KR20110003735A - 퀵서비스에 있어서 집화 및 배송 완료 인증 방법 및 시스템 - Google Patents

퀵서비스에 있어서 집화 및 배송 완료 인증 방법 및 시스템 Download PDF

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KR20110003735A
KR20110003735A KR1020090061154A KR20090061154A KR20110003735A KR 20110003735 A KR20110003735 A KR 20110003735A KR 1020090061154 A KR1020090061154 A KR 1020090061154A KR 20090061154 A KR20090061154 A KR 20090061154A KR 20110003735 A KR20110003735 A KR 20110003735A
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Abstract

본 발명은 퀵서비스, 택배, 콜밴등 가정 또는 회사에서 반복적으로 이용하는 서비스 등을 오픈마켓, 즉 약간의 수수료만 지불하면 회원들 모두가 서비스 제공자가 될 수 있는 열린 공간으로, 서비스 제공자가 직접 서비스를 등록시키면 회원인 주문자가 마음에 드는 서비스를 선택할 수 있는 일종의 C2C(Customer to Customer) 서비스 방식으로 제공하는 방법 및 그에 관한 시스템에 관한 것으로, 공급자의 위치 정보를 수집 저장하고, 이를 주문자가 검색할 수 있는 유저인터페이스를 제공하고, 검색된 결과를 일목요연하게 확인 할 수 있도록 지도상에 표시하며, 주문자의 오더를 음성으로 변환하여 선택된 공급자에게 무선 통신망을 통하여 전달할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하고, 서비스 공급자의 실시간 위치 정보 조회를 통하여 주문자가 배송 현황을 실시간으로 조회할 수 있는 방법을 제공하여 오더를 정확하게 수행 여부를 확인 할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하여, 퀵서비스,택배, 콜밴 서비스와 같은 생활물류 서비스도 콜센터의 중개 없이 회원간의 거래를 오픈마켓과 같은 전자상거래 방식으로 할 수 있도록 하는데 그 의의가 있다.
지도, GIS, 퀵서비스, 택배, 콜밴, 오픈

Description

퀵서비스에 있어서 집화 및 배송 완료 인증 방법 및 시스템 {The confirmation method of collecting goods and delivery for courier service and system }
본 발명은 퀵서비스, 택배, 콜밴등 가정 또는 회사에서 반복적으로 이용하는 서비스 등을 오픈마켓, 즉 약간의 수수료만 지불하면 회원들 모두가 서비스 제공자가 될 수 있는 열린 공간으로, 서비스 제공자가 직접 서비스를 등록시키면 회원인 주문자가 마음에 드는 서비스를 선택할 수 있는 일종의 C2C(Customer to Customer) 서비스 방식으로 제공하는 방법 및 그에 관한 시스템에 관한 것으로 전자상거래 기술분야에 속한다.
본 발명에서, 주문자는 웹 브라우저를 통해 지도 상으로 근거리에 위치한 서비스 공급자를 선택하여 주문하는 유저인터페이스(User Interface)를 가지므로 GPS(Global Positioning System), LBS(Location-based service), GIS(geographic information system) 관련 기술과 주문자의 오더(Order) 내용을 이동중인 서비스 공급자에게 무선통신만을 통하여 음성으로 통보하므로 CTI(Computer Telephony Integration)기술, 음성합성기술, 음성인식기술을 배경으로 하고 있으며, 아울러 유저인터페이스와 결제를 위하여 웹 기술, 전자결제 기술을 포괄한다.
기존의 퀵서비스, 콜밴, 택배 등의 생활물류서비스는 주문자가 콜센터로 전화를 하여 배송할 물품의 위치와 목적지를 알려주고 요금을 안내받으며 다시 콜센터에서 퀵서비스 기사 등 서비스 공급자에게 오더(order)를 통보하는 방식으로 주문이 이루어진다.
이때, 주문자는 콜센터에서 제공하는 정보에 의존하여야 하므로 서비스 공급자(퀵 서비스 기사등)의 도착 시간, 배송 상황등을 정확히 알기 어려운 문제가 있으며, 콜센터 운영 비용으로 인해 전체적인 서비스 요금이 높게 책정되는 문제가 있다.
근래에 이르러, 콜센터를 통하지 않고 웹 사이트에서 주문자가 직접 출발지와 배송지 정보를 입력하고 입력된 오더 내용이 바로 서비스 공급자에게 전달되는 방식으로 콜센터 운영비를 절감하는 방법이 확산되고 있으나,
이 역시 주문자로서는 공급자의 현재 위치, 서비스 요금, 서비스 공급자의 서비스 수행이력 등의 정보를 직접 조회하여 공급자를 선택할 수 없으며 배송현황의 실시간 조회가 불가능한 바 주문자의 만족도가 낮은 문제가 있다.
또한, 주문자가 웹에서 오더를 입력하는 경우, 서비스 공급자에게 콜센터에서 오더 를 통보하지 않는 경우에는 서비스 공급자가 오더 발생 여부를 PDA나 휴대폰에 탑재한 오더조회프로그램을 통해 실시간으로 조회하여야 하는바, 특히 오토바이로 배송하는 서비스 공급자의 경우 운행 중 발생하는 오더를 즉시 조회할 수 없는 문제가 있다.
이에, 본 발명에서는 주문자가 공급자의 현재 위치, 서비스 요금, 서비스 공급자의 서비스 수행이력 등의 정보를 직접 조회하여 공급자를 선택할 수 없으며, 실시간 배송 현황을 조회 할 수 없는 문제와 웹을 통한 주문 시 차량 운행 중인 공급자가 오더를 즉시 확인할 수 없는 문제를 해결함을 과제로 한다.
상기의 과제를 해결하기 위하여 본 발명은
공급자의 위치 정보를 수집 저장하고, 이를 주문자가 검색할 수 있는 유저인터페이스를 제공하고, 검색된 결과를 일목요연하게 확인 할 수 있도록 지도상에 표시하며, 주문자의 오더를 음성으로 변환하여 선택된 공급자에게 무선 통신망을 통하여 전달할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하고,
서비스 공급자의 실시간 위치 정보 조회를 통하여 주문자가 배송 현황을 실시간으로 조회할 수 있는 방법을 제공하여 오더를 정확하게 수행 여부를 확인 할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하여,
퀵서비스,택배, 콜밴 서비스와 같은 생활물류 서비스도 콜센터의 중개 없이 회원간의 거래를 오픈마켓과 같은 전자상거래 방식으로 할 수 있도록 한다.
본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법 및 시스템을 통하여,
생활물류 서비스의 주문자와 공급자 사이에 오더 중개를 위한 콜센터 운영 비용이 절감되며,
배송중인 공급자 위치의 실시간 조회가 가능해지므로 서비스 요금의 다양화가 가능해진다.
예를들면, 퀵서비스 공급자는 특송, 일반 배송등으로 서비스 요금을 구분하고 특송(배송 중 다른 오더를 수행함이 없이 해당 오더만을 바로 수행하는 것을 의미함)의 경우 할증 요금제를 시행할 수 있다.
기존에도 특송, 일반배송의 구분을 두어 서비스 요금을 차별화하는 업체가 있으나 특송 오더시에도 주문자가 실질적으로 콜센터의 확인 외에는 주문자가 이를 확인 할 방법이 없는바 특송 서비스에 대한 만족도가 낮다.
그러나 본 발명을 통하여 특송 오더시 주문자는 배송 중 실시간으로 공급자의 위치 를 확인 할 수 있으므로 특송의 수행 여부를 판단할 수 있으므로 특송 오더시 요금 할증의 정당성을 투명하게 확보 할 수 있다.
또한, 주문자의 오더는 음성으로 변환되어 주문자가 선택한 공급자의 단말기로 전송되므로공급자는 기존 PDA 또는 휴대폰 단말기에 탑재된 오더조회프로그램을 통한 오더 조회와 달리 기존의 콜센터의 상담원이 공급자에게 오더를 전해주는 방식과 마찬가지로 운행 중에도 오더를 접수할 수 있게 된다.
부수적으로 주문자는 웹을 기반으로 결제를 하게 됨으로 현금은 물론 신용카드, 계좌이체, 사이버 머니, 휴대폰결제 등의 다양한 결제 수단을 통해 이용할 수 있게 되는 효과를 가진다.
공급자는 다양한 결제 수단의 제공으로 고객 만족도를 높이며, 포인트 제공등 다양한 마케팅 수단을 확보할 수 있게 된다.
상기한 효과를 이루기 위하여 본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법은,
주문자의 컴퓨터 단말기를 통해 근거리에 위치한 서비스 공급자를 조회하여 주문자가 최적의 서비스 공급자를 직접 선택하여 생활 물류서비스를 주문하는 서비스 방 법이다.
구체적으로 본 발명은, (a) 공급자의 PDA 또는 휴대폰을 통해 수신한 위치 정보를 저장하는 단계; (b) 주문자가 컴퓨터 단말기를 통해 웹 서버에 접속하여 지도상에서 배송하고자 하는 물품의 위치와 물품의 목적지 주소를 선택하고 상기 위치정보 검색 범위를 설정하는 단계;(c) 상기 물품의 위치와 상기 검색 범위에 따라 저장된 상기 공급자의 위치 정보로부터 검색된 상기 공급자와 배송거리에 따른 이용요금정보를 웹브라우저의 지도상에 표시하는 단계;(d) 상기 주문자가 상기 검색된 공급자 중 하나를 선택하는 단계;(e) 상기 주문자의 물품의 위치, 물품의 목적지, 이용요금정보를 포함하는 주문정보를 음성으로 변환하는 단계; (f) 상기 선택된 공급자의 전화번호로 콜을 요청하는 단계; (g)상기 선택된 공급자의 전화단말기가 상기 콜에 응답하는 경우 상기 선택된 공급자의 전화단말기 사이에 통화로를 형성시킨후, 상기 주문 정보를 음성으로 출력하는 단계;를 포함한다.
주문 정보를 수신한 공급자가 주문 접수 여부를 선택할 수 있도록,
본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법은, (h)상기 공급자가 상기 주문 정보를 청취 후 DTMF 신호를 발생시켜 주문을 접수하는 단계; (i)상기 공급자 전화단말기가 응답하지 않거나 상기 공급자가 DTMF 신호를 발생시켜 주문 접수를 거부하는 경우, 상기 주문자의 단말기에 주문 실패를 표시하거나 상기 검색된 공급자 중 상기 주문자가 선택한 공급자 이외의 공급자 중 상기 물품의 위치로부터 가장 가까운 위치에 있는 공급자를 선택하여 전화번호로 콜을 요청하는 단계; (h)상기 선택된 공급자의 전화단말기가 상기 콜에 응답하는 경우 상기 선택된 공급자의 전화단말기 사이에 통화로를 형성시킨후, 상기 주문 정보를 음성으로 출력하는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
공급자자 차량 운행 중인 경우 DTMF 신호를 발생시키기 위하여 휴대폰의 버튼을 조작하여야 하는 불편함을 해소하기 위하여,
본 발명에 있어서 상기 (i)단계는 상기 선택된 공급자가 상기 주문 정보를 청취 후 접수 승낙 의사를 음성으로 표시하면 이를 인식하는 단계이며, 상기 (j)단계는 상기 선택된 공급자 전화단말기가 응답하지 않거나 응답하여 상기 선택된 공급자가 접수 거절의 의사를 음성으로 표시하거나 접수 승낙 의사를 음성으로 표시하지 않는 경우 이를 인식하여 상기 주문자의 단말기(101)에 주문 실패를 표시하거나 상기 검색된 공급자 중 상기 선택된 공급자 이외의 공급자 중 상기 물품의 위치로부터 가장 가까운 위치에 있는 공급자를 재 선택하여 전화번호로 콜을 요청하는 단계인 것이 바람직하다.
주문자가 다양한 결제 방법을 선택하여 이용요금을 사전 결제하기 위하여,
본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법은,
(k)상기 주문자가 상기 물품의 위치와 목적지 사이의 거리에 따른 요금을 전자 결제하는 단계를; 더 포함하는 것이 바람직하다.
주문자가 배송 현황을 조회 할 수 있도록 하기 위하여,
본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법은,
(l)상기 주문자가 배송현황 조회를 선택한 경우 선택한 상기 선택된 공급자 위치의 시간별 궤적을 지도에 표시하는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
공급자의 오더 수행 완료에 따른 요금 정산을 위하여,
본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법은,
(m)상기 선택된 공급자가 오더 수행 완료 후 오더 완료 등록 전화번호로 전화를 하는 경우 상기 오더 완료 등록 전화번호와 연결된 IVR 장치가 상기 선택된 공급자의 발신번호를 기준으로 미 완료 오더를 순서대로 출력하는 단계; (n)상기 출력된 미 완료 오더 중 완료한 오더를 DTMF 신호를 발생시켜 선택하고 오더 완료를 나타내는 DTMF 신호를 발생시켜 오더 완료를 등록하는 단계; (o)상기 선택된 공급자가 오더 완료를 등록하는 경우 상기 주문자에게 오더 완료를 문자메시지 또는 음성메시지로 통보하는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
오더 수행 여부를 보다 정확하게 확인하기 위하여,
본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법은,
상기 (m) 단계는 상기 선택된 공급자가 오더 수행 완료 후 오더 완료 등록 전화번호로 전화를 하는 경우 상기 오더 완료 등록 전화번호와 연결된 IVR 장치가 상기 선택된 공급자의 발신번호를 기준으로 미 완료 오더를 순서대로 출력함에 있어서 미 완료 오더 중 목적지가 상기 선택된 공급자의 위치와 GPS 또는 LBS의 오차 범위내에서 일치하는 미 완료 오더만을 출력하는 단계인 것이 바람직하다.
상기한 효과를 이루기 위하여 본 발명에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템은,
이동통신망에 연결되어 등록된 공급자의 PDA 또는 휴대폰의 위치정보를 저장 및 갱신하는 위치정보 서버; 주문자가 단말기를 통하여 접속하여 물품의 위치, 목적지, 검색 범위를 설정하여 상기 저장된 위치정보에서 상기 공급자를 검색하는 검색부와 검색된 상기 공급자를 지도상에 표시하는 지도표시부와 상기 검색된 공급자 중 주문자가 선택한 공급자의 위치 조회 기능을 제공하는 배송현황조회부와 이용요금을 선 결제할 수 있는 결제부를 포함하는 웹서버; 회원DB, 공급자DB, 요금DB, 오더DB, 지도DB, GeocodeDB를 포함하는 데이터베이스 서버; 음성합성부를 포함하여 상기 주문자의 물품의 위치, 목적지, 요금정보를 포함하는 주문정보를 음성으로 합성하고 음성 합성된 주문정보를 선택된 공급자에게 통보할 것을 요청하는 오더통보서버; 상기 오더통보서버의 요청에 따라 상기 선택된 공급자의 전화로 콜을 요청하고 콜이 연결되는 경우 상기 음성 합성된 주문정보를 출력하는 PBX/IVR;를 포함하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템인 것이 바람직하다.
선택된 공급자의 오더 접수 승낙 여부를 확인하기 위하여,
상기 PBX/IVR는 상기 음성 합성된 주문정보를 출력하는 경우 상기 선택된 공급자가 DTMF 신호를 발생시켜 오더 접수 승낙 의사를 표시하는 경우 상기 오더등록서버를 통해 오더 접수 등록요청 하는 기능을 더 포함하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템인 것이 바람직하다.
차량 운행 중인 선택된 공급자의 오더 접수 승낙 여부를 확인하기 위하여,
상기 오더통보서버는 PBX/IVR을 통하여 상기 음성 합성된 주문정보를 출력하는 경우 상기 선택된 공급자가 음성으로 표시한 오더 접수 승낙 의사를 인식하여 오더 등록을 하는 음성인식부를 더 포함하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템인 것이 바람직하다.
공급자가 오더 수행을 완료 한 후 완료 등록을 위하여,
상기 오더통보서버는 상기 선택된 공급자가 지정번호로 상기 PBX/IVR에 접속하는 경우 발신번호를 기준으로 미 완료 오더 내역을 음성 합성하여 상기 PBX/IVR을 통해 출력하고 상기 출력된 미 완료 오더 내역 중 상기 선택된 공급자가 DTMF 신호를 발생하여 완료 표시를 한 오더에 대하여 완료 등록을 하는 기능을 더 포함한 오더통보서버인 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템인 것이 바람직하다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 자세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓시스템의 개략적인 구성을 도시한 모식도
.
이를 참조하여, 본 발명의 일 실시예 주문자가 웹서버(301)에서 공급자를 검색하고 선택하여 오더등록을 하는 주문자 단말기(101)와 공급자가 주문을 접수하는 공급자 휴대용 단말기(202,203)가 제공되며, 이들간 오더를 중개하는 지도기반 생활물류 오픈마켓시스템이 정보통신망, 공중전화망 또는 무선망을 통해 연계되어 있다.
여기서, 정보통신망이라 함은 LAN, WAN, 인트라넷 및 이와 유사한 내부 네트워크를 포함하는 다양한 네트워크에 의해 서로 접속되며 인터넷에 대한 액세스를 제공하는 포괄적인 의미의 데이터 통신망을 의미하며, 여기에는 전용망, 공중전화망(PSTN)을 포함하는 유선망뿐만 아니라 이동통신망, 위성통신망과 같은 무선망 및 광대역통합망(BcN)등을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
주문자 단말기(101)와 공급자 단말기(201)은 데스크탑 컴퓨터, 노트북 컴퓨터, 쌍방향 텔레비전(Interactive TV)등이 될 수 있지만, 본 발명은 이에 한정되지 않는다.
또한 공급자가 오더를 통보 받는 휴대폰(203)은 피씨에스 폰(PCS), 셀룰러폰(Cellular phone)등이 될 수 있지만 본 발명은 이에 한정되지 않는다.
역시 공급자가 오더를 통보 받는 PDA(202)는 이동통신망과 연동하는 모듈이 부가된 것이 될 수 있지만 본 발명은 이에 한정되지 않는다.
휴대폰 및 PDA는 GPS(Global Positioning System) 모듈을 포함할 수 있지만 본 발명에서는 GPS 모듈이 없는 경우 LBS(Location-based Service)에 의하여 공급자의 위치를 추적할 수 있으므로 이에 한정되지 않는다.
지도기반 생활물류 오픈마켓시스템(LogisOM)은 그 내부에 웹서버, 데이터베이스서버, 위치정보서버, 오더통보서버, PBX/IVR로 구성된다.
참조부호 310은 회원가입부, 검색부, 지도표시부, 결제부, 배송현황조회부, 공급자가입부, 실적조회부로 구성된 웹서버를 나타낸다.
참조부호 311은 주문자가 주문을 위해서 회원 가입을 하는 회원가입부를 나타내며,
참조부호 312는 데이터베이스 서버의 공급자DB 중 위치정보를 대상으로 주문자의 물품의 위치 및 목적지에 맞는 공급자를 검색하는 검색부를 나타낸다.
참조부호 313은 검색부에서 검색된 공급자의 위치와 이용요금을 지도상에 표시하는 지도표시부를 나타낸다. 지도표시부는 데이터베이스 서버의 지도DB와 연동된다.
참조부호 314는 주문자가 검색된 공급자중 하나를 선택하고 이에 따른 이용요금을 선 결제하는 결제부를 나타내며, 신용카드 결제, 계좌이체, 휴대폰 결제, 사이버머니(cyber money)결제를 제공한다.
참조부호 315는 주문자가 배송 완료 및 공급자의 위치의 궤적을 조회하는 배송현황 조회부를 나타낸다.
참조부호 316은 공급자가 오더를 받기 위해 회원 가입을 하는 공급자가입부를 나타내며, 공급자가입부에서 위치 정보를 제공하고 오더를 통보 받을 PDA 또는 휴대폰을 등록한다.
이때, PDA 또는 휴대폰에는 GPS 정보를 위치정보서버(330)으로 송출하는 위치정보송출프로그램이 탑재될 수 있다.
참조부호 320은 회원정보, 공급자 정보, 오더정보, 요금정보, 지도정보, 지오코드(Geocode)를 저장하는 데이터베이스 서버를 나타낸다.
데이터베이스 서버의 지도DB 및 GeocodeDB는 자체 보유하지 않고 외부 정보 제공자의 데이터베이스와 연결할 수도 있다.
참조부호 330은 공급자의 PDA 또는 휴대폰의 GPS 위치 정보 또는 LBS 위치정보를 이동통신망을 통하여 수집하는 위치정보서버를 나타낸다.
참조부호 340은 주문자의 물품의 위치, 목적지, 이용요금등의 주문정보를 음성으로 합성하여 선택된 공급자에 PBX/IVR을 통해 전송하고, 공급자가 오더 접수 승낙 여부를 등록하는 오더통보서버를 나타내며, 오더통보서버는 주문정보를 음성으로 합성하는 음성합성부(참조부호 341)과 공급자가 오더 접수 승낙의 표시를 음성으로 하는 경우 이를 인식하는 음성인식부(참조부호 342)를 포함한다.
참조부호 350이 나타내는 통상적인 PBX(Private Branch Exchange : 사설 구내 교환기/IVR(Interactive Voice Response)은 오더통보부의 요청에 의하여 공급자의 PDA 또는 휴대폰에 아웃바운드콜(Outbound Call)을 요청하고 음성으로 변환된 주문정보를 출력하게 된다. 또한 공급자가 오더 수행 후 IVR과 연동된 지정된 전화번호로 전화를 하는 경우 발신번호를 기준으로 미 완료 오더를 출력하고 공급자가 완료를 표시하는 DTMF 신호를 발생하는 경우 오더통보부로 완료 등록을 요청한다.
PBX 장비는 호의 연결 외에 접속 통계 등의 처리도 행한다. IVR 장비는 호를 넘겨 받아 내선 분배를 하고 대기 시키기도 한다.
통상 이와 같은 콜의 연결을 총괄 제어하기 위하여 CTI 서버가 지원되나, 본 발명에서는 이러한 오더통보부(340)의 내부에 구성하고, 그 CTI서버는 공지의 기술이므로 상세 설명을 생략한다.
이들 각 모듈은 하나의 서버에 구현된 별도의 프로세스이거나 이들 중 하나 혹은 몇 개가 통합되어 하나의 서버에 구현될 수도 있음은 당업자에게 자명한 사실이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 Flow를 구 성한 구성도이다.
이를 참조하면, 공급자의 위치정보가 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템에 주기적으로 등록되고(401), 주문자(100)가 웹을 통하여 배송할 물품의 위치,목적지,검색범위를 선택 후 검색을 요청(402)하면 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템은 검색조건에 맞는 공급자를 지도상에 표시(403)하고 주문자는 검색된 공급자 중 하나를 선택(404)하며 이용요금을 결제(405)한다. 이후 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템은 주문자의 물품의 위치, 목적지, 이용요금 정보를 포함한 주문정보를 공급자에 통보하게 되고(406) 오더 수행 후 오더 완료 등록(408)을 한다. 이에 따라 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템은 주문자에게 오더 수행 결과를 통보하는 전체적인 흐름을 가지고 있다.
도면 3은 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법을 나타낸 순서도이다.
이를 참조하면, 주문자가 웹 서버에 접속(51)하여 배송할 물품 위치, 목적지, 검색지역범위를 선택 후 검색을 요청하고 검색부(312)는 데이터베이스 서버(320)의 공급자 정보에서 해당 조건에 맞는 공급자를 검색(503)한다.
검색된 공급자 정보는 지도표시부(313)에 의해 지도상에 표시되고 주문자는 공급자를 선택(505)하고 이용요금을 결제(506)한다.
다만, 주문자가 후불 결제를 선택한 경우 결제 단계는 생략 될 수 있다.
공급자가 선택되고 이용요금이 결제되면 주문자의 물품 위치, 목적지, 이용요금의 오더정보는 음성으로 합성(507)되고 오더통보서버(340)에 의해 PBX/IVR(350)을 거쳐 선택된 공급자의 휴대폰 또는 PDA와 통화로가 형성되면 음성 합성된 오더정보가 출력된다.
오더정보가 출력되면 공급자는 오더 접수 여부를 DTMF 신호 발생으로 표시하거나 음성으로 오더 접수 여부를 표시하게 되고 오더 접수 여부는 오더통보서버(340)에 의해 DTMF 신호 인식(509) 또는 음성 인식(510)되어 공급자가 오더 접수를 승낙한 경우 데이터베이스 서버(320)의 오더DB에 오더 접수 등록 된다.
(예를 들면, DTMF 신호 인식의 경우 「상암동출발, 역삼동 행 오더, 1만5천원 접수 하시려면 1번, 거절하시려면 2번을 눌러주십시요」같은 오더정보가 출력되고 음성 인식 방식의 경우 「상암동 출발, 역삼동 행 오더, 1만5천원 접수 하시려면 네 거절하시려면 아니오를 외쳐주세요」와 같은 오더정보가 출력된다)
이때, 공급자가 오더 접수를 거부하거나 콜에 응답하지 않은 경우 검색된 공급자 중 공급자를 재 선택(512)하여 다시 오더를 통보한다.
공급자가 오더 수행 후 오더 완료 등록을 위해서 PBX/IVR(350)과 연결되어 있는 지정전화번호로 전화를 하는 경우, 발신번호를 키(Key)로 하여 미 완료 오더 내역을 출력하고 공급자는 수행한 오더를 선택하는 DTMF 신호를 발생시켜 오더 완료를 등록(517)한다.
(예를 들면, 「OOO 기사님, 배송 완료한 오더를 선택하여 주십시요. 행신동에서 역삼동 오더는 1번, 상암동에서 역삼동 오더는 2번을 눌러주십시요」와 같은 미 완료 오더 내역이 출력되면 공급자는 해당되는 버튼을 눌러 DTMF 신호를 발생시킴으로써 오더 완료를 등록하게 된다.)
오더 완료가 등록되면 해당 오더의 주문자에게 이메일(E-mail),문자메시지(SMS) 보이시메시지(Voice Message)를 통하여 오더 수행 완료를 통보(518)한다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 Flow 중 검색된 공급자의 지도상 표시 방법을 나타낸 개념도이다.
주문자가 물품 위치,목적지, 검색 지역 범위를 선택 후 검색을 요청하면, 물품 위치로부터 검색 지역 범위(예를 들면, 시,군,구,동 또는 반경 1Km,2Km과 같이 검색 지역 범위를 선택함)에 따라 검색된 공급자를 지도에 표시함에 있어서,
현재 일반 배송중인 공급자(603), 대기 중인 공급자(601) 특송 배송중인 공급자(602)로 색을 달리한 이미지로 표시하며 배송중인 공급자의 이미지의 경우 목적지를 향해 기운 방식으로 표시할 수 있다.
주문자가 표시된 공급자중 하나 이미지를 선택하여 클릭(Click)하거나 이미지 위에 마우스 포인터를 위치하는 경우 해당 공급자의 현재 위치정보 및 목적지 까지의 배송 요금이 표시된다.
이 경우, 특송 배송중인 공급자의 경우 선택이 안되거나 특송 중이라는 정보만 표시될 수 있으며, 일반 배송 중인 공급자와 대기 중인 공급자를 선택할 수 있다.
도5는 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법 중 공급자 검색 및 지도상 표시하는 방법을 네트워크 주체별로 나타낸 흐름도이다.
이를 참조하면, 위치정보서버(340)은 공급자의 PDA 또는 휴대폰의 GPS 또는 LBS의 위치 정보를 주기적으로 수신하여 수신한 좌표값을 지도DB 및 Geocode DB의 좌표값 과 일치하도록 변환하여 데이터베이스 서버의 해당 정보에 저장 및 갱신한다.
이때 좌표값은 TM, UTM, KTM, WGS84, BESSEL 좌표계를 사용할 수 있으나 본 발명에서는 이에 한정하지 않는다.
주문자가 검색부에서 선택한 배송할 물품의 위치 주소 값은 데이터베이스 서버의 지오코드(Geocode) DB를 기반으로 좌표값으로 변환 되고,
변환된 좌표값과 검색 지역 범위를 기준으로 데이터베이스 서버의 지도DB로부터 해당 지도 데이터를 조회 지도표시부에 표시한다.
이때, 지도DB와 GeocodeDB는 외부의 정보제공자의 데이터베이스와 연동 제공될 수 있다.
또한, 변환된 좌표값과 검색 지역 범위를 기준으로 데이터베이스 서버의 공급자DB로부터 해당 지역내 공급자 정보를 조회 지도상에 표시하고, 물품의 위치 및 목적지를 기준으로 데이터베이스 서버의 요금DB로부터 요금 정보를 조회 지도상에 표시한다.
이때, 요금정보를 공급자별 요금체계로 운영하는 경우, 요금DB는 공급자DB에 포함 될 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법 중 공급자에게 오더를 통보하는 방법을 네트워크 주체별로 나타낸 흐름도이다.
이를 참조하면, 오더통보서버(340)은 주문자의 배송할 물품위치, 목적지, 이용요금의 오더 정보를 음성변환부(341)을 통해 음성으로 변환하고 이를 PBX/IVR(350)을 통해 공급자에 아웃바운드콜을 요청한다.
공급자가 콜에 응답하면 PBX/IVR과 공급자 PDA 또는 휴대폰 사이에 통화로가 형성되고 음성으로 변환된 오더정보가 출력된다.
출력된 오더정보를 청취한 공급자는 버튼을 눌러 오더 접수 승낙 또는 거절을 나타내는 DTMF 신호를 발생시키고 PBX/IVR를 통해 이를 수신한 오더통보서버는 데이터베이스의 오더DB에 오더접수를 등록한다.
이때, 음성인식부를 통한 오더접수승낙 방식의 경우 공급자는 버튼입력 대신에 음성으로 승낙의 의사를 표시하게 되며, 오더통보서버의 음성인식부(342)가 이를 인식 오더접수를 등록한다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법 및 시스템은 단지 상기한 실시예에 한정되는 것이 아니라 그 기술적 요지를 이탈하지 않는 범위내에서 다양한 변경이 가능하다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓시스템의 개략적인 구성을 도시한 모식도
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 Flow를 구성한 구성도
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법을 나타낸 순서도
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 Flow 중 검색된 공급자의 지도상 표시 방법을 나타낸 개념도
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법 중 공급자 검색 및 지도상 표시하는 방법을 네트워크 주체별로 나타낸 흐름도
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법 중 공 급자에게 오더를 통보하는 방법을 네트워크 주체별로 나타낸 흐름도

Claims (11)

  1. 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법에 있어서,
    (a) 공급자의 PDA 또는 휴대폰를 통해 수신한 위치 정보를 저장하는 단계;
    (b) 주문자가 컴퓨터 단말기를 통해 웹 서버에 접속하여 지도상에서 배송하고자 하는 물품의 위치와 물품의 목적지 주소를 선택하고 상기 위치정보 검색 범위를 선택하는 단계;
    (c) 상기 물품의 위치와 상기 검색 범위에 따라 저장된 상기 공급자의 위치 정보로부터 검색된 상기 공급자와 배송거리에 따른 이용요금정보를 웹브라우저의 지도상에 표시하는 단계;
    (d) 상기 주문자가 상기 검색된 공급자 중 하나를 선택하는 단계;
    (e) 상기 주문자의 물품의 위치, 물품의 목적지, 이용요금정보를 포함하는 주문정보를 음성으로 변환하는 단계;
    (f) 상기 선택된 공급자의 전화번호로 콜을 요청하는 단계; 및
    (g)상기 선택된 공급자의 전화단말기가 상기 콜에 응답하는 경우 상기 선택된 공급자의 전화단말기 사이에 통화로를 형성시킨후, 상기 주문 정보를 음성으로 출력하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법
  2. 제 1항에 있어서,
    (h)상기 공급자가 상기 주문 정보를 청취 후 DTMF 신호를 발생시켜 주문을 접수하는 단계;
    (i)상기 공급자 전화단말기가 응답하지 않거나 상기 공급자가 DTMF 신호를 발생시켜 주문 접수를 거부하는 경우, 상기 주문자의 단말기에 주문 실패를 표시하거나 상기 검색된 공급자 중 상기 주문자가 선택한 공급자 이외의 공급자 중 상기 물품의 위치로부터 가장 가까운 위치에 있는 공급자를 재 선택하여 전화번호로 콜을 요청하는 단계; 및
    (j)상기 선택된 공급자의 전화단말기가 상기 콜에 응답하는 경우 상기 선택된 공급자의 전화단말기 사이에 통화로를 형성시킨후, 상기 주문 정보를 음성으로 출력하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서 비스 방법
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 (h)단계는 상기 선택된 공급자가 상기 주문 정보를 청취 후 접수 승낙 의사를 음성으로 표시하면 이를 인식하는 단계이며, 상기 (i)단계는 상기 선택된 공급자 전화단말기가 응답하지 않거나 응답하여 상기 선택된 공급자가 접수 거절의 의사를 음성으로 표시하거나 접수 승낙 의사를 음성으로 표시하지 않는 경우 이를 인식하여 상기 주문자의 단말기에 주문 실패를 표시하거나 상기 검색된 공급자 중 상기 선택된 공급자 이외의 공급자 중 상기 물품의 위치로부터 가장 가까운 위치에 있는 공급자를 재 선택하여 전화번호로 콜을 요청하는 단계인 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법
  4. 제 1 또는 2항에 있어서,
    (k)상기 주문자가 상기 물품의 위치와 목적지 사이의 거리에 따른 요금을 전자 결제하는 단계를; 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법
  5. 제 1 또는 2항에 있어서,
    (l)상기 주문자가 배송현황 조회를 선택한 경우 선택한 상기 선택된 공급자의 위치의 시간별 궤적을 지도에 표시하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법
  6. 제 1 또는 2항에 있어서,
    (m)상기 선택된 공급자가 오더 수행 완료 후 오더 완료 등록 전화번호로 전화를 하는 경우 상기 오더 완료 등록 전화번호와 연결된 IVR 장치가 상기 선택된 공급자의 발신번호를 기준으로 미 완료 오더를 순서대로 출력하는 단계;
    (n)상기 출력된 미 완료 오더 중 완료한 오더를 DTMF 신호를 발생시켜 선택하고 오더 완료를 나타내는 DTMF 신호를 발생시켜 오더 완료를 등록하는 단계; 및
    (o)상기 선택된 공급자가 오더 완료를 등록하는 경우 상기 주문자에게 오더 완료를 문자메시지 또는 음성메시지로 통보하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 (m) 단계는 상기 선택된 공급자가 오더 수행 완료 후 오더 완료 등록 전화번호로 전화를 하는 경우 상기 오더 완료 등록 전화번호와 연결된 IVR 장치가 상기 선택된 공급자의 발신번호를 기준으로 미 완료 오더를 순서대로 출력함에 있어서 미 완료 오더 중 목적지가 상기 선택된 공급자의 위치와 GPS 또는 LBS의 오차 범위내에서 일치하는 미 완료 오더만을 출력하는 단계인 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 서비스 방법
  8. 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템에 있어서,
    이동통신망에 연결되어 등록된 공급자 PDA 또는 휴대폰의 위치정보를 저장 및 갱신하는 위치정보 서버;
    주문자가 단말기를 통하여 접속하여 물품의 위치, 목적지, 검색 범위를 설정하여 상기 저장된 위치정보에서 상기 공급자를 검색하는 검색부와 검색된 상기 공급자를 지도상에 표시하는 지도표시부와 상기 검색된 공급자 중 주문자가 선택한 공급자의 위치 조회 기능을 제공하는 배송현황조회부와 이용요금을 선 결제할 수 있는 결제부를 포함하는 웹서버;
    회원DB, 공급자DB, 요금DB, 오더DB, 지도DB, GeocodeDB를 포함하는 데이터베이스 서버;
    음성합성부를 포함하여 상기 주문자의 물품의 위치, 목적지, 요금정보를 포함하는 주문정보를 음성으로 합성하고 음성 합성된 주문정보를 선택된 공급자에게 통보할 것을 요청하는 오더통보서버;
    상기 오더통보서버의 요청에 따라 상기 선택된 공급자의 전화로 콜을 요청하고 콜이 연결되는 경우 상기 음성 합성된 주문정보를 출력하는 PBX/IVR;를 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템
  9. 제 8항에 있어서,
    상기 PBX/IVR는 상기 음성 합성된 주문정보를 출력하는 경우 상기 선택된 공급자가 DTMF 신호를 발생시켜 오더 접수 승낙 의사를 표시하는 경우 상기 오더등록서버를 통해 오더 접수 등록요청 하는 기능을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템
  10. 제 8항에 있어서,
    상기 오더통보서버는 PBX/IVR을 통하여 상기 음성 합성된 주문정보를 출력하는 경우 상기 선택된 공급자가 음성으로 표시한 오더 접수 승낙 의사를 인식하여 오더 등록을 하는 음성인식부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템
  11. 제 8항에 있어서,
    상기 오더통보서버는 상기 선택된 공급자가 지정번호로 상기 PBX/IVR에 접속하는 경우 발신번호를 기준으로 미 완료 오더 내역을 음성 합성하여 상기 PBX/IVR을 통해 출력하고 상기 출력된 미 완료 오더 내역 중 상기 선택된 공급자가 DTMF 신호를 발생하여 완료 표시를 한 오더에 대하여 완료 등록을 하는 기능을 더 포함한 오더통보서버인 것을 특징으로 하는 지도기반 생활물류 오픈마켓 시스템
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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