KR19990060594A - 자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템에서 전송 상태 감시및 표시 방법 - Google Patents

Abstract

자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템에서 운용 상태를 실시간으로 감시 및 표시하는 방법에 관한 것으로, 특히, 자동 호 분배 기능을 가지는 사설교환기와, 상기 사설교환기로부터 호 발생 정보를 수신 받아 이에 따라 상기 자동 호 분배 상태를 감시하고 그에 대한 통계데이터를 생성하는 감독자 컴퓨터가 구비된 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법에 관한 것이다. 이러한 본 발명은, 상기 사설교환기와 상기 감독자 컴퓨터 상호간에 호 발생 정보를 실시간으로 전달하는 메시지가 정의되고, 상기 정의된 메시지에 따라 상기 사설교환기와 상기 감독자 컴퓨터간에 데이터 링크가 형성되어 상기 데이터 링크를 통해 상기 교환기의 호 발생 정보가 상기 감독자 컴퓨터에 실시간으로 전송되면, 상기 전송되는 호 발생 정보의 전송상태를 미리 정의된 형태를 통해 실시간으로 표시하는 과정과, 상기 데이터 링크를 형성하는 통신선로의 이상 여부, 상기 사설교환시스템의 디바이스 이상 여부, 상기 호 발생 정보 전송과 관련된 전송모듈의 이상 여부, 상기 전송 동작을 수행하는 상기 감독자 컴퓨터의 시스템 이상 여부, 미리 정해진 일정시간동안 호 발생 정보의 전송상태 변화 여부를 검출하여, 이상이 있거나 혹은 일정시간동안 전송상태의 변화가 없는 경우, 미리 정의된 형태의 에러 표시상태를 표시하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 한다.

Description

자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템에서 전송 상태 감시 및 표시 방법

본 발명은 자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템에서 운용 상태를 실시간으로 감시 및 표시하는 방법에 관한 것으로, 특히, 자동 호 분배 기능을 가지는 사설교환기와, 상기 사설교환기로부터 호 발생 정보를 수신 받아 이에 따라 상기 자동 호 분배 상태를 감시하고 그에 대한 통계데이터를 생성하는 감독자 컴퓨터가 구비된 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법에 관한 것이다.

통상적으로 사설교환기(Private Branch eXchange)는 가입전화기의 일종으로 관공서, 회사, 병원 등의 구내에 설치된 구내 교환설비 및 내선전화기를 칭한다. 이러한 사설교환기는 구내 교환설비와 구간의 전화회선인 국선에 의해 국선의 연결 및 내선 상호간을 연결하는 동작을 수행한다. 한편, 상기한 사설교환기에 부가기능으로 자동 호 분배 기능(Automatic Call Distribution ; ACD)을 제공하는데, 이는 사설교환기내, 또는 사설교환기 사이, 사설교환기와 국설교환기간에 발생되는 많은 양의 호를 효율적으로 처리하는 기능을 말한다. 이러한 ACD기능은 각 ACD그룹마다 소프트웨어적인 큐(Queue)를 운영관리하며 호 분배 기능을 수행한다. 즉, 상기 큐는 일종의 인입되는 호가 분배되기 위해 잠시 저장되는 기능을 수행하는 장소이다. 이러한 ACD기능은 고객상담이나 통신판매(Tele Marketing) 등 콜센터(Call Center)를 구성하여 운영하는 사용자에게는 필수적으로 요구되는 기능이다. 상기한 ACD기능 사설교환기에서 콜 센터를 운영하는 경우, 필수적으로 운영중인 콜센터의 서비스 정보를 제공해주는 별도의 장치가 필요한데, 즉, 콜센터를 운영하는 경우, 사설교환기로부터 발생하는 ACD 호에 관련된 다양한 호 이벤트 메시지(Call Event Message), 즉, 호 발생 정보를 수신하여 상기 콜센터의 서비스 상황과 통계정보를 제공하는 기능을 가진 장치가 필요한데, 이는 통상 감독자 컴퓨터(Supervisor PC)로 불리는 MIS(Management Information System)에 의해 수행된다. 이러한 ACD기능 수행 사설교환시스템은 첨부된 도 1에 그 구성이 도시되어 있다.

도 1을 참조하면, PSTN(Public Switched Telephone Network)111은 공중전화망이고, 디지털라인인터페이스(Digital Line Interface)113과 일반라인인터페이스(Single Line Interface)120은 상기 사설교환기(PABX)112에 내장되어 가입된 전화기와의 인터페이스 기능을 수행하는 장치이다. ACD114는 국선 및 내선 가입자들로부터 인입되는 호를 자동으로 분배하는 기능을 수행한다. 상기한 감독자 PC는 MIS126을 통해 구성되며 , DTI(Data Terminal Interface)115는 상기 DLI113과 상기 MIS126간의 인터페이스 기능을 수행하는 데이터단말기이다. 기억부127은 상기 MIS126에서 발생되는 데이터를 처리된 후 저장되는 메모리 장치이다. 프린터128은 호 상태 정보 및 리포트를 사용자의 요구에 따라 프린팅하고, 표시부119는 CRT와같은 표시장치로 구현된 호 상태 정보 및 리포트를 표시한다. 상기 표시부119는 통상 CRT모니터로 이루어진다.

한편, 상기한 MIS126은 상기 DTI115를 통해 상기 사설교환기와 상호 데이터 통신을 통해 실시간 호 발생 정보를 주고 받으며, 중요한 정보를 상기 MIS126의 표시부119에 표시하고, 소정 처리 동작을 통해 상기 기억부127에 호 발생 정보의 통계화된 데이터를 저장한다.

방법이 없었다. 따라서, 종래 사설교환 시스템에서는 장애가 발생하더라도 이를 즉시 발견하지 못해, 장시간동안 호 발생 정보를 유실하는 문제를 야기 시켰고, 상기 MIS126에서 수행하는 콜센터의 서비스 상황 및 통계정보 제공을 제대로 수행하지 못하는 문제를 야기 시켰다.

따라서, 본 발명의 목적은 자동 호 분배 기능을 가지는 사설교환기와, 상기 사설교환기로부터 호 발생 정보를 수신 받아 이에 따라 상기 자동 호 분배 상태를 감시하고 그에 대한 통계데이터를 생성하는 감독자 컴퓨터가 구비된 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법을 제공함에 있다.

이러한 목적을 달성하기 위해 본 발명은, 상기 사설교환기와 상기 감독자 컴퓨터 상호간에 호 발생 정보를 실시간으로 전달하는 메시지가 정의되고, 상기 정의된 메시지에 따라 상기 사설교환기와 상기 감독자 컴퓨터간에 데이터 링크가 형성되어 상기 데이터 링크를 통해 상기 교환기의 호 발생 정보가 상기 감독자 컴퓨터에 실시간으로 전송되면, 상기 전송되는 호 발생 정보의 전송상태를 미리 정의된 형태를 통해 실시간으로 표시하는 과정과, 상기 데이터 링크를 형성하는 통신선로의 이상 여부, 상기 사설교환시스템의 디바이스 이상 여부, 상기 호 발생 정보 전송과 관련된 전송모듈의 이상 여부, 상기 전송 동작을 수행하는 상기 감독자 컴퓨터의 시스템 이상 여부, 미리 정해진 일정시간동안 호 발생 정보의 전송상태 변화 여부를 검출하여, 이상이 있거나 혹은 일정시간동안 전송상태의 변화가 없는 경우, 미리 정의된 형태의 에러 표시상태를 표시하는 과정으로 이루어지는 사설교환시스템에서의 호 발생 정보 수신 상태 감시 및 표시 방법을 제안한다.

도 1은 통상적인 자동 호 분배 기능을 갖는 사설교환시스템의 구성도.

도 2는 본 발명에 따른 호 발생 정보 전송 상태 실시간으로 감시 및 표시하는 자동 호 분배 기능을 수행하는 사설교환시스템의 구성도.

도 3은 본 발명에 따른 사설교환시스템에서 실시간으로 호 발생 정보 전송 상태 감시 및 표시하는 방법을 나타내는 흐름도.

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 호 발생 정보 전송 상태를 표시하는 상태를 나타내는 도면.

이하 본 발명의 바람직한 실시예의 상세한 설명이 첨부된 도면들을 참조하여 설명한다.

하기 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의 내려진 용어들로서 이는 사용자 또는 칩설계자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있으므로, 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.

도 2는 본 발명에 따른 호 발생 정보 전송 상태 실시간으로 감시 및 표시하는 자동 호 분배 기능을 수행하는 사설교환시스템의 구성도이다.

상기 도 2에 나타난 사설교환시스템은 기본적으로 상기 도 1에서 설명된 자동 호 분배 기능을 제공하는 사설교환시스템과 동일한 내부 구성을 가진다.

상기한 도 1을 참조하여, 도 2를 설명하면, 본 발명에 따른 사설교환 시스템 또한, PSTN(Public Switched Telephone Network)과, 디지털라인인터페이스(DLI)와, 일반라인인터페이스(SLI)가 사설교환기(PABX)200에 내장되어 가입된 전화기와의 인터페이스 기능을 수행하며, ACD201은 국선 및 내선 가입자들로부터 인입되는 호를 자동으로 분배하고, 감독자PC는 MIS210이 구비되며, DTI220은 상기 DLI와 상기 MIS210간의 인터페이스 기능을 수행하며, 기억부213은 상기 MIS210에서 발생되는 데이터를 처리된 후 저장한다. 프린터214는 호 발생 정보 및 리포트를 사용자의 요구에 따라 프린팅하고, 표시부215는 상기 호 발생 정보 및 리포트를 CRT를 통해 표시한다. 그리고, 상기 표시부215는 상기 호 발생 정보의 전송 상태를 소정 형태로 표시하는데, 이는 표시상태216으로 나타난다. 상기 표시상태216의 실예는 첨부된 도 4에 도시되어 있다. 상기 도 4에 도시된 표시상태의 내용은 하기 본 발명의 동작 설명에서 상세히 설명된다. 설정부218은 소정 시간동안 호 발생 정보가 전송되지 않는 경우, 이를 판단하기 위해 소정 시간을 사용자가 설정 할 수 있도록 하고, 상기 설정된 시간에 따라 전송 여부를 판단하는 기능을 가진다.

그리고, 별도로 상기 사설교환기200에는 유지보수컴퓨터(MMC)203이 구비되어 상기 사설교환기200 운영에 필요한 각종 데이터베이스를 운용자가 편리하게 관리하도록 하는 기능을 수행한다.

상기 도 2에 도시된 구성에서 수행되는 본 발명에 따른 전송 상태 감시 및 표시 동작은 첨부된 도 3 및 도 4에 나타난다.

즉, 도 3은 본 발명에 따른 사설교환시스템에서 실시간으로 호 발생 정보 전송 상태 감시 및 표시하는 방법을 나타내는 동작 흐름도이며, 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 호 발생 정보 전송 상태를 표시하는 상태를 나타내는 도면이다.

먼저, 상기 도 3을 참조하면, 310단계에서 상기 사설교환기200으로부터 호 발생 정보가 상기 DTI220을 통해 상기 MIS210으로 실시간으로 전송된다. 즉, 상기 사설교환기200에 호 이벤트(Event)가 발생하는 순간마다 호 발생 정보의 전송이 실시간으로 수행되는 것이다. 이는 상기 사설교환기200과 MIS210간에 콜센터 정보를 전달할 수 있는 메시지가 상호 지정됨으로서 수행된다. 312단계에서는 상기 MIS210의 표시부215에 상기 호 발생 정보의 전송상태를 표시한다. 이는 실시간으로 표시되며, 미리 정의된 형태로 사용자가 전송상태의 이상 여부를 알 수 있도록 표시된다. 상기 312단계의 표시는 상기 표시상태216으로 나타나며, 이는 첨부된 도 4에 그 일예가 도시되어 있다. 상기 도 4에 도시되는 호 발생 정보는 호 발생 메시지의 총수와 상기 전송되는 정보의 전송상태를 LED형식으로 보여준다. 즉, 상기 도 4에서는 현재 호 발생 메시지 총 수가 782255040개임을 나타내고 있고, 전송 상태는 Rx/Tx로 구분되어 미리 정의된 정상여부를 나타내는 색상과 비정상 여부를 색상으로 구분되어 나타내는 LED형태의 표시가 수행되고 있다. 그리고 상기 호 발생 메시지의 총 수 및 정상, 비정상 여부는 실시간으로 표시되어 사용자에게 현재 전송상태를 알린다.

한편, 상기한 바와 같은 310단계 및 312단계의 호 발생 정보 전송 동작 및 표시 동작이 실시간으로 수행되는 중에, 314단계에서 상기 MIS210은 상기 사설교환기200과 상기 MIS210간에 연결된 통신선로 이상에 따른 데이터 링크간에 에러가 발생하는 지를 판단한다. 즉, 통신선로의 이상 여부를 검출한다. 상기 314단계에서 통신선로의 이상이 검출되지 않는 경우는, 316단계에서 호 발생 정보의 전송관련 디바이스들의 이상 여부를 검출한다. 즉, 상기 DTI115와 같은 장치가 올바르게 동작하고 있는지를 판단하는 것이다. 상기 316단계에서 전송관련 디바이스들에 이상이 없는 것으로 판단되면, 318단계에서 전송관련모듈의 이상이 있는지를 검출한다. 이는 상기 사설교환기200 내에 포함된 DLI나 MIS210의 데이터 송수신부의 이상여부 및 고장여부를 판단하는 것이다. 상기 318단계에서 전송관련 모듈에 이상이 없는 것으로 판단되면, 320단계에서 상기 MIS210에 구현된 시스템에 장애가 발생하는지를 판단한다. 즉, 감독자 컴퓨터로서의 기능 수행에 필요한 컴퓨터 시스템에 소정의 원인이나 결함으로 시스템에 장애가 발생하는지의 여부를 판단하는 것이다. 상기 320단계에서 시스템의 장애 발생이 검출되지 않으면, 322단계에서는 일정한 시간동안 전송상태에 아무런 변화가 없는지를 체크한다. 즉, 호 발생 메시지의 개수가 일정시간동안 그대로 유지되는 경우를 판단하는 것이다. 이는, 실시간으로 호 발생 메시지를 전송 받기 때문에 순간 상황마다 호 발생 개수가 순간적으로 변화하는데, 그렇지 않은 상태에 있다는 것은 전송상태에 문제가 있음을 말하는 것이다. 다라서, 적절한 시간을 미리 정하여 그 시간동안 전송상태의 변화가 없으면, 이는 전송상태의 에러로 간주되는 것이다. 상기 322단계에서 호 발생 정보 전송 상태 변화가 지속적으로 있는 것으로 판단되면, 상기 312단계의 동작을 재수행한다. 이러한 동작은 실시간으로 계속하여 진해된다. 한편, 상기 314단계에서 통신선로의 이상이 검출되는 경우, 상기 316단계에서 전송관련 디바이스의 고장 상태 혹은 이상 여부가 검출되는 경우, 상기 318단계에서 전송관련 모듈의 이상 상태가 검출되는 경우, 상기 320단계에서 시스템에 장애가 발생하는 경우는 324단계에서 상기 표시부215에 호 발생 정보의 전송 에러 상태를 표시한다. 그리고, 상기 322단계에서 일정시간 동안 호 발생 정보의 전송상태가 변화하지 않는 경우도 상기 324단계에서 상기 표시부215에 에러 발생을 표시하도록 한다. 이러한 표시상태는 상기 표시상태16에 나타나며, 이의 일예는 상기 도 4에 도시된 도면과 같은 LED형태로 나타난다. 일예로, 정상적인 상태의 전송에서는 상기 Rx/Tx 부분의 LED가 파란색으로 나타나고, 전송상태의 에러가 발생되면, 붉은 색으로 나타나는 식으로 전송상태의 이상여부를 표시할 수 있다. 이는 실시간으로 표시되며, 실시자의 응용에 따라 LED가 계속 파란색으로 깜박이면, 이는 정상적인 전송상태 동작이 되며, LED가 붉은색으로 깜박이면 전송상태에 이상이 있는 것을 의미하도록 한다. 이때 상기 LED가 깜박이는 동작은 호 발생 정보를 실시간으로 표시하기 때문이다.

그리고, 호 발생 정보 메시지의 총수는 상기 사설교환기200과 상기 MIS210간에 프로토콜 지정에 의거하여 알 수 있게 된다. 이의 정보도 상기 도 4에 도시된 도면의 'Available'로 표시되는 영역에 나타난다.

상술한 바와 같이 본 발명은, 콜센터의 사설교환기와 감독자 컴퓨터간의 데이터 전송상의 장애로 인한 실시간 데이터의 유실 및 시간대별 통계 데이터의 오류를 방지하여 시스템의 신뢰성을 향상시키는 이점이 있다.

이는, 감독자 컴퓨터 기능중에 실시간으로 표시되는 에이젼트나 트렁크(Trunk)등의 상태나 실시간 표시 상태가 정확해지고, 상기 감독자 컴퓨터의 주기능중의 하나인 호 발생 정보의 통계데이터 작성에 있어 신뢰성을 높이 것이 있다.

또한, 한 사설교환기에 여러대의 감독자 컴퓨터가 연동되어 사용되는 경우가 있을 경우, 각 감독자 컴퓨터간에 발생하는 통계데이터의 불일치를 최소화하는 이점이 있다.

한편 상술한 본 발명의 설명에서는 구체적인 실시예에 관해 설명하였으나, 여러 가지 변형이 본 발명의 범위에서 벗어나지 않고 실시할 수 있으므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 의하여 정할 것이 아니고 하기에 청구되는 특허청구범위와 특허청구범위의 균등한 것에 의해 정하여져야 한다.

Claims (4)

1. 자동 호 분배 기능을 가지는 사설교환기와, 상기 사설교환기로부터 호 발생 정보를 수신 받아 이에 따라 상기 자동 호 분배 상태를 감시하고 그에 대한 통계데이터를 생성하는 감독자 컴퓨터가 구비된 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법에 있어서,

   상기 사설교환기와 상기 감독자 컴퓨터 상호간에 호 발생 정보를 실시간으로 전달하는 메시지가 정의되어 상기 정의된 메시지에 따라 상기 사설교환기와 상기 감독자 컴퓨터간에 형성된 데이터 링크를 통해 상기 교환기의 호 발생 정보가 상기 감독자 컴퓨터에 실시간으로 전송되면, 상기 전송되는 호 발생 정보의 전송상태를 미리 정의된 형태를 통해 실시간으로 표시하는 제1표시과정과,

   상기 데이터 링크를 형성하는 통신선로의 이상 여부, 상기 사설교환시스템의 디바이스 이상 여부, 상기 호 발생 정보 전송과 관련된 전송모듈의 이상 여부, 상기 전송 동작을 수행하는 상기 감독자 컴퓨터의 시스템 이상 여부를 검출하는 제1검출과정과,

   상기 전송되는 호발생 정보가 미리 정해진 일정시간동안 전송 상태가 변화되는 지의 여부를 검출하는 제2검출과정과,

   상기 제1검출과정에서 이상이 있는 것으로 판단되고 또는 상기 제2검출과정에서 일정시간동안 호 발생 정보의 전송 상태가 변화하지 않는 경우, 미리 정의된 형태로 에러 발생 상태를 표시하는 제2표시과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법.
2. 제1항에 있어서,

   상기 제1표시과정 또는 제2표시과정에서 상기 호 발생 정보 전송 상태는, 호 발생 정보의 송수신 상태인 Tx/Rx 로 구분된 형태의 LED로 표시된 표시상태를 구현하여, 상기 실시간으로 전송되는 호 발생 정보에 대응하여 해당하는 Tx/Rx의 LED가 깜박거림으로 표시됨을 특징으로 하는 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법.
3. 제1항 또는 제2항에 있어서,

   상기 제1검출과정 또는 제2검출과정에서 전송되는 호 발생 정보의 전송상태가 정상인 것으로 판단되면, 상기 발생되는 호 정보에 실시간으로 대응하여 상기 LED가 정상상태에 대응하여 설정된 색상으로 발광하고, 호 발생 정보의 전송상태에 이상이 검출되는 것으로 판단되면, 상기 LED가 이상 상태에 대응하여 설정된 색상으로 발광하여 표시됨을 특징으로 하는 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법.
4. 제1항에 있어서,

   상기 교환기의 호 발생 정보가 상기 감독자 컴퓨터에 실시간으로 전송되면, 상기 전송되는 호 발생 정보 메시지의 총수를 실시간으로 소정 형식을 통해 표시하는 제3표시과정을 더부가하고 있음을 특징으로 하는 사설교환시스템에서 호 발생 정보 수신 상태를 감시 및 표시하는 방법.