KR20020012887A - 도우미 서비스 시스템 및 서비스 방법 - Google Patents

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KR20020012887A
KR20020012887A KR1020000046142A KR20000046142A KR20020012887A KR 20020012887 A KR20020012887 A KR 20020012887A KR 1020000046142 A KR1020000046142 A KR 1020000046142A KR 20000046142 A KR20000046142 A KR 20000046142A KR 20020012887 A KR20020012887 A KR 20020012887A
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Abstract

본 발명은 도우미 서비스 시스템 및 서비스 방법에 관한 것이다. 본 발명의 하나의 특징에 따른 도우미 서비스 방법은, 사용자 단말기, 정보 제공자 단말기가 네트워크를 통해 물리적인 접속을 요청하면, 정보 저장장치에 저장된 정보를 토대로 소비자 및 정보 제공자의 인증을 통해 접속을 허락하고, 물리적인 접속이 완료되면 사용자가 요청하는 정보를 정보 제공자가 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템을 이용한 서비스 방법으로서, 사용자 단말기에 내장된 브라우저의 실행에 의해 표시되는 사이버 문서상에서 정보 제공자 단말기를 호출하도록 하는 제1 단계; 사용자와 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 문제점을 해결하도록 하는 제2 단계; 문제점 해결에 따라, 사용자로 하여금 정보 제공자의 정보 제공 서비스를 평가하도록 하여 평가 결과에 따라 정보 제공자에게 특정 혜택을 주는 제3 단계를 포함한다.
본 발명은 사용자에게 컴퓨터에 관련된 문제가 발생하면, 도우미를 통해 발생된 문제점을 해결할 수 있도록 하며, 도우미를 통해 도움을 받은 사용자로 하여금 직접 도우미에 대한 서비스 평가를 하도록 하고, 그 결과에 따라 차등적으로 도우미에게 평가결과에 따른 해택을 준다.

Description

도우미 서비스 시스템 및 서비스 방법{A SERVICE SYSTEM AND A SERVICE METHOD USING AN ASSISTANT ON THE NETWORK}
본 발명은 도우미 서비스 시스템 및 서비스 방법에 관한 것으로써, 특히 인터넷 정보 검색 시에 문제가 발생되면 도우미를 통해 문제점을 해결할 수 있도록 하는 서비스 시스템 및 서비스 방법에 관한 것이다.
인터넷(Internet)이 보편화되면서 정보의 검색과 함께 다양한 분야에 종사하는 사용자와의 정보 교환이 가능해졌다.
일반적으로, 인터넷을 통한 사용자끼리의 정보 교환은 채팅(chatting)이라는 특수한 방법으로 메시지를 교환한다. 여기서, 채팅이란 같은 시간에 인터넷에 접속해 있는 다른 사용자와 이야기를 나누는 것으로서, 메시지 저장소 역할을 하는 사이트를 매개로 해서 각각 다른 사이트에서 채팅에 참가하는 사용자간에 키보드로 입력한 메시지를 서로 교환하는 것이다.
그런데, 종래의 이러한 정보 교환 방법은 실시간으로 이루어지는 단순한 텍스트의 교환에 지나지 않고, 특히 한쪽의 사용자에게서 발생하는 컴퓨터 관련 문제점을 해결할 수 있는 다른 방법이 없었다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위하여 본 발명이 이루고자 하는 기술적인 과제는 컴퓨터 또는 네트워크와 관련된 문제가 발생하면, 도우미를 통해 발생된 문제점을 해결할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고자 하는 데 그 목적이 있다.
또한, 도우미를 통해 도움을 받은 사용자로 하여금 직접 도우미에 대한 서비스 평가를 하도록 하고, 그 결과에 따라 차등적으로 도우미에게 평가결과에 따른 해택을 주는 서비스를 제공하고자 하는 데 또 다른 목적이 있다.
도1은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 서비스 시스템을 나타내는 구성 블록도이다.
도2는 메신저 서비스를 제공하는 홈페이지를 나타내는 도면이다.
도3은 도2의 도우미 호출영역을 선택하면 보여지는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
도4는 도2의 용어사전 검색영역을 선택하면 보여지는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
도5는 도4의 상담요청 웹 페이지를 선택하면 보여지는 대화방 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
도6은 도2의 메신저 선택영역을 선택하면 보여지는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
도7은 본 발명의 제1 실시예에 따른 웹 상에서의 도우미 서비스 방법을 나타내는 흐름도이다.
도8은 본 발명의 제2 실시예에 따른 메신저를 통한 도우미 서비스 방법을 나타내는 흐름도이다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 하나의 특징에 따른 도우미 서비스 시스템은,
사용자 단말기, 정보 제공자 단말기가 네트워크를 통해 물리적인 접속을 요청하면 상기 소비자 및 정보 제공자의 인증을 통해 접속을 허락하고, 물리적인 접속이 완료되면 상기 사용자가 요청하는 정보를 상기 정보 제공자가 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템으로서,
상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기에 사이버 문서를 표시하여 주고, 상기 사이버 문서상에서 상기 사용자 및 상기 정보 제공자가 선택하는 내용을 감지하여 해당 사이버 문서를 표시하여 주는 서버;
상기 서버로부터 문제가 발생한 사용자의 정보 요청을 받아들여, 상기 정보 제공자와 물리적인 접속을 통해 상기 정보 제공자로 하여금 문제해결 정보를 제공할 수 있도록 하는 도우미 서버;
상기 도우미 서버에 의해 물리적으로 접속된 상기 사용자와 상기 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 정보를 교환할 수 있도록 하는 메시징 서버; 및
상기 서버와 상기 도우미 서버와 상기 메시징 서버로부터 전송되는 상기 사용자 및 정보 제공자 정보와, 상기 사용자 편의를 위한 하나 이상의 정보를 저장하는 데이터베이스 서버
를 포함한다.
본 발명의 다른 특징에 따른 도우미 서비스 방법은,
사용자 단말기, 정보 제공자 단말기가 네트워크를 통해 물리적인 접속을 요청하면, 정보 저장장치에 저장된 정보를 토대로 상기 소비자 및 정보 제공자의 인증을 통해 접속을 허락하고, 물리적인 접속이 완료되면 상기 사용자가 요청하는 정보를 상기 정보 제공자가 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템을 이용한 서비스 방법으로서,
상기 사용자에게 상기 사용자 단말기 또는 상기 네트워크에 대한 문제점이 발생되면, 상기 사용자 단말기에 내장된 브라우저의 실행에 의해 표시되는 사이버 문서상에서 상기 정보 제공자 단말기를 호출하도록 하는 제1 단계;
상기 정보 제공자 단말기의 호출에 의해, 상기 사용자와 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 문제점을 해결하도록 하는 제2 단계;
문제점 해결에 따라, 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보 제공 서비스를 평가하도록 하여 평가 결과에 따라 상기 정보 제공자에게 특정 혜택을 주는 제3 단계
를 포함한다.
이하에서는 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있는 가장 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도1은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 서비스 시스템을 나타내는 구성 블록도 이다.
첨부한 도1에서와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 메신저 서비스 시스템은, 사용자 컴퓨터(100) 및 도우미 컴퓨터(300)에 내장된 도시하지 않은 웹 브라우저 또는 메신저 브라우저의 실행에 의해 인터넷(200)에 물리적으로 접속되면, 웹 페이지를 통해 정보를 표시하여 주는 웹서버(400); 사용자 및 도우미 정보와 사용자 편의를 위한 하나 이상의 정보를 저장하는 데이터베이스 서버(500); 웹서버(400)에서의 정보요청을 받아들여 데이터베이스 서버(500)에 저장된 정보를 검색한 후, 검색한 정보를 웹서버(400)에 전달하는 인터페이스인 씨지아이(CGI : Common Gateway Interface)(600); 문제가 발생한 사용자에게 문제해결을 위한 정보를 제공할 수 있도록 하는 도우미 서버(700); 현재 접속중인 도우미를 검색하여 사용자에게 문제해결을 위한 대화방을 생성하는 메시징 서버(800)를 포함하여 이루어진다.
사용자 컴퓨터(100) 및 도우미 컴퓨터(300)는 전용회선을 통해 인터넷(200)에 직접 접속될 수도 있고 랜(LAN)을 통해 접속될 수도 있으며, 아이에스피(ISP : Internet Service Provider)를 통해 인터넷(200)에 접속될 수도 있다. 또한, 인터넷폰(Internet phone), 피디에이(Personal Digital Assistance, 개인용 정보 단말기)를 통해 인터넷(200)에 물리적으로 접속할 수도 있으며, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
데이터베이스 서버(500)는, 사용자의 신상 정보를 저장하는 사용자 데이터베이스(510); 사용자의 호출에 의해 문제해결 정보를 주는 도우미의 신상 정보를 저장하는 도우미 데이터베이스(520); 사용자가 도우미의 정보제공에 따른 서비스 평가 결과에 따라 도우미에게 사이버 머니(cyber money)와 연계되어 제공되는 포인트 정보를 저장하는 포인트 데이터베이스(530); 사용자가 알고 싶어하는 컴퓨터 또는 네트워크 관련 용어에 대한 정의를 저장한 용어사전 데이터베이스(540)를 포함하여 이루어진다.
데이터베이스 서버(500)의 각 데이터베이스는 각각의 독립적인 정보를 저장하는 저장장치일 수 있으며, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
도우미 서버(700)는, 사용자의 요청에 의해 도우미를 호출하면, 사용자와 도우미를 물리적으로 접속시켜 대화를 나눌 수 있도록 상호간의 접속을 처리하는 도우미 접속처리 모듈(710); 사용자와 도우미가 서로 물리적으로 접속하여 상담을 할 수 있도록 하는 상담 모듈(720); 메신저에 의해 사용자와 도우미가 채팅으로 정보를 교환할 수 있도록 하는 채팅 모듈(730); 사용자의 접속 회수 및 도우미의 문제해결 서비스 평가 결과에 따른 포인트 적용을 처리하는 포인트 처리 모듈(740)을 포함하여 이루어진다.
도우미 서버(700)는 메신저 브라우저를 다운로드 받을 수 있도록 하는 메신저 다운로드 모듈을 더 포함한다.
메시징 서버(800)는, 현재 웹서버(400)에 물리적으로 접속되어 있는 도우미컴퓨터(300)의 접속 여부를 검색하는 도우미 검색 모듈(810); 현재 웹서버(400)에 물리적으로 접속되어 있는 도우미를 호출하는 도우미 호출 모듈(820); 사용자와 도우미 상호간에 채팅을 통해 정보를 교환할 수 있도록 대화방을 생성하는 대화방 생성 모듈(830)을 포함하여 이루어진다.
도우미 서버(700)와 메시징 서버(800)의 각 모듈은 각각의 기능을 독립적으로 수행하는 독립된 장치일 수도 있으며, 각 기능을 수행하는 프로그램일 수도 있으며, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
도2는 메신저 서비스를 제공하는 홈페이지를 나타내는 도면이다.
첨부한 도2에서와 같이, 메신저 서비스를 제공하는 홈페이지(410)는 사용자로 하여금 컴퓨터 또는 네트워크와 관련된 용어를 검색할 수 있도록 하는 용어사전 선택영역(411); 도우미를 통해 메시지를 전달할 수 있도록 메신저 브라우저를 사용자 컴퓨터(100)의 화면에 표시하여 주는 메신저 선택영역(412)을 포함하여 이루어진다.
도3은 도2의 도우미 호출영역을 선택하면 보여지는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
첨부한 도3에서와 같이, 사용자가 도2의 도우미 호출영역(411)을 선택하면, 인터넷(200)을 매개체로 사용자 컴퓨터(100)와 도우미 컴퓨터(300)가 물리적으로 접속되어 사용자와 도우미가 서로 대화를 나눌 수 있는 웹 페이지(411-1)가 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저 상에 표시된다.
도4는 도2의 용어사전 검색영역을 선택하면 보여지는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
첨부한 도4에서와 같이, 사용자가 용어사전 검색영역(412)을 선택하면 보여지는 웹 페이지(412-1)는 검색어 입력을 통해 사용자가 원하는 검색어 검색 결과를보여준다. 사용자가 웹 페이지(412-1)의 도우미 만나기 영역(도4의 'N 스카우트 만나기)을 선택하면, 도우미에게 메모를 남겨 도움을 받을 수 있도록 하는 상담요청 웹 페이지(412-2)가 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저에 표시된다.
도5는 도4의 상담요청 웹 페이지를 선택하면 보여지는 대화방 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
사용자가 도4의 상담요청 웹 페이지(412-2)의 상담요청 영역을 선택하면, 첨부한 도5에서와 같이, 사용자와 도우미가 서로 웹 상에서 대화를 나눌 수 있는 대화방 웹 페이지(412-3)가 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저 상에 표시된다.
도6은 도2의 메신저 선택영역을 선택하면 보여지는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.
첨부한 도6에서와 같이, 사용자가 메신저 선택영역을 선택하면 메신저 브라우저(412-1)가 웹 페이지에 표시된다. 메신저 브라우저(412-1)는 사용자로 하여금 아이디와 암호를 입력하도록 하는 영역과, 로그인 및 사용자 등록 및 메신저 브라우저 실행을 종료할 수 있는 영역을 포함한다.
이하에서는 본 발명의 제1 실시예에 따른 메신저 서비스 시스템의 작용에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도7은 본 발명의 제1 실시예에 따른 웹 상에서의 도우미 서비스 방법을 나타내는 흐름도 이다.
첨부한 도7에서와 같이, 사용자 또는 도우미가 사용자 컴퓨터(100) 또는 도우미 컴퓨터(300)에 각각 내장된 웹 브라우저를 실행하면(S100), 사용자컴퓨터(100) 또는 도우미 컴퓨터(300)가 인터넷(200)에 물리적으로 접속된다.
사용자 또는 도우미가 웹 브라우저 상에서 메신저 서비스를 제공하는 홈페이지 유알엘(URL : Uniform Resource Locator)을 입력하면, 사용자 컴퓨터(100) 또는 도우미 컴퓨터(300)가 웹서버(400)에 물리적인 접속을 요청한다(S110).
웹서버(400)는 도2와 같은 홈페이지(410)를 웹 브라우저 상에 표시하여 주고, 사용자 또는 도우미의 아이디 및 암호 정보를 입력받는다. 웹서버(400)는 씨지아이(600)를 통해 데이터베이스 서버(500)의 사용자 데이터베이스 또는 도우미 데이터베이스(520)에 저장된 사용자 또는 도우미 신상 정보를 검색하도록 하고, 검색결과에 따라 사용자 또는 도우미에 대한 인증을 처리하여 접속처리 여부를 결정한다(S120). 웹서버(400)는 인증 및 접속처리 결과를 사용자 컴퓨터(100) 또는 도우미 컴퓨터(300)의 웹 브라우저에 처리결과 정보를 전송하고, 사용자 컴퓨터(100) 또는 도우미 컴퓨터(300)는 처리결과 정보를 수신 받아 웹 브라우저 상에 표시한다(S130).
사용자는 인터넷(200)을 통해 웹 서핑(Web surfing)을 실행한다(S140). 웹 서핑을 실행하던 사용자가 컴퓨터에 관련된 문제가 발생하면(S150), 도2의 홈페이지의 용어사전 선택영역((411)을 선택한다(S160). 사용자는 용어사전 선택영역(411)으로 표시된 웹 페이지에 검색을 원하는 용어를 입력한다.
웹서버(400)는 입력된 용어 선택 정보를 전달받아 씨지아이(600)를 호출하고, 씨지아이(600)는 데이터베이스 서버(500)의 용어사전 데이터베이스(540)에 저장된 용어에 대한 상세한 정보를 검색하여(S170) 웹서버(400)에 전달하고,웹서버(400)는 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저에 표시하여 준다.
만일, 사용자가 원하는 용어가 용어사전 데이터베이스(540)에 저장되어 있지 않아서 문제점이 해결되지 않았으면(S180), 웹서버(400)는 도4와 같이 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저에 해당 용어가 없음을 표시하여 준다(S190).
사용자는 도4의 도우미 만나기 영역을 선택하고, 웹서버(400)는 사용자의 도우미 호출요청을 전달받아 도우미 서버(700)의 도우미 접속처리 모듈(710)에 도우미 호출요청 정보를 전달한다(S200). 도우미 접속처리 모듈(710)은 메시징 서버(800)의 도우미 검색 모듈(810)을 호출하여 현재 접속되어 있는 도우미 컴퓨터(300)의 접속상황을 검색하도록 한다(S210).
현재 접속중인 도우미 컴퓨터(300)의 접속이 확인되면, 도우미 호출 모듈(820)은 도우미 컴퓨터(300)의 웹 브라우저에 사용자의 도우미 호출내용을 알리고, 대화방 생성 모듈(830)은 사용자와 도우미가 정보를 교환할 수 있는 대화방을 생성한 후, 생성결과 정보를 사용자 컴퓨터(100)와 도우미 컴퓨터(300)의 웹 브라우저에 전달한다(S220). 사용자와 도우미는 각각의 웹 브라우저 상에서 대화방 생성결과를 수신한다(S230).
대화방이 생성된 후, 채팅을 통해 사용자는 도우미에게 컴퓨터 관련 문제점을 묻고 도우미는 이에 대한 최선의 해결방법을 제시한다(S240). 사용자와 도우미는 대화방을 통해 채팅으로 상호간의 정보교환을 진행한다(S250). 사용자와 도우미 상호간의 대화는 화상 채팅을 통해서도 실현 가능하며, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.
문제점이 해결되면 사용자는 대화를 중지하고, 웹서버(400)는 대화방 실행 완료에 따라 도우미의 답변 만족도를 선택할 수 있는 웹 페이지를 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저에 표시하여 사용자로 하여금 도움을 받은 도우미에 대한 답변 만족도를 직접 표시하도록 한다(S260). 답변 만족도는 상,중,하로 나뉘고, 각각의 만족도에 대한 포인트가 할당된다. 사용자가 웹 페이지 상에 도우미에 대한 답변 만족도를 표시하면, 포인트 처리 모듈(740)은 사용자가 표시한 답변 만족도 정보를 웹서버(400)로부터 전달받아 각각의 만족도에 대한 포인트 처리를 하여 포인트 데이터베이스(530)에 저장한다(S280).
저장된 포인트는 해당 도우미의 도우미 데이터베이스(520)에 차후 저장되며, 도우미로 하여금 적립된 포인트를 재사용할 수 있도록 한다. 포인트는 사용자에게도 할당되며, 사용자에게 할당되는 포인트는 사용자의 접속횟수, 도우미 호출횟수 등등을 기준으로 삼을 수 있으며, 포인트 할당기준은 변경이 가능하다.
사용자는 도우미 서비스를 이용하는 방법으로 메신저 브라우저를 실행하여 도우미 서비스를 제공받을 수 있다.
이하에서는 본 발명의 제2 실시예에 따른 도우미 서비스 시스템의 작용에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
본 발명의 제2 실시예에 따른 도우미 서비스 시스템의 구성은 제1 실시예의 도우미 서비스 시스템과 동일하며, 본 발명의 제1 실시예의 도우미 서비스 시스템과 동일한 부호로 표시하였으며, 이하에서는 본 발명의 제1 실시예와 중복되는 부분에 대한 설명은 생략한다.
도8은 본 발명의 제2 실시예에 따른 메신저를 통한 도우미 서비스 방법을 나타내는 흐름도 이다.
사용자는 메신저 프로그램을 도우미 서버(700)의 도시하지 않은 메신저 다운로드 모듈을 통해 다운로드(download)받아 사용자 컴퓨터(100)의 도시하지 않은 메모리 저장장치에 저장해 둔다.
첨부한 도8에서와 같이, 사용자가 사용자 컴퓨터(100)를 실행한 후(S300), 사용자 컴퓨터(100) 실행 중에 문제가 발생하거나, 사용자가 다른 문제점에 대한 의문사항이 발생하면(S310), 사용자 컴퓨터(100)에 내장된 메신저를 실행하여 도우미 서버(700)에 접속을 요청한다(S320).
도우미 서버(700)의 도우미 접속처리 모듈(710)은 접속을 요청한 사용자에 대한 아이디와 암호 정보를 토대로 사용자 인증을 처리하고, 인증 처리에 따른 물리적인 접속을 수행한다(S330). 사용자는 메신저를 통해 접속처리 결과를 수신 받는다(S340).
메신저 브라우저 상에서, 사용자가 도우미 호출을 요청하면(S350), 메시징 서버(800)의 도우미 검색 모듈(810)이 접속 중인 도우미 컴퓨터(300)를 검색한다(S360). 도우미는 도우미 컴퓨터(300)의 접속 검색결과를 메신저 브라우저 상에서 수신 받는다(S370). 검색된 도우미가 존재 여부에 따라(S380), 만일 검색된 도우미컴퓨터(300)가 존재하지 않으면, 사용자로 하여금 메모를 입력하도록 한다(S390).
사용자가 입력한 메모 내용은 사용자 데이터베이스(510)에 임시저장되고(S400), 도우미 검색 모듈(810)은 도우미 컴퓨터(300)의 접속이 있는지를 주기적으로 검색하여, 검색된 도우미 컴퓨터(300)가 감지되면 도우미 호출 모듈(820)이 검색된 도우미 컴퓨터(300)에 사용자가 입력한 메모 내용을 전달한다(S400). 도우미는 사용자가 입력한 메모 내용을 수신 받고, 수신한 내용을 검토하여 적절한 답변을 한다(S410).
검색된 도우미 판단 단계에서(S380), 검색된 도우미가 존재하면, 도5의 대화방 웹 페이지 상에서 도우미를 선택하여 대화를 요청한다(S420). 대화방 생성 모듈(830)은 사용자의 대화 요청에 따른 대화방을 생성하고, 사용자와 도우미 상호간에 대화가 이루어질 수 있도록 한다(S430). 도우미는 대화방에서 사용자가 질문하는 사항에 대한 적절한 조치 내용을 설명하면서 대화를 진행한다(S440).
문제점이 해결되면 사용자는 대화를 중지하고, 웹서버(400)는 대화방 실행 완료에 따라 도우미의 답변 만족도를 선택할 수 있는 웹 페이지를 사용자 컴퓨터(100)의 웹 브라우저에 표시하여 사용자로 하여금 도움을 받은 도우미에 대한 답변 만족도를 직접 표시하도록 한다(S450). 답변 만족도는 상,중,하로 나뉘고, 각각의 만족도에 대한 포인트가 할당된다. 사용자가 웹 페이지 상에 도우미에 대한 답변 만족도를 표시하면(S460), 포인트 처리 모듈(740)은 사용자가 표시한 답변 만족도 정보를 웹서버(400)로부터 전달받아 각각의 만족도에 대한 포인트 처리를 하여 포인트 데이터베이스(530)에 저장하며(S470), 처리된 포인트 정보를 사용자 및 도우미에게 전송한다. 사용자와 도우미는 메신저 브라우저 상에서 각각 포인트 내역을 확인한다(S480).
본 발명은 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위 내에서 도우미 서비스 시스템 구성 및 웹 페이지의 구성에 많은 변형 및 변경이 가능함은 물론이다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 도우미 서비스 시스템 및 서비스 방법은 컴퓨터 또는 네트워크와 관련된 문제가 발생하면, 도우미를 통해 발생된 문제점을 해결할 수 있도록 한다.
또한, 도우미를 통해 도움을 받은 사용자로 하여금 직접 도우미에 대한 서비스 평가를 하도록 하고, 그 결과에 따라 차등적으로 도우미에게 평가결과에 따른 혜택을 주어, 사용자에게 도움을 주는 도우미의 서비스 질을 향상시킬 수 있다.
뿐만 아니라, 사용자에게도 도우미 호출 이용과 도우미 평가에 대한 포인트 혜택을 주어, 차후 사이버 머니로 사용 가능하도록 한다.

Claims (18)

  1. 사용자 단말기, 정보 제공자 단말기가 네트워크를 통해 물리적인 접속을 요청하면 상기 소비자 및 정보 제공자의 인증을 통해 접속을 허락하고, 물리적인 접속이 완료되면 상기 사용자가 요청하는 정보를 상기 정보 제공자가 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템에 있어서,
    상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기에 사이버 문서를 표시하여 주고, 상기 사이버 문서상에서 상기 사용자 및 상기 정보 제공자가 선택하는 내용을 감지하여 해당 사이버 문서를 표시하여 주는 서버;
    상기 서버로부터 문제가 발생한 사용자의 정보 요청을 받아들여, 상기 정보 제공자와 물리적인 접속을 통해 상기 정보 제공자로 하여금 문제해결 정보를 제공할 수 있도록 하는 도우미 서버;
    상기 도우미 서버에 의해 물리적으로 접속된 상기 사용자와 상기 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 정보를 교환할 수 있도록 하는 메시징 서버; 및
    상기 서버와 상기 도우미 서버와 상기 메시징 서버로부터 전송되는 상기 사용자 및 정보 제공자 정보와, 상기 사용자 편의를 위한 하나 이상의 정보를 저장하는 데이터베이스 서버
    를 포함하는 도우미 서비스 시스템.
  2. 제1항에서, 상기 도우미 서버는
    상기 사용자의 요청에 의해 상기 정보 제공자를 호출하면, 상기 사용자와 정보 제공자를 물리적으로 접속시켜 대화를 나눌 수 있도록 상호간의 접속을 처리하는 도우미 접속처리 모듈;
    상기 사용자와 정보 제공자가 서로 물리적으로 접속하여 상담을 할 수 있도록 하는 상담 모듈;
    상기 사용자와 정보 제공자가 채팅으로 정보를 교환할 수 있도록 하는 채팅 모듈;
    상기 사용자와 정보 제공자 사이의 정보 교환이 메신저 브라우저를 통해 이루어질 수 있도록 메신저 프로그램을 다운로드 하는 메신저 다운로드 모듈; 및
    상기 사용자의 접속 회수 및 상기 정보 제공자의 문제해결 서비스 평가 결과에 따른 포인트 적용을 처리하는 포인트 처리 모듈
    을 포함하는 도우미 서비스 시스템.
  3. 제1항에서, 상기 메시징 서버는
    상기 서버에 물리적으로 접속되어 있는 상기 정보 제공자 단말기의 접속 여부를 검색하는 도우미 검색 모듈;
    상기 서버에 접속되어 있는 상기 정보 제공자를 호출하는 도우미 호출 모듈; 및
    상기 사용자와 정보 제공자 상호간에 채팅을 통해 정보를 교환할 수 있도록 대화방을 생성하는 대화방 생성 모듈
    을 포함하는 도우미 서비스 시스템.
  4. 제1항에서, 상기 데이터베이스 서버는
    상기 사용자의 신상 정보를 저장하는 사용자 데이터베이스;
    상기 사용자의 호출에 의해 문제해결 정보를 주는 정보 제공자의 신상 정보를 저장하는 도우미 데이터베이스;
    상기 사용자가 상기 정보 제공자의 정보제공에 따른 서비스 평가 결과에 따라, 상기 정보 제공자에게 제공되는 포인트를 저장하는 포인트 데이터베이스; 및
    상기 사용자가 알고 싶어하는 용어에 대한 용어정보를 저장한 용어사전 데이터베이스
    를 포함하는 도우미 서비스 시스템.
  5. 사용자 단말기, 정보 제공자 단말기가 네트워크를 통해 물리적인 접속을 요청하면, 정보 저장장치에 저장된 정보를 토대로 상기 소비자 및 정보 제공자의 인증을 통해 접속을 허락하고, 물리적인 접속이 완료되면 상기 사용자가 요청하는 정보를 상기 정보 제공자가 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템을 이용한 서비스 방법에 있어서,
    상기 사용자에게 상기 사용자 단말기 또는 상기 네트워크에 대한 문제점이 발생되면, 상기 사용자 단말기에 내장된 브라우저의 실행에 의해 표시되는 사이버 문서상에서 상기 정보 제공자 단말기를 호출하도록 하는 제1 단계;
    상기 정보 제공자 단말기의 호출에 의해, 상기 사용자와 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 문제점을 해결하도록 하는 제2 단계;
    문제점 해결에 따라, 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보 제공 서비스를 평가하도록 하여 평가 결과에 따라 상기 정보 제공자에게 특정 혜택을 주는 제3 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  6. 제5항에서, 상기 제1 단계는
    상기 사용자로 하여금 문제점에 대한 용어를 입력하면, 해당 용어 정보를 상기 정보 저장장치에서 검색하여 상기 브라우저에 검색 결과를 표시하는 제4 단계;
    검색된 용어가 없으면, 상기 사용자로 하여금 상기 브라우저 상에서 상기 정보 제공자를 호출하도록 하는 제5 단계;
    상기 정보 제공자 단말기의 접속 여부를 검색하여, 상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기를 물리적으로 접속시키는 제6 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  7. 제5항에서, 상기 제2 단계는
    상기 사용자와 상기 정보 제공자가 대화를 할 수 있는 사이버 공간을 생성하는 단계;
    상기 사이버 공간 상에서 상기 사용자와 상기 정보 제공자 상호간에 대화를진행하여 문제점을 해결하는 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  8. 제5항에서, 상기 제3 단계는
    대화가 종료되면, 상기 사이버 문서상에 표시하여 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보제공 서비스에 대한 만족도를 요청하는 단계;
    상기 사용자가 선택한 만족도에 따라, 상기 정보 제공자에게 포인트를 할당하는 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  9. 사용자 단말기, 정보 제공자 단말기가 네트워크를 통해 물리적인 접속을 요청하면, 정보 저장장치에 저장된 정보를 토대로 상기 소비자 및 정보 제공자의 인증을 통해 접속을 허락하고, 물리적인 접속이 완료되면 상기 사용자가 요청하는 정보를 상기 정보 제공자가 제공할 수 있도록 하는 서비스 시스템을 이용한 서비스 방법에 있어서,
    상기 사용자에게 상기 사용자 단말기 또는 상기 네트워크에 대한 문제점이 발생되면, 상기 사용자 단말기에 내장된 메신저 브라우저의 실행에 의해 표시되는 사이버 문서상에서 상기 정보 제공자 단말기를 호출하도록 하는 제1 단계;
    상기 정보 제공자 단말기의 호출에 의해, 상기 사용자와 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 문제점을 해결하도록 하는 제2 단계;
    문제점 해결에 따라, 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보 제공 서비스를 평가하도록 하여 평가 결과에 따라 상기 정보 제공자에게 특정 혜택을 주는 제3 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  10. 제9항에서, 상기 제1 단계는
    상기 서비스 시스템으로부터 상기 메신저 브라우저를 다운로드 받는 단계;
    상기 사용자로 하여금 상기 메신저 브라우저를 실행하여 상기 정보 제공자를 호출하도록 하는 단계;
    상기 정보 제공자 단말기의 접속 여부를 검색하여, 상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기를 물리적으로 접속시키는 제4 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  11. 제9항에서, 상기 제2 단계는
    상기 사용자의 요청에 의해, 상기 사용자와 상기 정보 제공자가 대화를 할 수 있는 사이버 공간을 생성하는 단계;
    상기 사이버 공간 상에서 상기 사용자와 상기 정보 제공자 상호간에 대화를 진행하여 문제점을 해결하는 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  12. 제9항에서, 상기 제3 단계는
    대화가 종료되면, 상기 사이버 문서상에 표시하여 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보제공 서비스에 대한 만족도를 요청하는 단계;
    상기 사용자가 선택한 만족도에 따라, 상기 정보 제공자에게 포인트를 할당하는 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  13. 제10항에서, 제4 단계는
    상기 정보 제공자의 검색 결과, 물리적인 접속을 할 수 있는 상기 정보 제공자 단말기가 존재하지 않으면, 상기 사용자로 하여금 문제점에 해당하는 내용의 메모를 상기 사이버 문서상에 기록하도록 하는 단계;
    기록된 메모 내용을 상기 정보 저장장치에 저장한 후, 상기 정보 제공자의 단말기 접속 여부를 주기적으로 점검하는 단계;
    주기적인 점검 결과, 상기 정보 제공자 단말기의 상기 서비스 시스템 접속에 의해 상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기의 물리적인 접속을 성사시켜 상기 메모 내용을 상기 정보 제공자에게 전달하는 단계
    를 포함하는 도우미 서비스 방법.
  14. 사용자에게 사용자 단말기 또는 네트워크에 대한 문제점이 발생되면, 상기 사용자 단말기에 내장된 메신저 브라우저의 실행에 의해 표시되는 사이버 문서상에서 정보 제공자 단말기를 호출하도록 하는 제1 단계;
    상기 정보 제공자 단말기의 호출에 의해, 상기 사용자와 정보 제공자 상호간에 대화를 통해 문제점을 해결하도록 하는 제2 단계;
    문제점 해결에 따라, 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보 제공 서비스를 평가하도록 하여 평가 결과에 따라 상기 정보 제공자에게 특정 혜택을 주는 제3 단계
    를 수행하는 프로그램이 메모리에 저장된 컴퓨터.
  15. 제14항에서, 상기 제1 단계는
    상기 메신저 브라우저를 다운로드 받는 단계;
    상기 사용자로 하여금 상기 메신저 브라우저를 실행하여 상기 정보 제공자를 호출하도록 하는 단계;
    상기 정보 제공자 단말기의 접속 여부를 검색하여, 상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기를 물리적으로 접속시키는 제4 단계
    를 수행하는 프로그램이 메모리에 저장된 컴퓨터.
  16. 제14항에서, 상기 제2 단계는
    상기 사용자의 요청에 의해, 상기 사용자와 상기 정보 제공자가 대화를 할 수 있는 사이버 공간을 생성하는 단계;
    상기 사이버 공간 상에서 상기 사용자와 상기 정보 제공자 상호간에 대화를진행하여 문제점을 해결하는 단계
    를 수행하는 프로그램이 메모리에 저장된 컴퓨터.
  17. 제14항에서, 상기 제3 단계는
    대화가 종료되면, 상기 사이버 문서상에 표시하여 상기 사용자로 하여금 상기 정보 제공자의 정보제공 서비스에 대한 만족도를 요청하는 단계;
    상기 사용자가 선택한 만족도에 따라, 상기 정보 제공자에게 포인트를 할당하는 단계
    를 수행하는 프로그램이 메모리에 저장된 컴퓨터.
  18. 제15항에서, 제4 단계는
    상기 정보 제공자의 검색 결과, 물리적인 접속을 할 수 있는 상기 정보 제공자 단말기가 존재하지 않으면, 상기 사용자로 하여금 문제점에 해당하는 내용의 메모를 상기 사이버 문서상에 기록하도록 하는 단계;
    기록된 메모 내용을 상기 정보 저장장치에 저장한 후, 상기 정보 제공자의 단말기 접속 여부를 주기적으로 점검하는 단계;
    주기적인 점검 결과, 상기 정보 제공자 단말기의 상기 서비스 시스템 접속에 의해 상기 사용자 단말기와 상기 정보 제공자 단말기의 물리적인 접속을 성사시켜 상기 메모 내용을 상기 정보 제공자에게 전달하는 단계
    를 수행하는 프로그램이 메모리에 저장된 컴퓨터.
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KR100768477B1 (ko) * 2005-09-30 2007-10-23 정성훈 온라인 시스템 관리 아이콘 제공 시스템 및 방법
KR101411252B1 (ko) * 2013-10-24 2014-06-24 서울여자대학교 산학협력단 건강 관리 서비스를 위한 가상 환경 모델링 방법 및 서버 그리고 이를 이용한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체

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