KR100741742B1 - 자동 응답 시스템에 있어서 실시간 팩스 전송 서비스 방법및 그 장치 - Google Patents

자동 응답 시스템에 있어서 실시간 팩스 전송 서비스 방법및 그 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 자동 응답 시스템에 있어서 고객이 원하는 정보를 팩스로 전송해주는 방법 및 장치에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 고객이 팩스를 수신할 수 있는 전화기를 사용하여 자동 응답 시스템을 이용하는 경우 고객이 원하는 정보를 확인한 후 고객이 사용하고 있는 전화로 팩스를 전송해주는 방법 및 장치에 관한 것이다.
자동 응답 서비스, 팩스

Description

자동 응답 시스템에 있어서 실시간 팩스 전송 서비스 방법 및 그 장치{A method for real time fax service in audio response system(ARS) and a system thereof}
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 팩스 전송 시스템을 도시한 것이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 실시간 팩스 전송 서버의 세부구조를 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 실시간 팩스 전송 서비스 방법을 나타내는 흐름도이다.
본 발명은 자동 응답 시스템에 있어서 고객이 원하는 정보를 팩스로 전송해주는 방법 및 장치에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 고객이 팩스를 수신할 수 있는 전화기를 사용하여 자동 응답 시스템을 이용하는 경우 고객이 원하는 정보를 확인한 후 고객이 사용하고 있는 전화로 팩스를 전송해주는 방법 및 장치에 관한 것이다.
종래의 팩스 전송 서비스에서는 자동 응답 시스템을 이용하는 고객이 팩스를 받기를 원하는 경우에는 정보를 확인한 후 수신할 팩스번호를 입력하고 전화를 끊고 기다리면 약 1~3분 후에 입력한 팩스번호로 팩스가 전송되는 방식을 사용하고 있었기 때문에, 고객이 지정한 팩스가 사용중인 경우에는 송신이 불가능하다는 문제점이 있었으며, 고객이 입력한 팩스번호로 은행의 비용으로 팩스를 송신하므로 비용이 발생하는 등의 문제점이 있었다.
본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 팩스를 받기를 원하는 고객이 일반 전화가 아닌 팩스를 수신할 수 있는 전화를 사용하는 경우에 고객이 전화를 걸어서 자동 응답 시스템을 이용하여 원하는 정보를 제공받은 후 고객이 알고자 하는 정보를 팩스로 수신할 것을 선택하면 실시간으로 통화하던 팩스로 즉시 전송이 되도록 하는 방법 및 장치를 제공하는 것이다.
이하 본 발명의 실시예들을 첨부된 도면에 의거하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 팩스 전송 시스템을 도시한 것이다.
도 1에 도시된 바와 같이 본 발명의 실시예에 따른 팩스 전송 시스템은 고객 인터페이스(150), 실시간 팩스 전송 서버(100)를 포함한다.
상기 고객 인터페이스(150)는 상기 실시간 팩스 전송 서버와 일반 전화, 팩스 겸용 전화, 인터넷 폰, 이동 통신(휴대전화, PCS, IMT 2000 등), 위성 통신 등을 통해서 연결될 수 있다.
상기 실시간 팩스 전송 서버(100)는 팩스 전송 서비스의 핵심 기능을 수행하는 장치로서, 팩스를 전송하는 기능뿐만 아니라 자동 응답 서비스 기능도 수행한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 실시간 팩스 전송 서버(100)의 세부구조를 나타내는 도면이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 상기 실시간 팩스 전송 서버(100)는 상기 실시간 팩스 전송 서버의 세부 기능을 형성하는 다수의 모듈들, 상기 모듈들의 수행에 제공되는 데이터베이스부(280), 상기 모듈들이 수행되는 중앙처리부(250)를 포함하며, 상기 중앙처리부(250)는 인터페이스(260)를 통하여 고객 인터페이스(150)에 연결된다.
상기 모듈은 고객으로부터 서비스 코드를 입력받는 기능을 수행하는 서비스 코드 입력부(210), 고객이 의뢰한 서비스 내용을 조회하는 기능을 수행하는 의뢰 내용 조회부(220), 고객이 의뢰한 서비스 내용을 출력하는 기능을 수행하는 의뢰 내용 출력부(230), 고객이 원하는 경우에 고객에게 팩스를 전송하는 기능을 수행하는 팩스 전송부(240)를 포함한다.
고객에게 제공되는 서비스의 종류는 이체거래 확인, 입출금 거래 내역, 환율 조회, 신용카드 이용 대금 조회, 신용카드 팩스 서비스, 증권 정보 등이 있다.
상기 데이터베이스부(280)는 환율에 관한 정보를 저장하고 관리하는 환율정보 데이터베이스(281), 카드 이용 내력에 관한 정보를 저장하고 관리하는 카드 이용 내력 데이터베이스(282), 이체 거래 내력에 관한 정보를 저장하고 관리하는 이 체 거래 데이터베이스(283), 고객의 입출금 내력에 관한 정보를 저장하고 관리하는 입출금 내력 데이터베이스(284), 고객의 팩스 이용 내력에 관한 정보를 저장하고 관리하는 팩스 이용 내력 데이터베이스(286)를 포함한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 실시간 팩스 전송 서비스 방법을 나타내는 흐름도이다.
이체 거래 내역, 입출금 거래 내역, 환율 변동 내역, 신용카드 이용 내역 등의 정보를 알고자 하는 고객은 전화(팩스 겸용 전화, 인터넷 폰, 휴대전화, 위성통신 등을 포함한다)를 이용하여 자동 응답 시스템에 접속한다(단계 310).
고객이 자동 응답 시스템에 접속한 후 상기 실시간 팩스 전송 서버(100)는 고객으로 하여금 알고자 하는 정보를 제공하는 서비스에 해당하는 서비스 코드를 입력하도록 한다(단계 320).
상기 서비스 코드 입력은 전화기의 버튼을 클릭 함으로써 이루어 질 수도 있고, 고객으로 하여금 일정한 음성 예를 들어 1, 2, 3 등과 같은 숫자 또는 원하는 서비스 내용을 말하게 하고 이러한 음성을 분석하여 서비스 코드를 입력받을 수 있다.
고객이 서비스 코드를 입력하면 상기 실시간 팩스 전송 서버(100)는 고객이 팩스 수신을 원하는지를 판단한다(단계 330).
상기 팩스 수신 여부 판단은 전화기의 버튼을 클릭 함으로서 이루어 질 수도 있고, 고객으로 하여금 일정한 음성 예를 들어 "예", "아니오" 등과 같은 응답을 하게 하고 이러한 음성을 분석하여 고객의 팩스 수신 여부를 판단할 수도 있다.
고객이 팩스 수신을 원하는지 여부를 판단하여 고객이 팩스 수신을 원하지 않는다고 판단되는 경우에는 자동 응답 시스템 이용을 종료한다.
고객이 팩스 수신을 원한다고 판단되는 경우에는 다시 고객이 자동 응답 시스템을 이용하면서 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것인지를 판단한다(단계 340).
상기 팩스 수신 가능 여부 판단은 전화기의 버튼을 클릭 함으로서 이루어질 수도 있고, 고객으로 하여금 일정한 음성 예를 들어 "예", "아니오" 등과 같은 응답을 하게 하고 이러한 음성을 분석하여 고객의 팩스 수신 가능 여부를 판단할 수도 있다.
고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는지 여부를 판단하여 고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 없는 것이라고 판단되는 경우에는 고객으로 하여금 팩스를 수신 받고자 하는 팩스 번호를 입력하도록 한다(단계 350). 고객이 수신할 수 있는 팩스 번호를 입력하면 자동 응답 시스템 이용을 종료한다.
반면에 고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것이라고 판단되는 경우에는 고객으로 하여금 팩스 시작 명령을 입력하도록 한다(단계 360).
상기 팩스 시작 명령 입력은 전화기의 버튼을 클릭 함으로서 이루어 질 수도 있고, 고객으로 하여금 일정한 음성 예를 들어 "팩스 전송" 등과 같은 응답을 하게 하고 이러한 음성을 분석하여 팩스 시작 여부를 판단할 수도 있다.
고객이 팩스 시작 명령을 입력하면 상기 실시간 팩스 전송 서버(100)는 팩스를 송신하고(단계 370). 자동 응답 시스템 이용을 종료한다.
비록 본원 발명이 은행에서의 정보 제공에 대한 실시 예를 통하여 설명되었지만, 이것이 본원 발명이 이러한 실시 예에만 국한된다는 것을 의미하지는 않는다. 본원 발명이 은행에서의 정보 제공뿐만 아니라 자동 응답 시스템을 이용하는 다양한 영역에서 사용될 수 있음은 이 분야에 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 사실이다.
상기와 같이 본 발명에 따르면, 팩스 수신까지 소요되는 시간이 절약되고, 팩스의 사용 중으로 인한 수신 불가능이 발생하지 않으며, 이미 연결되어 있는 라인이므로 수신 팩스와의 접속장애가 발생할 가능성이 없어 전송오류가 발생하지 않는다. 또한 은행의 입장에서는 팩스 발송 비용이 들지 않아 경비를 절감할 수 있는 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 실시간 팩스 전송 서비스를 수행하는 실시간 팩스 전송 서버, 상기 실시간 팩스 전송 서버에 연결된 하나 이상의 고객 인터페이스를 포함하고,
    상기 실시간 팩스 전송 서버는,
    고객으로부터 서비스 코드를 입력받는 기능을 수행하는 서비스 코드 입력부;
    고객이 의뢰한 서비스 내용을 조회하는 기능을 수행하는 의뢰 내용 조회부;
    고객이 의뢰한 서비스 내용을 출력하는 기능을 수행하는 의뢰 내용 출력부;
    고객에게 실시간으로 팩스를 전송하는 기능을 수행하는 팩스 전송부
    를 포함하며,
    상기 실시간 팩스 전송 서버는,
    고객으로부터 서비스 코드를 입력받고, 고객이 팩스 수신을 원하고, 고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것이라고 판단되는 경우에 고객이 원하는 정보를 고객에게 고객이 통화하고 있는 전화로 송신하며,
    상기 팩스를 수신할 수 있는 전화는 팩스 겸용 전화, 인터넷 폰, 이동 통신, 위성 통신인 것을 특징으로 하며,
    고객의 서비스 코드 입력, 고객의 팩스 수신여부와 고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것이지 여부는 고객이 입력한 음성명령에 의하여 판단하는 것을 특징으로 하는 것을 특징으로 하는 실시간 팩스 전송 서비스 장치.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 고객이 원하는 정보를 실시간으로 팩스로 전송하는 서비스 방법에 관한 것으로서,
    상기 실시간 팩스 전송 서버가 고객으로부터 서비스 코드를 입력받는 단계;
    상기 실시간 팩스 전송 서버가 고객이 팩스 수신을 원하는지를 판단하는 단계;
    고객이 팩스 수신을 원한다고 판단되는 경우에 상기 실시간 팩스 전송 서버가 고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것인지를 판단하는 단계;
    고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것이라고 판단되는 경우에 상기 실시간 팩스 전송 서버가 고객이 원하는 정보를 고객에게 고객이 통화하고 있는 전화로 송신하는 단계
    를 포함하고,
    상기 팩스를 수신할 수 있는 전화는 팩스 겸용 전화, 인터넷 폰, 이동 통신, 위성 통신인 것을 특징으로 하며,
    고객의 서비스 코드 입력, 고객의 팩스 수신여부와 고객이 사용하고 있는 전화가 팩스를 수신할 수 있는 것이지 여부는 고객이 입력한 음성명령에 의하여 판단하는 것을 특징으로 하는 실시간 팩스 전송 서비스 방법.
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