KR20130033176A - 병원 고객관리를 위한 의료정보 제공 시스템 및 방법과, 이를 구현하기 위한 컴퓨터 프로그램 - Google Patents

Abstract

병원이 기존 환자에 대한 전자의무기록을 토대로 기존 환자에 대한 상담 서비스를 제공하고 마케팅 타겟 즉, 잠재적 의료서비스 이용자를 발굴하여 신규 환자 고객을 적극적으로 유인할 수 있게 해주며, 적은 비용으로 구축할 수 있는 병원용 의료정보 시스템. 진료용 단말기는 내원한 환자의 의무기록을 입력하고 표시하는데 사용되고, 상담용 단말기는 CRM 상담자가 환자와 잠재 고객에 대하여 상담 서비스를 제공한 상담내용을 입력하고 표시하는데 사용된다. 서버는 전자의무기록 데이터베이스와 상담내용 데이터베이스를 구비하며, 진료용 단말기 및 상기 상담용 단말기를 포함한 복수의 클라이언트들에 상기 의무기록 및/또는 상담내용을 제공한다. 디스플레이 제어 프로그램은 상담용 단말기에서 상담내용이 제1 표시창에 표시될 때, 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 피상담자 식별정보를 검출하고, 상기 피상담자 식별정보에 연관된 환자 의무기록이 전자의무기록 데이터베이스에서 독출되어 제2 표시창에 표시되게 한다. 또한, 디스플레이 제어 프로그램은 진료용 단말기에서 환자의 의무기록이 제3 표시창에 표시될 때 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 환자 식별정보를 검출하고, 상기 환자 식별정보에 연관된 상담내용이 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 제4 표시창에 표시되게 한다.

Description

병원 고객관리를 위한 의료정보 제공 시스템 및 방법과, 이를 구현하기 위한 컴퓨터 프로그램{Medical Information Providing System and Method for Hospital CRM, and Computer Program for Implementing the Same}

본 발명은 병원용 컴퓨터 시스템에 관한 것으로서, 특히, 전자의무기록을 토대로 고객관리(CRM) 기능을 구현하기 위한 네트웍 기반 정보제공 시스템에 관한 것이다. 아울러, 본 발명은 이와 같은 시스템에서의 정보제공 방법과, 이를 구현하기 위한 컴퓨터 프로그램에 관한 것이다.

병원 숫자가 많아지고 병원들간의 경쟁이 높아짐에 따라, 각 병원은 환자를 확보하고 기존의 환자 고객을 관리하기 위한 방안으로서 체계화된 고객관계관리(CRM: Customer relationship management)를 도입할 필요성이 높아지고 있다. 병원에서의 CRM이란 기존 환자에 대한 정보를 종합적으로 분석하고 통합하여 이들에 관한 정보를 바탕으로 기존 환자에 대한 서비스를 증진시키고 우수 환자 고객을 유지하여 평생고객화함과 아울러, 잠재 환자 고객 기반을 확충하고 신규 환자 고객을 유치함으로써, 환자 고객을 적극적으로 관리하고 유인하기 위한 마케팅을 수행하는 마케팅 기법이라 할 수 있다.

이와 같은 병원 CRM은 예컨대 녹내장이나 당뇨병과 같이 발병 원인 중 하나로 가족력이 객관적이 입증된 질병을 치료하는 병원에서 도입 필요성이 높다고 볼 수 있다. 또한, 응급처치보다는 지속적인 치료나 관리를 위해 환자가 내원하게 되거나, 미용이나 건강관리 등 웰빙 목적의 환자 비중이 높은 진료과, 예컨대 안과, 성형외과, 피부과, 가정의학과 등에서 CRM의 도입 필요성은 매우 높다. 위와 비슷한 이유에서, 치과나 한의원에서도 CRM은 절실히 요구된다.

병원에서 CRM 시스템을 구축해서 기존 환자에 대한 상담 서비스를 제공하고 마케팅 타겟 즉, 잠재 고객을 발굴하여 상담원을 통해 내원을 권유하고자 하는 경우, 상담자는 기존 환자의 진료 이력을 쉽게 접근할 수 있어야만 한다. 한편, 기존 환자 또는 신규 환자가 CRM 시스템을 통해 상담을 받은 후에 내원한 경우, 신속하고 효과적인 대응을 위해서 의사 또는 간호사는 CRM 상담정보를 진료 시작 시점 또는 그 이전에 즉시 파악할 필요가 있다. 따라서, 효과적인 병원 CRM 시스템을 구축하기 위해서는, 기존 환자에 대한 의무기록과 CRM을 통한 상담정보가 전자화되어야만 하고, 전자의무기록과 CRM 상담정보가 연동되어 있어서, CRM 상담자가 기존 환자의 의무기록을 접근할 수 있고 의료진이 진료 과정에서 기존의 CRM 상담정보를 쉽게 접근 가능하게 하는 것이 요망된다.

본 출원이 행해지는 시점에서 이미 상당수의 의료기관에서는 환자의 종이챠트 형태의 의무기록을 전산화한 전자의무기록 시스템(Electric Medical Record System)을 도입하여 운용하고 있다. 그런데, 기존의 전자의무기록 시스템은 데이터구조와 하드웨어 및 소프트웨어 구성이 각 병원마다 다르기 때문에, 전자의무기록 시스템에 CRM 기능을 부가하고자 하는 경우에는 각 시스템마다 개별적인 시스템 개편이 필요하여 큰 비용과 시간이 소요될 수밖에 없다. 신규로 구축하는 전자의무기록 시스템에 CRM 기능을 부가하는 경우에도, 요구되는 시스템 구성 및 데이터베이스 구성이 병원의 규모 및 진료과에 따라 상이하기 때문에 표준화된 시스템을 구축하기가 어렵고, 각 병원 시스템마다 포팅 작업에 상당한 시간과 비용이 소요된다. 한편, CRM 시스템을 중심으로 전자의무기록을 새로 구축하고자 하는 경우에도, 각 데이터를 일일이 입력하거나 변환해야 하는 어려움이 있고, 특히 병원 역사가 길거나 규모가 커서 기존 환자의 숫자가 많은 경우에는 입력 또는 변환할 의무기록의 양이 그에 상응해서 커지기 때문에 이를 변환하는 것이 더욱 어려워진다.

이와 같이 기존 환자에 대한 전자의무기록과 CRM 상담정보가 연동되도록 전자의무기록 시스템을 확장하거나, 전자의무기록과 CRM 상담정보가 완전히 통합된 병원 의료정보 시스템을 구축하는 것은 매우 어렵다. 이에 따라, 전자의무기록을 토대로 구축되어 잠재적 의료서비스 이용자를 발굴하고 신규 환자 고객을 적극적으로 유인할 수 있는 CRM 시스템은 아직 현실화되지 못하고 있다.

본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 병원이 기존 환자에 대한 전자의무기록을 토대로 기존 환자에 대한 상담 서비스를 제공하고 마케팅 타겟 즉, 잠재적 의료서비스 이용자를 발굴하여 신규 환자 고객을 적극적으로 유인할 수 있도록 CRM을 구현함과 아울러, 적은 비용으로 구축할 수 있는 병원용 의료정보 시스템을 제공하는 것을 기술적 과제로 한다.

또한, 본 발명은 기존 환자에 대한 전자의무기록을 토대로 잠재적 의료서비스 이용자를 발굴하여 신규 환자 고객을 적극적으로 유인할 수 있게 CRM 기능을 실현하고, CRM 기능을 통해 확보된 상담내용들을 진료시에 활용할 수 있게 해주는 의료정보 제공 방법을 제공하는 것을 다른 기술적 과제로 한다.

아울러, 본 발명은 기존 환자에 대한 전자의무기록을 토대로 기존 환자와 잠재적 의료서비스 이용자에 대해 상담 서비스를 제공하기 위한 고객관리 프로그램을 제공하는 것을 또 다른 기술적 과제로 한다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 의료정보 시스템은 하나 이상의 진료용 단말기 및 상담용 단말기와, 서버와, 상기 진료용 단말기 및 상담용 단말기의 디스플레이 동작을 제어하기 위한 디스플레이 제어 프로그램을 포함한다.

진료용 단말기는 병원에 내원한 환자의 의무기록을 입력하고 표시하는데 사용된다. 상담용 단말기는 CRM 상담자가 환자와 잠재 고객에 대하여 상담 서비스를 제공한 상담내용을 입력하고 표시하는데 사용된다. 서버는 상기 의무기록을 저장하기 위한 전자의무기록 데이터베이스와, 상기 상담내용을 저장하기 위한 상담내용 데이터베이스를 구비하며, 진료용 단말기 및 상기 상담용 단말기를 포함한 복수의 클라이언트들에 상기 의무기록 및/또는 상담내용을 제공한다. 디스플레이 제어 프로그램은 상담용 단말기에서 상담내용이 제1 표시창에 표시될 때, 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 피상담자 식별정보를 검출하고, 상기 피상담자 식별정보에 연관된 환자 의무기록이 전자의무기록 데이터베이스에서 독출되어 제2 표시창에 표시되게 한다. 또한, 디스플레이 제어 프로그램은 진료용 단말기에서 환자의 의무기록이 제3 표시창에 표시될 때 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 환자 식별정보를 검출하고, 상기 환자 식별정보에 연관된 상담내용이 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 제4 표시창에 표시되게 한다.

일 실시예에 있어서, 상기 디스플레이 제어 프로그램은 상담용 단말기에 설치되어 피상담자 식별정보를 검출하고 상기 피상담자 식별정보에 연관된 환자 의무기록을 서버에 요구하는 상담용 단말기 에이전트 프로그램과, 진료용 단말기에 설치되어 환자 식별정보를 검출하고 상기 환자 식별정보에 연관된 상담내용을 서버에 요구하는 진료용 단말기 에이전트 프로그램을 포함하고, 이를 기반으로 구현될 수 있다.

그렇지만, 다른 실시예에 있어서는, 디스플레이 제어 프로그램이 서버 내에 적재되어 실행될 수도 있다.

바람직한 실시예에 있어서, 서버는 전자의무기록 데이터베이스 내에 있는 각 의무기록에 관한 환자식별정보와, 상담내용 데이터베이스 내에 있는 각 상담정보 레코드에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 저장하기 위한 맵핑 정보 테이블을 유지한다. 이에 따라, 서버는 상기 맵핑 정보를 토대로 상기 피상담자 식별정보에 연관된 환자를 확인할 수 있고, 상기 의무기록에 연관된 피상담자를 확인할 수 있다.

잠재적 의료서비스 이용자를 발굴하는데 참조할 수 있도록, 상담내용 데이터베이스에는 복수의 피상담자들 간의 연관관계에 대한 정보를 저장하는 것이 바람직하다.

일 실시예에 있어서, 상담용 단말기에서 제1 표시창과 제2 표시창은 단일 디스플레이 유닛 상에 구현되고, 진료용 단말기에서 제3 표시창과 제4 표시창 역시 단일 디스플레이 유닛 상에서 구현된다. 그렇지만, 다른 실시예에 있어서는, 제1 표시창과 제2 표시창이 별도의 디스플레이 유닛에서 구현되고, 제3 표시창과 제4 표시창 역시 별도의 디스플레이 유닛에서 구현된다.

한편, 상기 다른 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 의료정보 제공 방법은 환자의 의무기록을 입력하고 표시하기 위한 진료용 단말기와, 상기 환자와 잠재 고객에 대한 상담내용을 입력하고 표시하기 위한 상담용 단말기를 구비하는 의료정보 시스템에서, 상기 진료용 단말기 및 상담용 단말기 각각에 의무기록과 상담내용을 함께 표시되도록 하기 위해 사용된다. 먼저, 전자의무기록 데이터베이스와 별도로, CRM 상담자가 환자와 잠재 고객에 대하여 상담 서비스를 제공한 상담내용을 저장하기 위한 상담내용 데이터베이스를 마련한다. 그리고, 전자의무기록 데이터베이스 내에 있는 의무기록에 관한 환자식별정보와, 상담내용 데이터베이스 내에 있는 상담정보에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 생성한다. 이와 같은 상태에서, 상담용 단말기에서 상담내용이 표시될 때 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 피상담자 식별정보를 검출하고, 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 피상담자 식별정보에 연관된 환자 의무기록이 전자의무기록 데이터베이스에서 독출되어 표시되게 한다. 아울러, 진료용 단말기에서 의무기록이 표시될 때 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 상기 환자 식별정보를 검출하고, 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 환자 식별정보에 연관된 상담내용이 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 표시되게 한다.

환자에 대한 진료가 이루어질 때마다 전자의무기록 데이터베이스 내에는 새로운 의무기록이 축적되며, CRM 상담자에 의한 상담이 진행될 때마다 상담내용 데이터베이스 내에는 새로운 상담내용이 축적된다. 환자식별정보와 피상담자 식별정보 간의 맵핑 정보는 실시간으로 또는 주기적/비주기적으로 갱신될 수 있다.

일 실시예에 있어서, 상기 피상담자 식별정보와 상기 환자 식별정보는 상기 상담용 단말기 및 상기 진료용 단말기에서 각각 검출된다. 그렇지만, 다른 실시예에 있어서는, 상기 피상담자 식별정보와 상기 환자 식별정보가 전자의무기록 데이터베이스 및상기 상담내용 데이터베이스를 관리하는 서버 측에서 검출될 수도 있다.

한편, 상기 또 다른 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 고객관리 프로그램은 환자의 의무기록을 저장하기 위한 전자의무기록 데이터베이스를 구비하는 의료정보 서버에 설치되거나 상기 의료정보 서버에 연동된 별도의 서버에 적재되어 실행되며, 상기 환자와 잠재 고객에 대해 상담 서비스를 제공하기 위해 사용된다. 상기 프로그램은 (a) 전자의무기록 데이터베이스와 별도로, 환자와 잠재 고객에 대한 상담내용을 저장하기 위한 상담내용 데이터베이스를 생성하는 기능; (b) 전자의무기록 데이터베이스 내에 있는 의무기록에 관한 환자식별정보와, 상담내용 데이터베이스 내에 있는 상담정보에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 생성하는 기능; (c) 상담용 단말기에서 상담내용이 표시될 때, 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 검출된 피상담자 식별정보를 토대로 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 피상담자 식별정보에 상응하는 환자를 확인하고, 확인된 환자의 의무기록이 전자의무기록 데이터베이스에서 독출하여 표시되게 하는 기능; 및 (d) 진료용 단말기에서 의무기록이 표시될 때, 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 검출된 환자 식별정보를 토대로 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 환자 식별정보에 상응하는 피상담자를 확인하고, 확인된 피상담자에 대한 상담내용이 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 표시되게 하는 기능;를 구현한다.

바람직한 실시예에 있어서, 상기 프로그램은 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 피상담자 식별정보를 검출하는 상담용 단말기 에이전트 프로그램이 상담용 단말기에 설치되도록 하고, 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 환자 식별정보를 검출하는 진료용 단말기 에이전트 프로그램이 상기 진료용 단말기에 설치되도록 한다. 그리고, 상기 프로그램은 상기 (c)기능을 수행함에 있어서는 상담용 단말기 에이전트 프로그램으로부터 상기 피상담자 식별정보를 받아들이고, 상기 (d)기능을 수행함에 있어서는, 진료용 단말기 에이전트 프로그램으로부터 상기 환자 식별정보를 받아들이게 된다.

본 발명에 따르면, 각 병원이 기존 환자에 대한 전자의무기록과 CRM 상담정보가 연동되도록 전자의무기록 시스템을 확장하거나, 전자의무기록과 CRM 상담정보가 완전히 통합된 형태로 의료정보 시스템을 구축하여, CRM을 구현하는 것이 가능해진다.

이에 따라, 병원은 기존 환자에 대한 전자의무기록을 분석하고 통합하여 이들에 관한 정보를 바탕으로 기존 환자에 대한 서비스를 증진시키고 우수 환자 고객을 유지하여 평생고객화함과 아울러, 잠재적 환자 고객 기반을 확충하고 신규 환자 고객을 유치하는 등, 환자 고객을 적극적으로 관리하고 유인하기 위한 마케팅을 수행하는 것이 가능해진다.

본 발명을 토대로 구현되는 병원 CRM은 예컨대 녹내장이나 당뇨병과 같이 발병 원인 중 하나로 가족력이 객관적이 입증된 질병을 치료하는 병원, 응급처치보다는 지속적인 치료나 관리를 위해 환자가 내원하게 되거나, 미용이나 건강관리 등 웰빙 목적의 환자 비중이 높은 진료과, 예컨대 안과, 성형외과, 피부과, 가정의학과, 치과, 한의원 등에서 기존 환자를 유지하고 신규 환자 고객을 확충하는데 큰 도움을 줄 수 있다.

특히, 본 발명에 따르면, 전자의무기록과 CRM 상담정보가 완전히 통합된 형태로 의료정보 시스템이 구축되는 경우뿐만 아니라, 기존 환자에 대한 전자의무기록을 유지하면서 CRM 상담정보를 별도로 관리하고 이들을 환자/고객 식별정보에 대한 맵핑 정보를 토대로 연동되도록 하여 구현될 수 있기 때문에, 기존의 전자의무기록 시스템의 구성이 병원마다 상이하고 표준화되어 있지 아니함에도 불구하고 용이하게 전자의무기록과 CRM 상담정보를 용이하게 연동시킬 수 있게 된다. 아울러, 기존의 전자의무기록을 그대로 유지할 수 있기 때문에, 기존 환자의 숫자가 많은 경우에도 의무기록 데이터를 일일이 입력하거나 변환할 필요성이 없다. 따라서, 시스템 구축을 위한 작업상의 곤란성이 해소되고, 시스템 구축비용이 크게 절감될 수 있다.

전자의무기록과 CRM 상담정보를 연동되어 상담용 단말기와 진료용 단말기에 표시될 수 있기 때문에, 기존 환자에 대해서 상담 서비스를 제공하고 잠재 환자 고객을 소개받고자 하는 상담자는 기존 환자의 진료 이력을 쉽게 접근하여 상담에 활용할 수 있게 된다. 또한, 기존 환자 또는 신규 환자가 CRM 시스템을 통해 상담을 받은 후에 내원한 경우, 의사 또는 간호사는 CRM 상담정보를 진료 시작 시점 또는 그 이전에 즉시 파악하여 신속하고 효과적으로 대응할 수 있게 된다.

전자의무기록과 CRM 상담정보가 별도의 데이터베이스로 유지관리되기 때문에, 환자 또는 제3자가 임의로 특정 환자의 전자의무기록과 CRM 상담정보를 통째로 들고 다른 병원으로 옮겨갈 수 있는 문제점도 해소되는 부가적인 이점이 있다.

한편, 본 발명을 토대로 구현되는 CRM 상담 서비스를 받는 잠재적 의료서비스 이용자의 입장에서는, 많은 병원 중에서 어느 병원을 이용할지 선택하지 못해 진료를 미루다가 직정 진료 시점을 놓치거나 주변사람들에게 추천을 구해야 하는 번거로움 내지 불편함을 피할 수 있게 되고, 자신에게 적합한 의료서비스를 용이하게 선택할 수 있게 된다는 편리함을 향유할 수 있게 된다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 구체적으로 설명한다. 도면 중,
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 의료정보 시스템과 그 네트웍 환경을 보여주는 도면;
도 2는 도 1에 도시된 상담내용 데이터베이스의 테이블 종류와 CRM 서버에서 실행되는 고객관리 프로그램의 구성을 보여주는 블록도;
도 3은 도 2에 도시된 상관 트리 생성부에 의해 생성되어 상관 트리 테이블에 구성 정보가 저장되는 고객 상관 트리의 일 실시예를 보여주는 도면;
도 4는 도 2에 도시된 맵핑 정보 관리부에 의해 생성, 유지되는 식별정보 맵핑 테이블의 필드 구성의 일 실시예를 보여주는 도면;
도 5a는 상담용 단말기에서 표시되는 제1 표시창과 제2 표시창의 일 실시예를 보여주는 도면;
도 5b는 상담용 단말기에서 표시되는 제1 표시창과 제2 표시창의 다른 실시예를 보여주는 도면;
도 6은 상담용 단말기 에이전트 프로그램의 동작을 보여주는 흐름도;
도 7은 진료용 단말기 에이전트 프로그램의 동작을 보여주는 흐름도; 그리고
도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 의료정보 시스템과 그 네트웍 환경을 보여주는 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 의료정보 시스템은 서버 시스템(10)과, 진료의 단말기(60) 및 간호사 단말기(62)와, 상담원 단말기(70)를 포함한다.

서버 시스템(10)은 진료용 단말기(60, 62)에 진료받는 환자의 의무기록을 제공하고, 진료용 단말기(60, 62)로부터 새로운 의무기록을 받아들여 저장한다. 이때, 상기 환자가 이전에 CRM 상담원으로부터 상담을 받은 적이 있는 경우, 서버 시스템(10)은 해당 환자과 CRM 상담원과의 상담내용도 진료용 단말기(60, 62)에 제공한다. 또한, 서버 시스템(10)은 CRM 상담원이 기존 환자 또는 마케팅 타겟이 된 잠재 고객에 대하여 전화 상담을 제공할 때, 상담원 단말기(70)에 피상담자의 기존 상담내용을 제공하고, 상담원 단말기(70)로부터 상담내용을 받아들여 저장한다. 이때, 피상담자가 기존에 진료를 받은 적이 있는 기존 환자 고객인 경우, 서버 시스템(10)은 피상담자에 대한 의무기록도 상담원 단말기(70)에 제공하여 상담원이 적절하고 정확한 상담을 제공하도록 하게 된다.

진료용 단말기들(60, 62) 중에서, 진료의 단말기(60)는 진료를 행하는 의사가 사용하는 것으로서, 진료중인 환자에 대한 기존 의무기록을 서버 시스템(10)으로부터 받아들여 표시하고, 의사가 새로운 의무기록을 입력할 수 있게 해준다. 간호사 단말기(62)는 예약 정보를 서버 시스템(10)에 등록함과 아울러, 내원한 환자에 대해 예약 정보를 확인하는데 사용된다.

상담원 단말기(70)는 CRM 상담원이 기존 환자 또는 마케팅 타겟이 된 잠재 고객에 대하여 전화 상담을 제공할 때, 피상담자의 기존 상담내용을 서버 시스템(10)으로부터 받아들여 표시하고, 상담원이 새로운 상담내용을 입력할 수 있게 해준다.

본 발명에 따르면, 상담원 단말기(70)를 통해 입력되는 상담내용에는 CRM 상담원이 기존 환자에 대하여 전화로 질의하여 확인한 병원서비스에 대한 만족도 및 요구사항 등에 관한 정보뿐만 아니라, 환자의 가족력에 대한 정보, 유사한 질병 또는 신체적 불편함을 가지고 있거나 상기 병원의 진료과목에 포함되는 질병을 가지고 있는 주변 사람들에 대한 정보가 포함된다. 본 명세서에 있어서, "잠재 환자 고객"이란 이와 같이 기존 환자와 유사한 질병 또는 신체적 불편함을 가지고 있거나 상기 병원의 진료과목에 포함되는 질병을 가지고 있는 주변 사람으로서 피상담자로부터 추천받은 사람을 가리키거나 포함하는 의미로 사용된다.

본 실시예에 있어서, 진료용 단말기들(60, 62)에는, 서버 시스템(10)에 송신하거나 서버 시스템(10)으로부터 수신하는 데이터 패킷을 스니핑하여 환자 식별정보를 검출하고, 검출된 환자 식별정보에 연관된 상담내용을 서버 시스템(10)에 요구하는 진료용 단말기 에이전트 프로그램이 설치된다. 또한, 상담원 단말기(70)에는, 서버 시스템(10)에 송신하거나 서버 시스템(10)으로부터 수신하는 데이터 패킷을 스니핑하여 피상담자 식별정보를 검출하고, 검출된 피상담자 식별정보에 연관된 의무기록을 서버 시스템(10)에 요구하는 상담용 단말기 에이전트 프로그램이 설치된다. 상기 에이전트 프로그램들은 단말기들이 부팅된 직후부터 실행되어 메모리에 상주하는 데몬 형태로 구현되는 것이 바람직하다.

이에 따라, 진료용 단말기들(60, 62)에 의무기록이 표시될 때에, 해당 환자에 대한 CRM 상담내용이 존재하는 경우 상담내용이 서버 시스템(10)으로부터 진료용 단말기들(60, 62)에 제공되어 함께 표시될 수 있다. 따라서, 의사는 고객상담 데이터를 실시간으로 확인하여 진료 및 의료상담에 참고할 수 있게 된다. 한편, CRM 상담원이 자신의 단말기(70)에 환자 정보를 표시한 상태에서 해당 환자 또는 보호자와 상담을 수행할 때에는, 환자 의무기록이 서버 시스템(10)으로부터 상담원 단말기(70)에 제공되어 함께 표시될 수 있으며, 상담원은 환자의 요구에 부합되는 서비스를 단시간내에 제시할 수 있게 된다.

바람직한 실시예에 있어서, 서버 시스템(10)은 의무기록 데이터베이스(20), 의무기록 관리 서버(22), 상담내용 데이터베이스(30), CRM 서버(32), 웹 서버(40), 및 ARS/CTI 장치(50)를 구비한다. 도면에는 상기 의무기록 DB(20), 의무기록 관리 서버(22), 상담내용 DB(30), CRM 서버(32), 및 웹 서버(40)가 별도의 장치인 것처럼 기능적으로 도시되어 있지만, 이들 중 일부 또는 전체 하나의 물리적 서버 내에서 구현될 수도 있다.

의무기록 DB(20)는 이전에 진료를 받은 적이 있는 모든 기존 환자에 대하여, 이름, 주민등록번호, 나이, 주소, 성별, 학력, 가족구성, 직업 등의 환자의 신상정보와 함께, 해당 환자에 대한 의무기록을 저장한다. 의무기록 관리 서버(22)는 진료의 단말기(60)와 간호사 단말기(62)와 상담원 단말기(70)를 포함한 다수의 클라이언트들과 LAN을 통해 접속된다. 의무기록 관리 서버(22)는 의사가 진료의 단말기(60, 62)를 통해 입력한 진료기록을 받아들여 의무기록으로서 의무기록 DB(20)에 저장한다. 또한, 의무기록 관리 서버(22)는 간호사 단말기(62) 또는 여타의 단말기나 계측장치로부터 다른 형태의 의무기록을 받아들여 의무기록 DB(20)에 저장한다. 한편, 의무기록 관리 서버(22)는 의무기록 데이터를 요구하는 클라이언트 단말기에 대하여 의무기록 DB(20)에 저장된 의무기록을 제공할 수 있다.

본 발명에 있어서, 의무기록 DB(20)에 저장되는 의무기록은 임상소견, 검사지시, 처치, 약제 처방 등의 진료정보를 포함한다. 또한 의무기록은 신체의 활력징후, 신체검진, 임상병리검사, 진단방사선검사 등의 검사/측정/촬영 결과와 아울러, 수술기록, 간호기록, 경과기록, 동의서, 입원/퇴원 정보, 예약정보 등을 포함한다. 각 의무기록은 텍스트, 그래프, 사진, 이미지, 동영상, 소리 등 다양한 형태 중 어느 하나 이상을 포함한다. 환자 의무기록은 하나의 레코드만으로 되어 있을 수도 있지만, 일반적으로 다수의 레코드들로 구성된다. 이하의 설명과 특허청구범위에서, "의무기록" 내지 "환자 의무기록"이란 해당 환자에 대한 모든 의무기록 레코드 또는 그중 일부의 최근 레코드를 지칭하는 의미로 사용된다.

상담내용 DB(30)는 CRM 상담원이 기존 환자 또는 마케팅 타겟으로서 전화상담을 제공한 잠재 고객 등, 상담 서비스를 제공한 적이 있는 모든 피상담자에 대한 상담내용을 저장한다. CRM 서버(32)는 진료의 단말기(60)와 간호사 단말기(62)와 상담원 단말기(70)를 포함한 클라이언트 단말기들과 LAN을 통해 접속된다. CRM 서버(32)는 상담원이 상담원 단말기(70)를 통해 입력한 상담내용을 받아들여 상담내용 DB(30)에 저장한다. CRM 서버(32)는 상담내용 데이터를 요구하는 클라이언트 단말기에 대하여 상담내용 DB(30)에 저장된 상담내용을 제공할 수 있다.

웹 서버(40)는 기존 환자 또는 잠재 고객이 사용하는 환자/고객 단말기(80)와 인터넷을 통해 접속될 수 있으며, 환자/고객 단말기(80)의 요구에 응답하여 의무기록 또는 상담내용 중 일부를 제공할 수 있다. 예컨대 웹 서버(40)는 기존 환자의 요구에 따라 해당 환자의 의무기록 중 적어도 일부를 제공할 수 있다. 이때 제공되는 의무기록은 원본 그대로 제공하는 대신에, 형태 및 분량을 간략화하여 제공함으로써, 가독성을 높임과 아울러 의무기록이 과다하게 유출되는 것을 방지하는 것이 바람직하다. 일 예로서, 웹 서버(40)를 통해서 기존 환자에게 제공되는 환자 의무기록은 병명, 검사 결과, 의사 소견 등의 정보가 간략하게 제공되는 것이 바람직하며, 여기에 연관 의료상품 등의 정보가 추가적으로 포함될 수 있다.

또한, 웹 서버(40)는 환자 의무기록을 제공할 때 잠재적 의료서비스 이용자에 대한 추천을 받아들일 수 있도록 하는 것이 바람직하다. 다른 한편으로, CRM 상담원이 전화를 통해 수행하는 CRM 기능 중 일부가 웹 서버(40)를 통해서 온라인으로 실행될 수도 있다.

ARS/CTI 장치(50)는 피상담자와 CRM 상담원 간의 실시간 의료 상담이 음성통신 채널을 통해 이루어지도록 하는 인터페이스를 제공하고, 수발신 호와 데이터의 변환기능을 수행한다. 즉, ARS/CTI 장치(50)는 기존 환자 또는 잠재 고객이 환자/고객 전화기(90)를 사용하여 전화망을 통해 접속하여, 예약 확인 또는 예약 취소나 검사결과 확인과 같은 간단한 작업을 처리할 수 있게 해준다. 이때, ARS/CTI 장치(50)는 착신 호의 발신자 번호(Caller ID)를 검출하거나, 환자/고객 전화기(90)에 주민등록번호 또는 환자 ID를 누르도록 안내한 후 수신되는 DTMF 톤을 검출하고 이를 디지털 데이터로 변환하여, 환자 또는 잠재 고객의 신원을 확인한다. 이어서, ARS/CTI 장치(50)는 안내음에 따라 발신자가 누르는 버튼을 인식하여 발신자가 요구하는 정보를 확인하고, 의무기록 DB(20)에 있는 데이터를 음성으로 변환하여 환자/고객 전화기(90)에 제공한다.

또한, ARS/CTI 장치(50)는 환자/고객 전화기(90)의 요구에 따라 문의호를 상담원 헤드셋(74)로 라우팅함으로써, 환자 또는 잠재 고객이 상담원으로부터 보다 구체적인 설명을 들을 수 있게 해준다. 아울러, ARS/CTI 장치(50)는 CRM 상담원이 환자 또는 잠재 고객에 대하여 상담 서비스를 제공할 때 통화내용을 디지털 데이터로 변환하여 상담내용 DB(30)에 저장할 수도 있다.

이와 같이, 서버 시스템(10)은 병원 내부에 있는 진료용 단말기(60, 62) 또는 상담원 단말기(70)의 사용자가 의무기록과 기존 상담내용을 함께 조회할 수 있도록 해줄 뿐만 아니라, 기존 환자에 대하여 전화, 인터넷 등을 토대로 상담/조회 서비스를 제공하고 기존 환자 또는 잠재 고객으로부터 잠재 고객을 추가적으로 추천받아 발굴하는데 활용되는 기능을 수행한다.

도 2는 상담내용 DB(30) 내에 있는 테이블 종류와 CRM 서버(32)에서 실행되는 고객관리 프로그램의 구성을 보여준다. 상담내용 DB(30)는 상담 정보 테이블(100), 상담 고객 정보 테이블(102), 고객 상관 트리 테이블(104), 잠재고객 프로파일 테이블(106), 및 식별정보 맵핑 테이블(108)을 포함한다. 고객관리 프로그램은 주 제어부(120), 상담 정보 관리부(122), 상관 트리 생성부(124), 홍보 대상 추출/관리부(126), 및 맵핑 정보 관리부(128)를 포함한다.

먼저, 상담내용 DB(30)에 있어서, 상담 정보 테이블(100)은 기존 환자 또는 잠재 환자 고객에 대하여 CRM 상담원이 진행한 상담에서 획득된 상담내용 데이터를 저장한다. 상담 고객 정보 테이블(102)은 CRM 상담원에 의해 상담이 1회 이상 수행된 적이 있는 모든 피상담자들 즉 기존 환자들과, 추천이나 가족력을 토대로 잠재 고객으로 등록된 피상담자 후보들(이하, '피상담자'로 약칭함)에 대한 인적사항를 저장한다. 또한, 상담 고객 정보 테이블(102)은 해당 피상담자 내지 피상담자 후보이하, 에 대해 상담이 이루어진 계기에 대한 정보, 예컨대 기존 환자 여부, 추천 경로, 가족관계 등에 대한 정보를 추가적으로 저장한다.

상관 트리 테이블(104)은 상담 고객 정보 테이블(102)에 저장된 정보를 토대로 피상담자들 간의 연관관계에 대한 정보를 트리 형태의 그래프로 구성할 수 있게 저장한다. 도 3은 상관 트리 테이블(104)에 그 구성 정보가 저장되는 고객 상관 트리의 일 예를 보여준다. 도시된 바와 같이, 고객 상관 트리는 실제 상담이 1회 이상 수행되었거나 추천이나 가족력을 토대로 잠재 고객이 될 가능성이 있다고 판단되는 피상담자들이 상담 고객 정보 테이블(102)에 등록된 순서로 나열되어 있고, 각 피상담자 간의 관계에 대한 정보가 부가된 형태로 되어 있다. 여기서, 기존 환자와 잠재 고객, 상담이 이루어진 사람과 이루어지지 않은 사람이 색상이나 배경 도형의 크기 등을 차별화하여 구분되게 표시될 수도 있다.

이와 같은 상관 트리 테이블(104)은 CRM 상담원의 상담을 통해 신규 환자 고객으로 적극적으로 유치 내지 유인할 필요가 있는 잠재고객을 발굴하는데 활용될 수 있다. 또한, 상관 트리 테이블(104)은 상담 정보 테이블(100)에 등록된 상담내용이 진료용 단말기(60, 62) 또는 상담원 단말기(70)에 제공될 때 함께 제공되어, 현재 진료 또는 상담이 이루어지고 있는 피상담자와 다른 사람 즉, 이미 진료가 이루어졌거나 상담이 이루어진 피상담자와의 관계를 직관적으로 파악하는데 도움을 줄 수 있다.

잠재고객 프로파일 테이블(106)은 CRM 상담원의 상담을 통해 신규 환자 고객으로 적극적으로 유치 내지 유인할 필요가 있는 잠재고객에 대한 정보를 저장한다.

한편, 식별정보 맵핑 테이블(108)은 의무정보 DB(20)에 저장된 의무기록에 관한 환자 식별정보와 상담내용 DB(30)에 저장된 상담정보에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 저장한다. 이와 같은 식별정보들 사이의 맵핑 정보는 진료용 단말기(60, 62)로부터 환자 식별정보와 함께, 해당 환자 식별정보에 연관된 상담내용 요구가 수신되었을 때, 상기 환자 식별정보에 연관된 피상담자를 확인하는데 사용될 수 있다. 또한, 맵핑 정보는 상담원 단말기(70)로부터 피상담자 식별정보와 함께, 해당 피상담자 식별정보에 연관된 의무기록 요구가 수신되었을 때, 상기 피상담자 식별정보에 연관된 환자를 확인하는데 사용될 수 있다.

도 4는 식별정보 맵핑 테이블(108)의 필드 구성의 일 실시예를 보여준다. 식별정보 맵핑 테이블(108)의 각 레코드는 의무기록 DB(20)에서의 환자 인적사항을 나타내는 필드들, 예컨대 환자ID, 주민등록번호, 성명, 하나 이상의 전화번호를 저장한다. 또한, 식별정보 맵핑 테이블(108)의 각 레코드는 상담내용 DB(30)에서의 피상담자 인적사항을 나타내는 필드들, 예컨대 성명과 하나 이상의 전화번호를 저장한다. 이와 같이 환자 식별정보와 피상담자 식별정보의 각각에 대하여 다수의 필드를 저장함으로써, 의무기록 DB(20)에서의 환자 인적사항이 불비하거나 상담내용 DB(30)에서의 피상담자 인적사항이 불비하게 등록되어 있는 경우에도, 진료용 단말기(60, 62)에서의 데이터 패킷 스니핑을 통해 검출한 환자 식별정보로부터 그에 연관된 피상담자를 용이하고 신뢰성있게 추정할 수 있고, 상담원 단말기(70)에서의 데이터 패킷 스니핑을 통해 검출한 피상담자 식별정보로부터 그에 연관된 환자를 용이하고 신뢰성있게 추정하는 것이 가능해진다.

다시 도 2를 참조하면, 고객관리 프로그램에 있어서, 주 제어부(120)는 프로그램의 전체적인 동작을 제어한다. 특히, 주 제어부(120)는 네트웍 인터페이스(38)를 통해 상담원 단말기(70)로부터 수신된 상담내용이 상담 정보 관리부(122)를 통해 상담내용 DB(30)에 저장되도록 제어한다. 또한, 주 제어부(120)는 상담내용 DB(30)에 등록된 상담 정보, 상담 고객 정보, 홍보대상이 되는 잠재고객에 대한 정보가 네트웍 인터페이스(38)를 통해 진료용 단말기(60, 62) 또는 상담원 단말기(70)에 제공되도록 제어하게 된다. 진료용 단말기(60, 62) 또는 상담원 단말기(70)에 제공되는 각 정보는 웹 기반으로 고유의 표시형식에 따라 제공될 수 있다.

상담 정보 관리부(122)는, 주 제어부(120)의 제어 하에, 상담원 단말기(70)로부터 수신된 상담내용을 상담 정보 테이블(100)에 등록한다. 이때, 각 상담내용에 관한 상담 고객 정보가 상담 고객 정보 테이블(102)에 추가적으로 등록되는데, 이러한 상담 고객 정보의 등록은 상담내용 등록시에 자동으로 이루어질 수도 있고, 상담원 또는 시스템 운영자에 의해 배치(batch) 작업으로 이루어지거나 보완될 수 있다. 상담 정보 관리부(122)는 상담 정보 테이블(100)에 등록된 상담정보를 수정하거나 삭제할 수도 있게 해준다.

상관 트리 생성부(124)는 상담 고객 정보 테이블(102)에 저장된 상담 고객 정보를 토대로 피상담자들 간의 연관관계에 대한 트리 정보를 생성하여 상관 트리 테이블(104)에 저장한다.

홍보 대상 추출/관리부(126)는, 상담 고객 정보 테이블(102)과 상관 트리 테이블(104)을 참조하여, CRM 상담원의 상담을 통해 신규 환자 고객으로 적극적으로 유치 내지 유인할 필요가 있는 잠재고객을 추출하여 잠재고객 프로파일 테이블(106)에 저장한다.

맵핑 정보 관리부(128)는 상담 고객 정보 테이블(102)에 저장된 피상담자 식별정보들 의무정보 DB(20)에 저장된 의무기록에 관한 환자 식별정보들 사이의 맵핑 정보를 생성하여 식별정보 맵핑 테이블(108)에 저장한다. 여기서, 의무정보 DB(20)에 저장된 의무기록에 관한 환자 식별정보는, 예컨대, 시스템 운영자에 의해 주기적/비주기적으로 엑셀 파일 형식으로 의무정보 DB(20)에서 추출되어 맵핑 정보 관리부(128)에 등록될 수 있다. 한편, 피상담자 식별정보는 상담내용이 새로 등록되는 피상담자가 발생할 때마다 실시간으로 추가 등록될 수 있다.

위에서 설명한 바와 같이, 식별정보 맵핑 테이블(108)을 토대로, 진료용 단말기들(60, 62)에는 CRM 상담 정보가 존재하는 환자에 대해서 의무기록과 상담정보가 함께 표시될 수 있다. 또한, 상담원 단말기(70)에는, 기존의 의무기록이 존재하는 환자 고객에 대해서 의무기록과 상담정보가 마찬가지로 함께 표시될 수 있다.

도 5a 및 도 5b는 의무기록과 상담정보가 함께 표시되는 방식의 예들을 보여준다.

도 5a의 실시예에 있어서, 상담원 단말기(70)에서 상담내용이 표시되는 제1 표시창(170a)과 환자 의무기록이 표시되는 제2 표시창(170b)은 상담원 단말기(70)의 듀얼 모니터에서 각각 별도의 모니터에 표시된다. 마찬가지로, 진료용 단말기(60)에서 환자 의무기록이 표시되는 제3 표시창(160a)과 상담내용이 표시되는 제4 표시창(160b)은 진료용 단말기(60)의 듀얼 모니터에서 각각 별도의 모니터에 표시될 수 있다.

도 5b의 실시예에 있어서, 상담원 단말기(70)에서 상담내용이 표시되는 제1 표시창(170a)과 환자 의무기록이 표시되는 제2 표시창(170b)은 상담원 단말기(70)의 단일 모니터에서 선택적으로 표시되거나 영역을 달리하여 표시되는 윈도우들로 구현된다. 마찬가지로, 진료용 단말기(60)에서 환자 의무기록이 표시되는 제3 표시창(160a)과 상담내용이 표시되는 제4 표시창(160b)은 진료용 단말기(60)의 단일 모니터에서 선택적으로 표시되거나 영역을 달리하여 표시되는 윈도우들로 구현될 수 있다.

도 6 및 도 7을 참조하여, 도 1의 의료정보 시스템의 동작을 보다 구체적으로 설명한다.

도 6은 상담용 단말기 에이전트 프로그램의 동작을 보여준다.

마케팅 타겟으로 잠재고객 프로파일(106)에 등록된 잠재 고객에 대하여 상담 마케팅을 하고자 하는 경우, CRM 상담원은 상담원 단말기(70)를 통하여 고객관리 프로그램을 실행시킨다. 상기 고객관리 프로그램은 상담원 단말기(70) 내에 설치되어 있을 수도 있고, CRM 서버(32)에서 실행되어 U/I와 데이터만이 상담원 단말기(70)에 제공될 수도 있다. 예컨대, 고객관리 프로그램은 웹 기반으로 구축되어, CRM 서버(32)가 제공하는 웹문서 내에 있는 클라이언트 스크립트 및 서버 스크립트를 기반으로 구현될 수도 있다. 고객관리 프로그램이 실행되고 피상담자 식별정보를 입력하거나 피상담자 목록 중 하나를 선택하면, 해당 피상담자에 대한 상담내용이 상담 정보 테이블(100)로부터 호출되어 제1 표시창(170a)에 표시된다(제200단계).

상담원 단말기(70)에서 실행되는 상담용 단말기 에이전트 프로그램(70a)은 상담원 단말기(60)가 서버 시스템(10)에 송신하거나 서버 시스템(10)으로부터 수신하는 데이터 패킷을 스니핑하여 피상담자 식별정보를 검출한다(제202단계).

이어서, 에이전트 프로그램(70a)은 검출된 피상담자 식별정보를 직전에 검출된 피상담자 식별정보와 비교함으로써, 제1 표시창(170a)에 표시된 상담내용에 관련된 피상담자가 고객관리 프로그램의 실행 후 최초로 조회된 피상담자이거나, 기존의 피상담자에 대한 상담 마케팅이 종료되고 새로이 상담이 시작되는 피상담자에 대한 것인지를 판단한다(제204단계).

만약 제204단계에서 기존에 검출된 피상담자 식별정보가 여전히 유지되고 있다고 판단되면, 에이전트 프로그램(70a)은 프로세스를 제202단계로 복귀하여 데이터 패킷 스니핑과 피상담자 식별정보 검출을 다시 시도한다. 한편, 검출된 피상담자 식별정보가 이전과 달라서 새 피상담자에 대한 상담이 시작되었다고 제204단계에서 판단된 경우에는, 에이전트 프로그램(70a)은 제2 표시창(170b)을 비활성화하여 현재 표시되고 있는 의무기록을 화면에서 소거한다(제206단계).

제208단계에서, 에이전트 프로그램(70a)은 검출된 피상담자 식별정보에 상응한 의무기록을 조회해줄 것을 CRM 서버(32)에 요청한다. 이 요청에 응답하여, CRM 서버(32)는 식별정보 맵핑 테이블(108)를 참조하여 피상담자 식별정보에 맵핑된 환자 식별정보를 확인한다. 피상담자 식별정보에 맵핑된 환자 식별정보가 존재하는 경우, CRM 서버(32)의 맵핑 정보 관리부(128)는 상담원 단말기(70)의 에이전트 프로그램(70a)에 환자 식별정보를 전송하고, 에이전트 프로그램(70a)은 해당 환자에 대한 의무기록을 제공할 것을 의무기록 관리 서버(22)에 요구한다. 이에 따라, 의무기록 관리 서버(22)는 상기 피상담자에 대한 기존의 의무기록을 의무기록 DB(220)에서 독출하여 상담원 단말기(70)에 전송한다.

의무기록 데이터를 수신하면(제210단계), 상담원 단말기(70)는 제2 표시창(170b)을 활성화시키고 해당 피상담자에 대한 의무기록을 제2 표시창(170b)에 표시한다(제212단계). 이에 따라, 진료 이력이 있는 피상담자에 대한 의무기록과 상담내용이 상담원 단말기(70)에서 함께 표시되고, 상담원은 환자의 의무기록을 참고하면서 상담을 진행할 수 있게 된다.

피상담자에 대한 상담 과정에 있어서는, 병원의 의료서비스 및 진행중인 행사에 대한 안내와 예약이 진행될 수 있다. 그리고, 가족력에 대한 문의나, 유사한 질병이나 신체적 불편함을 가진 다른 잠재 고객에 대한 소개를 부탁이 이루어질 수 있고, 모든 상담 내용은 상담원 단말기(70)를 통해 기록된다.

한편, 제210단계에서 해당 피상담자에 대한 의무기록 데이터가 없다는 통지를 CRM 서버(32)로부터 수신하게 되면, 에이전트 프로그램(70a)은 프로세스를 제212단계로 복귀하여 데이터 패킷 스니핑과 피상담자 식별정보 검출을 다시 시도하면서, 다음 피상담자에 대한 상담에 대비하게 된다.

고객관리 프로그램이 종료되지 않는 한, 제202단계 내지 제212단계는 반복적으로 수행된다. 한편, 고객관리 프로그램이 종료되면(제214단계), 에이전트 프로그램(70a)은 데이터 패킷 스니핑을 중지하고 고객관리 프로그램이 재기동될 때까지 슬립 모드에서 대기하게 된다.

도 7은 진료용 단말기 에이전트 프로그램의 동작을 보여준다.

먼저, 의무기록을 작성하는 의사는 진료를 받을 환자에 대하여 진료를 시작하기 전에 진료의 단말기(60)를 통하여 전자차트 프로그램을 실행시킨다. 상기 전자차트 프로그램은 진료의 단말기(60) 내에 설치되어 있을 수도 있고, 의무기록 관리 서버(22)에서 실행되어 U/I와 데이터만이 진료의 단말기(60)에 제공될 수도 있다. 예컨대, 전자차트 프로그램은 웹 기반으로 구축되어, 의무기록 관리 서버(22)가 제공하는 웹문서 내에 있는 클라이언트 스크립트 및 서버 스크립트를 기반으로 구현될 수도 있다. 전자차트 프로그램이 실행되고 환자 식별정보를 입력하면, 해당 환자에 대한 의무기록이 의무기록 DB(20)로부터 호출되어 제3 표시창(160a)에 표시된다(제250단계).

진료의 단말기(60)에서 실행되는 진료용 단말기 에이전트 프로그램(60a)은 진료의 단말기(60)가 서버 시스템(10)에 송신하거나 서버 시스템(10)으로부터 수신하는 데이터 패킷을 스니핑하여 환자 식별정보를 검출한다(제252단계).

이어서, 에이전트 프로그램(60a)은 검출된 환자 식별정보를 직전에 검출된 환자 식별정보와 비교함으로써, 제3 표시창(160a)에 표시된 의무기록에 관련된 환자가 전자차트 프로그램의 실행 후 최초로 조회된 환자이거나, 기존의 환자에 대한 진료가 종료되고 새로이 진료가 시작되는 환자에 대한 것인지를 판단한다(제254단계).

만약 제254단계에서 기존에 검출된 환자 식별정보가 여전히 유지되고 있다고 판단되면, 에이전트 프로그램(60a)은 프로세스를 제252단계로 복귀하여 데이터 패킷 스니핑과 환자 식별정보 검출을 다시 시도한다. 한편, 검출된 환자 식별정보가 이전과 달라서 새 환자에 대한 진료가 시작되었다고 제254단계에서 판단된 경우에는, 에이전트 프로그램(60a)은 제4 표시창(160b)을 비활성화하여 현재 표시되고 있는 상담내용을 화면에서 소거한다(제256단계).

제258단계에서, 에이전트 프로그램(60a)은 검출된 환자 식별정보에 상응한 상담내용을 조회해줄 것을 CRM 서버(32)에 요청한다. 이 요청에 응답하여, CRM 서버(32)는 식별정보 맵핑 테이블(108)를 참조하여 환자 식별정보에 맵핑된 피상담자 식별정보를 확인한다. CRM 서버(32)의 상담 정보 관리부(122)는 확인된 피상담자 식별정보에 상응하는 상담내용 데이터를 상담 정보 테이블(100)로부터 독출하여 진료의 단말기(60)에 전송한다.

상담내용 데이터를 수신하면(제260단계), 진료의 단말기(60)는 제4 표시창(160b)을 활성화시키고 해당 환자에 대한 상담내용을 제4 표시창(160b)에 표시한다(제262단계). 이에 따라, 진료를 받는 환자에 대한 의무기록과 상담내용이 진료의 단말기(60)에서 함께 표시되고, 의사는 환자가 CRM 상담원과 상담한 내용을 참고하면서 진료를 수행할 수 있게 된다. 한편, 제260단계에서 해당 환자에 대한 상담내용 데이터가 없다는 통지를 받게 되면, 에이전트 프로그램(60a)은 프로세스를 제252단계로 복귀하여 데이터 패킷 스니핑과 환자 식별정보 검출을 다시 시도하면서, 다음 환자에 대한 진료에 대비하게 된다.

전자차트 프로그램이 종료되지 않는 한, 제252단계 내지 제262단계는 반복적으로 수행된다. 한편, 전자차트 프로그램이 종료되면(제264단계), 에이전트 프로그램(60a)은 데이터 패킷 스니핑을 중지하고 전자차트 프로그램이 재기동될 때까지 슬립 모드에서 대기하게 된다.

도 8은 본 발명의 다른 실시예에 따른 의료정보 시스템과 그 네트웍 환경을 보여준다. 도 1에 도시된 실시예에 있어서는, 데이터 패킷의 스니핑이 클라이언트 단말기(60, 62, 70)에서 설치, 실행되는 에이전트 프로그램(60a, 62a, 70a)에 의해 실행되었지만, 도 8의 실시예에 있어서는 데이터 패킷의 스니핑이 서버 시스템(10) 내에 마련되는 스니핑 프로그램에 의해 구현된다. 도 8에 도시된 실시예의 다른 특징은 도 1에 도시된 실시예와 유사하므로, 이에 대한 중복된 설명은 생략한다.

이상에서 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하였지만, 본 발명은 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다양한 방식으로 변형될 수 있고 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다.

예컨대 도 4에서 예시적으도 도시한 식별정보 맵핑 테이블은 필드 구성이 임의로 변경될 수 있다. 예를 들어, 의무기록 DB에서와 달리 식별정보 맵핑 테이블에서는 주민등록번호가 일부만이 사용될 수도 있다. 그리고, 식별정보 맵핑 테이블 생성 과정에서는 의무기록 DB에 기록되어 있는 환자 식별정보와 상담내용 DB에 저장된 피상담자 식별정보들이 다수 비교하여 양자간의 연관성을 확인할 수 있지만, 일단 연관성이 확인된 고객들에 대한 정보를 식별정보 맵핑 테이블에 부가함에 있어서는 각 DB에서 필요로 하는 일부 핵심 필드들만을 기록할 수도 있다. 다른 한편으로, 식별정보 맵핑 테이블을 단일 필드로 구성하거나, 식별정보 맵핑 테이블을 유지하지 않고 의무기록 DB와 상담내용 DB를 직접 비교하면서 시스템을 운영할 수도 있다.

그러므로, 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

60a, 62a, 70a: 스니핑 및 화면활성화 에이전트 프로그램
900a: 스니핑 프로그램

Claims (12)

1. 환자의 의무기록을 입력하고 표시하기 위한 진료용 단말기;
   상기 환자와 잠재 고객에 대한 상담내용을 입력하고 표시하기 위한 상담용 단말기;
   상기 의무기록을 저장하기 위한 전자의무기록 데이터베이스와, 상기 상담내용을 저장하기 위한 상담내용 데이터베이스를 구비하며, 상기 진료용 단말기 및 상기 상담용 단말기를 포함한 복수의 클라이언트들에 상기 의무기록 및 상기 상담내용을 제공하는 서버; 및
   상기 상담용 단말기에서 상기 상담내용이 제1 표시창에 표시될 때 상기 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 피상담자 식별정보를 검출하고 상기 피상담자 식별정보에 연관된 상기 환자 의무기록이 상기 전자의무기록 데이터베이스에서 독출되어 제2 표시창에 표시되게 하며, 상기 진료용 단말기에서 상기 의무기록이 제3 표시창에 표시될 때 상기 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 환자 식별정보를 검출하고 상기 환자 식별정보에 연관된 상기 상담내용이 상기 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 제4 표시창에 표시되게 하는 디스플레이 제어 프로그램;
   을 구비하는 의료정보 시스템.
2. 청구항 1에 있어서, 상기 디스플레이 제어 프로그램이
   상기 상담용 단말기에 설치되어 상기 피상담자 식별정보를 검출하고 상기 피상담자 식별정보에 연관된 상기 환자 의무기록을 상기 서버에 요구하는 상담용 단말기 에이전트 프로그램과;
   상기 진료용 단말기에 설치되어 상기 환자 식별정보를 검출하고 상기 환자 식별정보에 연관된 상기 상담내용을 상기 서버에 요구하는 진료용 단말기 에이전트 프로그램;
   을 포함하는 의료정보 시스템.
3. 청구항 1에 있어서, 상기 디스플레이 제어 프로그램이 상기 서버에 적재되어 실행되는 의료정보 시스템.
4. 청구항 2 또는 청구항 3에 있어서, 상기 서버가
   상기 전자의무기록 데이터베이스 내에 있는 상기 의무기록에 관한 상기 환자식별정보와, 상기 상담내용 데이터베이스 내에 있는 상기 상담정보에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 저장하기 위한 맵핑 정보 테이블을 구비하여, 상기 맵핑 정보를 토대로 하여, 상기 피상담자 식별정보에 상응하는 상기 환자와, 상기 환자 식별정보에 상응하는 상기 피상담자를 확인하는 의료정보 시스템.
5. 청구항 2 또는 청구항 3에 있어서, 상기 상담내용 데이터베이스가 복수의 피상담자들 간의 연관관계에 대한 정보를 포함하는 의료정보 시스템.
6. 청구항 1에 있어서,
   상기 제1 표시창과 상기 제2 표시창이 상기 상담용 단말기에서 단일 디스플레이 유닛 상에 구현되고,
   상기 제3 표시창과 상기 제4 표시창이 상기 진료용 단말기에서 단일 디스플레이 유닛 상에 구현되는 의료정보 시스템.
7. 청구항 1에 있어서,
   상기 제1 표시창과 상기 제2 표시창이 상기 상담용 단말기에서 제1 및 제2 디스플레이 유닛에서 각각 별도로 구현되고,
   상기 제3 표시창과 상기 제4 표시창이 상기 진료용 단말기에서 제3 및 제4 디스플레이 유닛에서 각각 별도로 구현되는 의료정보 시스템.
8. 환자의 의무기록을 입력하고 표시하기 위한 진료용 단말기와, 상기 환자와 잠재 고객에 대한 상담내용을 입력하고 표시하기 위한 상담용 단말기를 구비하는 의료정보 시스템에서, 상기 진료용 단말기 및 상기 상담용 단말기 각각에 상기 의무기록과 상기 상담내용을 함께 표시되도록 하기 위한 의료정보 제공 방법으로서,
   상기 의무기록을 저장하기 위한 전자의무기록 데이터베이스와 별도로, 상기 환자와 잠재 고객에 대한 상담내용을 저장하기 위한 상담내용 데이터베이스를 마련하는 단계;
   상기 전자의무기록 데이터베이스 내에 있는 상기 의무기록에 관한 환자 식별정보와, 상기 상담내용 데이터베이스 내에 있는 상기 상담정보에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 생성하는 단계;
   상기 상담용 단말기에서 상기 상담내용이 표시될 때 상기 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 상기 피상담자 식별정보를 검출하고, 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 피상담자 식별정보에 연관된 상기 환자 의무기록이 상기 전자의무기록 데이터베이스에서 독출되어 표시되게 하는 단계; 및
   상기 진료용 단말기에서 상기 의무기록이 표시될 때 상기 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 상기 환자 식별정보를 검출하고, 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 환자 식별정보에 연관된 상기 상담내용이 상기 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 표시되게 하는 단계;
   를 구비하는 의료정보 제공 방법.
9. 청구항 8에 있어서, 상기 피상담자 식별정보와 상기 환자 식별정보를 상기 상담용 단말기 및 상기 진료용 단말기에서 각각 검출하는 의료정보 제공 방법.
10. 청구항 9에 있어서, 상기 피상담자 식별정보와 상기 환자 식별정보를 상기 전자의무기록 데이터베이스 및 상기 상담내용 데이터베이스를 관리하는 서버에서 검출하는 의료정보 제공 방법.
11. 환자의 의무기록을 저장하기 위한 전자의무기록 데이터베이스를 구비하는 의료정보 서버에 설치되거나 상기 의료정보 서버에 연동된 별도의 서버에 적재되어 실행되며, 상기 환자와 잠재 고객에 대해 상담 서비스를 제공하기 위한 고객관리 프로그램으로서,
    (a) 상기 전자의무기록 데이터베이스와 별도로, 상기 환자와 상기 잠재 고객에 대한 상담내용을 저장하기 위한 상담내용 데이터베이스를 생성하는 기능;
    (b) 상기 전자의무기록 데이터베이스 내에 있는 상기 의무기록에 관한 환자식별정보와, 상기 상담내용 데이터베이스 내에 있는 상기 상담정보에 관한 피상담자 식별정보 사이의 맵핑 정보를 생성하는 기능;
    (c) 상담용 단말기에서 상기 상담내용이 표시될 때, 상기 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 검출된 상기 피상담자 식별정보를 토대로 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 피상담자 식별정보에 상응하는 상기 환자를 확인하고, 상기 확인된 상기 의무기록이 상기 전자의무기록 데이터베이스에서 독출하여 표시되게 하는 기능; 및
    (d) 진료용 단말기에서 상기 의무기록이 표시될 때, 상기 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 검출된 상기 환자 식별정보를 토대로 상기 맵핑 정보를 참조하여 상기 환자 식별정보에 상응하는 피상담자를 확인하고, 상기 확인된 피상담자에 대한 상기 상담내용이 상기 상담내용 데이터베이스에서 독출되어 표시되게 하는 기능;
    를 구현하기 위한 고객관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
12. 청구항 11에 있어서, 상기 (a)기능이
    (a1) 상기 상담용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 상기 피상담자 식별정보를 검출하는 상담용 단말기 에이전트 프로그램이 상기 상담용 단말기에 설치되도록 하는 기능; 및
    (a2) 상기 진료용 단말기가 송수신하는 데이터 패킷으로부터 상기 환자 식별정보를 검출하는 진료용 단말기 에이전트 프로그램이 상기 진료용 단말기에 설치되도록 하는 기능;
    을 포함하며,
    상기 (c)기능을 수행함에 있어서는, 상기 상담용 단말기 에이전트 프로그램으로부터 상기 피상담자 식별정보를 받아들이고,
    상기 (d)기능을 수행함에 있어서는, 상기 진료용 단말기 에이전트 프로그램으로부터 상기 환자 식별정보를 받아들이는 고객관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.

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