KR20030073008A - 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치 - Google Patents

Abstract

본 발명은 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치에 관한 것이다.

이러한 본 발명은, 고객의 단말과 접속하여 해당 은행에서 현재 서비스를 기다리고 있는 대기인 수를 안내하고, 고객의 단말로부터 고객의 휴대폰 번호를 입력받아 순번 부여 요청을 접수하는 안내 장치, 특정 휴대폰으로 문자 메시지를 전송하는 문자 메시지 전송장치, 및 은행에서 현재 고객에게 부여되는 순번과 각 창구에서 처리되는 최근 순번정보를 입력받아 안내 장치로 현재 대기인 수를 전해주며, 안내 장치를 통해 순번 부여를 요청한 고객의 휴대폰으로 순번을 문자 메시지로서 전송해주는 관리 장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명을 사용하면, 은행을 이용하는 고객의 입장에서는 은행을 방문하지 않고도 순번을 확정받을 수 있으며, 번잡한 시간대를 피할 수 있고, 자신의 순번이 다가왔을 때 은행을 방문하여 서비스를 받을 수 있으므로 시간의 낭비를 줄일 수 있다. 또한, 대기인 수에 관한 정보를 추가로 받으면, 자신의 순서가 지나가버리는 것에 대한 걱정없이 대기 시간동안 자신이 원하는 일을 할 수 있다.

Description

휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치{ An apparatus to inform service sequence of banks to customer's mobile phone by short message }

본 발명은 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치에 관한 것으로서, 특히 고객이 직접 은행을 방문하지 않고도 전화나 인터넷 등으로 자신이 이용하려고 하는 은행의 현재 대기인 수를 확인함과 동시에 순번을 휴대폰 문자 메시지를 이용하여 받을 수 있도록 하여, 은행에서 서비스를 받기 위하여 대기하는 시간 낭비를 줄이고, 보다 편리하게 은행 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 것이다.

은행 등의 사업장에서는 동시에 서비스를 제공할 수 없을 정도의 고객들이 방문한 경우 먼저 온 순서에 따라 서비스를 제공하고 있다. 이를 위하여 번호표 배부기를 이용하여 각 고객들에게 먼저 온 순서대로 번호표를 배부하고, 그 차례에 따라 서비스를 제공하고 있다.

이러한 종래의 방법을 이용하면 순서대로 고객들이 창구를 이용할 수 있게 되어 편리하지만, 하루 중 특정 시간대나 월말 등 그 서비스 수요가 폭증하는 경우에는 고객들이 자신의 순번이 돌아오기까지 적지 않은 시간을 대기해야 하는 문제점을 그대로 안고 있다. 고객의 입장에서는 자신의 순서가 언제 돌아올지 알지 못하므로 객장을 떠날 수 없어 대기 시간은 그대로 시간의 낭비로 이어지고 있으며, 수많은 사업장과 고객의 수를 고려할 때 사회적으로도 적지 않은 시간의 낭비를 가져오게 된다.

또한, 은행에 방문하여 번호표를 받은 후 대기 시간이 많이 남아있을 것으로 예상되는 경우에는 은행을 나가 다른 일을 할 수도 있으나, 번호표를 받기 위하여 일단 은행을 직접 방문해야 하고, 언제 자신의 순번이 돌아올지 모르므로 다른 일을 편하게 볼 수는 없다.

은행 등 사업장의 입장에서도 객장내에 많은 고객들이 대기해야 하므로 객장이 혼잡해지고, 대기 고객이 많음에 따라 보다 빨리 업무를 처리하려고 할 것이므로 서비스의 질이 떨어질 수 있는 문제점도 있다.

이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로서, 직접 은행을 방문하지 않고도 전화나 인터넷 등으로 자신이 이용하려고 하는 은행의 현재 대기인 수를 확인함과 동시에 순번을 휴대폰 문자 메시지를 이용하여 받을 수 있도록 하여 은행을 방문하지 않고도 순번을 확정받을 수 있도록 하고, 자신이 서비스 받을 시간이 다되어 은행을 방문할 수 있도록 함으로서, 시간 낭비를 줄이고 효율적으로 은행 서비스를 이용할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치는, 고객의 단말과 접속하여 해당 은행에서 현재 서비스를 기다리고 있는 대기인 수를 안내하고, 고객의 단말로부터 고객의 휴대폰 번호를 입력받아 순번 부여 요청을 접수하는 안내 장치; 특정 휴대폰으로 문자 메시지를 전송하는 문자 메시지 전송장치; 및 은행에서 현재 고객에게 부여되는 순번과 각 창구에서 처리되는 최근 순번정보를 입력받아 처리하여 상기 안내 장치로 현재 대기인 수를 전해주며, 상기 안내 장치로부터 접수 내역을 수신하면 해당 고객에게 순번을 할당하여 상기 문자 메시지 전송장치를 통해 해당 고객의 휴대폰으로 문자 메시지로서 전송해주는 관리 장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기 안내 장치를 구성하는 제1 실시예는 전화용 망(network)을 통해 고객의 단말과 접속하여, 음성을 통해 그 기능을 수행하는 자동응답시스템(ARS:Automatic Response System)을 이용하여 구성하는 것이다.

상기 안내 장치를 구성하는 제2 실시예는 유선 혹은 무선 인터넷을 통해 고객의 단말과 접속하여 그 기능을 수행하는 인터넷 사이트로서 구성하는 것이다.

또한, 고객이 은행에 방문할 시점을 보다 정확히 판별할 수 있도록 하기 위한 수단을 제공한다.

이를 위한 일 실시예로서, 상기 안내 장치는 상기 순번 부여 요청을 접수할 때, 일정 주기마다 현재 해당 은행의 창구에서 처리 중인 순번 정보를 전해줄 것인지의 여부(제1 선택사항)와, 대기인 수가 일정치가 되었을 때 이 것을 알려줄 것인지의 여부(제2 선택사항)를 고객이 선택할 수 있도록 하는 기능을 구비한다.

이 경우, 상기 관리 장치는 해당 고객이 상기 제1 선택사항을 선택하였을 경우에는 일정 주기마다 상기 문자 메시지 전송장치를 통해 해당 고객의 휴대폰으로현재 처리되는 순번을 문자 메시지로서 전송해주는 기능과, 해당 고객이 상기 제2 선택사항을 선택하였을 경우에는 해당 고객에게 할당하여 전송해주었던 순번과 현재 창구에서 처리되는 순번의 차가 일정치가 되었는지를 검사하여 일정치가 되었을 경우에는 상기 문자 메시지 전송장치를 통해 해당 고객의 휴대폰으로 현재 처리되는 순번을 전송해주는 기능을 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.

문자 메시지의 전송 요금을 고객으로부터 수수하기 위한 실시예로서, 상기 관리 장치는 특정 휴대폰 번호로 문자 메시지를 전송한 것과 관련한 정보를 저장하고 있다가 특정 지시가 입력되면 상기 전송 내역을 일정 출력장치를 통해 출력하는 기능을 포함하도록 구성할 수 있다.

한편, 직접 은행을 방문한 고객과 휴대폰으로 순번을 부여받은 고객들의 서비스 이용을 조절하기 위한 실시예를 제공한다.

이를 위한 제1 실시예로서, 상기 관리 장치는 각 은행에 구비되어 있는 번호표 배부기와 연동하고, 상기 번호표 배부기는 상기 관리 장치에서 순번을 할당하면 자신의 현재 순번을 자동 증가시킴으로서, 상기 관리 장치가 할당하는 순번과 상기 번호표 배부기에서 제공되는 순번은 연속적으로 할당되도록 구성할 수 있다.

제2 실시예로서, 상기 관리 장치는 번호표 배부기가 현재 배부하는 번호와 동일한 순번을 할당하고, 각 창구 부근에 위치하여 현재 해당 창구에서 처리중인 순번을 표시하는 디스플레이 장치와 연동하여, 상기 디스플레이 장치에 표시될 순번이 자신이 부여한 순번인 경우에는 특정 디스플레이 모듈에 이 순번이 휴대폰을 통해 부여된 순번임을 알리는 특정 표시를 함께 디스플레이하도록 할 수 있다.

이러한 서비스 이용 조절의 실시예를 통해 직접 은행을 방문한 고객과 휴대폰으로 순번을 부여받은 고객들의 반응에 따라 서비스 순서를 다양화시킬 수 있다.

도 1은 은행에서 이루어지는 서비스 과정을 설명하기 위한 개요도,

도 2는 본 발명에 따른 순번알림장치에 관한 바람직한 실시예,

도 3은 본 발명에 따른 순번알림장치의 동작 개요를 나타낸 순서도,

도 4는 휴대폰 화면에 나타나는 순번 메시지의 예,

도 5는 본 발명에 따른 순번알림장치를 구성하는 일 실시예,

도 6은 은행에서의 순번 디스플레이 예를 도시한 것이다.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

11: 디스플레이 장치13: 번호표 배부기

21: 고객의 단말24: 휴대폰

30: 순번알림장치31: 안내 장치

31-1: 자동응답시스템(ARS)31-2: 인터넷 사이트

32: 문자 메시지 전송장치33: 관리 장치

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.

먼저, 도 1을 참조하여 은행에서 이루어지는 서비스 과정의 개요를 설명하기로 한다. 은행을 방문한 고객은 일단 번호표 배부기(13)에서 번호표(13-1)를 뽑아 자신의 순번을 확정한다. 한편, 은행의 각 창구(12) 근처에는 현재 창구에서 처리되는 고객의 순번이 디스플레이되는 디스플레이 장치(11)가 있으며, 고객들은 은행내에서 대기하다가 디스플레이 장치(11)에 표시되는 순번이 자신의 순번일 때 그 창구로 가서 서비스를 이용하게 된다.

도 2는 본 발명에 따른 순번알림장치(30)의 바람직한 실시예로서, 안내 장치(31), 문자 메시지 전송장치(32), 및 관리 장치(33)로 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다. 이 때, 순번알림장치(30)는 해당 통신망(22,23)을 통해 고객의 단말(21) 및 휴대폰(24)과 통신한다.

도 3을 참조하여 본 발명에 따른 순번알림장치가 동작하는 개요를 설명하기로 한다.

안내 장치(31)는 각 은행 지점의 관리 장치(33)로부터 현재 대기인 수를 수시로 수신한다(S40-1). 고객이 고객의 단말(21: 일반 전화기, 데스크 탑, 휴대폰 등)을 이용하여 안내 장치(31)에 접속하면(S40-2), 안내 장치(31)는 고객이 이용하고자 하는 은행 지점을 선택할 수 있도록 한 후 고객이 선택한 지점에서 현재 서비스를 대기하고 있는 고객의 수(대기인 수)를 안내해준다(S40-3,S40-4).

그리고, 안내 장치(31)는 고객에게 휴대폰으로 순번을 부여해주기 원하는지를 문의하고, 고객의 단말(21)로부터 응답을 수신한다(S40-5,S40-6). 고객이 휴대폰을 통한 순번 부여를 요청한 경우(S40-7), 안내 장치(31)는 고객의 단말(21)로 휴대폰 번호의 입력을 요청하여(S40-8), 휴대폰 번호를 입력받는다(S40-9).

안내 장치(31)는 입력받은 휴대폰 번호를 관리 장치(33)로 전달해주고(S40-10), 관리 장치(33)는 순번을 할당한 후(S40-11), 문자 메시지 전송장치(32)를 통해 해당 고객의 휴대폰(24)으로 순번을 전송해준다(S40-12,S40-13).

즉, 고객은 문자 메시지의 형태로서 순번을 부여받게 되며, 이후에 은행에 방문하여 휴대폰에 저장되어 있는 순번을 통해 자신의 순번을 입증하게 된다. 여기서, 고객의 단말(21), 안내 장치(31), 및 관리 장치(33) 사이에서 서로 주고 받는 정보는 휴대폰 번호 이외에도 이후의 과금이나 회원 확인 등 여러가지 목적을 위하여 추기될 수 있는 것임은 물론이다. 여기서는 본 발명의 실시에 특수한 정보의 예만을 언급하기로 한다.

이제 순번알림장치(30)를 구성하는 각 구성요소에 관하여 도 5를 참조하여 구체적으로 설명하기로 한다.

안내 장치(31)는 일정 통신망(22)을 통해 고객의 단말(21)과 접속하여 해당 은행에서 현재 서비스를 기다리고 있는 대기인 수를 안내하고, 고객의 단말(21)로부터 고객의 휴대폰 번호를 입력받아 순번 부여 요청을 접수하는 기능을 수행한다. 이를 위하여 안내 장치(31)는 관리 장치(33)로부터 현재 대기인 수에 관한 정보를 수시로 수신한다.

안내 장치(31)가 고객의 휴대폰 번호를 입력받는 것은 고객의 휴대폰으로 순번을 전송해주기 위한 것이다. 물론, 고객은 현재 대기인 수만을 알아볼 수도 있으며, 이 경우에는 휴대폰 번호를 입력할 필요가 없다. 또한, 현재 대기인 수가 얼마되지 않을 경우에는 바로 은행에 방문해도 대기 시간이 많지 않을 것이다.

휴대폰 번호의 입력과 관련하여, 발신자 전화번호를 인식하는 것은 이미 널리 공지된 기술이므로, 안내 장치(31)와 접속한 고객의 단말(21)이 휴대폰인 경우에는 휴대폰 번호를 자동으로 감지하도록 하여 보다 바람직하게 실시할 수도 있다.

안내 장치(31)를 구성하는 제1 실시예는 공중교환전화망(PSTN:Public Switched Telephone Network) 등의 전화용 망(22-1: network)을 통해 고객의 단말(21)과 접속하여, 음성을 통해 그 기능을 수행하는 자동응답시스템(ARS: Automatic Response System)을 이용하는 것이다. 그러면, 각 고객은 언제 어디서나 일반 전화기(21-1)나 휴대폰(21-2) 등 전화용 단말을 이용하여 자동응답시스템(31-1)에 전화를 걸어 서비스를 이용할 수 있다.

은행측이 본 발명에 따른 서비스를 유료로 제공하고자 하는 경우에는 발신자 번호로 일정 요금을 자동 부과하는 기능을 자동응답시스템(31-1)과 연계시킴으로서 과금을 수행할 수 있다. 이 때, 요금은 일정 액수의 서비스 이용요금과 휴대폰으로 문자 메시지를 전송하는 요금 등으로 이루어질 수 있다. 자동응답시스템(31-1)의 이용에 따른 요금을 발신자의 전화용 단말 번호에 대한 통신요금으로서 부과하는 기술은 이미 널리 사용하는 것이므로 상세한 설명은 생략하기로 한다. 자동응답시스템(31-1)과 접속하는 전화용 단말의 번호(즉, 발신자 번호)는 자동으로 감지할 수 있다.

안내 장치(31)를 구성하는 제2 실시예는 인터넷 사이트를 이용하는 것이다. 즉, 안내 장치(31)는 유선 혹은 무선 인터넷을 통해 고객의 단말(21)과 접속하여 그 기능을 수행하는 인터넷 사이트(31-2)로서 구성할 수 있다.

이러한 인터넷 사이트(31-2)는 독립적으로 운용될 수도 있으나, 해당 은행의 홈 페이지에 통합 구현하는 것이 바람직할 것이다. 즉, 고객은 인터넷(22-2)을 사용할 수 있는 단말(21-2,21-3)이 곁에 있는 경우에는 해당 은행의 홈 페이지에 접속하여 해당 지점의 현재 대기인 수를 확인할 수 있고, 인터넷상에서 순번 부여를 요청할 수도 있을 것이다. 그러나 순번은 고객이 인터넷상에서 확인할 수도 있을 것이지만 이후에 은행의 창구에서 자신의 순번을 제시해야할 것이므로 결국 휴대폰으로 전송해주어야 한다.

본 발명의 구성요소 중 문자 메시지 전송장치(32)는 특정 휴대폰으로 문자 메시지를 전송하는 기능을 수행하는데, 도 4에 도시한 예와 같이 고객 휴대폰의 화면(24-1)에는 자신에게 부여된 순번이 나타나게 된다. 도 4의 예는 설명의 편의를 위한 것일 뿐이며, 은행측에서 전송해준 올바른 순번임을 확인하기 위하여 특정 코드를 삽입하는 등 문자 메시지의 구성은 다양하게 이루어질 수 있다.

이러한 문자 메시지 전송장치(32)는 널리 사용되고 있는데, 바람직하게는 컴퓨터에 연결하여 사용하는 독립형이 사용될 수 있다. 즉, 관리 장치(33)에서 휴대폰 번호와 문자 메시지의 내용을 전송해주면 해당 휴대폰으로 문자 메시지를 전송하도록 구성할 수 있다. 또한, 문자 메시지 전송을 대행해주는 업체를 이용할 수도 있을 것이며, 이 경우 관리 장치(33)는 인터넷 등 일정 데이터 통신망을 통해 휴대폰 번호와 문자 메시지를 해당 업체의 컴퓨터로 전송해주게 되며, 문자 메시지 전송장치(32)는 은행과는 별도의 장소에 위치하게 된다.

관리 장치(33)는 각 은행에 구비되는 것이 바람직하지만 이에 한정하는 것은 아니며, 은행에서 현재 고객에게 부여되는 순번(즉, 번호표 배부기에서 현재 배부되는 순번)과 각 창구에서 처리되는 최근 순번정보(즉, 디스플레이 장치에 표시되는 최근 순번)를 입력받아 처리하여 현재 대기인 수를 안내 장치(31)로 전해준다.

또한, 안내 장치(31)로부터 휴대폰 번호를 포함하는 접수 내역을 수신하면 해당 고객에게 순번을 할당하여 문자 메시지 전송장치(32)를 통해 해당 고객의 휴대폰(24)으로 전송해주는 기능을 수행한다.

여기서, 휴대폰(24)으로 전송해주는 순번의 할당은 보다 편리한 서비스를 위하여 다양하게 이루어질 수 있는 것이지만, 이하에서 설명하는 바와 같이 번호표 배부기(13)에서 부여되는 순번과 연속적으로 할당하거나, 동시에 병립하도록 할당할 수도 있다.

한편, 각 은행의 지점은 독립적으로 본 발명에 따른 서비스를 제공할 수도 있으나, 하나의 은행에서 각 지점별 서비스를 총괄적으로 제공할 수도 있다.

이 경우, 안내 장치(31)는 복수개의 각 은행 지점에 위치한 관리 장치(33-1,33-n)와 연동하여, 각 관리 장치(33-1,33-n)로부터 각 지점의 현재 대기인 수를 수신하여 안내한다. 이 때, 안내 장치(31)는 자신에게 접속한 고객이 복수의 지점들 중 자신이 이용하려는 특정 지점을 선택할 수 있도록 한 후, 고객이 선택한 지점의 관리 장치에 대응하여 대기인 수의 안내와 순번 부여 요청의 접수를 수행한다. 특정 지점을 선택할 수 있도록 안내하는 하나의 예는 행정구역으로서 '도'-'시'-'동' 등의 분류를 통해 찾도록 하는 것이다.

그러나, 고객의 입장에서는 자주 이용하는 지점이 있을 수 있으므로, 고객의 단말(21)로부터 특정 지점의 코드가 입력되면 바로 해당 지점을 선택한 것으로 처리하도록 하는 것이 바람직하다. 예로서, XX 은행, 서초지점의 코드가 '100034' 라면, 고객은 이 코드를 바로 입력하여 서초지점에 관한 서비스를 이용할 수 있다.

한편, 고객이 휴대폰(24)으로 순번을 부여받았고, 순번 부여 요청시 해당 은행의 대기인 수가 어느 정도인지도 알았을 것이지만, 현재 시점에서 자신의 순서가 얼마 정도 남아있는지 자세히 모르므로 불편할 소지가 있다. 예로서, 고객이 특정 은행 지점의 서비스를 이용한 결과 현재 대기인 수가 71명이고, 자신에게 휴대폰으로 부여된 순번이 120번이라면, 순번을 부여받은 후 어느 정도 시간이 흘렀을 때 지금은 대기인 수가 몇명이나 될까를 알 수 없다.

이러한 문제를 해결하기 위하여, 안내 장치(31)는 순번 부여 요청을 접수할 때, 일정 주기마다 현재 해당 은행의 창구에서 처리 중인 순번 정보를 전해줄 것인지의 여부(제1 선택사항)와, 대기인 수가 일정치가 되었을 때 이 것을 알려줄 것인지의 여부(제2 선택사항)를 고객이 선택할 수 있도록 하는 기능을 구비하도록 할 수 있다.

그리고, 관리 장치(33)는 고객이 제1 선택사항을 선택하였을 경우에는 일정 주기마다 문자 메시지 전송장치(32)를 통해 해당 고객의 휴대폰(24)으로 현재 처리되는 순번을 문자 메시지로서 전송해준다. 여기서, 일정 주기는 10분 단위나 15분 단위 등 시간적으로 설정할 수도 있으며, 대기인 수가 5명 혹은 10명 감소할 때마다 전송해주는 것으로 설정할 수도 있다.

또한, 관리 장치(33)는 고객이 제2 선택사항을 선택하였을 경우에는 해당 고객에게 부여하였던 순번과 현재 창구에서 처리되는 순번의 차가 일정치가 되었는지를 검사하여 일정치가 되었을 경우에는 문자 메시지 전송장치(32)를 통해 해당 고객의 휴대폰(24)으로 현재 처리되는 순번을 전송해주도록 한다. 한 예로 해당 고객의 선순위 고객으로 10명 정도의 대기인이 남아있을 때 전송해줄 수 있을 것이다.

한편, 은행에서는 고객의 편의를 위하여 무료로 본 발명에 따른 서비스를 제공할 수도 있을 것이나, 은행을 이용하는 고객의 수를 고려해 볼 때 문자 메시지 전송요금이 적지 않을 수 있다. 또한, 자동응답시스템(31-1)의 이용요금이나 순번 부여를 위한 문자 메시지 전송요금은 자동응답시스템(31-1)에 의하여 발신자에게 자동 부과되는 것으로 회수할 수 있다고 하더라도 위에서의 실시예와 같이 추가로 발생하는 문자 메시지 전송요금은 고객으로부터 수수할 필요가 있을 수 있다.

그러므로, 관리 장치(33)는 해당 고객으로부터 문자 메시지 전송요금을 수수하기 위하여, 특정 휴대폰 번호로 문자 메시지를 전송한 것과 관련한 정보를 저장하고 있다가 특정 지시가 입력되면 문자 메시지 전송기록을 화면 또는 인쇄장치 등 출력장치를 통해 출력하는 기능을 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다. 그러면, 은행의 창구에서는 고객이 방문했을 때 해당 내역을 제시하여 전송당 요금(예: 30원)을 수수할 수 있을 것이다.

위에서 설명한 각 실시예에서 순번의 부여는 번호표 배부기와 휴대폰 두가지에서 동시에 이루어지므로 순번 부여와 처리 방법을 공평하게 할 필요가 있다.

그 하나의 실시예는 관리 장치(33)와 번호표 배부기(13)가 서로 연동하도록 하고, 관리 장치(33)는 번호표 배부기(13)에서 현재 배부할 번호를 자신이 할당할 순번으로 처리한다. 또한, 번호표 배부기(13)는 관리 장치(33)에서 순번을 할당하면 자신의 현재 순번을 자동 증가시킴으로서, 관리 장치(33)가 할당하는 순번과 번호표 배부기(13)에서 제공되는 순번이 연속적으로 할당되도록 구성하는 것이다.

즉, 현재 번호표 배부기(13)에서 인쇄되어 배부된 순번이 49번 이었고, 관리 장치(33)에서 휴대폰(24)으로 50번 순번을 부여하였으면, 다음으로 번호표 배부기(13)에서 번호표를 뽑은 고객에게는 50번이 아니라 51번이 부여된다.

또 다른 실시예는 관리 장치(33)가 현재 번호표 배부기(13)에서 배부되는 순번과 동일한 순번을 부여하는 것은 위의 실시예와 동일하지만 번호표 배부기(13)는 이를 반영하지 않는다. 그러므로, 은행을 직접 방문한 고객과 휴대폰을 이용한 고객 두명이 동일한 번호를 부여받게 된다.

이 때, 관리 장치(33)는 각 창구 부근에 위치하여 현재 해당 창구에서 처리중인 순번을 표시하는 디스플레이 장치(11)와 연동하여, 디스플레이 장치(11)에 표시될 순번이 자신이 부여한 순번인 경우에는 도 6에 도시한 예와 같이 특정 디스플레이 모듈(11-1)에 이 순번이 휴대폰을 통해 부여된 순번임을 알리는 특정 표시('T')를 함께 디스플레이하도록 한다. 그러면, 직접 방문한 고객은 아무런 표시가 없는 창구에서 서비스를 받고, 휴대폰을 이용하여 순번을 부여받았던 고객은 특정 표시('T')가 있는 창구에서 서비스를 받을 수 있다.

본 발명을 사용하면, 은행을 이용하는 고객의 입장에서는 은행을 방문하지 않고서도 순번을 확정받을 수 있고, 자신의 순번이 다가왔을 때 은행을 방문하여 서비스를 받으면 되므로 시간의 낭비를 줄일 수 있다.

또한, 대기인 수에 관한 정보를 추가로 받으면, 자신의 순서가 지나가버리는 것에 대한 걱정없이 대기 시간동안 자신이 원하는 일을 할 수 있다.

은행의 입장에서는 객장내에 많은 사람들이 대기하고 있어야 하는 혼잡함을 제거할 수 있고, 고객들에게 편리한 서비스를 제공할 수 있다.

이러한 본 발명은 은행뿐아니라 고객들에게 순번을 부여하고 부여된 순번에 따라 차례대로 서비스를 제공하는 모든 사업장에 공통적으로 적용할 수 있다. 그러므로, 다수 고객들의 무의미한 시간 낭비를 막을 수 있으므로, 사회 경쟁력을 강화한다는 공익적인 효과도 나타날 수 있다.

Claims (9)

1. 고객의 단말과 일정 통신망을 통해 접속하여 해당 은행에서 현재 서비스를 기다리고 있는 대기인 수를 안내하고, 고객의 단말로부터 고객의 휴대폰 번호를 입력받아 순번 부여 요청을 접수하는 안내 장치;

   특정 휴대폰으로 문자 메시지를 전송하는 문자 메시지 전송장치; 및

   은행에서 현재 고객에게 부여되는 순번과 각 창구에서 처리되는 최근 순번정보를 입력받아 처리하여 상기 안내 장치로 현재 대기인 수를 전해주며, 상기 안내 장치로부터 접수 내역을 수신하면 해당 고객에게 순번을 할당하고, 할당된 순번을 알리는 문자 메시지를 상기 문자 메시지 전송장치를 통해 해당 고객의 휴대폰으로 전송해주는 관리 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 안내 장치는 상기 고객의 단말이 휴대폰인 경우에는 휴대폰 번호를 자동으로 감지하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 안내 장치는 전화용 망(network)을 통해 고객의 단말과 접속하여, 음성을 통해 그 기능을 수행하는 자동응답시스템(ARS:Automatic Response System)을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
4. 제 1 항에 있어서,

   상기 안내 장치는 유선 혹은 무선 인터넷 망을 통해 고객의 단말과 접속하여 그 기능을 수행하는 인터넷 사이트로서 구성되는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
5. 제 1 항에 있어서,

   상기 안내 장치는 복수개의 각 은행 지점에 위치한 관리 장치와 연동하며,

   고객이 상기 복수개의 은행 지점들 중 자신이 이용하고자 하는 특정 지점을 선택할 수 있도록 안내하고, 고객이 선택한 지점의 관리 장치에 대응하여 상기 대기인 수의 안내와 순번 부여 요청의 접수를 수행하되,

   상기 고객의 단말로부터 특정 지점의 코드가 입력되면 바로 해당 지점을 선택한 것으로 처리하는 기능을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
6. 제 1 항에 있어서,

   상기 안내 장치는 상기 순번 부여 요청을 접수할 때, 일정 주기마다 현재 해당 은행의 창구에서 처리 중인 순번 정보를 전해줄 것인지의 여부(제1 선택사항)와, 대기인 수가 일정치가 되었을 때 이 것을 알려줄 것인지의 여부(제2 선택사항)를 고객이 선택할 수 있도록 하는 기능을 구비하고,

   상기 관리 장치는 해당 고객이 상기 제1 선택사항을 선택하였을 경우에는 일정 주기마다 상기 문자 메시지 전송장치를 통해 해당 고객의 휴대폰으로 현재 처리되는 순번을 문자 메시지로서 전송해주는 기능과,

   해당 고객이 상기 제2 선택사항을 선택하였을 경우에는 해당 고객에게 할당하여 전송해주었던 순번과 현재 창구에서 처리되는 순번의 차가 일정치가 되었는지를 검사하여 일정치가 되었을 경우에는 상기 문자 메시지 전송장치를 통해 해당 고객의 휴대폰으로 현재 처리되는 순번을 문자 메시지로서 전송해주는 기능을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
7. 제 6 항에 있어서,

   상기 관리 장치는 해당 고객으로부터 문자 메시지 전송요금을 수수하기 위하여, 특정 휴대폰 번호로 문자 메시지를 전송한 것과 관련한 정보를 저장하고 있다가 특정 지시가 입력되면 이를 일정 출력장치를 통해 출력하는 기능을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
8. 제 1 항 내지 제 7 항 중 어느 하나의 항에 있어서,

   상기 관리 장치는 각 은행에 구비되어 있는 번호표 배부기와 연동하고, 상기 번호표 배부기는 상기 관리 장치에서 순번을 할당하면 자신의 현재 순번을 자동 증가시킴으로서, 상기 관리 장치가 할당하는 순번과 상기 번호표 배부기에서 제공되는 순번을 연속적으로 할당하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.
9. 제 1 항 내지 제 7 항 중 어느 하나의 항에 있어서,

   상기 관리 장치는 번호표 배부기가 현재 배부하는 번호와 동일한 순번을 할당하고, 각 창구 부근에 위치하여 현재 해당 창구에서 처리중인 순번을 표시하는 디스플레이 장치와 연동하여, 상기 디스플레이 장치에 표시될 순번이 자신이 부여한 순번인 경우에는 특정 디스플레이 모듈에 이 순번이 휴대폰을 통해 부여된 순번임을 알리는 특정 표시를 함께 디스플레이하도록 하는 기능을 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대폰 문자 메시지를 이용한 은행의 순번알림장치.