KR20020068943A

KR20020068943A - 반품 서비스 관리 시스템

Info

Publication number: KR20020068943A
Application number: KR1020010010179A
Authority: KR
Inventors: 박준상
Original assignee: 박준상
Priority date: 2001-02-22
Filing date: 2001-02-22
Publication date: 2002-08-28

Abstract

본 발명에 의한 반품 관리 시스템은,

단말기와, 서버와, 상기 단말기와 상기 서버를 연결하는 개방형 네트워크를 이용한 운용시스템에 있어서,

상기 서버는, 전자상거래 업체에서 물품을 주문 한 후 반품을 원하는 소비자와 반품 예정인 물품을 구매하고자 하는 구매자들의 구매 및 입금정보와 같은 관련 정보를 저장하고 있는 사용자 관리 DB; 과거에 거래되었거나 현재 등록된 물품 및 물품 관련 정보가 저장되어 있는 물품 DB; 각종입력된 정보를 처리하는 입력 처리 프로그램; 사용자 관리 DB, 물품 DB를 관리하면서 입력 처리 프로그램을 이용하여 구매자 및 소비자가 입력한 정보를 처리하고, 전자상거래 업체의 서버와 필요한 정보를 주고받고 웹사이트를 제어하는 제어부를 가지는 것을 특징으로 한다.

이상, 본 발명에 의하면 물품을 반품하고 싶어하는 소비자가 근처에 사는 구매자에게 물품을 직접 판매하는 반품 관리 시스템을 제공함으로서 소비자는 물품 반품에 대한 우송비 부담을 걱정하지 않으면서 반품 대금을 안전하게 받을 수 있고 구매자는 물품 포장에 문제가 있지만 물품을 저렴하게 구입 할 수 있다는 장점이 있다. 또한 전자상거래 업체는 반품에 대한 우송비 및 반품 처리에 대한 비용을 최소화 할 수 있다는 장점이 있다.

Description

반품 서비스 관리 시스템{System and Method of Return exchange}

본 발명은 인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 전자상거래 시스템에서 반품 서비스 관리 시스템에 대한 것이다. 보다 상세하게는 전자상거래 사이트를 통해 판매되어서 소비자에게 물품이 배송 되었을 때 물품에 하자가 없지만 소비자가 예상했던 물품과 다르거나 하는 이유로 소비자가 반품을 원할 때 반품 등록 사이트에 해당 물품 및 소비자의 간단한 정보를 등록하면 소비자와 직접 만날 수 있는 위치에 있는 구매자가 반품 사이트에 방문을 하여 물품 구매신청을 하면 구매자와 소비자가 직접 만나 물품을 거래하도록 하는 것을 관리하는 시스템에 관한 것이다.

인터넷의 활용이 증가되고 전자상거래 사이트가 기하급수적으로 증가함에 따라 전자상거래 업체들간의 경쟁이 심화되고 소비자의 구미에 맞는 다양한 서비스들이 등장하였다.

소비자들이 요구하는 서비스 중 가장 비중이 큰 것은 물품 구매 신청 후 물품이 도착하였을 때 물품이 마음에 들지 않거나 기타 사정에 의해 물품이 필요가 없어 졌을 때 손쉽게 반품을 할 수 있는 일 것이다.

그러나 이러한 반품은 쇼핑몰 업체에게도 많은 추가비용을 발생시킨다. 중복적인 택배비용이 소요될 뿐만 아니라 반품증가에 따라 자체 담당인력을 지속적으로 늘려야 하고, 반품된 상품의 재처리비용이 발생하는 등 경영상 많은 부담을 주기 때문이다. 그러나 반품처리는 고객만족을 위한 필수적인 서비스이기 때문에 제공하지 않을 수 없는 노릇이다. 그래서 몇몇 사이트들은 배송은 무료지만 반품 할 때는 소비자가 부담을 하도록 하고 있다.

얼마 전 미국에서는 이러한 쇼핑몰 운영업체의 반품처리와 관련된 애로사항을 해결할 수 있는 반품 전문 서비스가 등장했다. 2000년 2월에 오픈된 theReturnExchange.com은 자사의 사이트를 통해 반품처리 대행서비스를 제공하고 있다. 이곳에서 하는 서비스는 반품된 물품을 수집하는 중간상 개념을 도입하여 좀 더 효율적인 배송 시스템을 활용하여 반품에 대한 배송비용을 줄이고자 하는 시도였고 전자상거래업체가 원할 경우 중간상에게 수집된 제품에 대하여 쇼핑몰 업자에게 역배송하지 않고 온라인경매를 활용하여 좋은 가격으로 대신 처분해주는 서비스도 함께 제공한다지만 기본적으로 역배송과 반품 처리에 대한 비용을 조금 줄여 줄 뿐 이어서 완벽한 대안이 되기에는 부족한 면이 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로서, 본 발명은 인터넷과 같은 개방형 네트워크를 기반으로 한 전자상거래시스템에서 반품 서비스 관리 시스템에 대한 것이다. 보다 상세하게는 전자상거래 사이트를 통해 판매되어서 소비자에게 물품이 배송 되었을 때 물품에 하자가 없지만 소비자가 예상했던 물품과 다르거나 갑자기 필요가 없어지는 등의 이유로 소비자가 반품을 원할 때 반품 등록 사이트에 해당 물품 및 소비자의 간단한 정보를 등록하면 소비자와 직접 만날 수 있는 위치에 사는 있는 구매자가 반품 사이트에 방문을 하여 물품 구매신청을 하면 구매자와 소비자가 직접 만나 물품을 거래하도록 하는 반품 관리 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.

도 1은 본 발명에 의한 반품 관리 시스템의 실시예를 블록도로 도시한 것이다.

도 2은 본 발명의 방법을 설명하기 위한 개략적인 진행을 흐름도로 도시한 것이다.

도 3은 소비자가 반품물품을 등록했을 때 웹사이트에 나타나는 것을 도시한 것이다.

본 발명에 의한 반품 관리 시스템은,

상기 서버는, 전자상거래 업체에서 물품을 주문 한 후 반품을 원하는 소비자와 반품 예정인 물품을 구매하고자 하는 구매자들의 간단한 개인정보와 구매 및 입금 정보와 같은 관련 정보를 저장하고 있는 사용자 관리 DB; 과거에 거래되었거나 현재 등록된 물품 및 물품 관련 정보가 저장되어 있는 물품 DB; 각종 입력된 정보를 처리하는 입력 처리 프로그램; 입력처리 프로그램을 이용하여 사용자 관리 DB, 물품 DB를 관리하면서 구매자 및 소비자가 입력한 정보를 처리하고, 전자상거래 업체의 서버와 필요한 정보를 주고받고 웹사이트를 제어하는 제어부를 가지는 것을 특징으로 한다.

상기에서 단말기는 인터넷과 같은 개방형 네트워크와 접속이 가능한 컴퓨터나 전용 단말기, 핸드폰과 같은 장치를 말한다.

본 발명에 의한 반품 시스템에 의한 반품 처리 방법은,

소비자가 전자상거래 사이트로부터 물품을 주문하여 입금하고 물품을 배송 받는 단계; 배송 받은 물품의 반품을 희망하는 단계; 배송을 희망하는 소비자가 반품 관리 사이트에 접속하는 단계; 반품 물품을 반품 관리 사이트에 등록하고 반품 사유 및 물품에 대한 설명, 간단한 개인정보를 입력하면 입력처리 프로그램이 물품 DB와 사용자 DB에 해당 정보를 등록하는 단계; 반품된 물품을 구매하고자 하는 구매자가 반품 관리 사이트에 접속하는 단계; 구매자가 소비자들이 등록한 정보들을 보고 구매하고 싶은 물품을 선정하는 단계; 구매자가 물품 선정 후 구매 신청하고 구매 대금을 입금하는 단계; 입력된 정보는 입력 프로그램을 통해 제어부로 전달되는 단계; 입금이 확인되면 제어부는 구매자의 정보를 소비자에게 통보하는 단계; 소비자가 구매자와 만날 장소를 선정하는 단계; 제어부가 구매자에게 소비자의 간단한 정보와 약속 장소를 통보해주는 단계; 소비자와 구매자가 만나 물품을 전해주면 구매자는 제어부에게 해당 정보를 통보해 주는 단계; 제어부는 전자상거래 사이트 관리 서버에게 소비자에게 구입 대금을 입금해달라는 정보를 보내는 단계; 소비자가 구입 대금을 돌려 받는 단계를 갖는 것을 특징으로 한다.

여기서, "물품"이란 용어는 형상이 있는 물품이나 형상이 없는 물품을 총칭한다. 보통 물품이란 책상, 의자, 컴퓨터 등 유체물을 가리키나, 본 명세서에서는 건물이나 토지등의 부동산이나, 특허권, 실용신안권, 의장권, 상표권, 저작권 등의 지적재산권이나, 유명한 사람과의 점심식사 제공 등과 같은 약속 등 유체물과 무체물을 모두 포함한다.

여기서, 소비자는 전자상거래 사이트에 물품을 주문하고 물품 대금을 결제 한 후 물품이 배송된 후 반품을 희망하는 사용자를 말하고 구매자는 소비자가 반품한 물품을 구입하기를 희망하고 소비자와 직접 만날 수 있는 위치에 있는 사용자를 말한다.

여기서 전자상거래 사이트는 물품 판매 관리 서버를 가지고 있는 모든 상거래 업체를 말한다.(홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰등)

이하 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 그러나, 이들 도면은 예시적인 목적일 뿐 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

도 1은 본 발명에 따른 경매 시스템의 구성을 도시한 것으로서,

웹브라우저(100), 웹서버(120), 인터넷 접속망(110), 웹사이트(160)을 포함하여 이루어진다.

상기 서버(120)는 제어부(151), 물품 DB(152), 입력처리프로그램(153), 사용자관리 DB(154), 웹사이트를 연결 및 관리하는 장치 및 공동게이트웨이(도면 미표시)로 구성되어 있다.

상기 제어부(151)는 소비자와 구매자에 의해 입력되는 정보를 입력처리 프로그램(153)을 통하여 사용자 관리 DB(154), 물품 DB(152)에 입출력 관리하면서 전자상거래 업체의 서버(140)와 필요한 정보를 주고받고 웹사이트(160)를 제어하는 역할을 한다.

상기 입력 처리 프로그램(153)은 제어부(151)에 지시에 따라 소비자와 구매자들이 입력하고 전자상거래 업체의 서버(140)로부터 보내온 정보를 처리하는 역할을 한다.

상기 물품 DB(152)는 전자상거래 업체 관리 서버로부터 전달 받은 과거에 거래되었거나 현재 등록된 물품 및 물품 관련 정보(판매된 전자상거래, 판매된 날짜, 판매 가격, 최저 판매 가능 가격 등)가 저장되어 있다.

상기 사용자 관리 DB(154)는 전자상거래 업체의 관리 서버(140)로부터 받은 물품을 주문 한 후 반품을 원하는 소비자 정보와 반품 예정인 물품을 구매하고자 하는 구매자들의 구매 및 입금 정보, 간단한 신상 정보들이 저장하고 있다.

도 2는 본 발명의 방법을 설명하기 위한 개략적인 플로우차트로서 이것을 참고하여 설명하면 다음과 같다.

먼저 전자상거래 업체로부터 구입한 물품의 반송을 희망하는 소비자는 인터넷망(110)을 통해 반품 관리 사이트에 접속을 하고 (300단계)을 하고 사용자 식별정보인 자신의 ID와 반품 물품에 대한 간단한 정보를 입력하고, 패스워드(password)가 있으면 패스워드를 입력한다. 그러면 사용자 식별정보는 웹서버(120)에 전달되고 상기 웹서버(120)는 사용자 식별 정보가 회원인지를 검사하고 (301단계), 만일 회원으로 등록되어 있지 않으면 회원으로 등록을 한다.(302단계) 등록된 정보는 제어부(151)에 의해 사용자 관리 DB(154)에 등록이 된다.(303 단계) 만일 회원으로 등록이 되어 있으면 회원 식별번호가 공동게이트웨이 인터페이스에 전달된다.(304단계)

소비자가 입력한 정보는 제어부(151)에 의해 전자상거래 사이트 관리 서버(140)로 전달되어 소비자의 구매 정보를 확인하고 해당 물품에 대한 정보(사진, 최저 판매가등)를 가져온다.(305단계) 이때 전자상거래 사이트 관리서버(140)에서 해당 물품에 대한 DB를 가지고 있어서 제공된다.

소비자는 반품하고 싶은 물품의 정보(상품 설명, 반품 사유, 물품 상태, 구입한 쇼핑몰, 반품 희망위치 등)를 입력한다.(306단계) 소비자가 등록한 정보는 제어부(151)의 지시에 따라 입력프로그램(153)에 의해 물품 DB(152)에 저장되고 웹사이트에 도 3와 같이 소비자가 등록한 물품 정보 및 소비자의 간단한 정보(개략적인 거주지나 소비자의 위치, 반품 희망 장소)가 나타난다.

구매자는 회원 등록을 하고 등록된 물품 중 구매를 하고 싶은 물품을 선택하게 된다.(307단계) 구매자가 구매 신청을 하게 되면 이 정보는 입력프로그램(153)에 의해 물품 DB(152)에 기록되고 소비자에게 통보된다.

구매자가 물품 대금을 입금하는지가 확인되면 제어부(151)는 소비자와 구매자에게 서로의 연락처와 거래 번호를 전달한다.(308단계)

구매자는 소비자를 지정된 반품 장소에서 만나 물품을 전달받게 되면 구매자는 제어부(151)에게 물품 수신 메시지를 전달한다.(309단계) 이때 웹사이트에 직접방문하여 메시지를 전달 할 수도 있고 지정된 전화번호로 전화를 걸어 거래 번호를 입력하는 방법으로 전달할 수 도 있다. 그리나 구매자가 물품에 하자가 있거나 마음에 들지 않은 제품이면 구매 거부 정보를 제어부(151)에 전달하고 환불 받을 수 있다.

구매자로부터 거래 완료 정보를 받은 제어부(151)는 물품 DB(152)와 사용자 DB(154)에 해당 정보를 입력하고 전자상거래 업체 관리서버(140)에게 거래 성사 정보를 통보한다.(310단계)

전자상거래 업체 관리 서버(140)는 제어부(151)로부터 메시지를 받으면 소비자에게 구매 대금을 환불하게 되고 차 후에 전자상거래 업체 관리 서버(140)와 제어부(151)가 대금을 정산함으로서 서비스는 완료된다.(311단계)

만약 일정 기간동안 소비자가 반품을 하고 싶어하는 물품을 구매하겠다는 구매자가 나타나지 않으면 택배나 우편과 같은 일반적인 반품 경로를 통해 전자상거래 업체에게 반품되게 된다.

Claims

본 발명에 의한 반품 관리 시스템은,

단말기와, 서버와, 상기 단말기와 상기 서버를 연결하는 개방형 네트워크를 이용한 운용시스템에 있어서,

상기 서버는, 전자상거래 업체에서 물품을 주문 한 후 반품을 원하는 소비자와 반품 예정인 물품을 구매하고자 하는 구매자들의 간단한 개인 정보와 구매 및 입금 정보와 같은 관련 정보를 저장하고 있는 사용자 관리 DB; 과거에 거래되었거나 현재 등록된 물품 및 물품 관련 정보가 저장되어 있는 물품 DB; 각종 입력된 정보를 처리하는 입력 처리 프로그램; 입력처리 프로그램을 이용하여 사용자 관리 DB, 물품 DB를 관리하면서 구매자 및 소비자가 입력한 정보를 처리하고, 전자상거래 업체의 서버와 필요한 정보를 주고받고 웹사이트를 제어하는 제어부를 가지는 것을 특징으로 하는 반품 관리 시스템.
청구항 제1항에 있어서, 상기 제어부(151)는 소비자와 구매자에 의해 입력되는 정보를 입력처리 프로그램(153)을 통하여 사용자 관리 DB(154), 물품 DB(152)에 입출력 관리하면서 전자상거래 업체의 서버(140)와 필요한 정보를 주고받고 웹사이트(160)를 제어하는 역할을 하는 것을 특징으로 하는 반품 관리 경매시스템.
청구항 제 1항에 있어서, 상기 입력 처리 프로그램(153)은 제어부(151)에 지시에 따라 소비자와 구매자들이 입력하고 전자상거래 업체의 서버(140)로부터 보내온 정보를 처리하는 역할을 하는 것을 특징으로 하는 반품 관리 경매시스템.
본 발명에 의한 반품 시스템에 의한 반품 처리 방법은,

소비자가 전자상거래 사이트로부터 물품을 주문하여 입금하고 물품을 배송 받는 단계; 배송 받은 물품의 반품을 희망하는 단계; 배송을 희망하는 소비자가 반품 관리 사이트에 접속하는 단계; 반품 물품을 반품 관리 사이트에 등록하고 반품 사유 및 물품에 대한 설명, 간단한 개인정보를 입력하면 입력처리 프로그램이 물품 DB와 사용자 DB에 해당 정보를 등록하는 단계; 반품된 물품을 구매하고자 하는 구매자가 반품 관리 사이트에 접속하는 단계; 구매자가 소비자들이 등록한 정보들을 보고 구매하고 싶은 물품을 선정하는 단계; 구매자가 물품 선정 후 구매 신청하고 구매 대금을 입금하는 단계; 입력된 정보는 입력 프로그램을 통해 제어부로 전달되는 단계; 입금이 확인되면 제어부는 구매자의 정보를 소비자에게 통보하는 단계; 소비자가 구매자와 만날 장소를 선정하는 단계; 제어부가 구매자에게 소비자의 간단한 정보와 약속 장소를 통보해주는 단계; 소비자와 구매자가 만나 물품을 전해주면 구매자는 제어부에게 해당 정보를 통보해 주는 단계; 제어부는 전자상거래 사이트 관리 서버에게 소비자에게 구입 대금을 입금해달라는 정보를 보내는 단계; 소비자가 구입 대금을 돌려 받는 단계를 갖는 것을 특징으로 하는 반품 관리 시스템에 의한 반품 관리 방법.
청구항 제 4항에 있어서, 소비자가 반품 물품을 반품 관리 웹사이트에 등록을 하면 소비자가 입력한 정보는 제어부에 의해 전자상거래 사이트 관리 서버로 전달되어 소비자의 구매 정보를 확인하고 해당 물품에 대한 정보(사진, 최저 판매가등)를 가져오는 것을 특징으로 하는 반품 관리 시스템에 의한 반품 관리 방법.
청구항 제 4항에 있어서, 구매자는 소비자를 지정된 반품 장소에서 만나 물품을 전달받게 되고 구매자는 제어부에게 물품 수신 메시지를 전달하는 단계에서 구매자가 웹사이트에 직접 방문하여 메시지를 전달 할 수도 있고 지정된 전화번호로 전화를 걸어 거래 번호를 입력하는 방법으로 전달할 수 있는 것을 특징으로 하는 반품 관리 시스템에 의한 반품 관리 방법.