CN108197778A - 一种任务分配方法及装置 - Google Patents

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Abstract

一种任务分配方法及装置，该方法的步骤如下：操作人员登陆系统领取任务，判断操作人员是否是首次登陆系统领取任务，如果是则根据任务分配规则向该操作人员分配任务，否则按照以下步骤向该操作人员分配任务：获取该操作人员最近一次领取的任务的类型，并判断该操作人员连续领取该类型任务的数量是否达到同性质任务阈值，如果没有达到同性质任务阈值，则向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，当该操作人员连续领取该类型任务的数量达到同性质任务阈值时，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务；重复以上步骤，直到任务池中的任务分配完毕。本发明方法可以提高操作人员处理任务的效率，同时确保任务的均衡分配。

Description

一种任务分配方法及装置
技术领域
本发明属于企业财务信息管理系统技术领域，尤其涉及一种任务的分配方法及装置。
背景技术
财务共享服务是近年来新兴的一种财务业务管理方式，可以将不同地区的会计业务汇集到共享服务中心进行统一处理。目前财务共享服务软件对业务的处理模式一般是按任务提交的时间先后顺序进行任务的分配。所有待处理单据流至共享服务中心的岗位时，会先进入任务池中排队，操作人员领取任务时在任务池中按时间顺序领取单据，先进入的单据先处理。但是这种先进先出的任务分配方式有时难以兼顾公平和效率，同时无法应对一些紧急情况。
为了克服现有任务分配方式存在的不足，人们提出了各种解决办法。公开号为CN101071489A的中国发明专利申请公开的一种工作流管理系统中实现工作过程自动化的方法，通过设置分配规则，根据分配规则为参与者分配任务。分配规则包括根据任务涉及的部门与接口人之间的对应关系来分配任务，例如将来自某一部门的任务统一分配给对应的一个接口人，或者将来自某一来源的任务统一分配给对应的一个接口人，或者将同属于某一类型的任务统一分配给对应的一个接口人。
专利号为201110140717.2的中国发明专利公开的一种任务分配方法，通过设置预设条件优先提取符合预设条件的任务，预设条件包括任务的状态等级和/或提交任务的用户的信用度等级，以增强对紧急任务的响应能力；同时还可根据客户端的平均产能分配任务，从而提高任务分配及处理效率。
公开号为CN104463482A的中国发明专利申请公开的任务分配方法，可以根据业务的属性进行任务分配，业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，以及业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
以上几种任务分配方法通过设置条件或规则，使满足条件或规则的任务得到优先处理，提高了任务分配的灵活性，并可改善任务处理效率。但是以上方法操作人员在领取任务时是一笔单据一笔单据来领取的，前后领取的任务性质差异可能很大，从而影响操作人员处理任务的效率。如何能在保任务公平领取的同时，又能更好地提升业务处理人员的工作效率是目前需要解决的问题之一。
发明内容
本发明的目的在于提供一种可以提高任务处理效率的任务分配方法及装置。
为了实现上述目的，本发明采取如下的技术解决方案：
一种任务分配方法，步骤如下：
操作人员登陆系统领取任务，判断操作人员是否是首次登陆系统领取任务，如果是则根据任务分配规则向该操作人员分配任务，否则按照以下步骤向该操作人员分配任务：
获取该操作人员最近一次领取的任务的类型，并判断该操作人员连续领取该类型任务的数量是否达到同性质任务阈值，如果没有达到同性质任务阈值，则向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，当该操作人员连续领取该类型任务的数量达到同性质任务阈值时，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务；
重复以上步骤，直到任务池中的任务分配完毕。
进一步的，当该操作人员连续领取同一类型任务的数量没有超过同性质任务阈值，但任务池中该类型的任务已分配完毕，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
进一步的，当任务池中有加急任务时，优先向操作人员分配加急任务。
进一步的，分配任务时任务分配规则优先于同性质单据数量阈值。
进一步的，所述任务分配规则为按时间和单据类型分配任务，或为按时间和被服务单位分配任务，或为按时间和被服务单位和单据类型分配任务。
进一步的，分配任务的方式有主动分配或自动分配；其中，主动分配为操作人员主动登陆系统手动领取任务；自动分配为当任务池内的任务到达设定触发自动分配的最小任务量时，系统向任务池发送分配请求，任务池接收指令后自动进行任务分配。
任务分配装置，包括：
第一任务分配单元，用于向首次登陆系统领取任务的操作人员分配任务，第一任务分配单元根据任务分配规则向操作人员分配任务；
任务类型判断单元，用于判断操作人员最近一次领取的任务的类型，任务类型判断单元同时还用于判断同一操作人员连续领取同类任务的数量是否达到同性质任务阈值；
第二任务分配单元，用于向非首次登陆系统领取任务的操作人员分配任务，当同一操作人员连续领取同类任务的数量小于同性质任务阈值时，第二任务分配单元向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，当同一操作人员连续领取同类任务的数量已达到同性质任务阈值时，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
进一步的，当同一操作人员连续领取该类型任务的数量没有超过同性质任务阈值，但任务池中该类型的任务已分配完毕，第二任务分配单元则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
进一步的，还包括优先控制单元，用于设置任务的优先级别，对于加急任务优先进行分配。
进一步的，还包括参数管理单元，参数管理单元用于设置每一次任务可领取的单据笔数以及同性质任务阈值。
进一步的，还包括任务分配规则设置单元，用于设置任务分配规则。
进一步的，所述参数管理单元还可用于设置任务分配方式：自动分配或手动分配；自动分配是任务池内的任务到达设定触发自动分配的最小任务量时，系统便向任务池发送分配请求，任务池接收指令后按照任务分配规则分配任务；手动分配的模式是操作人员主动登陆系统手动领取任务。
进一步的，还包括分工管理单元，用于将所有流转到共享服务中心的工作任务根据预设的流程传递到相应岗位的任务池中。
进一步的，还包括任务监控单元，用于对任务池中的任务量、任务状态、任务滞留情况进行监控。
由以上技术方案可知，本发明在分配任务时加入对任务性质的判断，操作人员在后续每次领取任务时，都要判断与上一笔“同类”的任务连续领取数是否已达到“连续领取同类任务笔数”阈值，再决定是否要继续领取与上一笔任务“同类”的任务，使操作人员在领取任务的过程中可以连续领取相同性质的任务，有效保证了每次领取的任务具有同质性，同一个人处理相同类型的事务可以提升处理效率；并通过设置同性质任务阈值，限制每次领取任务时连续领取同性质单据的数量，来保证其它类型的业务也能被正常处理，实现了任务池中的任务能被公平领取。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做简单介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1任务分配的示意图；
图2为本发明实施例2任务分配的示意图。
具体实施方式
为了让本发明的上述和其它目的、特征及优点能更明显，下文特举本发明实施例，并配合所附图示，做详细说明如下。
本发明方法的核心思想是：在进行任务分配时，通过判断所领取任务的类型，使操作人员在每次领取任务时优先领取同一类型的任务，从而提高操作人员处理任务的效率，同时设置每次领取任务时同性质单据数量阈值，限制同一操作人员对同一性质的业务连续领取的笔数，确保任务的均衡分配。其具体步骤如下：
操作人员登陆系统领取任务，判断操作人员是否是首次登陆系统领取任务，如果是则根据任务分配规则向该操作人员分配任务，否则按照以下步骤向该操作人员分配任务：
获取该操作人员最近一次领取的任务的类型，并进一步判断该操作人员连续领取该类型任务的数量是否达到同性质任务阈值，如果没有达到(小于)同性质任务阈值，则向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，如果已达到(大于等于)同性质任务阈值，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务；
重复以上步骤，直到任务池中的任务分配完毕。
更进一步的，当该操作人员连续领取同一类型任务的数量没有超过同性质任务阈值，但任务池中该类型的任务已分配完毕，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
本发明的任务分配规则可为时间+单据类型(业务类型)，即按单据进入任务池的时间顺序和单据的类型进行任务分配，每次领取时优先领取相关性质的任务；或为时间+被服务单位，即每次领取时，优先领取相关来源的任务；或为时间+被服务单位+单据类型，即每次领取时，优先领取相关来源且相同性质的业务。单次任务可包括一笔或一笔以上的单据，例如操作人员领取一次任务时可连续领取3笔单据或5笔单据。
本发明的任务类型可以根据单据类型或单据的填报单位进行分类。当“同类”的任务中被连续领取的单据数量未达到(小于)同性质任务阈值设定的值，则继续领取与上一笔任务“同类”的单据，如果任务池中已经没有“同类”单据了，则重新在任务池中按任务分配规则，例如时间顺序领取单据；当“同类”的任务中被连续领取的单数数量已达到(大于等于)同性质任务阈值设定的值，则不再继续领取同性质的单据，而是重新在任务池中按任务分配规则领取单据。
下面结合具体实施例对本发明的方法进行详细说明。
实施例1
图1中的第1列表格所示为任务池中待领取的任务，按任务进入任务池的时间先后顺序排列。如图1中的第1列表格所示，任务池中有18笔待处理的单据(任务)，排在前面的任务到达任务池的时间最早。单据类型包括报销单、支付单、出库核算单。图1中的第2列表格为现有技术中按时间+任务类型的任务分配规则进行任务分配的示意图，每一次任务优先分配3笔相同类型的单据。
图1中的第3列表格为本实施例的任务分配示意图，本实施例设置任务分配规则为按时间顺序和单据类型进行分配，每一次任务可领取3笔单据，同性质任务阈值设为5，即连续领取同类任务笔数为5笔，连续领取同类任务笔数是对同一操作人员而言的。
任务分配方法步骤如下：
操作人员登陆系统领取任务，当判断出操作人员是一个工作周期内第1次领取任务时，按任务到达任务池的时间顺序，并结合单据类型进行任务分配，该操作人员第1次领取任务时领取到3笔报销单(报销单1、2、3)；一个工作周期可以是一个工作日，或一周等，根据需求进行设置；
当该操作人员第2次领取任务时，由于该操作人员不是首次领取任务，则获取该操作人员第1次领取的任务的类型(报销单)，然后进一步判断该操作人员连续领取的报销单的数量是否达到5，由于第1次只领取了3笔报销单，小于5，则继续向该操作人员分配3笔报销单(报销单4、5、6)；
当该操作人员第3次领取任务时，获取该操作人员第2次领取的任务类型(报销单)，并进一步判断该操作人员连续领取的报销单的数量是否达到5，由于第1、2次均分别连续领取了3笔报销单，3+3＝6＞5，则按照任务分配规则向其分配3笔排在前面的支付单(支付单1、2、3)；
当该操作人员第4次领取任务时，获取该操作人员第3次领取的任务类型(支付单)，并进一步判断该操作人员连续领取的支付单的笔数是否大于5，由于该操作人员第3次领取任务时只连续领取了3笔支付单，小于5，则继续向其分配与上一笔同类的支付单(支付单4)，但领取了1张支付单后，任务池中没有“同类”任务了，即支付单都已领取完毕，则按时间顺序向其分配出库核算单(出库核算单1、2)；
当该操作人员第5次领取任务时，获取该操作人员第4次领取的任务类型(出库核算单)，并进一步判断该操作人员连续领取的出库核算单的笔数是否大于5，由于前面只连续领取了2笔出库核算单，小于5，则继续向其分配与上一笔同类的出库核算单(出库核算单3)，出库核算单分配完后，按时间顺序向其分配报销单(报销单7、8)；
当该操作人员第6次领取任务时，获取该操作人员第5次领取的任务类型(报销单)，并进一步判断该操作人员连续领取的报销单的笔数是否小于5，则继续向其分配与上一笔同类的报销单(报销单9、10、11)，任务池中的任务分配完毕。
本发明通过设置同性质单据数量阈值来限制连续领取的同类任务的数量，但任务分配规则要优先于同性质单据数量阈值，即，即使连续领取同类的数量已达到同性质单据数量阈值，在同一次任务中仍按任务分配规则分配任务。例如实施例1中，第2次领取任务时，尽管第2次任务中的报销单4、5加上第次任务中的报销单1、2、3，连续领取的报销单笔数加起来已达到5，但第6笔报销单从时间顺序上排在第4、5笔报销单之后，根据任务分配规则，即使该操作人员已连续领取超过5笔报销单，但仍在第2次任务中向其分配报销单6。
实施例2
如图2中的第1列表格所示，任务池中共有12笔待处理的单据，排在前面的任务(单据)到达任务池的时间最早。单据类型包括固定资产核算单和入库核算单。有两个操作人员：操作员A和操作员B领取任务。设置任务分配规则为按时间顺序和单据类型进行分配，每一次任务可领取3笔单据，同性质任务阈值设为5。
任务分配方法步骤如下：
操作员A首先登陆系统领取任务，其第1次领取任务时，按任务到达任务池的时间顺序领了3笔固定资产核算单(固定资产核算单1、2、3)，如图2中的第2列表格所示；
操作员B于操作员A之后登陆系统领取任务，其第1次领取任务时，同样按任务到达任务池的时间顺序领取了3笔固定资产核算单(固定资产核算单4、5、6)，如图2中的第3列表格所示；
假设操作员A先于操作员B进行第2次任务的领取，由于其连续领取的固定资产核算单的笔数小于5，仍继续向其分配固定资产核算单(固定资产核算单7、8)，任务池中的固定资产核算单已分配完，则按时间顺序向其分配入库核算单(入库核算单1)；
当操作员B第2次领取任务时，虽然其连续领取的固定资产核算单的笔数也小于5，但由于任务池中的固定资产核算单已分配完，同样按时间顺序向其分配入库核算单(入库核算单2、3、4)，任务池中的任务分配完毕。
优选的，当任务池中有加急任务时，优先向操作人员分配加急任务，然后再按任务分配规则分配任务，只有在按任务分配规则分配任务时，才考虑连续领取同类任务笔数。
以上实施例中，操作人员是主动登陆系统手动领取任务，但也可以采用自动分配的方式向操作人员分配任务。自动分配任务时，操作人员不需要进行主动领取，只要任务池内的任务到达设定触发自动分配的最小任务量时，系统便向任务池发送分配请求，任务池接收指令后按照任务分配规则及前述方法进行任务分配。
本发明还提供一种任务分配装置，该装置包括：
第一任务分配单元，用于向首次登陆系统领取任务的操作人员分配任务，第一任务分配单元根据任务分配规则向操作人员分配任务；
任务类型判断单元，用于判断操作人员最近一次领取的任务的类型，任务类型判断单元同时还用于判断同一操作人员连续领取同类任务的数量是否达到同性质任务阈值；
第二任务分配单元，用于向非首次登陆系统领取任务的操作人员分配任务，当同一操作人员连续领取同类任务的数量小于同性质任务阈值时，第二任务分配单元向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，当同一操作人员连续领取同类任务的数量已达到同性质任务阈值时，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
更进一步的，当该操作人员连续领取该类型任务的数量没有超过同性质任务阈值，但任务池中该类型的任务已分配完毕，第二任务分配单元则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
任务分配装置还包括参数管理单元，参数管理单元用于设置每一次任务可领取的单据笔数以及同性质任务阈值。优选的，参数管理单元还可用于设置任务分配方式：自动分配或手动分配。自动分配的模式是任务池内的任务到达设定触发自动分配的最小任务量时，系统便向任务池发送分配请求，任务池接收指令后按照任务分配规则分配任务。手动分配的模式是操作人员主动登陆系统手动领取任务。
任务分配装置还包括任务分配规则设置单元，用于设置任务分配规则。
任务分配装置还包括分工管理单元。所有流转到共享服务中心的工作任务，在传递时无需指定具体的接收人员，分工管理单元根据预设的流程传递到相应的岗位。每一岗位会形成一个任务池，通过任务池，实现任务管理。不同的任务，根据企业工作职责的划分不同(如：按业务划分、按任务来源划分等)，会分由不同岗位的操作人员处理。
任务分配装置还包括优先控制单元，用于设置任务的优先级别，对于加急任务可优先安排处理。
任务分配装置还包括任务监控单元，用于对任务池中的任务量、任务状态、任务滞留情况进行监控；对于特殊的业务，可以强制指派给操作人员，也可以对工作人员的待处理的任务进行强制回收。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽范围。

Claims (14)

1.一种任务分配方法，其特征在于，步骤如下：
操作人员登陆系统领取任务，判断操作人员是否是首次登陆系统领取任务，如果是则根据任务分配规则向该操作人员分配任务，否则按照以下步骤向该操作人员分配任务：
获取该操作人员最近一次领取的任务的类型，并判断该操作人员连续领取该类型任务的数量是否达到同性质任务阈值，如果没有达到同性质任务阈值，则向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，当该操作人员连续领取该类型任务的数量达到同性质任务阈值时，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务；
重复以上步骤，直到任务池中的任务分配完毕。
2.根据权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于：当该操作人员连续领取同一类型任务的数量没有超过同性质任务阈值，但任务池中该类型的任务已分配完毕，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
3.如权利要求1或2所述的任务分配方法，其特征在于：当任务池中有加急任务时，优先向操作人员分配加急任务。
4.如权利要求1或2所述的任务分配方法，其特征在于：分配任务时任务分配规则优先于同性质单据数量阈值。
5.如权利要求1或2所述的任务分配方法，其特征在于：所述任务分配规则为按时间和单据类型分配任务，或为按时间和被服务单位分配任务，或为按时间和被服务单位和单据类型分配任务。
6.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于：分配任务的方式有主动分配或自动分配；其中，主动分配为操作人员主动登陆系统手动领取任务；自动分配为当任务池内的任务到达设定触发自动分配的最小任务量时，系统向任务池发送分配请求，任务池接收指令后自动进行任务分配。
7.任务分配装置，其特征在于，包括：
第一任务分配单元，用于向首次登陆系统领取任务的操作人员分配任务，第一任务分配单元根据任务分配规则向操作人员分配任务；
任务类型判断单元，用于判断操作人员最近一次领取的任务的类型，任务类型判断单元同时还用于判断同一操作人员连续领取同类任务的数量是否达到同性质任务阈值；
第二任务分配单元，用于向非首次登陆系统领取任务的操作人员分配任务，当同一操作人员连续领取同类任务的数量小于同性质任务阈值时，第二任务分配单元向该操作人员分配与其最近一次领取的任务类型相同的任务，当同一操作人员连续领取同类任务的数量达到同性质任务阈值时，则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
8.如权利要求7所述的任务分配装置，其特征在于：当同一操作人员连续领取该类型任务的数量没有超过同性质任务阈值，但任务池中该类型的任务已分配完毕，第二任务分配单元则根据任务分配规则向该操作人员分配任务。
9.如权利要求7或8所述的任务分配装置，其特征在于：还包括优先控制单元，用于设置任务的优先级别，对于加急任务优先进行分配。
10.如权利要求7或8所述的任务分配装置，其特征在于：还包括参数管理单元，参数管理单元用于设置每一次任务可领取的单据笔数以及同性质任务阈值。
11.如权利要求7或8所述的任务分配装置，其特征在于：还包括任务分配规则设置单元，用于设置任务分配规则。
12.如权利要求10所述的任务分配装置，其特征在于：所述参数管理单元还可用于设置任务分配方式：自动分配或手动分配；自动分配是任务池内的任务到达设定触发自动分配的最小任务量时，系统便向任务池发送分配请求，任务池接收指令后按照任务分配规则分配任务；手动分配的模式是操作人员主动登陆系统手动领取任务。
13.如权利要求7或8所述的任务分配装置，其特征在于：还包括分工管理单元，用于将所有流转到共享服务中心的工作任务根据预设的流程传递到相应岗位的任务池中。
14.如权利要求7或8所述的任务分配装置，其特征在于：还包括任务监控单元，用于对任务池中的任务量、任务状态、任务滞留情况进行监控。
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