KR20040104289A

KR20040104289A - 포인트 관리 프로그램, 그 프로그램의 제공 서버 및 단말장치

Info

Publication number: KR20040104289A
Application number: KR1020030059857A
Authority: KR
Inventors: 스께다히로꼬; 오제끼가즈히로; 마쯔모또찌아끼; 호리요이찌
Original assignee: 가부시키가이샤 히타치세이사쿠쇼
Priority date: 2003-06-03
Filing date: 2003-08-28
Publication date: 2004-12-10
Also published as: US20040249758A1; JP2004362084A

Abstract

고객의 휴대 전화 단말기를 이용하여, 실시간 고객 정보 분석 및 포인트 관리를 행하는 시스템을 염가로 도입할 수 있도록 한다. 이를 위해, 포인트 관리 및 고객 정보 분석 계산은 고객의 휴대 전화 단말기 내부에서 행한다. 구매 시에는 적어도 고객 ID를 포함하여 암호화한 구매 데이터를 휴대 전화 단말기에 입력하여, 휴대 전화 단말기 내부에서 데이터의 갱신을 행한다. 이에 의하여 점포의 통신비 부담이 필요없고 저비용으로 도입할 수 있음과 함께, 고객의 통신비 부담도 불필요해진다. 서버에서의 데이터 관리를 반드시 필요로 하지는 않기 때문에, 고객의 프라이버시 데이터를 개시할 필요가 없어, 고객은 쉽게 참가할 수 있다.

Description

포인트 관리 프로그램, 그 프로그램의 제공 서버 및 단말 장치{POINT MANAGEMENT PROGRAM, PROVISION SERVER AND APPARATUS}

본 발명은, 포인트 서비스 시스템(FSP : Freqent Shoppers Program)에 관한 것으로, 구체적으로는 휴대 단말기를 이용하여 포인트의 관리 및 고객 정보의 관리·분석을 행하는 포인트 관리 방법, 단말기에 관한 것이다.

고객 관리 수단으로서 이용자의 이용 이력에 따라 포인트가 가산되고, 그 점수의 축적에 따라 소정의 서비스를 받을 수 있는 포인트 서비스 시스템(이하, 포인트 서비스라고 칭함)이 있다. 예로서 상점가의 스탬프 카드나 백화점 등의 포인트 서비스, 항공 회사의 마일리지 프로그램 등이 해당된다.

또한, 포인트 카드를 대신하여, 어떠한 때에도 사용 가능한 가까운 미디어인 휴대 전화 단말기를 이용하는 포인트 서비스가 제안되어 있다. 휴대 전화 단말기를 이용한 포인트 서비스의 예로서는, 미리 등록한 고객의 개인 정보 및 포인트 정보를 서버에서 관리하고, 고객은 휴대 전화 단말기를 통하여 서버에 로그인 또는 서버로부터의 메일을 수신함으로써 포인트 정보를 표시할 수 있는 서비스가 존재한다(예를 들면, 특허문헌 일본 특개평 2002-163537호 공보 참조).

또한 휴대 전화를 이용하여 포인트 관리를 하는 것으로서, 휴대 전화에 삽입하는 IC 카드(IC 칩)에, 고객의 식별자와 포인트 관리 수단을 설치한 것이다(예를 들면, 특허문헌 일본 특개평 2002-15196호 공보 참조). 또한, 고객 ID를 휴대 전화 화면에 2차원 바코드로 표시되는 고객 정보를 점포의 단말기로 판독하여 인증하고, 또한 휴대 전화 내부의 포인트 카드 기억부에 고객의 포인트를 가산 기억할 수 있는 기술이 있다(예를 들면, 특허문헌 일본 특개평 2002-109039호 공보 참조).

한편, 포인트 서비스에서 축적되는 고객의 점포 이용 및 포인트 부여의 이력을 서버 등에 모아서 집계 분석함으로써, 마케팅 전략 입안 및 프로모션을 행하거나 하는 CRM(Customer Relationship Management) 툴이 많이 도입되고 있다.

고객 정보 관리(CRM)에 대해서는, 포인트 처리에 비교하여 고객의 이용 이력 정보의 분석 처리가 복잡하기 때문에, 현재는 고객의 데이터 관리·분석은 주로 서버상에서 행해지고 있지만, IC 카드 내부에서 간이적인 고객 정보 분석 계산을 행하는 방법이 있다(비특허문헌인 CARTES2002 SESAMES2002 Awards 노미네이트 카다로그 모음 : pp.23(2002년 11월) 참조).

특허 문헌에 기재된 종래의 휴대 전화를 이용한 포인트 서비스에서는 고객 정보, 포인트값·고객 정보 분석의 결과 얻어지는 개별의 고객의 정보는 서버측에서 관리된다. 그 때문에 인증 동작 온라인으로 행할 필요가 있어, 점포 및 고객 자신이 통신비를 부담해야 한다. 또한, 서버의 일괄 관리는 프라이버시 보호의 면에서 고객에게 저항감을 주어, 회원 등록의 성명이나 메일 어드레스 기입을 피하여 회원 등록을 거절하는 경우도 많다. 또한, 본 시스템 실시를 위해서는 서버를 포함시킨 상시 접속 환경을 점포측에서 준비할 필요가 있다. 따라서, 휴대 단말기를 이용하여, 또한 서버와의 교환이 불필요한 관리 시스템이 요구된다.

또한, 서버에서의 고객 정보 분석은 대부분의 경우 복잡한 분석 계산을 필요로 하기 때문에, 결과가 얻어지기 위해서는 시간이 걸린다. 그 때문에, 내점 중인 고객에 관한 분석 결과를 점포에서 확인하려고 해도, 최신 구매 정보가 반영되지 않은 경우가 있다. 따라서, 고객 정보 분석의 결과에 대해서도 실시간으로 휴대단말기를 이용하여 간이하게 관리할 수 있는 시스템이 요구된다.

한편 단말기로 일괄 처리를 하는 경우에 있어도, 실제로 구매 혹은 포인트를 사용한 사람과 포인트 처리를 행하는 단말기의 소유자는 일치해야 한다. 또한, 고객에 대응하는 점두(店頭)측에서도 현재의 고객의 정보를 알아 두어야 할 필요성이 있다.

이상을 근거로 본 발명의 목적은 서버와의 교환을 하지 않고, 포인트 데이터 및 고객 정보 분석 결과를 휴대 단말기를 이용하여 관리하는 시스템으로, 특히 정보의 안전성을 고려하는 시스템을 개시하는 것이다.

도 1은 서비스 개요.

도 2는 시스템 구성.

도 3은 휴대 전화 단말기의 구성.

도 4는 점포 단말기의 구성.

도 5는 휴대 전화 단말기 프로그램 처리 흐름.

도 6은 점포 단말기 처리 흐름.

도 7은 휴대 전화 단말기 프로그램 처리 흐름.

도 8은 점포 단말기 처리 흐름.

도 9는 휴대 전화 단말기 화면 표시예.

도 10은 휴대 전화 단말기 화면 표시예.

도 11은 휴대 전화 단말기 화면 표시예.

도 12는 시스템 구성(카메라 부착 휴대 이용).

도 13은 시스템 구성(로그 데이터 관리).

도 14는 프로그램 제공 단말기의 처리 흐름.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

100 : 휴대 전화 단말기

101 : 고객

102 : 포인트 프로그램

103 : 표시부

104 : 데이터 입력부

105 : 프로그램 저장부

110 : 데이터 저장부

111 : 고객 ID 저장부

112 : 포인트 데이터 저장부

113 : 고객 정보 분석 결과 저장부

114 : 이력 데이터 저장부

115 : 계산 파라미터류

120 : 프로그램 실행부

121 : 포인트 계산 실행부

122 : 고객 정보 분석 계산 실행부

123 : 2차원 코드 생성부

124 : 입력 데이터 체크부

상기 과제를 해결하기 위해, 본원에서 개시하는 대표 발명은 이하와 같다.

본 발명은, 데이터를 입력하는 입력부와, 데이터를 출력하는 데이터 출력부와, 개인 ID와 포인트 데이터를 기록하는 데이터 저장부와, 프로그램 실행부를 갖고 있고, 상기 프로그램 실행부는 데이터 입력부를 통하여 상기 개인 ID와 포인트 데이터를 입력받아, 개인 ID 데이터를 상기 기록되는 개인 ID와 비교하고, 인증된 경우에 상기 포인트 데이터를 이용하여 상기 저장되는 포인트 데이터를 갱신하여, 상기 개인 ID를 포함시킨 갱신 후의 포인트 정보를 상기 표시부에 표시하는 포인트 관리 프로그램을 제어하는 휴대 단말기이다.

상기 구성에 의해 휴대 단말기로 포인트를 관리할 수 있고, 또한 부정한 포인트 이용을 방지할 수 있다.

<발명의 실시 형태>

도 1에 본 발명에 의해 실현되는 서비스의 개요를 도시한다. 고객(101)이 지참한 휴대 전화 등의 휴대 단말기(100)에 점포(200)에서의 구매 데이터를 입력한다(001). 입력된 구매 데이터를 이용하여 고객의 포인트값이 갱신되고, 고객 정보 분석 계산의 결과가 갱신된다(002). 그 결과는 곧 단말기(202)에 제시되고(003), 점원(201)은 이 결과에 따라 고객(101)에 대하여 적합한 서비스를 행하는 등, 점두에서의 프로모션에 반영시킨다(004). 갱신된 포인트값 및 분석 결과는 신속하게 갱신되어, 다음회의 쇼핑 시에 참조 가능하게 된다(005). 점포에서의 매출 정보는 필요에 따라 매출 데이터(203)로서 저장되고, 네트워크(306)를 통하여 접속된 포인트 관리 센터(300)에 송신되어 관리 서버(301)에서 관리된다. 단, 점포의 매출 데이터(203), 포인트 관리 센터(300)와 센터 간의 접속은 본 서비스의 구성 상 필수는 아니다.

여기서, 고객 정보 분석 계산이란, 구매 금액뿐만아니라 구입의 빈도 등의 구입 이력 데이터를 이용하여 각종 분석 방법이나 데이터마이닝의 방법을 이용하여 개별 고객의 이용 동향을 파악하는 것을 말한다. 기간을 구획한 구입 금액·구입품, 보다 상세하게는 어떤 시간대에 어떤 물품을 구입하였는지 등을 종합적으로 분석하기도 한다. 이 분석 결과에 기초하여 고객의 차별화·구분화를 행함으로써, 단순한 구입 금액에 기초한 이상으로 상세한 검토가 가능하게 되어, 예를 들면 「우량 고객」(Loyal Customer)에 대하여 중점적으로 서비스를 제공하는 등의 효율이 좋은 프로모션을 실현할 수 있다.

이하, 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예를, 도 2 내지 도 11 및 도14에 의해 설명한다.

도 2는 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예의 시스템 구성도이다. 회원 등록(입회) 시(410)에는 점포용 단말기(202)(혹은 네트워크에 접속된 관리용 서버)에서, 일의적인 고객 ID를 발행하고, 이 고객 ID를 저장한 휴대 전화용 프로그램을 작성하고(031), 고객의 휴대 전화 단말기(100)에 프로그램을 다운로드한다(032). 고객(101)의 내점 시(411)에는 휴대 전화 단말기(100)의 프로그램을 기동하고, 적어도 고객 ID를 포함하는 고객 정보를 화면에 표시시킨다(033). 본 실시예에서는 2차원 코드(401)로서 표시하고, 2차원 코드(401)에는 고객 ID 외에, 적어도 현재의 포인트값을 포함하여, 고객 분석을 행하는 경우에는 전회 이용 시에서의 분석 결과의 정보를 포함하도록 휴대 전화 내부에서 생성된다. 그 외에, 보다 상세한 정보 제공을 위해 개인 정보나 전회의 이용 날짜를 포함해도 된다. 본 실시예에서는 상기한 바와 같이 포인트 처리 시에 휴대 단말기로부터 저장되는 고객 ID를 점포 단말기에 정보를 제시함으로써, 종래의 회원 등록 시의 고객 정보의 개시·등록을 불필요하게 한다. 점원(201)은 점포용 단말기(202)로써 이 2차원 코드를 판독함으로써(034), 현재 고객의 포인트값이나 분석 결과 등의 정보를 점포 단말기에 표시시킨다(035). 여기서, 점원(201)은 현 시점에서의 고객(101)의 포인트값이나 분석 결과를 알 수 있다. 점포용 단말기(202)에서는 먼저 제시된 고객 ID와 입력된 구매 데이터를 암호화한 코드를 생성하고(039) 이것을 영수증이나 라벨의 형태로 인쇄한다(040). 점원(201)은 인쇄된 코드화된 구매 데이터(402)를 고객에게 전달한다. 고객(101)은 전달받은 코드화된 구매 데이터(402)를 편리한 시간에 휴대 전화 단말기에 수동으로 입력한다(041). 그러면, 휴대 전화 단말기(100) 내부에서는 개인 ID의 인증 후에 포인트값을 갱신하고(042), 또한 간이 고객 정보 분석 기능을 갖는 경우에는 해당 분석을 행하여 분석 결과에 따른 데이터를 갱신한다(043). 휴대 전화 단말기 내에서 포인트가 관리되기 때문에, 고객(101)은 비내점 시(412)의 편리한 때에, 휴대 전화 단말기의 프로그램을 기동시키는 것만으로, 현재의 포인트값 및 고객 정보 분석 결과를 확인할 수 있다(044). 이들 처리는 모두 오프런으로 행해지기 때문에, 서버와 통신할 필요가 없고, 고객(100)은 패킷 통신대금을 부담할 필요가 없다. 또한, 고객으로부터 제시된 개인 ID를 입력용 데이터에 포함시켜 암호화함으로써 구매 데이터의 입력을 점두에서도 비내점 시(412)에서도 가능하게 하면서, 임의의 고객에 대하여 발행된 포인트를 다른 고객이 부정하게 얻는 것을 방지하고, 서비스의 안전성을 높이고 있다. 또한, 거래마다 다른 ID를 입력용 데이터에 포함시켜 암호화하면, 한번의 거래에 관한 데이터를 복수회 입력하는 것을 방지할 수 있어 서비스의 안전성이 향상된다.

또한, 점포 단말기측에서도 입력된 구매 데이터(036)와 전회까지의 고객 정보 분석 결과로부터 간이 고객 정보 분석을 행하여, 결과를 표시할 수도 있다(037). 이에 의해 점원(201)은 고객의 점포 이용 경향을 알 수 있어, 접객이나 금후의 부가 서비스나 프로모션에 활용할 수 있다(038).

도 3은 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예에서의 휴대 전화 단말기의 구성도이다. 휴대 전화 단말기(100)는 프로그램 저장부(105), 표시부(103), 데이터 입력부(104) 등으로 이루어지고, 프로그램 저장부(105)에는 포인트 프로그램(102)이 로드되어 있다. 포인트 프로그램(102)은 데이터 저장부(110)와 프로그램 실행부(120)로 이루어지고, 데이터 저장부(110)는 고객 ID 저장부(111), 포인트 데이터 저장부(112), 고객 정보 분석 결과 저장부(113), 이력 데이터 저장부(114), 계산 파라미터류(115)를 포함한다. 프로그램 실행부(120)는 포인트 계산 실행부(121), 고객 정보 분석 계산 실행부(122), 2차원 코드 생성부(123), 입력 데이터 체크부(124)를 포함하여, 오프 라인에서 포인트 관리 및 고객 정보 분석 계산을 행할 수 있다.

여기서, 간이 고객 분석에는 상기 비특허문헌에 개시되는 기술을 이용한다. 본 기술은 점화식에 의한 순차 계산을 행함으로써 우량 고객 판별을 위한 분석 계산·포인트 관리를 간이하게 행할 수 있어, 휴대 전화 단말기 내부에서도 실시간으로 분석 결과를 얻을 수 있다. 도 4는 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예에서의 점포 단말기의 구성도이다. 점포 단말기(202)는 제어 프로그램(204), 데이터 출력부(205), 데이터 입력부(206)로 이루어진다. 데이터 출력부(205)는 표시 화면(207) 및 영수증 또는 라벨 인쇄 장치(208)를 포함하고, 데이터 입력부(206)는 2차원 코드 판독 장치(209) 및 POS 레지스터 또는 키 입력 장치(216)를 포함한다. 제어 프로그램은 데이터 저장부(210)와 프로그램 실행부(220)로 이루어지고, 데이터 저장부(210)는 현재 대응하고 있는 고객의 ID를 일시적으로 저장하는 고객 ID 저장부(211), 현재 대응하고 있는 고객의 포인트를 일시적으로 저장하는 포인트 데이터 저장부(212), 현재 대응하고 있는 고객에 관한 분석 결과를 일시적으로 저장하는 고객 정보 분석 결과 저장부(213)와, 이력 데이터 저장부(214), 계산 파라미터류(215)를 포함한다. 프로그램 실행부(220)는 포인트 계산 실행부(221), 고객 정보 분석 계산 실행부(222), 2차원 코드 해석부(223), 코드화된 구매 데이터 생성부(224)를 포함한다.

또한, 도 3 및 도 4에서, 포인트 계산만을 행하는 단말기에서는 고객 정보 분석 결과 저장부(113, 213), 이력 데이터 저장부(114, 214), 고객 정보 분석 계산 실행부(122, 222)는 반드시 필요하지 않다.

도 5는 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예에서의 휴대 전화 단말기의 프로그램 처리 흐름을 도시하는 도면이다. 우선, 휴대 전화 단말기를 보유한 고객의 지시에 기초하여 프로그램 실행부(120)가 프로그램을 기동시키면(501), 휴대 전화 단말기 내부에 저장된 데이터를 판독하여(502) 최신 포인트 또는 고객 정보 분석 결과를 계산함과 함께(503), 고객으로부터의 지시에 의해 프로그램을 고객용/점원용으로 전환한다(504). 고객용 표시가 선택된 경우에는 우선 현재의 포인트값 등의 정보를 화면에 표시한다(505). 포인트값의 확인만한다면 여기서 종료하지만, 계속해서 점포로부터 전달받은 구매 데이터를 입력하는 경우에는 구매 데이터의 입력(506) 또는 내점 시에 행하는 포인트 차감의 지시(516)로 이행한다.

여기서는 우선 (506) 이후의 구매 데이터의 입력 처리에 대하여 설명하지만, 이 경우, 도 6에서 후에 설명하는 점포 단말기의 처리에서 출력된 「코드화된 구매 데이터(B)」가 필요해진다. 코드화된 구매 데이터에 기초하여, 도 11에 도시한 바와 같은 화면에 의해 고객은 이 데이터를 휴대 전화 단말기에 입력한다(506). 고객의 휴대 전화 단말기를 툴로 함으로써 저항이 적은 인터페이스를 제공할 수 있다. 데이터가 입력되면 휴대 전화 단말기 내부에서는 패리티의 체크를 행하고(507), 입력이 완료되면 다음 단계(509)로, 입력이 완료되지 않은 경우에는 구매 데이터 입력 처리(506)로 되돌아간다(508). 입력 완료 후 입력 데이터를 해석하고(509), 고객 ID가 일치하는지(510), 날짜가 적절한지(511), 거래 ID가 단계 520에서 제시한(후술) 거래 ID와 비하여 적절한지를(512) 체크한다. 날짜에 대해서는, 입력 시각에 비교하여 너무나 오래된 것 또는 미래의 것을 부당하게 하는 등, 부정 입력이나 입력 오류를 체크한다. 정당한 구매 데이터가 아니라고 판단된 경우에는 정당하지 않다는 취지의 에러 메시지를 표시 화면에 표시(513)하여 포인트의 표시(505)로 되돌아가, 정당한 구매 데이터인 경우에는 고객 정보 분석 계산을 행하여 결과를 최신치로 갱신하고(514), 포인트값의 갱신도 행한다(515). 갱신한 값은 각각 저장부(112, 113)에 저장하고, 그 후 최초의 화면 표시(505)로 되돌아간다.

한편, (516) 이후의 포인트 차감 처리는 점두에서 포인트를 사용한 구입·서비스 제공을 행한 때에 행하는 처리이다. 사용한 포인트의 감산을 확실하게 행하기 위해, 포인트 차감 처리는 내점 시에 점포용 단말기와 연동하여 행하는 것이 실제의 서비스에서는 바람직하다. 우선, 고객이 차감되는 포인트(차감 포인트)의 값을 지정한 뒤에 포인트 차감 지시를 행하면(516), 현재의 포인트값이 차감되는 포인트에 충분한지의 여부를 체크하여(517), 부족한 경우에는 포인트가 부족하다는 취지의 에러를 표시 화면에 표시하고(518) 화면 표시(505)로 되돌아간다. 포인트가 충분한 경우에는, 포인트 계산 실행부(121)는 포인트의 차감을 행하여, 포인트값을 갱신하여(515) 화면 표시(505)로 되돌아간다. 포인트의 차감 처리에 있어서는 고객이 잘못 포인트를 잃게 되는 일이 없도록, 확인 메시지를 표시하거나 점원의 확인을 필수로 하는 등의 운용을 행하는 것이 바람직하다.

또한, 최초의 표시 선택(504)에서 점원용 표시가 고객에 의해 선택된 경우에는 적어도 고객 ID를 포함하는 고객 정보를 점원에게 제시한다. 또한, 점포 단말기로 CRM 분석을 행하는 경우에는 여기서 현재의 포인트값이나 우량 고객도 정보 등의 분석 처리에 필요한 CRM용 정보를 포함하여 정보를 제시한다. 제시의 방법으로서는, 여기서는 정보 누설 방지의 관점에서, 도 10에 도시한 바와 같은 2차원 코드(519) 표시를 예시하지만(520), 정보를 제시할 수 있으면 다른 수단이어도 된다. 그 후 점포 단말기에서의 처리로 이행한다(A). 또한, 고객 ID를 검색 키로서 점두 단말기의 데이터베이스로부터 판독하도록 해도 된다.

도 6은 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예에서의 점포 단말기의 프로그램 처리 흐름을 도시하는 도면이다. 프로그램 실행부(220)에 의해 프로그램이 개시되면(521), 초기화 처리(522) 후 입력 대기 상태로 들어간다(523). 도 5의 처리에서, 휴대 전화 단말기에 2차원 코드(401)가 표시된 상태(A)에서 화면이 제시되면, 점포용 단말기의 2차원 코드 판독 장치(209)에서 이 2차원 코드를 판독한다(524). 이 코드 데이터를 해석하고, 고객 ID 외에, 포함되어 있는 포인트값, 우량 고객도 등의 고객 정보 분석 결과, 금회의 거래 ID 등의 정보를 얻는다(525). 얻어진 정보로부터 필요한 고객 데이터를 화면에 표시한다(526).점원이 구매 데이터를 입력하면(527), 단계 528에서 점포용 단말기라도 고객 정보 분석 계산을 행하여, 최신의 결과를 표시한다. 이 단계를 포함함으로써 점원은 예를 들면 우량 고객 등의 표시에 기초한 접객을 행할 수 있고, 더욱 금후의 부가 서비스·프로모션에 유용하게 할 수 있다(530). 또한 입력된 구매 데이터에 기초하여, 휴대 전화에 입력하기 위한 암호화한 구매 정보 입력용 코드를 생성, 발행한다(529). 이 암호화된 코드(402)는 고객에게 전달받아, 도 5의 (B)의 처리에 이용된다. 구매 데이터가 입력되면, 휴대 전화 단말기 내부에서 포인트 계산 및 고객 정보 분석 계산이 행해지고, 데이터가 갱신되어 다음회의 이용 시에 참조 가능해진다. 정보 입력용 코드에는 적어도 단계 524에서 입력된 고객 ID, 금회 획득한 포인트에 대한 데이터, 구매의 날짜 데이터가 포함된다. 또한, 단계 524에서 거래 ID가 제시되어 있는 경우에는 해당 거래 ID, 기타 구매 상품 등의 정보를 포함시킬 수 있다. 또한, 도시한 상기 정보 입력 코드의 암호화는 반드시 필수가 아니다. 본 발명에서는 먼저 제시된 ID를 포함시킨 코드 데이터를 생성함으로써, 단말기측에서 단말기의 고객 ID와 정보 입력용 코드 중 ID 대조를 행하여, 부정 입력을 방지하는 것이 가능하다. 또한, 암호화함으로써 더욱 정보의 안전이 도모되는 것은 물론이다. 또한, 본원에서는 402에 도시하는 숫자의 나열에 암호화된 것을 예시한다. 숫자의 나열로 함으로써 휴대 전화에서의 입력이 쉽다는 효과가 얻어지고, 더욱 해당 숫자의 나열을 영수증 등에 인자(印字)하도록 하면 손쉽게 사용자가 입력할 수 있다. 또한, 부정 입력을 방지할 목적으로, 데이터의 해시 처리 등을 행함으로써, 입력용 코드로부터 원래의 데이터를 판별할 수 없게 할 필요가 있다.

도 14에, 도 2의 410에 기재한 회원 등록 처리에서의 프로그램 제공 단말기(도 2의 점포용 단말기)의 동작에 대하여 자세히 설명한다. 프로그램 제공 단말기는 적어도 데이터의 입출력부와 제어부를 갖는다. 우선, 휴대 전화 단말기로부터의 고객 ID 발행의 요구를 수취한다(601). 요구의 취득은 네트워크를 통하는 것이나, 또는 점포 단말기에 직접 입력되는 것이어도 된다. 제어부는 다음에, 해당 휴대 전화 단말기 고유의 고객 ID를 생성한다(602). 다음에, 상기 설명한 휴대 전화 단말기 프로그램을 저장부로부터 판독하거나, 혹은 생성하고, 또한 생성한 고객 ID를 저장함으로써 해당 휴대 전화 단말기용 프로그램을 생성한다(603). 여기서 저장한다란, 고객 ID를 휴대 전화 단말기측에서 변경되지 않도록 하는 상태로 하고, 또한 프로그램 실행 시에 판독되도록 하는 것을 의미한다. 그 위에, 생성한 프로그램을 출력하여(604), 종료한다(605). 출력은 네트워크를 통하여 다운로드하거나 기록 매체에 저장하는 형태로 할 수도 있다.

도 7 및 도 8에 휴대 전화 단말기 및 점포 단말기에서의 처리 흐름이 다른 실시예를 도시한다. 이 예에서는 포인트 차감 처리를 보다 안전하게 행하기 위하여, 도 5에서의 단계 516 내지 단계 518에서 도시된 포인트 차감 처리가 도 7에서는 단계 531 내지 단계 538로 변경되어 있다. 또한, 도 8에서는 통상의 구매에 따른 처리(단계 521 내지 단계 530) 외에, 포인트 교환에 관한 처리(단계 541 내지 단계 544)가 추가되어 있다.

도 7 및 도 8을 이용하여, 포인트 차감에 관한 처리를 설명한다. 고객이 포인트를 이용하는 의지를 표명하면, 점포 단말기에서는 도 8에 기초하여 포인트 계산 실행부(221)에서 포인트 교환 처리를 개시한다. 우선, 차감되는 포인트를 지정한 후에 포인트 차감 지시를 행하면(541), 점포 단말기에 저장되거나 또는 휴대 전화 단말기로부터 제시된 현재의 포인트가 차감되는 포인트에 대하여 충분한지를 판정한다(542). 포인트가 부족한 경우에는 그러한 취지의 에러 메시지를 표시 화면에 표시하여(544) 화면 표시(526)로 되돌아간다. 포인트가 충분한 경우에는, 고객 처리에 준하는 형태로, 고객 ID를 포함시킨 차감 포인트 정보를 암호화한 코드를 생성, 발행한다(543). 이 암호화된 코드(402)는 고객에게 전달되어, 도 7의 (B')의 처리에 이용할 수 있다. 도 7의 (B')에서는 구매 데이터의 입력 처리(단계 506 내지 단계 512)에 준하는 형태로, 데이터 입력 및 데이터의 정당화에 대한 판정 처리(단계 531 내지 단계 538)를 행하고, 올바로 입력되면 포인트의 값을 갱신한다(515). 감소 데이터의 입력에 대해서는, 고객이 정확하게 포인트를 차감하지 않는다는 부정을 방지하기 위해, 확실하게 내점 시에 처리하게 하는 것이 바람직하다.

다음에, 도 9 내지 도 11에 의해 본 발명에 의해서 실현되는 시스템의 제1 예에서의 휴대 전화 단말기의 화면의 예를 설명한다.

도 9에, 휴대 전화 단말기에서의 고객용 정보 표시 화면예를 나타낸다. 표시 화면(207)은 고객의 기본 정보를 표시하는 표시부(231), 고객이 보유한 포인트 정보를 나타내는 표시부(232), 고객 정보 분석의 결과가 있는 경우에는 그 결과를 나타내는 표시부(233) 등으로 이루어진다. 고객 정보 표시부(231)에는 기본적으로는 고객의 성명 등의 개인 정보를 표시하지만, 본 휴대 전화 단말기는 원래 고객에속하는 것이기 때문에, 반드시 고객의 성명 등 개인을 특정할 수 있는 개인 정보를 표시할 필요는 없고, 처음부터 성명 등을 입력하지 않은 운용도 있는 것으로, 그 경우에는 고객 정보 표시부(231)는 불필요해지는 경우도 있다. 포인트 정보 표시부(232)에는 고객이 보유한 현재의 포인트값을 표시한다. 본 화면의 예에서는 100 포인트를 ★의 수 1개로서, 기호 ★을 열거하여 병기함으로써, 포인트액을 시각적으로 나타낸다. 또 여기에서는, 필요에 따라, 다음의 목표(본 화면의 예에서는 「500엔 상품권」)까지의 잔여 포인트수나 코드화된 구매 데이터에 포함시켜 수신되는 전회 이용 일시 등의 정보를 표시해도 된다. 특전 상당의 포인트값에 대해서는, 예를 들면 점포 정보 등으로서 고객 ID 발행 시에 ID와 함께 다운로드해두면 된다.

고객 정보 분석 결과 표시부(233)는 고객 정보 분석의 결과를 표시하는 영역이지만, 그 정보를 표시하는지의 여부는 이 포인트 서비스를 운용하는 점포(서비스 운용체)의 운용 방침에 따른다. 다운로드한 프로그램에 표시 기능이 들어가 있으면 표시된 것으로 되지만, 정보의 제시 방법이 효과적이면, 고객 자신이 자신의 랭크 순위를 알 수 있어, 고객의 점포 이용의 동기를 향상시킬 가능성이 높다. 본 화면의 예에서는, 일례로서 휴대 전화 단말기 내부에서 분석 가능한 고객의 이용 등급을 기호 수로 시각적으로 나타내고 있다. 예를 들면 도 9 (234) (235) (236)은 고객 정보 분석 결과 표시부(233)의 다른 표시예이다. 고객 정보 분석에 의해, 예를 들면 최근 일주간 이내의 이용 금액에 따른 등급이나 이 일년간의 내점 횟수에 따른 등급 등이 얻어진다고 한 경우, 가까운측의 이용 금액의 등급을 나무의 형상(싹에서부터 만개한 대목까지)으로 하고, 장기적인 내점 횟수의 등급을 나무의 수로 나타내는 것으로 한다. 그렇게 하면, 내점 횟수도 이용 금액도 적은 고객에 대해서는 표시 화면(234), 최근 이용 금액은 높지만 장기적인 내점 횟수가 적은 고객에 대해서는 표시 화면(235), 장기적인 내점 횟수는 많지만, 최근 이용 금액이 감소하게 되는 고객에 대해서는 표시 화면(236)과 같이, 시각적으로 고객 등급의 종류를 확인할 수 있다. 이러한 표시 방법 외에, 고객 등급에 따라 캐릭터의 성장 정도나 표정을 바꾸어 표시하는 등, 고객의 흥미를 자극하여 다음회의 이용에 연결되는 표시의 방법을 고안함으로써, 고객의 동기를 높이는 효과가 높아진다.

이상 설명한 바와 같은 표시를 형성함으로써, 고객은 비내점 시에도, 휴대 전화 단말기를 이용하여 통신망을 통하지 않고, 현재의 포인트의 값을 참조할 수 있다. 그 때문에, 포인트 획득에 따른 특전의 기대로부터 고객의 점포 이용을 재촉한다고 하는 포인트 서비스의 효과를 향상시킬 수 있다. 또한, 휴대 전화와 서버 사이에서의 통신은 발생하지 않기 때문에, 고객은 통신비를 부담할 필요가 없다. 또한 고객 정보 분석 결과를 고객에게 개시함으로써, 단순한 포인트보다도 가까운 장래의 구매 금액이나 장기간의 내점 빈도 등 다양한 관점에서의 등급을 자신이 파악할 수 있기 때문에, 고객의 다음회 이용의 동기를 보다 높일 수 있다.

도 10에, 휴대 전화 단말기에서의 점포용 정보 표시 화면예를 나타낸다. 본 화면에서는 표시 화면(207)에 적어도 고객 ID를 포함하는 고객 정보를 코드화한 2차원 코드(401)를 표시한다.

다음에, 도 11에 휴대 전화 단말기에서의 고객용 구매 데이터(혹은 포인트차감 데이터)의 입력 화면을 도시한다. 표시 화면(207)에는 구매 데이터 입력용 입력 박스(237)와 결정 버튼(238)이 적어도 표시된다.

이상, 도 2 내지 도 11에 의해 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제1 예에 대하여 설명하였다.

다음에, 본 발명에 의해 실현되는 시스템의 제2 예를, 도 12에 의해 설명한다. 도 12는 카메라 부착 휴대 전화를 이용한 시스템 구성도이다. 도 2에 비하여, 코드화된 구매 데이터(402)를 고객에게 입력시키는 대신에, 점포용 단말기(202)에서 갱신용 데이터를 생성하고(079), 이것을 2차원 코드로서 표시(080)한 것(401)을 휴대 전화 단말기(100)가 촬상하고, 판독하는(081) 처리가 다르다. 또, 이 예에서도 휴대 전화 단말기(100)의 처리는 기본적으로 오프 라인이고, 고객에게 패킷 통신 대금을 부담시킬 필요가 없다.

마지막으로, 본 발명에 의해 실현되는 로그 데이터 관리 시스템의 제3 예를, 도 13에 의해 설명한다. 이 예에서는, 도 2에서 도시한 제1 예 외에, 점포에서 고객 DB의 관리를 행하여, 필요에 따라 온라인의 프로모션을 병용하는 것이다.

내점 시의 처리(411)는 데이터의 교환에 대해서는 도 2의 예와 거의 마찬가지지만, 점원이 구매 데이터를 입력하면(428), 점포에서는, 고객 ID와 결부된 판매 로그(303)에 관한 데이터를 저장한다(437). 이 데이터를 이용한 상세한 고객 정보 분석에 의해, 점포는 고객에 관한 자세한 데이터를 수집할 수 있어, 금후 판매 방침 등에 반영시킬 수 있다.

또한, 복수의 점포로부터의 정보를 일괄하여 관리하고자 하는 경우에는 판매로그(303) 및 고객 DB(304)를 네트워크로 접속된 관리용 서버에두고, 정보를 전송할 수 있다. 또한, 상기 본원 발명은 개인 정보의 개시를 필수로 하지 않는 점에 특징이 있지만, 개인 정보의 개시를 허용하는 고객에 대해서는 개인 정보의 제공을 얻을 수 있게 할 수도 있다. 이 경우, 예를 들면 개인 정보의 개시/비개시에 상관없이, 고객 ID 및 개인용 Web(305)을 설정하고 URL을 고객에게 제시한다(422). 또한, 포인트의 갱신 결과 등은 개인용 Web(305)의 데이터에도 반영된다(438). 또한, 회원 등록 시에 메일 어드레스를 개시하고, 또한 메일을 수신하는 설정으로 되어 있는 고객에 대해서는 구매 이력·고객 정보 분석 결과에 따라 프로모션 메일을 작성하고(439), 적당한 타이밍으로 송신한다(307). 고객(101)은 비내점 시(412)에는 휴대 전화 단말기(100)에서 도 2와 마찬가지의 오프 라인의 처리를 행하는 한편, 메일 수신(440)이나 개인용 Web으로의 액세스(441) 등의 온라인 처리도 행할 수 있다.

또한, 상기 개시되는 실시예 외에, 예를 들면 단말기로 포인트 관리하는 것으로서 포인트 데이터를 통신 기능을 이용하여 단말기에 입력하는 시스템에 본원을 적용함으로써, 구입자와 포인트 가산 단말기가 일치하지 않을 가능성을 배제하여 시스템의 안전성을 향상시킬 수 있다.

또한 휴대 단말기로서 휴대 전화를 예시하여 설명하였지만, 본원은 이에 상관없이 본원 특징을 구비한 휴대 단말기도 포함하는 것이다.

본원 발명에 의해, 고객의 프라이버시 데이터를 개시할 필요가 없고, 또한점포의 통신비 부담이 필요없어 저비용으로 도입할 수 있음과 함께, 고객의 통신비 부담도 필요없기 때문에 고객은 쉽게 참가할 수 있다.

또한, 대규모의 서버가 필요없어 도입 비용 및 유지 비용이 저렴하고, 도입이 용이하다. 또한, 휴대 단말기를 툴로 하기 위해 저항이 적은 인터페이스를 제공할 수 있고, 포인트 및 고객 정보 분석 결과의 값은 실시간으로 갱신되기 때문에 종래의 서비스에 비하여 고객의 구매 의욕을 고양시킬 수 있다.

Claims

데이터를 입력하는 입력부와,

데이터를 출력하는 데이터 출력부와,

표시부와,

고객 ID 데이터와 포인트 데이터를 기록하는 데이터 저장부와,

프로그램 실행부를 갖는 휴대 단말기에 포인트 관리 방법을 실행시키는 포인트 관리 프로그램에 있어서,

상기 포인트 관리 방법은,

상기 출력부를 통하여 상기 기록되는 고객 ID 데이터를 출력하고,

상기 데이터 입력부를 통하여 고객 ID 데이터와 포인트 데이터의 입력을 받고,

상기 입력된 고객 ID 데이터를 상기 기록되는 고객 ID와 비교하며,

상기 고객 ID가 인증된 경우에 상기 포인트 데이터를 이용하여 상기 저장되는 포인트 데이터를 갱신하고,

상기 개인 ID를 포함시킨 갱신 후의 포인트 정보를 상기 저장부에 저장하는 처리를 갖는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
제1항에 있어서,

상기 데이터 저장부는 사용자의 이력 데이터 및 현재의 고객 분석 결과를 저장하고,

상기 포인트 관리 방법은,

상기 출력부를 통하여 상기 기록되는 고객 분석 결과도 출력하고,

상기 고객 ID가 인증된 경우에, 상기 입력된 포인트 데이터를 이용하여 고객 정보 분석을 행하고,

상기 분석 결과를 상기 데이터 저장부에 저장하는 처리를 갖는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
제1항 또는 제2항에 있어서,

상기 데이터 입력부를 통하여 입력되는 고객 ID 데이터와 포인트 데이터는 암호화되어 있고,

상기 포인트 관리 방법은,

상기 암호화를 해독한 후에, 상기 인증을 행하는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
제3항에 있어서,

상기 데이터 입력부를 통하여 입력되는 고객 ID 데이터와 포인트 데이터는 암호화되어 숫자가 코드화되어 있는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,

상기 포인트 관리 방법은 사용자의 요구에 따라 상기 데이터 저장부에 저장되는 포인트 데이터, 고객 분석 결과를 상기 표시부에 캐릭터표시하는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
제5항에 있어서,

상기 데이터 출력부는 상기 표시 화면이며,

상기 포인트 관리 방법은,

상기 기록되는 고객 ID 데이터를 2차원 코드로 변환하여 상기 표시 화면에 표시하는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
제1항 내지 제6항 중 어느 한 항에 있어서,

포인트 관리 방법은, 또한,

상기 휴대 단말기의 입력부를 통하여 입력된 차감 포인트 데이터를 상기 저장되는 포인트 데이터와 비교하고,

상기 비교 결과를 상기 표시부에 표시하며,

상기 차감 포인트 데이터가 상기 저장 포인트를 초과한 경우에는, 상기 입력부를 통하여 상기 차감 확인 입력을 받으면 상기 저장 포인트로부터 상기 차감 포인트를 감산하고,

상기 감산 후의 포인트를 상기 데이터 저장부에 저장하는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 프로그램.
휴대 단말기와 네트워크를 통하여 접속되는 프로그램 제공 서버에 있어서,

제어부와 상기 네트워크와의 통신부를 갖고,

상기 제어부는,

상기 휴대 단말기로부터의 요구에 따라 고객 ID를 생성하고,

상기 생성한 고객 ID를 저장한 제1항 내지 제7항에 기재된 포인트 관리 프로그램을 상기 휴대 단말기로 송출하는 것을 특징으로 하는 프로그램 제공 서버.
제1항에 기재된 포인트 관리 프로그램을 실행하는 휴대 단말기를 이용한 서비스에서 이용되는 단말 장치에 있어서,

데이터를 취득하는 데이터 입력부와,

데이터 출력부와,

프로그램 실행부를 갖고,

상기 프로그램 실행부가 실행하는 프로그램은,

상기 데이터 입력부를 통하여 휴대 단말기의 출력부로부터 출력되는 고객 ID 데이터를 취득하고,

입력된 포인트 데이터와 상기 고객 ID 데이터를 포함하는 출력 데이터를 생성하며,

상기 출력 데이터를 상기 데이터 출력부를 통하여 출력하는 포인트 관리 방법을 실행시키는 것인 것을 특징으로 하는 단말 장치.
제2항에 기재된 포인트 관리 프로그램을 실행하는 휴대 단말기를 이용한 서비스에서 이용되는 단말 장치에 있어서,

데이터를 취득하는 데이터 입력부와,

데이터 출력부와,

표시부와,

프로그램 실행부를 갖고,

상기 프로그램 실행부가 실행하는 프로그램은,

상기 데이터 입력부를 통하여 휴대 단말기의 출력부로부터 출력되는 고객 ID 데이터와 고객 분석 결과를 취득하고,

상기 취득한 고객 분석 결과와 입력되는 포인트 데이터를 이용하여 고객 분석을 행하여 결과를 상기 표시부에 표시하며,

상기 입력되는 포인트 데이터와 상기 고객 ID 데이터를 포함하는 출력 데이터를 생성하고,

상기 출력 데이터를 상기 데이터 출력부를 통하여 출력하는 포인트 관리 방법을 실행시키는 것인 것을 특징으로 하는 단말 장치.
제9항 또는 제10항에 있어서,

상기 출력 데이터는 숫자의 나열로 암호화되어, 종이에 인자(印字)되어 있는 것을 특징으로 하는 단말 장치.
휴대 단말기를 이용한 포인트 관리 방법에 있어서,

휴대 전화에 저장되는 고객 ID를 제시받은 점포 단말기에서 생성된, 해당 고객 ID와 포인트 데이터를 포함하는 출력 코드 데이터를 휴대 단말기에 입력하고,

상기 휴대 단말기는,

상기 출력 코드 데이터에 포함되는 고객 ID를 기억부에 저장되는 고객 ID를 이용하여 인증하고,

상기 인증에서 정당하다고 판단된 경우에, 상기 기억부에 저장되는 포인트 데이터에 상기 출력 코드 데이터에 포함되는 포인트 데이터를 가산함과 함께, 고객 분석을 실행하여 상기 기억부에 저장되는 우선 고객도를 갱신 기록하고,

사용자의 지시에 기초하여 상기 기억부에 기억되는 포인트 데이터 및 고객 우선도를 표시하는 것을 특징으로 하는 포인트 관리 방법.