들에 의한 직접적인 경험에 의한 객관적이고 정확한 정보에 의해 원하는 서비스 제공자를 선택할 수 있다. 또한 본 발명에 있어서 서비스 시스템(10)은 웹사이트를 구비하여 서비스를 이용한 자가 유무선 통신망(40)을 통해 본 발명의 서비스 시스템(10)에 직접 접속하여 사진이나 글을 통해 추억을 남기고, 다른 사람에게 홍보할 수 있도록 구성될 수 있다.
고객 단말기(20)는 서비스를 이용하고자 하는 자가 유무선 통신망(40)을 통해 정보 검색 시스템(13)에 접속하고, 품질 조사 시스템(11)과의 설문조사 목록을 송수신하기 위한 단말기로서 컴퓨터 단말기와 디지털 TV나 휴대폰, PDA 등의 휴대용 이동 통신 단말기 등 유무선 통신이 가능한 단말기로 구성된다. 또한 본 발명의 실시예에 있어서 고객 단말기(20)는 서비스 이용 후 결제 시스템(30)을 통해 결제를 하기 위한 수단으로도 이용될 수 있다.
결제 시스템(30)은 서비스 이용자가 서비스 이용 후 결제를 하면, 결제를 통해 입력된 고객의 정보 등 각종 정보를 서비스 시스템(10)으로 전송하기 위한 시스템으로 결제 단말기(31)와 결제 서버(32), 서비스 이용 및 결제와 관련된 정보를 저장하는 결제 정보 DB(33)로 구성된다.
결제 단말기(31)는 서비스 이용자가 각종 신용카드나 포인트카드, 전자영수증을 이용한 결제 및 휴대용 이동 통신 단말기를 이용한 결제가 가능하도록 구성되고, 서비스 이용 후 결제를 하게 되면 서비스 이용과 관련된 결제 정보가 은행이나 카드사 등의 금융기관이나 이동 통신사로 전송되어 결제 서버(32)에서 관리된다. 본 발명의 서비스 시스템(10)은 이들 금융기관의 결제 서버(32)와 연동되어 결제와 관련된 각종 정보들이 서비스 시스템(10)으로 전송되도록 구성된다.
결제 시스템(30)에서 전송되는 결제 정보로는 서비스 이용자의 성명, 휴대폰 번호 등의 고객 관련 정보와 서비스 제공 업체명, 지역 등의 서비스 제공자 관련 정보가 전송된다. 서비스 시스템(10)의 각종 정보 DB(14,15)에서는 전송되는 정보들을 품질을 평가하고 정보 검색 자료로 제공하기 위해 지속적으로 저장하고 관리한다.
이러한 결제 시스템(30)에서 전송된 정보에 의해 분석 시스템(12)에서는 고객이 서비스를 이용한 각종 정보를 검출하고, 품질 조사 시스템(11)에서는 품질 조사를 위해 서비스 이용자의 단말기(20)로 설문조사 목록을 전송하게 된다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템에 있어서 서비스 품질 평가 과정을 나타낸 순서도이고, 도 3은 휴대용 이동 통신 단말기의 화면을 통한 서비스 조사 과정을 나타낸 도면이다.
도 2 와 3을 참조하면, 서비스 제공자로부터 서비스를 이용한 자가 휴대폰이나 카드를 이용하여 결제(S21)를 하게 되면, 이용자의 결제정보를 서비스 시스템의 DB로 전송(S22)하고, 서비스 시스템의 각종 DB에서는 전송된 정보를 저장하고 관리(S23)한다. 품질 조사 시스템에서는 전송된 고객정보 등을 이용하여 단말기로 설문조사 목록을 전송(S24)하고, 도 3과 같이 단말기의 화면을 통해 설문조사 목록을 디스플레이 하여, 서비스 이용자로부터 작성된 설문조사 결과를 수신(S26)한다.
여기서 서비스 이용자는 품질 조사에 응하지 않을 수 있으며, 품질 조사에 응하는지를 판단(S25)하여 설문조사에 응하는 경우에는 본 발명에 따른 검색 서비스를 이용할 수 있는 사이버 머니 등의 포인트를 제공하는 방법으로 설문조사 참여를 유도함으로서, 더욱 정확하고 객관적인 정보를 제공할 수 있도록 한다. 또한 품질 조사에 참여하는 방식은 상기와 같이 설문조사에 의하는 외에도 서비스를 이용한 자가 웹사이트에 직접 접속하여 참여할 수도 있다.
서비스 이용자로부터 수신된 조사 결과는 분석 시스템에서 이 전의 정보와 비교 분석하여 새로운 정보로 DB화 하여 저장(S27)하고, 정보 검색 시스템에 제공하여 다른 서비스 이용자에게 검색 정보로 이용하도록 하며(S28), 서비스 제공자에게 전송하여 고객들에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 정보로 이용하도록 할 수도 있다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 서비스 품질 평가/검색 시스템에 있어서 정보 검색 과정을 나타낸 순서도이고, 도 5는 휴대용 이동 통신 단말기의 화면을 통한 정보 검색 과정을 나타낸 도면이다.
도 4와 5를 참조하면, 서비스 이용자가 휴대용 이동 통신 단말기를 이용하여 검색 시스템에 접속(S11)하게 되면, 본 발명에 의한 시스템의 회원인지를 판단(S12)하여 회원이 아닐 경우 회원가입 여부를 확인(S13)하여 회원가입을 안내(S14)한다. 기존 회원이거나 회원 가입한 경우 이용자로부터 원하는 검색 조건을 수신(S16)하여 수신된 검색 조건에 따라 정보를 단말기를 통해 제공(S17)한다. 도 5와 같이 특정 지역에서 이용하고자 하는 업종과 서비스 제공자를 선택하면, 선택된 서 비스 제공자에 관한 다양한 정보가 단말기의 화면으로 디스플레이 한다.
서비스 정보는 지역이나 업종을 기반으로 다양한 형태로 제공되며 휴대용 이동 통신 단말기로 접속하여 검색하는 경우 이동 통신망에 의해 서비스 이용자의 접속 지역을 자동으로 확인(S15)한다. 따라서 서비스 이용자는 단말기를 통해 제공된 정보에 의해 양질의 서비스를 제공하는 서비스 제공자를 선택하여 이용할 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 고객의 서비스 경험을 바탕으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템 및 방법에 의하면 직접 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스에 대한 품질을 평가하도록 유도하여 평가에 대한 객관성과 정확성이 보장되는 정보를 제공하여, 서비스를 이용하고자 하는 자는 특정 지역이나 업종 등에 의 정보를 실시간으로 간편하게 검색하여 양질의 서비스를 제공하는 서비스 제공자를 선택할 수 있고, 서비스 제공하고자 하는 자는 서비스의 문제점을 파악하고 개선하여 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 하여 더 많은 고객을 확보할 수 있다.

Claims (10)

  1. 서비스 이용에 대한 품질을 평가하고 검색하는 시스템에 있어서,
    서비스 이용자로부터 서비스 이용에 대한 품질을 조사하기 위한 품질 조사 시스템과, 상기 품질 조사 시스템에서의 조사 결과를 기초로 서비스 이용과 관련된 정보를 분석하고 분석된 결과를 데이터베이스화 하는 분석 시스템과, 상기 분석 시스템에서 분석된 데이터베이스를 서비스 이용자에 제공하여 원하는 서비스 제공자를 선택할 수 있도록 하는 정보 검색 시스템과, 상기 서비스 이용자와 관련된 고객의 정보를 저장하는 고객정보 데이터베이스와, 상기 서비스 제공자과 관련된 정보를 저장하기 위한 서비스 제공자 정보 데이터베이스를 포함하는 서비스 시스템과;
    상기 서비스 시스템에 접속하여 품질 조사에 대응하고 정보를 검색하기 위한 고객 단말기;
    서비스 이용자가 서비스 이용 후 결제를 하기 위한 결제 단말기와, 결제 서버와, 결제 정보를 저장하는 결제 정보 데이터베이스를 포함하는 결제 시스템; 및
    상기 서비스 시스템들과 접속하고 상기 데이터베이스들을 전송하기 위한 유무선 통신망을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 서비스 시스템은 상기 유무선 통신망을 통해 접속 가능한 웹사이트를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 품질 조사 시스템은 SMS나 이메일, 웹사이트 중 어느 하나 이상을 이용하여 설문조사 목록을 송수신할 수 있도록 구성되는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 고객 단말기는 휴대용 이동 통신 단말기, PDA, 컴퓨터 단말기, 디지털 TV 중 어느 하나 이상으로 구성되는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템.
  5. 제 1항에 있어서, 상기 결제 시스템은 신용카드나 포인트카드, 휴대용 이동 통신 단말기 중 어느 하나를 이용한 결제가 가능하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 시스템.
  6. 서비스 이용에 대한 품질을 평가하고 검색하는 방법에 있어서,
    서비스를 이용한 후 결제를 하게 되면 결제정보를 서비스 시스템의 데이터베이스로 전송하는 단계와, 상기 전송된 결제 정보로부터 고객정보와 서비스 제공자 정보를 검출하여 저장 및 관리하는 단계와, 상기 결제 정보 전송에 의해 서비스 이용자의 단말기로 설문조사 목록을 전송하는 단계와, 서비스 이용자의 단말기로부터 설문조사 결과를 수신하는 단계와, 조사 결과를 분석하여 검색을 위한 정보로 제공 하는 단계를 포함하는 서비스 평가 단계; 와
    서비스 이용자가 검색 시스템에 접속하면 회원인지를 판단하여 비회원일 경우 회원가입을 안내하는 단계와, 회원 등록된 상기 서비스 이용자가 검색하고자 하는 조건을 수신하여 그 결과를 제공하는 정보 제공 단계를 포함하는 검색 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 방법.
  7. 제 6항에 있어서, 상기 서비스 평가 단계는 설문조사 결과 수신 후 응답자에게 포인트를 지급하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 방법.
  8. 제 6항 또는 제 7항에 있어서, 상기 서비스 평가 단계는 상기 데이트베이스를 서비스 제공자의 단말기로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 방법.
  9. 제 6항에 있어서, 상기 검색 및 정보 제공 단계는 서비스 이용자의 위치를 자동으로 검출하는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 방법.
  10. 제 6항에 있어서, 상기 설문조사 목록을 전송하고 설문조사 결과 수신하는 단계는 SMS나 이메일, 웹사이트 중 어느 하나 이상을 이용하는 것을 특징으로 하는 서비스 품질 평가/검색 방법.
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