KR102242946B1 - 반품 서비스 방법 - Google Patents

반품 서비스 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR102242946B1
KR102242946B1 KR1020200006997A KR20200006997A KR102242946B1 KR 102242946 B1 KR102242946 B1 KR 102242946B1 KR 1020200006997 A KR1020200006997 A KR 1020200006997A KR 20200006997 A KR20200006997 A KR 20200006997A KR 102242946 B1 KR102242946 B1 KR 102242946B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
return
information
waybill
product
server
Prior art date
Application number
KR1020200006997A
Other languages
English (en)
Inventor
정태진
Original Assignee
주식회사굿스플로
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사굿스플로 filed Critical 주식회사굿스플로
Priority to KR1020200006997A priority Critical patent/KR102242946B1/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR102242946B1 publication Critical patent/KR102242946B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping
    • G06Q10/0832—Special goods or special handling procedures, e.g. handling of hazardous or fragile goods
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/087—Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
    • G06Q10/0875—Itemisation or classification of parts, supplies or services, e.g. bill of materials
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

본 발명의 목적은, 반품 정보가 포함된 특별한 형태의 운송장과 지역별로 다수개 산재한 반품함을 통해 반품 처리가 신속히 이루어지도록 할 수 있는, 반품 서비스 방법을 제공하는 것이다.

Description

반품 서비스 방법{Return Service Method}
본 발명은 택배를 통해 배송된 상품을 반품시키는 방법에 관한 것이다.
현재, 전자상거래 시장에서 이용되는 반품 서비스 방법에는, 구매자가 직접 택배사 등을 선택하여 상품을 반송시키는 방법 및 판매자가 계약한 택배사에 사용자가 수동 접수하면 해당 택배기사가 방문하여 픽업이 이루어지며 이후 판매자에게 상품이 도착되는 방법이 있다.
전자의 경우에는 택배사를 직접 선택해야 하는 불편함이 구매자에게 발생된다.
후자의 경우에는, 반품하고자 하는 구매자가 해당 택배기사가 방문할 때까지 택배기사를 기다려야 하며, 택배기사가 가져간 상품이 안전하게 반품되었는지와 결제 취소가 적절히 되었는지를 반품을 시킨후 상당 시간이 흐른후에 확인해야 하는 불편함이 있었다.
또한, 상품을 판매한 쇼핑몰 및 판매자 역시 반품 중인 상품에 대한 배송종적정보를 실시간으로 파악할 수 없고, 따라서, 고객만족 서비스(C/S, Customer/ Satisfaction) 문의가 빈번하게 발생되고 있으며, 이에 따라, 고객 불만이 쌓이는 것은 물론, 응대를 위한 비용증대가 가중되고 있다.
1. 공개번호 10-2005-0030271호: 상품의 배송 및 반품 관리방법 2. 등록번호 10-0930819호: 실시간으로 운송장 및 배송 정보를 제공하는 물류 처리 장치 및 방법
상술한 문제점을 해결하기 위해 제안된 본 발명의 목적은, 배송시 운송장에 표기된 반품 정보를 사용하여 신속하게 반품하게 접수할수 있도록 하고, 반품함을 통해 신속하게 반품이 이루어지도록 할 수 있는 반품 서비스 방법을 제공하는 것이다.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명에 따른 반품 서비스 방법은, 쇼핑몰 서버에서 구매자에 의한 상품 결제가 이루어지면, 운송장 서버가 상기 상품에 대한 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버로부터 전송받아 운송장 정보를 생성하고, 상기 운송장 서버가 상기 운송장 정보를 상기 쇼핑몰 서버 및 판매자 단말기로 제공하고, 상기 판매자 단말기에서 상기 운송장 정보가 포함된 운송장이 출력되며, 상기 운송장 정보가 포함된 상기 운송장이 부착된 상품이 택배사에 의해 배달되는 단계; 상기 운송장에 구비된 반품 인식표가 반품함에 구비된 스캐너로부터 인식되면, 상기 반품함에 구비된 반품함 통신부가 상기 반품 인식표에 포함된 반품 정보를 반품서비스 서버로 전송되는 단계; 및 상기 반품서비스 서버가 상기 반품 정보를 상기 택배사에 의해 관리되는 택배사 서버, 상기 쇼핑몰 서버, 상기 판매자 단말기 및 상기 구매자 단말기로 전송하는 단계를 포함하며, 상기 반품 정보에는 상기 판매자에 대한 판매자 정보, 상기 쇼핑몰에 대한 쇼핑몰 정보, 상기 상품에 대한 반품 상품 정보, 상기 택배사에 대한 반품 택배사 정보, 상기 구매자에 대한 구매자 정보 및 상기 택배사가 반품 물품을 분류하기 위한 반품 분류 정보중 적어도 하나 이상이 포함된다.
본 발명에 의하면, 다수의 지역에 반품함이 설치되기 때문에, 실시간으로 반품이 접수될 수 있으며, 반품을 위한 반품 정보가 택배사, 판매자 및 쇼핑몰에 실시간으로 제공될 수 있다. 따라서, 전자상거래의 신뢰성이 확보될 수 있으며, 이에 따라, 전자상거래 시장이 더욱 활성화되고 성장할 수 있다. 즉, 본 발명은 실시간으로 반품을 접수할 수 있고, 반품을 위한 반품 정보를 택배사, 쇼핑몰 및 판매자에게 자동으로 제공할 수 있다.
따라서, 구매자는 본인이 원하는 시간에 본인이 원하는 반품함이 있는 곳에서 신속하게 반품을 접수할 수 있고, 반품 과정을 실시간으로 확인할 수 있으며, 이에 따라, 구매자의 만족도가 증가될 수 있다.
택배사 또는 택배기사는 불특정 다수를 방문하여 상품을 픽업하는 대신, 정해진 위치에 구비된 반품함을 방문하여 다량의 상품을 픽업할 수 있으며, 이에 따라, 신속하고 편리하게 반품을 처리할 수 있다. 따라서, 효율적으로 상품 픽업이 이루어져서 비용절감의 효과가 발생될 수 있다.
쇼핑몰은 빠른 반품을 통해 구매자 또는 판매자에게 환불 또는 대금정산을 신속하게 진행할 수 있으며, 이에 따라, 고객(구매자 또는 판매자)의 만족도가 향상될 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 반품 서비스 방법이 적용되는 통신 시스템의 일실시예 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 반품 서비스 방법을 제공하는 반품서비스 서버의 구성을 나타낸 예시도.
도 3은 본 발명에 따른 반품 서비스 방법의 일실시예 흐름도.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예에 대해 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 반품 서비스 방법이 적용되는 통신 시스템의 일실시예 구성도이며, 도 2는 본 발명에 따른 반품 서비스 방법을 제공하는 반품서비스 서버의 구성을 나타낸 예시도이다.
본 발명에 따른 반품 서비스 방법이 적용되는 통신 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이, 상품을 온라인 상에서 거래하는 쇼핑몰 서버(30), 상품을 판매하는 판매자가 이용하는 판매자 단말기(10), 상품을 구매하는 구매자가 이용하는 구매자 단말기(40), 반품될 상품을 보관하는 반품함(60), 상품을 구매자에게 배송하거나 또는 구매자로부터 판매자에게 상품을 반품시키는 택배업체에 의해 관리되는 택배사 서버(50), 반품 인식표를 포함하는 운송장을 생성하여 상기 판매자 단말기에서 출력할 수 있도록 하는 운송장 서버(70) 및 상기 반품함(60)에 구비된 스캐너로부터 상기 반품 인식표에 포함된 상기 반품 정보가 수신되면, 상기 반품 정보를 상기 쇼핑몰 서버, 상기 택배사 서버 및 상기 판매자 단말기로 전송하는 반품서비스 서버(20)를 포함한다.
본 발명은 반품함을 이용하여 반품 서비스를 제공함으로써, 반품에 대한 신속한 결제 취소 및 관리를 제공할 수 있다.
온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매함에 있어서, 온라인 쇼핑 거래의 주체는, 쇼핑몰에 상품을 올리는 판매자, 쇼핑몰, 상품을 구매하는 구매자 및 상품을 배송하는 택배사이며, 이외에도, 구매가 발생할 때 운송장을 생성하는 업체(이하, 간단히 운송장 업체라 함)도 포함될 수 있다. 상기 운송장 서버(70) 및 상기 반품서비스 서버(20)는 상기 운송장 업체에 의해 관리될 수 있다.
상기 판매자 단말기(10)는 판매자에 의해 관리되고, 상기 쇼핑몰 서버(30)는 쇼핑몰에 의해 관리되고, 상기 구매자 단말기(40)는 구매자에 의해 관리되고, 상기 택배사 서버(50)는 택배사에 의해 관리되고, 상기 운송장 서버(70)는 운송장 업체에 의해 관리되고, 상기 반품함(60)은 상기 반품서비스 서버(20)에 의해 관리되며, 상기 반품서비스 서버(20)는 관리자에 의해 관리된다.
상기 반품서비스 서버(20)는, 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 서버들 및 단말기들과 통신을 수행하는 통신부(21), 관리자로부터 각종 정보를 입력받기 위한 입력부(23), 관리자에게 각종 정보를 출력하기 위한 출력부(24), 각종 정보를 저장하기 위한 저장부(25) 및 상기 통신부와 상기 입력부와 상기 출력부와 상기 저장부의 기능을 제어하기 위한 제어부(22)를 포함한다.
상기 판매자 단말기(10)는 개인용 컴퓨터(PC)가 될 수 있으며, 이 외에도, 테블릿PC 및 스마트폰과 같은 무선 단말기가 될 수도 있다.
상기 구매자 단말기(10) 역시 개인용 컴퓨터(PC)가 될 수 있으며, 이 외에도, 테블릿PC 및 스마트폰과 같은 무선 단말기가 될 수도 있다.
상기 운송장 서버(70), 상기 쇼핑몰 서버(30) 및 상기 택배사 서버(50)는 현재 일반적으로 이용되고 있는 네트워크용 서버들이 될 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 반품 서비스 방법의 일실시예 흐름도이며, 도 4는 본 발명에 따른 반품 서비스 방법에 적용되는 반품 인식표를 나타낸 예시도이다.
우선, 쇼핑몰 서버(30)에서 구매자에 의한 상품 결제가 있으면, 상기 쇼핑몰 서버(30)가 상품에 대한 주문을 접수한다(302).
다음, 상기 운송장 서버(70)가 상기 상품에 대한 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버(30)로부터 전송받아 운송장 정보를 생성하고(304), 상기 운송장 정보를 상기 쇼핑몰 서버(30) 및 판매자 단말기(10)로 제공하며, 판매자 단말기(10)는 상기 운송장 업체로부터 제공 받은 운송장 정보를 운송장에 출력하여(306) 상기 운송장을 상품에 붙인 후, 상품을 택배사로 전달한다. 택배사는 상기 운송장을 이용하여 상품을 구매자에게 배달한다(308).
이 경우, 구매자가 쇼핑몰에서 상품 구매를 신청하면, 상기 운송장 서버(70)가 상기 상품에 대한 운송장 정보를 생성하여 상기 쇼핑몰 서버(30)와 상기 판매자 단말기(10)로 전송하고, 판매자가 상기 판매자 단말기(10)를 통해 운송장 정보를 운송장에 출력하여 상기 운송장을 상품에 부착하고, 판매자가 운송장이 부착된 상품을 택배사로 제공하면, 택배사가 상기 상품을 상기 구매자에게 배송하는 기본 과정들은 현재 일반적으로 이용되고 있는 상품 배송 방법과 동일하다.
그러나, 본 발명은, 상기 운송장에 반품 인식표(42)가 구비되어 있다는 특징을 가지고 있다. 상기 반품 인식표(42)는 도 1 및 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 운송장에 상기 운송장 정보와 함께 인쇄된다.
상기 반품 인식표(42)는 상기 운송장에서 절취되거나 스티커 형태로 탈착될 수 있도록, 상기 운송장에 구비될 수 있다.
이 경우, 사용자는 상기 운송장에서 상기 반품 인식표(42)를 잘라내거나, 즉, 절취하거나, 또는 상기 반품 인식표(42)를 탈착하여 이용할 수 있다.
상기 반품 인식표(42)에는 반품과 관련된 상기 반품 정보가 바코드나 큐알코드 형태로 표시되어 있다.
예를 들어, 상기 반품 정보에는, 반품되는 상품의 판매자에 대한 정보(판매자 의 이름, 상호, 코드, 주소 및 전화번호 등)(이하, 간단히 판매자 정보라 함), 반품되는 상품을 판매한 쇼핑몰에 대한 정보(쇼핑몰의 상호, 코드, 주소 및 전화번호 등)(이하, 간단히 쇼핑몰 정보라 함), 반품되는 상품에 대한 정보(상품명, 상품코드, 판매 가격 등)(이하, 간단히 반품 상품 정보라 함), 반품이 이루어질 택배사에 대한 정보(택배사의 상호, 코드, 주소 및 전화번호 등)(이하, 간단히 반품 택배사 정보라 함), 반품되는 상품의 구매자에 대한 정보(구매자의 이름, 주소 및 전화번호 등)(이하, 간단히 구매자 정보라 함) 및 택배사가 반품 물품을 분류할 수 있는 반품 분류정보 중 적어도 하나 이상이 포함될 수 있다.
부연하여 설명하면, 구매자가 상품 구매를 신청하면, 쇼핑몰 서버(30)는 상기 상품에 대한 결제 정보를 상기 운송장 서버(70)로 전송한다.
이 경우, 상기 운송장 서버(70)는 상기 상품에 대한 결제 정보를 이용하여 상기 운송장 정보를 생성한다.
또한, 상기 운송장 서버(70)는 상기 운송장 정보와 함께 상기 반품 정보를 생성한다.
상기 반품 정보를 포함하는 운송장 정보는, 상기 판매자 단말기(10)에서 반품인식표가 포함된 운송장을 출력할 수 있도록 전송된다. 상기 반품서비스 서버(20)는 상기 운송장 서버(70)의 관리자에 의해 관리될 수도 있으며, 상기 운송장 서버(70)의 관리자와 독립된 업체의 관리자에 의해 관리될 수도 있다.
상기 판매자는 상기 운송장 정보와 상기 반품 정보를 운송장에 출력하되, 상기 반품 정보는 운송장에 구비된 반품 인식표 부분에 출력되도록 한다. 상기 반품 정보는 바코드 형태 또는 큐알(QR)코드 형태 또는 알에프아이디(RFID) 형태이고, 상기 운송장의 상기 반품 인식표 부분(42)에 출력될 수 있다. 이 경우, 상기 반품 인식표(42)는 상기에서 설명된 바와 같이, 상기 운송장에 직접 인쇄되어 상기 운송장으로부터 스티커 형태로 떼어 내어 사용할 수 있는 형태로 출력될 수도 있다. 즉, 상기 반품 인식표는 운송장에서 별도로 떼어질 수 있는 스티커 형태로 출력될 수 있다.
즉, 상기 반품 인식표는 상기 운송장에 탈착이 가능한 형태로 제공될 수 있다. 따라서, 구매자는 반품을 하고자 하는 경우, 상기 반품 인식표를 상기 운송장에서 분리하여 이용할 수 있다. 또한, 상기 반품 인식표가 상기 운송장과는 별도의 스티커 형태로 제공되는 경우, 구매자는 상기 스티커 형태의 상기 반품 인식표를 소지하고 다니면서 이용할 수 있다.
이하의 설명에서는, 상기 반품 인식표가 상기 운송장에 직접 인쇄된 경우, 상기 반품 인식표가 상기 운송장에 스티커 형태로 탈착이 가능하도록 제공되는 경우 및 상기 반품 인식표가 독립된 스티커 형태로 제공되는 경우가 모두 적용될 수 있다.
상기 판매자는 상기 운송장을 상품에 부착한 후, 상기 상품을 택배사로 전달하며, 상기 택배사에 소속된 택배기사는 상기 운송장에 기재된 구매자의 주소로 상기 상품을 배송한다.
다음, 상기 상품이 구매자에게 배송된 후, 구매자가 상품을 반품하고자 하면, 구매자는, 반품함이 구비된 장소에 방문하여, 반품할 상품(41)을 반품함의 스캐너에 인식시킨 후, 상기 상품(41)을 상기 반품함에 투입시킨다(310).
상기 반품함은 예를 들어, 요즘 잘 활용되지 않는 우체통과 같은 것들이 활용될 수 있다. 즉, 자원을 재활용하는 차원에서, 최근 활용도가 떨어지고 있는 우체통이 상기 반품함으로 이용될 수 있다. 현재, 우체통은 다수의 지역에 산재되어 있기 때문에, 반품함으로서의 효율이 증대될 수 있다.
이 경우, 상기 반품함(60)에는 상기 반품 인식표(42)에 출력된 상기 반품 정보를 인식하는 스캐너(61)가 구비되어 있다. 상기 스캐너(61)에 의해 상기 반품 인식표(42)에 포함된 상기 반품 정보가 인식되면, 상기 반품 인식표(42)를 통해 파악된 반품되는 상품(41)에 대한 정보, 즉, 상기 반품 정보는 상기 반품서비스 서버(20)로 전송된다.
부연하여 설명하면, 상품을 받은 후 반품하고자 하는 구매자가, 상기 반품함(60)에 구비된 스캐너(61)에 상기 반품 인식표(42)에 출력된 상기 반품 정보를 인식시키면, 상기 상품에 대한 반품 정보가 상기 반품서비스 서버(20)로 전달될 수 있으며, 이후, 구매자는 상기 상품(41)을 상기 반품함(60)에 넣는다.
예를 들어, 상기 운송장에는 상기 반품 인식표가 붙어서 발행될 수 있으며, 이 경우, 구매자는 상기 반품 인식표를 스티커처럼 떼어 내서, 상기 반품함의 상기 스캐너에 인식시킬 수 있다.
이 경우, 상기 반품함(60)의 고유 번호 및 비밀번호 등이 상기 물품 분류정보와 함께 상기 반품서비스 서버(20)로 전송될 수 있다.
상기 반품 정보, 상기 고유 번호 및 상기 비밀번호 등은, 상기 반품함(60)에 구비된 반품함 통신부(63)을 통해 상기 반품서비스 서버(20)로 전송될 수 있다.
마지막으로, 상기 반품서비스 서버(20)는 상기 반품함(60)으로부터 전송된 상기 반품 정보, 상기 고유 번호 및 상기 비밀번호 등을 상기 택배사 서버(50), 상기 쇼핑몰 서버(30) 및 상기 판매자 단말기(10)로 전송할 수 있다(314). 따라서, 상기 반품함(60)에 넣어진 상품(41)은 신속하게 판매자에게 배송될 수 있으며, 배송에 대한 정보들 역시 신속하게, 상기 구매자 단말기(40), 상기 쇼핑몰 서버(30), 상기 판매자 단말기(10) 및 상기 택배사 서버(60)로 전달될 수 있다.
예를 들어, 상기 스캐너(61)에서 인지된 반품 상품에 대한 상기 반품 정보는 상기 반품서비스 서버(20)로 전달되며, 상기 반품서비스 서버(20)는 상기 반품 정보를, 상기 쇼핑몰 서버(30), 상기 구매자 단말기(40), 상기 택배사 서버(50) 및 상기 판매자 단말기(10)로 즉시 전달할 수 있다.
이 경우, 상기 쇼핑몰 서버(30)는 상기 반품 정보를 통해 반품이 진행될 상품이 상기 판매자에게 전달되기 전에도 구매자의 결제를 즉시 취소해 줄 수 있어 결제 취소가 매우 신속히 이루어 진다.
따라서, 상기 구매자 역시, 반품함에 상품을 투입함에 따라 바로 결제 취소가 이루어 질 수 있어서 상품이 반품되는 과정을 파악해야 하는 불편함이 해소된다.
상기 판매자 역시, 상기 반품서비스 서버(20)로부터 전송된 상기 반품 정보를 이용하여 어떠한 상품이 반품될 것인지를 신속하게 알 수 있으며, 이에 대한 대응 방안 등을 신속하게 처리할 수 있다.
상기 택배사는 상기 반품서비스 서버(20)로부터 상기 반품 정보가 전송되면, 상기 반품함(60)을 방문할 택배기사를 지정한다. 지정된 택배기사가 상기 반품함(60)에 방문하여, 상기 고유 번호에 대응되는 반품함에 구비된 반품함 입력부(62)에 상기 비밀번호를 입력하면, 상기 반품함(60)이 개방된다. 상기 택배기사는 상기 반품함(60) 내부에 구비된 상기 상품(41)을 회수하여, 상기 판매자에게 반품할 수 있다.
즉, 상기한 바와 같은 본 발명에 의하면, 상기 상품(41)에 부착되는 운송장에 상기 반품 인식표(42)가 포함될 수 있으며, 상기 반품함(60)에는 상기 반품 인식표(41)를 인식할 수 있는 스캐너(61)가 구비된다.
이 경우, 구매자는 상기 운송장에 포함된 상기 반품 인식표를 상기 스캐너에 인식시킨 후 상기 상품(41)을 상기 반품함(60)에 넣는다. 상기 스캐너를 통해 인식된 상기 반품 인식표에는 반품과 관련된 정보들 즉, 상기 반품 정보가 포함되어 있다. 상기 반품 정보를 수신한 상기 반품서비스 서버(20)가 상기 반품 정보를 상기 쇼핑몰 서버(30), 상기 구매자 단말기(40), 상기 택배사 서버(50) 및 상기 판매자 단말기(10)로 제공함으로써, 반품에 대한 관리가 신속하게 이루어질 수 있다.
상기에서 설명된 바와 같은 본 발명의 목적은, 반품을 하는 구매자와 택배사 기사가 대면해야 하는 문제와, 반품이 택배기사에 의해 판매자에게 전달되기 전까지의 중간 상황을 고객이 알기 어렵다는 문제와, 결제 취소도 그로 인해 즉시 이루어 지지 않는다는 문제를 개선하는 것이다.
즉, 본 발명에 의하면, 구매자는 택배기사가 올 때까지 기다릴 필요없이, 자신이 원하는 시간에 자신이 원하는 반품함을 방문하여, 상품을 언제든지 반품할 수 있다. 따라서, 구매자는 신속하게 반품을 접수할 수 있고, 결제 취소가 실시간으로 진행될 수 있으며, 이에 따라, 구매자의 만족도가 증가될 수 있다.
택배기사는 구매자들을 직접 대면해야 하는 불편함 및 스트레스를 받지 않고, 반품함으로부터 간편하게 상품을 수거해갈 수 있다. 즉, 택배사 또는 택배기사는 불특정 다수를 방문하여 상품을 픽업하는 대신, 정해진 위치에 구비된 반품함을 방문하여 다량의 상품을 픽업할 수 있으며, 이에 따라, 신속하게 반품을 처리할 수 있다.
상기 쇼핑몰 서버는 빠른 반품을 통해 구매자 또는 판매자에게 환불 또는 대금정산을 식속하게 진행할 수 있으며, 이에 따라, 고객(구매자 또는 판매자)의 만족도가 향상될 수 있다. 즉, 상기 쇼핑몰 서버는 상기 반품 정보가 상기 반품서비스 서버로부터 수신되면 바로 결제를 취소할 수 있으며, 구매자 및 판매자는 취소 여부를 신속하게 확인할 수 있다.
본 발명의 특징을 간단히 정리하면 다음과 같다.
예를 들어, 상기 반품함(60)이 편의점에 구비된 경우, 구매자는 편의점 내에 설치되어 있는 상기 반품함(60)에, 예약번호나, 본인의 전화번호 등을 입력할 필요 없이, 상품(41)에 부착되어진 상기 반품 인식표(42)를 상기 반품함(60)에 구비된 상기 스캐너(61)에 인식시키기만 하면, 상기 상품(41)을 간단히 반품시킬 수 있다.
즉, 본 발명에서는, 반품 운송장 기능을 수행하는 반품 인식표(42)가, 바코드, 큐알코드, RFID 등과 같은 형태로 제공되며, 특히, 운송장과 함께 상품(41)에 부착될 수 있다.
상기 반품 인식표(42)가 상품(41)에 부착된 상태로 사용자에게 전달된 후에, 반품을 신청하고자 하는 구매자는, 상기 반품 인식표(42)를 떼어 내어 상기 스캐너(61)에 인식시킨다.
상기 스캐너(61)에 의해 상기 반품 인식표(42)가 인식되면, 상기 반품함(60)의 도어가 오픈될 수 있으며, 구매자는 추가적인 행위 없이 단순히 반품하고자 하는 상품을 상기 반품함(60)에 투입함으로써, 반품을 위한 모든 과정을 종료할 수 있다.
이 경우, 상기 스캐너(61)에 의해 상기 반품 인식표(42)가 인식된 후, 상기 반품함에 구비된 반품함 통신부는 상기 반품 인식표에 포함된 상기 반품 정보를 상기 반품서비스 서버로 전송할 수 있다.
상기 판매자 단말기, 상기 쇼핑몰 서버 및 상기 택배사 서버는 반품에 대한 정보를 각각 저장할 수 있다. 그러나, 반품과 관련된 모든 정보들은 상기 반품서비스 서버(20)에 의해 관리되거나, 상기 반품서비스 서버(20)를 통해 상기 판매자 단말기, 상기 쇼핑몰 서버 및 상기 택배사 서버 등으로 전송될 수 있다.
이 경우, 상기 택배사 서버는, 상기 반품 분류정보를 이용하여 반품된 상품들을 모아서 일괄적으로 상기 구매자에게 배송할 수 있다. 이에 따라, 상기 택배사 서버는 반품된 상품들을 효율적으로 구매자에게 배송할 수 있다.
즉, 반품 인식표의 반품 정보에 포함된 상기 반품 분류정보를 이용하여, 택배사는 반품 물품을 바로 바로 한 개씩 판매자에게 반송할 필요가 없으며, 반품 물품을 분류해서 효율적으로 구매자에게 배송할 수 있다.
예를 들어, 구매자가 반품 인식표를 반품함의 스캐너에 인식시키고 상품을 반품함에 넣으면 그 정보가 상기 반품서비스 서버를 통해 상기 쇼핑몰 서버로 전달되며, 이에 따라, 상기 쇼핑몰 서버는 구매 취소를 즉시 처리할 수 있다. 이 경우, 택배사는 반품 상품을 하나 하나 판매자에게 배송할 필요는 없으며, 반품 상품들을 판매자 별로 분류해서 일괄적으로 판매자에게 배송할 수 있다.
또한, 상기 반품 분류정보에는 택배 상자의 원할한 분류를 위해 받는 사람의 주소를 기반으로 해당 택배사가 요청하는 분류 정보가 추가될 수 있다. 예를들어, 상기 반품 인식표에는, 픽업지 및 배송지 영업점 정보, 배송지 터미널 정보, 픽업 및 배송을 담당하는 기사 정보(이름 및 연락처) 등이 포함될 수 있다. 따라서, 본 발명에 의하면, 택배사별 환경에 맞춘 택배상자 분류가 가능해진다.
본 발명이 속하는 기술분야의 당업자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.　 그러므로, 이상에서 기술한 실시 예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
10: 판매자 단말기 20: 반품서비스 서버
30: 쇼핑몰 서버 40: 구매자 단말기
41: 상품 42: 바코드
50: 택배사 서버 60: 반품함
61: 스캐너 62: 반품함 입력부

Claims (5)

  1. 쇼핑몰 서버에서 구매자에 의한 상품 결제가 이루어지면, 운송장 서버가 상
    기 상품에 대한 결제 정보를 상기 쇼핑몰 서버로부터 전송받아 운송장 정보와 반품
    정보를 생성하고, 상기 운송장 서버가 상기 운송장 정보와 상기 반품 정보를 판매
    자 단말기로 제공하고, 상기 판매자 단말기에서 반품인식표가 부착된 운송장이 출
    력되고, 상기 운송장이 부착된 상품이 택배사에 의해 배달되는 단계;
    상기 운송장에 구비된 상기 반품 인식표가 여러 지역에 다수개 산재된 반품
    함에 구비된 스캐너중 어느 하나의 스캐너로부터 인식되면, 상기 반품함에 구비된 반품함 통신부가 상기 반품 인식표에 포함된 상기 반품 정보, 상기 반품함의 고유번호 및 비밀번호를 반품서비스 서버로 전송되는 단계; 및
    상기 반품서비스 서버가 상기 반품 정보를 상기 택배사에 의해 관리되는 택배사 서버, 상기 쇼핑몰 서버 및 상기 판매자 단말기로 전송하는 단계;
    상기 쇼핑몰 서버는 상기 반품 정보를 수신하여 바로 결제를 취소하고, 상기
    택배사는 상품을 반품함에서 수거하는 단계를 포함하고,
    상기 운송장 출력시 상기 반품 정보는 상기 반품 인식표에 출력되고,
    상기 반품 정보에는, 반품되는 상품의 판매자에 대한 정보, 상기 반품되는 상품을 판매한 쇼핑몰에 대한 정보, 상기 반품되는 상품에 대한 정보, 반품이 이루어질 택배사에 대한 정보, 상기 반품되는 상품의 구매자에 대한 정보 및 상기 택배사에 의해 상기 반품되는 상품을 분류하는 반품 분류정보중 적어도 하나 이상이 포함되는 반품 서비스 방법.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 반품 인식표에 표시되는 상기 반품 정보는 바코드 형태 또는 큐알코드 형태 또는 알에프아이디 형태인 반품 서비스 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 반품 인식표는 상기 운송장에서 절취되거나 스티커처럼 탈착되는 형태인 반품 서비스 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 반품 분류정보에는 픽업지, 배송지 영업점 정보, 배송지 터미널 정보,
    픽업 및 배송을 담당하는 기사의 이름 및 연락처 정보중 적어도 하나 이상이 포함되며, 상기 반품 분류정보에 의해, 택배사별 환경에 맞춘 택배상자 분류가 가능하도록 하는 반품서비스 방법.
KR1020200006997A 2020-01-19 2020-01-19 반품 서비스 방법 KR102242946B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200006997A KR102242946B1 (ko) 2020-01-19 2020-01-19 반품 서비스 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020200006997A KR102242946B1 (ko) 2020-01-19 2020-01-19 반품 서비스 방법

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR102242946B1 true KR102242946B1 (ko) 2021-05-04

Family

ID=75913652

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020200006997A KR102242946B1 (ko) 2020-01-19 2020-01-19 반품 서비스 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR102242946B1 (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN117456660A (zh) * 2023-11-16 2024-01-26 广州锐达科技发展有限公司 一种用于自助售货机的退货方法

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20050030271A (ko) 2003-09-25 2005-03-30 주식회사 엘지홈쇼핑 상품의 배송 및 반품 관리방법
KR100930819B1 (ko) 2009-04-02 2009-12-10 (주)굿스플로 실시간으로 운송장 및 배송 정보를 제공하는 물류 처리 장치 및 방법
JP2010085451A (ja) * 2008-09-29 2010-04-15 Sato Knowledge & Intellectual Property Institute 再貼付用領域付きラベル
KR20160133763A (ko) * 2015-05-13 2016-11-23 주식회사 동남엔지니어링 물품의 배송 및 수취를 위한 무인 택배 보관 장치 및 물품의 배송 및 수취를 위한 방법

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20050030271A (ko) 2003-09-25 2005-03-30 주식회사 엘지홈쇼핑 상품의 배송 및 반품 관리방법
JP2010085451A (ja) * 2008-09-29 2010-04-15 Sato Knowledge & Intellectual Property Institute 再貼付用領域付きラベル
KR100930819B1 (ko) 2009-04-02 2009-12-10 (주)굿스플로 실시간으로 운송장 및 배송 정보를 제공하는 물류 처리 장치 및 방법
KR20160133763A (ko) * 2015-05-13 2016-11-23 주식회사 동남엔지니어링 물품의 배송 및 수취를 위한 무인 택배 보관 장치 및 물품의 배송 및 수취를 위한 방법

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN117456660A (zh) * 2023-11-16 2024-01-26 广州锐达科技发展有限公司 一种用于自助售货机的退货方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR102309820B1 (ko) 플렉서블 배달 작업의 자동 할당을 위한 시스템 및 방법
CN104364806A (zh) 取货地点
US20160189097A1 (en) Order modification
WO2016064136A2 (ko) 농축산물 직거래 시스템 및 농축산물 직거래 방법
KR100875520B1 (ko) 고객정보유출 방지를 위한 인터넷 사이트를 통한 상품 주문처리 방법 및 그 방법을 수행하는 장치
CN105447664A (zh) 保管方法以及保管管理服务器
US20070011053A1 (en) Method and system for automating inventory management in a supply chain
KR20160106305A (ko) 리얼 타임 택배 위치 추적 방법 및 그 위치 추적 시스템
JP2022509900A (ja) 単一の顧客に対する分割配送を自動マージするためのシステムおよび方法
CN111768277A (zh) 商务系统、管理服务器和计算机可读介质
KR20220051129A (ko) 비동기적으로 큐에 더해진 요청의 오류를 검출하는 시스템 및 방법
KR20220086538A (ko) 네트워크 혼잡을 완화시키기 위해 다수 사용자 요청을 풀링하기 위한 시스템 및 방법
KR102242946B1 (ko) 반품 서비스 방법
KR20060107211A (ko) 물류 관리 시스템 및 방법
MXPA03010839A (es) Identificacion de vehiculo automatizada para agilizar ordenes moviles y satisfacer completamente las mismas.
KR20230107496A (ko) 제품 타이틀로부터 속성을 지능적으로 추출하기 위한시스템 및 방법
JP2004196550A (ja) 物流管理システムおよび方法、並びに、物流情報記録媒体
KR20230139285A (ko) 결정론적 또는 추론적 접근에 기초한 최고의 대안 제품을 식별하는 시스템 및 방법
KR20200062662A (ko) 반품 효율성이 향상된 반품서비스 시스템
US20220327549A1 (en) Return service method
KR102288403B1 (ko) Ｓｎｓ 기반 한 벌 가구 원스톱 제공 시스템
US20210103966A1 (en) Retail drone
JP3945235B2 (ja) 物流情報管理方法
JP7079869B1 (ja) 返品サービス方法
CN115249160A (zh) 退货服务方法

Legal Events

Date Code Title Description
GRNT Written decision to grant