CN115249160A - 退货服务方法 - Google Patents

Abstract

本发明的目的是提供一种退货服务方法，通过使用包含退货信息特殊形式的运单和散布在多个区域的退货箱来实现快速退货处理。

Description

退货服务方法

技术领域

本发明涉及一种退还通过送货上门服务交付的产品的方法(退货服务方法)。

背景技术

当前，关于在电子商务市场中使用的退货服务方法，有购买者直接选择送货上门服务公司来退还货物的方法和用户手动向与卖家签约的送货上门服务公司申请退货，快递员上门取货，然后将产品转交给卖家的方法。

在前一种方法中，购买者应直接选择送货上门服务公司，这很不方便。

在后一种方法中，打算退货的购买者应等待快递员，直到快递员上门拜访，可以在自购买者退回产品相当长的一段时间后，检查快递员取走的产品是否被安全退回和是否已适当地取消付款。

此外，购物商场和销售产品的卖方不能实时了解有关退回产品的送货信息，因此经常要查询客户/满意度(Customer/Satisfaction，C/S)。这增加了客户的不满和响应成本。

引文清单：

专利文献：

专利文献1：韩国专利申请公开号10-2005-0030271；

专利文献2：韩国专利号10-0930819。

发明内容

鉴于上述情况做出了本发明，本发明的目的是提供一种退货服务方法，通过该方法，可以通过使用在运单上指示的退货信息使退货产品能够被迅速接收，并能够通过退货箱快速地退回产品。

为了实现上述目的，本发明的退货服务方法包括：当购买者在购物中心服务器上对产品进行付款时，运单服务器从购物中心服务器接收产品的付款信息，生成运单信息和退货信息，将运单信息和退货信息提供给卖方终端，从卖方终端输出附有退货识别标签的运单，并通过送货上门服务公司运送附有运单的产品的过程；当提供给运单的退货识别标签被提供给散布在多个区域的退货箱的扫描仪中的任何一个识别时，提供给退货箱的退货箱通信单元向退货服务服务器发送包含在退货识别标签中的退货信息和退货箱的固有编号和密码的过程；退货服务服务器将退货信息发送至由送货上门服务公司、购物中心服务器和卖方终端管理的送货上门服务公司服务器的过程；和购物中心服务器在接收到退货信息后取消付款，并且送货到家服务公司从退货箱中收取产品的过程，其中，当输出运单时，退货信息被输出到退货识别标签，其中，退货信息包括以下各项中的至少一项：关于退回产品的卖方的信息；关于出售退回产品的购物中心的信息；关于退回产品的信息；关于退回产品的送货上门服务公司的信息；关于退回产品的购买者的信息；和退货分类信息，送货上门服务公司通过该信息对退回产品进行分类。

根据本发明，由于在许多区域都设置有退货箱，可以实时接收退回产品，并且可以实时地将退货的退货信息提供给送货上门服务公司、卖方和购物中心。因此，可以确保电子商务的可靠性，这可以进一步振兴和发展电子商务市场。即，根据本发明，可以实时接收退回产品和自动地将用于退货的退货信息提供给送货上门服务公司、购物中心和卖方。

因此，购买者可以在购买者想要的时间快速地使退回产品能够在购买者想要的退货箱处接收，并可以实时检查退货过程，这可以提高购买者的满意度。

送货上门服务公司或快递员可以访问预定位置处提供的退货箱来收取许多产品，而不是访问不确定数量的购买者来收取产品，从而可以有效地收取退回产品，从而节省了成本。

购物中心可以快速地向购买者或卖方进行退款或付款，从而可以提高顾客(购买者或卖方)的满意度。

附图说明

图1是示出了应用本发明的退货服务方法的通信系统的配置的示例图。

图2是示出了被配置为提供本发明的退货服务方法的退货服务服务器的配置示例图。

图3是示出了本发明的退货服务方法的一个实施例的流程图。

图4示出了应用于本发明的退货服务方法的一个退货识别标签。

具体实施方式

以下，将参考附图详细描述本发明的实施例。

图1是示出了应用本发明的退货服务方法的通信系统的配置的示例图。图2是示出了被配置为提供本发明的退货服务方法的退货服务服务器的配置示例图。

如图1所示。应用了本发明的退货服务方法的通信系统包括：购物中心服务器30，被配置为使产品可以在线交易；卖方终端10，被销售产品的卖方使用；购买者终端40，被购买产品的购买者使用；退货箱60，存储要退回的产品；送货上门服务公司服务器50，由将产品交付给购买者或将产品从购买者退回给卖方的送货上门服务公司管理；运单服务器70，被配置为生成包含退货识别标签的运单，并使运单能够从卖方终端输出；和退货服务服务器20，在从提供给退货箱60的扫描仪接收到包含在退货识别标签中的退货信息时，将退货信息发送至购物中心服务器、送货上门服务公司服务器和卖方终端。

本发明通过使用退货箱提供的退货服务，可以对退回产品提供快速地付款取消和管理。

在网上购物中心购买产品时，在线购物交易的主体们是将产品上传到购物中心的卖方、购物中心、购买产品的购买者、和交付产品的送货上门服务公司。另外，在进行购买时，也可以包括生成运单的公司(以下简称为运单公司)。运单服务器70和退货服务服务器20可以由运单公司管理。

卖方终端10由卖方管理，购物中心服务器30由购物中心管理，购买者终端40由购买者管理，送货上门服务公司服务器50由送货上门服务公司管理，运单服务器70由运单公司管理，退货箱60由退货服务服务器20管理，退货服务服务器20由管理员管理。

如图2所示，退货服务服务器20包括：通信单元21，被配置为与服务器和终端进行通信；输入单元23，被配置为从管理员接收各种信息的输入；输出单元24，被配置为向管理员输出各种信息；存储单元25，被配置为存储各种信息；和控制单元22，被配置为控制通信单元、输入单元、输出单元和存储单元的功能。

卖方终端10可以是个人计算机PC(personal computer，PC)，也可以是诸如平板PC和智能电话的无线终端。

购买者终端40可以是个人计算机PC，也可以是诸如平板PC和智能电话的无线终端。

运单服务器70、购物中心服务器30和送货上门服务公司服务器50可以是当前普遍使用的网络服务器。

图3是示出了本发明的退货服务方法的一个实施例的流程图。图4示出了应用于本发明的退货服务方法的一个退货识别标签。

首先，当购买者在购物中心服务器30上对产品进行支付时，购物中心服务器30接收该产品的订单(302)。

然后，运单服务器70从购物中心服务器30接收产品的支付信息，生成运单信息(304)，并将该运单信息提供给购物中心服务器30和卖方终端10。卖方终端10在运单上输出从运单公司接收到的运单信息，将运单附加到产品上，并将产品转移到送货上门服务公司。送货到家服务公司通过运单将产品交付给购买者(308)。

在这种情况下，当购买者向购物中心申请购买产品时，运单服务器70生成该产品的运单信息，将该运单信息发送到购物中心服务器30和卖方终端10，卖方将运单信息输出至使用卖方终端10使用的运单，将运单附加到产品上，并将附有运单的产品提供给送货上门服务公司，送货上门服务公司将产品交付给购买者。这些基本的交付过程与当前通常使用的产品交付方法相同。

然而，本发明的特征在于，运单具有退货识别标签42。如图1和图4所示，退货识别标签42与运单信息一起被印刷在运单上。

退货识别标签42可以被提供给运单，从而可以将其从运单上剪下，或者可以以贴纸形式粘贴和取下。

在这种情况下，用户可以从运单上剪下或取下退货识别标签42。

在退货识别标签42上，以条形码或二维(quick response，QR)码形式指示与“退货”有关的退货信息。

例如，退货信息可以包括以下信息的至少一项：关于退回产品的卖方的信息(卖方的名称、商店名称、代码、地址、电话号码等；以下简称为卖方信息)；关于销售退回产品的购物中心的信息(购物中心的商店名称、代码、地址、电话号码等；以下简称为购物中心信息)；关于退回产品的信息(产品名称、产品代码、售价等；以下简称为退回产品信息)；关于退回产品送货上门服务公司的信息(送货上门服务公司的公司名称、代码、地址、电话号码等；以下简称为送货上门服务公司信息)；关于退回产品的购买者的信息(购买者的名称、地址、电话号码等；以下简称为购买者信息)和退货分类信息，送货上门服务公司可以通过该信息对退回产品进行分类。

进一步说明，当购买者申请购买产品时，购物中心服务器30将产品的支付信息发送到运单服务器70。

在这种情况下，运单服务器70通过使用产品的支付信息来生成运单信息。

运单服务器70还生成退货信息以及运单信息。

发送包含退货信息的运单信息，从而可以在卖方终端10上输出包含退货识别标签的运单。退货服务服务器20也可以由运单服务器70的管理员来管理，或者可以由独立于运单服务器70的公司的管理员来管理。

卖方将运单信息和退货信息输出到运单上，从而将退货信息输出到提供给运单的退货识别标签部分。退货信息具有条形码形式、QR码形式或射频识别(radio frequencyidentification，RFID)形式，可以被输出到运单的退货识别标签部分42。在这种情况下，如上所述，将退货识别标签42直接印刷在运单上，从而可以将其以贴纸形式从运单上取下。即，退货识别标签可以以与运单分开的贴纸的形式输出。

即，可以以附于运单或从运单上取下的形式来提供退货识别标签。因此，当打算退货时，购买者可以从运单中分离和使用退货识别标签。另外，当退货识别标签以与运单分开的贴纸形式提供时，购买者可以随身携带贴纸形式的退货识别标签。

在下面的描述中，退货识别标签可以直接打印在运单上，退货识别标签可以以能够分离的贴纸形式提供给运单，退货识别标签也可以以独立的贴纸形式提供。

卖方将运单附加到产品上，然后将产品转移到送货上门服务公司，而属于送货上门服务公司的快递员将产品交付到写在运单上的够买者地址。

在将产品交付给购买者之后，打算退回产品的购买者访问设有退货箱的地方，使要退回产品41被退货箱的扫描仪识别，并将产品41放入退货箱(310)。

至于退货箱，例如，可以使用最近没有很好利用的邮箱。即，从回收资源的角度来看，可以将最近没有很好利用的邮箱用作退货箱。当前，由于邮箱分散在许多区域，因此可以提高作为退货箱的邮箱的效率。

在这种情况下，退货箱60设置有扫描仪61，该扫描仪61被配置为识别输出到退货识别标签42的退货信息。当扫描仪61识别出包含在退货识别标签42中的退货信息时，通过退货识别标签42感应到的关于要退回产品41的信息，即，退货信息被发送到退货服务服务器20。

补充说明，当收到产品并打算退货的购买者使提供给退货箱60的扫描仪61识别在退货识别标签42上输出的退货信息时，可以发送该产品的退货信息至退货服务服务器20，然后，购买者将产品41放入退货箱60中。

例如，可以在运单上附有退货识别标签。在这种情况下，购买者可以像贴纸一样分离退货识别标签，并可以使退货箱的扫描仪识别退货识别标签。

在这种情况下，可以将退货箱60的固有编号、密码等与产品分类信息一起发送至退货服务服务器20。

可以经由提供给退货箱60的退货箱通信单元63将退货信息、固有编号、密码等发送至退货服务服务器20。

最后，退货服务服务器20可以将从退货箱60发送的退货信息、固有编号、密码等发送至送货上门服务公司服务器50、购物中心服务器30和卖方终端10(314)。因此，放置在退货箱60中的产品41可以被快速地交付给卖方，关于交付的信息也可以被快速地传送至购买者终端40、购物中心服务器30、卖方终端10和送货上门服务公司服务器50。

例如，关于由扫描仪61识别出的退回产品的退货信息被发送至退货服务服务器20，退货服务服务器20可以立即将退货信息传送给购物中心服务器30、购买者终端40、送货上门服务公司服务器50和卖方终端10。

在这种情况下，即使在将要通过退货信息退货的产品转移给卖方之前，购物中心服务器30也可以立即取消购买者的付款。即，付款取消非常迅速。

因此，当购买者将产品放入退货箱时，可以立即进行付款取消，从而可以解决感应退货过程的不便。

卖方也可以通过使用从退货服务服务器20发送的退货信息快速地知道要退回的产品，例如，可以快速地对退货采取对策。

当从退货服务服务器20发送退货信息时，送货上门服务公司指定将访问退货箱60的快递员。指定的快递员访问退货箱60，并将密码输入到与固有编号相对应的提供给退货箱60的输入单元62，从而打开退货箱60。快递员可以将产品41收集在退货箱60中，以将其退还给卖方。

即，如上所述，根据本发明，附加到产品41的运单包括退货识别标签42，在退货箱60上设置有能够识别退货识别标签42的扫描仪61。

在这种情况下，购买者使扫描仪识别运货单的退货识别标签，然后将产品41放入退货箱60。由扫描仪识别的退货识别标签包括有关退货产品的信息，即退货信息。已接收到退货信息的退货服务服务器20将退货信息提供给购物中心服务器30、购买者终端40、送货上门服务公司服务器50和卖方终端10，从而可以快速地执行与退货相关的管理。

如上所述，本发明的目的是解决打算退回产品的购买者和属于送货上门服务公司的快递员所面对的问题，是在快递员将退回产品转移至卖方之前，顾客很难知道中间情况的问题，和不能立即取消付款的问题。

即，根据本发明，购买者可以在其想要的时间随时通过访问购买者想要的退货箱来退货，而不必等待快递员到达。因此，购买者可以快速地使退回产品被接收并且支付取消可以实时处理，从而可以提高购买者的满意度。

快递员可以从退货箱中方便地收集产品，没有直接面对购买者的不适和压力。即，送货上门服务公司或快递员可以访问在预定位置处提供的退货箱来收取许多产品，而不是访问数量不明的购买者来收取取产品，从而可以快速地管理退回产品。

购物中心服务器可以快速地向购买者或卖方进行退款或付款，从而可以提高顾客(购买者或卖方)的满意度。即，当从退货服务服务器接收到退货信息时，购物中心服务器可以立即取消付款，买主和卖主可以迅速检查是否取消。

本发明的特征概括如下。

例如，在退货箱60设置在便利店中的情况下，购买者可以简单地通过设置在退货箱60上的扫描仪61识别附在产品41上的退货识别标签42来简单地退回产品41，无需向便利店中配备的退货箱60输入预订号码或他/她的电话号码。

即，根据本发明，以条形码、QR码、RFID等的形式设置用作退货运单的退货识别标签42，可以与运单一起粘贴在产品41上。

在将附在产品41上的退货识别标签42转移给用户之后，打算申请退货的购买者将退货识别标签42分离，并使扫描仪61识别退货识别标签42。

当通过扫描仪61识别了退货识别标签42时，可以打开退货箱60的门，从而购买者可以简单地通过将要退回的产品放入到退货箱60中而结束所有退货过程，无需额外的动作。

在这种情况下，在由扫描仪61识别了退货识别标签42之后，提供给退货箱的退货箱通信单元可以将包含在退货识别标签中的退货信息发送至退货服务服务器。

卖方终端、购物中心服务器和送货上门服务公司服务器可以分别存储有关退回产品的信息。然而，关于退回产品的所有信息可由退货服务服务器20管理，或者可通过退货服务服务器20发送到卖方终端、购物中心服务器、送货上门服务公司服务器等。

在这种情况下，送货上门服务公司服务器可以通过使用退货分类信息收集退货和集体地将其交付给卖方。从而，送货上门服务公司服务器可以有效地将退回产品交付给卖方。

即，送货上门服务公司不必将退回产品逐一地退回给卖方，可以通过使用退货识别标签的退货信息中包含的退货分类信息对退回产品进行分类并有效地将其退还给卖方。

例如，当购买者通过退货箱的扫描仪识别退货识别标签并将产品放入退货箱时，该信息通过退货服务服务器发送至购物中心服务器，从而使购物中心服务器可以立即处理购买取消。在这种情况下，送货上门服务公司不必将退回产品逐一地退回给卖方，并可以为每个卖方分类退回产品和将产品集体地交付给每个卖方。

另外，退货分类信息还可以包括送货上门服务公司基于收件人的地址所请求的分类信息，以便于对快递箱的分类。例如，退货识别标签可以包括在取货地点和交货地点的营业分支机构的信息、交货地点的终端信息、负责取货和交货的快递员信息(姓名、联系点等)等等。因此，根据本发明，可以根据每个送货上门服务公司的环境对快递箱进行分类。

与本发明有关的本领域技术人员可以理解，在不改变本发明的技术精神或基本特征的情况下，可以以其他特定形式来实现本发明。因此，以上实施例在所有方面都应被解释为示例性的而非限制性的。本发明的范围由权利要求书而不是前面的描述来所示，因此，所有落入权利要求书的含义和等同范围内的改变或修改都旨在包括在内。

附图标记列表

10：卖方终端 20：退货服务服务器

30：购物中心服务器 40：购买者终端

41：产品 42：退货识别标签

50：送货上门服务公司服务器

60：退货箱

61：扫描仪 62：输入单元

Claims (4)

1.一种退货服务方法，包括：

当购买者在购物中心服务器上对产品进行付款时，运单服务器从所述购物中心服务器接收所述产品的付款信息，生成运单信息和退货信息，将所述运单信息和所述退货信息提供给卖方终端，所述卖方终端输出附有退货识别标签的运单，并通过送货上门服务公司运送附有所述运单的所述产品的过程；

当提供给所述运单的所述退货识别标签被提供给散布在多个区域的退货箱的扫描仪中的任何一个识别时，提供给所述退货箱的退货箱通信单元向退货服务服务器发送包含在所述退货识别标签中的所述退货信息和所述退货箱的固有编号和密码的过程；

所述退货服务服务器将所述退货信息发送至由所述送货上门服务公司、所述购物中心服务器和所述卖方终端管理的送货上门服务公司服务器的过程；和

所述购物中心服务器在收到所述退货信息后取消付款，并且所述送货到家服务公司从所述退货箱中收取所述产品的过程，

其中，当输出所述运单时，将退货信息输出至所述退货识别标签，

其中，所述退货信息包括以下各项中的至少一项：关于退回产品的卖方的信息；关于出售退回所述产品的购物中心的信息；关于退回所述产品的信息；关于退回所述产品的所述送货上门服务公司的信息；关于退回所述产品的购买者的信息和退货分类信息，所述送货上门服务公司通过所述退货分类信息对退回所述产品进行分类。

2.根据权利要求1所述的退货服务方法，其中，显示在所述退货识别标签上的所述退货信息具有条形码形式、二维QR码形式或射频识别RFID形式。

3.根据权利要求1所述的退货服务方法，其中，所述退货识别标签是从所述运单上剪下的，或者是以贴纸形式从所述运单上取下的。

4.根据权利要求1所述的退货服务方法，其中，所述退货分类信息包括以下各项中的至少一项：取货地点和交货地点上的营业分支机构的信息、交货地点上的终端信息、负责取货和送货的快递员的姓名和联系点的信息、和使快递箱能够根据每个所述送货上门服务公司的环境进行分类的所述退货分类信息。

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