KR20030058815A - 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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KR20030058815A
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(주)에임 클럽
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Abstract

본 발명은 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 의료 상담 대상이 되는 질병 및 증후들에 대한 기본정보 및 상담정보를 저장/관리하는 상담집관리 DB와; 통신망을 이용한 의료 상담을 위해 회원으로 가입한 가입자들의 개별 신상정보 및 전화번호를 저장/관리하는 회원관리 DB와, 상기 회원들의 개별 병력 정보를 저장/관리하는 개별병력관리 DB와; 상기 회원 및 비회원들의 의료 상담 내역을 저장/관리하는 상담이력관리 DB와; 의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면, 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출하는 CID 판독부와; 상기 고객 전화번호에 의거하여 해당 고객이 기 등록된 회원인지의 여부를 확인한 후, 그에 따른 서비스 종류를 선택하는 서비스 선택부와; 상기 선택된 의료상담서비스를 해당 고객에게 제공하기 위해 해당 고객과 상담원간 전화 연결을 제어한 후, 상기 DB들을 참조하여 해당 고객에 대한 의료상담 정보를 상담원에게 제공하는 서비스 지원부를 포함하여, 전화번호에 의한 회원 인증을 수행한 후 그 결과에 따른 의료상담 서비스를 제공함으로써, 고객들이 의료상담 서비스를 이용하는 절차를 간소화하여 의료상담 서비스의 이용을 용이하게 한다는 특징이 있다.

Description

의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법{System and method for providing medical-counselling service}
본 발명은 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 특히, 고객이 의료상담 서비스 요청시 자동으로 전송된 고객의 전화번호에 의거하여 회원인증절차를 수행함으로써, 의료상담 서비스를 간편하게 이용할 수 있도록 하는 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 개인들은 자신의 몸이 아프거나 불편할 때, 병원을 방문하여 의료상담을 하게 된다.
그러나, 대부분의 사람들은 일반적인 몇 가지 증상 이외에는 자신의 증상이 어떤 병원의 어떤 의료진에게 진료를 받아야 하는지 정확히 모를 경우가 있고, 경우에 따라서는 병원에 방문하는 것이 여의치 않을 때도 있다. 또한, 자신의 증상이 병원에 가서 진료를 받아야 하는 정도인지의 여부가 불명확할 경우도 있다.
또한, 개인들이 증상에 따라 병원들을 옮겨 다니며 진료를 받음으로써, 개인들의 병력이 체계적으로 관리되지 못하고 각자의 기억력에만 의존해야 하는 단점이 있었다.
한편, 이러한 문제점을 해결하기 위해, 협력병원과 연계하여 기 등록된 회원들을 대상으로 개인 병력을 관리하고, 그 정보에 의거하여 의료상담 서비스를 제공하기 위한 시스템 및 방법들이 개발되고는 있지만, 이 경우도 의료상담 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 회원으로 가입해야 하며, 의료상담 서비스를 이용하고자 하는 경우 그 회원 인증 절차를 거쳐야 한다. 따라서, 일반인들이 의료상담 서비스를 이용하기 위한 절차가 복잡하다는 단점이 있다.
본 발명은 상기한 바와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 고객이 의료상담 서비스 요청시 자동으로 전송된 고객의 전화번호에 의거하여 회원인증절차를 수행함으로써, 일반 고객들이 의료상담 서비스를 간편하게 이용할 수 있도록 하는 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템의 시스템 구성도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템에 대한 개략적인 블록도,
도 2a는 본 발명의 일 실시예에 따른 가입자 관리 DB의 필드 구조에 대한 예시도,
도 2b는 본 발명의 일 실시예에 따른 개별 병력 관리 DB의 필드 구조에 대한 예시도,
도 2c는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담 이력 관리 DB의 필드 구조에 대한 예시도,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공방법에 대한 처리 흐름도.
♣ 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ♣
100 : 홈 오토메이션 단말기 300 : 의료상담 서비스 제공 시스템
310 : CID 판독부 320 : 서비스 선택부
330 : 서비스 지원부 400 : 데이터베이스부
410 : 가입자 관리 DB 420 : 개별 병력 관리 DB
430 : 상담집관리 DB 440 : 상담 이력 관리 DB
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 의료상담 서비스 제공시스템은 의료 상담 대상이 되는 질병 및 증후들에 대한 기본정보 및 상담정보를 저장/관리하는 상담집관리 데이터베이스부와, 통신망을 이용한 의료 상담을 위해 회원으로 가입한 가입자들의 개별 신상정보 및 전화번호를 저장/관리하는 회원관리 데이터베이스부와, 상기 회원들의 개별 병력 정보를 저장/관리하는 개별병력관리 데이터베이스부와, 상기 회원 및 비회원들의 의료 상담 내역을 저장/관리하는 상담이력관리 데이터베이스부와, 의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면, 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출하는 CID 판독부와, 상기 CID 판독부로부터 해당 고객의 전화번호를 전달받고, 그 고객 전화번호에 의거하여 해당 고객이 기 등록된 회원인지의 여부를 확인한 후, 그에 따른 서비스 종류를 선택하는 서비스 선택부와, 상기 서비스 선택부로부터 서비스 종류 및 고객 전화번호를 전달받고, 그 서비스를 해당 고객에게 제공하기 위해 해당 고객과 상담원간 전화 연결을 제어한 후, 상기 상담집 관리 데이터베이스부, 개별병력관리 데이터베이스부 및 상담이력관리 데이터베이스부를 참조하여 해당 고객에 대한 의료상담 정보를 상담원에게 제공하는 서비스 지원부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 의료상담 서비스 제공방법은 의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면, 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출하여 해당 고객이 회원인지 여부를 판단하는 제1 과정과, 상기 제1 과정 수행결과 해당 고객이 기 등록된 회원인 경우, 해당 고객과 상담원간 전화를 연결한 후, 그 전화번호에 의거하여 해당 회원에 대한 회원전용 의료상담 정보를 추출하여 그 회원전용 의료상담 정보를 상기 상담원에게 제공하는 제2 과정과, 상기 제1 과정 수행결과 해당 고객이 기 등록된 회원이 아닌 경우, 해당 고객과 상담원간 전화를 연결한 후, 일반 의료상담 정보를 상기 상담원에게 제공하는 제3 과정을 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부한 도면에 의거하여, 본 발명에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 대한 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템의 시스템 구성도이다. 도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템(300)은 공중전화망(PSTN)(10)을 이용하여 회원 또는 비회원들의전화기(100)에 연결되며, LAN(20)을 통해 상담원의 PC들(500)과 연결되고, 사설전화 교환망(30)을 통해 상담원의 전화기(700)와 연결된다.
따라서, 일반 고객이 전화기(100)를 이용하여 의료상담 서비스 제공 시스템(300), 즉, 의료상담 서비스센터로 전화를 걸면, 의료상담 서비스 제공 시스템(300)은 고객의 전화번호에 의해 해당 고객의 회원 여부를 판단하고, 그 결과에 의해 고객에게 제공할 의료상담 서비스의 종류를 파악한 후, 해당 고객과 상담원을 연결하여 고객이 의료상담 서비스를 이용할 수 있도록 한다. 이 때, 의료상담 서비스 제공 시스템(300)은 기 구축된 의료상담 정보 제공용 데이터베이스를 참조하여 의료상담정보를 생성하여 상담원의 PC(500)로 전달하며, 상담원은 그 정보에 의거하여 해당 고객에게 의료상담 서비스를 제공한다.
한편, 전화기(100)는 아파트 등 공동주택에서 사용되는 홈-오토메이션 단말기로 대체하는 것도 가능하며, 전화기의 단축버튼 또는 홈-오토메이션 단말기의 특정 버튼에 의료상담 서비스센터의 전화번호를 저장시킴으로써, 의료상담 서비스센터로의 전화 연결을 보다 간편하게 할 수도 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템에 대한 개략적인 블록도이다. 도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템(300)은 CID 판독부(310)와, 서비스 선택부(320)와, 서비스 지원부(330)와, 데이터베이스부(400)를 포함하여 구성되며, 데이터베이스부(400)는 회원관리 DB(410), 개별병력 관리 DB(420), 상담집 관리 DB(430), 상담이력 관리 DB(440)를 포함한다.
회원관리 DB(410)는 통신망을 이용한 의료상담을 위해 회원으로 가입한 가입자들의 개별 신상정보 및 전화번호를 저장/관리하고, 개별병력 관리 DB(420)는 회원들의 개별병력정보를 저장/관리하고, 상담집관리 DB(430)는 의료 상담 대상이 되는 질병 및 증후들에 대한 기본정보 및 상담정보를 저장/관리하고, 상담이력 관리 DB(440)는 회원 및 비회원들의 의료 상담 내역을 저장/관리한다.
CID 판독부(310)는 의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면, 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출한다. 이는 현재 상용화된 발신번호 표시 서비스를 이용함으로써 가능하다. 즉, 고객이 의료상담 서비스센터로 전화를 걸면, 전화국의 교환기에서는 의료상담 서비스센터로 보내는 첫 번째 착신링 신호와 두 번째 착신링 신호 사이에 해당 고객의 전화번호 데이터를 전달한다. 이 때, 전화번호 데이터는 주파수 편이 변조(Frequency Shift Keying, 이하, FSK라 함)신호로 전달한다. 따라서, CID 판독부(310)에서는 전화회선을 통해 첫 번째 착신벨 신호(벨소리 묵음)를 포착한 후, 바로 이어 FSK 방식으로 전송되는 전화번호를 추출할 수 있는 것이다.
서비스 선택부(320)는 CID 판독부(310)로부터 해당 고객의 전화번호를 전달받고, 그 고객 전화번호에 의거하여 해당 고객이 기 등록된 회원인지의 여부를 확인한 후, 그에 따른 서비스 종류를 선택한다. 예를 들어, 서비스 선택부(320)가 CID 판독부(310)로부터 소정의 전화번호를 전달받으면, 서비스 선택부(320)는 회원관리 DB(410)에 그 전화번호가 있는지를 확인한다. 그리고, 회원관리 DB(410)에 상기 전화번호가 있으면, 해당 고객을 회원으로 판단하여 회원전용 의료상담 서비스를 선택한다. 한편, 회원관리 DB(410)에 상기 전화번호가 없으면, 해당 고객을 비회원으로 판단하여 일반 의료상담 서비스를 선택한다.
이 때, '회원전용 의료상담 서비스'란 회원관리 DB(410), 개별병력관리 DB(420) 및 상담이력관리 DB(440)로부터 얻어진 회원 정보 및 그 회원의 과거 병력 정보에 의거한 의료상담 서비스를 말하고, '일반 의료상담 서비스'란 상담집관리 DB(430)로부터 얻어진 일반적인 질병 및 증후들에 대한 정보에 의거한 의료상담 서비스를 말한다.
서비스 지원부(330)는 서비스 선택부(320)로부터 서비스 종류 및 고객 전화번호를 전달받고, 그 서비스를 해당 고객에게 제공하기 위해 해당 고객과 상담원간 전화 연결을 제어한다. 그리고, 상담집관리 DB(430), 개별병력관리 DB(420) 및 상담이력관리 DB(440)를 참조하여 해당 고객에 대한 의료상담 정보를 상담원에게 제공한다. 예를 들어, 서비스 선택부(320)에서 회원전용 의료상담 서비스를 선택한 경우, 고객 전화번호를 가지고 회원관리 DB(410)를 검색하여 회원식별 정보를 추출하고, 그 식별정보에 의거하여 개별병력관리 DB(420) 및 상담이력 관리 DB(440)로부터 해당 회원에 대한 의료상담정보를 추출한 후, 그 의료상담정보를 상담원에게 제공한다. 한편, 서비스 선택부(320)에서 일반 의료상담 서비스를 선택한 경우, 상담집관리 DB(430)로부터 일반적인 의료상담정보를 추출한 후, 그 의료상담정보를 상담원에게 제공한다.
이 때, 의료상담을 위해 고객과 연결되는 상담원들은 전문 의료인들로 구성된다.
도 2a는 본 발명의 일 실시예에 따른 가입자 관리 DB의 필드 구조에 대한 예시도이다. 도 2a를 참조하면 가입자 관리 DB(410)는 ID(411)/비밀번호(412)/ 성명(413)/주민등록번호(414)/주소(415)/전화(416)/가입일자(417)/가입유형(418)/등급(419) 등의 정보를 저장/관리한다.
이 때, 가입유형(418)은 의료상담 서비스를 위해 회원으로 가입한 주체가 개인인지, 단체인지의 여부를 저장하는 영역이다.
도 2b는 본 발명의 일 실시예에 따른 개별병력 관리 DB의 필드 구조에 대한 예시도이다. 도 2b를 참조하면 개별 병력 관리 DB(420)는 ID(421)/신체정보(422)/ 생활습관(423)/과거병력(424)/알러지정보(425)/가족력(426)/예방접종력(427) 등의 정보를 저장/관리한다.
이 때, 신체정보(422)는 가입자의 키, 몸무게 등과 같이 외형적인 신체정보를 저장하고, 생활습관(423)은 건강관리와 관련 있는 가입자의 생활습관 즉, 흡연/음주 습관정보를 저장하고, 가족력(426)은 가족들의 병력사항을 기재한다.
이러한 개별병력관리 DB(420)의 내용은 해당 가입자가 회원으로 가입할 때 초기 정보를 입력하도록 한 후, 추후에 병원 의료진들에 의해 입력되는 최근 병력정보들에 의해 갱신된다. 즉, 소정 관리 기간이 경과한 최근 병력 정보의 경우 과거 병력(424)에 포함되어, 해당 가입자의 과거병력으로 관리된다.
도 2c는 본 발명의 일 실시예에 따른 상담이력 관리 DB의 필드 구조에 대한 예시도이다. 도 2c를 참조하면 상담이력 관리 DB(440)는 ID(441)/상담일자(442)/ 상담시각(443)/상담원(444)/소요시간(445)/질문내용(446)/상세내역(447)등의 정보를 저장/관리한다.
이 때, 상세내역(447)은 질문내역에 대한 분류, 상담원 정보, 처리 일자, 처리 결과 및 미처리 사유가 저장된다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 의료상담 서비스 제공방법에 대한 처리 흐름도이다. 도 3을 참조하면, 의료 상담 대상이 되는 질병 및 증후들에 대한 기본정보들을 데이터베이스로 구축한 후, 통신망을 이용하여 의료상담을 요청하는 고객들에게 그 데이터베이스에 의거한 의료상담 서비스를 제공하는 본 발명의 방법은 다음과 같다.
우선, 홈-오토메이션 또는 전화기를 사용하여 의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면(s301), 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출하여 해당 고객이 회원인지 여부를 판단하는 과정을 수행한다(s302 및 s303). 즉, 착신링 신호 사이에 포함된 CID(Caller ID) 데이터를 수신한 후, 그 CID 데이터를 판독하여 해당 고객의 전화번호를 추출하고(s302), 그 전화번호가 회원관리 데이터베이스에 저장되어 있는지를 확인하여 회원여부를 확인한다(s303). 즉, 해당 고객의 전화번호가 회원관리 데이터베이스에 저장되어 있는 경우, 그 고객을 회원으로 판단하고, 그렇지 않은 경우 해당 고객을 비회원으로 판단한다.
상기 확인결과, 해당 고객이 회원이면(s304) 해당 고객에게 회원전용 의료상담 서비스를 제공하는 일련의 처리 과정(s305 내지 s311)을 수행하고, 비회원이면(s304) 해당 고객에게 일반 의료상담 서비스를 제공한다(s312, s313).
즉, 해당 고객이 회원이면 상담원과 가입자간 전화를 연결한 후(s305), 그전화번호에 의거하여 해당 회원에 대한 회원전용 의료상담 정보(예컨대, 과거 병력 정보 등)를 검색하고(s306), 그 검색 결과인 회원전용 의료상담 정보를 상기 상담원에게 제공한다(s307). 이 때, 상기 과정(s306)을 수행하기 위해 우선 고객 전화번호를 가지고 회원관리 데이터베이스를 검색하여 회원식별정보를 추출하고, 그 식별정보에 의거하여 해당 가입자의 병력정보 및 상담 이력정보를 검색하는 과정을 거친다. 그리고, 그 상담 내용을 파일형태로 녹음한 후(s308) 해당 고객이 메일 서비스를 요청하면(s309) 해당 내용을 고객에게 전송하는 과정(s310)을 수행한다. 이 때, 상기 과정(s308 내지 s310)은 고객의 요청에 의해 선택적으로 수행한다. 이와 같이 해당 고객에 대한 의료상담 서비스를 수행하였으면, 해당 상담원은 그 상담 내역에 의해 해당 가입자의 병력정보를 갱신한다(s311).
한편, 해당 고객이 회원이 아니면 일반상담원과 고객간 전화를 연결한 후(s312), 일반 의료상담 정보를 상기 상담원에게 제공하여 일반 의료상담 서비스(s313)를 제공하도록 한다. 이 때, 그 고객이 회원으로 가입하고자 할 경우, 회원 가입 안내를 위한 일반 상담원과의 연결을 제어할 수도 있다.
이상의 설명은 하나의 실시예를 설명한 것에 불과하고, 본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않으며 첨부한 특허청구범위 내에서 다양하게 변경 가능한 것이다. 예를 들어 본 발명의 실시예에 구체적으로 나타난 각 구성 요소의 형상 및 구조는 변형하여 실시할 수 있는 것이다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 의료상담 서비스 제공 시스템 및그 방법에 의하면, 고객이 의료상담 서비스 요청시 자동으로 전송된 고객의 전화번호에 의거하여 회원인증절차를 수행함으로써, 의료상담 서비스를 간편하게 이용할 수 있도록 한다. 따라서, 전문가에 의한 의료상담 서비스가 저변 확대될 수 있다는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 의료 상담 대상이 되는 질병 및 증후들에 대한 기본정보 및 상담정보를 저장/관리하는 상담집관리 데이터베이스부와,
    통신망을 이용한 의료 상담을 위해 회원으로 가입한 가입자들의 개별 신상정보 및 전화번호를 저장/관리하는 회원관리 데이터베이스부와,
    상기 회원들의 개별 병력 정보를 저장/관리하는 개별병력관리 데이터베이스부와,
    상기 회원 및 비회원들의 의료 상담 내역을 저장/관리하는 상담이력관리 데이터베이스부와,
    의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면, 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출하는 CID 판독부와,
    상기 CID 판독부로부터 해당 고객의 전화번호를 전달받고, 그 고객 전화번호에 의거하여 해당 고객이 기 등록된 회원인지의 여부를 확인한 후, 그에 따른 서비스 종류를 선택하는 서비스 선택부와,
    상기 서비스 선택부로부터 서비스 종류 및 고객 전화번호를 전달받고, 그 서비스를 해당 고객에게 제공하기 위해 해당 고객과 상담원간 전화 연결을 제어한 후, 상기 상담집 관리 데이터베이스부, 개별병력관리 데이터베이스부 및 상담이력관리 데이터베이스부를 참조하여 해당 고객에 대한 의료상담 정보를 상담원에게 제공하는 서비스 지원부를 포함하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 서비스 선택부는
    상기 회원관리 데이터베이스부에 해당 고객의 전화번호가 있는지를 확인하여, 상기 회원관리 데이터베이스부에 해당 고객의 전화번호가 있는 경우 회원전용 의료상담 서비스를 선택하고, 그렇지 않은 경우 일반 의료상담 서비스를 선택하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 상기 서비스 지원부는
    상기 서비스 선택부에서 회원전용 의료상담 서비스를 선택한 경우,
    상기 고객 전화번호를 가지고 상기 회원관리 데이터베이스부를 검색하여 회원식별 정보를 추출하고, 그 식별정보에 의거하여 상기 개별병력관리 데이터베이스부 및 상담이력 관리 데이터베이스부로부터 해당 회원에 대한 의료상담정보를 추출한 후, 그 의료상담정보를 상담원에게 제공하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공 시스템.
  4. 제2항에 있어서, 상기 서비스 지원부는
    상기 서비스 선택부에서 일반 의료상담 서비스를 선택한 경우,
    상기 상담집관리 데이터베이스부로부터 일반적인 의료상담정보를 추출한 후, 그 의료상담정보를 상담원에게 제공하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공시스템.
  5. 의료 상담 대상이 되는 질병 및 증후들에 대한 기본정보들을 데이터베이스로 구축한 후, 통신망을 이용하여 의료상담을 요청하는 고객들에게 그 데이터베이스에 의거한 의료상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    의료상담 서비스를 이용하고자 하는 고객으로부터 전화가 걸려오면, 그 착신링 신호 사이에 포함된 고객의 전화번호를 추출하여 해당 고객이 회원인지 여부를 판단하는 제1 과정과,
    상기 제1 과정 수행결과 해당 고객이 기 등록된 회원인 경우, 해당 고객과 상담원간 전화를 연결한 후, 그 전화번호에 의거하여 해당 회원에 대한 회원전용 의료상담 정보를 추출하여 그 회원전용 의료상담 정보를 상기 상담원에게 제공하는 제2 과정과,
    상기 제1 과정 수행결과 해당 고객이 기 등록된 회원이 아닌 경우, 해당 고객과 상담원간 전화를 연결한 후, 일반 의료상담 정보를 상기 상담원에게 제공하는 제3 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공방법.
  6. 제5항에 있어서, 상기 제1 과정은
    상기 고객의 전화번호가 회원관리 데이터베이스에 저장되어 있는지를 확인하여, 해당 고객의 전화번호가 회원관리 데이터베이스에 저장된 경우, 그 고객을 회원으로 판단하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공방법.
  7. 제5항에 있어서, 상기 제2 과정은
    상기 고객 전화번호를 가지고 회원관리 데이터베이스를 검색하여 회원식별정보를 추출하는 제2-1 과정과,
    그 식별정보에 의거하여 해당 가입자의 병력정보 및 상담 이력정보를 검색하여, 그 검색결과를 상담원에게 제공하는 제2-2 과정과,
    상기 상담원과의 상담 내역에 의해 해당 가입자의 병력정보를 갱신하는 제2-3 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 고객이 희망하는 경우 상담 내용을 파일형태로 녹음한 후, 통신망을 이용하여 그 상담내용을 해당 고객에게 제공하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 의료상담 서비스 제공방법.
KR1020020000032A 2002-01-02 2002-01-02 의료상담 서비스 제공 시스템 및 그 방법 KR20030058815A (ko)

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