KR101235874B1 - 서비스 품질 평가 방법 및 장치 - Google Patents

Abstract

서비스 품질 평가 방법 및 장치가 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 방법은, 수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로, 수요자의 품질 만족도에 따른 기준 평점의 증가량 또는 기준 평점의 감소량을 결정하는 단계, 기준 평점이 위치하는 구간에 대한 가중치를 기반으로, 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치를 결정하는 단계 및 증가량 및 증가량의 가중치를 기반으로 기준 평점을 갱신하거나, 감소량 및 감소량의 가중치를 기반으로 기준 평점을 갱신하는 단계를 포함한다. 본 발명에 의하면, 서비스의 품질을 객관적으로 평가할 수 있으며, 이로 인해 수요자는 자신이 원하는 품질의 서비스를 제공받을 수 있다.

Description

서비스 품질 평가 방법 및 장치{METHOD FOR EVALUATING SERVICE QUALITY AND APPARATUS THEREOF}

본 발명은 서비스의 품질을 평가하는 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 공급자가 제공한 서비스의 품질을 평가하기 위한 서비스 품질 평가 방법 및 장치에 관한 것이다.

전자상거래(electronic commerce)는 온라인 네트워크를 통해 상품을 사고 파는 모든 형태의 거래를 의미한다. 종래 전자상거래는 주로 상품을 사거나 팔기 위해 이루어지고 있으며, 서비스의 거래를 위한 전자상거래는 거의 이루어지지 않고 있다. 이로 인해, 서비스를 받고자 하는 수요자는 서비스 공급자에 대한 정보를 용이하게 얻을 수 없어 자신이 원하는 품질의 서비스를 받을 수 없는 문제점이 있고, 서비스 공급자는 서비스를 받고자 하는 수요자에게 서비스를 제공할 수 없어 수익을 창출하기 어려운 문제점이 있다.

또한, 종래 전자상거래는 상품/서비스의 품질을 객관적으로 판단한 정보를 제공하지 못하고 있으며, 이로 인해, 수요자는 자신이 원하는 품질의 상품/서비스를 구매하기 어려운 문제점이 있고, 공급자는 자신이 판매하는 상품/서비스의 품질이 객관적으로 판단되지 않기 때문에 상품/서비스의 품질 관리를 소홀히 하게 되는 문제점이 있다.

예를 들어, 종래 상품/서비스의 품질 평가 방법은 구매 실적을 고려하지 않고 단순히 평점만으로 상품/서비스의 품질을 평가하므로 상품/서비스의 품질을 객관적으로 평가할 수 없었다. 즉, '구매 실적(즉, 횟수)이 500회이고 평점이 90점'인 상품/서비스는 '구매 실적이 3회이고 평점이 90점'인 상품/서비스와 동일한 품질을 가지는 것으로 평가되므로, 상품/서비스의 품질을 객관적으로 평가할 수 없었다.

또한, 상품/서비스의 품질을 보다 객관적으로 평가하기 위해 과거 평점보다 최근 평점을 더 중요시할 필요가 있으나, 단순히 과거 평점과 최근 평점의 평균값을 기초로 상품/서비스의 품질을 평가하므로, 상품/서비스의 품질을 객관적으로 평가할 수 없었다.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 적어도 하나의 평가 기준을 기반으로 서비스의 품질을 평가하기 위한 서비스 품질 평가 방법을 제공하는 데 있다.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 목적은, 적어도 하나의 평가 기준을 기반으로 서비스의 품질을 평가하기 위한 서비스 품질 평가 장치를 제공하는 데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 방법은, 공급자가 제공하는 서비스에 대한 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정하는 단계, 수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로, 상기 수요자의 품질 만족도에 따른 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하는 단계, 상기 기준 평점이 위치하는 구간에 대한 가중치를 기반으로, 상기 증가량의 가중치 또는 상기 감소량의 가중치를 결정하는 단계 및 상기 증가량 및 상기 증가량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하거나, 상기 감소량 및 상기 감소량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하는 단계를 포함한다.

여기서, 상기 서비스 품질 평가 방법은, 상기 기준 평점을 설정한 후, 미리 정의된 기간 동안 상기 공급자가 서비스를 제공하지 않는 경우, 서비스를 제공하지 않은 기간에 따라 상기 기준 평점을 초기 평점으로 변경하는 단계를 포함할 수 있다.

여기서, 상기 서비스 품질 평가 방법은, 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정한 후, 상기 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력에 따라 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 재결정하는 단계를 더 포함할 수 있다.

여기서, 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하는 단계는, 서비스 만족에 따른 상기 기준 평점의 증가량에 비해 서비스 불만족에 따른 상기 기준 평점의 감소량이 크도록 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정할 수 있다.

상기 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 서버는, 공급자가 제공하는 서비스에 대한 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정하고, 수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로 상기 수요자의 품질 만족도에 따른 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하고, 상기 기준 평점이 위치하는 구간에 대한 가중치를 기반으로 상기 증가량의 가중치 또는 상기 감소량의 가중치를 결정하고, 상기 증가량 및 상기 증가량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하거나, 상기 감소량 및 상기 감소량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하는 처리부 및 상기 현재 시점의 평점, 상기 기준 평점, 상기 증가량, 상기 감소량, 상기 증가량의 가중치, 상기 감소량의 가중치 및 갱신한 기준 평점을 저장하는 저장부를 포함한다.

여기서, 상기 처리부는, 상기 기준 평점을 설정한 후, 미리 정의된 기간 동안 상기 공급자가 서비스를 제공하지 않는 경우, 서비스를 제공하지 않은 기간에 따라 상기 기준 평점을 초기 평점으로 변경할 수 있다.

여기서, 상기 처리부는, 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정한 후, 상기 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력에 따라 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 재결정할 수 있다.

본 발명에 의하면, 적어도 하나의 평가 기준을 기반으로 서비스의 품질을 객관적으로 평가할 수 있으며, 이로 인해, 수요자는 자신이 원하는 품질의 서비스를 제공하는 공급자에 대한 정보를 용이하게 획득할 수 있고, 이를 기초로 자신이 원하는 품질의 서비스를 제공받을 수 있다.

또한, 공급자는 자신이 제공하는 서비스의 품질이 객관적으로 평가되기 때문에 서비스의 품질 관리를 위해 많은 노력을 기울이게 되고, 이로 인해, 수요자는 공급자로부터 고품질의 서비스를 받을 수 있다.

도 1은 서비스 거래 중개 시스템을 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 방법을 도시한 흐름도이다.
도 3은 서비스 품질을 평가하기 위한 규칙을 도시한 개념도이다.
도 4는 품질 만족도에 따른 평점을 도시한 개념도이다.
도 5는 서비스 품질을 평가하기 위한 가중치 규칙을 도시한 개념도이다.
도 6은 서비스 품질을 평가하기 위한 탄성 규칙을 도시한 개념도이다.
도 7은 즉시 공급도를 평가하는 방법을 도시한 개념도이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 서버를 도시한 블록도이다.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다.

그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.

본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.

이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.

도 1은 서비스 거래 중개 시스템의 구성을 도시한 블록도이다.

도 1을 참조하면, 서비스 거래 중개 시스템은 서버(10), 수요자 단말(20) 및 공급자 단말(30)을 포함할 수 있다. 서버(10)는 수요자와 공급자 간의 서비스 거래를 중개할 수 있고, 서비스의 평가지표를 기반으로 공급자가 제공하는 서비스를 평가할 수 있다. 여기서, 서비스의 평가지표는 품질 만족도의 평가를 위한 평가지표, 가격 만족도의 평가를 위한 평가지표, 즉시 공급도(즉, 수요자가 원하는 기간 내에 서비스를 제공할 수 있는지 여부)의 평가를 위한 평가지표, 거래 실적의 평가를 위한 평가지표 등을 포함할 수 있다.

수요자 단말(20)은 서비스를 받고자 하는 수요자가 사용하는 단말로, 수요자 단말(20)은 유선 또는 무선을 통해 서버(10)와 연결될 수 있고, 유선 또는 무선을 통해 공급자 단말(30)과 연결될 수 있다.

공급자 단말(30)은 서비스를 제공하는 공급자가 사용하는 단말로, 공급자 단말(30)은 유선 또는 무선을 통해 서버(10)와 연결될 수 있고, 유선 또는 무선을 통해 수요자 단말(20)과 연결될 수 있다.

여기서, 수요자 단말(20) 또는 공급자 단말(30)로 통신이 가능한 데스크탑 컴퓨터(Desktop Computer), 랩탑 컴퓨터(Laptop Computer), 태블릿(Tablet) PC, 무선전화기(Wireless Phone), 모바일폰(Mobile Phone), 스마트폰(Smart Phone), e-book 리더기, PMP(Portable Multimedia Player), 휴대용 게임기, 네비게이션(Navigation) 장치, 디지털 카메라(Digital Camera), DMB (Digital Multimedia Broadcasting) 재생기, 디지털 음성 녹음기(Digital Audio Recorder), 디지털 음성 재생기(Digital Audio Player), 디지털 영상 녹화기(Digital Picture Recorder), 디지털 영상 재생기(Digital Picture Player), 디지털 동영상 녹화기(Digital Video Recorder), 디지털 동영상 재생기(Digital Video Player) 등을 사용할 수 있다.

여기서, 무선 네트워크(network)를 통해 서버(10), 수요자 단말(20), 공급자 단말(30) 간이 연결되는 경우, 무선 네트워크로 WiFi(Wireless Fidelity)와 같은 무선인터넷, WiBro(Wireless Broadband Internet) 또는 WiMax(World Interoperability for Microwave Access)와 같은 휴대인터넷, GSM(Global System for Mobile communication) 또는 CDMA(Code Division Multiple Access)와 같은 2G 이동통신망, WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access) 또는 CDMA2000과 같은 3G 이동통신망, HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 또는 HSUPA(High Speed Uplink Packet Access)와 같은 3.5G 이동통신망, 및 LTE(Long Term Evolution)망 또는 LTE-Advanced망과 같은 4G 이동통신망 등을 사용할 수 있다.

이하 서버(10)에서 수행되는 서비스 거래 중개 방법에 대해 설명한다.

수요자 단말(20)은 서비스 요청 정보 및 서비스 선택 기준 정보를 서버(10)에 제공할 수 있다. 서비스 요청 정보는 수요자가 받고자 하는 서비스의 종류, 서비스의 시행일시, 서비스의 시행장소, 서비스의 내용 및 서비스의 요청사항 등을 포함할 수 있고, 서비스 선택 기준 정보는 품질 만족도에 대한 선택 기준 정보, 가격 만족도에 대한 선택 기준 정보, 즉시 공급도에 대한 선택 기준 정보 및 거래 실적에 대한 선택 기준 정보 등을 포함할 수 있다.

또한, 서비스 요청 정보는 수요자가 제공받고자 하는 공급자 수 정보를 더 포함할 수 있다. 즉, 서버(10)는 공급자 수 정보에 따라 공급자를 검색하고, 검색한 공급자의 정보를 수요자 단말(20)에 제공할 수 있다.

수요자 단말(20)로부터 서비스 요청 정보 및 서비스 선택 기준 정보를 수신한 서버(10)는, 서비스 선택 기준 정보를 기반으로 서비스 요청 정보에 따른 적어도 하나의 공급자를 검색할 수 있다. 이때, 서버(10)는 서비스 요청 정보에 포함된 공급자 수 정보에 대응하는 공급자를 검색할 수 있다. 예를 들어, 공급자 수 정보가 '3'인 경우에 3개의 공급자를 검색할 수 있다.

또한, 서버(10)는 수요자가 위치한 지역과 동일한 지역에 위치한 공급자들 중 서비스 요청 정보 및 서비스 선택 기준 정보에 만족하는 공급자를 우선적으로 검색할 수 있으며, 수요자가 위치한 지역과 동일한 지역에 위치한 공급자가 없는 경우에 수요자가 위치한 지역과 인접한 지역에 위치한 공급자들 중 서비스 요청 정보 및 서비스 선택 기준 정보에 만족하는 공급자를 검색할 수 있다. 수요자가 위치한 지역과 공급자가 위치한 지역의 동일성은 구(군) 단위로 판단할 수 있으며, 공급자가 위치한 지역은 공급자의 영업지역(주 영업지역, 부 영업지역)을 의미할 수 있다.

서비스 선택 기준 정보가 품질 만족도인 경우에 서버(10)는 수요자가 요청하는 서비스를 제공하는 공급자들 중 높은 품질을 가지는 서비스를 제공하는 적어도 하나의 공급자를 검색할 수 있고, 서비스 선택 기준 정보가 가격 만족도인 경우에 서버(10)는 수요자가 요청하는 서비스를 제공하는 공급자들 중 높은 가격 경쟁력을 가지는(즉, 가격이 낮은) 서비스를 제공하는 적어도 하나의 공급자를 검색할 수 있고, 서비스 선택 기준 정보가 즉시 공급도인 경우에 서버(10)는 수요자가 요청하는 서비스를 제공하는 공급자들 중 즉시 공급도가 높은(즉, 수요자가 요구한 날짜에 서비스를 제공할 수 있는) 적어도 하나의 공급자를 검색할 수 있으며, 서비스 선택 기준 정보가 거래 실적인 경우에 서버(10)는 수요자가 요청하는 서비스를 제공하는 공급자들 중 거래 실적이 많은 적어도 하나의 공급자를 검색할 수 있다.

여기서, 수요자가 복수의 서비스를 요청하는 경우, 서버(10)는 수요자가 요청한 복수의 서비스 중 가장 많은 서비스를 제공할 수 있는 공급자를 우선적으로 검색할 수 있다. 예를 들어, 수요자가 서로 다른 5개의 서비스를 요청하고, '공급자 1'은 수요자가 요청한 서비스 중 2개를 제공할 수 있고, '공급자 2'는 수요자가 요청한 서비스 중 1개를 제공할 수 있고, '공급자 3'은 수요자가 요청한 서비스 중 3개를 제공할 수 있고, '공급자 4'는 수요자가 요청한 서비스 중 4개를 제공할 수 있는 경우, 서버(10)는 서비스를 제공하기 위한 공급자로 우선순위에 따라 '공급자 4', '공급자 3', '공급자 1', '공급자 2'를 검색할 수 있으며, 수요자가 3개의 공급자 정보만을 요청하는 경우에 서버(10)는 서비스를 제공하기 위한 공급자로 '공급자 4', '공급자 3', '공급자 1'에 대한 정보를 수요자에 순차적으로 제공할 수 있다. 즉, 수요자가 복수의 서비스를 요청하는 경우, 다양한 서비스를 제공할 수 있는 대형 공급자가 유리할 수 있다.

또한, 종래 특정 공급자로부터 동일한 서비스를 받을 경험이 있는 경우, 서버(10)는 종래 서비스의 만족도에 따라 수요자에게 서비스를 제공할 공급자를 검색할 수 있다. 즉, 종래 서비스의 만족도가 높았던 경우에 서버(10)는 특정 공급자를 우선적으로 검색할 수 있고, 종래 서비스의 만족도가 낮았던 경우(즉, 불만족)에 서버(10)는 특정 공급자를 제외한 상태에서 새로운 공급자를 검색할 수 있다.

또한, 서버(10)는 신규 공급자를 우선적으로 검색할 수 있다. 즉, 서버(10)는 종래 서비스 거래 실적에 따른 평가를 기초로 서비스를 제공할 공급자를 검색하므로, 종래 거래 실적이 없는 신규 공급자는 기존의 공급자에 비해 불이익을 받는 경우가 발생할 수 있다. 이를 방지하기 위해, 수요자의 요청에 따라 3개의 공급자를 검색하기로 설정이 되어 있는 경우, 서버(10)는 서비스 선택 기준 정보를 기초로 2개의 공급자를 검색할 수 있고, 1개의 공급자는 신규 공급자 중에서 검색할 수 있다.

서비스 요청 정보 및 서비스 선택 기준 정보를 기반으로 적어도 하나의 공급자를 검색한 후, 서버(10)는 적어도 하나의 공급자 중 서비스 선택 기준 정보에 따른 우선순위가 가장 높은 공급자의 단말에 서비스 요청 정보를 제공할 수 있다. 예를 들어, 서비스의 품질 만족도에 따라 공급자 1, 공급자 2, 공급자 3이 검색되었고 공급자 1의 서비스 품질이 가장 높은 경우, 서버(10)는 공급자 1 단말에 서비스 요청 정보를 제공할 수 있다. 서비스 요청 정보를 수신한 공급자 1은 서비스 요청을 접수하거나 거절할 수 있으며, 서비스 요청 접수를 거절하고자 하는 경우에 서버(10)에 서비스 거절 통지를 할 수 있다. 공급자 1 단말로부터 서비스 거절 통지를 수신한 서버(10)는 공급자 1의 즉시 공급도를 평가할 수 있으며, 이때 서비스 요청을 거절하였으므로 즉시 공급도에 대한 평점을 감소시킬 수 있다.

또한, 공급자 1 단말로부터 서비스 거절 통지를 수신한 서버(10)는 그 다음 우선순위를 가지는(즉, 공급자 1을 제외한 공급자들 중 서비스의 품질 만족도가 가장 높은) 공급자 2 단말에 서비스 요청 정보를 제공할 수 있다. 서비스 요청 정보를 수신한 공급자 2는 서비스 요청을 접수하거나 거절할 수 있으며, 서비스 요청을 접수하고자 하는 경우에 서버(10)에 서비스 접수 통지를 할 수 있다. 공급자 2 단말로부터 서비스 접수 통지를 수신한 서버(10)는 공급자 2의 즉시 공급도를 평가할 수 있으며, 이때 서비스 요청을 접수하였으므로 즉시 공급도에 대한 평점을 증가시킬 수 있다.

공급자(즉, 공급자 2)가 서버(10)에 서비스 접수 통지를 한 경우, 수요자와 공급자 간의 서비스 거래가 이루어질 수 있다. 이때, 공급자는 서비스에 대한 견적서를 작성하여 수요자에게 제공할 수 있고, 수요자는 견적서를 기초로 서비스를 받을지 여부를 결정할 수 있다. 수요자가 서비스를 받기로 결정한 경우 공급자는 수요자에게 서비스를 제공할 수 있고, 서비스의 제공이 완료된 경우 공급자는 서버(10)에 서비스 제공 완료 통지를 할 수 있다.

서비스 제공 완료 통지를 수신한 서버(10)는 수요자 단말(20)에 서비스 평가를 요청할 수 있으며, 서버(10)는 서비스의 품질 만족도 및 가격 만족도 중 적어도 하나에 대한 평가를 수요자 단말(20)에 요청할 수 있다. 한편, 자신이 제공한 서비스에 대한 평가를 거부하는 공급자가 있는 경우, 서버(10)는 새로운 서비스 요청 정보를 해당 공급자에 제공하지 않을 수 있다.

서버(10)로부터 서비스 평가를 요청받은 수요자는 공급자가 제공한 서비스의 품질 만족도 및 가격 만족도 중 적어도 하나에 대한 평가를 수행할 수 있다.

예를 들어, 수요자는 품질 만족도에 대해 만족(또는, 상), 보통(또는, 중) 및 불만족(또는, 하) 등으로 평가할 수 있고, 가격 만족도에 대해 만족(또는, 상), 보통(또는, 중) 및 불만족(또는, 하) 등으로 평가할 수 있다.

공급자로부터 제공받은 서비스에 대한 평가를 완료한 경우, 수요자는 서비스를 평가한 결과인 서비스 평가 정보를 서버(10)에 제공할 수 있고, 서버(10)는 서비스 평가 정보를 제공한 수요자에게 보상(예를 들어, 서비스 거래 중개 방법을 기초로 생성된 웹 사이트에서 사용 가능한 포인트 제공)을 할 수 있다.

서버(10)는 서비스 평가 정보(품질 만족도, 가격 만족도), 즉시 공급도 및 서비스 거래에 따른 거래 실적 등을 기초로 공급자가 제공한 서비스의 평점을 갱신할 수 있다. 즉, 수요자가 평가한 품질 만족도를 기반으로 품질 만족도에 대한 평점을 갱신할 수 있고, 수요자가 평가한 가격 만족도를 기반으로 가격 만족도에 대한 평점을 갱신할 수 있고, 즉시 공급도에 대한 평점을 갱신할 수 있고, 거래 실적에 대한 평점을 갱신할 수 있다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 방법을 도시한 흐름도이고, 도 3은 서비스 품질을 평가하기 위한 규칙을 도시한 개념도이다. 여기서, 평점의 최소값은 '0', 평점의 최대값은 '100', 평점의 초기 평점(공급자가 서버에 최초 등록한 경우에 주어지는 평점)은 '50'으로 가정한다.

도 2를 참조하면, 서버는 공급자가 제공하는 서비스에 대한 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정할 수 있다(S200). 즉, 서버는 과거부터 현재까지의 평점에 대한 산술 평균값을 기준 평점으로 설정하는 것이 아니라, 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정할 수 있다. 도 3의 부호 300에 도시된 내용이 의미하는 바와 같이, 산술 평균값이 아니라 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정할 수 있다.

현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정한 후, 서버는 공급자가 수요자에 서비스를 제공하였는지 여부를 판단할 수 있으며(S210), 공급자가 수요자에게 서비스를 제공한 경우, 서버는 수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로 수요자의 품질 만족도에 따른 기준 평점의 증가량 또는 기준 평점의 감소량을 결정할 수 있다(S220).

여기서, 단계 S210은 단계 S200보다 먼저 수행될 수 있다. 즉, 공급자가 수요자에 서비스를 제공하였는지 먼저 판단하고, 판단한 결과 공급자가 수요자에게 서비스를 제공한 경우 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정할 수 있다.

즉, 서버는 서비스 품질 평가 결과를 분석하고, 분석한 결과 수요자가 서비스의 품질에 만족한 것으로 분석되면(즉, 수요자가 품질 만족도에 대해 만족으로 평가한 경우) 기준 평점의 증가량을 결정할 수 있다. 한편, 분석한 결과 수요자가 서비스의 품질에 불만족한 것으로 분석되면(즉, 수요자가 품질 만족도에 대해 불만족으로 평가한 경우) 서버는 기준 평점의 감소량을 결정할 수 있다.

예를 들어, 수요자가 품질 만족도에 대해 만족으로 평가한 경우 서버는 기준 평점의 증가량을 '2'로 결정할 수 있고, 수요자가 품질 만족도에 대해 보통으로 평가한 경우 서버는 기준 평점의 증가량을 '1'으로 결정할 수 있고, 수요자가 품질 만족도에 대해 불만족으로 평가한 경우 서버는 기준 평점의 감소량을 '3'으로 결정할 수 있다.

이와 같이, 서버는 서비스의 품질 만족에 따른 기준 평점의 증가량에 비해 서비스의 품질 불만족에 따른 기준 평점의 감소량이 크도록, 기준 평점의 증가량 및 기준 평점의 감소량을 결정할 수 있다. 즉, 도 3의 부호 310에 도시된 내용이 의미하는 바와 같이, 기준 평점의 증가량에 비해 기준 평점의 감소량이 크도록 증가량 및 감소량을 결정할 수 있다.

도 4는 품질 만족도에 따른 평점을 도시한 개념도이다. 도 4(a)는 단순히 기준 평점의 증가량/감소량만을 기초로 평점을 갱신한 것으로, 기준 평점이 50, 품질 만족도 상의 증가량이 2, 품질 만족도 중의 증가량이 1, 품질 만족도 하의 감소량이 3인 경우, 갱신된 기준 평점은 45인 것을 알 수 있다. 도 4(b)는 서비스 품질 평가 결과가 없는 경우를 도시한 것으로, 기준 평점이 50으로 유지되는 것을 알 수 있다.

품질 만족도에 따라 증가량 또는 감소량을 결정한 후, 서버는 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력에 따라 기준 평점의 증가량 또는 기준 평점의 감소량을 재결정할 수 있으며(S230), 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력이 없는 경우에 단계 S230을 생략할 수 있다. 즉, 도 3의 부호 320에 도시된 내용이 의미하는 바와 같이, 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력에 따라 증가량 또는 감소량을 재결정할 수 있다.

예를 들어, 수요자가 공급자로부터 서비스를 받은 후 7일 이내에 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 1번 받은 경우, 아래 표 1과 같이 최종 서비스 거래에 따른 기준 평점의 증가량/감소량은 최초 기준 평점의 증가량/기준량의 50%로 재결정될 수 있다. 수요자가 공급자로부터 서비스를 받은 후 7일 이내에 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 2번 받은 경우, 아래 표 1과 같이 최종 서비스 거래에 따른 기준 평점의 증가량/감소량은 최초 기준 평점의 증가량/감소량의 30%로 재결정될 수 있다. 수요자가 공급자로부터 서비스를 받은 후 7일 이내에 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 3번 받은 경우, 아래 표 1과 같이 최종 서비스 거래에 따른 기준 평점의 증가량/감소량은 최초 기준 평점의 증가량/감소량의 0%로 재결정될 수 있다.

서비스를 받은 이력에 따라 증가량 또는 감소량을 재결정한 후, 기준 평점이 위치하는 구간에 대한 가중치를 기반으로 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치를 결정할 수 있다(S240). 즉, 도 3의 부호 330에 도시된 내용이 의미하는 바와 같이, 기준 평점이 위치하는 구간에 따라 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치를 결정할 수 있다.

예를 들어, 평점에 대한 구간이 구간 1(평점 1~10), 구간 2(평점 11~30), 구간 3(평점 31~70), 구간 4(평점 71~90) 및 구간 5(평점 91~100)로 구성되고, 구간 1의 가중치는 0.1, 구간 2의 가중치는 0.5, 구간 3의 가중치는 1, 구간 4의 가중치는 0.5, 구간 5의 가중치는 0.1인 경우, 기준 평점이 구간 1에 위치하면 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치는 0.1로 결정될 수 있고, 기준 평점이 구간 2에 위치하면 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치는 0.5로 결정될 수 있고, 기준 평점이 구간 3에 위치하면 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치는 1로 결정될 수 있고, 기준 평점이 구간 4에 위치하면 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치는 0.5로 결정될 수 있고, 기준 평점이 구간 5에 위치하면 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치는 0.1로 결정될 수 있다.

즉, 구간 1에서 기준 평점을 1점 감소시키는데 감소량 10이 필요하고, 구간 2에서 기준 평점을 1점 감소시키는데 감소량 5가 필요하고, 구간 3에서 기준 평점을 1점 증가시키는데 증가량 1이 필요하고, 구간 4에서 기준 평점을 1점 증가시키는데 증가량 5가 필요하고, 구간 5에서 기준 평점을 1점 증가시키는데 증가량 10이 필요하다.

이와 같이, 서버는 기준 평점이 평점 최대값에 근접할수록 증가량의 가중치가 상대적으로 작은 값을 가지도록 설정하여 기준 평점을 증가시키기 위해 요구되는 증가량을 증가시킬 수 있고, 기준 평점이 초기 평점에 근접할수록 증가량/감소량의 가중치가 상대적으로 큰 값을 가지도록 설정하여 기준 평점을 증가/감소시키기 위해 요구되는 증가량/감소량을 감소시킬 수 있고, 기준 평점이 평점의 최소값에 근접할수록 감소량의 가중치가 상대적으로 작은 값을 가지도록 설정하여 기준 평점을 감소시키기 위해 요구되는 감소량을 증가시킬 수 있다.

도 5는 서비스 품질을 평가하기 위한 가중치 규칙을 도시한 개념도이다.

도 5를 참조하면, 기준 평점이 평점 최대값에 근접할수록 기준 평점을 증가시키기 위해 요구되는 증가량이 증가하고, 기준 평점이 초기 평점에 근접할수록 기준 평점을 증가시키기 위해 요구되는 증가량이 감소하는 것을 알 수 있다.

구간에 대한 가중치에 따라 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치를 결정한 후, 서버는 증가량 및 증가량의 가중치를 기반으로 기준 평점을 갱신하거나, 감소량 및 감소량의 가중치를 기반으로 기준 평점을 갱신할 수 있다(S250).

예를 들어, 현재 시점의 기준 평점이 80, 증가량 10, 가중치 0.5인 경우에 수요자의 품질 만족도 평가에 따라 갱신된 기준 평점은 85점이 되고, 현재 시점의 기준 평점이 95, 증가량 10, 가중치 0.1인 경우에 수요자의 품질 만족도 평가에 따라 갱신된 기준 평점은 96이 되고, 현재 시점의 기준 평점이 50, 감소량 10, 가중치 1인 경우에 수요자의 품질 만족도 평가에 따라 갱신된 기준 평점은 40이 되고, 현재 시점의 기준 평점이 30, 감소량 10, 가중치 0.5인 경우에 수요자 품질 만족도 평가에 따라 갱신된 기준 평점은 25가 된다.

단계 S210에서 공급자가 수요자에게 서비스를 제공하지 않은 것으로 판단된 경우, 서버는 서비스를 제공하지 않은 기간이 미리 정의된 기간 이상인지 여부를 판단할 수 있다(S260).

단계 S260에서 서비스를 제공하지 않은 기간이 미리 정의된 기간보다 작은 것으로 판단된 경우, 단계 S210을 다시 수행하여 공급자가 서비스를 제공하는지 여부를 계속적으로 모니터링할 수 있다.

한편, 단계 S260에서 서비스를 제공하지 않은 기간이 미리 정의된 기간 이상인 것으로 판단된 경우, 서버는 서비스를 제공하지 않은 기간에 따라 점차적으로 기준 평점을 초기 평점으로 변경할 수 있다(S270). 즉, 도 3의 부호 340에 도시된 내용이 의미하는 바와 같이, 점차적으로 기준 평점을 초기 평점으로 변경할 수 있다.

도 6은 서비스 품질을 평가하기 위한 탄성 규칙을 도시한 개념도로, 1개월 동안 공급자가 서비스를 제공하지 않으면 기준 평점을 10점 감소시키도록 설정된 경우, 현재 시점의 기준 평점이 80점(600)이고 1개월 동안 공급자가 서비스를 제공하지 않으면 기준 평점은 70점(610)으로 갱신되고, 현재 시점의 기준 평점이 80점(600)이고 2개월 동안 공급자가 서비스를 제공하지 않으면 기준 평점은 60점(620)으로 갱신되고, 현재 시점의 기준 평점이 80점(600)이고 3개월 동안 공급자가 서비스를 제공하지 않으면 기준 평점은 50점(630)으로 갱신되고, 현재 시점의 기준 평점이 80점(600)이고 4개월 동안 공급자가 서비스를 제공하지 않으면 기준 평점은 50점(600)으로 갱신(즉, 초기 평점인 50 유지)된다.

서버(10)는 상술한 품질 만족도에 대한 평점을 갱신하는 방법을 기반으로 가격 만족도에 대한 평점을 갱신할 수 있으며, 품질 만족도에 대한 평점을 갱신하는 것과 동시에 가격 만족도에 대한 평점을 갱신할 수 있고, 품질 만족도에 대한 평점을 갱신한 후 가격 만족도에 대한 평점을 갱신할 수 있고, 품질 만족도에 대한 평점을 갱신하기 전 가격 만족도에 대한 평점을 먼저 갱신할 수 있다.

서버(10)는 서비스 요청 정보 제공에 따른 서비스 거절 통지 또는 서비스 접수 통지의 수신 여부를 기반으로 즉시 공급도에 대한 평점을 갱신할 수 있다. 예를 들어, 공급자로부터 서비스 거절 통지를 수신한 경우에 해당 공급자의 즉시 공급도에 대한 평점을 '1' 감소시킬 수 있고, 공급자로부터 서비스 접수 통지를 수신한 경우에 해당 공급자의 즉시 공급도에 대한 평점을 '1' 증가시킬 수 있다.

도 7은 즉시 공급도를 평가하는 방법을 도시한 개념도, 예를 들어, 즉시 공급도에 대한 초기 평점은 '50'이고 서비스 거절 통지를 수신한 경우에만 해당 공급자의 즉시 공급도에 대한 평점을 '1' 감소시키는 것으로 가정하면, 공급자 1에 대한 즉시 공급도의 평점은 '3'이 감소하여 '47'이 되고, 공급자 2에 대한 즉시 공급도의 평점은 '1'이 감소하여 '49'가 된다. 한편, 공급자가 접수 통지를 한 경우에 해당 공급자의 즉시 공급도를 '1' 증가시킬 수도 있다. 이 경우, 공급자 1에 대한 즉시 공급도의 평점은 '2'가 감소하여 '48'이 되고, 공급자 2에 대한 즉시 공급도의 평점은 '50'이 된다.

서버(10)는 수요자와 공급자 간의 서비스 거래 완료 여부를 기반으로 거래 실적에 대한 평점을 갱신할 수 있다. 예를 들어, 수요자와 공급자 간의 서비스 거래가 완료된 경우, 해당 공급자의 거래 실적에 대한 평점을 누적하여 '1' 증가시킬 수 있으며, 거래 실적에 대한 초기 평점은 '0'으로 설정될 수 있다.

도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 품질 평가 서버를 도시한 블록도이다.

도 8을 참조하면, 서비스 품질 평가 서버(10)는 처리부(11) 및 저장부(12)를 포함할 수 있으며, 도 8에 도시된 서버(10)는 도 1에 도시된 서버(10)와 동일한 구성이다. 처리부(11)는 공급자가 제공하는 서비스에 대한 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 단계 S200(도 2참조)을 기초로 상술한 내용과 동일하다.

처리부(11)는 수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로 수요자의 품질 만족도에 따른 기준 평점의 증가량 또는 기준 평점의 감소량을 결정할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 단계 S220(도 2 참조)을 기초로 상술한 내용과 동일하다.

처리부(11)는 수요자의 품질 만족도에 따른 기준 평점의 증가량 또는 기준 평점의 감소량을 결정한 후, 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력에 따라 기준 평점의 증가량 또는 기준 평점의 감소량을 재결정할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 단계 S230(도 2 참조)을 기초로 상술한 내용과 동일하다. 처리부(11)는 기준 평점이 위치하는 구간에 대한 가중치를 기반으로 증가량의 가중치 또는 감소량의 가중치를 결정할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 단계 S240(도 2 참조)을 기초로 상술한 내용과 동일하다.

처리부(11)는 증가량 및 증가량의 가중치를 기반으로 기준 평점을 갱신하거나, 감소량 및 감소량의 가중치를 기반으로 기준 평점을 갱신할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 단계 S250(도 2 참조)을 기초로 상술한 내용과 동일하다.

처리부(11)는 기준 평점을 설정한 후, 미리 정의된 기간 동안 공급자가 서비스를 제공하지 않는 경우, 서비스를 제공하지 않은 기간에 따라 기준 평점을 초기 평점으로 변경할 수 있으며, 이에 대한 구체적인 내용은 단계 S260 및 단계 S270(도 2 참조)을 기초로 상술한 내용과 동일하다.

저장부(12)는 현재 시점의 평점, 기준 평점, 증가량, 감소량, 증가량의 가중치, 감소량의 가중치 및 갱신한 기준 평점을 저장할 수 있다.

처리부(11)가 수행하는 기능은 실질적으로 프로세서(예를 들어, CPU(Central Processing Unit) 및/또는 GPU(Graphics Processing Unit) 등)에서 수행될 수 있으며, 도 2에 도시된 각 단계는 상기 프로세서에서 수행될 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 수단을 통해 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위해 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체의 예에는 롬(rom), 램(ram), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같이 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러(compiler)에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터(interpreter) 등을 사용해서 컴퓨터에 의해 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상술한 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 적어도 하나의 소프트웨어 모듈로 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

이상 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

10: 서버
20: 수요자 단말
30: 공급자 단말

Claims (7)

1. 서버에서 수행되는 서비스 품질 평가 방법에 있어서,
   공급자가 제공하는 서비스에 대한 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정하는 단계;
   수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로, 상기 수요자의 품질 만족도에 따른 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하는 단계;
   상기 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력이 있는 경우, 동일한 서비스를 받은 횟수에 따라 상기 증가량 또는 상기 감소량을 감소시키는 단계;
   평점 구간 중에서 상기 기준 평점이 위치하는 구간을 결정하고, 결정된 구간에 대한 가중치를 기반으로, 상기 증가량의 가중치 또는 상기 감소량의 가중치를 결정하는 단계; 및
   상기 증가량 및 상기 증가량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하거나, 상기 감소량 및 상기 감소량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하는 단계를 포함하는 서비스 품질 평가 방법.
2. 청구항 1에 있어서, 상기 서비스 품질 평가 방법은,
   상기 기준 평점을 설정한 후, 미리 정의된 기간 동안 상기 공급자가 서비스를 제공하지 않는 경우, 서비스를 제공하지 않은 기간에 따라 상기 기준 평점을 초기 평점으로 변경하는 단계를 포함하는 서비스 품질 평가 방법.
3. 삭제
4. 청구항 1에 있어서, 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하는 단계는,
   서비스 만족에 따른 상기 기준 평점의 증가량에 비해 서비스 불만족에 따른 상기 기준 평점의 감소량이 크도록 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하는 서비스 품질 평가 방법.
5. 공급자가 제공하는 서비스에 대한 현재 시점의 평점을 기준 평점으로 설정하고, 수요자의 서비스 품질 평가 결과를 기반으로 상기 수요자의 품질 만족도에 따른 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하고, 상기 수요자가 동일한 공급자로부터 동일한 서비스를 받은 이력이 있는 경우 동일한 서비스를 받은 횟수에 따라 상기 증가량 또는 상기 감소량을 감소시키고, 평점 구간 중에서 상기 기준 평점이 위치하는 구간을 결정하고, 결정된 구간에 대한 가중치를 기반으로 상기 증가량의 가중치 또는 상기 감소량의 가중치를 결정하고, 상기 증가량 및 상기 증가량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하거나, 상기 감소량 및 상기 감소량의 가중치를 기반으로 상기 기준 평점을 갱신하는 처리부; 및
   상기 현재 시점의 평점, 상기 기준 평점, 상기 증가량, 상기 감소량, 상기 증가량의 가중치, 상기 감소량의 가중치 및 갱신한 기준 평점을 저장하는 저장부를 포함하는 서비스 품질 평가 서버.
6. 청구항 5에 있어서, 상기 처리부는,
   상기 기준 평점을 설정한 후, 미리 정의된 기간 동안 상기 공급자가 서비스를 제공하지 않는 경우, 서비스를 제공하지 않은 기간에 따라 상기 기준 평점을 초기 평점으로 변경하는 서비스 품질 평가 서버.
7. 청구항 5에 있어서, 상기 처리부는,
   서비스 만족에 따른 상기 기준 평점의 증가량에 비해 서비스 불만족에 따른 상기 기준 평점의 감소량이 크도록 상기 기준 평점의 증가량 또는 상기 기준 평점의 감소량을 결정하는 서비스 품질 평가 서버.

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