KR101764804B1 - 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법 및 이를 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 - Google Patents

Abstract

본 발명은 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 우선순위에 근거하여 콜센터 직원에게 업무를 분담함으로써 부동산 정보를 주기적이고 신속하게 확인하여 부동산의 현재 상태를 정확하게 제공할 수 있는 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법 및 이를 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체를 제공한다.

Description

부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법 및 이를 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체 {TASK ALLOCATION METHOD FOR PROVIDING REAL ESTATE INFORMATION AND RECORDING MEDIUM STORING PROGRAM FOR EXECUTING THE SAME}

본 발명은 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 우선순위에 근거하여 콜센터 직원에게 업무를 분담함으로써 부동산 정보를 주기적이고 신속하게 확인하여 부동산의 현재 상태를 정확하게 제공할 수 있는 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법 및 이를 구현하기 위한 프로그램이 저장된 기록매체에 관한 것이다.

최근 부동산 임대 정보 및 공실 정보를 제공하는 온라인 사이트 및 모바일 앱의 출시 등으로 다양한 부동산 정보를 쉽고 빠르게 취득할 수 있으며, 많은 부동산의 정보가 공개되어 있어 쉽고 빠르게 부동산에 매물의 의뢰와 임대, 임차의뢰를 할 수 있는 플랫폼이 구성되어 서비스되고 있다.

특히 모바일 기기의 발달로 여러 부동산 관련 애플리케이션들이 출시됨에 따라 부동산 공실 정보를 일반 소비자에게 제공하고, 부동산 업소의 전화번호 등을 노출하여 부동산 중개업소의 홍보에도 도움을 주고 있는 것이 현실이다.

그러나 대형포탈 사이트에서 제공하는 부동산 정보를 주축으로 하여, 중소 부동산 프랜차이즈 업체의 온라인 사이트나, 광고 업체 모두가 부동산 매물의 지역, 금액, 면적 등의 기본적인 명세의 제공에 그치고 있으며, 부동산 물건이 실제 계약 가능한 물건인지 알 수 없는 것이 현실이다. 또한, 실제 건물주와 임대인에게 확인을 거친 매물일 지라도 매물홍보기간(보통 1달) 동안에 매물이 계약이 이루어지게 되면 허위매물로 전환이 되는데, 이것을 일일이 확인할 수 없고, 매물을 등록한 부동산에서는 매물등록시 광고비를 지불한 것이므로 홍보기간 동안 지속적으로 게시하여, 고객을 유인하는 수단으로만 사용되는 문제점이 있다.

고객의 입장에서 보면 수많은 부동산 매물정보가 범람하고, 쉽고 빠르게 구하고자 하는 부동산의 정보를 찾을 수 있으나, 실제 계약 가능한 매물인지 여부를 알아 보기 위해 수 곳 또는 십수 곳의 부동산 중개업소에 전화를 걸어서 알아보거나 부동산 중개업소를 방문하여 알아보고 있으나 부동산 시장의 구조와 특성상 주소와 위치를 오픈해 주지 않는 문제로 인하여 시간과 노력을 투입하여 발품을 계속 팔고 부동산 물건을 찾을 수밖에 없으며, 실제로 고객의 맘에 드는 부동산 매물을 찾기 힘든 것이 단점이다.

또한, 부동산 소유주 입장에서는, 동네 몇 곳의 부동산 중개업소들을 통해서만 매물을 거래할 수밖에 없기 때문에 계약이 완료되기까지 기간이 늘어나거나 또는 공실이 되기도 함으로써, 수익이 줄어드는 문제점이 있다.

또한, 두 개 이상의 부동산 중개업소가 공동으로 중개하여 계약하는 경우, 중개수수료를 나눠야 하는 문제점도 있다. 이에 따라, 부동산 중개 업소 간의 공동 중개 플랫폼을 제공하는 부동산정보 제공업체는 다수 있으나 이 또한 상기 기술한 물건의 기본정보와 전화번호 등을 노출해 주는 것에 그치고 있으며, 실제 현업에서는 매수 고객이나 임차 고객이 없는 상태에서 상대방 부동산 중개업소의 매물을 획득하기 위하여 가상의 고객을 내세우며, 물건을 따가는 경우가 빈번히 발생하고 있고, 실제 고객이라도 매물의 실사만 진행한 후 물건지 부동산에 대하여 피드백이 전혀 없는 것이 현실이며, 이러한 사유로 인하여 아파트를 제외하고는 부동산 중개업소간의 공동중개는 거래 확율이 희박하고, 협업이 이루어지지 않는 단점이 있다.

또한, 매물 정보의 열람과 더불어 해당 매물을 등록한 부동산의 상호, 주소, 전화번호, 대표자 등의 부동산 업소 홍보를 위한 정보 노출과 이에 따른 광고비의 징수를 위한 수단일 뿐이며, 이러한 매물광고와 부동산 중개업소 광고를 통해 실제로 고객이 유입되는지, 유입되는 고객을 계약에 이르도록 하여 실제 부동산 중개업소의 매출상승이 되는지에 대하여는 대형 포탈 사이트를 비롯한 부동산 정보 제공 업체에서는 관심 밖의 대상이며, 대안을 가지고 있지 않다는 단점이 있다.

한국등록특허 [10-0682633](등록일자: 2007. 02. 07) 한국공개특허 [10-2009-0089743](공개일자: 2009. 08. 24)

따라서, 본 발명은 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 고안된 것으로, 본 발명의 목적은 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법을 이용하여 주기적이고 신속하게 부동산의 정확한 현재 상태를 제공함으로써, 온라인 부동산 거래가 보다 효율적으로 이루어질 수 있도록 지원하는 것이다.

본 발명의 실시예들의 목적은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법은, 정보 확인이 필요한 부동산을 검색하는 단계; 및 상기 검색된 부동산을 우선순위에 근거하여 콜센터 직원에게 배분하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법은, 정보 확인이 필요한 부동산을 검색하는 단계; 및 상기 검색된 부동산을 우선순위에 근거하여 각 콜센터 직원에게 2개의 업무 리스트를 배분하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체가 제공되는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공 방법에 의하면, 고객의 입장에서는 여러 곳의 부동산 중개업소에 전화를 걸거나 방문하여 물건을 찾는 등의 과도한 시간과 노력을 현저히 줄일 수 있다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공 방법에 의하면, 부동산 소유주 입장에서는 주기적이고 신속한 매물 상태 확인 및 매물 추가를 할 수 있으므로, 신규 매물을 근처의 부동산 중개업소뿐만 아니라 부동산 정보 제공 시스템상에 연계된 여러 곳의 부동산 중개업소에 한 번에 알릴 수 있으므로 계약 확률도 높일 수 있고 계약까지의 기간을 줄임으로써 빠른 거래를 통해 건물의 공실을 최소화하여 이익을 극대화하는 효과가 있다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공 방법에 의하면, 부동산 중개업소의 입장에서는 주기적이고 신속한 매물 상태 확인을 통해 부동산의 정확한 현재 상태를 알 수 있으므로 고객에게 실제 매물의 정보만을 제공하여 빠르게 계약에 이르게 할 수 있는 효과가 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공 방법에 의하면, 부동산 중개업소 간의 공동중개가 이루어질 수 없기 때문에 수수료를 나눠야만 하는 문제점도 해결할 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 부동산 정보 제공 방법에 의하면, "종료매물"을 신속히 찾아내고 실매물 위주로 부동산 통합정보 시스템을 유지함으로써, 고객 및 부동산 중개업소에 거래 대상 부동산 정보의 정확한 현재 상태를 제공함으로써 온라인 부동산 거래를 보다 활발하게 할 수 있는 효과가 있다.

도 1은 본 발명이 적용되는 부동산 정보 제공 시스템을 포함하는 전체 시스템의 일실시예 구성도.
도 2a 및 2b는 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 단말기의 배분 업무 인터페이스를 도시한 도면.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터 단말기의 배분된 업무 리스트의 인터페이스를 도시한 도면.
도 4a 및 도 4b는 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 대한 설명도.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 대한 설명도.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법의 흐름도.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다. 그러나 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.

반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.

본 명세서에서 사용되는 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 공정, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 공정, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미가 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미가 있는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 더욱 상세하게 설명한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정하여 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여, 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 또한, 사용되는 기술 용어 및 과학 용어에 있어서 다른 정의가 없다면, 이 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 통상적으로 이해하고 있는 의미를 가지며, 하기의 설명 및 첨부 도면에서 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있는 공지 기능 및 구성에 대한 설명은 생략한다. 다음에 소개되는 도면들은 당업자에게 본 발명의 사상이 충분히 전달될 수 있도록 하기 위해 예로서 제공되는 것이다. 따라서, 본 발명은 이하 제시되는 도면들에 한정되지 않고 다른 형태로 구체화될 수도 있다. 또한, 명세서 전반에 걸쳐서 동일한 참조번호들은 동일한 구성요소들을 나타낸다. 도면들 중 동일한 구성요소들은 가능한 한 어느 곳에서든지 동일한 부호들로 나타내고 있음에 유의해야 한다.

도 1은 본 발명이 적용되는 부동산 정보 제공 시스템(100)을 포함하는 전체 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.

도 1을 참조하면, 통신 네트워크를 통하여 사용자 단말기(110) 및 중개사 단말기(120)와 통신하는 본 발명이 적용되는 부동산 정보 제공 시스템(100)은 인터페이스부(130), 제어부(140), 처리부(150), 데이터베이스 관리부(160) 등을 포함한다. 상기 인터페이스부(130), 상기 제어부(140), 상기 처리부(150), 및 상기 데이터베이스 관리부(160)는 그 중 적어도 일부가 부동산 정보 제공 시스템(100)과 통신하는 프로그램 모듈들일 수 있다. 이러한 프로그램 모듈들은 운영 시스템, 응용 프로그램 모듈 및 기타 프로그램 모듈의 형태로 부동산 정보 제공 시스템(100)에 포함될 수 있으며, 물리적으로는 여러 가지 공지의 기억 장치 상에 저장될 수 있다. 또한, 이러한 프로그램 모듈들은 부동산 정보 제공 시스템(100)과 통신 가능한 원격 기억 장치에 저장될 수도 있다. 한편, 이러한 프로그램 모듈들은 본 발명에 따라 후술할 특정 업무를 수행하거나 특정 추상 데이터 유형을 실행하는 루틴, 서브루틴, 프로그램, 오브젝트, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포괄하지만, 이에 제한되지는 않는다.

여기서, 통신 네트워크는 유선 및 무선 등과 같은 그 통신 양태를 가리지 않고 구성될 수 있으며, 근거리 통신망(LAN; Local Area Network), 도시권 통신망(MAN; Metropolitan Area Network), 광역 통신망(WAN; Wide Area Network) 등 다양한 통신망으로 구성될 수 있다. 바람직하게는, 본 발명에서 말하는 통신 네트워크는 공지의 월드와이드웹(WWW; World Wide Web)일 수 있다.

상기 부동산 정보 제공 시스템(100)은 통신 네트워크를 통하여 사용자 단말기(110) 및 중개사 단말기(120)와 통신하며, 사용자 단말기(110)로/로부터 또는 중개사 단말기(120)로/로부터 부동산 거래에 필요한 데이터를 전송/수신한다. 상기 부동산 정보 제공 시스템(100)은 인터넷 포털 사이트의 운영 서버에 포함될 수 있다.

상기 사용자 단말기(110)는 거래 대상이 되는 부동산의 권리자 또는 그 관계인(예를 들면, 부동산 권리자가 개인인 경우에는 권리자의 가족, 권리자가 기업인 경우에는 권리자의 이사 등 부동산 거래에 간여할 수 있는 자; 이하에서는 "권리자"로 통칭하기로 함)인 자나 부동산 거래에 관심을 가진 자가 통신 네트워크를 통하여 부동산 정보 제공 시스템(100)에 접속한 후 통신할 수 있도록 하는 기능을 포함하는 디지털 기기로서, 개인용 컴퓨터(예를 들어, 데스크탑 컴퓨터, 노트북 컴퓨터 등), 워크스테이션, PDA, 웹 패드, 이동 전화기 등과 같이 메모리 수단을 구비하고 마이크로 프로세서를 탑재하여 연산 능력을 갖춘 디지털 기기라면 얼마든지 본 발명에 따른 사용자 단말기(110)로서 채택될 수 있다.

또한, 상기 중개사 단말기(120)는 거래 대상 부동산의 권리자나 거래 희망자에게 실제로 부동산 거래 중개 서비스를 제공할 수 있는 중개사 또는 중개업소의 단말기로서, 사용자 단말기(110)와 마찬가지의 속성을 갖는다.

한편, 상기 인터페이스부(130)는 부동산 정보 제공 시스템(100)이 사용자 단말기(110) 및 중개사 단말기(120)와 통신을 수행할 수 있도록 인터페이싱하며, 부동산 거래와 관련된 데이터의 전송 및 수신을 위해 필요한 그래픽 사용자 인터페이스를 사용자 단말기(110) 및 중개사 단말기(120)에 제공할 수 있다.

상기 제어부(140)는 상술한 바와 같은 인터페이스부(130)와, 후술할 처리부(150) 및 데이터베이스 관리부(160) 간의 데이터의 흐름을 제어하는 기능을 수행한다.

상기 처리부(150)는 인터페이스부(130)를 통하여 송수신되는 데이터에 기초하여 부동산 거래 정보 제공을 위한 각종 처리를 수행한다. 본 발명에 따른 이러한 처리 과정은 후술하기로 한다.

상기 데이터베이스 관리부(160)는, 거래 대상이 되는 부동산의 권리자를 회원으로 가입시켜 그 인적 정보를 관리하기 위한 권리자 회원 데이터베이스(160a), 부동산 거래 중개 서비스를 제공할 수 있는 중개사에 관한 정보를 관리하기 위한 중개사 데이터베이스(160b), 및 거래 대상이 되는 부동산 자체에 대한 정보를 관리하기 위한 부동산 정보 데이터베이스(160c) 등을 포함할 수 있다.

예를 들면, 권리자 회원 데이터베이스(160a)는 권리자가 로그인하기 위하여 사용하는 로그인 ID 및 패스워드 등의 식별 정보와, 권리자의 이름, 주민등록번호, 법인등록번호, 연락처 등에 관한 정보를 포함할 수 있다. 이러한 권리자 회원 데이터베이스(160a)는 처리부(150)에 의해 참조될 수 있다.

또한, 중개사 데이터베이스(160b)는, 중개사가 로그인하기 위하여 사용하는 로그인 ID 및 패스워드 등의 식별 정보와, 중개사의 이름, 위치, 연락처 등에 관한 정보를 포함할 수 있다. 바람직하게는, 중개사 데이터베이스(160b)에는 중개사가 매도 등의 부동산 거래를 원하는 권리자에게 제공할 수 있는 편익(예를 들면, 권리자를 위한 중개 서비스료의 할인, 신속한 중개 서비스, 권리자가 거주지를 옮기는 경우의 이사 비용의 지원 등)에 관한 정보나 중개사가 매수 등의 부동산 거래를 희망하는 자에게 제공할 수 있는 편익(예를 들면, 중개 서비스료의 할인, 신속한 중개 서비스, 거래 희망자가 거주지를 옮기는 경우의 이사 비용의 지원 등)에 관한 정보가 더 포함될 수 있다. 이러한 중개사의 프로모션 사항에 관한 정보는 권리자나 거래 희망자에 의한 중개사 선택 시에 유용하게 참고될 수 있다. 이러한 중개사 데이터베이스(160b)는 처리부(150)에 의해 참조될 수 있다.

부동산 정보 데이터베이스(160c)는 거래 대상이 되는 부동산의 권리자의 이름, 권리자의 연락처, 주소, 면적, 거래 희망 금액, 보존 상태 등에 관한 정보를 포함할 수 있다. 또한, 여기에는 거래 대상 부동산이 매매, 전세, 월세, 전매 중 어떤 종류의 거래의 대상인지에 관한 정보가 역시 포함되어 있을 수 있다. 이러한 부동산 정보 데이터베이스(160c)는 처리부(150)에 의해 참조되어 그 정보 중 적어도 일부가 인터페이스부(130)를 통해 외부 장치로 전송될 수 있다.

상기 실시예에서는, 본 발명의 구현을 위한 정보를 저장하는 데이터베이스를 권리자 회원 데이터베이스(160a), 중개사 데이터베이스(160b), 부동산 정보 데이터베이스(160c)의 세 가지 데이터베이스로 분류하였지만, 이러한 분류를 포함한 데이터베이스의 구성은 당업자의 필요에 따라 변경될 수 있다.

한편, 본 발명에 있어서, 데이터베이스란, 협의의 데이터베이스뿐만 아니라, 컴퓨터 파일 시스템에 기반을 둔 데이터 기록 등을 포함하는 넓은 의미의 데이터베이스까지 포함하는 개념으로서, 단순한 연산 처리 로그의 집합이라도 이를 검색하여 소정의 데이터를 추출할 수 있다면 본 발명에서 말하는 데이터베이스에 포함될 수 있음이 이해되어야 한다.

거래 대상 부동산 정보의 진실성을 검증하고 온라인 정보 제공에 대한 권리자의 동의 여부를 확인할 필요가 있다. 이를 위해, 거래 대상 부동산 정보 중 주소 정보에 기초하여 해당 부동산에 대한 등기부 등본을 확인할 수 있다. 또한, 거래 대상 부동산 정보를 참조하여 권리자에게 전화를 걸어 권리자의 실제 거래 의사나 거래 대상 부동산 정보의 온라인 제공에 대한 동의 사실을 다시 한 번 확인할 수도 있다. 권리자와의 전화 통화를 위해 부동산 정보 제공 시스템(100)의 운영자는 별도의 콜센터나 ARS 센터를 운영할 수 있다. 본 발명에서는 콜센터를 운영하는 시스템을 예로 들어 설명하기로 한다.

또한, 상기 인터페이스부(130)는 부동산 정보 확인 및 콜센터 업무 배분과 관련된 데이터의 전송 및 수신을 위해 필요한 그래픽 사용자 인터페이스를 관리자 단말기(170) 및 콜센터 단말기(180)에 제공할 수 있다.

관리자 단말기(170)는 인터페이스부(130)를 통해 송수신되는 데이터에 기초하여 정보 확인이 필요한 거래 대상 부동산(매물)의 권리자나 중개업소 목록을 콜센터 직원들에게 분배하는 작업을 수행할 수 있다.

콜센터 단말기(180)는 관리자에 의해 분배된 정보 확인이 필요한 거래 대상 부동산(매물)의 권리자나 중개업소 목록을 콜센터 직원에게 제공할 수 있으며, 부동산 정보 확인 통화를 통해 갱신된 내용을 바로 입력받아 부동산 정보 제공 시스템(100) 상의 데이터베이스(160)의 정보가 실시간으로 갱신될 수 있다.

도 2a 및 2b는 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 단말기(170)의 배분 업무 인터페이스를 도시한 도면이다.

도 2a를 참조하면, 관리자 단말기(170) 상에 표시되는 화면에는 확인콜과 추가콜로 나뉘는 콜종류를 선택받는 체크박스가 표시되어 있다. 여기서 확인콜이란 부동산 정보 데이터베이스(160c)에 있는 매물의 임대 여부를 확인하여 현재 상태를 갱신하기 위한 콜센터 업무로 정의하고, 추가콜이란 권리자 회원 데이터베이스(160a)에 저장된 권리자들(소유주)에게 부동산 신규 매물 여부를 확인하여 신규 매물을 추가하기 위한 콜센터 업무로 정의한다.

또한, 각 부동산의 종류에 따라 확인콜 또는 추가콜을 수행할 기본주기가 표시되어 있다. 예를 들어, 부동산의 종류로는 일반룸, 풀옵션, 사무실, 상가, 오피스텔, 아파트 및 특별관리 등으로 분류되어 있고, 부동산 정보 확인을 위한 기본 주기는 일반룸, 풀옵션, 사무실, 상가, 오피스텔, 아파트에 대하여 각각 2일, 1일, 10일, 10일, 1일, 999일로 설정되어 있으며, 이는 관리자에 의해 설정 및 변경 가능하다.

또한, 확인콜 또는 추가콜을 수행할 지역을 선택하는 지역선택 체크박스들이 표시되어 있다. 강남구, 서초구, 송파구 및 관악구 등과 같이 부동산 거래가 활발한 지역에 대해서는 확인콜 및 추가콜의 주기를 짧게 하여 자주(예를 들어, 이틀에 한 번 정도) 부동산 정보를 확인하도록 하고, 구로구와 같이 부동산 거래가 저조한 지역에 대해서는 확인콜 및 추가콜 주기를 길게 하여 가끔(예를 들어, 한 달에 한 번 정도) 부동산 정보를 확인하도록 하는 것이 효율적이다.

예를 들어, 콜종류에서 "확인콜"을 선택하고, 지역선택에서 "강남구"를 선택하여 매물을 조회하면, 도 2b에 도시된 바와 같이 검색물량이 부동산의 종류에 따라 표시된다.

도 2b를 참조하면, 세로 방향으로 콜센터 직원 리스트가 표시되고, 가로방향으로는 각 콜센터 직원에 대응하여 부동산의 종류를 선택하는 체크박스들이 표시되어 있다.

부동산의 종류가 "사무실"이나 "상가"인 경우, 호실, 구조형태, 면적, 임대가격, 관리비, 주차, 냉난방, 권리금(시설비), 이전 업종 및 제한 업종 등 콜센터 직원이 확인해야 할 사항이 매우 많고 복잡하기 때문에, 경력이 얼마 되지 않는 신입 직원들이 처리를 하게 되면 매물 한 개를 처리하는데 오랜 시간이 걸리게 되므로 콜센터 업무가 제대로 이루어질 수 없는 문제점이 있다.

이를 해결하기 위해 본 발명에서는, 부동산의 종류에 따라 콜센터 직원의 업무 난이도가 달라지므로, 콜센터 직원의 숙련도에 따라 부동산의 종류를 선택하는 체크박스를 달리 선택하도록 하였다.

콜센터 업무 배분시, 업무 난이도가 높은 부동산 종류를 선택한 직원들에게 검색된 매물 중에서 업무 난이도가 높은 매물에 대한 업무를 먼저 배분하도록 할 수 있다.

또한, 콜센터 업무 배분시, 업무 난이도가 높은 부동산 종류를 선택한 직원들 중에서 숙련도가 높은 직원에게 검색된 매물 중에서 업무 난이도가 높은 매물에 대한 업무를 제일 먼저 배분할 수 있다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 콜센터 단말기(180)의 배분된 업무 인터페이스를 도시한 도면이다.

도 3을 참조하면, 배분된 업무 리스트는 각 콜센터 직원의 콜센터 단말기(180)를 통해 표시되며, 전화 통화를 통해 해당 부동산에 대한 정보를 최신 정보로 업데이트 할 수 있다. 주기적인 콜센터의 확인을 통해 부동산 정보가 최신 정보로 데이터베이스(160)에 저장되므로, 사용자 단말기(110) 및 중개사 단말기(120)는 허위 매물 없이 실시간으로 정확한 내용의 부동산 정보를 제공받을 수 있다.

도 4a 및 4b는 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 대한 설명도이다.

도 4a를 참조하면, 가로방향으로는 부동산의 종류(매물 종류)와 해당 부동산의 업무 난이도(410)가 표시되어 있으며, 세로 방향으로는 직원리스트와 직원의 숙련도에 따른 순위(420)가 표시되어 있다. 부동산의 종류에 따른 업무 난이도(410) 및 직원의 숙련도에 따른 순위(420)는 관리자에 의해 설정되거나 또는 변경될 수 있다. 도 2b에 도시된 체크박스를 체크하는 것 또한 관리자에 의해 설정되거나 변경될 수 있다.

콜센터 업무 배분시, 업무 난이도가 높은 부동산 종류를 선택한 직원들에게 검색된 매물 중에서 업무 난이도가 높은 매물에 대한 업무를 먼저 배분하도록 하는 것을 특징으로 한다.

또한, 콜센터 업무 배분시, 업무 난이도가 높은 부동산 종류를 선택한 직원들 중에서 숙련도가 높은 직원에게 검색된 매물 중에서 업무 난이도가 높은 매물에 대한 업무를 제일 먼저 배분할 수 있다.

예를 들어, 도 4a에 도시된 바와 같이, 업무 난이도가 제일 높은 "사무실"을 선택한 직원이 직원C, 직원D 및 직원F인 경우, 직원C, 직원D 및 직원F의 직원 숙련도는 각각 1, 3 및 4 이므로, 도 4b 에 도시된 바와 같이, 직원C, 직원D 및 직원F의 업무 배분 순위는 각각 1, 2 및 3이 될 수 있다. 그 다음 업무 난이도가 높은 "상가"를 선택한 직원은 직원C, 직원D 및 직원E인 경우, 직원C, 직원D 및 직원E의 직원 숙련도는 각각 1, 2 및 3 이므로, 도 4b 에 도시된 바와 같이, 직원C, 직원D 및 직원E의 업무 배분 순위는 각각 4, 5 및 6이 될 수 있다. 도 4b에 도시된 바와 같이, 그 외의 다른 업무들에 대해서도 상기와 같은 방법으로 배분 순위를 정할 수 있다.

도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 대한 설명도이다.

일반적으로 콜센터 직원이 응대하는 콜 1회는 약 10~20초 동안의 통화연결시도 구간, 약 20~30초 동안의 부동산 정보 확인 대화 구간 및 약 10초 동안의 끝인사 구간으로 구성된다. 그러므로 첫번째 콜의 끝인사 구간 동안에 두번째 콜의 통화연결시도를 진행하면, 통화연결시도 시간만큼의 시간을 줄일 수 있으므로 효율적인 콜센터 업무를 수행할 수 있다.

또한, 콜센터 직원 1명이 업무 개수가 300개로 배분된 업무 리스트 하나에 대해서만 업무를 하는 것과, 업무 개수가 각 200개로 배분된 업무 리스트 두 개에 대하여 듀얼로 업무를 하는 것을 비교했을때, 듀얼로 총 400개의 업무를 처리하는 방식이 일반적으로 300개의 업무를 처리하는 방식보다 빠를 수 있다. 즉, 듀얼로 업무를 처리할 경우 시간은 더 적게 소요되면서 더 많은 양의 업무를 처리할 수 있다.

도 5를 참조하면, 듀얼로 업무를 하는 콜센터 직원A는 직원A1의 업무(510)와 직원A2의 업무(520)를 번갈아가며 처리할 수 있다. 따라서, 직원A의 업무(530)는 각 업무의 통화연결시도 구간 만큼의 시간을 줄일 수 있다.

즉, 본 발명의 다른 실시예에서는 콜센터 직원 1명에게 업무 리스트 2개를 배분하여 듀얼로 콜센터 업무를 처리하도록 할 수 있다. 콜센터 직원에게 전화기 2대가 배정되고, 제1 전화기는 제1 업무 리스트를 처리하고, 제2 전화기로는 제2 업무 리스트를 처리하도록 하는 것을 특징으로 한다.

이 경우, 상기 제1 업무 리스트가 업무 난이도가 높은 업무 위주로 배분되는 경우, 제2 업무 리스트는 업무 난이도가 낮은 업무 위주로 배분되도록 하여 콜센터 업무를 좀 더 효율적이게 조절할 수 있다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법의 흐름도이다.

도 6을 참조하면, 콜종류를 선택하고, 매물에 따른 검색 주기를 설명하고, 지역을 선택하여 매물을 검색한다(S610). 검색된 매물을 우선순위에 따라 각 직원에게 할당된 콜 개수 내에서 콜센터 직원들에게 배분한다(S620). 여기서, 우선순위란 콜센터 직원에게 콜업무를 배분함에 있어서 검색된 부동산의 정보 확인을 위한 업무 난이도 또는/및 콜센터 직원의 숙련도를 포함한다.

검색된 매물 개수와 콜센터 직원들에게 할당된 작업량 개수(콜 전체 개수)를 비교한다(S630).

매물 개수가 콜 전체 개수보다 적으면, 매물에 따른 검색 주기를 재설정하여 매물을 추가 검색하고(S640). S620 단계로 진행한다. 한편, 매물 개수가 콜 전체 개수보다 많으면, 콜센터 직원들에게 매물을 추가로 배분하고(S650), S630 단계로 진행한다. 한편, 매물 개수와 콜 전체 개수가 같으면 배분 업무를 종료한다.

한편, 도면에는 도시하지 않았으나, 검색된 매물 개수와 콜센터 직원들에게 할당된 작업량 개수(콜 전체 개수)를 비교하는 S630 단계를 S620 단계보다 먼저 수행할 수도 있다. 그러면, 매물 개수가 콜 전체 개수보다 적은 경우, 매물 개수와 콜 전체 개수가 같아질 때까지 매물을 추가 검색하여 검색된 매물 리스트에 추가한 후 최종적으로 콜센터 직원들에게 배분하여 완료할 수 있다. 한편, 매물 개수가 콜 전체 개수보다 많은 경우, 콜 전체 개수를 초과하는 매물 개수를 직원에게 할당된 작업량에 비례하여 배분할 수도 있다.

이상에서 본 발명의 일 실시예에 따른 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 대하여 설명하였지만, 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법을 구현하기 위한 프로그램이 저장된 컴퓨터 판독 가능한 기록매체 및 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법을 구현하기 위한 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 저장된 프로그램 역시 구현 가능함은 물론이다.

즉, 상술한 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법은 이를 구현하기 위한 명령어들의 프로그램이 유형적으로 구현됨으로써, 컴퓨터를 통해 판독될 수 있는 기록매체에 포함되어 제공될 수도 있음을 당업자들이 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 다시 말해, 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어, 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리, USB 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록매체는 프로그램 명령, 데이터 구조 등을 지정하는 신호를 전송하는 반송파를 포함하는 광 또는 금속선, 도파관 등의 전송 매체일 수도 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 아니하며, 적용범위가 다양함은 물론이고, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이다.

110: 사용자 단말기
120: 중개사 단말기
130: 인터페이스부
140: 제어부
150: 처리부
160: 데이터베이스 관리부
170: 관리자 단말기
180: 콜센터 단말기

Claims (13)

1. 부동산 정보 제공 시스템에서 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법에 있어서,
   관리자 단말기를 통해 정보 확인이 필요한 부동산을 검색하는 단계; 및
   상기 관리자 단말기를 통해 상기 검색된 부동산을 상기 검색된 부동산의 정보 확인을 위한 업무의 난이도 및 직원의 숙련도의 조합에 근거하여 콜센터 직원에게 2개의 업무 리스트를 배분하는 단계
   를 포함하고,
   상기 정보 확인이 필요한 부동산을 검색하는 단계는,
   콜종류를 선택하는 단계;
   매물에 따른 검색 주기를 설정하는 단계; 및
   지역을 선택하는 단계
   를 포함하고,
   상기 콜종류를 선택하는 단계는,
   부동산의 임대 여부를 확인하여 현재 상태를 갱신하기 위한 확인콜을 선택하는 단계; 및
   부동산의 신규 발생 여부를 확인하여 신규 매물을 추가하기 위한 추가콜을 선택하는 단계
   를 포함하고,
   상기 정보 확인이 필요한 부동산을 검색하는 단계는,
   상기 검색된 부동산의 개수와 상기 콜센터 직원에게 할당된 작업량을 비교하는 단계;
   상기 비교 결과, 상기 검색된 부동산 개수가 상기 콜센터 직원에게 할당된 작업량보다 적으면, 매물 개수가 상기 콜센터 직원에게 할당된 작업량과 같아질 때까지 부동산을 추가 검색하는 단계; 및
   상기 비교 결과, 상기 검색된 부동산 개수가 상기 콜센터 직원에게 할당된 작업량보다 많으면, 초과하는 부동산 개수를 각 콜센터 직원에게 할당된 작업량에 비례하여 작업량을 증가시키는 단계
   를 더 포함하고,
   상기 검색된 부동산의 정보 확인을 위한 업무의 난이도는 상기 부동산의 종류에 따라 정해지는 것을 특징으로 하고,
   상기 각 콜센터 직원에게 배분된 2개의 업무 리스트는,
   상기 검색된 부동산의 정보 확인을 위한 업무의 난이도가 높은 제1 업무 리스트 및 상기 검색된 부동산의 정보 확인을 위한 업무의 난이도가 낮은 제2 업무 리스트를 포함하고,
   상기 배분된 2개의 업무 리스트는 번갈아가며 처리되되,
   상기 제1 업무 리스트 중 하나의 업무의 끝인사 구간에 상기 제2 업무 리스트 중 다른 하나의 업무의 통화연결시도구간이 겹쳐지도록 업무가 진행되는 것을 특징으로 하는 부동산 정보 제공 시스템에서 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법.
   
2. 삭제
3. 삭제
4. 삭제
5. 제 1항에 있어서,
   상기 매물에 따른 검색 주기를 설정하는 단계는,
   상기 부동산의 종류에 따라 검색 주기를 설정하는 것을 특징으로 하는 부동산 정보 제공 시스템에서 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법.
   
6. 제 1항에 있어서,
   상기 지역을 선택하는 단계는,
   부동산 거래가 활발한 지역에 대해서는 확인콜 및 추가콜의 주기를 짧게 하여 자주 부동산 정보를 확인하는 단계; 및
   부동산 거래가 저조한 지역에 대해서는 확인콜 및 추가콜 주기를 길게 하여 가끔 부동산 정보를 확인하는 단계
   를 포함하는 것을 특징으로 하는 부동산 정보 제공 시스템에서 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법.
   
7. 삭제
8. 제 1항에 있어서,
   상기 부동산을 추가 검색하는 단계는,
   상기 부동산의 종류에 따른 검색 주기를 재설정하는 것을 특징으로 하는 부동산 정보 제공 시스템에서 부동산 정보 제공을 위한 업무 배분 방법.
9. 삭제
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11. 삭제
12. 삭제
13. 삭제

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