KR20000018192A - 인터넷을 통한 민원처리 방법 - Google Patents

인터넷을 통한 민원처리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷을 통한 민원처리 방법에 관한 것이다.
이러한 본 발명은 인터넷을 통해 민원인으로부터 민원서류 신청을 받는 신청절차, 신청절차에서 신청된 민원서류의 처리에 필요한 비용을 해당 금융기관과의 사이에서 온-라인(On-Line)으로 결재하는 결재절차, 결재가 성공적으로 이루어지면 신청절차에서 신청된 민원서류의 발급을 온-라인으로 해당 관공서에 요청하는 발급요청절차, 및 발급된 민원서류를 민원인에게 배송하고 배송결과를 확인하는 배송절차를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.
본 발명을 사용하면, 민원인의 입장에서는 인터넷 사이트에 접속하여 해당 사항을 입력하는 것만으로 원하는 장소에서 원하는 방법으로 민원서류를 배송받을 수 있어 매우 편리하다. 또한, 민원서류의 신청, 비용결재, 해당 관공서로의 민원서류 발급요청 등이 모두 온-라인상에서 이루어지므로 민원서류의 발급절차가 매우 신속하게 이루어질 수 있다. 특히, 전자서명키를 이용한 본인확인 기능을 이용하면 본인확인을 요하는 민원서류의 발급도 안전하게 이루어질 수 있다.

Description

인터넷을 통한 민원처리 방법{Method to handle civil appeals by Internet}
본 발명은 인터넷을 통한 민원처리 방법에 관한 것으로서, 특히 인터넷을 통해 민원인으로부터 민원서류의 처리요청을 받은 후, 비용결재 및 해당 관공서로의 민원서류 발급요청을 온-라인상에서 수행하도록 하여, 간편하고 신속하게 민원서류를 처리할 수 있도록 한 방법에 관한 것이다.
현재 일상 생활에서 광범위하게 요구되고 있는 민원서류들은 각 관공서에서 전산에 의해 처리되고 있다. 그러므로, 공무원이 수작업으로 각 민원서류를 발급하던 경우에 비하여 매우 빠르고 간편하게 민원서류를 발급해주고 있다.
그러나, 민원인이 직접 해당 관공서에 찾아가서 민원서류를 신청한 후의 민원서류 발급절차가 전산화되었다는 것일 뿐, 민원인이 직접 관공서를 찾아가야 하는 불편함은 여전히 남아있다. 특히, 민원인들의 직장은 주거지로부터 멀리 떨어져 있는 경우가 많고, 민원인들이 쉬는 공휴일에는 관공서도 일을 하지 않는 경우가 대부분이므로 민원서류를 발급받는데 많은 시간상 제약이 따르게 되어 민원인들에게 불편함을 주는 요인이 되고 있다.
이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 인터넷을 통해 민원서류의 신청을 받고 해당 관공서에의 민원서류 발급요청이나 민원서류 처리에 필요한 비용결재 등을 온-라인(On-Line)상에서 처리하도록 하여 신속하고 편리하게 민원처리 서비스를 제공하는 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 인터넷을 통한 민원처리 방법은 인터넷을 통해 민원인으로부터 민원서류 신청을 받는 신청절차; 상기 신청절차에서 신청된 민원서류의 처리에 필요한 비용을 해당 금융기관과의 사이에서 온-라인(On-Line)으로 결재하는 결재절차; 상기 결재가 성공적으로 이루어지면 상기 신청절차에서 신청된 민원서류의 발급을 온-라인으로 해당 관공서에 요청하는 발급요청절차; 및 상기 발급요청절차에서 요청한 민원서류가 발급되면, 상기 발급된 민원서류를 민원인에게 배송하고 배송결과를 확인하는 배송절차를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 신청절차는 상기 민원인이 기 등록되어 있는지를 확인한 후, 현재 등록되어 있지 않은 경우에는 상기 민원인으로부터 등록에 필요한 사항을 입력받거나 민원서류 출력을 위한 상기 민원인의 신상자료를 입력받는 단계; 상기 민원인으로부터 민원서류의 종류, 수량, 배송방법, 배송장소를 포함한 민원서류의 신청 및 배송에 필요한 정보를 입력받는 단계; 상기 신청된 민원서류가 본인확인이 필요한 것인지를 판단하여 본인확인이 필요하지 않은 경우에는 상기 결재절차로 진행하되, 본인확인이 필요한 경우에는 상기 민원인으로부터 본인확인을 위한 전자서명키를 입력받는 단계; 및 상기 입력된 전자서명키가 올바르면 상기 결재절차로 진행하는 단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
또한, 상기 결재절차는 전자화폐 지불, 민원서류 배달시 지불(후불), 현금지불 항목을 포함하는 결재방법들을 상기 민원인에게 제공하여 결재방법을 선택하도록 하는 선택단계; 상기 선택단계에서 상기 민원인이 전자화폐 지불이나 현금지불 항목을 선택한 경우에는 상기 민원인에게 접수번호를 전송한 후 해당 금융기관을 통해 자동으로 결재하는 단계; 및 상기 선택단계에서 상기 민원인이 민원서류 배달시 지불 항목을 선택한 경우에는 상기 민원인이 등록된 회원인지를 확인하여 등록된 회원이 아니면 가입절차를 수행하되, 상기 민원인이 가입하지 않는 경우에는 상기 선택단계로 다시 진행하는 단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
이 때, 상기 발급요청절차에서 해당 관공서의 담당직원에게 민원서류의 발급을 요청하는 절차는 전자우편이 도착하면 이를 온-라인 사용자에게 자동 통보해주는 기능을 가진 전자우편을 통해 이루어지도록 구성하면 바람직하다.
상기 발급요청절차에서 상기 관공서의 담당직원에게 민원서류의 발급을 요청할 때는 발급된 민원서류를 넣을 봉투에 인쇄될 형태의 서식을 통해 요청하되, 상기 서식은 상기 관공서와 담당부서의 주소, 상기 민원인의 주소, 내용물(민원서류)의 종류와 수량, 및 상기 민원인에게 전달되었음을 확인하기 위한 수령확인증을 포함하도록 구성하면 민원서류의 발급요청과 발급후의 처리가 매우 편리해 질수 있다.
한편, 상기 배송절차는 해당 관공서로부터 상기 발급요청절차에서 요청한 민원서류가 발급되면, 상기 발급된 민원서류를 상기 신청절차에서 상기 민원인이 선택한 배송방법에 따라 배송하는 배송실시단계; 상기 배송자로부터 상기 민원인이 상기 민원서류를 수령하였는지를 확인하는 제1 확인단계; 상기 제1 확인단계에서 확인된 수령결과를 광화일 시스템에 데이터 베이스화 시키는 저장단계; 및 상기 민원인들에게 자동으로 전화를 걸어 상기 민원서류를 수령하였는지를 확인하는 제2 확인단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
이 때, 상기 배송실시단계는 상기 민원인이 상기 신청절차에서 선택한 배송방법이 배송자가 직접 상기 민원인에게 전달해주는 형태의 배송방법인 경우에는, 상기 수령확인증에 상기 민원서류 및 배송에 관한 정보들을 바코드로 입력한 후 배송을 실시하도록 하여, 상기 데이터베이스화 절차를 자동으로 실시할 수 있도록 구성하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 배송실시단계는 상기 민원인이 상기 신청절차에서 선택한 배송방법이 전자우편에 의한 배송방법인 경우에는, 상기 민원인의 전자우편 주소가 입력되어 있는지를 확인하여 전자우편 주소가 입력되어 있지 않은 경우에는 상기 민원인으로부터 전자우편 주소를 입력받는 단계; 및 발급될 민원서류가 전자문서 형태이면 상기 민원서류에 해당 관공서의 인증키를 입력하여 전자우편으로 상기 민원인에게 전송하되, 문서화된 서류의 형태이면 이 문서에 인증키를 포함시킨 다음 스캔하여 전송하는 단계를 포함하도록 구성하는 것이 바람직하다.
이 때, 상기 인증키는 일정 기간 동안만 유효하도록 구성하면 보다 바람직하게 실시할 수 있다.
도 1은 본 발명이 수행되는 절차의 개요도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 3은 신청절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 4는 결재절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 5는 민원서류 발급을 요청하는 서식의 일 실시예에 관한 구성도,
도 6은 배송절차의 일 실시예에 관한 흐름도를 도시한 것이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
11: 민원 신청인의 컴퓨터 12: 민원처리 서버
13: 금융기관의 서버 14: 관공서의 서버
20: 인터넷 50: 민원서류 봉투
52: 수령 확인증 52-1: 바코드
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명이 수행되는 절차의 개요를 도시한 것으로서, 본 발명에 따라 민원처리 서비스를 제공하는 주체는 민원처리 서버(12)이다. 민원처리 서버(12)는 인터넷(20)을 통하여 민원인의 컴퓨터 시스템(11)과 관공서의 서버(14)로 연결되며, 이하에서는 민원처리 서비스를 수행하는 주체를 물리적인 관점에서 설명할 때는 민원처리 서버(12)라고 칭하기로 하고, 서비스의 관점에서 설명할 때는 민원처리 사이트라 칭하기로 한다.
민원인이 본 발명에 따른 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 자신의 컴퓨터(11)를 이용하여 인터넷(20)을 통해 민원처리 사이트에 바로 접속하거나, 해당 관공서의 인터넷 사이트로 접속한 후 이 인터넷 사이트에 링크되어 있는 민원처리 사이트로 접속한다. 그리고, 민원처리 사이트에 접속한 민원인은 자신이 필요로 하는 민원서류를 신청한다.
민원인으로부터 민원서류를 신청받은 민원처리 서버(12)는 금융기관의 서버(13)와 인터넷이나 전용선을 통해 온-라인으로 연결되어 있으며, 금융기관의 서버(13)와의 사이에서 민원인이 신청한 민원서류의 처리에 필요한 비용을 자동 결재한다.
민원처리 서버(12)는 비용결재가 정상적으로 진행된 경우에는 해당 관공서의 서버(14)로 접속하여 신청받은 민원서류의 발급을 요청하게 되며, 관공서에서 발급된 민원서류는 택배, 오토바이 배달, 전자우편 등 민원서류 신청인이 지정한 임의의 전달수단을 통하여 배송된다.
즉, 민원인의 입장에서는 단지 인터넷(20)을 통해 민원처리 사이트에 접속하여 원하는 민원서류를 신청하기만 하면 원하는 장소에서 원하는 배송방법으로 전달받을 수 있으므로, 매우 편리하게 민원서류를 발급받을 수 있다. 또한, 민원서류의 신청, 대금결재, 및 민원서류 발급신청이 모두 온-라인 상에서 이루어지므로 매우 신속하게 업무가 처리될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 관한 흐름도로서, 이를 참조하여 본 발명이 수행되는 구체적인 예를 설명하기로 한다.
먼저, 민원처리 사이트(12)는 인터넷(20)을 통해 자신에게 접속한 민원인을 확인한 후 민원인으로부터 민원서류의 종류, 민원서류의 수량, 배송방법, 배송지등의 정보를 입력받는다(S210). 민원인의 입장에서는 인터넷(20)을 통해 민원처리 사이트에 접속하여 자신이 발급받기를 원하는 민원서류를 신청하는 절차이다.
하나의 예로서, 자신이 근무하는 회사의 총무과로부터 주민등록등본 2통을 속히 제출하라는 요청을 받은 사람은 컴퓨터 시스템(11)을 이용하여 민원처리 사이트에 접속한 후 민원처리 사이트에서 제공하는 화면상에서 주민등록등본 2통을 xx회사 총무과로 오토바이 배달에 의하여 보내달라는 요청을 하면 된다.
도 3은 이러한 신청절차(S210)의 일 실시예에 관한 흐름도로서, 이를 참조하여 신청절차(S210)를 수행하는 구체적인 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
민원인이 컴퓨터 시스템(11)을 이용하여 인터넷(20)을 통해 민원처리 사이트에 접속하면(S211), 민원처리 사이트는 자신에게 접속한 민원인이 기 등록된 가입자인지를 확인한다(S212). 등록된 가입자인지를 확인하는 것은 민원서류의 발급이나 비용결재 과정에서 민원인의 개인정보가 필요하기 때문이며, 민원인으로부터 사용자 아이디(ID)와 비밀번호를 입력받는 절차를 통해 이루어질 수 있다.
단계 S212에서의 확인결과, 현재 민원인이 등록되어 있지 않은 경우에는 지금 등록할 것인지를 문의하여 가입할 것인지를 확인한다(S213). 단계 S213에서의 확인 결과, 민원인이 가입을 원하는 경우에는 등록에 필요한 개인정보를 입력받으며, 등록을 원하지 않는 경우에는 민원서류 출력을 위한 신상자료를 입력받는다 (S214). 이 때, 민원처리 사이트에서 제공하는 화면의 비어있는 공란에 신상자료를 입력하도록 하는데, 민원서류 출력에 필요한 신상자료는 주소와 주민등록번호 등이다.
이제 단계 S212 내지 단계 S214를 통해 민원서류 발급에 필요한 개인정보들이 입력되었으므로, 민원처리 사이트는 민원인으로부터 신청할 민원서류의 종류, 수량, 배송장소, 및 배송방법등 민원서류의 처리에 필요한 정보들을 입력받는다 (S216). 위의 예에서 민원인은 각각 주민등록등본, 2통, xx회사의 총무처, 오토바이 배송을 선택하게 될 것이다.
그러나, 민원서류의 종류들 중에는 반드시 본인이 신청해야만 하는 것들이 있다. 이 때, 민원인은 인터넷(20)을 통해 민원처리 서버(12)에 접속해있는 상태이므로 민원인이 본인임을 확인할 수 있는 방법을 강구해야 한다.
본인임을 확인하는 바람직한 일 실시예는 전자서명키를 이용하는 것으로서, 민원처리 서버(12)는 신청된 민원서류가 본인에게만 발급되는 것인지를 확인하여(S216), 본인확인이 필요한 경우에는 민원인에게 전자서명키를 입력할 것을 요청한다(S217), 그리고, 민원인으로부터 올바른 전자서명키가 입력되었는지를 판단하여(S218), 올바른 전자서명키가 입력되지 않은 경우에는 민원인이 신청한 민원서류들 중 본인확인이 필요하지 않은 민원서류에 관해서만 처리하도록 한다. 여기서, 전자서명키는 공인기관에서 각 사람들에게 배포한 것이며 관공서등에 신원확인용으로 배포된 공개서명키와 대조하여 본인임을 확인하게 된다.
신청절차(S210)가 성공적으로 수행된 경우에는 민원서류 처리에 필요로하는 대금을 온-라인으로 결재하는 결재절차(S220)를 진행한다. 즉, 민원인이 선택한 방법에 의하여 비용의 결재를 자동으로 수행하는 절차이다.
도 4는 결재절차의 일 실시예에 관한 흐름도로서, 민원처리 사이트는 전자화폐에 의한 지불, 민원서류 배달시 지불(후불), 인터넷 뱅킹에 의한 현금지불 항목을 포함하는 결재방법들을 민원인에게 제공하여 결재방법을 선택하도록 한다(S221).
여기서, 전자화폐에 의한 지불은 전자화폐를 통해 지불 하겠다는 선택이며, 전자화폐가 활성화되어 감에 따라 효과적으로 사용될 수 있을 것이다. 또한, 민원서류 배달시 지불은 민원서류를 가져온 배송자에게 직접 지불하겠다는 의미로서 후불을 선택하는 것이며, 현금지불은 은행등의 금융기관으로부터 자동계좌이체 형식으로 대금을 지불하겠다는 것을 선택하는 것이다. 이 때, 후불 결재는 민원인이 회원에 등록되어 있을 경우에만 인정하도록 하면 비용결재를 보장할 수 있으므로 바람직하게 실시할 수 있다.
단계 S221에서 민원인이 전자화폐에 의한 지불 항목을 선택한 경우에는 접수번호를 민원인에게 배부하고(S222), 전자화폐를 관리하는 기관을 통해 결재가능 여부를 검색한다(S223). 단계 S221에서 민원인이 현금지불 항목을 선택한 경우에는 접수번호를 민원인에게 배부하고(S224), 해당 금융기관의 서버를 통해 결재가 가능한지를 검색한다(S225).
그러나, 단계 S221에서 민원인이 민원서류 배달시 지불(후불) 항목을 선택한 경우에는 등록된 회원인지를 확인하여(S226), 등록된 회원이 아니면 가입절차 (S226-1,S226-2)를 수행하도록 한다. 가입절차(S226-1,S226-2)에서 민원인이 올바로 등록절차를 마치면 후불 신청을 인정하되, 민원인이 등록을 원하지 않는 경우에는 다시 전자화폐에 의한 지불이나 현금지불을 선택하도록 한다.
이제, 민원처리 사이트는 단계 S223이나 단계 S225에서 비용결재가 정상적으로 이루어지거나, 등록된 회원인 경우에는 금액지불이 성공되었음을 확인한 경우이므로, 해당 관공서에 민원인이 신청한 민원서류의 발급을 요청하는 절차를 진행하도록 한다(S227). 그러나, 비용결재가 성공적으로 이루어지지 못한 경우에는 민원인에게 소정의 오류 메시지를 전송한 후 민원처리 사이트의 홈 페이지로 진행하는등 오류 절차를 진행하도록 한다.
결재절차(S220)가 성공적으로 수행되면, 신청된 민원서류의 발급을 해당 관공서로 요청하는 발급요청절차(S230)를 진행한다. 이 때, 민원처리 서버(12)는 온-라인으로 해당 관공서로 민원서류 발급을 요청한다.
이 때, 전자우편(e-mail)을 통하여 해당 관공서의 담당부서의 담당자에게 민원서류의 발급을 요청하도록 하는 것이 바람직하다. 특히, 일반적인 전자우편 방식보다는 전자우편이 도착하면 이를 온-라인 사용자에게 자동 통보해주는 기능을 가진 전자우편 기능을 이용하여 민원서류의 발급을 요청하도록 하면 더욱 바람직하다. 즉, 해당 관공서의 담당자에게 전자우편이 전송되면 이 사실을 자동으로 담당자에게 알려주도록 하여, 담당자가 민원서류의 발급요청이 수신되었는지를 틈틈이 확인하지 않아도 되도록 한다. 그러면 담당자는 전자우편이 수신되자마자 바로 민원서류의 발급을 수행할 수있다.
한편, 발급요청절차(S230)에서 해당 관공서의 담당직원에게 민원서류의 발급을 요청할 때는 발급된 민원서류를 넣을 봉투에 인쇄될 형태의 서식을 통해 요청하는 것이 바람직하다. 즉, 담당자는 이 서식을 봉투에 바로 인쇄하고, 발급된 민원서류를 넣어 배송할 수 있다.
도 5는 민원서류 발급을 요청하는 서식의 일 실시예에 관한 구성도로서, 이 서식(50)에는 담당 관공서와 담당부서의 주소, 상기 민원인의 주소, 내용물(민원서류)의 종류와 수량, 우편번호란, 우표부착란, 및 배송시 민원인에게 전달되었음을 확인하기 위한 수령확인증(52)을 포함하도록 구성하는 것이 바람직하다.
여기서, 수령확인증(52)은 배송시 수령자의 확인을 받아 배송자가 가져오는 부분으로서 점선을 따라 쉽게 잘라지도록 구성하는 것이 바람직하다. 이러한 수령확인증(52)은 배송 후 배송되었음을 확인하기 위하여 사용되는 중요한 부분이며, 수령자 확인란, 수령된 민원서류의 내용, 배송방법란, 배송 담당자란, 및 배송일시란등이 포함되도록 구성할 수 있다. 특히 수령여부를 자동으로 데이터베이스화 하기 위해서는 배송되는 민원서류와 관련한 제 정보를 실은 식별용 바코드(52-1)를 인쇄하도록 하는 것이 보다 바람직하다.
민원처리 사이트에서 민원서류의 발급을 요청하면 해당 관공서에서는 요청된 민원서류를 발급한다. 발급된 민원서류는 전자우편이나 배송업자에 의하여 민원인에게 배송된다(S240). 도 6은 배송절차의 일 실시예에 관한 흐름도를 도시한 것으로서, 이를 참조하여 배송절차(S240)를 수행하는 구체적인 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
해당 관공서로부터 민원서류가 발급되면, 발급된 민원서류를 신청절차(S210)에서 민원인이 선택한 배송방법에 따라 배송을 실시한다.
즉, 민원인이 신청절차(S210)에서 선택한 배송방법이 택배, 오토바이, 우편등 배송자가 직접 민원인에게 전달해주는 형태의 배송방법인 경우에는(S241), 수령확인증(50)에 배송담당자를 입력한 후 민원인과 민원서류에 관한 정보들을 바코드로 입력한다(S242). 여기서, 바코드는 배송을 실시한 결과를 자동으로 데이터베이스화 하는데 사용될 수 있다. 또한, 민원인이 선택한 비용결재방법이 후불일 경우에 배송담당자는 민원서류를 수령인에게 전달하면서 비용을 수령한다(S243).
그러나, 민원인이 신청절차(S210)에서 선택한 배송방법이 전자우편에 의한 배송방법인 경우에는(S241), 민원인의 전자우편 주소가 입력되어 있는지를 확인하여(S244), 전자우편 주소가 입력되어 있지 않은 경우에는 민원인으로부터 전자우편 주소를 입력받는다(S245). 그러나, 민원인이 전자우편 주소를 입력하지 않는 경우에는 전자우편에 의한 배송은 이루어질 수 없으므로, 단계 S241로 진행하여 타 방법에 의한 배송을 실시하도록 한다.
한편, 민원인의 전자우편 주소가 확보된 상태이면 발급될 문서의 종류가 전자문서 형태인지 혹은 문서화된 서류 형태인지를 확인하여(S246), 전자문서 형태이면 민원서류에 해당 관공서의 인증키를 입력하여 전자우편으로 민원인에게 전송하되(S246-1), 문서화된 서류의 형태이면 이 문서에 인증키를 포함시킨 다음 스캔하여 전송한다(S246-2).
이 때, 인증키를 포함시키는 것은 전자우편을 수신하는 사람이 민원서류를 신청한 사람이 아닐 수 있기 때문이며, 인증키에는 민원서류 신청인의 정보들을 포함하도록 하여 이 정보들을 올바로 입력한 경우에만 서류의 내용을 알 수 있도록 한다. 또한, 인증키의 효력 발생시간을 제한하면 더욱 바람직하게 실시할 수 있다.
이제 민원처리 사이트는 단계 S243에서 배송된 민원서류를 신청인이 수령하였는지를 확인하고(S248), 단계 S246-1이나 단계 S246-2에서 전자우편으로 전송한 민원서류를 수령자가 확인하였는지의 여부를 확인한다(S247). 그리고, 수령확인증의 바코드(52-1), 혹은 민원인의 전자서명등을 이용하여 수령결과를 광화일 시스템에 데이터 베이스화 한다(S249).
마지막으로 민원처리 사이트는 각 민원신청인 본인에게 민원서류를 올바로 수령확인하였는지를 확인하는데, 민원인들에게 자동으로 전화를 걸어 민원서류를 수령하였는지 확인하는 것이 바람직하다(S249-1). 이 것은 단계 S247이나 단계 S248에서 민원서류의 수령을 확인하였더라도 수령자가 민원서류의 신청인이 아닐 수 있기 때문이다.
본 발명을 사용하면, 민원인의 입장에서는 인터넷을 통해 본 발명에 따라 민원처리 서비스를 제공하는 사이트에 접속하여 해당 사항을 입력하는 것만으로 원하는 장소에서 원하는 방법으로 민원서류를 배송받을 수 있어 매우 편리하다. 또한, 민원서류의 신청, 비용결재, 해당 관공서로의 민원서류 발급요청 등이 모두 온-라인상에서 이루어지므로 민원서류의 발급절차가 매우 신속하게 이루어질 수 있다.
특히, 전자서명키를 이용한 본인확인 기능을 이용하면 본인확인을 요하는 민원서류의 발급도 안전하게 이루어질 수 있으며, 전자화폐가 활성화되어 감에 따라 비용결재절차도 보다 편리해질 것이다.
또한, 관공서의 입장에서도 민원인이 직접 방문하지 않기 때문에 덜 번잡하게 되고, 민원서류 발급절차의 자동화로 민원인들과 공무원의 시간 소비를 줄일 수 있어서 전체적으로는 사회 전체의 경쟁력을 제고시킬 수 있는 효과도 가져올 수 있다.

Claims (10)

  1. 인터넷을 통해 민원인으로부터 민원서류 신청을 받는 신청절차;
    상기 신청절차에서 신청된 민원서류의 처리에 필요한 비용을 해당 금융기관과의 사이에서 온-라인(On-Line)으로 결재하는 결재절차;
    상기 결재가 성공적으로 이루어지면 상기 신청절차에서 신청된 민원서류의 발급을 온-라인으로 해당 관공서에 요청하는 발급요청절차; 및
    상기 발급요청절차에서 요청한 민원서류가 발급되면, 상기 발급된 민원서류를 민원인에게 배송하고 배송결과를 확인하는 배송절차를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  2. 제 1 항에 있어서 상기 신청절차는,
    상기 민원인이 기 등록되어 있는지를 확인한 후, 현재 등록되어 있지 않은 경우에는 상기 민원인으로부터 등록에 필요한 사항을 입력받거나 민원서류 출력을 위한 상기 민원인의 신상자료를 입력받는 단계;
    상기 민원인으로부터 민원서류의 종류, 수량, 배송방법, 배송장소를 포함한 민원서류의 신청 및 배송에 필요한 정보를 입력받는 단계;
    상기 신청된 민원서류가 본인확인이 필요한 것인지를 판단하여 본인확인이 필요하지 않은 경우에는 상기 결재절차로 진행하되, 본인확인이 필요한 경우에는 상기 민원인으로부터 본인확인을 위한 전자서명키를 입력받는 단계; 및
    상기 입력된 전자서명키가 올바르면 상기 결재절차로 진행하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  3. 제 1 항에 있어서 상기 결재절차는,
    전자화폐 지불, 민원서류 배달시 지불(후불), 현금지불 항목을 포함하는 결재방법들을 상기 민원인에게 제공하여 결재방법을 선택하도록 하는 선택단계;
    상기 선택단계에서 상기 민원인이 전자화폐 지불이나 현금지불 항목을 선택한 경우에는 상기 민원인에게 접수번호를 전송한 후 해당 금융기관을 통해 자동으로 결재하는 단계; 및
    상기 선택단계에서 상기 민원인이 민원서류 배달시 지불 항목을 선택한 경우에는 상기 민원인이 등록된 회원인지를 확인하여 등록된 회원이 아니면 가입절차를 수행하되, 상기 민원인이 가입하지 않는 경우에는 상기 선택단계로 다시 진행하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 발급요청절차에서 해당 관공서의 담당직원에게 민원서류의 발급을 요청하는 절차는 전자우편이 도착하면 이를 온-라인 사용자에게 자동 통보해주는 기능을 가진 전자우편을 통해 이루어지도록 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  5. 제 2 항의 신청절차, 제 3 항의 결재절차, 및 제 4 항의 발급요청절차를 모두 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  6. 제 1 항 내지 제 5 항 중 어느 하나의 항에 있어서, 상기 발급요청절차에서 상기 관공서의 담당직원에게 민원서류의 발급을 요청할 때는 발급된 민원서류를 넣을 봉투에 인쇄될 형태의 서식을 통해 요청하되,
    상기 서식은 상기 관공서와 담당부서의 주소, 상기 민원인의 주소, 내용물(민원서류)의 종류와 수량, 및 상기 민원인에게 전달되었음을 확인하기 위한 수령확인증을 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  7. 제 6 항에 있어서 상기 배송절차는,
    해당 관공서로부터 상기 발급요청절차에서 요청한 민원서류가 발급되면, 상기 발급된 민원서류를 상기 신청절차에서 상기 민원인이 선택한 배송방법에 따라 배송하는 배송실시단계;
    상기 배송자로부터 상기 민원인이 상기 민원서류를 수령하였는지를 확인하는 제1 확인단계;
    상기 제1 확인단계에서 확인된 수령결과를 광화일 시스템에 데이터 베이스화 시키는 저장단계; 및
    상기 민원인들에게 자동으로 전화를 걸어 상기 민원서류를 수령하였는지를 확인하는 제2 확인단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  8. 제 7 항에 있어서 상기 배송실시단계는,
    상기 민원인이 상기 신청절차에서 선택한 배송방법이 배송자가 직접 상기 민원인에게 전달해주는 형태의 배송방법인 경우에는, 상기 수령확인증에 상기 민원서류 및 배송에 관한 정보들을 바코드로 입력한 후 배송을 실시하도록 하여, 상기 데이터베이스화 절차를 자동으로 실시할 수 있도록 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  9. 제 7 항에 있어서 상기 배송실시단계는,
    상기 민원인이 상기 신청절차에서 선택한 배송방법이 전자우편에 의한 배송방법인 경우에는, 상기 민원인의 전자우편 주소가 입력되어 있는지를 확인하여 전자우편 주소가 입력되어 있지 않은 경우에는 상기 민원인으로부터 전자우편 주소를 입력받는 단계; 및
    발급될 민원서류가 전자문서 형태이면 상기 민원서류에 해당 관공서의 인증키를 입력하여 전자우편으로 상기 민원인에게 전송하되, 문서화된 서류의 형태이면 이 문서에 인증키를 포함시킨 다음 스캔하여 전송하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
  10. 제 9 항에 있어서 상기 인증키는 일정 기간 동안만 유효하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 민원처리 방법.
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