KR102200812B1 - 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 - Google Patents

사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 Download PDF

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Abstract

자동응답 시스템으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법이 개시된다. 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법은, 주소 인식 서버가 사용자 단말기로부터 위치 정보를 수신하는 단계; 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 유도하는 단계; 음성 입력의 경우, 음성 인식 서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 음성 신호로부터 적어도 하나의 텍스트를 추출하여 제공하고, 텍스트 입력의 경우, 상기 주소 인식서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 텍스트를 수신하는 단계; 상기 주소 인식 서버가 상기 추출된 텍스트를 전처리 하는 단계; 상기 주소 인식 서버가 전처리된 주소가 전체주소인지 판단하는 단계; 전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 변환된 주소를 확인요청하는 단계; 상기 사용자 단말기로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버가 확인된 주소를 상담사 단말기 또는 자동응답시스템에 제공하는 단계를 포함한다. 본 발명의 실시예에서는, 위치정보를 이용하여 고객이 말하는 주소 또는 입력하는 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 또는 필요시스템에 제공할 수 있다.

Description

사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템{Address bots service system linked with user terminal}
본 발명은 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다. 더욱 상세하게는 고객의 위치를 수신하거나, 고객이 말하는 주소를 음성인식 하거나 또는 고객이 입력하는 주소를 수신하고, 이를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 또는 필요시스템에 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
이하에 기술되는 내용은 단순히 본 발명과 관련되는 배경 정보만을 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것이 아니다.
일반적으로 대부분의 제조사, 제휴사 또는 운영 회사는 사람들이 사용하는 각종 단말기, 가전제품 등에 대한 고객 서비스를 제공하기 위해 콜센터와 같은 고객 센터를 운영하고 있다.
콜센터는 음성 안내 시스템을 이용하여 고객과 상담사를 연결하여 고객으로부터 서비스 요청을 접수받으며, 상담사는 접수된 서비스 내용을 직접 전산에 입력하고 해당 서비스 내용을 처리할 작업자를 선택하는 등의 온라인상의 서비스 접수 절차를 진행한다.
그런데 이러한 기존의 콜센터 운용 방식은 콜센터로 전화한 고객이 해당 파트의 상담사와 연결되기까지 많은 단계의 절차를 거쳐야 하는 불편함이 있고, 상담사를 통하지 않으면 서비스의 접수가 곤란한 문제점이 있다.
또한, 상담사의 경우 고객의 서비스 접수 내역과 작업자 정보를 직접 전산으로 처리하여 온라인상으로 관리 가능하게 해야 하는데 이로 인해 콜센터 운용에 필요한 인건비의 지출이 증대되게 된다.
더욱이, 기존의 경우 접수된 서비스에 대하여 서비스 속성과는 무관하게 단순히 해당 지역의 담당으로 등록되어 있는 작업자 중에 지정하여 파견시키는 정도에 지나지 않으며, 비전문가에 의해 처리 가능한 단순 업무조차도 전문 작업자에 의해 처리되고 있어 비용이 낭비되는 문제점이 있다.
또한, 종래에는 상담사가 주소를 정확하게 인지하는데 어려움이 존재했다. 특히, 상담사가 주거지역외 타지역 주소 인식 어려움이 존재하고, 타지역 고객 주소 검색시간이 평균 60초 내외 소요되었다.
그리고 종래에 자동주문 ARS 처리시에 주소는 상담사가 수작업으로 처리해야 하는데, 녹음된 배송지 주소를 상담사가 듣고 입력해야 한다.
또한 주소가 정확하지 않아 상담사가 평균 2~4회 청취하면서 등록하게 된다.
그리고, 배달음식 주문, AS방문 등 주문/접수 자동화를 위해 휴일이나 심야시간에도 고객센터를 운영해야 하므로 주소의 자동화 처리 Needs가 존재하지만 주소가 걸림돌이다.
따라서, 주소 검색 및 인지를 자동화할 수 있는 방안이 필요하다.
한국공개특허 제2010 - 0017029호 (2010. 02. 16 공개) 명칭: 콜센터 서비스 시스템 및 그것을 이용한 작업자 매칭 방법
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 불편한 점을 개선하고자 하는 것으로, 고객의 위치를 수신하거나, 고객이 말하는 주소를 음성인식 하거나 또는 고객이 입력하는 주소를 수신하고, 이를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 또는 필요시스템에 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 불편한 점을 개선하고자 하는 것으로, 주소 검색 및 인지를 자동화할 수 있는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법은,
*자동응답 시스템으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템의 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법으로서,
주소 인식 서버가 사용자 단말기로부터 위치 정보를 수신하는 단계;
상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 유도하는 단계;
음성 입력의 경우, 음성 인식 서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 음성 신호로부터 적어도 하나의 텍스트를 추출하여 제공하고,
텍스트 입력의 경우, 상기 주소 인식서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 텍스트를 수신하는 단계;
상기 주소 인식 서버가 상기 추출된 텍스트를 전처리하는 단계;
상기 주소 인식 서버가 전처리된 주소가 전체주소인지 판단하는 단계;
전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 변환된 주소를 확인요청하는 단계;
상기 사용자 단말기로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버가 확인된 주소를 상담사 단말기 또는 자동응답시스템에 제공하는 단계를 포함한다.
전체 주소가 아니면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 나머지 주소를 요청하는 단계;
음성 입력의 경우, 음성 인식 서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 음성 신호로부터 적어도 하나의 텍스트를 추출하여 제공하고,
텍스트 입력의 경우, 상기 주소 인식서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 텍스트를 수신하는 단계부터 반복 실행하는 단계를 더 포함한다.
상기 전처리는 위치정보를 참조하여 데이터 정제 처리 또는 유의어 변환 처리를 포함한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템은,
자동응답 시스템으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템으로서,
상기 사용자 단말기로부터 음성 입력을 수신하여 텍스트로 출력하는 음성 인식 서버;
소정 지역의 주소 정보를 저장하는 데이터베이스;
상기 사용자 단말기로부터 위치정보를 수신하고, 상기 사용자 단말기에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 요청하고, 상기 사용자 단말기로부터 수신된 텍스트 또는 상기 음성인식서버로부터 수신된 상기 추출된 텍스트를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 단말기 또는 주소를 필요로 하는 연계 시스템에 제공하는 주소 인식 서버를 포함한다.
상기 주소 인식 서버는,
상기 사용자 단말기로부터 수신된 텍스트 또는 상기 음성인식서버로부터 수신된 상기 추출된 텍스트를 전처리하는 전처리부;
상기 전처리된 주소가 전체주소인지 판단하는 주소 판단부;
사용자 단말기에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 요청하고, 상기 전처리된 주소가 전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 변환된 주소를 확인요청하고, 상기 전처리된 주소가 전체 주소가 아니면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 나머지 주소를 요청하는 질의응답부;
상기 사용자 단말기로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버가 확인된 주소를 상담사 단말기 또는 연계 시스템에 제공하는 주소 제공부를 포함한다.
상기 전처리는 위치정보를 참조하여 데이터 정제 처리 또는 유의어 변환 처리를 포함한다.
상기 상담사 단말기 또는 상기 연계 시스템은 상기 수신된 주소를 표시하고, 상담사 또는 담당자는 수신된 주소를 참조하여 상담을 진행하는 것을 특징으로 한다.
상기 자동응답 시스템은 소정의 시나리오에 따라 자동 응답을 하며, 해당 분야의 상담사 단말기에 연결하기 전에 주소를 인식하여 상담사 단말기에 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에서는, 고객의 위치를 수신하거나, 고객이 말하는 주소를 음성인식 하거나 또는 고객이 입력하는 주소를 수신하고, 이를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 또는 필요시스템에 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 주소 검색 및 인지를 자동화할 수 있는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템의 구성도이다.
도 2는 도 1의 사용자 단말기의 구성도이다.
도 3는 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 4 내지 도 6는 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법을 적용한 예시를 나타낸 도면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템은,
자동응답 시스템(200)으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템(100)으로서,
상기 사용자 단말기(300)로부터 음성 입력을 수신하여 텍스트로 출력하는 음성 인식 서버(110);
소정 지역의 주소 정보를 저장하는 데이터베이스(130);
상기 사용자 단말기(300)로부터 위치정보를 수신하고, 사용자 단말기(300)에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 유도하고, 상기 사용자 단말기(300)로부터 수신된 텍스트 또는 상기 음성인식서버(110)로부터 수신된 상기 추출된 텍스트를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 단말기(400) 또는 주소를 필요로 하는 연계 시스템에 제공하는 주소 인식 서버(120)를 포함한다.
필요에 따라 주소 인식 서버(120)와 음성 인식서버(110)는 하나의 서버로 구현될 수도 있다.
본 발명의 실시예에서는 자동 응답 시스템의 자동주문 ARS 시나리오에서 주소 부분과 연계된다. 특히, 대기 상태에서 주소 시나리오 적용 후 상담사 연결시 전달하게 된다.
음성 인식 서버(110)는 다양한 음성인식 솔루션 적용이 가능하고, 또한, 구글 또는 네이버 등의 음성인식 서비스와 연계도 가능하다.
상기 주소 인식 서버(120)는 클라우드 방식으로 인터넷망을 통해 서비스 제공도 가능하고, 자바나 주소 솔루션 등을 이용할 수도 잇다.
상기 주소 인식 서버(120)는,
상기 사용자 단말기(300)로부터 수신된 텍스트 또는 상기 음성인식서버로부터 수신된 상기 추출된 텍스트를 전처리하는 전처리부(121);
상기 전처리된 주소가 전체주소인지 판단하는 주소 판단부(122);
사용자 단말기(300)에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 요청하고, 상기 전처리된 주소가 전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)에 변환된 주소를 확인요청하고, 상기 전처리된 주소가 전체 주소가 아니면, 상기 주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)에 나머지 주소를 요청하는 질의응답부(123);
상기 사용자 단말기(300)로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버(120)가 확인된 주소를 상담사 단말기(400) 또는 연계 시스템(500)에 제공하는 주소 제공부(124)를 포함한다.
상기 전처리부(121)는 데이터 정제 처리 또는 유의어 변환 처리를 행하는 것을 특징으로 한다.
상기 상담사 단말기(400) 또는 상기 연계 시스템(500)은 상기 수신된 주소를 표시하고, 상담사 또는 담당자는 수신된 주소를 참조하여 상담을 진행하는 것을 특징으로 한다.
상기 자동응답 시스템(200)은 소정의 시나리오에 따라 자동 응답을 하며, 해당 분야의 상담사 단말기(400)에 연결하기 전에 주소를 인식하여 상담사 단말기(400)에 제공하는 것을 특징으로 한다.
필요에 따라 자동응답 시스템(200), 음성인식서버(110) 및 주소 인식 서버(120)는 하나의 시스템으로 구성될 수도 있고, 별도로 구성되어 별도의 업체에서 운영할 수도 있다.
그리고, 주소인식서버(120)는 소정의 솔루션 형태로 텍스트 수신후 또는 음성인식 후 텍스트로 변환된 주소를 수신후 전처리하여 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 또는 필요시스템에 제공하는 기능을 수행할 수 있다.
도 2는 사용자 단말기의 구성도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기(300)는, 입력부(320), GPS부(340), 저장부(360), 카메라부(370), 통신부(350), 제어부(330), 표시부(310)를 포함한다.
표시부(310)는 주소인식서버(120)에서 제공되는 다양한 화면 정보를 표시한다.
입력부(320)는 터치패널, 키패드 등의 입력장치가 포함될 수 있으며, 사용자가 메뉴선택을 하기 위하여 사용한다.
GPS부(340)는 적어도 두개의 GPS 위성으로부터 GPS 신호를 수신하여 자신의 위치정보를 생성하여 출력한다. 필요에 따라 GPS부(340)를 생략하고, 이동 통신사에서 제공하는 위치정보를 이용할 수도 있다.
저장부(360)는 카메라부에서 촬영되는 촬영정보를 저장할 수도 있다.
카메라부(370)는 입력부(320)의 선택에 따라 촬영한다.
제어부(330)는 상기 주소인식서버(120)에서 제공되는 정보를 상기 표시부(310)에 표시하고, 주소인식서버(120)의 요청에 따라 GPS부(340)의 위치정보를 상기 주소인식서버(120)로 전송할 수 있다. 또한, 제어부(330)는 주소인식서버(120)에서 전송되는 다양한 메뉴정보를 표시부(310)에 표시하고, 입력부(320)에서 입력되는 다양한 메뉴선택에 대한 정보를 상기 서버(110)로 전송한다.
통신부(350)는 제어부(330)의 제어에 따라 정보를 송수신하며, 와이파이 방식, 3G, 4G 등 다양한 무선 인터넷이나 다른 무선 통신망을 이용할 수도 있다.
제어부(330)는 주소인식서버(120)로부터 앱을 다운로드 및 설치가 가능하며, 앱은 스마트폰 이나 패드, 탭, 태틀릿 (Android, iOS, 등…)에서 사용 가능한 어플리케이션으로 주소인식서버(120)에서 Web에서 구동되는 형태를 그대로 스마트폰이나 태블릿에서 사용가능한 형태인 반응형으로 구현하여 사용 가능하다.
이러한 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템의 동작에 관하여 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법의 동작 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 먼저, 자동응답 시스템(200)은 사용자 단말기(300)가 인터넷망(600)을 통해 접속하면, 접속에 대응하여 소정의 시나리오에 따라 자동주문, AS 방문 등의 절차를 진행한다.
이후, 자동응답 시스템(200)은 주소 인식이 필요한 경우 자동응답 시스템(200)은 주소를 요청한다.
그러면, 주소인식서버(120)가 주소 요청을 수신하고, 사용자 단말기에 위치 정보를 요청하여 수신한다(S200).
그리고 주소인식서버(120)가 사용자 단말기(300)에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 유도한다(S210).
다음, 사용자가 사용자 단말기(300)에 주소를 말하면, 상기 음성 인식 서버(110)가 상기 사용자 단말기(300)로부터 입력된 음성 신호로부터 적어도 하나의 텍스트를 추출하여 제공한다(S220).
또한, 사용자 단말기가 입력부로 주소를 입력하면, 주소인식서버(120)가 상기 사용자 단말기(300)로부터 입력된 주소를 나타내는 텍스트를 수신하여 전처리부(121)로 전달한다(S220).
그러면, 주소 인식 서버(120)의 전처리부(121)가 상기 추출된 텍스트를 전처리한다(S230). 이때 우치정보를 참조하여 데이터 정제 및 유의어를 데이터베이스(130)를 참조하여 텍스트를 변환한다. 예를 들어 연희동인 경우 위치정보가 서울 서대문구 연희동이면, 서울 서대문구 연희동으로 처리하고, 위치정보가 인천 서구 연희동이면 인천 서구 연희동으로 처리한다.
필요에 따라서는 위치정보를 판단하여 동이나 리까지는 사용자에게 알려주면서 확인후, 최종 주소인 번지수와 동호수만 입력하도록 할 수도 있다.
다음, 상기 주소 인식 서버(120)의 주소 판단부(122)가 데이터베이스(130)를 참조하여 전처리된 주소가 전체주소인지 판단한다(S240).
전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버(120)의 주소 판단부(122)가 사용자 단말기(300)에 변환된 주소를 확인요청한다(S250)
다음, 상기 주소 인식 서버(120)의 주소 판단부(122)가 사용자 단말기(300)로부터 정보를 수신하여 확인 인지 부정인지 판단한다(S260).
상기 사용자 단말기(300)로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버(120)의 주소 제공부(124)가 확인된 주소를 상담사 단말기(400) 또는 자동응답시스템에 완성된 주소를 전달한다(S270).
그러면, 상기 상담사 단말기(400) 또는 상기 연계 시스템(500)은 상기 수신된 주소를 표시하고, 상담사 또는 담당자는 수신된 주소를 참조하여 상담을 진행한다.
한편, 상기 단계에서 전체 주소가 아니거나 확인요청 후 부정 응답이 수신되면, 상기 주소 인식 서버(120)의 질의 응답부(123)가 사용자 단말기(300)에 나머지 주소를 요청한다(S280). 필요에 따라서는 다시 전체주소를 요청할 수도 있다.
다음, 음성 입력의 경우, 음성 인식 서버(110)가 상기 사용자 단말기(300)로부터 입력된 음성 신호로부터 적어도 하나의 텍스트를 추출하여 제공하고,
텍스트 입력의 경우, 상기 주소 인식서버(120)가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 텍스트를 수신하는 단계부터 반복 실행하는 단계(S220)부터 반복 실행한다.
실제로 이러한 본 발명의 실시예를 예를 들어 설명하면 다음과 같다.
도 4 내지 도 6은 본 발명의 실시예에 따른 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법을 적용한 예시를 나타낸 도면이다.
도 4를 참조하면, 먼저 자동응답 시스템(200)에서 “정확한 배송을 위해 주소를 말씀해 주세요”라는 멘트를 사용자 단말기(300)에 출력한다.
그러면 사용자는 스마트폰 또는 전화기 등의 사용자 단말기(300)로 주소를 말한다. 예를 들어 “영등포구 여의도동” 등을 말한다.
그러면, 음성 인식 서버(110)를 통해 음성이 텍스트로 변환되고, 주소인식서버가 변환된 주소가 전체주소인지 판단한다.
전체주소가 아니므로 주소인식서버는 나머지 주소 즉, 여의도동 이후의 주소를 알려달라고 추가 질의 한다.
그러면 다시 상기 과정을 통해 전체주소가 될 때까지 음성인식 후 전체주소를 판단하는 과정을 거친다.
한편, 도 5를 참조하면, 자동응답 시스템(200)에서 “정확한 배송을 위해 주소를 말씀해 주세요”라는 멘트를 사용자 단말기(300)에 출력한다.
그러면 사용자는 스마트폰 또는 전화기 등의 사용자 단말기(300)로 주소를 말하거나 텍스트로 입력한다. 예를 들어 “경기도 광명역 써밋플레이스 사백구동 사천오호요” 등을 말한다.
그러면, 음성 인식 서버(110)를 통해 음성이 텍스트로 변환되고, 주소인식서버가 변환된 주소가 전체주소인지 판단한다.
전체주소이므로 주소인식서버는 인식된 주소를 음성출력 또는 텍스트 출력으로 사용자 단말기(300)에 전달하여 확인한다. 예를 들어 “경기도 광명시 양지로 16 광명역 써밋플레이스 409동 4005호”로 변환후 “광명역 써밋플레이스 409동 4005천호 맞습니까? 맞으면 ”네“ 아니면 ”아니오“라고 말씀해주세요.”라고 확인한다.
그러면 사용자 단말기(300)로부터 “네”라는 답변이 오면, 주소 인식서버가 완성된 전체주소를 상담사 단말기(400) 또는 연계 시스템(500)으로 전달한다. 이때 사용자에게는 편의상 전체주소가 아닌 도와 시를 제외한 간단한 주소로 문의하게 된다.
한편, 사용자 단말기(300)로부터 “아니오”라는 답변이 오면, 다시 상기 과정을 통해 전체주소가 될 때까지 음성인식 후 전체주소를 판단하는 과정을 거친다.
도 6을 참조하면, 자동응답 시스템(200)에서 “정확한 배송을 위해 주소를 말씀해 주세요”라는 멘트를 사용자 단말기(300)에 출력한다.
그러면 사용자는 스마트폰 또는 전화기 등의 사용자 단말기(300)로 주소를 말한다. 예를 들어 “저기요 우리집 주소는 광명시 광명역 써밋플레이스 사백구동 입니다”라고 말한다.
그러면, 음성 인식 서버(110)를 통해 음성이 텍스트로 변환되고, 주소인식서버가 변환된 주소가 전체주소인지 판단한다.
예를 들어 “경기도 광명시 양지로 16 광명역 써밋플레이스 409동 ”으로 변환 후 전체주소가 아니므로 주소인식서버는 나머지 주소 즉, 409동 이후의 주소를 알려달라고 추가 질의 한다.
필요에 따라서는 “광명역 써밋플레이스 409동 4005천호 맞습니까? 맞으면 ”네“ 아니면 ”아니오“라고 말씀해주세요.”라고 확인부터 한다.
그리고 사용자 단말기(300)로부터 “예”라는 답변이 오면, 주소인식서버는 “써밋플레이스 409동 이후의 주소를 말씀해주세요”라고 추가 질의한다.
그러면 사용자는 사용자 단말기(300)로 “사천구호요”라는 답변을 한다.
그러면, 주소인식서버는 미리 수신한 주소정보와 현재 입력받은 주소정보를 결합하여 “경기도 광명시 양지로 16 광명역 써밋플레이스 409동 4005호”로 변환 후 “광명역 써밋플레이스 409동 4005천호 맞습니까? 맞으면 ”네“ 아니면 ”아니오“라고 말씀해주세요.”라고 확인 한다. 이때 사용자에게는 편의상 전체주소가 아닌 도와 시를 제외한 간단한 주소로 문의하게 된다.
그러면 사용자 단말기(300)로부터 "네“라는 답변이 오면, 주소 인식서버가 완성된 전체주소를 상담사 단말기(400) 또는 연계 시스템(500)으로 전달한다.
필요에 따라 주소 인식 서버(120)는 사용자 단말기(300)로 “감사합니다. 인식된 주소를 저장하였습니다”라고 답변을 줄 수도 있다.
한편, “아니오”라는 답변이 오면, 다시 상기 과정을 통해 전체주소가 될 때까지 음성인식 후 전체주소를 판단하는 과정을 거친다.
이와 같이 본 발명의 실시예에서는 고객이 말하는 주소를 받아 주소봇 전문 솔루션을 적용하여 상담사 또는 주소가 필요한 연계 시스템(500)에 배송/방문 가능한 주소를 제공한다.
상기 과정에서는 음성인식 위주로 설명되었으나, 필요에 따라서 주소인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)와 채팅에 의해 일부 과정 또는 전체과정을 수행할 수 있다. 또한, 채팅과 음성인식을 병행하여 주소인식과정을 수행할 수 잇다.
예를 들어, 자동응답 시스템(200)으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템의 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법으로서,
주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)에 주소를 문의하는 단계;
상기 주소 인식 서버(120)가 음성인식 또는 텍스트 수신으로 수신된 주소가 전체주소인지 판단하는 단계;
전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)에 변환된 주소를 확인요청하는 단계;
상기 사용자 단말기(300)로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버(120)가 확인된 주소를 상담사 단말기(400) 또는 자동응답 시스템(200)에 제공하는 단계중 일부 또는 전체가 주소인식 서버(120)와 사용자 단말기(300)의 채팅 및 음성통화에 의해 수행될 수 있다. 그리고 이후의 단계도 채팅에 의해 수행될 수 있다.
본 발명의 실시예에서는 기존에 보유한 음성주소를 제공 받아 사전 검증을 통해 도입 가능하며,
자동응답 시스템(200)의 ARS시나리오상에서 주소를 받아 상담사 연결시에도 제공 가능하다.
또한, 자동응답 시스템(200)의 자동주문시스템 등에서 필요 시스템과 연계하여 연계시스템에도 제공이 가능하다.
특히 본 발명에서는 사용자 단말기(300)로부터 위치 정보를 수신하여 도이나 리까지의 정보를 확인하고, 이후의 주소만을 입력하도록 하여 사용자로 하여금 매우 편리한 절차로 주소를 판단할 수도 있다.
예를 들어, 자동응답 시스템(200)으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템의 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 방법으로서,
주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)로부터 위치정보를 수신하는 단계;
상기 주소 인식 서버(120)가 위치정보에 대응되는 주소를 송신하여 확인을 받는 단계;
확인이 되면, 나머지 주소를 사용자 단말기에 요청하여 수신하는 단계;
음성인식 또는 텍스트 수신으로 수신된 주소와 확인된 주소를 결합하여 전체주소인지 판단하는 단계;
전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)에 변환된 주소를 확인요청하는 단계;
상기 사용자 단말기(300)로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버(120)가 확인된 주소를 상담사 단말기(400) 또는 자동응답 시스템(200)에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
한편, 상기 과정에서 주소 확인이 안되면, 주소 인식 서버(120)가 사용자 단말기(300)로부터 위치정보를 수신하는 단계부터 반복 수행할 수 있다.
본 발명의 실시예에서는, 주소 검색 및 인지를 자동화할 수 있다.
*또한, 본 발명의 실시예에서는, 고객이 말하는 주소를 음성인식하고, 이를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 또는 필요시스템에 제공할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (2)

  1. 삭제
  2. 자동응답 시스템으로부터 주소요청을 수신하여 주소를 인식 및 제공하는 사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템으로서,
    상기 사용자 단말기로부터 음성 입력을 수신하여 텍스트로 출력하는 음성 인식 서버;
    소정 지역의 주소 정보를 저장하는 데이터베이스;
    상기 사용자 단말기로부터 위치정보를 수신하고, 상기 사용자 단말기에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 요청하고, 상기 사용자 단말기로부터 수신된 텍스트 또는 상기 음성인식서버로부터 수신된 상기 출력된 텍스트를 전처리하여 주소를 판단하고, 완벽한 주소가 될 때까지 질의 답변을 통해 주소를 완성하여 상담사 단말기 또는 주소를 필요로 하는 연계 시스템에 제공하는 주소 인식 서버를 포함하고,
    상기 주소 인식 서버는,
    상기 사용자 단말기로부터 수신된 텍스트 또는 상기 음성인식서버로부터 수신된 상기 출력된 텍스트를 전처리하는 전처리부;
    상기 전처리된 주소가 전체주소인지 판단하는 주소 판단부;
    사용자 단말기에게 사용자의 음성 입력 또는 텍스트 입력을 요청하고, 상기 전처리된 주소가 전체 주소이면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 변환된 주소를 확인요청하고, 상기 사용자 단말기로부터 정보를 수신하여 상기 변환된 주소를 확인완료했는지 아니면 부정했는지 판단하고, 상기 전처리된 주소가 전체 주소가 아니면, 상기 주소 인식 서버가 사용자 단말기에 나머지 주소를 요청하는 질의응답부;
    상기 사용자 단말기로부터 확인이 완료되면 상기 주소 인식 서버가 확인된 주소를 상담사 단말기 또는 연계 시스템에 제공하는 주소 제공부를 포함하고,
    상기 전처리는 위치정보를 참조하여 데이터 정제 처리 또는 유의어 변환 처리를 포함하고,

    음성 입력의 경우, 음성 인식 서버가 상기 사용자 단말기로부터 입력된 음성 신호로부터 적어도 하나의 텍스트를 추출하여 제공하는 것을 특징으로 하고,

    상기 상담사 단말기 또는 상기 연계 시스템은 상기 수신된 주소를 표시하고, 상담사 또는 담당자는 수신된 주소를 참조하여 상담을 진행하는 것을 특징으로 하고,
    상기 자동응답 시스템은 소정의 시나리오에 따라 자동 응답을 하며, 해당 분야의 상담사 단말기에 연결하기 전에 주소를 인식하여 상담사 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하고,

    상기 사용자 단말기는, 입력부, GPS부, 저장부, 카메라부, 통신부, 제어부, 표시부를 포함하고,
    상기 표시부는 상기 주소인식서버에서 제공되는 화면 정보를 표시하고,
    상기 입력부는 터치패널 및 키패드를 포함한 입력장치일 수 있으며, 사용자가 메뉴선택을 하기 위하여 사용되고,
    상기 GPS부는 적어도 두개의 GPS 위성으로부터 GPS 신호를 수신하여 자신의 위치정보를 생성하여 출력하고,
    상기 제어부는 상기 주소인식서버에서 제공되는 정보를 상기 표시부에 표시하고, 상기 주소인식서버의 요청에 따라 상기 GPS부의 위치정보를 상기 주소인식서버로 전송하며,
    상기 제어부는 상기 주소인식서버에서 전송되는 메뉴정보를 상기 표시부에 표시하고, 상기 입력부에서 입력되는 메뉴선택에 대한 정보를 상기 주소 인식 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는
    사용자 단말기와 연동된 주소봇 서비스 시스템.
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