WO2022050531A1 - 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법 및 장치 - Google Patents

환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법 및 장치 Download PDF

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WO2022050531A1
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김영준
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(주)오아시스
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    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to a method and apparatus for providing a refund service based on refund degree information, and more particularly, to a method and apparatus for providing a refund service suitable for the refund level determined directly by a user.
  • An object of the present invention is to provide a method for providing a refund service based on refund degree information in order to solve the above problems.
  • Another object of the present invention for solving the above problems is to provide an apparatus for providing a refund service based on refund degree information.
  • a method of providing a refund service based on refund degree information is the step of selecting at least one refund target product from among at least one ordered product by a user terminal, the user terminal obtaining refund request information including image information about the refund target product, refund degree information, and refund comment information from the refund determination information for the refund degree information based on the image information and the comment information from the refund terminal , and the refund determination information includes information indicating approval or rejection, and when the refund determination information includes information indicating approval, a point according to the refund degree information and information indicating the approval are provided to the user It may include the step of providing to the terminal.
  • an apparatus for providing a refund service based on refund degree information includes a processor and a memory in which at least one instruction executed through the processor is stored, and the At least one command is executed so that at least one refund target product is selected from among at least one ordered product by the user terminal, and image information, refund degree information, and refund comment information about the refund target product from the user terminal is executed to obtain refund request information including, and obtains refund determination information for the refund degree information based on the image information and the comment information from the refund terminal, and the refund determination information includes information indicating approval or rejection and, when the refund determination information includes information indicating approval, a point according to the refund degree information and information indicating the approval may be provided to the user terminal.
  • the user since the user selects a refund level and requests a refund, the user can first identify the desired refund level and process the response and refund.
  • the user directly determines and inputs the level, so that it can be easier to respond to the user.
  • FIG. 1 is a conceptual diagram illustrating a method of providing a refund service based on refund degree information according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a screen of a user terminal for explaining a refund service according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a block diagram of an apparatus for providing a refund service based on refund degree information according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a flowchart of a method for providing a refund service based on refund degree information according to an embodiment of the present invention.
  • first, second, A, and B may be used to describe various elements, but the elements should not be limited by the terms. The above terms are used only for the purpose of distinguishing one component from another. For example, without departing from the scope of the present invention, a first component may be referred to as a second component, and similarly, a second component may also be referred to as a first component.
  • the term “and/or” includes a combination of a plurality of related listed items or any of a plurality of related listed items.
  • FIG. 1 is a conceptual diagram illustrating a method of providing a refund service based on refund degree information according to an embodiment of the present invention.
  • an embodiment of the present invention can provide a more effective refund service by further using refund degree information, unlike a general refund service.
  • a refund may be requested based on the image of the product, the degree of refund, and a comment, and it may be determined whether the requested degree of refund is appropriate with reference to the image and comment of the product. can provide results.
  • the user may request the above-described refund through a user terminal including various smart devices capable of computing as well as a smart phone, and may be provided with a determination result.
  • the image of the product may represent the image of the product to be refunded, and may include an image showing the reason for the refund. For example, when a refund is requested due to damage to the product, an image showing the damaged part of the product may be used.
  • the comment may indicate a comment written or input by a user, and may include refund reason and/or complaint information.
  • the comment may be information in a text format, but is not limited thereto.
  • the degree of refund may be information indicating how much refund should be appropriate from the total amount when the user directly judges it.
  • the extent of the refund depends on whether the full amount of the purchase of the refundable product should be refunded, 80% refunded, 60% refunded, 40% refunded, or 20% refunded. and the like, which may be directly selected by the user through the user terminal.
  • the degree of refund may be divided into a plurality of preset levels of the degree of refund, and one of these steps may be selected by the user.
  • each step may indicate different percentage information, respectively.
  • percentage information may be directly input by the user as to the degree of refund.
  • the degree of refund tiers may have a total of 4 tiers, with percentages representing 25%, 50%, 75% and 100%, respectively, and a total of 5 tiers, with each percentage representing 20%, 40%, It may represent 60%, 80%, and 100%, but this is an example and is not limited thereto.
  • whether the refund request is appropriate based on the above-described image of the product, the degree of refund, and comments may be determined through the terminal in charge of refund.
  • the refund terminal may check the image and/or comment of the product input from the user terminal, and may determine whether the degree of refund input from the user terminal is appropriate.
  • the terminal in charge of refund may input refund determination information by determining whether the degree of refund is appropriate.
  • the refund determination information may include information indicating approval when the refund request is appropriate, and may include information indicating rejection when the refund request is not appropriate.
  • the refund request is appropriate and the refund determination information includes information indicating approval
  • points derived based on the degree of refund input by the user may be provided to the user. That is, the derived points can be paid to the user.
  • the points may be derived based on the degree of refund selected by the user, that is, percentage information corresponding to the degree of refund and price information of the refund target product.
  • the degree of refund indicates a full refund, that is, 100%
  • the refund may be performed by canceling the payment of the refund target product.
  • the points may be derived by further considering the degree of refund and price information of the refund target product as well as the user's membership level information.
  • the percentage may increase according to the membership level information.
  • the percentage information may be derived based on the degree of refund and membership level information.
  • the sum of the first percentage (a) according to the degree of refund and the second percentage (b) obtained by multiplying the first percentage by the added percentage according to the membership level information is the final percentage information (a + a * b), and based on the final percentage information and the price information (c), a point (c * (a + a * b)) may be derived.
  • * may represent a multiplication operation.
  • the final percentage may be derived as 48%.
  • the second percentage may be classified according to membership level information, and may be divided into 5%, 10%, and 20% according to the membership level, but is not limited thereto.
  • the degree of refund may be modified by the refund terminal, and a correction comment of the refund terminal may also be input.
  • an embodiment may provide the user terminal with corrected refund degree information and corrected comment information obtained from the terminal in charge of refund.
  • the modified refund degree information may indicate the degree of refund having a different percentage from the degree of refund input by the user
  • the modified comment information may include information on the reason why the person in charge of refund modified the degree of refund.
  • the user terminal may obtain the above-mentioned modified refund level information and corrected comment information, and after confirming this, the user may approve or disapprove the modified refund level information. That is, according to an embodiment, the modified refund determination information including information indicating approval or dissatisfaction may be acquired through the user terminal.
  • the modified refund determination information includes information indicating approval
  • points may be derived and provided to the user based on the modified refund degree as described above.
  • an embodiment may allow the user terminal to select chatting consultation or phone consultation. This procedure may be provided immediately after the user's refund request and rejection procedure described above is performed once, but may be performed after being performed twice.
  • chat room link information for chatting with the refund terminal may be provided to the user terminal.
  • the user may enter the chat room through the chat room link information, and may conduct a chat with the person in charge of the refund of the terminal in charge of the refund to proceed with additional consultation.
  • contact information of the user terminal may be provided to the refund terminal.
  • the user may receive a call from the terminal in charge of the refund, and may conduct an additional consultation by making a phone call with the person in charge of the refund of the terminal in charge of the refund.
  • an embodiment of the present invention may provide the user with reference information or reference information to help the user select the degree of refund.
  • the reference information or reference information may include information on a refund case related to a refund target product selected by the user.
  • the reference information or reference information may include refund case information related to a product of the same type as the refund target product when there is no refund case related to the refund target product or the number is less than or equal to a certain number.
  • the refund case information may include image information input by the refund requester for a previously refunded product or the same type of product and information on the degree of refund that is the result of the refund, and the user refers to this You can choose the degree.
  • FIG. 2 is a screen of a user terminal for explaining a refund service according to an embodiment of the present invention.
  • information on a refundable product in a refund service may be provided through the screen of the user terminal.
  • the user terminal is shown in the form of a smart phone, but is not limited thereto, and the above-described information may be used through various smart devices such as a PC or a tablet.
  • the information on the refundable product may include information on products for which a refund request is currently possible among products previously ordered by the user.
  • a refund request may be made within one week from the completion of delivery, and the information on the refundable product includes only information on at least one product that the user has previously ordered and whose delivery is completed within one week from the present. may be included.
  • the information on the refund approval process includes information on the refund target product for which the user requested a refund along with the product image, the degree of refund, and a comment for at least one product included in the information on the refundable product. may be included. That is, when a user requests a refund for a specific refund target product and has not yet checked refund determination information indicating approval or rejection, information about the specific refund target product may be included in the information about the refund approval in progress.
  • the information on the refund target product displayed in the information about the refund approval process may check the image of the product input by the user, the degree of refund, and the comment.
  • the information on the approved/rejected product may include information processed with respect to the user's refund request. That is, refund determination information for the user's refund request may be included in the information on the approved/rejected product, and information indicating approval or rejection of the refund request may be included in the refund determination information.
  • the refund determination information includes information indicating approval
  • information on points calculated according to the image of the product input by the user, the degree of refund, comments, and the degree of refund is information on the approved/rejected product may be included and provided.
  • the refund determination information includes information indicating rejection
  • the information on the product image, the degree of refund, comments, the corrected degree of refund and the corrected comment entered by the user is included in the information about the approved/rejected product.
  • subsequent procedures for example, procedures and related information related to approval or dissatisfaction with respect to the modified refund degree may be provided while being included in the information on the approved/rejected product.
  • FIG. 3 is a block diagram of an apparatus for providing a refund service based on refund degree information according to an embodiment of the present invention.
  • an apparatus 300 for providing a refund service may include at least one processor 310 , a memory 320 , and a storage device 330 .
  • the refund service providing apparatus may be a refund service providing server, and when the refund service providing method is also performed in a server providing another service, it may represent a server providing the other service.
  • the user terminal may be a computing and portable user terminal such as a smart phone or a tablet, and functions according to the embodiment may be provided through an application.
  • the user terminal according to the embodiment may be a terminal such as a non-portable PC, and functions according to the embodiment may be provided through a web browser or an application.
  • the terminal in charge of refund may be the same or similar terminal to the user terminal, and functions according to the embodiment may be provided in the same or similar manner.
  • the processor 310 may execute a program command stored in the memory 320 and/or the storage device 330 .
  • the processor 310 may mean a central processing unit (CPU), a graphics processing unit (GPU), or a dedicated processor on which methods according to the present invention are performed.
  • the memory 320 and the storage device 330 may be configured of a volatile storage medium and/or a non-volatile storage medium.
  • the memory 320 may be configured as a read only memory (ROM) and/or a random access memory (RAM).
  • the memory 320 may store at least one instruction executed through the processor 310 .
  • the at least one command includes a command for selecting at least one refund target product from among at least one ordered product by the user terminal, image information about the refund target product from the user terminal, refund degree information, and refund comment information
  • the refund determination information includes information indicating rejection
  • a command to obtain corrected refund degree information and corrected comment information from the refund terminal and the modified refund degree information may further include a command for providing the correction comment information and information indicating the rejection to the user terminal.
  • the at least one command obtains modified refund determination information for the modified refund degree information from the user terminal, and the modified refund determination information includes information indicating approval or dissatisfaction; and the modification
  • the method may further include a command for providing points according to the modified refund degree information to the user terminal.
  • the at least one command includes information indicating dissatisfaction with the modified refund determination information, a command for selecting chatting consultation or phone consultation by the user terminal, when the chatting consultation is selected, to the user terminal It may further include a command for providing chat room link information for chatting with the refund terminal, and a command for providing contact information of the user terminal to the refund terminal when the phone consultation is successful.
  • the refund degree information may be one step selected by the user terminal from among a plurality of preset refund degree steps, and the plurality of refund degree steps may indicate different percentage information, respectively, and the point is the It may be derived based on the percentage information indicated by one selected step and the price information of the refund target product.
  • the at least one command may further include a command for providing refund case information related to the refund target product or the same type of product as the refund target product to the user terminal, in which case the refund case
  • the information may include image information and refund degree information about the refund target product or the same type of product for which refund has been previously completed.
  • FIG. 4 is a flowchart of a method for providing a refund service based on refund degree information according to an embodiment of the present invention.
  • At least one refund target product among at least one ordered product may be selected by the user terminal ( S410 ).
  • the refund target product may be selected from among the refundable products in FIG. 2 , and products ordered by the user within a week from the delivery completion time may be included as the refundable products.
  • refund request information including image information, refund degree information, and refund comment information on the refund target product may be obtained from the user terminal (S420).
  • the refund degree information may be one step selected by the user terminal from among a plurality of preset refund degree steps, and each of the plurality of refund degree steps may indicate different percentage information.
  • the refund target product becomes a refund request, and may be included in the information about the refund approval process in FIG. 2 and confirmed or provided.
  • an embodiment may determine whether the image information satisfies a preset criterion, and if not satisfied, may request other image information from the user terminal. That is, in an embodiment, when the image according to the image information does not meet a preset resolution criterion or exceeds a preset capacity criterion, the user terminal may request an image again.
  • the image according to the image information may have a resolution greater than or equal to the first threshold and a capacity less than or equal to the second threshold.
  • the resolution may be expressed as a value in a unit indicating the number of pixels per inch area, and may indicate a value in dpi.
  • refund determination information for the refund degree information based on the image information and the comment information may be obtained from the refund terminal (S430).
  • the refund determination information may include information indicating approval or rejection.
  • the refund determination information may be provided by being included in the information on the approved/rejected product in FIG. 2 .
  • the refund terminal may determine and provide refund determination information in consideration of not only the image information but also the corrected image information. That is, according to an embodiment, an image set based on the image information may be provided to the refund terminal, and the refund determination information may be information determined based on the image set.
  • the image set may include corrected image information as well as the image information, and the corrected image information may indicate information about an image in which brightness and/or saturation are adjusted for an image according to the image information.
  • brightness and/or saturation may be adjusted based on a preset standard for an image according to the image information having a resolution greater than or equal to the first threshold and a capacity less than or equal to the second threshold, and the correction generated accordingly
  • the obtained image information may be provided to the terminal in charge of refund together with the image information.
  • the corrected image information includes the first corrected image information obtained by adjusting the brightness of the image according to the image information to the first brightness, the first corrected image information obtained by adjusting the saturation of the image to the first brightness, and the brightness of the image according to the image information as the first brightness.
  • the adjusted second corrected image information, the third corrected image information obtained by adjusting the brightness of the image according to the image information to the first brightness, the image saturation to the second color saturation, and the image saturation according to the image information to the first saturation The fourth corrected image information adjusted to , fifth corrected image information in which the saturation of the image according to the image information is adjusted to the second saturation, the brightness of the image according to the image information to the second brightness, and the saturation of the image to the first
  • the sixth corrected image information adjusted to the saturation, the seventh corrected image information obtained by adjusting the brightness of the image according to the image information to the second brightness, the brightness of the image according to the image information to the second brightness, and the image saturation 2 may include information on the eighth corrected image adjusted to the chroma.
  • the first brightness may indicate a brightness corresponding to a value obtained by adding a preset first difference value to a value corresponding to the brightness of the image information
  • the second brightness may be preset to a value corresponding to the brightness of the image information.
  • a brightness corresponding to a value obtained by subtracting the first difference value may be represented.
  • the value corresponding to the brightness of the image information that is, the initial value is 50 and the first difference value is 20
  • the value corresponding to the brightness of the corrected image adjusted to the first brightness may be 70
  • a value corresponding to the brightness of the corrected image adjusted to the second brightness may be 30. That is, in an embodiment, the corrected image information may be generated by adjusting the brightness value with respect to the image information.
  • the first saturation may represent a saturation corresponding to a value obtained by adding a preset second difference value to a value corresponding to the saturation of the image information
  • the second saturation may be preset to a value corresponding to the saturation of the image information.
  • a saturation corresponding to a value obtained by subtracting the second difference value may be represented.
  • the value corresponding to the saturation of the image information that is, the initial value is 50 and the second difference value is 15
  • the value corresponding to the saturation of the corrected image adjusted to the first saturation may be 65
  • a value corresponding to the saturation of the corrected image adjusted to the second saturation may be 35. That is, according to an embodiment, the corrected image information may be generated by adjusting a saturation value with respect to the image information.
  • first difference value and the second difference value may be determined according to the refund target product, respectively, and the first difference value and the second difference value may be set to be the same, but may be set differently depending on the refund target product
  • present invention is not limited thereto.
  • An image set according to an embodiment may be represented as one set image, and in this case, one set image may be one image including one image according to the image information and eight pieces of corrected image information. That is, the one set image may be an image in which 9 images are arranged 3x3.
  • an image according to the image information may be arranged in the center, a first corrected image may be arranged on the upper left side, a second corrected image may be arranged on the upper side, and an image according to the image information may be arranged on the upper left side.
  • a third corrected image may be disposed on the side.
  • a fourth corrected image may be disposed on the left side and a fifth modified image may be disposed on the right side.
  • the sixth corrected image may be disposed on the lower left side
  • the seventh corrected image may be disposed on the lower side
  • the eighth corrected image may be disposed on the lower right side.
  • the image obtained by the user terminal can be arranged in the center, images obtained by adjusting the brightness of the image to the first brightness can be arranged at the top, and the brightness of the image adjusted to the second brightness can be arranged at the bottom Images can be placed. Also, images in which the saturation of the image is adjusted to the first saturation may be arranged on the left side, and images obtained by adjusting the saturation of the image image to the second saturation may be arranged in the right side.
  • One set image in which the nine images are arranged as described above may be provided to the terminal in charge of refund, and the person in charge of the refund of the terminal in charge of refund checks the nine images at once and easily understands the visually identifiable cause of the refund In this case, it is possible to easily identify a case in which the user modifies the brightness and/or chroma so that the state of the product to be refunded looks relatively bad with the naked eye.
  • a point according to the refund degree information and information indicating the approval may be provided to the user terminal (S440).
  • the points may be derived based on percentage information indicated by the selected one step and price information of the refund target product. That is, points equivalent to the amount obtained by applying the percentage information to the price information of the refund target product may be paid to the user.
  • corrected refund degree information and corrected comment information may be obtained from the refund terminal, and the modified refund degree information and the corrected comment Information and information indicating the rejection may be provided to the user terminal.
  • the modified refund determination information may include information indicating approval or dissatisfaction.
  • the modified refund determination information when the modified refund determination information includes information indicating approval, points according to the modified refund degree information may be provided to the user terminal.
  • chat consultation or phone consultation when the modified refund determination information includes information indicating dissatisfaction, chat consultation or phone consultation may be selected by the user terminal, and when the chat consultation is selected, the user terminal is It is possible to provide chat room link information for chatting with the terminal in charge of refund, and when the telephone consultation is successful, contact information of the user terminal may be provided to the terminal in charge of refund.
  • the refund case information may include image information and refund degree information about the refund target product or the same type of product for which refund has been previously completed.
  • FIG. 4 may be an example, and may be a part of the operation according to an embodiment of the present invention. That is, it is apparent that the embodiment of the present invention may further perform various operations or some of the various operations described with reference to FIGS. 1 to 3 even though not shown in FIG. 4 .
  • the operation according to the embodiment of the present invention can be implemented as a computer-readable program or code on a computer-readable recording medium.
  • the computer-readable recording medium includes all types of recording devices in which data that can be read by a computer system is stored.
  • the computer-readable recording medium may be distributed in a network-connected computer system to store and execute computer-readable programs or codes in a distributed manner.
  • the computer-readable recording medium may include a hardware device specially configured to store and execute program instructions, such as ROM, RAM, and flash memory.
  • the program instructions may include not only machine language codes such as those generated by a compiler, but also high-level language codes that can be executed by a computer using an interpreter or the like.
  • aspects of the invention have been described in the context of an apparatus, it may also represent a description according to a corresponding method, wherein a block or apparatus corresponds to a method step or feature of a method step. Similarly, aspects described in the context of a method may also represent a corresponding block or item or a corresponding device feature. Some or all of the method steps may be performed by (or using) a hardware device such as, for example, a microprocessor, programmable computer or electronic circuit. In some embodiments, one or more of the most important method steps may be performed by such an apparatus.
  • a programmable logic device eg, a field programmable gate array
  • the field programmable gate array may operate in conjunction with a microprocessor to perform one of the methods described herein.
  • the methods are preferably performed by some hardware device.

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Abstract

본 발명은 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법으로서, 사용자 단말에 의해 적어도 하나의 주문된 상품들 중 적어도 하나의 환불 대상 상품이 선택되는 단계, 상기 사용자 단말로부터 상기 환불 대상 상품에 대한 이미지 정보, 환불 정도 정보 및 환불 코멘트 정보를 포함하는 환불 요청 정보를 획득하는 단계, 환불 담당 단말로부터 상기 이미지 정보 및 상기 코멘트 정보에 기반한 상기 환불 정도 정보에 대한 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 환불 판단 정보는 승인 또는 반려를 나타내는 정보를 포함하는 단계 및 상기 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 정도 정보에 따른 포인트 및 상기 승인을 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법 및 장치
본 발명은 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법 및 장치에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 사용자에 의해 직접 판단된 환불 정도를 고려하여 이에 적합한 환불 서비스를 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
최근 정보화 시대를 맞아 인터넷 등을 통한 원격 주문에 따른 배송 서비스가 활성화되고 있다. 다만, 이러한 원격 주문은 사용자가 직접 육안으로 상품을 확인하여 주문하는 것이 아닌만큼 배송된 상품과 사용자가 기대한 상품이 서로 다른 경우가 많을 수 있다. 이러한 경우, 사용자는 배송된 상품에 대하여 환불을 요청하게 된다.
다만, 기존의 환불 서비스는 전체 환불 또는 환불 불가로 구분되는 경우가 대부분이었으며, 환불 사유에 주관적인 요소가 포함되는 경우 특히 이러한 이분화된 환불 정책이 많은 문제점을 일으켰다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법을 제공하는데 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 목적은 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 장치를 제공하는데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법은 사용자 단말에 의해 적어도 하나의 주문된 상품들 중 적어도 하나의 환불 대상 상품이 선택되는 단계, 상기 사용자 단말로부터 상기 환불 대상 상품에 대한 이미지 정보, 환불 정도 정보 및 환불 코멘트 정보를 포함하는 환불 요청 정보를 획득하는 단계, 환불 담당 단말로부터 상기 이미지 정보 및 상기 코멘트 정보에 기반한 상기 환불 정도 정보에 대한 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 환불 판단 정보는 승인 또는 반려를 나타내는 정보를 포함하는 단계 및 상기 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 정도 정보에 따른 포인트 및 상기 승인을 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 장치는 프로세서(processor) 및 상기 프로세서를 통해 실행되는 적어도 하나의 명령이 저장된 메모리(memory)를 포함하고, 상기 적어도 하나의 명령은 사용자 단말에 의해 적어도 하나의 주문된 상품들 중 적어도 하나의 환불 대상 상품이 선택되도록 실행되고, 상기 사용자 단말로부터 상기 환불 대상 상품에 대한 이미지 정보, 환불 정도 정보 및 환불 코멘트 정보를 포함하는 환불 요청 정보를 획득하도록 실행되고, 환불 담당 단말로부터 상기 이미지 정보 및 상기 코멘트 정보에 기반한 상기 환불 정도 정보에 대한 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 환불 판단 정보는 승인 또는 반려를 나타내는 정보를 포함하도록 실행되고, 상기 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 정도 정보에 따른 포인트 및 상기 승인을 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하도록 실행될 수 있다.
본 발명에 따르면, 전체 환불 및 환불 불가 밖에 선택지가 없었던 기존과 달리 환불의 정도를 고려한 차등적인 환불을 제공하여 사용자에게 합리적인 환불 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명에 따르면, 사용자가 환불 정도를 선택하여 환불을 요청하므로, 사용자가 원하는 환불 수준을 먼저 파악하여 대응 및 환불을 처리할 수 있다.
본 발명에 따르면, 맛의 정도와 같은 주관적인 요소가 환불 원인에 포함되는 경우에도 사용자가 직접 수준을 판단 및 입력하므로, 사용자의 대응에 보다 용이할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 개념도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 서비스를 설명하기 위한 사용자 단말의 화면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 장치의 블록 구성도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법의 순서도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
제1, 제2, A, B 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는 데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. "및/또는"이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 개념도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예는 일반적인 환불 서비스와 달리 환불 정도 정보를 더 이용하여 보다 효과적인 환불 서비스를 제공할 수 있다. 다시 말해, 일 실시예에 따르면, 상품의 이미지, 환불의 정도 및 코멘트를 기반으로 환불이 요청될 수 있으며, 상품의 이미지 및 코멘트를 참조하여 요청된 환불의 정도가 적합한지 판단될 수 있고, 판단 결과를 제공할 수 있다. 사용자는 스마트폰뿐만 아니라 컴퓨팅 가능한 다양한 스마트 기기를 포함하는 사용자 단말을 통해 상술한 환불을 요청할 수 있고, 판단 결과를 제공받을 수 있다.
여기서, 상품의 이미지는 환불 대상 상품의 이미지를 나타낼 수 있으며, 환불 사유가 보이는 이미지를 포함할 수 있다. 예를 들어, 상품의 파손을 이유로 환불을 요청하는 경우, 상품의 파손된 부분이 나타난 이미지가 이용될 수 있다. 또한, 코멘트는 사용자가 작성 또는 입력한 코멘트를 나타낼 수 있으며, 환불 사유 및/또는 컴플레인 정보가 포함될 수 있다. 여기서, 코멘트는 텍스트 형식의 정보일 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
여기서, 환불의 정도는 사용자가 직접 판단하였을 때에 전체 금액에서 얼마나 환불을 받아야 적절한지를 나타낸 정보일 수 있다. 예를 들어, 환불의 정도는 환불 대상 상품을 구매한 금액의 전체 금액을 환불받아야 하는지, 80%를 환불받아야 하는지, 60%를 환불받아야 하는지, 40%를 환불 받아야 하는지 또는 20%를 환불 받아야하는지 등과 같은 정보를 포함할 수 있으며, 이는 사용자 단말을 통해 사용자가 직접 선택할 수 있다.
예를 들어, 환불의 정도는 미리 설정된 복수의 환불 정도 단계들로 구분되어 있을 수 있으며, 이 단계들 중 하나가 사용자로부터 선택될 수 있다. 이 경우, 각 단계들은 각각 서로 다른 퍼센트 정보를 나타낼 수 있다. 또는 예를 들어, 환불의 정도는 사용자에 의해 직접 퍼센트 정보가 입력될 수도 있다. 예를 들어, 환불 정도 단계들은 총 4단계일 수 있으며, 각각 퍼센트가 25%, 50%, 75% 및 100%을 나타낼 수 있고, 총 5단계일 수 있으며, 각 퍼센트가 20%, 40%, 60%, 80% 및 100%을 나타낼 수도 있으나, 이는 일 예이므로 이에 한정되는 것은 아니다.
일 실시예는 상술한 상품의 이미지, 환불의 정도 및 코멘트를 기반으로 환불 요청이 적합한지 환불 담당 단말을 통해 판단될 수 있다. 다시 말해, 환불 담당 단말은 사용자 단말로부터 입력된 상품의 이미지 및/또는 코멘트를 확인할 수 있고, 사용자 단말로부터 입력된 환불의 정도가 적합한지 판단할 수 있다. 나아가, 환불 담당 단말은 환불의 정도가 적합한지 판단하여 환불 판단 정보를 입력할 수 있다. 여기서, 환불 판단 정보는 상기 환불 요청이 적합한 경우, 승인을 나타내는 정보를 포함할 수 있고, 상기 환불 요청이 적합하지 않은 경우, 반려를 나타내는 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 상기 환불 요청이 적합하여 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 사용자가 입력한 환불의 정도를 기반으로 도출한 포인트를 사용자에게 제공할 수 있다. 즉, 도출한 포인트를 사용자에게 지급할 수 있다. 여기서, 포인트는 상기 사용자에 의해 선택된 환불의 정도 즉, 환불의 정도에 대응되는 퍼센트 정보 및 환불 대상 상품의 가격 정보를 기반으로 도출될 수 있다. 다만, 환불의 정도가 전체 환불을 나타내는 경우 즉, 100%를 나타내는 경우, 상기 환불 대상 상품의 결제을 취소하는 방법으로 환불이 수행될 수도 있다.
예를 들어, 상기 포인트는 환불의 정도 및 환불 대상 상품의 가격 정보뿐만 아니라 사용자의 회원 등급 정보도 더 고려되어 도출될 수도 있다. 예를 들어, 회원 등급 정보를 더 고려하는 경우, 회원 등급 정보에 따라 상기 퍼센트가 증가할 수 있다. 다시 말해, 퍼센트 정보는 환불의 정도 및 회원 등급 정보를 기반으로 도출될 수도 있다. 예를 들어, 환불의 정도에 따른 제1 퍼센트(a) 및 상기 제1 퍼센트에 회원 등급 정보에 따른 가산 퍼센트를 곱하여 도출되는 제2 퍼센트(b)를 합한 퍼센트가 최종 퍼센트 정보(a + a * b)로 도출될 수 있으며, 최종 퍼센트 정보 및 상기 가격 정보(c)를 기반으로 포인트(c * (a + a * b))가 도출될 수 있다. 여기서, *는 곱하기 연산을 나타낼 수 있다. 예를 들어, 제1 퍼센트가 40%이고, 제2 퍼센트가 20%인 경우, 최종 퍼센트는 48%로 도출될 수 있다. 예를 들어, 제2 퍼센트는 회원 등급 정보에 따라 구분될 수 있으며, 회원 등급에 따라 5%, 10% 및 20%로 구분될 수도 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
또는 예를 들어, 상기 환불 요청이 적합하여 환불 판단 정보가 반려를 나타내는 정보를 포함하는 경우, 환불 담당 단말에 의해 환불의 정도가 수정될 수 있으며, 환불 담당 단말의 수정 코멘트도 입력될 수 있다. 이 경우, 일 실시예는 환불 담당 단말로부터 획득한 수정된 환불 정도 정보 및 수정 코멘트 정보를 사용자 단말에게 제공할 수 있다. 여기서, 수정된 환불 정도 정보는 상술한 사용자가 입력한 환불의 정도와 다른 퍼센트를 가지는 환불의 정도를 나타낼 수 있으며, 수정 코멘트 정보는 환불 담당자가 환불의 정도를 수정한 사유 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.
이 경우, 사용자 단말은 상술한 수정된 환불 정도 정보 및 수정 코멘트 정보를 획득할 수 있고, 사용자는 이를 확인한 후 수정된 환불 정도를 승인하거나 불복할 수 있다. 즉, 일 실시예는 사용자 단말을 통해 승인 또는 불복을 나타내는 정보를 포함하는 수정된 환불 판단 정보를 획득할 수 있다. 여기서, 수정된 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 수정된 환불 정도를 기반으로 상술한 바와 같이 포인트를 도출하여 사용자에게 제공할 수 있다.
다만, 수정된 환불 판단 정보가 불복을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 일 실시예는 사용자 단말에게 채팅 상담 또는 전화 상담을 선택하도록 할 수 있다. 이 절차는 상술한 사용자의 환불 요청 및 반려 절차가 1회 수행된 이후 곧바로 제공될 수 있으나, 2회 수행된 이후에 수행될 수도 있다.
여기서, 일 실시예는 사용자가 사용자 단말을 통해 채팅 상담 및 전화 상담 중 채팅 상담을 선택한 경우, 상기 사용자 단말에게 상기 환불 담당 단말과 채팅을 수행할 수 있는 채팅방 링크 정보를 제공할 수 있다. 이 경우, 사용자는 채팅방 링크 정보를 통해 채팅방에 입장할 수 있으며, 환불 담당 단말의 환불 담당자와 채팅을 수행하여 추가적인 협의를 진행할 수 있다. 또는 일 실시예는 사용자가 사용자 단말을 통해 채팅 상담 및 전화 상담 중 전화 상담을 선택한 경우, 상기 환불 담당 단말에게 상기 사용자 단말의 연락처 정보를 제공할 수도 있다. 이 경우, 사용자는 환불 담당 단말로부터 전화를 수신할 수 있으며, 환불 담당 단말의 환불 담당자와 전화 통화를 수행하여 추가적인 협의를 진행할 수 있다.
나아가, 본 발명의 일 실시예는 사용자가 환불의 정도를 선택하는데 도움을 주기 위하여 기준 정보 또는 참고 정보를 사용자에게 제공할 수도 있다. 예를 들어, 기준 정보 또는 참고 정보는 사용자가 선택한 환불 대상 상품에 관련된 환불 사례에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또는 기준 정보 또는 참고 정보는 상기 환불 대상 상품에 관련된 환불 사례가 없거나 일정한 개수 이하인 경우, 상기 환불 대상 상품과 동일한 종류의 상품에 관련된 환불 사례 정보를 포함할 수도 있다. 여기서, 환불 사례 정보는 이전에 환불이 완료된 환불 대상 상품 또는 동일한 종류의 상품에 대하여 환불 요청자가 입력한 이미지 정보 및 환불 결과인 환불 정도 정보를 포함할 수 있으며, 사용자는 이를 참고하여 자신의 환불의 정도를 선택할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 서비스를 설명하기 위한 사용자 단말의 화면이다.
도 2를 참조하면, 일 실시예는 사용자 단말의 화면을 통해 환불 서비스 중 환불 가능 상품에 대한 정보, 환불 승인 진행 중에 대한 정보 또는 승인/반려 상품에 대한 정보를 제공할 수 있다. 도 2에서 사용자 단말은 스마트폰의 형태로 나타나 있으나, 이에 한정되는 것은 아니며, PC 또는 태블릿 등 다양한 스마트 기기들을 통해 상술한 정보들이 이용될 수도 있다.
예를 들어, 환불 가능 상품에 대한 정보는 사용자가 이전에 주문한 상품들 중 현재 환불 요청이 가능한 상품들에 대한 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 환불 요청은 배송 완료 시점으로부터 일주일 이내에 가능할 수 있으며, 상기 환불 가능 상품에 대한 정보는 사용자가 이전에 주문한 상품들 중 배송 완료 시점이 현재로부터 일주일 이내인 적어도 하나의 상품에 대한 정보만이 포함될 수 있다.
예를 들어, 환불 승인 진행 중에 대한 정보는 사용자가 상기 환불 가능 상품에 대한 정보에서 포함된 적어도 하나의 상품에 대하여 상품의 이미지, 환불의 정도 및 코멘트와 함께 환불을 요청한 환불 대상 상품에 대한 정보가 포함될 수 있다. 즉, 사용자가 특정 환불 대상 상품에 대하여 환불 요청한 후, 아직 승인 또는 반려를 나타내는 환불 판단 정보를 확인하지 못한 경우, 상기 환불 승인 진행 중에 대한 정보에 해당 특정 환불 대상 상품에 대한 정보가 포함될 수 있다. 여기서, 환불 승인 진행 중에 대한 정보에 나타나는 환불 대상 상품에 대한 정보는 사용자가 입력한 상품의 이미지, 환불의 정도 및 코멘트를 확인할 수 있다.
예를 들어, 승인/반려 상품에 대한 정보는 사용자의 환불 요청에 대하여 처리된 정보가 포함될 수 있다. 즉, 사용자의 환불 요청에 대한 환불 판단 정보가 상기 승인/반려 상품에 대한 정보에 포함될 수 있으며, 환불 요청에 대한 승인 또는 반려를 나타내는 정보가 상기 환불 판단 정보에 포함될 수 있다. 여기서, 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 사용자가 입력한 상품의 이미지, 환불의 정도, 코멘트 및 환불의 정도에 따라 산출된 포인트에 대한 정보가 상기 승인/반려 상품에 대한 정보에 포함되어 제공될 수 있다. 다만, 환불 판단 정보가 반려를 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 사용자가 입력한 상품의 이미지, 환불의 정도, 코멘트, 수정된 환불 정도 및 수정 코멘트에 대한 정보가 상기 승인/반려 상품에 대한 정보에 포함되어 제공될 수 있다. 또한, 이후의 절차 예를 들어 수정된 환불 정도에 대한 승인 또는 불복과 관련된 절차 및 관련 정보들도 상기 승인/반려 상품에 대한 정보에 포함되어 제공될 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 장치의 블록 구성도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 서비스 제공 장치(300)는 적어도 하나의 프로세서(310), 메모리(320) 및 저장 장치(330)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 일 실시예에 따른 환불 서비스 제공 장치는 환불 서비스 제공 서버일 수 있고, 다른 서비스를 제공하는 서버 내에서 환불 서비스 제공 방법도 함께 수행되는 경우, 상기 다른 서비스를 제공하는 서버를 나타낼 수도 있다. 예를 들어, 일 실시예에 따른 사용자 단말은 스마트폰 또는 테블릿 등과 같은 컴퓨팅 가능하며 휴대 가능한 사용자 단말일 수 있고, 애플리케이션을 통해 실시예에 따른 기능들이 제공될 수 있다. 또는 예를 들어, 일 실시예에 따른 사용자 단말은 휴대 가능하지 않은 PC 등과 같은 단말일 수 있고, 웹 브라우저 또는 애플리케이션을 통해 실시예에 따른 기능들이 제공될 수도 있다. 또는 예를 들어, 환불 담당 단말도 사용자 단말과 동일 또는 유사한 단말일 수 있고, 동일 또는 유사하게 실시예에 따른 기능들이 제공될 수 있다.
프로세서(310)는 메모리(320) 및/또는 저장 장치(330)에 저장된 프로그램 명령(program command)을 실행할 수 있다. 프로세서(310)는 중앙 처리 장치(central processing unit, CPU), 그래픽 처리 장치(graphics processing unit, GPU) 또는 본 발명에 따른 방법들이 수행되는 전용의 프로세서를 의미할 수 있다. 메모리(320)와 저장 장치(330)는 휘발성 저장 매체 및/또는 비휘발성 저장 매체로 구성될 수 있다. 예를 들어, 메모리(320)는 읽기 전용 메모리(read only memory, ROM) 및/또는 랜덤 액세스 메모리(random access memory, RAM)로 구성될 수 있다.
메모리(320)는 프로세서(310)를 통해 실행되는 적어도 하나의 명령을 저장하고 있을 수 있다. 적어도 하나의 명령은 사용자 단말에 의해 적어도 하나의 주문된 상품들 중 적어도 하나의 환불 대상 상품이 선택되는 명령, 상기 사용자 단말로부터 상기 환불 대상 상품에 대한 이미지 정보, 환불 정도 정보 및 환불 코멘트 정보를 포함하는 환불 요청 정보를 획득하는 명령, 환불 담당 단말로부터 상기 이미지 정보 및 상기 코멘트 정보에 기반한 상기 환불 정도 정보에 대한 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 환불 판단 정보는 승인 또는 반려를 나타내는 정보를 포함하는 명령 및 상기 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 정도 정보에 따른 포인트 및 상기 승인을 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하는 명령을 포함할 수 있다.
예를 들어, 상기 적어도 하나의 명령은 상기 환불 판단 정보가 반려를 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 담당 단말로부터 수정된 환불 정도 정보 및 수정 코멘트 정보를 획득하는 명령 및 상기 수정된 환불 정도 정보, 상기 수정 코멘트 정보 및 상기 반려를 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하는 명령을 더 포함할 수도 있다.
이 경우, 상기 적어도 하나의 명령은 상기 사용자 단말로부터 상기 수정된 환불 정도 정보에 대한 수정된 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 수정된 환불 판단 정보는 승인 또는 불복을 나타내는 정보를 포함하는 명령 및 상기 수정된 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 수정된 환불 정도 정보에 따른 포인트를 상기 사용자 단말에게 제공하는 명령을 더 포함할 수도 있다. 또한, 상기 적어도 하나의 명령은 상기 수정된 환불 판단 정보가 불복을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 사용자 단말에 의해 채팅 상담 또는 전화 상담이 선택되는 명령, 상기 채팅 상담이 선택된 경우, 상기 사용자 단말에게 상기 환불 담당 단말과 채팅을 수행할 수 있는 채팅방 링크 정보를 제공하는 명령 및 상기 전화 상담이 성택된 경우, 상기 환불 담당 단말에게 상기 사용자 단말의 연락처 정보를 제공하는 명령을 더 포함할 수도 있다.
여기서, 상기 환불 정도 정보는 미리 설정된 복수의 환불 정도 단계들 중 상기 사용자 단말에 의해 선택된 하나의 단계일 수 있고, 상기 복수의 환불 정도 단계들은 각각 서로 다른 퍼센트 정보를 나타낼 수 있고, 상기 포인트는 상기 선택된 하나의 단계가 나타내는 퍼센트 정보 및 상기 환불 대상 상품의 가격 정보를 기반으로 도출될 수도 있다.
또는 예를 들어, 상기 적어도 하나의 명령은 상기 사용자 단말에게 상기 환불 대상 상품 또는 상기 환불 대상 상품과 동일한 종류의 상품에 관련된 환불 사례 정보를 제공하는 명령을 더 포함할 수 있으며, 이 경우 상기 환불 사례 정보는 이전에 환불이 완료된 상기 환불 대상 상품 또는 상기 동일한 종류의 상품에 대한 이미지 정보 및 환불 정도 정보를 포함할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법의 순서도이다.
도 4를 참조하면, 일 실시예는 사용자 단말에 의해 적어도 하나의 주문된 상품들 중 적어도 하나의 환불 대상 상품이 선택될 수 있다(S410). 여기서, 환불 대상 상품은 도 2에서 환불 가능 상품들 중 선택될 수 있으며, 사용자가 주문한 상품들 중 배송 완료 시점으로부터 일주일 이내의 상품들이 환불 가능 상품들로 포함될 수 있다.
일 실시예는 상기 사용자 단말로부터 상기 환불 대상 상품에 대한 이미지 정보, 환불 정도 정보 및 환불 코멘트 정보를 포함하는 환불 요청 정보를 획득할 수 있다(S420). 예를 들어, 상기 환불 정도 정보는 미리 설정된 복수의 환불 정도 단계들 중 상기 사용자 단말에 의해 선택된 하나의 단계일 수 있고, 상기 복수의 환불 정도 단계들은 각각 서로 다른 퍼센트 정보를 나타낼 수 있다. 이 경우, 상기 환불 대상 상품은 환불 요청이 되며, 도 2에서 환불 승인 진행 중에 대한 정보에 포함되어 확인 또는 제공될 수 있다.
예를 들어, 일 실시예는 상기 이미지 정보가 미리 설정된 기준을 만족하는지 판단할 수 있으며, 만족하지 않는 경우, 사용자 단말에게 다른 이미지 정보를 요청할 수 있다. 즉, 일 실시예는 상기 이미지 정보에 따른 이미지가 기설정된 해상도 기준에 미달하는 경우 또는 기설정된 용량 기준을 초과하는 경우, 사용자 단말에게 다시 이미지를 요청할 수 있다. 다시 말해, 일 실시예는 이미지의 해상도가 제1 임계치 미만 또는 이미지의 용량이 제2 임계치 초과인 경우, 사용자 단말에게 다른 이미지 정보를 요청할 수 있다. 이에 따라, 상기 이미지 정보에 따른 이미지는 해상도가 제1 임계치 이상일 수 있고, 용량이 제2 임계치 이하일 수 있다. 여기서, 해상도는 1인치 면적당 픽셀의 개수를 나타내는 단위의 값으로 나타내어질 수 있으며, dpi 단위의 값을 나타낼 수 있다.
일 실시예는 환불 담당 단말로부터 상기 이미지 정보 및 상기 코멘트 정보에 기반한 상기 환불 정도 정보에 대한 환불 판단 정보를 획득할 수 있다(S430). 여기서, 상기 환불 판단 정보는 승인 또는 반려를 나타내는 정보를 포함할 수 있다. 이 경우, 상기 환불 판단 정보는 도 2에서 승인/반려 상품에 대한 정보에 포함되어 제공될 수 있다.
여기서, 환불 담당 단말은 상기 이미지 정보뿐만 아니라 수정된 이미지 정보도 함께 고려하여 환불 판단 정보를 결정하고 제공할 수 있다. 즉, 일 실시예는 환불 담당 단말에게 상기 이미지 정보에 기반한 이미지 세트를 제공할 수 있으며, 상기 환불 판단 정보는 상기 이미지 세트를 기반으로 결정된 정보일 수 있다. 여기서, 이미지 세트는 상기 이미지 정보뿐만 아니라 수정된 이미지 정보를 포함할 수 있으며, 수정된 이미지 정보는 상기 이미지 정보에 따른 이미지에 대하여 명도 및/또는 채도를 조절한 이미지에 대한 정보를 나타낼 수 있다.
구체적으로, 일 실시예는 해상도가 상기 제1 임계치 이상이며, 용량이 상기 제2 임계치 이하인 상기 이미지 정보에 따른 이미지에 대하여 명도 및/또는 채도를 기 설정된 기준으로 조절할 수 있으며, 이에 따라 생성된 수정된 이미지 정보를 상기 이미지 정보와 함께 환불 담당 단말에게 제공할 수 있다.
여기서, 수정된 이미지 정보는 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 명도를 제1 명도로, 이미지의 채도를 제1 채도로 조절한 제1 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 명도를 제1 명도로 조절한 제2 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 명도를 제1 명도로, 이미지의 채도를 제2 채도로 조절한 제3 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 채도를 제1 채도로 조절한 제4 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 채도를 제2 채도로 조절한 제5 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 명도를 제2 명도로, 이미지의 채도를 제1 채도로 조절한 제6 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 명도를 제2 명도로 조절한 제7 수정 이미지 정보 및 상기 이미지 정보에 따른 이미지의 명도를 제2 명도로, 이미지의 채도를 제2 채도로 조절한 제8 수정 이미지 정보를 포함할 수 있다.
상기 제1 명도는 상기 이미지 정보의 명도에 대응되는 값에 미리 설정된 제1 차이값을 더한 값에 대응되는 명도를 나타낼 수 있고, 상기 제2 명도는 상기 이미지 정보의 명도에 대응되는 값에 미리 설정된 제1 차이값을 뺀 값에 대응되는 명도를 나타낼 수 있다. 예를 들어, 상기 이미지 정보의 명도에 대응되는 값 즉, 초기 값이 50이며, 제1 차이값이 20인 경우, 상기 제1 명도로 조절한 수정 이미지의 명도에 대응되는 값은 70일 수 있고, 제2 명도로 조절한 수정 이미지의 명도에 대응되는 값은 30일 수 있다. 즉, 일 실시예는 상기 이미지 정보에 대하여 명도 값을 조절하여 수정 이미지 정보를 생성할 수 있다.
상기 제1 채도는 상기 이미지 정보의 채도에 대응되는 값에 미리 설정된 제2 차이값을 더한 값에 대응되는 채도를 나타낼 수 있고, 상기 제2 채도는 상기 이미지 정보의 채도에 대응되는 값에 미리 설정된 제2 차이값을 뺀 값에 대응되는 채도를 나타낼 수 있다. 예를 들어, 상기 이미지 정보의 채도에 대응되는 값 즉, 초기 값이 50이며, 제2 차이값이 15인 경우, 상기 제1 채도로 조절한 수정 이미지의 채도에 대응되는 값은 65일 수 있고, 제2 채도로 조절한 수정 이미지의 채도에 대응되는 값은 35일 수 있다. 즉, 일 실시예는 상기 이미지 정보에 대하여 채도 값을 조절하여 수정 이미지 정보를 생성할 수 있다.
여기서, 제1 차이값 및 제2 차이값은 각각 환불 대상 상품에 따라 결정될 수 있으며, 제1 차이값 및 제2 차이값은 동일하게 설정될 수도 있으나, 환불 대상 상품에 따라 서로 다르게 설정될 수도 있는 바, 이에 한정되는 것은 아니다.
일 실시예에 따른 이미지 세트는 하나의 세트 이미지로 나타낼 수 있으며, 이 경우 하나의 세트 이미지는 1개의 상기 이미지 정보에 따른 이미지 및 8개의 수정 이미지 정보로 구성된 하나의 이미지일 수 있다. 즉, 상기 하나의 세트 이미지는 9개의 이미지가 3x3으로 배열된 이미지일 수 있다.
예를 들어, 상기 하나의 세트 이미지는 중앙에 상기 이미지 정보에 따른 이미지가 배치될 수 있고, 좌상측에 제1 수정 이미지가 배치될 수 있고, 상측에 제2 수정 이미지가 배치될 수 있고, 우상측에 제3 수정 이미지가 배치될 수 있다. 또한, 좌측에 제4 수정 이미지가 배치될 수 있고, 우측에 제5 수정 이미지가 배치될 수 있다. 또한, 좌하측에 제6 수정 이미지가 배치될 수 있고, 하측에 제7 수정 이미지가 배치될 수 있으며, 우하측에 제8 수정 이미지가 배치될 수 있다. 즉, 중앙에 사용자 단말에 의해 획득된 이미지를 배치시킬 수 있으며, 상단에는 상기 이미지의 명도를 제1 명도로 조절한 이미지들을 배치시킬 수 있고, 하단에는 상기 이미지의 명도를 제2 명도로 조절한 이미지들을 배치시킬 수 있다. 또한, 좌측에는 상기 이미지의 채도를 제1 채도로 조절한 이미지들을 배치시킬 수 있고, 우측에는 사익 이미지의 채도를 제2 채도로 조절한 이미지들을 배치시킬 수 있다.
상술한 바에 따른 9개의 이미지가 배열된 하나의 세트 이미지는 환불 담당 단말에게 제공될 수 있으며, 환불 담당 단말의 환불 담당자는 9개의 이미지를 한 번에 확인하고, 육안상 식별 가능한 환불 원인을 쉽게 파악할 수 있으며, 사용자가 명도 및/또는 채도들을 수정하여 환불 대상 상품의 상태를 육안상 상대적으로 안좋아보이도록 한 경우를 쉽게 파악할 수 있다.
일 실시예는 상기 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 정도 정보에 따른 포인트 및 상기 승인을 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공할 수 있다(S440). 여기서, 상기 포인트는 상기 선택된 하나의 단계가 나타내는 퍼센트 정보 및 상기 환불 대상 상품의 가격 정보를 기반으로 도출될 수 있다. 즉, 환불 대상 상품의 가격 정보에 상기 퍼센트 정보를 적용한 금액만큼의 포인트가 사용자에게 지급될 수 있다.
다만, 일 실시예는 상기 환불 판단 정보가 반려를 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 담당 단말로부터 수정된 환불 정도 정보 및 수정 코멘트 정보를 획득할 수 있고, 상기 수정된 환불 정도 정보, 상기 수정 코멘트 정보 및 상기 반려를 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공할 수 있다.
이후, 일 실시예는 상기 사용자 단말로부터 상기 수정된 환불 정도 정보에 대한 수정된 환불 판단 정보를 획득할 수 있다. 여기서, 상기 수정된 환불 판단 정보는 승인 또는 불복을 나타내는 정보를 포함할 수 있다. 이 경우, 일 실시예는 상기 수정된 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 수정된 환불 정도 정보에 따른 포인트를 상기 사용자 단말에게 제공할 수 있다. 여기서, 일 실시예는 상기 수정된 환불 판단 정보가 불복을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 사용자 단말에 의해 채팅 상담 또는 전화 상담이 선택될 수 있으며, 상기 채팅 상담이 선택된 경우, 상기 사용자 단말에게 상기 환불 담당 단말과 채팅을 수행할 수 있는 채팅방 링크 정보를 제공할 수 있고, 상기 전화 상담이 성택된 경우, 상기 환불 담당 단말에게 상기 사용자 단말의 연락처 정보를 제공할 수 있다.
또한 도 4에서 도시하지 않았으나, 일 실시예는 상기 사용자 단말에게 상기 환불 대상 상품 또는 상기 환불 대상 상품과 동일한 종류의 상품에 관련된 환불 사례 정보를 제공할 수도 있다. 여기서, 상기 환불 사례 정보는 이전에 환불이 완료된 상기 환불 대상 상품 또는 상기 동일한 종류의 상품에 대한 이미지 정보 및 환불 정도 정보를 포함할 수 있다.
도 4와 함께 설명한 동작은 일 예로서 본 발명의 일 실시예에 따른 동작들 중 일부일 수 있다. 즉, 본 발명의 실시예는 도 4에서 도시하지 않았어도 도 1 내지 도 3과 함께 설명한 다양한 동작들 또는 다양한 동작들 중 일부를 더 수행할 수 있음은 자명하다.
본 발명의 실시예에 따른 동작은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 프로그램 또는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의해 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어 분산 방식으로 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램 또는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 롬(rom), 램(ram), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같이 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치를 포함할 수 있다. 프로그램 명령은 컴파일러(compiler)에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터(interpreter) 등을 사용해서 컴퓨터에 의해 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함할 수 있다.
본 발명의 일부 측면들은 장치의 문맥에서 설명되었으나, 그것은 상응하는 방법에 따른 설명 또한 나타낼 수 있고, 여기서 블록 또는 장치는 방법 단계 또는 방법 단계의 특징에 상응한다. 유사하게, 방법의 문맥에서 설명된 측면들은 또한 상응하는 블록 또는 아이템 또는 상응하는 장치의 특징으로 나타낼 수 있다. 방법 단계들의 몇몇 또는 전부는 예를 들어, 마이크로프로세서, 프로그램 가능한 컴퓨터 또는 전자 회로와 같은 하드웨어 장치에 의해(또는 이용하여) 수행될 수 있다. 몇몇의 실시예에서, 가장 중요한 방법 단계들의 하나 이상은 이와 같은 장치에 의해 수행될 수 있다.
실시예들에서, 프로그램 가능한 로직 장치(예를 들어, 필드 프로그래머블 게이트 어레이)가 여기서 설명된 방법들의 기능의 일부 또는 전부를 수행하기 위해 사용될 수 있다. 실시예들에서, 필드 프로그래머블 게이트 어레이는 여기서 설명된 방법들 중 하나를 수행하기 위한 마이크로프로세서와 함께 작동할 수 있다. 일반적으로, 방법들은 어떤 하드웨어 장치에 의해 수행되는 것이 바람직하다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (4)

  1. 환불 정도 정보에 기반한 환불 서비스 제공 방법으로서,
    사용자 단말에 의해 적어도 하나의 주문된 상품들 중 적어도 하나의 환불 대상 상품이 선택되는 단계;
    상기 사용자 단말로부터 상기 환불 대상 상품에 대한 이미지 정보, 환불 정도 정보 및 환불 코멘트 정보를 포함하는 환불 요청 정보를 획득하는 단계;
    환불 담당 단말로부터 상기 이미지 정보 및 상기 코멘트 정보에 기반한 상기 환불 정도 정보에 대한 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 환불 판단 정보는 승인 또는 반려를 나타내는 정보를 포함하는 단계; 및
    상기 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 정도 정보에 따른 포인트 및 상기 승인을 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 포함하고,
    상기 환불 정도 정보는 미리 설정된 복수의 환불 정도 단계들 중 상기 사용자 단말에 의해 선택된 하나의 단계이고,
    상기 복수의 환불 정도 단계들은 각각 서로 다른 퍼센트 정보를 나타내고,
    상기 포인트는 상기 선택된 하나의 단계가 나타내는 퍼센트 정보 및 상기 사용자 단말에 대응되는 사용자의 회원 등급 정보에 따른 가산 퍼센트를 기반으로 도출되는 최종 퍼센트 정보 및 상기 환불 대상 상품의 가격 정보를 기반으로 도출되고,
    상기 사용자 단말에게 상기 환불 대상 상품 또는 상기 환불 대상 상품과 동일한 종류의 상품에 관련된 환불 사례 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고,
    상기 환불 사례 정보는 이전에 환불이 완료된 상기 환불 대상 상품 또는 상기 동일한 종류의 상품에 대한 이미지 정보 및 환불 정도 정보를 포함하고,
    상기 이미지 정보에 따른 이미지의 해상도는 제1 임계치 이상이고, 상기 이미지의 용량은 제2 임계치 이하이고, 상기 해상도는 1인치 면적당 픽셀의 개수를 기반으로 나타내고,
    상기 이미지의 해상도가 상기 제1 임계치 미만 또는 상기 이미지의 용량이 상기 제2 임계치 초과인 경우, 상기 사용자 단말에게 다른 이미지 정보를 요청하는 단계를 더 포함하고,
    상기 이미지 정보를 기반으로 수정된 이미지 정보를 생성하는 단계; 및
    상기 이미지 정보 및 상기 수정된 이미지 정보를 포함하는 이미지 세트를 상기 환불 담당 단말에게 제공하는 단계를 더 포함하고,
    상기 환불 판단 정보는 상기 이미지 세트를 기반으로 획득되고,
    상기 수정된 이미지 정보는,
    상기 이미지 정보에 따른 상기 이미지의 명도를 미리 설정된 명도 차이값만큼 조절한 제1 수정 이미지 정보, 상기 이미지 정보에 따른 상기 이미지의 채도를 미리 설정된 채도 차이값만큼 조절한 제2 수정 이미지 정보 및 상기 이미지 정보에 따른 상기 이미지의 명도를 상기 미리 설정된 명도 차이값만큼 조절하고, 상기 이미지의 채도를 상기 미리 설정된 채도 차이값만큼 조절한 제3 수정 이미지 정보를 포함하고,
    상기 미리 설정된 명도 차이값 및 상기 미리 설정된 채도 차이값은 상기 환불 대상 상품에 따라 다르게 설정되는,
    환불 서비스 제공 방법.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 환불 판단 정보가 반려를 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 환불 담당 단말로부터 수정된 환불 정도 정보 및 수정 코멘트 정보를 획득하는 단계; 및
    상기 수정된 환불 정도 정보, 상기 수정 코멘트 정보 및 상기 반려를 나타내는 정보를 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 더 포함하는, 환불 서비스 제공 방법.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 사용자 단말로부터 상기 수정된 환불 정도 정보에 대한 수정된 환불 판단 정보를 획득하고, 상기 수정된 환불 판단 정보는 승인 또는 불복을 나타내는 정보를 포함하는 단계; 및
    상기 수정된 환불 판단 정보가 승인을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 수정된 환불 정도 정보에 따른 포인트를 상기 사용자 단말에게 제공하는 단계를 더 포함하는, 환불 서비스 제공 방법.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 수정된 환불 판단 정보가 불복을 나타내는 정보를 포함하는 경우, 상기 사용자 단말에 의해 채팅 상담 또는 전화 상담이 선택되는 단계;
    상기 채팅 상담이 선택된 경우, 상기 사용자 단말에게 상기 환불 담당 단말과 채팅을 수행할 수 있는 채팅방 링크 정보를 제공하는 단계; 및
    상기 전화 상담이 성택된 경우, 상기 환불 담당 단말에게 상기 사용자 단말의 연락처 정보를 제공하는 단계를 더 포함하는, 환불 서비스 제공 방법.
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