KR20030011318A - 참가자의 프리퍼런스 및 문맥에 기반하여 통신을 위한바람직한 양식 또는 채널을 식별 및 설정하기 위한시스템과 방법 - Google Patents

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Abstract

참가자들의 프리퍼런스 및 캐퍼빌리티에 기반하여 통신을 위한 바람직한 양식 또는 채널들을 식별 및 설정하기 위한 시스템 및 방법이 제공된다. 한 방법에서, 시스템은 접촉원의 액세스되거나 추론된 프리퍼런스, 캐퍼빌리티 및 목표들을 가지는 피접촉원의 추론되거나 직접 액세스된 프리퍼런스들을 최적화하고자 시도함과 더불어, 피접촉원 근거(rationale) 및 문맥을 비밀로 유지한다. 피접촉원에 대한 통신의 예상 유틸리티를 최대화하기 위한 시도를 하기 위해 결정-이론 추론들을 사용함으로써 불확실성 하에서 문맥, 콘텐츠 및 태스크를 추론하거나 또는 결정론적 지시에 기반하여 시도된 접촉을 처리하는 것과 관련된 프리퍼런스들 및 정책들을 사용함으로써, 최적화가 달성될 수 있다. 방법들은 접촉원의 아이덴티티, 곧 행할 태스크, 접촉원의 전체 문맥, 및 접촉원에게 유효한 통신 캐퍼빌리티와 같은 속성들에 대한 정보를 나타내는, 통신 시도와 함께 송신되는 표준 스키마 내에 메타데이터의 고려 사항(consideration)을 포함할 수도 있다. 통신 서비스 호출은 싱글 버튼 호출, 및 다른 애플리케이션 및 기능들과 보다 밀접하게 통합된 통신 서비스를 통한 방식을 포함하는 다양한 방식들로 실행될 수도 있다. 서비스는 또한 접촉원 및 피접촉원 모두의 가용성의 예측에 대한 고려 사항에 기반하는 통신의 자동 리스케줄링을 포함할 수 있다.

Description

참가자의 프리퍼런스 및 문맥에 기반하여 통신을 위한 바람직한 양식 또는 채널을 식별 및 설정하기 위한 시스템과 방법{SYSTEM AND METHOD FOR IDENTIFYING AND ESTABLISHING PREFERRED MODALITIES OR CHANNELS FOR COMMUNICATIONS BASED ON PARTICIPANTS’ PREFERENCES AND CONTEXTS}
<관련 출원의 상호 참조>
본 출원은 참가자의 프리퍼런스 및 문맥에 기반하여 통신을 위한 바람직한 양식 또는 채널을 식별 및 설정하기 위한 시스템 및 방법{Systems and Method For Identifying and Establishing Preferred Modalities or Channels for Communications Based on Participants' Preferences and Contexts}이라는 명칭으로 2001년 3월 15일에 출원된 미국 특허 출원 일련 번호 제09/809,142호의 일부 계속 출원이다.
접촉원과 피접촉원간의 가능한 통신 양식들의 수가 증가됨에 따라, 데이터 통신의 유틸리티(utility)를 용이하게 최대화하기 위해 통신이 실행되는 최적 채널(들)을 식별 및 선택하는 것이 더욱 중요하게 되었다. 예를 들어, 통신하는 가입자들은 컴퓨터(예를 들어, 이메일, IP를 통한 음성, 공동 편집)를 통해, 전화(예를 들어, POTS, 셀 폰, 위성 폰)를 통해, 대면 방식으로(예를 들어, 사적 모임, 비디오 회의) 및/또는 다른 방법들을 통해 통신할 수 있고, 이러한 통신은 하나 이상의 채널들(예를 들어, 전화 및 공동 편집)을 이용한다. 상기 통신의 유틸리티 또는 예상 유틸리티의 최대화는 가입자들의 아이덴티티(identity), 가입자가 이용 가능한 유용한 통신 장치 타입, 초기 시그널링에 사용되는 장치 타입, 가입자들의 위치 및 참가한 또는 차후에 참가할 가능성이 있는 가입자들의 활동에 좌우될 수 있다.
실례로서, 제1 피접촉원은 제1 툴을 사용중이며 중요한 태스크에 강하게 집중할 수 있어서, 중요한 태스크와 관련있는 선택된 사람으로부터의 희망했던 통신을 제외하고는 실시간 통신을 통해 방해되는 것을 원치 않을 수도 있다. 그러나, 제2 피접촉원은 툴을 사용하지 않으며 중요하지 않은 태스크에 약하게 집중하고 있을 수 있어서, 실시간 통신을 통해 다양한 주제와 관련된 동료들로부터 방해되는 것을 꺼리지 않을 수 있다. 종래에, 접촉원은 어떤 통신 방법(들)이 피접촉원(예를 들어, 피접촉원과 접촉하는 방법 및 시간을 알기 위해 피접촉원의 비서와 접촉함)과 통신하는데 최상으로 이용될 것인지를 결정하는데 제한된 수단을 가졌다. 유사하게, 피접촉원은 제한된 접촉 제어 방법들(예를 들어, 전화를 훅에서 내려놓음, 이메일을 무시함, 이메일 애플리케이션을 디스에이블링함, 비서를 통해 명령을 남김)을 가졌다. 따라서, 피접촉원과 접촉원의 프리퍼런스 및 요구 사항들은 관측되지 않았을 수 있다.
비동기(저장 및 발송) 통신 포맷(예를 들어, 음성 메일, 이메일)으로 잠정적으로 혼란을 일으키는 실시간 두절을 사용자들이 송신할 수 있게 해주는 방법들 또는 실시간 방법들을 고려하는 것 외에, 피접촉원은 근접한 접촉원 및 문맥에 종속되는 특정 양식을 위한 프리퍼런스들을 가질 수도 있다. 예를 들어, 피접촉원은 호출자의 주석(comment)을 전기(transcribe)할 것을 요구하는 실시간 전화 호출을 수신하는 대신, 다큐먼트 작업 중에 중요 다큐먼트에 대한 인스턴트 메시지를 수신하여 인스턴트 메시지로부터의 자르기(cutting) 및 붙이기(pasting)를 용이하게 하는 것을 선호할 수 있다. 다시 말해서, 종래에 피접촉원은 실행되지 않는 프리퍼런스 및 바라지 않는 인터럽션들을 종종 야기하는 프리퍼런스들을 관찰하는 제한된 수단(예를 들어, 잘 훈련된 비서, 신중한 동료들)을 가졌다.
종래에는 2명의 통신 가입자들간의 통신이 복잡했고, 다수의 가입자들간의 통신 유틸리티를 최적화한 통신을 식별하고 스케줄링하는 것은 종종 실제 통신 보다 더 많은 시간 및 리소스들을 소모하는 식별화, 스케줄링 및 초기화 때문에 더욱 더 복잡했다. 이러한 스케줄링 및 초기화의 문제점들은 스케줄러 및 초기화 장치가 가입자들에 대한 완전한 정보를 갖지 않을 때 악화되었다.
본 발명은 일반적으로 시스템의 한 일례에서 결정-이론 방법(decision-theoretic policies)을 포함해서 데이터 통신을 식별 및 설정하기 위한 방법들에 관한 것으로, 특히, 현재 및 예상되는, 결정된 및/또는 불확실한 피접촉원 및/또는 접촉원 프리퍼런스(preference), 캐퍼빌리티 및 문맥(context)에 기반하여 접촉원과 피접촉원간의 최적 통신 링크들을 용이하게 하는 방법에 관한 것이다.
도 1은 본 발명의 한 양상에 따라 통신에 참가하기 위해 가입자들의 프리퍼런스, 캐퍼빌리티, 문맥 및 목적들을 근거로 최적 통신을 식별하기 위한 시스템을 도시한 개략도이다.
도 2는 본 발명의 한 양상에 따라 통신에 참가하기 위해 가입자들의 프리퍼런스, 캐퍼빌리티, 문맥 및 목적들을 근거로 최적 통신을 식별 및 설정하기 위한 시스템을 도시한 개략도이다.
도 3은 본 발명의 한 양상에 따라 통신에 참가하기 위해 가입자들의 프리퍼런스, 캐퍼빌리티, 문맥 및 목적들을 근거로 최적 통신을 식별 및 설정하기 위한 시스템을 더 도시한 개략도이다.
도 4는 본 발명이 사용될 수도 있는 환경을 도시한 것이다.
도 5는 본 발명의 한 양상을 실행하기 위한 특정 방법을 도시한 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 한 양상을 실행하기 위한 다른 방법을 도시한 흐름도이다.
도 7은 본 발명에 따라 구성된 시스템을 위한 일례의 동작 환경의 개략도이다.
도 8은 본 발명의 한 양상에 따른 문맥 인식 프로세싱을 도시한 개략도이다.
도 9는 본 발명의 한 양상에 따라 통신을 시도하는 접촉원과 관련된 프로세싱을 도시한 것이다.
도 10은 본 발명의 한 양상에 따라 비청원 접촉원과 피접촉원간의 통신 설정을 위한 접촉 시스템 및 관련 방법을 도시한 것이다.
본 발명의 몇몇 양상들에 대한 기본 이해를 돕기 위해 본 발명의 간단한 요약이 이하에 기술된다. 본 요약은 본 발명의 광대한 개요가 아니다. 본 발명의 주요 사항 또는 주요 요소들을 확인하거나 본 발명의 범위를 서술하도록 의도된 것이 아니다. 단지 후술되는 상세한 설명의 서두로서 간단한 형태로 본 발명의 일부 개념들을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명은 피접촉원 및/또는 접촉원과 관련된 완전하거나 불완전한 정보에 기반하여 접촉원과 피접촉원간의 최적 통신 양식들을 결정하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다. 피접촉원의 프라이버시를 보존하기 위해, 최적 통신 양식을 결정하는데 사용되는 피접촉원 정보는 통상 접촉원과 공유될 수 없다. 식별된 최적 통신 양식들에 기반하여, 하나 이상의 통신들이 접촉원과 피접촉원간에 실시간으로 스케줄링되고, 캘린더링되고 및/또는 개시될 수 있다. 스케줄링된 통신은 통신 가입자들의 현 문맥 및 캐퍼빌리티들 및/또는 상이한 통신 양식들이 유용하게 되거나 및/또는 통신 가입자 문맥이 보다 최적화될 가능성에 관한 예측들에 좌우될 수 있다. 대안으로 및/또는 추가적으로, 본 발명은 피접촉원의 현 리스트를 접촉원에게 디스플레이할 수 있으며, 고려중인 정보를 근거로 한 프리퍼런스 순서로 랭크될 수 있다. 다른 상황에서, 최상 수단이 디스플레이되거나, 또는 단지 호출될 수 있다.
본 방법은 통신 가입자 및 추가적으로 및/또는 대안으로 피접촉원(접촉원의 프리퍼런스에 대한 피접촉원의 프리퍼런스를 포함)에 대한 우선 순위 또는 가치 측정치의 최적화를 고려할 수 있다. 본 발명의 다른 일례의 양상에서, 피접촉원과 접촉원의 프리퍼런스들을 고려하지만, 참가자들을 사용하는 기업의 레벨에서 상기 프리퍼런스들을 결합해서, 하나 이상의 방법들이 조직화 방법에 따라 설정될 수 있다.
이제, 선택된 통신이 피접촉원(들)에 의해 지정된 방법 집합(set)을 만족시키고, 2차적으로 (접촉원의 프리퍼런스에 대한 피접촉원의 프리퍼런스들을 통해) 통신에 대한 접촉원(들)의 방법 집합을 만족시키는 방법이 고려된다. 본 방법의 일반적인 공식화에서, 유틸리티 함수로서 표현된 소정의 통신 및 협력 프리퍼런스, 문맥에 대한 믿음, 확률 분포로서 표현된 콘텐츠 및 통신, 및 통신과 관련된 결정 대안 집합(예를 들어, 실시간 전화 접속 설정, 접촉원의 스크린에서 이메일 작성 형태 팝업, 접촉원을 음성 메일로 루팅함 등), 결정 시스템은 통신의 예상 유틸리티를 최대화하는 액션 코스를 선택해야 한다. 본 발명의 일례의 한 양상에서, 통신 수신인은 접촉원이 요청한 수신인의 어텐션 리소스(attentional resource)들이기 때문에, 주요 에이전트로서 간주된다. 또한 접촉원의 프리퍼런스들이 피접촉원에 대한 유틸리티를 최대화하면서 부과된 제약들 내에서 접촉원에 대한 통신 유틸리티를 최대화하고자 하는 시도로 간주될 수도 있다. 또한, 접촉원이 자동화된 피접촉원과 통신하는 자동화된 세팅에서, 본 발명은 피접촉원에 대한 통신 유틸리티를 무시하고 주요 목표로서 접촉원에 대한 통신 유틸리티 최대화를 설정할 수 있다.
최적 통신 양식들은 예를 들어 유효 통신 채널들(일 대 다수의 동시 채널들을 포함), 통신 초기 시도에 사용되는 툴, 피접촉원 프리퍼런스들, 접촉원 프리퍼런스들, 특별하게 식별된 시간 기간, 접촉원 그룹, 피접촉원 문맥, 접촉원 문맥, 피접촉원 통신 요구 사항, 접촉원 통신 요구 사항, 접촉원 통신 목표, 스케줄, 우선 순위, 최종 기한, 비용, 장점, 피접촉원 캐퍼빌리티 및 접촉원 캐퍼빌리티들을 포함하는 요인들에 기반할 할 수 있지만, 상기 요인들로 국한되지는 않는다.
실례로서, 합병 어드레스 상태에서 작업하는 연설 원고 작성자(speechwriter)는 접촉될 수 있는 몇몇 통신 양식들(예를 들어, 개인적으로, 전화로, 이메일로, 음성 협동 편집으로, 호출기로)을 가질 수도 있다. 연설 전 최대 2주까지, 시간이 그리 중요하지 않을 때, 연설 원고 작성자는 기꺼이 상이한 타입의 통신 양식들을 통해 상이한 카테고리들로 개인들로부터의 통신을 수용하려고 할 수 있다. 예를 들어, 연설 원고 작성자는 어느 정도 연설 원고 작성자가 위치한 장소와 연설 원고 작성자가 실행하고 일을 근거로 하는 실시간 통신 타입으로 제1 그룹의 사람들(예를 들어, 대통령, 백악관 직원, 특정 가족 구성원들)로부터의 실시간 통신을 선호할 수도 있다. 예를 들어, 연설 원고 작성자는 다큐먼트에서 작업하고 있지 않을 때 전화 호출을 선호할 수도 있고, 다큐먼트 작업 시 협동 편집을 위한 조인트 컴퓨터 스크린 링크 및 전화 호출을 선호할 수도 있고, 고 우선 순위 이메일 및/또는 자신이 책상에서 멀리 떨어져서 작업할 때 이동 호출을 선호할 수도 있다. 상기 프리퍼런스들은 예를 들어 연설 원고 작성자에 대한 통신 유틸리티를 용이하게 최대화하기 위해 및/또는 피접촉원의 희망에 따라 작업 환경을 제작하기 위해 연설 원고 작성자에 의해 의도된 것일 수도 있다. 유사하게, 연설 원고 작성자는 자신의 작업 흐름이 방해받지 않고 통신 유틸리티의 최대화 및 작업 장소를 자신의 의도대로 선정하려고 다시 시도하기 위해 제2 그룹의 사람들(예를 들어, 특정 국회 의원들, 특정 보도진, 및 특정 가까운 친구들)로부터의 비실시간통신을 선호할 수도 있다.
본 발명의 한 일례의 양상에서, 접촉원이 피접촉원과 통신하기 희망할 때, 접촉원은 통신 양식들을 식별하고 피접촉원과의 통신 유틸리티 최대화를 근거로 양식들과 관련된 랭킹 정보를 제시하기 위해 본 발명을 사용할 수도 있다. 상기 유틸리티 계산은 현 상태들 및 차후 상태들과 관련된 확률들을 모두 고려할 수도 있다. 실례로서, 대통령이 연설과 관련된 피접촉원과 접촉하기 원하면, 거의 모든 통신 방법들이 피접촉원과 접촉하기 위해 사용될 수 있으며, 가장 즉각적인 피드백을 제공하는 방법이 선택될 수도 있다. 예를 들어, 연설 원고 작성자가 책상에서 연설 원고 작성중이면, 동시 음성 채널 및 공유 컴퓨터 스크린에 의한 협동 편집이 선택될 수도 있다. 그러나, 연설 원고 작성자가 자신의 차에 있으면(예를 들어, GPS로 결정된 대로), 즉각적인 이동 전화 호출로 통신 즉시성(immediacy)을 최대화할 수 있더라도, 연설 원고 작성자가 집에 도착하거나 전기 및/또는 편집을 위해 랩탑을 사용할 수 있을 때까지 10분 동안 지연된 전화 호출은 보다 높은 유틸리티를 야기할 수도 있다. 연설 원고 작성자가 무선 통신 범위밖에 있고 위성 전화가 유효하지 않으면, 메시지를 가진 러너(runner)가 급파될 수도 있다. 다른 실례로서, 연설 원고 작성자의 수의사가 건강한 애완 동물을 위해 선택적인 방문에 대해 상기해 주기 위해 미리 한달에 한번 피접촉원과 접촉하기 희망하면, 낮은 우선 순위의 이메일 및/또는 낮은 우선 순위의 음성 메일이 유틸리티 최대화를 위해 선택될 수도 있다. 일례로서, 유틸리티를 최대화하는 통신을 결정하는데 어림되는 다수의 변수들이 있을 수 있다.
피접촉원 및/또는 접촉원에 대한 풍부한 데이터 집합은 통신 유틸리티를 최대화하는 통신 양식을 결정하는 것을 용이하게 하기 위해 본 발명에 사용될 수 있다. 때때로 본 발명은 복잡한 데이터로 최적 통신 양식에 대해 추리할 수도 있지만, 다른 경우에, 데이터 집합이 크고 복잡하기 때문에, 본 발명은 불확실성 하에서 결정에 대해 추리할 수도 있다. 예를 들어, 결정 시스템은 피접촉원이 특정 어텐션 상태에 있을 가능성에 대해 확률 분포로서 표현된 믿음(belief)만을 가질 수도 있다. 믿음은 예를 들어 피접촉원의 캘린더, 데스크탑 활동, 피접촉원의 위치 주위의 음향 및 피접촉원의 응시(gaze) 또는 국부적인 활동의 비디오 분석을 포함하는 소스들로부터 정보의 함수로서 동적으로 계산될 수도 있지만, 상기 소스들에 국한되지는 않는다. 피접촉원의 어텐션, 위치, 및 피접촉원 문맥의 다른 양상들에 대한 추론된 가능성들이 피접촉원의 예상 유틸리티를 최대화하는 액션들을 선택하고자 하는 시도가 동기가 된 통신에 대한 동적 결정을 유도하는데 사용될 수도 있다. 따라서, 본 발명은 피접촉원 및/또는 접촉원 문맥들에 대한 다양한 관측이 주어지면 최적 통신 양식을 결정할 수 있다.
본 발명은 상이한 상황들에서 최상의 방법이 선택되는 다수의 결정 방법들의 사용을 용이하게 한다. 예를 들어, 한가지 결정이 간단한 우선 순위 규칙들을 사용해서 달성될 수도 있고, 다른 결정이 피접촉원의 프리퍼런스 및 피접촉원 및/또는 접촉원의 통신 프리퍼런스의 입력 키 양상들로서 취해진 방법에 의해 달성될 수도 있다. 다른 경우에, 결정은 문맥에 대한 불확실성을 고려해서 통신의 가치에 대한 결정-이론 추리를 사용해서 달성될 수도 있다. 또한, 결정은 가이드 통신에대한 특정 시간 범위에 대한 특정 단정들을 고려해서 날짜 및 시간에 민감하게 달성될 수도 있다. 예를 들어, 피접촉원은 적합한 시점 전에 발생하는 통신에 대해 중요성을 크게 부가할 수도 있지만(예를 들어, 연설 중), 다음 달 동안의 통신에는 중요성을 매우 적게 부가할 수도 있다.
다른 일례의 양상에서, 접촉원은 희망 양식들을 지정하고 본 발명이 지정된 양식들 내에서 통신 유틸리티를 최대화하게 할 수도 있다. 접촉원들이 초기 통신 양식을 선택할 수 있더라도, 접촉원은 바람직한 양식에 주목하게 될 수 있다(예를 들어, 메시지에 의해, 자동화 루팅에 의해). 본 발명의 한 일례의 양상에서, 통신 장치들(예를 들어, 전화, 컴퓨터 스크린, 팩스)은 통신 양식 최적화를 개시하고 양식 및 루팅에 대한 결정을 위해 접촉원의 필요성을 제거하는 "BestCom" 버튼을 포함할 수 있는데, 상기 결정은 본 발명에 의해 이루어진다. 서비스가 유효하면, 잠정적인 차후 피접촉원은 차후 접촉을 시도할 때 피접촉원과 접촉하기 위해 잠정적인 차후 접촉원이 본 발명을 사용하도록 요구할 수도 있다.
본 발명은 2 가입자들간의 통신 또는 2 가입자들간의 싱글 통신 채널로만 제한되지 않는다. 다수의 채널들 및/또는 다수의 통신 가입자들이 통신 가입자들의 프리퍼런스, 문맥 및 캐퍼빌리티들을 근거로 하나 이상의 통신 양식들을 식별 및 설정하는 기본 프로세스를 변경하지 않고 유틸리티 최대화 계산을 복잡하게 할 수도 있는 증가된 집합의 대안들로서 처리될 수 있음을 알 것이다.
본 발명의 또 다른 양상은 예를 들어 캘린더 및 추론된 유효 정보를 스캔하는 자동화 시스템을 통해 - 또는 각각의 잠정적인 참가자를 갖는 전용 다이얼로그설정을 통해 통신을 지연하고 차후로 리스케줄링하는 가치를 고려한다. 일례로서, 접촉원이 실시간으로 피접촉원과 접촉하고자 시도하고 피접촉원이 중요한 모임 중에 있다고 가정하자. 최상 옵션(예를 들어, 유틸리티를 최대화하는 옵션)은 피접촉원의 가용성을 예측하는 것을 용이하게 해 주는 피접촉원의 출입에 대한 캘린더 정보 또는 통계를 근거로 피접촉원이 모임에서 돌아왔다고 예측될 때 실시간 대화를 리스케줄하도록 될 수도 있다. 본 발명의 한 양상은 서로 좋은 시간을 조정하기 위해 접촉원의 캘린더를 고려할 수도 있다.
본 발명의 다른 양상은 통신 스케줄링을 용이하게 하기 위해 다이얼로그에서 접촉원 및/또는 피접촉원에게 정보를 제시 및 예약하는 것을 용이하게 한다. 다이얼로그는 통신에 대한 엔티티 선택 데이터를 생성할 수도 있는데, 상기 데이터는 가능한 통신 양식들 중에서의 선택에 사용될 수 있다. 상기 상호 작용들은 지연 비용(예를 들어, 송신중인 정보의 가치의 추정된 손실), 접촉원(들)의 현 어텐션 상태, 피접촉원(들)의 현 어텐션 상태, 접촉원(들)의 잠정적인 어텐션 상태, 피접촉원(들)의 잠정적인 어텐션 상태, 다른 양식들의 가용성(availability), 피접촉원(들)의 현 가용성 및 피접촉원(들)의 잠정적인 가용성이 고려되는 그룹 미팅들을 스케줄링하는데 사용될 수 있다.
본 발명은 피접촉원(들)이 유효할 때의 가능성을 예측하기 위한 방법들을 포함하는데, 상기 가능성들은 n 참가자들의 그룹 경험 유틸리티가 최대화되는 그룹 미팅을 스케줄링하는데 사용될 수 있는데, 여기서, n은 정수이다. 예를 들어, n 참가자들을 위한 캘린더들이 참가자들이 몇몇 공통 양식들(예를 들어, 비디오 회의, 협력편집)을 공유하는데 사용될 가능성이 있는 시간들을 추론하기 위해 검사될 수 있다. 다른 경우에, 참가자 부집합(subset)이 다른 것보다 이상적인 동일한 양식에 액세스하지 않을 때 그룹 미팅에서 예약하는 최상의 방법에 대한 자동화된 분석이 있을 수도 있다. 이러한 상황에서, 결정은 참가자들간의 동등한 관계를 유지하기 위해 방법들(예를 들어, 앞선 비디오 링크들)을 제한하도록 달성될 수도 있다. 자동화된 미팅 요청(들)이 상기 분석으로부터 행해질 수 있다.
상술된 목적 및 관련 목적들을 달성하기 위해, 본 발명의 특정 일례의 양상들이 이하의 설명과 첨부된 도면들과 관련해서 본 명세서에 기술되어 있다. 그러나, 본 양상들은 본 발명의 원리들이 사용될 수 있는 다양한 방법들 중 소스의 방법들로 표시된 것이며 본 발명은 상기 모든 양상들 및 그 등가물을 포함하도록 의도된 것이다. 도면들을 참조해서 고려될 때 본 발명의 다른 장점들 및 신규한 특징들은 본 발명의 이하의 상세한 설명으로부터 명백해질 수 있다.
본 발명은 이제부터 도면들을 참조해서 기술된다. 도면에서 유사한 참조 부호들은 유사한 소자들을 나타내는데 사용된다. 이하의 설명에서, 설명을 목적으로, 다수의 특정한 세부 사항들은 본 발명의 이해를 돕기 위해 기재된다. 그러나, 본 발명이 상기 특정 세부 사항들 없이 실현될 수도 있음을 본 기술 분야에 숙련된 자들에게는 명백할 수 있다. 다른 일례들에서, 잘 공지된 구조들 및 장치들이 본 발명의 설명을 용이하게 하기 위해 블록도 형태로 도시되어 있다.
본 출원서에 사용된 바와 같이, "컴포넌트"라는 용어는 컴퓨터-관련 엔티티,하드웨어, 하드웨어 및 소프트웨어의 결합, 소프트웨어, 또는 실행중인 소프트웨어를 나타내도록 의도된 것이다. 예를 들어, 컴포넌트는 프로세서에서 실행되는 프로세스, 프로세서, 객체, 실행 가능 프로그램, 실행 스레드, 프로그램 및 컴퓨터일 수도 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 실례로서, 서버에서 실행되는 애플리케이션 및 서버 모두 컴포넌트일 수 있다. 하나 이상의 컴포넌트들이 프로세스 및/또는 실행 스레드 내에 상주할 수도 있고 컴포넌트가 한 컴퓨터에 제한되어 있을 수도 있고 또는 2개 이상의 컴퓨터들에 분산되어 있을 수도 있다.
본 발명의 다양한 양상들이 인수 문맥 정보, 참가자들의 속성에 대한 세부 사항 및 콘텐츠 또는 태스크로 간주되는 펑션들 또는 규칙들로서 지정된 결정 방법들의 표현들을 사용할 수도 있음을 알 것이다. 본 발명은 또한 불확실성 하에서의 추론 및 결정을 용이하게 하고 예상 유틸리티의 최적화 및/또는 예상 비용들의 최소화와 관련된 기술들을 사용할 수도 있다. 따라서, 통계 추론이 손으로 이루어지는 모델들로, 기계 학습 방법들에 의한 데이터로부터, 또는 기계 학습 및 인간 평가의 혼합으로 실행될 수도 있다. 상기 모델들은 문맥에 따라 추론 규칙 또는 결정 규칙이 사용되는 결정 방법들과 관련해서 사용될 수 있다. 다양한 기계 학습 시스템들/방법들(예를 들어, 결정 트리 학습 방법들, 지원 벡터 기계, 선형 및 비선형 회귀, 및 신경 회로망 표현 등을 포함해서, 대안 의존 구조들을 통한 탐색을 실행하고 스코어(베이스의 정보 표준, 등) 방법을 적용하는 베이스의 학습 방법들, 베이스의 분류기 및 다른 통계 분류기)이 추론 모델들을 생성 및 갱신하기 위해 사용될 수도 있다.
먼저 도 1을 참조하면, 통신에 참가하기 위해 가입자들의 프리퍼런스, 캐퍼빌리티, 문맥 및 목적들을 근거로 최적 통신 양식을 식별하기 위한 시스템(100)이 도시되어 있다. 시스템(100)은 접촉원(120)과 피접촉원(130)간의 통신(110)을 설정하는 것을 용이하게 한다. 한 접촉원(120)과 한 피접촉원(130)이 도시되어 있는데, 시스템(100)이 2개 이상의 통신 가입자들간의 최적 통신 양식들을 식별하는데 사용될 수도 있음을 알 것이다. 또한 통신(110) 가입자가 사람일 수도 있고 전자 프로세스일 수도 있음을 알 것이다.
통신(110)은 예를 들어 전화 양식, 컴퓨터 양식, 하드카피 팩스 양식, 호출 양식 및 퍼스널 양식들을 포함해서 다양한 양식들을 통해 달성될 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 양식들과 관련된 데이터는 통신 양식 데이터 저장부(115)에 저장될 수도 있다. 통신 양식 데이터 저장부(115)는 예를 들어 유효 양식들, 양식을 사용하는 통신에 대한 비용, 양식이 유효화될 가능성, 양식 용량 및 양식 신뢰성을 포함하지만 이에 국한되지는 않는 정보를 홀드할 수 있다. 시스템(100)은 통신(110)을 설정하는데 현재 사용될 수 있는 양식들을 고려할 수도 있고 통신(110)을 설정하기 위해 사용될 수도 있는 양식들과 관련된 예측들을 고려할 수도 있다. 예를 들어, 컴퓨터는 턴 오프되어 있기 때문에 현재는 유용하지 않을 수도 있지만, 차후에 컴퓨터 사용자가 작업에 착수해서 컴퓨터를 턴 온할 때 다시 유용하게 될 수도 있다. 전화 양식들은 POTS 전화, 셀룰러 전화, 위성 전화 및 인터넷 전화를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 컴퓨터 양식들은 이메일, 협력 편집, 인스턴트 메시징, 네트워크 미팅, 캘린더링 및 홈 프로세싱 및/또는 네트워킹에 사용되는 장치들을 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 개인 양식들은 비디오 회의, 메신저링 및 직면 미팅을 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 양식이 사용될 수도 있는 가능성(예를 들어, 전화가 더 이상 사용중이 아니게 됨)에 관한 데이터가 분석될 수 있는 것처럼, 현 양식(예를 들어, 사용중인 전화)에 관한 데이터가 분석될 수도 있다. 따라서, 최적 통신 식별은 적합한 제1 시점에서 유용한 통신 양식들로 적합한 제1 시점에서 통신(110)을 설정하는 장점들을 고려하는 것과, 다른 통신 양식들이 유효하게 될 수도 있는 적합한 제2 시점으로 통신(110) 설정을 지연하는 비용들을 고려하는 것을 포함할 수도 있다.
접촉 매니저(140)는 어떤 양식들이 접촉원(120)과 피접촉원(130)간의 통신(110)을 위해 사용될 수 있는지를 식별 및 결정하는데 사용된다. 양식 식별을 용이하게 하고 양식들 중 어떤 양식을 결정하는 것을 용이하게 하는 것은 통신(110)을 위해 사용되고, 통신이 시도되는 적합한 시점에, 접촉 매니저(140)는 접촉원 데이터 저장부(150), 피접촉원 데이터 저장부(160) 및 양식 데이터 저장부(115)에 액세스했다. 접촉원 데이터 저장부(150), 양식 데이터 저장부(115) 및 피접촉원 데이터 저장부(160)는 하나 이상의 리스트, 어레이, 테이블, 데이터베이스, 스택, 힙, 링크 리스트 및 데이터 큐브를 포함하는 데이터 구조들로 데이터를 저장할 수 있지만, 상기 구조들에 국한되지는 않는다. 접촉원 데이터 저장부(150), 양식 데이터 저장부(115) 및 피접촉원 데이터 저장부(160)는 하나의 물리 장치에 상주할 수 있고 및/또는 2개 이상의 물리 장치들(예를 들어, 디스크 드라이브, 테이프 드라이브, 메모리 유닛)간에 분산될 수도 있다. 또한, 접촉원데이터 저장부(150), 양식 데이터 저장부(115) 및 피접촉원 데이터 저장부(160)는 하나의 논리 장치 및/또는 데이터 구조에 상주할 수 있다. 유사하게, 접촉 매니저(140)는 2개 이상의 협동 프로세스들간에 분산될 수 있고 및/또는 하나의 물리 또는 논리 장치(예를 들어, 컴퓨터, 프로세스)에 상주할 수 있다.
본 발명의 한 일례에서, 피접촉원 데이터(160)는 접촉원(120)에 유효하지 않지만, 접촉원 데이터(150)의 하나 이상의 부분들은 피접촉원(130)에게 유효하다. 따라서, 피접촉원(130)의 프라이버시는 보호될 수 있으며 접촉원(120)의 아이덴티티는 밝혀질 수도 있다.
접촉원 데이터(150)는 현 상태 정보, 차후 상태들에 대한 예측들 및 차후 상태들에 대한 예측들과 관련된 시점들로 통신을 지연하는 것과 관련된 비용들을 포함할 수도 있다. 유사하게, 피접촉원 데이터(160)는 현 상태 정보, 차후 상태들에 대한 예측들 및 차후 상태들에 대한 예측들과 관련된 시점들로 통신을 지연하는 것과 관련된 비용들을 포함할 수도 있다. 예를 들어, 피접촉원 데이터(160)는 피접촉원(130)의 현 어텐션 상태에 대한 정보를 포함할 수도 있으며(예를 들어, 할당된 태스크에 대한 전화 대화 시) 또한 하나 이상의 차후 적합한 시점들에 피접촉원(130)의 예측된 어텐션 상태들에 대한 정보를 포함할 수도 있다(예를 들어, 피접촉원(130)이 5분 동안 동일한 상태에 있을 25% 가능성, 피접촉원(130)이 10분동안 보다 낮은 어텐션 상태에 있을 50% 가능성).
접촉 매니저(140)는 접촉원(120)과 피접촉원(130)간의 통신(110) 유틸리티를 최대화하는 양식을 식별하는 것과 관련된 프로세싱을 실행할 때 통신 양식데이터(115), 접촉원 데이터(150) 및 피접촉원 데이터(160)를 검사할 수도 있다. 하나의 통신(110)이 도시되어 있지만, 하나 이상의 통신 양식들이 접촉원(120)과 피접촉원(130)간의 병렬, 직렬 및 동시 통신을 포함하는 방법들에서 사용될 수도 있지만, 이에 국한되지 않음을 알 것이다. 실례로서, 접촉원(120) 및 피접촉원(130)은 동시에 전화로 통신해서 컴퓨터 네트워크 통신 양식을 통해 협동 편집을 통해 다큐먼트를 공유할 수도 있다.
접촉 매니저(140)는 데이터(예를 들어, 접촉원 데이터(150), 양식 데이터(115), 피접촉원 데이터(160))를 검사하고 통신 양식에 최적인 양식을 식별하기 위한 결정 계산들을 실행하기에 충분한 정보를 탐색할 수도 있다. 결정 계산들은 충분한 정보를 근거로 하나 이상의 프리퍼런스 근거 규칙들을 적용함으로써 용이하게 될 수도 있다. 실례로서, 제1 가입자자 제2 가입자에게 전화하고자 시도하면, 본 발명은 제2 가입자의 문맥이 주어지면 실시간 전화에서 제2 가입자에 도달하는 가능성에 의해 랭크된 현재 가능한 최상의 수단을 디스플레이할 수도 있다. 다른 실례로서, "중요한 동료"로서 피접촉원의 사람 클래스 저장부에 리스트된 접촉원이 피접촉원과 접촉하고자 시도하고, 피접촉원이 미팅 중에 있지 않고, 업무 시간이고, 피접촉원이 음성-인에이블 장치에 가까이에 있으며, 접촉원이 음성-인에이블 장치를 사용하고 있으면, 본 발명은 피접촉원이 다른 사람과 대화 중에 있지 않는 한 최상의 음성-인에이블 장치로 접촉원을 루팅할 수도 있다.
이러한 프리퍼런스 및/또는 규칙들을 디스플레이 및 편집하기 위한 툴들은 상기 규칙들의 생성 및 관리 태스크를 용이하게 해준다. 보다 정교한 방법으로,본 발명은 고려 중인 변수들의 불확실성 하에서 가치 또는 최고의예상가치를 갖는 통신 액션들을 식별하는 자동화 방법들을 통해 통신을 관리한다. 고려 중인 변수들, 표현되고 있는 프리퍼런스들, 및 결정의 주요 에이전트(또는 "소유자(owner)")에 좌우되는 결정 문제점의 몇몇 공식화가 가능하다.
문제점의 일반적인 공식화로서, 본 발명은 고려 중인 각각의 통신 양식 또는 양식 부집합에 대한 가치 또는 통신 양식 또는 양식 부집합의 수용성(acceptability)이라는 점에서 통신 양식들에 대한 순서(ordering)를 리턴하는 "통신 가치 함수",f를 고려한다.
가치(양식)
=f(피접촉원 프리퍼런스, 접촉원 프리퍼런스, 조직 프리퍼런스, 피접촉원
문맥, 접촉원 문맥)
여기서 피접촉원 및 접촉원의 문맥은 유용한 장치들, 시간, 접촉원 및 피접촉원의 태스크 및 상황 등을 포함한다. 피접촉원 및 접촉원의 문맥이 XML 스키마를 포함하는 하나 이상의 포맷들로 저장될 수 있지만, 상기 포맷으로 국한되지는 않는다. 한 일례의 양상에서, 본 발명은 할당된 가치에 의해 양식들을 순서화하고 접속을 생성하거나 또는 최상의 가능한 접속에 대해 접촉원 및/또는 피접촉원에게 충고하고자 시도한다.
접촉 매니저(140)는 불완전한 정보가 유효함을 발견할 수도 있다. 따라서, 접촉 매니저(140)는 통신 양식에 대한 최적 양식을 식별하기 위한 계산들에 포함되는 특정 데이터 포인트들에 대해 확신할 수 없을 수도 있다. 따라서, 접촉매니저(140)는 이러한 불확실성 하에서 추리하도록 요구받을 수도 있다. 예를 들어, 본 발명의 한 일례의 양상에서, 접촉 매니저(140)는 피접촉원(130)의 어텐션 상태와 관련된 가치를 요구할 수도 있다. 그러나, 하나의 샘플 계산에서, 피접촉원 데이터(160)에서 상기 가치가 발견될 수 없을 수도 있다. 따라서, 접촉 매니저(140)는 최대 유틸리티를 결정할 때 데스크탑 이벤트, 피접촉원(130)의 위치 주위의 잡음 및 응시 트래킹과 같은 정보를 근거로 피접촉원(130) 어텐션 상태와 관련된 하나 이상의 상태 가능성들에 의존할 수도 있다.
일반적으로, 문맥을 모델링하는데 사용되는 프리퍼런스 및 하나 이상의 파라미터들에 대한 불확실성이 존재할 수도 있다. 이러한 상황에서, 각각의 변수의 상이한 상태들에 대한 확률 분포는 추론될 수 있고 각각의 양식에 대한 예상 가치들이 계산될 수 있다. 예를 들어, 피접촉원의 문맥의 양상들에 대한 불확실성이 존재하면, 문맥에 대해 관측된 증거E가 주어진 상황에서 확률 분포(추상적으로 표현됨) 및 불확실성에 대한 합이 표현될 수 있다:
예상 가치(양식)
= ∑ i f(피접촉원 프리퍼런스, 접촉원 프리퍼런스, 조직 프리퍼런스,
p(피접촉원 문맥i｜E), 접촉원 문맥)
본 발명은 할당된 예상 가치에 의해 양식들을 순서화할 수도 있고 접속을 생성하거나 또는 접촉원 및/또는 피접촉원에게 최상의 접속에 대한 충고를 하고자 시도할 수도 있다.
이제부터 예상 유틸리티의 사용의 보다 특정한 일례들을 고려해 보자. 피접촉원(130)의 프리퍼런스들의 문맥의 불확실성 하에서 결정의 특정 기본 공식화는 수학식 1로 표시된다.
여기서 A*는 수학식 1을 최적화함으로써 계산된 접촉원(AC*) 및 피접촉원(수신인)(AR*)에 의해 사용되는 양식들을 포함하는 이상적인 통신 액션들이다. 식에서, Aj는 고려중인 통신 양식이고, AC k는 접촉원에 의해 사용되는 통신 양식이고, contextR i는 의도된 통신의 피접촉원(수신인)의 문맥이고, contextC는 접촉원의 문맥이고, C는 통상 사람 클래스(예를 들어, 중요한 동료, 이전에 응답, 가족, 비인식)에 링크된 접촉원의 아이덴티티이다. 따라서, 본 발명의 한 일례의 양상에서, 증거 E가 주어진 상황에서 피접촉원이 특정 문맥을 갖는 조건 확률 p(contextR i｜E)는 접촉원(120)과 피접촉원(130)간의 통신(110) 유틸리티를 최대화하기 위해 취해질 수 있는 이상적인 통신 액션들을 결정하기 위해 유틸리티 함수 u와 관련해서 사용된다.
최적 통신 양식들을 식별하기 위한 기본 공식화는 수학식 1의 불확실성 계산들에 수학식 2에 언급된 합을 추가하는 접촉원(120)의 문맥에 대한 불확실성을 야기함으로써 확장될 수 있다. 접촉원(120)에 의해 초기 접촉을 위해 선택된 특정 통신 액션 및/또는 양식은 AC init으로 표현된다.
접촉원(120) 및 피접촉원(130) 문맥은 결정론적 또는 불확실한 변수들의 풍부한 집합들을 표현한다. 문맥들은 접촉원(120) 및/또는 피접촉원(130)을 위한 유효 양식들(예를 들어, 유효한 전용 음성 채널, 유효한 채널 및 풍부한 데스크탑, 유효한 텔레비젼 카메라), 위치 속성에 대한 정보, 및 접촉원(120) 및 피접촉원(130)의 콘텐츠 또는 태스크를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 자동화 평가 및/또는 통신 시 긴급함 또는 중요함을 나타내는 직접 표시된 지시들과 관련된 데이터는 최적 통신 양식들을 식별할 때 평가될 수도 있다. 문맥 변수들은 최적화의 명시적 결정론적 또는 확률적 팩터들로 처리될 수 있다. 예를 들어, mc k는 접촉원(120)에 유효한 양식들을 나타낼 수 있고 따라서 수학식 3은 접촉원(120)에 유효한 양식들이 결합들을 고려한다.
따라서, 다양한 일례의 양상들에서, 시스템(100)은 접촉원(120) 및/또는피(130)의 프리퍼런스, 문맥 및 캐퍼빌리티를 고려할 수 있는데, 문맥들에 관한 정보는 불완전할 수도 있고, 따라서, 최적일 가능성이 있는 통신 양식을 식별하기 위해 불확실성 하에서의 추리를 요구할 수도 있다.
이제부터, 도 2를 참조하면, 통신(210)에 참가한 가입자들의 프리퍼런스 및 문맥을 근거로 최적 통신을 식별 및 설정하기 위한 시스템(200)이 도시되어 있다. 통신(210)은 접촉원(220) 및 피접촉원(230) 사이에서 발생할 수도 있다. 하나의 접촉원(220)과 하나의 피접촉원(230)간의 하나의 통신(210)이 도시되어 있지만, 유사하거나 보다 많은 수의 접촉원들 및/또는 피접촉원들간의 보다 많은 수의 통신들이 본 발명에 의해 식별될 수도 있음을 알 것이다. 실례로서, 그룹 미팅을 용이하게 하기 위한 통신(210)은 2개의 통신 가입자들(예를 들어, 이메일 및 호출기에 의해 동시에 전송된 중복 메시지들)간의 다수의 통신들(210)에서 처럼 시스템(200)에 의해 식별될 수도 있다.
통신 관리자(240)에 의해 식별되는 통신(210)은 예를 들어 적어도 어느 정도 통신 양식들, 접촉원 및/또는 피접촉원들에 대한 하나 이상의 데이터 집합들에 좌우될 수도 있다. 한가지 가능한 데이터 집합, 통신 양식 데이터 집합(215)은 유효 통신 채널들과 관계된다. 유효 통신 채널들은 이메일(다양한 우선 순위들), 전화(POTS, 셀룰러, 위성, 인터넷), 호출, 러너/특사(courier), 비디오 회의, 직면 미팅, 즉시 협동 편집, 지연된 포스팅 협동 편집, 텔레비젼, 홈 디바이스 액티베이션(예를 들어, 학업 시 불을 켬, 구별된 패턴으로 전화벨을 울림) 등을 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 통신 양식은 정적 엔티티가 아닐 수 있으며, 따라서 통신 양식들의 가용성, 비용 등에 대한 정보는 변경될 수 있다. 따라서, 통신 양식 데이터 집합(215)은 현 상태 정보 및/또는 하나 이상의 통신 양식들과 관련된 차후 상태, 용량, 가용성, 비용 등에 관한 예측들을 용이하게 해주는 데이터를 포함할 수 있다.
피접촉원(230)의 위치는 어떤 통신 양식들이 유효한지를 결정할 수 있다. 예를 들어, 연설 원고 작성자는 백악관의 자신의 사무실에서 유용한 협동 편집, 전화, 이메일, 호출기, 비디오 회의 및 직면 통신들을 가질 수도 있으며, 자신의 집에 있는 사무실에서 유용한 전화, 직면 및 이메일을 가질 수도 있고, 휴가 중에 유효한 위성 전화를 가질 수도 있고 샤워 중이거나 수면 중에는 실시간 용량을 갖지 않을 수도 있다. 피접촉원(230)의 현 태스크는 어떤 통신 양식들이 유효한지를 결정할 수 있다. 예를 들어, 연설 원고 작성자가 현재 전화를 받고 있으면, 전화가 유효하지 않을 수 있다. 전화가 유효할 가능성에 관한 예측들은 통신(210)의 최적 양식을 결정할 때 시스템(200)에 의해 사용될 수 있다. 따라서, 적합한 제1 시점(예를 들어, 전화가 통화중일 때)에 이메일을 송신하기 보다, 본 발명은 연설 원고 작성자가 적합한 차후의 제2 시점에, 전화를 끊을 가능성이 있을 때, 실시간 전화 호출을 스케줄링할 수도 있다.
통신 관리자(240)는 또한 피접촉원 데이터(250)로서 언급된 유효한 다른 데이터 집합을 가질 수도 있다. 피접촉원 데이터(250)는 예를 들어 하드웨어, 소프트웨어, 실행중인 피접촉원 태스크, 피접촉원 어텐션 상태, 피접촉원 문맥 데이터(252) 및 피접촉원 프리퍼런스 데이터(254)와 관련된 정보를 포함할 수도 있다. 실례로서, 하드웨어 데이터는 어떤 하드웨어가 피접촉원에게 유효한지, 어떤 하드웨어가 피접촉원에 의해 사용중인지(예를 들어, 데스크탑, 랩탑, PDA), 하드웨어 캐퍼빌리티(예를 들어, 충분한 메모리 및 비디오 회의를 위한 통신 대역폭), 하드웨어 사용 비용 및 하드웨어가 현재 작용중인 상태(들)(예를 들어, 온라인, 오프라인)에 관한 정보를 포함할 수도 있다. 하드웨어 데이터는 또한 하드웨어의 비유효한 피스가 유효하게 될 가능성을 결정하는 것을 용이하게 하는 사용 패턴들에 관한 정보를 포함할 수도 있다. 소프트웨어 데이터는 어떤 소프트웨어가 피접촉원에게 유효한지, 어떤 소프트웨어가 현재 피접촉원에 의해 사용중인지(예를 들어, 어떤 워드 프로세서가 연설 편집을 위해 사용중인지), 소프트웨어 캐퍼빌리티(예를 들어, 협동 편집 허용) 및 소프트웨어의 현재 작용 상태(들)(예를 들어, 실행 중 및 액티브, 실행중이지만 액티브하지 않음)와 관련된 정보를 포함할 수도 있다. 소프트웨어 데이터는 또한 소프트웨어의 비유효한 피스가 유효하게 될 가능성을 결정하는 것을 용이하게 하는 사용 패턴들에 관한 정보를 포함할 수도 있다.
피접촉원 데이터(250)는 또한 피접촉원(230)의 프리퍼런스들에 대한 프리퍼런스 데이터(254)를 포함할 수도 있다. 프리퍼런스 데이터(254)는 다양한 접촉원들(220) 및 다양한 주제의 통신에 대해 시간에 따라 변하는 프리퍼런스들과 함께 피접촉원(250)이 접촉되기를 선호하는 방법에 관한 데이터를 포함할 수 있다. 예를 들어, 연설 원고 작성자는 대통령의 일반 연설에 관한 대그룹의 사람들로부터의 통신을 초기에 허용할 수도 있다. 연설 원고 작성자는 또한 연설 데드라인까지 항상 실시간 전화로 최상의 노력으로 대통령이 자신과 통신할 수 있도록 프리퍼런스들을 설정할 수도 있다. 그러나, 연설 원고 작성자는 데드라인이 가까워짐에 따라 자신이 기꺼이 실시간 통신을 수용하려는 사람 그룹을 점차적으로 제한할 수도 있고 상기 사람들이 통신할 수 있는 수단을 더 제한할 수도 있다. 데드라인 전 최종 시간에, 연설 원고 작성자는 예를 들어 대통령과의 통신 및 가족과 관련된 의학적인 긴급 정보를 근거로 한 전화를 제외하고 모든 실시간 통신을 폐쇄할 수도 있다.
피접촉원 프리퍼런스 데이터(254)는 예를 들어 하루의 통신 시간에 대한 프리퍼런스(예를 들어, 아침 일찍, 업무 시간, 저녁, 한밤중, 수면 시간), 주중의 통신 시간(예를 들어, 월요일-금요일, 주말, 공휴일, 휴가), 접촉원들의 아이덴티티(예를 들어, 고용주, 피고용인, 중요 동료, 동료, 동배(peers), 핵심 가족, 확장된 가족, 가가운 친구, 친구들, 아는 사람, 기타), 현재 유효한 또는 통신 시도 시간 범위 내에 유효한 하드웨어(예를 들어, 데스크탑, 랩탑, 홈 컴퓨터), 바람직한 소프트웨어(예를 들어, 이메일, 워드 프로세싱, 캘린더링) 및 바람직한 인터럽트 가능성(interruptability)(예를 들어, 작업에 열중할 때 방해받지 않음, 작업에 열중하지 않을 때만 방해받음)과 관련된 데이터를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 6개의 프리퍼런스들이 선행 문장에 기술되었지만, 보다 많거나 적은 수의 프리퍼런스들이 본 발명에 따라 사용될 수 있음을 알 것이다.
피접촉원 데이터(250)는 또한 문맥 데이터(252)를 포함할 수도 있다. 문맥 데이터(252)는 일반적으로 피접촉원(230)에 대한 관측과 관련된다. 예를 들어, 피접촉원(230)이 포함된 활동 타입(예를 들어, 태스크 중, 또는 태스크 중이 아님), 피접촉원(230)의 위치(예를 들어, 사무실, 집, 차, 샤워), 캘린더(예를 들어, 약속상황, 약속 유효성), 다른 가입자와의 통신 히스토리(예를 들어, 과거에 이메일에 응답함, 최근 전화 내용, 상호 작용 유틸리티, 상호 작용 존속 기간), 현 위치의 배경 주위 잡음, 하루 중 일한 시간 및 어텐션 상태에 관한 관측들이 문맥 데이터(252)에 저장될 수도 있다. 7개의 관측 내용들이 선행 문장에 열거되었지만, 보다 많거나 적은 수의 관측 내용들이 문맥 데이터(252)에 저장될 수도 있음을 알 것이다. 몇몇 경우에 문맥 데이터(252)는 불완전할 수도 있다(예를 들어, 비디오 카메라가 고장나서 비디오 분석 데이터가 유효하지 않음). 따라서, 통신 관리자(240)는 이러한 불완전한 데이터에 좌우되는 동안 최적 통신에 대해 추리할 필요가 있을 수도 있다. 따라서, 피접촉원 데이터(250)는 또한 손실 데이터 요소와 관련된 하드웨어 가능성들을 생성하는 것을 용이하게 해주는 정보를 포함할 수도 있다. 실례로서, 피접촉원 데이터(250)는 응시 트랙킹 정보가 유효하지 않더라도 피접촉원(230)이 하이 어텐션 상태일 가능성을 예측하기 위한 정보를 포함할 수도 있다.
피접촉원 데이터(250)는 피접촉원(250)의 장기 및/또는 예리한 동적 변경 통신 요구 사항들에 관한 정보를 더 포함할 수도 있다. 실례로서, 피접촉원(250)은 다음 시간 동안 인터럽션들을 가질 필요가 없을 수도 있다(예를 들어, "태스크에 대해 중요하지 않는 한 또는 이제부터 한 시간 동안 모든 일을 홀드하라"). 다른 실례로서, 피접촉원(230)이 접촉원(220)과 대화하기 희망할 때 이메일 또는 음성 메일을 남김으로써 접촉원(220)이 피접촉원(230)을 "회피(ducking)"하는 것을 방지하기 위해, 피접촉원(230)은 접촉원(220)이 통신을 희망하는 통지 X 시간 단위들내에 특정한 방식으로 이루어진 접촉원(220)으로부터의 접촉을 요구할 수도 있다(예를 들어, 결정적인 사실을 찾는 태스크를 가진 연구 보조원이 이메일로 연설 원고 작성자와 접촉하고자 시도하면, 연설 원고 작성자는 보조원의 시도 10 초 내에 실시간 전화 통화를 원한다).
따라서, 수학식 1로 돌아가서,
피접촉원 데이터(250)는 contextR i컴포넌트를 통해 유틸리티 함수 u에 기여되는 것으로 보이는데, 상술된 피접촉원 문맥 데이터(252)를 포함할 수 있다.
최적 통신을 결정하는데 사용되는 피접촉원 데이터(250) 외에, 접촉원에 대한 데이터가 또한 사용될 수도 있다. 접촉원 데이터(260)는 피접촉원에게 유효한 것과 유사한 하드웨어, 소프트웨어, 문맥, 프리퍼런스 및 통신 요구 사항들을 포함할 수도 있는데, 접촉원(220)의 관점에서 준비된다는 점에서 상이하다.
따라서, 다시 수학식 1로 돌아가서,
접촉원 데이터(260)는 contextC컴포넌트를 통해 유틸리티 함수 u에 기여되는 것으로 보이는데, 상술된 접촉원 문맥 데이터(262)를 포함할 수 있다.
본 발명은 2개의 가입자들간의 통신에만 또는 2개의 가입자들간의 단일 통신 채널에만 제한되지 않는다. 다수의 채널들 및/또는 다수의 통신 가입자들이 통신가입자들의 프리퍼런스, 문맥 및 캐퍼빌리티를 근거로 하나 이상의 통신 양식들을 식별 및 설정하는 기본 프로세스를 변경시키지 않고 유틸리티 최대 계산들을 복잡하게 할 수도 있는 더 많은 대안 집합들로서 처리될 수 있음을 알 것이다.
통신 관리자(240)는 통신 관리자(240)의 캐퍼빌리티의 일부분들을 실행할 책임이 있는 몇몇 컴포넌트들을 포함할 수도 있다. 예를 들어, 통신 관리자는 프리퍼런스 리절버(242)를 포함할 수도 있다. 프리퍼런스 리절버(242)는 2개의 데이터 집합들간의 상관 관계를 알기 위해 피접촉원 프리퍼런스 데이터(254) 및 접촉원 프리퍼런스 데이터(264)를 검사할 수 있다. 그룹 통신의 경우, 프리퍼런스 리절버(242)는 프리퍼런스들간의 상관 관계들을 찾기 위해 다수의 프리퍼런스 데이터 집합들을 검사할 수도 있다. 실례로서, 2개의 가입자들간의 통신의 경우, 프리퍼런스 리절버(242)는 제1 태스크와 관련된 통신들에 대해 고 우선 순위 이메일로 통신하는 것을 2 가입자들 모두 선호한다고 결정할 수도 있다. 유사하게, 프리퍼런스 리절버(242)는 피접촉원(230)이 특정 다큐먼트에 관한 통신을 위해 협동 편집 및 전화로 통신하는 것을 선호하지만, 접촉원(220)은 전화로만 통신하는 것을 선호한다고 결정할 수도 있다. 따라서, 프리퍼런스 리절버(242)는 피접촉원(230) 프리퍼런스들 및 접촉원 프리퍼런스들(220)간의 상관 관계에 가치를 할당하는 데이터를 생성하거나 또는 프로세싱을 개시할 수도 있다. 본 발명의 한 일례의 양상에서, 피접촉원(230)의 프리퍼런스들이 보다 더 비중이 있는 것으로 제공되고, 따라서, 피접촉원(230)이 전화 및 협동 편집을 선호한 다큐먼트에 관한 전화 통화를 접촉원(220)이 시도했으면, 프리퍼런스 리절버(242)는 전화 및 협동 편집으로 접촉원(220)이 통신할 가능성이 있게 하는 프로세싱을 개시하거나 또는 데이터를 생성할 수도 있다. 본 발명의 다른 일례의 양상에서, 접촉원(220)의 프리퍼런스들에는 피접촉원의 프리퍼런스보다 위의 우선 순위가 제공된다. 실례로서, 사람 접촉원(220)이 전자 피접촉원(230)과 통신하고자 시도할 때, 접촉원(220)의 프리퍼런스들은 보다 중요한 것으로 간주될 수 있으며, 따라서 프리퍼런스 리절버(242)는 접촉원(220)의 프리퍼런스들이 관측될 가능성이 보다 높게 하는 프로세싱을 개시하거나 또는 가치들을 생성할 수도 있다. 본 발명의 다른 일례의 양상에서, 프리퍼런스 리절버(242)는 프리퍼런스들에 대한 응답에 대해 랭크된 잠정적인 통신 양식들의 리스트를 생성할 수도 있다.
통신 관리자(240)는 또한 문맥 분석기(244)를 포함할 수도 있다. 문맥 분석기(244)는 2개의 데이터 집합들간의 상관 관계를 찾기 위해 피접촉원 문맥 데이터(252) 및 접촉원 문맥 데이터(262)를 검사할 수 있다. 그룹 통신의 경우, 문맥 분석기(244)는 문맥들에 대한 정보를 추출하기 위해 다수의 문맥 데이터 집합들을 검사할 수도 있다. 실례로서, 2개의 가입자들간의 통신의 경우, 문맥 분석기(244)는 피접촉원 문맥이 실시간 통신들이 즉시 유효하지는 않지만 차후 시점 T1일 때 통신이 유효하게 될 가능성이 X1%가 되고, 차후 시점 T2에서 통신이 유효하게 될 가능성이 X2%가 되도록 한다고 결정할 수도 있다. 또한, 문맥 분석기(244)는 접촉원(220)이 실시간 전화를 요청했다고 하더라도 접촉원(220)의 문맥이 이메일 통신이 유틸리티를 최적화할 수 있도록 되어 있다고 결정할 수도 있다. 예를들어, 접촉원(220)의 문맥은 접촉원(220)의 위치 주변 잡음에 대한 정보를 포함할 수도 있다. 문맥 분석기(244)는 잡음 레벨이 실시간 전화로 유틸리티를 최적화하는데 전도력이 없음을 결정할 수도 있고 따라서 접촉원(220)이 이메일을 통해 피접촉원(230)과 통신할 가능성이 있게 하는 프로세싱을 개시하거나 및/또는 가치들을 생성할 수도 있다. 프리퍼런스 리절버(242)에 의해 실행되는 프로세싱과 유사하게, 시스템(200)의 상이한 일례들에서, 문맥 분석기는 접촉원(220)의 문맥 보다 피접촉원(230)의 문맥에 더 비중을 둘 수도 있으며 또한 그 반대도 가능하다.
다시 수학식 1로 돌아가서,
본 발명의 한 일례에서, 문맥 분석기(244)는 유틸리티 함수 u 및 contextC i및 contextC의 분석과 관련된 프로세싱을 실행하는 것으로 보여질 수 있다.
통신 관리자(240)는 또한 채널 분석기(246)를 포함할 수도 있다. 채널 분석기(246)는 예를 들어 통신 양식 데이터 집합(215)을 분석하는데 사용될 수 있다. 채널 분석기(246)는 통신 양식의 현 가용성 및 양식이 유효하게 될 가능성에 대한 데이터를 생성할 수 있다. 채널 분석기(246)는 예를 들어 접촉원(220)이 통신을 위해 지정한 하나 이상의 채널들, 및/또는 피접촉원(230)이 피접촉원 프리퍼런스 데이터(254)에 프리퍼런스들로 열거한 하나 이상의 채널들을 검사할 수도 있다. 또한, 채널 분석기(246)는 피접촉원(230)과 관련된 위치 정보에 의해 결정된 현재유용한 채널들 및 피접촉원(230)의 활동을 근거로 유효하게 될 수도 있는 채널들을 검사할 수도 있다. 예를 들어, 피접촉원(230)이 현재 집으로 운전해서 가는 중이면(예를 들어, GPS 및 스케줄에 의해 결정된 대로), 채널 분석기(246)는 현 셀룰러 양식들을 검사할 수도 있고 피접촉원(210)의 집에서 유용한 양식들을 추가로 검사할 수도 있다. 따라서, 채널 분석기(246)는 접촉원(220)과 피접촉원(230)간의 통신을 위해 최적 통신 채널(들)을 결정할 때 희망 채널이 사용될 가능성이 보다 있게 해주는 프로세싱을 개시하거나 및/또는 데이터를 생성하는 것을 용이하게 해준다. 따라서, 수학식 1을 검사하면,
본 발명의 한 일례에서, 채널 분석기(246)는 유틸리티 함수 u 및 접촉원 양식들 Aj및 AC k의 분석과 관련된 프로세싱을 실행하는 것으로 보여질 수 있다.
통신 관리자(240)는 또한 통신 설정기(248)를 포함할 수도 있다. 이상적인 통신 액션들 A*가 식별되었으면, 통신 설정기(248)는 식별된 최적 통신 양식을 통해 접촉원(220)과 피접촉원(230)을 접속시키는 프로세싱을 착수할 수도 있다. 예를 들어, 최적 통신(210)이 이메일로 식별되면, 통신 설정기는 접촉원(220)을 위해 이메일 작성 프로세스(예를 들어, 컴퓨터 상의 이메일 스크린, 셀 폰 상의 음성-이메일 변환기, 투웨이 디지털 페이저의 이메일 작성기)를 개시할 수 있고, 식별된 최적 통신(210)을 근거로 작성된 이메일을 피접촉원(230)에게 가장 적합한 이메일 애플리케이션에 발송할 수도 있다. 예를 들어, 통신 설정기(248)는 피접촉원(230)의 위치와 관련된 GPS 데이터를 근거로 피접촉원(230)의 호출기에 이메일을 발송할 수도 있다. 본 발명의 다른 실시예에서, 시스템(200)은 통신을 설정하기 위해 통신 설정기(248)를 포함하지 않고 대신 접촉원(220) 및/또는 피접촉원(230) 액션들에 의존할 수도 있다.
프리퍼런스 리절버(242), 문맥 분석기(244), 채널 분석기(246) 및 통신 설정기(248)가 단독으로 구현되거나 또는 하드웨어, 소프트웨어 및/또는 펌웨어의 결합들로 구현될 수도 있음을 알 것이다. 또한 프리퍼런스 리절버(242), 문맥 분석기(244), 채널 분석기(246) 및 통신 설정기(248)가 단독으로 및/또는 협동해서 실행하는 하나 이상의 스레드 및/또는 프로세스들을 사용할 수도 있음을 알 것이다. 또한, 스레드 및/또는 프로세스들은 하나의 프로세서에 상주할 수도 있고 및/또는 2개 이상의 프로세서들에 분산될 수도 있다. 본 발명의 한 일례에서, 프리퍼런스 리절버(242), 문맥 분석기(244), 채널 분석기(246) 및 통신 설정기(248)는 하나 이상의 스레드들을 사용하는 개별적인 프로세스들이며, 개별적인 프로세스들 각각은 한 프로세서에 상주한다.
도 3은 통신에 참가하는 가입자들의 프리퍼런스, 캐퍼빌리티 및 문맥을 근거로 최적 통신을 식별 및 설정하기 위한 시스템(300)을 도시한 것인데, 도 2와 관련해서 상술된 컴포넌트들은 100씩 추가된 유사한 참조 부호들로 도 3에서 확인된다. 시스템(300)은 통신 선택 데이터 저장부(370) 및 호출 컴포넌트(380)를 포함한다. 통신 선택 데이터 저장부(370)는 하나 이상의 리스트, 어레이, 표, 데이터베이스,스택, 힙, 링크 리스트 및 데이터 큐브들을 포함하는 데이터 구조들로 데이터를 저장할 수 있지만, 상기 데이터 구조로 국한되지는 않는다. 통신 선택 데이터 저장부(370)는 하나의 논리 및/또는 물리 장치에 상주할 수 있고 및/또는 2개 이상의 논리 및/또는 물리 장치들(예를 들어, 디스크 드라이브, 테이프 드라이브, 메모리 유닛)간에 분산될 수도 있다. 통신 선택 데이터 저장부(370)는 예를 들어 통신(310)을 용이하게 하기 위해 사용될 수 있는 잠정적인 양식들에 대한 통신 관리자(340)에 의해 생성 및/또는 검색된 정보를 저장할 수 있다. 예를 들어, 통신 선택 데이터 저장부(370)는 접촉원(320) 및/또는 피접촉원(330)에 지시될 수 있는 통신 양식 랭킹들의 리스트들을 홀드할 수 있으며, 이는 후에 통신 가입자들이 시스템(300)과의 다이얼로그에 들어갈 수 있게 해주고 및/또는 유효 선택 사항들 중에서 서로 특정 통신을 위해 선호하는 선택 사항을 결정할 수 있게 해준다. 다이얼로그는 통신에 대한 엔티티 선택 데이터를 생성할 수도 있는데, 상기 데이터는 가능한 통신 양식들간의 선택을 위해 사용될 수 있다. 유사하게, 통신 선택 데이터 저장부(370)는 호출 컴포넌트(380)에 제공될 수 있는 통신 양식 랭킹들의 리스트들을 홀드할 수 있다. 그 후 호출 컴포넌트(380)는 식별된 통신을 설정하고자 시도할 수도 있다. 레이스(race) 조건들로 인해, 예를 들어, 호출 컴포넌트(380)는 더 이상 가능하지 않은 통신을 설정하고자 시도할 수도 있고(예를 들어, 전화가 유효했었으나 비유효하게 됨), 따라서, 호출 컴포넌트(380)는 통신이 설정될 때까지 통신 선택 데이터 저장부(370)에서 유효한 리스트를 통해 작업할 수도 있다.
호출 컴포넌트(380)는 스케줄링, 캘린더링 및/또는 통신 개시를 포함하는 액션들을 실행할 수도 있지만 상기 액션들에 국한되지는 않는다. 실례로서, 호출 컴포넌트(380)는 적어도 일부 통신 선택 데이터 저장부(370)에 저장된 데이터를 근거로 실시간 통신이 10분에 걸쳐 실행된다고 결정할 수도 있다. 따라서, 통신을 즉시 개시하기 보다, 호출 컴포넌트(380)는 통신을 스케줄링할 수도 있고 통신하고자 하는 가입자들에게 통신이 스케줄링되었음을 알릴 수도 있다. 다른 실례로서, 호출 컴포넌트(380)는 4개의 가입자들간의 비디오-회의가 실행된다고 결정할 수도 있고, 4 개인들의 캘린더들을 검사함으로써, 호출 컴포넌트(380)는 5월 1일 오후 4시에 비디오 회의가 발생한다고 결정할 수도 있다. 따라서, 호출 컴포넌트(380)는 가입자들의 캘린더를 갱신하고, 비디오 회의를 위해 준비하고, 가입자들에게 계획을 알릴 수도 있다. 또 다른 실례로서, 호출 컴포넌트(380)는 가입자들 모두가 실시간 통신에 즉각 유효하다고 결정할 수도 있고 통신을 설정하기 위해 전화를 할 수도 있다.
도 4는 본 발명이 사용될 수 있는 환경(400)을 도시한 것이다. 환경(400)은 다수의 통신 장치들을 포함할 수 있는데, 상기 통신 장치들 중 일부는 하나 이상의 접촉원들에게 유효하며 또 다른 일부는 하나 이상의 피접촉원들에게 유효하다. 예를 들어, 도 4의 좌측은 접촉원과 관련된 통신 장치들을 나타낼 수도 있고 도 4의 우측은 피접촉원과 관련된 통신 장치들을 나타낼 수도 있다. 접촉원은 예를 들어 상이한 시간 및 상이한 위치에서 유효한 전화(405), 랩탑(410), 데스크탑 시스템(415), 팩스(420), 특사(425) 및 홈 텔레비전(430)을 가질 수도 있다. 피접촉원은 예를 들어 상이한 시간 및 상이한 위치에서 유효한 전화(450), 랩탑(455),일반 우편물 판독기(regular mail reader; 460), 미니컴퓨터 시스템(470), 메인프레임 시스템(475) 및 홈 텔레비젼(480)을 가질 수도 있다.
피접촉원은 제1 그룹의 접촉원들(예를 들어, 피접촉원의 여행 판매 고용인)로부터의 통신의 경우 피접촉원이 이메일을 선호하고, 접촉원이 이메일 캐퍼빌리티를 갖고 있지 않으면, 피접촉원은 일반 우편물을 선호하고, 다른 양식이 유효하지 않고 통신이 매우 중요하면 실시간 통신만을 선호함을 나타내는 프리퍼런스들을 설정했을 수도 있다. 유사하게, 피접촉원은 제2 그룹의 접촉원들(예를 들어, 핵심 가족, 가까운 친구들)로부터의 통신의 경우 피접촉원이 제1 그룹의 주제들(예를 들어, 작업 관련, 긴급한 의료 정보 관련)에 대한 실시간 전화 통신들을 선호하고, 다른 그룹의 주제들에 대해서는 이메일을 선호함을 나타내는 프리퍼런스들을 설정했을 수도 있다. 다른 실례로서, 피접촉원은 제3 그룹의 접촉원들(예를 들어, 협동 저자들)로부터의 통신의 경우 피접촉원이 접촉원이 통신하기 희망하는 시점에 다큐먼트를 디스플레이하는 공유 컴퓨터 스크린 및 실시간 전화 호출을 모두 선호함을 나타내는 프리퍼런스들을 설정했을 수도 있다.
이러한 프리퍼런스 집합이 주어지면, 접촉원이 시도한 통신들은 접촉원이 선호하는 형태와 상이한 형태를 취할 수도 있다. 리소스가 여유있게 제공되는 특정 그룹의 경우, 피접촉원의 어텐션이 액세스되고 있는 리소스이기 때문에, 다른 그룹들의 경우 피접촉원의 프리퍼런스들 및 접촉원의 아이덴티티에 좌우되어 일반적으로 제공된다.
피접촉원의 프리퍼런스들은 접촉원과 피접촉원간의 통신을 설정하기 위한 최적 통신 양식을 식별할 때 본 발명에 의해 평가되는 데이터 포인트들만이 아니다. 예를 들어, 피접촉원이 판매원이 기록한 계약에 대해 여행 판매원으로부터의 이메일 또는 한 통의 일반 우편물을 선호할 수 있더라도, 판매원은 이메일을 송신하기 위해 작동될 수 있는 컴퓨터를 갖고 있지 않을 수도 있고 한 통의 일반 우편물을 송신할 시간이 없을 수도 있다. 따라서, 피접촉원과 접촉하기 원하는 판매원에게 본 발명은 가입자들의 프리퍼런스 및 캐퍼빌리티를 분석한 후에 팩스 머신(420)을 사용해서 팩스를 송신하라고 알릴 수도 있다. 본 발명은 피접촉원이 희망하는 것에 가까운 통신을 야기할 수 있는 일반 우편물 판독 컴포넌트(460)에 팩스를 루팅할 수도 있다. 그렇게 함으로써, 가입자들이 프리퍼런스 및 캐퍼빌리티를 모두 고려하면서 통신 유틸리티를 최대화한다.
피접촉원의 프리퍼런스들은 피접촉원 위치에 좌우될 수도 있다. 유사하게, 피접촉원의 캐퍼빌리티들도 피접촉원 위치에 좌우될 수도 있다. 실례로서, 사무실에서, 피접촉원은 유효한 전화(450), 미니컴퓨터(470) 및 메인프레임 시스템(470)을 가질 수도 있다. 집에서, 피접촉원은 전화(450), 랩탑(455) 및 텔레비젼(480)만을 가질 수도 있다. 또한, 길에서, 피접촉원은 랩탑(455)만을 가질 수도 있다. 따라서, 본 발명은 캐퍼빌리티를 결정하기 위해 피접촉원의 위치를 포함하는 피접촉원의 문맥을 검사할 수 있다. 한 위치 내에서조차, 피접촉원 캐퍼빌리티가 때때로 변경될 수 있다. 예를 들어, 작업일 중 특정 시간에, 주위 잡음 레벨이 너무 높아서 실시간 통신이 실현가능하지 않을 수도 있고, 임의의 정보가 통신되는 경우가 드물다(예를 들어, 장치의 특정 잡음 피스가 피접촉원의 전화 가까이에서 진행중임). 따라서, 접촉원이 실시간 전화를 사용하는 피접촉원과 접촉하기 시도하면, 본 발명은 예를 들어 잡음 장치가 스핀 다운되는 몇 분 후로 전화 호출을 스케줄링할 수도 있고, 또는 이메일로 변환되거나 피접촉원의 호출기에 디스플레이되는 음성 메일을 취할 수도 있다. 이러한 방식으로, 프리퍼런스 및 캐퍼빌리티가 피접촉원이 존재하는 동적 환경에 의해 영향을 받기에, 본 발명은 피접촉원의 프리퍼런스 및 피접촉원의 캐퍼빌리티가 주어진 상황에서 통신 유틸리티를 최대화하고자 한다.
텔레비젼(430) 및 텔레비젼(480)은 통신 유틸리티를 최대화하기 위해 본 발명에 의해 사용될 수도 있는 홈 디바이스들의 일례들이다. 예를 들어, 피접촉원의 보안 회사가 중요한 정보(예를 들어, 공장 설비에 도둑이 들어옴)에 대해 피접촉원에게 경고하고자 시도하는 경우에, 피접촉원이 영화를 집에서 보고 있으면, 본 발명은 접촉원이 실시간 전화 통신 및 피접촉원의 텔레비젼에 스트림되는 동시 비디오로 피접촉원에게 도달하는 것을 용이하게 한다. 따라서, 피접촉원이 도둑을 식별할 수 있거나 또는 명백한 침입을 실제로 스케줄링된 늦은 밤 픽업이라고 보안 회사에게 알릴 수 있기 때문에 통신 유틸리티가 최대화 될 수 있다.
따라서, 장치들(예를 들어, 텔레비젼, 전화, 가열 시스템, 공기 정화 시스템 등)이 본 발명을 사용할 수 있음을 알 것이다. 실례로서, 피접촉원은 로컬 전자 회사 컴퓨터일 수 있으며, 피접촉원은 공장 가열 및 공기 정화 시스템일 수 있다. 접촉원은 가능한 최상 수단으로 가열 및 정화 시스템에 약 30분 동안 순환 절전(rolling brownout)이 공장 설비에 영향을 줄 것이라고 알리고자 할 수도 있다. 따라서, 본 발명은 가열 및 정화 시스템의 프리퍼런스 및 캐퍼빌리티와 전자회사 컴퓨터의 프리퍼런스 및 캐퍼빌리티를 근거로 절박한 절전의 길이, 존속 기간 및 어려움(severity)에 대한 정보를 전달하고자 시도할 수도 있다. 따라서, 공장은 절전에 반응해서가 아니라 사전에 액션을 취할 수도 있다. 본 일례는 컴퓨터 프로세스들간에 본 발명이 사용될 수도 있음을 설명하기 위한 것이다. 본 발명이 전자 회사 컴퓨터에 공장 설비 가열 및 정화 시스템과 가능한 통신이 없지만 공장 설비 관리자와 통신이 실시간 전화로 가능하다고 알리면, 전자 회사 컴퓨터는 이러한 호출을 할 수도 있다. 이러한 확대 일례는 본 발명이 컴퓨터 프로세스들과 사람들 사이에 사용될 수도 있음을 설명하기 위한 것이다.
본 발명의 한 일례의 양상은 통신 식별 및 설정을 개시하는데 사용될 수 있는 개시 수단(예를 들어, 버튼, 아이콘, 음성 커맨드)을 제공한다. 개시 수단은 예를 들어 BestCom으로 라벨링된 버튼, 데이터 통신 링크 주위에 *을 갖는 아이콘 또는 "Best Com Please"라는 음성 커맨드일 수 있다. 개시 수단이 사용될 때, 접촉원의 문맥은 결정론적이라고 간주되고, 피접촉원의 문맥은 불확실하다고 간주된다. 접촉원으로부터 유효한 비교적 적은 양의 결정론적 정보가 있는 경우일 수도 있지만, 피접촉원에게 유효한 풍부한 감지된 문맥 정보인 경우일 수도 있다. 실례로서, 랩탑(410)은 본 발명을 사용하기 위해 시도한 통신을 접촉원이 희망함을 표명하는 아이콘을 포함할 수도 있다. 따라서, 본 발명의 상기 일례에서, 불확실성 하에서의 추리와 관련된 프로세싱을 트리거하면서, 접촉원의 문맥은 결정론적이라고 간주되고, 피접촉원의 문맥은 불확실하다고 간주된다.
도 4는 접촉원과 피접촉원간의 최적 통신을 설정하는데 사용될 수도 있는 몇몇 통신 장치들을 도시한 것이다. 예를 들어, 본 발명은 전화(405)를 사용하는 접촉원과 전화(450)를 사용하는 피접촉원간의 실시간 전화 통신이 가열 및 정화 시스템들간의 통신 유틸리티를 최적화할 수 있다고 결정할 수도 있다. 그러나 전화를 통한 통신이 접촉원이 접촉하기 희망하는 순간에 가능하지 않을 수도 있다. 따라서, 본 발명은 시간 프레임 t 내에 양식에 대한 액세스를 획득할 가능성을 고려할 수 있는데, 시간 t에 의해 양식이 유효하게 될 수 있는 가능성은 p(mc k(t)｜E)로 표현된다. 본 발명의 다른 양상은 즉시 유효하지 않을 수도 있는 양식들에 대한 액세스하기 위해 준비하는 피접촉원 및/또는 접촉원에 대한 비용을 고려하는 것을 포함한다. 따라서, 즉시 유효한 제1 예상 유틸리티와의 통신을 설정하는 기회는 차후 시점에 제2 예상 유틸리티와 통신 설정하는 기회 보다 앞설 수도 있다.
도시되고 상술된 일례의 시스템들의 견지에서, 본 발명에 따라 구현될 수도 있는 방법들은 도 5 및 도 6의 흐름도들을 참조해서 더 잘 이해될 것이다. 설명 편의상, 설명되는 방법들이 일련의 블록들로 도시 및 기술되고, 본 발명에 따라 몇몇 블록들이 상이한 순서들로 발생하고 및/또는 본 명세서에 도시되고 기술된 바와 다른 블록들과 동시에 발생하기에, 본 발명이 블록의 순서에 의해 제한되지 않음을 이해할 수 있고 통찰할 수 있다. 또한, 설명되는 모든 블록들이 본 발명에 따른 방법을 구현하는데 필요한 것은 아닐 수 있다. 또한, 추가 및/또는 대안 방법들이 본 명세서에 설명되지 않은 추가 블록들을 사용할 수도 있다.
이제 도 5를 참조하면, 흐름도는 2개 이상의 통신 가열 및 정화 시스템들간의 최적 통신 양식을 식별 및 설정하기 위한 방법(500)을 도시하고 있다. 방법(500)은 결정론적 상황에서 통신을 위한 최대 유틸리티를 결정하는 것을 다룬다. (510)에서, 일반적인 초기화가 발생한다. 초기화는 메모리 할당, 포인터 설정, 데이터 통신 설정, 리소스 인식, 변수 세팅 및 프로세스 활동 디스플레이를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다.
(520)에서, 접촉원 데이터, 피접촉원 데이터 및 통신 양식 데이터를 포함하는 데이터가 분석되지만, 상기 데이터에 국한되지는 않는다. 접촉원 데이터는 상황 데이터 및 접촉원 프리퍼런스 데이터를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 상황 데이터는 관측된 데이터, 예를 들어, 접촉원을 주시하고 및/또는 접촉원의 환경을 관측함으로써 얻어진 데이터를 포함할 수 있다. 예를 들어, 주위 잡음 레벨들이 음성 통신이 실제적인지를 결정하기 위해 분석될 수도 있다. 접촉원 상황 데이터는 접촉원 애플리케이션 데이터(예를 들어, 어떤 애플리케이션이 사용중인지), 접촉원 사용자 데이터(예를 들어, 누가 애플리케이션을 사용중인지) 및 접촉원 캐퍼빌리티 데이터를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 접촉원 프리퍼런스 데이터는 접촉원이 어떻게 통신이 달성되기를 좋아하는지와 관련된다. 접촉원 프리퍼런스 데이터는 시간 데이터, 위치 데이터, 태스크 데이터, 목표 데이터 및 통신 요구 사항 데이터를 포함하지만, 이에 국한되지는 않는다. 접촉원 및 피접촉원 프리퍼런스 데이터 외에, 조직 프리퍼런스 데이터가 있을 수도 있다. 예를 들어, 접촉원 및 피접촉원이 모두 동일한 조직에 속하면, 접촉원 프리퍼런스 및 피접촉원 프리퍼런스는 조직 정책에 따라 함께 혼합될 수도 있다. 통신 요구 사항데이터는 예를 들어 접촉원이 특정 시간 기간 내에 특정 피접촉원과 접촉해야만 한다(예를 들어, 주식 시장이 마감되기 전에 투자자는 주식 중개인에 도달해야만 한다)는 정보를 포함할 수도 있다. 피접촉원 데이터는 피접촉원 상황 데이터 및 피접촉원 프리퍼런스 데이터를 포함하지만, 이에 국한되지는 않는다. 피접촉원 상황 데이터는 피접촉원 애플리케이션 데이터, 피접촉원 사용자 데이터 및 피접촉원 캐퍼빌리티 데이터를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 피접촉원 프리퍼런스 데이터는 시간 데이터, 위치 데이터, 태스크 데이터, 목표 데이터 및 통신 요구 사항 데이터를 포함하지만, 이에 국한되지는 않는다.
접촉원 데이터, 피접촉원 데이터 및 양식 데이터는 현 상태들을 나타내는 정보 및 차후 상태들을 예측하는 것을 용이하게 하는 정보를 포함할 수도 있다. 예를 들어, 전화가 현재 사용중일 수도 있지만, 차후 시점에 전화가 유효하게 될 가능성을 결정하는 것을 용이하게 하기 위해 전화 사용 패턴에 관한 데이터가 분석될 수도 있다.
(520)의 분석은 접촉원 및 피접촉원 프리퍼런스들간의 관계들을 고려하는 유틸리티들을 모델링할 수 있다. 예를 들어, 가입자들 둘 다 실시간 전화 통신을 선호하면, 높은 유틸리티로 실시간 전화를 배열할 수도 있다. 그러나, 한 가입자는 이메일을 선호하고 다른 가입자는 비디오 회의를 선호하면, 실시간 통신이 선호되지 않을 수도 있다. 접촉원 프리퍼런스 데이터를 피접촉원 프리퍼런스 데이터와 혼합하는 것 외에, 조직 프리퍼런스 데이터와의 혼합도 있을 수 있다. 예를 들어, 접촉원 및 피접촉원 모두가 동일한 조직에 속할 때, 접촉원 프리퍼런스 및 피접촉원 프리퍼런스가 조직 정책에 따라 함께 혼합될 수도 있다. 최상 통신 액션들은 또한 통신이 시도되는 시간 및/또는 접촉원 및 피접촉원에 의한 소정의 차후 시간에 유효한 통신 장치들의 캐퍼빌리티에 의해 영향을 받을 수도 있다. 예를 들어, 접촉원이 유효한 비디오 회의 장치를 가지며 피접촉원이 유사하게 유효한 비디오 회의 장치를 가지면, 비디오 회의가 프리퍼런스 분석 시 높은 가치를 가질 수도 있다. 그러나, 접촉원이 이메일 캐퍼빌리티를 가지며, 피접촉원이 오직 일반 우편물 캐퍼빌리티만을 가지면, 비디오 회의가 가장 바람직한 기능이더라도 실현 가능하지 않을 수 있다. 이러한 경우에, 비디오 회의 설비를 찾는 참가자들 중 한 참가자의 비용(예를 들어, 지연 시간, 노력, 및/또는 달러)이 다음 최상 양식으로 이동하는 비용 보다 낮으면, 초기에 결함있는 참가자가 위치를 차지하고 풍부한 통신을 가능케 해주는 툴들과의 통신을 실행할 때까지 통신을 지연하는 것이 최적일 수도 있다.
(530)에서, 하나 이상의 규칙들이 가능한 규칙 집합으로부터 선택될 수도 있는데, 규칙들은 예상 유틸리티들을 결정하는데 사용될 수 있다. 예를 들어, 대집합의 통신 양식들 및/또는 프리퍼런스들이 주어지면, 제1 집합의 규칙들이 선택될 수도 있지만, 소집합의 통신 양식들 및/또는 프리퍼런스들이 주어지면, 제2 집합의 규칙들이 선택될 수도 있다. 매칭 프리퍼런스들의 수, 매칭 캐퍼빌리티들의 수, 문맥의 속성 및 품질, 요청된 통신의 타입 및 수와 희망 통신의 시간적 주요 속성을 포함하는 다른 파라미터들에 대한 규칙들이 선택될 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 규칙들은 예를 들어 피접촉원에 의해 지정되었을 수도 있다. 실례로서,피접촉원은 사람 그룹 및 접촉 속성 및 문맥(예를 들어, 시간, 태스크, 목표, 위치, 접촉원)이 주어진 경우의 통신에 대한 규칙들에 대한 속성들을 지정할 수 있다.
(540)에서, (530)에서 선택된 규칙들은 후보 통신 양식들에 대한 하나 이상의 예상 유틸리티들을 결정하는데 사용된다. 특히 유효한 양식들 및 차후 시점에 유용하게 될 것으로 예측되는 양식들을 모두 포함하는 예상 유틸리티 집합을 결정함으로써, 본 발명은 통신 유틸리티 최적화를 용이하게 하며, 종래의 시스템들에 비해 향상된다.
(550)에서, 가능한 통신 양식들 및 예상 유틸리티들에 대한 정보가 접촉원 및/또는 피접촉원에게 제공될 수 있다. 따라서, 접촉원 및/또는 피접촉원이 통신 유틸리티를 최대화하면서 식별된 가능한 통신 유틸리티들을 선택할 수 있다. 예를 들어, 접촉원은 실시간 전화 호출을 하기를 원할 수도 있지만, 보다 높은 유틸리티들(예를 들어, 전화가 없는 미팅에서 사람에 대한 높은 우선 순위 페이지, 피접촉원의 어시스턴트에 대한 실시간 전화 호출)을 생성할 수도 있는 다른 통신 양식들의 리스트를 제공받을 수도 있다. 유사하게, 피접촉원은 접촉원이 접촉을 시도하고자 한다는 알림을 받을 수도 있고, 피접촉원은 현 캐퍼빌리티들을 근거로 프리퍼런스들을 무시하는 기회를 제공받을 수도 있다. 실례로서, 피접촉원은 실시간 전화 통신이 요구되지 않음을 프리퍼런스들이 나타낼 때 오전 2시에 영화를 집에서 시청하고 있을 수도 있다. 본 발명이 피접촉원에게 즉시 접촉할 수 있다고 결정한 이래로, 피접촉원은 텔레비젼을 통해 접촉원에 의해 접촉되는 옵션 리스트(예를 들어, 전화 호출, 이메일, 스트리밍 비디오)를 제공받을 수도 있으며 프리퍼런스들(예를 들어, 경찰국으로부터의 전화 호출을 기꺼이 수용함)을 무시할 기회를 제공받을 수도 있다.
(560)에서, 방법에 의해 및/또는 접촉원 및/또는 피접촉원에 의해 최적 통신 양식 또는 양식들이 식별되었으면, 통신은 스케줄링, 캘린더링 및/또는 개시될 수 있다. 실례로서, 가입자들 모두가 즉시 사용할 수 있는 실시간 전화 호출이 전화 벨을 울림으로써 개시될 수 있고, 동시 인스턴트 메시징 및 셀 폰 통신을 갖는 협동 편집 세션이 가입자들 모두에게 송신되는 이메일 리마인더들과 함께 그 날 차후에 스케줄링될 수도 있고 비디오 회의가 5월 1일 오후 4시로 캘린더링될 수 있는데, 캘린더 갱신은 모든 초청 가입자들에 의해 이루어진다.
(570)에서, 다른 통신이 요구되는지에 대한 결정이 이루어진다. (570)에서의 결정이 "아니오"이면, 프로세싱은 종료되고, 다른 경우 프로세싱은 (520)에서 계속된다.
방법(500)은 일대일 통신으로만 국한되지 않는다. 2개 보다 많은 커뮤니케이터들의 데이터(예를 들어, 하드웨어, 소프트웨어, 문맥, 프리퍼런스들)를 분석함으로써 방법(500)을 사용해서 그룹들이 함께 링크될 수도 있다. 실례로서, 하나 이상의 참가자들은 6명의 사람들간의 통신을 설정하고자 시도할 수도 있다. 방법(500)은 4명의 사람들이 준비되어 있으며 비디오 회의를 통해 기꺼이 통신할 수 있으며, 동시에 2명의 다른 사람들은 이메일로만 통신할 수 있다(한 명은 프리퍼런스들로 인해 한 명은 비디오 카메라 부족으로 인해)고 결정할 수도 있다. 따라서, 방법(500)은 특정 실시간 통신을 위한 프리퍼런스들을 무시하는 것에 대한 이메일 프리퍼런스로 사용자를 경고할 수 있으며, 카메라 없이 음성으로만 사람을 접속할 수도 있으며, 동시에 카메라 인에이블 그룹에 본 멤버가 볼 수 없으며 들을 수만 있음을 경고할 수도 있다.
이제 도 6을 참조하면, 흐름도는 2개 이상의 통신 가입자들간의 최적 통신을 식별 및 설정하기 위한 방법(600)을 도시하고 있다. 방법(600)은 최대 통신 유틸리티를 결정하는데 사용되는 하나 이상의 데이터 포인트들에 대한 불확실성 하에서의 추리를 다룬다. (610)에서, 일반적인 초기화가 발생한다. 초기화는 메모리 할당, 포인터 설정, 데이터 통신 설정, 리소스 인식, 변수 세팅 및 프로세스 활동 디스플레이를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다.
(620)에서, 달성될 수 있는 상관 관계들 및 달성될 필요가 있는 추론들을 결정하기 위해 접촉원 데이터, 피접촉원 데이터 및 통신 양식 데이터를 포함하는 데이터가 분석되지만, 상기 데이터에 국한되지는 않는다. 접촉원 데이터는 상황 데이터 및 접촉원 프리퍼런스 데이터를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 불완전할 수 있는 상황 데이터는 접촉원을 주시하고 및/또는 접촉원의 환경을 관측함으로써 얻어진 데이터를 포함할 수 있다. 예를 들어, 빛 레벨들이 텍스트(textual) 통신이 실현가능한지를 결정하기 위해 분석될 수도 있다. 그러나, 접촉원 상황 데이터에는 갭들이 있을 수도 있다. 예를 들어, 접촉원의 빛 레벨에 대한 정보가 유효하지 않을 수도 있고, 따라서 빛에 대한 추론들이 접촉원의 위치(예를 들어, 암실, 트럭) 및 시간(예를 들어, 낮 시간 동안, 늦은 밤)과 같은데이터로부터 달성될 것을 요구받을 수도 있다.
유사하게 불완전할 수도 있는 피접촉원 데이터는 피접촉원 상황 데이터 및 피접촉원 프리퍼런스 데이터를 포함하지만, 이에 국한되지는 않는다. 피접촉원의 관점에서 수집된 점을 제외하고는 접촉원 상황 데이터와 유사한 피접촉원 상황 데이터는 유사하게 불완전할 수 있고 피접촉원 애플리케이션 데이터, 피접촉원 사용자 데이터 및 피접촉원 캐퍼빌리티 데이터를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 실례로서, 피접촉원의 추가 상태에 대한 데이터가 응시 트래킹 데이터 및 데스크탑 이벤트들(예를 들어, 키보드 스트라이크, 마우스 이동)과 같은 데이터를 모니터함으로써 관측될 수도 있다. 이렇게 관측된 데이터는 피접촉원이 특정 어텐션 상태(예를 들어, 집중 상태, 또는 집중하지 않은 상태)에 있을 가능성을 야기하도록 결합될 수도 있다. 이러한 가능성은 그 후 피접촉원의 인터럽트 가능성과 관련된 가치를 결정하기 위해 피접촉원의 지시 및 피접촉원에 의해 실행중인 현 태스크에 대한 정보와 결합될 수도 있다. 실례로서, 피접촉원이 피접촉원의 지시와 관련된 태스크에 집중하고 있으면, 피접촉원 인터럽트 가능성 가치는 매우 낮으며, 피접촉원이 집중하지 않고 있으며 피접촉원의 지시와 관련된 태스크를 실행중이지 않으면, 피접촉원 인터럽트 가능성 가치는 매우 높을 수도 있다. 이러한 인터럽트 가능성 파라미터 계산은 최적 통신 양식을 결정하는 단계일 수 있다. 인터럽트 가능성 계산에 사용되는 데이터 피스가 손실되면, 본 발명은 유사한 최적 통신들이 계산될 수 있도록 손실 데이터 포인트에 대해 추론할 수도 있다.
접촉원 데이터, 피접촉원 데이터 및 양식 데이터는 현 상태들을 나타내는 정보 및 차후 상태들을 예측하는 것을 용이하게 하는 정보를 포함할 수도 있다. 예를 들어, 전화가 현재 사용중일 수도 있지만, 차후 시점에 전화가 유효하게 될 가능성을 결정하는 것을 용이하게 하기 위해 전화 사용 패턴에 관한 데이터가 분석될 수도 있다.
따라서, (630)에서, 선택될 추론들이 달성될 수도 있다. 예를 들어, p(contextR i｜E)는 수신인(피접촉원)이 특정 증거 E가 주어진 소정의 문맥을 갖는 조건 확률을 야기하도록 추론될 수도 있다. 유사하게, 시간 프레임 t 내에 양식에 대한 액세스를 획득하는 가능성에 대한 추론이 달성될 수 있는데, 시간 t에 의해 양식이 유효하게 될 수 있는 가능성은 p(mc k(t)｜E)로 표현된다.
(640)에서, (630)의 추론들과 관련된 가치들이 최대 유틸리티를 갖는 통신을 결정하는데 사용되는 추론 공식에서 사용될 수도 있는 하나 이상의 가치들을 결정하기 위해 분석될 수 있다. 추론 공식은 예를 들어 결정-이론 공식일 수도 있다.
(650)에서, 추론 공식은 통신의 최대 유틸리티를 결정하는데 사용될 수도 있다. 본 발명의 한 일례의 양상에서, 피접촉원의 문맥의 불확실성 하에서의 결정에 사용되는 기본 결정-이론 공식은 다음과 같다:
여기서 A*는 수학식 1을 최적화함으로써 계산된 접촉원(AC*) 및 피접촉원(수신인)(AR*)에 의해 사용되는 양식들을 포함하는 이상적인 통신 액션들이다. 식에서, Aj는 고려중인 통신 양식이고, AC k는 접촉원에 의해 사용되는 통신 양식이고, contextR i는 의도된 통신의 피접촉원(수신인)의 문맥이고, contextC는 접촉원의 문맥이고, C는 통상 사람 클래스(예를 들어, 중요한 동료, 이전에 응답, 가족, 비인식)에 링크된 접촉원의 아이덴티티이다.
최적 통신 양식들을 식별하기 위한 기본 공식은 접촉원의 문맥에 대한 불확실성을 도입함으로써 확장될 수 있고, 수학식 1에 추가 불확실성에 대한 합산을 추가한다.
접촉원 및/또는 피접촉원 문맥들과 관련된 변수들은 최적 통신 양식 식별과 관련된 최적 프로세싱에서 명시 결정론적 또는 확률적 팩터들로 처리될 수 있다. 따라서, 수학식 3에서, mc k는 접촉원에 유효한 양식들을 나타내고 따라서 수학식 3은 상기 양식들의 결합들을 고려한다.
본 발명은 차후에 유효하게 될 최상 통신 옵션과 현재 유효한 통신을 위한 최상 옵션을 더 비교할 수도 있고, 통신 지연들을 근거로 한 손실들에 대해, 또한피접촉원이 상이한 상태(예를 들어, 보다 더 유효함 또는 보다 덜 유효함)에 있을 때 차후 시간 t에 통신이 될 지에 대한 붕괴(disruptiveness)의 변경들을 근거로 한 잠정적인 이득 또는 손실에 대한 통신 가치를 갱신할 수 있다.
본 발명은 또한 차후 통신 지연 및 리스케줄링 가치를 고려하는 것을 용이하게 한다. 일례로서, 접촉원이 실시간에 피접촉원과 접촉하기를 시도하고 피접촉원이 중요한 미팅 중에 있다고 가정하자. 최상 옵션(예를 들어, 유틸리티를 최대화하는 옵션)이 피접촉원이 캘린더 정보를 근거로 또는 피접촉원의 가용성을 예측하는 것을 용이하게 하는 피접촉원의 출입에 대한 통계를 근거로 미팅에서 돌아올 때 실시간 대화를 하도록 리스케줄링하다로 될 수도 있다. 본 발명의 한 양상은 서로 좋은 시간을 조정하도록 접촉원의 캘린더를 고려할 수도 있다.
따라서, (650)에서 수학식 1 내지 4로 기술된 바와 같은 결정-이론 공식이 하나 이상의 예상 유틸리티들을 야기하는데 사용될 수도 있다. 본 발명의 한 일례의 양상에서, 상기 정보에 기반하여 통신은 자동으로 초기화되고, 스케줄링되며및/또는 캘린더링된다. 그러나, 본 발명의 다른 양상에서, 예상 유틸리티들에 대한 정보가 (660)에서처럼 하나 이상의 가입자들에게 제공될 수도 있다. 실례로서, 접촉원은 피접촉원의 프리퍼런스에 따라 결정된 높은 유틸리티들을 갖는 통신 리스트를 제공받을 수도 있다. 접촉원은 리스트에서 선택할 수 있다.
적어도 어느 정도 (660)의 선택을 근거로, 하나 이상의 통신이 (670)에서 개시(예를 들어, 전화 다이얼링, 이메일 작성자/수신자 팝업), 스케줄링 및/또는 캘린더링될 수도 있다. (680)에서, 다른 통신이 프로세스되는지에 대한 결정이 이루어진다. (680)의 결정이 "예"이면, 프로세싱은 (620)에서 계속되고, 다른 경우 프로세싱은 종료된다.
본 발명의 다양한 양상들을 위해 추가 문맥을 제공하기 위해, 도 7 및 이하의 설명은 본 발명의 다양한 양상들이 구현될 수도 있는 적합한 컴퓨팅 환경(710)의 간단하고 일반적인 설명을 제공하기 위한 것이다. 본 발명이 하나 이상의 컴퓨터들에서 실행될 수 있는 컴퓨터 실행 가능 명령들의 일반적인 문맥으로 상술되었지만, 본 기술 분야에 숙련된 자들은 본 발명이 다른 프로그램 모듈들과의 결합으로 및/또는 하스뒈어 및 소프트웨어의 결합으로서 구현될 수도 있음을 알 것이다. 일반적으로, 프로그램 모듈들은 특정 태스크들을 실행하거나 특정 추상 데이터 타입들을 구현하는 루틴, 프로그램, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포함한다. 또한, 본 기술 분야에 숙련된 자들은 각각 하나 이상의 관련 장치들에 동작적으로 결합될 수 있는 퍼스널 컴퓨터, 핸드헬드 컴퓨팅 디바이스, 마이크로프로세서 베이스 또는 프로그램 가능 컨수머 일렉트로닉스 등 뿐만 아니라 단일 프로세서 또는 멀티 프로세서 컴퓨터 시스템, 미니컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터를 포함하는 다른 컴퓨터 시스템 구성들로 본 방법들이 구현될 수도 있음을 알 것이다. 본 발명의 설명된 양상들은 또한 통신망을 통해 링크된 원격프로세싱 장치들에 의해 특정 태스크들이 실행되는 분산 컴퓨팅 환경들로 구현될 수도 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈들은 국부 및 원격 메모리 스토리지 디바이스 둘 다에 위치할 수 있다.
도 7을 참조하면, 본 발명의 다양한 양상들을 구현하기 위한 일례의 환경(710)은 컴퓨터(712)를 포함하는데, 컴퓨터(712)는 프로세싱 유닛(714), 시스템 메모리(716) 및 시스템 버스(718)를 포함한다. 시스템 버스(718)는 시스템 메모리(716)를 포함하는 시스템 컴포넌트들을 프로세싱 유닛(714)에 결합시키는데, 시스템 메모리(716)에만 국한되지는 않는다. 프로세싱 유닛(714)은 상업적으로 유용한 다수의 프로세서들 중 임의의 것일 수도 있다. 듀얼 마이크로프로세서 및 다른 멀티프로세서 아키텍처들이 프로세싱 유닛(714)으로서 사용될 수 있다.
시스템 버스(718)는 다양한 상업적으로 유용한 버스 아키텍처들 중 임의의 아키텍처를 사용하는 메모리 버스 또는 메모리 컨트롤러, 주변 버스 및 로컬 버스를 포함하는 버스 구조의 몇몇 타입들 중 임의의 타입일 수 있다. 시스템 메모리(722)는 판독 전용 메모리(ROM)(720) 및 액세스 메모리(RAM)(722)를 포함한다. 가동 중에 컴퓨터(712) 내의 소자들간의 정보 전송을 돕는 기본 루틴들을 포함하는 기본 입출력 시스템(BIOS)은 ROM(720)에 저장된다.
컴퓨터(712)는 하드디스크 드라이브(724), 자기 디스크 드라이브(726)(예를 들어, 제거 가능 디스크(728) 판독 또는 기록을 위함) 및 광 디스크드라이브(730)(예를 들어, CD-ROM 디스크(732) 판독 또는 다른 광 미디어 판독 또는 기록을 위함)를 더 포함한다. 하드디스크 드라이브(724), 자기 디스크 드라이브(726) 및 광 디스크 드라이브(730)는 각각 하드디스크 드라이브 인터페이스(734), 자기 디스크 드라이브 인터페이스(736) 및 광 드라이브 인터페이스(738)에 의해 시스템 버스(718)에 접속될 수 있다. 드라이브들 및 관련 컴퓨터-판독 가능 매체들은 적합한 디지털 포맷의 방송 프로그래밍 스토리지를 포함해서 컴퓨터(712)를 위해 데이터, 데이터 구조, 컴퓨터 실행 가능 명령들 등의 비휘발성 스토리지를 제공한다. 컴퓨터-판독 가능 미디어의 상술된 설명이 하드디스크, 제거 가능 자기 디스크 및 CD와 관련되었지만, 본 기술 분야에 숙련된 자들은 집 드라이브, 자기 카세트, 플래시 메모리 카드, 디지털 비디오 디스크, 카트리지 등과 같은 컴퓨터에 의해 판독될 수 있는 다른 타입의 매체가 일례의 오퍼레이팅 환경에서 사용될 수도 있으며, 또한 상기 매체들이 본 발명의 방법들을 실행하기 위한 컴퓨터 실행 가능 명령들을 포함할 수도 있음을 알아야만 한다.
오퍼레이팅 시스템(740), 하나 이상의 애플리케이션 프로그램들(742), 다른 프로그램 모듈들(744) 및 프로그램 데이터(746)를 포함하는 다수의 프로그램 모듈들은 드라이브들 및 RAM(722)에 저장될 수 있다. 본 발명이 다양한 상업적으로 유용한 오퍼레이팅 시스템들 또는 오퍼레이팅 시스템의 결합들로 구현될 수 있음을 알 것이다.
사용자는 마우스(750)와 같은 포인팅 디바이스 및 키보드(748)를 통해 컴퓨터(712)에 커맨드 및 정보를 입력할 수 있다. 다른 입력 장치들(도시되지 않음)이마이크로폰, IR 리모트 컨트롤, 조이스틱, 게임 패드, 위성 접시, 스캐너 등을 포함할 수도 있다. 여타 입력 장치들은 종종 시스템 버스(718)에 결합된 직렬 포트 인터페이스(752)를 통해 프로세싱 유닛(714)에 접속되지만, 병렬 포트, 게임 포트, USB(universal serial bus), IR 인터페이스 등과 같은 다른 인터페이스들에 의해 접속될 수도 있다. 모니터(754) 또는 다른 타입의 디스플레이 디바이스가 비디오 어댑터(756)와 같은 인터페이스를 통해 시스템 버스(718)에 접속된다. 모니터 외에, 컴퓨터는 통상 스피커, 프린터 등과 같은 다른 주변 출력 장치들(도시되지 않음)을 포함한다.
컴퓨터(712)는 원격 컴퓨터(들)(758)와 같은 하나 이상의 원격 컴퓨터들과의 논리 접속망을 사용해서 네트워크 환경에서 동작할 수도 있다. 원격 컴퓨터(들)(758)는 워크스테이션, 서버 컴퓨터, 루터, 퍼스널 컴퓨터, 마이크로프로세서 베이스 엔터테인먼트 어플라이언스, 피어 디바이스 또는 다른 공통 네트워크 노드일 수도 있으며, 통상 편의상 메모리 스토리지 디바이스(760)만이 도시되어 있지만 컴퓨터(712)와 관련된 소자들 다수 또는 전부를 포함한다. 상술된 논리 접속망은 근거리 통신망(LAN)(762) 및 광역 통신망(WAN)(764)을 포함한다. 이러한 네트워크 환경들은 사무실에서 흔한 것으로, 기업간 컴퓨터 네트워크, 인트라넷 및 인터넷이다.
LAN 네트워크 환경에서 사용될 때, 컴퓨터(712)는 네트워크 인터페이스 또는 어댑터(766)를 통해 로컬 네트워크(762)에 접속된다. WAN 네트워크 환경에서 사용될 때, 컴퓨터(712)는 통상 모뎀(768)을 포함하거나, 또는 LAN 상에서 통신 서버에접속되거나, 또는 인터넷과 같은 WAN(764)을 통한 통신 설정을 위한 다른 수단을 갖는다. 내부적이거나 외부적일 수 있는 모뎀(768)은 직렬 포트 인터페이스(752)를 통해 시스템 버스(718)에 접속된다. 네트워크 환경에서, 컴퓨터(712) 관련 프로그램 모듈들, 또는 그 일부분들은 원격 메모리 스토리지 디바이스(760)에 저장될 수도 있다. 도시된 네트워크 접속망은 일례적인 것이며 컴퓨터들간의 통신 링크를 설정하는 다른 수단이 사용될 수도 있음을 알 것이다.
도 8은 최적 통신 양식들 식별 및 설정을 용이하게 하기 위해 문맥 인식 프로세싱을 실행하는 일례의 시스템(800)을 도시한 것이다. 시스템(800)은 가능한 통신 양식들 집합(820) 및 통신 가입자가 어떻게 통신하기를 선호하는지와 통신 가입자의 문맥에 대한 정보 집합(830)에 동작적으로 접속된 통신 관리자(810)를 포함한다. 집합(830)은 통신 프리퍼런스 데이터 저장부(840) 및 문맥(850)을 포함한다. 문맥(850)은 문맥 소스들(860)로부터 수집된 정보 및/또는 문맥 소스들(860)에 대해 추론된 정보를 홀드한다. 문맥 소스들은 캘린더 정보(861), 비디오 분석(862), 위치(863), 가속도계 데이터(864), 주위 음향 정보(865) 및 데스크탑 이벤트(866)를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다.
문맥(850)은 피접촉원의 위치 및 태스크에 좌우되어 광범위하게 변경될 수도 있다. 예를 들어, 러시 아워에 85 m.p.h로 이동중인 차 속에 있는 제1 피접촉원이 하나의 문맥을 가질 가능성이 있으며 동시에 러시 아워에 5 m.p.h로 이동중인 차 속에 있는 제2 피접촉원은 상이한 문맥을 가질 가능성이 있다. 유사하게, 수천 마일 내에서 적군 없이 맑은 하늘에서 오토파일럿인 제트 파이터(jet fighter)를 조정하는 피접촉원은 적군 영토 위의 에어 미사일에 대해 외간상 현재 참가 중인 파일럿과 상이한 문맥을 가질 가능성이 있다. 집에 가까울수록, 학업 시간 중에 집에 있는 초등학생 학부모는 학교 수업 시작 10분 전쯤에 초등학생과 차에 있는 동일한 부모와 상이한 문맥을 가질 가능성이 있다.
통신 관리자(810)는 현재 유효하거나 또는 유효하게 될 것 같은 가능한 통신 양식들의 견지에서 문맥(850) 및 프리퍼런스들(840)을 검사한다. 통신 양식들은 데스크탑 세트(870)(예를 들어, 2개 이상의 컴퓨터를 가진 사람, 다른 접촉원(예를 들어, 비서, 보조원)), 룸 캐퍼빌리티 세트(875)(예를 들어, 2개 이상의 미팅룸, 회의실, 사무실에 도달할 수 있는 사람), 셀 폰(880) 및 POTS 전화(885)를 포함할 수 있지만, 이에 국한되지는 않는다. 상기 분석들을 실행한 후에, 통신 관리자(810)는 도 9에 도시된 바와 같이 본 발명을 사용하는 다른 통신 가입자들과 관여하거나 관여받는데 유용하다.
도 9는 본 발명을 사용하는 통신 가입자들 및 통신을 시도하는 접촉원과 관련된 프로세싱을 도시한 것이다. 접속 관리자(900)는 접촉원 통신 관리자(910) 및 피접촉원 통신 관리자(920)에 동작적으로 접속되는데, 접촉원 통신 관리자(910) 및 피접촉원 통신 관리자(920)는 도 8과 관련해서 기술된 통신 관리자의 일례들이다. 접촉원은 예를 들어 도 6 및 도 7과 관련해서 기술된 방법들을 사용하는 통신용 접촉원 최상 수단(930)과 통신용 피접촉원 최상 수단(940)간에 달성될 수 있는 최적 통신을 결정하는데 사용되는 정보를 획득하기 위해 접촉원 통신 관리자(910) 및 피접촉원 통신 관리자(920)와 통신한다.
정보를 수집하고 및/또는 문맥(965)(다수의 문맥 소스들(960)로부터 유래됨), 프리퍼런스(970) 및 캐퍼빌리티(975)에 대한 추론을 한 후에, 접촉원 통신 관리자(910)는 접촉원 스키마를 접속 관리자(900)에 송신할 수 있다. 스키마(950)는 예를 들어 접촉원 아이덴티티, 접촉원 히스토리, 등록된 다큐먼트, 태스크, 소스 양식, 요청된 수단 및 캐퍼빌리티를 포함하지만 이에 국한되지 않는 정보를 홀드할 수 있다. 유사하게, 피접촉원 통신 관리자(920)는 예를 들어 피접촉원 문맥(985)(다수의 문맥 소스들(980)로부터 유래됨), 피접촉원 프리퍼런스(990) 및 피접촉원 캐퍼빌리티(995)를 포함하지만 이에 국한되지 않는 정보에 대해 접속 관리자(900)에 의해 질의를 받을 수 있다. 접촉원 통신 관리자(910)가 데이터를 송신하는 것으로 기술되고 피접촉원 통신 관리자(920)가 질의를 받는 것으로 기술되었지만, 다른 데이터 통신 방법들이 본 발명에 따라 사용될 수 있음을 알 것이다.
본 발명은 식별된 접속을 자동으로 설정하기 위해 하드웨어 및/또는 소프트웨어와 상호 작용하기 위해 제공된다. 따라서, 도 9의 접촉원은 피접촉원과 통신하기 좋아하고, "최상 통신"을 설정하기 위한 수단을 선택한 후 "최상 통신"이 설정되기를 대기한다는 제1 결정을 할 수 있다. 예를 들어, 피접촉원의 관심 다큐먼트를 워드 프로세싱하는 접촉원은 다큐먼트의 정정서(revision)를 선택할 수도 있고 정정서에 대한 옵션 메뉴를 제공받을 수도 있다. 옵션들 중 하나는 피접촉원과 통신하기 위한 "BestCom" 옵션일 수도 있다. 사람이 "BestCom" 옵션을 선택할 수도 있는데, 선택하면, 본 발명과 관련된 분석이 피접촉원과의 통신을 설정하기 위해 개시된다. 상기 프로세싱은 예를 들어 차후에 스케줄링된 전화 대화에 대한 정보 디스플레이, 전화 호출이 즉시 이루어짐을 나타내는 헤럴드(herald) 제시, 인스턴트 메신저 입력 필드 팝업, To: 필드를 차지하는 적합한 피접촉원(들)에 의한 팝업으로부터의 이메일 작성을 포함하는 상황들을 접촉원이 제공받게 할 수도 있다. 접촉원이 경험하는 상황은 피접촉원 프리퍼런스 및 문맥을 근거로 할 수 있다.
상술된 바와 같이, 통신 양식 및/또는 피접촉원은 즉시 유효하지 않을 수도 있다. 따라서, 본 발명은 피접촉원(들)이 유효하게 될 가능성이 있는 때를 예측하기 위한 방법들을 포함하는데, 이러한 가능성들은 n 참가자들의 그룹 경험의 유틸리티가 최대화되는 그룹 미팅들을 스케줄링하는데 사용될 수 있다. 여기서 n은 정수이다. 예를 들어, n 참가자들에 대한 캘린더들은 참들이 몇몇 양식(예를 들어, 비디오 회의, 협동 편집)을 공유하기 위해 유효하게 될 가능성이 있는 시간들을 추론하기 위해 검사될 수 있다. 자동화된 미팅 요청(들)이 상기 분석으로부터 행해질 수 있다.
접촉원과 피접촉원간의 통신이 비인식 가입자들간에 발생할 수 있으며 원하는 경우 협상될 수 있음을 주지하자. 예를 들어, 상술된 바와 같이, 접촉 관리자의 결정 프로세스를 통해 통신이 설정될 수 있으며 접촉원 및 피접촉원의 통신 프리퍼런스들을 포함할 수 있다. 프로세스들은 각각의 가입자들에 대한 통신 가치에 따라 통신이 설정될 수 있게 하는 유틸리티-베이스 결정을 포함할 수 있다. 상기 원리들을 강조하기 위해, 도 10은 본 발명의 양상에 따라 접촉 시스템(1000) 및 비청원 접촉원(1010) 및 피접촉원(1014)간의 통신을 설정하기 위한 관련 프로세스를도시한 것이다.
(1020)에서, 통신 시도는 비청원 접촉원(1010)에 의해 개시되고 접촉 관리자(1024) 또는 다른 중간 시스템(예를 들어, 이메일 서비스, 온라인 메신저 서비스, 온라인 폰 서비스 등)과 관련된다. 통신 시도는 통신 제의를 포함할 수 있으며 비청원 접촉원(1010)과 관련된 프리퍼런스 데이터베이스(도시되지 않음)의 부분으로서 포함, 기술 및/또는 갱신될 수 있다(예를 들어, 도 2의 참조 부호(264)의 프리퍼런스 데이터베이스를 참조하라). 상기 제의는 비청원 접촉원(1010)과의 통신을 유도하기 위해 피접촉원(1014)에 대한 고려 사항 및/또는 인센티브(incentives)를 포함할 수 있다. 제의 및 동기는 다수의 상이한 형태들 및/또는 포맷들을 포함할 수 있다. 예를 들어, "당신이 이하의 상업적, 정치적 광고, 조사표, 정보 광고 또는 다른 타입 통신을 청취, 판독, 뷰, 검사 및/또는 상호 작용하기 원한다면, 당신은 이하의 인센티브 또는 대가(consideration)(예를 들어, 돈, 선물, 환불, 부수입, 다른 아이템에 대한 할인 등)를 수신할 수 있다"라는 제의가 지시될 수 있다.
(1030)에 앞서, 접촉 관리자(1024)는 접촉원들과의 잠정적인 통신에 대한 피접촉원 프리퍼런스들을 분석한다(예를 들어, 도 2의 참조 부호(254)의 프리퍼런스 데이터베이스를 참조하라). (1034)에서, (1030)에서 분석된 프리퍼런스들을 근거로 비청원 통신이 발생하는지에 대한 결정이 이루어진다. 예를 들어, 피접촉원의 프리퍼런스가 비인식 또는 비청원 접촉원(1010)로부터의 임의의 통신을 방지하도록 설정 또는 구성되면, 프로세스는 가능한 다른 통신들이 비청원 접촉원(1010)에 의해 종료되는 (1040)으로 진행한다. 이는 접촉 관리자(1024)를 통한 비청원 접촉원(1010)으로의 통신 송신 또는 피드백을 포함할 수 있으며, 다른 통신들이 허용 또는 요구되지 않음을 나타낸다.
비청원 통신이 (1034)에서 수용될 수 있으면, 프로세스는 비청원 접촉원의 통신 제의가 피접촉원(1014)에게 제시 또는 전달되는 (1044)로 진행한다. (1050)에서, 접촉 관리자(1024) 및/또는 피접촉원(1014)은 제의가 수용될 수 있는지를 결정한다. 예를 들어, 피접촉원 프리퍼런스들은 메시지 소스들(예를 들어, 내 온라인 뮤직 어카운트가 제공자로부터 무료 CD를 수신하도록 갱신되면 임의의 뮤직 제공자로부터 하루에 10개까지의 메시지들 또는 통신들을 수신해도 좋다)의 선정된 카테고리 또는 카테고리들로부터 선정된 양의 메시지들이 수신될 수 있게 할 수 있다. 제의가 (1050)에서 수용될 수 있으면(피접촉원(1014)에 의한 명시 프리퍼런스 무시, 요구 사항 및/또는 수용 지시를 포함할 수 있음), 비청원 접촉원(1010)과 피접촉원(1014)간의 통신이 (1054)에서 설정된다. 가입자들간의 통신 승인은 차후 통신을 위한 승인을 포함할 수 있으며 과거 대가들을 포함할 수 있음을 알 것이다.
통신 제의가 (1050)에서 수용될 수 없으면, 프로세스는 (1060)으로 진행한다. (1060)에서, 가입자들은 다이얼로그 세션에 참가할 기회를 제공받는다. 다른 가입자(접촉원 또는 피접촉원)가 다이얼로그에 참가하지 않기로 결정하면, 프리퍼런스는 다른 통신들이 종료되는 (1040)으로 진행한다. 다이얼로그가 (1060)에서 요구되면, 프로세스는 (1064)로 진행하여 가입자들이 (1044)에서 제시된 고유 제의를 협상하거나 갱신할 수 있게 된다(예를 들어, 피접촉원(1014)으로부터의 토론 카운터 제의 또는 갱신). (1050, 1060, 1064)로 표시된 프로세스는 통신이 (1054)에서 설정되거나 또는 통신이 (1040)에서 종료될 때까지 반복될 수 있다.
상술된 본 발명은 접촉원(1010)에 대한 상기 통신의 가치를 증가시키면서 동시에 비청원 통신 관리를 용이하게 하고 피접촉원(1014)의 통신 유틸리티를 증가시킨다. 프리퍼런스 데이터베이스와 함께 접촉 관리자(1024)는 수용 가능한 장르 또는 타입의 통신들의 비청원 통신들이 사용자 또는 피접촉원에게 제시되는 시간, 장소 및 방법과 같은 파라미터들을 제어하는데 사용될 수 있다. 접촉 관리자(1024)는 비청원 통신에 대한 가입자들간의 승인 파라미터들에 대해 접촉원(1010)(및/또는 접촉원 그룹) 및 하나 이상의 피접촉원(1014)들간의 통신을 용이하게 한다.
실례로서, 대가에 대한 답례(예를 들어, 무료 셀룰러 폰 서비스)로, 피접촉원(1014)은 월당 선정된 양의 비청원 통신들을 수신하도록 허가할 수도 있다. 비청원 통신은 다양한 소스들(예를 들어, 차 제조업자, 은행, 신용 카드 판매인)로부터 발생할 수 있고, 상이한 형태들(예를 들어, 셀룰러 콜, 위성 콜, POTs 콜, 이메일, 우편물, 비디오 콜, 팩스 등)을 가질 수 있으며, 다양한 길이(예를 들어, 짧은 갱신, 긴 안내서, 매우 짧은 조언)일 수 있고, 상이한 시간에 제공될 수 있다. 다양한 장르, 형태 및 시간이 비청원 접촉원(1010)에 대한 상이한 가치를 가질 수 있으며 피접촉원(1014)에게 상이한 유틸리티들을 제공할 수도 있다. 예를 들어, 아침에 시장이 열리기 전의 전화 호출은 시장이 열린 후의 이메일의 5배 만큼의 가치가 있을 수 있으며 시장 마감에 도달할 때의 팩스의 10배 만큼의 가치가 있을 수 있다. 따라서, 승인된 선정된 가치의 비청원 통신들이 수신 통신의 다양한 결합을통해 수신될 수 있다.
가입자들간의 승인을 조정하는 것을 용이하게 하기 위해, 본 발명의 한 일례에서, 접촉 관리자(1024)는 비청원 통신 승인 관리자(도시되지 않음) 및 비청원 통신 수신 트랙커(도시되지 않음)를 포함할 수 있다. 비청원 통신 승인 관리자는 예를 들어 가입자들간의 승인 파라미터들(예를 들어, 선호되는 양식, 선호되는 시간, 선호되는 통신 주제(예를 들어, 주식, 뉴스, 저당률), 비청원 커뮤니케이터에 대한 총 가치, 계산 기간 등)을 조정하는데 사용될 수 있다. 비청원 통신 수신 트랙커는 예를 들어 수신된 통신 가치 및 승인을 만족시키는데 필요한 나머지 가치와 같은 속성들을 모니터하는데 사용될 수 있다.
본 발명의 한 일례에서, 시스템(1000)은 예를 들어 적어도 어느 정도 계산 기간 중에 수신된 비청원 통신의 총 가치를 근거로 비청원 접촉원(1010)로부터 피접촉원(1014)이 수신해야하는 이익(benefit)의 양을 결정하는데 사용될 수 있는 대가 계산기(도시되지 않음)를 더 포함할 수도 있다. 실례로서, 제1 피접촉원이 비청원 통신을 수신하도록 허용할 수 있더라도, 피접촉원(1014)은 계산 기간 중에 너무 바빠서 임의의 비청원 통신들을 수용할 수 없을 수도 있다. 따라서, 대가 계산기는 피접촉원(1014)이 임의의 대가를 수신하지 않는다고 결정하는데 사용될 수 있다. 다른 실례로서, 제2 피접촉원(1014)이 계산 기간 중에 큰 가치의 비청원 통신들을 수신했을 수도 있고 따라서 대가 계산기가 피접촉원(1014)이 대가를 위해 기부된 것 외에 보너스 대가를 수신한다고 결정하는데 사용될 수도 있다(예를 들어, 무료 셀룰러 서비스 외에 사은권).
피접촉원(1014)이 비청원 통신를 수신하기 위해 선호되는 양식들(예를 들어, 시간, 장소, 방법)을 초기에 식별할 수 있더라도, 비청원 통신이 프리퍼런스에 따라 제공될 때, 피접촉원(1014)은 예를 들어 통신을 수신하지 않도록, 차후로 스케줄링하도록, 통신 양식을 변경하도록, 및/또는 제의된 통신을 수용하도록 결정할 수 있다. 따라서, 피접촉원(1014)은 비청원 통신들의 유틸리티를 증가시킬 기회를 가지며, 차례로 비청원 접촉원(1010)에 대한 통신 가치를 증가시킨다.
비청원 통신을 처리하기 위한 상술된 컴포넌트들은 또한 피접촉원(1014)의 아이덴티티의 불확실성 및/또는 피접촉원의 통신 문맥을 처리하기 위한 지불 금액 및 상환(reimbursement)을 안내하는 임시 비용 근거 정책(들) 및/또는 결정(들)을 포함하도록 확장될 수 있음을 주지하자. 임시 비용 근거 정책의 경우, 예를 들어, 비청원 또는 비인식 접촉원들(1010)은 디폴트에 의해(예를 들어, 프리퍼런스 데이터베이스에 제공된 정책을 통해) 피접촉원(1014)과의 통신을 위한 하나 이상의 양식들에 액세스하기 위해서는 강제로 피접촉원(1014)에게 지불 금액 또는 대가를 제공하게 될 수 있다. 그러나, 접촉원의 피접촉원 인식 및/또는 통신 콘텐츠 분석을 따르는 접촉원(1010)을 위해 피접촉원(1014)이 통신 비용을 무료로 하거나 또는 덜 비싸게 해줄 수 있게 해주는 효율적인 제어가 제공될 수 있다.
이러한 정책은 다양한 캐퍼빌리티를 가능케 할 수 있다. 예를 들어, 임시 비용 근거 정책은 피접촉원들이 실제로 통신을 희망하지만 인식 엔티티들로 아직 등록되지 않았거나 인식되지 않은 접촉원(1010)으로부터의 통신을 피접촉원(1014)들이 수용할 수 있게 해준다. 따라서, 시스템(1000)은 피접촉원에 의해접촉원(1010)의 인식을 따르는 피접촉원의 허용에 의해 제거될 수도 있는 선불 또는 다른 대가로 피접촉원(1014)에 대한 액세스를 가능케 해준다.
따라서, 일례로서, 사람 또는 다른 접촉원들이 특정 채널들(예를 들어, 전화 통신)을 통해 및/또는 피접촉원의 특정 문맥 상태에 의해 피접촉원과 통신할 수 있는 사람 데이터베이스에 인식 가능한 아이덴티티로 등록되지 않을 수도 있다. 시스템에 의해 인식되지 않은 친구들, 가족들 및 동료들은 액세스를 획득하기 위해 "선불"을 지급함으로써 액세스를 획득할 수 있다(또한 차후 지불-무료 액세스로 등록될 수 있다). 그러나, 피접촉원(1014)이 호출자를 인식하고 통신 비용을 무료로 하도록 결정하자 마자 상기 사람들은 상환을 받을 수 있다. 다른 일례로서, 목표 판매를 실행하는데 관심이 있는 비청원 호출자 또는 접촉원(1010)은 피접촉원(1014)에 액세스하기 위해 지불을 할 수도 있고, 성공적인 판매가 이루어지면, 보다 일반적으로, 피접촉원(1014)에 액세스하기 위해 접촉원(1010)에 의해 앞서 이루어진 디폴트 지불을 감액하거나 또는 제거하도록 하는 피접촉원(1014)의 결정이 이루어지면 통신 비용에 대한 상환을 받을 수도 있다. 이는 예를 들어 접촉이 이루어진 후에 통신으로부터 유래된 호출, 서비스 및/또는 콘텐츠가 실제로 요구된다고 피접촉원(1014)이 결정하는 경우 발생할 수 있다.
컴퓨터 판독 가능 매체가 본 발명에 따라 가입자들간의 통신을 용이하게 하는 시스템을 위한 컴퓨터 실행 가능 컴포넌트들을 저장할 수 있도록 본 발명의 양상들은 컴퓨터 판독 가능 매체에 내장될 수도 있음을 알 것이다. 예를 들어 컴퓨터 실행 가능 컴포넌트들은 적어도 2 엔티티들간의 통신을 위해 각각 제공되는 다수의 통신 양식들을 식별하는 식별 컴포넌트를 포함할 수 있다. 또한, 컴퓨터 실행 가능 컴포넌트들은 제1 엔티티와 관련된 제1 통신 데이터 집합 및 제2 엔티티와 관련된 제2 통신 데이터 집합을 분석하는 분석 컴포넌트를 포함할 수 있으며, 분석 컴포넌트는 적어도 어느 정도 제1 및 제2 통신 데이터 집합들의 분석을 근거로 다수의 양식들 중 하나 이상의 통신 양식들을 식별하며 엔티티들간의 통신을 설정한다.
본 발명의 일례들이 상술되었다. 물론 본 발명을 설명하기 위한 상상할 수 있는 모든 컴포넌트들 또는 방법들의 결합을 기술할 수는 없지만, 본 기술 분야에 숙련된 자들은 본 발명의 다수의 다른 결합 및 교환들이 가능함을 알 수 있다. 따라서, 본 발명은 첨부된 청구항들의 원리 및 범위 내에 속하는 모든 대안들, 수정 및 변경을 포함하도록 의도된 것이다. 또한, "포함한다(includes)"는 용어는 상세한 설명 또는 청구항들에서 사용된다는 점에서, 상기 용어는 "포함(comprising)"이라는 용어와 유사한 방식으로 포괄되도록 의도된 것이며, 포함(comprising)이 청구항에서 대체어로 해석된다.

Claims (54)

  1. 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위한 시스템에 있어서,
    피접촉원의 어텐션 리소스(attentional resource)들에 대한 요청과 관련된 제1 컴포넌트; 및
    상기 피접촉원에 대한 요청 유틸리티에 부분적으로 기반하는 요청에 대한 응답을 용이하게 하는 제2 컴포넌트
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제1 컴포넌트는 상기 요청과 관련된 접촉원의 프리퍼런스(preference)들을 포함하는 접촉원 데이터 저장부이고,
    상기 제2 컴포넌트는 상기 요청 및 응답 중 적어도 하나와 관련된 피접촉원의 프리퍼런스들을 포함하는 피접촉원 데이터 저장부인 것을 특징으로 하는 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 가입자들의 프리퍼런스들, 상기 요청 및 응답에 부분적으로 기반하는 상기 접촉원과 상기 피접촉원간의 통신을 용이하게 하기 위한 접촉 관리자(contact manager)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 요청은 상기 피접촉원에 대한 유틸리티를 최대화하기 위해 상기 접촉원의 캐퍼빌리티, 목표, 태스크, 스케줄, 우선 순위, 데드라인, 비용 및 이익 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 응답은 피접촉원의 캐퍼빌리티들, 접촉원의 프리퍼런스들과 관련된 피접촉원의 프리퍼런스들 및 상기 피접촉원이 접촉되기를 선호하는 방법 중 적어도 하나를 포함하며, 접촉되는 상기 프리퍼런스들은 통신 시간 및 주제(topic) 중 적어도 하나에 따라 상기 접촉원에 대해 변경되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 피접촉원은 상기 피접촉원에 의한 액션들 중 적어도 하나의 액션을 통해 피접촉원 프리퍼런스 데이터 저장부의 프리퍼런스들을 변경함으로써 상기 접속원의 오버타임과 관련된 선택 그룹의 통신을 제한하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  7. 제2항에 있어서,
    상기 접촉원은 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위해 우선 순위 측정 및 가치 측정 중 적어도 하나를 최적화하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  8. 제3항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위해 우선 순위 측정 및 가치 측정 중 적어도 하나를 최적화하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  9. 제2항에 있어서,
    상기 접촉원 및 상기 피접촉원 중 적어도 하나의 프리퍼런스들은 일중 통신 시간, 주중 통신 시간, 미지의 접촉원들의 아이덴티티(identity)를 포함하는 상기 접촉원의 아이덴티티, 현재 유효한 하드웨어, 통신 시도 시간 범위 내에 유효한 하드웨어, 유효 소프트웨어, 및 인터럽트 가능성(interruptability) 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  10. 제2항에 있어서,
    상기 피접촉원 데이터 저장부는 상기 피접촉원의 요구 사항과 관련된 동적 변경 통신 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  11. 제3항에 있어서,
    상기 관리자는 다수의 가입자들 중 적어도 하나와 다수의 통신 채널들간의 통신을 용이하게 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  12. 제3항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위해 접촉원과 피접촉원간의 다이얼로그 세션을 인에이블하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  13. 제3항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 상기 피접촉원에게 상기 접촉원의 통신 시도를 알리고, 상기 피접촉원이 피접촉원의 현 캐퍼빌리티에 기반하여 상기 피접촉원 데이터 저장부의 현 프리퍼런스들을 무시하는 기회를 제공받는 것을 특징으로 하는 시스템.
  14. 제3항에 있어서,
    상기 피접촉원은 상기 접촉 관리자를 통해 접촉되는 옵션 리스트를 제공받는 것을 특징으로 하는 시스템.
  15. 제3항에 있어서,
    상기 접촉원은 상기 접촉 관리자를 통해 상기 피접촉원의 상기 프리퍼런스들에 따라 결정된 높은 유틸리티들을 갖는 통신 옵션 리스트를 제공받는 것을 특징으로 하는 시스템.
  16. 제3항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 이메일, 비디오 송신, 텔레비젼 송신, 전화, 이동 통신장치, 인스턴트 메시지 및 컴퓨팅 디바이스 중 적어도 하나와 동작적으로 관련되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  17. 제3항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 상기 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위해 규칙 집합, 정책 집합 및 결정 이론 공식 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  18. 제17항에 있어서,
    결정 이론 공식은 이하의 식
    을 포함하는데,
    Aj는 고려되는 통신 양식이고;
    AC k는 상기 접촉원에 의해 사용되는 통신 양식이고;
    contextR i는 상기 피접촉원의 문맥(context)이고;
    contextC는 상기 접촉원의 문맥이고;
    C는 상기 접촉원의 아이덴티티이며;
    p(contextR i｜E)는 상기 피접촉원이 증거 E가 주어진 특정 문맥을 갖는 조건 확률이며, 상기 접촉원과 상기 피접촉원간의 통신 유틸리티를 최대화하는 이상적인 통신 액션들을 결정하기 위해 유틸리티 함수 u와 관련해서 사용되는
    것을 특징으로 하는 시스템.
  19. 가입자들간의 통신을 용이하게 하는 방법에 있어서,
    정보 송신을 위해 프리퍼런스의 제1 집합과 통신하는 단계;
    정보 수신을 위해 프리퍼런스의 제2 집합과 통신하는 단계; 및
    프리퍼런스들에 적어도 부분적으로 기반하는 2 이상의 가입자들간의 통신을 인에이블 하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  20. 제19항에 있어서,
    제2 가입자의 어텐션 리소스들을 요청하는 제1 가입자로부터의 하나 이상의 의 선택 옵션들을 송신하는 단계를 더 포함하고, 가입자들간의 통신은 선택된 옵션에 적어도 부분적으로 기반하는 것을 특징으로 하는 방법.
  21. 제20항에 있어서,
    제1 가입자로부터의 다른 통신을 수신하기 위해 적어도 하나의 상기 가입자가 프리퍼런스들을 무시할 수 있게 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  22. 제19항에 있어서,
    적어도 하나의 가입자에게 옵션 리스트를 송신하는 단계를 더 포함하는데, 상기 리스트는 적어도 하나의 다른 가입자의 통신 프리퍼런스들에 따라 배열되는 것을 특징으로 하는 방법.
  23. 제19항에 있어서,
    가입자들간의 다른 통신을 용이하게 하기 위해 가입자들간의 다이얼로그 세션을 인에이블 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  24. 제19항의 단계들을 실행하기 위한 컴퓨터 실행 가능 명령들을 갖는 것을 특징으로 하는 컴퓨터-판독 가능 매체.
  25. 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위한 시스템에 있어서,
    통신 송수신을 위해 프리퍼런스들을 특정하는 수단;
    상기 통신을 통해 적어도 하나의 가입자의 어텐션을 요청하는 하나 이상의 선택 옵션들을 송신하기 위한 수단; 및
    상기 프리퍼런스 및 상기 선택 옵션에 적어도 부분적으로 기반하는 가입자들간에 다른 통신을 가능케 하기 위한 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  26. 적어도 2개의 엔티티들간의 통신을 설정하기 위한 신호에 있어서,
    피접촉원의 어텐션 리소스들에 대한 요청을 나타내는 제1 데이터 필드; 및
    상기 요청에 대한 응답을 나타내는 제2 데이터 필드를 포함하는 데이터 패킷을 포함하며,
    상기 응답은 상기 피접촉원에 대한 상기 요청 유틸리티에 기반하는 통신에 참가하고자하는 상기 피접촉원의 의사와 관련되는 응답인 것을 특징으로 하는 신호.
  27. 메시지 접촉 데이터를 나타내는 데이터 구조가 저장되어 있는 컴퓨터-판독 가능 매체에 있어서,
    피접촉원의 어텐션에 대한 요청과 관련된 접촉원의 프리퍼런스들을 나타내는 제1 필드; 및
    요청에 대한 응답과 관련된 상기 피접촉원의 프리퍼런스들을 나타내는 제2 필드를 포함하되,
    상기 피접촉원의 프리퍼런스들은 요청 가치에 기반하는 다른 통신들에 대한 피접촉원의 희망 사항을 전달하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터-판독 가능 매체.
  28. 가입자들간의 비청원 통신을 용이하게 하기 위한 시스템에 있어서,
    미지의 접촉원으로부터의 통신 제의를 피접촉원에게 송신하는 접촉 관리자; 및
    상기 피접촉원과 관련되어 상기 통신 제의에 나타난 대가(consideration)에 부분적으로 기반하여 상기 제의를 수용할 수 있도록 하는 프리퍼런스 컴포넌트
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  29. 제28항에 있어서,
    상기 제의에 대한 하나 이상의 파라미터들을 기술하기 위해 상기 미지의 접촉원과 관련된 프리퍼런스 컴포넌트를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  30. 제28항에 있어서,
    상기 제의는 상업적 정치적 광고, 조사표 및 정보 광고 중 적어도 하나를 적어도 청취하거나, 뷰하거나 검사하거나 상호 작용하기 위한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  31. 제28항에 있어서,
    상기 대가는 돈, 선물, 환불, 부수입 및 다른 아이템에 대한 할인 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  32. 제28항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 피접촉원과 관련된 프리퍼런스 컴포넌트의 세팅을 근거로 미지의 접촉원과의 추가 통신을 자동으로 디스에이블하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  33. 제32항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 상기 피접촉원과의 통신이 설정되는지를 나타내는 피드백을 미지의 접촉원에게 제공하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  34. 제28항에 있어서,
    상기 접촉 관리자 및 상기 피접촉원 중 적어도 하나는 제의 수용(acceptance)을 통해 다른 통신을 인에이블하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  35. 제34항에 있어서,
    상기 수용은 차후 통신에 대한 동의를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  36. 제34항에 있어서,
    상기 수용은 과거 대가에 기반하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  37. 제28항에 있어서,
    상기 프리퍼런스 컴포넌트는 선정된 수의 메시지 소스들로부터 선정된 양의 메시지들이 수신되도록 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  38. 제28항에 있어서,
    상기 접촉 관리자는 상기 미지의 접촉원과 상기 피접촉원간을 통신하도록 동의를 용이하게 하기 위해 다이얼로그 세션을 인에이블 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  39. 제28항에 있어서,
    상기 비청원 접촉원과 상기 피접촉원간의 배열 파라미터, 양식, 시간, 주제 및 가치 중 적어도 하나에 대한 동의 컴포넌트를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  40. 제39항에 있어서,
    상기 비청원 접촉원과 상기 피접촉원간의 상기 동의의 특성들을 모니터하기 위해 수신 컴포넌트를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  41. 제40항에 있어서,
    상기 동의의 하나 이상의 파라미터들을 조정하기 위해 대가 계산기를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  42. 미지의 가입자들간의 통신을 용이하게 하는 방법에 있어서,
    가입자들간의 통신을 유도하기 위해 적어도 하나의 인센티브(incentive)를 갖는 제의를 송신하는 단계;
    상기 가입자들 중 적어도 하나와 관련된 프리퍼런스 데이터를 분석하는 단계; 및
    상기 프리퍼런스 데이터, 적어도 하나의 상기 인센티브 및 상기 가입자들간의 액션들에 적어도 부분적으로 기반하여 상기 가입자들간의 통신을 설정하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  43. 제42항에 있어서,
    상기 프리퍼런스 데이터에 기반하는 상기 당사자들 중 한 가입자에게 제의를 제공할지의 여부를 결정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  44. 제43항에 있어서,
    상기 프리퍼런스 데이터에 기반하여 상기 가입자들간의 다른 통신을 디스에이블하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  45. 제42항에 있어서,
    다른 가입자의 통신 능력을 고려하여 상기 가입자들 중 적어도 한 가입자에게 피드백을 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  46. 제42항에 있어서,
    상기 제의의 추가 협상들을 가능케 하기 위해 다이얼로그를 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  47. 제42항의 단계들을 실행하기 위한 컴퓨터 실행 가능 명령들을 갖는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 판독 가능 매체.
  48. 미지의 가입자들간의 통신을 용이하게 하기 위한 시스템에 있어서,
    가입자들간의 통신을 유도하기 위해 제의를 송신하기 위한 수단;
    상기 가입자들 중 적어도 하나의 가입자와 관련된 프리퍼런스 데이터를 분석하기 위한 수단; 및
    상기 프리퍼런스 데이터 및 상기 가입자들간의 액션들에 적어도 부분적으로 기반하여 상기 가입자들간의 통신을 설정하기 위한 수단
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  49. 미지의 가입자들간의 통신을 용이하게 하는 방법에 있어서,
    피접촉원의 아이덴티티 및 상기 피접촉원과의 통신과 관련된 콘텐츠 중 적어도 하나에서 불확실성을 처리하기 위해 지불 금액 및 상환(reimbursement)을 안내하는 하나 이상의 임시 비용에 기반하는 방법들(contingency-based policies)을 실행하는 단계; 및
    상기 피접촉원과의 통신을 위한 하나 이상의 양식들에 액세스하는 상기 피접촉원들에게 접속원이 대가를 제공하게 하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  50. 제49항에 있어서,
    상기 접촉원에 대한 피접촉원의 인식 시 피접촉원이 통신을 보다 저렴하게 제공할 수 있게 하는 제어를 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  51. 제49항에 있어서,
    상기 통신의 상기 콘텐츠에 대한 분석에 따라 상기 피접촉원이 통신을 보다 저렴하게 제공할 수 있게 하는 제어를 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  52. 제49항에 있어서,
    공지의 엔티티들로서 인식되지 않은 접촉원들로부터의 통신을 수용하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  53. 제52항에 있어서,
    상기 접촉원 인식에 이어 상기 피접촉원의 허용에 의해 제거될 수도 있는 선불 대가에 기반하여 상기 피접촉원에 대한 액세스를 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  54. 제52항에 있어서,
    상기 선불 대가를 감액하는 상기 피접촉원의 결정을 통해 상기 통신의 비용에 대해 상기 접촉원에게 상환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
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