JP2000270011A - 問い合わせ受付システム - Google Patents
問い合わせ受付システムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 電話及び電子メールのいずれを用いた問い合
わせに対しても効率よく受付処理することができる問い
合わせ受付システムを提供する。 【解決手段】 外部電話回線からの電話信号に対して応
答する電話受付手段では、電話信号から顧客識別コード
及びパスワードを得てその顧客識別コード及びパスワー
ドがデータベースに保存されたいずれか１の顧客の顧客
識別コード及びパスワードと一致するとき複数の端末装
置のいずれか１の端末装置の電話機に電話信号を転送す
ることが行われ、電子メールを受信する電子メール受付
手段では、電子メールを受信したときその電子メールか
ら顧客識別コード及び顧客メールアドレスを読み取り、
その顧客識別コード及び顧客メールアドレスがデータベ
ースに保存されたいずれか１の顧客の顧客識別コード及
び顧客メールアドレスと一致するとき上記の複数の端末
装置のいずれか１の端末装置に電子メールを転送するこ
とが行われる。
わせに対しても効率よく受付処理することができる問い
合わせ受付システムを提供する。 【解決手段】 外部電話回線からの電話信号に対して応
答する電話受付手段では、電話信号から顧客識別コード
及びパスワードを得てその顧客識別コード及びパスワー
ドがデータベースに保存されたいずれか１の顧客の顧客
識別コード及びパスワードと一致するとき複数の端末装
置のいずれか１の端末装置の電話機に電話信号を転送す
ることが行われ、電子メールを受信する電子メール受付
手段では、電子メールを受信したときその電子メールか
ら顧客識別コード及び顧客メールアドレスを読み取り、
その顧客識別コード及び顧客メールアドレスがデータベ
ースに保存されたいずれか１の顧客の顧客識別コード及
び顧客メールアドレスと一致するとき上記の複数の端末
装置のいずれか１の端末装置に電子メールを転送するこ
とが行われる。
Description
【０００１】
【発明が属する技術分野】本発明は、顧客からの電話や
電子メールによる問い合わせを受け付ける問い合わせ受
付システムに関する。
電子メールによる問い合わせを受け付ける問い合わせ受
付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】メーカや販売店においては、多くの顧客
からの製品やサービスについての問い合わせに効率よく
対処するために問い合わせ受付システムを導入すること
がある。従来の問い合わせ受付システムとしては電話に
よる問い合わせに対するものが知られている。電話によ
る問い合わせ受付システムは、電話受信後、その電話が
契約を交わした顧客からのものであるか否かを確認する
処理を行う。そして、適当な担当者を選定し、その担当
者の電話機に電話回線を接続し、同時に担当者の端末装
置のディスプレイに電話問い合わせがある旨の表示をす
るものであった。
からの製品やサービスについての問い合わせに効率よく
対処するために問い合わせ受付システムを導入すること
がある。従来の問い合わせ受付システムとしては電話に
よる問い合わせに対するものが知られている。電話によ
る問い合わせ受付システムは、電話受信後、その電話が
契約を交わした顧客からのものであるか否かを確認する
処理を行う。そして、適当な担当者を選定し、その担当
者の電話機に電話回線を接続し、同時に担当者の端末装
置のディスプレイに電話問い合わせがある旨の表示をす
るものであった。
【０００３】近時、顧客からの製品やサービスについて
の問い合わせを電話の他に電子メールで受け付けるメー
カや販売店もある。この電子メールによる問い合わせで
は、送られてきた電子メールはメールボックスに蓄えら
れ、そのメールボックスに担当者が端末装置からアクセ
スして電子メールの内容を読み取り、それに対処するこ
とが行われている。
の問い合わせを電話の他に電子メールで受け付けるメー
カや販売店もある。この電子メールによる問い合わせで
は、送られてきた電子メールはメールボックスに蓄えら
れ、そのメールボックスに担当者が端末装置からアクセ
スして電子メールの内容を読み取り、それに対処するこ
とが行われている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、電話に
よる問い合わせと電子メールによる問い合わせとは個別
に処理されており、双方が共に効率的に受付処理されて
はいなかった。特に、電子メールの場合には担当者がメ
ールボックスに対してアクセスしなければ、処理されな
いので、問い合わせに対する応答遅れの原因となってい
た。
よる問い合わせと電子メールによる問い合わせとは個別
に処理されており、双方が共に効率的に受付処理されて
はいなかった。特に、電子メールの場合には担当者がメ
ールボックスに対してアクセスしなければ、処理されな
いので、問い合わせに対する応答遅れの原因となってい
た。
【０００５】そこで、本発明の目的は、電話及び電子メ
ールのいずれを用いた問い合わせに対しても効率よく受
付処理することができる問い合わせ受付システムを提供
することである。
ールのいずれを用いた問い合わせに対しても効率よく受
付処理することができる問い合わせ受付システムを提供
することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明の問い合わせ受付
システムは、外部電話回線からの電話信号に対して応答
する電話受付手段と、電子メールを受信する電子メール
受付手段と、各々が電話機を含む複数の端末装置と、顧
客各々の顧客識別コード、パスワード及び電子メールア
ドレスの情報が保存されたデータベースと、を備えた問
い合わせ受付システムであって、電話受付手段は、電話
信号から顧客識別コード及びパスワードを得てその顧客
識別コード及びパスワードがデータベースに保存された
いずれか１の顧客の顧客識別コード及びパスワードと一
致するとき複数の端末装置のいずれか１の端末装置の電
話機に電話信号を転送し、電子メール受付手段は、電子
メールを受信したときその電子メールから顧客識別コー
ド及び顧客メールアドレスを読み取り、その顧客識別コ
ード及び顧客メールアドレスがデータベースに保存され
たいずれか１の顧客の顧客識別コード及び顧客メールア
ドレスと一致するとき複数の端末装置のいずれか１の端
末装置に電子メールを転送することを特徴としている。
システムは、外部電話回線からの電話信号に対して応答
する電話受付手段と、電子メールを受信する電子メール
受付手段と、各々が電話機を含む複数の端末装置と、顧
客各々の顧客識別コード、パスワード及び電子メールア
ドレスの情報が保存されたデータベースと、を備えた問
い合わせ受付システムであって、電話受付手段は、電話
信号から顧客識別コード及びパスワードを得てその顧客
識別コード及びパスワードがデータベースに保存された
いずれか１の顧客の顧客識別コード及びパスワードと一
致するとき複数の端末装置のいずれか１の端末装置の電
話機に電話信号を転送し、電子メール受付手段は、電子
メールを受信したときその電子メールから顧客識別コー
ド及び顧客メールアドレスを読み取り、その顧客識別コ
ード及び顧客メールアドレスがデータベースに保存され
たいずれか１の顧客の顧客識別コード及び顧客メールア
ドレスと一致するとき複数の端末装置のいずれか１の端
末装置に電子メールを転送することを特徴としている。
【０００７】かかる本発明の問い合わせ受付システムに
よれば、電話及び電子メールのいずれを用いた問い合わ
せに対しても受付順に効率よく受付処理することができ
る。
よれば、電話及び電子メールのいずれを用いた問い合わ
せに対しても受付順に効率よく受付処理することができ
る。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を図面を参
照しつつ詳細に説明する。図１は本発明による問い合わ
せ受付システムを示している。この問い合わせ受付シス
テムは製品を購入した顧客に対するものである。図１に
示すように、問い合わせ受付システムには電話サーバ１
と電子メールサーバ２とが備えられている。電話サーバ
１と電子メールサーバ２とは共にネットワークケーブル
３に接続されている。ネットワークケーブル３には複数
の端末装置４1〜４n及びルータ５が接続されている。端
末装置４1〜４nはコンピュータであり、問い合わせに対
して対応する担当者用の装置である。端末装置４1〜４n
各々は担当者毎のブース（図示せず）に設置されてい
る。これら電話サーバ１、電子メールサーバ２、ネット
ワークケーブル３、端末装置４1〜４n及びルータ５はロ
ーカルネットワークを構成しており、例えば、イーサネ
ット（登録商標）規格に準じている。また、そのローカ
ルネットワークにおいては通信プロトコルとしてＴＣＰ
／ＩＰが用いられている。
照しつつ詳細に説明する。図１は本発明による問い合わ
せ受付システムを示している。この問い合わせ受付シス
テムは製品を購入した顧客に対するものである。図１に
示すように、問い合わせ受付システムには電話サーバ１
と電子メールサーバ２とが備えられている。電話サーバ
１と電子メールサーバ２とは共にネットワークケーブル
３に接続されている。ネットワークケーブル３には複数
の端末装置４1〜４n及びルータ５が接続されている。端
末装置４1〜４nはコンピュータであり、問い合わせに対
して対応する担当者用の装置である。端末装置４1〜４n
各々は担当者毎のブース（図示せず）に設置されてい
る。これら電話サーバ１、電子メールサーバ２、ネット
ワークケーブル３、端末装置４1〜４n及びルータ５はロ
ーカルネットワークを構成しており、例えば、イーサネ
ット（登録商標）規格に準じている。また、そのローカ
ルネットワークにおいては通信プロトコルとしてＴＣＰ
／ＩＰが用いられている。
【０００９】電話サーバ１は顧客の電話機１１1〜１１m
との通話を可能にするために公衆電話回線１２に接続さ
れている。図示はしていないが、電話サーバ１は公衆電
話回線１２とはモデムを介して接続されている。また、
電話サーバ１は構内電話交換機としての機能も有し、端
末装置４1〜４n各々に対応して上記のブースに設けられ
た電話機１４1〜１４nと接続されている。
との通話を可能にするために公衆電話回線１２に接続さ
れている。図示はしていないが、電話サーバ１は公衆電
話回線１２とはモデムを介して接続されている。また、
電話サーバ１は構内電話交換機としての機能も有し、端
末装置４1〜４n各々に対応して上記のブースに設けられ
た電話機１４1〜１４nと接続されている。
【００１０】電子メールサーバ２は顧客から送信された
電子メールに対処するためのサーバであり、ルータ５を
介してインターネット６に接続されている。インターネ
ット６には顧客の端末装置８1〜８rがルータ７を介して
接続されている。顧客の端末装置８1〜８rは電子メール
の送受信機能を有している。端末装置８1〜８r各々を操
作する顧客は電子メールアドレスを有している必要があ
る。
電子メールに対処するためのサーバであり、ルータ５を
介してインターネット６に接続されている。インターネ
ット６には顧客の端末装置８1〜８rがルータ７を介して
接続されている。顧客の端末装置８1〜８rは電子メール
の送受信機能を有している。端末装置８1〜８r各々を操
作する顧客は電子メールアドレスを有している必要があ
る。
【００１１】電話サーバ１及び電子メールサーバ２は共
通のデータベース１０を有している。そのデータベース
１０としては顧客の情報を保存した顧客データベース１
０ａと、端末装置４1〜４n及び電話機１４1〜１４nにつ
いての使用状態を保存した端末状態管理データベース１
０ｂとがある。顧客データベース１０には、各顧客毎の
アンサリングＩＤ（顧客識別コード）、パスワード、電
子メールアドレス、契約期間、アカウント残数等の情報
が記憶されている。また、端末状態管理データベース１
０ｂには、各端末装置４1〜４n毎の担当者の担当分野、
本日の処理件数、担当者の問い合わせ待機、ラスト処理
終了時間等の情報が記憶されている。なお、各担当者の
操作する端末装置は予め定められており、各担当者と端
末装置４ 1〜４nとの関係は付いているとする。電話サー
バ１及び電子メールサーバ２各々は顧客データベース１
０ａ及び端末状態管理データベース１０ｂの情報を任意
に読み出して参照することができる。
通のデータベース１０を有している。そのデータベース
１０としては顧客の情報を保存した顧客データベース１
０ａと、端末装置４1〜４n及び電話機１４1〜１４nにつ
いての使用状態を保存した端末状態管理データベース１
０ｂとがある。顧客データベース１０には、各顧客毎の
アンサリングＩＤ（顧客識別コード）、パスワード、電
子メールアドレス、契約期間、アカウント残数等の情報
が記憶されている。また、端末状態管理データベース１
０ｂには、各端末装置４1〜４n毎の担当者の担当分野、
本日の処理件数、担当者の問い合わせ待機、ラスト処理
終了時間等の情報が記憶されている。なお、各担当者の
操作する端末装置は予め定められており、各担当者と端
末装置４ 1〜４nとの関係は付いているとする。電話サー
バ１及び電子メールサーバ２各々は顧客データベース１
０ａ及び端末状態管理データベース１０ｂの情報を任意
に読み出して参照することができる。
【００１２】なお、図１において破線で囲まれた部分が
問い合わせ受付システムである。かかる構成の問い合わ
せ受付システムの動作について次に説明する。電子メー
ルによる問い合わせの場合においては、顧客は問い合わ
せのために電子メールを作成する際に電子メールのサブ
ジェクト(Subject:題目)欄にはアンサリングＩＤを記入
する。アンサリングＩＤは顧客毎に予め割り当てられた
顧客識別情報であり、複数桁（例えば、１０桁）のアル
ファベット及び数字からなる列である。また、アンサリ
ングＩＤの上位３桁は顧客に関係する製品の分類コード
を示している。このアンサリングＩＤの記入以外は通常
のインターネットを介した電子メールのフォーマット
（例えば、ＲＦＣ８２２に定義された形式）が用いられ
る。顧客は送信元のアドレスとして自身のメールアドレ
スを記入し、送信先のアドレスとして電子メールサーバ
２が保有するメールアドレスを指定する。
問い合わせ受付システムである。かかる構成の問い合わ
せ受付システムの動作について次に説明する。電子メー
ルによる問い合わせの場合においては、顧客は問い合わ
せのために電子メールを作成する際に電子メールのサブ
ジェクト(Subject:題目)欄にはアンサリングＩＤを記入
する。アンサリングＩＤは顧客毎に予め割り当てられた
顧客識別情報であり、複数桁（例えば、１０桁）のアル
ファベット及び数字からなる列である。また、アンサリ
ングＩＤの上位３桁は顧客に関係する製品の分類コード
を示している。このアンサリングＩＤの記入以外は通常
のインターネットを介した電子メールのフォーマット
（例えば、ＲＦＣ８２２に定義された形式）が用いられ
る。顧客は送信元のアドレスとして自身のメールアドレ
スを記入し、送信先のアドレスとして電子メールサーバ
２が保有するメールアドレスを指定する。
【００１３】電子メールが顧客の端末装置８1〜８rのい
ずれか１の端末装置から送信されると、その電子メール
はルータ７、インターネット６、ルータ５、ケーブル３
を各々介して電子メールサーバ２に転送される。電子メ
ールサーバ２のプロセッサ（図示せず）は電子メールの
受信に応答してメール顧客チェック動作を行う。メール
顧客チェック動作においては、そのプロセッサは図２に
示すように、先ず、受信した電子メールのヘッダフィー
ルドからアンサリングＩＤと送信元のメールアドレスと
を読み取り（ステップＳ１）、その読み取ったアンサリ
ングＩＤ及び送信元のメールアドレスに対応する顧客が
存在するか否かを判別する（ステップＳ２）。顧客毎の
アンサリングＩＤ及び送信元のメールアドレスは顧客デ
ータベース１０ａに保存されているので、顧客データベ
ース１０ａを検索することにより読み取ったアンサリン
グＩＤ及び送信元のメールアドレスの両方に対応する顧
客が存在するか否かが判別される。
ずれか１の端末装置から送信されると、その電子メール
はルータ７、インターネット６、ルータ５、ケーブル３
を各々介して電子メールサーバ２に転送される。電子メ
ールサーバ２のプロセッサ（図示せず）は電子メールの
受信に応答してメール顧客チェック動作を行う。メール
顧客チェック動作においては、そのプロセッサは図２に
示すように、先ず、受信した電子メールのヘッダフィー
ルドからアンサリングＩＤと送信元のメールアドレスと
を読み取り（ステップＳ１）、その読み取ったアンサリ
ングＩＤ及び送信元のメールアドレスに対応する顧客が
存在するか否かを判別する（ステップＳ２）。顧客毎の
アンサリングＩＤ及び送信元のメールアドレスは顧客デ
ータベース１０ａに保存されているので、顧客データベ
ース１０ａを検索することにより読み取ったアンサリン
グＩＤ及び送信元のメールアドレスの両方に対応する顧
客が存在するか否かが判別される。
【００１４】ステップＳ２において読み取ったアンサリ
ングＩＤ及び送信元のメールアドレスに対応する顧客が
存在しないと判別した場合には、返信メールを作成して
送信する（ステップＳ３）。この返信メールは読み取っ
た送信元のメールアドレスを送信先のアドレスとして顧
客ではないので受け入れられない旨を示す所定のメッセ
ージを含む電子メールである。返信メールはケーブル
３、ルータ５、インターネット６及びルータ７を経て上
記の１の端末装置で受信されることになる。
ングＩＤ及び送信元のメールアドレスに対応する顧客が
存在しないと判別した場合には、返信メールを作成して
送信する（ステップＳ３）。この返信メールは読み取っ
た送信元のメールアドレスを送信先のアドレスとして顧
客ではないので受け入れられない旨を示す所定のメッセ
ージを含む電子メールである。返信メールはケーブル
３、ルータ５、インターネット６及びルータ７を経て上
記の１の端末装置で受信されることになる。
【００１５】ステップＳ２において読み取ったアンサリ
ングＩＤ及び送信元のメールアドレスに対応する顧客が
存在すると判別した場合には、その顧客との契約期間が
残っている否かを判別し（ステップＳ４）、契約期間満
了前であるならば、アカウント残数が１以上であるか否
かを判別する（ステップＳ５）。顧客毎に契約期間及び
アカウント残数は顧客データベース１０ａに保存されて
いる。顧客が製品を購入した場合にその製品についてメ
ーカに問い合わせできる契約期間及びその回数が定めら
れているので、アカウント残数はその問い合わせできる
残り回数であり、顧客が問い合わせを行う毎に顧客デー
タベース１０ａのアカウント残数が１だけ減少されて更
新される。顧客データベース１０ａを検索することによ
り契約期間及びアカウント残数を得ることができる。顧
客データベース１０ａから得た契約期間に基づいてステ
ップＳ４の判別がされ、また同様に得たアカウント残数
に基づいてステップＳ４の判別がされる。顧客の契約期
間が既に切れている場合、或いはアカウント残数が０で
ある場合にはステップＳ３に進んで返信メールが送信さ
れる。
ングＩＤ及び送信元のメールアドレスに対応する顧客が
存在すると判別した場合には、その顧客との契約期間が
残っている否かを判別し（ステップＳ４）、契約期間満
了前であるならば、アカウント残数が１以上であるか否
かを判別する（ステップＳ５）。顧客毎に契約期間及び
アカウント残数は顧客データベース１０ａに保存されて
いる。顧客が製品を購入した場合にその製品についてメ
ーカに問い合わせできる契約期間及びその回数が定めら
れているので、アカウント残数はその問い合わせできる
残り回数であり、顧客が問い合わせを行う毎に顧客デー
タベース１０ａのアカウント残数が１だけ減少されて更
新される。顧客データベース１０ａを検索することによ
り契約期間及びアカウント残数を得ることができる。顧
客データベース１０ａから得た契約期間に基づいてステ
ップＳ４の判別がされ、また同様に得たアカウント残数
に基づいてステップＳ４の判別がされる。顧客の契約期
間が既に切れている場合、或いはアカウント残数が０で
ある場合にはステップＳ３に進んで返信メールが送信さ
れる。
【００１６】ステップＳ４にてその顧客との契約期間が
残っていると判別し、更にステップＳ５にてアカウント
残数が１以上であるかと判別した場合には、読み取った
アンサリングＩＤの上位３桁から製品の分類コードを取
り出す（ステップＳ６）。この分類コードを取り出した
後、電子メールサーバ２のプロセッサはメール担当者振
り分け動作に進む。なお、アンサリングＩＤの上３桁を
製品の分類コードとしたことにより、顧客の電子メール
作成時の入力操作の手間を簡略化することができる。
残っていると判別し、更にステップＳ５にてアカウント
残数が１以上であるかと判別した場合には、読み取った
アンサリングＩＤの上位３桁から製品の分類コードを取
り出す（ステップＳ６）。この分類コードを取り出した
後、電子メールサーバ２のプロセッサはメール担当者振
り分け動作に進む。なお、アンサリングＩＤの上３桁を
製品の分類コードとしたことにより、顧客の電子メール
作成時の入力操作の手間を簡略化することができる。
【００１７】メール担当者振り分け動作においては、図
３に示すように、先ず、問い合わせ処理待機状態にある
担当者を端末装置４1〜４nを操作する担当者のうちから
選択する（ステップＳ１１）。端末状態管理データベー
ス１０ｂには問い合わせに対して担当者が受け付け可能
な問い合わせ処理待機状態にあることが担当者毎に待機
フラグによって示されているので、この待機フラグの内
容から待機状態にある担当者が判別される。問い合わせ
処理待機状態にある担当者を判別すると、その待機状態
にある担当者から分類コードに対応する担当者を選択す
る（ステップＳ１２）。端末状態管理データベース１０
ｂには、各担当者毎の担当分野が記憶されているので、
端末状態管理データベース１０ｂの担当分野情報に応じ
て待機状態にある担当者のうちから選択することが行わ
れる。更に、ステップＳ１２で得られた分類コードに対
応する担当者のうちから処理回数が最小の回数の担当者
を選択する（ステップＳ１３）。端末状態管理データベ
ース１０ｂには、各担当者毎の本日の問い合わせ処理回
数が記録されているので、この処理回数情報を読み出し
て処理回数が最小の回数の担当者を選択することが行わ
れる。
３に示すように、先ず、問い合わせ処理待機状態にある
担当者を端末装置４1〜４nを操作する担当者のうちから
選択する（ステップＳ１１）。端末状態管理データベー
ス１０ｂには問い合わせに対して担当者が受け付け可能
な問い合わせ処理待機状態にあることが担当者毎に待機
フラグによって示されているので、この待機フラグの内
容から待機状態にある担当者が判別される。問い合わせ
処理待機状態にある担当者を判別すると、その待機状態
にある担当者から分類コードに対応する担当者を選択す
る（ステップＳ１２）。端末状態管理データベース１０
ｂには、各担当者毎の担当分野が記憶されているので、
端末状態管理データベース１０ｂの担当分野情報に応じ
て待機状態にある担当者のうちから選択することが行わ
れる。更に、ステップＳ１２で得られた分類コードに対
応する担当者のうちから処理回数が最小の回数の担当者
を選択する（ステップＳ１３）。端末状態管理データベ
ース１０ｂには、各担当者毎の本日の問い合わせ処理回
数が記録されているので、この処理回数情報を読み出し
て処理回数が最小の回数の担当者を選択することが行わ
れる。
【００１８】ステップＳ１３の実行後、最小の処理回数
の担当者が複数存在するか否かを判別し（ステップＳ１
４）、処理回数が最小の複数の担当者から１の担当者を
選択する（ステップＳ１５）。この選択は本日の一番最
後に処理した時間であるラスト処理終了時間が端末状態
管理データベース１０ｂに担当者毎に記録されているの
で、このラスト処理終了時間が最も古い時間の担当者が
１の担当者として選択される。すなわち、問い合わせ処
理待機状態にある担当者という第１の条件、ステップＳ
６で取り出した分類コードに対応する担当者という第２
の条件、そして本日の処理回数が最小の回数の担当者と
いう第３の条件を各々充足する担当者が１の担当者とし
て選択される。なお、本日の問い合わせ処理回数の初期
値は０であるので、最小の処理回数が初期値のままの担
当者が複数存在する場合にはステップＳ１５ではその中
から無作為に１の担当者を選択することが行われる。
の担当者が複数存在するか否かを判別し（ステップＳ１
４）、処理回数が最小の複数の担当者から１の担当者を
選択する（ステップＳ１５）。この選択は本日の一番最
後に処理した時間であるラスト処理終了時間が端末状態
管理データベース１０ｂに担当者毎に記録されているの
で、このラスト処理終了時間が最も古い時間の担当者が
１の担当者として選択される。すなわち、問い合わせ処
理待機状態にある担当者という第１の条件、ステップＳ
６で取り出した分類コードに対応する担当者という第２
の条件、そして本日の処理回数が最小の回数の担当者と
いう第３の条件を各々充足する担当者が１の担当者とし
て選択される。なお、本日の問い合わせ処理回数の初期
値は０であるので、最小の処理回数が初期値のままの担
当者が複数存在する場合にはステップＳ１５ではその中
から無作為に１の担当者を選択することが行われる。
【００１９】このように１の担当者を選択すると、電子
メールをその１の担当者が操作する端末装置に転送し
（ステップＳ１６）、また、その１の担当者の操作端末
装置に対して電子メールを転送したことを知らせるため
に転送表示データを送出する（ステップＳ１７）。よっ
て、１の担当者の操作端末装置においては、転送表示デ
ータによってその端末装置のディスプレイには電子メー
ルの転送を示す情報がポップアップ表示され、１の担当
者がそれに応答して電子メールの処理を行うことにな
る。
メールをその１の担当者が操作する端末装置に転送し
（ステップＳ１６）、また、その１の担当者の操作端末
装置に対して電子メールを転送したことを知らせるため
に転送表示データを送出する（ステップＳ１７）。よっ
て、１の担当者の操作端末装置においては、転送表示デ
ータによってその端末装置のディスプレイには電子メー
ルの転送を示す情報がポップアップ表示され、１の担当
者がそれに応答して電子メールの処理を行うことにな
る。
【００２０】また、電子メールサーバ２のプロセッサは
ステップＳ１７の実行後、１の担当者が待機中ではなく
問い合わせ処理中であることを示すために端末状態管理
データベース１０ｂ内の１の担当者に対応する待機フラ
グをセットする（ステップＳ１８）。一方、電話による
問い合わせの場合には、電話サーバ１のプロセッサ（図
示せず）は顧客の電話機１１1〜１１mのいずれか１の電
話機から呼出信号に応答して電話顧客チェック動作を行
う。電話顧客チェック動作においては、そのプロセッサ
は、図４に示すように、先ず、アンサリングＩＤの入力
を要求する音声信号を送信し（ステップＳ２１）、アン
サリングＩＤの入力があったか否かを判別する（ステッ
プＳ２２）。アンサリングＩＤの入力要求に対して顧客
が自分のアンサリングＩＤを１の電話機のボタン操作に
より入力を行う。入力されたアンサリングＩＤは電話サ
ーバ１にデータとして保持される。アンサリングＩＤの
入力があったならば、パスワードの入力を要求する音声
信号を送信し（ステップＳ２３）、パスワードの入力が
あったか否かを判別する（ステップＳ２４）。パスワー
ドの入力要求に対して顧客が自分のパスワードを１の電
話機のボタン操作により入力を行う。入力されたパスワ
ードは電話サーバ１にデータとして保持される。パスワ
ードはアンサリングＩＤと共に顧客毎に予め設定されて
いる。
ステップＳ１７の実行後、１の担当者が待機中ではなく
問い合わせ処理中であることを示すために端末状態管理
データベース１０ｂ内の１の担当者に対応する待機フラ
グをセットする（ステップＳ１８）。一方、電話による
問い合わせの場合には、電話サーバ１のプロセッサ（図
示せず）は顧客の電話機１１1〜１１mのいずれか１の電
話機から呼出信号に応答して電話顧客チェック動作を行
う。電話顧客チェック動作においては、そのプロセッサ
は、図４に示すように、先ず、アンサリングＩＤの入力
を要求する音声信号を送信し（ステップＳ２１）、アン
サリングＩＤの入力があったか否かを判別する（ステッ
プＳ２２）。アンサリングＩＤの入力要求に対して顧客
が自分のアンサリングＩＤを１の電話機のボタン操作に
より入力を行う。入力されたアンサリングＩＤは電話サ
ーバ１にデータとして保持される。アンサリングＩＤの
入力があったならば、パスワードの入力を要求する音声
信号を送信し（ステップＳ２３）、パスワードの入力が
あったか否かを判別する（ステップＳ２４）。パスワー
ドの入力要求に対して顧客が自分のパスワードを１の電
話機のボタン操作により入力を行う。入力されたパスワ
ードは電話サーバ１にデータとして保持される。パスワ
ードはアンサリングＩＤと共に顧客毎に予め設定されて
いる。
【００２１】パスワードの入力があったならば、それら
入力されたアンサリングＩＤ及びパスワードに対応する
顧客が存在するか否かを判別する（ステップＳ２５）。
顧客毎のアンサリングＩＤ及びパスワードは顧客データ
ベース１０ａに保存されているので、顧客データベース
１０ａを検索することにより入力されたアンサリングＩ
Ｄ及びパスワードの両方に対応する顧客が存在するか否
かが判別される。
入力されたアンサリングＩＤ及びパスワードに対応する
顧客が存在するか否かを判別する（ステップＳ２５）。
顧客毎のアンサリングＩＤ及びパスワードは顧客データ
ベース１０ａに保存されているので、顧客データベース
１０ａを検索することにより入力されたアンサリングＩ
Ｄ及びパスワードの両方に対応する顧客が存在するか否
かが判別される。
【００２２】ステップＳ２５において入力されたアンサ
リングＩＤ及びパスワードに対応する顧客が存在しない
と判別した場合には、３回目のアンサリングＩＤ及びパ
スワードの入力であったか否かを判別する（ステップＳ
２６）。３回目のアンサリングＩＤ及びパスワードの入
力ではなかったならば、ステップＳ２１に戻って再入力
が要求され、上記の動作が繰り返される。３回目のアン
サリングＩＤ及びパスワードの入力であったならば、１
の電話機との通話回線の接続を終了するために回線切断
処理を行う（ステップＳ２７）。
リングＩＤ及びパスワードに対応する顧客が存在しない
と判別した場合には、３回目のアンサリングＩＤ及びパ
スワードの入力であったか否かを判別する（ステップＳ
２６）。３回目のアンサリングＩＤ及びパスワードの入
力ではなかったならば、ステップＳ２１に戻って再入力
が要求され、上記の動作が繰り返される。３回目のアン
サリングＩＤ及びパスワードの入力であったならば、１
の電話機との通話回線の接続を終了するために回線切断
処理を行う（ステップＳ２７）。
【００２３】ステップＳ２５において入力されたアンサ
リングＩＤ及びパスワードに対応する顧客が存在すると
判別した場合には、その顧客との契約期間が残っている
か否かを判別し（ステップＳ２８）、契約期間満了前で
あるならば、アカウント残数が１以上であるか否かを判
別する（ステップＳ２９）。ステップＳ２８及びステッ
プＳ２９の判別はステップＳ４及びステップＳ５と同様
である。顧客との契約が既に切れている場合、或いはア
カウント残数が０である場合にはステップＳ２７に進ん
で回線切断処理が行われる。この回線切断処理の際には
契約が切れている等のメッセージの音声信号を送出して
から実際の切断が行われる。
リングＩＤ及びパスワードに対応する顧客が存在すると
判別した場合には、その顧客との契約期間が残っている
か否かを判別し（ステップＳ２８）、契約期間満了前で
あるならば、アカウント残数が１以上であるか否かを判
別する（ステップＳ２９）。ステップＳ２８及びステッ
プＳ２９の判別はステップＳ４及びステップＳ５と同様
である。顧客との契約が既に切れている場合、或いはア
カウント残数が０である場合にはステップＳ２７に進ん
で回線切断処理が行われる。この回線切断処理の際には
契約が切れている等のメッセージの音声信号を送出して
から実際の切断が行われる。
【００２４】ステップＳ２８にてその顧客は契約期間満
了前であると判別し、更にステップＳ２９にてアカウン
ト残数が１以上であるかと判別した場合には、入力され
たアンサリングＩＤの上３桁から製品の分類コードを取
り出す（ステップＳ３０）。この分類コードを取り出し
た後、電話担当者振り分け動作に進む。なお、アンサリ
ングＩＤの上３桁を製品の分類コードとしたことによ
り、顧客の入力操作の手間を簡略化することができ、ま
た担当者に電話回線を接続するまでの時間を短縮させる
ことができる。
了前であると判別し、更にステップＳ２９にてアカウン
ト残数が１以上であるかと判別した場合には、入力され
たアンサリングＩＤの上３桁から製品の分類コードを取
り出す（ステップＳ３０）。この分類コードを取り出し
た後、電話担当者振り分け動作に進む。なお、アンサリ
ングＩＤの上３桁を製品の分類コードとしたことによ
り、顧客の入力操作の手間を簡略化することができ、ま
た担当者に電話回線を接続するまでの時間を短縮させる
ことができる。
【００２５】電話担当者振り分け動作においては、図５
に示すように、先ず、問い合わせ処理待機状態にある担
当者を端末装置４1〜４nを操作する担当者のうちから選
択する（ステップＳ３１）。待機状態にある担当者を判
別すると、その待機状態にある担当者から分類コードに
対応する担当者を選択し（ステップＳ３２）、得られた
分類コードに対応する担当者のうちから問い合わせ処理
回数が最小の回数の担当者を選択する（ステップＳ３
３）。更に、最小の処理回数の担当者が複数存在するか
否かを判別し（ステップＳ３４）、複数の最小の処理回
数の担当者から１の担当者を選択する（ステップＳ３
５）。このステップＳ３１〜Ｓ３５の動作はステップＳ
１１〜Ｓ１５と同様に実行される。
に示すように、先ず、問い合わせ処理待機状態にある担
当者を端末装置４1〜４nを操作する担当者のうちから選
択する（ステップＳ３１）。待機状態にある担当者を判
別すると、その待機状態にある担当者から分類コードに
対応する担当者を選択し（ステップＳ３２）、得られた
分類コードに対応する担当者のうちから問い合わせ処理
回数が最小の回数の担当者を選択する（ステップＳ３
３）。更に、最小の処理回数の担当者が複数存在するか
否かを判別し（ステップＳ３４）、複数の最小の処理回
数の担当者から１の担当者を選択する（ステップＳ３
５）。このステップＳ３１〜Ｓ３５の動作はステップＳ
１１〜Ｓ１５と同様に実行される。
【００２６】このように１の担当者を選択すると、上記
１の電話機からの電話回線をその１の担当者が操作する
端末装置のブースに配置された電話機に接続し（ステッ
プＳ３６）、また、その１の担当者の操作端末装置に対
して電話を転送したことを知らせるために転送表示デー
タを送出する（ステップＳ３７）。よって、１の担当者
の操作端末装置においては、転送表示データによってそ
の端末装置のディスプレイには電話の転送を示す情報が
ポップアップ表示される。
１の電話機からの電話回線をその１の担当者が操作する
端末装置のブースに配置された電話機に接続し（ステッ
プＳ３６）、また、その１の担当者の操作端末装置に対
して電話を転送したことを知らせるために転送表示デー
タを送出する（ステップＳ３７）。よって、１の担当者
の操作端末装置においては、転送表示データによってそ
の端末装置のディスプレイには電話の転送を示す情報が
ポップアップ表示される。
【００２７】また、電話サーバ１のプロセッサはステッ
プＳ３７の実行後、１の担当者が電話転送に所定時間
（例えば、１５秒）内に応答したか否かを判別する（ス
テップＳ３８）。すなわち、１の担当者が電話機で通話
状態になるように所定時間内に操作したか否かを判別す
る。転送表示データの送出から所定時間内に１の担当者
がそれに応答して電話通話状態として電話問い合わせの
処理を開始したならば、１の担当者が待機中ではなく問
い合わせ処理中であることを示すために端末状態管理デ
ータベース１０ｂ内の１の担当者に対応する待機フラグ
をセットする（ステップＳ３９）。
プＳ３７の実行後、１の担当者が電話転送に所定時間
（例えば、１５秒）内に応答したか否かを判別する（ス
テップＳ３８）。すなわち、１の担当者が電話機で通話
状態になるように所定時間内に操作したか否かを判別す
る。転送表示データの送出から所定時間内に１の担当者
がそれに応答して電話通話状態として電話問い合わせの
処理を開始したならば、１の担当者が待機中ではなく問
い合わせ処理中であることを示すために端末状態管理デ
ータベース１０ｂ内の１の担当者に対応する待機フラグ
をセットする（ステップＳ３９）。
【００２８】１の担当者が席を外している等のために電
話転送に所定時間内に応答しない場合には、「ただ今、
回線が込み合っています。しばらくたってからもう一度
お掛け直し下さい。」という所定メッセージの音声信号
を１の電話機に対して送信する（ステップＳ４０）。こ
の場合には、１の担当者の操作端末装置のディスプレイ
には電話の転送を示すポップアップ表示が残っているの
で、その操作端末装置に戻った１の担当者がコールバッ
クの電話を掛けることになる。コールバックの電話を掛
ける際には端末装置から電話サーバ１に対して問い合わ
せ処理を行うことを示す処理開始信号を送出し、それに
応答して電話サーバ１は端末状態管理データベース１０
ｂ内の１の担当者に対応する待機フラグをセットする。
話転送に所定時間内に応答しない場合には、「ただ今、
回線が込み合っています。しばらくたってからもう一度
お掛け直し下さい。」という所定メッセージの音声信号
を１の電話機に対して送信する（ステップＳ４０）。こ
の場合には、１の担当者の操作端末装置のディスプレイ
には電話の転送を示すポップアップ表示が残っているの
で、その操作端末装置に戻った１の担当者がコールバッ
クの電話を掛けることになる。コールバックの電話を掛
ける際には端末装置から電話サーバ１に対して問い合わ
せ処理を行うことを示す処理開始信号を送出し、それに
応答して電話サーバ１は端末状態管理データベース１０
ｂ内の１の担当者に対応する待機フラグをセットする。
【００２９】ステップＳ４０の実行により所定メッセー
ジの音声信号が１の電話機に対して送信されることによ
り、担当者不在時の顧客の不満を解消させることができ
る。また、コールバックの電話により顧客に対するサー
ビスを向上させることができる。電子メールによる問い
合わせ処理を行っている１の担当者はその問い合わせ処
理が終了すると、１の担当者の端末装置を操作し、電子
メールサーバ２に対して問い合わせ処理の終了を示す処
理終了信号を送出する。また、同様に電話による問い合
わせ処理が終了した場合にも、１の担当者の端末装置を
操作し、電話サーバ１に対して問い合わせ処理の終了を
示す処理終了信号を送出する。
ジの音声信号が１の電話機に対して送信されることによ
り、担当者不在時の顧客の不満を解消させることができ
る。また、コールバックの電話により顧客に対するサー
ビスを向上させることができる。電子メールによる問い
合わせ処理を行っている１の担当者はその問い合わせ処
理が終了すると、１の担当者の端末装置を操作し、電子
メールサーバ２に対して問い合わせ処理の終了を示す処
理終了信号を送出する。また、同様に電話による問い合
わせ処理が終了した場合にも、１の担当者の端末装置を
操作し、電話サーバ１に対して問い合わせ処理の終了を
示す処理終了信号を送出する。
【００３０】電話サーバ１及び電子メールサーバ２各々
のプロセッサは、処理終了信号を受信すると、データベ
ース更新動作を行い、図６に示すように、その処理終了
信号を端末装置から送信した１の担当者に対応する端末
状態管理データベース１０ｂ内の待機フラグをリセット
し（ステップＳ５１）、端末状態管理データベース１０
ｂ内の１の担当者の本日の処理件数を１だけ増加させ
（ステップＳ５２）、更に、その時の時間をラスト処理
終了時間として端末状態管理データベース１０ｂ内に書
き込む（ステップＳ５３）。また、ステップＳ２又はＳ
２５で確認した顧客について顧客データベース１０ａ内
のアカウント残数を１だけ減少させる（ステップＳ５
４）。
のプロセッサは、処理終了信号を受信すると、データベ
ース更新動作を行い、図６に示すように、その処理終了
信号を端末装置から送信した１の担当者に対応する端末
状態管理データベース１０ｂ内の待機フラグをリセット
し（ステップＳ５１）、端末状態管理データベース１０
ｂ内の１の担当者の本日の処理件数を１だけ増加させ
（ステップＳ５２）、更に、その時の時間をラスト処理
終了時間として端末状態管理データベース１０ｂ内に書
き込む（ステップＳ５３）。また、ステップＳ２又はＳ
２５で確認した顧客について顧客データベース１０ａ内
のアカウント残数を１だけ減少させる（ステップＳ５
４）。
【００３１】なお、上記した実施例においては、電話サ
ーバ１及び電子メールサーバ２において実行される顧客
チェック動作等の動作はアプリケーションプログラムに
応じて達成されるものである。また、上記した実施例に
おいては、アンサリングＩＤを電子メールのサブジェク
ト欄に記入するようにしたが、アンサリングＩＤを本文
メッセージ中に記入するようにしても良い。
ーバ１及び電子メールサーバ２において実行される顧客
チェック動作等の動作はアプリケーションプログラムに
応じて達成されるものである。また、上記した実施例に
おいては、アンサリングＩＤを電子メールのサブジェク
ト欄に記入するようにしたが、アンサリングＩＤを本文
メッセージ中に記入するようにしても良い。
【００３２】更に、上記した実施例においては、電子メ
ール担当者振り分け動作及び電話担当者振り分け動作で
は電子メール又は電話による問い合わせに対して処理す
る１の担当者を設定しているが、サーバ１又は２として
はその担当者が操作する端末装置を選択しているのであ
る。
ール担当者振り分け動作及び電話担当者振り分け動作で
は電子メール又は電話による問い合わせに対して処理す
る１の担当者を設定しているが、サーバ１又は２として
はその担当者が操作する端末装置を選択しているのであ
る。
【００３３】
【発明の効果】以上の如く、本発明によれば、電話及び
電子メールのいずれを用いた問い合わせに対しても受付
順に効率よく受付処理することができる。また、担当者
は自身の操作端末装置を監視していれば、電話及び電子
メールのいずれの問い合わせに対しても均等に処理する
ことができ、担当者にとっては作業負荷の軽減となる。
特に、電子メールによる問い合わせに対しても直ちに処
理することになるので、応答の遅延を防止することがで
きる。更に、電子メールへの顧客のパスワードの記入を
不要としたので、重要な顧客情報であるパスワードがイ
ンターネット等の回線網で転送中の電子メールから外部
の第三者に漏れるという危険性が全くなくなる。
電子メールのいずれを用いた問い合わせに対しても受付
順に効率よく受付処理することができる。また、担当者
は自身の操作端末装置を監視していれば、電話及び電子
メールのいずれの問い合わせに対しても均等に処理する
ことができ、担当者にとっては作業負荷の軽減となる。
特に、電子メールによる問い合わせに対しても直ちに処
理することになるので、応答の遅延を防止することがで
きる。更に、電子メールへの顧客のパスワードの記入を
不要としたので、重要な顧客情報であるパスワードがイ
ンターネット等の回線網で転送中の電子メールから外部
の第三者に漏れるという危険性が全くなくなる。
【図１】本発明の実施例を示すブロック図である。
【図２】メール顧客チェック動作を示すフローチャート
である。
である。
【図３】メール担当者振り分け動作を示すフローチャー
トである。
トである。
【図４】電話顧客チェック動作を示すフローチャートで
ある。
ある。
【図５】電話担当者振り分け動作を示すフローチャート
である。
である。
【図６】データベース更新動作を示すフローチャートで
ある。
ある。
１ 電話サーバ ２ 電子メールサーバ ４1〜４n，８1〜８r 端末装置 ５，７ ルータ ６ インターネット １０ データベース １０ａ 顧客データベース １０ｂ 端末状態管理データベース １１1〜１１m，１４1〜１４n 電話機 １２ 公衆電話回線
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 3/58 １０１ Ｇ０６Ｆ 15/40 ３８０Ａ (72)発明者 星野 直樹 東京都港区虎ノ門１丁目７番12号 沖電気 工業株式会社内 Ｆターム(参考） 5B075 ND04 PQ05 QM01 5B089 GA11 GA26 JA08 JA31 JB22 KA04 KB06 KC15 KC47 KC53 5K024 AA41 AA62 AA76 BB00 CC01 CC14 DD01 EE01 FF06 GG01 GG03 GG06 GG08 GG11 GG13 HH04 5K030 GA15 GA17 HA06 HC01 HD03 HD09 KA06 KA07 LB02 LD11 LD14 5K049 AA02 BB04 CC08 CC11 EE02 FF32 FF40 FF42 FF45 GG07 GG16
Claims (4)
- 【請求項１】 外部電話回線からの電話信号に対して応
答する電話受付手段と、 電子メールを受信する電子メール受付手段と、 各々が電話機を含む複数の端末装置と、 顧客各々の顧客識別コード、パスワード及び電子メール
アドレスの情報が保存されたデータベースと、を備えた
問い合わせ受付システムであって、 前記電話受付手段は、前記電話信号から顧客識別コード
及びパスワードを得てその顧客識別コード及びパスワー
ドが前記データベースに保存されたいずれか１の顧客の
顧客識別コード及びパスワードと一致するとき前記複数
の端末装置のいずれか１の端末装置の電話機に前記電話
信号を転送し、 前記電子メール受付手段は、前記電子メールを受信した
ときその電子メールから顧客識別コード及び顧客メール
アドレスを読み取り、その顧客識別コード及び顧客メー
ルアドレスが前記データベースに保存されたいずれか１
の顧客の顧客識別コード及び顧客メールアドレスと一致
するとき前記複数の端末装置のいずれか１の端末装置に
前記電子メールを転送することを特徴とする問い合わせ
受付システム。 - 【請求項２】 前記電話受付手段は、前記電話信号から
製品分類コードを得て、前記複数の端末装置のうちの問
い合わせ処理待機状態にある端末装置という第１の条件
と、前記製品分類コードが示す製品についての問い合わ
せ処理可能な端末装置という第２の条件と、問い合わせ
処理回数の最小の端末装置という第３の条件とを充足す
る１の端末装置を選択し、その１の端末装置の電話機に
前記電話信号を転送し、 前記電子メール受付手段は、前記電子メールから前記製
品分類コードを得て、前記複数の端末装置のうちの問い
合わせ処理待機状態にある端末装置という第１の条件
と、前記製品分類コードが示す製品についての問い合わ
せ処理可能な端末装置という第２の条件と、問い合わせ
処理回数の最小の端末装置という第３の条件とを充足す
る１の端末装置を選択し、その１の端末装置に前記電子
メールを転送することを特徴とする請求項１記載の問い
合わせ受付システム。 - 【請求項３】 前記製品分類コードは前記顧客識別コー
ドに含まれることを特徴とする請求項２記載の問い合わ
せ受付システム。 - 【請求項４】 前記電話受付手段は、前記電話信号を前
記１の端末装置の電話機に転送後、その電話機からの応
答が所定時間に亘って得られない場合には、前記外部電
話回線にメッセージ信号を送出することを特徴とする請
求項１記載の問い合わせ受付システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6992799A JP2000270011A (ja) | 1999-03-16 | 1999-03-16 | 問い合わせ受付システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6992799A JP2000270011A (ja) | 1999-03-16 | 1999-03-16 | 問い合わせ受付システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000270011A true JP2000270011A (ja) | 2000-09-29 |
Family
ID=13416820
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6992799A Pending JP2000270011A (ja) | 1999-03-16 | 1999-03-16 | 問い合わせ受付システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2000270011A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002135296A (ja) * | 2000-10-26 | 2002-05-10 | Ibm Japan Ltd | 電子メール振り分けシステム、顧客サービスシステム、サーバシステム、電子メールの振り分け方法 |
| KR100404882B1 (ko) * | 2001-09-04 | 2003-11-07 | 주식회사 현대시스콤 | 이동통신 시스템에서의 ａａａ 서버의 사용자 정보 관리장치 및 방법 |
| US7688813B2 (en) | 2004-11-22 | 2010-03-30 | Lg Electronics Inc. | Monitoring control system and method |
| JP2013003862A (ja) * | 2011-06-17 | 2013-01-07 | Nakayo Telecommun Inc | 代理返信要求機能を有する電子メールサーバ |
| JP2021520552A (ja) * | 2018-04-11 | 2021-08-19 | アウトリーチ コーポレイション | 電子メール同期およびワークフローシステムにおける自動化された通信 |
-
1999
- 1999-03-16 JP JP6992799A patent/JP2000270011A/ja active Pending
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002135296A (ja) * | 2000-10-26 | 2002-05-10 | Ibm Japan Ltd | 電子メール振り分けシステム、顧客サービスシステム、サーバシステム、電子メールの振り分け方法 |
| KR100404882B1 (ko) * | 2001-09-04 | 2003-11-07 | 주식회사 현대시스콤 | 이동통신 시스템에서의 ａａａ 서버의 사용자 정보 관리장치 및 방법 |
| US7688813B2 (en) | 2004-11-22 | 2010-03-30 | Lg Electronics Inc. | Monitoring control system and method |
| JP2013003862A (ja) * | 2011-06-17 | 2013-01-07 | Nakayo Telecommun Inc | 代理返信要求機能を有する電子メールサーバ |
| JP2021520552A (ja) * | 2018-04-11 | 2021-08-19 | アウトリーチ コーポレイション | 電子メール同期およびワークフローシステムにおける自動化された通信 |
| US11677709B2 (en) | 2018-04-11 | 2023-06-13 | Outreach Corporation | Automatically managing email communications using indirect reply identity resolution |
| JP7328247B2 (ja) | 2018-04-11 | 2023-08-16 | アウトリーチ コーポレイション | 電子メール同期およびワークフローシステムにおける自動化された通信 |
| JP2023143986A (ja) * | 2018-04-11 | 2023-10-06 | アウトリーチ コーポレイション | 間接返信ｉｄ確認を使用して電子メール通信を自動的に管理するシステムおよび方法 |
| JP7374368B2 (ja) | 2018-04-11 | 2023-11-06 | アウトリーチ コーポレイション | 間接返信ｉｄ確認を使用して電子メール通信を自動的に管理するシステムおよび方法 |
| US11929974B2 (en) | 2018-04-11 | 2024-03-12 | Outreach Corporation | Automatically managing email communications using indirect reply identity resolution |
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